第一篇：正大燈飾廣場(chǎng) 2012年度營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告及2013年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

正大燈飾廣場(chǎng)

2012年度營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告及2013年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

商場(chǎng)緊緊圍繞公司整體部署及2012年的全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，本商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，對(duì)商場(chǎng)二、三樓進(jìn)行了兩次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升了燈飾品牌結(jié)構(gòu)，全面整合公司各方面資源??，為商場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做了很大的努力。

回顧2012年的工作，可以概括為以下幾大方面：

1、緊跟博覽中心各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，資源整合，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

在多次大型促銷活動(dòng)中，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在正大家居周年店慶、正大燈飾廣場(chǎng)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和品牌效益，最高日銷超50萬(wàn)。活動(dòng)期間，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與各品牌結(jié)合，增加適銷品種，靈活促銷，力保雙贏。

2、在商場(chǎng)穩(wěn)定的前提下，每月都給各品牌規(guī)定了銷售任務(wù)，每年度完不成銷售任務(wù)的品牌商場(chǎng)會(huì)遵循優(yōu)勝劣汰的原則進(jìn)行調(diào)整，正大燈飾廣場(chǎng)2012年計(jì)劃銷售任務(wù)800萬(wàn)，根據(jù)每月收集各品牌的銷售報(bào)表來(lái)看，實(shí)際完成850萬(wàn)元。今年新增收了兩塊戶外廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)等。

3、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌3個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有4家。確保了我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，商場(chǎng)結(jié)合張經(jīng)理及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，商場(chǎng)由原有品牌11家發(fā)展至15家，適應(yīng)商場(chǎng)整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的品牌3個(gè)，引進(jìn)了千普照明、品源照明、華韻照明、西門子電器等國(guó)內(nèi)知名品牌，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)。為計(jì)劃明年商場(chǎng)品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

4、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。

商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少辦公開(kāi)支，壓縮經(jīng)營(yíng)成本。商場(chǎng)只聘請(qǐng)1名保潔人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有的衛(wèi)生保潔工作，并實(shí)施了各品牌衛(wèi)生門前三包責(zé)任制，堅(jiān)持每周三衛(wèi)生大檢查制度。因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可

利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。能自己動(dòng)手維修的設(shè)備和商品就自己動(dòng)手，想方設(shè)法從各方面降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

5、商場(chǎng)重點(diǎn)對(duì)商場(chǎng)的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度進(jìn)行了建設(shè)和管理。

商管部充分利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、銷售技巧、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，并在員工的進(jìn)退場(chǎng)管理、晨會(huì)管理、賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理、衛(wèi)生評(píng)比制度的考核上面做了完善，財(cái)務(wù)部盡職盡責(zé)，對(duì)外經(jīng)營(yíng)、對(duì)內(nèi)服務(wù)中的使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報(bào)銷，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收、付工作及時(shí)準(zhǔn)確，為商場(chǎng)良好運(yùn)營(yíng)提供了保障。

6、建立健全商場(chǎng)消防用電、物業(yè)安全責(zé)任制

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司建立了消防安全檢查制度，每年3、6、9、12月份會(huì)進(jìn)行消防、物業(yè)檢查，重點(diǎn)對(duì)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)檢查并督促各商戶進(jìn)行自查自糾，并按用電要求全部改造為一戶一表，一表一閘，消除安全隱患；清理了倉(cāng)庫(kù)通道內(nèi)廢舊雜物，使消防通道順利暢通，消除安全隱患，每年兩次全天員工消防演習(xí)。確保了本年度無(wú)消防、用電事故的發(fā)生。

2013年工作計(jì)劃1、2013年度租金收取及2014年度合同續(xù)簽工作。2013年新合同各品牌與2012年底前已經(jīng)續(xù)約完畢，3月份之前收取個(gè)別品牌的租金欠款。在收費(fèi)工作中嚴(yán)格按照商場(chǎng)的繳費(fèi)制度，思想和有效行動(dòng)結(jié)合，多深入一線，了解商戶和市場(chǎng)的動(dòng)向，做好商戶維穩(wěn)工作的同時(shí)積極進(jìn)行招商，多收集資源和信息，為公司各個(gè)項(xiàng)目更好的招商發(fā)展做好鋪墊和基礎(chǔ)。由于商場(chǎng)2、3樓合同9月中旬到期，1樓合同11月底到期。所以2014年度租賃合同續(xù)簽工作是下半年的重點(diǎn)工作，屆時(shí)會(huì)積極向公司董事會(huì)反饋商戶經(jīng)營(yíng)、思想動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格按照公司的部署執(zhí)行公司的租金收取制度。

2、2013年計(jì)劃做3次促銷活動(dòng)，4月份、8月份、12月份各一次。將把12月份的店慶作為下半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，商場(chǎng)將提前2個(gè)月組織，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄。

3、4月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整三樓品源燈飾及華燈初上的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以知名品牌為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定將三樓南廳經(jīng)營(yíng)面積規(guī)劃200平方，引進(jìn)央視上榜品牌“冠華照明”調(diào)整3-5個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的燈飾品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整的同時(shí)，不忘兼顧商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證2013年的升級(jí)改造的順利完成。

4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)2012年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，2013年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

5、2013年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高各品牌利潤(rùn)。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到樓層品牌商戶，并由商戶落實(shí)到各專柜員工，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī);對(duì)銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)提高的專柜將予以淘汰。結(jié)合各品牌調(diào)整商品結(jié)構(gòu)及貨源，憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。

中國(guó)燈飾照明行業(yè)越來(lái)越規(guī)模化和正規(guī)化，新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌燈飾4S店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們商場(chǎng)的各方面硬件措施還不是最理想的，但我們深信正大燈飾廣場(chǎng)是濮陽(yáng)市最有潛力的照明商場(chǎng)，為此正大燈飾廣場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。

相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在2013年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處。

