第一篇：網絡購物現狀論述

網絡購物現狀論述

隨著現代信息科學技術的迅猛發展，互聯網的普及以及信息數字化程度的不斷提高，網民數量的迅速增加。使得以電子的方式進行商品和服務的生產、分配、銷售或支付的新型商業運營模式即電子商務產生并發展。而網絡購物因其便捷時尚的特性，被越來越多的網民所熟知。

網絡購物的興起，與互聯網的飛速發展是離不開的。據美國IDC公布的全球因特網普及情況調查結果顯示：雖然全球經濟正在衰退，但是因特網人口還是在穩步增加。2002年底全球因特網人口超過6億人。其中每天上網的人數將近2億，這個數字還在以每年30%的速度增長。2006年中國網民超過一億，并且正在快速增長。到2009年底，中國網民達到了將近4億的人數，位居全球第一。巨大的上網人數，帶來了巨大的商機。而網絡購物正是扎根于新網絡經濟時代的新型商業模式。我國龐大的網民數量更是加速了我國網絡購物迅猛發展勢頭。據亞洲最大的網絡零售商淘寶網于2009年8月20日發布的《2009年度上半年網購市場發展報告》顯示：今年上半年淘寶實現交易額809億元，逼近2008年全年999.6億元的交易額。而其注冊會員達到1.4億，占全體中國網民數四成以上。在全球經濟危機的陰霾下，網絡購物很大程度上改善了我國經濟低迷的狀態，并有效拉動內需，刺激了經濟增長。

我國網絡購物的發展并不是一帆風順的，而是經過幾番沉浮，多

年的磨礪才有了今天的日趨成熟與輝煌。而說到我國網絡購物的發展，就不得不提網絡營銷，兩者是緊密聯系的關系。在我國，企業的網絡營銷起步較晚，直到1996年才開始被我國企業嘗試，1997—2000年是我國網絡營銷的起步階段，電子商務迅速發展，越來越多的企業開始重視網絡營銷。這一時期，互聯網在我國剛剛興起。網絡購物更是新興事物。而正是這一新興事物在發展的最初就顯示了生機蓬勃的前景。8848.com以及邵亦波創立的易趣網開創的作為這一新興事物的探索者可謂獨領風騷。但正因為網絡購物是新興事物，便具有不成熟性和盲目性，這使得網絡購物的發展之路暗藏危機。2001年，受互聯網經濟泡沫影響，由于沒有及時有效的應對措施，網絡購物市場的持續低迷使得一大批先行者紛紛倒下。網購市場進入“寒冬”，但8848.com創立的B2C模式及易趣的C2C模式卻作為寶貴的經驗流傳下來。而在市場的不斷整合與探索中，又有一批優秀的網站涌現出來。2003年5月，淘寶網誕生，短短20天后，淘寶便迎來第一萬名注冊者。2003-2005年間，淘寶在不斷地探索學習中，摸索出一套獨特的C2C運營模式，有了大幅度的創新，尤其是支付寶的創立，提升了網絡購物的安全性。2005年至今，網絡購物基本上都保持著遞增發展的勢頭。

在我國，網絡購物的消費人群以年輕高學歷為主，還有城市中的普通白領階層。目前的網絡購物人群，以18-30歲以及大專或以上學歷人口為主，這一年齡段的購物者在未來幾年成為消費主力之后，必將影響中國的購買消費習慣，也必將成為網上購物的主力。就我國網

絡購物現階段的情況來看，C2C（包括C2C平臺推出的B2C商城，如淘寶商城）是占有絕對優勢的，如淘寶就遙遙領先于其他競爭對手。而在B2C市場中，一些企業憑借雄厚的資金，先進的管理技術和網站配套設施，贏得了良好的口碑。但是其他小的B2C企業則處于夾縫中求生存的狀態。在市場競爭中逐漸整合勢力。而現階段我國網絡購物也正向著多元化、商品品牌化、正規化方向發展。

我國網絡購物在短時間內得到迅速的發展，與其獨特的優勢是分不開的。

1、價格低廉

對于消費者來說，在消費時，最優選擇便是“物美價廉”。由于網上店鋪簡化了由廠商到零售商中間環節，省去了在實體店鋪中的租金、水電費、人工等必須成本。使得經營成本大大下降，從而銷售的商品的附加價格也會相應減少。因此，網上店鋪的貨物價格都會不同程度的低于實體店里的價格。

2、便捷性和及時性

有了網上店鋪，為消費者節省了購物成本。以往購物時，消費者總是貨比三家，需要耗費大量時間去逛商場，作比較。而在網上店鋪中，只要通過相關的比價搜索功能就可以找到最適合自身的物品。在實際生活中，因為現實因素，限定了消費者的購物時間。而在網上購物時，不受到時間的限制，可以隨時挑選自己所需要的貨物。

