第一篇：淺談物業管理企業的品牌創建

淺談物業管理企業的品牌創建

2008-11-24 19:36

伴隨著上海樓市的快速發展，上海的物業管理也走過了15年的風雨歷程。但對大多數消費者而言，對當前物業管理行業的現狀都不太滿意，各種與物業相關的矛盾層出不窮。在這樣的情況下，加強品牌意識，創建物業管理企業品牌已經成為行業的一個共識。筆者從中企物業創建品牌的實踐中深深感到，品牌是市場經濟條件下企業重要的資源和無形資產，它既是企業過去成就的凝聚，也是企業將來進一步發展的起點。品牌在激烈的市場競爭條件下已經成為關系到一個企業生存和可持續發展的大事，有目標、有系統地開發企業的品牌資源是現代企業市場營銷的基本手段。在激烈的行業競爭中，企業要想立于不敗之地，就必須選擇創建具有自身特色的品牌發展道路。尋求差異，創建特色服務品牌

所謂品牌的差異化是指在創建品牌的過程中，無論是從內部的經營管理還是物管項目的運營上都追求自身品牌的新穎特質，從而催生企業的品牌生長。近年來，上海納入物業管理的物業面積己超過了5億平方米，物業管理企業近3000家，然而很多物業管理企業往往對品牌的認識都停留在知名度的打造上，因而物業的同質化特別嚴重。當然也有很多企業在品牌特性化上做得很好，很值得借鑒，如萬科推行的物業管理向外拓展策略，實現規模化經營，已經成為其綜合優勢的重要體現，進一步豐富了物業品牌內涵，形成“個性化服務”模式。中海的“規范化發展，網絡化運營，信息化管理，專業化增效”模式也極具前瞻性的差異特征。

眾所周知，品牌的這種差異或特征是在客戶對產品的認知關系中形成的，因為人們對物業管理的評價上有一定的主觀性，會隨著業主的心理變化而變化，所以物業管理需要提升服務，服務是物業管理之魂，要創建具有自身特征的服務品牌，必須以持續的滿意度來鞏固自己的品牌形象。

物業管理服務品牌的創建應該作為一個整體概念來實施，它是用來識別不同物業管理企業、不同物業管理服務產品的文字、圖形與口碑的有機組合，其主要功能是識別，應涵蓋技術含量、品質、能力、實用形象、價值、文化沉積等各個方面。從這個角度出發，物業管理服務產品就可以劃分為六個層次：

核心利益：即物業的保值和增值。

有形產品：即物業管理服務的基本形式，如工程維護等。

期望產品：即顧客購買“核心利益”時期望的一整套屬性和條件，如業主或租戶希望的安全、舒適、文明的環境及氛圍等。

附加產品：即物業管理服務中包含的附加利益和服務，如代收發郵件等。

精神需要：即滿足顧客心理需要，如顯示業主或租戶的尊貴個性等。

潛在產品：物業管理服務根據顧客潛在需要進行增加和改變。

物業管理服務產品的功能性價值主要來源于前三個層次，而附加性價值來源于后三個層次。建立在物業管理服務產品基

礎上的物業管理服務品牌則包含三個層次：

第一，物業管理服務品牌是一種物業管理服務產品的標識，它提供了與其它物業管理服務產品相區別的特性，也是物業管理服務品牌的外在形式。

第二，物業管理服務品牌是顧客對產品的認知。品牌作為標識代表了同種產品之間的差異或特征，這種差異和特征是在客戶對產品的認知關系中形成的。這意味著品牌形成不僅僅是因為產品本身特征，還取決于顧客對產品特性的理解和認知，取決于客戶的愛好、個性、價值觀等。

第三，物業管理服務品牌是物業管理企業與物業管理服務顧客之間的關系性契約，是一種權利和義務，期望與承諾的約定。包括了相對應的法律、事實、道德、情感的關系因素。這也是品牌最核心的含義。

要建立物業管理的品牌，必須從品牌的含義出發制定一項品牌的創建和成長策略。它是一個從品牌設計、品牌定位、品牌建設、品牌傳播到品牌延伸的系統工程。因此需要科學的創造力，以創造特色作為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業管理服務內涵和外延作為品牌的特色；以顧客的現在需求、潛在需要及顧客滿意度、忠誠度指標體系為品牌目標；運用現代市場營銷公關策略及各種方式，調節、調動、整合、操縱信息媒介，并與顧客建立長期關系，從而形成獨具特色的有感召力的物業管理品牌。從企業內部來講，一是要牢固樹立服務意識，要認識到服務是企業贏得市場和顧客的重要武器，是品牌的積累和升華的重要途徑。二是要把服務貫穿于整個經營過程，要針對產品的特點，把服務作為重點來抓。三是要建立產品服務管理網絡。注重對員工的培訓，加強企業內部各部門的協調和溝通，給顧客以最大的方便，跟蹤顧客對產品使用的滿意程度，以贏得顧客的信任和好感，通過服務樹立和鞏固自己的品牌形象。

中企物業從創建之初就以精品戰略作為公司管理服務的定位，推出“講人情、重人性、察人心”的預料式服務，充分挖掘業戶的服務需求，深化服務意識，確立服務標準，以此贏得業戶的肯定，樹立公司的品牌，謀求市場的份額。

“預料式服務理念”借鑒自英國的管家式服務。從對人的需求分析出發，為業戶提供不同層次的服務，使服務對象感受到最大限度的滿意。英國管家式的服務體現的是專業、敬業、完美。能否注重細節是管家和普通服務人員本質的區別，那種服務的境界應該是一種感覺，不僅在物質上，更多的體現在精神和文化上。因此，我們通過系統專業的培訓，培養服務人員的專業意識、職業態度、規范行為，保持服務輸出的高質量。在做好基本物業服務的同時，專門研究業戶的各種需求，將服務向更深層推進。在管理涉外樓宇過程中，我們發現那些新經濟組織的黨員找不到開展組織生活的場所，我們就配合街道黨委在我們管理的中企大廈中創建了“黨員服務點”，此舉成為了樓宇黨建工作的新視點，領導親臨視察了大廈“黨員服務點”的黨建工作，對創建“黨員服務點”這種新時代的黨建工作新模式給予了充分的肯定和高度評價。

因此，服務品牌的創立只有通過不斷發現并滿足業戶日益變化的各種需求，關注物業管理服務的每一個細節，才能最終成就自特的物業管理品牌。當然，創立一個有價值的物業管理服務新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復雜長期的系統工程。物業管理

必須利用自己的經營服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制以及自身獨特的企業文化、社區文化，打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業管理新品牌。

規模經營，形成物業管理品牌優勢

物業管理規模經營是實現較高的市場份額和企業利益的手段。一個物業管理企業有了優質服務，在社會上美譽度高，如果規模小，其市場占有率很低，消費者享受不到，那么這家企業是難以成為品牌的。因為高市場占有率是品牌企業乃至名牌企業的一個基本特征。要提高市場占有率，就必須擴大企業規模。可見，中國物業管理企業實施規模化經營任重道遠。其次，規模經營是提高企業綜合實力尤其是贏利能力的要求。規模經營有利于采用新技術、新設備，降低經營成本，增加銷售收入和利潤。再次，規模經營是形成品牌優勢的客觀要求。要形成品牌優勢，必然要有較大規模。

