第一篇：基于UML的網絡購物系統的分析
基于UML的網絡購物系統的分析
姓名：牛慧敏
學號;102055208 摘要：論文簡單的描述了UML的基本概念和發展歷史，并且分析了目前運用UML存在的一些問題，通過在實際的設計開發中運用UML對網絡購物系統的開發例子來闡述UML的一些實現原理。
關鍵詞：對象管理組織 統一建模語言 面向對象設計
[Abstract]:This paper describes the history and development of basic concepts and analysis of the current use of UML problems through the practical application of UML to the design and development of network shopping system development to achieve some examples to explain the principles of UML
[key words]：OMG, UML, OOA.1.UML基本概念和歷史：
UML是有世界著名的面向對象技術專家G.BOOCH，J.RUMBAUGH，和I.JACOBSON發起，在BOOCH方法，OMT方法和OOSE方法的基礎上，汲取其他面向對象方法的優點，廣泛征求意見，幾經修改而完成的。目前UML得到了諸多大公司的支持，已經成為面向對象技術領域內占主導地位的標準建模語言。
目前最新的UML規范說明是2003年3月發布的1.5版本。OMG在同時進行兩個UML版本的工作，一個是對1.X版本的改進工作，一個是有較大改動的版本2.0的工作。OMG從2001年開始UML2.0的工作，由于UML2.0是一個比較大的升級工作，其發布時間也一再的 推遲。經過對2.0版本草案的多次征求意見和修改，2003年8月，OMG發布了最后的征求意見版本。正式的版本將很快發布。在UML建模語言成為標準之前，有很多的OO方法，每種方法都說自己是最好的，出現了所謂的方法學大戰。隨著UML被OMG采納為標準，面向對象領域的方法學大戰也隨之結束。UML在學術界和工業界越來越受到重視。
2.目前運用UML存在的一些問題：
自從OMG（對象管理組織）提出UML以來,隨著它的不斷完善發展, UML逐漸被很多企業接受認可, 在很短的時間內，UML已經成為軟件工業中占支配地位的建模語言。但目前在國內外UML的運用情況卻不是很好。2002年6月底,BZ公司對226個個體進行了調查,結果是有34%的開發人員運用UML進行系統開發的建模,62%的開發人員不用UML進行開發,4%的開發人員不太確定[1].究其原因是UML1.4還存在以下幾個方面的不足: 第一，目前UML很多地方運用難以解釋的字符來描述系統的功能、系統的行為和計算,不易于理解。并且沒有對數據操作進行定義,很多對象之間的行為過程沒有加以說明，如：對象之間關系的操作（relationship manipulation），這些都迫切需要一個標準化的行為描述語言(Action Specification Language)來對系統的行為進行精確的描述。
第二，UML雖然是一種面向對象的軟件系統設計的標準描述語言，但是在其狀態圖中用狀態和遷移表示對象行為關聯時用到了大量的 不易于理解的注釋字符，因此，系統的UML模型既不是可以執行的也是不和用編程語言開發的可執行程序相協調。
第三，在不同的技術實現平臺上（如：實現語言，軟件環境）對同樣需求的系統建模時細節差別很大，系統構建模型的重用性就很低。這樣在計算機技術正在向各個方向快速發展的今天，老的遺留系統必須和新技術的實施平臺，開發技術相協調，使得新舊系統之間的集成或系統的演化面臨不同的實現技術，老的遺留系統在運用新技術進行重構時，必然要浪費很多財力，人力進行系統模型的更新甚至完全重建系統
3.網絡購物系統的分析：
（1）用例圖的分析：分析階段的一個主要工作是對用戶的需求進行分析，找出系統的用例，如下圖是網絡購物系統的用例圖：當然這并不是唯一的用例圖，每個設計者對用例的劃分粒度，參與者的選擇，用例優先級的分配等有不同的方案。在用例的分析中，對于用例還有一個很重要的工作就是要有用例的描述，這樣會讓用戶能更加明白你的系統的用途。在網絡購物系統中，購物者進入網站是瀏覽或購買自己喜愛的東西，對于用例的描述有不同的格式，但是基本的內容應該都是差不多的。都是能盡量的把系統的所有功能描述清楚，讓用戶最大化的理解和能使用系統的功能。
管理員登陸系統
（2）類圖的分析：畫類圖和理解類圖時都應采用三個層次的觀點。這些觀點也適用于其它模型。三個層次的觀點不是UML的組成部分，但對建造模型或評價模型都非常有用，且都可應用于UML.（1）概念層描述應用域中的概念，是對現實世界的直接描述，與實現它們的類有關 但與實現方案和實現語言無關。（2）說明層描述軟件的接口，而不是軟件的實現。一個類型描述一個接口，但可能有多種實現。（3）實現層從實現的角度定義類及其實現，揭示了軟件實現體的構成情況。下面是系統的類圖
