第一篇：淺談品牌物業(yè)管理

淺談品牌物業(yè)管理

摘要

分析了我國物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀及其不足，指出現(xiàn)在市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)逐漸由管理、服務(wù)、和價(jià)格等較為單項(xiàng)的競爭要素，逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，集中反映為品牌的競爭。而物業(yè)管理品牌的競爭主要體現(xiàn)在質(zhì)量競爭、規(guī)模競爭和人才競爭等方面上，現(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“品牌”的時(shí)代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。關(guān)鍵字：品牌物業(yè)管理品牌質(zhì)量 規(guī)模化 人才競爭

當(dāng)高高在上的房價(jià)和空置率遭致多方口誅筆伐之時(shí)，時(shí)下頗遭詬病的物業(yè)管理也正在面臨一次大洗牌。

有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在不過20年間，中國物業(yè)管理市場已經(jīng)有了可觀的市場規(guī)模：中國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成近2000億的市場規(guī)模，而且仍將保持高增長，而除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進(jìn)行物業(yè)管理外，大范圍的后勤服務(wù)社會(huì)化定會(huì)給物業(yè)管理更加廣闊的發(fā)展空間，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場。行業(yè)競爭也更加激烈：更多的物業(yè)公司不斷涌現(xiàn)；低價(jià)已經(jīng)使很多公司無法單靠物業(yè)管理費(fèi)養(yǎng)活自己，而在高檔物業(yè)市場，登陸不久的洋物業(yè)已經(jīng)開始摘取豐碩的果實(shí)。此外耐人尋味的是，近年來對消費(fèi)者對物業(yè)管理的投訴數(shù)量急速上升，“物業(yè)暴力”屢屢讓業(yè)主們噩夢驚魂，期望更換物業(yè)公司成了他們無奈的選擇。

在此背景下，物業(yè)管理公司怎樣才能贏得開發(fā)商和業(yè)主的信任？誰能在即將到來的市場化大潮中名利雙收？ 業(yè)內(nèi)人士指出，從嚴(yán)監(jiān)管的政府傾向?qū)⒋偈刮飿I(yè)公司規(guī)范化進(jìn)程提速，而規(guī)范化競爭的必然結(jié)果就是品牌物業(yè)的崛起。

一、為什么我們需要品牌物業(yè)呢？

在我國，物業(yè)管理行業(yè)對“品牌”認(rèn)識(shí)相對較晚。同時(shí)，由于物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，即物業(yè)管理服務(wù)的地域性、組合性和特殊性，以及原有單純的房產(chǎn)管理遺留下來的福利性分配、行政性管理，造成了物業(yè)管理品牌市場發(fā)展的不完備環(huán)境；再加上物業(yè)管理企業(yè)自身實(shí)力不強(qiáng)、缺乏競爭意識(shí)和市場經(jīng)營行為的短期性等原因，使得物業(yè)管理品牌市場已經(jīng)嚴(yán)重滯后于其它行業(yè)商品品牌市場的發(fā)展。因此，物業(yè)管理企業(yè)即使在某一方面進(jìn)行了大規(guī)模的廣告宣傳和鼓動(dòng)，由于沒有上升到塑造品牌的高度上去，其效果也僅僅是單一的、短期的，沒有積累成企業(yè)最有潛力、最為巨大的無形資產(chǎn)--品牌。

物業(yè)管理市場是一個(gè)特殊的商品市場，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)逐漸由管理、服 1

務(wù)和價(jià)格等較為單項(xiàng)的競爭要素，逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，集中反映為品牌的競爭。良好的品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開發(fā)商的信譽(yù)和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看見的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而甘心解囊。就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”--服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果單純地想通過技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手，顯然將會(huì)變得更加困難。在這種情況下，有著良好品牌和公眾形象的物業(yè)管理企業(yè)，憑借其品牌的強(qiáng)大發(fā)散力和文化力去贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對品牌的認(rèn)同和親和，必然會(huì)在激烈的市場競爭中占據(jù)主動(dòng)，先人一步搶占市場份額。

二、又怎么樣才能創(chuàng)立企業(yè)自己的物業(yè)品牌呢？

提供規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量

作為物業(yè)管理企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量就是服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，沒有好的服務(wù)質(zhì)量就不能被廣大業(yè)主和社會(huì)公眾所認(rèn)知，樹立服務(wù)品牌就無從說起。深圳、上海之所以有一批物業(yè)管理企業(yè)率先走出家門，成為國內(nèi)管理市場中的佼佼者，這是與他們提供良好的服務(wù)質(zhì)量、在業(yè)主和行業(yè)中的良好口碑是分不開的。相反的，一些服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量差的物業(yè)管理企業(yè)因此而遭到業(yè)主的唾棄，被砸牌子的和被炒魷魚的企業(yè)在媒體上也常有報(bào)道。可見，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的立足之本、品牌的生命之源。

既然質(zhì)量是品牌的生命，那么是不是質(zhì)量越高越好呢？其實(shí)，并不盡然。對于質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)問題，確實(shí)有一些人存在著一定的誤解，他們總是認(rèn)為，現(xiàn)在新興物業(yè)的品質(zhì)越來越好，業(yè)主的服務(wù)需求也越來越高，那么，物業(yè)公司提供的服務(wù)越新越好，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也是越高越好。這其實(shí)是片面的，高質(zhì)量的服務(wù)可以贏得較高的市場榮譽(yù)，對于品牌的影響力度該是有利的。但是，如果服務(wù)的質(zhì)量過高，將賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搬到普通居住物業(yè)小區(qū)，將美女騎洋馬引進(jìn)到居住物業(yè)小區(qū)巡邏，就會(huì)造成服務(wù)的質(zhì)量過剩，甚至帶來對服務(wù)的諷刺。過剩的服務(wù)質(zhì)量一般來說是得不到實(shí)現(xiàn)的。從物業(yè)管理來說，過高的服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)耗費(fèi)過多的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)，服務(wù)的成本必然升高，服務(wù)的價(jià)格也就比較高。從業(yè)主方面講，過剩的質(zhì)量是業(yè)主不需要的質(zhì)量，業(yè)主也不會(huì)出過高的價(jià)錢購買用不上的服務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)條件下的質(zhì)量說到底是符合市場需求的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)如果離開市場需求，一味地追求新事物，過量地提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果會(huì)事與愿違、弄巧成拙。物業(yè)管理企業(yè)對不同地區(qū)不同類型物業(yè)的物業(yè)管理，對不同檔次物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該加以劃分，區(qū)別對待，按實(shí)際市場需求來確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理定位，這樣形成的質(zhì)量才是真正符合市場需求的質(zhì)量，這樣的服務(wù)才有旺盛的市場競爭力。

