第一篇：網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物中消費者決策過程的異同的報告

網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物中消費者決策過程的異同的報告

網(wǎng)絡購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。近年來網(wǎng)絡的快速發(fā)展和人們對網(wǎng)絡更多的需求，都為網(wǎng)絡購物提供了發(fā)展的環(huán)境和空間。網(wǎng)絡購物和傳統(tǒng)商業(yè)模式的差別也十分明顯，二者各有自己的優(yōu)缺點。

（一）采訪傳統(tǒng)購物決策過程的同學對話如下：

問：傳統(tǒng)購物的優(yōu)點及缺點：

傳統(tǒng)的購物方式更加安心，傳統(tǒng)購買方式屬于能夠真是觸摸到商品且感受到商品的質(zhì)量，在實體店大家選產(chǎn)品都會注意挑選，當時不滿意的話就可以隨意的更換。有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。傳統(tǒng)購物的優(yōu)點就是可以馬上看到自己想買的產(chǎn)品的樣子還可以當場測試性能!

傳統(tǒng)購物的缺點是比較耗時，而且價格相對要高一些，并需要帶大量現(xiàn)金出門比較麻煩，不安全。

（二）采訪網(wǎng)絡購物決策過程的同學對話如下：

問：網(wǎng)絡購物的優(yōu)點及缺點：

網(wǎng)絡購物，是一種極其方便的購物方式，不論身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發(fā)票是消費者維權的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。

綜上調(diào)查研究：傳統(tǒng)購物與網(wǎng)絡購物各有優(yōu)缺點，傳統(tǒng)購物與網(wǎng)上購物的比較：

1網(wǎng)絡商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；

2網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。

3.購物成本低。對于網(wǎng)絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。

4網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。

5商品信息更新快，而且容易。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。

6商品容易查找。網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

7網(wǎng)絡商店服務的范圍廣。網(wǎng)絡的無地域、無國界的特點，使網(wǎng)絡商店的服務范圍不必限定在某個固定的區(qū)域內(nèi)。購買者可以通過網(wǎng)絡商店買到世界各地的商品。

與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。

1.信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。

2.網(wǎng)絡安全問題。從網(wǎng)絡進入人們的生活開始，網(wǎng)絡安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。

3.配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物就不太適合。

4.商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，往往會投訴商品與自己訂購的不一致。

第二篇：淺談網(wǎng)絡購物中消費者權益保護

淺談網(wǎng)絡購物中消費者權益保護

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電子商務在我國呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為時下流行的消費方式，以其快速便捷，節(jié)省時間，節(jié)約成本的優(yōu)點受到廣泛青睞。然而，由于網(wǎng)絡環(huán)境的制約，網(wǎng)絡監(jiān)管不力，相關立法不完善，消費者自我保護意識薄弱等方面的原因，網(wǎng)絡購物還存在著很大的問題，消費者合法權益經(jīng)常受到侵害，維權較為不易。因此需要提出應對策略，建立網(wǎng)絡購物消費者權益保護機制，以促進電子商務以至于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。關鍵詞：網(wǎng)絡購物;消費者權益;保護對策

一、網(wǎng)絡購物的優(yōu)點

網(wǎng)絡購物就是出賣人通過網(wǎng)絡媒體發(fā)出要約并交付標的物、買受人對要約做出承諾并支付價款的一種商品交易方式。CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告》中顯示:在我國有17·9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷,在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中,有29·6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷,有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物;有63·7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡購物。[1]作為一種新興購物方式，網(wǎng)絡購物與常規(guī)購物方式相比自有其優(yōu)點。

第一，節(jié)省時間。傳統(tǒng)購物方式中，消費者需要親臨店鋪選擇商品，過程繁雜，時間花費較多。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費者足不出戶就可以“逛街”，選擇自己中意的商品，既省時又省力。

第二，節(jié)約成本。網(wǎng)絡購物因其自身的特點，與實體店鋪相比減少了不必要的費

用支出和中間商，因而商品價格往往更加便宜。消費者借助網(wǎng)絡載體，在獲取大量商品交易信息的同時也減少了出行交通等額外費用。

第三，選擇廣泛。網(wǎng)絡購物中商品種類豐富多樣，給消費者增加了選擇比較空間，消費者可以獲得大量的商品信息，買到當?shù)厥袌鰶]有的商品。

第四，不受時間和地域限制。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以在家24小時隨時進行購

物，不受傳統(tǒng)購物中實體店鋪營業(yè)時間的限制，甚至可以通過網(wǎng)絡跨國購物，買到國內(nèi)市場沒有的商品，不受地域的限制。

二、網(wǎng)絡購物的風險

由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性以及網(wǎng)絡購物自身的獨有特點，網(wǎng)絡購物也存在較大風險，會給消費者造成損失，侵犯其合法權益，主要表現(xiàn)為以下幾方面:

(一)消費者的知情權難以得到保證：

消費者在網(wǎng)上購物時,難以實際接觸到商品，只能依靠商家在網(wǎng)上提供的相關商品描述和照片,獲取有關商品的部分信息。然而,一些商家常常會虛假宣傳、夸大其詞，商品實際品質(zhì)與所宣傳的相去甚遠，甚至以次充好、銷售假冒偽劣商品，使消費者的權益嚴重受侵害，知情權得不到保障。

（二）商家的信譽不能保證：

由于網(wǎng)絡購物中多數(shù)消費者都是支付貨款在先,商家送貨在后,因此,商家收到貨款后,不履行或者不適當履行的行為時有發(fā)生。消費者在選擇商品時，往往根據(jù)賣家的信譽值決定購買其商品，信譽值越高證明風險越小，信譽值往往是消費者決定購買的依據(jù)。但隨著如淘寶網(wǎng)銷售的發(fā)展，一些不良商家便走起了旁門左道，一些刷信譽值的軟件應運而生，可以憑空增加賣家的信譽值，消費者真假難辨。[2]

（三）售后服務不能保證：

網(wǎng)購中出售的商品往往不開具發(fā)票或其他的相關的憑證，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，有些商家會以種種理由拒絕退換貨，就算同意退換貨經(jīng)常也要消費者自己承擔運輸費用以及因退換貨造成的其他損失，這大大增加了購物成本和風險。而且這種網(wǎng)絡購物的售后服務不為我們親眼所見，透明度信用度較差。

(四)舉證較為困難：

在各大網(wǎng)站中我們可以看到賣家“假一罰十，假一罰萬”等保證，但是如果一旦發(fā)生糾紛，往往需要消費者舉證，而消費者又很難找到鑒定部門去鑒定商品的真?zhèn)危词鼓苷业剑b定的費用也需要消費者自己支付。[3]所以，很多消費者也因此放棄了追償?shù)臋嗬粤藛“吞潱绕涫窃谒婕暗纳唐窐说念~較小的情況下。

三、網(wǎng)絡購物消費者權益保護現(xiàn)狀

在我國，網(wǎng)絡購物是近年來的新興事物，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步而蓬勃發(fā)展。由于受網(wǎng)絡環(huán)境、政策法規(guī)、消費者意識等因素的制約，我國當前的網(wǎng)絡消費環(huán)境較為混亂，消費者權益經(jīng)常受到侵犯，主要變現(xiàn)在以下方面：

（一）相關立法尚不完善：

由于網(wǎng)絡購物是近年來的新興事物，我國相關立法還未跟上其發(fā)展速度。除了 2004 年 8 月 28 日頒布的《電子簽名法》外，其余的《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》、《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)并未直接對電子商務消費者權益保護作出明確的規(guī)定。直到 2007

年 3 月，商務部發(fā)布了《關于網(wǎng)上交易的指導意見（暫行）》，對網(wǎng)上交易參與雙方主體的認定、網(wǎng)上交易的基本原則、網(wǎng)上交易參與方規(guī)范行為等提出了指導性的意見。《意見》中規(guī)定從 8 月 1 日起，利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務經(jīng)營活動的主體，均應依法登記注冊，在領取營業(yè)執(zhí)照后才能開展經(jīng)營。已辦理營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或者個體戶所開的網(wǎng)店，如超出原登記注冊經(jīng)營范圍，也須辦理相關變更登記。《意見》同時列舉了 3 類無需登記注冊的電子商戶。[4]該意見的發(fā)布使得電子商務交易的法律環(huán)境進一步得到規(guī)范。然而由于其條款過于原則性、缺少具體實施細則，并未取得很好的成效。

（二）政府監(jiān)管不力：

網(wǎng)絡經(jīng)營的監(jiān)管并不是一個部門的事，它涉及互聯(lián)網(wǎng)主管部門、工商部門、公安部門等，雖然淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站都在頁面上提醒用戶，應按照國家的稅收規(guī)定向相關部門繳納稅款，但實際情況是工商部門的管理對象是商戶，所以他們確定管轄權的劃分標準是侵權人實體店所在地，他們只負責管理在本地區(qū)工商局獲得營業(yè)執(zhí)照的商戶，因而出現(xiàn)了網(wǎng)絡經(jīng)營監(jiān)管的“真空地帶”；其他相關部門在此事宜中也未被提及。[5]