：
（3）設計的部署圖分析：部署圖可以顯示節點以及它們之間的必要連接，也可以顯示這些連接的類型，還可以顯示組件和組件之間的依賴關系，但是每個組件必須存在于某些節點上。部署圖用于對系統的實現視圖建模。繪制這些視圖主要是為了描述系統中各個物理組成部分的分布、提交和安裝過程。在實際應用中，并不是每一個軟件開發項目都必須繪制部署圖的。如果項目開發組所開發的軟件系統只需要運行于一臺計算機并且只需使用此計算機上已經由操作系統管理的標準設備，這種情況下就沒有必要繪制部署圖了。另一方面，如果項目開發組所開發的軟件系統需要使用操作系統管理以外的設備（例如數碼相機、路由器等）、或者系統中的設備分布在多個處理器上，這時就有必要繪制部署圖，用其來幫助開發人員理解系統中軟件和硬件的映射關系。下面的本系統的部署圖，比較簡單明了。Desktop...InternetDesktop...RegistrationServer LANWebBrowserbuyingSystemsaleSystemMaintainSystemLANDesktop PC(saler)
4.結束語： UML在軟件工程中的運用是與ＯＭＧ組織提出的ＭＤＡ是相一致的，隨著它的不斷發展和完善，并且隨著OMG使UML實現的標準化﹑統一化，最終基于UML的MDA軟件開發過程將變為一個更加重用，更加快速，更加有效的軟件開發方法，使軟件開發方法向更高抽象層，更加可重用發展
5.參考文獻：
[1] Alan Zeichick , Modeling Usage Low;Developers Confused About UML 2.0, MDA,2004 [2] ITU Recommendation Z.100, Specification and Description Language(SDL)；2003 [3] UML和模式應用——面向對象分析和設計導論，Craig Larman等，姚淑珍，李虎譯，機械工業出版社，2002 [4] UML ASL Reference Guide ASL Language Level 2.5；Ian Wilkie, Adrian King, Mike Clarke, Chas Weaver and Chris Rastrick；
[5] Stephen J.Mellor, Marc J.Balcer,Executable UML :A Foundation for Model-Driven Architecture, ,2003,科學出版社
第二篇：基于UML的網絡購物系統的分析
基于UML的網絡購物系統的分析
摘要：論文簡單的描述了UML的基本概念和發展歷史，并且分析了目前運用UML存在的一些問題，通過在實際的設計開發中運用UML對網絡購物系統的開發例子來闡述UML的一些實現原理。
關鍵詞：對象管理組織統一建模語言 [Abstract]: [key words]：
1.UML簡介和背景：
2.目前運用UML存在的一些問題：
自從OMG（）提出UML以來,隨著它的不斷完善發展, UML逐漸被很多企業接受認可, 在很短的時間內，UML已經成為軟件工業中占支配地位的建模語言。但目前在國內外UML的運用情況卻不是很好。2002年6月底,BZ公司對226個個體進行了調查,結果是有34%的開發人員運用UML進行系統開發的建模,62%的開發人員不用UML進行開發,4%的開發人員不太確定[1].究其原因是UML1.4還存在以下幾個方面的不足: 第一，目前UML很多地方運用難以解釋的字符來描述系統的功能、系統的行為和計算,不易于理解。并且沒有對數據操作進行定義,很多對象之間的行為過程沒有加以說明，如：對象之間關系的操作（relationship manipulation），這些都迫切需要一個標準化的行為描述語言(Action Specification Language)來對系統的行為進行精確的描述。
第二，UML雖然是一種面向對象的軟件系統設計的標準描述語言，但是在其狀態圖中用狀態和遷移表示對象行為關聯時用到了大量的不易于理解的注釋字符，因此，系統的UML模型既不是可以執行的也是不和用編程語言開發的可執行程序相協調。
第三，在不同的技術實現平臺上（如：實現語言，軟件環境）對同樣需求的系統建模時細節差別很大，系統構建模型的重用性就很低。這樣在計算機技術正在向各個方向快速發展的今天，老的遺留系統必須和新技術的實施平臺，開發技術相協調，使得新舊系統之間的集成或系統的演化面臨不同的實現技術，老的遺留系統在運用新技術進行重構時，必然要浪費很多財力，人力進行系統模型的更新甚至完全重建系統。3.網絡購物系統的分析：
3.1網絡購物系統的需求分析：
1：普通用戶可以登陸系統，成為登陸后用戶。
2：普通用戶只具有搜索產品、查看產品分類、查看產品項目、查看產品等幾個基本權限。
3：除提供一般權限外，本系統還可為登陸后用戶提供編輯帳號、購物車、定單、結算的功能和服務。
4：登陸后用戶可修改購物數量。3.2 用例圖的分析：確定執行者 1誰使用系統的主要功能？
2誰需要從系統獲得對日常工作的支持和服務？
