第一篇：EAP培訓(xùn)心得

2015年8月12日-14的“EAP”心里疏導(dǎo)、卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練培訓(xùn)班兩天一夜的學(xué)習(xí)受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來，和大家一起分享。

培訓(xùn)的開始，吳老師首先讓大家在最短的時間內(nèi)找到一個自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡單的游戲卻有很多女同事無法完成其中一個是我，后來在老師的引導(dǎo)下我也迅速找到了自己的“盲點(diǎn)”，男多女少雖是一個事實(shí)，但自己是否積極主動的爭取過呢？聯(lián)想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無 愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個字“堅持到底，永不放棄”！如此簡單，卻又如此發(fā)人深思。

接下來就是“捉鬼”的游戲了，這個游戲讓我深刻的感受到真的沒有任何一個人是團(tuán)隊(duì)中多余的，我們應(yīng)該像愛自己的家人一樣愛自己團(tuán)隊(duì)中的每一員，只有有了團(tuán)隊(duì)凝聚力才能調(diào)動所有成員的積極性把團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)無堅不摧，正所謂“得人心者得天下”。

吳老師讓大家通過兩隊(duì)報數(shù)的游戲一起詮釋“責(zé)任、認(rèn)真、仔細(xì)”這三者之間的關(guān)系。也正是在這個游戲中讓我深刻的感受到了父母和領(lǐng)導(dǎo)的“愛”，游戲的最后兩 個隊(duì)長因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的“錯誤”毅然承擔(dān)起160個俯臥撐，在他們越發(fā)艱難地一次又一次抬起自己的身體，當(dāng)“燭光里的媽媽”響起時，我再也抑制不了自己滾燙的淚 水，我想起了一直以來為自己默默付出的爸爸媽媽，他們不求回報總是把最好的給我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領(lǐng)導(dǎo)，他一直在為我們爭取更多承受更 多但更多時候換來的還是我們的不理解，此時真想拿出手機(jī)發(fā)自肺腑地對他們說一聲“有你們真好，我愛你們”。

第一天的課程就這樣在淚水中結(jié)束了，我們在感動中迎來了第二天的學(xué)習(xí)。其中給我印象最深的就是吳老師教會我們要學(xué)會“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊 美真的可以拉近大家之間的距離，贈人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學(xué)會用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世 界真的不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。

記得在《鋼鐵是怎樣練成的》一書中有這樣一段話：“人的一生應(yīng)該這樣度過，當(dāng)他回憶往事時不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧，在他臨死的 時候，他能夠說我的整個生命和全部精力都是為了人類的解放而斗爭”。我覺得只要能做到這些無論成功與否都是無愧于自己的精彩的人生。每個人存于世間都要學(xué) 會對自己負(fù)責(zé)，只有對自己負(fù)責(zé)才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場旅行，途中我們會遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初 心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。

培訓(xùn)雖已結(jié)束，思考還在繼續(xù)。這是一個很好的起點(diǎn)，我們一起努力！

武 威社區(qū)心理援助中心 趙春林 為期五天的高級EAP執(zhí)行師培訓(xùn)在不知不覺中很快就結(jié)束了，在回家的列車上，幾天來學(xué)習(xí)情景和生活片段像放電影一樣 在我腦海中反復(fù)再現(xiàn)，那樣難忘的時刻那樣動情的場面不斷清晰地浮現(xiàn)在眼前，我感慨萬千??這次培訓(xùn)的重要收獲就是學(xué)到了運(yùn)用意象對話解決各種心理問題，上 海天行健國際首席心理咨詢心身整合治療專家成榮信老師為我們打開了這扇知識之窗。他一遍講解一邊與大家互動，使我們學(xué)會了運(yùn)用意向?qū)υ拵椭鷣碓L者，理解了 要全然交付才能與來訪者建立信任關(guān)系，掌握了如何用語言技術(shù)與來訪者一起確定咨詢目標(biāo)。在成老師具體鮮活的現(xiàn)場案例中了解了顏色意象、動物意象、情境意象 等特定的象征意義，明白了來訪者的軀體哪兒不舒服，哪里受損，卡在哪里就在哪里容易出現(xiàn)問題，我們應(yīng)該用意想知識了解與來訪者，根據(jù)問題設(shè)計意象，判斷出 現(xiàn)問題與意想的關(guān)聯(lián)性，并在調(diào)整不失去自己。成老師將理論講解與實(shí)操結(jié)合起來，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場感受體驗(yàn)意象對話，每個學(xué)員既是來訪者又是咨詢師，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在練習(xí)中提高，不僅感受到了意向?qū)υ挼纳衿妫棺约哼~進(jìn)了意象對話大門的第一步。王錫萍老師為大家打開了一扇團(tuán)輔的大門，為我們做了團(tuán)體輔導(dǎo)，講解 了團(tuán)體輔導(dǎo)方案的設(shè)計，為我們提供了練習(xí)的平臺。隨機(jī)組合的三個小組分以情緒與壓力、溝通與信任、感恩為主題設(shè)計并展示了團(tuán)體輔導(dǎo)活動，大家出謀劃策團(tuán)結(jié) 協(xié)作，分工合作積極參與，每個人都獲益匪淺。一位合格的AEP執(zhí)行師，不但要有精湛的個體咨詢技能，更需要具備團(tuán)體輔導(dǎo)的基本技能。通過學(xué)習(xí)團(tuán)輔認(rèn)識到團(tuán) 體輔導(dǎo)是通過團(tuán)體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察學(xué)習(xí)體驗(yàn)，認(rèn)識自我探討自我接納自我調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個體 潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力。團(tuán)體過程更關(guān)注成員個人的需求、能力、潛能、人格特質(zhì)、價值觀等的探索，更注重決策能力的提高。團(tuán)體輔導(dǎo)具有效率高，適應(yīng)范圍廣范的 特點(diǎn)。學(xué)習(xí)中，金玉老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了健心養(yǎng)身操，李保福主任結(jié)合自己及團(tuán)隊(duì)多年的EAP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，講授了EAP的基本理論及運(yùn)用。通過學(xué)習(xí)，我們漸漸 了解了EAP知識和如何向他人提供EAP服務(wù)，通過個體團(tuán)體心理咨詢等專業(yè)方式，幫助員工解決工作學(xué)習(xí)和生活中的心理困擾。通過專題講座、教育培訓(xùn)和各種 拓展活動，培養(yǎng)員工有投入心態(tài)歸屬心態(tài)和積極心態(tài)，提高組織凝聚力戰(zhàn)斗力。認(rèn)識到在未來5-10年內(nèi)EAP必將在中國有一個飛速的發(fā)展。大家都躊躇滿志，立志成為一名合格的EAP執(zhí)行師。匯德中心的李保福主任及這次為我們授課的老師們精彩生動的講解，使我們茅塞頓開，他們真誠懇切的分享更令我們感動不已。列車在飛速前進(jìn)，一陣陣會心的笑聲依然縈繞在耳際，一句句深刻話語的分享依然令人振聾發(fā)聵，一個個真情的擁抱依然讓人感到溫暖慰藉，帶著感動帶著收獲，我 滿載而歸，心中飛起EAP夢想。（攝影學(xué)鋒 編輯李志順）