（三）消費者自我保護意識薄弱：

消費者在網(wǎng)絡交易中往往不驗證交易方身份，不保留交易記錄等，防范風險的意識較差。由于網(wǎng)絡交易的遠程特點，很多受騙者往往抱以“認栽”心態(tài)一棄了之，即使是投訴舉報的，也多因為無法充分提供交易對象的基本情況而導致案件根本無從調(diào)查，使執(zhí)法監(jiān)管處于兩難境地。法律的缺失和保護意識的淡薄，使網(wǎng)絡經(jīng)營者和消費者之間產(chǎn)生大量的糾紛。如何更好的保障網(wǎng)絡交易的發(fā)展，保護網(wǎng)絡消費者的合法權益，保證網(wǎng)絡消費者在遭受侵權后迅速、方便的尋求救濟，這成為了立法面臨的新問題。

四、網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的對策

（一）完善有助于保障消費者權益的法律體系：

目前,我國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠民法通則、合同法、消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。但是,由于網(wǎng)絡購物的特殊性,使得這些法律法規(guī)針對性差、適用性不強,甚至在處理一些網(wǎng)絡購物糾紛案件時束手無策,極大的滯后于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，遠不能適應網(wǎng)絡時代的要求。所以必須完善相關法律法規(guī)以及政策規(guī)定，就商家與消費者的權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出明確規(guī)定。

（二）建立并建全網(wǎng)上交易信用體系：

消費者進行網(wǎng)絡購物時，絕大多數(shù)都是通過商品的圖片資料、網(wǎng)上廣告與賣主交流,具有虛擬性。由于多采用網(wǎng)上銀行轉賬匯款等進行交易,而且多數(shù)沒有發(fā)票等購物憑證，一旦上當受騙,投訴相當困難，維權較為不易。[6]因此,亟需建立健全網(wǎng)上交易信用體系，將買家和賣家雙方的交易信息進行匯總，形成個人誠信記錄的一部分。今后，不誠信交易的買方、賣方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務平臺上進行通報，阻止其交易，以此維護網(wǎng)絡消費市場的良好環(huán)境，對消費者合法權益進行保護。

（三）加強網(wǎng)絡消費者自我保護意識：

網(wǎng)絡購物中，消費者首先要培養(yǎng)和加強自我防范意識,盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)店。因為知名的網(wǎng)站、網(wǎng)上商店一般都在工商部門注冊和備案,其運營處在監(jiān)管之中,一旦發(fā)生損害消費者利益的行為,工商部門可以對其采取相應的措施以保護消費者的利益。消費者在決定網(wǎng)絡購物消費前,應通過電話、網(wǎng)絡對經(jīng)營者情況進行了解,如工商登記、信譽情況、經(jīng)營規(guī)模及送貨方式等,只有在確認主體合格、信譽度好時,才宜進行網(wǎng)絡購物,并且應盡量選擇貨到付款的方式。最后,應當特別注意保存好電子證據(jù)及相關資料，如發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題,應及時向公司所在地消協(xié)或工商行政部門投訴、舉報。當發(fā)現(xiàn)被詐騙時,應按照屬地管轄原則,向公司所在地的公安機關報案。

結語：網(wǎng)絡購物中消費者保護的法律法規(guī)對于保護消費者權益，樹立消費者信心以及在商家和消費者之間建立平衡的關系具有重大意義，可以有效地限制、避免欺詐和不公平商業(yè)行為的出現(xiàn)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,為了更好的保護網(wǎng)絡購物中消費者的合法權益,應當采取措施完善相關立法，改善網(wǎng)絡消費環(huán)境，加強監(jiān)管，構建合理有序良好競爭的網(wǎng)絡消費市場，實現(xiàn)網(wǎng)絡經(jīng)濟的騰飛，跨入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代。

注釋：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告》.2008年版.[2]李佳楠.《淺析網(wǎng)絡購物消費者權益保護》.《法制與社會》.2010年7月上.[3]曹云倩.《淺談網(wǎng)絡消費者權益保護》.《法制與社會》.2009年7月下.[4]王利明.《電子商務法研究》.中國法制出版社.2003年版.第79頁.[5]高富平.《在線交易消費者保護法律研究報告》.法律出版社.2005年版.第85頁.[6]閭燕.《網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的對策分析》.《高等函授學報（自然科學版）》.2010年4月第2期.

第三篇：淺析網(wǎng)絡購物中消費者權益的維護

淺析網(wǎng)絡購物中消費者權益的維護

滁州市消費者協(xié)會歐傳亮

信息時代的高速發(fā)展，造就了互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡業(yè)已成為人們生活中不可或缺的部分，網(wǎng)絡經(jīng)濟體的異軍突起，使得網(wǎng)絡購物以迅雷之勢，越來越為人們所接受和倡導，漸成人們?nèi)粘Ｉ钕M的主要方式。

網(wǎng)絡購物就是出賣人通過網(wǎng)絡媒體發(fā)出要約并交付標的物、買受人對要約作出承諾并支付價款的一種商品交易方式。網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)的錢物直面交易方式相比較，具有物美價廉、方便快捷等很多不可比擬的優(yōu)點，吸引著越來越多的消費者參與其中。2010，我國網(wǎng)購規(guī)模達到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)達到1.85億，網(wǎng)購金額達到了4980億元，比2009年增長86.5%，占到社會商品零售總額的3.2%。2010年有