李德鑫

2012年12月12日

第二篇：正大燈飾廣場(chǎng)2012總經(jīng)理述職報(bào)告

正大燈飾廣場(chǎng) 2012經(jīng)理述職報(bào)告

2012年很快就要過(guò)去了，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，更好地指導(dǎo)明年的工作，本人對(duì)自己一年來(lái)所做的事情作了一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)，企業(yè)要先生存再發(fā)展，無(wú)疑離不開(kāi)商場(chǎng)良好的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，而營(yíng)運(yùn)細(xì)分下來(lái)又包括：文化建設(shè)、人事管理、行政公關(guān)、考核制度、物價(jià)質(zhì)檢、商品陳列、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷宣傳、賣場(chǎng)規(guī)劃、店容店貌、財(cái)務(wù)保障、物業(yè)安全等。

因在《2012正大燈飾廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總結(jié)》中重要問(wèn)題已經(jīng)分析，所以主要針對(duì)本人工作中的不足來(lái)談一下自己的想法和見(jiàn)解，主要有四方面：賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、實(shí)時(shí)溝通和企業(yè)文化

一、賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)：

現(xiàn)我主要針對(duì)我指責(zé)范圍內(nèi)的工作做一個(gè)精簡(jiǎn)的分析回顧。

1、建立制度。我結(jié)合公司的實(shí)際情況于2012年3月底編制了正大燈飾廣場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員管理制度》，4、5月份我充分利用晨會(huì)的時(shí)間讓全體員工對(duì)《營(yíng)業(yè)員管理制度》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，既然是營(yíng)業(yè)員管理制度，那么就要全面和系統(tǒng)，包括：公司的理念與服務(wù)準(zhǔn)則、職業(yè)道德規(guī)范、上下班規(guī)范、行為規(guī)范、崗位要求與工作職責(zé)、日工作流程、投訴處理、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲。

2、制度的推行。麻雀雖小，但我想也應(yīng)該五臟俱全。因?yàn)橐粋€(gè)公司的軟文化和制度最需要時(shí)間的鑒證，任何一個(gè)剛有制度的公司都要結(jié)合實(shí)際，一年、兩年、三年……，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理的存在性、真實(shí)性，然后才能形成自己公司特有的企業(yè)文化、管理制度和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。鑒于我們燈飾商場(chǎng)之前一直沒(méi)有系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)營(yíng)業(yè)員根本就沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的管理、培訓(xùn)和考核，所以一開(kāi)始推行我們的《營(yíng)業(yè)員管理制度》有很大的阻力。自己猶豫過(guò)、踟躕過(guò)、放棄過(guò)。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思想斗爭(zhēng)，我認(rèn)為這是正常現(xiàn)象，因?yàn)樽约翰](méi)有堅(jiān)持，執(zhí)行力度上不去，所以不會(huì)達(dá)到我想要的結(jié)果。我并沒(méi)有忘記自己的職責(zé)和義務(wù)，在晨會(huì)上對(duì)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)名考勤，并開(kāi)展特色晨會(huì)，建立學(xué)習(xí)型的組織團(tuán)隊(duì)，我們做過(guò)游戲，講過(guò)故事，批評(píng)過(guò)，表?yè)P(yáng)過(guò)。目的就是為了讓員工融入到我們這個(gè)集體與團(tuán)隊(duì)里面，我想只有彼此消除隔膜和猜疑，才能在信任的基礎(chǔ)之上展開(kāi)良好的工作。

3、營(yíng)業(yè)中。我不定時(shí)和商場(chǎng)主管去檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，賣場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生，商品陳立以及商品價(jià)簽，發(fā)現(xiàn)我們的員工很多都沒(méi)有化淡妝的習(xí)慣，發(fā)色穿著也不注意，在賣場(chǎng)私自會(huì)客，私自打牌，大吃大喝的現(xiàn)象比比皆是，對(duì)正大的企業(yè)文化和管理制度一概不知，我感到有壓力，但也看到了潛力，因?yàn)檫@正是考驗(yàn)我、檢測(cè)我、發(fā)揮我的平臺(tái)，所以我拿出來(lái)四個(gè)月的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督、教育、考核、溝通。每周周三進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，檢查結(jié)果每周一公示在宣傳欄上面，已達(dá)到警示的目的。并與后期相繼出臺(tái)了營(yíng)業(yè)員考勤制度、營(yíng)業(yè)員晨會(huì)管理、賣場(chǎng)衛(wèi)生區(qū)域的規(guī)范和每周三（周五）衛(wèi)生大檢查檢查、賣場(chǎng)安全消防體系和營(yíng)業(yè)員消防知識(shí)的培訓(xùn)和考核。經(jīng)過(guò)全體同仁的努力商場(chǎng)的店容店貌，員工的綜合素質(zhì)、服從力、執(zhí)行力度也有了明顯的提高。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)就是賣場(chǎng)，也就是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理是一門科學(xué)和藝術(shù)，去年重點(diǎn)做了以下四點(diǎn)工作：

1、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理 主要包括：營(yíng)業(yè)員儀容儀表、工裝的規(guī)范檢查、賣場(chǎng)衛(wèi)生區(qū)域的日常檢查和大檢查、物價(jià)質(zhì)量的檢查和培訓(xùn)、賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)域的商品陳列規(guī)范、營(yíng)業(yè)員的銷售技巧、服務(wù)技巧、各專柜銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析、顧客的投訴處理及問(wèn)題收集。雖然知道自我應(yīng)該做什么，但自己在很多工作上做的都不扎實(shí)，因?yàn)槲覀兩虉?chǎng)的部門很不健全，這些事情如果只靠一個(gè)人去完成很難達(dá)到管理的效果，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)管理需要管理部門和考核部門相互進(jìn)行監(jiān)督和考核，工作成績(jī)才能立竿見(jiàn)影。

2、加大督導(dǎo)檢查力度，為全面推動(dòng)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升，及時(shí)查找整改問(wèn)題，商管部在賣場(chǎng)自身管理為主基礎(chǔ)上，加大賣場(chǎng)服務(wù)水平的監(jiān)督檢查工作力度，重點(diǎn)就促銷活動(dòng)內(nèi)容、文明服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)及著裝佩證等進(jìn)行抽查，試行樓層主管問(wèn)題連帶責(zé)任制；

