第一篇：EAP考試復習題

EAP考試復習題

案例一

一位部門經理告訴你，他們部門有一位核心技術員工原來工作很優秀。因為最近母親有病，經濟上很緊張就偷了企業的原材料賣了。這件事已被其他員工發現?，F在這位員工很后悔，情緒低落，擔心企業給以處分或下崗。工作注意力不集中，經常出差錯。經理說他很困惑，一是不愿意看到自己領導的員工受處分，EAP能不能幫忙給HR解釋，不要給這位員工處分。二是怎么才能幫助員工重新振作起來。

問題：當你接到咨詢案例時，你要考慮思路：

一、還需要收集什么額外的信息？

人口學資料

組織人力資源管理的政策 組織的紀律和糾正程序

二、誰是你的客戶：

當前客戶

潛在客戶

三、評估這是EAP項目中的什么服務

1、要求幫助解決組織問題

管理層咨詢：人力資源政策性咨詢

行為事項咨詢

風險管理咨詢—偷竊

情緒問題、心理問題

2、要求幫助解決員工個人問題

管理層轉介

管理者來咨詢，EA人員首先要搞清管理者是要求，幫助解決員工個人問題，還是要求幫助解決管理者個人問題；如果是要求幫助解決員工個人問題，鼓勵管理者就問題員工向EAP轉介。

四、管理層轉介時EAP咨詢師要做什么？

1、鼓勵組織管理層就問題員工向EAP轉介

2、把管理層當客戶，傾聽管理者為什么要尋求EAP。

3、管理層對EAP有何期待；給予建議和支持。

4、管理者可能不愿意為管理員工的工作而承擔責任，期望EAP能解決所有問題時：

EAP咨詢師要解釋EAP角色--EAP是中立（平衡）的問題解決者。

EAP咨詢師并不負責為組織“搞定”每一件事； 接觸EAP不會對員工的職業生涯造成損害；

如果員工表現不佳，接觸EAP也不能保護他/她。

5、保密原則。

案例二

一位 40歲女性HR經理來咨詢：

來訪者一年前處理過一起員工工作期間突然死亡案，經法醫鑒定為工作過度勞累和情緒激動引發心臟病所致。

求助者查閱資料后得知，身強力壯的年輕人也可因突發心臟病死亡。春節前去超市，人多擁擠，覺得透不過氣來，突然胸悶、心慌，仿佛心臟能從嘴里跳出來，出汗、全身顫抖，非常害怕、緊張，迅速乘車到醫院看急診，經檢查未發現器質性病變。

回來后想到公司里那個死亡員工，覺得“自己會不會也和他一樣突發心臟病死去”。近一個月來，不論在家還是在單位經常出現突然心慌、氣短，快要憋死的感覺，每次發作持續十幾分鐘就自行緩解，等急救車來后就像正常人一樣。不發作時生活、工作無明顯異常。曾服用過安定類藥物，但無明顯效果。

現在不敢一個人待在家里和辦公室，不敢到人多的地方去，害怕心臟病突然死亡，需要有人陪著。現在非常痛苦的是單位領導和同事以及家人都認為她裝病，不想工作。她覺著活著沒意思。

問題：

一、這是EAP項目中什么服務？

面向個人的EA服務

身心疾病、心理問題、精神疾病

二、你如何處理該案例？

1、評估

還需要收集其他額外資料；

如何識別隱藏問題。

2、計劃

形成有針對性、獨特咨詢方案。

3、實施

確定服務模式：

EAP客戶轉介：

臨床心理學

心理咨詢

4、激勵

從一個新的視角，幫助來訪者考慮解決問題；

灌輸積極預期，利用來訪者過去的成功行為的經驗，進行強化，朝著好的方向發展。

5、跟蹤

支持恢復及行為改變；

幫助防止舊病復發，并解決進一步的工作問題； EA人員要在轉介后對來訪者進行跟蹤尋訪； 跟蹤尋訪是為了促進服務。

論述題：如何設計EAP主管/經理培訓

在EAP項目實施的過程中EA人員要對管理層做相應的培訓。

如何讓一個培訓達到有效的目的，是需要認真的設計，也是一個值得討論的問題。

一、培訓目標

EAP策略的回顧 EAP覆蓋的問題

幫助主管/經理如何識別問題員工

幫助主管/經理如何識別酗酒和藥物濫用 如何記錄績效的問題

何時以及如何得到EAP的咨詢 何時以及如何完成向EAP的轉介 主管/經理轉介的障礙 工作/生活平衡 健康促進 壓力管理 團隊建設 危機干預

培訓最重要的目的是：

讓主管/經理把EAP做為一個可利用的資

源，以幫助主管應對困難問題。如果主管/經理感覺

到EAP是一種專業指導資源，理解并尊重主管/經理的角色，主管/經理的反應會積極，培訓更加有效。如果主管/經理感覺到，EAP培訓只是另外的一些期望或需要滿足的責任，主管/經理就不愿意主動接觸EAP.二、培訓設計應考慮的事項：

學習是必須的嗎？ 管理層對培訓的認可 人口學統計資料 確定培訓目標 可以利用的時間 房間位置和設置 成人學習：

使用互動技術，如案例的討論 使用音頻和視頻

公開報名還是管理層安排

第二篇：EAP考試復習題

? 中國員工心理幫助計劃的主要內容：

1、為企業和組織提供調查和診斷，找出組織和員工兩個層面的問題，圍繞問題提出心理學、社會學、組織行為學、管理學方面的建議。

2、以心理學為依據，結合社會學、管理學等學科，以“以人為本、人際和諧、提高效率”為目標，提供解決問題的方案。

3、以心理學為依據，結合本國文化，為企業和組織構建自己的特色文化提供基本內核

4、在人格測量的基礎上，為企業和組織提供人員引進、組織結構的心理學依據。

5、為員工提供心理評估、心理教練和培訓咨詢服務，幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題。

6、幫助員工有效進行情緒管理和壓力管理，把握員工心理狀況，提高企業生產經營效率，降低企業人力資源成本

7、幫助員工應對所遇到的應急事件，掌握應對心理問題的方法和技巧，以獲得個體的成長。

8、針對員工的不良情緒和不良行為，進行預防和治療，防止員工心理問題惡化，避免個人問題滲透到工作層面。

9、組建心理保健專家團隊，開通心理咨詢綠色通道，為企業家和管理人員提供優質的心理健康服務。

? 中國員工心理幫助計劃的實施內容主要有以下幾個方面：

1、建立員工心理檔案，采用心理學專業測量軟件，了解、評估員工的職業心理健康狀況，根據單位需求，對不同層次、不同部門、不同年齡段的心理健康狀況進行深度分析，建立員工心理健康檔案。

2、心理技術培訓，圍繞本項目的推進實施，研發設計專題培訓課程，包括員工心理健康系列、壓力應對技術、婚戀維情技術、工作與家庭平衡技術、人際溝通技術、家庭教育技術等內容。

3、團體心理輔導，通過有經驗的心理保健師的引領，參與者圍繞共同關心的話題或共同面對的問題，以活動形式展開人際互動，形成團隊共識的解決方法和行為模式，為每個員工提供心理支持，從而改變個體的觀念、態度和行為，共同探討解決工作、生活、自身等方面的困擾和問題。

4、提供個別咨詢：針對員工及家屬所面臨的各類心理困擾，提供個人當面咨詢、電話咨詢、網絡咨詢、團體咨詢等服務。幫助員工增強挫折應對能力、增進心理健康水平、改善實際工作效能，達到提升員工生活品質的目的。

5、企業心理教練，從員工和企業角度出發，由心理保健師采用一系列有方向性、有策略性的過程，可分為績效教練、技能教練、生活教練、心態教練等

6、企業變革應對，為組織所實施的重組、購并、裁員、改制、上市、戰略調整、組織優化、業務轉型等重大變革提供心理服務支持，分析變革方案可能引發的心理危機并提供干預方案。

7、危機干預，在員工和組織遭遇危機時，提供心理支持和幫助。對于員工個人緊急事件，可通過24小時危機干預專線聯絡，由心理專家與當事人取得直接聯系，幫助當事人應對心理危機，組織內部和社會上的危機事件，委派心理學專家及時介入和干預，幫助組織有效應對困境。

8、職業生涯規劃，提供職業生涯的個人成長規劃，協助員工進行潛能開發，幫助其達至人格完善，預防和應對職業倦怠，對工作變動如晉升、轉職等盡快適應。通過職業生涯規劃服務，優化組織人文環境，增強員工的幸福感受，為實現組織持續發展和員工健康成長提供支持。? 中國員工心理幫助計劃的主要作用主要有三個方面：