1.85億用戶至少有一次網(wǎng)購經(jīng)歷，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的40.6%。然而伴隨著網(wǎng)絡購物如火如荼的進行也有諸多不和諧、不誠信的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡詐騙、售后服務缺失等等，網(wǎng)絡交易投訴近年來大幅增加，僅2010年1月至10月，網(wǎng)絡購物投訴就達36000余起。如何有效維護消費者在網(wǎng)絡購物中的合法權益已經(jīng)刻不容緩，亟待解決。

一、網(wǎng)絡購物中消費者維權存在的問題

網(wǎng)絡購物已成為一種新型消費模式，滿足了消費者足不出戶、快速方便購物的需求。但這種新型業(yè)態(tài)進入我國時間不長，很多方面尚不規(guī)范，其具有非即時交易、買賣雙方不直接見面、交易不受地域限制等特點，在實際交易過程中很容易產(chǎn)生消費爭議和糾紛。網(wǎng)絡購物中出現(xiàn)的問題具體歸納有四個主要方面：

（一）網(wǎng)絡欺詐如何適用法律問題界定不明，消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品僅享有極有限的知情權，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。網(wǎng)絡的虛擬性，使得商家可以通過匿名方式與外界發(fā)生商品交易，從而逃避管理部門的監(jiān)管，許多不法商家惟利是圖，大行虛假廣告，消費者的知情權無法得到有效保障。

（二）網(wǎng)絡消費侵權責任主體難于確認。網(wǎng)絡交易的虛擬性，造成了在網(wǎng)絡交易環(huán)境下，經(jīng)營者多用虛擬網(wǎng)名注冊，僅對交易商品進行簡單說明和圖片展示，并告知消費者銀行匯款賬號及購物電話等最基本的交易信息，至于經(jīng)營者的真實身份、住所、是否注冊登記、資金規(guī)模及履行償付能力等關系交易安全的信息，消費者大多無從知曉，一旦產(chǎn)生消費糾紛，網(wǎng)絡消費侵權責任主體將難于確認。

（三）訴訟管轄法院難以確認，在證據(jù)調(diào)取上，消費者處弱勢群體的地位，訴訟成本較高。由于網(wǎng)絡購物發(fā)展迅速，相關配套法律法規(guī)還不完善，在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境中，經(jīng)營者不需要進行工商登記，被告住所地（或公司注冊地）和合同履行地確認較困難，一旦發(fā)生糾紛，消費者無論提起違約之訴還是侵權之訴，都因無法確定被告住所地、合同履行地、侵權人所在地等導致無法起訴。加之網(wǎng)絡購物程序十分簡單，所涉及商品大多金額較小，通過訴訟途徑解決糾紛對消費者而言費時費力，取證困難，成本過高。

（四）網(wǎng)絡銷售中假冒偽劣產(chǎn)品較多，辨別較困難，消費者知情權很難保障。網(wǎng)絡購物因屬于非即時交易，消費者在網(wǎng)購商品時只能通過圖片資料、網(wǎng)上廣告來選擇，一些不法經(jīng)營者利用消費者喜歡物美價廉商品的心理，充分發(fā)揮網(wǎng)絡銷售的價格優(yōu)勢，吸引消費者購買，將假冒偽劣商品銷售給消費者。根據(jù)商務部7月份發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至201

1年5月底，全國在專項行動中共查處利用網(wǎng)絡銷售假冒偽劣商品重點案件628起，涉案金額近8億元。消費者一旦發(fā)現(xiàn)商品是假冒偽劣產(chǎn)品是，因缺乏有效的維權證據(jù)，比如購物發(fā)票、廣告宣傳內(nèi)容等，尤其是異地消費，消費糾紛解決時間長，處理過程繁瑣，增加了消費者的維權難度。

二、解決網(wǎng)絡購物中消費者維權難的途徑

（一）增強自我保護意識，提高網(wǎng)絡消費的警惕性。網(wǎng)絡購物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。消費者購物時要仔細了解與商品或者服務有關的所有信息，如網(wǎng)絡服務經(jīng)營者和商家的信用度、商品的質(zhì)量保障及售后服務情況；購買前要多跟商家溝通，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式，并注意保存聊天記錄、相關網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護權益。

（二）加強立法工作，建立和完善相關法律、法規(guī)。我國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。雖然2011年4月25日九部委聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步推進網(wǎng)絡購物領域打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品行動的通知》，但我國有關電子商務的法律法規(guī)、監(jiān)管機制仍不完善，有關網(wǎng)絡購物的立法工作仍處于滯后狀態(tài)。我國應該制定一部統(tǒng)一的規(guī)范電子商務的法律法規(guī)對于電子證據(jù)法律地位、侵權行為地的確定、訴訟管轄權、訴訟主體的確定、電子支付、電子商務的消費者保護、隱私權保護、糾紛處理機制等諸多的網(wǎng)絡購物中突出的問題作出明確規(guī)定。