實(shí)現(xiàn)物業(yè)的規(guī)模化

品牌之所以成為品牌，就是因?yàn)橛辛艘?guī)模。或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的品牌。一般而言，所謂品牌往往是指這一品牌下的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的市場競爭中，有較高的產(chǎn)品質(zhì)量和市場美譽(yù)度，有較高的市場占有率以及有將強(qiáng)的盈利能力。要成為真正的品牌物業(yè)，其應(yīng)該堅(jiān)持“以規(guī)模化降低成本、專業(yè)化增加收入”的經(jīng)營路線，通過規(guī)模的擴(kuò)張來擴(kuò)大資源利用率，發(fā)揮品牌資產(chǎn)的綜合優(yōu)勢，有效地降低經(jīng)營成本；用專業(yè)化的技術(shù)密集型生產(chǎn)方式改造勞動(dòng)密集型服務(wù)，通過專業(yè)化經(jīng)營提高勞動(dòng)附加值，改變企業(yè)增長方式，提高盈利水平。我們的物業(yè)管理應(yīng)該吸收國內(nèi)外同業(yè)精華，深入研究市場變化，結(jié)合國情與自身實(shí)際，制訂國內(nèi)領(lǐng)先的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

品牌的人才競爭

前面講到，物業(yè)管理品牌的競爭一是要靠質(zhì)量競爭，質(zhì)量是品牌的生命；二是靠規(guī)模，規(guī)模是品牌的基礎(chǔ)；而企業(yè)要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和規(guī)模，是要依靠企業(yè)的一大批優(yōu)秀的人才。市場的競爭表現(xiàn)為品牌的競爭，品牌競爭最終歸結(jié)為人才的競爭。要成功營運(yùn)物業(yè)管理品牌，至少需要五類人才：一是專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才；二是知識(shí)全面擅長協(xié)同的管理人才；三是能夠適應(yīng)市場變幻的營銷人才；四是能夠出謀劃策的企劃人才；五是能夠?qū)ηк娙f馬指揮若定，運(yùn)籌于帷幄之中、決勝于千里之外的帥才，也就是具有創(chuàng)新精神的決斷意識(shí)的企業(yè)家。物業(yè)管理品牌的人才競爭將是這五類人才的競爭。

作為物業(yè)管理企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量就是服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，沒有好的服務(wù)質(zhì)量就不能被廣大業(yè)主和社會(huì)公眾所認(rèn)知，樹立服務(wù)品牌就無從說起。不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，使之符合市場的需要，符合業(yè)主的需要，是保持品牌旺盛的生命力的重要手段之一。另外，實(shí)施品牌的規(guī)模競爭也是企業(yè)的策略，有了規(guī)模，也就贏得的市場。而企業(yè)要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和規(guī)模，是要依靠企業(yè)的一大批優(yōu)秀的各類的專業(yè)技術(shù)人才。只要把三者都做好了，企業(yè)的品牌也就取得了。

總結(jié)

21世紀(jì)將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時(shí)代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會(huì)化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時(shí)代。身處這個(gè)品牌競爭時(shí)代，愿我們的千百萬物業(yè)管理人一起營運(yùn)一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，共同去擁抱品牌時(shí)代的太陽。

作者：王林

劉彥研

第二篇：物業(yè)管理品牌發(fā)展淺析

物業(yè)管理品牌發(fā)展淺析

10級物業(yè)管理1班 宋婷婷

摘要：物業(yè)管理企業(yè)要樹立品牌意識(shí)，培育企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新能力；重視管理服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)或核心，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，首先必須提供適合物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和目標(biāo)客戶的需求不同，提供不同檔次的服務(wù)項(xiàng)目，盡量為業(yè)主提供舒適和便捷的生活或工作環(huán)境。要注重對人才培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)，在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的情況下，物業(yè)管理企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展，必須走品牌化道路。

自 1981 年 3 月我國內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司在深圳成立，至今 20 多年來，物業(yè)管理伴隨著我國改革開放的歷程一路同行。目前，物業(yè)管理已成為具有相當(dāng)規(guī)模的新興行業(yè)，其市場不斷拓寬，行業(yè)越來越規(guī)范，競爭越來越激烈，物業(yè)管理開始進(jìn)入了品牌時(shí)代。創(chuàng)名牌物業(yè)管理企業(yè)，建優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，已成為當(dāng)今物業(yè)管理企業(yè)的共識(shí)，通過實(shí)施創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，有利于擴(kuò)大市場份額和利潤空間，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)管理品牌，是物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建一系列由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖形、色彩等要素有機(jī)組合的有別于其它物業(yè)管理企業(yè)商品名稱或其標(biāo)志，主要包括物業(yè)管理企業(yè)品牌及物業(yè)管理服務(wù)品牌。

物業(yè)管理企業(yè)品牌的構(gòu)成要素主要包括兩個(gè)方面： ① 物業(yè)管理企業(yè)的知名度，即企業(yè)被行業(yè)或公眾認(rèn)可和知曉的程度。② 物業(yè)管理的經(jīng)營理念，主要指企業(yè)的價(jià)值觀、責(zé)任觀、行為觀和人才觀，它反映企業(yè)與其員工共存共榮的發(fā)展理念及為業(yè)主提供服務(wù)的品質(zhì)。

物業(yè)管理服務(wù)品牌由物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量及創(chuàng)新能力構(gòu)成。

一、物業(yè)管理品牌的特征．有較高的知名度。行業(yè)內(nèi)外、廣大業(yè)主及公眾對該物業(yè)的品牌十分熟悉，談到物業(yè)管理，自然會(huì)聯(lián)想到該品牌，比如：人們提到物業(yè)管理，大家就會(huì)想到“萬科”等。．有較高的美譽(yù)度。即物業(yè)管理品牌享有好的評價(jià)和美譽(yù)，就是質(zhì)量好、服務(wù)佳、形象美、有特色等。．有較大的規(guī)模。即物業(yè)管理品牌企業(yè)所管物業(yè)必須有一定的市場占有率，即管理面積應(yīng)該在百萬平米以上。．有文化內(nèi)涵。指品牌企業(yè)及產(chǎn)品具有文化品味，物業(yè)管理提供服務(wù)等產(chǎn)品應(yīng)蘊(yùn)含一定的創(chuàng)意象征，體現(xiàn)一定的人文情懷。

二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性、市場化發(fā)展的必然結(jié)果。

由于物業(yè)管理的市場化，競爭機(jī)制的引入，促使企業(yè)在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，其結(jié)果是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的品牌化。、滿足居民要求的需要。

隨著人們對住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行，保證居住區(qū)內(nèi)秩序良好、環(huán)境整潔等。品牌物業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，能夠構(gòu)筑起一個(gè)健康、開放、舒適的居住環(huán)境。、行業(yè)特征所決定。

政府把物業(yè)管理作為一種微利行業(yè)來發(fā)展，企業(yè)沒有一定的管理規(guī)模是難以生存和發(fā)展的，而規(guī)模效益只能從企業(yè)利用品牌效益參與市場競爭中得來。有品牌的物業(yè)管理公司能夠利用品牌效應(yīng)實(shí)行迅速擴(kuò)張，獲得大量的市場份額。、企業(yè)生存和發(fā)展的需要。

品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，物業(yè)管理企業(yè)要運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存和發(fā)展提供保障。、服務(wù)和價(jià)值的最好體現(xiàn)。

