第一篇：品牌化物業管理發展之路

品牌化物業管理發展之路

品牌化發展是物業管理發展的必然趨勢

物業管理是從原來的住房福利化管理轉向社會化、專業化、企業化和經營型的管理，其最終本質和結果就是進行市場化管理。實行物業管理市場化，必定要引入市場競爭機制，通過激烈的市場競爭導致企業優勝劣汰，逐步形成品牌化企業，促使物業管理企業走向品牌化發展道路。

物業管理的規模效益對物管企業品牌化顯得非常重要。沒有一定管理規模的物業管理企業是很難生存和發展的。而物業管理的規模效益又從哪兒來呢?只能是企業利用品牌效應參與市場競爭而得來。其次，物業管理的產品是“服務”，是一種無形的東西，而衡量無形的“服務”，最佳的標準就是品牌。再次，房地產發展商或業主委員會通過物業管理招投標選擇物業管理公司，在被選中的眾多因素中，物業管理企業的品牌顯得特別重要。

實施物業管理品牌化發展戰略，走品牌化發展道路，不僅是物業管理企業發展的需要，也是物業管理行業必然的選擇和最終的結果。

物業管理品牌化經營正在形成1、品牌房地產發展商所屬物業管理公司的崛起

從物業管理的行業定位來看，國家把物業管理作為一種微利型行業來發展，所以物業管理的規模效益和發展商的大力支持就顯得特別重要。隨著物業管理作為房屋銷售的新“賣點”地位的凸現，房地產發展商對物業管理也越來越重視，對物業管理的投入也越來越大(主要表現為前期投入和對物業管理公共配套設施的改善)。因此，一個物業管理企業沒有一個好的發展商支持是很難發展壯

大的。在品牌房地產發展商的支持下，在擁有較大管理規模的基礎上，這類物業管理公司最容易形成品牌。當然這里面也有一個良性循環問題。一方面是房地產發展商的品牌能支持物業管理公司品牌的建立；另一方面是物業管理公司的品牌反過來又提升了房地產發展商的品牌，真正能夠實現并形成“雙贏”格局。

2、深圳物業管理企業北上西進，促進了全國物業管理品牌格局的形成在中國物業管理市場中，深圳物管企業是一支最強大的生力軍。深圳物業管理經過20年的發展，如今已形成了眾多的知名品牌。這些品牌企業紛紛搶灘內地物管市場，在全國迅速刮起一陣“深圳物業”旋風。如今，在全國35個大中城市，“深圳物業”大旗皆高高飄揚，深圳物業管理企業在內地市場通過委托管理、顧問管理和合作管理等方式接管面積已超過2000萬平方米。

3、世貿日近，國際品牌覬覦中國物業管理市場

隨著加入世貿的日近，中國物業管理市場化進程的加快，中國物業管理行業這個充滿巨大發展潛力，而且商機頗多的行業將吸引眾多國際知名品牌的介入。國際性品牌將以其特有的運作方式、運作模式進入中國，這股勢力確實不能小看，這也是未來物業管理品牌市場的一大主流。國際性品牌的介入，將加快中國物業管理品牌格局的形成和品牌時代的到來。

物管企業如何走品牌化發展之路

1、整合資源優勢，培育核心競爭力

品牌是企業的靈魂，而核心競爭力又是品牌的靈魂。因此，對物業管理企業而言，要想取得更大的成績，盡快形成品牌效益，就必須根據自己的實際情況，整合自己的資源優勢，形成自己的核心競爭力，利用核心競爭力形成更大的品牌，利用品牌效應獲取更大的市場份額和經濟效益。

2、實行人才發展戰略，構建人才發展優勢

物業管理企業要加強人才的培養和引進，做好選好人才、用好人才、留住人才，構建人才發展優勢，從而形成知名品牌。在目前，物業管理企業要特別注意加強和重視管理處經理的的培養。一個優秀的管理處經營管好一個項目，就能形成一個品牌項目，反之，管不好，可能會砸了一個管理項目，這種情況對物業管理公司外接項目的管理方面顯得特別重要。

3、加強宣傳，強化品牌意識

品牌要有一個逐步被認知的過程，因此，物業管理企業加強自身宣傳，對物業管理品牌的建立也很重要。企業品牌的宣傳、品牌的建立可以通過以下方式進行：一是建立企業特有的CIS系統；二是加強與新聞媒體的合作；三是在有條件的情況下，創辦自己的企業報紙或雜志；四是參加重大的社會活動；五是加強社區文化建設；六是提高服務質量。

4、形成優秀的企業文化

企業文化經營得好，實質上就是一種核心競爭力。從整個社會的發展趨勢來看，企業文化的作用將越來越重要。通過企業文化的營造也可形成和傳播企業品牌。

5、實行適度、穩妥的擴張政策

在品牌擴張時，必須進行正確的策略選擇，實行適度、穩妥的擴張政策。在項目選擇上要做到以下幾點：一是以贏利為目的，不能贏利的項目一般不予選擇，除非具有特殊社會意義和政治意義的項目；二是選擇規模較大的項目；三是選擇新建物業；四是前期物業管理發展商要提供開辦費，以彌補物業管理費用的不足；五是對好項目進行委托管理，對條件較差的項目進行顧問管理或

合作管理，以降低風險；七是必須保證有一定的人才儲備。

第二篇：物業管理品牌發展淺析

物業管理品牌發展淺析

10級物業管理1班 宋婷婷

摘要：物業管理企業要樹立品牌意識，培育企業核心競爭力和創新能力；重視管理服務質量；服務質量是物業管理品牌的基礎或核心，創建物業管理品牌，首先必須提供適合物業的物業管理服務，根據物業的性質和目標客戶的需求不同，提供不同檔次的服務項目，盡量為業主提供舒適和便捷的生活或工作環境。要注重對人才培養和企業文化建設，在物業管理市場競爭日趨激烈的情況下，物業管理企業生存和持續發展，必須走品牌化道路。

自 1981 年 3 月我國內地第一家物業管理公司在深圳成立，至今 20 多年來，物業管理伴隨著我國改革開放的歷程一路同行。目前，物業管理已成為具有相當規模的新興行業，其市場不斷拓寬，行業越來越規范，競爭越來越激烈，物業管理開始進入了品牌時代。創名牌物業管理企業，建優秀的物業管理小區，已成為當今物業管理企業的共識，通過實施創建物業管理品牌，有利于擴大市場份額和利潤空間，進而推動企業的可持續發展。

物業管理品牌，是物業管理企業要創建一系列由文字、標記、符號、圖形、色彩等要素有機組合的有別于其它物業管理企業商品名稱或其標志，主要包括物業管理企業品牌及物業管理服務品牌。

物業管理企業品牌的構成要素主要包括兩個方面： ① 物業管理企業的知名度，即企業被行業或公眾認可和知曉的程度。② 物業管理的經營理念，主要指企業的價值觀、責任觀、行為觀和人才觀，它反映企業與其員工共存共榮的發展理念及為業主提供服務的品質。

