第一篇：淺論網(wǎng)絡(luò)購物如何有效維權(quán)（范文）

淺論網(wǎng)絡(luò)購物如何有效維權(quán)

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)購物以其簡單快捷、價格便宜的特點日漸成為許多消費者購物的首選。逢年過節(jié)，網(wǎng)絡(luò)購物更是呈井噴狀態(tài)。但不容忽視的是，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，經(jīng)常遭遇一些“網(wǎng)購陷阱”，損害消費者的合法權(quán)益。在網(wǎng)購市場迅速發(fā)展的今天,不僅要關(guān)注如何完善法律以規(guī)制交易行為,還要注重事后的維權(quán)體制建設(shè)。然而網(wǎng)絡(luò)消費者在求償過程中遇到的主體身份不明、證據(jù)來源有限、管轄弊端突出等問題卻未得到及時有效的救濟(jì)。本文將對網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的法律途徑進(jìn)行探索。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者權(quán)益；維權(quán)；法律

2012年8月以京東商城CEO劉強(qiáng)東為首的“京東軍團(tuán)”和以蘇寧易購為首的“蘇寧軍團(tuán)”唇槍舌劍，隔空喊話；消費者一早盯上雙方網(wǎng)站，不斷比價，忙著下單；其他網(wǎng)站不甘寂寞，紛紛推出比價服務(wù)，把蘇寧、國美、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)荣u電器的網(wǎng)站全找來，現(xiàn)在價格和以前價格全翻出來“一次比個夠”，然而通過比價后發(fā)現(xiàn)，三大電商均未信守降價承諾，網(wǎng)友稱“低價狂潮”實為忽悠。事實證明所謂電商大戰(zhàn)，不過是有一場以降價為名的營銷活動。所謂降價其實是先注水再降價格欺騙顧客；降價了卻缺貨，讓你想買也買不成；京東熱門商品的缺貨率高達(dá)29.63%；限時五折搶購，結(jié)果卻服務(wù)器崩潰網(wǎng)頁裝死，類似問題多次出現(xiàn)，真正受到傷害的是消費者。隱藏在這些問題背后的是嚴(yán)重的道德缺失和法律制約的缺失。我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網(wǎng)絡(luò)立法制約。如果再不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，沒有一個可信的、健康的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境和維權(quán)方式，我國網(wǎng)絡(luò)購物將在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者維權(quán)的尷尬現(xiàn)狀

經(jīng)營者強(qiáng)勢地位體現(xiàn)在 ：

1、經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性來逃避各種實名認(rèn)證的規(guī)制行為，如用多個名稱，網(wǎng)址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。

2、經(jīng)營者不以真實姓名交易，消費者發(fā)現(xiàn)問題，難以找到商家。監(jiān)督部門也由于無法得知經(jīng)營者真實身份而不能對其進(jìn)行查處。

3、霸王條款，往往聲明不承擔(dān)三包，沒有退換貨，不隨產(chǎn)品開具收款憑證等，發(fā)生糾紛時，消費者重要證據(jù)無法獲取。

消費者弱勢地位體現(xiàn)在：

1、消費者對商家的情況和經(jīng)營實力不夠了解，經(jīng)營者是否能提供其承諾的商品和服務(wù)，消費者無從得知的。

2、由于信息偏差，消費者對產(chǎn)品的了解有限，對產(chǎn)品的實際質(zhì)量和產(chǎn)品本身可能存在的瑕疵無法得知。

3、現(xiàn)在訴訟法中也少有對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費者請求司法救濟(jì)在一定程度上受到了限制。

二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛存在的法律問題

1、責(zé)任主體確認(rèn)難。小張通過某銀行的信用卡網(wǎng)站向某公司訂購了一臺數(shù)碼相機(jī)，價款為3500元。過了一個多月，小張仍然沒有收到數(shù)碼相機(jī)，上網(wǎng)一查詢，卻查不到該公司的住所地，該網(wǎng)站也拒絕賠償損失。感覺上當(dāng)受騙的小張，想向法院提起訴訟，卻不知道誰是責(zé)任承擔(dān)主體。

《消費法》第二十一條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記。”傳統(tǒng)交易環(huán)境下，商店里的營業(yè)執(zhí)照表明了經(jīng)營者的身份和經(jīng)營場所，交易對象一目了然。而在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商只對商品的品質(zhì)進(jìn)行簡單說明和外觀平面展示，然后告知消費者銀行帳號和購物電話。至于生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)名稱、產(chǎn)地、經(jīng)營者，消費者很難在網(wǎng)上看到。一旦商品發(fā)生毀損或者不能滿足使用需求，消費者是該找網(wǎng)站經(jīng)營者、商品經(jīng)營者還是廠家？如果他們相互推諉，消費者該怎么辦？顯然，責(zé)任主體的不確定，導(dǎo)致交易中吃虧的永遠(yuǎn)是消費者。

2、確認(rèn)管轄法院難。小劉在一家知名購物網(wǎng)站拍下了一根限量版的手工項鏈，并提交了訂單而且通過了網(wǎng)站審核。在查無音訊近七天后，小劉查看配送流程卻顯示“分站取消訂單”。換而言之，小劉在毫不知情的情況下遭遇“被撤單”。小劉要求該網(wǎng)站繼續(xù)履行合同遭到拒絕后，決定向法院提起訴訟，卻不知道向哪個法院遞交起訴狀。

