第一篇：網絡購物中的欺詐行為和網購安全問題分析

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網絡購物中的欺詐行為分析

網絡購物是電子商務的一種發展形勢，隨著電子商務的不斷完善，網絡購物也如雨后春筍般在不斷地發展。那什么是網絡購物呢？我們在網上給網絡購物下了一個比較通俗易懂的解釋，通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款等。簡言之就是在網上，利用支付寶等方式，進行購物的一種途徑。

20世紀末，西方的網上購物發展迅速，接收到這股網購潮流的首先是我國的沿海地區，如廣州、深圳、傷害、浙江等地區。這些地區的電子商務可以說在中國式很早的地方。相比于中西部地區而言，中西部地區是在剛剛起步的階段，在這個階段中，人們對網絡購物還不大了解。這與一個地方的經濟條件和國家的經濟開發政策是離不開的。

電子商務的迅速發展，也是網絡購物產生的必然結果。近兩年來，國家將這股電子商務潮流逐漸轉移到中西部地區。從沿海地區電子商務的成功發展，黨和政府也將一系列優惠政策和技術指導轉移到中西部地區。比如成都，成都市政府聽從黨的指揮，在成都不僅對電子商務做了一心列宣傳，并且組織了一系列電子商務大賽。

在硬件提供上，為廣大電子商務廠家提供一系列的優惠政策等。這可以看出電子商務的發展前景是非常好的。

隨著隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據悉，CNNIC采用電話調查方式，在2008年6月對19個經濟發達城市進行調查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內上過網且在網上買過東西的網民。報告顯示，在被調查的19個城市中，上半年網絡購物金額達到了162億元。從性別比例看，男性網購總金額為84億元，女性網購金額略低于男性，達到78 1

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億元。其中，學生半年網購總金額已達31億，是非學生半年網購總金額的近1/4。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《第27次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》，截至2010年底，我國網民規模達到4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5231億元。

另外從網絡調查中得出另一個結論是，中國在網上購物的網民多集中在年輕一族的身上，您另集中在15到 30歲之間，出現這種現象的主要原因，原因主要如下：電子商務的發展在中國比較晚，它是從20世紀末到現在為止，只有十多年的發展歷史，上了年紀的一些人，對電子商務的發展不同于現在的我們，另外在中國，40歲以上的人對電腦技術幾乎是不大擅長，年輕一代更喜歡上網，接觸網絡的機會相比較與少年宮里年紀的人而言更多，對電子商務更是望而卻步，這就導致了對電子商務的年齡差別。

為什么網絡購物會發展這么迅速，它和傳統購物有什么區別呢？從以往的購物經驗和網上調查可以看出，網上購物具有方便、快捷、價格相對便宜等優點。

同時由于網絡安全以及商家信譽等因素影響，網上購物者的權益受到損害的事件時有發生。各國也制定了相應的法律法規。為了保證購物的安全，維護購物者的權益，購物網站采取了譬如數據加密、第三方支付、貨到付款，還有如她秀網的全球專柜驗貨等措施。

從以上幾點可以看出，電子商務的發展趨勢是勢不可擋的，但在這個剛起步的階段，網絡購物還存在著一系列的問題，如網絡詐騙，網絡購物后對物品質量的失望，等等。如網絡詐騙，這不僅會出現在買房，也會出現在賣方。有一些剛剛從事網上賣東西的人，為了將自己的店里面的信任指數盡快的上升，和產品的銷售指數能夠達到自己語氣的標準，很多騙子就利用這種心理，進行詐騙。對于買家而言，很多買家由于網購經驗不豐富，防范騙術不夠高，就會中騙局。因此。那么在網購時就需要針對這兩點需要注意了。首先要在一些知名的大型購物網站上選擇商品。賣家的聯系方式都會有，要針對你所需要的產品進行咨詢、一定要問清楚后再決定買否、千萬不要自己想當然的認為差不多。決定買之后，最好是通過支付寶，安付通之類的能保護買家利益的。初次網購，最好不要從銀行直接匯款，還有就是要保存證據，圖片或是聊天資料等，以免日后有問題處理起 2