企業聯盟作為一種企業提高自身核心能力，實現長期可持續優勢的有效實現手段，已經在全球范圍內得到了廣泛的實施。對物業管理公司而言，通過建立企業聯盟，不僅能夠以競合取代競爭，避免行業內的過度競爭，還能通過強強聯合、優勢互補、組織學習，在支付較低交易費用的情況下，短期內迅速提高企業核心能力，以強有力的綜合實力經受市場的洗禮。規模經營一是有利于集中企業的優勢，提高物業管理服務的整體水平；二是有利于實現規模效益，改變物業管理企業經營規模小，經濟效益差的局面；三是有利于發揮人才優勢，改變人才、技術分散的格局；四是有利于拓展經營領域，實現企業發展的良性循環；五是有利于參與市場的競爭，在競爭中求生存、求發展；六是有利于走出國門，進入國際市場。可以在企業間整合組建一批實力雄厚、人才集中、專業技術力量強，一業為主，多種經營，具有市場競爭力的物業企業集團。筆者以為，組建物業企業集團應本著以下幾方面的原則：

1、強強結合，優勢互補

強強結合就是以若干個具有較強經濟實力，社會信譽好，有一定物業管理規模和管理經驗，經濟效益較好的物業管理企業為核心組成物業企業集團，形成最佳伙伴之間的理想結合（不是以強帶弱）。優勢互補是指組建的物業企業集團的各企業都具有各自的優勢，這些企業組成集團后可能取長補短，相互補充，相互支持，增強競爭力，發揮各自優勢和集團的整體優勢。

2、平等、互利、自愿

平等就是各企業在社會、政治、經濟和法律等方面的利益是相等的。包括企業集團中各種所有制成份的平等，參加企業集團的各企業在法律地位上的平等，也包括企業集團中的職工政治地位、工作安排使用方面的平等。互利是各方企業都是為了互相有利而結合的，企業集團經營的好與差，直接涉及到集團成員企業的經濟利益。自愿就是企業必須是完全出于自愿參加，而不是由政府或行政主管部門硬性搞拉郎配。同時，在組建物業企業集團時，還應當通過集團章程等加以明確以保證各

方的利益。

3、規模適度、有利發展

組建物業集團的目的，不是簡單地把企業做大，關鍵是要把企業作強，通過統籌規劃，在優化結構的基礎上，增強在國內外物業市場的競爭力。因為，規模經濟是存在于一定的規模界限之內的，超越了合理的規模界限，不但不會產生更大的經濟效益，反而會使經濟效益下降。因此，組建物業企業集團時，必須要做到規模適度。

4、打破地區間、行業間界線

打破地區間的界線，就是組建的物業企業集團，其成員企業不要受地區的限制，只要有利于企業集團發展，自已自愿參加的企業都可以成為企業集團的成員。打破行業間的界線是指組建的物業企業集團，除了本行業以外，其他行業中與物業管理直接或密切聯系的企業，也可以成為物業企業集團的成員。如綠化公司、保安公司、保潔公司、防治白蟻公司等等。這樣，企業在市場競爭中才具有整體集約優勢。

5、長遠性與現實性相結合要充分考慮到企業集團的長遠發展，其眼光要看得遠一些，集團發展目標、發展規模、經營戰略、效益指標等都要具有一定的超前性。同時，也要從我國物業管理的實際出發，充分認識我國物業管理的現狀，特別是在確定企業集團的個體模式、發展規模、聯合方式、經營項目、效益指標時，要符合實際，切不可超過企業集團的實際能力。只有把長遠性和現實性結合起來，才能具有一定的超前性，同時又能防止不切實際、急于求成。

6、靜態聯盟和動態聯盟相結合動態聯盟，也即虛擬企業。作為契約聯結的重要表現形式，動態聯盟最基本的特征，一方面在于它是一種間續式契約，也可以說是兼具了長期性和短期性的一類雙邊規制，另一方面則在于，由于動態聯盟是企業層次的按核心能力標準進行專業化分工的結果，功能特點專長化、存在形式離散化，運作方式合作化，也就成為參與其中的企業的主要特點。動態聯盟可以在更廣的范圍、更大的區域內實現眾多企業間資源的有效整合和統籌規劃，共同實現多贏的利益。（作者系上海中企物業管理有限公司總經理）

第二篇：淺談物業管理企業品牌建設[模版]

淺談物業管理企業品牌建設

首開望京實業2000年開始建立ISO9001質量體系認證以來，一直提倡品牌建設。望京實業的質量方針就是“科學規范的物業管理，優質高效的服務標準，優美、舒適的生活環境，持續發展的品牌追求。”多年來，望京實業通過品牌建設所管理服務的小區相繼獲得“市優”、“國優”、“小康示范”等稱號，并取得建設部頒發的“物業管理一級資質”證書。“望京物業”的品牌，在物業管理行業里有了一定良好的口碑，為擴大市場奠定了基礎，但離全國的物業管理的品牌企業還有一定的距離。

品牌是企業的無形資產，如何進行物業管理企業的品牌建設?在這里我通過在望京實業工作十年的基層工作經驗談談我淺顯的看法。

首先，品牌是產品個性化的表現，它是產品特性的濃縮。物業管理提供給業主的產品就是服務，服務質量鑄造了企業的品牌，服務質量是品牌的生命。一直以來望京實業重視抓服務，倡導“以服務促收費”，堅持“住戶之上，服務第一”的服務宗旨，對內規范管理，對外強化服務，為修煉內功，自2000年開始建立ISO9001質量管理體系，在質量體系文件中，公司明確了質量方針、質量目標，制定了職工各崗位職責、工作標準、服務流程，通過貫標工作使職工在工作中職責明確，標準清晰，各部門之間接口順暢，為做好服務工作打下基礎。貫標工作在實業公司的規范內部管理中起著重要作用，使之管理水平穩步提高，這和領導對此項工作的重視和英明決策是分不開的。至今望京實業貫標工作已有9年時間，在這9年中已通過三次外部監督審核，文件幾經改版，現在的作業指導文件更加適宜、適用，幾年來實踐證明通過貫標工作，望京實業的服務質量不斷提高，通過每年穩定的收繳率，可以看出服務贏得了業主的滿意和認可，贏得業主的信任，潛移默化中提升了望京實業的品牌形象。其次，建立品牌標識系統。品牌標識系統形象是業主和社會公眾對品牌標識系統的認知與評價。品牌標識包括：標牌標識、服務標識、服裝標識等。如望京實業鳳還巢標牌標識，望京實業總公司管理的望京西園三區、四區等的小區標牌標識已深入望京居民心中。望京實業一直要求統一著裝、掛牌服務，通過標識使業主認知物業、通過優質服務使業主了解物業，無形中給員工以約束，給業主以承諾，在業主中樹立良好的品牌形象。標識是形象的代言。高品質的品牌形象，是企業進入高端市場的必要條件，也是一個品牌得到消費者廣泛認可、成為著名品牌的必要條件。所以建立品牌標識系統，對物業企業今后樹立品牌相當重要。第三，服務是品牌之本。物業管理提供的主要內容是為業主服務。物業管理企業的“產品”就是“服務”。物業管理企業憑借對業主的服務獲取業主的滿意度，以此獲得報酬，實現自己贏利的目的。隨著物業管理行業的日趨成熟完善，許多物業管理企業都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業管理企業在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務最有特色最接近業主的需求，誰就能脫穎而出備受歡迎，站穩市場。為贏得物業