因合同履行引發(fā)的糾紛，由哪個法院管轄，我國《民事訴訟法》第2 4 條作了如下規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄。”傳統(tǒng)商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易確認(rèn)。但因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的訴訟，確認(rèn)管轄法院是件不簡單的事情：一是被告住所地確認(rèn)難。上文分析了責(zé)任主體不明確，必會使被告住所地?zé)o法確定。當(dāng)事人要選準(zhǔn)管轄法院，必須要花費大量的時間、精力和金錢。這無疑對消費者是不現(xiàn)實的，而且有可能費力不討好；二是履行地確認(rèn)難。網(wǎng)上交易、貨到付款，買賣雙方對運費都有商量，此種情形履行地按照合同法的規(guī)定確認(rèn)并不難，難就難在電子交易。因

為電子交易不需要運費，賣方直接將商品發(fā)到買方的電子郵箱中，如果買方在電子郵箱注冊地收到商品，也不存在履行地確認(rèn)困難，問題是如果買方是在外地打開郵箱收到商品的，此時履行地到底是算郵箱注冊地還是商品打開地，不好確認(rèn)。

3、舉證困難。小高在某專賣各種名牌化妝品的團(tuán)購網(wǎng)站上購買了幾十盒某品牌化妝品。貨到后，小高發(fā)現(xiàn)自己花了幾百元錢買來的竟是殘次品，該化妝品與該網(wǎng)站宣傳的相去甚遠(yuǎn)，根本不具有“祛斑美白”的效果，小高要求退貨遭到拒絕后，向法院提起訴訟，卻不知道該向法院提交哪些證據(jù)。

《民事訴訟法》第6 8 條規(guī)定：“書證應(yīng)當(dāng)提交原件，物證應(yīng)當(dāng)提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本。”這一舉證規(guī)則為網(wǎng)絡(luò)購物中消費者舉證設(shè)置了障礙。“消費者在網(wǎng)上購物是通過互聯(lián)網(wǎng)完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負(fù)有舉證責(zé)任的消費者就不得不從電腦上調(diào)取這些數(shù)據(jù)憑證。這些通過電子形成的證據(jù)，能否作為原件？在理論界認(rèn)識不一。” 究竟是買方電腦中的數(shù)據(jù)備份與留存還是賣方計算機(jī)中的數(shù)據(jù)備份或留存算是電子證據(jù)的原件？而且這些數(shù)據(jù)極易被修改、刪除，其真實性難以確定。要求消費者對證據(jù)的原件和真實性加以證明，對消費者非常不利。

4、霸王條款普遍存在。小王通過某購物網(wǎng)站“秒殺”購買了一次某商家低價促銷的手機(jī)。其后，小王經(jīng)發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)通話音質(zhì)很差，根本聽不清楚，多次要求該商家退貨。該商家客房人員告訴他，網(wǎng)站交易條款明確規(guī)定：售出產(chǎn)品只換不退。小王對自己能否要求該商家賠償損失沒有把握。

當(dāng)前大多數(shù)購物網(wǎng)站要求網(wǎng)購消費者必須經(jīng)過注冊并同意交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會員，否則不具備交易資格。一些商家便以電子格式合同方式作出一些對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以此來減輕、免除其義務(wù)或者排除、限制消費者權(quán)利，達(dá)到規(guī)避法律責(zé)任的目的。

三、網(wǎng)絡(luò)購物中如何進(jìn)行法律維權(quán)

1、明確責(zé)任主體

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要進(jìn)行實名登記，必須履行真實身份的披露義務(wù)，這與我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者有標(biāo)識義務(wù)相一致，這使為消費者維權(quán)提供了可能。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者可以向經(jīng)營者或服務(wù)者要求賠償，所以消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生了糾紛，有權(quán)要求網(wǎng)站經(jīng)營者或賠網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者償。購物網(wǎng)站是用戶直接交易和接觸的對象，其交易的訂單具有類似合同的效力。而商品經(jīng)營者是商品的制造者或服務(wù)的最終提供者，也是應(yīng)該而實際上未能為消費者正常提供服務(wù)的主體。只是目前，法律上對網(wǎng)站經(jīng)營者和線下商家在責(zé)任歸屬上還沒統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

我國《民事訴訟法》第一百零八條規(guī)定起訴時“有明確的被告”。在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)銷售商一般僅告訴銀行匯款賬號，而不履行告知企業(yè)名稱等義務(wù)。為了厘清當(dāng)出現(xiàn)糾紛時的責(zé)任主體，消費者在購物前應(yīng)充分了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的相關(guān)信息：一是查清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的名稱，住所地和公司注冊地，實際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話；二是要查清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的資質(zhì)及資信能力，盡量選擇具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模較大、信譽記錄良好的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商。

如果消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售商涉嫌欺詐的，可以向公安部門舉報或者向消費者協(xié)會投訴，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售商涉嫌詐騙犯罪的，可以立即向公安部門提供線索報案。當(dāng)提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的網(wǎng)站因監(jiān)管不力而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售商因提供虛假信息而侵犯消費者的知情權(quán)甚至造成消費者人身損害或財產(chǎn)損失時，消費者可提起訴訟，要求該網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)銷售商承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

2、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)管轄地

基于保護(hù)消費者權(quán)益的考慮，世界各國對消費者合同糾紛一般多實行保護(hù)性管轄，即由消費者住所地的法院專屬管轄。至于網(wǎng)絡(luò)消費合同是否適用消費者住所地管轄原則，各國有不同的看法。我國法律也并沒有對此作出專門規(guī)定，實踐中通常適用民訴法的一般規(guī)定，即由被告住所地或合同履行地法院管轄，也可以協(xié)議管轄，顯然我國立法既不符合國際有關(guān)消費者合同糾紛管轄的一般原則，也不利于消費者權(quán)益的保護(hù)。