3需要誰維護管理系統的日常運行？
4公司的哪個部門使用系統？
5系統需要與其它哪些系統交互？
6誰需要使用系統產生的結果？ 針對網上購物系統的前臺系統，通過回答以上問題，可以得到執行者有兩類，普通用戶和登錄后的用戶。確定用例:
2系統需要哪些輸入/輸出？這些輸入/輸出從何而來？到哪里去？
4執行者是否需要對系統中的信息進行讀、創建、修改、刪除或存儲？ 繪制用例圖如下，見圖(1):
3.3類圖的分析：畫類圖和理解類圖時都應采用三個層次的觀點。這些觀點也適用于其它模型。三個層次的觀點不是UML的組成部分，但對建造模型或評價模型都非常有用，且都可應用于UML.（1）概念層描述應用域中的概念，是對現實世界的直接描述，與實現它們的類有關但與實現方案和實現語言無關。（2）說明層描述軟件的接口，而不是軟件的實現。一個類型描述一個接口，但可能有多種實現。（3）實現層從實現的角度定義類及其實現，揭示了軟件實現體的構成情況。
針對當前系統1產品類（Product）的主要操作：設置和獲取每個屬性值的方法。2產品類別類（Category）的主要操作：設置和獲取每個屬性值的方法。3產品項目類（Item）的主要操作：設置和獲取每個屬性值的方法
4訂單類（Order）的主要操作：設置和獲取每個屬性值的方法、初始化訂單（initOrder）、增加產品項目（addLineItem）等。
5購物車類（Cart）的主要操作：設置和獲取每個屬性值的方法、增加產品項目（addItem）、刪除產品項目（removeItemById）等。
6購物車項目類(CartItem)的主要操作：設置和獲取每個屬性值的方法、統計金額（calculateTotal）等。
下面是系統的類圖，見圖(2):
4.系統的順序圖分析：順序圖可描述幾個對象間的動態協作關系，它非常直觀的展示了對象之間傳遞消息的時間順序。反映了系統執行過程中某個特定時刻所發生的事情。在系統分析時，可對主要對象類繪制順序圖，以便分析系統的行為，驗證和修改系統的靜態結構，滿足用戶的需求，達到系統的目標。根據以上圖(1)、圖(2)的分析，可得網上購物系統如下，見圖(3):
5.結束語：UML在軟件工程中的運用是與ＯＭＧ組織提出的ＭＤＡ是相一致的，隨著它的不斷發展和完善，并且隨著OMG使UML實現的標準化﹑統一化，最終基于UML的MDA軟件開發過程將變為一個更加重用，更加快速，更加有效的軟件開發方法，使軟件開發方法向更高抽象層，更加可重用發展。6.參考文獻：
[1] 面向對象程序設計高級教程，陳奇，高等教育出版社，2001 [2] 標準建模語言UML極其支持環境，周伯生，張莉等，北京：計算機世界，1998 [3] UML和模式應用——面向對象分析和設計導論，Craig Larman等，姚淑珍，李虎譯，機械工業出版社，2002 [4] UML ASL Reference Guide ASL Language Level 2.5；Ian Wilkie, Adrian King, Mike Clarke, Chas Weaver and Chris Rastrick；
第三篇：網上購物系統系統分析
一、系統流程分析
(1)普通用戶分為注冊會員用戶和非會員用戶。進入網站首頁，會員用戶登錄成功后具有查看商品信息并訂購商品、查看訂購信息、查看公告信息、修改個人信息等權限；非會員用戶不用登錄，只能查看商品信息、公告信息，不能訂購商品．只有注冊成為會員用戶并成功登錄后。方可訂購商品。
(2)部門管理員只可以對本部門銷售的商品的分類、商品品牌和商品信息進行管理，也可對自己的個人信息進行管理維護。
(3)總管理員可以對商城銷售的商品大類、各部門的管理員、公告信息和客戶訂單進行管理．并可以修改個人信息和密碼。
圖1-1 系統流程示意圖
二、系統數據庫設計
本系統客觀存在的實體有：管理員(gly)、注冊會員用戶user)、商品種類(spzl)、商品子類(splx)、商品品牌(ppxx)、商品(sp)、商城公告(board)。共7個實體，圖2-1 網上購物全局E-R圖
三、邏輯結構設計
管理員：包括管理員編號、注冊名、密碼、真實姓名、地址、電話、E-mail、其他。當管理員編號為“0000”時，代表系統總管理員，其他編號為對應的部門管理員。注冊會員用戶信息：包括用戶ID、姓名、密碼、性別、地址、手 機號、電話、E—mail。
商品種類：包括商品種類編號，商品種類名稱。每一個商品種類可以有多個商品子類。商品子類：包括子類編號、子類名稱、指標名稱I、指標名稱
2、指標名稱
3、指標名稱
4、指標名稱5。5個指標名稱中分別存
放每一子類商品的5個主要的指標名稱。
商品品牌：包括品牌編號、品牌名稱、品牌生產商、業務聯系 信息。
商品：包括商品編號、商品名稱、商品型號、商品指標值
1、商品指標值
2、商品指標值3，商品指標值
4、商品指標值
5、參考銷售單價、上市日期、圖片、簡介。5個商品指標值巾分別存放各商品的具體指標參數值。
商城公告信息：包括公告編號、公告標題、公告內容、發布時閱。
