第一篇：大學生網絡購物現狀社會實踐調研報告

廣東海洋大學思想政治理論課社會實踐課

大學生社會實踐調研報告

調研題目：《關于大學生網絡購物現狀的調查報告》 小組成員（姓名 學號）：

院系專業班級：

指導教師：____________________________ 聯系方式：____________________________ 時 間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 評閱成績：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

關于大學生網絡購物現狀的調查報

告

一、前言：

網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。網絡購物已成為現代人消費的一種重要手段，大學生更是網絡購物大軍的中流砥柱，網絡購物的興起也推動著電子商務這個新興行業的發展。為此，我們對大學生網上購物進行調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，及電子商務這個快速發展的新型行業存在的一些問題，并提出針對性的建議，以便這個行業更好的發展，也為我們畢業后從事這個行業的同學提供一些專業參考。本次思想道德社會實踐調查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調查的主題《關于大學生網絡購物現在的調查報告》，調查的主要方式是制作調查問卷，并通過網絡收集調查問卷的結果。現將此次實踐活動的有關情況報告如下：

二、調查方法和調查范圍

基于上述目的，我們在有關網站上放置了一個調查問卷，得到我們的調查數據。這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查，在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用比較熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。

另有附頁：《關于大學生網絡購物現狀的調查問卷》樣卷一份于后供參閱。

三、大學生網上購物的總體情況分析

1.大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占七成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有4%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的！

2.在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有79%，也有相當一部分是因為商品質量好，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中月網購支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說明大學生網絡購物的消費潛力還有待發掘。

3.面對眾多商品，在大學生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽度，占89%，其次是有買過的買家的評論，占78，有77%與73%的被調查者比重視商品的七天無理由退貨與正品保障。

4.有購物的人中購買的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護膚品（男8%、女63%）、書籍（41％）。

四、初步結論

1、大學生網上購物前景廣闊

大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果，72%的被調查學生有過網上購物經歷；84%的大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物。

2.大學生網上購物市場已經形成

由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，這些人群對網絡可謂相當依賴，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里大部分的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有大部分的人對網上購物是能夠接受。以上事實告訴我們,面對大學生的網上市場已經形成，正等待商家去開發。

3.購物選擇商品比較集中

調查結果顯示，大學生購物選擇的商品種類比較集中。在每一類網站中，大學生的選擇都集中購買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護膚品、書籍等，這也為商家進軍電子商務領域提供了重要的參考。

4、網購和傳統購物的對比

雖然說網上購物有很多的優勢，再此將不一一例舉，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統購物。

五、網購存在的問題

網上購物的確給消費者帶來很多購物的自由與便捷，然而網上購物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問題。在對大學生進行的調查中，我們總結出了以下幾個問題。

（一）誠信問題

誠信問題是網上購物中最突出的問題。主要體現在以下幾個方面：

(1)虛假信息。如網上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還需要錢買；使用和著名網站接近的域名來迷惑消費者等等。

(2)商品質量難以保證。網上的商品圖片看起來都很漂亮，消費者實際得到的商品往往質量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

(3)交貨延遲。一周內應該到的貨，一個月后才能收到。

(4)商家不兌現自己承諾過的商品售后服務。

(5)發票上做文章。如發票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發票上加蓋降價、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發票上不注明退貨日期等等。

（二）網絡安全問題

在網絡購物中，大學生對網絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。有些網站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會員詳細資料、訂單產品，甚至能輕松更改會員的密碼和資料，獲取賬戶余額。

究竟哪個部分才是網絡中最薄弱的一環？Internet防火墻、防病毒軟件、遠程控制的PC、還是移動辦公用的筆記本電腦？大多數的安全專家都同意這樣一種觀點：狡猾的電腦黑客往往可以通過向特定的用戶提幾個簡單的問題就能入侵幾乎所有的網絡。他們不僅會使用各種技術手段，還會利用社交工程學的概念來進行欺詐，通俗一點來說，他們會利用人類與生俱來的信任并幫助他人的愿望以及對未知事物的好奇心，他們利用這些弱點騙取用戶名和口令，使得那些采用各種先進技術的安全防護措施形同虛設。

（三）信息不對稱導致信譽度問題

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網絡購物者提交訂單后無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘大學生去購買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物大學生中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律；其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