（三）整頓網(wǎng)絡市場銷售行為，加大打擊網(wǎng)絡購物領域侵權假冒力度。在電子商務迅猛發(fā)展的同時，網(wǎng)絡購物領域

侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了正常的網(wǎng)絡購物秩序，妨害企業(yè)競爭力和創(chuàng)新積極性，也損害了我國的國際形象。落實《關于印發(fā)打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專項行動網(wǎng)絡購物領域實施方案的通知》要求，深入開展網(wǎng)絡購物領域打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專項行動。同時，加強宣傳教育和輿論引導，充分發(fā)揮“規(guī)范服務，誠信經(jīng)營”倡議書的示范帶動作用，深入挖掘和宣傳一批保護知識產(chǎn)權的先進典型，形成崇尚創(chuàng)新、誠信守法的社會氛圍。

（四）建立較為嚴格的網(wǎng)絡商家準入制度和網(wǎng)絡營運商認證制度。從廣大消費者的角度來看，網(wǎng)絡購物是在虛擬的空間中進行的一項高風險投資，其權益極易受到侵害，因此對從事網(wǎng)絡購物的企業(yè)（或公司）理應設臵更高的標準，并加強資格審查和嚴格控制。政府管理部門應從企業(yè)（或公司）注冊資金、產(chǎn)品質(zhì)量和價格、貨源組織、公司信譽、網(wǎng)絡信息內(nèi)容等方面進行嚴格審查，否則不得進入網(wǎng)絡購物市場；強化網(wǎng)絡購物平臺主辦方責任，要求網(wǎng)絡購物平臺建立商標、專利、品牌查詢系統(tǒng)，建立“網(wǎng)絡營運檔案”，進入程序化標準式管理，要求網(wǎng)站的所有權人提供包括法人和網(wǎng)站基本情況在內(nèi)的相關證據(jù)材料，并予以登記備案，領取、安裝電子備案登記標識，標明網(wǎng)站的經(jīng)營權受法律保護。

（五）完善網(wǎng)絡消費糾紛處理機制和消費者救助機制。進一步完善現(xiàn)行消費糾紛的訴訟程序，科學合理的進行簡化，以適應網(wǎng)絡消費糾紛的訴訟處理，可借鑒其他國家的經(jīng)驗做法，設立小額消費爭議的簡易司法程序。可考慮建立全國性網(wǎng)絡購物糾紛處理機構及賠付機制，設立網(wǎng)絡購物消費糾紛在線投訴網(wǎng)站，由消協(xié)組織協(xié)調(diào)處理。在出現(xiàn)糾紛后可

嘗試第三方先行賠付，如果消費者在網(wǎng)站購物遇到質(zhì)量問題，無法找到賣家或者與賣家無法協(xié)商解決時，可向指定的第三方要求先行賠付，然后由第三方負責找到賣家解決問題。總而言之，要采取對消費者更有利、更簡便快捷的方式解決消費糾紛，減輕消費者訴訟之苦。

（六）加強行業(yè)自律，建立誠信機制，加強我國電子商務信用體系的建設。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟、信用經(jīng)濟、也是誠信經(jīng)濟，網(wǎng)絡購物雖然是建立在一個相對虛擬的環(huán)境之中，但經(jīng)營者和消費者彼此建立的仍是消費與被消費的關系，仍屬消費者權益保護法的調(diào)整范圍。為了有效維護網(wǎng)絡購物中消費者的合法權益，規(guī)范網(wǎng)絡購物中的各種經(jīng)營行為，可考慮讓通信管理部門對網(wǎng)絡商家進行信用認定，建設“全國網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管信息化平臺”，逐步建立所有網(wǎng)站賣家的真實信息以及信用記錄。同時，每年可對網(wǎng)絡商家進行信用評級，建立網(wǎng)絡商家誠信機制，強化行業(yè)自律，規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營行為。

總之，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟體的不斷壯大，電子商務的逐漸完善，網(wǎng)絡消費行為將伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展而逐漸成為人們消費行為的主要方式。市場經(jīng)濟的局限性表現(xiàn)在商人的唯利是圖，這也就造成了有消費就會有權益侵害，有權益侵害就會有維權投訴。為了維護好網(wǎng)絡購物中消費者的合法權益，完善相關法律法規(guī)，建立網(wǎng)絡維權機制，在有效規(guī)范網(wǎng)絡商家合法經(jīng)營的同時，還需廣大消費者不斷提高自己的維權意識，只有多管齊下，形成合力，才能有效維護網(wǎng)絡購物中消費者的合法權益。