我國網絡購物經過十幾年的發展，相關機制在不斷完善并趨于成熟。但是，在運作中依然存在眾多問題亟待解決。

1、我國網絡購物使用率低，占整個零售市場比率低

根據最新的CNNIC統計報告顯示，截止2008年底，中國互聯網普及率達到22.6%，排在全球第87位，其中網絡購物用戶僅7400萬人，網絡購物使用率為24.8%，比2007年增長60%。而與國外的發展狀況相比較，韓國網民的網絡購物的比例為60.6%。美國為71%，均高于中國網絡購物的使用率。由此可見，我國網絡購物雖然已經有了很大程度的發展，但是與發達國家相比還有較大差距。還處于起步階段，但是同時說明我國網絡購物市場還有很大的潛力等待挖掘。

2、國內網店分布不均，網絡購物在地域上發展不平衡

根據中國B2B研究中心最近發布的《1997-2009：中國電子商務十二年調查報告》顯示，在電子商務服務企業的行業分布中，排在前十名的依次為：紡織服裝、數碼家電、鋼鐵機械、化工醫藥、建筑建材、農林、五金、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品這些行業領域。而在網上店鋪中，紡織服裝所占的比重較大。東部沿海區紡織服裝產業所占比重較大，且因為便利的交通等優勢，使得網店分布呈現東部多，中西部少的局面。

據調查，經濟發達地區網民人數占全國網民數的31%，且有1/3的購物網民集中在這些地區。根據CNNIC發布的《2008年中國網絡購物調查研究報告》顯示，截止2008年上半年，上海的網絡購物滲透率達到45.2%,是網絡購物最普及的城市。其次是北京，網民中的網絡購物滲透率接近4成，廣州的則超過三成。而廣大中西部地區的比率卻很低。

3、網絡購物的信譽問題，支付的安全問題

人們在享受網絡購物這一靈活便捷、成本低廉的消費方式的同時，也遭遇到了網絡詐騙、網絡傳銷、網絡虛假宣傳等違法行為，消費者的權利不同程度的受到侵犯。而目前我國網絡電子支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證的階段，網上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網上交易的信任度。而且因為互聯網本身的開放性、虛擬性和流動性，使網上交易面臨著種種危險。網絡購物的信譽問題已經越來越突出，并逐漸成為影響網絡購物發展的最重要的因素。

網絡購物給人們的生活工作學習帶來了巨大的便利，其優勢是顯而易見的。在未來的相當長的時間里，我國網絡購物將會有更進一步的發展。營銷手段、配套設施以及最重要的信譽安全問題也會逐步得到解決與完善。相信在不久的將來，我國的網絡購物會開拓出一條具有自己特色的康莊大道。

第二篇：關于大學生網絡購物現狀調查報告

調查對象: 在讀的大學生

調查方法: 本次通過采用網上向QQ好友發放問卷調查形式，發放問卷份數為100份 調查背景:

隨著高科技的迅速發展，網絡迅速普及，在互聯網帶動電子商務的同時, 新的購物方式也是層出不窮,上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，本文由論文聯盟http:// [2] 司徒允昌等編著，《秘書學教程》，上海：上海人民出版社，2009 [3] 水延凱等編著，《社會調查教程》，北京：中國人民大學出版社，2007

第三篇：我國網絡購物物流配送的現狀

我國網絡購物物流配送的現狀

我國的物流發展時間很短，傳統企業的物流發展水平與發達國家相比，有著巨大的差距。同樣，在電子商務新經濟形勢下的物流水平與發達國家也有著很大的差異。目前對于網絡購物平臺的發展，物流已將成為嚴重制約的瓶頸。從目前的行業數據來看，線上交易訂單是一個很大的數據，并且正在增加，但是線下交易數據在相同的時間內僅是很小的一部分，這說明線上交易和線下交易時間差巨大，不能及時送貨上門。目前我國網絡購物的物流配送存在著低效率、低素質、范圍窄等特征。

1.電子商務物流企業的硬件設施差。

這體現在物流基礎設施尚不完善，新技術、新裝備應用相對較少。許多電子商務物流企業對現代物流的概念、地位及作用認識不夠，物流管理的電子化程度還較低，不能滿足迅速發展的電子商務的要求。這導致物流配送時間長，效率低的現象。

2.商業環境相對落后，專業化服務程度低。

大批功能單一的物流企業服務范圍窄，橫向聯合薄弱，不能提供完整的供應鏈服務，無法滿足客戶在時間性和服務質量方面的要求。目前我國物流對網絡購物的支持不夠，同時存在相互壓制和惡性競爭的現象。

3.物流人才嚴重缺乏，無法為新的物流體系的建立提供足夠的智力支持。

現代物流是一種高科技產業，必須在采用科學的管理制度、現代化的管理方法，這就需要高素質的物流管理人才。然而，在我國并沒有統一的物流教育體系，同時沒有把物流課程作為重要甚至是必需的課程，所以物流行業缺乏人才。在電子商務形勢下，更加缺乏具備高素質的管理人才。

4.物流配送沒有統一的標準。

目前不用的物流企業對網絡購物的配送存在定價不統一，透明度低的價格競爭，同時對于貨物的包裝，整體，標簽等要素缺乏統一的標準。許多物流企業將價格定得一個模糊的范圍內，這導致購物網站物流費用的高定價，對于客戶低透明的現象。