為期5天EAP課程學(xué)習(xí)，時間雖短，卻讓我受益匪淺，感受很深。授課的老師們各具魅力，不僅專業(yè)精湛，文化底蘊(yùn)深厚，授課方式多樣，講解直接幽默風(fēng) 趣，又深入淺出，意義深刻，更促人深思，給我們帶來了豐盛的精神大餐。不僅豐富了我關(guān)于EAP知識與技術(shù)，更是充實(shí)和滋潤了我門的心靈。帶領(lǐng)我們成長。不 同的形式帶給我們不同的精彩體念：

故事：簡短的故事，深刻的寓意 冥想：發(fā)人深省的冥想帶來心靈內(nèi)在的成長 錄像：貼近生活的個案和錄像，激勵學(xué)員積極向上

心理沙龍：個案分享，大家探討，老師精辟的分析和督導(dǎo)，助人反思，釋放心靈。

音樂：充滿情感的音樂引發(fā)個人內(nèi)心的深思，促進(jìn)心靈成長 游戲活動：生動有趣的活動帶來深刻新鮮的體驗(yàn)，帶出獨(dú)特 的視覺 角色扮演：通過參與角色扮演，體悟和尋找自己的獨(dú)特的壓力

和精力管理的技巧。

豐富多彩的授課方式，使我們在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高自身的領(lǐng)悟力，自發(fā)出積極的心態(tài)。學(xué)會關(guān)注自己追求的東西。海唯老師的授課讓我對人及人性有了更多的了解和思考。他對和諧平衡、悟道、開悟明智、覺四大功法，以及人性四大狀態(tài)能量，自我、心靈和諧平衡和鮮活的狀態(tài)，人性的四大角色等理論的講解生動形象，讓我印象深刻，觸動很大，讓我覺得我們真的 應(yīng)該善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，活得鮮活自信，活在當(dāng)下。回味過去，珍惜擁有的，追求希望的，以積極的心理應(yīng)對人生，相信我們的努力一定會帶來成效。

曉春老師第一天的課因自己上班錯過了，很遺憾，但欣慰的是我們劉老師很有耐心和熱情，還親自幫我拷貝了課件，給我留下了寶貴的學(xué)習(xí)資料。Oh card卡游戲這一部分的內(nèi)容我就是看的小春老師留下的資料。小春老師關(guān)于時間線治療法的講解及現(xiàn)場演練也讓我感受深刻。

最后一天我們的美女院長親自來上課了，多好的機(jī)緣啊!

張老師給我們把EAP課程進(jìn)行了有效的梳理。張老師孜孜于求，不遺余力地探索和推廣中國本土化EAP的精神令人感動，她取得的斐然成績令我們肅然起敬。她真是美麗的小女人有大胸襟，大抱負(fù)，更有大作為。她是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的楷模。

EAP在我國的發(fā)展前景看好，我們要學(xué)的東西很多，同時可以做的事也很多。“心態(tài)決定命運(yùn)”，行為→結(jié)果→環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在 行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)才能根本解決問題。可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工的培訓(xùn)之本。

因此，我們自己首先抱著一顆平和的心，以積極地心態(tài)對待生活

發(fā)現(xiàn)并正視自身的不足，這樣我們才能不斷改正，不斷提升自己。用自己的所學(xué)服務(wù)他人，服務(wù)社會。

成功始于成長，我們要主動積極地在頭腦中“種”下好想法，從而更好的管理自我，立足現(xiàn)在，把握未來。

學(xué)習(xí)是一輩子的事，我們自己要不斷學(xué)習(xí)、修煉、習(xí)得，才能開悟明智。同時我們希望有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，加速我們的成長。

第二篇：EAP培訓(xùn)心得體會

eap項(xiàng)目總結(jié) 2008年12月19日，中國移動內(nèi)蒙古公司eap計劃正式啟動，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份 “精神福利”。eap,（employee assistance program)，中文譯為 “員工幫助計劃”，是由組織為其成員設(shè)臵的一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的援助和福利計劃。通過專業(yè)人員的訪談、診斷、建議并對員工提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于20世紀(jì)40年代的美國，近年來越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)管理中。到目前為止，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供了eap服務(wù)。面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實(shí)際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點(diǎn)座談會訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識和技能的作用；

第三階段是進(jìn)行了為期3個月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項(xiàng)目通過豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方 法，幫助員工正確認(rèn)識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進(jìn)公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的缺點(diǎn)與錯誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵。eap項(xiàng)目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵員工士氣，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進(jìn)一步達(dá)到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項(xiàng)目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進(jìn)行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻(xiàn)企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達(dá)到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。篇二：eap培訓(xùn)的目的與意義

培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計劃的實(shí)施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機(jī)事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

具體來講，員工幫助計劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面： 1.培訓(xùn)是開展eap項(xiàng)目的前提個推動力

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會與人力資源部門的主管正是因?yàn)閰⒓雍徒邮芰诵睦砼嘤?xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進(jìn)而開始關(guān)注eap，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具有專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實(shí)施自己企業(yè)的eap項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進(jìn)入公司，成為自己公司的一員，或者請專業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。

2.培訓(xùn)是eap項(xiàng)目成功的基本保證

心理咨詢往往是一對一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正因?yàn)槿绱耍梢哉f，培訓(xùn)對于eap項(xiàng)目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項(xiàng)目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項(xiàng)目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢公司往往會為一門課程，特別是新課程組織一個團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)一定時間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。3.培訓(xùn)是增進(jìn)員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓(xùn)是增進(jìn)個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔(dān)心和顧慮。雖然有時也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進(jìn)行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動。

由于很多人在一起進(jìn)行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認(rèn)識偏差。很對開展eap項(xiàng)目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進(jìn)行心理咨詢的員工人會猛增。4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

有人認(rèn)為培訓(xùn)知識一種消費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯誤的。事實(shí)上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。

培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：

（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位

（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用

（4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感（5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業(yè)對培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進(jìn)自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的服務(wù)，這是社會和企業(yè)的一大進(jìn)步。篇三：eap項(xiàng)目總結(jié)報告 eap培訓(xùn)總結(jié)

現(xiàn)將培訓(xùn)情況報告如下。

一、員工幫助計劃（eap）簡介

員工幫助計劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，英文全稱employee assistance program，簡稱eap。eap由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，其內(nèi)容包括了壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。在這次培訓(xùn)中，職業(yè)心理健康作為一個重點(diǎn)，被單獨(dú)列出。

二、課程設(shè)計和培訓(xùn)形式

眾所周知，心理學(xué)(psychology)是研究人和動物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門科學(xué)，專業(yè)性強(qiáng)，理論抽象而復(fù)雜。在短短兩天的學(xué)習(xí)時間里，對于我們這些只是希望掌握一些解決實(shí)際心理問題能力的非專業(yè)對象來說，如果著重于心理學(xué)這門專業(yè)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果可能會是培訓(xùn)對象云里霧里，感覺一塌糊涂。因此，這次培訓(xùn)課程設(shè)計和主要內(nèi)容都特別注重于實(shí)踐工作，注重于解決實(shí)際問題，而不在于理論的糾纏和挖掘，只是通過一些淺顯的心理學(xué)原理，具體講解了企業(yè)內(nèi)員工幫助的方法、方式和技巧，使沒有專業(yè)背景的我們也能在短短的時間內(nèi)掌握一些解決自我和他人心理和行為問題的能力。

