第一篇：錦采EAP交流材料

完善EAP運行機制

助推企業(yè)和諧發(fā)展

錦州采油廠

2011年，在油田公司EAP項目組的正確領導下，錦州采油廠以“關注員工生命質量，提升心理健康水平，促進企業(yè)和諧發(fā)展”為理念，堅持EAP項目與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作和員工隊伍實際相結合，不斷健全和完善EAP項目長效運行機制，為培養(yǎng)幸福、健康、高素質的員工隊伍搭建橋梁，促進了思想政治工作的有效創(chuàng)新，為采油廠的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。

一、完善三項機制，推進EAP工作有效開展

1、完善管理機制，保證EAP項目規(guī)范運行。我們結合實際，建立了廠、基層大隊、班站三級信息員管理網(wǎng)絡，每季度開展一次員工思想動態(tài)分析，及時了解、發(fā)現(xiàn)員工的心理狀態(tài)和心理需求，并及時制定和完善了服務措施，2011年共上交員工思想動態(tài)分析報告98份。同時將EAP項目作為業(yè)績管理內(nèi)容納入全廠“量化考核、三級奪標”管理體系，制定了EAP考核細則，每季度對各單位EAP工作情況進行跟蹤、考核、評比，公布考核結果，作為年底評先的依據(jù)，促進了EAP項目在全廠的規(guī)范運行。

2、完善工作機制，發(fā)揮EAP項目幫扶實效。自EAP項目開展以來，我們一直堅持規(guī)范運作、協(xié)調配合。在基層單位組建了25支基層知心服務隊，建立相關制度，對特殊員工做到“三清”，即思想狀況清、家庭困難清、聯(lián)系電話清，以便因情制宜、因事制宜地開展心理幫扶。組建了“一縷陽光”工作室，針對群體不同，制定了不同的個性化方案進行心理疏導。我廠5名心理咨詢師定期到基層進行座談會、心理輔導等活動，一年來共組織團體心理輔導18場，參與人數(shù)356人。為了給職工家屬提供最直接、最有效的幫扶、溝通渠道，EAP項目組在各基層單位設立“EAP心理幫扶”熱線，堅持做到“三必到”，接到求助電話必到，有難事必到、有矛盾必到，成為員工家屬的“貼心人”。

3、完善培訓機制，不斷提高EAP專業(yè)水平。我們深入落實油田公司種子計劃，目前共培養(yǎng)EAP項目管理師1名，心理咨詢師15人，各基層單位有EAP信息員58人，EAP自愿者216人。我們通過自學、組織和參加公司咨詢師成長活動等方式對取證咨詢師、培訓師進行專業(yè)技能提升和督導，繼續(xù)教育情況記錄在案，并對其工作進行評估；對于EAP志愿者每月組織開展一期“心靈成長”小組活動；組織志愿者到油田公司EAP項目成長活動126人次。2011年EAP宣傳活動月，我們還邀請了油田公司EAP項目組主任呂瑋到我廠進行了《咨詢式管理》講座，全廠239名管理干部參加了講座，加深了管理干部對EAP的深入了解，并有效提干部們的管理水平。

二、突出三項重點，精選載體，促使EAP成為思想政治工作的有力助手

1、實施“陽光計劃”，深入開展“陽光心態(tài)、燦爛人生”系列活動。我們通過調查問卷了解到，雖然目前員工的生活水平提高了，但員工自身的滿足感和幸福感卻沒有期望的高。認真分析心理層面的因素，主要是心態(tài)問題。2009年，在廠黨委的領導下，我們在全廠范圍內(nèi)開展了“陽光心態(tài)，燦爛人生”系列活動，培育員工“陽光心態(tài)”，積極打造陽光、健康、積極的員工隊伍。我們通過播放《陽光心態(tài)》視頻講座、邀請遼寧省心理學會理事孫婉霞副教授、油田二院心理專家來我廠舉辦心理健康知識講座，從心理健康的標準、人的情緒、壓力產(chǎn)生的根源以及如何有效地緩解和釋放壓力等方面，與員工進行了面對面的交流，通過講座，幫助員工從中尋找或領悟到自我減壓的方法。

為了讓員工留意和關注身邊的幸福，我們開展了“陽光日志”征集活動，將征集的185篇寫滿快樂和幸福的“陽光日志”精選、摘編成《讓心靈充滿陽光》小冊子。我們還通過《一線通》、“典型風采”等各種媒體，廣泛宣傳具有陽光精神和心態(tài)的典型；組織開展了“陽光員工”評選活動，舉行了隆重盛大的頒獎晚會，共評選出陽光員工10名，有

為他人捐贈造血干細胞的油田公司“愛心楷模”王福忠，有發(fā)起“陽光志愿者”團隊，熱衷公益事業(yè)的汪錦山等。目前，“陽光員工”的典型代表像一粒粒飽滿的種子在各自的崗位上影響和感染著更多的人，積極、樂觀、陽光的面對著生活工作。

2、加強載體建設，促進EAP與各項工作的有機結合。我們將EAP與信訪、黨建、計生等工作管理有機結合，拓寬員工的訴求渠道，有效解決員工需求。我們在廠信息主頁上開辟了“民情直通車”欄目，員工可以通過網(wǎng)頁、電話、手機、QQ、郵箱等方式，有效反映自己的訴求和建議，該欄目開通以來，共收到群眾反映情況或合理化建議137條，為員工解決建新房、交通整治等時機問題35件。如針對員工群眾反映一區(qū)、二區(qū)熱水及供暖達不到標準的情況，物業(yè)公司更換了這兩個家屬區(qū)的采暖管線，受到員工普遍歡迎。

我們還和組織部聯(lián)合對新入廠大學生進行“感恩人生”、“職業(yè)生涯規(guī)劃”團體心理輔導，收到了很好的效果。我們通過開辟“文化活動廣場”、成立“四個協(xié)會”（文藝協(xié)會、健身協(xié)會、足球協(xié)會、籃排協(xié)會），利用每天下班后的45分鐘時間,堅持開展文體健身活動，幫助員工緩解工作壓力和焦慮。