第四篇：大學生網絡購物消費現狀調查

江西師范大學關于大學生網絡消費行為的課程：毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論

調查報告

學院：教育學院

班級：14級公共事業管理班 小組成員：李琴 1412041014 黃怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林潔 1412041010

江西師范大學關于大學生網絡消費行為調查

一、選題背景

“網購”一詞風靡全國，網絡消費流行，這從雙十一的消費巨額中可見一斑。現在的大學生是撐起網購世界的一支主力軍，大學生網購的情況如何？這些頻繁出現的網絡消費行為是否合理？不合理的網絡消費又會出現哪些問題？今天我們的課題研究就是關于大學生網絡消費行為的調查研究，相信這份調查報告將為我們揭曉答案。

二、文獻綜述

目前，隨著網絡技術的不斷發展，網上購物逐漸成為大眾購物消費的主要選擇，而大學生成為了其中的主力軍。國內外對于大學生網購的研究一直較多，從時間上來看，近幾年對大學生網購現狀及其對策的研究最為集中，并呈上升趨勢；從研究成果來看，在CNKI中國知網上以“大學生網購”為關鍵詞檢索得出的搜索結果有1823個，在中國學術期刊上有614個搜索結果。

就進一步了解發現，國內外專家學者在大學生網購特征、大學生網購原因、網購影響因素、網購維權意識等方面作出了集中研究。如李雪蓮和蔣文學的《大學生網購調查分析》一文，闡述了大學生網購頻率高，網上購物涉及生活、學習和文化娛樂各方面，其中服裝及日用品類占主要比例，知名度高、信譽度高的網站成為大學生購物的首選，通常會對產品進行綜合比較分析，雖對網購普遍看好，但對網購服務 的滿意度卻總體偏低等特征；王明的《大學商業內網絡購物流行的原因分析及建議》一文中指出大學生網購的主要原因包括網上商品物美價廉、從眾心理、高效便捷的物流服務、商家層出不窮的銷售手段及智能手機的發展及普及等方面；李季和涂平基于創新擴散理論通過實證分析的方法對影響網上購物影響因素進行研究，得出影響網購行為的因素主要有創新性、網絡攝入、時間壓力、上網時間和可支配收入；洪勇強的《大學生網購狀況調查分析》中研究絕大部分大學生擔心的安全問題主要在信用卡安全問題和網上詐騙兩方面，對于網購風險，大多數大學生都能意識到；大學生放棄網購維權的比例較高，維權行動止步不前，對法治的渴望與法律意識淡薄之間的矛盾都是當前大學生網購維權意識中出現的問題，如吳敏與王健的《大學生網購維權現狀的調查研究》（2015.7）。

在現在的大學生網上消費行為調查報告的研究中由于現在電子商務發展時間較短而速度很迅猛，對網絡消費行為的研究目前還不多,已有的關于網絡消費行為的研究集中在網絡消費特征和倫理方面,主要以理論研究為主。其次，雖然在調查消費狀況中，調研者對于大學生這個主體的消費動機和行為做了比較清晰多樣的原因分析，而對于網上購物的另一個鏈條端——賣家的原因分析沒有很細致的進行調查，并給出很詳細的說明解析，以及網上購物發展中所出現的各種沖突狀況的發生和沖突發生之后的消費者的心理變化和行為進行分析，以及對此銷售者的行為做出解釋分析。

在我們的調查報告中，會重點調查商家的行為表現對大學生消費者的

行為和心理變化產生的影響，以及這種影響對廣大的消費者和商家之前的影響。并還會提出在發現網上購物所出現的問題中調查大學生的自主維權消費意識以及消費行為經驗前后的行為變化和心理變化的相關調查報告。三、調查情況

調查內容：在校大學生網絡消費的觀念、消費水平、消費結構、消費方式以及大學生對于網購消費中出現問題的解決方法等。

調查目的：了解大學生在校期間的網絡消費情況，分析所得數據并得到調查報告；

調查時間：2015年11月12日至2015年11月22日； 調查對象：江西師范大學在校大學生

調查形式：本次時采用組員分工合作進行紙質問卷和網上問卷想結合的方式進行調查，考慮到男女比例以及年級等問題，調查采取隨機抽樣調查的方式；

基本情況：本次調查總共發放問卷150份，收回111份，有效率74%。

從問卷結構出爐、問卷分發、問卷回收到數據整理和分析。四、數據處理與分析

運用數理統計等方法對收集到的數據進行分析、處理，以下是此次調查的數據分析報告：

（1）大學生網絡消費的男女比例：

過去的三個月中大學生網絡消費的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可見網絡消費已經成為了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在過去三個月中沒有網絡消費的支出。從總體上看女生略高于男生。