對于網(wǎng)絡(luò)交易中的合同糾紛案件，借鑒國外關(guān)于消費者合同糾紛的保護(hù)性管轄，結(jié)合我國民事訴訟法管轄的一般規(guī)定，由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營者、違法行為人住所地管轄，也可以由權(quán)益受到侵害的消費者所在地管轄；對于網(wǎng)絡(luò)交易中的侵權(quán)案件，以侵權(quán)行為實施地管轄為一般，以侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地管轄為補(bǔ)充，由此而來訴訟過程將變的簡便。當(dāng)然，從現(xiàn)實角度出發(fā)，消費者自身要提高認(rèn)識，在購物前要明確被告所在地或公司注冊地，消費者可通過當(dāng)?shù)毓ど滩块T、消費者協(xié)會等部門查詢，也可以向已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)銷售商聯(lián)系過的消費者聯(lián)系，還可以通過網(wǎng)絡(luò)新聞以及各種通訊渠道進(jìn)行了解。網(wǎng)購時要事先明確合同履行地。最好雙方約定管轄的法院，消費者要盡量選擇自己方便訴訟的法院。

3、明確證據(jù)的取得、保管和舉證責(zé)任的分配

消費者在消費過程中要提高保護(hù)自己和防范風(fēng)險的意識，注意消費細(xì)節(jié)。消費過程是法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)銷售商是否存在過錯，是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵時間點，在這個過程中形成的證據(jù)有可能對訴訟起到關(guān)鍵作用。消費者要有證據(jù)意識，要向網(wǎng)絡(luò)銷售商索要發(fā)票，并注意保留與網(wǎng)絡(luò)銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據(jù)等證據(jù)。在各種證據(jù)中，原始的書面證據(jù)效力較高，而依錄音證據(jù)、證人證言法院則很難單獨定案。因此，如果網(wǎng)絡(luò)銷售商做出

任何承諾或者宣傳、介紹該產(chǎn)品，建議消費者采取公證等方式，由公證機(jī)關(guān)利用先進(jìn)的電子設(shè)備固定證據(jù)，以便作為將來索賠的證據(jù)。

另外，鑒于消費者在證據(jù)調(diào)取上的弱勢地位，建議網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，即舉證責(zé)任倒置。立法者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置的范圍，將網(wǎng)上購物包括在內(nèi)。

4、有的放矢，防范“霸王條款”

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。諸如“只換不退”、“單方任意解除合同”等“霸王條款”對消費者而言顯失公平，沒有法律效力。商家提供的格式條款應(yīng)該醒目，并應(yīng)盡合理提示及說明義務(wù)，否則該條款不能作為合同條款。網(wǎng)購消費者在網(wǎng)購之前，應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真閱讀有關(guān)合同條款，對條款中明顯不合理的規(guī)定可以向經(jīng)營者提出質(zhì)疑或者向消費者協(xié)會相關(guān)部門進(jìn)行投訴，也可以通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行舉報。消費者因“霸王條款”權(quán)利遭受侵害的，可要求法院確認(rèn)該條款無效，并請求損害賠償。

【參考文獻(xiàn)】

{1}董妍、胡遠(yuǎn)：《網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)問題研究》，《消費導(dǎo)刊》，2009（2）。

{2}喬秋珍：《網(wǎng)絡(luò)購物中存在的法律問題及其完善》，《法律適用》，下期，2010.04。{3}曹文婷：《從網(wǎng)上購物看消費者權(quán)利保護(hù)》，2005，3．2。{4}李少平：《淺探網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其完善》，中國法院網(wǎng)，2005，8．12。{5}周欣：《網(wǎng)絡(luò)購物的法律調(diào)整》，南華大學(xué)學(xué)報，2006（3）。

{6}劉德良：《網(wǎng)絡(luò)消費者合同中的格式條款與管轄問題研究》，河北師范法學(xué)學(xué)報，2003（2）。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)購物法律維權(quán)途徑之探索

網(wǎng)絡(luò)購物法律維權(quán)途徑之探索

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 消費者權(quán)益 維權(quán) 法律

2012年5月，一淘寶用戶因給了差評而收到賣家寄送的壽衣，此事件在網(wǎng)上爆出后引起軒然大波，被稱作“淘寶壽衣門”。從之前的送大便、公開買家信息，到如今的送壽衣、恐嚇買家，買家儼然成為最大的受害一方。動輒整蠱報復(fù)的行為不僅激化買賣雙方的矛盾，還可能會影響整個網(wǎng)購的健康發(fā)展。隱藏在這些“門”背后的是嚴(yán)重的道德缺失和法律制約的缺失。我國互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網(wǎng)絡(luò)立法制約。如果再不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，沒有一個可信的、健康的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境和維權(quán)方式，明天不知等待我們的又是什么“門”？

一、消費者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀

1、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第14條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

寄送大便、寄送壽衣的行為，明顯是對于消費者人格尊嚴(yán)的極大損害。

2、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第2條：侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照本法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本法所稱民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)?等人身、財產(chǎn)權(quán)益。消費者人格尊嚴(yán)在法律上歸在名譽權(quán)內(nèi)，可以依據(jù)名譽侵權(quán)要求商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第22條：侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。商家行為造成消費者嚴(yán)重的精神損害，如神志恍惚、精神衰弱等，消費者可以要求商家承擔(dān)精神損害賠償。

4、《治安管理處罰法》第42條：寫恐嚇信或以其他方法威脅他人人身安全?情節(jié)較嚴(yán)重的?消費者生認(rèn)為自己受到了恐嚇，可以報警。例如“壽衣門”中送壽衣可以被歸入“其他方法”一類。若賣家主觀意識不良，在法律上來說可能會構(gòu)成恐嚇，輕微的則屬于《治安管理條例》處罰范圍，嚴(yán)重的屬于刑事犯罪。