（四）搜索功能解決信息流問題

互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

六、針對網絡購物中存在問題的應對策略

盡管網上購物存在著利弊的兩面性，只要消費者能夠仔細識別網上物品的真偽，把握購物的分寸，正確合理地參與網絡購物的流程。首先，上網購物之前要認真選擇專業購物網站，核實該網站是否具有管理部門頒發的經營許可證書。

（一）形成地域化發展解決物流問題

目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補。

（二）引導人們接受網絡購物，培養人們的網絡購物習慣

網絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網絡購物的難度和心理障礙。當大學生有了網絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的大學生，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

（三）降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務

對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物大學生的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。

（四）網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范

目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如稅務問題，網絡購物行業規則、規范等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出臺來保障自身的健康發展。

（五）留意商家的誠信

消費者在進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司是否已經通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網上提供的電話來核實其真偽。查看個人的信用情況，主要通過該人的交易次數、個人信用度、網友對其的留言三方面綜合考察。

（1）在交易之前，認真閱讀交易規則及附帶條款。此類電子證據具有“易修改性”，所以應將這些憑證打印保存。

（2）勿被不合常理的低價所誘惑，勿被巨額獎金或獎品所誘惑。（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細節問題，如郵費、商品質地、號碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責任心、售后服務。

（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

（5）保留有關單據，如確認書、用戶名、密碼、購物發票等。

（6）使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內金額以購物付款額為準，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

七、總結

寫到這里，也該差不多結束了。經過這次調查，只覺得我們經歷了很多東西，同時也學到了很多以前沒接觸過的東西。希望我們的一番心血沒有白費，那些微不足道的建議和意見可以對打算從事電子商務這個行業的同學們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導和同學們的幫助與合作。

附：調查問卷

在網絡購物發展如此迅速的年代，您是否也參與其中了呢？網購的普及是否方便了人們的生活了呢？下面是廣東海洋大學調查小組為這個專題設下的調查問卷，懇請你們抽出寶貴的時間，協助我們完成這份調查，謝謝合作！

性別：______

年齡________ 1.您會經常訪問網購類網站么？

A.基本每次上網都看

B當需要購物時

C偶爾

D基本沒有（7%）（72%）（17%）（4%）3.您每月的平均消費是多少？

A.800以下

B.800—1000

C.1000—1200

D.1200以上

（24%）（43%）（22%）（11%）2.您是否在網上購買過商品？（選A回答至第9題，選B從第10題開始回答）A.是

B.否（88%）（12%）

4.您每月平均網購的消費是多少？

A.100以下

B.100—300

C.300—500

D.500以上

（64%）（23%）（8%）（5%）5.您選擇網購的原因是什么？（多選）

A.方便

B.便宜

C.質量好

D.商品種類多

E其他（A

86%）（B

74%）（C

63%）（D

79%）

（E別人買我也買

17%）

6.網購時，面對如此多的賣家，您是如何做出抉擇的？（多選）

A.正品保障

B.七天無理由退貨

C.信譽度

D.買家評論

E.其他（A

73%）

（B

77%）

（C

89%）

（D

78%）

（E選擇便宜的14%）7.您在網上主要選購什么商品？（多選）

A.衣服飾物

B.虛擬商品

C.化妝品護膚品

D.電子產品

E其他（A

88%）（B

69%）（C 男8%

女63%）（D

33%）（E書籍

41%）8.當您買回來的商品不合心意時會怎樣？

A.立刻聯系賣家要求退換

B.要求賣家做額外補償 C.將就著用，給差評

D以后都不買了（A

83%）（B

3%）（C

12%）（D

2%）

9.您認為目前網購還有什么不足之處？（多選）

A.商品描述不清楚

B.支付不方便

C.售后服務不完善

D.其他（A

48%）（B

32%）（C

83%）（D.實際商品和網上看到的不同

63%）10.您沒有嘗試網購的原因是？

A.不知道如何網購

B.認為網購不安全

C.習慣傳統購物

D.商品質量沒保障（A

6%）（B

26%）（C

24%）（D

44%）11.您將來會否嘗試網購？

A.會考慮

B.不會考慮

C.視情況而定

（A

84%）（B

8%）（C

8%）

第二篇：關于大學生網絡購物現狀調查報告

調查對象: 在讀的大學生

調查方法: 本次通過采用網上向QQ好友發放問卷調查形式，發放問卷份數為100份 調查背景:

隨著高科技的迅速發展，網絡迅速普及，在互聯網帶動電子商務的同時, 新的購物方式也是層出不窮,上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，本文由論文聯盟http:// [2] 司徒允昌等編著，《秘書學教程》，上海：上海人民出版社，2009 [3] 水延凱等編著，《社會調查教程》，北京：中國人民大學出版社，2007

第三篇：大學生網絡購物調研計劃書

大學生網絡購物調研計劃書

一.調研背景

隨著信息技術的不斷發展，互聯網的不斷普及，網絡購物越來越普遍。大學生的網購屬于電子商務中的C2C或B2C，目前我國的電子商務規模十分巨大，且發展迅速。由于我國的電子商務起步比較晚，流程、制度、法律都不是很完善，大學生的自我保護意識淡薄，容易產生各種絕非，這對消費者和商家都是不利的，也不利于我國電子商務的健康發展。希望通過本次對大學生網購大調查和分析，為合理消費、保護個人利益提供指導，同時也為利益的相關方提供參考信息。

二.調研目的●了解大學生網絡購物現狀

●了解大學生網絡購物購買決策過程

●了解大學生網絡購物購買決策影響因素

●了解大學生網絡購物中所存在的問題

三.調研方法

㈠采用問卷調查法

攔截式填寫問卷300份，郵件式問卷600份，共計發放問卷900份。㈡調查樣本

本次調查對象為京津唐地區在校本科生，其中天津地區采用實地攔截式填寫問卷方法，北京、天津地區采用郵件式調查。

㈢ 調查分工

調查小組設督導員一名，審核員一名，調查員二名。

調查過程中的要求：

1.訪問員寫的問卷到達樣本所在地對其內部符合要求的調查對象進行隨機訪問并保證訪問結果真是有效。訪問過程中不得給予被訪問者任何暗示，或其他改變被訪者本來億元的言行，對被訪者熱情禮貌。

2.督導員對訪問過程進行監督指導

3.審核員對回收的問卷真實有效性進行審核

四.調查程序及安排

第一階段：二手資料的收集2011年12月12日

第二階段：計劃階段12月13日至12月14日制定調研計劃書

調研計劃書的修正、確認

第二階段：問卷階段

問卷設計12月15日

問卷預測試、確認及印刷12

第三階段：實施執行階段12

第四階段：數據錄入及數據分析階段

數據錄入12

數據分析12

第五階段：報告階段

報告書寫12

報告修正及印刷12

五.經費預算

預測試問卷20份共計4元

問卷300份共計60元

報告印刷共計10元

電話費用共計30元

往返路費共計80元

總計184元

月16日 月16日至17日 月18日至12月19日 月20日 月21日至12月23日月24日至12月25日

第四篇：大學生網絡購物消費現狀調查

江西師范大學關于大學生網絡消費行為的課程：毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論

調查報告

學院：教育學院

班級：14級公共事業管理班 小組成員：李琴 1412041014 黃怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林潔 1412041010

江西師范大學關于大學生網絡消費行為調查

一、選題背景

“網購”一詞風靡全國，網絡消費流行，這從雙十一的消費巨額中可見一斑。現在的大學生是撐起網購世界的一支主力軍，大學生網購的情況如何？這些頻繁出現的網絡消費行為是否合理？不合理的網絡消費又會出現哪些問題？今天我們的課題研究就是關于大學生網絡消費行為的調查研究，相信這份調查報告將為我們揭曉答案。

二、文獻綜述

目前，隨著網絡技術的不斷發展，網上購物逐漸成為大眾購物消費的主要選擇，而大學生成為了其中的主力軍。國內外對于大學生網購的研究一直較多，從時間上來看，近幾年對大學生網購現狀及其對策的研究最為集中，并呈上升趨勢；從研究成果來看，在CNKI中國知網上以“大學生網購”為關鍵詞檢索得出的搜索結果有1823個，在中國學術期刊上有614個搜索結果。