3、開(kāi)展優(yōu)秀服務(wù)員工評(píng)比，7月份在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)秀服務(wù)員工評(píng)比活動(dòng)，制定了詳細(xì)活動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)了全員參與的積極性，真正形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)能手、人人爭(zhēng)先進(jìn)”的良好工作氛圍，強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí)，提高銷售服務(wù)能力，提升商場(chǎng)服務(wù)水平。

我認(rèn)為企業(yè)的管理活動(dòng)同人的生命活動(dòng)是一樣的，投入的資源可以看成是人的骨骼，消化系統(tǒng)，大腦等，結(jié)果就是輸出。如面部表情、手足的運(yùn)動(dòng)能力、知識(shí)能力和人的魅力等等，而最終的輸出結(jié)果就是人所取得的業(yè)績(jī)。在我們?nèi)粘Ｉ钪校瑸榱耸股眢w保持良好的狀態(tài)，就要攝取營(yíng)養(yǎng)，注意休息，還要進(jìn)行適度的活動(dòng)，自我保健等等。人身體的各種器官只有都處于良好的狀態(tài)下才能保證人的各人生理功能實(shí)現(xiàn)，如果哪一個(gè)器官出了問(wèn)題，就會(huì)給整個(gè)身體造成威脅，甚至?xí)?dǎo)致死亡。所以商場(chǎng)以后的重點(diǎn)放在如何讓各專柜的銷售額提高上去才是重中之重。

三、實(shí)時(shí)溝通

1、價(jià)值體現(xiàn)，在日常的管理工作中，遇到了很多問(wèn)題和阻力，就是因?yàn)闆](méi)有充分的和對(duì)方進(jìn)行溝通過(guò)，溝通的價(jià)值體現(xiàn)在以下工作上：營(yíng)業(yè)員日常工作溝通、商戶營(yíng)業(yè)狀況的分析溝通、營(yíng)業(yè)員和商戶之間的矛盾和利益的溝通、營(yíng)銷策劃活動(dòng)的意見(jiàn)收集和反饋、商場(chǎng)大型活動(dòng)實(shí)施方案的得與、顧客投訴處理、同級(jí)上級(jí)之間的溝通和配合等等。

2、溝通重要性，通過(guò)這幾年的商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的總結(jié)，談?wù)勎覍?duì)溝通的認(rèn)識(shí)和想法，溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要．如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的．所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。

下行溝通的重要性：如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你．也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開(kāi)，去找自已的前途．

上行溝通的重要性：如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你．

平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心．因?yàn)闆](méi)有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的．

3、溝通的核心，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。商場(chǎng)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使公司發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

所以在管理當(dāng)中溝通是相當(dāng)重要的．生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生．事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功．工作中沒(méi)有溝通，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣．當(dāng)然，管理中說(shuō)沒(méi)有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理

四、企業(yè)文化建設(shè)

通過(guò)在大公司的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)到文化的重要性，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)成為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)要做到最優(yōu)秀，最具有競(jìng)爭(zhēng)力，必須在企業(yè)文化上下功夫，塑造卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化在未來(lái)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。要建設(shè)企業(yè)文化，我們公司目前還是有很多不足的。從企業(yè)文化的三個(gè)層次：物質(zhì)、制度，精神來(lái)說(shuō)，還是有很多值得我們?nèi)プ龅摹?/p>

1、物質(zhì)：企業(yè)面貌、商場(chǎng)的整體形象店容店貌、硬件設(shè)施、商場(chǎng)標(biāo)志。由于商場(chǎng)的格局和物業(yè)設(shè)施都是固定的，完善工作有一定困難。

2、制度：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行為規(guī)范，不斷通過(guò)知識(shí)與思維創(chuàng)新，提供滿足客戶和社會(huì)需要的卓越商品、服務(wù)和環(huán)境，以贏得持久信賴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、社會(huì)、經(jīng)銷商及用戶永續(xù)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展。

3、精神：組織最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、核心價(jià)值觀、精神、風(fēng)氣、道德。公司可以通過(guò)自身的網(wǎng)站（域名過(guò)期）、多媒體、廣播、報(bào)紙、內(nèi)刊、《企業(yè)文化手冊(cè)》（籌）、板報(bào)和宣傳欄等載體，廣泛深入地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過(guò)攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌、企業(yè)宣傳片、企業(yè)徽章設(shè)計(jì)等各種文藝和體育活動(dòng)來(lái)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)需要系統(tǒng)的方案，這需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)摸索才能建立，企業(yè)文化的建設(shè)需要全體同仁的共同努力來(lái)完善。

2013工作要求

針對(duì)2013年的工作，我會(huì)認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力才能逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我在實(shí)際工作中，一定時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。并于2013年做好以下工作：

1、要提高思想認(rèn)識(shí)，我要從觀念、認(rèn)識(shí)上進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步樹(shù)立管理工作是做好經(jīng)營(yíng)工作的前提這種意識(shí)，要把每月召開(kāi)的商戶例會(huì)做好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄存檔；

2、要加快制度建設(shè)，由于組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)內(nèi)外因素的變化，前期制定的關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、顧客投訴及勞動(dòng)紀(jì)律等多項(xiàng)制度已不能適應(yīng)現(xiàn)行工作要求，一方面部分制度內(nèi)容與實(shí)際工作相脫離，已不具備強(qiáng)化管理、提升服務(wù)的功能，另一方面管理工作中又出現(xiàn)一些無(wú)章可循的狀況，制約了服務(wù)水平的提升，今年結(jié)合正大家具商場(chǎng)的制度對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和銷售服務(wù)相關(guān)制度著力加以改進(jìn)和完善；

3、要加強(qiáng)培訓(xùn)教育，強(qiáng)化對(duì)一線銷售人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的服務(wù)，更不放松對(duì)顧客和員工的服務(wù)，引導(dǎo)樹(shù)立服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)；