物業管理服務品牌由物業管理服務項目、收費標準、服務態度、質量及創新能力構成。

一、物業管理品牌的特征．有較高的知名度。行業內外、廣大業主及公眾對該物業的品牌十分熟悉，談到物業管理，自然會聯想到該品牌，比如：人們提到物業管理，大家就會想到“萬科”等。．有較高的美譽度。即物業管理品牌享有好的評價和美譽，就是質量好、服務佳、形象美、有特色等。．有較大的規模。即物業管理品牌企業所管物業必須有一定的市場占有率，即管理面積應該在百萬平米以上。．有文化內涵。指品牌企業及產品具有文化品味，物業管理提供服務等產品應蘊含一定的創意象征，體現一定的人文情懷。

二、創建物業管理品牌的必然性、市場化發展的必然結果。

由于物業管理的市場化，競爭機制的引入，促使企業在市場競爭中優勝劣汰，其結果是物業管理企業發展的品牌化。、滿足居民要求的需要。

隨著人們對住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“軟件”，來保證房屋及設備正常運行，保證居住區內秩序良好、環境整潔等。品牌物業通過標準的服務，能夠構筑起一個健康、開放、舒適的居住環境。、行業特征所決定。

政府把物業管理作為一種微利行業來發展，企業沒有一定的管理規模是難以生存和發展的，而規模效益只能從企業利用品牌效益參與市場競爭中得來。有品牌的物業管理公司能夠利用品牌效應實行迅速擴張，獲得大量的市場份額。、企業生存和發展的需要。

品牌是企業發展的生命力，物業管理企業要運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存和發展提供保障。、服務和價值的最好體現。

物業管理的產品“服務”是一種無形的東西，衡量無形服務，最佳標準就是品牌。品牌表示物業管理企業給予業主以承諾，表現出物業與業主之間互利互惠、友好合作和信任的關系。一個物業管理企業如果能不斷地為業主提供優質的服務，那么它就會得到市場的認同。

三、物業管理品牌的創建、重視物業管理服務質量。

物業管理品牌的基礎或核心是服務質量，因此，創建物業管理品牌，首先必須提供適合物業的物業管理服務，根據物業的性質和目標客戶的需求不同，提供不同檔次的服務項目，盡量為業主提供舒適和便捷的生活或工作環境。、樹立品牌意識，培育企業核心競爭力和創新能力。

品牌作為一種無形資產，其效用是任何廣告所不能比擬的。物業管理企業要樹立品牌意識，根據自身的實際情況，整合優勢資源，加強對核心競爭力的培育。核心競爭力是企業在激烈市場競爭中生存和發展的基礎和保證，是企業品牌的靈魂。利用核心競爭力形成物業管理品牌，以期獲得更大的市場份額和經濟效益。

創新是提升企業競爭力的一個重要手段，創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力。它包括戰略創新、服務創新、理念創新等。、明確品牌定位，加強對物業品牌的宣傳力度。

物業品牌要具有清晰的形象，讓消費者容易認知，有利于傳播。讓品牌在顧客心中占據一個獨特的、有價值的地位。如海爾品牌定位“真誠到永遠”，我公司以“選擇順意，順心如意”作為品牌定位。

同時，加強企業自身的宣傳，企業品牌的宣傳和建立可以通過以下的方式進行：建立企業特有的 CIS 系統；加強與新聞媒體的合作；創建企業內部刊物和網站；參加社會重大活動；加強社區文化建設等。、實行人才發展戰略，注重對人才培養。

人才是企業競爭的關鍵，加強對人才的培養和引進，對員工進行專業培訓，提高其整體素質和專業技能，要特別重視對管理處經理的培養，一個優秀管理處經理管好一個項目，就能形成一個項目品牌，人才發展戰略是提高服務質量，推動企業可持續發展的重要保證。、注重企業文化建設。

企業文化代表一個企業的人文內涵和綜合素質，是企業品牌內容的重要組成部分，企業文化經營得好，實質上就是一種核心競爭力。從整個社會發展趨勢來看，企業文化的作用將越來越重要。通過企業文化的營造可形成和傳播企業品牌。、通過質量管理體系認證和開展創優工作。

導入 ISO9001 質量管理體系于物業管理中，對規范物業管理運作和提高物業服務質量有很大作用。

創建物業管理優秀示范小區，是衡量一個物業管理企業服務質量的重要標志，是企業綜合實力的體現。

四、創建品牌的成功范例、天津金廈物業管理有限公司為天津市物業管理“十強”企業，具有物業管理國家一級資質，由于將創建行業品牌引入物業管理，其實干精神和不斷創新已成為金廈物業的品牌。金廈所管理的“金廈里”涉外小區獲得了“全國城市物業管理優秀示范住宅小區”稱號。幾年來，先后實現了第一個在全市首次大型公開招投標中一舉奪標，第一批被評為“物業管理優秀示范住宅小區”等七個全市“第一”。、沈陽順意房產物業通過開展一系列創品牌活動，企業已有相當的知名度。通過在所管小區開展“順意”鄰居節活動，一日游活動，夏季乘涼晚會等，不斷增進公司和業主之間的感情；通過參與央視奧運明星猜想等活動，擴大企業在社會上的影響力；強化對管理人員培訓，提高服務管理水平；通過實施 ISO9001 質量管理體系認證，提升服務質量；不斷打造企業文化；品牌創建成果顯著。順意物業現為中國物業管理協會常務理事單位；全國質量服務誠信單位；沈陽市房產行風先進單位；沈陽市“十大物業誠信典范”等。由于企業品牌的效應，先后接管了“電業園大廈”沈陽市標志性住宅樓；“中街北苑”等部分高檔住宅小區；在“中街北苑小區”本市首次公開招標項目中一舉奪冠，被全市同行業贊譽為“標王”。

總之，在物業管理市場競爭日趨激烈的情況下，物業管理企業生存和持續發展，必須走品牌化道路。物業管理企業要在品牌創建上下功夫，要注重企業自身內涵的積淀，這是物業管理行業和企業的必然選擇。

參考文獻：、季如進，《 物業管理 》，首都經濟貿易大學出版社 2、羅小鋼，《 物業管理金典 》，中山大學出版社、潘屬健，《 物業管理手冊 》，中國建筑工業出版社

第三篇：經銷商品牌化營銷之路

經銷商品牌化營銷之路

沒有品牌，就沒有核心競爭力，一切都是陷入一種投機或者流寇式的經營迷茫中。經銷商不管實力強弱，如果沒有品牌化的發展思路，終將在市場中逐漸走下坡路。

這里的品牌化發展，是指經銷商如何打造自己的商業品牌與商業地位。其實，關于經銷商品牌化發展問題，已經不是什么新鮮話題，老生常談。但對許多發展中的經銷商來說，究竟如何進行品牌化經營和運做，依然很模糊甚至存在著很大的困惑。

經銷商品牌化發展離不開核心競爭力的定位

經銷商要進行品牌化運做時，首先要根據自身的優劣勢以及外部競爭的機會與威脅，確定自己能做什么，不能做什么，競爭優勢是什么，能給合作者提供什么樣的價值與服務。核心競爭力的清晰定位能夠助推經銷商快速走上品牌化發展的快車道，而非焦灼在前路迷茫的徘徊中。核心競爭力的清晰定位能夠促進經銷商快速整合資源，塑造一個獨特的、差異化的經營平臺，并通過這種定位將組織的核心競爭力彰顯出來，從而贏得合作者和消費者的關注和信任，在產業價值鏈的博弈中實現最大化。