管理市場，幾年來望京實業不斷探索、不斷創新，為業主提供周到、滿意的服務，以贏得業主良好的口碑，從而樹立望京實業的品牌形象。

實行“一站式”服務。為了滿足業主新的需求，適應新的形勢，望京實業各物業管理部相繼建立了干凈、整齊、方便、快捷的前臺服務大廳，對小區業主實行“一站式”服務。前臺服務大廳的功能包括：辦理業主過戶手續、辦理停車證、辦理裝修手續、交納物業管理費、停車費、零維修接報修等服務。業主只要到前臺服務大廳，所有業主與物業管理有關的事宜都可以辦理，省去了業主以往各科室辦理相關手續的麻煩，在方便業主的同時也提高了我們的工作效率，前臺服務大廳的啟用受到廣大業主的一致稱贊。前臺服務辦公的最大益處還包括了利于各項費用的收繳。業主在交納物業管理費的同時還可以交納停車費辦理停車證，有些長年不交物業管理費并拒絕房管員入戶的業主在辦理停車證時通過管理員與之面對面的溝通，可以帶動物業管理費收繳，此舉是一個方便實用、措施得力、容易操作的物業管理新模式。

送“禮”給業主:為了給業主提供方便、快捷的服務，望京實業各物業部各顯神通，有的制作業主便民聯系卡，有的制作臺歷，振安物業部近兩年投入資金印制臺歷，在臺歷正面用燙金的字體印上了“望京實業總公司振安物業管理部全體員工祝您：合家歡樂、幸福安康、好運長久!在臺歷背面同樣用燙金的字體印上了與居住在望京西園四區業主生活有關的電話號碼，便于業主聯系報修、咨詢等各種事宜。這些小小的“禮”物發揮了很大的作用，拉近了物業與業主之間的關系，有些業主還為此交了物業管理費。我們認為制作如小臺歷這些小禮物有助于密切物業與業主的關系，同時又宣傳了企業的文化和形象，還帶動了物業費的收繳，是一種值得堅持的好做法，好經驗。

這樣的例子還有許多，如：為滿足業主需求，體現親情服務，每年節假日望京實業富華物業都會向業主送去溫馨的祝福短信。為方便業主，主動上門收費、調整工作時間、上門送垃圾袋等這些服務都能贏得業主良好的口碑，我們服務面對的是成百上千的業主，口碑流傳雖然是最原始的，但對物業管理行業來說卻仍然最有效力。中國是一個重感情的國家，非常相信親戚朋友的感受，一傳十、十傳百，我們的形象無形中就會被宣傳出去，我們要擺正和業主之間的關系，要做到“以人為本”“質價相符”，要通過我們優質的服務使抱怨的業主轉換成終生客戶，以至成為代代相傳的客戶。經驗告訴我們丟掉一位老客戶，比發展一位新客戶損失更大。我認為要想樹立鴻城實業品牌首要的是抓三大物業的服務質量，使所有我們現有的業主成為我們品牌的傳播者。

第四，人才是品牌的核心動力。物業管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環境衛生管理、公共服務、特約服務于一身的管理。它要求從事物業管理工作的人員，不僅有文化素質、思想素質和敬業精神，而且還要精業務、懂技術、善管理。望京實業一直注重人才的培養，望京實業的組成有其特殊性及地域性，起步時許多人不知物業管理為何物，但這么多年來公司投入大量資金始終堅持組織各種知識和技能的培訓，使望京實業有了一批懂技術、善管理的職工隊伍，推動了公司的發展。望京實業還提供各種機會組織各物業管理部之間相互溝通、相互借鑒，互相切磋，拓寬員工視野，提高員工的綜合素質，因為儲備了高素質的技術與管理人才，望京實業的品牌才得以營造和積聚。為此，培養高素質的技術人員和管理人才，充分發揮他們的聰明才智，是樹立鴻城實業物業管理品牌的關鍵。

第五、獲得權威機構的認證是建立品牌的保證。

在物業管理的品牌建設中，重視獲得權威機構的認證是促使消費者信任品牌的重要手段，認證是品牌質量的證據、信譽的符號。在多年物業管理的實踐中，望京實業以“服務內容多樣化，服務方式專業化，服務手段科技化，服務程序規范化”為發展目標;倡導嚴謹、高效的工作作風，望京實業先后獲得國家建設部“全國城市物業管理優秀住宅小區”、“北京市優秀管理居住小區”、“國家小康住宅示范小區”、并取得了國家頒發的物業管理企業一級資質，這些榮譽都是國家最高行業主管部門評定的最具權威的榮譽，為望京實業樹立“望京物業”的品牌在社會中產生了廣泛的影響力，為今后參與招投標占領市場將起到不可估量的作用。因此，樹立品牌形象必須獲得權威機構的認證，擴大社會影響力，得到業內及社會的認同。

第六、借助各種媒體助推企業品牌樹立

多年以來，為擴大宣傳，提升知名度，望京實業注重借助社會各種媒體，通過宣傳樹立望京實業的品牌。對內宣傳上，望京實業自已辦有《望京通訊》《望京社區報》兩份報紙，此外，積極向上級單位《首開通訊》《首開關注》投稿，做好內部宣傳。對外宣傳工作方面，望京實業借助《首都建設報》《勞動午報》《工會博覽》等報刊雜志，宣傳企業各方面工作和員工隊伍的精神風貌，取得了較好的效果。近年來，望京實業還充分認識到網絡媒體的重要性，積極與《中國物業管理師網》《搜房網》建立了良好的合作關系，借助網絡媒體及時、迅速的特點宣傳望京實業的“亮點”，使業主了解“望京物業”品牌，使社會認同“望京物業”品牌，擴大了宣傳效應，從而在社會中樹立“望京物業”品牌形象。

第六、開發設計及遺留問題，影響物業品牌

通過實踐，筆者認為影響物業品牌建設的最大因素是開發設計和開發遺留問題。例如:望京實業現在所管理的國風·北京小區,由于開發設計為封閉式小區,但小區內又設計了底商用房,因此業主對安全問題現非常敏感。在2008年收費過程中，業主對物業最不滿意的就是小區內的治安情況,業主提出要求小區實行全封閉式管理，否則，進出人員無法控制，人員雜，給業主的安全帶來很大的隱患，沒有安全感。要求物業公司進行改造，在大門安裝門禁系統或在小區內部實行封閉。作為物業公司改造有一定的難度，一是如改造將改變了小區的規劃，必須征得業主的同意，工作量很大;二是資金的來源問題;三是商家客戶的問題如何解