1、對組織的作用：提高工作效率；減少工作事故；減少招聘成本及培訓費用；減少員工抱怨；提高員工士氣；維系組織價值；增強組織凝聚力；樹立組織關心員工的形象。

2、對員工個人的作用：提高工作績效和滿意度；減少酗酒、吸煙及其他成癮問題；更融洽的和他人相處；規劃個人職業生涯；提高個人生活質量保證社會安寧；增進個人身心健康促進家庭和睦；降低工作壓力；改善家庭與工作的關系。

3、對管理人員的作用：減輕工作業績壓力；優化員工和自己的情緒管理；正確處理各種隱患；有效處理員工下屬之間的關系；有效幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題；有效幫助員工應對遇到的應急事件；正確把握員工的心理狀況；更有效的領導整個團隊。

? 人際關系和溝通有幾個方面：

1、與客戶的關系和溝通。

2、同事之間的關系和溝通。

3、上下級之間的關系和溝通。

企業中的人際關系問題表現在人際沖突和交往厭煩兩個方面。? 典型的職業心理問題可歸納為以下三個方面：

1、行為異常：對煙、酒、茶、咖啡的依賴性增加，性欲減退，出現強迫性行為，做事拖沓不主動，難以作出決定，缺乏自我控制力，暴力傾向，自殺念頭，婚姻家庭失敗，環境適應困難，人際關系障礙等等。

2、認知障礙：注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學習理解能力下降，創造力下降等。

3、情緒困擾：習慣于緊張，不能放松，經常擔憂，煩躁不安，焦慮，自卑，情緒低落，易傷感，對任何事情都沒有興趣。

? 員工在使用心理咨詢服務時，通常采用員工自我推介和管理者推介相結合的方式。? 一個成功的EAP必須具備以下的要素：

1、來自管理層的支持。

2、來自工會等組織或職能部門的支持。

3、明確的政策與程序說明。

4、保密。

? 為了做到保密，下列情況是要避免的：

1、預約時間安排不夠周密。

2、嚴格限制咨詢時間。

3、對來訪者進行隨機分組。

4、讓治療機構親自確認員工問題所在。

5、回訪。

6、在工作時間聯系來訪者。

7、向轉介人員透露不必要的信息。

8、完善的教育促進與培訓。

9、財務支持與員工保險。

10、專業的EAP人員。

11、廣泛的服務項目。

12、確實的記錄、追蹤和評估。? EAP的預期目標：

一個成功有效的EAP項目，需要圍繞員工個人和組織整體兩個層面的需求展開，并在兩個層面分別達成如下目標：

1、員工個人層面：

促進員工身心健康，指導其提高生活品質。

幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾。

幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負面作用。

推進員工良好的人際關系及工作和諧關系。

促進員工家庭和睦，改善夫妻關系和親子關系。

促進員工工作和生活的平衡。

協助員工自我成長，引導個人生活和職業生涯發展。

2、組織整體層面：

豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需要。

優化組織承諾，增強員工在組織中的幸福感。

提高員工各項滿意度指標，增進員工的向心力和凝聚力。

改善組織氛圍，提高員工士氣。

降低各項關聯管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導致的損失等。

通過對心理變量的干預改善組織績效。? EAP的服務范圍：

調查和診斷。

個體咨詢。

團體咨詢。

教育培訓。

職業生涯規劃。

推廣促進。

危機干預。

個人測評。? EAP的通用模式：

按服務來源劃分，員工幫助計劃可分為以管理為基礎的內部模式、以企業為基礎的外部模式、以資源共享為基礎的聯合模式、以專業化和靈活性相結合的混合模式四種。? EAP的導入程序：

1、明確負責EAP項目的職能部門。

2、成立EAP導入的專項小組。

3、EAP項目方案的需求分析。

4、確立EAP項目目標及編制預算。

5、設置專職人員或指定專業機構。

6、建立員工幫助系統。

7、項目評估。

? 評估EAP需要回答的幾個問題：

1、EAP項目是否按計劃執行了？

2、EAP項目目的是否達到了？

3、EAP項目是否是有效的？

4、EAP項目是否是最經濟的？（核心）? EAP評估的目的：

1、證明

2、推廣

3、證實

4、改善

5、理解

6、社會責任

? EAP評估的先決條件：

1、組織的支持。

2、何時、為何、如何進行評估。

3、目標和目的的規范。

4、信息獲取。

? EAP效果的評估主要在四個層面上進行：

1、EAP的使用情況和服務滿意度。

2、EAP對員工個人的影響。

3、EAP對組織運行的影響。

4、EAP的投資回報率計算。? 評估的內容：

主要包括三個層面:

1、服務的反饋：服務滿意度：利用反饋問卷的形式，在每次服務之后征求員工對于服務方式、服務效果和服務提供者的專業性等多方面的滿意度，并收集他們對各項服務改進的意見，以進一步完善EAP工作。使用率：根據不同的服務種類，如咨詢、培訓，分別計算員工對服務的使用率。

2、員工個人的改變：利用調查問卷和訪談等形式對員工進行與項目初期心理調查內容基本一致的測量，考察他們在心理健康、壓力狀態等方面的指標，并與前期的數據進行比較，檢驗EAP是否給員工個人帶來了顯著改變。

3、組織層面的改變：用專業的心理測量工具對組織內部的組織氣氛、組織滿意度、員工組織承諾等多個方面的指標進行考察，并與初期調查所得數據進行比較，考察EAP的實施是否帶來組織氛圍、人際溝通的明顯改善。

? 心理健康要符合的三大原則：

1、主客觀統一原則。

2、心理過程統一性原則。

3、人格穩定性原則。

? 壓力適應心理生理過程分為三個階段：

1、警覺階段：是發現并引起警覺，準備搏斗的階段。

2、搏斗階段：是調動體能應對事件，消除和緩解壓力，或逃避壓力階段。

3、衰竭階段：是生理心理能量大量消耗而“精疲力竭”的階段。? 壓力的種類：

壓力按程度可分為輕度的一般單一性壓力，重度的疊加性壓力和破壞性壓力。

1、一般性壓力：指某一時間內一個事件導致的壓力。

2、疊加性壓力：兩個以上壓力源疊加導致的壓力，分為同時性疊加壓力和繼時性疊加壓力兩種。同時性疊加壓力是同一時間內出現兩個以上的壓力源，造成經歷者體驗到的壓力。繼時性疊加壓力是兩個以上的壓力源先后產生讓經歷者體驗到的壓力。

3、破壞性壓力：又稱極端性壓力，是由強度很大壓力源造成的壓力。? 挫折后常出現的行為反應：

1、積極心理防御包括：

升華：當個體期望的目標無法實現的時候，把精力更多的轉移到另一更有價值的事業上去，這就是升華作用。

補償：補償作用是當個體原有的目標無法實現的時候，以新的目標代替原有目標，以其他方面的成功來補償因失敗而喪失的自尊與自信。

幽默：遭遇困境或陷入尷尬時，采取幽默來化險為夷的心理防衛術。幽默作用是心理防御機制的最高境界，它不僅能化腐朽為神奇，而且能密切人際關系，獲得群體的認可。

2、消極心理防御：

否定：否定作用是一種否定已存在和已發生的事實的潛意識，是最原始簡單的心理防衛術。心理防御機制的否定不同于撒謊，前者是無意的，后者是有意的。人在采用否定的防衛術時，真的以為他否定的事實沒有發生。