（二）選擇網絡消費的原因 從圖一中我們可以清晰的看出在圖二

圖二反映了男、女生在選擇網絡消費的原因排在首位的都是“方便快捷，節省時間”，其次是“價格便宜”，在“實體店難以買到”與“時

尚有趣”兩個選項的選擇上男女具有差異，女生的要求更多一些。

（三）大學生消費的結構

圖三，圖四，圖五中可以對大學生的網絡消費結構做一個簡要的分析。

圖三 圖三反映的是男女生網購的物品的分類，服飾衣帽的購買是最主要的消費支出；其次男生在電子產品和生活用品方面的消費占男生消費總額的35.71%，女生在生活用品和化妝品，書籍方面的消費百分比教高，說明男女生在消費物品的選擇方面存在差異。

圖四

圖四反映的是大學生網購時主要選擇的網站，可以看出無論男女，購物的第一選擇都是淘寶網，其次是京東商城，其中對于蘑菇街的選擇中男生為0%，女生為16.8%，毫無疑問淘寶網是電商的最大贏家。

圖五

圖五反映的是大學生如何網購，據圖可知“商品質量”是網購因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和購買者的評論,女生更看重購買者評論和種類。即使是線上銷售電商也應該注重產品的質量，才能保證銷量。

（四）大學生的網絡消費水平（圖

六、圖七）

圖六

圖六反映了大學生網購的頻率，總體來說大學生是網絡消費的主體，消費頻率較高。其中男生的消費頻率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消費頻率主要是“每月2-3次”。

圖七

圖七反映了男女生每次網購所花費的金錢，總體來說比例差不多，每次主要花費金錢為“100-300元”占46%左右，“100元以內”占40%左右，可見網絡消費已經成為大學生消費的主要方式。

（五）大學生網絡消費中遇到的問題及解決方式（圖

八、圖九）

圖八

圖八反映了大學生網購時遇到的問題，其中“產品質量不合格”“圖片和實物有差距”所占的比率教高，其次“商家誠信”“支付安全”的比率相當，可見網購有風險，且購且謹慎。

圖九

圖九反應的是出現圖八的問題后消費者采取的維權行為，其中“給商家差評”“直接和商家交涉”成為了主要的方式，“自認倒霉”的消費者也不在少數，說明在網絡系統方面國家的監督機制不夠完善。數據分析小結：從以上的數據分析中可以看出大學生網絡消費的男女比例、選擇網購的原因、網絡消費結構、大學生網絡消費水平及網絡消費中存在的一些問題，大學生的維權方式等。

五、問題分析與解決措施

在這次的調查報告中，經過詳細的調查和總結，我們小組發現了以下幾個問題：

1.大學生購買商品的網絡平臺單一，主要集中在淘寶網。2.大學生購買的產品質量無法獲得保障。3.大學生維權方式單一，維權意識不高。

問題的具體分析：

1、大學生購買商品的網絡平臺單一，主要集中在淘寶網。當前，阿里巴巴集團旗下的淘寶網在電商市場仍處于一家獨大的地位，雖然京東商城、蘇寧易購以及聚美優品等網絡消費平臺在逐漸發展，但在知名度和交易量以及商品種類等方面上仍然與淘寶網有較大差距，這就導致大學生群體在網絡購物平臺的選擇上仍然趨向于淘寶網。這種網絡購物平臺單一化的現象造成了大學生在購買商品時，不能貨比三家，選擇最優商品，同時也導致了大學生購買的商品質量無法完全保證。

2、大學生購買的產品質量無法獲得保障。這種問題產生的原因主要有兩個。首先，由于淘寶網以及其他購物網站的交易是在虛擬網絡上完成的，購買者無法看到實物并獲得體驗，導致購買者在商品送到自己手中時經常出現質量問題等。其次，在網絡購物網站上開網店的商家數量龐大，種類繁多，導致了網站運營商無法一一核實其真假優劣，缺乏一套完整且有效的監督機制，所以購買者在購買商品時容易出現購買到假冒偽劣商品。

3、大學生維權方式單一，維權意識不高。調查表明，在大學生網購過程中，出現最多的問題是商品和實物有差距、商家誠信以及產品質量不合格。但在調查中，大多數購買者在遇到這些問題時，最主要的維權方式是和商家交涉以及給商家差評，另外向網店平臺投訴也占了一部分的比例，只有極少數人向消費者維權機構求助，還有一部

分人更是自認倒霉。這樣的現象說明大學生在網購出現問題時維權方式過于單一，并沒有很高的維權意識。解決措施：

1、學生應多了解除淘寶以外的其他網絡購物平臺，做到貨比三家，選擇最優商品。同時各大電商也應該加大品牌的宣傳力度，制定專門針對大學生這一群體的宣傳策略。

2、政府應加大對電商市場以及網絡交易的監管力度，充分保障網購者的各項權益，輔助電商創造一個合理有序的電商市場。

3、大學生應該嘗試多種維權方式，并提高自己的維權意識。在遇到網購問題時，依據問題的嚴重程度，選擇適當的維權方式，切忌自認倒霉。這樣不僅能夠維護自己的作為消費者的合理權益，也能監督各個店家以及電商市場建立更加有序的市場秩序。六、心得體會