案例一：

福建偉煌食品公司主要以食品代理為主，2004年創業初期也面臨著沒有優秀品牌帶動的困境，每個月的銷售額6000元，經過8年打拼，現在公司的銷售額達到了接近2個億。若按照經銷商常規的發展模式，無非是選品牌、找二批，最終的結果也只能是搬運工，更別說超越本地的經銷商大戶了。在創業初期，該公司的兩位創建者陳偉力和黃紀煌沒有選擇大分銷的方式，而是從超市入手，把所有的精力和人力都放到超市上。通過做超市，把產品價格賣上去，挺住了價格，再逐漸發展二批。這樣做的一個好處在于，價格堅挺能夠保證各個層級的利潤，同時也在初期防止了因為二批亂價而導致產品夭折的后果。除了業務模式的改變，偉煌公司還特別強調“做貿易型企業就是做服務”，把對客戶的服務和員工的考核結合，通過制度把服務理念傳遞給每一個員工。在偉煌公司上至總經理下至員工的名片上都有一個投訴電話，如果被客戶投訴，那么無論是高層還是員工都會被扣罰獎金。更重要的是偉煌公司的銷售團隊執行力很強，有一股敢拼的勁頭，這個團隊也被稱為“獅子領導下的狼群”，很是讓競爭對手頭疼。獨特的銷售方式、細化的服務理念、優秀的團隊，使偉煌公司從一個名不見經傳的小公司迅速發展，成為當地最有競爭力經銷商公司。

案例二：

河北順鑫名酒城讓人刮目相看，是因其在團購渠道上的獨有優勢。這家名酒城建立時，也是沒有產品可做，沒有網絡。是做二批還是找個二流的產品做總代理？在確定發展方向時，該公司徐總面臨著選擇，“如果當時選擇其中一個，我們恐怕也沒有今天”，徐經理深思熟慮后，沒有選擇傳統做經銷的方式，而是選擇做名酒城，從團購渠道切入。在這個定位下，順鑫名酒城的一切活動都圍繞團購來做。在2年的時間中，順鑫名酒城成為五糧液、，茅臺、劍南春、瀘州老窖以及區域名酒品牌的特約經銷商。除了業務方式創新外，徐總還著手團隊的建設。在他看來，做名酒城是第一步，是奠定公司發展基礎的過程，未來要再進一步，還要做主流品牌的代理，現在的成績將是未來的資本。

案例三：

合肥喜慶坊婚經營模式與核心競爭力就是圍繞婚宴市場展開。喜慶坊總經理張智春是一個外來人，不僅資金實力有限，人脈關系有限，他把重點放在別人不愿意主力投入的那塊市場，即婚宴渠道成為了他的核心切入點。先從酒店搜集資源，再從婚紗影樓搜集，再從婚慶公司搜集，通過網站發布信息，僅僅用了一年的時間，張智春做到了在合肥市場，只要是新人結婚，都知道在喜慶坊買酒方便、便宜。到目前為止，每天從他門店拉走的酒類產品銷售額在10萬元左右。張智春說，由于前期工作運作得力，目前自己已經非常輕松了。為了方便送貨，喜慶坊在合肥市場開設門店達到3家，在張智春的計劃中，達到5家就行了。張智春非常清楚自己的目標是合肥市每年5萬對的結婚人群，所以，吸引他們的目光是他全力去做的事情。

成功的模式無法復制，但是促使成功的理念可以借鑒，對于三家快速成功的公司，有三個可借鑒之處：第一是在公司初期，給公司一個準確的定位，在這個定位下選擇切入點和銷售模式；第二在經銷商區域格局形成的小環境下，選擇先做強后做大，更容易脫穎而出，成就商業品牌；第三是格外注重服務，在他們看來，服務是經銷商之間競爭的焦點，誰的服務完善，誰就能取得競爭的優勢，誰就能快速成就品牌的影響。

經銷商的品牌化發展離不開名牌產品的助推

對于商貿公司來說，品牌化發展得進程中永遠也脫離不了產品品牌。品牌不僅僅帶給廠家利潤，也會給經銷商利潤，傾心打造一個品牌，經銷商不會因此損失什么，反而會從品牌那里得到利潤，完善網絡。因此經銷商要有品牌意識，要聯合廠家一起打造一個品牌。有人會說，現在很多品牌都集中那些大經銷商手中，作為后來者，我們還有什么機會？實際上，作為經銷商也要有主動接品牌的意識。要深刻認識到選擇品牌，不是等來的，是自己主動要求來的。

占住大品牌、地方強勢品牌。大品牌會帶來很多無形的價值，譬如：創新的品牌經營模式、優秀的管理方法、廣闊的人脈關系、無限的網絡資源等，所以有機會做大品牌、跟大企業合作就一定要抓住機會，哪怕前期吃點虧，受點氣也不要放在心里。和大企業合作有兩大優點：一是市場比較穩定，不要擔心出現大起大落；二是大企業的管理比較規范，一般不會坑害經銷商。盡管大品牌的廠方代表可能趾高氣揚，這些都不值得計較。行業內有種說法，非常值得思考，“不跟廠家做不大，跟著廠家不賺錢”。而事實上，不跟廠商做不大，做大了跟著廠商沒有不賺錢的，許多經銷商成為大商、超商多是建立在強勢產品品牌基礎上快速成就了自

己的王者地位。如：金六福酒業公司與中國白酒老大五糧液合作，借五糧液之勢，迅速走出一條從貼牌代理、塑造品牌到擁有名牌的成功之路。現在，金六福的定位就是做中國最好的酒商，并成立華澤集團，向上下游延伸。

福建吉馬借華夏長城之勢，迅速在全國設立200多個辦事機構，建立幾萬家終端網點，營業額高達二十多億元。構筑起華南、華北、西南和華東四大營銷網絡，形成了以省會城市為中心，以地市級城市為重點，以縣級城市為輻射點的三級營銷體系。

西安天駒在開始運作時與安徽口子窖合作，把目標市場鎖定西安，精耕細作，先強后大。現在，西安天駒已是全國著名的經銷商品牌，年營業額高達幾十億元。

三、經銷商品牌化發展離不開規模化的占有

小魚總是容易被大魚吃掉，市場發展規律是優勝劣汰，唯有做強做大，才能發現更廣闊的發展空間。

那么怎樣實現規模化呢？利用核心競爭力打下的平臺基礎，利用核心競爭力創造平臺的知名度與影響力，從單一渠道模式到復合渠道模式轉變，從單一品牌到多品牌、多品類經營，從單一利潤變成結構利潤，這是經銷商規模化發展的必經之路。

也就是說經銷商必須要充分利用核心競爭力打造的運營平臺，使這個平臺的功能和價值無限放大，并促使平臺不斷延伸，要既能分銷品牌，也能放特約經銷商品牌，甚至代理品牌，或者自主開發的品牌，使自己網絡資源更強大，服務功能更系統，品牌價值更來促進經銷商更容易、更快速走上規模化發展路徑。