商品銷售信息：包括訂單編號、用戶編號、商品種類編號、商品分類編號、商品品牌編號、商品編號、訂購日期、訂購數量、實際銷售價、用戶確認、發貨日期、管理員確認。
四、數據庫邏輯結構設計
1．公告信息表（題目，內容，時間，編號，提交人）
2．商品類別表（編號，類別，名稱，序號，廠家，包裝類型，銷售價格，進貨價格，商品簡介，瀏覽次數，銷售數量，相關圖片）
3．購物車表（編號，用戶名，商品編號，訂購時間，訂購數量，銷售價格，用戶確認，訂單號，提交時間，管理員確認）
4．用戶投訴表（投訴編號，投訴時間，用戶名，訂單號，投訴內容，處理結果，處理標志）5．用戶信息表（用戶名，用戶密碼，用戶姓名，性別，地址，電子郵件地址，固定電話，移動電話）
6．管理員表（用戶名，密碼，用戶姓名）
五、模塊功能設計
（1）顧客注冊，登錄模塊
顧客可以通過填寫注冊信息注冊成為會員，會員注冊，登錄需要填寫附加碼，保證 系統的安全性。會員登錄后才能進行購物，購物車的管理與意見反饋，為登錄的會員或 未注冊的顧客只能檢索與瀏覽商品信息。(2)購物車模塊
顧客輸入帳號與密碼登錄后便可以進行購物車的管理，可以查看購物車，將商品添 加到購物車中，也可以刪除購物車中的商品，修改購物車中商品的數量，在線下訂單及 訂單查看。
(3)商品檢索，瀏覽模塊，特價商品檢索，瀏覽模塊
顧客可以根據不同的商品種類瀏覽商品信息(如商品名稱，商品圖片，商品型號，價格，生產廠商，生產日期等)，也可以輸入關鍵字進行商品檢索。顧客可以根據不同 的商品種類瀏覽特價商品信息(如商品名稱，商品圖片，商品型號，價格，生產廠商，生產日期等)，也可以輸入關鍵字進行特價商品檢索。(4)顧客留言模塊
顧客登錄成功后，進入反饋信息界面，可以發表自己的意見或建議。(5)后臺登錄模塊
系統管理員輸入帳號，密碼和附加碼可以登錄后臺界面，登錄驗證模塊根據輸入的 帳號密碼識別不同角色的管理員，然后進入不同的后臺管理模塊，賬號密碼輸入錯誤后 給出錯誤提示并要求從新輸入。(6)訂單管理模塊
訂單管理員登錄后，可以根據日期范圍，訂單完成狀態，訂單編號等取得訂單列表 與查看某訂單的詳情，也可以修改訂單的完成狀態及訂單中的商品或數量，還可以刪除 訂單本身及訂單中的商品。(7)商品管理模塊
商品管理員可以查看商品種類和商品信息，也可以新增，修改，刪除商品的種類和 商品本身。
(8)特價商品管理模塊
該模塊也和商品管理模塊一樣，商品管理員可以查看特價商品種類和信息，也可以 新增，修改，刪除商品的種類和特價商品本身，并且可以將商品列為特價商品以及將特 價商品修改為一般商品(9)會員管理模塊
會員管理員登錄后，可以根據注冊時間范圍，會員級別及會員D取得會員列表，然后對某個會員可以進行詳細資料的查看，級別調整與刪除操作；也可以根據留言時間 范圍，回復狀態及會員D取得留言列表，然后對某個留言進行內容查看，回復與刪除 操作。
(10)系統用戶管理模塊
系統管理員登錄后，可以根據用戶列表進行用戶詳細資料的查看，新增用戶，修改 用戶與刪除用戶操作。論文
1． 網上購物系統的開發背景+可行性分析（經濟，技術）2． 系統需求
3． 系統設計+系統分析、實現 4． 系統工作流程 5．
第四篇：UML食堂售飯系統分析與設計
食堂售飯系統分析與設計
目錄
1.需求分析與描述.............................................................................1 1.1 需求分析.................................................................................1 1.2 用例分析.................................................................................1 1.3 用例模型圖.............................................................................3 1.4 用例事件流描述.....................................................................4 2.領域模型分析...................................................................................7 3.工作流程分析...................................................................................8
食堂售飯系統分析與設計
1.需求分析與描述
1.1 需求分析
? 持卡人：辦理新飯卡，給飯卡充值，注銷飯卡，掛失/撤銷掛失飯卡，補辦新卡，退還飯卡，使用飯卡消費，查看個人消費的明細。? 管理部門：通過計算機系統具體實現持卡人需求中的項目。
? 食堂工作人員：通過自動售飯機輸入飯菜的金額，通過計算機系統對當天的營業情況進行匯總統計。