決。但不改造，業主會以此為借口，說物業公司管理力度不夠，管理能力差，把安全問題推卸到物業公司頭上，影響物業費的收繳，更影響物業在業主中的形象，也影響到物業的品牌。

第三篇：淺談企業如何創建品牌

目錄

中文摘要與關鍵詞。。。。。。。。。II

一、名牌的含義及其特征。。。。。。。。1

（一）名牌的含義。。。。。。。。。1

（二）名牌的特征。。。。。。。。。。2

二、企業創建名牌的意義。。。。。。。。。3

三、企業實施名牌戰略中存在的主要問題。。。。。。3

四、解決企業實施名牌戰略存在問題的建議。。。。。。4

【摘要】隨著人民生活水平的不斷提高，名牌產品逐漸成為消費者傾慕、追求、購買的對象。名牌產品以其優異的質量、超群的性能、周到的服務，長期享譽和占領市場，為廣大消費者所公認。人們追求名牌是因為消費名牌產品可以得到一流的享受和效用。因此，發展名牌產品，符合社會主義生產的目的，是滿足消費者需求的有效途徑。名牌戰略是指圍繞提高產品質量，生產名牌產品的全方位、多系統的管理和服務部門與地區相結合以地區為主，政府與企業相結合以企業為主，主導產業也拳頭產品相結合以拳頭產品為主的發展戰略。我國的企業只有順應市場競爭環境，實施名牌戰略，創出名牌，保護名牌，發揮名牌效應，才有出路，才能占領市場，擴大市場，并獲得可觀的經濟效益。

【關鍵詞】名牌、社會主義生產目的、有效途徑、名牌戰略、經濟效益

淺談企業如何創建名牌

一、名牌的含義與其特征

（一）名牌的含義

名牌一詞，是90年代以后在我國廣為流行的營銷術語，是市場經濟的產物。所謂名牌就是指在市場上公眾所向往享受的某種產品或服務，或者說是公眾所認可的好產品或服務。正因如此，名牌往往是市場競爭的重要戰略，廠商都力爭以創造名牌而占領市場。名牌的標志是商標，含有質量、知名度、市場覆蓋率、文化，更有形成這一切的企業在科技、經營、管理、人力資源、服務體系等方面的高層次高質量的持之以恒的工作。

（二）名牌的特征

1、高市場占有率

“高市場占有率”比較接近成為名牌的必要而充分的條件，首先，名牌都是高市場占有率的。想一想那些被人們稱之為名牌的品牌如海爾、耐克、阿迪達斯、可口可樂、等，他們的主產品哪一個不是具有較高的市場占有率的；其次，長時間獲得高占有率的品牌一般都是名牌。名牌具有人為規定的特點，在現實經濟生活中，人們往往將使用者眾的品牌當作名牌。也就是說高占有率的品牌往往被認為是名牌。另一方面，長時間具有高占有率，說明該品牌具有高知名度、高品質等特征。因為高占有率意味著在相應的產品領域，有較多的消費者購買、使用該品牌，因此知道該品牌的人自然也就不少，知名度也就比較高；而長時間擁有高占有率則意味著有許多消費者反復購買、使用該品牌，意味著消費者對品牌是忠誠的，意味著該品牌得到更多消費者的認可，還意味著該產品品質是高的，至少該產品品質會被消費者認為是高的，因為消費者不會購買特別是不會重復購買他們認為品質不好的產品。

2、名牌是一種無形資產

名牌雖是客觀存在，但它不是物質實體，它通過一系列的物質載體表現自己。直接載體主要是圖形、文字、聲音等，間接載體主要是產品的價格、質量、服務、市場占有率、知名度、親和度、美譽度等。名牌的內涵、個性、品質和特征產生品牌價值。這種價值看不見，摸不著，卻能為品牌擁有者帶來大量超額回報。例如，可口可樂品牌價值是其有形資產的好幾倍。

3、品牌是一種承諾和保證

品牌的承諾和保證是在品牌經營中建立起來的。對消費者來說，在購買或使用某種品牌的產品時，品牌已經向他提供了質量承諾和信譽保證。消費者的選擇顯示了對品牌的信賴。品牌必須提供足夠的價值利益以滿足消費者的需求與欲望，從而博得他們的忠誠與好感。

二、企業創建品牌的意義

（一）名牌能為企業帶來豐厚的收益

一般來說，名牌的企業都擁有優秀的企業家和一流的職工隊伍，決定了產品的質量必定是上乘的，必定會受到消費者的喜愛。在同等條件下，其價格比同類產品雖高得多，但賣得多，賣得快，影響力大，贏得更多消費群體，而且企業一旦創了名牌，其信譽可以從一個產品放大到一組產品，從一個品牌放大到一系列品牌；從品牌形象放大到企業形象，隨著企業生產經營規模擴大，由此帶來的經濟效益能起到放大作用，從而為企業帶來豐厚的收益。

（二）名牌是市場競爭的利器

企業品牌一旦樹立，將會占據壟斷地位，會增強市場競爭力，長期穩定地擁有市場份額。從社會角度看，名牌作為一種文化，標志著社會文化和國民素質的品位，能激發經營者的奮斗、進取和創新精神，會對經營管理提出更高要求，促使企業不斷提高經營管理能力、員工素質，更新設備，從而在市場競爭中有較強實力、較大的市場占有量，開拓國內外市場，獲得豐厚的回報，成為企業振興的生命線。

（三）實施名牌戰略是深化企業改革的重要途徑

深化國有企業改革，促進經濟發展，是當前的緊迫任務。我國現有的企業，特別是中小型的國有企業，缺乏市場競爭力，經濟效益十分低下，實施名牌戰略是深化企業改革提高企業競爭力的重要途徑。因為實施名牌戰略是一個系統工程，需要其它相關決策的支持，它的實施必將對企業各方面產生巨大的影響，諸如企業的市場意識、質量意識、形象意識、效益意識、效率意識等都會得到增強，企業文化建設也得到促進。這就使企業樹立起向管理要效益，以管理求發展的意識，企業改革也隨之得到深化，企業經濟效益自然會逐漸提高。

三、企業實施名牌戰略中存在的主要問題

（一）缺乏有效的市場保護機制和合理的競爭規則

一些企業不去認真開發自己的產品，采取“拿來主義”的方法，假冒名優產品的商標，使消費者真假難辨，上當受騙。一方面損害了消費者的利益，另一方面也敗壞了名牌產品的聲譽，使真正的名牌產品的發展受到挫折。還有一些企業，在激烈的市場競爭中，不是以質取勝，以誠為信，而是采取不正當的競爭手段，采取賄賂、回扣等方 式推銷商品。這些都極大地妨礙了名牌產品的發展，也給社會帶來了一定的危害。