對于市場上比較成熟大商或超商來說，他們在早期利用強勢品牌代理為基礎，完成了網絡渠道的控制和市場規模的占有，基本上在本區域內完成了平臺化、規模化、品牌化的打造過程，而且企業品牌的優勢與競爭力還在不斷擴大，而其他許多經銷商則處于打造平臺的過程之中。當經銷商有了強勢網絡，則為自己建立品牌系打下了基礎。大商、超商發展進程中，有一個很鮮明的理念，盡量占有足夠多的知名品牌，以形成不同品類的品牌系列，比如白酒的名酒系列，葡萄酒的長城、張裕、王朝系。在這個過程中，他們也不排除對二線品牌的引進。他們的發展思路是，一方面代理高知名度的全國性品牌，用其強大的品牌力來開發、拓展原有的網絡渠道；另一方面代理全國性的二線品牌，以保證下游經銷商和自身的利潤，形成有效資源互補效果。所以，在經銷商規模化、平臺化發展的過程中，一些自身渠道網絡不夠完善、競爭力不夠突出、品牌產品不具優勢的經銷商在競爭中逐漸被淘汰，隨著這部分商家的減少，逐漸形成了超商、大商壟斷區域市場的局面，使其規模化發展越來越大。

四、經銷商品牌化進程離不開下游渠道的擁有

經銷商下游渠道的擁有，一般包含三個方面：

自建終端網絡，比如吉馬以福建漳州為根據地的吉馬連鎖超市。其優勢在于，一是，可以獲得更高的流通利潤；二是，在同廠家談判時，具備了更多、更具體的資源實力。

聯合分銷商，抱團打天下，比如商源的“共好”模式。這種“共好”模式在某種程度上可以看作是超商強化終端渠道的一種方式，這種方式可以施行，但必須要有強有力的后盾支持，即上游企業能夠提供穩定且具有足夠利潤空間的產品，同時給予大力度的市場支持，一級代理商需要借此吸引分銷商，商源在運作伊力特白酒方面具備了這個優勢。商源在杭州市區掌控大量終端店面，但其要向更廣區域輻射，則需借助外圍市場的分銷商來完成，再加上終端競爭加劇帶來的成本提升和相應規章制度建立后限制了市場操作方式等，都在一定程度上對經銷商直控終端網絡產生了影響。因此，通過資本與分銷商建立聯盟，不失為一種延伸直控終端的方法。

直接和消費者溝通，比如很多經銷商都在成立公關團購部門，打造會所，體驗店、旗艦店，做大客戶的VIP服務。其實，想做到區域市場壟斷，根本在于品牌對當地的消費者的心智資源的占有。

五、經銷商品牌化進程中如何打造自有品牌

不是什么的經銷商都具備自主品牌開發的能力，為什么有的經銷商開發自有品牌很容易成功，有的經銷商卻讓自己陷入泥潭呢？

究竟什么樣的經銷商具備開發自有品牌的能力呢？基本上要滿足如下三個要素：一是，和上游廠家有著良好的關系；二是，有強勢的渠道網絡，具備強大的分銷功能；三是，具有獨立運作市場的能力。如果你目前還不具備這些基本要素，最好不要跟隨潮流，讓自己陷入被動的境地。

對于經銷商來說，在開發自有品牌上，有兩點成功經驗值得借鑒：

一是，從短期規劃中是以代理品牌為主，開發品牌為輔，基本比例為5：1；而在長期規劃化中，經銷商將逐漸增加開發品牌的比例，基本比例會擴大為5：4。當然這是針對那些從最初靠代理品牌起家的經銷商，不包括像橋西、世嘉等一開始就以品牌開發為主的經銷商。二是，大多數經銷商開發品牌所走的路徑是，先由區域性代理商發展成為跨區性的代理商再做自有品牌，實踐證明，這種方式更容易成功。

那些具備商業品牌的經銷商憑借在區域內的領導者地位，對品牌資源、社會資源、市場資源的整合，逐漸打造出一個個酒水運營平臺，有了這個平臺的核心作用，經銷商們具備了向外延伸的資本和條件，具備了成功打造自有品牌的條件和能力，才能更容易保證自有品牌的成功。

最后，經銷商要想打造商業品牌，還應注意以下兩點：首先，確定代表自己企業的標識，獨特便于識別的企業標識；其次，在自己的經營領域形成知名度、美譽度和忠誠度。而要做

到后面這點，需要提高兩方面的能力：第一，服務能力。必須深化系統的服務能力，這里包括了對顧客、對合作伙伴的服務能力以及企業內部系統服務能力的綜合性打造；第二，系統管理能力。要想成就商業品牌，沒有經營規模是不行的，而要形成經營規模，企業自身必須具備系統管理能力，否則很容易形成內耗（），輕則企業停滯不前，重則很快走上毀滅之路。

第四篇：走和諧發展之路、創農村品牌化學校

走和諧發展之路、創農村品牌化學校

---------韓廟鎮振邦小學校長論壇材料 王清華 先進的辦學思想是治校之本。一所學校的興衰，首先要有先進的辦學思想和教學理念。因此，校長應該帶領自己的教育團隊有一個科學的辦學理念。作為一名校長，應該是現代辦學理念的倡導者，為此，校長的辦學思想和理念決定著學校的辦學方向和水平。為此，我校提出以下辦學理念和管理理念

辦學理念

學校以“健康、安全、和諧、進步”的辦學理念，提出了要使學校逐步成為家庭教育的延伸，社會教學的起點，學校生活的教科書，學校是學生成長、教師發展的搖籃。

學校堅持事物不斷發展的觀點，對這一辦學理念的內涵不斷拓展和豐富，從而更加有效地促進學校發展。雖然學校身處農村，但我們要努力把學校辦成具有城市色彩的學校，這是我們追求的目標。健康，指校園環境的健康，教師、學生身體、心理的健康；安全，指校園及校園周邊環境的安全，教師、學生人身的安全及心態的平和、心理的穩定；和諧，指校園人際關系的和諧，學校、家庭、社會三方教育的和諧，社會、家庭對學校辦學質量的要求與教師水平發展的和諧等等；進步，指以教師的進步促進學生的進步，以師生的共同進步促進學校的發展。同時以學校的健康、安全、進步實現學校的和諧發展。管理理念

根據我們提出的辦學理念，提出了我們管理理念，其核心是要有服務的思想。學校要有服務于干部、服務于教師、服務于學生，從而服務家庭、服務社會。教師要發展，首先要發展干部，發展一個干部，帶動一批教師。在管理中，多協調，少控制，使學校的管理制度轉化為教師、學生的自覺行為。

根據我們提出的辦學理念和管理理念，本學期振邦小學在上級教育主管部門的領導下做了大量細致的工作，具體體現在以下幾個方面。

一、實行民主管理，以人為本，以理服人，大力進行師德教風建設

俗話說：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。”對于學校工作而言，其實質就是領導的示范和引導。今年以來，我們努力打造振邦小學的領導團隊，強化班子建設，班子成員團結一致，心往一塊兒想，勁往一塊兒使，汗往一塊兒流，重大事情集體決策，形成了振邦小學獨有的凝聚力和向心力。

我經常要求班子成員在工作面前，處處以身作則，為教師們做出表率，問題面前敢于批評與自我批評，敢于承擔責任，在錯誤面前一視同仁。對教師過錯，不橫加指責，隨意侮辱，時刻注意批評的可接受性，選擇適當的場合，以朋友的身份單獨進行說服教育，最后達到心悅誠服。