1.2 用例分析
1)系統的邊界
對于系統邊界，系統首先會包含需求分析中所需要軟件實現的各項功能，此外還須確定食堂售飯系統是否包括管理部門和食堂工作人員。
就食堂售飯系統而言，其主要功能是讓用戶（即持卡人）享受服務（即用飯卡使購買飯菜的過程繞過了付款及找零的環節，提高了服務效率），而管理部門和食堂工作人員的作用都是為了使用戶免于對系統的直接操作而設置的，因而此兩者應歸為食堂售飯系統的內部，相當于用戶和具體的計算機軟硬件系統之間的接口。
2)系統的執行者
持卡人需要通過食堂售飯系統來使用其所持有飯卡買飯，因而是整個系統的執行者；
管理部門根據持卡人的需求操作計算機系統從而實現與飯卡相關信息的管理，相當于其中飯卡信息管理子系統的使用者，是位于食堂售飯系統內部的執行者；
食堂工作人員同樣通過操作計算機系統來實現購買飯菜過程中的扣費
食堂售飯系統分析與設計
功能以及對營業情況進行的匯總統計的功能，相當于其中消費處理與統計子系統的使用者，也是位于食堂售飯系統內部的執行者。
這樣得到了系統中的執行者： ? 持卡人 ? 管理部門 ? 食堂工作人員
3)系統的用例
根據用戶需求及執行者的分析，得到系統的用例如下： ? 辦理新飯卡 ? 飯卡充值 ? 注銷飯卡
? 掛失/撤銷掛失飯卡 ? 補辦飯卡 ? 退還飯卡
? 查看個人消費的明細
? 扣除飯卡費用（對應于持卡人使用飯卡消費）? 匯總統計
食堂售飯系統分析與設計
1.3 用例模型圖
根據前面的分析，可以得到系統的用例模型圖，如上圖所示。對其中3個執行者和8個用例的簡單描述如下：
執行者：
? 持卡人：飯卡的持有者，通過食堂工作人員的操作直接使用飯卡進行消費，并通過管理部門對其飯卡進行管理。
? 管理部門：負責根據持卡人的需求操作計算機系統，從而實現辦新卡、充值、注銷、掛失/撤銷掛失，補卡、退卡、查看消費明細等功能。? 食堂工作人員：負責根據飯菜的金額操作自動售飯機實現扣費功能，沒隔一段時間對營業情況進行匯總統計并打印出相關文檔。
食堂售飯系統分析與設計
用例：
? 辦理新飯卡：管理部門人員負責在用戶申請新卡時替用戶辦理新飯卡。? 飯卡充值：管理部門人員負責根據持卡人所給的金額向飯卡中追加存款金額。
? 注銷飯卡：管理部門人員負責在持卡人補辦新卡或退卡時注銷其原有飯卡。
? 掛失/撤銷掛失飯卡：管理部門人員負責在持卡人因飯卡遺失申請掛失時進行掛失飯卡操作，在其找回飯卡時撤銷對飯卡的掛失。
? 補辦飯卡：管理部門人員負責在持卡人確認飯卡丟失或者損壞時替其補辦飯卡，更改飯卡版本號，并實現只能使用最新版本號的飯卡。? 退還飯卡：管理部門人員負責在持卡人申請退卡時清除卡內信息，退還剩余金額和押金。
? 查看個人消費的明細：管理部門人員負責在持卡人申請查看其消費明細時執行次操作。
? 扣除飯卡費用：食堂工作人員負責在持卡人持卡消費時根據飯菜的價格對飯卡進行扣費操作。
? 匯總統計：食堂工作人員負責在每天營業結束后對營業情況進行匯總統計并打印相關報表。
1.4 用例事件流描述
1.辦理新飯卡
? 基本流
1.用戶申請辦理新飯卡
2.管理部門收取其押金和存款，記錄持卡人相關信息 3.管理部門創建新飯卡的相關信息 4.用戶領取新飯卡 ? 備選流
無
食堂售飯系統分析與設計
2.飯卡充值
? 基本流
1.持卡人申請對飯卡充值 2.管理部門向持卡人收取現金
3.管理部門根據持卡人要求向飯卡中充值 ? 備選流
3.a 如果收取現金金額大于充值額度，管理部門向持卡人找零
3.注銷飯卡
? 基本流
1.持卡人申請注銷飯卡 2.管理部門注銷飯卡 ? 備選流
無
4.掛失/撤銷掛失飯卡
? 基本流
1.持卡人申請掛失/撤銷掛失飯卡 2.管理部門執行相應操作 ? 備選流
無
5.補辦新卡
? 基本流
1.持卡人申請補辦新卡
2.管理部門注銷持卡人原有飯卡，讀出余額，清除卡內信息 3.管理部門創建新飯卡的相關信息 4.管理部門更新持卡人的相關信息
食堂售飯系統分析與設計
5.持卡人領取新飯卡 ? 備選流
無
6.退還飯卡
? 基本流
1.持卡人申請退還飯卡 2.管理部門收回飯卡
3.管理部門將押金退還持卡人并清除卡內信息 ? 備選流
2.a 如果卡內有剩余金額，管理部門想持卡人退還相應金額
7.查看個人消費的明細
? 基本流
1.持卡人申請查看個人消費的明細 2.管理部門讓持卡人輸入飯卡密碼 3.持卡人查看其消費的明細 ? 備選流
2.a 如果飯卡密碼錯誤，給出提示，結束
8.扣除飯卡費用（對應于持卡人使用飯卡消費）
? 基本流
1.持卡人購買飯菜，將飯卡放到自動售飯機上 2.食堂工作人員在自動售飯機上輸入飯菜的金額 3.自動售飯機查詢飯卡余額 4.卡內金額扣除 ? 備選流
3.a 如果卡中金額不夠用，給出提示，結束 4.a 如果卡內金額低于底線，給出提示，結束
食堂售飯系統分析與設計
9.匯總統計
? 基本流
1.食堂工作人員按需求對營業情況進行匯總統計 2.打印相關報表 ? 備選流
無
2.領域模型分析
食堂售飯系統分析與設計
3.工作流程分析
辦理新卡
飯卡充值
食堂售飯系統分析與設計
掛失/撤銷掛失飯卡
補辦飯卡
