第一篇：天津EAP峰會的演講稿

培養員工陽光心態、促進企業和諧發展

江蘇大學周杏林

您的心情好嗎?您的關系圓融嗎?您的工作生活有壓力嗎?您健康嗎?您有幸福感嗎?走進企業，我一次又一次發出這樣的提問，企業員工的反應各有不同，天津EAp峰會的演講稿。但能看到大家好奇而渴望了解的表情！于是，從健康是生理、心理和社會適應良好開始，到人是一個EMBA(E情緒、M想法、B身體、A態度)系統，任何一個方面的不和諧都會影響人們的生活質量和幸福感！在講座中應用催眠、神經語言程序學、理性情緒管理以及溝通分析等心理學技巧，帶引大家冥想放松，催眠體驗，60秒快樂法、6秒放松法以及健康在手等活動，讓員工們體會怎樣才能自我和諧、人際和諧進而讓愛流動，達到整體平衡的和諧。大家在互動中由拘謹到開放，從緊張到放松，歡聲笑語中打開自己，建立人際關系的連接，體驗情緒、緩解壓力，學會管理壓力、學習建立起高品位的人際關系。當眼看著眼，手握著手，真誠開放地與伙伴交流時，每個人都體驗到快樂幸福是這樣的豐盛而充裕。

記得有一次去中山為企業家做《快樂催眠，健康生活》的培訓沙龍時，遇到著名企業家興達電路板集團董事長胡澤洪先生，在談到關于企業員工心態對企業生產安全和企業生產效能的關系時，胡董感觸頗深地說：好心情，才能做好事情！興達電路板集團基于“我們每天在進步”的企業精神和“有情領導，無情管理”的管理理念贏得了集團員工的認同。集團在重視內部管理的同時，還一直注重企業文化的建設，視員工為企業最為寶貴的資源，特別重視員工的心態和幸福感。公司每年至少為每位員工提供180小時的內外培訓，使員工獲得廣闊的進步空間。同時集團設立了內置EAp服務，負責這塊工作的江結珍女士是NLp導師，是一溝通高手，員工有些不良情緒或在生活、工作中有了沖突，都會向她傾訴，她會及時給予情緒疏導，幫助員工調整心態。公司也多次請進EAp培訓師進行企業內訓，也派出單位里的中高層和人力資源部的管理人員去學習多種心理技術和NLp教練技術在企業管理、溝通和銷售方面，發揮了很好的作用。胡董說請進來，走出去都是為能讓員工有個好的心態，心態積極的員工，知道自己工作的意義和責任，并且永遠保持著全力以赴的工作態度。員工心態好，干啥都快樂，好心情做好事情，就能促進企業的和諧發展。這些年來，興達電路板集團由一個小公司成長為現有員工5000余人集團公司，在經濟發達的中山，成為利稅大戶，獲得2011年“中山內資百強企業”、2010年“中山A級納稅人企業”、2009年“廣東省高新技術企業”、2007-2009年度“廣東省守合同重信用企業”，演講稿《天津EAp峰會的演講稿》。胡澤洪董事長先后當選為阜沙鎮商會會長、中山市第十屆政協委員，先后榮獲中山“百佳雇主”、“中山優秀企業家”、中山市支持兩新組織黨建工作“優秀業主”等稱號。員工陽光心態的塑造，讓興達電路板集團這個企業飛得越來越高。