3、關注特殊群體，積極提供人文關懷和心理疏導。今年，廠EAP項目組和各單位各部門項目組繼續(xù)關注困難群體、單

親母親、新入職員工、司機、關鍵作業(yè)崗位員工等群體，根據(jù)各單位、各群體的需要，開展團體咨詢和群體心理輔導，提高特殊群體人員的心理健康意識和自我調適能力，組織開展貧困家庭、基層感恩人生基層團體輔導6次。在“康奈馨”貧困母親幫扶工程實施工程中我們針對因家庭遭遇重大變故、生活長期貧困的部分女同志存在著不同程度的心理焦慮。根據(jù)她們的不同情況，我們對其開展了具體的EAP幫扶，開展了“自強人生”團體心理輔導活動，我們經(jīng)常和她們嘮家常，了解她們的需求，傾聽她們的呼聲，使她們真切感受到了來自組織的支持與關懷，樹立了戰(zhàn)勝困難的信心和決心。

三、創(chuàng)新特色做法，促進EAP工作全面深入推廣

1、加強宣傳推廣，營造工作氛圍。為不斷豐富EAP工作內(nèi)容，促進EAP資源共享，我們在原有基礎上依托EAP網(wǎng)站、《心靈驛站》、宣傳板刊物等資源優(yōu)勢，大力普及EAP知識。先后組織開展了EAP活動月啟動儀式、EAP宣傳板報展、征集“陽光日志”、心理咨詢情景劇等活動。2011年以來共發(fā)放EAP宣傳品800余份，征集“陽光日志100篇、心理漫畫75篇、情景劇試演5場。同時發(fā)動基層組織開展了形式多樣的EAP活動。如采油作業(yè)一區(qū)女子采油站制作了EAP活動角，熱注作業(yè)二區(qū)開展了“攜手EAP”演講活動，讓更多的人參與進來，提高了EAP項目的影響力和覆蓋面。

2、搭建特色平臺，推廣特色服務。自重組整合以來，面對著不同層面、不同工種的員工的心理訴求，我們在全廠范圍內(nèi)進行了EAP員工調查問卷，下發(fā)問卷2100份，收回2059余份。各基層單位根據(jù)員工的利益訴求、心理需求，自愿申請的原則，我們授予了采油作業(yè)一區(qū)、二區(qū)等8家單位為EAP特色推進單位，推動了EAP有效開展。2011年，我們?yōu)楦骰鶎訂挝慌鋫銭AP宣傳欄60個，開展EAP基層調研15次，宣傳推廣培訓5場，完成非試點單位的EAP項目宣傳推廣工作，實現(xiàn)全廠25家基層單位全部啟動和實施EAP項目。

第二篇：EAP案例分析

黃金之星云南省分公司客戶服務EAP心理援助計劃

（一）調查與診斷

基于黃金之星云南省分公司對EAP項目的要求和期望，為客戶所提供的服務定位本著解決問題和促進發(fā)展并重的原則設計和實施。

由于黃金市場等問題對員工產(chǎn)生潛在的重集合影響，而多數(shù)員工缺乏自我調節(jié)和解決工作，生活沖突的能力，為此，通過組織心理狀況調查工作的展開，對員工的心里狀況有了一個全面，直接的了解，在掌握一手資料的基礎上，此次EAP活動的目的在于如何即滿足了聯(lián)想客戶服務部門發(fā)展的需求，又能為客服員工提供一次解決個人問題的機會，培養(yǎng)他們的心理健康意識，促進他們的心理素質的提高與完善，訓練他們的自我調整助人，溝通等心理技巧和能力。

為此，項目工作組對聯(lián)想電腦公司客服全國大區(qū)，中心站點開展了問卷調查和深入訪談，收集到一手資料，也發(fā)現(xiàn)許多問題，為以后EAP活動的開展奠定了良好的基礎。

問卷調查可以分為兩個部分：紙筆調查和電子郵件調查。

紙筆問卷調查實施于2001年1月至2月期間，對北京，上海，南京，杭州四地95名聯(lián)想客服員工進行了問卷調查。EAP實施之前，項目工作花了近一個月的時間，由北京師范大學心理系6名碩士，博士研究生和2名教授專家研究重新編制了針對此次EAP活動的各類心理學量表。然后，由這6名研究生親自帶著問卷，趕赴聯(lián)想電腦公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各個中心站分別實施調查，當場指導調查對象按照要求填寫問卷。并回收所有問卷。收集的有效數(shù)據(jù)由專門人員錄入計算機，并由問卷設計者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版進行數(shù)據(jù)分析處理。

電子郵件調查則運用計算機，網(wǎng)絡，利用計算機軟件開發(fā)人員歷時一周的間專門編輯的小型數(shù)據(jù)庫軟件，于2001年5月至6月期間，對聯(lián)想電腦公司客服部門的濟南，重慶，西安，深圳，成都，沈陽，長沙，昆明，鄭州，青島，石家莊11個中心站點及客戶服務本部12地共101名各級員工進行了計算機化的調查。由于數(shù)據(jù)將自動在軟件中存儲下來，所以只需要將回收的軟件數(shù)據(jù)導出，并綜合在一起，然后由問卷設計者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版本進行數(shù)據(jù)的分析處理。

兩次問卷的調查的內(nèi)容基本相同：壓力水平量表，壓力應對方式量表，工作滿意度量表，SCL－90癥狀自評量表，人際接納量表。

電子郵件調查由于比問卷調查晚了將近2個月，所以對問卷中存在的表達不清或調查對象難以理解的專業(yè)術語進行了部分修正，問卷結構和內(nèi)容都沒有經(jīng)過改動，這樣就保證了調查內(nèi)容的一致性，便于對比研究。

（四）訪談

個人訪談主要采用半結構化訪談提綱，該訪談提綱經(jīng)過項目工作組4名研究生和2名心理學專家半個月的討論，調整而確定下來的。訪談提綱主要是以聯(lián)想公司關心的員工問題以及項目組想發(fā)現(xiàn)的角度為主要思路，同時也關注員工個人的情緒表達，并借此追問給員工個人帶來的困擾問題。深入訪談由4名參與訪談提綱設計的研究生親自執(zhí)行，并對訪談過程全程錄音，然后將錄音內(nèi)容轉錄成文字，由專業(yè)人員進行編碼分析，對訪談內(nèi)容進行定性和定量的分析處理，從中發(fā)現(xiàn)，整理，分析問題，為隨后而來將要展開的咨詢，培訓等服務內(nèi)容取得了一手的員工資料。