食堂售飯系統分析與設計
查看個人信息明細
注銷飯卡
食堂售飯系統分析與設計
退還飯卡
扣除金額
食堂售飯系統分析與設計
匯總統計
第五篇：網絡輿情系統分析復習資料
網絡輿情系統分析
1.輿情：就是輿論的實際情況，又稱為社情民意，是公眾的意愿和態度，包括公眾對各種政治和社會現象及問題的認識或看法，是群眾心理、情緒、意見、要求和思想的綜合表現。2.網絡輿情：是指在互聯網背景之下，眾多網民對社會（現實社會、虛擬社會）各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和，簡言之，即網絡上的社情民意。3.網絡輿情的傳播特征:（1）現代傳播技術的發展，大大改變了媒介傳播的方式和格局。（2）隨著全球衛星系統的發展和成熟以及個人電腦的普及和網絡信息傳輸速度的迅速提高，一個以網絡媒體為主、其他媒體為輔的全球大眾傳播格局正在形成。4.網絡輿情的形成過程：
從網絡輿情形成的結構特征來看，網絡輿情的形成是一個“線性過程”，網絡輿情形成的每個階段環環相扣。網絡輿情形成的線性過程：公共事務發生——刺激性信息傳播——個人情緒態度和意見的形成——網絡互動——網絡輿情的形成與表達 5.網絡輿情的形成模式（1）漸進模式
<1>一般情況下，網絡輿情的形成會呈現出一個漸進的過程。
<2>在社會矛盾的形成和積累之下，指向某種矛盾的輿情在暗暗地滋生和積累，經歷有無到有、由弱到強、由隱匿到公開的過程，最終可能會以某一公共事務為導火索而在網絡上爆發出來。（2）突發模式
<1>網絡輿情形成的突發模式在體現“刺激——反應”機制時更為明顯，其刺激物就是突發事件，網路上民眾的輿情就是反應物。
<2>突發事件一經發生，便在網絡上迅速傳播，激起公眾的強烈反應，輿情表達集中且劇烈。
6.網絡輿情的形成動因
（1）外部動因：外部動因包括社會環境作用力合網絡空間的輿情空間作用力。
（2）內部動因：內部動因則包括利益需求和心理作用力，其中，公眾自身的利益需求是輿情形成的動力源頭。7.網絡輿情的評估指標
（1）輿情評估是一項需要綜合考慮多方面因素和變量的系統工程。
（2）網絡輿情評估四個一級指標：傳播擴散、民眾關注、內容敏感、態度傾向。
<1>傳播擴散指標（一級指標）：是影響網絡輿情信息安全的重要指標之一，它用來刻畫某一具體的輿情事件或細化主題的相關信息在一定統計時期內通過互聯網呈現的傳播擴散狀況。
網絡輿情信息流量變化（二級指標）
1）網絡輿情信息流量變化是指在一定的統計時期內某一輿情信息通過互聯網不同的數據源通道形成的報道數、帖子數、博文數等相關信息總量的變化值，它總是通過WEB頁面數的變化來呈現的。
2）通過WEB頁面在不同的統計期內的數值從而形成的在一段較長時間內連續的WEB頁面變化走勢，能幫助評估者挖掘出輿情波動點所在的時間等重要時期，便于發現輿情信息態勢的變化規律。
<2>民眾關注指標（一級指標）：用來刻畫在一段統計時期內民眾對國家各方面輿情信 1 息的關注情況，有助于從海量的輿情信息中捕捉和發現民眾關注的熱點所在，通過密切關注該輿情信息的爆發和演化規律，以確保輿論安全。1）論壇通道輿情信息活性（二級指標）累計發布帖子數量（三級指標）、發帖量變化率、累計點擊數量、點擊量變化率、累計跟帖數量、跟帖量變化率、累計轉載數量和轉載量變化率。2）新聞通道輿情信息活性（二級指標）累計發布新聞數量（三級指標）、發布新聞數量變化率、累計瀏覽數量、瀏覽量變化率、累計評論數量、評論量變化率、累計轉載數量、轉載量變化率。3）博客通道輿情信息活性（二級指標）累計發布博文數量（三級指標）、發布博文數量變化率、累計閱讀數量、閱讀量變化率、累計評論數量、評論量變化率、累計轉載數量、轉載量變化率。4）其它通道輿情信息活性（二級指標）
其他通道：主要包括即時通信軟件(QQ、MSN)、電子郵件、手機短信平臺等。其它通道輿情信息活性值（三級指標）<3>內容敏感指標（一級指標）
1）網絡輿情信息內容敏感是指某一特定的網絡輿情信息內容可能造成的危害程度。2）網絡輿情信息內容敏感性（二級指標）3）網絡輿情信息內容敏感程度（三級指標）<4>態度傾向指標（一級指標）1）態度傾向指標用以刻畫針對某一特定的網絡輿情信息，民眾所持有的觀點態度(即民意)傾向。
2）網絡輿情信息態度傾向性（二級指標）3）網絡輿情信息態度傾向程度（三級指標）8.網絡輿情的評估流程 網絡輿情評估的流程，大體包括三個基本環節：輿情收集和整理——輿情分析和研判——輿情總結和報告
（1）輿情的收集與整理
輿情信息的收集，也就是進行輿情艘搜尋、調查和采集。
應該組織專人或委托專門機構，建立健全輿論信息網絡。
<1>輿情的收集
①抓住關鍵渠道收集網絡輿情信息
a.中央重大政策和改革措施的出臺所引發的輿情，以主流媒體、政府重點新聞網站為主要挖掘渠道。
b.與社會民眾切身利益相關性較強的政策、做法所引發的輿情,以權力部門的相應網站為主要挖掘渠道。
c.國內外要聞、重大事件的跟蹤報道、熱點評論等，以新聞網站為主要挖掘渠道。d.社會熱點問題以及突發事件，以虛擬社區的熱門版塊和BBS跟帖為主要挖掘渠道。