課程的內(nèi)容主要有：

（1）eap項(xiàng)目基本知識的普及。簡述eap項(xiàng)目的定義與應(yīng)用，發(fā)展簡史等；

（2）認(rèn)識和理解自我與協(xié)調(diào)。認(rèn)識從自我開始，著眼于人的性格，闡述了解自己，理解他人，健全人格，發(fā)揮潛能，促進(jìn)溝通，改善管理，避免沖突，有效激勵的方法和意義；

（3）心理健康對于員工和企業(yè)的意義和影響。例舉發(fā)生在工作場所的一系列心理健康問題，指出員工心理健康已成為管理新課題，通過分析職業(yè)心理健康對工作產(chǎn)生消極影響的認(rèn)知、情緒、行為困擾和影響職業(yè)心理健康的六大因素，對如何自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個人心理健康提出了專業(yè)的建議，對快樂工作的技巧進(jìn)行了指導(dǎo)；

（4）壓力管理。分析壓力管理的關(guān)鍵因素，闡述壓力管理的目標(biāo)，提出了工作的壓力是最簡單但又是最復(fù)雜的課題，運(yùn)用事例，分析在壓力的情景下，個體反應(yīng)為何不同又如何相應(yīng)應(yīng)對；

（5）咨詢式的管理。面對員工的心理與情感，指出咨詢就是觸扶生命的過程，一個成功的管理者應(yīng)該是咨詢式的管理者，以真誠、尊重和同感為咨詢式管理的基石，著重分析了咨詢技巧在工作中的應(yīng)用；

（6）工作場所危機(jī)干預(yù)。以危機(jī)及其干預(yù)概念入手，指出危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)，以流程圖的形式，對工作場所可預(yù)見的種種危機(jī)及其干預(yù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

互動環(huán)節(jié)主要有：（1）培訓(xùn)小組的形成，使培訓(xùn)員工積極主動參與到培訓(xùn)中來，每節(jié)課前相互問候，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情和興趣；

（2）通過一個專業(yè)的評判測試題，對參培人員的自我狀態(tài)行為特性進(jìn)行逐一分析，指出每個人的自我狀態(tài)特點(diǎn)，幫助大家認(rèn)識自我，揚(yáng)棄性格中的否定面；（3）學(xué)員生日記憶游戲。游戲規(guī)則是讓大家相互告知生日，看誰記得最多。在游戲的開始先無原因先抽出幾人，然后再按照生日月份大小規(guī)則將所有人抽出，在此過程中反復(fù)以言語鋪墊造成緊張的氛圍，待壓力形成后，告知游戲規(guī)則，進(jìn)行游戲；然后又讓大家相互舒緩，重復(fù)進(jìn)行游戲，讓大家具體體驗(yàn)個體反應(yīng)及應(yīng)對的差異；

（4）智力測試。以老王買賣攝像機(jī)的故事，問答老王是賺錢了還是虧錢，通過這個在公眾面前“測試”智商構(gòu)成人的壓力反應(yīng)，讓大家實(shí)實(shí)在在地覺察到緊張時候身體生理的變化；（5）換位思考和看待問題。通過對一支普通觸摸筆的觀察，強(qiáng)調(diào)了相互理解和尊重的重要。

（6）電影片段欣賞。通過欣賞意大利電影《美麗人生》片段，啟示我們積極的態(tài)度對于生活和工作的意義，不管自己遭遇什么樣的境地，只要心態(tài)積極，依舊是美麗人生，依舊是陽光燦爛。

三、效果

兩天的培訓(xùn)時間很短，面臨的理論又很陌生、很高深、很專業(yè)，但由于培訓(xùn)老師沒有拘泥于純粹的理論，他通過互動性極強(qiáng)的教學(xué)方式，運(yùn)用生動活潑的事例，深入淺出地反映和闡釋了現(xiàn)代人普遍存在的心理和行為問題，還是引起大家的共鳴和強(qiáng)烈的參與欲望。在高深的理論背景之下，培訓(xùn)取得了良好的效果，大家普遍反映，通過培訓(xùn)：

（1）了解了員工幫助計劃項(xiàng)目（eap）的基本知識，最重要的是使大部分人的觀念都得到了更新和轉(zhuǎn)變，勇于承認(rèn)了現(xiàn)實(shí)生活中包括自己在內(nèi)都存在的形形色色的心理和行為問題，從心理上能夠大方、主動接受職業(yè)心理健康的幫助；

（2）掌握了一些自我與協(xié)調(diào)的技巧，明白了怎樣才能自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個人的心理健康，實(shí)現(xiàn)快樂工作和快樂生活；

（3）對壓力管理和咨詢式管理也有了一些自己的認(rèn)識和理解，提高了大家處理紛繁復(fù)雜事務(wù)的能力，對生活的經(jīng)營和工作的管理也有了更多的方式和方法，啟示我們怎樣去進(jìn)一步提高生活質(zhì)量和工作績效；

（4）掌握了一些危機(jī)干預(yù)的基本知識和措施。

四、必要性

通過這次培訓(xùn)，我們切實(shí)體會到實(shí)施員工幫助計劃項(xiàng)目（eap）的重要性和必要性。無容置疑，電力企業(yè)員工的工作條件艱苦、危險和風(fēng)險較大，尤其是一線員工，工作壓力和精神壓力都特別大。特別是地震后，更是面臨著各種錯綜復(fù)雜的問題，表現(xiàn)在崗位動態(tài)、績效考評、人事變動、員工協(xié)作、管理效率、創(chuàng)傷撫慰、情緒安撫等諸多方面，或多或少都存在著一些心理和行為的問題需要解決。

在當(dāng)前，我們面臨的心理壓力主要有：

（1）剛剛擺脫了地震爆發(fā)后驚慌未定的心境，立刻又被企業(yè)遭受毀滅性打擊后一種前途未卜的新恐懼所籠罩；

（2）地震后，面對殘破、危險的周遭環(huán)境和住房重建、崗位競聘、部分員工長時間工作不飽和及部分員工長時間工作任務(wù)特別重所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)；（3）地震后，繁華和毀滅的強(qiáng)烈對比導(dǎo)致了部分員工責(zé)任心下降，為消極、放縱、及時享樂、得過且過的生活和工作態(tài)度創(chuàng)造了滋生的條件和蔓延的環(huán)境，部分員工的心態(tài)變化和高質(zhì)量的工作要求產(chǎn)生矛盾；

（4）地震后，部分罹難員工家屬之間、家屬與企業(yè)之間各種錯綜復(fù)雜的利益矛盾一下子難以調(diào)和和解決，安撫壓力難以疏解；

（5）地震中部分員工的不幸罹難導(dǎo)致相當(dāng)長一段時間內(nèi)企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延和不可克服；

（6）對個人職業(yè)成長的憂慮，對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。

上述種種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率猛漲、事故率上升、身心疲憊、精神恍惚、效率缺失、規(guī)范性下降、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業(yè)感染“精神病毒”，甚至“死機(jī)”。

人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要動力，也是企業(yè)最寶貴的資源。因此，正視員工的心理壓力和心理問題，保持和提高員工心理健康度，用eap來調(diào)整員工的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

五、建議

在兩天的培訓(xùn)期間，我們深受啟發(fā)，整理這次培訓(xùn)的心得，結(jié)合我廠的實(shí)際情況，建議我廠引進(jìn)員工幫助計劃項(xiàng)目（eap），希望通過以下作為，持續(xù)開展工作，切實(shí)改善員工的職業(yè)心理健康狀況，為企業(yè)的重建和發(fā)展創(chuàng)造良好的人力資源條件：篇四：員工心態(tài)-員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)