退行：人們在遭遇挫折后，行為反應方式突然退回到兒童時期或更小的時候的一種反應。

潛抑：遭遇挫折以后，不是將思想或情緒釋放出來，而是將其隱藏在心里以致遺忘。

3、中性自我防御

第三篇：考試復習題

考試復習題

一、判斷題

1、車輛通過路口，交通信號燈與交通警察指揮手勢矛盾時，應以交通信號燈為準。（X）

2、在沒有交通信號的路口，遇停車排隊等候或者緩慢行駛時，機動車應當依次交替通行。（√）

3、公安機關交通管理部門以外的任何單位或者個人，不得收繳、扣留機動車駕駛證。（√）

4、機動車上路行駛應按要求懸掛號牌，但新購置、尚未登記辦牌的車輛臨時上路行駛，可暫不掛牌。（X）

5、交通協管員不得從事執法活動。（√）

6、機動車、非機動車實行右側通行原則。（√）

7、為提高通行效率，其他車輛可臨時借用專用車道。（X）

8、道路交通安全工作，應當遵守依法管理、方便群眾的原則，保暢道路交通有序、安全、暢通。（√）

9、行人、乘車人、非機動車駕駛人違反道路交通安全法律、法規關于道路通行規定的，處警告或者5元以上50元以下罰款。（√）

10、駕駛摩托車駕駛人應當戴頭盔駕駛，乘座人可以不戴。（X）

11、緊急情況下，公安人員可以優先使用公共交通工具。（√）

12、對精神病人，公安機關的人民警察必須采取保護性約束措施。(X）

13、人民警察所有執行職務的行為都受法律保護。（X）

14、人民警察在非工作時間，遇有其職責范圍內的緊急情況，應當履行職責。（√）

15、不能提供戶口本、身份證等有效證件的流動人口可以不再登記。（X）

16、一般來說，流動人口是未依法改變法定住址而在常住地之外的市區或鄉鎮滯留過夜的移動人口。（√）

17、流動人口已離開暫住地、出租屋拆遷或停止出租的 信息不予注銷。（X）

18、人民警察對超越法律、法規規定的人民警察職責范圍的指令，有權拒絕執行，并同時向上級機關報告。（√）

19、行政處分有通報批評、警告、記過、記大過、降職、撤職、開除。（X）

20、對嚴重危害公共安全或他人人身安全的精神病人，公安機關可以對其采取保護性約束措施。（√）

21、社會主義法制理念是馬克主義關于國家與法的理論同中國國情和現代化建設實際相結合的產物。（√）

22、詢問不滿十六周歲的違反治安管理行為人，可以通知其父母或其他監護人到場。(X)

23、我市“兩實”管理流動人口信息是從流動人口及出租屋服務管理信息系統中錄入，警綜平臺兩實全覆蓋模塊中簽收。（√）

24、我市常住人口相片采集率要求16周歲以上人員采集率達到95%。(√)

25、重點人口的工作方法有調查了解、查證核實、重點控制、積極疏導、幫助教育。(√)

26、戶籍地是黃陂區的人員居住在東西湖區已有30天以上，可以到當地派出所申請辦理居住證。（X）

27、戶籍地在吳家山街的居民到長青街居住屬寄住人口。（√）

28、協警是政府出資并簽訂用工合同從事協助公安民警工作的人員。（√）

29、協警分為巡邏、安保、協管、交通、文職等五類人員。（√）

30、協警在民警帶領下，執行任務時，受法律保護。（√）

31、協警在協助執行任務時必須著協警服裝。（√）

32、值班時，要協助接待報警、保安、檢舉、投案自首或其他來訪的人員。（√）

33、協警與民警的關系，一起生活是同志，一起工作是協助。（X）

34、協警不得紋身，不得染指甲，留長發，可以化妝。（X）

35、協警也應舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態良好。（√）

36、協警分為：文職、執勤類兩類人員。（X）

37、協警是由政府出資，公安機關招聘的合同工。（√）

38、協警必須嚴格執行上級命令。（√）

39、協警協助執勤時打不還手罵不還口。（X）40、協警家里有緊急事情可以不請假、礦工。（X）

41、協警在維穩拆圍時，可以裝成一般人員與群眾斗狠。（X）

42、協警在工作業余期間可以喝酒。（X）

43、對同一起賭博事件中，所有行為人給予絕對相同的處罰是公正原則的體現。（X）

44、協警也應舉止端莊、談吐文明、精氣神。（√）

45、協警可以在公安內網玩游戲。（X）

46、可以在局域網的網關處安裝一個病毒防火墻，從而解決整個局域網的防病毒問題。（X）

47、計算機只要安裝了防毒、殺毒軟件，上網瀏覽就不會感染病毒。（X）

48、安裝防火墻是對付黑客和黑客程序的有效方法。（√）

49、無線電話不保密，有線電話是保密的。（√）50、對被盤問人的留置問題，在特殊情況下，經派出所長批準可以延長至48小時。（X）

51、當事人及其法定代理人要求公安機關負責人、辦案人員回避的，應當提出申請，應當回避。（√）

52、阻礙人民警察調查取證的，可以給予治安管理處罰。（√）

53、犯罪嫌疑人自動投案后又逃跑的，不能認定為自首。（√）

54、在共同犯罪中，凡實行犯都是主犯。（√）

55、遇到群眾辦事手續不全時，應文明用語，解答群眾問題。（√）

56、巡邏盤查量可以不下車。（X）

二、單選題

1、計算機最容易感染的文件類型是（B）A.dll B.exe C.xls D.txt

2、在Excel中，排序、匯總、篩選等功能通過（A）菜單進入

A.數據 B.編輯 C.格式 D.工具

3、PowerPoint是用于（C）的軟件

A.文字處理B.制作電子表格 C.制作演示文稿 D.數據庫操作

4、計算機輔助設計簡稱（A）A.CAD B.CAM C.CAI D.CAT

5、當應用程序窗口最小化后，它將縮為任務欄中的一個圖標按鈕，此時程序處于（C）狀態。

A.后臺運行B.結束運行C.等待運行D.退出系統

6、對硬盤格式化，其上面信息（D）A.將全部清除 B.保持不變

C.排列的更加整齊 D.只保留了重要信息

7、《中華人民共和國道路交通安全法》施行時間（B）

A.2004年元月1日 B.2004年5月1日 C.2004年10月1日 D.2007年7月1日

8、機動車在高速公路上行駛最高車速不能超過（B）

A.110公里/小時 B.120公里/小時 C.130公里/小時 D.140公里/小時

9、行人、乘車人、非機動車駕駛人違反道路交通安全法律、法規關于道路通行規定的，不可以處（D）處罰。

A.警告 B.扣車 C.罰款 D.拘留

10、下列不屬于交通標線的范疇是（C）A.指示標線 B.警告標線 C.提示標線 D.禁止標線

11、交通指揮手勢有幾種（A）A.6種 B.7種 C.8種 D.9種

12、（A）是人民警察的任務。A、預防、制止和懲治違法犯罪活動 B.傾聽人民的意見和建議

C.保持同人民的密切聯系 D.依法行使職權

13、旅館業的工作人員的下列哪個行為不屬于《治安管理處罰法》規定的妨害社會管理的行為，不應給予治安管理處罰？（B）

A.對住宿的旅客不按規定登記姓名、身份證件種類和號碼

B.在旅游旺季大幅度抬高房價，謀取暴利

C.明知住宿旅客將危險物質帶入旅館，不予制止

D.明知住宿旅客是犯罪嫌疑人員或被公安機關通緝的人員，不向公安機關報告

14、林某與妻子發生矛盾，妻子離家出走。林將自己屋里屋外淋上柴油，揚言要點火將自家房屋燒光，導致其左右鄰居驚恐萬分，紛紛帶上貴重東西遠遠地躲避。林某行為屬于（A）的行為。

A.擾亂公共秩序 B.妨害公共安全 C.妨害社會管理 D.侵犯財產權利

15、依法治國的核心確立以（D）為治國的最具權威的標準。

A.道德與風俗 B.法律與制度 C.法律與政策 D.憲法和法律

16、（A）是依法治國的基本要求，也是法治區別人治的重要標志。

A.嚴格依法辦事 B.平等對待 C.以人為本 D.執法為民

17、連入公安專網的計算機退出公安網錯誤的是（B）。

A.填寫退網申請表，并將涉密信息銷毀 B.直接退出公安專網連入其它網絡 C.格式化操作系統連入其它網絡

18、流動人口中，哪一類應當列管的重點人員，建立重 點人口管理檔案，按重點人口管理要求落實監控措施。（C）

A.A類 B.B類 C.C類

19、對哪一類出租屋，要落實重點管理，民警組織帶領協管員每周上門一次，對存在問題，提出整改措施，督促落實改正？（C）

A.甲類 B.乙類 C.丙類

20、我們經常說的E-mail是(B)的簡寫。A.電子商務 B.電子郵件

C.特快郵件 D.網上聊天

21、（A）是指公安機關在維護社會治安穩定.打擊違法犯罪.服務群眾等公安工作中，收集.整理.加工.傳遞和利用的一切信息的總和

A.公安信息 B.信息資源 C.信息要素 D.信息采集

22、警務通系統中，以下哪個數據采集業務功能可以采集照片（A）

A.暫住人口登記 B.特行從業人員登記 C.特行單位登記 D.承租人登記

23、用于涉密的計算機要專機專用、專人保管，嚴禁連接其它網絡，要阻斷和關閉其他網絡接口，與公安網和其他網絡要做到安全有效的（C）

A.適當隔離 B.即時連接 C.物理隔離 D.加密連接

24、下列設備中，能在微機之間傳播“病毒”的是（C）。

A.打印機 B.鼠標 C.U盤 D.鍵盤

25、公安機關執法思想的核心是（C）。A.嚴格執法 B.公正執法 C.執法為民 D.依法行政

26、維護法律的權威，必須首先維護（B）權威。A.刑法 B.憲法

C.政策 D.司法機關

27、一切依靠人民，集中體現在搞好政法工作必須（B）。

A.加強服務意識 B.走群眾路線 C.端正執法理念 D.提高法律素養

28、計算機病毒的特點是（A）A.傳播性、潛伏性和破壞性 B.傳播性、潛伏性和易讀性 C.潛伏性、破壞性和易讀性 D.傳播性、潛伏性和安全性

29、根據《公安機關人民警察使用公安信息網違規行為行政處分暫行規定》文件，違反“一機兩用”規定，將公安信息網及設備外聯其他信息網絡，或者擅自拆除監控程序、逃避監控、擾亂上網注冊工作的并造成嚴重后果的要給予（C）處分。