心理學有三大使命，第一使命是治愈心理疾病；第二使命是使普通人的生活更幸福、工作效率更高，自我更加充實；第三使命是發現并發掘人的潛能。第一使命治療的對象約占人群的10%左右，第二使命幫助的對象約占人群的75%左右，第三使命則適用于所有人。在培養員工陽光心態，促進企業和諧方面，實施心理資本導向的EAp，把視角轉向積極方面，在問題未出現之前培育個體的積極情緒和積極特質，提升個體積極的壓力預防能力和抗逆力。通過專業、優質的員工心理培訓課程，采用互動式培訓、專題講座、團體輔導、心理沙龍等形式，解決員工壓力、適應、枯竭、溝通、職業規劃、平衡、心態等方面的問題和困擾，提升員工的心智資本。例如：從工作方面著手進行《陽光心態與心理健康》、《提升心理能量，走出職業倦怠》、《做人際溝通高手》、《心理技術在營銷和客服中的應用》等講座和培訓；在管理方面《團隊心智資本提升訓練》、《卓越團隊建設培訓》、《NLp教練式管理》等以及《懂得關系，懂得愛》，員工學習到關系帶來熱情、共鳴、親密、分享和接納，也帶來依賴、憤怒、嫉妒、哀傷和冷漠及彼此的控制。戀愛中的情感常常讓青年員工為之激動、興奮，卻有時又會為之感到迷茫、不知所措。想知道對方的心意，卻又往往會錯意。在課程中將把答案帶給即將戀愛或正在戀愛的青年員工。學會如何創造并滋養一份親密關系，并在關系中學會愛和成長。對作為父母的員工來說，孩子的教育是生活中重中之重。《陪孩子一起長大》引導員工走出子女教育的誤區，“學習是孩子的事情，自己只要提供物質和環境就好”。幫助員工認識到父母的成長才是孩子贏得成長的一個重要條件，籍此和諧親子關系。

人與人的區別在于脖子以上的區別，世界上最值得開發的地方是兩耳之間。人的心態可以帶你到成功的制高點，也可以讓你跌落到痛苦失敗的深淵。心理學有句話：意之所在，能量隨來！當心態積極時，面臨危機，能解讀出：“危機就是危險+機會”相信危機就是轉機。未來學家佛里曼在《世界是平的》一書中預言道：“二十一世紀的核心競爭力是態度。”他的這番言論告訴我們，陽光的心態已經成為當今世紀比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，它是個人決勝于未來最為根本的心理資本，也是企業最核心的競爭力！企業在市場上的競爭表面上看是品牌、產品、價格、服務的競爭，實質上卻是企業所有員工的品質和心態的競爭；職場上的競爭表面上看是能力、職位、業績、關系的競爭，實質上卻是員工職業心態和人生態度的競爭。每個企業和員工個人都能在心態這個內在競爭力方面狠下功夫，我們的企業就會有更大的發展動力。一個心態積極、敬業負責、團結協作的現代團隊，一定會在激烈的競爭中贏得更多的成功和更大的成就。

在企業里做了很多次的《陽光心態，快樂人生》的講座。每一場講座結束，都會有很多員工圍攏來分享他們的收獲和感受，表示在講座中受益良多，學習到以后如何減壓，如何和家人、同事更好相處，非常期望這樣的活動多一些。看到大家的狀態發生明顯的變化，心理能量逐漸增高，我也非常的開心！做為一個催眠導師、心理培訓師，讓更多的人心里充滿陽光；讓更多的人身心合一地健康；讓更多的人快樂幸福，是我一生的使命！每次走進企業，讓我近距離地接觸到企業里可愛的員工和管理者，他們心靈成長的渴望，鼓勵著我在播撒心靈陽光的道路上大步邁進，創造更多機會讓愛在接觸中！