就進一步了解發現，國內外專家學者在大學生網購特征、大學生網購原因、網購影響因素、網購維權意識等方面作出了集中研究。如李雪蓮和蔣文學的《大學生網購調查分析》一文，闡述了大學生網購頻率高，網上購物涉及生活、學習和文化娛樂各方面，其中服裝及日用品類占主要比例，知名度高、信譽度高的網站成為大學生購物的首選，通常會對產品進行綜合比較分析，雖對網購普遍看好，但對網購服務 的滿意度卻總體偏低等特征；王明的《大學商業內網絡購物流行的原因分析及建議》一文中指出大學生網購的主要原因包括網上商品物美價廉、從眾心理、高效便捷的物流服務、商家層出不窮的銷售手段及智能手機的發展及普及等方面；李季和涂平基于創新擴散理論通過實證分析的方法對影響網上購物影響因素進行研究，得出影響網購行為的因素主要有創新性、網絡攝入、時間壓力、上網時間和可支配收入；洪勇強的《大學生網購狀況調查分析》中研究絕大部分大學生擔心的安全問題主要在信用卡安全問題和網上詐騙兩方面，對于網購風險，大多數大學生都能意識到；大學生放棄網購維權的比例較高，維權行動止步不前，對法治的渴望與法律意識淡薄之間的矛盾都是當前大學生網購維權意識中出現的問題，如吳敏與王健的《大學生網購維權現狀的調查研究》（2015.7）。

在現在的大學生網上消費行為調查報告的研究中由于現在電子商務發展時間較短而速度很迅猛，對網絡消費行為的研究目前還不多,已有的關于網絡消費行為的研究集中在網絡消費特征和倫理方面,主要以理論研究為主。其次，雖然在調查消費狀況中，調研者對于大學生這個主體的消費動機和行為做了比較清晰多樣的原因分析，而對于網上購物的另一個鏈條端——賣家的原因分析沒有很細致的進行調查，并給出很詳細的說明解析，以及網上購物發展中所出現的各種沖突狀況的發生和沖突發生之后的消費者的心理變化和行為進行分析，以及對此銷售者的行為做出解釋分析。

在我們的調查報告中，會重點調查商家的行為表現對大學生消費者的

行為和心理變化產生的影響，以及這種影響對廣大的消費者和商家之前的影響。并還會提出在發現網上購物所出現的問題中調查大學生的自主維權消費意識以及消費行為經驗前后的行為變化和心理變化的相關調查報告。三、調查情況

調查內容：在校大學生網絡消費的觀念、消費水平、消費結構、消費方式以及大學生對于網購消費中出現問題的解決方法等。

調查目的：了解大學生在校期間的網絡消費情況，分析所得數據并得到調查報告；

調查時間：2015年11月12日至2015年11月22日； 調查對象：江西師范大學在校大學生

調查形式：本次時采用組員分工合作進行紙質問卷和網上問卷想結合的方式進行調查，考慮到男女比例以及年級等問題，調查采取隨機抽樣調查的方式；

基本情況：本次調查總共發放問卷150份，收回111份，有效率74%。

從問卷結構出爐、問卷分發、問卷回收到數據整理和分析。四、數據處理與分析

運用數理統計等方法對收集到的數據進行分析、處理，以下是此次調查的數據分析報告：

（1）大學生網絡消費的男女比例：

過去的三個月中大學生網絡消費的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可見網絡消費已經成為了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在過去三個月中沒有網絡消費的支出。從總體上看女生略高于男生。

（二）選擇網絡消費的原因 從圖一中我們可以清晰的看出在圖二

圖二反映了男、女生在選擇網絡消費的原因排在首位的都是“方便快捷，節省時間”，其次是“價格便宜”，在“實體店難以買到”與“時

尚有趣”兩個選項的選擇上男女具有差異，女生的要求更多一些。

（三）大學生消費的結構

圖三，圖四，圖五中可以對大學生的網絡消費結構做一個簡要的分析。

圖三 圖三反映的是男女生網購的物品的分類，服飾衣帽的購買是最主要的消費支出；其次男生在電子產品和生活用品方面的消費占男生消費總額的35.71%，女生在生活用品和化妝品，書籍方面的消費百分比教高，說明男女生在消費物品的選擇方面存在差異。

圖四

圖四反映的是大學生網購時主要選擇的網站，可以看出無論男女，購物的第一選擇都是淘寶網，其次是京東商城，其中對于蘑菇街的選擇中男生為0%，女生為16.8%，毫無疑問淘寶網是電商的最大贏家。