A.通報批評 B.警告處分 C.記過以上處分 30、復制和粘貼對應的快捷鍵分別是（B）A.Ctrl+V，Ctrl+C B.Ctrl+C，Ctrl+V C.Ctrl+C，Ctrl+X D.Ctrl+V，Ctrl+X

31、將信息錄入到信息系統的過程，就信息數字化的過程，也是信息達到標準化、規范化的過程，對于部分尚達不到錄入項要求的，還要進行（A）采集。

A.補充 B.重新 C.重點 D.再次

32、被盜筆記本電腦可根據（B）進行電信追綜 A.筆記本的編號 B.筆記本的MAC地址 C.筆記本購買時間 D.筆記本的品牌

33、電子計算機當發現病毒時，首先應當做的是：（B）

A.報告領導 B.斷網 C.殺毒

34、深夜你回家時在社區看見多名犯罪嫌疑人在作案，你應該：（D）

A.繞道走 B.上前摁住 C.打110 D.秘密與派出所值班人員打電話聯系

35、醉酒的人在醉酒狀態中，對本人有危險或者對他人安全有威脅時，應當將其（B）到酒醒。

A.拘留 B.約束 C.關押 D.留置

36、張某養了一條大狼狗，對路過的人有攻擊行為史。一日與張某有矛盾的李某從其門過，張某將狼狗的繩子解開，然后躲進家中，狼狗將李某腿部咬傷多處，則張某的行為是：（C）

A.飼養動物干擾正常生活 B.放任動物恐嚇他人 C.故意傷害 D.只承擔民事責任

37、公安機關帶回了一個醉酒的人，該如何處理。（B）

A、拘留 B、約束 C、關押 D、留置

38、接待群眾文明的語言是（A）。A.不要急燥有話慢慢講 B.這事不歸公安管 C.這是你自己的事

39、王某受雇于開賭場的張某，為張某賭場放哨，一天傍晚，王某在村頭哨位看到有警車朝賭場方向駛去，就連忙用手機通知張某，張某隨即遣散所有賭徒，導致公安機關抓賄失敗，王某的行為是（B）。

A.阻礙執行公務 B.為賭博提供條件 C.為賭博人員通風報信 D.不夠成違法 40、《公安計算機信息系統安全保護規定》中規定公安機關計算機信息系統安全保護工作堅持積極防御、綜合防范的方針，堅持安全技術與規范化管理相結合的原則，(A)。

A.堅持“專網專用”、“專機專用”的原則，實行“誰管理、誰負責”、“誰使用、誰負責”的安全責任制

B.堅持“專區專用”、“專人專用”的原則，實行“誰考核、誰負責”、“誰監督、誰負責”的安全責任制

C.堅持“專區專用”、“專人專用”的原則 D、“誰需要、誰負責”的安全責任制

41、以下哪些行為屬于威脅計算機網絡安全的因素：（D）

A.操作員安全配置不當而造成的安全漏洞

B.在不影響網絡正常工作的情況下，進行截獲、竊取、破譯以獲得重要機密信息 C.安裝非正版軟件 D.以上均是

42、數字簽名是使用：（A）A.自己的私鑰簽名 B.自己的公鑰簽名

C.對方的私鑰簽名 D.對方的公鑰簽名

43、“進不來”、“拿不走”、“看不懂”、“改不了”、“走不脫”是網絡信息安全建設的目的。其中，“拿不走”是指下面那種安全服務：（D）

A．數據加密 B．身份認證 C．數據完整性 D．訪問控制

44、我們平時所說的計算機病毒，實際是：（C）A.有故障的硬件 B.一段文章 C.一段程序 D、微生物

45、下面列出的計算機病毒傳播途徑，不正確的是：（B）。

A.使用來路不明的軟件 B.機器使用時間過長

C.通過借用他人的U盤 D、通過網絡傳輸

46、下列有關計算機病毒的說法中，（B）是錯誤的。A.游戲軟件常常是計算機病毒的載體

B.用消毒軟件將一片軟盤消毒之后，該軟盤就沒有病毒了

C.盡量做到專機專用或安裝正版軟件，是預防計算機病毒的有效措施

D.計算機病毒在某些條件下被激活之后，才開始起干擾和破壞作用

47、某領導外出提包被竊，找回后發現包內錢物丟失，涉密文件完整無缺。這一件事（C）

A.屬于泄密事件

B.在證明文件未被不應知悉時，按泄密事件處理 C.在不能證明文件未被不應知者知悉時，按泄密事件處理。

48、下列不屬于公安機關行政處罰的是（C）A.沒收 B.限期出境 C.強制戒毒 D.責令停產停業

49、公安機關作出的下列哪些處罰決定，應當告知違反治安管理行為人有權要求舉行聽證（A）

A.吊銷許可證 B.處二千元以下罰款 C.拘留 D.警告

三、多選題

1、特種車輛包括以下哪些車輛（BCD）A.軍車 B、.警車 C.工程救險車 D.消防車

2、交通信號包括以下哪些選項（ABC）A.交通信號燈 B.交警指揮手勢 C.交通標線 D.交通宣傳標語

3、《交通安全法》所指道路包括下列哪些選項（ABC）A.公路 B.城市道路 C.居民小區停車場 D.廣場

4、機動車上路行駛，需隨車攜帶的手續、證件包括下列哪些選項（ABC）

A.懸掛機動車號牌 B.放置檢驗合格標志 C.機動行駛證 D.購車合同

5、交通堵塞的處置要點是（ABCD）

A.迅速查明堵源，弄清原因 B.盡快清除障礙物和車 C.按干線優于支線原則，加快放行各方車輛 D.指揮疏導車輛排隊有序通行

6、武漢市公安局制定的《關于嚴格隊伍管理強化作風建設的“五個一”規定》是（ABCDE）

A.每日一自查，知不足。B.每周一講評，促改進。C.每月一訓練，抓養成。D.每季一研判，摸實情。E.每年一宣誓，記宗旨。

7、社區防范的主要內容是（ABD）

A.開展多種形式的宣傳教育，提高群眾自防意識和自防能力。

B.建立完善以治保會為主體的群防群治組織。C.調解民事糾紛。

D.開展“平安社區”創建工作。

8、吸毒者有哪些基本特征：（ABCD）

A.身體消瘦，貧血，臉色蒼白甚至發青，皮膚發紅，身上發癢。因為瞳孔縮小，眼神發直，畏光，常戴太陽鏡以遮擋光線；口干舌燥而愛吃糖。注射毒品的，臂部有針眼痕跡。

B.吸毒者能在一定時期內保持智力和工作能力。C.吸毒者在精神上，萎靡不振，注意力、思想和記憶力衰退，嗜睡，性格變壞，道德淪喪，為滿足對毒品的需要，不顧倫理道德，不惜采取任何手段。

D.吸毒成癮后，一旦停用毒品，四至六小時后毒癮發作，出現“毒品戒斷”癥狀：身體感到不舒服，有流淚、流涕、打哈欠、打噴嚏等類似感冒的癥狀。

9、屬于人口信息采集標準有哪些？（ABCD）A.6歲以上文化程度不為空

B.達到法定年齡以上婚姻狀況不為空 C.18歲以上兵役狀況不為空 D.出生地不為空

10、根據《治安管理處罰法》的規定,對房屋出租人給予治安管理處罰的行為有哪些？（ABD）

A.將房屋出租給無身份證件的人居住的。

B.不按規定登記承租人姓名、身份證件種類和號碼的。C.將房屋出租給境外人員的。

D.明知承租人利用出租房屋進行犯罪活動,不向公安機關報告的。

11、辦理居住證的人員，需要滿足哪些條件？（ABC）A.年滿16周歲以上 B.戶籍地為武漢市以外 C.擬在暫住地居住30日以上 D.租住他人房屋的 12、16周歲以上流動人口有哪幾項為必須采集錄入的信息項？（ABCD）