我深信：人生的美好，在于人情的美好，人情的美好，在于人的內在寧靜和諧！在于人間有愛的渴望！在于人間有真愛！

以心理資本為導向的企業EAp服務，為企業員工和管理者心靈深處帶來溫暖的陽光。

第二篇：天津EAP峰會的演講稿

[天津eap峰會的演講稿]培養員工陽光心態、促進企業和諧發展江蘇大學周杏林您的心情好嗎?您的關系圓融嗎?您的工作生活有壓力嗎?您健康嗎?您有幸福感嗎?走進企業，我一次又一次發出這樣的提問，企業員工的反應各有不同，天津eap峰會的演講稿。但能看到大家好奇而渴望了解的表情！于是，從健康是生理、心理和社會適應良好開始，到人是一個emba(e情緒、m想法、b身體、a態度)系統，任何一個方面的不和諧都會影響人們的生活質量和幸福感！在講座中應用催眠、神經語言程序學、理性情緒管理以及溝通分析等心理學技巧，帶引大家冥想放松，催眠體驗，60秒快樂法、6秒放松法以及健康在手等活動，讓員工們體會怎樣才能自我和諧、人際和諧進而讓愛流動，達到整體平衡的和諧。大家在互動中由拘謹到開放，從緊張到放松，歡聲笑語中打開自己，建立人際關系的連接，體驗情緒、緩解壓力，學會管理壓力、學習建立起高品位的人際關系。當眼看著眼，手握著手，真誠開放地與伙伴交流時，每個人都體驗到快樂幸福是這樣的豐盛而充裕。記得有一次去中山為企業家做《快樂催眠，健康生活》的培訓沙龍時，遇到著名企業家興達電路板集團董事長胡澤洪先生，在談到關于企業員工心態對企業生產安全和企業生產效能的關系時，胡董感觸頗深地說：好心情，才能做好事情！興達電路板集團基于我們每天在進步的企業精神和有情領導，無情管理的管理理念贏得了集團員工的認同。集團在重視內部管理的同時，還一直注重企業文化的建設，視員工為企業最為寶貴的資源，特別重視員工的心態和幸福感。公司每年至少為每位員工提供180小時的內外培訓，使員工獲得廣闊的進步空間。同時集團設立了內置eap服務，負責這塊工作的江結珍女士是nlp導師，是一溝通高手，員工有些不良情緒或在生活、工作中有了沖突，都會向她傾訴，她會及時給予情緒疏導，幫助員工調整心態。公司也多次請進eap培訓師進行企業內訓，也派出單位里的中高層和人力資源部的管理人員去學習多種心理技術和nlp教練技術在企業管理、溝通和銷售方面，發揮了很好的作用。胡董說請進來，走出去都是為能讓員工有個好的心態，心態積極的員工，知道自己工作的意義和責任，并且永遠保持著全力以赴的工作態度。員工心態好，干啥都快樂，好心情做好事情，就能促進企業的和諧發展。這些年來，興達電路板集團由一個小公司成長為現有員工5000余人集團公司，在經濟發達的中山，成為利稅大戶，獲得2011年中山內資百強企業、2010年中山a級納稅人企業、2009年廣東省高新技術企業、2007-2009廣東省守合同重信用企業，演講稿《天津eap峰會的演講稿》。胡澤洪董事長先后當選為阜沙鎮商會會長、中山市第十屆政協委員，先后榮獲中山百佳雇主、中山優秀企業家、中山市支持兩新組織黨建工作優秀業主等稱號。員工陽光心態的塑造，讓興達電路板集團這個企業飛得越來越高。心理學有三大使命，第一使命是治愈心理疾病；第二使命是使普通人的生活更幸福、工作效率更高，自我更加充實；第三使命是發現并發掘人的潛能。第一使命治療的對象約占人群的10%左右，第二使命幫助的對象約占人群的75%左右，第三使命則適用于所有人。在培養員工陽光心態，促進企業和諧方面，實施心理資本導向的eap，把視角轉向積極方面，在問題未出現之前培育個體的積極情緒和積極特質，提升個體積極的壓力預防能力和抗逆力。通過專業、優質的員工心理培訓課程，采用互動式培訓、專題講座、團體輔導、心理沙龍等形式，解決員工壓力、適應、枯竭、溝通、職業規劃、平衡、心態等方面的問題和困擾，提升員工的心智資本。例如：從工作方面著手進行《陽光心態與心理健康》、《提升心理能量，走出職業倦怠》、《做人際溝通高手》、《心理技術在營銷和客服中的應用》等講座和培訓；在管理方面《團隊心智資本提升訓練》、《卓越團隊建設培訓》、《nlp教練式管理》等以及《懂得關系，懂得愛》，員工學習到關系帶來熱情、共鳴、親密、分享和接納，也帶來依賴、憤怒、嫉妒、哀傷和冷漠及彼此的控制。戀愛中的情感常常讓青年員工為之激動、興奮，卻有時又會為之感到迷茫、不知所措。想知道對方的心意，卻又往往會錯意。在課程中將把答案帶給即將戀愛或正在戀愛的青年員工。學會如何創造并滋養一份親密關系，并在關系中學會愛和成長。對作為父母的員工來說，孩子的教育是生活中重中之重。《陪孩子一起長大》引導員工走出子女教育的誤區，學習是孩子的事情，自己只要提供物質和環境就好。幫助員工認識到父母的成長才是孩子贏得成長的一個重要條件，籍此和諧親子關系。人與人的區別在于脖子以上的區別，世界上最值得開發的地方是兩耳之間。人的心態可以帶你到成功的制高點，也可以讓你跌落到痛苦失敗的深淵。心理學有句話：意之所在，能量隨來！當心態積極時，面臨危機，能解讀出：危機就是危險+機會相信危機就是轉機。未來學家佛里曼在《世界是平的》一書中預言道：二十一世紀的核心競爭力是態度。他的這番言論告訴我們，陽光的心態已經成為當今世紀比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，它是個人決勝于未來最為根本的心理資本，也是企業最核心的競爭力！企業在市場上的競爭表面上看是品牌、產品、價格、服務的競爭，實質上卻是企業所有員工的品質和心態的競爭；職場上的競爭表面上看是能力、職位、業績、關系的競爭，實質上卻是員工職業心態和人生態度的競爭。每個企業和員工個人都能在心態這個內在競爭力方面狠下功夫，我們的企業就會有更大的發展動力。一個心態積極、敬業負責、團結協作的現代團隊，一定會在激烈的競爭中贏得更多的成功和更大的成就。在企業里做了很多次的《陽光心態，快樂人生》的講座。每一場講座結束，都會有很多員工圍攏來分享他們的收獲和感受，表示在講座中受益良多，學習到以后如何減壓，如何和家人、同事更好相處，非常期望這樣的活動多一些。看到大家的狀態發生明顯的變化，心理能量逐漸增高，我也非常的開心！做為一個催眠導師、心理培訓師，讓更多的人心里充滿陽光；讓更多的人身心合一地健康；讓更多的人快樂幸福，是我一生的使命！每次走進企業，讓我近距離地接觸到企業里可愛的員工和管理者，他們心靈成長的渴望，鼓勵著我在播撒心靈陽光的道路上大步邁進，創造更多機會讓愛在接觸中！我深信：人生的美好，在于人情的美好，人情的美好，在于人的內在寧靜和諧！在于人間有愛的渴望！在于人間有真愛！以心理資本為導向的企業eap服務，為企業員工和管理者心靈深處帶來溫暖的陽光。