5、上升到法的價值來看，筆者認(rèn)為“淘寶門”賣家行為還違背公序良俗原則，其基本理論依據(jù)是：“法無明文禁止即可為”和“權(quán)利不可濫用”的辨證統(tǒng)一性。“法無明文禁止即可為”意味著民事主體在不違背強(qiáng)制性法律規(guī)則和法律不禁止的條件下，可自愿選擇滿足或有利于自身利益的行為。“權(quán)利不可濫用”意味著對民事主體權(quán)利行使時，其行為應(yīng)符合善良風(fēng)俗習(xí)慣，并不損害政治國家和市民社會一般的公共秩序要求。

中國傳統(tǒng)法律文化中，一貫注重“德行教化”的作用，由此造就了中華法系偏重倫理性的法律精神。尤其是在法律不足以評價主體行為時，公序良俗原則可以限制民事主體的意思自治及權(quán)利濫用。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者維權(quán)的尷尬現(xiàn)狀

經(jīng)營者強(qiáng)勢地位

1、狡兔三窟，利用網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性來逃避各種實名認(rèn)證的規(guī)制行為，如用多個名稱，網(wǎng)址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。

2、經(jīng)營者不以真實姓名交易，消費者發(fā)現(xiàn)問題，難以找到商家。監(jiān)督部門也由于無法得知經(jīng)營者真實身份而不能對其進(jìn)行查處。

3、霸王條款，往往聲明不承擔(dān)三包，沒有退換貨，不隨產(chǎn)品開具收款憑證等，發(fā)生糾紛時，消費者重要證據(jù)無法獲取。

消費者弱勢地位

1、消費者對商家的情況和經(jīng)營實力不夠了解，經(jīng)營者是否能提供其承諾的商品和服務(wù)，消費者無從得知的。

2、由于信息偏差，消費者對產(chǎn)品的了解有限，對產(chǎn)品的實際質(zhì)量和產(chǎn)品本身可能存在的瑕疵無法得知。

3、現(xiàn)在訴訟法中也少有對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費者請求司法救濟(jì)在一定程度上受到了限制。

消費者通過司法途徑維權(quán)的困惑

1、立法水平低

目前鮮有法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物消費者的權(quán)益保障問題。而且在僅有不多的立法中也存在著立法水平低、立法滯后、立法層級低的狀況，且多頭管理，規(guī)制沖突的現(xiàn)象也時有發(fā)生。這個局面導(dǎo)致了消費者不能依據(jù)現(xiàn)有的法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2、責(zé)任主體難確定

《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)識。但是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商一般不告知其企業(yè)名稱及標(biāo)記，至于是否在工商部門登記，在哪登記，能否對外獨立承擔(dān)責(zé)任，公司住所地等問題，對消費者來講茫然無知，一旦產(chǎn)生糾紛，責(zé)任主體難以確定。

3、管轄法院確認(rèn)難

被告住所地難確認(rèn)，這是因為經(jīng)營者不履行真實披露義務(wù)所造成的，要調(diào)查清楚網(wǎng)絡(luò)經(jīng)

銷商住所地需經(jīng)不少周折。

合同履行地難確認(rèn)，對買賣合同來說，合同履行地有這樣的規(guī)定：買房提貨的，在提貨地履行；賣方送貨的，在買方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購物屬于是提貨還是送貨難以確定。按相關(guān)規(guī)定，若郵資由買方支付，符合提貨制規(guī)定，履行地在賣方；若郵資由出賣人支付（包郵），則符合送貨制規(guī)定，履行地在買方。若對郵資無約定或約定不明，則造成確認(rèn)合同履行地的困難。

侵權(quán)行為其結(jié)果發(fā)生地難以確認(rèn)，實際操作中，結(jié)果發(fā)生地往往由于數(shù)量眾多而難以確定。

4、調(diào)查取證上，消費者處弱勢群體地位

由于交易程序過分簡單，一旦訴至法院，將給調(diào)查取證帶來較大難度。如對方當(dāng)事人基本情況難以查明；買賣雙方因為締結(jié)書面契約，對履行期限，違約責(zé)任，解決爭議的方法及售后服務(wù)等沒有具體的約定；銷售商不隨產(chǎn)品開具收款憑證，重要證據(jù)無法獲取；消費者自己異地取證也將產(chǎn)生難以預(yù)料的困難等。

5、訴訟成本高，司法資源浪費嚴(yán)重

網(wǎng)購所涉及的標(biāo)的大多不高，有的甚至只有幾元，幾十元，對消費者來講若采取訴訟程序解決糾紛，需先預(yù)付案件受理費及其他開支。對法院來說，異地送達(dá)、調(diào)查取證都造成較大司法資源浪費，與司法高效原則相違背。

三、網(wǎng)絡(luò)購物中法律維權(quán)探索之見解

1、積極推動網(wǎng)絡(luò)購物立法

首先，應(yīng)更進(jìn)一步規(guī)定網(wǎng)上開店依法辦照，經(jīng)營者公開其主體信息，針對網(wǎng)絡(luò)市場的特點及存在問題，例如信用評價體質(zhì)、網(wǎng)站經(jīng)營者和線下商家責(zé)任歸屬等制定出具有可操作性的法律法規(guī)。其次，目前我國法律中沒有規(guī)定個人信息的具體內(nèi)容，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以列舉式加概括式的方法對消費者的個人信息內(nèi)容加以規(guī)定，如消費者的姓名，年齡，住址，電話等信息都是必須保密的。然后，要規(guī)定經(jīng)營者不能通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的形式進(jìn)行欺詐行為；對商品的質(zhì)量有權(quán)利擔(dān)保義務(wù)和瑕疵擔(dān)保義務(wù)；經(jīng)營者未盡到對消費者信息保密義務(wù)的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任等。