員工心態(tài)-員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)

員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)課程有哪些？

員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)講師有哪些？

員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)師是哪位？

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述員工eap心理輔導(dǎo)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析員工eap心理輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握員工eap心理輔導(dǎo)的技能提升方法 行動建議：員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆員工eap心理輔導(dǎo)潛力的行動方案

培訓(xùn)背景：

1、個人良性循環(huán)的心理狀態(tài)，即有信心、有能力、有效果

2、企業(yè)良性循環(huán)的文化環(huán)境，即和諧而有凝聚力、民主而有執(zhí)行力、員工舒心而企業(yè)出效

益

一、企業(yè)員工需要心理輔導(dǎo)嗎？心理輔導(dǎo)對企業(yè)有什么意義呢？(一）有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

1、心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。

2、通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工效績的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司永續(xù)競爭力。(二）有利于企業(yè)聚集人才

1、吸引人才:企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟。

2、培養(yǎng)人才:為了確保企業(yè)高效運(yùn)行，企業(yè)管理者可以通過實(shí)施有效心理幫助來迅速提高員工特別是關(guān)鍵員工(如部門主管、中層管理人員等）的能力，這些關(guān)鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動一般員工。

3、留住人才

(三）有利于促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)

1、激發(fā)積極性:心理幫助可以吸引人才，更是激勵人才的重要手段。

2、提高效益

3、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

分析：員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例！

解析：員工eap心理輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：員工eap心理輔導(dǎo)課程案例分析！

二、怎么才能知道員工有心理輔導(dǎo)的需求呢？即如何發(fā)現(xiàn)員工心理饑渴。

1、定時或不定時的進(jìn)行測評，對癥下藥。

2、多觀察、多留心員工的情緒變化。

3、問題出現(xiàn)的較多的時候。

4、凝聚力弱的時候。

5、內(nèi)部矛盾突出的時候。

6、效益降低的時候

討論：員工eap心理輔導(dǎo)經(jīng)典案例討論!分組：員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：員工eap心理輔導(dǎo)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三、怎樣掌握員工心理輔導(dǎo)的時機(jī)，分析員工不良心態(tài)呢？

1、需要的時候

2、困惑的時候

3、迷惘的時候

4、無助的時候

5、年初、年終、節(jié)假日

6、成敗的時候

互動：員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典員工eap心理輔導(dǎo)案例分析示范

四、員工心理輔導(dǎo)的形式有那些？

1、個別咨詢、輔導(dǎo)

2、團(tuán)體培訓(xùn)

3、行為訓(xùn)練

4、專題講座

5、內(nèi)部刊物、宣傳品

分享：企業(yè)員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好員工eap心理輔導(dǎo)？

五、對員工心理輔導(dǎo)的方法

1、減壓、放松，疏導(dǎo)情緒的技術(shù)

2、教會員工人際溝通的技巧

3、如何巧妙化解員工的抱怨

4、掌握與員工談心的藝術(shù)

5、怎樣激發(fā)員工的工作熱情

6、幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾 篇五：eap培訓(xùn)的具體內(nèi)容

近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡要介紹。同時，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會對社會、企業(yè)及個人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個社會造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用的支出遠(yuǎn)較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對與干預(yù)策略，計劃和制定一個有效的自我壓力管理方案，學(xué)會一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。

（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)。現(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時間被工作無休止侵占掉；沒有時間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動的組成部分，滲透于人的一切活動中。人的每一活動都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受其影響和調(diào)節(jié)。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會認(rèn)識并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。

（5）子女教育培訓(xùn)。現(xiàn)代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見的一些認(rèn)識偏差以及行動誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會出現(xiàn)問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強(qiáng)自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識溝通誤區(qū)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。

（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會理解，學(xué)會人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。

（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。

（10）時間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓(xùn)。

（11）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)助對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對企這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。

（12）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具，它利于增進(jìn)學(xué)員的自我意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員因此可以了解本人和團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)效率。

（13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計劃。本培訓(xùn)主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問題、職業(yè)心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式、eap的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中eap的運(yùn)作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的eap、評估eap效果的方法等。（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活步伐加快、需要團(tuán)隊(duì)合作而不是個人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多地通過指導(dǎo)、咨詢、個別關(guān)注、支持、鼓勵、給予更多的機(jī)會里幫助員工增長知識、經(jīng)驗(yàn)、技能，讓他們感到團(tuán)隊(duì)的力量，不斷提高團(tuán)隊(duì)的效能。也就是說，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點(diǎn)以及與職場相適應(yīng)的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第三篇：EAP培訓(xùn)心得體會

EAP培訓(xùn)心得體會

我們從一些事情上得到感悟后，好好地寫一份心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的EAP培訓(xùn)心得體會，希望能夠幫助到大家。

20xx年12月19日，中國移動內(nèi)蒙古公司eap計劃正式啟動，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份“精神福利”。eap,（employee assistance program)，中文譯為“員工幫助計劃”，是由組織為其成員設(shè)臵的一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的援助和福利計劃。通過專業(yè)人員的訪談、診斷、建議并對員工提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于20世紀(jì)40年代的美國，近年來越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)管理中。到目前為止，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供了eap服務(wù)。

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實(shí)際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點(diǎn)座談會訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識和技能的作用；

第三階段是進(jìn)行了為期3個月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項(xiàng)目通過豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認(rèn)識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進(jìn)公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的缺點(diǎn)與錯誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵。eap項(xiàng)目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵員工士氣，

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實(shí)際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點(diǎn)座談會訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識和技能的作用；第三階段是進(jìn)行了為期3個月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項(xiàng)目通過豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認(rèn)識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進(jìn)公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的`缺點(diǎn)與錯誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵。eap項(xiàng)目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵員工士氣，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進(jìn)一步達(dá)到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項(xiàng)目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進(jìn)行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻(xiàn)企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達(dá)到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。

20xx年11月2至6日，我參加了南航股份工會組織的“南航EAP專員實(shí)操技能培訓(xùn)班”,回顧滿滿5天5晚的課程和經(jīng)歷，內(nèi)心充斥著兩個字“興奮”,同時有一種力量感和欲突破的沖動（包括工作和生活）。

【關(guān)于培訓(xùn)的整體感受】

我參加過很多次的培訓(xùn)課，也參加過多種心理學(xué)沙龍活動，而這一次我的感覺無以言表，有一種從未有過的激動與興奮。不知是自己沉浸其中了，還是所謂打開了，即使是曾經(jīng)同樣的小組活動，此次我也獲取到與以往不一樣的感覺與收獲。

對我而言，這是一次打破常規(guī)的培訓(xùn)，是一次從走腦轉(zhuǎn)向走心的培訓(xùn)，是一次用左腦接受知識轉(zhuǎn)向用右腦覺察體驗(yàn)的培訓(xùn)，是一次從理性層面說話轉(zhuǎn)向從感性層面思考的培訓(xùn)，是一次重理論技術(shù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向重覺察感受的課程，是一次剝?nèi)ソ巧D(zhuǎn)向自我的學(xué)習(xí)過程。5天，正如涂敏老師所言，像游泳一樣，我總是不知不覺地被帶入潛意識中，游蕩、感知、驚喜、領(lǐng)悟，當(dāng)然也如換氣一樣，時而意識、時而潛意識的自由沉浮。