e.小道消息、謠傳、各種議論的集散地，蘊含著傾向性、苗頭性的輿情信息，并通過轉載擴大影響，以個人網頁為主要挖掘渠道。
f.社會思潮以及理論動態輿情，以學術類理論網站和社科類言論網站為主要挖掘渠道。②把握有價值輿情點收集網絡輿情
輿情熱點、輿情焦點、輿情興奮點、輿情波動點、輿情重點、輿情誘發點 ③不同階段采取不同方式收集網絡輿情信息
輿情醞釀階段、輿情初現與發展階段、輿情形成與外顯階段
<2>輿情的整理
經過搜集而獲得的原始輿情信息和樣本通常是繁雜無序且真假混合的，因此需要進行整理。整理的過程就是信息和信息樣本的組織過程，目的就是使信息從無序變為有序，成為便于分析評估的形式。（2）輿情的分析與研判
<1>對調查獲取后的輿情，應該組織專人或委托專門機構進行分析和評估。輿情分析的 重點是輿情發展的未來態勢，包括輿論發展的方向、強烈程度，以及對社會政治、經濟、文化等的影響，尤其是對社會穩定是否存在著潛在危險。
<2>輿情研判的標準是看輿情的發展是否符合輿論引導的目的。（3）輿情的總結與報告
最后，對輿情分析資料進行歸納總結，寫出輿情評估報告。9.網絡輿情的評估方法（1）內容分析法
<1>內容分析法是情報學中一種對文獻內容作客觀系統的定量分析的專門方法，其目的是弄清文獻中本質性的事實和趨勢，揭示文獻所含有的隱形情報內容，對事物發展作情報預測。
<2>基本的做法是把媒介文字、非量化的有交流價值的信息轉化為定量的數據，建立有意義的類目分解交流內容，并以此來分析信息的某些特征。（2）比較分析法
運用比較方法對網絡公共事件進行分析，意味著突破地域和時間的制約，對同一地區的不同事件進行比較，對不同地區的事件進行比較，對不同時期的同類事件進行比較。通過對已成型輿情評估案例的分析，對比目前需要評估的輿情，比較二者間的異同之處。（3）抽樣分析法
<1>科學抽樣時進行輿情事件分析重要的前期環節，結合互聯網傳播的特點，科學的抽樣規范與否直接影響輿情分析結論的可靠性。
<2>樣本的選取，媒體信息從體裁上分為報道與評論，抽取樣本應該以評論為主；從地區上分為全國性媒體、地方性媒體與境外媒體；從體制上分為體制內媒體與商業化媒體；從文章來源上分為原創與轉載。另外重大涉外輿情事件還要關注境外媒體。10.網絡輿情的評估技術（1）單體化技術
<1>網絡輿情采集與提取技術：梅雪等人(2007)通過全自動生成網頁信息抽取Wrapper的方法在一定程度上實現了動態網頁數據的抽取與集成，具有一定的處理準確率以及抽取效率。
<2>網絡輿情話題發現與追蹤技術：段建國等人(2007)在此思路的基礎上進行改進，實現了話題發現與追蹤：即將文本聚類問題轉換為話題特征聚類問題，并依據事件對語言文本信息流進行重新組織與利用腳。
<3>網絡輿情傾向性分析技術：唐慧豐、徐琳宏、李艷玲等人(2007)致力于網絡輿情文本的傾向性分析技術：通過判斷網絡環境下傾向性特征詞的特點和類型，并進行語氣極性判別和標注，從而構建一個面向互聯網的傾向性語氣詞典，建設一定規模的標準數據集，為中文傾向性分析的深入研究提供支持。
<4>多文檔自動文摘技術：張姝（2007)、劉茂福、張瑾(2008)在一定程度上實現了網絡輿情信息自動生成報文，并能通過瀏覽器進行瀏覽和信息檢索。（2）系統化技術
<1>互聯網輿情監測Beehoo系統。該系統由中科院計算所網絡重點實驗室設計并開發，3 目前己推出3．0版本。
<2>方正智思輿情預警輔助決策支持系統。該系統由北大方正技術研究院(2005)設計開發。該系統由輿情規劃、輿情收集、分析處理、輿情預警四個環節組成，主要針對離線的網頁數據進行輿情自動分析和預報，分析規劃輿情監控內容，形成了一個具有生命特征的周期往復的社情民意反饋系統。<3>網絡輿情分析系統。北京理工大學列絡與分靠式計算實驗室(2008)正在進行網絡輿情分析平臺的研發工作，現己完成了邏輯模型和框架的設計。<4>TRS網絡輿情監測系統。北京拓爾思信息技術股份有限公司正在進行TRS網絡輿情監測系統的研發工作，現已完成了邏輯模型和框架的設計。
<5>網絡輿情分析模式。謝海光等人(2006)通過探索網絡輿情形成和發展的基本特點，提出了輿情熱點(熱度)、重點(重度)、焦點(焦度)、敏點(敏度)、頻點(頻度)、拐點(拐度)、難點(難度)、疑點(疑度卜粘點(粘度)和敝點(散度)等十個分析模式和判據基本結構。<6>網絡輿情指數分析體系。南京大學秦州副教授(2005)以近年來網上重大礦難報道數量繪制出網絡輿情環境下的“礦難輿情指數曲線”，探索了基于網絡上特定主題WEB頁面數繪制網絡輿情指數體系的可行性。<7>網絡信息采集與分析模式。北大李曉明教授(2003)提出了一個利用計算機技術、針對某一特定主題，對互聯網上海量信息進行采樣收集與分析的模型。該模型包括樣本空間的選取、主題特征的提取、目標參量的設置、網頁收集、數據后處理幾個模塊。需要強調的是，模型在目標參量設置上提出“主題強度參量體系”，對樣本空間的網頁從宏觀統計和變化過程，絕對數量和相對數量，總體信息和獨立信息這三個維度進行分析。