2、明確責(zé)任主體

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要進(jìn)行實名登記，必須履行真實身份的披露義務(wù)，這與我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者有標(biāo)識義務(wù)相一致，這使為消費者維權(quán)提供了可能。

此外，網(wǎng)購中消費者接觸到的經(jīng)營主體主要有兩個，網(wǎng)站經(jīng)營者（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者）和

線下經(jīng)營者（網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者）。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者，是指通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者，是指通過網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)經(jīng)營性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人，以及提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營者。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者可以向經(jīng)營者或服務(wù)者要求賠償，所以消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生了糾紛，有權(quán)要求網(wǎng)站經(jīng)營者或賠網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者償。購物網(wǎng)站是用戶直接交易和接觸的對象，其交易的訂單具有類似合同的效力。而商品經(jīng)營者是商品的制造者或服務(wù)的最終提供者，也是應(yīng)該而實際上未能為消費者正常提供服務(wù)的主體。只是目前，法律上對網(wǎng)站經(jīng)營者和線下商家在責(zé)任歸屬上還沒統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

3、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)管轄地

基于保護(hù)消費者權(quán)益的考慮，世界各國對消費者合同糾紛一般多實行保護(hù)性管轄，即由消費者住所地的法院專屬管轄。至于網(wǎng)絡(luò)消費合同是否適用消費者住所地管轄原則，各國有不同的看法。我國法律也并沒有對此作出專門規(guī)定，實踐中通常適用民訴法的一般規(guī)定，即由被告住所地或合同履行地法院管轄，也可以協(xié)議管轄，顯然我國立法既不符合國際有關(guān)消費者合同糾紛管轄的一般原則，也不利于消費者權(quán)益的保護(hù)。

筆者建議對于網(wǎng)絡(luò)交易中的合同糾紛案件，借鑒國外關(guān)于消費者合同糾紛的保護(hù)性管轄，結(jié)合我國民事訴訟法管轄的一般規(guī)定，由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營者、違法行為人住所地管轄，也可以由權(quán)益受到侵害的消費者所在地管轄；對于網(wǎng)絡(luò)交易中的侵權(quán)案件，以侵權(quán)行為實施地管轄為一般，以侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地管轄為補(bǔ)充，由此而來訴訟過程將變的簡便。

4、明確證據(jù)的取得、保管和舉證責(zé)任的分配

國家工商行政管理總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者出具的電子化購物憑證，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。但是電子憑據(jù)因其容易被修改、偽造，真?zhèn)坞y辨的特性，本身的證明力和采證程序的合法性，在現(xiàn)實中容易遭到質(zhì)疑。其次是電子證據(jù)容易丟失，具有不可再生性。一旦糾紛產(chǎn)生，消費者不懂得保存好交易完成的網(wǎng)頁、與賣方的溝通時記錄，或沒有其他發(fā)票或購物憑證，使得本已艱難的網(wǎng)購維權(quán)難上加難。

因此，鑒于消費者在證據(jù)調(diào)取上的弱勢地位，建議網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，即舉證責(zé)任倒置。

5、提交人民法院適用簡易程序

建議適用小額訴訟速裁程序，最好實行一審終審制。因為網(wǎng)絡(luò)交易中，大多數(shù)是小額交易，在合同履行出現(xiàn)問題后，面對訴訟成本高、訴訟程序復(fù)雜、訴訟時間長等問題，消費者

往往放棄訴諸法律救濟(jì)。因此，一審終審制的小額訴訟速裁程序有利于糾紛的解決和網(wǎng)絡(luò)消費者利益的保護(hù)，更是對司法資源的節(jié)約有著重要意義。

6、加強(qiáng)執(zhí)法聯(lián)動，加大對網(wǎng)絡(luò)市場違法行為的打擊力度

由于網(wǎng)絡(luò)市場違法行為的監(jiān)管工作涉及多個部門，各部門內(nèi)部及部門之間應(yīng)建立聯(lián)動機(jī)制，如彼此之間進(jìn)行信息的通報，加強(qiáng)部門之間的數(shù)據(jù)共享；建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時進(jìn)行案件的移送，線索的移交；與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商之間建立順暢的溝通機(jī)制，避免出現(xiàn)案件因信息不暢無終而果的現(xiàn)象。

目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物正步入黃金時期，除了寄希望于有關(guān)部門盡快出臺有關(guān)法律法規(guī)完善探索監(jiān)管之外，還需要社會誠信同步發(fā)展，這樣才能真正建立起網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護(hù)體系。

維權(quán)網(wǎng) http://www.yutong.in/

第三篇：免費律師函簽發(fā)助威315,網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)不再難

免費律師函簽發(fā)助威315，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)不再難

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物成為一種省時省力的生活方式，人們可以在各大網(wǎng)購平臺挑選、購買心儀的產(chǎn)品。然而很多不法商家卻利用網(wǎng)絡(luò)購物這一渠道將假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行包裝銷售，這讓網(wǎng)購者苦不堪言，消費者退貨難，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)已經(jīng)成為困擾網(wǎng)購的重要難題。

時值3·15來臨及新的《消費者權(quán)益保護(hù)法》實行之際，如何處理網(wǎng)購?fù)素涬y？網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益如何維護(hù)問題成為關(guān)注焦點。

消費者網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或小缺陷時，買家們一般的想法是，“本來就幾十元的商品，退貨時還要我自己承擔(dān)運費，不值當(dāng)?shù)模瓦@樣吧，反正也能用”。這種做法往往助長網(wǎng)購環(huán)境的不正之風(fēng)，是極不可取的。