A.姓名 B.公民身份證號 C.民族 D.兵役狀況

13、在居住證證件上顯示的項目有哪幾項？（ABCD）A.姓名 B.現居住地詳址 C.證件有效期限 D.身份證號

14、流動人口分A、B、C三個層次管理，哪些流動人口在登記錄入時應標注為C類？（ABCDE）

A.按規定應當列重人員 B.有重大作案嫌疑的

C.無正當理由逃避登記辦證的

D.青壯年男子、年青女子單獨或結伙居住有可疑情況的 E、無正當職業、經濟狀況較好、收入明顯不符的

15、以下哪些情況可能會造成無法上網（AC）A.網線被拔出 B.數字身份證被拔出 C.沒有配置IP地址 D.聲卡故障

16、社會上進行巡邏設卡的目標。（ABCD）

A．震懾犯罪 B.捕捉罪犯 C.服務群眾 D.有效出警

17、協警必備的條件。（ABCD）A.高中（中專）以上文化程度 B.年齡18-35周歲 C.身體健康

D.無違法違紀行為 E.身高170米以上

18、甲（16歲中學生）與同學在食堂就餐發生沖突，甲對乙進行毆打，致乙輕微傷，則下列說法正確的是（ABC）。

A.如果是初次違反治安管理，則可以處罰，但不執行行政拘留的處罰。

B.公安機關對次案可以進行調解處理。

C.對甲的治安處罰并不免除甲或者監護人的民事責任。

19、巡檢中五燈閃爍，正確的燈：(BCDEF)A.路燈 B.崗亭警燈 C.車燈

D.警燈 E.警用肩燈 F.檢查牌警燈 20、協警五個嚴禁中含：（ACD）選出下列三個準確的

A.嚴禁工作期間飲酒、賭博 B.嚴禁工作期間談天、吃瓜子

C.嚴禁執行公務中，毆打、體罰嫌疑人 D.嚴禁為嫌疑人通風報信

21、協警享受的權利：（ABCD）A.依法履行職責的勞動權 B.獲得勞動報酬

C.享有社會保險福利待遇

D.享受想法和法律規定的其他權利

22、現代入侵檢測系統主要有哪幾種類型？（BD）。A.基于用戶的 B.基于主機的C.基于病毒的 D.基于網絡的23、公安網不能與互聯網連接是為了防止？（BCD）A.軟件升級 B.黑客攻擊 C.病毒感染 D.文件泄密

24、“一機兩用”行為的接入方式有：（ABCD）A.通過ADSL撥號上網 B.雙網卡

C.通過手機接入 D.無線網卡

25、計算機病毒的特點有：（CD）。A.隱蔽性、實時性 B.分時性、破壞性

C.潛伏性、隱蔽性 D.傳染性、破壞性

26、公安機關因偵查犯罪的緊急需要，可以優先使用有關組織和個人的（ABD）

A.交通工具 B.通信工具 C.現金 D.建筑物

27、社會主義法治理念的內容可以概括為依法治國（ABCD）的理念。

A.執法為民 B.公平正義 C.服務大局 D.黨的領導

28、甲與乙因糾紛引發打架斗毆造成乙多處輕微傷，用去醫藥費5000元，情節較為嚴重，對此下列說法錯誤的是（ABCD）

A.公安機關可以調解處理

B.經公安機關調解，當事人達成協議的，不予處罰。C.經調解未達成協議或者達成協議后不履行的，公安機關應當依照本法的規定對違反治安管理行為人給予處罰。

D.在C項情況下公安機關應告知當事人可以就民事爭議依法向人民法院提起民事訴訟。

29、下列屬于治安管理處罰法規定的處罰種類的是（AB）

A.警告 罰款 B.行政拘留

C.吊銷公安機關發放的許可證和營業執照 D.責令違法活動

30、下列人員中不能作證人的有。（AB）A.精神上有缺陷的人

B.年幼，不能辨別是非，不能正確表達的人 C.當事人的近親屬

D.與案件有利害關系的人

第四篇：EAP案例分析

黃金之星云南省分公司客戶服務EAP心理援助計劃

（一）調查與診斷

基于黃金之星云南省分公司對EAP項目的要求和期望，為客戶所提供的服務定位本著解決問題和促進發展并重的原則設計和實施。

由于黃金市場等問題對員工產生潛在的重集合影響，而多數員工缺乏自我調節和解決工作，生活沖突的能力，為此，通過組織心理狀況調查工作的展開，對員工的心里狀況有了一個全面，直接的了解，在掌握一手資料的基礎上，此次EAP活動的目的在于如何即滿足了聯想客戶服務部門發展的需求，又能為客服員工提供一次解決個人問題的機會，培養他們的心理健康意識，促進他們的心理素質的提高與完善，訓練他們的自我調整助人，溝通等心理技巧和能力。

為此，項目工作組對聯想電腦公司客服全國大區，中心站點開展了問卷調查和深入訪談，收集到一手資料，也發現許多問題，為以后EAP活動的開展奠定了良好的基礎。

問卷調查可以分為兩個部分：紙筆調查和電子郵件調查。

紙筆問卷調查實施于2001年1月至2月期間，對北京，上海，南京，杭州四地95名聯想客服員工進行了問卷調查。EAP實施之前，項目工作花了近一個月的時間，由北京師范大學心理系6名碩士，博士研究生和2名教授專家研究重新編制了針對此次EAP活動的各類心理學量表。然后，由這6名研究生親自帶著問卷，趕赴聯想電腦公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各個中心站分別實施調查，當場指導調查對象按照要求填寫問卷。并回收所有問卷。收集的有效數據由專門人員錄入計算機，并由問卷設計者使用專業的數據分析軟件SPSS10.0版進行數據分析處理。

電子郵件調查則運用計算機，網絡，利用計算機軟件開發人員歷時一周的間專門編輯的小型數據庫軟件，于2001年5月至6月期間，對聯想電腦公司客服部門的濟南，重慶，西安，深圳，成都，沈陽，長沙，昆明，鄭州，青島，石家莊11個中心站點及客戶服務本部12地共101名各級員工進行了計算機化的調查。由于數據將自動在軟件中存儲下來，所以只需要將回收的軟件數據導出，并綜合在一起，然后由問卷設計者使用專業的數據分析軟件SPSS10.0版本進行數據的分析處理。

兩次問卷的調查的內容基本相同：壓力水平量表，壓力應對方式量表，工作滿意度量表，SCL－90癥狀自評量表，人際接納量表。

電子郵件調查由于比問卷調查晚了將近2個月，所以對問卷中存在的表達不清或調查對象難以理解的專業術語進行了部分修正，問卷結構和內容都沒有經過改動，這樣就保證了調查內容的一致性，便于對比研究。

（四）訪談

個人訪談主要采用半結構化訪談提綱，該訪談提綱經過項目工作組4名研究生和2名心理學專家半個月的討論，調整而確定下來的。訪談提綱主要是以聯想公司關心的員工問題以及項目組想發現的角度為主要思路，同時也關注員工個人的情緒表達，并借此追問給員工個人帶來的困擾問題。深入訪談由4名參與訪談提綱設計的研究生親自執行，并對訪談過程全程錄音，然后將錄音內容轉錄成文字，由專業人員進行編碼分析，對訪談內容進行定性和定量的分析處理，從中發現，整理，分析問題，為隨后而來將要展開的咨詢，培訓等服務內容取得了一手的員工資料。

此外，項目組還進行了一次焦點座談會，邀請客服部各大區的4名督導進行了一場關于客服員工的心理狀態，工作困惑，職業生涯發展的專題座談會。歷史一個多小時的座談會全程錄像，錄音。隨后都由專業人士進行了編碼分析，從另一個角度取得了關于客服員工工作現狀的難的的第一手資料。

（五）員工需求

1.員工遇到的問題

部分員工壓力比較大，這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發展，工作時間緊迫，與客戶的交往困難等。

與客戶的溝通比較困難，有些客戶本身蠻不講理，當時因為公司對客服人員的要求比較高，即使在受到傷害和委屈的時候，仍然要保持微笑的態度面對顧客，所以經常感到很難處理與客戶間的關系。

自我生涯的發展：培訓和學習充電的機會比較少，和公司的接觸不多，工作相對單一，看不到美好的前景。

工作量大，任務艱巨。

2.員工的需求

多數員工表示希望在客戶應對，情緒管理與壓力釋放，人際關系促進，潛能開發等方面能夠接受專業的培訓或訓練。

（六）實施計劃

服務對象：聯想電腦公司客服部門的員工及其家屬

實施方案： 1）初級預防——宣傳（小冊子，電子郵件）。

初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極地，支持性的和健康的工作環境。為此，項目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊子，散發到各個客服中心站點，同時也是定時向全國客服員工個人發送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動，其中也對一些基本的心理學知識和技巧進行介紹。初級預防為員工提供了簡介的EAP聯系方式，既做了EAP宣傳工作，同時也提供了心理學的基本知識和自我調節技巧，使多數員工都有機會接觸EAP，并能對自身的心理健康和心理性質逐漸形成重視的態度和科學的認知。

