第一篇：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視對(duì)員工的情感管理

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視對(duì)員工的情感管理

張顧嚴(yán)

很多企業(yè)家朋友在盲目照搬或者信奉外企制度和管理方式一段時(shí)間后。慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多東西看似好用，實(shí)則難用，甚至無用。

在上海一家德國企業(yè)，專門請(qǐng)我去講《跨文化管理》，這家企業(yè)制度不可謂不完善，而他們?cè)谌蚴鄠€(gè)國家都有分公司，他們的發(fā)展也不可謂不好。甚至他們的福利待遇，也不可為不高。但是還是頭疼，中國公司的管理問題。他們愁為什么在西方看起來那么有效果的制度和職業(yè)化管理，在中國的效果卻會(huì)大打折扣。

在課程中張顧嚴(yán)給他們了答案。

西方企業(yè)中的個(gè)體是職業(yè)人，而中國企業(yè)中的個(gè)體則是社會(huì)人。

職業(yè)人在職場中行為是依賴于制度，而社會(huì)人沒有感情的基礎(chǔ)，是無法實(shí)現(xiàn)有效管理的。因?yàn)橹袊嗍莻€(gè)重人情的社會(huì)。

所以，沒有情感即無從管理

我們不妨從古今和中外一些優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)關(guān)注情感實(shí)現(xiàn)管理效果的達(dá)成，去審視和思考下我們的管理方式。相信一定會(huì)有很大的幫助。

曾國藩常說馭人之策：情感第一，利益第二，約束第三。作為管理者要舍得在感情上作些投資，力求做到關(guān)心人、理解人。關(guān)心人是指要從人的物質(zhì)需要和精神需要出發(fā)，既關(guān)心人的生活與工作，又關(guān)心人的成長進(jìn)步，自我實(shí)現(xiàn)，使員工感到你是時(shí)刻關(guān)注他的，從而更加忠減地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人，管理者不僅要了解一般人的行為模式，還應(yīng)根據(jù)這個(gè)模式對(duì)每個(gè)人進(jìn)行研究，其關(guān)鍵在于溝通感情，善于發(fā)現(xiàn)部屬的特長和技能，了解他們的真正價(jià)值所在，用其所長，避其所短，把各人安排到最能發(fā)揮其作用的崗位上去。

眾所周知三國演義中劉備，很多人說他是哭出了天下。其實(shí)這也是一種情感管理的典型。為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建和凝聚，劉備桃園三結(jié)義，整合了關(guān)張兩員猛將。而實(shí)則同桌，寢則同榻，則實(shí)現(xiàn)了兄弟感情的持續(xù)增進(jìn)。而關(guān)張因?yàn)樘覉@結(jié)義也對(duì)劉備言聽計(jì)從，誓死效忠。作為趙云，七進(jìn)七出救阿斗，劉備以摔孩子來顯示他愛才勝愛子。讓趙云感動(dòng)不已。在招降黃蓋的時(shí)候，更是動(dòng)用真情，讓黃蓋感受知遇之恩。所以造就了劉備從織席販履之徒到三分天下的神話。

作為成功的企業(yè)，一定不是僅僅靠制度就可以成功的，世界上很多優(yōu)秀的企業(yè)，也都發(fā)現(xiàn)了情感管理對(duì)于企業(yè)管理經(jīng)營績效的達(dá)成，提升員工忠誠度和執(zhí)行

力的作用。

通用電器公司的管理經(jīng)驗(yàn)也表明：感情管理方式創(chuàng)造了員工與企業(yè)之間的相互信任，從而更有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。該公司認(rèn)為情感管理由以下要素構(gòu)成：理解雇員心理、培養(yǎng)企業(yè)大家庭氛圍、公司內(nèi)民主、堅(jiān)持員工第一等。

文章篇幅有限，張顧嚴(yán)先給大家介紹幾種促進(jìn)員工情感投入的有效方法：

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，張顧嚴(yán)相信，企業(yè)的高績效主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取。因此領(lǐng)導(dǎo)者最重要的責(zé)任應(yīng)該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團(tuán)隊(duì)、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動(dòng)促使員工投入情感的動(dòng)力，并密切觀察其成效。以下是12種促進(jìn)員工情感投入的有效方法：