4、要豐富活動(dòng)評(píng)比，以圍繞提升銷售業(yè)績(jī)、提高服務(wù)水平、激發(fā)工作熱情為主旨，組織開(kāi)展形式新穎的銷售服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以評(píng)比促進(jìn)服務(wù)水平的提升，用活動(dòng)推進(jìn)各商戶業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；

5、要增強(qiáng)創(chuàng)新能力，針對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外因素的變化，現(xiàn)場(chǎng)管理員要深入現(xiàn)場(chǎng)，注意觀察、深入分析、揣摩消費(fèi)者心理，以促使商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)更加人性化。

6、2013年，我會(huì)積極結(jié)合總經(jīng)理及董事會(huì)的部署走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，自行學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)考慮經(jīng)營(yíng)面積合理調(diào)整，品牌升級(jí)，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，使公司進(jìn)入良性循環(huán)。為提升正大的形象，讓正大燈飾廣場(chǎng)各品牌銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗。展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)，我會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備著為正大的發(fā)展奔赴前線，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的一份力！

李德鑫 2012-12-12

第三篇：營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

界上最遠(yuǎn)的距離，是從頭到腳，世界上最難的管理，是從戰(zhàn)略到動(dòng)作。

銷售計(jì)劃和目標(biāo)分解，這樣的話題，應(yīng)屬老生常談了，但又不得不談，而且常談常新。08年筆者訪談了多家公司的銷售部門領(lǐng)導(dǎo)和公司高層，對(duì)這個(gè)問(wèn)題是高度重視（畢竟銷售部門是產(chǎn)出部門，是公司的生命線），但又講不明白。比如，你問(wèn)一些公司的銷售部經(jīng)理：你們是怎么制定銷售計(jì)劃的？他可能說(shuō)：公司下任務(wù)，我這里分解；還有的就是說(shuō)，根據(jù)去年完成銷量情況適當(dāng)增加某個(gè)比例。反正就是粗略的一個(gè)想法和目標(biāo)。分解任務(wù)基本是下壓式，沒(méi)有溝通，就算有那也是例行通報(bào)。

那么公司的銷售計(jì)劃和目標(biāo)分解怎樣做才能算科學(xué)、合理、有效呢？

在這里，我只能說(shuō)大致的科學(xué)、合理、有效，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)、企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)基礎(chǔ)、渠道、品牌、團(tuán)隊(duì)各不一樣，不可能放之四海而皆準(zhǔn)。

我們先來(lái)看一個(gè)目標(biāo)細(xì)化的故事：

美國(guó)科學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)這樣的一組實(shí)驗(yàn)：將30個(gè)人分為A、B、C三組，讓他們分別走路到50公里外的村子里去。

A組人員：沒(méi)有小目標(biāo)，也不知路程有多遠(yuǎn)，不知道村莊的名字，只管跟著向?qū)Р煌５刈呔托辛恕＝Y(jié)果，走到五分之一的距離，大家都開(kāi)始叫苦；不到一半的路程，大家有開(kāi)始抱怨；走完四分之三的路程，大家都憤怒了；走完全程，大家情緒都很低落，花費(fèi)的時(shí)間是最長(zhǎng)的，而且大家也很痛苦。

B組人員：有大目標(biāo)（知道村子名字），也知道路線和終點(diǎn)，但是路上沒(méi)有里程碑，沒(méi)有時(shí)間和速度，只根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)猜測(cè)。結(jié)果，走到一半的距離，有人開(kāi)始詢問(wèn)；走完四分之三的路程，大家普遍情緒低落，最后大家都疲累不堪，同時(shí)路上花費(fèi)的時(shí)間也是比較長(zhǎng)的。

C組人員：不僅知道方向，也知道終點(diǎn)位置，而且路程上還有路碑，向?qū)в惺直磉€知道大家行進(jìn)的速度，明確剩下的距離。一路上，大家有說(shuō)有笑，還有人在唱歌，在快樂(lè)的情緒中大家走完全程。結(jié)果，花費(fèi)的時(shí)間是最短的，也是最快樂(lè)的一組。

這個(gè)故事說(shuō)明了什么？

第一：目標(biāo)設(shè)計(jì)得越具體越細(xì)化，越容易實(shí)現(xiàn)

第二：如果清晰知道行動(dòng)目標(biāo)和進(jìn)展速度，人們就能自覺(jué)克服困難，努力達(dá)到目標(biāo)

第三：看不到目標(biāo)容易讓人心生恐懼和憤怒

第四：將目標(biāo)簡(jiǎn)單化、輕松化，更容易實(shí)現(xiàn)

第五：目標(biāo)需要不斷地被細(xì)化（階段性標(biāo)志、小目標(biāo)）

第六：方向比努力更重要，快樂(lè)也是生產(chǎn)力

下面我們看看一般企業(yè)是怎么進(jìn)行銷售計(jì)劃和目標(biāo)分解的？

大多數(shù)企業(yè)用的是：指令式分解。指令式分解是分解前不與下級(jí)商量，由領(lǐng)導(dǎo)者確定分解方案，以指令或指示、計(jì)劃的形式下達(dá)。

有一些企業(yè)用的是協(xié)商式分解。協(xié)商式分解使上下級(jí)對(duì)總體目標(biāo)的分解和層次目標(biāo)的落實(shí)進(jìn)行充分的商談或討論，取得一致意見(jiàn)。

前者容易使目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)完整的體系，但也容易造成某些目標(biāo)難以落實(shí)下去，不利于下級(jí)積極性的激勵(lì)和能力的發(fā)揮 ；后者容易使目標(biāo)落到實(shí)處，也有利于下級(jí)積極性的調(diào)動(dòng)和能力的發(fā)揮，但要注意“民主”之后的“集中”。