網(wǎng)購?fù)素浢媾R重重困難，維權(quán)難已經(jīng)為廣大消費者的詬病，產(chǎn)生這種情形的原因有三點：

（1）網(wǎng)購?fù)素浟鞒虡O為繁瑣：相交于實體店的直接退貨而言，網(wǎng)購?fù)素洺绦蚩芍^極為繁瑣，耗費的時間也比較長，與商家來回協(xié)商溝通成太高。

（2）物流成本較高：網(wǎng)絡(luò)購物往往涉及物流成本問題，消費者在進(jìn)行購物時往往客單金額相對來說都比較小，有時來回退費的物流成本還不如自己重新買一個哪，因此選擇忍氣吞聲。

（3）消費者不知道如何維護(hù)自身的權(quán)益，網(wǎng)上雖然有各種各樣的維權(quán)介紹，但是都不專業(yè)，可行性比較低。

遭遇網(wǎng)絡(luò)購物退貨糾紛時，與商家溝通解決往往是我們第一個想到的方法，這往往也是我們最常使用的一個方法。撥打12315消費維權(quán)電話，請求消費者協(xié)會進(jìn)行協(xié)助維權(quán);也可以進(jìn)行網(wǎng)站投訴，絕大多數(shù)的電商網(wǎng)站都有消費者投訴功能，也制定了很多保護(hù)消費者權(quán)益的條款，消費者可以在這些網(wǎng)站上進(jìn)行投訴，請求網(wǎng)站協(xié)助進(jìn)行退貨處理??

我國14年3月15日將實行新《消費者權(quán)益保護(hù)法》，其中針對網(wǎng)購制定了相應(yīng)規(guī)則：“除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。??”這是對消費者權(quán)益的法律保障措施，但執(zhí)行力度還有待考察。中顧維權(quán)律師團(tuán)提供了一種有效快速的維權(quán)方式：那就是免費律師函的簽發(fā)，通過網(wǎng)上的免費律師函簽發(fā)，消費者可以將律師函郵寄給商家，因為律師函具備相應(yīng)的法律效力，所以商家不能不慎重對待，否則將要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

中顧法律網(wǎng)315維權(quán)網(wǎng)上投訴專區(qū)：http:///10yingxiao/2014315/

第四篇：基于網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)

基于網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)

測試計劃

一、概述

1.1目的

測試網(wǎng)上購物系統(tǒng)中的各個功能模塊是否滿足用戶需求，并測試是否存在bug。預(yù)期達(dá)到能夠使系統(tǒng)進(jìn)行快速的改進(jìn)和系統(tǒng)的提高。為了在軟件投入生產(chǎn)性運行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件的錯誤，從而提高軟件運行的穩(wěn)定性和提高用戶體驗。1.2背景

a.項目測試的背景：網(wǎng)上購物系統(tǒng)是一個營業(yè)單位不可缺少的部分，他的內(nèi)容對于購物者和管理者來說都至關(guān)重要。所以網(wǎng)上購物系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的購買手段。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們消費水平的提高，還有信息時代的飛躍，越來越多的人愛上了網(wǎng)購，從而催生了網(wǎng)上購物系統(tǒng)的誕生。它為人們購物帶來了方便快捷，節(jié)約了沒時間出去而省下了空間。

b.該開發(fā)項目的歷史，列出用戶和執(zhí)行此項目測試的機(jī)構(gòu)或人群，該項目目前后經(jīng)歷三個階段，前期設(shè)計階段，然后是開發(fā)階段，最后是軟件的測試階段。項目的用戶針對的是網(wǎng)上購物的廣大群眾和管理員，系統(tǒng)的功能測試主要由專業(yè)的軟件測試人員進(jìn)行測試。1.3范圍

網(wǎng)上購物系統(tǒng)測試采用的是黑盒測試的方式對系統(tǒng)進(jìn)行測試，主要測 試軟件的功能是否滿足用戶的需求，性能是否優(yōu)越以及系統(tǒng)所存在的問題。對系統(tǒng)的各個模塊進(jìn)行詳細(xì)的測試，并記錄測試的結(jié)果，對測試的結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析處理。測試時對系統(tǒng)的各個功能模塊進(jìn)行拆分測試，并以每一個模塊都要測試到。對所有可能的結(jié)果盡最大可能都測試到，以及測試過程中存在的問題進(jìn)行分析，然后提交測試的記錄并督促開發(fā)人員進(jìn)行修復(fù)，最后，對軟件存在的問題以及性能的測試進(jìn)行全面分析，給予記錄并解決。

在測試的過程中需要提出各個問題的假設(shè)，以及根據(jù)需求報告文檔中存在的項目給你模塊和用戶的需求來改善系統(tǒng)。列出可能會影響測試設(shè)計、開發(fā)或?qū)嵤┑乃酗L(fēng)險、意外事件或所有約束。

測試計劃和設(shè)計：根據(jù)需求規(guī)格說明書和最終的系統(tǒng)設(shè)計，制定測試計劃、測試方案，包括收集測試方法、測試用例、可能用到的測試工具等；

單元測試：對各個模塊的源代碼進(jìn)行測試，保證各模塊基本功能能夠正確的實現(xiàn)；

集成測試：將各個模塊進(jìn)行組合測試，保證所有的功能都能夠正確的實現(xiàn)；

系統(tǒng)測試：根據(jù)《需求規(guī)格說明書》對軟件進(jìn)行功能測試，對重點的模塊進(jìn)行性能測試，并結(jié)合可能的用戶測試；

驗收測試：根據(jù)用戶手冊對功能進(jìn)行檢查，復(fù)查報告庫中的所有Bug，對Release版本進(jìn)行安裝測試。

二、測試需求

1．?dāng)?shù)據(jù)庫測試 2．功能性測試 3．業(yè)務(wù)周期測試 4．用戶界面測試 5．性能測試 6．負(fù)載測試 7．強(qiáng)度測試 8．容量測試