第三篇：張道龍團隊參加2017中國 “EAP行業峰會”的報道

張道龍團隊參加2017中國 “EAP行業峰會”的報道

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公眾號 | 在線

精

神

健

康 2017.7.7日～9日，美利華在線精神健康大學校長、康寧醫院集團首席醫療官張道龍教授攜團隊，參加在杭州舉辦的“2017EAP行業峰會”，并獲得“中國EAP行業杰出個人成就提名獎”。當國際EAP協會中國分會主席趙然教授面對全體參會者提議：“從事EAP 達13年以上的請起立！”全場寥寥不超過十個人，其中包括道龍老師！張道龍醫生是為中國引進美國EAP 技術，創建第一家中美合資EAP公司的第一人！分享7.8下午專題論壇，大家對道龍老師的提問：

1.為什么不能72小時內去進行危機干預？2.用計算機咨詢違法！3.心師號稱一次完成咨詢，要考慮是不是技術有問題，來訪者脫落了！4.不管是服務于學生的SAP，還是服務于企業的EAP，還是服務于軍隊的MAP，都是應用心理咨詢技術服務于不同人群。短程心理咨詢不是流派，不是某一種技術。EAP 先談專業，談服務，別先談賺錢。5.處理企業事故的流程和注意事項？6.有沒有什么量表能迅速判斷到底有沒有病？道龍：1.學一年臨床訪談，2.這本《鑒別診斷》送給你！7.非醫學背景，能不能降一降標準，不用學診斷鑒別診斷？8，問：我在企業人力資源，怎么面臨和鑒別需要轉介給醫院的員工？答：先學好了專業有了心師證書，再做這樣的工作！9.問：有個人正要跳樓，你怎么辦？10，問：a我用量表，但是對方沒有真實回答，怎么辦？b 我無法評估量表對來訪者有什么幫助，因為他是戰士，部隊開拔了c.發現戰士有問題，我是否匯報他領導？11.精神衛生法提到心理咨詢技與心理治療，有何區別？12.精神衛生條例是否有規定，服用精神活性藥物的同時，不能做心理咨詢？13.行政問題，跳樓救下來就給公安關拘留了，是否放出來？怎么辦？有什么方法？分享7.9上午專題論壇，張道龍老師與現場參會者的頭腦風暴：提問環節：