1.明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。

2.提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能與知識(shí)。

3.知道每個(gè)職務(wù)需要具備哪些天賦才能勝任，挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力，而是能適合此職務(wù)的天賦。

4.及時(shí)贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。

5.真心關(guān)切員工的成長與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時(shí)，也出于為其長期發(fā)展著想，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。

6.幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識(shí)”。幫助他們?cè)鲩L在所屬領(lǐng)域的長處，提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會(huì)。

7.傾聽員工的心聲和意見。

8.理清企業(yè)的使命、愿景或核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競爭，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工則重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是：了解每位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。

9.理清“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以追求顧客滿意的品質(zhì)為追求，每個(gè)人都致力于達(dá)到品質(zhì)要求。

10.當(dāng)員工相互合作、共同努力、無后顧之憂時(shí)，也最容易出成績。因此，經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營造有助于增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。

11.定期與員工進(jìn)行成果或事業(yè)發(fā)展測評(píng)。要求員工記錄自己的各方面進(jìn)展與成就。

12.應(yīng)該了解不同員工對(duì)于學(xué)習(xí)的不同看法。有人希望通過培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識(shí)，有人認(rèn)為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等等。

張顧嚴(yán)一直倡導(dǎo)和傳播，一個(gè)真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個(gè)洞悉人性，關(guān)愛感情的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于員工的關(guān)懷和情感投入，將會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者最值得的投入。

第二篇：如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感管理

如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感管理

來源：禹志官方網(wǎng)站 點(diǎn)擊：18 發(fā)布日期：2011-2-8

所謂員工情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中，員工所具有的認(rèn)知、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力。它是在員工個(gè)人技能之外、包含于員工素質(zhì)之中，并直接影響企業(yè)整體實(shí)力的重要因素。

企業(yè)由具有豐富感情的人組成，在這個(gè)關(guān)系復(fù)雜的群體中，員工們的情感能力相互作用、相互影響，在一定程度上促進(jìn)或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)展，其至少表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

一、影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。情緒、情感對(duì)每個(gè)員工來講，既可以起積極作用，也可以起消極作用。任何人在焦慮、憤怒和沮喪等消極情緒的控制下都很難從事正常工作。員工的績效高低或一個(gè)人的成功與否，并不完全取決于智商，情感智力作為一種中介能力決定著人們是否能夠充分而又完美地發(fā)揮自身擁有的各種知識(shí)和技能，包括個(gè)人的天賦能力。情感能力高的員工因?yàn)槟軌虻謸踝∫蚶妗⒔巧蛢r(jià)值觀等各種沖突產(chǎn)生的情感問題，他們往往有較穩(wěn)定的工作績效，并且常常能夠發(fā)揮出更大潛力；相反，情感能力低下的員工常常因?yàn)闊o法處理消極情緒而影響其工作效率。

二、影響工作中的人際溝通和情感交流。員工在與他人的工作交往中，常常會(huì)由于對(duì)他人真實(shí)情感的錯(cuò)誤判斷、對(duì)他人感受熟視無睹或不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感需要而造成誤解，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。有些員工習(xí)慣于壓抑或偽裝自己的情緒，不讓內(nèi)心活動(dòng)流露出來，使情感難以被準(zhǔn)確傳遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會(huì)影響員工之間的相互理解和合作，因此若每個(gè)員工都能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情感，及時(shí)準(zhǔn)確地把握他人的情緒并作出相應(yīng)的判斷，在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，將會(huì)十分有利于員工間的合作和企業(yè)人際關(guān)系的和諧，有利于提高企業(yè)的對(duì)外競爭力。

三、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成。現(xiàn)代管理思想把人際沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，它們各自對(duì)企業(yè)起著正反兩種不同的作用。正確辨認(rèn)、處理不同性質(zhì)的沖突取決于員工情感能力的高低，情感能力強(qiáng)的員工不會(huì)回避工作中的觀點(diǎn)沖突，他們樂意通過必要的爭論達(dá)成一致意見，以便用更好的方法解決問題。另外，情感能力高的員工面對(duì)利益沖突等具破壞力的沖突，能采取更理智和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待。員工情感能力的高低對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成有著十分關(guān)鍵的作用。