（二）缺乏有效的市場保護機制和合理的競爭規則 一些企業不去認真開發自己的產品，采取“拿來主義”的方法，假冒名優產品的商標，使消費者真假難辨，上當受騙。一方面損害了消費者的利益，另一方面也敗壞了名牌產品的聲譽，使真正的名牌產品的發展受到挫折。還有一些企業，在激烈的市場競爭中，不是以質取勝，以誠為信，而是采取不正當的競爭手段，采取賄賂、回扣等方 式推銷商品。這些都極大地妨礙了名牌產品的發展，也給社會帶來了一定的危害。

(三)缺乏自我保護機制 名牌需要保護

首先需要自我保護。有些企業艱苦創業出了名牌占領了市場，以為完事大吉，于是管理放松，質量下降，使名牌不符實。有些企業創出了名牌，不進行商標注冊，結果被冒牌貨搶先注冊。有些名牌產品被假冒卻缺乏自我保護意識，不加強技術革新，增強防偽措施，也不借助法律進行有效地打假，這些都會對名牌的發展產生不良影響。與經濟的總體實力相比，我國的名牌產品太少，名聲不夠響亮，難于實現名牌企業的效應。一定數量名牌的存在是發達的經濟水平和富強的國家經濟實力的特殊反映，它對提高市場的檔次，推動市場的繁榮，優化產品結構和資源配置起著不可代替的作用。也就是說，一個國家如果有了較多的名牌企業，經濟增長就有了可靠的保證；名牌企業可以憑借商譽和技術能力，不斷開發新的產品，新的市場；以名牌企業為龍頭，可有效重組企業結構，又可以重組產業結構，提高整個國民經濟的水平。

（四）企業對發展名牌缺乏整體規劃

名牌的創建不單是產品自身的問題，它涉及到企業經營管理的所有重大戰略決策，諸如產品技術開發、產品規模、產品質量、廣告策劃、市場營銷、產品服務、人才培植等各個方面。而我國有些企業則沒有將名牌發展融入到企業的整體規劃當中，而是將生產出來的產品寄托于宣傳工作來取得效應，于是只交廣告公司或由一般的員工去完成，對企業極其重要的無形資產——名牌，管理者缺乏應有的了解，甚至產生疏遠感，加劇了產品與消費者之間溝通的難度，從而導致消費者對產品的困惑和不滿，喪失名牌競爭力。

四、解決企業實施名牌戰略存在問題的建議

（一）樹立名牌戰略觀念

名牌觀念是指企業的領導者及全體員工在指導思想上具有創名牌的意識。名牌具有經濟文化的雙重價值和雙重內涵；名牌還是經濟學、社會學和法學價值的復合體。企業要樹立創名牌的觀念，首先領導者尤其是主要領導者在思想上要重視，把創名牌產品作為實現企業發展目標的主要任務。只有思想上重視，組織上保證，行動上落實，才能真正樹立起創名牌的觀念。

（二）注冊商標是發展名牌戰略的重要步驟

名牌是名牌商標的簡稱。名牌商標是一種無形資產，具有極高的產權價值和經濟價值，是企業一筆巨大的無形資產，其價值往往高于其擁有的有形資產或年銷售額。近幾年，商標注冊數量位居世界前列。但是，在品牌和知識產權保護方面尤其令人憂慮的是，一些企業的領導者對產品商標品牌的重要性認識不足，不運用法律武器來保護企業的商標使用權。

（三）創建名牌企業

麥當勞公司的創始人雷。克羅克在麥當勞創立的初期，就設定了麥當勞的經營四信條：即向顧客提供高品質的產品，快速準確友善的服務，清潔優雅的環境及做到物有所值。名牌產品是由名牌企業生產的，企業要實施名牌戰略，必須把自己的企業建成名牌企業。而作為名牌企業，需要具備一定的條件，除了必備的資金設備、廠房等硬件外，還必須具有良好的企業形象，良好的企業形象可以通過較高的知名度、透明度和美譽度來體現。企業形象這些內容具體表現在企業的產品形象、人員形象和經濟形象上，只有在這些方面均能給公眾留下良好的印象，企業才能成為真正的名牌企業。

（四）出售優質的產品

優質的產品是創建名牌的前提與基礎，是實施品牌戰略的第一步。產品不必會說話或者會飛，但必須具備某種能被廣泛接受的某種有用的功能。習慣了可口可樂的味道，就會覺得它非常好喝，就會使我們養成一種嗜好。可口可樂使鼻孔有發癢的感覺，能解渴，還有一點咖啡因的效果。有些人認為它能治療頭痛、惡心和胃痛等。再來看看索尼重塑“日本造’的國際形象的例子。日本產品在二戰前幾乎就是廉價劣質的代名詞，為歐美人所不屑。然而，以小作坊起家的索尼今天已躋身于全球 500 家大工業企業前 50 名，在世界十大馳名商標中位居第七。索尼意識到：”要生存就必須外銷“，而外銷首先要改變日本產品質量低劣的國際形象。抱著創名牌的思想，索尼對產品質量管理極為嚴格，首先保證了”優質“的基礎。今天，索尼的名稱和日本一起走向世界，令世人矚目，從而徹底扭轉了人們原來心目中”東洋貨“的形象。

（五）完善的服務系統

這是創建名牌戰略最關鍵的一步。現在國內的知名品牌在全國各地也都建立了龐大的用戶服務體系，以細致人微、方便快捷的服務使自己的名牌在消費群中深人人心。實際上這也是對名牌形象的愛護。1992 年，波音公司被全球客戶評為民用飛機制造業中服務最優秀的航空公司，它的董事長說：“不能讓人說，波音公司只是在推銷收音機時才對我們感興趣！” “市場呼喚服務品牌，消費者渴望服務品牌。”美國的 IBM 提出一句響徹全球的口號 ——“ IBM 就是服務”，他們確實做到了。目前我國許多企業，還無法理解服務二字的真正內涵，皆把服務只理解為給消費者搞好售后維修。其實，服務是在為消費者提供優質產品的前提之下，從產品的安裝、維修、咨詢等方面的全方位服務。我國品牌在名牌服務上必須將工作做到家，贏得消費者的滿意，這才是企業生存和發展的關鍵所在。

（六）要對自己的名牌不斷地加以保護 企業千辛萬苦創出名牌之后，仍不能松懈，而要對名牌進行精心的呵護，否則名牌會很快衰落，消失在洶涌澎湃的商潮之中。究其原因在于以下兩個方面：一是企業創出名牌之后，不思進取、缺乏創新，導致自己的品牌逐漸失寵于市場；二是企業對自己的名牌不注重保護，讓別人鉆空子。根據對導致名牌衰落原因的分析，企業的名牌維護戰略應當是強化名牌經營、名牌管理，不斷創新，為名牌提供堅實的基礎，并運用法律武器和其他手段來保護名牌不受侵害。