2）二級預防——培訓（管理層，一線員工）

（1）客服各大區督導心理培訓。2001年2月對聯想各大區督導以及中層管理員工共40多人進行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發展”的專題培訓。

這天的培訓內容豐富，形象生動，緊密聯系工作與生活，受訓員工普遍表現出對訓練內容的歡迎和興趣。這些內容的培訓不僅對促進中高層員工如何在管理工作中貫徹這些技能，并促進管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績效其到了積極地推動作用。

（2）客服管理層健康培訓。2001年3月對聯想電腦公司客戶服務部本部30多名中層管理員工進行了“心理健康與人才發展”的專題培訓。

培訓課程不僅介紹了心理健康的定義和內涵，確立了心理健康的標準，而且還引導受訓員工學習了自我暗示，自我控制，情緒管理，人際溝通，耐挫能力等自我調整提高心理健康水平，擺脫困擾的實際技能和技巧。

這些內容對受訓學員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價值的。這對管理層人員提高自身的心理素質，獲得更為全面的發展和提高其到了積極的推動作用。對管理人員更好的應付工作，生活中出現的個人事件，以更好的生人工作，管理下級員工是非常重要的，而且培訓結束之后受訓員工的反映也表明受訓員工對培訓的內容和授課方式的歡迎。

（3）客服管理層咨詢技巧培訓。2001年3月先后兩次對聯想電腦公司客戶服務本部30多名員工進行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業化”的專題培訓。

該培訓為聯想客服管理層提出了行的課題，為聯想帶來更多為人本的企業文化，促進企業的長期穩定發展。培訓過程中介紹了心理咨詢的基本概念，內容，理念，模式，技巧，也確立了成功的咨詢者標準。同時也生動形象的結合工作中可能會出現的問題進行了資訊技巧和方法的訓練，評估和指導。最后更是為管理者總結了如何在實際的管理工作中推廣親情模式，貫徹人本精神，并提供了實際的指導建議。

（4）一線員工心理培訓。2001年7月對聯想電腦公司客服部北京中心站員工進行題目為“工作與生活的協調：的專題培訓。

3）三級預防——咨詢（電話，個別，團體）

（1）團體咨詢。2001年4月項目組邀請了聯想電腦公司客服部門的8名管理層員工進行了一次團體咨詢。

通過團體咨詢，參與者在充分溝通的基礎上，解決了工作中的壓力，沖突，自我效能感的喪失，使得參與者對工作，生活更加充滿了信心。礦蓉，接納，充分體現了親情文化，在小團體中得到了生活的體現。

（2）電話咨詢。2001年4－6月晚上18－22點，整整兩個月，項目組為聯想電腦公司客服部所有員工開通了電話咨詢熱線，聘請國內的心理咨詢界知名的專業心理咨詢師擔任熱線咨詢師。在此期間，項目組先后接到54人次的電話咨詢，咨詢員工總數達到了48人，其中包括11％的員工家屬。

在咨詢中，最受關注的就是人際溝通，自身發展和工作壓力三個方面的問題。

（3）個別咨詢。2001年6－7月間，歷時一個月，項目組為聯想電腦公司客服部北京地區10名員工提供了20人次的個別咨詢服務。咨詢師都聘請北京心理咨詢界知名的專業心理咨詢師擔任。咨詢結果顯示，員工對咨詢效果非常滿意，甚至有數名員工表示愿意與咨詢師建立長期的咨詢關系。

在咨詢的過程中，項目組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現出20人次的咨詢遠遠無法滿足聯想客服員工需求的趨勢。

（七）聯想員工幫助計劃的意義（1）中國本土第一完整意義上的員工幫助計劃。早在1998年，易普斯咨詢專家團隊的主要成員就致力于國外員工的幫助計劃（EAP）的研究工作，探索將其引進中國的途徑和方式。并且，在聯想開展員工幫助計劃之前，國內的其他一些企業已經進行過EAP的項目的部分活動，如單純的心理培訓或心理測評，而像聯想所進行的包括宣傳，調查，培訓，咨詢在內的EAP項目，在國內還是第一個。

（2）開創了中國員工幫助計劃的本土化模式。易普斯咨詢專家團成員，基于對國外員工幫助計劃發展理論和實踐經驗的深入研究，推出了中國員工幫助計劃本土化的模式，并將其付之實踐于聯想的員工幫助計劃項目中。實踐證明，易普斯咨詢開創的員工幫助計劃模式是符合中國國情的，具有中國特色的模式，可以滿足大多數中國企業的需求，可以為中國企業的員工帶來心理上的幫助。

第五篇：EAP團體訓練

EAP團體訓練 波濤洶涌

目的：讓氣球停留在空中，激發歡樂 時間：5~10分鐘 材料：氣球多個

內容：組長說：“如果你心中有氣，頂在胸口會好辛苦，我們為別人趕走這氣好嗎？” 1． 每人一個不同顏色的氣球。

2． 每人拋高自己的氣球，并盡力讓氣球停留在空中，同時嘗試打下別人的氣球。3． 氣球跌在地上的人即被淘汰。4． 氣球保持在空中最久的人便算贏。5． 組長總結：“好啦！大家都出了氣！” 大混戰

目的：打破僵局

材料：報紙或廢紙（卷成球狀）內容：

1.全組一分為二，先訂定自己的領土，兩組之間要劃出一個禁區。

2.當帶領者發號司令后，便要開始做戰，在規定的時間內（3分鐘左右），組員可用盡方法把“廢球”拋到對方的領土內，但不可站在禁區內拋。

3.最后以領土撒謊能夠最少“廢球”的一方為勝，禁區內的“廢球”不計算在內。對對碰

目的：合作、溝通 時間：10~15分鐘 材料：音樂 內容：

1.眾人圍坐一個大圈，留一張空椅。

2.音樂開始，坐在空椅左右邊的兩個人，要立刻起身去拉一個人來坐在那空椅上。3.被帶走的人留下空位，兩旁的人就要起身拉人。4.音樂停止，還在走著的人便算輸。

變化：被請走的人可以要兩人回答些問題才跟他們走。一元幾毫

目的：訓練思想敏捷、隨機應變 時間：5~10分鐘 內容：

1.男組員價值是5角，女組員是1元。

2.主持人說出一個數目，男女組員依數目自由組合。例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。

3.每次盡快說不同的數目，組員要迅速成組。4.入不到組的，就為輸。

變化：男女的價錢可隨意調轉的。例如：男是1元，女是5角。溫暖的表情

目的：學習彼此欣賞 時間：30分鐘 內容：

1.圍圈坐，其中一人在圈中間。2.輪流說出圈中人值得欣賞之處。3.直至每人都被提及。4.以祈禱結束。變化：

1.可以在組員生日當天，以他/她為主角（圈中人）。2.可指定在某些場合對組員所欣賞之處。吹吹

目的：考反應及合群 內容：

1.按人數分組，至少3組。

2.每組自創名字，可用動物、地方、花名等，但要單一和限字數。

3.每一組開始時，要說：“蘋果（組名）吹，蘋果吹完梨子吹。”梨子立刻便要作出回應，但不可再彈回蘋果。直至有一組接不上，或講錯組名，便為輸。備注：組名最好改得難記和難上口，因講錯組員也算輸。變化：可隨便更改動作。例如：吹、跪、彈`````` 香蕉運動

目的：合作默契 時間：10分鐘

材料：香蕉數只，繩 內容：

1.兩人一組，并將大家的左腕綁住。

2.給每組拿著一條香蕉在左手，然后叫開始，讓他們合作用右手一同剝去蕉皮并盡嘴快速度把香蕉吃掉。

3.那一組最快就是勝利。

同舟共濟

目的：鍛煉耐力 時間：10~15分鐘

材料：每隊一張報紙、預備數張報紙做后備之用、領隊用的哨子。內容：

1.組員以平均人數分隊，每隊約三至四人。每隊分派一張報紙，將報紙鋪在地上。

2.領隊信號開始，所有隊員一齊站到報紙上，不可弄破報紙，就另要一張補充，繼續游戲。

3.全體隊員能夠長時間兩腳都站在報紙上是勝利者。

共同分擔

目的：讓大家體會同心的重要 內容：

1.2人一組，背對背坐在地上，手臂互扣，然后一起運力，互相依靠的站立起來。2.若兩人合作成功，則可嘗試多加一位或多位。3.這游戲人數越多，難度越大，也需更多的默契。