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來麻煩。再就是找信譽好的賣家，多看看他所得的那些好評是否為他所售的同類商品。防止信譽是炒作或是其他不正當手段得到的。然后再就要選擇物流方式了,這樣是要算運費的.如果是快遞,就一定要有單號。方便自己查詢,視不同的快遞公司,一般1-3天會到,如果在快遞網站上查不到直關信息或是超過五天沒有到手上,就必須和賣家聯系給個答復,如果聯系不上,或是不給明確答復的,記住!一定要申請退款,因為一般賣家在網上填寫發貨單后,一定時間內會自動確認收貨的,等自動收貨后處理起來就會很麻煩了;收到貨時,不要急于簽收,一定要當面開包檢查一下是否與賣家說的產品一致,是否有破損等,有的快遞公司必須先簽字再開包,也一樣,如果貨不對版,就拒收!當然這都是針對不愉快的網購的.還是祝愿您買到滿意的商品啦.最后別忘及時確認收貨,并給辛苦的賣家一個好評吧.合近期受理的多起網上購物投訴，工商部門總結出網上購物存在的四大陷阱: 陷阱一:低價誘惑。在網站上，如果許多產品以市場價的半價甚至更低的價格出現，這時就要提高警惕性，想想為什么它會這么便宜，特別是名牌產品，因為知名品牌產品除了二手貨或次品貨，正規渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那么遠的。陷阱二:高額獎品。有些不法網站、網頁，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網頁，并購買其產品。陷阱三:虛假廣告。有些網站提供的產品說明夸大甚至虛假宣傳，消費者點擊進入之后，購買到的實物與網上看到的樣品不一致。在許多投訴案例中，消費者都反映貨到后與樣品不相符。有的網上商店把錢騙到手后把服務器關掉，然后再開一個新的網站繼續故技重施。陷阱四:設置格式條款。買貨容易退貨難，一些網站的購買合同采取格式化條款，對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修時，就無計可施了。市檢察院專門對去年以來，檢方辦理的利用網購實施犯罪案件進行分析，總結出三大“網購陷阱”，并作出相應提示。陷阱一：山寨網站騙錢財。檢察官提醒網購需練就“火眼金睛”，認清網址。此外，網購時消費者應只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。

陷阱二：騙個人信息猜密碼。網上購物時不要輕易向賣家泄露個人詳細資料，在設置賬戶密碼時盡量不要簡單地使用自己的個人身份信息。陷阱三：“網絡釣魚”盜信息。不要隨意打開聊天工具中發送過來的陌生網址，不要打開陌生郵件和郵件中的附

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件，及時更新殺毒軟件。一旦遇到需要輸入賬號、密碼的環節，交易前一定要仔細核實網址是否準確無誤，再進行填寫。

首先應該查公司/個人經營資質如：

1、看是否正規注冊的公司在經營。是否公布公司資質證書、公司注冊號，現在網站必須公布ICP注冊號(一般在頁面底部），如果沒有，可能是放在國外的服務器上，不要相信。從ICP號可以查到網站所有者的公司。100%省、市的工商局（紅盾網）提供網上查詢方法，或者電話查詢。

如果沒有公布公司注冊資料，肯定有問題！

2、查公司留下的聯系方式，既然違法行騙，都會為自己留有后路。聯系地址要么虛假，要么含糊，聯系電話以手機，移動小靈通居多。一個連固定場所，固定電話都不敢給你的商家，你敢相信他的信譽嗎？

3、如果是個人在經營，得注意了，是否有約束機制（比如淘寶所采用的支付寶）？因為工商部門對個人商業行為的約束力少得可憐。

其次查是否有不良記錄一個正規經營的公司，在互聯網上應該能搜索出很到相關信息。包括介紹，新聞，注冊等信息，也包括被查處，被投訴的信息。

如果淘寶易趣的店鋪，則有信用評價，仔細查看已經成交的顧客的評價。

然后查是否是價格陷阱

1、利益的誘惑，永遠都是受騙的開始。合理的利潤是公司生存的基礎，如果報價低于普通報價一大截，甚至半價，一定是陷阱。任何海關扣留品，水貨，清倉品等，都不可能有如此低的價格。最近“深圳沙頭角中英街”有幾個幾乎半價賣手機、數碼的“公司”已經被執法機關盯上了。

2、網上購物，方便，信息對稱。價格便宜也是一個方面。促銷的一個策略是這里虧點，那里賺點，超市有時白菜五分錢一斤，大家應該見過。所以個別低價不足為怪，如果全部是低價，則是陷阱。