物業(yè)管理的產(chǎn)品“服務(wù)”是一種無形的東西，衡量無形服務(wù)，最佳標(biāo)準(zhǔn)就是品牌。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾，表現(xiàn)出物業(yè)與業(yè)主之間互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果能不斷地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么它就會(huì)得到市場的認(rèn)同。

三、物業(yè)管理品牌的創(chuàng)建、重視物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)或核心是服務(wù)質(zhì)量，因此，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，首先必須提供適合物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和目標(biāo)客戶的需求不同，提供不同檔次的服務(wù)項(xiàng)目，盡量為業(yè)主提供舒適和便捷的生活或工作環(huán)境。、樹立品牌意識(shí)，培育企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新能力。

品牌作為一種無形資產(chǎn)，其效用是任何廣告所不能比擬的。物業(yè)管理企業(yè)要樹立品牌意識(shí)，根據(jù)自身的實(shí)際情況，整合優(yōu)勢資源，加強(qiáng)對核心競爭力的培育。核心競爭力是企業(yè)在激烈市場競爭中生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，是企業(yè)品牌的靈魂。利用核心競爭力形成物業(yè)管理品牌，以期獲得更大的市場份額和經(jīng)濟(jì)效益。

創(chuàng)新是提升企業(yè)競爭力的一個(gè)重要手段，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新等。、明確品牌定位，加強(qiáng)對物業(yè)品牌的宣傳力度。

物業(yè)品牌要具有清晰的形象，讓消費(fèi)者容易認(rèn)知，有利于傳播。讓品牌在顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的地位。如海爾品牌定位“真誠到永遠(yuǎn)”，我公司以“選擇順意，順心如意”作為品牌定位。

同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身的宣傳，企業(yè)品牌的宣傳和建立可以通過以下的方式進(jìn)行：建立企業(yè)特有的 CIS 系統(tǒng)；加強(qiáng)與新聞媒體的合作；創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部刊物和網(wǎng)站；參加社會(huì)重大活動(dòng)；加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)等。、實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略，注重對人才培養(yǎng)。

人才是企業(yè)競爭的關(guān)鍵，加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其整體素質(zhì)和專業(yè)技能，要特別重視對管理處經(jīng)理的培養(yǎng)，一個(gè)優(yōu)秀管理處經(jīng)理管好一個(gè)項(xiàng)目，就能形成一個(gè)項(xiàng)目品牌，人才發(fā)展戰(zhàn)略是提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。、注重企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化代表一個(gè)企業(yè)的人文內(nèi)涵和綜合素質(zhì)，是企業(yè)品牌內(nèi)容的重要組成部分，企業(yè)文化經(jīng)營得好，實(shí)質(zhì)上就是一種核心競爭力。從整個(gè)社會(huì)發(fā)展趨勢來看，企業(yè)文化的作用將越來越重要。通過企業(yè)文化的營造可形成和傳播企業(yè)品牌。、通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證和開展創(chuàng)優(yōu)工作。

導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系于物業(yè)管理中，對規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有很大作用。

創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，是衡量一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。

四、創(chuàng)建品牌的成功范例、天津金廈物業(yè)管理有限公司為天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有物業(yè)管理國家一級資質(zhì)，由于將創(chuàng)建行業(yè)品牌引入物業(yè)管理，其實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌。金廈所管理的“金廈里”涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。幾年來，先后實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)在全市首次大型公開招投標(biāo)中一舉奪標(biāo)，第一批被評為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”等七個(gè)全市“第一”。、沈陽順意房產(chǎn)物業(yè)通過開展一系列創(chuàng)品牌活動(dòng)，企業(yè)已有相當(dāng)?shù)闹取Ｍㄟ^在所管小區(qū)開展“順意”鄰居節(jié)活動(dòng)，一日游活動(dòng)，夏季乘涼晚會(huì)等，不斷增進(jìn)公司和業(yè)主之間的感情；通過參與央視奧運(yùn)明星猜想等活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的影響力；強(qiáng)化對管理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)管理水平；通過實(shí)施 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，提升服務(wù)質(zhì)量；不斷打造企業(yè)文化；品牌創(chuàng)建成果顯著。順意物業(yè)現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位；全國質(zhì)量服務(wù)誠信單位；沈陽市房產(chǎn)行風(fēng)先進(jìn)單位；沈陽市“十大物業(yè)誠信典范”等。由于企業(yè)品牌的效應(yīng)，先后接管了“電業(yè)園大廈”沈陽市標(biāo)志性住宅樓；“中街北苑”等部分高檔住宅小區(qū)；在“中街北苑小區(qū)”本市首次公開招標(biāo)項(xiàng)目中一舉奪冠，被全市同行業(yè)贊譽(yù)為“標(biāo)王”。

總之，在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的情況下，物業(yè)管理企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展，必須走品牌化道路。物業(yè)管理企業(yè)要在品牌創(chuàng)建上下功夫，要注重企業(yè)自身內(nèi)涵的積淀，這是物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：、季如進(jìn)，《 物業(yè)管理 》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2、羅小鋼，《 物業(yè)管理金典 》，中山大學(xué)出版社、潘屬健，《 物業(yè)管理手冊 》，中國建筑工業(yè)出版社

第三篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)[模版]

淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)

首開望京實(shí)業(yè)2000年開始建立ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證以來，一直提倡品牌建設(shè)。望京實(shí)業(yè)的質(zhì)量方針就是“科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的品牌追求。”多年來，望京實(shí)業(yè)通過品牌建設(shè)所管理服務(wù)的小區(qū)相繼獲得“市優(yōu)”、“國優(yōu)”、“小康示范”等稱號(hào)，并取得建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理一級資質(zhì)”證書。“望京物業(yè)”的品牌，在物業(yè)管理行業(yè)里有了一定良好的口碑，為擴(kuò)大市場奠定了基礎(chǔ)，但離全國的物業(yè)管理的品牌企業(yè)還有一定的距離。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如何進(jìn)行物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)?在這里我通過在望京實(shí)業(yè)工作十年的基層工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勎覝\顯的看法。