第四篇：電子商務服務器與電子商務購物過程

由于電子商務是在Internet等網(wǎng)絡上進行的，因此，網(wǎng)絡是電子商務最基本的構架；電子商務還強調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應用。

一、電子錢包電子錢

包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統(tǒng)中進行。電子商務活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務系統(tǒng)服務器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統(tǒng)，其他電子錢包服務系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器上，利用電子錢包服務系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進去。在發(fā)生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務服務系統(tǒng)中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務服務系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結果打印出來。

二、電子商務服務器

在網(wǎng)絡上開展實際電子貿(mào)易和交易業(yè)務，首先要建立電子商務系統(tǒng)，電子商務系統(tǒng)的核心是設立電子商務服務器。電子商務系統(tǒng)通常采用客戶／服務器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行電子商務交易活動。有關使用電子錢包的軟件可以向有關電子商務系統(tǒng)的服務公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調(diào)出來，也就是說，電子錢包的應用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務安全保密服務器也使用了相應的密碼加密算法，用來保護數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對數(shù)字化簽名的保密服務等。在服務器一端的服務器軟件稱為電子商務支付系統(tǒng)，也稱電子商務出納系統(tǒng)。電子商務系統(tǒng)的服務公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險的聯(lián)系，在電子商務服務器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務服務器對于每天都要發(fā)生的上萬筆的信用卡帳務往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務支付工具不僅可以購買傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。

三、電子商務通用交易過程

電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：

1.交易前的準備。

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。（1）買方根據(jù)自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務網(wǎng)絡尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務網(wǎng)絡發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司也都為進行電子商務交易做好準備。

2.交易談判和簽定合同。

這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務的特點是可以簽定電子商務貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進行前的手續(xù)。

這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

4.交易合同的履行和索賠。

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。

四、電子商務交易的基本程序

參加交易的買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據(jù)電子商務標準規(guī)定開展電子商務交易活動，電子商務標準規(guī)定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下：

客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；

供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDE），說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。

五、電子錢包購物過程

這里說明在電子商務活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務活動的全過程。

1．參加電子商務活動的主要角色

（1）顧客（購物者、消費者）；

（2）銷售商店（或電子商務銷售商）；

（3）商業(yè)銀行（參加電子商務的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設帳戶）；

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務公司）；

（5）Internet（大眾公用網(wǎng)絡）；

（6）電子商務服務器。

2．電子商務活動中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計算機、數(shù)據(jù)交換設備和數(shù)據(jù)通信設備）；

（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；

（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；

（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；

（7）電子收據(jù)：銷售商店利用計算機和網(wǎng)絡為已經(jīng)購完貨物的顧客發(fā)送的電子收據(jù)。

3．電子錢包購物過程

（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網(wǎng)絡）查尋自己想購買的物品。

（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過電子商務服務器與有關商店聯(lián)系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數(shù)、交貨等信息。

（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢包的相應項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。

（5）電子商務服務器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉送到電子商務服務器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務服務器上去處理，經(jīng)過電子商務服務器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業(yè)銀行，在信用卡公司和商業(yè)銀行之間要進行應收付款錢數(shù)和帳務往來的電子數(shù)據(jù)交換和結算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業(yè)銀行請求確認并授權，商業(yè)銀行確認并授權后送回信用卡公司。

（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經(jīng)透支。遭到商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復上述操作。

（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。

（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發(fā)送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。

對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調(diào)出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務服務器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區(qū)別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務服務器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。

就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據(jù)為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經(jīng)過信用公司和商業(yè)銀行等多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數(shù)據(jù)交換和帳務往來等，但所有業(yè)務活動都是在極短的時間內(nèi)完成的。

總之，這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調(diào)出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術購物方式。

六、利用電子商務服務器給交易各方帶來的利益

利用電子商務服務器在Internet上開展電子商務活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構，即商業(yè)銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務活動持續(xù)開展下去。電子商務服務器充分保護了這三方面利益。

1．保證消費者的利益

（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用。

（2）對信用卡或電子現(xiàn)金進行安全保密處理。

（3）采

取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務方式。

（4）實行完全的商業(yè)保險。

（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結算。

（6）可以采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。2．保證銷售商的利益

（1）電子商務服務器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業(yè)務、現(xiàn)金收付業(yè)務和使用應用性能良好、功能完善的電子商務軟件。

（2）銷售商店完全是依靠商業(yè)銀行進行確認和授權的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權和回收。

（3）電子商務服務器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設備來購物的用戶。

（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。

（5）電子商務服務器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。

（6）電子商務服務器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。

3．保證銀行金融機構的利益

（1）電子商務服務器使銀行金融機構幾乎對傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務。

（2）保證銀行金融機構投資風險最小，開展服務的支出和投資也都很少。

（3）電子商務服務器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構帶來方便。

（4）電子商務服務器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗進行改進。

（5）以終端?終端的形式開展服務，對數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務對象的切身利益，提高了銀行金融機構的信譽。