要做好銷售計(jì)劃和目標(biāo)分解，主要應(yīng)圍繞三方面進(jìn)行工作，基本就可以達(dá)到科學(xué)、合理、有效。

第一方面：銷售計(jì)劃與目標(biāo)分解制度

A、計(jì)劃編制

第一步：首先當(dāng)然是確定銷售目標(biāo)。

主要包含以下指標(biāo)：銷售量（銷售額）、利潤(rùn)目標(biāo)、新產(chǎn)品銷售目標(biāo)、銷售商數(shù)量、有效零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、銷售單位成本、有效市場(chǎng)定價(jià)、應(yīng)收款規(guī)模等。所用到的方法主要有是目標(biāo)倒推論證法，如：是否擁有達(dá)到這個(gè)增加值的資源、未來(lái)一年內(nèi)公司資源的變化情況、是否具備應(yīng)對(duì)上述變化的能力和切實(shí)可行的舉措，這些方面論證越詳細(xì)，目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)就越近。目標(biāo)的描述：結(jié)合上述各指標(biāo)進(jìn)行描述，如，上銷售實(shí)際完成值匯總、差異、銷售目標(biāo)論證、結(jié)論。主要銷售目標(biāo)舉例：

銷售額目標(biāo)：、季度、月度目標(biāo)應(yīng)依據(jù)上一年、上季度、上月度具體制定，以數(shù)字體現(xiàn)；把目標(biāo)分解到季度，落實(shí)到銷售部門、將部門任務(wù)落實(shí)到區(qū)域和每一個(gè)業(yè)務(wù)人員。

利潤(rùn)目標(biāo)：企業(yè)預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)、將利潤(rùn)具體分配到銷售部門，制定部門利潤(rùn)完成情況表。

新產(chǎn)品銷售目標(biāo)：對(duì)新產(chǎn)品制定預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)、新產(chǎn)品銷售目標(biāo)對(duì)照上一新產(chǎn)品實(shí)際銷售情況制定。

第二步：計(jì)劃編制依據(jù)

企業(yè)上一銷售數(shù)據(jù)、企業(yè)上一廣告投入和銷售額增長(zhǎng)之間的關(guān)系、企業(yè)銷售機(jī)構(gòu)數(shù)

和銷售人員數(shù)量、企業(yè)上一各部門銷售實(shí)際完成率。

新產(chǎn)品銷售計(jì)劃編制依據(jù)：上一新產(chǎn)品的銷售情況新產(chǎn)品的廣告費(fèi)用和投放區(qū)域、新產(chǎn)品的消費(fèi)群數(shù)量、上市時(shí)間。

第三步：銷售計(jì)劃編制程序。按照上一年的銷售費(fèi)用實(shí)際情況進(jìn)行編制、新產(chǎn)品按照利潤(rùn)率倒推、部門銷售費(fèi)用按照上一年實(shí)際發(fā)生額和本銷售目標(biāo)額的比率制定。銷售計(jì)劃和費(fèi)用控制：每月進(jìn)行銷售計(jì)劃的完成情況制作報(bào)表、每個(gè)季度進(jìn)行分析和調(diào)整，每半年進(jìn)行一次總結(jié)、對(duì)重點(diǎn)經(jīng)銷商和零售商進(jìn)行跟蹤和支持，每月統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、每月對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行一次匯總報(bào)表，以便總體控制。

B、月度銷售計(jì)劃編制

收集過(guò)去3年間各月銷售業(yè)績(jī)，將過(guò)去三年間的業(yè)績(jī)?nèi)〕觯⑶以敿?xì)了解各每月的銷售額；過(guò)去三年銷售業(yè)績(jī)合計(jì)，過(guò)去三年的各月銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行總計(jì)；過(guò)去三年各月銷售比重，可以看出季節(jié)性變化而影響該月的銷售額度；每月銷售額計(jì)劃，將過(guò)去3年各月銷售比重運(yùn)用到最后確定的本企業(yè)銷售總額中，即可得到每月銷售額計(jì)劃。

第二方面：銷售計(jì)劃與目標(biāo)分解指標(biāo)體系

第一步，制定銷售計(jì)劃。橫向維度主要從計(jì)劃銷售量、計(jì)劃銷售金額總額、計(jì)劃邊際利潤(rùn)率來(lái)考慮；縱向維度主要考慮上本企業(yè)預(yù)期、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)期、損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)、本本企業(yè)預(yù)期。

第二步：月度銷售計(jì)劃：按照數(shù)量目標(biāo)（業(yè)務(wù)人員、產(chǎn)品類別兩個(gè)維度）、利潤(rùn)目標(biāo)（銷售成本、毛利、銷售費(fèi)用、凈利）分解。

第三步：渠道目標(biāo)銷售計(jì)劃（按渠道類別和現(xiàn)有銷售、月均銷售、目標(biāo)銷售、目標(biāo)利潤(rùn)兩個(gè)維度進(jìn)行分解）

銷售目標(biāo)月度分解計(jì)劃：被分解的銷售目標(biāo)不能僅為銷售量目標(biāo)，還應(yīng)包括銷售目標(biāo)涉及的其他內(nèi)容。常見(jiàn)的月度銷售計(jì)劃分解往往只有銷售量的分解，這種分解除了明確月度的銷售任務(wù)外沒(méi)有任何意義，行政性大于客觀操作性。月度銷售計(jì)劃還應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必須完成的任務(wù)和基本的銷售行為、動(dòng)作、活動(dòng)。與月度銷售計(jì)劃配套的市場(chǎng)支持計(jì)劃要素必須同時(shí)羅列清楚。

第四步：銷售計(jì)劃銷售商分解。銷售計(jì)劃分解到每個(gè)銷售商。分解的內(nèi)容包括所有銷售目標(biāo)，尤其是產(chǎn)品項(xiàng)細(xì)分要具體到規(guī)格、型號(hào)、顏色等產(chǎn)品細(xì)分特征。對(duì)于經(jīng)銷商的銷售計(jì)劃包括計(jì)劃所涉及的內(nèi)容。基于不同企業(yè)與經(jīng)銷商的談判地位不同，有關(guān)應(yīng)收款及市場(chǎng)支持方面可做適當(dāng)?shù)碾[藏經(jīng)銷商的銷售計(jì)劃要包括經(jīng)銷商可能或必須發(fā)生的銷售或經(jīng)營(yíng)動(dòng)作必須由經(jīng)銷商簽章確認(rèn)。