畫肖像

目的：留意別人的指示 時間：10~15分鐘 材料：紙、筆（粗）內容：

1.把小組分為三至四組，各組派一個為代表。2.代表人蒙眼。

3.右手拿筆，站在畫紙前。

4.每組由組長挑選一人做“模特兒”，但不讓代表知道是誰。5.依組員的描述畫“模特兒”的肖像。完成后，由組長決定名次。

解結

目的：同心合力 內容：

3.全組人圍圈站著。

4.當組長數出“1.2.3！”時，大家便要一同伸出一只手，握著其他人的手，記著一手捉一手。

5.捉好后便可開始解結。用穿、轉、爬、拗手等方法都行，但握著的手不可斷開，如果嘗試多次仍解不開便為輸。

備注：緊記不可握你左右兩邊的人的手，否則這個結是解不開的 彼此配搭

目的：發揮恩賜、互相配搭 材料：蒙眼的毛巾 內容：

1.4人一組，分別是“腦”、“眼”、“手”和“口”。2.規則：“腦”只能發號司令，“眼”只能做動作，“手”只能作動作，“口”只能說話或飲食。除了當眼睛的一位，其他的人都要蒙眼。

3.帶領者講出一個動作，例如：吹氣球、吃香蕉、涂口紅等，各組員便要各按職份合作完成。我笑你哭

目的：打破隔膜，輕松玩樂 時間：5~10分鐘 內容：

1.全組圍成一個圓圈。

2.帶領者轉向右邊的組員，做一個搞笑的面部表情，這組員依樣做給下一位組員看。但如果該組員轉回左邊扮演一悲痛的表情，左邊的組員就要改變方向，向左傳表情如此類推，直至有組員輸了為止?？芍貜屯娑啻?。探險隊

目的：康樂性游戲，加強小組接觸 時間：15~20分鐘 內容：

1.大家瘩著前著肩頭，由房間出發，繞游教會建筑物。2.一起穿過窄門，上窄樓，過障礙，才返回房中。變化：

1.這類型活動常被采用，都是考驗全組人的合作性和士氣。2.如要增加難度，可讓帶頭的數個人蒙眼，由后面的人指揮。找名字

目的：考眼力及發揮合作精神 時間：15分鐘

材料：舊報紙，膠水，紙 內容：

1.全組一分為二。

2.每組各發報紙一份及膠水一枝。

3.聽到組長的訊號，就開始在報紙上尋找與組內所有成員姓名相同的文字，撕下，貼在紙上。

4.時間到，看那組有最多組員名字的，就算勝利。你我的歌

目的：聯絡感情 時間：15分鐘

材料：寫上歌名的紙條 內容：

1.在紙條上寫下大家熟悉的短歌歌詞。約選2`3首，每一首歌可寫多張字條。2.組員圍成圓圈，組長發給每人一張歌詞。

3.組長說開始，各人大聲唱自己的歌，并尋找同一首歌的人。4.必須一邊唱一邊找人，不可說出歌名。5.組長可突然叫“停”，所有組員歸隊。6.最早結成隊伍的獲勝。

改變：一面做動作一面唱歌尋找隊友，將會更活潑生動。

集體創作

目的：合作性、創作性 時間：20~30分鐘 材料：筆、紙或黑板 內容：

1.把組員分成數組。

2.組長指定一個畫題，如人、狗、魚。各組輪流在紙或黑板上作畫，每人只能畫一筆。3.畫得最完全、最好就獲勝。心靈不打結

目的：令大家更融洽 時間：15~20分鐘

材料：每人一條長短相同的粗繩 內容：

1.口令發出后，各人任意將繩索打3個結。

2.待另一口令發出后，各人與左邊的人互換繩索解結，最快解開3個結者得勝。同心圓

目的：摒除隔膜，互相信任 時間：30~40分鐘 內容：

1.認真解釋游戲目的，培養氣氛。

2.各人圍圈站立，肩膀貼肩膀，臉向圈內。各人前后腳站穩，雙手向前，準備向前推的動作。3.選一人站在圈中，閉上眼，雙手交叉胸前。大家大聲問：“準備好沒有？”圈中人回答：“準備好啦！”（這很重要，可令氣氛更認真，他們會覺得這“崗位”很重要。）

4.喊完口號，中間的人把身體挺直向后跌，其他人托著他，輕輕向左或右傳遞，組長在圈外輕聲講“支持者”：“做得好！”亦要安慰中間那位：“不要怕，他們在支持你！” 5.約一分鐘轉完，圈中人站定，張開眼向每位支持者道謝。望三秒，點頭，微笑。6.換另一人站在中間，直至每個人都體會過被支持的感覺。7.大家坐下談論感受，氣氛變得認真和彼此信任。合作無間

目的：合作精神 時間：30~40分鐘

:材料：繩或膠紙、剪刀、報紙、橡皮圈 內容：

1.每組3人，中間的組員與左右兩人面向相反方向，排成一直線。2.中間的人交叉雙手，與左右兩旁的人其中一只手相互用繩或膠紙捆綁著。3人只剩下一只左手及一只右手。3.3人同做以下事情： A． 用紙折一只飛機。

B． 用剪刀將紙剪一種形狀，如圓形、三角形等。C． 用橡皮圈將報紙捆好。

D． 左、右兩人解開中間組員的鞋帶，再重新綁好。E． 從起點跑到終點。4.做得又快又好的獲勝。

點心塔

目的：合作與平衡 時間：20~30分鐘

材料：餅干，或其他可以疊高的食品 內容：

1.每組3人一起負責疊餅干，互相協助。2.3分鐘內將餅干疊得最高便贏。

3.完結后各組可一同吃完自己的餅干。

盲人吃香蕉

目的：知覺應變能力 時間：15~20分鐘

材料：每人一根香蕉、蒙眼黑布 內容：

1.每組2人。蒙眼面對面而坐，右手各拿香蕉一根。

2.兩人剝香蕉皮，靠感覺將香蕉送入對方口中，先吃完的為勝。

3.旁觀者可以指示，但不可動手幫忙。如大家十分熟稔，不怕引起不快，偶爾也可以故意誤導把香蕉送入鼻子。

紙龍門

目的：培養共同努力的意識 時間：15~20分鐘

材料：數個小皮球、報紙 內容：

1.二人一組，各執報紙一端。

2.組長在距離5`6公尺處，將球一個一個滾向組員。3.組員必須趕緊用報紙將球撈起放在一邊。4.取得最多球的便是勝方。

備注：如果二人拉扯時用力過猛，便會將報紙撕破。也可試用大的橡皮球，但若球太重就容易弄破報紙，因此必須要有高度合作精神才能取勝。寸步難行

目的：考驗耐力 時間：15~20分鐘

材料：紙條數條，用來綁住雙腿 內容：

1.各組員在每二人之間在兩腿膝蓋處用紙條打結。

2.組長一聲令下，組員便要齊步從起點行到終點，若途中紙圈滑落，回到起點重新開始。備注：如果行得太快把紙條撕破，必須同斷處再打結，重新比賽。因此，紙圈會愈來越小，難度則相應提高。這是一個愈玩愈精彩的游戲。

認識你真好 目的：建立關系 時間：30~45分鐘 材料：黑板或紙、筆 內容：

1.兩人自由組合配對，用5分鐘的時間了解對方，不拘形式。2.約5分鐘后，各組說出交談的主題，組長記錄在黑板上。

3.接著組長可約略說一番話：人的一生中都有幾位互相信任的知己朋友，若現在這位同伴成為你的知己，你想了解他什么呢？要維持知己關系，你覺得什么最重要？再用5分鐘討論這問題。

4.之后大家再集合分享，可能這次談得更深入。組長把這次討論內容記錄在前次記錄的旁邊。

5.一起討論前后兩次的記錄，分享感受。

好禮相送

目的：關心別人的需要 時間：30~40分鐘

材料：“送禮物單”、“受禮物單”、筆 內容：

1.每人一份“送禮物單”。

2.各人寫下每位組員的姓名（自己除外），在每個名字后面，寫下你想送給他的禮物。3.再發給每人一份“受禮物單”，再寫一遍全體組員的姓名（自己除外）。

4.請一位想得到禮物的組員站出來，大家開始送禮物給他，他可把禮物一一記錄在“受禮物單”里。

5.每人可輪流接受禮物，并分享對禮物的看法和所送禮物的原因，也可表示對那些禮物的喜好程度。人物速寫

目的：增進交流 時間：30~40分鐘 材料：紙、筆 內容：

1.組員輪流分享。

2.用隱喻表繪團體中的每一個人，例如以某種動物、家具、汽車、植物等，例如：“我覺得你好象一部摩托車”。然后說明為什么會有這種印象。3.組員分享被描繪的感受。

傾心吐意

目的：探究自己與他人的感情 時間：40分鐘 內容：

1.將個人此時此地的感受說出來。要注意從“我”的角度說話，說話時注視對方，叫出對方的名字。2.程序：

A． 背靠背（10分鐘）：兩人一組，靜默幾分鐘后，兩人輪流告訴對方自己的感受，及感覺到的對方的情緒和感覺。B． 面對面（10分鐘）：凝望對方臉部數秒之后，輪流述說感受。C． 手拉手（10分鐘）：兩人面對面，手拉手，閉眼靜默數分鐘后，彼此述說感受。D． 討論（30分鐘）：大家集合討論剛才的經驗。

