新時期物業(yè)管理的品牌競爭

企業(yè)品牌傳達的是企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀念及對消費者的態(tài)度等。良好的企業(yè)品牌，能有效突破地域之間的壁壘，進行跨地區(qū)的經(jīng)營活動。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。正是有形的商品品牌和無形的服務(wù)品牌相互結(jié)合，才成就了提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)品牌，一個優(yōu)秀的品牌就可以成就一個優(yōu)勢的企業(yè)。企業(yè)品牌的確認是在企業(yè)成立的初期進行設(shè)定，通常企業(yè)品牌都同它所提供的特定的產(chǎn)品與服務(wù)相聯(lián)系，在隨后的經(jīng)營過程中，不會輕易進行調(diào)整。

物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀示范小區(qū)，現(xiàn)已成為我國物業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。

一、樹立物業(yè)管理品牌理念。

據(jù)統(tǒng)計，目前，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。價格低廉的物業(yè)收費已使很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法單靠物業(yè)管理費生存。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細工作的結(jié)果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；負責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；

管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項目、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件。

如果物業(yè)管理公司受托實施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題，面對這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的軟硬件特點，有點到面，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研究要保證這個物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)的服務(wù)對象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。樹立品牌意識，作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員規(guī)章制度有利于各項工作的順利發(fā)展開展和公司的進步，員工工作的有序。

三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性。

實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理

服務(wù)，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程。正因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，不惜為之投資。實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋。如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，那么，市場就會認同于它，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營品牌為紐帶的。品牌或優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護其產(chǎn)品，作為對業(yè)主的奉獻和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物管企業(yè)是值得和有利的。物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而傾囊。因此，物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對手的新穎而有效的策略營銷中利用物業(yè)管理品牌主要有兩個途徑。營銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體把項目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。因此創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢，它將會使物業(yè)管理的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

物業(yè)管理市場經(jīng)過20多年來的漫長發(fā)展，新的時期，物業(yè)管理企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須積極參與市場競爭，品牌物業(yè)管理企業(yè)已成為市場發(fā)展的趨勢。不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺，只有堅持“以人為本”服務(wù)理念，才能獲得市場。物業(yè)管理與其它如房地產(chǎn)的物業(yè)管理既有相同之處，更有其自身的特點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)從長遠考慮，從有利于物業(yè)管理發(fā)展的角度著手，積極制定物業(yè)管理的方針政策和法律法規(guī)，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟的物業(yè)管理新體制，幫助解決和協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司與居委會、專業(yè)管理部門的關(guān)系，給予物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展和壯大的空間，營造物業(yè)管理服務(wù)交易的良好環(huán)境，只有這樣物業(yè)管理市場才能健康、協(xié)調(diào)、迅速發(fā)展起來。