第五步：產(chǎn)品銷售計(jì)劃、客戶銷售計(jì)劃、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算、賬款回首回收、銷售計(jì)劃分析等進(jìn)行計(jì)劃和分解。這里不再贅敘。

第六步：月度實(shí)際銷售情況計(jì)劃預(yù)測(cè)。進(jìn)行月度實(shí)際銷售情況的計(jì)劃預(yù)測(cè)（進(jìn)銷存預(yù)測(cè)），包括每月銷售目標(biāo)執(zhí)行的分解預(yù)測(cè)、銷售商庫(kù)存數(shù)的銷售預(yù)測(cè)和新增網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的計(jì)劃分解等。

第七步：銷售計(jì)劃月度通路分解。通路指實(shí)現(xiàn)銷售的客戶對(duì)象類別，包括專業(yè)形象店，專

業(yè)市場(chǎng)，三、四級(jí)市場(chǎng)零售網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者直銷和超市（賣場(chǎng)）。按實(shí)際銷售目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解。

第八步：銷售計(jì)劃月度零售網(wǎng)點(diǎn)分解。前幾個(gè)步驟其實(shí)都是關(guān)注公司與經(jīng)銷商的銷售合作關(guān)系及批發(fā)（移庫(kù)）關(guān)系。步驟六的作用在于解析消費(fèi)者如何在零售環(huán)節(jié)獲得產(chǎn)品（實(shí)銷），所以它是銷售目標(biāo)得以長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)的承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要以城市、隸屬銷售商責(zé)任關(guān)系為界，對(duì)每個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)的陳列及實(shí)際銷售數(shù)進(jìn)行計(jì)劃分解。

第九步：銷售商、通路、零售網(wǎng)點(diǎn)銷售任務(wù)描述。本步驟是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)實(shí)際銷售的設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌，是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的最后一公里，銷售計(jì)劃能否變成現(xiàn)實(shí)就看這一步驟。本步驟的內(nèi)容包括：為完成銷售計(jì)劃，銷售商、通路、零售網(wǎng)點(diǎn)需要完成哪些銷售任務(wù)，為完成這些銷售任務(wù)，公司銷售中心、各銷售任務(wù)責(zé)任人又需要行使哪些使命及如何配合。

第十步：存在的差異情況預(yù)測(cè)分析。本步驟主要用于一個(gè)銷售月度結(jié)束后的銷售差異分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及公司自身銷售團(tuán)隊(duì)的能力是否導(dǎo)致計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中受到影響。

第十一步：每月（滾動(dòng)）差異原因分析及改進(jìn)措施描述。這是一個(gè)銷售計(jì)劃周期的收官步驟，主要目的就是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，在銷售目標(biāo)不變的前提下及時(shí)調(diào)整銷售任務(wù)和行為，即通常所說(shuō)的制訂滾動(dòng)修正銷售計(jì)劃。具體內(nèi)容為：每月末對(duì)上月銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析，找出差異點(diǎn)并提出改進(jìn)措施。

第三方面：銷售計(jì)劃與目標(biāo)分解流程

第一，銷售計(jì)劃與目標(biāo)分解流程。從營(yíng)銷部（銷售部）開(kāi)始，橫向?qū)用嫔婕笆袌?chǎng)部、各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理層面；縱向?qū)用鎻臓I(yíng)銷部開(kāi)始，經(jīng)過(guò)討論，在企業(yè)整體戰(zhàn)略指引下，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，明確營(yíng)銷目標(biāo)、制定營(yíng)銷計(jì)劃，確定初步的營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)過(guò)高層的確定，明確營(yíng)銷計(jì)劃，再進(jìn)行計(jì)劃和目標(biāo)分解，最后是執(zhí)行、監(jiān)督和費(fèi)用審核。

第二，銷售費(fèi)用編制流程。從營(yíng)銷總監(jiān)層面開(kāi)始，橫向是營(yíng)銷部、其他相關(guān)部門，還有總經(jīng)理；縱向總監(jiān)開(kāi)始，落腳在營(yíng)銷部，營(yíng)銷部預(yù)測(cè)下銷售額，其他部分分析上年銷售額，確定營(yíng)銷費(fèi)用額度，分析產(chǎn)品銷售周期，選定費(fèi)用的計(jì)算方法，銷售預(yù)算的時(shí)間分配報(bào)批并確定，明確銷售費(fèi)用的分類預(yù)算制定、控制與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。確定機(jī)動(dòng)費(fèi)用的投入條件、時(shí)機(jī)、效果評(píng)價(jià)方法并報(bào)批。

當(dāng)然，我們不要求所以企業(yè)都能做到，但這種做法起碼可以讓企業(yè)做到“不拍腦袋”，且有據(jù)可依；也可以讓業(yè)務(wù)人員明確銷售計(jì)劃和目標(biāo)分解的過(guò)程和內(nèi)容。這里面的分解指標(biāo)和分解流程是值得好好思量一下的，畢竟在指令式下達(dá)任務(wù)的業(yè)界，缺少溝通的基礎(chǔ)是一種常態(tài)。“沖鋒陷陣”時(shí)我們要勇猛，但在制定“作戰(zhàn)計(jì)劃”時(shí)卻要慎重，這就是筆者寫這篇文章的初衷。

第四篇：工作總結(jié)報(bào)告及公司營(yíng)運(yùn)情況

Boloni

工作總結(jié)報(bào)告及公司營(yíng)運(yùn)情況

一、9月份工作總結(jié)