圖五

圖五反映的是大學生如何網購，據圖可知“商品質量”是網購因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和購買者的評論,女生更看重購買者評論和種類。即使是線上銷售電商也應該注重產品的質量，才能保證銷量。

（四）大學生的網絡消費水平（圖

六、圖七）

圖六

圖六反映了大學生網購的頻率，總體來說大學生是網絡消費的主體，消費頻率較高。其中男生的消費頻率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消費頻率主要是“每月2-3次”。

圖七

圖七反映了男女生每次網購所花費的金錢，總體來說比例差不多，每次主要花費金錢為“100-300元”占46%左右，“100元以內”占40%左右，可見網絡消費已經成為大學生消費的主要方式。

（五）大學生網絡消費中遇到的問題及解決方式（圖

八、圖九）

圖八

圖八反映了大學生網購時遇到的問題，其中“產品質量不合格”“圖片和實物有差距”所占的比率教高，其次“商家誠信”“支付安全”的比率相當，可見網購有風險，且購且謹慎。

圖九

圖九反應的是出現圖八的問題后消費者采取的維權行為，其中“給商家差評”“直接和商家交涉”成為了主要的方式，“自認倒霉”的消費者也不在少數，說明在網絡系統方面國家的監督機制不夠完善。數據分析小結：從以上的數據分析中可以看出大學生網絡消費的男女比例、選擇網購的原因、網絡消費結構、大學生網絡消費水平及網絡消費中存在的一些問題，大學生的維權方式等。

五、問題分析與解決措施

在這次的調查報告中，經過詳細的調查和總結，我們小組發現了以下幾個問題：

1.大學生購買商品的網絡平臺單一，主要集中在淘寶網。2.大學生購買的產品質量無法獲得保障。3.大學生維權方式單一，維權意識不高。

問題的具體分析：

1、大學生購買商品的網絡平臺單一，主要集中在淘寶網。當前，阿里巴巴集團旗下的淘寶網在電商市場仍處于一家獨大的地位，雖然京東商城、蘇寧易購以及聚美優品等網絡消費平臺在逐漸發展，但在知名度和交易量以及商品種類等方面上仍然與淘寶網有較大差距，這就導致大學生群體在網絡購物平臺的選擇上仍然趨向于淘寶網。這種網絡購物平臺單一化的現象造成了大學生在購買商品時，不能貨比三家，選擇最優商品，同時也導致了大學生購買的商品質量無法完全保證。

2、大學生購買的產品質量無法獲得保障。這種問題產生的原因主要有兩個。首先，由于淘寶網以及其他購物網站的交易是在虛擬網絡上完成的，購買者無法看到實物并獲得體驗，導致購買者在商品送到自己手中時經常出現質量問題等。其次，在網絡購物網站上開網店的商家數量龐大，種類繁多，導致了網站運營商無法一一核實其真假優劣，缺乏一套完整且有效的監督機制，所以購買者在購買商品時容易出現購買到假冒偽劣商品。

3、大學生維權方式單一，維權意識不高。調查表明，在大學生網購過程中，出現最多的問題是商品和實物有差距、商家誠信以及產品質量不合格。但在調查中，大多數購買者在遇到這些問題時，最主要的維權方式是和商家交涉以及給商家差評，另外向網店平臺投訴也占了一部分的比例，只有極少數人向消費者維權機構求助，還有一部

分人更是自認倒霉。這樣的現象說明大學生在網購出現問題時維權方式過于單一，并沒有很高的維權意識。解決措施：

1、學生應多了解除淘寶以外的其他網絡購物平臺，做到貨比三家，選擇最優商品。同時各大電商也應該加大品牌的宣傳力度，制定專門針對大學生這一群體的宣傳策略。

2、政府應加大對電商市場以及網絡交易的監管力度，充分保障網購者的各項權益，輔助電商創造一個合理有序的電商市場。

3、大學生應該嘗試多種維權方式，并提高自己的維權意識。在遇到網購問題時，依據問題的嚴重程度，選擇適當的維權方式，切忌自認倒霉。這樣不僅能夠維護自己的作為消費者的合理權益，也能監督各個店家以及電商市場建立更加有序的市場秩序。六、心得體會