第一個提問者：我想問下道龍老師 1）您認為學習短程整合技術里面最難的點是什么？2）在咨詢中 咨詢師如何評估來訪者對咨詢師的建議和認知調整是否從內心真正認同 ？ 道龍答：非常好的問題，短程不是流派，更像運動，或者現代后現代，近60年發生的，選擇技術當然選效率高的，只選一個，那CBT，短程認知行為療法，調整認知。再選一種，那短程動機面詢，調動改變動機。那再選第三種，選最簡單容易學的，SFBT，焦點解決。第四種，人處于家庭關系當中，選短程家庭治療。第五，就是尋找這個人病是哪來的，為什么是現在這個樣子，尋找他的病理模式，短程精神動力學。見《整合式短程心理咨詢》獲得2014年中國教育報十大暢銷書之一，中小學教室評選的，非常容易閱讀理解和掌握，每種方法都有案例咨詢示范！精神分析和催眠是100多年以前的技術了，不是越古老的就是越好，古代的弓箭在現代社會已經有更好的替代，蠟燭??和油燈也早已有電燈泡??取代，甚至更好的LED燈泡??也已經被廣泛使用了。

這里運用的短程心理咨詢技術，都是近60年左右國際心理學界普遍使用的，經過科學驗證非常有效的現代技術。這個研究和挑選的過程，張道龍醫生花費了至少10年的時間，挑選了近五六十年國際心理咨詢領域流行的、經過驗證普遍有效的方法，整合在一起推薦給大家使用。所以整合式短程心理咨詢，就好比已經整合好了一整套實用的工具??，節約了大家研究、挑選和整合工具的時間。

第二個：提問：想問下道龍老師，1.在短程整合咨詢背景下，針對咨詢中移情和反移情是怎么處理的？2.如果來訪者問題復發，在這樣的背景下怎么處理呢？

道龍答：反移情是咨詢師的感覺，分正負，正是看見對方就想幫她，負是看見就煩。關于轉介典型的流程：精神分裂癥是1%的發病率，學會識別就能及時轉介。

第三個：問題：如何轉介患者。一個人很焦慮，有時被自己的身體焦慮，現在又想兒子去看病，但說不動孩子。還有妻子想讓疑似病人的丈夫去看病。

道龍老師回答：常用辦法是動機面詢。比如，到談戀愛的年齡，為了談戀愛改一改，不要經常洗手。每個人動機都不同。也有人會有賺錢的驅動力。其次，美國有醫療之家，做的是行為科學，不說精神醫學。精神科病人往往越重就越說自己沒毛病。所以就有藝術的設置，讓內科病人能接受，愿意得到整合的幫助。

第四個：問題：怎樣學會鑒別病與非病？回答：鑒別病與非病，需要系統學習和訓練。真實案例咨詢，真實訓練。我們中美班一年的規范化培訓做的就是這個。我們目前一套系統教材有八本，教你學會診斷與鑒別，學會咨詢。如果公司里沒有這樣的人才，可以雇一個精神科醫生，或是臨床心理學博士。目前國內沒經過規范化培訓的心理學博士無法評估，如果用的是CCMD標準，就更不行了。提問：識別轉介怎么學？答：美國最低訓練3年，我們引進回來用這套8本書教材，加真是患者與訪談，加正確的教授，教授是這樣訓練出來的！mhealthu.com 問：如何識別癥狀？答：先學會跟來訪者自己的基線相比，觀察變化差別大小。再看診斷標準，國際就是這樣的，你不能不看，而且要看現在的，不要花時間學過時的，區分疾病的基本類別，有了這樣的基本訓練，就好辦。然后，公司一定雇一個專業好的精神科醫生或臨床心理學博士，給大家把關，不能全都不會。臨床是助人的意思，不能僅僅是心理學博士碩士，中國這樣的學位不一定有這個把關能力。@繚綾?我大概回答您1.先要大致能鑒別員工問題屬于哪一類，不論轉介精神科醫生還是咨詢師，HR都要稍有了解，轉介員工時，喚起員工改善動機，比如必須做情緒或職業發展咨詢，才能正常在崗，等等。2.如果購買了EAP服務，就盡快轉介EAP咨詢中的百分之十是組織咨詢。百分之九十是個體咨詢。并非集體游戲是組織咨詢。心理咨詢師。3.在線精神健康大會現有114家合作醫院，正在規范化培訓醫生，HR可就近轉介。4.對于存在危機的情況，需要謹慎地提前干預。比如公司裁員并購等，必須事先組織好包括EAP專家的工作組。