1、店面客流量統(tǒng)計(jì)分析：

9月份客流量統(tǒng)計(jì)：進(jìn)店客戶總批次為91批次，其中意向客戶為20批次，廚房意向客戶占80%、衣帽間占30%、內(nèi)門占20%。

2、成交訂單及回統(tǒng)計(jì)：

9月份總訂單共4張，廚房1張，內(nèi)門1張，板式家具1張，地板1張。總回款76044元。

3、各部門運(yùn)作情況：

1）、銷售部運(yùn)營(yíng)情況：銷售能力的提升，各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)工作深入展開(kāi)，銷售能力整有了明顯的提升，整個(gè)銷售體系更加建全，流程完善規(guī)范化操作逐步加強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力還沒(méi)有形成，小團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)需加強(qiáng)，各人單獨(dú)壓?jiǎn)文芰π枰岣撸瑢?duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握不到位，競(jìng)爭(zhēng)品牌弱點(diǎn)不強(qiáng)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)。

2）、推廣部工作開(kāi)展比較順利，推廣活動(dòng)的組織策劃，渠道設(shè)計(jì)師維護(hù)正常，但還有待繼續(xù)提高，加大業(yè)務(wù)量，小區(qū)業(yè)務(wù)員工作勤奮努力，目前報(bào)備公司意向客戶共16批，其中到店客戶3批次，前目無(wú)成交。

3）、設(shè)計(jì)部工作積極性一般，整體水平差，設(shè)計(jì)主管對(duì)各設(shè)計(jì)師產(chǎn)品培訓(xùn)落實(shí)不到位，各設(shè)計(jì)師無(wú)法委以重任，需整體提高。

二、目前市場(chǎng)營(yíng)銷分析

1、市場(chǎng)占有率（高端品牌）和客人消費(fèi)能力分析：

現(xiàn)懷化高端樓盤統(tǒng)計(jì)：懷電、中華城、湖天一色、菁華園、紫園、香洲水郡、財(cái)富大夏、電力外灘、雍景豪庭、天龍御園約10—15個(gè)樓盤，均價(jià)在2500—3500元/平方，根據(jù)Boloni在高端市場(chǎng)前30%客戶人群的定位，那么總樓盤客戶的30%，意向客戶約為600戶左右。

2、競(jìng)爭(zhēng)品牌分析優(yōu)勢(shì)：

目前競(jìng)爭(zhēng)品牌主要有：歐派、索菲亞、頂固、TOTO這四大品牌中除了TOTO的價(jià)格上與Boloni差不多以外，其余品牌同系列產(chǎn)品價(jià)格是Boloni的1/2左右，它們?cè)趦r(jià)格上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，由于四大品牌進(jìn)駐懷化市場(chǎng)時(shí)間非常之久，現(xiàn)在已處于品牌`形象的黃金時(shí)期，在知名度和普及率上占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，四大品牌售前、中、后服務(wù)成熟，價(jià)格低，足以補(bǔ)足產(chǎn)品質(zhì)量`品味上的弱勢(shì)。

3、下一步營(yíng)銷方針：

Boloni為高端頂極定位，沒(méi)有知名度、普及率的情況之下，我們的推廣方針主要以品牌推廣為主，活動(dòng)為輔，銷售方針做好小區(qū)的以點(diǎn)破面，找出突破口，樹(shù)立形象樣板間，重點(diǎn)小區(qū)采取人員進(jìn)駐，全面清掃爆破，做活1—2個(gè)小區(qū)，自然客流的完美把握最大限度挖掘客戶資源。

三、公司部門人員儲(chǔ)備能力的分析

1、銷售：

仇秀蘭 ：工作積極主動(dòng)，有良好的銷售心態(tài)，跟蹤顧客有決心有方法，表現(xiàn)突出。產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握得較好，在銷售技巧技能上能運(yùn)用自如，思維敏捷，和準(zhǔn)顧客溝通良好。對(duì)產(chǎn)品的闡述和對(duì)博洛尼文化及定位表達(dá)有所欠缺，語(yǔ)言表達(dá)達(dá)不到應(yīng)有的高度。

毛鏡林：工作積極主動(dòng)，有沖勁，對(duì)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握的很好，語(yǔ)言表達(dá)很專業(yè)很流暢，是店內(nèi)目前銷售代表中表達(dá)最好的一個(gè)。跟蹤顧客堅(jiān)持不解，有韌勁。工作有時(shí)會(huì)情緒化，在銷售技巧技能方面不夠成熟，需要時(shí)間磨練。毛春蘭：工作積極性一般，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)在理論上掌握的比較好，但是不能用專業(yè)的語(yǔ)言準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)，知其然而不知其所以然，由于沒(méi)和什么準(zhǔn)顧客談過(guò)單，所以談不上銷售技巧技能的運(yùn)用。

陳能芳：工作態(tài)度較好，能和顧客有良好的溝通，并且能得到顧客的認(rèn)可，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握還可以，由于在產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)上能力有限，所以做不到靈活運(yùn)用，銷售技巧技能有待加強(qiáng)，還需培養(yǎng)壓?jiǎn)我庾R(shí)。

黃嵐 ：工作閱歷豐富，特別善于表達(dá)，具備一定的銷售技巧技能，有做銷售的潛質(zhì)。不過(guò)工作主動(dòng)性不強(qiáng)，目前產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握還不到位，需對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

2、設(shè)計(jì)：

魯鎮(zhèn)濤：工作認(rèn)真、踏實(shí)，產(chǎn)品知識(shí)比較全面，但工作能力弱，語(yǔ)言表達(dá)能力一般，不足以重任。

楊躍文：工作認(rèn)真，學(xué)習(xí)能力弱，語(yǔ)言表達(dá)能力差，作圖良好。

羅文偉：語(yǔ)言表達(dá)良好，設(shè)計(jì)能力有待提高，不會(huì)做效果圖，自由散慢個(gè)性，不是很好管理。

姜芬：設(shè)計(jì)能力一般，學(xué)習(xí)速度較慢，語(yǔ)言表達(dá)能力良好，但缺溝通經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有生活經(jīng)驗(yàn)做為底蘊(yùn)，可做為實(shí)習(xí)家裝設(shè)計(jì)師。