在這次對江西師范大學生網絡消費行為的調查報告中，大家總結交流，體會為以下幾點： 1樹立信心的重要性

調查研究是團隊合作，每個人都必須參與。要成功的完成團隊任務每個人都必須抱以極大的熱情，因為人無完人，個人任務完成時總有缺陷不足，關心團隊成員，指出別人的不足之處是優秀完成團隊任務的一大要點，這就要求團隊成員必須要有足夠的自信心，在完成任務的同時能夠幫助別人更好的完成任務。2團隊協作交流的重要性

調查報告從開始的課題討論、方案設計、問卷設計、問卷的發放與收集、到最后的總結分析無一不需要小隊成員的共同參與和努力，調查研究的進行是逐步深入的，這對團隊成員的溝通交流與協作能力提出了較大的考驗，這需要我們互相理解，互相信任，良好的溝通是保證研究進行的橋梁。在研究的開始——選擇課題上我們出現久過分歧，最后大家深入溝通交流，出于各方面的考慮，選擇了這樣一個具有實效和現實意義的課題。研究得以順利進行，和我們團隊的共同協作能力密不可分。3做事要有吃苦精神

想要成功必須要先付出，任何成就都不是憑空而來。這點在設計問卷，發放問卷中表現突出。在設計問卷中我們團隊成員遇到了一個較大的問題，即問卷形式哪種合適，及問卷該如何發放才能有較高的回收率。大家開始不厭其煩的設計問卷，采用了我們認為新穎的方式方法設計問題，設計格式，最后問卷形成之后由大家發布到各種社交圈，大家都在努力爭取問卷的發放率和回收率。4堅韌和堅持是良好品德

我們研究報告的形成采用了團隊分工協作模式。每個人都有著自己的負責項目，只有每個人將自己負責的那部分項目完成才能完成整個調查研究部分，除了分工部分外，其余的聯接協作也是不可少的，研究報告每一部分都必須銜接起來，各部分都不能少。每個人都要堅持完成自己的那部分任務，堅持不懈，最后才能保證調查研究的順利完成。5總結經驗，實踐真知

我們的調查研究報告在每一個階段都不是完全順利著進行的，調查研究過程中總有瑕疵之處。我們在每個受到挫折的地方總會停下來思考，總結，盡我們所能去克服，我們都想爭取在下次的實踐現實中能更加順利。這一點精神幫了我們不少忙，使得我們的研究有效率，也使得調查研究的成果更加讓我們滿意。

附錄：

大學生網絡消費現狀調查

現如今，網購越來越成為我們的消費購物方式。為了解當代大學生的網購狀況我們設計了這份調查問卷，請您抽幾分鐘時間幫忙填寫一下這份問卷。本問卷實行匿名制，所有數據只用于統計分析，請您放心填寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫。謝謝您的幫助。

1、你的性別是（）A、男 B、女

2、你所在的年級？（）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E研究生

3：你過去1個月是否曾經在網絡上購買東西？（）A、是 B、否

4：你選擇網絡購物的主要原因是？（）[多選題] A、方便快捷，節省時間

B、品種齊全 C、價格便宜 D、時尚有趣 E、實體店難以買到 F、網購時間不受限制 G、其他

5：你在網上主要購買哪些東西？（）[多選題] A、服飾鞋帽 B、飾品 C、電子產品 D、生活日用品 E、化妝品 F、書籍 G、食品 H、其他

6：你主要在哪些網站上購買東西？（）[多選題] A、淘寶網 B、京東商城 C、亞馬遜 D、當當網 E、蘑菇街 F、其他

7：你選擇這些網站購物，主要看重哪些因素？（）[多選題] A、產品種類 B、網站頁面設計 C、網站廣告宣傳和促銷 D、銷售商家信用度 E、商家服務態度和互動程度 F、退換貨便利性 G、產品質量描述