9．安全性和訪問控制測試 10．故障轉(zhuǎn)移/恢復(fù)測試 11．配置測試

三、測試風(fēng)險

軟件測試風(fēng)險是不可避免的、總是存在的，所以對測試風(fēng)險的管理非常重要，必須盡力降低測試中所存在的風(fēng)險，最大程度地保證質(zhì)量和滿足客戶的需求。在測試工作中，主要的風(fēng)險有：

1．質(zhì)量需求或產(chǎn)品的特性理解不準(zhǔn)確，造成測試范圍分析的誤差，結(jié)果某些地方始終測試不到或驗證的標(biāo)準(zhǔn)不對；

2．測試用例沒有得到百分之百的執(zhí)行，如有些測試用例被有意或無意的遺漏；

3．需求的臨時/突然變化，導(dǎo)致設(shè)計的修改和代碼的重寫，測試時間不夠； 4．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不都是很清晰的，如適用性的測試，仁者見仁、智者見智；

5．測試用例設(shè)計不到位，忽視了一些邊界條件、深層次的邏輯、用戶場景等；

6．測試環(huán)境，一般不可能和實際運行環(huán)境完全一致，造成測試結(jié)果的誤差；

7．有些缺陷出現(xiàn)頻率不是百分之百，不容易被發(fā)現(xiàn)；如果代碼質(zhì)量差，軟件缺陷很多，被漏檢的缺陷可能性就大；

8．回歸測試一般不運行全部測試用例，是有選擇性的執(zhí)行，必然帶來風(fēng)險。

前面三種風(fēng)險是可以避免的，而四至七的四種風(fēng)險是不能避免的，可以降到最低。最后一種回歸測試風(fēng)險是可以避免，但出于時間或成本的考慮，一般也是存在的。針對上述軟件測試的風(fēng)險，有一些有效的測試風(fēng)險控制方法，如： 測試環(huán)境不對可以通過事先列出要檢查的所有條目，在測試環(huán)境設(shè)置好后，由其他人員按已列出條目逐條檢查。

四、測試方法

1.數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試

數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫進(jìn)程應(yīng)作為“網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)”中的子系統(tǒng)來進(jìn)行測試。在測試這些子系統(tǒng)時，不應(yīng)將測試對象的用戶界面用作數(shù)據(jù)的接口。2.功能測試 測試對象的功能測試應(yīng)該側(cè)重于可以被直接追蹤到用例或業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)規(guī)則的所有測試需求。這些測試的目標(biāo)在于核實能否正確地接受、處理和檢索數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)規(guī)則是否正確實施。這種類型的測試基于黑盒方法，即通過圖形用戶界面(GUI)與應(yīng)用程序交互并分析輸出結(jié)果來驗證應(yīng)用程序及其內(nèi)部進(jìn)程。3.業(yè)務(wù)周期測試

業(yè)務(wù)周期測試應(yīng)模擬在一段時間內(nèi)對 “網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)” 執(zhí)行的活動。應(yīng)先確定一段時間（例如一年），然后執(zhí)行將在該時段內(nèi)發(fā)生的事務(wù)和活動。這種測試包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有與日期相關(guān)的事件。4.用戶界面測試

通過用戶界面(UI)測試來核實用戶與軟件的交互。UI 測試的目標(biāo)在于確保用戶界面向用戶提供了適當(dāng)?shù)脑L問和瀏覽測試對象功能的操作。除此之外，UI 測試還要確保 UI 功能內(nèi)部的對象符合預(yù)期要求，并遵循公司或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。5.性能評價

性能評價是一種性能測試，它對響應(yīng)時間、事務(wù)處理速率和其他與時間相關(guān)的需求進(jìn)行評測和評估。性能評價的目標(biāo)是核實性能需求是否都已滿足。實施和執(zhí)行性能評價的目的是將測試對象的性能為當(dāng)作條件（例如工作量或硬件配置）的一種函數(shù)來進(jìn)行評價和微調(diào)。注：以下事務(wù)均指“邏輯業(yè)務(wù)事務(wù)”。這種事務(wù)被定義為將由系統(tǒng)的某個主角通過使用測試對象來執(zhí)行的特定用例。6.負(fù)載測試

負(fù)載測試是一種性能測試。在這種測試中，將使測試對象承擔(dān)不同的工作量，以評測和評估測試對象在不同工作量條件下的性能行為，以及持續(xù)正常運行的能力。負(fù)載測試的目標(biāo)是確定并確保系統(tǒng)在超出最大預(yù)期工作量的情況下仍能正常運行。此外，負(fù)載測試還要評估性能特征，例如，響應(yīng)時間、事務(wù)處理速率和其他與時間相關(guān)的方面。7 強(qiáng)度測試

強(qiáng)度測試是一種性能測試，實施和執(zhí)行此類測試的目的是找出因資源不足或資源爭用而導(dǎo)致的錯誤。如果內(nèi)存或磁盤空間不足，測試對象就可能會表現(xiàn)出一些在正常條件下并不明顯的缺陷。而其他缺陷則可能由于爭用共享資源（如數(shù)據(jù)庫鎖或網(wǎng)絡(luò)帶寬）而造成的。強(qiáng)度測試還可用于確定測試對象能夠處理的最大工作量 8.容量測試