此外，項目組還進行了一次焦點座談會，邀請客服部各大區(qū)的4名督導進行了一場關于客服員工的心理狀態(tài)，工作困惑，職業(yè)生涯發(fā)展的專題座談會。歷史一個多小時的座談會全程錄像，錄音。隨后都由專業(yè)人士進行了編碼分析，從另一個角度取得了關于客服員工工作現(xiàn)狀的難的的第一手資料。

（五）員工需求

1.員工遇到的問題

部分員工壓力比較大，這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發(fā)展，工作時間緊迫，與客戶的交往困難等。

與客戶的溝通比較困難，有些客戶本身蠻不講理，當時因為公司對客服人員的要求比較高，即使在受到傷害和委屈的時候，仍然要保持微笑的態(tài)度面對顧客，所以經(jīng)常感到很難處理與客戶間的關系。

自我生涯的發(fā)展：培訓和學習充電的機會比較少，和公司的接觸不多，工作相對單一，看不到美好的前景。

工作量大，任務艱巨。

2.員工的需求

多數(shù)員工表示希望在客戶應對，情緒管理與壓力釋放，人際關系促進，潛能開發(fā)等方面能夠接受專業(yè)的培訓或訓練。

（六）實施計劃

服務對象：聯(lián)想電腦公司客服部門的員工及其家屬

實施方案： 1）初級預防——宣傳（小冊子，電子郵件）。

初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極地，支持性的和健康的工作環(huán)境。為此，項目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊子，散發(fā)到各個客服中心站點，同時也是定時向全國客服員工個人發(fā)送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動，其中也對一些基本的心理學知識和技巧進行介紹。初級預防為員工提供了簡介的EAP聯(lián)系方式，既做了EAP宣傳工作，同時也提供了心理學的基本知識和自我調節(jié)技巧，使多數(shù)員工都有機會接觸EAP，并能對自身的心理健康和心理性質逐漸形成重視的態(tài)度和科學的認知。

2）二級預防——培訓（管理層，一線員工）

（1）客服各大區(qū)督導心理培訓。2001年2月對聯(lián)想各大區(qū)督導以及中層管理員工共40多人進行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓。

這天的培訓內(nèi)容豐富，形象生動，緊密聯(lián)系工作與生活，受訓員工普遍表現(xiàn)出對訓練內(nèi)容的歡迎和興趣。這些內(nèi)容的培訓不僅對促進中高層員工如何在管理工作中貫徹這些技能，并促進管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績效其到了積極地推動作用。

（2）客服管理層健康培訓。2001年3月對聯(lián)想電腦公司客戶服務部本部30多名中層管理員工進行了“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓。

培訓課程不僅介紹了心理健康的定義和內(nèi)涵，確立了心理健康的標準，而且還引導受訓員工學習了自我暗示，自我控制，情緒管理，人際溝通，耐挫能力等自我調整提高心理健康水平，擺脫困擾的實際技能和技巧。

這些內(nèi)容對受訓學員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價值的。這對管理層人員提高自身的心理素質，獲得更為全面的發(fā)展和提高其到了積極的推動作用。對管理人員更好的應付工作，生活中出現(xiàn)的個人事件，以更好的生人工作，管理下級員工是非常重要的，而且培訓結束之后受訓員工的反映也表明受訓員工對培訓的內(nèi)容和授課方式的歡迎。

（3）客服管理層咨詢技巧培訓。2001年3月先后兩次對聯(lián)想電腦公司客戶服務本部30多名員工進行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業(yè)化”的專題培訓。

該培訓為聯(lián)想客服管理層提出了行的課題，為聯(lián)想帶來更多為人本的企業(yè)文化，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。培訓過程中介紹了心理咨詢的基本概念，內(nèi)容，理念，模式，技巧，也確立了成功的咨詢者標準。同時也生動形象的結合工作中可能會出現(xiàn)的問題進行了資訊技巧和方法的訓練，評估和指導。最后更是為管理者總結了如何在實際的管理工作中推廣親情模式，貫徹人本精神，并提供了實際的指導建議。

（4）一線員工心理培訓。2001年7月對聯(lián)想電腦公司客服部北京中心站員工進行題目為“工作與生活的協(xié)調：的專題培訓。

3）三級預防——咨詢（電話，個別，團體）

（1）團體咨詢。2001年4月項目組邀請了聯(lián)想電腦公司客服部門的8名管理層員工進行了一次團體咨詢。

通過團體咨詢，參與者在充分溝通的基礎上，解決了工作中的壓力，沖突，自我效能感的喪失，使得參與者對工作，生活更加充滿了信心。礦蓉，接納，充分體現(xiàn)了親情文化，在小團體中得到了生活的體現(xiàn)。

（2）電話咨詢。2001年4－6月晚上18－22點，整整兩個月，項目組為聯(lián)想電腦公司客服部所有員工開通了電話咨詢熱線，聘請國內(nèi)的心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔任熱線咨詢師。在此期間，項目組先后接到54人次的電話咨詢，咨詢員工總數(shù)達到了48人，其中包括11％的員工家屬。

在咨詢中，最受關注的就是人際溝通，自身發(fā)展和工作壓力三個方面的問題。

（3）個別咨詢。2001年6－7月間，歷時一個月，項目組為聯(lián)想電腦公司客服部北京地區(qū)10名員工提供了20人次的個別咨詢服務。咨詢師都聘請北京心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔任。咨詢結果顯示，員工對咨詢效果非常滿意，甚至有數(shù)名員工表示愿意與咨詢師建立長期的咨詢關系。

在咨詢的過程中，項目組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現(xiàn)出20人次的咨詢遠遠無法滿足聯(lián)想客服員工需求的趨勢。