首先，品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)的品牌，服務(wù)質(zhì)量是品牌的生命。一直以來望京實(shí)業(yè)重視抓服務(wù)，倡導(dǎo)“以服務(wù)促收費(fèi)”，堅(jiān)持“住戶之上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，對內(nèi)規(guī)范管理，對外強(qiáng)化服務(wù)，為修煉內(nèi)功，自2000年開始建立ISO9001質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量體系文件中，公司明確了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定了職工各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，通過貫標(biāo)工作使職工在工作中職責(zé)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，各部門之間接口順暢，為做好服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。貫標(biāo)工作在實(shí)業(yè)公司的規(guī)范內(nèi)部管理中起著重要作用，使之管理水平穩(wěn)步提高，這和領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作的重視和英明決策是分不開的。至今望京實(shí)業(yè)貫標(biāo)工作已有9年時(shí)間，在這9年中已通過三次外部監(jiān)督審核，文件幾經(jīng)改版，現(xiàn)在的作業(yè)指導(dǎo)文件更加適宜、適用，幾年來實(shí)踐證明通過貫標(biāo)工作，望京實(shí)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過每年穩(wěn)定的收繳率，可以看出服務(wù)贏得了業(yè)主的滿意和認(rèn)可，贏得業(yè)主的信任，潛移默化中提升了望京實(shí)業(yè)的品牌形象。其次，建立品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象是業(yè)主和社會(huì)公眾對品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的認(rèn)知與評價(jià)。品牌標(biāo)識(shí)包括：標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)等。如望京實(shí)業(yè)鳳還巢標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，望京實(shí)業(yè)總公司管理的望京西園三區(qū)、四區(qū)等的小區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)已深入望京居民心中。望京實(shí)業(yè)一直要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，通過標(biāo)識(shí)使業(yè)主認(rèn)知物業(yè)、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使業(yè)主了解物業(yè)，無形中給員工以約束，給業(yè)主以承諾，在業(yè)主中樹立良好的品牌形象。標(biāo)識(shí)是形象的代言。高品質(zhì)的品牌形象，是企業(yè)進(jìn)入高端市場的必要條件，也是一個(gè)品牌得到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可、成為著名品牌的必要條件。所以建立品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對物業(yè)企業(yè)今后樹立品牌相當(dāng)重要。第三，服務(wù)是品牌之本。物業(yè)管理提供的主要內(nèi)容是為業(yè)主服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度，以此獲得報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自己贏利的目的。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會(huì)越來越小。這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近業(yè)主的需求，誰就能脫穎而出備受歡迎，站穩(wěn)市場。為贏得物業(yè)

管理市場，幾年來望京實(shí)業(yè)不斷探索、不斷創(chuàng)新，為業(yè)主提供周到、滿意的服務(wù)，以贏得業(yè)主良好的口碑，從而樹立望京實(shí)業(yè)的品牌形象。

實(shí)行“一站式”服務(wù)。為了滿足業(yè)主新的需求，適應(yīng)新的形勢，望京實(shí)業(yè)各物業(yè)管理部相繼建立了干凈、整齊、方便、快捷的前臺(tái)服務(wù)大廳，對小區(qū)業(yè)主實(shí)行“一站式”服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)大廳的功能包括：辦理業(yè)主過戶手續(xù)、辦理停車證、辦理裝修手續(xù)、交納物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、零維修接報(bào)修等服務(wù)。業(yè)主只要到前臺(tái)服務(wù)大廳，所有業(yè)主與物業(yè)管理有關(guān)的事宜都可以辦理，省去了業(yè)主以往各科室辦理相關(guān)手續(xù)的麻煩，在方便業(yè)主的同時(shí)也提高了我們的工作效率，前臺(tái)服務(wù)大廳的啟用受到廣大業(yè)主的一致稱贊。前臺(tái)服務(wù)辦公的最大益處還包括了利于各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。業(yè)主在交納物業(yè)管理費(fèi)的同時(shí)還可以交納停車費(fèi)辦理停車證，有些長年不交物業(yè)管理費(fèi)并拒絕房管員入戶的業(yè)主在辦理停車證時(shí)通過管理員與之面對面的溝通，可以帶動(dòng)物業(yè)管理費(fèi)收繳，此舉是一個(gè)方便實(shí)用、措施得力、容易操作的物業(yè)管理新模式。

送“禮”給業(yè)主:為了給業(yè)主提供方便、快捷的服務(wù)，望京實(shí)業(yè)各物業(yè)部各顯神通，有的制作業(yè)主便民聯(lián)系卡，有的制作臺(tái)歷，振安物業(yè)部近兩年投入資金印制臺(tái)歷，在臺(tái)歷正面用燙金的字體印上了“望京實(shí)業(yè)總公司振安物業(yè)管理部全體員工祝您：合家歡樂、幸福安康、好運(yùn)長久!在臺(tái)歷背面同樣用燙金的字體印上了與居住在望京西園四區(qū)業(yè)主生活有關(guān)的電話號(hào)碼，便于業(yè)主聯(lián)系報(bào)修、咨詢等各種事宜。這些小小的“禮”物發(fā)揮了很大的作用，拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，有些業(yè)主還為此交了物業(yè)管理費(fèi)。我們認(rèn)為制作如小臺(tái)歷這些小禮物有助于密切物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，同時(shí)又宣傳了企業(yè)的文化和形象，還帶動(dòng)了物業(yè)費(fèi)的收繳，是一種值得堅(jiān)持的好做法，好經(jīng)驗(yàn)。

這樣的例子還有許多，如：為滿足業(yè)主需求，體現(xiàn)親情服務(wù)，每年節(jié)假日望京實(shí)業(yè)富華物業(yè)都會(huì)向業(yè)主送去溫馨的祝福短信。為方便業(yè)主，主動(dòng)上門收費(fèi)、調(diào)整工作時(shí)間、上門送垃圾袋等這些服務(wù)都能贏得業(yè)主良好的口碑，我們服務(wù)面對的是成百上千的業(yè)主，口碑流傳雖然是最原始的，但對物業(yè)管理行業(yè)來說卻仍然最有效力。中國是一個(gè)重感情的國家，非常相信親戚朋友的感受，一傳十、十傳百，我們的形象無形中就會(huì)被宣傳出去，我們要擺正和業(yè)主之間的關(guān)系，要做到“以人為本”“質(zhì)價(jià)相符”，要通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使抱怨的業(yè)主轉(zhuǎn)換成終生客戶，以至成為代代相傳的客戶。經(jīng)驗(yàn)告訴我們丟掉一位老客戶，比發(fā)展一位新客戶損失更大。我認(rèn)為要想樹立鴻城實(shí)業(yè)品牌首要的是抓三大物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使所有我們現(xiàn)有的業(yè)主成為我們品牌的傳播者。

第四，人才是品牌的核心動(dòng)力。物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理工作的人員，不僅有文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且還要精業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、善管理。望京實(shí)業(yè)一直注重人才的培養(yǎng)，望京實(shí)業(yè)的組成有其特殊性及地域性，起步時(shí)許多人不知物業(yè)管理為何物，但這么多年來公司投入大量資金始終堅(jiān)持組織各種知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使望京實(shí)業(yè)有了一批懂技術(shù)、善管理的職工隊(duì)伍，推動(dòng)了公司的發(fā)展。望京實(shí)業(yè)還提供各種機(jī)會(huì)組織各物業(yè)管理部之間相互溝通、相互借鑒，互相切磋，拓寬員工視野，提高員工的綜合素質(zhì)，因?yàn)閮?chǔ)備了高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，望京實(shí)業(yè)的品牌才得以營造和積聚。為此，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人員和管理人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，是樹立鴻城實(shí)業(yè)物業(yè)管理品牌的關(guān)鍵。