四、影響員工的自我激勵(lì)和企業(yè)的進(jìn)取精神。現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競爭，不思進(jìn)取就會(huì)被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭遇挫折就會(huì)隱于消極被動(dòng)的情緒中無法自拔。相反高情感能力的員工能較快地?cái)[脫消極情緒，不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂觀、積極、向上、不言放棄，喜歡挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越生機(jī)勃勃，充滿了進(jìn)取的情感能力。

近年來，隨著“以人為本”這一管理理念的日益深入，國內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力相關(guān)的一些知識(shí)運(yùn)用到管理實(shí)踐中去，雖然也取得了初步成效，但由于企業(yè)對(duì)員工的情感能力還不太重視，也不太了解，并且對(duì)員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問題常感到束手無策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實(shí)力的增長。因此，積極探索加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開發(fā)管理領(lǐng)域的一個(gè)新課題。加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的具體實(shí)踐，必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的要求，以此為出發(fā)點(diǎn)，重新審視企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象和方法，在此基礎(chǔ)上大膽深入員工的情感領(lǐng)域進(jìn)行探索性的實(shí)踐。

一是管理者要成為情感教練。要加強(qiáng)員工情感管理，管理者的情感以及對(duì)情感的看法是至關(guān)重要的。因?yàn)閷?duì)于像情感管理這樣的新事物來說，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外，只有當(dāng)管理者具有較強(qiáng)的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對(duì)員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以，優(yōu)秀的管理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)，還要充分認(rèn)識(shí)到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色，幫助員工正確處理情緒問題。

二是加強(qiáng)員工情感智慧能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行與情感智力有關(guān)知識(shí)的教育，把情感能力的拓展訓(xùn)練作為員工素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，幫他們了解工作中可能遇到的各種情緒問題,教他們一些簡

單實(shí)用的方法來提高感知和控制情緒的能力，并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧。例如：怎樣觀察自己和他人的情緒，怎樣對(duì)待情感波動(dòng)，如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮，如何積極交往，如何跟同事共享成功喜悅，如何培養(yǎng)相互的信任感，如何激勵(lì)自己與他人等。

三是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突。正確處理沖突的關(guān)鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當(dāng)爭論能夠活躍集體氣氛，暴露潛在問題，釋放人們過分壓抑的情感。必要的競爭也有助于增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，適度制造這種沖突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在沖突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導(dǎo)致員工間敵對(duì)情緒的過度競爭，會(huì)引起人們強(qiáng)烈負(fù)面情緒和行為反應(yīng)的利益沖突，則必須采取措施予以避免。

四、加強(qiáng)管理中對(duì)員工情感的關(guān)懷。企業(yè)除了有責(zé)任給員工提供符合生理健康要求的安全工作環(huán)境外，還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)人的情感特征和需要的管理方式，盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境——如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂活動(dòng)，以增進(jìn)情感交流；配備疏導(dǎo)不良情緒的必要措施——如情緒發(fā)泄室，以疏導(dǎo)諸如憤怒、壓抑等消極情緒來減少員工們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的情緒過激行為；提供消除不安的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)——如設(shè)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工們放松工作中積累的緊張情緒。五是用企業(yè)文化推動(dòng)員工情感能力的進(jìn)一步提升。每個(gè)員工都有不同于他人的個(gè)人情感問題，都有不同于他人的情緒處理方式。盡管企業(yè)很難掌握員工們錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化的情感世界，但是如果有一個(gè)能號(hào)令所有員工的企業(yè)目標(biāo)，有一種被全體員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，去營造屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的更完美的精神境界，激勵(lì)他們以高度一致的情感，去凝聚企業(yè)的核心力量。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何激勵(lì)員工

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何激勵(lì)員工

--明陽天下拓展培訓(xùn)

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的創(chuàng)意是非常重要的；并且，如果還希望將這些創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)中的巨大成功的話，領(lǐng)導(dǎo)者就必須具備說服其他人加入工作團(tuán)隊(duì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須讓人們相信這里將會(huì)出現(xiàn)美好的未來。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇使用胡蘿卜加大棒的策略，它們確實(shí)能夠產(chǎn)生一定的作用，但我認(rèn)為，更好的辦法是利用充滿人性的理解，這種措施給人們帶來的激勵(lì)效果更強(qiáng)烈。