（七）聯(lián)想員工幫助計劃的意義（1）中國本土第一完整意義上的員工幫助計劃。早在1998年，易普斯咨詢專家團隊的主要成員就致力于國外員工的幫助計劃（EAP）的研究工作，探索將其引進中國的途徑和方式。并且，在聯(lián)想開展員工幫助計劃之前，國內(nèi)的其他一些企業(yè)已經(jīng)進行過EAP的項目的部分活動，如單純的心理培訓或心理測評，而像聯(lián)想所進行的包括宣傳，調查，培訓，咨詢在內(nèi)的EAP項目，在國內(nèi)還是第一個。

（2）開創(chuàng)了中國員工幫助計劃的本土化模式。易普斯咨詢專家團成員，基于對國外員工幫助計劃發(fā)展理論和實踐經(jīng)驗的深入研究，推出了中國員工幫助計劃本土化的模式，并將其付之實踐于聯(lián)想的員工幫助計劃項目中。實踐證明，易普斯咨詢開創(chuàng)的員工幫助計劃模式是符合中國國情的，具有中國特色的模式，可以滿足大多數(shù)中國企業(yè)的需求，可以為中國企業(yè)的員工帶來心理上的幫助。

第三篇：EAP團體訓練

EAP團體訓練 波濤洶涌

目的：讓氣球停留在空中，激發(fā)歡樂 時間：5~10分鐘 材料：氣球多個

內(nèi)容：組長說：“如果你心中有氣，頂在胸口會好辛苦，我們?yōu)閯e人趕走這氣好嗎？” 1． 每人一個不同顏色的氣球。

2． 每人拋高自己的氣球，并盡力讓氣球停留在空中，同時嘗試打下別人的氣球。3． 氣球跌在地上的人即被淘汰。4． 氣球保持在空中最久的人便算贏。5． 組長總結：“好啦！大家都出了氣！” 大混戰(zhàn)

目的：打破僵局

材料：報紙或廢紙（卷成球狀）內(nèi)容：

1.全組一分為二，先訂定自己的領土，兩組之間要劃出一個禁區(qū)。

2.當帶領者發(fā)號司令后，便要開始做戰(zhàn)，在規(guī)定的時間內(nèi)（3分鐘左右），組員可用盡方法把“廢球”拋到對方的領土內(nèi)，但不可站在禁區(qū)內(nèi)拋。

3.最后以領土撒謊能夠最少“廢球”的一方為勝，禁區(qū)內(nèi)的“廢球”不計算在內(nèi)。對對碰

目的：合作、溝通 時間：10~15分鐘 材料：音樂 內(nèi)容：

1.眾人圍坐一個大圈，留一張空椅。

2.音樂開始，坐在空椅左右邊的兩個人，要立刻起身去拉一個人來坐在那空椅上。3.被帶走的人留下空位，兩旁的人就要起身拉人。4.音樂停止，還在走著的人便算輸。

變化：被請走的人可以要兩人回答些問題才跟他們走。一元幾毫

目的：訓練思想敏捷、隨機應變 時間：5~10分鐘 內(nèi)容：

1.男組員價值是5角，女組員是1元。

2.主持人說出一個數(shù)目，男女組員依數(shù)目自由組合。例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。

3.每次盡快說不同的數(shù)目，組員要迅速成組。4.入不到組的，就為輸。

變化：男女的價錢可隨意調轉的。例如：男是1元，女是5角。溫暖的表情

目的：學習彼此欣賞 時間：30分鐘 內(nèi)容：

1.圍圈坐，其中一人在圈中間。2.輪流說出圈中人值得欣賞之處。3.直至每人都被提及。4.以祈禱結束。變化：

1.可以在組員生日當天，以他/她為主角（圈中人）。2.可指定在某些場合對組員所欣賞之處。吹吹

目的：考反應及合群 內(nèi)容：

1.按人數(shù)分組，至少3組。

2.每組自創(chuàng)名字，可用動物、地方、花名等，但要單一和限字數(shù)。

3.每一組開始時，要說：“蘋果（組名）吹，蘋果吹完梨子吹。”梨子立刻便要作出回應，但不可再彈回蘋果。直至有一組接不上，或講錯組名，便為輸。備注：組名最好改得難記和難上口，因講錯組員也算輸。變化：可隨便更改動作。例如：吹、跪、彈`````` 香蕉運動

目的：合作默契 時間：10分鐘

材料：香蕉數(shù)只，繩 內(nèi)容：

1.兩人一組，并將大家的左腕綁住。

2.給每組拿著一條香蕉在左手，然后叫開始，讓他們合作用右手一同剝?nèi)ソ镀げ⒈M嘴快速度把香蕉吃掉。

3.那一組最快就是勝利。

同舟共濟

目的：鍛煉耐力 時間：10~15分鐘

材料：每隊一張報紙、預備數(shù)張報紙做后備之用、領隊用的哨子。內(nèi)容：

1.組員以平均人數(shù)分隊，每隊約三至四人。每隊分派一張報紙，將報紙鋪在地上。

2.領隊信號開始，所有隊員一齊站到報紙上，不可弄破報紙，就另要一張補充，繼續(xù)游戲。

3.全體隊員能夠長時間兩腳都站在報紙上是勝利者。

共同分擔

目的：讓大家體會同心的重要 內(nèi)容：

1.2人一組，背對背坐在地上，手臂互扣，然后一起運力，互相依靠的站立起來。2.若兩人合作成功，則可嘗試多加一位或多位。3.這游戲人數(shù)越多，難度越大，也需更多的默契。

畫肖像

目的：留意別人的指示 時間：10~15分鐘 材料：紙、筆（粗）內(nèi)容：

1.把小組分為三至四組，各組派一個為代表。2.代表人蒙眼。

3.右手拿筆，站在畫紙前。

4.每組由組長挑選一人做“模特兒”，但不讓代表知道是誰。5.依組員的描述畫“模特兒”的肖像。完成后，由組長決定名次。

解結

目的：同心合力 內(nèi)容：

3.全組人圍圈站著。

4.當組長數(shù)出“1.2.3！”時，大家便要一同伸出一只手，握著其他人的手，記著一手捉一手。

5.捉好后便可開始解結。用穿、轉、爬、拗手等方法都行，但握著的手不可斷開，如果嘗試多次仍解不開便為輸。

備注：緊記不可握你左右兩邊的人的手，否則這個結是解不開的 彼此配搭

目的：發(fā)揮恩賜、互相配搭 材料：蒙眼的毛巾 內(nèi)容：

1.4人一組，分別是“腦”、“眼”、“手”和“口”。2.規(guī)則：“腦”只能發(fā)號司令，“眼”只能做動作，“手”只能作動作，“口”只能說話或飲食。除了當眼睛的一位，其他的人都要蒙眼。