第五、獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是建立品牌的保證。

在物業(yè)管理的品牌建設(shè)中，重視獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是促使消費(fèi)者信任品牌的重要手段，認(rèn)證是品牌質(zhì)量的證據(jù)、信譽(yù)的符號(hào)。在多年物業(yè)管理的實(shí)踐中，望京實(shí)業(yè)以“服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)方式專業(yè)化，服務(wù)手段科技化，服務(wù)程序規(guī)范化”為發(fā)展目標(biāo);倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)，望京實(shí)業(yè)先后獲得國家建設(shè)部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、“國家小康住宅示范小區(qū)”、并取得了國家頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，這些榮譽(yù)都是國家最高行業(yè)主管部門評定的最具權(quán)威的榮譽(yù)，為望京實(shí)業(yè)樹立“望京物業(yè)”的品牌在社會(huì)中產(chǎn)生了廣泛的影響力，為今后參與招投標(biāo)占領(lǐng)市場將起到不可估量的作用。因此，樹立品牌形象必須獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，擴(kuò)大社會(huì)影響力，得到業(yè)內(nèi)及社會(huì)的認(rèn)同。

第六、借助各種媒體助推企業(yè)品牌樹立

多年以來，為擴(kuò)大宣傳，提升知名度，望京實(shí)業(yè)注重借助社會(huì)各種媒體，通過宣傳樹立望京實(shí)業(yè)的品牌。對內(nèi)宣傳上，望京實(shí)業(yè)自已辦有《望京通訊》《望京社區(qū)報(bào)》兩份報(bào)紙，此外，積極向上級單位《首開通訊》《首開關(guān)注》投稿，做好內(nèi)部宣傳。對外宣傳工作方面，望京實(shí)業(yè)借助《首都建設(shè)報(bào)》《勞動(dòng)午報(bào)》《工會(huì)博覽》等報(bào)刊雜志，宣傳企業(yè)各方面工作和員工隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，取得了較好的效果。近年來，望京實(shí)業(yè)還充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)媒體的重要性，積極與《中國物業(yè)管理師網(wǎng)》《搜房網(wǎng)》建立了良好的合作關(guān)系，借助網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)、迅速的特點(diǎn)宣傳望京實(shí)業(yè)的“亮點(diǎn)”，使業(yè)主了解“望京物業(yè)”品牌，使社會(huì)認(rèn)同“望京物業(yè)”品牌，擴(kuò)大了宣傳效應(yīng)，從而在社會(huì)中樹立“望京物業(yè)”品牌形象。

第六、開發(fā)設(shè)計(jì)及遺留問題，影響物業(yè)品牌

通過實(shí)踐，筆者認(rèn)為影響物業(yè)品牌建設(shè)的最大因素是開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)遺留問題。例如:望京實(shí)業(yè)現(xiàn)在所管理的國風(fēng)·北京小區(qū),由于開發(fā)設(shè)計(jì)為封閉式小區(qū),但小區(qū)內(nèi)又設(shè)計(jì)了底商用房,因此業(yè)主對安全問題現(xiàn)非常敏感。在2008年收費(fèi)過程中，業(yè)主對物業(yè)最不滿意的就是小區(qū)內(nèi)的治安情況,業(yè)主提出要求小區(qū)實(shí)行全封閉式管理，否則，進(jìn)出人員無法控制，人員雜，給業(yè)主的安全帶來很大的隱患，沒有安全感。要求物業(yè)公司進(jìn)行改造，在大門安裝門禁系統(tǒng)或在小區(qū)內(nèi)部實(shí)行封閉。作為物業(yè)公司改造有一定的難度，一是如改造將改變了小區(qū)的規(guī)劃，必須征得業(yè)主的同意，工作量很大;二是資金的來源問題;三是商家客戶的問題如何解

決。但不改造，業(yè)主會(huì)以此為借口，說物業(yè)公司管理力度不夠，管理能力差，把安全問題推卸到物業(yè)公司頭上，影響物業(yè)費(fèi)的收繳，更影響物業(yè)在業(yè)主中的形象，也影響到物業(yè)的品牌。

第四篇：論物業(yè)管理的品牌建設(shè)

論物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)

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摘 要：物業(yè)管作為一種不動(dòng)產(chǎn)的管理模式起源于19世紀(jì)60年代的英國。自此以后，在一百多年的發(fā)展歷程中，這種管理模式被廣大業(yè)主和各國政府所認(rèn)同和重視，迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，在國際上蓬勃發(fā)展成為一個(gè)市場化、專業(yè)化、社會(huì)化和企業(yè)化的新型服務(wù)行業(yè)，時(shí)至今日，英國的物業(yè)管理作為一個(gè)固定行業(yè)，整體水平是世界一流水平。然而我國物業(yè)管理發(fā)展的時(shí)間較短起步較晚，雖然經(jīng)過20多年的發(fā)展物業(yè)管理有了一定的基礎(chǔ)，但是相關(guān)物業(yè)管理法律關(guān)系主題不體確，物業(yè)管理人員素質(zhì)較低，業(yè)主沒有較強(qiáng)的自律性等這些問題都影響著我國物業(yè)管理企業(yè)的健康、有序發(fā)展。所以有必要進(jìn)行物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)建從而推動(dòng)我國物業(yè)管理的飛速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；

一、緒論

（一）品牌概念

“品牌”是企業(yè)或品牌主體（包括城市、個(gè)人等）一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而“這一濃縮”又可以以特定的“符號(hào)”來識(shí)別；它是主體與客體，主體與社會(huì)，企業(yè)與消費(fèi)者相互作用的產(chǎn)物。從市場角度看，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，但品牌存在于社會(huì)環(huán)境及消費(fèi)者的心理，可這品牌又屬企業(yè)所有。

（二）選題背景

從1981年3月我國第一家物業(yè)管理公司--深圳市物業(yè)管理公司成立至今，我國的物業(yè)管理已取得了很大的發(fā)展成績。但也應(yīng)當(dāng)看到，目前物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模效益差，發(fā)展后勁嚴(yán)重不足，新世紀(jì)的社會(huì)發(fā)展、科技革新等對物業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。由上面的背景分析我們可以得知：一是今后我國物業(yè)管理市場非常巨大；二是隨著市場競爭體制的完善及國外知名品牌企業(yè)的加入，市場競爭將更加激烈；三是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展及人們生活方式改變等對物業(yè)管理也提出了眾多的、更高的要求。因此，在當(dāng)今物業(yè)管理市場競爭激烈的情況下,創(chuàng)名牌企業(yè),建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),已成為我國物業(yè)管理企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。

（三）必要性研究

當(dāng)物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場化運(yùn)作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要。在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)打造品牌有以幾方面作用：一是有利于拓展物業(yè)管理市場，獲得充足的服務(wù)對象，獲得更好的規(guī)模效益；二是有利于樹立形象，通過與服務(wù)提供商建立友好的合作關(guān)系，使服務(wù)供應(yīng)商也逐漸成為物業(yè)公司的虛擬顧客群體；三是良好的形象和信用容易為業(yè)主所接受，增強(qiáng)信任感，并樂意接受物業(yè)公司提供的服務(wù)。這三點(diǎn)在深圳物企身上已充分得到體現(xiàn)。在2007物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力排行榜中位居前十名的有超過五家的深圳市企業(yè)，深圳市物業(yè)管理企業(yè)分布在全國30多個(gè)城市的物管市場，獲得了相當(dāng)面積的物業(yè)管理權(quán)，主要就是靠品牌效應(yīng)。