道龍老師說到企業轉介，提到：企業可與醫院聯系，建立綠色通道。比如北京和睦家醫院，專門為外企高管提供專業服務。EAP咨詢中的百分之十是組織咨詢。百分之九十是個體咨詢。并非集體游戲是組織咨詢。

第五個：問題：服務提供者的困擾如何解決？在座美女講演者的回答：我們EAP服務團隊也是組織，也會遇到品牌危機，專業危機。不僅給別人解決危機，也要為自己解決危機。內部EAP的處理。四重境界：知道自己是自己，知道自己不是自己......（對不起，我沒聽懂）聽眾旁白：她說的是：知道自己是別人，知道別人是別人，知道別人是自己道龍回答：在美國，會買EAP外部服務，你員工有意見，但我會保密。了解EAP服務的使用情況，有沒有用。具體分析事件和原因這樣才有利于Eap甲乙方的改善。咨詢師遇到問題也不至于彷徨，聚焦分析而不是籠統地說。這樣才有利于Eap甲乙方的改善。咨詢師遇到問題也不至于彷徨。

第六個：一個醫生的問題：一個男性愛跟蹤女性，有意向就發生關系。不跟蹤就難受。后來被一個女的整了，報警，他從樓上跳，跑掉了。還有其他時候有人報案。這件事已經困擾他。醫生聽了當時也害怕，擔心自己的安全。后來建議轉介。醫生后來問一個專家，專家提到可以化學閹割。這個醫生反思自己做得對不對。醫生是中醫背景。道龍老師：1.辦公室需要有一個恐慌按鈕，保護醫生安全。或是計算機設置雙擊@2.鑒別什么病：鑒別精分譜系障礙，性欲倒錯障礙。學習Dsm5才行。

第七個：醫生另一個問題：十歲左右小孩還有跳樓行為，轉介了，反思我是否轉介太快。道龍：鑒別小孩究竟怎么回事，是否疑似精神障礙。醫生說后來診斷重度抑郁。那就轉對了。醫生還有一個問題：一個護士精神分裂，很危險，轉介，休息，生活出現問題，護士想回崗。怎么辦道龍：返回工作的工作證明。比如警察有沖動控制問題。緩解后可以換其他崗位，不碰槍。護士不碰針和藥，減少人為誤差。

第八個：問題：如果來訪者有過犯罪，是否應打破保密？回答：過去犯罪，不打破保密。就像牧師。如果來訪者說了這這些，警察就抓，那就毀滅了咨詢行業。即將犯罪且有明確對象，就可打破保密。圍繞前面疑似性欲倒錯案例，道龍老師說：咨詢師不是公安的一部分。對之前可能發生的犯罪，不鼓勵將來訪者的傾訴報案。但對計劃中的謀殺要報案。第九個：問：我們單位因員工常年外派國外而且數量巨大，他們孩子留守兒童，其中一個高三生，跟媽媽同住，各種理由爸爸回來半夜11-1點做飯要爸爸陪伴，目的是父母分開。平時睡覺需要媽媽陪伴與撫摸。

答：亂倫，孩子馬上讀大學，先堅定媽媽底線，物理上分開，同時用調整認知和動機面詢，告訴媽媽這樣情人和兒子都沒了。再告訴孩子，性的代價是什么，讓他尋找方法替代。告訴邊界，指導相處方法。亂倫過去社會不重視，現在越來越重視了。

第十個：問：有員工仗著自己有病要挾企業，怎么辦？尤其國企很頭痛，對其他員工也很負性影響。道龍回答：一般這種人都有人格障礙。

1.調整到一樓工作，2換工作崗位，抬頭貌似高，但是邊緣化3，這種人讓他在家工作。時間長自己都感覺無趣，有無論壓力，自己走人。問：如果他主動要求咨詢何改變？答：當然接受給他咨詢，了解他如此狀態原因，幫助他解決，這不就是EAP 的精髓嘛！用動機面詢，發現他內在需求作為調動他改變的動力。咨詢不是回避，不是激怒，而是正性鼓勵積極向上的企業文化。這就又回到先要學會如何識別，到底是詐病還是有病，大概什么病，有無風險？大家看《鑒別診斷》第一頁，就在講具體如何操作，特別實用，不是空洞的理論和哲學，就是講具體操作方法。