總之，這是一次走心的課程，一次學(xué)習(xí)覺察、用心說話的課程，很舒服、很享受。

【關(guān)于重讀培訓(xùn)目標(biāo)的感受】

培訓(xùn)后，我再次重讀教材的《前言》和《培訓(xùn)目標(biāo)》，同時感受字里行間帶給我的感受。我忽然發(fā)現(xiàn)，我們南航工會、我們的EAP項(xiàng)目主管黃素影主任、我們的上馨培訓(xùn)組是多么用心地策劃了此次培訓(xùn)，又是多么用情地寫下這些引言，更是多么高標(biāo)準(zhǔn)地寫下對EAP專員的期盼與要求。

開課時，涂敏老師讓我們閉上眼睛，聆聽她的《前言》致辭，當(dāng)時的我并沒有太多反應(yīng)，心不在焉地經(jīng)歷著流程式的開課過程，甚至沒有記住一個培訓(xùn)目標(biāo)。而培訓(xùn)后重讀，真是另一番感受。

前言一開始就寫到“當(dāng)你走進(jìn)這個課堂，意味著此時此刻你已經(jīng)做好準(zhǔn)備要成為一名真正的有勝任力的EAP專員了。”天啊，我的內(nèi)心突然涌起忐忑、緊張、恐慌與壓力感，但略平靜之后，我感到無比的自信和力量。

當(dāng)讀到“期待你在這一周內(nèi)，能夠打開眼界，發(fā)現(xiàn)全新的自我”時，回想幾天來學(xué)習(xí)的那些知識與技術(shù)，我真覺得興奮、神奇，更有一種想進(jìn)一步學(xué)習(xí)的沖動、渴望與期盼。

當(dāng)讀到“成熟的EAP專員必須涵蓋兩條主線，即意識的成長與無意識的成長”,尤其是繼續(xù)讀到“理智與情感并行”、“工作與咨詢兼有”、“自我成長與技能成長同步”時，我感覺到這種自我整合的要求讓我窒息，好難好難啊，也許這就是一個咨詢師、一個EAP專員必須修煉成長的慢長之路吧。

最后一段是EAP專員必須具備的基本功，一原則、三態(tài)度、三內(nèi)功、六外功，我特別圈出了“覺察”二字，就讓我從這里開始吧，努力去覺察、去反思、去整合，努力去認(rèn)識未知的自己。

再讀培訓(xùn)目標(biāo)，我感覺沒有原先那么害怕了，有一股沖動、一種想實(shí)踐、想行動的欲望。我在目標(biāo)后寫下“我可以、我愿意、我行動、我嘗試”.其實(shí)，一邊上培訓(xùn)課，我就一邊列出了《陽光工作坊》系列沙龍內(nèi)容，我要寫入明年的工作計劃，我要把我創(chuàng)辦的《陽光工作坊》繼續(xù)辦下去。我再次興奮起來，我想說“我敢做，只要你敢來。”

后來，在結(jié)業(yè)典禮上，聽到N多同學(xué)都表示要行動起來、實(shí)踐起來，我再次感概這次的培訓(xùn)好成功呀。哈哈，力量和信心都來了。

【關(guān)于我自己】

盡管培訓(xùn)過程中，韓老師引領(lǐng)我找尋自己，讓我發(fā)現(xiàn)和意識我成為我自己的根源，也讓我意識到我曾經(jīng)對親密關(guān)系的很多誤解，引發(fā)我對自己的很多很多思考，而我依然對自己充滿好奇，比如：我的自卑情結(jié)；我的公眾發(fā)言恐懼癥；我的習(xí)慣性挑戰(zhàn)權(quán)威；我為何喜歡不循規(guī)蹈矩的突破；我為何喜歡刺激體驗(yàn)及挑戰(zhàn)帶來的快感；我的人際沖突問題；還有，我總是讓工作讓興趣讓活動充斥所有時間，慢不下來，總是外在給別人能量寶寶的錯覺，而內(nèi)在卻精疲力盡；還有還有，我討厭和不喜歡的那些人和事，背后隱藏著什么？……

我多么希望周邊的朋友更多地給我真實(shí)的反饋，多么希望我信任的老師繼續(xù)引領(lǐng)我認(rèn)識未知的自己。是啊，成長比成功更重要。

【關(guān)于感謝】

在此，我必須感謝我生命中所有的貴人，感謝每一次的經(jīng)歷，這其中有你們、有你懂的、有我懂的……

最后，必須感謝幾位老師，雖然我還沒有記全他們的姓名，感謝他們帶給我的一次次體驗(yàn)。即使是最平實(shí)的內(nèi)容，我參與，我吸收，我感知每一個過程。這里，要特別感謝一下涂敏老師和韓老師。

感謝涂敏老師，你總是讓我很放松、很舒服，很愿意與你進(jìn)行場外的溝通。你的變化讓我更加喜歡你，短發(fā)的干練，緊身連衣裙的女性化和職業(yè)化，我都喜歡，你是我的榜樣。

還有，我要特別感謝韓老師，我已經(jīng)忘記了為何我會坐到你的來訪席上。難道，課件就是這樣設(shè)計的嗎？我不是托，而結(jié)果卻成了那么好的托兒。我想說，你真的很智慧，很敏銳，很犀利，令我欣賞和折服，我喜歡你。我想告訴你，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，你比三月份我遇到的你更穩(wěn)重、成熟、老練，你控場的自如，娓娓道來的語言，慢得下來、穩(wěn)得住的性子，還有那些非常非常智慧的語言，沒有做作、只有平實(shí)、只有智慧，我喜歡。感謝你帶給我又要挑戰(zhàn)自我的欲望與沖動。

【關(guān)于未來】

我喜歡心理學(xué)，我更喜歡自己，我愿意抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我愿意經(jīng)歷和把握每一個鍛煉的平臺。

我興奮，我激動，我準(zhǔn)備好了，我愿意嘗試，我敢做，只要你敢來。

20xx年8月12日-14的“EAP”心里疏導(dǎo)、卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練培訓(xùn)班兩天一夜的學(xué)習(xí)受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來，和大家一起分享。培訓(xùn)的開始，吳老師首先讓大家在最短的時間內(nèi)找到一個自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡單的游戲卻有很多女同事無法完成其中一個是我，后來在老師的引導(dǎo)下我也迅速找到了自己的“盲點(diǎn)”，男多女少雖是一個事實(shí)，但自己是否積極主動的爭取過呢？聯(lián)想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無 愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個字“堅持到底，永不放棄”！如此簡單，卻又如此發(fā)人深思。

接下來就是“捉鬼”的游戲了，這個游戲讓我深刻的感受到真的沒有任何一個人是團(tuán)隊(duì)中多余的，我們應(yīng)該像愛自己的家人一樣愛自己團(tuán)隊(duì)中的每一員，只有有了團(tuán)隊(duì)凝聚力才能調(diào)動所有成員的積極性把團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)無堅不摧，正所謂“得人心者得天下”。