(七)名牌循環

名牌效能在市場上呈曲線成長。在激烈的市場競爭中，名牌也會發生曲線低谷和曲線高峰，這樣就會形成循環。做名牌戰略應時刻留意自己的曲線低谷，采取有力措施使其反彈，并在循環中使它走勢上揚。而對于深陷低谷、無望回升，呈現出惡性發展趨勢的名牌必須及時舍棄。

在市場競爭日趨激烈的今天，一個企業如果沒有本行業的特色品牌，便會被無情淘汰。在達爾文生物進化論被人們普遍認同的現代社會，“物競天澤，適者生存”的演變法則早已揭去傳統經營方式含情脈脈的羞澀面紗，各類企業你方唱罷我登場，刀光劍影，殘酷無情。如何打出自己的拳頭產品，重磅出擊市場，怎樣實施名牌戰略，已成為眾多商家異常關注的話題。企業實施名牌產品戰略，就是要把生產、銷售名牌產品放到關系企業全局利益和長遠發展的高度來認識，并把這一認識落實到企業領導者和全體員工的實際行動中去創名牌產品，做明星企業，通過以名牌引路，把握市場競爭的主動權。企業實施名牌戰略中要做好各項工作，把實施名牌戰略的決策落到實處。這些工作集中起來就是創立名牌、宣傳名牌、發展名牌和保護名牌。創立名牌就是要使企業的各項工作圍繞創名牌展開。名牌產品戰略雖然以提供名牌作為集中的表現形式，但必須以“名牌”的工作為基礎，即要通過全體員工的統一工作，來保證名牌產品戰略的實施。為此，企業必須制訂出適宜的戰略計劃，設計出能創名牌的商標，然后在戰略計劃的指導下全方位地投入創名牌活動，做到既生產出高質量的產品，又提供高質量的服務，還出高質量的人才，使企業的整體素質有較大提高，其產品成為人們公認的名牌產品。

【參考文獻】

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第四篇：對創建物業管理品牌的幾點思考

對創建物業管理品牌的幾點思考

外圍物業管理公司杏南供熱管理處

毛瀾婧

現代物業管理是市場運作中的一種經營行為。推行物業管理市場化、專業化、社會化、法制化，必須要引入市場競爭機制，通過激烈的市場競爭，導致企業的優勝劣汰，逐步催生一批品牌化企業，才能使物業管理不斷上質量、上水平。企業要想持續發展，立足于不敗之地，必須接受市場的洗禮，選擇創建具有自身特色的品牌發展道路。所以，我們要明確發展目標，著力改革創新，扎實推進工作，才能闖出一條持續發展的路子，打造出企業的知名品牌。明確目標，準確定位，著力品牌創建增強品牌意識，創建物業服務企業的品牌，已成為物業管理行業的一個共識。

物業管理服務性的企業性質決定了其目前的經營方針是“保本微利，服務社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業管理企業目前還處于微利虧本的狀態。但是，從現在一些先進的物業管理企業運營中我們發現，規模越大、管轄物業項目越多的企業，其獲利越豐。因此，物業管理企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，精細管理，節能降耗，使企業獲得可觀的效益，為其生存提高保障。

一、樹立服務品牌意識是創建物業管理品牌的前提

就外圍物業管理公司而言，廣大干部員工緊密圍繞親情服務創新，做了大量的、卓有成效的工作，也取得了一些成果，在建設外圍和諧示范礦區中發揮了積極作用。但是，隨著物業服務越來越趨于同質化，用戶對物業服務的需求標準也越來越高，服務創新也越來越有難度。如何突破瓶頸，形成我們自己的服務特色，打造差異化服務優勢，這就需要廣大干部員工進一步明確思路，開闊眼界，準確把握本質和創新兩個關鍵，強化過程和效果兩個環節，掌握需求和執行兩個前提，多措并舉，使用戶最大限度地感受物業服務的便捷和高效。

作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業管理品牌所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。各物業管理公司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的標準嚴格要求，以創建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導“人性化親情”的服務理念，為業主提供優質服務。要立足于創品牌、提質量、樹形象，可以通過聘請專業策劃機構對企業進行規劃包裝，擺出企業經營的現狀和問題，明確定位今后的發展方向和目標，以及管理模式、經營理念、服務標準、品牌語錄等具體措施，拓展廣闊市場空間，逐步把企業做大做強，贏得更多的市場份額和優異的利益回報，更好的服務于社會和人民群眾。規模經營，資源整合，抵御市場風險物業服務企業的規模效益，對自身的品牌建設十分重要，沒 2 有一定管理規模的物業服務企業是很難生存和發展的，是經不住市場風浪考驗的。

二、完善的規章制度和高素質的從業人員是創建物業管理品牌的基礎

建立完備、科學的規章制度，是實現企業高效管理的前提。而如何切實有效的落實有關制度，真正做到獎罰分明，令行禁止，樹立起企業的制度威信呢？一方面可以在全體員工中建立起遵章守紀的良好氛圍，這是增強企業凝聚力與競爭力的保證。要讓員工從思想上真正認識到規章制度的建立就是為了促進工作，為了進一步改善外圍礦區環境提供的有力政策支持。另一方面要建立細致完善的規章制度，使每名員工都各司其職，每項責任都落實到人，使各項工作順利開展。規章制度不能停滯不前，要不斷修訂、完善和提高，使各項規章制度始終領先于管理和服務。

優化隊伍結構，加強員工培訓，不斷增強隊伍執行力、創新力和凝聚力。從業人員如果能清楚知道自己所服務的企業優勢何在，企業追求的是什么，并能以身處這樣的企業為榮的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質”。這種氣質的形成對于企業品牌的成長非常關鍵。而且可以從在職管理人員中選拔有培養前途的員工，參加物業管理師培訓或考試，為企業發展培養后備人才。員工培訓可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式。外圍物業管理公司還針對技術崗位缺員實際，出臺《緊缺崗位技術人員激勵辦法》，通過評選金牌員工、功勛員工，掛牌上崗、3 動態評比等措施，激勵員工主動學技術、爭崗位的積極性，全年至少培養20名特殊工種技術人員。并不斷加強師資隊伍建設，有針對性地開展常態化培訓，提高整體技能水平。通過學習掌握物業管理前沿經驗，拓寬視野，不斷提高物業管理人員的理論水平和業務素質，提升干部隊伍的精神境界和管理能力，起到引領的作用。

建立起規范的物業管理體系、高效的業務共享機制和共享平臺，不僅可以強化管理手段，提高管理質量，而且能夠實現內部資金、人力、信息、技術等資源共享和合理運用，形成良好的運行機制，確保資源最有效和最大限度的利用，避免資源閑置浪費和增加企業投入成本。精細管理，提升品質，開拓增值服務。物業管理行業屬于服務行業，管理的是物，服務的是人。如何使業主滿意，是每個物業服務企業不容回避的問題，必須當作一件大事來抓。物業服務企業及物業服務人員要牢記：勿以善小而不為，勿以惡小而為之的古訓，只要是對業主有利的事，再小也要去做，只要是損害業主利益的事，再小也不能去干。改善服務態度，提高服務質量，要從一點一滴做起，從每個員工一言一行、一舉一動做起，讓業主時刻感受到親切、溫馨、周到的尊貴服務。