容量測試使測試對象處理大量的數(shù)據(jù)，以確定是否達(dá)到了將使軟件發(fā)生故障的極限。容量測試還將確定測試對象在給定時間內(nèi)是否能夠持續(xù)處理的最大負(fù)載或工作量。例如，如果測試對象正在為生成一份報表而處理一組數(shù)據(jù)庫記錄，那么容量測試就會使用一個大型的測試數(shù)據(jù)庫，檢驗該軟件是否正常運行并生成了正確的報表。9.安全性和訪問控制測試

安全性和訪問控制測試側(cè)重于安全性的兩個關(guān)鍵方面： a.應(yīng)用程序級別的安全性，包括對數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)功能的訪問 b.系統(tǒng)級別的安全性，包括對系統(tǒng)的登錄或遠(yuǎn)程訪問。應(yīng)用程序級別的安全性可確保：在預(yù)期的安全性情況下，主角只能訪問特定的功能或用例，或者只能訪問有限的數(shù)據(jù)。例如，可能會允許所有人輸入數(shù)據(jù)，創(chuàng)建新賬戶，但只有經(jīng)理才能刪除這些數(shù)據(jù)或賬戶。如果具有數(shù)據(jù)級別的安全性，測試就可確保“用戶類型一”能夠看到所有客戶信，（包括財務(wù)數(shù)據(jù)），而“用戶二”只能看見同一客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)級別的安全性可確保只有具備系統(tǒng)訪問權(quán)限的用戶才能訪問應(yīng)用程序，而且只能通過相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)來訪問。10.故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測試

故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測試可確保測試對象能成功完成故障轉(zhuǎn)移，并從硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)等方面的各種故障中進(jìn)行恢復(fù)，這些故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)意外丟失或破壞了數(shù)據(jù)的完整性。

故障轉(zhuǎn)移測試可確保：對于必須始終保持運行狀態(tài)的系統(tǒng)來說，如果發(fā)生了故障，那么備選或備份的系統(tǒng)就適當(dāng)?shù)貙l(fā)生故障的系統(tǒng)“接管”過來，而且不會丟失任何數(shù)據(jù)或事務(wù)。恢復(fù)測試是一種相反的測試流程。其中，將應(yīng)用程序或系統(tǒng)置于極端的條件下（或者是模仿的極端條件下），以產(chǎn)生故障，例如設(shè)備輸入/輸出(I/O)故障或無效的數(shù)據(jù)庫指針和關(guān)健字。啟用恢復(fù)流程后，將監(jiān)測和檢查應(yīng)用程序和系統(tǒng)，以核實應(yīng)用程序或系統(tǒng)是正確無誤的，或數(shù)據(jù)已得到了恢復(fù)。

五、測試?yán)锍瘫?/p>

1.2.3.。。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物

第 1 頁

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的課程設(shè)計

課程名稱： 院系名稱： 專

業(yè)： 班

級： 姓

名： 學(xué)

號：

指導(dǎo)教師：

市場調(diào)查與預(yù)測

電子商務(wù) 電子商務(wù) 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

第 2 頁

目錄

一．調(diào)查的背景.......................3 二．調(diào)查的目的.......................3 三．調(diào)查結(jié)果的分析.......................4（1）調(diào)查人群的比例.......................4（2）調(diào)查的年級.......................4（3）大學(xué)生最近一次網(wǎng)購的時間.......................5（4）大學(xué)生網(wǎng)購的商品.......................5（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因.......................6 四．結(jié)論.......................6 六．附錄：問卷調(diào)查.......................7

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正文

簡介：

網(wǎng)上購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易）貨到付款等。一．調(diào)查的背景：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二．調(diào)查的目的：

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

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三．調(diào)查結(jié)果的分析：

本次調(diào)查采用的是網(wǎng)上發(fā)布問卷的方式進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

（1）調(diào)查人群的比例：

根據(jù)以下圖表顯示，填寫的人數(shù)是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調(diào)查的年級：

數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)是大二的學(xué)生。

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(3)大學(xué)生最近一次網(wǎng)購的時間：

大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的很多, 這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 所以網(wǎng)上購物的時間通常不會隔太久。（4）大學(xué)生網(wǎng)購的商品：

通過圖表可以看出來，大學(xué)生網(wǎng)購的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

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調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因大部分是因為方便省事和網(wǎng)上選擇多。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網(wǎng)絡(luò)上的商品比較豐富，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

五．結(jié)論：

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束, 在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費現(xiàn)象。

1）大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2）大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時

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間長短, 以及差評情況。

3)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。六．附錄： 問卷調(diào)查：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

此次調(diào)查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網(wǎng)購的時間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個月前

○ D 半年前

你平均每個月的生活費是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網(wǎng)購商品的價格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網(wǎng)購的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產(chǎn)品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對網(wǎng)購你最關(guān)心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質(zhì)量

○ B 價格

○ C 品牌

○ D 服務(wù)

您選擇網(wǎng)購的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時

○ B 便宜

○ C 網(wǎng)上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網(wǎng)

○ B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

○ C 亞馬遜

○ D 一號店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠(yuǎn)〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評價

□ C 看信譽

□ D 其他

11.您經(jīng)常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

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□ E 其他

12.總體來說，您對網(wǎng)購的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學(xué)也喜歡網(wǎng)購嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認(rèn)為網(wǎng)購的缺點是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對于網(wǎng)購您的態(tài)度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對商品不滿意，您會如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經(jīng)常如何評價商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評

○ B 中評

○ C 差評

○ D 系統(tǒng)好評

18.您覺得未來網(wǎng)購會成為您的主要消費方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會

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○ B 不會

○ C 不確定