3、文員：

張璐：工作積極主動(dòng)，具備文員的工作功底，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，能認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作。

米夢(mèng)夢(mèng)：工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作，由于性格比較溫和，有時(shí)原則性不強(qiáng)，需改進(jìn)。

4、現(xiàn)急需人才：

1、品牌推廣專員。

2、設(shè)計(jì)總監(jiān)。

四、總結(jié)

Boloni高端品牌進(jìn)駐懷化時(shí)間太短，前期沒(méi)有做推廣事宜和重大影響活動(dòng)，知名度空缺，起步難度較大，要想達(dá)到現(xiàn)階段與四大品牌抗衡的能力是不現(xiàn)實(shí)的，只有在推廣、品宣、銷售、服務(wù)、售后同步前進(jìn)的情況下才能做到步步為贏，力爭(zhēng)在半年左右達(dá)到與四大品牌相同的知名度，普及高端人群。

第五篇：正大燈飾廣場(chǎng)10月份工作總結(jié)及11月份工作計(jì)劃

2012年正大燈飾廣場(chǎng)

10月份工作總結(jié)及11月份工作計(jì)劃

一、10月份工作總結(jié)

本商場(chǎng)10月份重點(diǎn)完成了以下幾方面的工作，現(xiàn)在匯報(bào)給大家，望提出建議、批評(píng)和指正。

1、在9月底商場(chǎng)出臺(tái)“八天特價(jià)迎雙節(jié)，千款新品迎新意”活動(dòng)方案并得到全體商戶的認(rèn)可，國(guó)慶節(jié)8天價(jià)期間商場(chǎng)各品牌活動(dòng)情況良好。在商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)方案的部署下，各品牌表現(xiàn)很積極，賣場(chǎng)活動(dòng)氛圍很濃厚，各品牌商戶陸續(xù)摸索出“統(tǒng)一戰(zhàn)略，統(tǒng)一宣傳，各自為戰(zhàn)，步步為營(yíng)”的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷方針。

2、完成10月份計(jì)劃內(nèi)的部分商戶全房租收取工作，最近由于外界環(huán)境及輿論導(dǎo)致極個(gè)別商戶交納房租不積極的現(xiàn)象，商場(chǎng)通過(guò)多方面措施的實(shí)施及思想和有效行動(dòng)相結(jié)合的原則，順利完成個(gè)別商戶一年房租的全部收取工作。通過(guò)這一現(xiàn)象能反映出：我們都是生活、工作、學(xué)習(xí)在大環(huán)境中，我們的心態(tài)及行動(dòng)極易被外界影響。所以我們要出淤泥而不染，建立客觀冷靜，積極進(jìn)取，大局為重的良好心態(tài)，對(duì)那些個(gè)別消極因素我們會(huì)予以堅(jiān)決抵制和清除。3、10月份為我們商場(chǎng)的物業(yè)安全檢查月及消防知識(shí)綜合培訓(xùn)月。期間我們和各品牌商戶簽訂了物業(yè)安全及用電安全協(xié)議。本商場(chǎng)主營(yíng)燈具，幾乎每天都要和電打交道，所以全體商戶員工如何安全用電及如何把用電風(fēng)險(xiǎn)降到0是我們工作中的重中之中。在商場(chǎng)的計(jì)劃內(nèi)對(duì)每個(gè)品牌順利展開(kāi)了消防用電安全隱患的排查。發(fā)現(xiàn)隱患10出，整改9出，處罰5處。利用晨會(huì)期間循序漸進(jìn)的對(duì)員工進(jìn)行各方面的安全培訓(xùn)。并對(duì)各別隱患現(xiàn)象予以公示、分析及講解。

4、商場(chǎng)3樓經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及招商工作進(jìn)展。3樓南區(qū)的品牌繼續(xù)經(jīng)營(yíng)存在很多不確定因素，商場(chǎng)多次和貴品牌商戶溝通，聽(tīng)取其經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和思路，經(jīng)過(guò)多方面考慮并結(jié)合商場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的原則，決定把三樓南區(qū)兩家商戶的經(jīng)營(yíng)面積各自縮減，縮減出來(lái)的面積重新進(jìn)行招商，現(xiàn)已初步和新商戶簽訂意向協(xié)議并收取了合同意向保證金。由此以來(lái)，三樓各品牌的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)壓力降低為0，最終達(dá)到商場(chǎng)和商戶雙贏、共贏的局面。

以上為本商場(chǎng)10分月工作總結(jié)。

二、11月份工作計(jì)劃

1、一樓各品牌合同11月31日到期，11月5日簽訂新合同，計(jì)劃月底前收齊全部房租，至此本商場(chǎng)2013房租收取工作全部完成。

2、在以上總結(jié)第4點(diǎn)中提到，3樓南區(qū)品牌面積要調(diào)整，把縮減后余下來(lái)的150平方租賃給新商戶，11月15日前和其簽訂正式合同，11月15日開(kāi)始裝修，11月底開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

3、加強(qiáng)本商場(chǎng)戶外廣告位招商力度，有1處廣告位11月底即將到期，一處廣告位租金面臨收取。通過(guò)多渠道多收集客戶資源，積累資源。4、11月份為營(yíng)業(yè)員綜合測(cè)評(píng)及考察月。做為年終的評(píng)選優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的重要基礎(chǔ)參考。具體測(cè)評(píng)考察方案另詳。

5、舉辦一次全體營(yíng)業(yè)員娛樂(lè)活動(dòng)，例如羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球，以比賽的形式激發(fā)員工的熱情，并加以評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)加強(qiáng)深化本商場(chǎng)員工的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

最后，我會(huì)擺正位置，找準(zhǔn)方向，努力進(jìn)取，凝聚全體員工的智慧和結(jié)晶，和大家一同度過(guò)一個(gè)充實(shí)、快樂(lè)、激情的11月。

李德鑫

2012年11月2日