在這次對江西師范大學生網絡消費行為的調查報告中，大家總結交流，體會為以下幾點： 1樹立信心的重要性

調查研究是團隊合作，每個人都必須參與。要成功的完成團隊任務每個人都必須抱以極大的熱情，因為人無完人，個人任務完成時總有缺陷不足，關心團隊成員，指出別人的不足之處是優秀完成團隊任務的一大要點，這就要求團隊成員必須要有足夠的自信心，在完成任務的同時能夠幫助別人更好的完成任務。2團隊協作交流的重要性

調查報告從開始的課題討論、方案設計、問卷設計、問卷的發放與收集、到最后的總結分析無一不需要小隊成員的共同參與和努力，調查研究的進行是逐步深入的，這對團隊成員的溝通交流與協作能力提出了較大的考驗，這需要我們互相理解，互相信任，良好的溝通是保證研究進行的橋梁。在研究的開始——選擇課題上我們出現久過分歧，最后大家深入溝通交流，出于各方面的考慮，選擇了這樣一個具有實效和現實意義的課題。研究得以順利進行，和我們團隊的共同協作能力密不可分。3做事要有吃苦精神

想要成功必須要先付出，任何成就都不是憑空而來。這點在設計問卷，發放問卷中表現突出。在設計問卷中我們團隊成員遇到了一個較大的問題，即問卷形式哪種合適，及問卷該如何發放才能有較高的回收率。大家開始不厭其煩的設計問卷，采用了我們認為新穎的方式方法設計問題，設計格式，最后問卷形成之后由大家發布到各種社交圈，大家都在努力爭取問卷的發放率和回收率。4堅韌和堅持是良好品德

我們研究報告的形成采用了團隊分工協作模式。每個人都有著自己的負責項目，只有每個人將自己負責的那部分項目完成才能完成整個調查研究部分，除了分工部分外，其余的聯接協作也是不可少的，研究報告每一部分都必須銜接起來，各部分都不能少。每個人都要堅持完成自己的那部分任務，堅持不懈，最后才能保證調查研究的順利完成。5總結經驗，實踐真知

我們的調查研究報告在每一個階段都不是完全順利著進行的，調查研究過程中總有瑕疵之處。我們在每個受到挫折的地方總會停下來思考，總結，盡我們所能去克服，我們都想爭取在下次的實踐現實中能更加順利。這一點精神幫了我們不少忙，使得我們的研究有效率，也使得調查研究的成果更加讓我們滿意。

附錄：

大學生網絡消費現狀調查

現如今，網購越來越成為我們的消費購物方式。為了解當代大學生的網購狀況我們設計了這份調查問卷，請您抽幾分鐘時間幫忙填寫一下這份問卷。本問卷實行匿名制，所有數據只用于統計分析，請您放心填寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫。謝謝您的幫助。

1、你的性別是（）A、男 B、女

2、你所在的年級？（）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E研究生

3：你過去1個月是否曾經在網絡上購買東西？（）A、是 B、否

4：你選擇網絡購物的主要原因是？（）[多選題] A、方便快捷，節省時間

B、品種齊全 C、價格便宜 D、時尚有趣 E、實體店難以買到 F、網購時間不受限制 G、其他

5：你在網上主要購買哪些東西？（）[多選題] A、服飾鞋帽 B、飾品 C、電子產品 D、生活日用品 E、化妝品 F、書籍 G、食品 H、其他

6：你主要在哪些網站上購買東西？（）[多選題] A、淘寶網 B、京東商城 C、亞馬遜 D、當當網 E、蘑菇街 F、其他

7：你選擇這些網站購物，主要看重哪些因素？（）[多選題] A、產品種類 B、網站頁面設計 C、網站廣告宣傳和促銷 D、銷售商家信用度 E、商家服務態度和互動程度 F、退換貨便利性 G、產品質量描述

H、發貨及送貨速度 I、售后服務 J、購買者評論 K、其他

8：你平時網購的頻率是？（）A、每天一次或以上 B、每周4－5次 D、每周1次 F、每月2－3次 H、少于每月一次

9：你平均每個月花費在網購上的費用是多少錢？（）A、100元以內 B、100－300元 C、301－500元 D、501－1000元 E、1000元以上

10：你喜歡的促銷方式有哪些？（）[多選題] A、免郵費 B、打折 C、送分送禮物 D、好評返現 F、其他

11：網購時，你經常使用哪種付款方式？（）A、網上支付 B、貨到付款 C、郵局匯款 D、銀行轉賬 E、其他

12：你對網銀、支付寶、財富通等網絡支付手段的態度？A、放心，方便快捷又安全）

（B、比較放心

C、不放心，感覺不安全

13：網購時，對于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？（）A、平郵 C、EMS D、其他

14：網購時，你對于貨物送達能夠接受的最長時間是？（A、1天 B、2－3天 C、4－5天 D、6－7天 E、8－10天 F、無所謂

15：網購過程，你擔心的因素是？（）A、支付的安全性 B、商家的誠信 C、圖片和實物有差距 D、產品質量不合格 E、資金交易不夠安全 F、物流服務不到位

16：你處理第15題出現的問題的方式是（）[多選題] A、自認倒霉 B、給商家差評 C、直接和網店商家交涉 D、向網店平臺投訴 E、向消費者維權機構求助 F、其他