3.帶領者講出一個動作，例如：吹氣球、吃香蕉、涂口紅等，各組員便要各按職份合作完成。我笑你哭

目的：打破隔膜，輕松玩樂 時間：5~10分鐘 內(nèi)容：

1.全組圍成一個圓圈。

2.帶領者轉向右邊的組員，做一個搞笑的面部表情，這組員依樣做給下一位組員看。但如果該組員轉回左邊扮演一悲痛的表情，左邊的組員就要改變方向，向左傳表情如此類推，直至有組員輸了為止。可重復玩多次。探險隊

目的：康樂性游戲，加強小組接觸 時間：15~20分鐘 內(nèi)容：

1.大家瘩著前著肩頭，由房間出發(fā)，繞游教會建筑物。2.一起穿過窄門，上窄樓，過障礙，才返回房中。變化：

1.這類型活動常被采用，都是考驗全組人的合作性和士氣。2.如要增加難度，可讓帶頭的數(shù)個人蒙眼，由后面的人指揮。找名字

目的：考眼力及發(fā)揮合作精神 時間：15分鐘

材料：舊報紙，膠水，紙 內(nèi)容：

1.全組一分為二。

2.每組各發(fā)報紙一份及膠水一枝。

3.聽到組長的訊號，就開始在報紙上尋找與組內(nèi)所有成員姓名相同的文字，撕下，貼在紙上。

4.時間到，看那組有最多組員名字的，就算勝利。你我的歌

目的：聯(lián)絡感情 時間：15分鐘

材料：寫上歌名的紙條 內(nèi)容：

1.在紙條上寫下大家熟悉的短歌歌詞。約選2`3首，每一首歌可寫多張字條。2.組員圍成圓圈，組長發(fā)給每人一張歌詞。

3.組長說開始，各人大聲唱自己的歌，并尋找同一首歌的人。4.必須一邊唱一邊找人，不可說出歌名。5.組長可突然叫“停”，所有組員歸隊。6.最早結成隊伍的獲勝。

改變：一面做動作一面唱歌尋找隊友，將會更活潑生動。

集體創(chuàng)作

目的：合作性、創(chuàng)作性 時間：20~30分鐘 材料：筆、紙或黑板 內(nèi)容：

1.把組員分成數(shù)組。

2.組長指定一個畫題，如人、狗、魚。各組輪流在紙或黑板上作畫，每人只能畫一筆。3.畫得最完全、最好就獲勝。心靈不打結

目的：令大家更融洽 時間：15~20分鐘

材料：每人一條長短相同的粗繩 內(nèi)容：

1.口令發(fā)出后，各人任意將繩索打3個結。

2.待另一口令發(fā)出后，各人與左邊的人互換繩索解結，最快解開3個結者得勝。同心圓

目的：摒除隔膜，互相信任 時間：30~40分鐘 內(nèi)容：

1.認真解釋游戲目的，培養(yǎng)氣氛。

2.各人圍圈站立，肩膀貼肩膀，臉向圈內(nèi)。各人前后腳站穩(wěn)，雙手向前，準備向前推的動作。3.選一人站在圈中，閉上眼，雙手交叉胸前。大家大聲問：“準備好沒有？”圈中人回答：“準備好啦！”（這很重要，可令氣氛更認真，他們會覺得這“崗位”很重要。）

4.喊完口號，中間的人把身體挺直向后跌，其他人托著他，輕輕向左或右傳遞，組長在圈外輕聲講“支持者”：“做得好！”亦要安慰中間那位：“不要怕，他們在支持你！” 5.約一分鐘轉完，圈中人站定，張開眼向每位支持者道謝。望三秒，點頭，微笑。6.換另一人站在中間，直至每個人都體會過被支持的感覺。7.大家坐下談論感受，氣氛變得認真和彼此信任。合作無間

目的：合作精神 時間：30~40分鐘

:材料：繩或膠紙、剪刀、報紙、橡皮圈 內(nèi)容：

1.每組3人，中間的組員與左右兩人面向相反方向，排成一直線。2.中間的人交叉雙手，與左右兩旁的人其中一只手相互用繩或膠紙捆綁著。3人只剩下一只左手及一只右手。3.3人同做以下事情： A． 用紙折一只飛機。

B． 用剪刀將紙剪一種形狀，如圓形、三角形等。C． 用橡皮圈將報紙捆好。

D． 左、右兩人解開中間組員的鞋帶，再重新綁好。E． 從起點跑到終點。4.做得又快又好的獲勝。

點心塔

目的：合作與平衡 時間：20~30分鐘

材料：餅干，或其他可以疊高的食品 內(nèi)容：

1.每組3人一起負責疊餅干，互相協(xié)助。2.3分鐘內(nèi)將餅干疊得最高便贏。

3.完結后各組可一同吃完自己的餅干。

盲人吃香蕉

目的：知覺應變能力 時間：15~20分鐘

材料：每人一根香蕉、蒙眼黑布 內(nèi)容：

1.每組2人。蒙眼面對面而坐，右手各拿香蕉一根。

2.兩人剝香蕉皮，靠感覺將香蕉送入對方口中，先吃完的為勝。

3.旁觀者可以指示，但不可動手幫忙。如大家十分熟稔，不怕引起不快，偶爾也可以故意誤導把香蕉送入鼻子。

紙龍門

目的：培養(yǎng)共同努力的意識 時間：15~20分鐘

材料：數(shù)個小皮球、報紙 內(nèi)容：

1.二人一組，各執(zhí)報紙一端。

2.組長在距離5`6公尺處，將球一個一個滾向組員。3.組員必須趕緊用報紙將球撈起放在一邊。4.取得最多球的便是勝方。

備注：如果二人拉扯時用力過猛，便會將報紙撕破。也可試用大的橡皮球，但若球太重就容易弄破報紙，因此必須要有高度合作精神才能取勝。寸步難行

目的：考驗耐力 時間：15~20分鐘

材料：紙條數(shù)條，用來綁住雙腿 內(nèi)容：

1.各組員在每二人之間在兩腿膝蓋處用紙條打結。

2.組長一聲令下，組員便要齊步從起點行到終點，若途中紙圈滑落，回到起點重新開始。備注：如果行得太快把紙條撕破，必須同斷處再打結，重新比賽。因此，紙圈會愈來越小，難度則相應提高。這是一個愈玩愈精彩的游戲。