二、物業(yè)管理品牌現(xiàn)狀

（一）缺乏優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)

1、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)不規(guī)范，職能單一

一些物業(yè)管理企業(yè),日常工作不按合同、制度辦事,有的物業(yè)管理公司在物業(yè)管理過程中,違反合同、私自減少服務(wù)項(xiàng)目,降低服務(wù)質(zhì)量,處理問題和矛盾簡單生硬,不能及時(shí)為業(yè)主解決問題,甚至只收錢不管理,只管理不服務(wù),對業(yè)主要求的多,而自己卻做得少。同時(shí)，許多物業(yè)公司僅僅停留在物業(yè)的維修、供暖、清掃衛(wèi)生、保安、收水電費(fèi)等常規(guī)性的原始服務(wù)上,而專項(xiàng)服務(wù)和委托服務(wù)面太窄。

（二）缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化

1、企業(yè)文化實(shí)施不完整

物業(yè)公司服務(wù)在發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理和文化培育方面往往缺乏對自身特點(diǎn)的深刻認(rèn)識(shí)和對自有特色的挖掘和發(fā)揮，缺乏具有自身特色的物業(yè)服務(wù)文化模式。

2、文化溝通能力弱

文化溝通能力關(guān)系到企業(yè)上下左右的關(guān)系并進(jìn)而影響到整個(gè)企業(yè)的工作氛圍。近來，隨著物業(yè)服務(wù)社會(huì)化發(fā)展，物業(yè)公司服務(wù)大量招聘和引進(jìn)臨時(shí)職工，但由于其內(nèi)部溝通能力差，物業(yè)服務(wù)管理層上下級之間、員工與管理層之間及員工之間的關(guān)系總體不順、矛盾較多，從而導(dǎo)致企業(yè)“勞資”關(guān)系緊張，物業(yè)服務(wù)上下“同床異夢”的情況較為嚴(yán)重，而這是與建立和諧企業(yè)文化的目標(biāo)背道而馳的。

（三）物業(yè)管理人才匱乏并缺乏發(fā)展戰(zhàn)略

1、忽視人力規(guī)劃的價(jià)值

人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定它未來所需要的人才組合，然后利用這些信息為其招聘、錄用以及培訓(xùn)和開發(fā)等環(huán)節(jié)制定計(jì)劃。人力資源規(guī)劃具有很大的價(jià)值，但大多企業(yè)都忽視了這一環(huán)節(jié)，因而沒有形成系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃體系，普遍采用實(shí)用主義，缺什么人才就補(bǔ)什么人才，個(gè)別企業(yè)即便有所規(guī)劃，但也與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃相脫節(jié)。

2、沒有科學(xué)的招聘錄用和績效考評系統(tǒng)

許多企業(yè)在招聘工作中存在很大的隨意性缺乏科學(xué)的招聘錄用程序，同時(shí)，大多企業(yè)沒有一套成熟的、系統(tǒng)公正的績效考評體系，缺乏合理、科學(xué)，難以發(fā)揮績效考評的作用。

3、形式化的培訓(xùn)

許多培訓(xùn)工作只流于形式很多企業(yè)只是狹窄地理解培訓(xùn)，并沒有把培訓(xùn)和發(fā)展放在一起考慮，進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。

5、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

很多企業(yè)沒有行之有效的激勵(lì)機(jī)制，很難激發(fā)員工的工作潛能和提升他們的進(jìn)取心。當(dāng)他們自身的發(fā)展愿望長期受挫時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，也限制了企業(yè)的擴(kuò)張速度。

三 物業(yè)管理品牌創(chuàng)建影響因素分析

（一）服務(wù)品質(zhì)對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的影響分析

1、物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)不健全,管理部門的管理力度不夠 由于物業(yè)管理在我國興起時(shí)間短，還未在該方面形成一個(gè)完善的法律體系，尚有不少漏洞。對于日益增長的物業(yè)管理投訴，有關(guān)部門、專家指出，健全相關(guān)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)管理部門的管理力度是解決問題的關(guān)鍵。

2、開發(fā)商和物管公司交接不到位

兩者在交接時(shí)，對雙方的權(quán)利、義務(wù)界定模糊。有的項(xiàng)目是邊開發(fā)邊入住，物業(yè)管理滯后，出現(xiàn)問題沒人管;有的是入住和物管同時(shí)進(jìn)行，導(dǎo)致物業(yè)管理混亂。

3、物業(yè)管理公司素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)差

目前我國物業(yè)管理尚未建立起系統(tǒng)、完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員的行為規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊。同時(shí)，缺乏對員工隊(duì)伍的自身建設(shè)，又沒有建立嚴(yán)格的各級各類人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使管理服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，因此，管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好。

（二）企業(yè)文化對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的影響分析

1、從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來看，中國的企業(yè)發(fā)展規(guī)模還處于工業(yè)化的初級階段 企業(yè)文化作為一種較高級的文化管理模式，它需要企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和一定階段，才能將原有的價(jià)值、理念整合成獨(dú)具特色的管理模式和經(jīng)營方式。

2、企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)和企業(yè)文化發(fā)揮作用的內(nèi)在機(jī)制理解得還不夠深入 這是由于在中國企業(yè)文化的建設(shè)過程中，直接引進(jìn)了企業(yè)文化的管理形式，而對企業(yè)文化的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)及適用條件等缺乏認(rèn)真細(xì)致的研究，致使人們對企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系、企業(yè)文化的表層形式與企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)的關(guān)系等問題的基本理解上出現(xiàn)了偏差。

（三）人力資源對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的影響分析

1、物業(yè)管理興起時(shí)間短，人才底子薄

由于物業(yè)管理是新興行業(yè)，在我國發(fā)展才20來年，全國絕大部分物業(yè)管理人員都是半路出家，絕大部分中高級管理人員都非科班出身，加上由于眾多的物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模都偏小，不可能培養(yǎng)鍛煉出具有很高綜合素質(zhì)的人才，因此導(dǎo)致目前整個(gè)行業(yè)人才的缺乏。

2、收入待遇低，行業(yè)吸引力差

物業(yè)管理是一個(gè)利潤十分低微的行業(yè)，幾乎沒有房地產(chǎn)業(yè)以外的外來資金會(huì)對投資物業(yè)管理感興趣，企業(yè)創(chuàng)利能力的低下使這個(gè)行業(yè)不可能提供優(yōu)良的薪酬結(jié)構(gòu)。而優(yōu)質(zhì)人才聚集于薪酬結(jié)構(gòu)優(yōu)良的行業(yè)是一條鐵的客觀定律，因此物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)利能力如果還維持在目前這個(gè)狀況，要大量吸引社會(huì)上的優(yōu)質(zhì)人才的愿望是永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的。