17：總體而言，你對網購是否滿意？（）A、非常滿意 B、比較滿意）

C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意

18：你希望未來網購在哪些方面可以得到提高（）[多選題] A、購物網站誠信度

B、網站商家的服務態度、售后服務、物流服務 C、用戶信息的安全性 D、支付安全 E、完善投訴渠道

F、加強網站管理，規范商家行為

19：你認為大學生網上購物的發展趨勢是（A、加入到購物隊伍中的大學生會越來越多 B、網購會越來越成為學生消費方式的主流 C、不少大學生會把網購作為生活的一部分 D、沒什么了解）

第五篇：2015關于農村居民網絡購物現狀及其發展的調查報告

關于農村居民網絡購物現狀及其發展的調查報告

--以河南省西部某農村為例

馬云云

摘要：為了更好的開拓農村居民這一廣闊市場，促進網購經濟的繁榮，同時使得人民群眾從中受益。我于2014年10月24日至11月10日在河南西部某農村展開了關于農村居民網絡購物的現狀及其發展的調研，隨機走訪調查了50戶人家，以發放問卷和實地訪談結合的形式調研得到了有關網購在農村居民中的普及率的數據以及農村居民對網購的不同態度。最后根據這些數據和內容，并結合當下的網購市場，國家的政策以及當今的經濟形勢，與農村居民進行深入探討，得出一些可以使得農村居民更好的了解網購，利用網購這一資源的可行性措施。關鍵詞：我國 農村居民 網購

引言：在當今信息化高度發達的時代，電腦普及程度較高，網絡購物也成為了廣大人民群眾生活中重要的組成部分，然而，在農村地區，人們對于網絡的用途也較窄，上網購物的比例也較低，因此農村居民是網購市場進一步拓展的重要后備資源，對其的挖掘有利于帶動中國經濟市場的進一步繁榮，同時也能給農村居民的生活帶來便利，使其享受到網購給其生活帶來的樂趣，能使雙方受益。

一．調研網購在農村居民中的普及率及利用情況階段

采用實地訪談的方法和問卷調查相結合的方式。我實地走訪了50戶農村居民居住地，發放了設計好的問卷，并進行實地訪談，然后對數據作出整理，得到了網購在農村居民中的普及率及利用情況的相關信息。

經統計，在我走訪的這50戶人家中，有電腦的人家共有37戶，占到了總數的78%。可見電腦在農村地區的普及率還比較高，但仍有上升空間。

馬云云2015年論文

此外，有過網購經歷的總共有12戶人家，占到了有電腦戶數的32.43%，總戶數的24%。由此可見網購的普及率在農村地區是比較低的，網購作為一種便捷的消費方式，在農村地區有很大的發展與提升空間。

有過網購經歷的這些居民的網購頻率中，有10戶人家為每2月購物一次，每次的消費金額平均為100—200元，該10戶人家的家庭月收入平均為3000—4000.剩下的兩戶網購頻率為每月1次，每次消費金額為300—400，家庭月收入平均為5000—6000.由此可以推斷出：收入較高的家庭網購頻率高，消費金額大；收入較低的家庭網購頻率低，消費金額小。收入為網購水平的決定性因素。

馬云云2015年論文

網絡消費者根據其行為目的與特點可以分為以下幾種類型：直接尋求型，間接尋求型，免費品尋覓者以及享樂型。[1]在我調查的這50戶居民中，根據訪談得知，其全部為直接尋求型，即帶著明確的目的進行網上購物，不是漫無目的；而且其消費種類大多數為生活必需品，不屬于享樂范疇。

根據以上調查數據可以得出：在農村地區，電腦的普及率較高，但網購的普及率很低。此外，農村居民網購頻率，網購類型以及網購金額也因居民收入情況的不同內部存在較大差異。

二． 調研農村居民對網購的態度如何的階段

采用實地走訪的形式進行調研。我通過走訪50位農村居民的家中，就他們對網購各方面的信息進行采訪，最終得到了一些有關其對網購不同方面的考慮以及態度。

經統計，大家網購的原因主要還是由于網購十分便捷，省時，以及價格方面與實體店相比有很多優惠。但同時他們在網購的過程中或多或少都出現過一些問題或麻煩，比如：到貨時間慢；送到的貨物與顧客在網店照片中看到的差異較大；買到的衣服不合身等。

通過對有電腦但不網購的農村居民的訪問，了解了他們從不網購的原因：有些人因為不懂網購的流程，不知道如果要網上購物的話具體應該怎樣操作；有些人覺得網購不安全，擔心泄露自己的個人信息以及銀行卡密碼；有些人覺得網購買到的東西與實物相比相差很大，不放心。

總之，就受訪者對網購的整體印象而言，有網購經驗的12戶居民都認為網購是較好的一

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種消費方式，以后會繼續利用這一資源；剩下的38戶居民中，有32戶說以后想進行網購的嘗試，對網購這一資源進行有效利用，給自己的生活帶來便利；其余6戶居民則表示今后仍沒有網購的打算。