H、發貨及送貨速度 I、售后服務 J、購買者評論 K、其他

8：你平時網購的頻率是？（）A、每天一次或以上 B、每周4－5次 D、每周1次 F、每月2－3次 H、少于每月一次

9：你平均每個月花費在網購上的費用是多少錢？（）A、100元以內 B、100－300元 C、301－500元 D、501－1000元 E、1000元以上

10：你喜歡的促銷方式有哪些？（）[多選題] A、免郵費 B、打折 C、送分送禮物 D、好評返現 F、其他

11：網購時，你經常使用哪種付款方式？（）A、網上支付 B、貨到付款 C、郵局匯款 D、銀行轉賬 E、其他

12：你對網銀、支付寶、財富通等網絡支付手段的態度？A、放心，方便快捷又安全）

（B、比較放心

C、不放心，感覺不安全

13：網購時，對于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？（）A、平郵 C、EMS D、其他

14：網購時，你對于貨物送達能夠接受的最長時間是？（A、1天 B、2－3天 C、4－5天 D、6－7天 E、8－10天 F、無所謂

15：網購過程，你擔心的因素是？（）A、支付的安全性 B、商家的誠信 C、圖片和實物有差距 D、產品質量不合格 E、資金交易不夠安全 F、物流服務不到位

16：你處理第15題出現的問題的方式是（）[多選題] A、自認倒霉 B、給商家差評 C、直接和網店商家交涉 D、向網店平臺投訴 E、向消費者維權機構求助 F、其他

17：總體而言，你對網購是否滿意？（）A、非常滿意 B、比較滿意）

C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意

18：你希望未來網購在哪些方面可以得到提高（）[多選題] A、購物網站誠信度

B、網站商家的服務態度、售后服務、物流服務 C、用戶信息的安全性 D、支付安全 E、完善投訴渠道

F、加強網站管理，規范商家行為

19：你認為大學生網上購物的發展趨勢是（A、加入到購物隊伍中的大學生會越來越多 B、網購會越來越成為學生消費方式的主流 C、不少大學生會把網購作為生活的一部分 D、沒什么了解）

第五篇：大學生網絡購物

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大學生網絡購物的課程設計

課程名稱： 院系名稱： 專

業： 班

級： 姓

名： 學

號：

指導教師：

市場調查與預測

電子商務 電子商務 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

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目錄

一．調查的背景.......................3 二．調查的目的.......................3 三．調查結果的分析.......................4（1）調查人群的比例.......................4（2）調查的年級.......................4（3）大學生最近一次網購的時間.......................5（4）大學生網購的商品.......................5（5）大學生選擇網購的原因.......................6 四．結論.......................6 六．附錄：問卷調查.......................7

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正文

簡介：

網上購物就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉賬，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易）貨到付款等。一．調查的背景：

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二．調查的目的：

這次大學生網上購物調查研究目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

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三．調查結果的分析：

本次調查采用的是網上發布問卷的方式進行大學生網上購物的調查。

（1）調查人群的比例：

根據以下圖表顯示，填寫的人數是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網絡購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調查的年級：

數據顯示大多數是大二的學生。

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(3)大學生最近一次網購的時間：

大學生上網已經普及, 大學生每天上網的很多, 這些人群對網絡可謂相當依賴, 所以網上購物的時間通常不會隔太久。（4）大學生網購的商品：

通過圖表可以看出來，大學生網購的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現了大學生在學習、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優惠，十分受大學生的歡迎，其中以女大學生為甚。（5）大學生選擇網購的原因：

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調查結果顯示大學生選擇網購的原因大部分是因為方便省事和網上選擇多。隨著快遞公司的迅速發展,促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局, 新出現了很多快遞機構, 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網絡上的商品比較豐富，網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點, 導致網絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。

五．結論：

大學生雖然受經濟條件的約束, 在校期間無法開展更多的網上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網絡購物，因此存在盲目消費現象。

1）大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網站, 盡可能的不要選擇新網站。

2）大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時

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間長短, 以及差評情況。

3)大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質量最好的、價格最低的商品。六．附錄： 問卷調查：

關于大學生網購的調查報告

此次調查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網購的時間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個月前

○ D 半年前

你平均每個月的生活費是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網購商品的價格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網購的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對網購你最關心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質量

○ B 價格

○ C 品牌

○ D 服務

您選擇網購的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時

○ B 便宜

○ C 網上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網購網站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網

○ B 當當網

○ C 亞馬遜

○ D 一號店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評價

□ C 看信譽

□ D 其他

11.您經常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

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□ E 其他

12.總體來說，您對網購的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學也喜歡網購嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認為網購的缺點是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對于網購您的態度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對商品不滿意，您會如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經常如何評價商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評

○ B 中評

○ C 差評

○ D 系統好評

18.您覺得未來網購會成為您的主要消費方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會

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○ B 不會

○ C 不確定