4、社會(huì)觀念落后

在社會(huì)觀念中的職業(yè)鏈條里面，物業(yè)管理似乎注定在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于一個(gè)較為低端的位置，人們對服務(wù)性的工作總有偏見，認(rèn)為低人一等，因而肯定影響準(zhǔn)備加入這個(gè)行業(yè)的人的意愿。

四、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的建議

（一）建立國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系

國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)世界各地質(zhì)量管理和保證成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定出來的一套科學(xué)、系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括IS09000族、IS014000族等。當(dāng)前在物業(yè)管理中推行國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，有利于管理的規(guī)范化，也有利于與國際接軌。

（二）提供差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)參與物業(yè)管理市場競爭，立足于服務(wù)之本的質(zhì)量競爭策略。以豐富多彩的特色服務(wù)讓業(yè)主滿意、放心，以滿足各類業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的各種需求，擴(kuò)大市場占有份額。并在服務(wù)品味、服務(wù)質(zhì)量上優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)于地方標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)于其它企業(yè)，做到這種差異，企業(yè)品牌的質(zhì)量競爭就一定能獲得成功。

（三）加強(qiáng)物業(yè)管理社區(qū)文化的建設(shè)

社區(qū)文化是指城市社區(qū)中科技、教育、文學(xué)、藝術(shù)、價(jià)值觀、民風(fēng)民俗等各種精神財(cái)富的總和。目前有一些物業(yè)管理公司盡管各項(xiàng)工作都做得很到位，但業(yè)主仍有意見，究其原因，就是物業(yè)公司與業(yè)主之間缺乏有效的溝通，不積極配合、支持物業(yè)的各項(xiàng)工作。其實(shí)質(zhì)就是社區(qū)文化建設(shè)不到位。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社區(qū)文化建設(shè)。

（四）加大員工的招聘、培訓(xùn)和考核激勵(lì)機(jī)制

建立一套科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng)對一個(gè)企業(yè)來說，以最小的投入去提高生產(chǎn)力的重要途徑之一就是建立科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng)。好的招聘管理系統(tǒng)可以為企業(yè)不斷補(bǔ)充新生力量，減少人員流動(dòng)，提高企業(yè)的競爭力。同時(shí)，科學(xué)地對各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，采用科學(xué)的、立體化的人才培養(yǎng)方式，著眼于行業(yè)當(dāng)前和未來，與時(shí)俱進(jìn)的培養(yǎng)高素質(zhì)人才。建立了自己的績效考評系統(tǒng)，公平、公正的考評。要讓員工真正能夠自我提高素質(zhì)，最重要的還是建立貢獻(xiàn)與回報(bào)緊密結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。

結(jié)束語：物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入市場化的品牌競爭時(shí)代，但與國外物業(yè)公司相比，仍缺乏品牌發(fā)展戰(zhàn)略，不利長遠(yuǎn)發(fā)展，多數(shù)物業(yè)公司在管理與服務(wù)方面都不健全，物業(yè)管理企業(yè)以品牌培育為核心開展經(jīng)營管理活動(dòng)已成為物業(yè)管理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，通過本文對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的分析與建議，通過不斷提高高質(zhì)量的服務(wù)，不斷豐富創(chuàng)新企業(yè)文化，創(chuàng)建人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，必可打造成功的物業(yè)管理企業(yè)品牌，最終推動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。

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第五篇：物業(yè)管理品牌推廣的思考

物業(yè)管理品牌推廣

摘要：隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展，物業(yè)管理品牌的地位越來越凸現(xiàn)，一批規(guī)模較大的品牌企業(yè)正在崛起，并引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。對于提供服務(wù)產(chǎn)品的物業(yè)管理企業(yè)而言，品牌的推廣和傳遞至關(guān)重要。緣此，物業(yè)管理企業(yè)要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，逐步推進(jìn)市場化，在服務(wù)層次和內(nèi)容上下功夫，推廣物業(yè)管理品牌，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

隨著我國城市化的推進(jìn)和國有房管所市場化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理市場化的腳步也會(huì)進(jìn)一步加快。在物業(yè)管理市場上，企業(yè)之間的競爭越來越突出地表現(xiàn)在品牌的競爭上。物業(yè)管理品牌的推廣成為一個(gè)至關(guān)重要的問題。

一、物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵

品牌是企業(yè)形象和精神的集中體現(xiàn)，是企業(yè)“產(chǎn)品”不可或缺的要素。物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理行業(yè)性和服務(wù)屬性的集中體現(xiàn)，其內(nèi)涵主要包括以下方面：

1、對物業(yè)管理行業(yè)而言，物業(yè)管理品牌主要是指物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展過程中，行業(yè)所提供的產(chǎn)品——服務(wù)能夠?yàn)樯鐣?huì)和消費(fèi)者廣泛的認(rèn)可、信賴和消費(fèi)，并在一個(gè)良性的軌道上傳承和延續(xù)下去。

2、對物業(yè)管理企業(yè)而言，物業(yè)管理品牌體現(xiàn)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以市場化、專業(yè)化為發(fā)展方向創(chuàng)建“優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目”，通過ISO9002質(zhì)量認(rèn)證等相關(guān)認(rèn)證，與業(yè)主和企業(yè)相關(guān)方和諧共融，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

3、對業(yè)主而言，物業(yè)管理表達(dá)著物業(yè)管理企業(yè)提供的“產(chǎn)品”——服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種合作與信任的關(guān)系。物業(yè)管理品牌就象商海中的“燈塔”，吸引著業(yè)主，拉近了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，物業(yè)管理品牌雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的神圣效力。

4、就經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。真正的物業(yè)管理品牌能產(chǎn)生強(qiáng)大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。物業(yè)管理品牌能夠讓業(yè)主真正覺得物業(yè)管理消費(fèi)“物有所值”，從而對提供服務(wù)的物業(yè)管理品牌喜愛、忠誠。

二、當(dāng)前物業(yè)管理品牌的三種典型

物業(yè)管理市場化是一個(gè)必然的趨勢。但在當(dāng)前，物業(yè)管理企業(yè)的市場化程度卻大不相同，因而，目前物業(yè)管理品牌也相應(yīng)地有三種典型類型：

一是市場化程度較低，為房地產(chǎn)發(fā)展商下屬的物業(yè)管理企業(yè)，企業(yè)主要管理母公司的產(chǎn)業(yè)而成就品牌，比如萬科物業(yè)。這種類型品牌的特點(diǎn)是在房地產(chǎn)發(fā)展商的品牌上進(jìn)行延伸，并和母公司共同做大品牌。

二是從房地產(chǎn)發(fā)展商改制的半市場化物業(yè)管理企業(yè)，其仍有房地產(chǎn)發(fā)展商背景，但當(dāng)前主要依賴于市場，象中海物業(yè)。這種類型的特點(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)有很強(qiáng)的市場競爭力，但依

然與母公司保持良好的關(guān)系，在接管項(xiàng)目時(shí)近水樓臺(tái)先得月，因而其品牌的形成與發(fā)展仍與母公司有一定的聯(lián)系。