認識你真好 目的：建立關系 時間：30~45分鐘 材料：黑板或紙、筆 內(nèi)容：

1.兩人自由組合配對，用5分鐘的時間了解對方，不拘形式。2.約5分鐘后，各組說出交談的主題，組長記錄在黑板上。

3.接著組長可約略說一番話：人的一生中都有幾位互相信任的知己朋友，若現(xiàn)在這位同伴成為你的知己，你想了解他什么呢？要維持知己關系，你覺得什么最重要？再用5分鐘討論這問題。

4.之后大家再集合分享，可能這次談得更深入。組長把這次討論內(nèi)容記錄在前次記錄的旁邊。

5.一起討論前后兩次的記錄，分享感受。

好禮相送

目的：關心別人的需要 時間：30~40分鐘

材料：“送禮物單”、“受禮物單”、筆 內(nèi)容：

1.每人一份“送禮物單”。

2.各人寫下每位組員的姓名（自己除外），在每個名字后面，寫下你想送給他的禮物。3.再發(fā)給每人一份“受禮物單”，再寫一遍全體組員的姓名（自己除外）。

4.請一位想得到禮物的組員站出來，大家開始送禮物給他，他可把禮物一一記錄在“受禮物單”里。

5.每人可輪流接受禮物，并分享對禮物的看法和所送禮物的原因，也可表示對那些禮物的喜好程度。人物速寫

目的：增進交流 時間：30~40分鐘 材料：紙、筆 內(nèi)容：

1.組員輪流分享。

2.用隱喻表繪團體中的每一個人，例如以某種動物、家具、汽車、植物等，例如：“我覺得你好象一部摩托車”。然后說明為什么會有這種印象。3.組員分享被描繪的感受。

傾心吐意

目的：探究自己與他人的感情 時間：40分鐘 內(nèi)容：

1.將個人此時此地的感受說出來。要注意從“我”的角度說話，說話時注視對方，叫出對方的名字。2.程序：

A． 背靠背（10分鐘）：兩人一組，靜默幾分鐘后，兩人輪流告訴對方自己的感受，及感覺到的對方的情緒和感覺。B． 面對面（10分鐘）：凝望對方臉部數(shù)秒之后，輪流述說感受。C． 手拉手（10分鐘）：兩人面對面，手拉手，閉眼靜默數(shù)分鐘后，彼此述說感受。D． 討論（30分鐘）：大家集合討論剛才的經(jīng)驗。

聽我細訴

目的：發(fā)泄情緒 時間：30~40分鐘 材料：白紙、筆 內(nèi)容：

1.組員圍成半圓形，每人一張白紙。

2.寫出目前所遭遇的三件不如意的事情，并寫出心目中的傾訴對象。3.請一位傾訴者站在小組中央，請他描述他的傾訴對象。

4.找出一位符合條件（或是條件最接近）的傾訴對象，向他述說心聲。5.旁觀者可自動輪流在傾訴對象的背后，說他所不敢吐露的感受。6.每人輪流尋找傾訴對象。備注：

1.分享感受。

2.討論是否達到發(fā)泄情緒的效用。比武擂臺

目的：消除組員間對立的社會面具，促進人際關系。時間：20~30分鐘 內(nèi)容：

1.兩位組員面對面站著，兩人互扣右手拇指，在聽到“開始”以后，把對方壓下的就算勝利。2分鐘內(nèi)還不能壓下對方就算平手。2.賽后討論： A． 把人制服的心境。B． 被人壓倒的感受。

C． 見到旁人被壓倒時的感覺。D． 盡力施展體能時的感受。E． 仇情敵意升華后的感受。

南北臺

目的：建立關系，加強自我表現(xiàn) 時間：30~50分鐘 內(nèi)容：

1.找一位與自己最不相象的組員。（3分鐘）2.自由討論彼此的不同。（10分鐘）

3.回到大團體中，每人分享自己成長過程中具有正面或負面影響的一段經(jīng)驗。

4.重新討論當初認為彼此不同之處，有沒有一些相同點？再交談時又發(fā)現(xiàn)了什么異同之處？（10分鐘）

5.二人在大團體中分享大家的經(jīng)驗。

復述練習

目的：體會傾聽和復述的技術，感受說者與聽者之間思想的距離 時間：40~50分鐘 內(nèi)容：

1.全體組員圍圈坐下。

2.討論一個切身問題。例如：青年男女在大學時代應不應該談戀愛？

3.待討論進入情況，組員們熱烈發(fā)言時，組長請大家安靜片刻，并規(guī)定從現(xiàn)在開始，在發(fā)言前必須重述前一位發(fā)言者所說的大意，直到他滿意為止。4.大家繼續(xù)討論問題。

5.留意觀察發(fā)言的組員有沒有細心聆聽別人說話（20分鐘）。6.結束復述實習，開始關注復述本身的討論。討論：

1.復述練習中，你對傾聽或復述的感受如何？

2.練習中有沒有發(fā)覺人與人之間思想的差別？如何能減少誤會？ 3.復述練習能否訓練人成為主動的聽眾？

人格特質回響

目的：關心自己，提出自己擁有但不太喜歡的人格特質，并聆聽他人所提供的改變建議 時間：20~40分鐘 材料：紙、筆 內(nèi)容：

1.組員圍圈坐下。組長提供15種心理需求項目。例如：成就、順從、秩序、表現(xiàn)、自主、親和、省察、求助、支配、謙遜、慈善、變異、堅強、異性戀、攻擊等。

2.請組員寫出其中三項自己認為太高或太低，而自己不喜歡的人格特質。例如：秩序性太低，自主性太低，攻擊性太高等。

3.各人輪流念出所寫的，簡略述說不喜歡的原因，其他組員回應，并給予建設性的具體建議。4.大家輪流完畢，討論感覺。

最佳人緣獎

目的：彼此欣賞（可在認識期結束后玩）時間：15~20分鐘

材料：每人5張紙（另備20張紙）、筆、禮物一份 內(nèi)容：

1.每人5張紙，如有需要可多取。

2.組長在白板或壁報紙上寫出以下的句子：

“多謝———，當我————時，你——————，使我感到——。”