在一段介紹創(chuàng)造力的視頻中，丹尼爾平克講述了三件他認(rèn)為在所有激勵(lì)因素中屬于最重要的事情：

（一）自主性、（二）更遠(yuǎn)大的目標(biāo)、（三）控制力。（你將會(huì)注意到補(bǔ)償并沒有出現(xiàn)在該清單中。）

DanielPink給出的結(jié)論與我們中大多數(shù)人對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了矛盾。這讓我對(duì)應(yīng)該怎樣在公司內(nèi)部開展相關(guān)工作并激勵(lì)員工的問題進(jìn)行重新審視。

自主性：為了滿足某些客戶的特殊要求，我們每次都需要向呼叫中心的客戶代表發(fā)出命令，這種情況就相當(dāng)于違反了本原則。我們?cè)谫Y金方面設(shè)置了一系列的限制措施，卻還對(duì)員工說：“我們認(rèn)為你不僅很聰明，而且非常理智，這就是你為什么會(huì)得到這一工作的原因；因此，盡力去做所有可以滿足客戶需求的事情。”在員工手冊(cè)中，我們多次展示出這種觀點(diǎn)。沒有人喜歡時(shí)刻被監(jiān)視的感覺。對(duì)于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來說，領(lǐng)導(dǎo)力意味著為員工指出前進(jìn)發(fā)展的方向，而不是從身后驅(qū)趕他們前進(jìn)。更遠(yuǎn)大的目標(biāo)：毋庸置疑，所有企業(yè)的首要目標(biāo)都是賺取利潤，獲得最高的投資資本回報(bào)率，但這肯定不是可以激勵(lì)員工前進(jìn)的動(dòng)力。這就是為什么我們要更多的討論如何解決客戶面臨的問題，讓他們的生活變得更美好――我們可以提供幫助，讓他們感到具有安全感，隱私受到有效保護(hù)，能源方面耗費(fèi)的成本得以降低，并可以將室內(nèi)照明度降低讓她們的嬰兒可以睡得更久。企業(yè)獲得成功帶來的好處之一就是可以為那些不幸的人進(jìn)行捐獻(xiàn)，這也是另一種激勵(lì)因素。并且從個(gè)人角度來說，我非常喜歡將從其它企業(yè)家那里獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)推廣開帶來的無法估量的滿足感。

控制力：如果讀過我在先前發(fā)布的文章的話，你應(yīng)該會(huì)記得持續(xù)提高是本公司核心價(jià)值觀的關(guān)鍵內(nèi)容之一。因此，培訓(xùn)和建設(shè)性的反饋不僅對(duì)于公司來說非常重要，也讓人們變得更加快樂。通過很多方面，你都可以了解到，很多人離開現(xiàn)有工作崗位是因?yàn)楦杏X到自己處于停滯不前的狀態(tài)。一旦人們得到了提升，并獲得學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)，這甚至不要在頭銜上進(jìn)行什么調(diào)整，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己開始重新充滿了活力。當(dāng)人們的技能水準(zhǔn)得到了提高，自身的價(jià)值就得以增加；對(duì)于今后的發(fā)展來說，就處于更有利的地位；并且，即便從最低程度上來看，他們也可以獲得其他公司的新職位。

上面的做法僅僅是我們一直在嘗試的工作之一，這就是通過尋找讓員工滿意的有效措施以實(shí)現(xiàn)真正的激勵(lì)。對(duì)于該問題，貴公司是怎么處理的？

第四篇：企業(yè)應(yīng)重視人性化管理

文章標(biāo)題：企業(yè)應(yīng)重視人性化管理

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是人所從事的，而人是有思想感情的，這是人與機(jī)器的最大不同。人不但有物質(zhì)需要，還有精神需求，他的自尊需要受到尊重，他的價(jià)值希望得到承認(rèn)，他的理想渴望得以實(shí)現(xiàn)……一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，應(yīng)時(shí)刻不忘記把“以人為本”的哲學(xué)思想納入到他的管理意識(shí)之中。