由于我校地處偏遠地區，教師老齡化現象嚴重，在編21人，三人病休，2人休產假，好多教師面臨退休，針對這種情況，我們采取內部挖掘，進行師德教風建設，我們尊重老教師、體諒老教師，充分發揮老教師的積極作用，作為老教師感到自己還能為學校盡一份力量，我和老教師談心，把教職員工作為我的家人、親人、朋友來對待，使我校的人際關系和諧健康，這也體現我們的辦學理念。老教師們不服老，紛紛表現出年輕時的激情，戴著老花鏡備課、上課、看作業。積極學習多媒體的使用方法，盡管他們是一些很淺顯的使用，有的用展臺給學生展示教學內容，但他們的精神值得敬佩，從原來一點也沒有接觸，到現在能熟練掌握多媒體展臺的使用方法。他們都有一個心愿，在退休之前在三尺講臺上再放一次光彩、再創造一次輝煌，的確，他們做到了，在今年教育辦組織的聯考中，有三名老教師所教學科名列全鄉第一。

我校2010年、2011年新引進6名年輕教師，給我校注入生機與活力，年輕教師積極探索，在師德教風建設中表現出色，任勞任怨，勇挑重擔，每周達到32節課，基本全負荷運轉，跨度3個年級、2各學科，他們深知教育的重任，在學校缺兵少將的情況下，表現出的愛崗敬業、愛班、愛生，對待工作高度負責，從不因為任務重二敷衍塞責，任務重而教學和管理質量不下滑，今年鄉教育辦聯考中，我校年輕教師有的一人任教2各年級名列全鄉第一，總共拿到10個第一，占全鄉12個單科、6個總分第一的二分之一之多。這就是我校教師的敬業精神，是師德教風建設的成果，可以說是風清氣正。

二、加強學校文化建設，努力提升學校品味

以“和諧”為校園文化建設主題，以“為學生終生發展奠基”為宗旨。面向全體、尊重個性，構建新型師生關系，讓平等尊重互愛成為師生交往的感情基礎。文化建設不要只局限在墻上有什么內容，要在實際活動中形成。必須以一定的載體為憑借。在我校，學校文化活動一般采用以下三種形式：一是宣傳形式。如利用廣播、黑板報、演講、標語等開展各種活動；如對入學教育、傳統教育、紀念儀式等對學生進行精神文化的滲透。二是管理形式。在管理和教育中，逐步培養和形成良好的校園風氣。三是規范形式。即要求學生從一點一滴的具體事情做起，針對學生中存在的突出問題，狠抓教室、校園的清潔、整齊；狠抓課堂和考場秩序，嚴格各項紀律。

創設班級物質文化、環境文化。讓學生人人參與班級建設，激發愛班的熱情及凝聚力。班規自己來定，班級自己來管，同學自己來幫，教室自己布置，班干輪流當等，讓每個學生的個性都得到了充分發展。美化教室環境，突出個性與童趣，讓教室充滿育人氛圍。“讓教室的每一堵墻充滿情和意，”即教室里的每一幅畫、每一句標語、每一個評比都激勵著學生去奮斗、去進取。都體現一個班級的文化特色。

三、利用活動載體，加強德育建設

根據學校實際，我校的德育建設充分從培養習慣開始，一個良好習慣的形成大約需要21天，好的習慣需要去培養，在學校孩子養成好習慣會受益一生，是他們將來生存的依靠，培養學生好習慣首先要從要求教師開始，強調教師為人師表，從教師的自身修養入手，在教師的儀表、言談舉止、遵紀守法、關愛學生等方面進行引導要求語言文明、舉止文雅，更要放下師長尊嚴，蹲下來和孩子談話，營造民主、平等的交流氛圍。學校規定，凡是學生集會期間，全體教師必須參加，由值班領導負責檢查。教師集會做操更要整齊劃一，動作到位。今年，我校練習太極拳是，全體教師齊參與，在隊伍前面和學生一起學習，深入到學生隊伍中去，親臨指導、現場糾正。如今學校的大課間活動成為一道獨特的校園風景：操場上師生太極拳整齊劃一，從列隊走步到一招一式，猶如訓練有素的武士。

學校經常開展德育活動，如開展“提倡節約，擯棄浪費，傳遞學校正能量”的活動，學校利用周一升旗進行動員講話，班級開班會、辦黑板報，講節約小故事，充分喚醒學生內心深處的靈魂，反對浪費，形成節約光榮、浪費可恥的意識，收到良好效果，我校作為宣傳信息報送到商河教育局，在商河教育網上進行報道。

四、抓好長效機制，確保學校安全

半年來，我校牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危、警鐘長鳴。學校安全工作做到制度化、經常化、科學化。進一步完善了安全工作制度，確保了學校財產和師生生命安全，學校財產萬無一失，兩千余名學生和300多名教職員工平平安安。我們建立了在校長直接領導下，以專職安全員為軸心，以學校各部門為主線，橫向到邊，縱向到底的安全工作網絡，對學校安全工作實行全員、全方位、全過程的安全管理，做到責任層層落實，信息及時互通反饋。認真制定各種值班的制度與職責，嚴格值班紀律，采取雙管齊下和多管齊下的安全管理措施，如：節假日值班有門衛值班、后勤值班、領導值班、夜巡邏值班；平時值班有各年級教師值班，學校行政值班和學生值勤。各種值班均有記載，發現問題，及時處理解決，有些萌發性的問題。加大投入，購置23個滅火器，維修16個攝像頭，配備警棍、橡膠棒、防刺手套。各班做好安全教育，進行1530教育，時刻繃緊安全這根線不放松，為學校健康和諧發展提供有力保證。

五、今后的打算

學校根據實際將對學校南院墻前邊進行綠化，對操場周圍與院墻之間進行硬化、綠化整合。繼續進行師德教風建設，明年暑假整理用電線路和監控、廣播線路。

第五篇：4.中華民族品牌酒店發展之路

目 錄

摘要......................................................................1 第一章 中華民族酒店品牌酒店的現狀......................錯誤！未定義書簽。1.1民族酒店品牌的介紹....................................................2 1.2民族酒店品牌酒店的發展現狀............................................2 第二章 中華民族酒店酒店品牌發展中的問題.................................4 2.1品牌形象和管理模式....................................................4 2.2民族酒店品牌的連鎖性..................................................4 2.2民族酒店品牌酒店的網絡支撐............................................5 2.2民族酒店品牌的員工待遇................................................5 第三章 民族酒店品牌的營銷方式...........................................6 3.1服務營銷..............................................................6 3.2專業化營銷............................................................6 3.2民族酒店品牌化營銷....................................................7 第四章 對民族酒店品牌發展的建議.........................................8 4.1對酒店營銷進行創新....................................................8 4.3設計營銷策略..........................................................8 4.4擴大細分市場,維持高入住率..............................................8 4.4完善加盟體系,加強門店管理..............................................9 第五章 結論............................................................10 參考文獻................................................................11 致謝....................................................................1摘 要