吳老師讓大家通過兩隊(duì)報數(shù)的游戲一起詮釋“責(zé)任、認(rèn)真、仔細(xì)”這三者之間的關(guān)系。也正是在這個游戲中讓我深刻的感受到了父母和領(lǐng)導(dǎo)的“愛”，游戲的最后兩 個隊(duì)長因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的“錯誤”毅然承擔(dān)起160個俯臥撐，在他們越發(fā)艱難地一次又一次抬起自己的身體，當(dāng)“燭光里的媽媽”響起時，我再也抑制不了自己滾燙的淚 水，我想起了一直以來為自己默默付出的爸爸媽媽，他們不求回報總是把最好的給我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領(lǐng)導(dǎo)，他一直在為我們爭取更多承受更 多但更多時候換來的還是我們的不理解，此時真想拿出手機(jī)發(fā)自肺腑地對他們說一聲“有你們真好，我愛你們”。

第一天的課程就這樣在淚水中結(jié)束了，我們在感動中迎來了第二天的學(xué)習(xí)。其中給我印象最深的就是吳老師教會我們要學(xué)會“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊 美真的可以拉近大家之間的距離，贈人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學(xué)會用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世 界真的不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。

記得在《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中有這樣一段話：“人的一生應(yīng)該這樣度過，當(dāng)他回憶往事時不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧，在他臨死的 時候，他能夠說我的整個生命和全部精力都是為了人類的解放而斗爭”。我覺得只要能做到這些無論成功與否都是無愧于自己的精彩的人生。每個人存于世間都要學(xué) 會對自己負(fù)責(zé)，只有對自己負(fù)責(zé)才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場旅行，途中我們會遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初 心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。

培訓(xùn)雖已結(jié)束，思考還在繼續(xù)。這是一個很好的起點(diǎn)，我們一起努力！

20xx年8月3日下午，在培訓(xùn)中心R207會議室，來自經(jīng)開區(qū)總工會員工幫助計劃管理中心的老師們給我們帶來了EAP專項(xiàng)課程第2課——《執(zhí)行師的職業(yè)素養(yǎng)與傾聽》。

員工幫助計劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，英文全稱EmployeeAssistance Program,簡稱EAP.EAP是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。在EAP的實(shí)施過程中，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。近年來越來越多地被應(yīng)用于企業(yè)管理中。

正式授課前，助教帶我們一起做了暖場小游戲，在現(xiàn)場營造了輕松自在的氛圍。接著，覃婕老師為我們帶來了深入淺出、豐富的精神大餐。要想成為一名合格的EAP執(zhí)行師，將EAP在全廠有效地推行開展，我們首先要明白有效執(zhí)行師的特點(diǎn)。覃老師讓我們進(jìn)行自我剖析，以此讓我們明白作為執(zhí)行師：需要有自我意識，了解自己并正視自己；同時還需要具備基本的心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等方面的知識；更重要的是，需要具有批判性的思維，需要有自信，能與來訪者建立和諧的親密關(guān)系，也能面質(zhì)來訪者。

影響執(zhí)行師的因素通常有價值觀、多樣性和倫理道德，老師讓我們各個小組分組討論對社會不同群體的了解和看法，在后續(xù)的交流分享中，我們意識到對同一件事持有不同的價值觀會有不同的看法。而作為執(zhí)行師，即使我們和來訪者持有不同的價值觀，我們也要理解并尊重他們，如此他們才會信任我們。

咨詢的基礎(chǔ)在于有效傾聽，覃老師現(xiàn)場情景模擬執(zhí)行師不同的傾聽狀態(tài)而導(dǎo)致的不同咨詢結(jié)果，生動形象的告訴了我們有效傾聽的重要性。

課程結(jié)束后，我們和所有老師一起合影留念，并期待下一次的課程繼續(xù)學(xué)習(xí)。

面對繁忙的工作和快速的生活，大家或多或少都會有一些困擾。上汽大眾長沙分公司引入EAP項(xiàng)目，這也是公司為員工量身打造的精神福利。目的在于讓員工正確面對工作和生活中的壓力，傳導(dǎo)緩解壓力的方法，讓人人都有健康積極的心態(tài)。

培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計劃的實(shí)施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機(jī)事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

具體來講，員工幫助計劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面：

1.培訓(xùn)是開展eap項(xiàng)目的前提個推動力

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會與人力資源部門的主管正是因?yàn)閰⒓雍徒邮芰诵睦砼嘤?xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進(jìn)而開始關(guān)注eap，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具有專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實(shí)施自己企業(yè)的eap項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進(jìn)入公司，成為自己公司的一員，或者請專業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。

2.培訓(xùn)是eap項(xiàng)目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正因?yàn)槿绱耍梢哉f，培訓(xùn)對于eap項(xiàng)目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項(xiàng)目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項(xiàng)目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢公司往往會為一門課程，特別是新課程組織一個團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)一定時間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。

3.培訓(xùn)是增進(jìn)員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓(xùn)是增進(jìn)個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔(dān)心和顧慮。雖然有時也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進(jìn)行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動。由于很多人在一起進(jìn)行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認(rèn)識偏差。很對開展eap項(xiàng)目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進(jìn)行心理咨詢的員工人會猛增。

4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

有人認(rèn)為培訓(xùn)知識一種消費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯誤的。事實(shí)上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。

培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：

（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位

（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用

（4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感

（5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業(yè)對培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進(jìn)自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的服務(wù)，這是社會和企業(yè)的一大進(jìn)步。篇三：eap培訓(xùn)的具體內(nèi)容

近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡要介紹。同時，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。

（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會對社會、企業(yè)及個人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個社會造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用的支出遠(yuǎn)較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對與干預(yù)策略，計劃和制定一個有效的自我壓力管理方案，學(xué)會一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)。現(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時間被工作無休止侵占掉；沒有時間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動的組成部分，滲透于人的一切活動中。人的每一活動都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受其影響和調(diào)節(jié)。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會認(rèn)識并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。

（5）子女教育培訓(xùn)。現(xiàn)代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見的一些認(rèn)識偏差以及行動誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會出現(xiàn)問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強(qiáng)自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識溝通誤區(qū)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。

（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會理解，學(xué)會人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起

組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。

（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。

（10）時間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓(xùn)。

（11）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)助對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對企這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具，它利于增進(jìn)學(xué)員的自我意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員因此可以了解本人和團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)效率。

（13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計劃。本培訓(xùn)主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問題、職業(yè)心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式、eap的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中eap的運(yùn)作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的eap、評估eap效果的方法等。

（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活步伐加快、需要團(tuán)隊(duì)合作而不是個人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多地通過指導(dǎo)、咨詢、個別關(guān)注、支持、鼓勵、給予更多的機(jī)會里幫助員工增長知識、經(jīng)驗(yàn)、技能，讓他們感到團(tuán)隊(duì)的力量，不斷提高團(tuán)隊(duì)的效能。也就是說，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點(diǎn)以及與職場相適應(yīng)的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第四篇：EAP培訓(xùn)總結(jié)

篇一：eap項(xiàng)目總結(jié) eap項(xiàng)目總結(jié)

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實(shí)際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點(diǎn)座談會訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識和技能的作用； 第三階段是進(jìn)行了為期3個月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項(xiàng)目通過豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認(rèn)識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進(jìn)公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的缺點(diǎn)與錯誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵。eap項(xiàng)目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵員工士氣，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進(jìn)一步達(dá)到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項(xiàng)目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進(jìn)行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻(xiàn)企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達(dá)到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。篇二：eap培訓(xùn)的目的與意義

培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計劃的實(shí)施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機(jī)事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

具體來講，員工幫助計劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面： 1.培訓(xùn)是開展eap項(xiàng)目的前提個推動力