應(yīng)該知道，企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，歸根到底要維系在廣大員工身上。只有通過對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。日本經(jīng)濟(jì)之所以取得高速發(fā)展，重要因素之一就是其公司對(duì)員工巨大潛能的格外重視，注意發(fā)揮員工的積極性，培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念，使員工真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家。在日本企業(yè)中，“人性化”管理的成功范例比比皆是。

我們的企業(yè)為什么做不大呢？除了社會(huì)原因、機(jī)制原因等以外，與企業(yè)家自身的素質(zhì)也有很大關(guān)系，說穿了，是我們的管理理念有問題。在國外，成功企業(yè)尤其是高科技企業(yè)中，早已廣泛實(shí)行了“以人為本”的管理模式，而且，“人性化管理”已成為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的主導(dǎo)管理理念。

因此，除了要求我們的企業(yè)家有很高的綜合素質(zhì)，如戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，捕捉并解剖信息的能力，分析問題的水平之外，更重要的是，我們的企業(yè)家必須學(xué)會(huì)尊重人。獎(jiǎng)金買不到紀(jì)律，承包包不出感情，如果不尊重員工，不把他們視為有創(chuàng)造性的能動(dòng)的人，而僅看作是創(chuàng)造利潤的馴服工具，那必然導(dǎo)致人才散盡。要知道：“以人為本”才“大贏”。

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第五篇：員工情感管理

員工情感管理

一.什么是情緒？情緒智慧含義？

情緒是人對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。由獨(dú)特的主觀體驗(yàn)，生理喚醒和外顯表情三種成分組成。情緒智慧，即情商（EQ），是個(gè)體對(duì)情緒的認(rèn)知和控制能力。

二.什么是情感管理，目的是什么？

感情管理是指管理者通過本身的形象、行為、情感來調(diào)動(dòng)職工積極性的一種管理方法。目的是建立心理契約

三.什么是心理契約？心理契約的內(nèi)容，特點(diǎn)和作用是什么？

是指組織中每一個(gè)成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時(shí)刻，都存在的一種沒有明文規(guī)定的期望。特點(diǎn)：具有隱形性和動(dòng)態(tài)性兩個(gè)特點(diǎn)。隱性表現(xiàn)在該契約從本質(zhì)上講是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織之前的“關(guān)系”，而不是“交換”。動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在書面契約一旦簽訂就很少改變，而心里契約則是一個(gè)永恒的動(dòng)態(tài)過程。作用：1適應(yīng)了現(xiàn)代管理方式的變化。2適應(yīng)了人才流動(dòng)的變化。3適應(yīng)了員工激勵(lì)的需要。4適應(yīng)提高管理水平的需要

四.如何構(gòu)建企業(yè)感情文化？

1信任：第一環(huán)，信任所顯現(xiàn)的特性：誠實(shí)性，做正確的是，公平，可靠性，公開性，交流。第二環(huán),一貫性。第三環(huán)，擴(kuò)大信任半徑。2激情：給予員工關(guān)心和愛護(hù)。讓員工覺得自己很重要。贊美員工。創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

五.個(gè)體情感管理的內(nèi)容和方法有哪些？

內(nèi)容：每個(gè)員工作為一個(gè)個(gè)體，都有七情六欲，有喜怒哀樂，有千變?nèi)f化的情感生活。其內(nèi)容主要表現(xiàn)在一下問題：1壓力2溝通和人際關(guān)系的問題3心理危機(jī)問題4員工的個(gè)人問題。方法： 1心理培訓(xùn)：包括情緒與壓力管理，時(shí)間與壓力管理，自我認(rèn)知等等。2職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，成長軌跡，并以此為中心進(jìn)行著相關(guān)的人力資源配置。3員工幫助計(jì)劃EAP：由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的，長期的福利與支持項(xiàng)目。

六.什么是員工幫助計(jì)劃？企業(yè)該如何實(shí)施？

它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。實(shí)施：1進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估。2搞好職業(yè)心理健康宣傳。3對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。4開展員工和管理者培訓(xùn)。5組織多種形式的員工心理咨詢。