關于塑造中國酒店的民族酒店品牌問題，塑造民族酒店酒店品牌應具備的條件和發展的必然階段做了具體的分析和探討。酒店業規模和經營管理水平較改革開放后的第一個十年又有了長足的發展。星級飯店遍布全國，酒店管理公司二、三百家，每年要評比最大的20家酒店集團進行表彰。充分說明中國酒店業與國際酒店業之間的差錯在縮小。但是，就酒店品牌而論，特別是民族酒店酒店品牌，我們的差距還很大，針對中華民族酒店酒店品牌發展的問題展開討論，對我國民族酒店酒店品牌發展的問題、原因以及解決措施進行論述，以此來推動中華民族酒店酒店品牌的發展。

關鍵詞：民族酒店；品牌管理；解決措施。第一章 中華民族酒店品牌酒店的現狀

1.1民族酒店品牌的介紹

中華民族酒店品牌，也叫自主品牌，國產品牌或中國品牌，是指由中國(本國)企業原創,產權歸中國企業的品牌。為加強中華民族酒店品牌建設，創建優秀中華民族酒店品牌，由中國互聯網新聞中心聯合中國品牌領袖聯盟等相關機構組織的中華民族酒店品牌大型宣傳推介活動新聞發布會在京舉行。

此次活動以探索民族酒店品牌成長之道、傳播民族酒店品牌文化之魂、引領民族酒店品牌發展之勢、鑄就民族酒店品牌輝煌之夢為宗旨。以打造中國優秀民族酒店品牌為重要目的，并以中國品牌創新發展論壇、中國行業影響力品牌夏季峰會等活動為落地支持，形成全面宣傳推廣中華民族酒店品牌的平臺。

在新聞發布會現場，與會嘉賓和專家客觀科學地分析總結了中國企業當下所面臨經濟形勢，為中華民族酒店品牌的建設和傳播提出了諸多有益建議，對如何運用新政策和新媒體發展擁有自主知識產權的民族酒店品牌，給出了理論指導。

1.2民族酒店品牌酒店的發展現狀

民族酒店酒店品牌應該具有顯明的中華民族酒店特性。現在我國擁有1萬多家星級酒店，除地理位置、豪華程度不同外，幾乎千遍一律，沒有自己的特色。其實當今的現代化飯店都起源古代的路邊酒館和客棧，然而除了在北京飯店吃譚家菜，在貴賓樓飯店吃魚翅撈飯能體會到下榻北京外，外國朋友下榻其他酒店在外國沒有兩樣。中華民族酒店有著深厚的文化底蘊和文化風格，為什么在建筑風格、裝修風格、管理風格上，不能讓客人在享受優質服務的同時，也能感受到中華民族酒店的文化內涵呢，要塑造中國酒店的民族酒店品牌，首先應當突出民族酒店的文化特色和文化內涵。

其次，民族酒店品牌確定后，應具有可持續發展的連續性。一個成功品牌的形成，是經過幾年、幾十年、上百年的培育和檢驗，是一代人，甚至幾代人的艱辛努力。在開革開放初期，通過總結經驗，引進管理技術，我國已經初步形成了象建國、白天鵝、金陵等一批具有國際先進經營管理水平的品牌酒店。這些酒店在我國酒店業發展過程中起了十分重要的積極作用。但是有些品牌的發展卻沒有當前的民族酒店錦江之星發展的那么迅速。為什么這些酒店的經驗不能在全國推廣，不能形成品牌連鎖，除了地域、體制等原因外，這與經營者、決策者的調 整和思維方式有直接關系。有些酒店的決策者和經營者為了在任期內使酒店經營管理爬上新臺階，再有一個大的飛躍，這種動機是好的，積極的。

我國酒店在人員管理過程中，量化、具體化的條款多而缺乏清晰，對感情的溝通和及時有效的激勵等方面有著明顯的不足。酒店成為一個物質上很溫馨但管理上卻冰冷的場所，員工會感到單調、乏味、壓抑等負面感情。調查顯示，員工從酒店流失價值實現、成就感、個人發展等也是重要原因。

酒店業存在著一個很普遍的現象：人才高消費，人才低湊合。大學生不愿意從最低的服務員做起，而酒店也認為大學生不能安心的在酒店從事基層工作，所以就干脆不用。但是，這樣中高層管理人員就會不足，酒店沒辦法具有高知識的儲備管理者，缺乏管理人才。

酒店人力資源結構分布不平衡，也是制約我國酒店發展的一個重要因素。職院的學生大多集中在總臺服務、客房服務等部門，酒店物業管理、市場營銷等人才奇缺。

第二章 中華民族酒店酒店品牌發展中的問題 2.1品牌形象和管理模式

民族酒店酒店發展的過程中忽視了品牌形象和管理模式的連續性。一家很有名氣的西餐館租給他人，牌子丟了，生意也下來了，一年后又收回自營，再恢復就難，這是個教訓。我認為對酒店的主要經營者在適當時候進行調整是應該的，也是必須的，但是對好的管理模式，一定要保持它的連續性，不能因人員的調整而改變，只能是不斷補充和完善，國際酒店集團就是在保持自已管理模式連續性的同時，不斷完善發展起來的。民族型酒店的行業屬性決定了主要客源,所以產品本土化是首要解決的問題。其中一些民族型酒店照搬國外的產品和服務,從而忽略了本土顧客獨特的需求。簡化的前臺管理設施雖然經濟卻也造成了許多困難,顧客的需求不能及時反饋,并且缺乏了良好的互動,影響了顧客的滿意度。

民族型酒店需要改善的第二個問題是營銷渠道。民族型酒店主要都是傳統的營銷渠道,包括以下兩種：首先是酒店單片廣告在主要交通樞紐、主干道、酒店周邊的公司、競爭對手酒店周邊散發酒店宣傳單片之類的宣傳品,這樣做使得簡單的信息傳遞造成低端競爭,比如價格上的競爭,沒有明顯優勢也無法形成穩定的顧客群體。其次是前臺營銷將酒店宣傳單及其他門店的介紹放在前臺,客人如果感興趣可能會拿來當做參考,但是這種宣傳方式相對被動。

2.2民族酒店品牌的連鎖性

酒店品牌要有連鎖才能發展壯大。中國酒店的民族酒店品牌發展漫，一個重要原因，是有些投資者受計劃經濟和單一國有制影響，不愿意把所有權與經營權分開，不重視專業管理和品牌效益，更不愿看到自已投資的酒店更名改姓。有的投資者眼高手低，外國的集團請不起，中國自已的不上，酒店蓋好了，還不知誰來管理。國外投資者若要建酒店先要找好管理公司和優秀品牌，再按標準要求進行設計建造。不論規模大小，建一家成功一家。一般連鎖酒店成功率是單體酒店成功率的七至八倍。當然影響酒店品牌連鎖發展的另一原因管理公司本身。有的管理公司雖然已經經營了幾年，甚至十幾年，還沒有一套完整成熟的管理模式，只是靠臨時派幾個人進行沒有統一標準和運作程序的管理。有的雖然有統一的模式和標準，但派出的人沒有進行統一的培訓，對模式和標準的理解不一致，也造成同一品牌不同一的標準。2.3民族酒店品牌酒店的網絡支撐