（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準確地完成大量業(yè)務處理工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質(zhì)量和服務能力。

七、電子商務中的主要費用

關于電子商務系統(tǒng)中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：

電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關信用卡操作的花費等；

電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；

銷售商店或者銷售商人要對為自己開設帳戶的商業(yè)銀行和信用卡公司支付少量的服務費用，使自己的商務活動完全成為現(xiàn)代新型電子商務活動；

參加電子商務活動的各方，需要支付很少的網(wǎng)絡入網(wǎng)費和網(wǎng)絡服務費；

電子商務服務系統(tǒng)中廣泛使用的電子商務服務器、電子交易記錄器、電子錢包管理器(WalletAdministration)、電子錢包的軟件等通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號相連接的電子商務系統(tǒng)服務器上的相關軟件，也可以從Internet上直接調(diào)出來使用。

八、結語

電子商務中的電子商務系統(tǒng)、電子商務服務器與電子商務購物過程，是電子商務技術的核心內(nèi)容，廣泛深入地研究各種電子商務購物過程，研究實現(xiàn)電子商務購物過程的應用軟件和各種現(xiàn)代化電子支付工具具有十分重要的實際意義。開展電子商務，還要深入研究電子商務的安全、保密、認證等高新技術。尤其要動員各行各業(yè)、各個部門和廣大顧客都要行動起來，積極參加。銀行金融業(yè)要全面實現(xiàn)金融電子化，海關、稅務、商檢、保險、進出口公司、包裝運輸公司等也要實現(xiàn)電子化和現(xiàn)代化。廣泛深入地進行電子商務宣傳、普及推廣電子商務知識等都具有重大的現(xiàn)實意義。

第五篇：2008年搜索引擎對網(wǎng)絡購物決策影響研究報告

2008年搜索引擎對網(wǎng)絡購物決策影響研究報告 報告摘要搜索服務從用戶產(chǎn)生潛在網(wǎng)絡購買意識到網(wǎng)絡購物結束后的整個流程中，都發(fā)揮著重要的作用，影響滲透到用戶對目標商品的產(chǎn)品及品牌的了解、熟悉直至購買決策的全過程。在消費者臨近購買時，多數(shù)網(wǎng)絡購物用戶在購買決策的同時還在搜索比較目標商品，搜索因為在臨近購買階段貢獻了流量跳轉價值。因此，網(wǎng)絡商戶和購物網(wǎng)站，應意識到搜索引擎在網(wǎng)絡購物流程中重要作用，加大SEM力度以及站內(nèi)搜索引擎建設。

報告目錄：

Page3—Ⅰ.研究背景

Page4—Ⅱ.研究方法

Page5—Ⅲ.概念定義

Page6—Ⅳ.報告摘要

Page7—Ⅴ.報告正文

Page7—1.中國搜索引擎及網(wǎng)絡購物市場發(fā)展現(xiàn)狀

Page7—1.1.中國搜索引擎飛躍發(fā)展，但商業(yè)價值尚需挖掘

Page9—1.2.中國搜索引擎用戶搜索行為由娛樂化向商用交易轉變

Page10—1.3.中國搜索引擎市場未來發(fā)展將得益于網(wǎng)絡購物用戶和市場雙增長 Page12—1.4.CPS廣告付費機制使得搜索和網(wǎng)絡購物強相關成為可能

Page13—2.搜索引擎在網(wǎng)絡購物流程中的價值分析

Page13—2.1.網(wǎng)絡購物用戶購買決策漏斗式流程

Page14—2.2.網(wǎng)絡購物用戶在購買前獲取商品信息時最常使用的方式

Page15—2.3.網(wǎng)絡購物用戶在購買前三個月對目標商品的平均搜索次數(shù)

Page16—2.4.網(wǎng)絡購物用戶在購買前頻繁使用搜索引擎的主要目的Page17—2.5.網(wǎng)絡購物用戶在購買前最后一次使用搜索引擎的時間

Page18—2.6.B2C網(wǎng)絡購物用戶在臨近購買時對各項網(wǎng)絡服務的使用時間分布 Page20—2.7.C2C網(wǎng)絡購物用戶在臨近購買時對各項網(wǎng)絡服務的使用時間分布 Page22—2.8.網(wǎng)絡購物用戶在臨近購買時對搜索引擎的連續(xù)使用情況

Page24—2.9.網(wǎng)絡購物用戶在購買完成后對搜索引擎的使用情況

Page25—2.10.網(wǎng)絡購物用戶在購買完成后繼續(xù)使用搜索引擎的主要目的Page26—2.11.搜索服務貫穿網(wǎng)絡購物流程始終，深入影響購買決策各個階段 Page27—2.12.搜索引擎平臺與網(wǎng)絡購物平臺在購買決策各階段的作用差異