3.各人思想，哪些組員曾在你身上施行恩惠：包括安慰、幫助、勸勉等，用上述句子簡單表達出來，每寫一人用一張紙。例如：“多謝秀秀，當我不懂得怎么做這個報告時，你花時間與我一起預備，使我感到支持及鼓勵。”

4.約5~10分鐘后，組長收集紙張宣讀內(nèi)容，按名字把紙張交給各人。5.得紙最多的人，表示他被最多人欣賞，可致送一份禮物以示鼓勵。

6.最后，組長總結各人欣賞的時間種類，及這些行為對別人的影響，以肯定及強化他們對同事間的彼此幫助 有情天地

目的：思想自己與他人的關系是否有情，或是已經(jīng)習以為常 時間：20~30分鐘

材料：每人3~5張紙、筆、紙箱或收集箱 內(nèi)容：

1.請各人分別在每張紙上寫一個對自己很重要的人名。

2.嘗試幻想：現(xiàn)在這些人都因著不同的原因要永遠離開你，例如：移民、隱居、意外離世等。

3.幻想每個名字逐一離開，依次把名字捏成一團丟進紙箱。

4.默哀一分鐘，揣摩自己內(nèi)心的感受，想想自己現(xiàn)在對這些人有沒有新的感覺。5.分享題目：

A． 這些人對你有何重要？ B． 你與這些人如何維系關系？

C． 環(huán)視小組內(nèi)的弟兄姊妹，他們對你重要嗎？你對他們又有什么重要性？

聆聽三角

目的：提高組員的敏感性及練習聆聽的技巧 時間：30~40分鐘 內(nèi)容：

1.三人一組。分別是講者、聽者和觀察者。

2.講者選擇一個題目，例如：“我如何使用空余時間”、“假如我是總統(tǒng)”等，發(fā)表意見2~5分鐘。

3.聽者不可發(fā)問、回應、寫筆記，但之后必須簡要復述講者說過的話。4.觀察者在旁安靜聆聽，若發(fā)覺聽者復述錯漏，可更正或補充。5.三人輪流調換角色，重復第2、3、4步驟。6.小組討論：

A． 你能集中精神聆聽別人說話嗎？為什么？

B． 一面要組織思想，一面又要聆聽，你感覺困難嗎？聽后會不會隨即忘記？抑或腦袋已被自己的思想占據(jù)，接收不到別人的信息？

C． 除了聆聽對方說話，你有沒有留意他的神情、語調、動作？那些神態(tài)表達了什么？ D． 當你發(fā)表意見時，是否覺得別人很難了解你的意思？別人在重述你的話時，是否表達得更精簡？

凹凹凸凸

目的：互相合作，了解自己的長處及短處 時間：20~30分鐘

材料：數(shù)套自制拼圖、信封、紙、筆 事前準備：

1.自制數(shù)套拼圖，用海報或雜志圖片，貼在硬卡紙上，然后剪成20至30塊有凹凸形狀的小塊。

2.將一套拼圖打散在數(shù)個信封中，每位組員一份。3.其他幾套拼圖照樣準備，在每套信封上注明組別。內(nèi)容：

（一）步驟：

1.每組4至8人，各分得一套裝有拼圖塊的信封。2.在10分鐘內(nèi)，每組齊心將圖拼出。

3.可禁止組員說話，只用身體語言，以增加游戲難度。4.亦可計時，最快完成拼圖的一組獲勝。

（二）彼此互補

1.完成拼圖后，請各組討論以下題目： A.什么因素使你們拼得快而準？ B.組員中誰最主動？誰最被動？

C.誰只留意自己？有沒有人留意別人手中的拼圖，盡量配合別人所需，貢獻己有？ D.在整個過程中，你感覺如何？為什么？

2.負責人告訴參加者，其實每人都是拼圖的一塊，既有凹處，也有凸處，并請參加者想一想，自己有什么突出或不圓滿之處？

3.每人發(fā)一張紙，分兩欄，各人在一欄寫上自己的凹處（短處），在另一欄寫上自己的凸處（長處）；并在背面寫下一項自己可以在這群體中，發(fā)揮“凸處”的具體行動。

青蛙跳水

目的：留意別人的說話及反應 時間：20`30分鐘 內(nèi)容：

1.組員圍圈坐，組長開始說：“一只青蛙”，第二人：“一張嘴”，第三人：“兩只眼睛”，第四人：“四條腿”，第五人：“撲通！”。第六人：“跳下水”。

2.繼續(xù)下一位組員便要說：“兩只青蛙”、“兩張嘴”、“四只眼睛”、“八條腿”、“撲通！撲通！“、”跳下水“。

3.接不下去的組員便退出，剩下最后一位是得勝者。

第四篇：EAP考試復習題

EAP考試復習題

案例一

一位部門經(jīng)理告訴你，他們部門有一位核心技術員工原來工作很優(yōu)秀。因為最近母親有病，經(jīng)濟上很緊張就偷了企業(yè)的原材料賣了。這件事已被其他員工發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)在這位員工很后悔，情緒低落，擔心企業(yè)給以處分或下崗。工作注意力不集中，經(jīng)常出差錯。經(jīng)理說他很困惑，一是不愿意看到自己領導的員工受處分，EAP能不能幫忙給HR解釋，不要給這位員工處分。二是怎么才能幫助員工重新振作起來。