民族酒店品牌的網絡支撐與國際知名品牌差距很大。無論是洲際、萬豪，還是雅高、希爾頓、香格里拉??，他們都有自已強大的網絡系統，不僅客房預訂、經營管理、采購程序，就連人員編制、上下班打卡、工資發放、總經理招待費報銷，都要受到集團總部的監控。而我們大多數管理公司的輸出管理，基本上都是小團隊的單體作戰，感受不到中央集團系統的支持與管控。

這些年，我可能是與國際酒店集團，諸如洲際、萬豪、仕達屋??等等集團打交道多了，和他們相比，深深感受到我們的差距。而我們中的有些同去還在那里喊著要傾力打造自已民族酒店品牌的同時，不去總經自己的經驗，卻盲目摸仿抄襲外國管理集團表面上的形式東西，結果外國的先進經驗沒學到，中國自已傳統的經驗也丟了，勞民傷財。

2.4民族酒店品牌的員工待遇

在員工待遇上，外方管理酒店略為優厚。外方管理酒店把核心能力植入人力資源體系，徹底改變傳統的薪酬設計理念。傳統的薪酬體系只能消除員工的不滿意，卻不能達到激勵員工的目的。因此，薪酬要與能力和工作績效掛鉤，以激勵員工的工作動機。首先要明確酒店的商業戰略，例如假日酒店的商業戰略是提高營業額，使運營成功，重新構建和統一機能，壯大酒店基礎，培養優秀的企業文化，進一步發掘戰略優勢。然后對面試中發掘的個人能力進行認證，證實其有助于酒店商業戰略的成功。再把核心能力與人力資源體系相整合，只有能力完全被整合到所有體系中。包括招聘、培訓、績效考評、獎勵、領導力發展、繼承計劃和職業規劃，才能取得最大的成功。最后，以能力為基礎制定薪資體系，并將能力體系引入新員工的認識環節中，以明確酒店對他們的期望。假日酒店使用能力體系，成功的轉變了其海外子公司的企業文化，并使人力資源戰略與公司戰略和薪酬體系保持一致，五年以來利潤一直保持增長，客戶滿意度很高，而且員工流失率也很低。

員工的職業生涯規劃。酒店應該對每一位員工設計其職業發展規劃;尤其是對大學生等高素質人才的職業發展要有一套明確的規劃方案，使其能夠看到未來發展的方向和目標。

第三章

民族酒店品牌的營銷方式

目前國內民族型飯店的發展還處在剛剛起步的階段。全國有著近二十萬家中低檔飯店住宿設施，盡管在數量上能基本滿足旅游者的消費需求，但與國際意義上的民族型酒店和大眾消費者的理想、要求的差距還是非常大。速

8、宜必思等民族型的國際酒店已大部隊進軍國內的市場，其中一些滿足了許多大中城市旅游消費者的需要，但我國酒店業仍缺乏像民族酒店快捷酒店這樣份額較大、集中度較高、質量穩定的民族型酒店民族酒店品牌。

市場營銷戰略在整個經營戰略中顯得十分重要。因此必須將酒店自身產品定位與市場定位結合來看，尋求一個平衡點，建立自身的營銷整體組合，通過制定總體思路上的市場營銷戰略來指導拓展工作，來滿足消費者需求，同時壯大公司。

現代民族型酒店營銷方式主要有以下幾種： 3.1服務營銷

酒店屬于服務行業,其行業屬性直接決定著服務營銷在營銷策略中的重要性。酒店銷售的不僅是產品,另外還有服務,民族型酒店中的經濟體現在價格和成本而不是服務,這對于顧客滿意度的重要性不說自明。其服務營銷大致分為兩種：(1)前臺服務。因為前臺是酒店和客人的初次溝通,所以顯得猶為重要。前臺人員的是否和藹親切、服務速度的快慢和獲取服務的便利性都能影響客人的滿意度。民族酒店酒店應當從顧客的角度出發,讓員工意識到客人滿意度的重要性,并且酒店不應進行懲罰,主要多以獎勵的形式,給予員工信心和工作熱情。(2)后臺支持。可以實行的限時滿意保證作為酒店的營銷重點,讓后臺支持為客人帶來更多的滿意度。對于客人對房間和服務方面提出的問題,需要在有限時間內解決,如果不能合理解決,就減免客人的住宿費用，更好的滿足顧客的需求。

3.2專業化營銷

民族酒店和傳統星級酒店的最大區別就在于,傳統酒店重視的是服務,而民族酒店則把自己的定位明確鎖定在一點上，那就是住宿。在民族酒店酒店看來,出差的商務人士事務繁忙,傳統星級酒店提供的許多空間和服務他們都沒有時間去享受, 床和衛生間對他們而言最重要。所以床品和衛生間就是民族酒店的重點所在。在衛生方面達到甚至超越傳統酒店的衛生條件,始終保持叫早服務,同時在房間的顏色上下點手筆,更具溫馨感。另外提升客戶在旅店中的服務質量。在民族 酒店的客戶能享受到高的住宿質量、以及房間內良好家具帶來的舒適性、還有地處市中心區帶來的便捷性、同時得到清潔和安全周到的服務。國內民族型酒店的數量多到一定程度時,市場競爭必然會加劇,籠統的市場定位和沒有特點的產品己經不能吸引顧客的眼光,尤其是產品的同質化必將成為民族型酒店參與市場競爭的要害。因此,市場細分和產品差異化是酒店經營者必須面對的問題。

因此,酒店需要照顧客群體的年齡、性別、職業、收入、出行目的等條件,可以將目前的民族型酒店客源市場進一步細分為很多目標市場,如老年游客市場,求醫者市場, 青年市場, 商務游客市場,學生市場,白領度假市場等等,根據這些目標市場的消費特征從而設計不同的民族型酒店產品和服務,形成穩定的目標消費群體。

3.3民族酒店品牌化營銷

民族酒店將其目標市場定位為白領、商務客人及普通游客,從設計酒店開始,就以滿足這些顧客為原則。因此,民族酒店選址時一般選在經貿、旅游比較發達的城市,如北京、上海現己分別有了十余家店,在蘇州、杭州、珠海、大連等地也也大肆擴建連鎖,而在城市中的選址又講究交通的便利性,如靠近地鐵站、公交車站等,為客人提供了便捷的交通方式。民族酒店的干凈、方便、溫馨、安全也滿足顧客的需要。民族酒店酒店連鎖的品牌主要是民族酒店快捷,這個名稱包含的意思有:首先,民族酒店給顧客以家的感覺，這一點既滿足了顧客的心理情感需求,也傳達給消費者民族酒店的產品特點;其次是快速,通過預定中心、或者通過撥打免費電話以及網絡都可以訂到民族酒店的客房;最后是便捷,民族酒店的地理位置都處于交通比較方便的地方,特別容易找到,這樣顧客可以方便、迅速的找到民族酒店。幾年中,民族酒店在逐步完成從追求品牌知名度向追求品牌忠誠度轉移。