Page28—2.13.搜索引擎運營商及網(wǎng)絡購物平臺站內(nèi)搜索可改進的方向

Page29—3.網(wǎng)絡購物用戶對搜索引擎使用情況細分研究

Page29—3.1.中國不同性別網(wǎng)絡購物用戶在購買前獲取商品信息時最常使用的方式 Page30—3.2.中國不同年齡網(wǎng)絡購物用戶在購買前獲取商品信息時最常使用的方式 Page31—3.3.中國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶在購買前獲取商品信息時最常使用的方式

Page33—3.4.中國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶購買前搜索的主要原因

Page34—3.5.中國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶購買前最后一次使用搜索引擎的時間 Page35—3.6.中國不同網(wǎng)絡購物平臺用戶購買前最后一次使用搜索引擎的時間 Page36—3.7.中國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶在購買后對目標商品繼續(xù)搜索的差異 Page37—4.美國網(wǎng)絡購物用戶對搜索引擎使用情況對比研究

Page37—4.1.美國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶在購買前對搜索引擎的使用情況 Page38—4.2.美國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶在購買前對搜索關鍵詞的種類

Page39—4.3.美國網(wǎng)絡旅行預訂類消費者在預訂前最后一次使用搜索引擎的時間 Page40—5.建議

Page41—法律聲明

圖目錄

Page7—圖1-1 2001-2011年中國搜索引擎市場規(guī)模

Page8—圖1-2 2007Q3-2008Q3中國網(wǎng)頁搜索請求量規(guī)模

Page9—圖1-3 2007年中國搜索引擎用戶最常搜索的內(nèi)容

Page10—圖1-4 2007-2008年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模

Page11—圖1-5 2004-2011年中國網(wǎng)絡購物市場用戶規(guī)模

Page12—圖1-6 CPS付費模式促網(wǎng)購平臺和搜索引擎更緊密結合Page13—圖2-1 消費者購買決策漏斗法則

Page14—圖2-2 2008年中國網(wǎng)絡購物用戶在購買前獲取商品信息時最常使用的方式 Page15—圖2-3 2008年中國網(wǎng)絡購物用戶在購買前三個月對目標商品的平均搜索次數(shù) Page16—圖2-4 2008年中國網(wǎng)絡購物用戶購買前搜索的主要原因

Page17—圖2-5 2008年中國網(wǎng)絡購物用戶購買前最后一次使用搜索引擎的情況

Page19—圖2-6 2008年7月中國網(wǎng)絡用戶在瀏覽B2C商城前15分鐘對網(wǎng)絡服務的有效瀏覽時間分布

Page21—圖2-7 2008年7月中國網(wǎng)絡用戶在瀏覽C2C平臺前15分鐘對網(wǎng)絡服務的有效瀏覽時間分布

Page23—圖2-8 2008年7月中國網(wǎng)絡用戶在瀏覽購物平臺前15分鐘對搜索引擎的有效瀏覽時間分配比例連續(xù)性變化情況

Page24—圖2-9 2008年中國網(wǎng)絡購物用戶在購買后的搜索行為

Page25—圖2-10 2008年中國網(wǎng)絡購物用戶在購買后搜索的主要原因

Page26—圖2-11 搜索服務貫穿網(wǎng)絡購物流程始終

Page27—圖2-12 搜索引擎和網(wǎng)購平臺承擔不同的營銷功能

Page28—圖2-13 2008年中國網(wǎng)絡購物用戶對搜索引擎的潛在需求

Page29—圖3-1 2008年中國不同性別網(wǎng)絡購物用戶在購買前獲取商品信息時最常使用的方式

Page30—圖3-2 2008年中國不同年齡網(wǎng)絡購物用戶在購買前獲取商品信息時最常使用的方式

Page31—圖3-3 2007年網(wǎng)絡用戶購買次數(shù)和購買金額最高的商品種類

Page32—圖3-4 2008年中國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶獲取商品信息方式的差異

Page33—圖3-5 2008年中國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶購買前搜索的主要原因

Page34—表3-1 2008年中國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶購買前最后一次使用搜索引擎的時間

Page35—表3-2 2008年中國不同網(wǎng)絡購物平臺用戶購買前最后一次使用搜索引擎的時間 Page36—圖3-6 2008年中國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶購買后繼續(xù)搜索的差異

Page37—圖4-1 2005年美國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶購買前對搜索引擎的使用情況 Page38—圖4-2 2005年美國不同目標商品網(wǎng)絡購物用戶購買前搜索關鍵詞種類的差異 Page39—圖4-3 2005年美國網(wǎng)絡旅行預定類消費者在預定前最后一次使用搜索引擎的情況