正如圖表所示，日后愿意嘗試的農村居民占到了大多數，而這些人正是以后網購可以開發的后備市場以及資源。只要通過適當的措施能夠使得這部分人開始利用網上購物這一資源，那么網購將在某種程度上得到很大發展，同時促進中國市場的活躍以及經濟的繁榮發展。同時還能帶動中國就業問題的解決，給大家提供就業崗位，農村居民還可以享受到網購所帶來的便捷與樂趣，生活變得更加方便，還可以拉小城鄉間的消費生活水平差異，促進城鄉間的和諧發展，有著很多方面的收益。

三．調研如何使得農村居民更好的了解網購，利用網購這一資源的階段

根據以上階段所得到的數據和內容，并結合當下的網購市場，國家的政策以及當今的經濟形勢，與農村居民進行深入探討，最終得出一些可以使得農村居民更好的了解網購，利用網購這一資源的可行性措施。

（一）多角度提高農村居民的收入

經濟基礎決定上層建筑。農村居民只有當自己的腰包鼓起來了才會有更多的心思和余力網上購物，提高自己的物質生活質量，因此，提高農村居民收入是促進網購市場進一步開發的根本與先決性條件。

從國家和政府的角度來看，應當適當的給與農民更多的補貼，或出臺一些相關政策促進

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農村居民進行網上消費。農田是農民謀生的根本，所以，對于由于自然災害收成受損的地方，政府可以根據受災的嚴重程度適當的予以一定的補貼。此外，有些農民前幾年響應退耕還林的政策退了的地，每年給予的補貼也可適當提高，從而在一定程度上提高農村居民餓的收入。在出臺政策方面，政府可以出臺類似的一些政策，比如：農村居民網上購物所花費的金額，憑借其發票，政府可以給與3%--5%的補貼。按照這樣的方法，政府可以拿出一小部分的財政預算，將其用在農村網購的這一方面，給與適當的報銷，可以提高農村居民網上購物的積極性，促進消費增長，有利于經濟的活躍與繁榮，反過來還能促進國家經濟的增長。

從農村居民自身角度來看，21世紀是現代化的世紀，不僅城市如此，農村也是這樣。農村居民以種田為生，在科技迅速發展的今天，種田也應該是一項技術活，農村居民平時應該多注意農林科技的發展狀況，以科技興農業。可以幾戶甚至幾十戶人家一起引進一些先進的農耕科技，提高農耕效率，提高收成，同時帶動整個村莊的發展。自己多掌握一些技術同時可以給自己的生活多一份保障，真正的從技術中獲益，用自己的能力更好更快的鼓起自己的腰包，提高自己的生活水平。

（二）多渠道宣傳與普及網購方法

從調研過程中得知，很多家庭中有電腦的農村居民不進行網購的一項重要原因是不懂網購的具體操作方法與流程，因此通過多渠道的宣傳與普及網購方法可以有效彌補這一不足。

懂電腦的以及平時網購較多的人可以利用自身的優勢在自己的空余時間錄制一些如何網購的視頻，在視頻中給以詳細解答。有些農村居民可能文化程度比較低，不容易理解文字版的操作流程，以至于在現實生活中很難實施以及操作。因此，視頻能夠以圖片，語音的方式直觀的把有效信息傳遞給農村居民，他們可以更好的理解這些步驟，便于自己日后的實際操作。

農村居民中那些有過網購經歷的可以每星期或者自己抽一些空閑時間去其他村名家里講解網上購物的流程和具體方法。農村作為一個小的整體，村民之間就應當互信互愛。懂網購的人可以通過分享的形式把自己的知識傳遞給更多的人，一方面來說，別人可以從中受益，給別人的生活帶去了便利；另一方面來說，可以通過這樣的一種方式加強村名與村民之間的聯系，有利于自己人際關系的拓展的延伸，同時對于維護村莊和諧有很大的作用。

現在很多大學每年都會有暑期社會實踐活動，大學生會下鄉進行支教，調研等方面的活動。正好借此機會，學校可以向廣大大學生說明一下，學生在進行社會實踐的過程中，力所能及的普及一些網購知識，使自己的力量得到最大程度上的發揮與利用，在實踐期間可以幫

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助一下村民們，使他們更好的與現代化接軌，更好的利用網絡，更好的使用網購這一資源。同時，在此過程中，大學生也可以接觸到更多的人，更好的得到鍛煉，日后有可能成為他們一生受用不盡的寶貴財富。

（三）匯多于一，集中發揮優勢

根據現在農村的一些特點，可以使用匯多于一，集中發揮優勢的做法利用好網購這一資源。例如，村委內部可以協商在農村成立一個網購站，村民可以根據自身需求，提前把自己想網購的的東西列一份清單，然后所有村民都將自己的清單統一交到網購站去，網購站的相關人員每月定時進行網購，并派人送去相應的村民家去。一方面來看，這樣的做法給村民提供了最大程度上的便利，省去了很多麻煩；另一方面，這樣的一個網購站需要一部分工作人員，也就意味著有了相應的一些工作崗位，可以促進該村莊就業問題的解決，是一個兩全其美，行之有效的辦法。