聽我細訴

目的：發泄情緒 時間：30~40分鐘 材料：白紙、筆 內容：

1.組員圍成半圓形，每人一張白紙。

2.寫出目前所遭遇的三件不如意的事情，并寫出心目中的傾訴對象。3.請一位傾訴者站在小組中央，請他描述他的傾訴對象。

4.找出一位符合條件（或是條件最接近）的傾訴對象，向他述說心聲。5.旁觀者可自動輪流在傾訴對象的背后，說他所不敢吐露的感受。6.每人輪流尋找傾訴對象。備注：

1.分享感受。

2.討論是否達到發泄情緒的效用。比武擂臺

目的：消除組員間對立的社會面具，促進人際關系。時間：20~30分鐘 內容：

1.兩位組員面對面站著，兩人互扣右手拇指，在聽到“開始”以后，把對方壓下的就算勝利。2分鐘內還不能壓下對方就算平手。2.賽后討論： A． 把人制服的心境。B． 被人壓倒的感受。

C． 見到旁人被壓倒時的感覺。D． 盡力施展體能時的感受。E． 仇情敵意升華后的感受。

南北臺

目的：建立關系，加強自我表現 時間：30~50分鐘 內容：

1.找一位與自己最不相象的組員。（3分鐘）2.自由討論彼此的不同。（10分鐘）

3.回到大團體中，每人分享自己成長過程中具有正面或負面影響的一段經驗。

4.重新討論當初認為彼此不同之處，有沒有一些相同點？再交談時又發現了什么異同之處？（10分鐘）

5.二人在大團體中分享大家的經驗。

復述練習

目的：體會傾聽和復述的技術，感受說者與聽者之間思想的距離 時間：40~50分鐘 內容：

1.全體組員圍圈坐下。

2.討論一個切身問題。例如：青年男女在大學時代應不應該談戀愛？

3.待討論進入情況，組員們熱烈發言時，組長請大家安靜片刻，并規定從現在開始，在發言前必須重述前一位發言者所說的大意，直到他滿意為止。4.大家繼續討論問題。

5.留意觀察發言的組員有沒有細心聆聽別人說話（20分鐘）。6.結束復述實習，開始關注復述本身的討論。討論：

1.復述練習中，你對傾聽或復述的感受如何？

2.練習中有沒有發覺人與人之間思想的差別？如何能減少誤會？ 3.復述練習能否訓練人成為主動的聽眾？

人格特質回響

目的：關心自己，提出自己擁有但不太喜歡的人格特質，并聆聽他人所提供的改變建議 時間：20~40分鐘 材料：紙、筆 內容：

1.組員圍圈坐下。組長提供15種心理需求項目。例如：成就、順從、秩序、表現、自主、親和、省察、求助、支配、謙遜、慈善、變異、堅強、異性戀、攻擊等。

2.請組員寫出其中三項自己認為太高或太低，而自己不喜歡的人格特質。例如：秩序性太低，自主性太低，攻擊性太高等。

3.各人輪流念出所寫的，簡略述說不喜歡的原因，其他組員回應，并給予建設性的具體建議。4.大家輪流完畢，討論感覺。

最佳人緣獎

目的：彼此欣賞（可在認識期結束后玩）時間：15~20分鐘

材料：每人5張紙（另備20張紙）、筆、禮物一份 內容：

1.每人5張紙，如有需要可多取。

2.組長在白板或壁報紙上寫出以下的句子：

“多謝———，當我————時，你——————，使我感到——。”

3.各人思想，哪些組員曾在你身上施行恩惠：包括安慰、幫助、勸勉等，用上述句子簡單表達出來，每寫一人用一張紙。例如：“多謝秀秀，當我不懂得怎么做這個報告時，你花時間與我一起預備，使我感到支持及鼓勵?！?/p>

4.約5~10分鐘后，組長收集紙張宣讀內容，按名字把紙張交給各人。5.得紙最多的人，表示他被最多人欣賞，可致送一份禮物以示鼓勵。

6.最后，組長總結各人欣賞的時間種類，及這些行為對別人的影響，以肯定及強化他們對同事間的彼此幫助 有情天地

目的：思想自己與他人的關系是否有情，或是已經習以為常 時間：20~30分鐘

材料：每人3~5張紙、筆、紙箱或收集箱 內容：

1.請各人分別在每張紙上寫一個對自己很重要的人名。

2.嘗試幻想：現在這些人都因著不同的原因要永遠離開你，例如：移民、隱居、意外離世等。

3.幻想每個名字逐一離開，依次把名字捏成一團丟進紙箱。

4.默哀一分鐘，揣摩自己內心的感受，想想自己現在對這些人有沒有新的感覺。5.分享題目：

A． 這些人對你有何重要？ B． 你與這些人如何維系關系？

C． 環視小組內的弟兄姊妹，他們對你重要嗎？你對他們又有什么重要性？

聆聽三角

目的：提高組員的敏感性及練習聆聽的技巧 時間：30~40分鐘 內容：

1.三人一組。分別是講者、聽者和觀察者。

2.講者選擇一個題目，例如：“我如何使用空余時間”、“假如我是總統”等，發表意見2~5分鐘。

3.聽者不可發問、回應、寫筆記，但之后必須簡要復述講者說過的話。4.觀察者在旁安靜聆聽，若發覺聽者復述錯漏，可更正或補充。5.三人輪流調換角色，重復第2、3、4步驟。6.小組討論：

A． 你能集中精神聆聽別人說話嗎？為什么？

B． 一面要組織思想，一面又要聆聽，你感覺困難嗎？聽后會不會隨即忘記？抑或腦袋已被自己的思想占據，接收不到別人的信息？

C． 除了聆聽對方說話，你有沒有留意他的神情、語調、動作？那些神態表達了什么？ D． 當你發表意見時，是否覺得別人很難了解你的意思？別人在重述你的話時，是否表達得更精簡？

凹凹凸凸

目的：互相合作，了解自己的長處及短處 時間：20~30分鐘

材料：數套自制拼圖、信封、紙、筆 事前準備：

1.自制數套拼圖，用海報或雜志圖片，貼在硬卡紙上，然后剪成20至30塊有凹凸形狀的小塊。

2.將一套拼圖打散在數個信封中，每位組員一份。3.其他幾套拼圖照樣準備，在每套信封上注明組別。內容：

（一）步驟：

1.每組4至8人，各分得一套裝有拼圖塊的信封。2.在10分鐘內，每組齊心將圖拼出。

3.可禁止組員說話，只用身體語言，以增加游戲難度。4.亦可計時，最快完成拼圖的一組獲勝。

（二）彼此互補

1.完成拼圖后，請各組討論以下題目： A.什么因素使你們拼得快而準？ B.組員中誰最主動？誰最被動？

C.誰只留意自己？有沒有人留意別人手中的拼圖，盡量配合別人所需，貢獻己有？ D.在整個過程中，你感覺如何？為什么？

2.負責人告訴參加者，其實每人都是拼圖的一塊，既有凹處，也有凸處，并請參加者想一想，自己有什么突出或不圓滿之處？

3.每人發一張紙，分兩欄，各人在一欄寫上自己的凹處（短處），在另一欄寫上自己的凸處（長處）；并在背面寫下一項自己可以在這群體中，發揮“凸處”的具體行動。

青蛙跳水

目的：留意別人的說話及反應 時間：20`30分鐘 內容：

1.組員圍圈坐，組長開始說：“一只青蛙”，第二人：“一張嘴”，第三人：“兩只眼睛”，第四人：“四條腿”，第五人：“撲通！”。第六人：“跳下水”。

2.繼續下一位組員便要說：“兩只青蛙”、“兩張嘴”、“四只眼睛”、“八條腿”、“撲通！撲通！“、”跳下水“。

3.接不下去的組員便退出，剩下最后一位是得勝者。