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會與人力資源部門的主管正是因?yàn)閰⒓雍徒邮芰诵睦砼嘤?xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進(jìn)而開始關(guān)注eap，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具有專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實(shí)施自己企業(yè)的eap項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進(jìn)入公司，成為自己公司的一員，或者請專業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。

2.培訓(xùn)是eap項(xiàng)目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正因?yàn)槿绱耍梢哉f，培訓(xùn)對于eap項(xiàng)目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項(xiàng)目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項(xiàng)目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢公司往往會為一門課程，特別是新課程組織一個團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)一定時間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。

3.培訓(xùn)是增進(jìn)員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓(xùn)是增進(jìn)個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔(dān)心和顧慮。雖然有時也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進(jìn)行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動。由于很多人在一起進(jìn)行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認(rèn)識偏差。很對開展eap項(xiàng)目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進(jìn)行心理咨詢的員工人會猛增。

4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

有人認(rèn)為培訓(xùn)知識一種消費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯誤的。事實(shí)上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。

培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用（4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感

（5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業(yè)對培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進(jìn)自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的服務(wù)，這是社會和企業(yè)的一大進(jìn)步。篇三：eap培訓(xùn)的具體內(nèi)容

近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡要介紹。同時，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。

（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會對社會、企業(yè)及個人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個社會造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用的支出遠(yuǎn)較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對與干預(yù)策略，計劃和制定一個有效的自我壓力管理方案，學(xué)會一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)。現(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時間被工作無休止侵占掉；沒有時間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動的組成部分，滲透于人的一切活動中。人的每一活動都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受其影響和調(diào)節(jié)。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會認(rèn)識并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。

（5）子女教育培訓(xùn)。現(xiàn)代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見的一些認(rèn)識偏差以及行動誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會出現(xiàn)問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強(qiáng)自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識溝通誤區(qū)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。

（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會理解，學(xué)會人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。

（10）時間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓(xùn)。

（11）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)助對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對企這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具，它利于增進(jìn)學(xué)員的自我意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員因此可以了解本人和團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)效率。（13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計劃。本培訓(xùn)主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問題、職業(yè)心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式、eap的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中eap的運(yùn)作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的eap、評估eap效果的方法等。

（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活步伐加快、需要團(tuán)隊(duì)合作而不是個人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多地通過指導(dǎo)、咨詢、個別關(guān)注、支持、鼓勵、給予更多的機(jī)會里幫助員工增長知識、經(jīng)驗(yàn)、技能，讓他們感到團(tuán)隊(duì)的力量，不斷提高團(tuán)隊(duì)的效能。也就是說，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點(diǎn)以及與職場相適應(yīng)的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第五篇：EAP案例分析

黃金之星云南省分公司客戶服務(wù)EAP心理援助計劃

（一）調(diào)查與診斷

基于黃金之星云南省分公司對EAP項(xiàng)目的要求和期望，為客戶所提供的服務(wù)定位本著解決問題和促進(jìn)發(fā)展并重的原則設(shè)計和實(shí)施。

由于黃金市場等問題對員工產(chǎn)生潛在的重集合影響，而多數(shù)員工缺乏自我調(diào)節(jié)和解決工作，生活沖突的能力，為此，通過組織心理狀況調(diào)查工作的展開，對員工的心里狀況有了一個全面，直接的了解，在掌握一手資料的基礎(chǔ)上，此次EAP活動的目的在于如何即滿足了聯(lián)想客戶服務(wù)部門發(fā)展的需求，又能為客服員工提供一次解決個人問題的機(jī)會，培養(yǎng)他們的心理健康意識，促進(jìn)他們的心理素質(zhì)的提高與完善，訓(xùn)練他們的自我調(diào)整助人，溝通等心理技巧和能力。

為此，項(xiàng)目工作組對聯(lián)想電腦公司客服全國大區(qū)，中心站點(diǎn)開展了問卷調(diào)查和深入訪談，收集到一手資料，也發(fā)現(xiàn)許多問題，為以后EAP活動的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

問卷調(diào)查可以分為兩個部分：紙筆調(diào)查和電子郵件調(diào)查。

紙筆問卷調(diào)查實(shí)施于2001年1月至2月期間，對北京，上海，南京，杭州四地95名聯(lián)想客服員工進(jìn)行了問卷調(diào)查。EAP實(shí)施之前，項(xiàng)目工作花了近一個月的時間，由北京師范大學(xué)心理系6名碩士，博士研究生和2名教授專家研究重新編制了針對此次EAP活動的各類心理學(xué)量表。然后，由這6名研究生親自帶著問卷，趕赴聯(lián)想電腦公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各個中心站分別實(shí)施調(diào)查，當(dāng)場指導(dǎo)調(diào)查對象按照要求填寫問卷。并回收所有問卷。收集的有效數(shù)據(jù)由專門人員錄入計算機(jī)，并由問卷設(shè)計者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理。

電子郵件調(diào)查則運(yùn)用計算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，利用計算機(jī)軟件開發(fā)人員歷時一周的間專門編輯的小型數(shù)據(jù)庫軟件，于2001年5月至6月期間，對聯(lián)想電腦公司客服部門的濟(jì)南，重慶，西安，深圳，成都，沈陽，長沙，昆明，鄭州，青島，石家莊11個中心站點(diǎn)及客戶服務(wù)本部12地共101名各級員工進(jìn)行了計算機(jī)化的調(diào)查。由于數(shù)據(jù)將自動在軟件中存儲下來，所以只需要將回收的軟件數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并綜合在一起，然后由問卷設(shè)計者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版本進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理。

兩次問卷的調(diào)查的內(nèi)容基本相同：壓力水平量表，壓力應(yīng)對方式量表，工作滿意度量表，SCL－90癥狀自評量表，人際接納量表。

電子郵件調(diào)查由于比問卷調(diào)查晚了將近2個月，所以對問卷中存在的表達(dá)不清或調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行了部分修正，問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都沒有經(jīng)過改動，這樣就保證了調(diào)查內(nèi)容的一致性，便于對比研究。

（四）訪談

個人訪談主要采用半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，該訪談提綱經(jīng)過項(xiàng)目工作組4名研究生和2名心理學(xué)專家半個月的討論，調(diào)整而確定下來的。訪談提綱主要是以聯(lián)想公司關(guān)心的員工問題以及項(xiàng)目組想發(fā)現(xiàn)的角度為主要思路，同時也關(guān)注員工個人的情緒表達(dá)，并借此追問給員工個人帶來的困擾問題。深入訪談由4名參與訪談提綱設(shè)計的研究生親自執(zhí)行，并對訪談過程全程錄音，然后將錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)錄成文字，由專業(yè)人員進(jìn)行編碼分析，對訪談內(nèi)容進(jìn)行定性和定量的分析處理，從中發(fā)現(xiàn)，整理，分析問題，為隨后而來將要展開的咨詢，培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容取得了一手的員工資料。

此外，項(xiàng)目組還進(jìn)行了一次焦點(diǎn)座談會，邀請客服部各大區(qū)的4名督導(dǎo)進(jìn)行了一場關(guān)于客服員工的心理狀態(tài)，工作困惑，職業(yè)生涯發(fā)展的專題座談會。歷史一個多小時的座談會全程錄像，錄音。隨后都由專業(yè)人士進(jìn)行了編碼分析，從另一個角度取得了關(guān)于客服員工工作現(xiàn)狀的難的的第一手資料。