還有查最近是否有成交發貨記錄任何公司只要正常運營，都有快遞或者郵政發貨單號，要求該網站提供最近的幾個顧客的快遞號，或者EMS，根據此號碼，可在網上查詢是否有成功發送的記錄。因為不會顯示顧客購物信息，所以沒有理由拒絕此查詢要求。

還有就是查是否能提供貨到付款，貨到付款是騙子的要害七寸。我們不要奢求目前的中國電子商務公司都能提供全國地區貨到付款，但該公司所在城市或區域，應該能提供貨到付款的服務。也證明該公司有足夠的實力，且認真在經營。

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如果這點都辦不到，不要冒險了。

其次是查是否告知產品真偽及水貨/行貨識別方法騙子公司自己采用調換重要配件、以假亂真、以次充好，混淆行貨水貨的伎倆進行獲利，所以絕不會清楚告訴顧客識別方法。比如：網上有索尼數碼相機價格特別低廉的，低于進價。經查：原配電池300多元，如果改換假索尼電池，只需幾十元成本！

查運輸安全和售后服務國人的消費觀念，消費習慣，注意力在付款前的價格。而歐美國家的成熟消費觀念注意力在付款后的服務。網上購物的人群都是高素質人群，有必要提升自己的消費觀念，注意事項：關注運輸途中貨物丟失有無賠償、售后服務保修有無承諾等。特別注意個別品牌如索尼數碼相機需要憑發票＋保修卡才能獲得全國聯保。

最后查匯款是否到公司帳戶凡是正規注冊公司均有公司基本帳戶，戶名絕對是公司名全稱，若搪塞推諉以各種理由拒絕用公司帳號接受匯騙子能在網上行騙，就是憑借費者無法找到他，款的所謂“公司經營”，則要小心了。如果公司不存在或已經注銷，銀行會退回匯款。

第二篇：辦公室如何禁止員工網購 限制上班時間網絡購物行為

辦公室如何禁止員工網購 限制上班時間網絡購物行為?

作者：齊齊日期：2013-6-

3很多老板都在抱怨員工上班不專心，工作效率低。老板們一味只顧抱怨，卻忘記靜下心來了解員工們出現問題的原因。員工上班時間注意力沒有用在工作上，那大把的時間都用到哪了？員工們沒有爭搶業績的斗志昂揚原因何在？在老板自己苦惱的同時員工們為何也是怨聲載道？

表面上這是管理問題，其實更直接的原因是網絡問題。當前很多企事業單位，員工上班時間瀏覽與工作無關的網站、使用迅雷和BT等P2P軟件下載影視文件、上班炒股、工作時間玩游戲、上網掛著QQ進行網聊的現象司空見慣。這使得，一方面網絡的帶寬被這些無關的網絡應用所消耗（尤其是一些P2P軟件、BT下載等），造成網絡性能下降、網速變慢，使得企業無法充分利用網絡資源來提升工作效率，保障信息化系統的正常運轉，從而影響了企業各項業務的正常處理；另一方面，員工不合理的上網行為，也極大地占用了員工的工作時間，影響了員工的工作效率。同時，網絡的一些不良信息，如色情、反動、暴力，也影響了員工的身心健康。

要解決這些問題，還是要回到管理上。認真分析下，員工為什么上班時間要上網玩呢？

1、員工有時間上網玩，工作不飽滿。

2、員工有興趣上網玩，工作沒興趣。

3、員工喜歡上網，不愛工作、不會工作、不......等等。

根據各個起因尋求合理的解決方法。建議管理者從“員工工作設計”入手，解決好工作量和興趣，管理員工工作量的飽滿程度，在不飽滿的時候協助管理者做些“研究、培訓和等其他有意義的工作”也是一個好方法。一家大型企業經常有季節性大修或任務不飽滿，當出現這種情況，CEO就組織員工們“大合唱”，提振士氣，等待任務飽滿或開機時候，員工們群情振奮地投入到繁忙的工作中了。同時不斷改進措施，使措施“保鮮”。員工們對管理有“疲勞期”和“試用期”，管理措施要不斷完善修正，使之成為員工們的思考模式和行為習慣。