第四章

對民族酒店品牌發展的建議

4.1對酒店營銷進行創新

首先是在客戶管理上需要加強。通過數據庫營銷找出目標、住店頻率以及選擇原因甚至離開原因等等,這是直接營銷的基礎。按照顧客類型進行分類。通過建立數據庫,酒店可以對顧客信息進行整合分析。將同類客戶聚在一起,比如商旅客人、休閑客人或是旅游顧客。營銷工作的目的部只是簡單地提高市場份額與收入,而是要盡可能的培養客戶對本酒店的忠誠度,從此與客戶建立長期合作關系。但是讓顧客志愿加入這個數據庫就要靠營銷策劃者提供更好的激勵政策了。例如說顧客多次入住時可以享受折扣或是特殊的提供的個性化服務。酒店要充分深入挖掘和分析顧客信息, 有效的把握顧客的特征和需求變化,更加明晰自己的市場, 4.2設計營銷策略

其次網絡營銷也是基于網絡和電子商務的發展建立起來的全新的直接營銷方式。統計顯示,70%以上的酒店顧客通過網絡來獲取酒店信息或者訂房。因此可以得知，建立良好的網絡營銷體系對酒店營銷十分重要。這需要酒店建立更具互動性和吸引力的公司網站。這使訂房的選擇更為直接,客人可以直觀看到房間并且作出決定是否入住;并且要使用多種支付方式,可以讓客人的預訂和支付變簡單;同時要建立客人交流的平臺,要為客人發表自己的意見反饋提供渠道,并讓客人看到酒店對意見的重視和改進。并且要開設顧客論壇:以增加顧客與酒店之間的交流,幫助收集顧客對酒店的需求,并將這些需求盡可能的轉化成酒店的服務，這樣做為顧客開拓了一條溝通渠道,使顧客的意見和建議能更好的進行表達,酒店積極對待顧客的意見并解決這些問題能夠夠大大提高顧客的滿意度,同時已達到建立顧客忠誠度的目的。另外通過建立數據庫酒店將所有擁有的顧客信息,利用郵件對這些信息的價值,給顧客傳遞更加貼心的服務。比如提供一些優惠信息,會員的優惠活動或是目的地天氣信息等,與顧客形成長久的關系,持續的進行品牌宣傳,以形成售后品牌營銷。

4.3擴大細分市場,維持高入住率

由于旅游環境的改善,以及受到其新酒店開業產生影響逐步減少等因素,民族酒店第四季度的酒店入住率為92.90%,而去年同期的入住率為84%,上一季度則是97%。民族酒店的入住率一直不是很穩定,有時低至過81%、83%,甚至也高至過 95%,97%,商務客人不斷地減少,已不能保證和維持酒店較高的入住率,這是擺在民族酒店管理者面前的一道難題。目前民族酒店主要的兩個子品牌，均價在600元/晚的高端品牌和頤酒店和均價在200元/晚的中低端品牌民族酒店快捷相對于錦江之星和漢庭的高、中、低三個細分市場來說,民族酒店現如今還缺少一個面對低端消費人群的子品牌,這必將使其缺少很大一片市場。即使民族酒店沒有開設低端子品牌的計劃,也需在其民族酒店快捷這個子品牌中再進行細分市場,并且提升酒店自身的服務水平,維持品牌忠誠度,也不失為一個好的策略,這對于民族酒店維持其高的入住率有著重要的意義。

4.4完善加盟體系,加強門店管理

加盟在國外已做的比較成功,從財務方面來看,擴大加盟店是快速提升品牌和網絡規模的捷徑,而直營店的投資要非常大。為跑馬圈地占領市場,目前許多民族型酒店都大力發展加盟體系,有的已經把加盟比例擴大到40%以上。但對一個有較強責任心的連鎖企業來說,前期對加盟企業付出的勞動往往比直營企業還多,因為加盟商是合作伙伴,溝通成本等很高。在加速的擴張計劃中,民族酒店2009年新增65家直營店,以及65一80家加盟店,直營店和加盟店比重也由當時的7:3調整為6:4,并將重點擴遷西安、寧夏等西北的一些市場。為了實施這項計劃, 民族酒店在2009年中期向全國推出以利益共享、風險共擔為原則的全新加盟模式。這項模式將加盟費與酒店實際經營業績直接聯系在一起,以品牌價值和管理能力直接關聯的彈性收費方式,將使加盟人的利益和民族酒店利益更為緊密地結合在一起。

對于投資者來說,民族酒店的這種新穎的加盟方式將在很大程度上降低他們在利益方面的風險,擴大了對加盟業務的投資和加盟者的力度和信心,但是對于民族酒店來說卻是一個不小的挑戰。這個加盟門店計劃,在質量控制和運行系統方面對民族酒店管理層來說是個大的考驗,如果處理不當將直接影響到民族酒店的市場占有率,進而會影響到民族酒店品牌形象。這需要民族酒店酒店始終保持服務質量的標準化,特別是在一些二、三線城市,使消費者在任何一家門店都能享受到同樣如一線城市的服務。此前就有媒體報道過,民族酒店北京一家門店給消費者開具假發票,盡管這可能是一個個案,但是積少成多,必然會影響到民族酒店的聲譽。所以在擴大加盟門店數量的同時,民族酒店更需要加強門店的管理。

第五章

結論

隨著經濟與海外游客數量的激增，以及越來越多的國際會議和展覽選擇中國作為目的地，給中國的酒店業帶來前所未有的發展機會。觀光旅游和商務旅行的增長直接導致了中國國內酒店數量的穩定增長。大趨勢所致，眾多的國際品牌都希望能夠在中國做到更廣泛的投資，酒店業之間的競爭逐漸向中國內陸市場延伸。眾多的酒店集團已經將大部分的不同檔次的子品牌都引進中國，例如雅高的宜必思、溫德姆集團的速8等。另外，除了希爾頓、凱悅和最佳西方國際等少數主要經營高檔飯店的聯號以外，世界上規模最大的飯店公司基本上在其品牌系列中都包括了一個甚至多個經濟檔飯店品牌。民族酒店、錦江之星等民族型品牌背后都有國際飯店管理公司的身影。

飯店具有人力資源密集的特點，其服務產品質量直接與員工的工作狀況相關。人力資源是制約企業管理效率的關鍵因素。這些國際酒店的進駐給我們帶來的除了機遇還有挑戰，當然，在人力資源方面也給我們帶來了機遇和挑戰。機遇：

可以學習和借鑒這些國際酒店品牌的經驗

參考文獻

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光陰荏苒,轉眼間我在學校學習歲月即將過去,但這在我的人生旅途中卻留下了最美好的回憶。在學校里,我不僅接觸到了最前沿的學科理論知識,而且遇到了許許多多關心和幫助我的人。本論文研究是在導師的悉心栽培和精心指導下完成的。導師嚴謹的治學態度淵博的學術知識,忘我的工作精神,敏銳的學術洞察力,對事業孜孜不倦的追求精神和平易近人的風格,對我的學術發展產生了重大的影響,不斷為我指引前進的方向。

此外,我還要感謝我的同學,是你們的無私幫助讓我體會到學習的快樂和生活的美好。

最后我要特別感謝我的父母對我學業的默默支持,是你們在物質上和精神上一直在給予我關心與幫助,使我能圓滿順利地完成學業。由于自己水平有限,論文中對某些問題的研究可能不夠清晰,希望得到各位專家的批評和指正。今后我將在這一領域繼續深入研究,以回報我的導師、家人、朋友以及所有支持和幫助過我的人。