三、提供優質高效的服務是創建物業管理品牌的保證 服務是無形的，服務是沒有標準的，服務是不可儲蓄的，服務是不可分離的。優秀的物業需要優質的服務，優質的服務提升物業價值。我們要以超前的服務意識，豐富的服務內容，精湛的 4 服務技能和真誠的服務態度，把外圍親情服務提升到一個新水平。強化“七個一”、“三令”和“修一問三”等服務方法，通過加強夏季檢修，組織員工自己動手解決低溫區域、低溫樓和低溫戶問題；通過組織全員會戰、定點對接等形式，提高清雪及時率，解決因缺員、缺設備導致清雪不及時的問題；通過特殊工種技術培訓，提高技術素質，增強處理復雜維修能力，努力解決彩板維修、屋面漏雨和墻體長毛等用戶關心的熱點焦點問題。并深化服務創新能力，通過經驗介紹會、現場觀摩等形式，推廣應用優秀經驗和做法，動態掌握用戶信息，關注差異化需求和細節，積極開展便民社區服務。同時因地制宜、靈活多樣的開展人性化親情服務，保持外圍親情服務創新態勢。

優質服務，我們應該做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等要求。物業管理公司要把物業管理服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來，如采用“個性化服務”，根據不同的住戶提供不同的服務，體現物業管理“以人為本”的原則；又如在管理跨度加大、規模優勢凸現的情況下，采取“ 1 拖 N ”的管理架構：即確定一個資深示范小區管理處為區域中心，對周邊小區管理處實行工作統一安排，分頭實施；人員統一管理，分片服務；財務統一收支，分別核算。這樣可使得管理與維修人員配比大大降低，小區的平均開辦費也相應減少。

四、理念創新、服務創新是創建物業管理品牌的必由之路

隨著物業管理行業的日趨成熟和完善，許多物業管理企業都在下大力氣抓管理，各企業在具體實務管理上的差距會越來越小。這就意味著誰的管理和服務最有特色、最接近用戶的需求，誰就能脫穎而出，受到業主的歡迎。因此，要求物業管理企業以人為本、以不斷創新的理念，向業主和住戶提供創新、貼心的服務。

（一）理念創新、服務創新，形成自己獨特的優勢 當前，物業管理行業正處一個探索和發展的階段，社會化、專業化、市場化的物業管理新體制還沒有普遍確立完善；物業管理市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經營、不規范競爭還普遍存在；在市場主體與物權關系上還沒有建立業主委員會的主體地位；物業管理公司與政府有關職能部門的關系有待進一步理順等。現如今大小物業管理公司數百家，多數企業的定位、理念和服務模式都雷同，凡是做得好的企業都是有過創新理念、創新服務，并能形成自己獨特的優勢的企業。

（二）不斷創新，把服務推向增值回報的新境界，滿足業主多元化和差異化的需求

物業管理的管理對象是物業，服務對象是人，即物業所有人（業主）和使用人，對物業的良好管理，是為了對人的良好服務以及對這種服務的延伸和補充。可以說物業管理一切為了人，或者是說首先是為了人，這是物業管理服務的基本出發點和歸宿點。物業管理企業只有在持之以恒地提供優質服務，滿足業主基 6 本需求的基礎上思變、思進、準確定位、不斷創新，才能把服務推向增值回報的新境界，滿足業主多元化和差異化的需求。

（三）不斷創新，形成自己獨特的品牌

隨著我國物業管理行業的深入發展，部分物業管理企業積極探索，創新服務，不斷開創物業管理服務新模式，賦予物業管理服務新內容，在市場上逐步形成了自己獨特的品牌優勢。

對于我們杏南供熱管理處而言，我們以全面提高供暖工作水平為已任，進一步加大親情服務創新工作的力度。如：一是引導用戶不私改暖氣。我們將實行管理干部分片包樓制度，及時掌握用戶家是否裝修，并逐戶走訪裝修用戶家里，向用戶宣傳供熱條例，為用戶講解供暖流程的科學性及重要性，確保供熱流程不被破壞，從而保證供熱質量的穩定。另外，對于購買房屋到管理處蓋章的新增用戶，我們和用戶簽訂協議，明確不能私自亂改流程，并做好監督和跟蹤工作，從而在源頭上杜絕新購房用戶的私接亂改現象；二是開展“暖心一站式服務”。我們為看管閥組間人員配備常用工具，及時了解用戶家是否存在問題，對于簡單的問題，要及時給予處理，確保服務快捷；三是成立宣傳小分隊，加大供熱法規的宣傳力度。專門配備親情宣傳車，宣傳供熱條例，宣傳私改的危害，同時主動了解住戶家供暖方面存在的問題；四是針對杏區的老樓，老會戰多、管線腐蝕嚴重，流程不合理的實際情況，進一步完善住戶供熱檔案，采用包樓方式，每周要走訪或電話溝通一次，了解情況，對于反映的問題及時解決。對老會戰，7 有需要其他服務的，幫助協調解決。

親情永遠，服務無限。我們要始終堅持奉獻親情，創造和諧。堅持以親情為紐帶，用建設外圍和諧示范礦區的宏偉目標，融合團隊、營造氛圍、錘煉作風，打造心齊情和、團結協作、真抓實干、共創和諧的發展局面。在注重親情服務創新的同時，我們也應該認識到，市場經濟條件下的服務質量，說到底是符合市場需求的質量，物業管理企業如果離開市場需求，一味地追求新事物，不切實際地提高服務質量標準，結果會事與愿違、弄巧成拙。物業管理企業對不同地區、不同類型的物業項目，應該對不同檔次物業按服務質量加以劃分，區別對待，按照業主的實際需求來確定服務質量標準，這樣形成的質量才是真正符合市場需求的質量，這樣的服務才有旺盛的市場競爭力，才能共同營造溫馨的氛圍，共同建設美好的家園，共同創建文明和諧的城市，共同開創更加美好的明天！

第五篇：物業管理品牌發展淺析

物業管理品牌發展淺析

10級物業管理1班 宋婷婷

摘要：物業管理企業要樹立品牌意識，培育企業核心競爭力和創新能力；重視管理服務質量；服務質量是物業管理品牌的基礎或核心，創建物業管理品牌，首先必須提供適合物業的物業管理服務，根據物業的性質和目標客戶的需求不同，提供不同檔次的服務項目，盡量為業主提供舒適和便捷的生活或工作環境。要注重對人才培養和企業文化建設，在物業管理市場競爭日趨激烈的情況下，物業管理企業生存和持續發展，必須走品牌化道路。

自 1981 年 3 月我國內地第一家物業管理公司在深圳成立，至今 20 多年來，物業管理伴隨著我國改革開放的歷程一路同行。目前，物業管理已成為具有相當規模的新興行業，其市場不斷拓寬，行業越來越規范，競爭越來越激烈，物業管理開始進入了品牌時代。創名牌物業管理企業，建優秀的物業管理小區，已成為當今物業管理企業的共識，通過實施創建物業管理品牌，有利于擴大市場份額和利潤空間，進而推動企業的可持續發展。