而針對自我管控能力差的員工，可以從技術上實施網絡管理，加強員工上網控制、限制員工上網行為，實現單位網絡帶寬的價值。部署專門的網絡限制軟件、控制局域網上網行為是管理員工隨意上網的好方法。聚生網管軟件（百度搜索“聚生網管”，第一個就是他們的官網，直接下載最新版就可以了）是國內應用最普遍、網絡管理功能最實用、使用最簡單的局域網限制軟件。聚生網管網絡管理軟件的核心功能是有效禁止P2P下載、限制BT下載、過濾電驢下載；限制員工炒股、禁止上班炒股、限制上網聊天、禁止上班玩網游、控制上網流量、限制局域網網速等。同時，聚生網管軟件實行一次收費、永久使用、永久免費升級的策略，極大地降低了用戶的部署成本，是國內性價比最高的管理單位上網的網管軟件。聚生網管2013版本中還支持通過電腦自帶的遠程桌面遠程控制或手機上網遠程控制兩種方式來查看和設置網絡，使管理者身在“營外”也能對公司了如指掌。

如果能處理好上述這些管理問題和網絡問題，也就掌握了不抱怨的智慧，工作效率將會大大提高，員工也會樂在其中。

第三篇：大學生網購行為分析

大學生網購行為分析

一、大學生選擇網購的原因

（一）網絡商品的豐富性：

相對現實社區活動區域的 局限性，網絡作為虛擬社區，有著“無限”空間和領域，人們可以通過這個“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務。而網絡不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，使消費者可以通過網絡購買到在自己生活無法買到的商品。

（二）網購的商品價格低廉：

網絡中的商品比傳統的商品，在價格上占有絕對優勢。雖然是同樣的 商品，但是，網絡商品卻可以省去沒必要的花銷，而給消費者帶來更低的價格。

（三）網絡購物的快捷便利;

現在的快遞迅速發展并壯大，這無疑給網絡消費提供了很大的空間。快遞打破了傳統時的效率低，加快網購的發展。另一方面，網絡商店是24小時營業的，完全不受時間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學生更適應這種新式的 購物方式。

（四）網絡購物的群體認同感：

網購是一種新興的購物方式，大學生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個性，更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

二、大學生網購現狀分析

（一）大學生網購方式：

現在最流行的大學生網購方式是B2C和C2C。B2C是直接由網站把商品和服務售賣給消費者的方式;C2C是指網站提供交易平臺，消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。C2C購物方式中大學生首選的是淘寶網，其次是易趣網。而B2C購物方式中的首選是當當網和卓越網，且主要是購買書籍。

（二）大學生網購商品類別：

大學生通常購買的商品依次是服飾，書籍，電子產品，其他商品, 這與大學生群體有很大的關系。首先, 大學生作為一個純消費群體, 受網絡購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學生, 書籍是學習中的必需品, 所以書籍的購買數量是網絡購物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產品已經深入到我們生活的每一個部分, 電腦、手機、MP3等等都成為大學生必備的物品, 所以對電子產品的購買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學生網絡購物的一部分,但占的比重不是很大。

（三）大學生網絡購物的付款方式：

網絡購物中付款方式是大學生比較關注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進行, 保證了消費者的利益, 增加了網絡購物的安全性。根據調查, 多數學生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90%;其次是網上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。

（四）大學生網絡購物的配送方式：

快遞公司的興起促進了網絡購物的發展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、影響大學生網絡購買的心理因素

（一）注重自我，主張個性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網絡營銷的企業應想辦法滿足其獨特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標準來尋找大批的消費者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網絡用戶是以大城市、高學歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產品宣傳有較強的分析判斷能力。

（三）強烈的求知欲

他們具有強烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領域的，比如炒股，投資，商業，以及各種琳瑯滿目的網絡娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強烈的求知欲促使他們成為網絡購物的主力軍。

（四）永不服輸的精神

永不服輸是他們的獨特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸的精神又促使他們不斷的追求生活和學習上的突破和前進。

（五）追求新奇

大學生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進行決策，而新奇的產品最能引起他們的注意，有些學生達到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強調“美感”

即要求商品的美學價值能與自己的審美觀點相一致。但大學生所講的美感與傳統美學所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、大學生網上購物的總體情況分析

大學生網上購物潛力巨大。在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，選擇網上銀行支付，貨到付款，銀行轉帳、郵政匯款等交付方式。不過總的看來網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售b2c網站、拍賣網站以及門戶網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣，網上零售的b2c網站如卓越、當當成為學生的首選。

網上購物市場的基礎環境越來越穩定，隨著我國經濟持續快速的增長，人民

生活水平的提高，中國電信網絡規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術的發展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火暴，會逐漸發展及形成人們購物的主要形式。