11.網絡輿情引導：就是政府針對網絡輿情進行干預和調控，以抑制網絡輿情對公共決策的負面影響，促進網絡民主輿論健康發展。（1）建立應對處置機制，及時控制網絡輿情 <1>建立輿情處置機構 <2>建立快速應對機制 <3>建立新聞發布制度 <4>建立后續聯動處理機制
（2）加強網絡評論隊伍建設，理性引導網絡輿情（3）加強與傳統媒體互動，形成主流輿論強勢
<1>從理論上來說,網絡傳播的特點使任何人在網絡上都有傳播信息的可能。但實踐證明并不是所有的人都會去接受網上已發布的所有的信息。
<2>發揮主流媒體的傳播優勢來引導輿情更顯其重要性。（4）發揮“意見領袖”作用，引導網民自我教育 <1>“意見領袖”(opinion leader)又稱輿論領袖,通常指在信息傳遞和人際互動過程中少數具有影響力、活動力,既非選舉產生又無名號的人。
<2>政府需要找到恰當的方式,與網絡“意見領袖”進行溝通,引導他們理解黨和政府的方針政策,理解政府解決種種復雜問題的基本思路和實際操作,讓網絡上的“意見領袖”多一些建設性意見,少一些破壞性意見。這樣,通過網民引導網民,用網民自己的聲音引導、感染網民,實現網民自我教育、自我引導,往往能夠達到事半功倍的效果。12.言論自由與政府干預
（1）我國《憲法》第 35條明確規定:“中華人民國和國公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由。”從民主角度出發，言論自由是民主的前提。（2）約翰?密爾頓在其論著《論言論自由》中首先提出言論自由的主張，認為言論自由是“一切偉大智慧的乳母。”
4（3）按照《憲法》的規定，每一個公民都有利用互聯網的權利和自由，中國政府支持互聯網的發展和廣泛的應用。但同時任何自由都并非沒有邊界，每一個公民又要自覺地遵守法律和秩序，維護國家的、社會的和集體的利益。13.政府干預言論自由的目的
從理論上說，政府干預言論自由只能是為了兩個目的：一是為了保障言論自由這一公民基本權利的有效實施；二是當言論自由的價值與憲法保障的其它價值發生沖突時的一種取舍，如為了社會公共利益或者國家利益的 ,或者是為了保障第三人的正當權利。14.“集體性的自決”
（1）憲法保障言論自由的價值不是讓個人可以無所顧忌地表達其私人偏好，也不是為了個人的自我表達或者個性體現，而是為了實踐民主政治的要義——“集體性的自決”。
（2）國家應該拓展網絡公共討論的空間，把各方的意見都呈現給公眾，確保公眾聽到所有應該聽到的聲音來保證公共辯論的強健。15.政府應積極地有所作為
（1）如果政府對所有言論都放任自由，不予以任何干預，那么強勢者的言論勢必壓倒甚至淹沒弱勢者的聲音，一部分人的言論自由非但沒有得到保護反而受到了壓制，即所謂的“沉寂化”效應。
（2）政府應當在某些情況下積極地有所作為，通過制度安排和政策手段保障平等的言論機會。在這個意義上，政府可以是言論自由的朋友而不是敵人。16.我國政府近年網絡輿論管理措施
（1）建立了以法規為主體的互聯網政策框架體系（2）高度重視對互聯網信息發布的管理（3）整頓互聯網信息發布者（4）鐵腕管制網吧經營
（5）行政指導：網絡評論員引導網絡輿論（6）安裝技術軟件對互聯網內容進行管制 17.我國網絡輿情管制特點
（1）網絡輿情管制重管理輕權利
（2）我國政府對互聯網信息的管理主要采取了政府主導型管理模式，強調政府在管理中的主導作用，政府通過強有力的法律手段和行政手段直接干預和管理互聯網。
（3）我國現行的網絡相關規范,大部分是政府從方便管理的角度制定的，內容大多是對網絡從業者或者網民課以義務。（4）在法律責任部分強調的都是網絡經營者或網民違反相關規定時應承擔的責任，如罰款、停業甚至判刑，鮮見對網絡從業者或者網民權利進行保護相關規定。18.網絡輿情監管模式創新：從管制到治理
西方國家的互聯網管制措施一般都遵循三個原則：（1）保護言論自由的原則（2）禁止不良信息傳播的原則（3）行業自律的原則 19.網絡輿情應對之策
（1）適當調整管理思路，從“維穩”到“促和（2）完善網絡治理的法律規制（3）加強行業自律（4）“問計于民”，積極采納網民的意見和建議
（5）重視網絡監督，厲行官員問責制，提高政府公信力
5（6）突發事件迅速反應，危機管理泰然自若，“盡早講、持續講、準確講、反復講” 20.備注：關于“四講”
國務院新聞辦把突發公共事件的輿論引導策略，概括為“四講”，即：
（1）盡早講，政府要盡快搶占信息發布制高點，第一時間表明對事件的態度及應對措施；（2）持續講，向公眾不斷披露事件進展情況；
（3）準確講，發布信息真實全面，爭取公眾的認可；（4）反復講，采取各種方式對公眾進行答疑解惑。
這是對近年來突發事件經驗教訓的深刻總結。
案例：汶川大地震與王家嶺礦難 21.特別關注:突發事件的應對
（1）有學者已經把“危機管理”稱為“危機溝通管理”。
（2）如果危機不可避免，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持，避免流言四起和社會恐慌，是危機溝通管理的基本對策。
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