物業管理品牌，是物業管理企業要創建一系列由文字、標記、符號、圖形、色彩等要素有機組合的有別于其它物業管理企業商品名稱或其標志，主要包括物業管理企業品牌及物業管理服務品牌。

物業管理企業品牌的構成要素主要包括兩個方面： ① 物業管理企業的知名度，即企業被行業或公眾認可和知曉的程度。② 物業管理的經營理念，主要指企業的價值觀、責任觀、行為觀和人才觀，它反映企業與其員工共存共榮的發展理念及為業主提供服務的品質。

物業管理服務品牌由物業管理服務項目、收費標準、服務態度、質量及創新能力構成。

一、物業管理品牌的特征．有較高的知名度。行業內外、廣大業主及公眾對該物業的品牌十分熟悉，談到物業管理，自然會聯想到該品牌，比如：人們提到物業管理，大家就會想到“萬科”等。．有較高的美譽度。即物業管理品牌享有好的評價和美譽，就是質量好、服務佳、形象美、有特色等。．有較大的規模。即物業管理品牌企業所管物業必須有一定的市場占有率，即管理面積應該在百萬平米以上。．有文化內涵。指品牌企業及產品具有文化品味，物業管理提供服務等產品應蘊含一定的創意象征，體現一定的人文情懷。

二、創建物業管理品牌的必然性、市場化發展的必然結果。

由于物業管理的市場化，競爭機制的引入，促使企業在市場競爭中優勝劣汰，其結果是物業管理企業發展的品牌化。、滿足居民要求的需要。

隨著人們對住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“軟件”，來保證房屋及設備正常運行，保證居住區內秩序良好、環境整潔等。品牌物業通過標準的服務，能夠構筑起一個健康、開放、舒適的居住環境。、行業特征所決定。

政府把物業管理作為一種微利行業來發展，企業沒有一定的管理規模是難以生存和發展的，而規模效益只能從企業利用品牌效益參與市場競爭中得來。有品牌的物業管理公司能夠利用品牌效應實行迅速擴張，獲得大量的市場份額。、企業生存和發展的需要。

品牌是企業發展的生命力，物業管理企業要運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存和發展提供保障。、服務和價值的最好體現。

物業管理的產品“服務”是一種無形的東西，衡量無形服務，最佳標準就是品牌。品牌表示物業管理企業給予業主以承諾，表現出物業與業主之間互利互惠、友好合作和信任的關系。一個物業管理企業如果能不斷地為業主提供優質的服務，那么它就會得到市場的認同。

三、物業管理品牌的創建、重視物業管理服務質量。

物業管理品牌的基礎或核心是服務質量，因此，創建物業管理品牌，首先必須提供適合物業的物業管理服務，根據物業的性質和目標客戶的需求不同，提供不同檔次的服務項目，盡量為業主提供舒適和便捷的生活或工作環境。、樹立品牌意識，培育企業核心競爭力和創新能力。

品牌作為一種無形資產，其效用是任何廣告所不能比擬的。物業管理企業要樹立品牌意識，根據自身的實際情況，整合優勢資源，加強對核心競爭力的培育。核心競爭力是企業在激烈市場競爭中生存和發展的基礎和保證，是企業品牌的靈魂。利用核心競爭力形成物業管理品牌，以期獲得更大的市場份額和經濟效益。

創新是提升企業競爭力的一個重要手段，創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力。它包括戰略創新、服務創新、理念創新等。、明確品牌定位，加強對物業品牌的宣傳力度。

物業品牌要具有清晰的形象，讓消費者容易認知，有利于傳播。讓品牌在顧客心中占據一個獨特的、有價值的地位。如海爾品牌定位“真誠到永遠”，我公司以“選擇順意，順心如意”作為品牌定位。

同時，加強企業自身的宣傳，企業品牌的宣傳和建立可以通過以下的方式進行：建立企業特有的 CIS 系統；加強與新聞媒體的合作；創建企業內部刊物和網站；參加社會重大活動；加強社區文化建設等。、實行人才發展戰略，注重對人才培養。

人才是企業競爭的關鍵，加強對人才的培養和引進，對員工進行專業培訓，提高其整體素質和專業技能，要特別重視對管理處經理的培養，一個優秀管理處經理管好一個項目，就能形成一個項目品牌，人才發展戰略是提高服務質量，推動企業可持續發展的重要保證。、注重企業文化建設。

企業文化代表一個企業的人文內涵和綜合素質，是企業品牌內容的重要組成部分，企業文化經營得好，實質上就是一種核心競爭力。從整個社會發展趨勢來看，企業文化的作用將越來越重要。通過企業文化的營造可形成和傳播企業品牌。、通過質量管理體系認證和開展創優工作。

導入 ISO9001 質量管理體系于物業管理中，對規范物業管理運作和提高物業服務質量有很大作用。

創建物業管理優秀示范小區，是衡量一個物業管理企業服務質量的重要標志，是企業綜合實力的體現。

四、創建品牌的成功范例、天津金廈物業管理有限公司為天津市物業管理“十強”企業，具有物業管理國家一級資質，由于將創建行業品牌引入物業管理，其實干精神和不斷創新已成為金廈物業的品牌。金廈所管理的“金廈里”涉外小區獲得了“全國城市物業管理優秀示范住宅小區”稱號。幾年來，先后實現了第一個在全市首次大型公開招投標中一舉奪標，第一批被評為“物業管理優秀示范住宅小區”等七個全市“第一”。、沈陽順意房產物業通過開展一系列創品牌活動，企業已有相當的知名度。通過在所管小區開展“順意”鄰居節活動，一日游活動，夏季乘涼晚會等，不斷增進公司和業主之間的感情；通過參與央視奧運明星猜想等活動，擴大企業在社會上的影響力；強化對管理人員培訓，提高服務管理水平；通過實施 ISO9001 質量管理體系認證，提升服務質量；不斷打造企業文化；品牌創建成果顯著。順意物業現為中國物業管理協會常務理事單位；全國質量服務誠信單位；沈陽市房產行風先進單位；沈陽市“十大物業誠信典范”等。由于企業品牌的效應，先后接管了“電業園大廈”沈陽市標志性住宅樓；“中街北苑”等部分高檔住宅小區；在“中街北苑小區”本市首次公開招標項目中一舉奪冠，被全市同行業贊譽為“標王”。

總之，在物業管理市場競爭日趨激烈的情況下，物業管理企業生存和持續發展，必須走品牌化道路。物業管理企業要在品牌創建上下功夫，要注重企業自身內涵的積淀，這是物業管理行業和企業的必然選擇。

參考文獻：、季如進，《 物業管理 》，首都經濟貿易大學出版社 2、羅小鋼，《 物業管理金典 》，中山大學出版社、潘屬健，《 物業管理手冊 》，中國建筑工業出版社