目前我國大學生的網絡購物活動還處于比較低的層次，購買的商品還害集中在金額比較小的物品上，這顯示出大學生群體對網絡信譽還存在一定程度上的擔憂，但隨著社會經濟的發展，網絡購物無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。它將成為達成新經濟時“多贏”效果的理想模式。隨著網絡的迅速發展，大學生互聯網普及率的迅速提高，網絡購物必定成為今后大學生購物的主流模式。

第四篇：消費者網絡購物行為的影響因素分析

消費者網絡購物行為的影響因素分析 摘要：電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機。電子商務的涵義與競爭優勢，以及消費者的類型分析，消費者在線消費心理變化趨勢，消費動機，消費決策以及行為特性，對我們及時調整電子商務營銷技術，實現真正意義上的盈利具有重要的指導作用。

一．網絡消費者自身因素

網絡用戶是網絡營銷的主要個體消費者，也是推動網絡營銷發展的主要動力，要搞好網絡市場營銷工作，就必須對網絡消費者的群體特征進行分析以便采取相應的對策。網絡消費者群體主要具備以下四個方面的特征：

1．注重自我在消費者消費個性回歸的今天，每一個消費者都是一個細小的消費市場，個性化消費成為消費的主流。不僅僅是消費者的個性消費使網絡消費需求呈現出差異性；對于不同的網絡消費者因其所處的時代環境不同，也會產生不同的需求，不同的網絡消費者。因為網絡消費者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習慣，因而會產生明顯的需求差異性。所以，從事網絡營銷的廠商，想取得成功，就必須在整個生產過程中，從產品的構思、設計、制造，到產品的包裝、運輸、銷售，認真思考這些差異性，并針對不同消費者的特點，采取相應的措施和方法。

2．頭腦冷靜，擅長理性分析

在社會化分工日益細化和專業化的趨勢下，消費者對消費的風險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關的信息并進行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風險感或減少購買后產生的后悔感，增加對產品的信任程度和心理上的滿足感。網絡營銷系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費者會利用在網上得到的信息對商品進行反復比較，以決定是否購買。由于網絡購物不能直接接觸實物，所以，網絡營銷商要對自己的產品進行充分的文字描述和圖片描述，以吸引更多的顧客。但也不能對產品進行虛假的宣傳，否則可能會永久的失去顧客。

3．喜好新鮮事物，有強烈的求知欲

有些消費者尚未建立評判特定商品或特定品牌的標準，也不存在對特定商品或品牌的購買傾向，而是很廣泛地收集某種商品的信息。對于這些消費者，可能是因為好奇、消遣或其他原因而關注自己感興趣的商品。這個過程收集的信息會為以后的購買決策提供經驗。

二．網絡購物因素

1． 消費者直接參與生產和流通的全過程

網絡購物平臺可以提供更好的生產廠商與消費者之間的互動，可以讓消費者直接參與自己所需商品的生產和流通，可以吸引大批有特殊要求的消費者。

2． 追求消費者過程的方便和享受

在網上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統商店沒有的樂趣。今天，人們對現實消費過程出現了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節省；而另一部分消費者，是由于勞動生產率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內并存。

三．傳統因素

1． 價格

從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是因為網上銷售的商品價格普遍低廉。盡管經營者都傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性競爭，但價格始終對消費者的心理產生重要的影響。因消費者可以通過網絡聯合起來向廠商討價還價，產品的定價逐步由企業定價轉變為消費者引導定價。

2． 需求動機和心理動機

網絡消費者的需求動機是指由需求而引起的購買動機。

網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在理智動機、感情動機和惠顧動機三個方面。

第五篇：網上購物的行為分析

網上購物的行為分析

08級商務日語2班 劉蒙蒙 208051024

摘要:本文通過查閱文獻資料及網絡資源,歸納總結消費者網上購物行為的動機。采取研究動機的常用方法和深度訪談的方式分析網購行為的特征,并結合身邊朋友和自己的網購經歷,對消費者網購行為做了一些思考,具有一定的現實意義。