三是完全市場化的物業(yè)管理企業(yè)，它沒有房地產(chǎn)發(fā)展商的支持，主要靠自力更生、自主創(chuàng)業(yè)，在市場上不斷成長，比如金地。這種類型的特點(diǎn)是市場化程度高，企業(yè)體制、機(jī)制較為靈活，其品牌來之不易。

不管是哪種類型的物業(yè)管理品牌，在今天物業(yè)管理市場化的大潮中，都需要立足客觀實(shí)際，充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢，逐步推進(jìn)市場化。另一方面，要從服務(wù)層次和內(nèi)容上做文章，堅(jiān)持維護(hù)和打造品牌。

三、物業(yè)管理品牌推廣的必然性

目前，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，物業(yè)管理市場已經(jīng)進(jìn)入市場化的品牌競爭時(shí)代，物業(yè)管理市場的競爭將集中在物業(yè)管理品牌的競爭上，因而，從行業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)角度看，物業(yè)管理品牌推廣有其必然性。

首先，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大，市場化的深入發(fā)展和巨量需求，客觀上要求有大批物業(yè)管理品牌企業(yè)充實(shí)市場，成為主體。2005年，我國物業(yè)管理市場實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值800億元，物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已近3萬家，從業(yè)人員過300萬人，城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率接近50%，但物業(yè)管理品牌的成長卻相對滯后。

其次，業(yè)內(nèi)的企業(yè)不斷成熟、成長，這些成長起來的企業(yè)逐步樹立起企業(yè)的品牌，隨著其進(jìn)一步的發(fā)展，其品牌也隨著接管的項(xiàng)目推廣。比如，在深圳，雖然深圳是全國物業(yè)管理市場化的推動(dòng)者，但放眼深圳物業(yè)市場，新建物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行公開招投標(biāo)的沒有多少，普遍存在品牌地產(chǎn)與品牌物業(yè)管理一體現(xiàn)象，仍然存在自建自管的狀態(tài)。于是，深圳部分物業(yè)管理企業(yè)選擇“北上”，這些企業(yè)在拓展項(xiàng)目的同時(shí)，其品牌也走向了各地。

第三，物業(yè)管理市場的逐步成熟，使得業(yè)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)面臨重新洗牌的客觀現(xiàn)實(shí)，擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌企業(yè)必將是市場競爭的勝利者。而且，隨著市場化的深入，物業(yè)管理品牌將在更加廣泛的區(qū)域里推廣。對于物業(yè)管理來說，行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和升級歸根到底要靠品牌來提升。隨著建筑物和設(shè)施設(shè)備技術(shù)日新月異的發(fā)展，許多現(xiàn)代智能化設(shè)備進(jìn)入高樓大廈，老百姓對生活、工作環(huán)境的要求也越來越高，沒有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量已無法滿足今天物業(yè)管理的需要，物業(yè)管理和現(xiàn)代技術(shù)正緊密地結(jié)合在一起，而這些都是品牌企業(yè)具有的相對優(yōu)勢。

四、物業(yè)管理品牌推廣的戰(zhàn)略

物業(yè)管理品牌的推廣成為必然。其推廣的戰(zhàn)略主要包括三個(gè)方面：

第一，物業(yè)管理品牌要走得更遠(yuǎn)，就要將企業(yè)價(jià)值融合到業(yè)主價(jià)值中，物業(yè)管理品牌的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，因而，物業(yè)管理品牌不僅要使企業(yè)的人才得以體現(xiàn)，更重要的是要使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。物業(yè)管理品牌更多地為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，物業(yè)管理品牌的價(jià)值才會(huì)真正被業(yè)主認(rèn)可和信賴，才能在市場上推廣，才能走得更遠(yuǎn)。

第二，物業(yè)管理品牌要真正推廣，就要將文化價(jià)值寓于經(jīng)濟(jì)價(jià)值當(dāng)中。物業(yè)管理品牌從本質(zhì)上看，是一個(gè)物業(yè)管理文化的品牌。事實(shí)上，業(yè)主對物業(yè)管理的需求是兩個(gè)層面的，即物質(zhì)層面和精神層面，因而，物業(yè)管理品牌只有將經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值統(tǒng)一起來，才能滿足業(yè)主物質(zhì)和精神的需求。物業(yè)品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是基礎(chǔ)，文化價(jià)值是關(guān)鍵和主導(dǎo)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，文化價(jià)值蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)價(jià)值，二者是和諧統(tǒng)一的。

第三，物業(yè)管理品牌可持續(xù)發(fā)展是物業(yè)管理品牌的內(nèi)在要求，因而物業(yè)管理品牌的推廣要著眼于可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理品牌實(shí)施品牌推廣戰(zhàn)略，固然要把業(yè)主價(jià)值提到重要和突出的位置，但最終還是為了實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的價(jià)值。但是，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理企業(yè)要持續(xù)發(fā)展下去還是很困難的，這不僅是對業(yè)內(nèi)眾多的中小企業(yè)而言，對品牌企業(yè)也是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)，惟有在業(yè)內(nèi)實(shí)施品牌推廣戰(zhàn)略，實(shí)施品牌大市場戰(zhàn)略和品牌可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，才能使物業(yè)管理行業(yè)長盛不衰。

五、物業(yè)管理品牌推廣的策略

筆者認(rèn)為，之所以探討物業(yè)管理品牌推廣的策略問題，是基于以下兩點(diǎn)考慮：

首先，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)令人擔(dān)憂的問題逐漸凸現(xiàn)出來：物業(yè)管理行業(yè)的同質(zhì)化趨勢越來越強(qiáng)，這是物業(yè)管理品牌的推廣不得不面對的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。其次，隨著我國房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，我國的物業(yè)管理市場已經(jīng)開始細(xì)分，客觀上對物業(yè)管理品牌也提出了要求，要根據(jù)市場的細(xì)分做出相對的定位和策略。

差異化策略被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是一劑良藥，筆者也贊同這一觀點(diǎn)。差異化策略就是指在物業(yè)管理品牌的推廣過程中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，不簡單模仿和盲從，切實(shí)走出一條自我創(chuàng)新發(fā)展的品牌推廣之路。在物業(yè)管理品牌推廣走差異化道路的實(shí)例很多。如萬科模式：從早期的“業(yè)主自治”到現(xiàn)階段的“無人化管理”、“個(gè)性化服務(wù)”；中海模式：“不走尋常路”——“規(guī)范化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，信息化管理，專業(yè)化增效”。這些物業(yè)管理品牌推廣差異化策略都鮮明地凸現(xiàn)了各自品牌的個(gè)性特色。

物業(yè)管理品牌的推廣需要一個(gè)逐步成熟和完善的過程，如何把握好其中的關(guān)鍵，是一個(gè)仁者見仁、智者見智的問題，但其中總有些是必須堅(jiān)持的，那就是要立足客觀實(shí)際，逐步推進(jìn)市場化，在物業(yè)管理服務(wù)層次和內(nèi)容上下功夫，使物業(yè)管理品牌真正“推而廣之”，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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