（四）加強監管，保障網購安全

有一部分村民不進行網上購物是因為認為網購不安全，可能會泄露自己的個人信息，以及銀行卡密碼等。村民的顧慮不無道理，因此，網店內部管理機構應加強內部管理；相關的監管部門也應當各盡其責，加強監管。

對于現階段的網絡營銷來說，最重要的問題還是安全問題。網上消費者一般需要付款后收獲，這與過去一手交錢一手交貨的現場購物不一樣，有一種失去控制的感覺。網上商店要加強與消費者的聯系，在購物過程中給消費者發送相關的電子郵件，及時提醒和告知消費者訂單的執行情況，使消費者始終處于一種主動和控制狀態，增強購物的信心，[2]因此網店管理人員加強監管，保證回執情況的順利進行。

政府可以出臺一些保險政策，例如，村民在辦理網銀的時候，應當有相應的保險公司與村民簽訂保險。村民花少量的錢可以換來網購的安心，公司也可以增加一種融資的方法與渠道，這同樣也是雙方受益的事。

監管部門加強監管，建立“網絡工商”，以網管網。實行網絡經營信用監管，通過網絡工商建立信用檔案，記錄日常監督檢查，違法行為查處情況，并通過相應的制度規范，運行系統，運行機制的建設和信用評價活動的開展，實行“褒獎守信，懲戒失信”的獎懲制度。[3]這樣才能使得農村居民網購時更有保障，給農村居民甚至所有居民都吃了一顆定心丸。

（五）提高門檻，良性競爭

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現如今網購市場方興未艾，十分繁榮，同時也良莠不齊，好壞兼有。很多網店所銷售產品質量不高，影響著整個行業的聲譽，同時打擊著消費者的網購積極性。面對這一現狀，審核部門應當提高網店門檻，網店與網店之間也應當開展良性競爭。

所有的網店在開辦之前，都應當要通過審核單位的審核，同時審核單位也要嚴格堅守自己的標準，不能不管什么樣的網點都給與其銷售許可，這是對廣大消費者不負責的具體表現。對于不合標準的網店一律給與相應警戒，嚴重的取消其銷售資格。對于那些信譽好，銷售好，質量好的店鋪，在年終的時候可以給予不同程度的獎勵，提高其積極性，改善整個網購界，整個市場，乃至整個國家，整個社會的風氣。

獲得銷售資格的網店在開店以后，與其他店鋪應當展開良性競爭。要明白，以質取勝才是根本，價廉物美才是硬道理。不要一味的拼低價，不顧商品質量，這是損人不利己的行為，是應當譴責的，只有那些質量好，信譽好的網店才能得到消費者長期的青睞。同時，店主要加強與顧客的溝通，在回答顧客問題時，要像對待老朋友那樣，充滿友情，讓顧客覺得非常接近；還可以在發出商品之后，將消息傳給顧客，提醒他在接收商品的時候，注意檢驗商品，安全簽收，這樣也會讓顧客覺得心里非常溫暖。[4]因此，提高商品質量，改善服務，良性競爭才是制勝之道，明智之舉。

農村網購市場是一個值得探索的巨大寶庫，如果可以從以上多途徑，多渠道加以合理開發利用的話，將給中國經濟發展提供一劑高速發展的催化劑。與此同時可以牽一發而動全身，促進中國就業，城鄉發展不平衡等多種社會問題的解決。

結論和建議：網購作為新時代主要的消費方式之一，在人民群眾中發揮著積極重要的作用。然而，網購在農村居民中的普及率也不是很高，而且經過對農村居民對于網購態度的調查發現，網購在農村居民中很有市場，具有很大潛力。如果可以從多方面，多角度采取一些可行性的措施，如多方面去提高農民收入；多渠道宣傳與普及網購方法；匯多于一，集中發揮優勢；加強監管，保障網購安全；提高門檻，良性競爭等對這一市場加以開發利用的話，既可以給農村居民的生活帶來便利，使其享受到網購給其生活帶來的樂趣，也能帶動中國經濟市場的進一步繁榮，使雙方受益。

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參考文獻：

[1]孔偉成，陳水芬.網絡營銷學[M].重慶：重慶大學出版社，2008.[1]寧連舉.網絡營銷[M].北京：北京郵電大學出版社，2012.[2]長春市工商行政管理局.網絡商品交易監管與服務[M].北京：中國工商出版社，2012.[3]羅新宇.網上開店指南[M].北京：電子工業出版社，2010.馬云云2015年論文

附錄： 訪談提綱：

1.您是否有過網購經歷？是否頻繁？ 2.您每次網購的金額平均是多少？ 3.您的家庭月收入大概是多少？

4.您是否熟悉網購流程？是否有目的性的進行網上購物？ 5.您對網購的整體感覺或印象怎樣？

6.您網購的原因是什么？最看重網購的哪些特點？ 7.如果不網購的話，原因是什么？ 8.您是否有過因網購導致的不愉快經歷？

9.您覺得網購是否有風險？有哪些風險？可以怎樣避免？

10.談一談您對網購的建議或意見？怎樣的話您會更愿意進行網上購物？