關鍵詞:網購 消費 網絡資源 市場

電子商務是隨著社會信息化發展應運而生的一種產物;網上購物作為一種新型消費方式,受到越來越多消費者的青睞。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數據顯示,2009年,我國網絡購物人數已接近1億人。網購用戶中,大專及以上用戶比例高達85%。數字100市場研究公司的調查數據則顯示,84.5%的在校大學生有網絡購物的經歷,其中有53%的大學生每月至少網購1次。淘寶、京東、卓越、當當這些網站對我們來說是耳熟能詳了,也會經常討論網上購物的心得;每天特定時段,在大學生生活區和居民小區門口聚集著各大快遞公司分發郵件,地上擺放著一長串各式各樣的包裹,熱鬧得像在趕集。網購,是如此地貼近我們的生活。1 網購行為的動機

我們知道所謂“動機”,是指存在個體內部的促使人們采取某種行動的驅動力,這個驅動力產生于沒有得到滿足的需要所導致的緊張狀態,這種緊張狀態會驅使人們采取他們認為可以滿足需要的行動,并消除緊張狀態。

區別于傳統的消費行為,在網絡平臺開展的消費行為具有哪些顯著的特點呢?現目前國際上流行的分析消費行為主要有兩方面途徑:用經濟學的觀點或是消費心理學的觀點。從經濟學觀點出發,衡量消費行為主要集中在成本和收益兩方面。本文主要從消費心理學的觀點探討在網購行為的動機。

1.1求自由的心理

網上購物的自由性表現在消費者可以隨時隨地隨心所欲地做出購買決策。網上商品的詳盡介紹保證能獲得詳細的信息,可以獨自在一個屬于自己的空間選購自己感興趣的商品而毫無顧忌。對購物的自主性更加看重,希望購物過程能是一個滿足需要、彰顯個性的愉悅過程。因此不喜歡人潮擁擠的商場,希望獨立決策而不愿受他人的干擾, 涉及到個人隱私的商品更是如此。

1.2求方便的心理

圖方便、省時省力是現在消費群體網購行為的最主要動機之一。雖然很多女生熱衷于上街購物,但也不得不承認逛街也是體力活,而且往往會用去大半天的時間,再把買到的大包小包東西扛回學校,更是精疲力竭。網上商店的服務范圍不局限在某個固定的區域內,可以通過網上商店買到世界各地的商品。其次,網絡提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。網上店鋪不僅有商家對商品的描述,也有已買過商品的顧客的評價,有一定的可信度。最后,網上購物的操作簡單快捷。支付方式也很靈活,可以直接網上支付也可以貨到再付款。消費者就只等商家送貨上門,即使貨物 不滿意,也可以要求退貨、換貨。

1.3求自我滿足的心理

與傳統銷售相比較,網上銷售一般都是以快遞、EMS 等方式送出貨物。與商店現買現付相比,網上交易方式更體現了一個“送”字,某些商品賣家免去了運費或是雖然沒有免運費但寄送了一個小禮物,消費者往往能從中感受到“饋贈之意”,從而獲得心理上的滿足感。另外,從網上淘到性價比高的、自己有獨特偏好的或是很珍稀的商品也能使消費者產生莫大的成就感。某些研究認為,“求廉心理”也是消費者選擇網上購物的動機之一。但我認為,現在的消費群體對價格低廉因素并不太看重,因為他們網購的最主要動機還是在于省時省力地買到令自己滿意的東西,更加看重的是商品的品牌、質量等因素,并且我們也普遍認可這樣一種觀點

“便宜無好貨”(雖然這看似與“只買對的,不選貴的”的理性消費觀念相矛盾),因此我沒有將“求廉心理”納入在網購行為動機里面。

1.4求新的心理

網購是一種新的購物方式,生活方式喜歡追求時髦和新奇的消費者會有興趣嘗試這種新的購物方式,在購物過程中體驗新的購物方式給自己帶來的新鮮感和刺激,并且由此炫耀自己的行為,或通過與別人的交流獲得認同感。現代人富于激情,渴望變化,容易受廣告宣傳和流行趨勢的影響,追求時尚和新穎,選購商品時特別重視商品的造型和款式的時尚程度,而網上銷售的產品數量極為豐富,種類繁多,應有盡有,消除了地域限制,還包括了很多并不擺放在實體店鋪里銷售的商品(比如受國外金融危機影響而出口轉內銷的商品,以及純粹的網絡店鋪銷售的由顧客自主定制的商品等)。這就使得網購消費群體能夠根據白己的喜好選擇商品或服務。他們所選擇的不僅僅是商品的實用價值,而且會更加注重其個性創新和與眾不同。2 網購行為特征