問題：當你接到咨詢案例時，你要考慮思路：

一、還需要收集什么額外的信息？

人口學資料

組織人力資源管理的政策 組織的紀律和糾正程序

二、誰是你的客戶：

當前客戶

潛在客戶

三、評估這是EAP項目中的什么服務

1、要求幫助解決組織問題

管理層咨詢：人力資源政策性咨詢

行為事項咨詢

風險管理咨詢—偷竊

情緒問題、心理問題

2、要求幫助解決員工個人問題

管理層轉介

管理者來咨詢，EA人員首先要搞清管理者是要求，幫助解決員工個人問題，還是要求幫助解決管理者個人問題；如果是要求幫助解決員工個人問題，鼓勵管理者就問題員工向EAP轉介。

四、管理層轉介時EAP咨詢師要做什么？

1、鼓勵組織管理層就問題員工向EAP轉介

2、把管理層當客戶，傾聽管理者為什么要尋求EAP。

3、管理層對EAP有何期待；給予建議和支持。

4、管理者可能不愿意為管理員工的工作而承擔責任，期望EAP能解決所有問題時：

EAP咨詢師要解釋EAP角色--EAP是中立（平衡）的問題解決者。

EAP咨詢師并不負責為組織“搞定”每一件事； 接觸EAP不會對員工的職業(yè)生涯造成損害；

如果員工表現(xiàn)不佳，接觸EAP也不能保護他/她。

5、保密原則。

案例二

一位 40歲女性HR經(jīng)理來咨詢：

來訪者一年前處理過一起員工工作期間突然死亡案，經(jīng)法醫(yī)鑒定為工作過度勞累和情緒激動引發(fā)心臟病所致。

求助者查閱資料后得知，身強力壯的年輕人也可因突發(fā)心臟病死亡。春節(jié)前去超市，人多擁擠，覺得透不過氣來，突然胸悶、心慌，仿佛心臟能從嘴里跳出來，出汗、全身顫抖，非常害怕、緊張，迅速乘車到醫(yī)院看急診，經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)器質性病變。

回來后想到公司里那個死亡員工，覺得“自己會不會也和他一樣突發(fā)心臟病死去”。近一個月來，不論在家還是在單位經(jīng)常出現(xiàn)突然心慌、氣短，快要憋死的感覺，每次發(fā)作持續(xù)十幾分鐘就自行緩解，等急救車來后就像正常人一樣。不發(fā)作時生活、工作無明顯異常。曾服用過安定類藥物，但無明顯效果。

現(xiàn)在不敢一個人待在家里和辦公室，不敢到人多的地方去，害怕心臟病突然死亡，需要有人陪著。現(xiàn)在非常痛苦的是單位領導和同事以及家人都認為她裝病，不想工作。她覺著活著沒意思。

問題：

一、這是EAP項目中什么服務？

面向個人的EA服務

身心疾病、心理問題、精神疾病

二、你如何處理該案例？

1、評估

還需要收集其他額外資料；

如何識別隱藏問題。

2、計劃

形成有針對性、獨特咨詢方案。

3、實施

確定服務模式：

EAP客戶轉介：

臨床心理學

心理咨詢

4、激勵

從一個新的視角，幫助來訪者考慮解決問題；

灌輸積極預期，利用來訪者過去的成功行為的經(jīng)驗，進行強化，朝著好的方向發(fā)展。

5、跟蹤

支持恢復及行為改變；

幫助防止舊病復發(fā)，并解決進一步的工作問題； EA人員要在轉介后對來訪者進行跟蹤尋訪； 跟蹤尋訪是為了促進服務。

論述題：如何設計EAP主管/經(jīng)理培訓

在EAP項目實施的過程中EA人員要對管理層做相應的培訓。

如何讓一個培訓達到有效的目的，是需要認真的設計，也是一個值得討論的問題。

一、培訓目標

EAP策略的回顧 EAP覆蓋的問題

幫助主管/經(jīng)理如何識別問題員工

幫助主管/經(jīng)理如何識別酗酒和藥物濫用 如何記錄績效的問題

何時以及如何得到EAP的咨詢 何時以及如何完成向EAP的轉介 主管/經(jīng)理轉介的障礙 工作/生活平衡 健康促進 壓力管理 團隊建設 危機干預

培訓最重要的目的是：

讓主管/經(jīng)理把EAP做為一個可利用的資

源，以幫助主管應對困難問題。如果主管/經(jīng)理感覺

到EAP是一種專業(yè)指導資源，理解并尊重主管/經(jīng)理的角色，主管/經(jīng)理的反應會積極，培訓更加有效。如果主管/經(jīng)理感覺到，EAP培訓只是另外的一些期望或需要滿足的責任，主管/經(jīng)理就不愿意主動接觸EAP.二、培訓設計應考慮的事項：

學習是必須的嗎？ 管理層對培訓的認可 人口學統(tǒng)計資料 確定培訓目標 可以利用的時間 房間位置和設置 成人學習：

使用互動技術，如案例的討論 使用音頻和視頻

公開報名還是管理層安排

第五篇：eap基礎知識

什么是EAP（英文全稱Employee Assistance Program）

即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機制。

EAP在世界上的影響力

目前世界500強中，有90%以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務。經(jīng)過幾十年發(fā)展，EAP的服務模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關系、迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。

一項研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運營成本5至16美元。目前財富500強企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務，同時，EAP計劃也開始大踏步地進入中國企業(yè)。

EAP實施流程

一：問卷及訪談：EAP在初期的調研中是不可以使用心理量表評估員工和工作人員的心理狀況的，更不可以建立建心理檔案，但是可以通過專業(yè)的訪談和問卷分析導致問題產(chǎn)生的原因.二：EAP宣傳：也叫EAP促進。利用印刷資料、網(wǎng)絡、講座等多種形式樹立員工對EAP的了解和正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。

三：EAP培訓：通過專業(yè)EAP人員的培訓，是使得企業(yè)或組織內(nèi)部各與EAP服務相關崗位的人士，了解并學會使用EAP。

四：EAP服務：包含針對組織的EA服務和針對個人的EA服務。可以通過工作場所健康知識和技能的培訓，以及對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的服務，充分解決困擾員工的心理問題。但這一切的服務一定要秉承EAP的基本理念和核心功能。

五：效果評估：在項目進行和結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務質量提供依據(jù)。