（五）員工需求

1.員工遇到的問題

部分員工壓力比較大，這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發(fā)展，工作時間緊迫，與客戶的交往困難等。

與客戶的溝通比較困難，有些客戶本身蠻不講理，當(dāng)時因?yàn)楣緦头藛T的要求比較高，即使在受到傷害和委屈的時候，仍然要保持微笑的態(tài)度面對顧客，所以經(jīng)常感到很難處理與客戶間的關(guān)系。

自我生涯的發(fā)展：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)充電的機(jī)會比較少，和公司的接觸不多，工作相對單一，看不到美好的前景。

工作量大，任務(wù)艱巨。

2.員工的需求

多數(shù)員工表示希望在客戶應(yīng)對，情緒管理與壓力釋放，人際關(guān)系促進(jìn)，潛能開發(fā)等方面能夠接受專業(yè)的培訓(xùn)或訓(xùn)練。

（六）實(shí)施計劃

服務(wù)對象：聯(lián)想電腦公司客服部門的員工及其家屬

實(shí)施方案： 1）初級預(yù)防——宣傳（小冊子，電子郵件）。

初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極地，支持性的和健康的工作環(huán)境。為此，項(xiàng)目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊子，散發(fā)到各個客服中心站點(diǎn)，同時也是定時向全國客服員工個人發(fā)送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動，其中也對一些基本的心理學(xué)知識和技巧進(jìn)行介紹。初級預(yù)防為員工提供了簡介的EAP聯(lián)系方式，既做了EAP宣傳工作，同時也提供了心理學(xué)的基本知識和自我調(diào)節(jié)技巧，使多數(shù)員工都有機(jī)會接觸EAP，并能對自身的心理健康和心理性質(zhì)逐漸形成重視的態(tài)度和科學(xué)的認(rèn)知。

2）二級預(yù)防——培訓(xùn)（管理層，一線員工）

（1）客服各大區(qū)督導(dǎo)心理培訓(xùn)。2001年2月對聯(lián)想各大區(qū)督導(dǎo)以及中層管理員工共40多人進(jìn)行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

這天的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形象生動，緊密聯(lián)系工作與生活，受訓(xùn)員工普遍表現(xiàn)出對訓(xùn)練內(nèi)容的歡迎和興趣。這些內(nèi)容的培訓(xùn)不僅對促進(jìn)中高層員工如何在管理工作中貫徹這些技能，并促進(jìn)管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績效其到了積極地推動作用。

（2）客服管理層健康培訓(xùn)。2001年3月對聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)部本部30多名中層管理員工進(jìn)行了“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程不僅介紹了心理健康的定義和內(nèi)涵，確立了心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，而且還引導(dǎo)受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)了自我暗示，自我控制，情緒管理，人際溝通，耐挫能力等自我調(diào)整提高心理健康水平，擺脫困擾的實(shí)際技能和技巧。

這些內(nèi)容對受訓(xùn)學(xué)員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價值的。這對管理層人員提高自身的心理素質(zhì)，獲得更為全面的發(fā)展和提高其到了積極的推動作用。對管理人員更好的應(yīng)付工作，生活中出現(xiàn)的個人事件，以更好的生人工作，管理下級員工是非常重要的，而且培訓(xùn)結(jié)束之后受訓(xùn)員工的反映也表明受訓(xùn)員工對培訓(xùn)的內(nèi)容和授課方式的歡迎。

（3）客服管理層咨詢技巧培訓(xùn)。2001年3月先后兩次對聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)本部30多名員工進(jìn)行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業(yè)化”的專題培訓(xùn)。

該培訓(xùn)為聯(lián)想客服管理層提出了行的課題，為聯(lián)想帶來更多為人本的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。培訓(xùn)過程中介紹了心理咨詢的基本概念，內(nèi)容，理念，模式，技巧，也確立了成功的咨詢者標(biāo)準(zhǔn)。同時也生動形象的結(jié)合工作中可能會出現(xiàn)的問題進(jìn)行了資訊技巧和方法的訓(xùn)練，評估和指導(dǎo)。最后更是為管理者總結(jié)了如何在實(shí)際的管理工作中推廣親情模式，貫徹人本精神，并提供了實(shí)際的指導(dǎo)建議。

（4）一線員工心理培訓(xùn)。2001年7月對聯(lián)想電腦公司客服部北京中心站員工進(jìn)行題目為“工作與生活的協(xié)調(diào)：的專題培訓(xùn)。

3）三級預(yù)防——咨詢（電話，個別，團(tuán)體）

（1）團(tuán)體咨詢。2001年4月項(xiàng)目組邀請了聯(lián)想電腦公司客服部門的8名管理層員工進(jìn)行了一次團(tuán)體咨詢。

通過團(tuán)體咨詢，參與者在充分溝通的基礎(chǔ)上，解決了工作中的壓力，沖突，自我效能感的喪失，使得參與者對工作，生活更加充滿了信心。礦蓉，接納，充分體現(xiàn)了親情文化，在小團(tuán)體中得到了生活的體現(xiàn)。

（2）電話咨詢。2001年4－6月晚上18－22點(diǎn)，整整兩個月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部所有員工開通了電話咨詢熱線，聘請國內(nèi)的心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任熱線咨詢師。在此期間，項(xiàng)目組先后接到54人次的電話咨詢，咨詢員工總數(shù)達(dá)到了48人，其中包括11％的員工家屬。

在咨詢中，最受關(guān)注的就是人際溝通，自身發(fā)展和工作壓力三個方面的問題。

（3）個別咨詢。2001年6－7月間，歷時一個月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部北京地區(qū)10名員工提供了20人次的個別咨詢服務(wù)。咨詢師都聘請北京心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任。咨詢結(jié)果顯示，員工對咨詢效果非常滿意，甚至有數(shù)名員工表示愿意與咨詢師建立長期的咨詢關(guān)系。

在咨詢的過程中，項(xiàng)目組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現(xiàn)出20人次的咨詢遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足聯(lián)想客服員工需求的趨勢。

（七）聯(lián)想員工幫助計劃的意義（1）中國本土第一完整意義上的員工幫助計劃。早在1998年，易普斯咨詢專家團(tuán)隊(duì)的主要成員就致力于國外員工的幫助計劃（EAP）的研究工作，探索將其引進(jìn)中國的途徑和方式。并且，在聯(lián)想開展員工幫助計劃之前，國內(nèi)的其他一些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行過EAP的項(xiàng)目的部分活動，如單純的心理培訓(xùn)或心理測評，而像聯(lián)想所進(jìn)行的包括宣傳，調(diào)查，培訓(xùn)，咨詢在內(nèi)的EAP項(xiàng)目，在國內(nèi)還是第一個。

（2）開創(chuàng)了中國員工幫助計劃的本土化模式。易普斯咨詢專家團(tuán)成員，基于對國外員工幫助計劃發(fā)展理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深入研究，推出了中國員工幫助計劃本土化的模式，并將其付之實(shí)踐于聯(lián)想的員工幫助計劃項(xiàng)目中。實(shí)踐證明，易普斯咨詢開創(chuàng)的員工幫助計劃模式是符合中國國情的，具有中國特色的模式，可以滿足大多數(shù)中國企業(yè)的需求，可以為中國企業(yè)的員工帶來心理上的幫助。