為了更好地了解現在消費者的網購行為特征,作者設計了一些問題并訪談了幾個對象,他們都有著豐富的網購經驗。作者將其中比較有代表性的觀點轉引至文章中,并歸納總結了以下幾個特征:

2.1 網購并沒有取代傳統購物成為主要購物方式

(1)K接觸網絡非常早,也是早期網購消費者之一。她對網購情有獨鐘,也非常有經驗。但即便如此,她也會采用傳統購物方式。

雖然我的絕大多數東西是在網上淘到的,但我也很喜歡和朋友一起出去逛街購物的感覺。再怎么說,你對著的電腦屏幕都只是個冰冷的東西,遠不如人熱情啊。雖然網購市場發展得非常快,但網購現目前并沒有取代傳統購物成為主要購物方式,而且在可預見的將來,也不會有這種結果。

2.2 網購過程的樂趣遠遠大于商品本身帶來的滿足感

(1)網購本來就是一種自主行為,沒有外部力量可以驅使消費者非得采取這種購物方式不可。因此可見,興趣是一個很重要的影響因素。消費者選購網上商品時,總是希望貨比n家,找到最符合自己要求的商品。好奇的心理驅動消費者沿著網絡提供的鏈接不斷地向下查詢,而網絡的信息量可以說是“無窮無盡”,有時查找了半天 才發現累計了很多不相關信息,有時卻渾然不覺,甚至到了不能自拔的境地。

(2)成功的內在驅動力。當消費者在網絡上找到自己需求的商品,并且貨物寄到后又非常滿意時,自然會產生一種成功的滿足感。網上銷售以快遞方式送出貨物,在等待快遞到達和去領取快遞的過程中,消費者往往能從中感受到“饋贈之意”,從而獲得心理上的滿足感。

2.3 網上的特色商品有很大的市場

特色商品指滿足少數消費者的特殊需求,個性特征很強的商品,如禮品DIY、人工定制的手工藝品、特殊用途的家居用品等,這類商品往往不被大多數人所知,因其產量有限、人工附加值較高,相對價格也較為昂貴,并不是普通人能夠接受的價格。傳統商店在銷售此類商品時往往會受到空間的限制, 不能被廣泛了解及銷售。而網絡就成了一個最佳的銷售渠道。對現在消費群體而言網購特色商品的市場非常大。因為對他們而言,首先其消費品味比一般網購者要高,其次特色商品很符合他們追求個性和時尚的消費口味,另外,對特色商品的擁有也能讓他們得到別人的贊美。X就有網購特色商品的嗜好,我在她那里見識到了很多新奇的“小寶貝”,比如罐中信(很卡通的一個鐵罐子,只留一個能塞得進信的小縫,寫好日記塞進去就再也來不出來,除非若干年之后將罐子打爛)、風景小油畫(很精致的卡片,上面印著非常漂亮的風景,圖案由買家提供,賣家負責制作和調配色彩)等等。對消費者網購行為的思考

網上購物非常普遍,我認識的研究生中幾乎所有人都有過網購經歷。它也確實是一種快

捷方便的購物方式,帶來了樂趣和實惠。但作為一種新型購物方式,它在國內的發展還不太成熟,存在著諸多問題,比如網絡監管(到目前為止,還沒有具體的政府部門對網上購物進行指導和監督)、道德風險(買方賣方互不相識,雙方都有交易風險)、責任追究(出了問題,賣家不認賬,能去找網絡運營商嗎?)

在采訪過程中,我還發現了深得共鳴的一點:網購容易使得人的消費變得沒有節制。拿我自己來說,一次性花五百多塊錢買一件衣服會非常心疼,但在網購時對支付欄里純粹的三位數就沒有了概念,給得也不那么心疼。對于這種現象,我沒有找到嚴格的理論支撐,但有學者用經濟統計學的方法進行研究,發現網絡上沖動消費的發生頻率確實要比在商店街發生的頻率高。

但俗話說得好,“吃一塹,長一智”,網購的時間長了,經驗多了,消費行為就會逐漸歸于理性。我曾經天天沒事就登淘寶閑逛的,現在已經堅定了決心:只要沒有明確的購買的動機和真實的購買需求我就絕對不登購物網站。這種做法類似“尤利西斯自縛”,但無疑也是一種理智的進步了。

參考文獻

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