第十一個：問：各種關系處理不好的，來咨詢，我怎么辦？如何自我保護？應用心理學的專業人員在醫院就業不能提職稱怎么辦？答：這樣的人占80%，如何幫助，你看《整合式短程心理咨詢》那本白皮書。答：還是先識別和評估，來訪者到底什么病，才能很準確的轉介，但是你規避了風險，符合精神衛生法。答：國家不承認心師在醫院進職稱，是限制心師水平太低，但是有5500名心理治療師可以在醫院工作，這樣的可以加入有醫療人員的團隊，規避自己水平不足或者自己做一個咨詢機構之類的，需要提高和規范自己這個心師行業的技能。更多督導案例及視頻課件下載請登錄網站 美利華在線精神健康大學www.tmdps.cn

第四篇：G20峰會演講稿(決賽)

尊敬的各位老師、各位同學，大家下午好。我是來自1403班的徐穎，今天我要演講的題目是《G20，你準備好了嗎》

水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。2016年9月如詩如畫的杭州將迎來一個具有重大國際經濟意義的論壇會議——G20峰會。

G20峰會是一個站在全球經濟最高點與最前沿位置的會議，可以說，它起到的是指引全球經濟向何處去的引路人作用，這么一個重要的會議將在我們浙江杭州展開，我們應該感到驕傲、自豪與快樂！

身為杭州人，我驕傲；春天的杭州是白居易筆下的‘最愛湖東行不足，綠楊陰里白沙堤。’；夏天的杭州是楊萬里眼中的‘接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。’；秋天的杭州是歐陽修口中的‘都將二十四橋月，換得西湖十頃秋。’；冬天的杭州是林逋聞梅而去的‘疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏。’；四季的杭州皆令古往來人贊嘆，身為杭州人，我怎能不為之驕傲！

身為蕭山人，我自豪；三月初三游湘湖，八月十八賞錢潮；六月靜鄔品醉梅，九月楊岐禮晚鐘。品質蕭山，魅力杭州，身為一個土生土長的蕭山人，我怎能不為之自豪呢！

身為衛校人，我快樂；在多種多樣的專業課堂上，我收獲的是知識；在豐富多彩的各項活動，我認識的是團隊；在嚴謹的校風校紀下，我擁抱的是文明。蕭山衛校，是給予我知識的搖籃，是指導我為人的窗戶，是指出我錯誤的明燈。在南丁格爾的照耀下，在老師同學的關愛下，身為衛校人，我怎能不為之快樂！

如斯杭州，如斯蕭山，如斯衛校......同學們！作為家鄉文明建設的接班人，我們更應該養成良好的文明素質，厚德向善、陽光自信，志存高遠！愛學校，愛祖國，愛家鄉！我們要以‘開放、合作、交流、包容之形態’，以‘文明、陽光、奮進之形象’揚青春少年之熱情，展衛校學子之風采！

謝謝大家！我的演講完畢！

第五篇：EAP案例分析

黃金之星云南省分公司客戶服務EAP心理援助計劃

（一）調查與診斷

基于黃金之星云南省分公司對EAP項目的要求和期望，為客戶所提供的服務定位本著解決問題和促進發展并重的原則設計和實施。

由于黃金市場等問題對員工產生潛在的重集合影響，而多數員工缺乏自我調節和解決工作，生活沖突的能力，為此，通過組織心理狀況調查工作的展開，對員工的心里狀況有了一個全面，直接的了解，在掌握一手資料的基礎上，此次EAP活動的目的在于如何即滿足了聯想客戶服務部門發展的需求，又能為客服員工提供一次解決個人問題的機會，培養他們的心理健康意識，促進他們的心理素質的提高與完善，訓練他們的自我調整助人，溝通等心理技巧和能力。

為此，項目工作組對聯想電腦公司客服全國大區，中心站點開展了問卷調查和深入訪談，收集到一手資料，也發現許多問題，為以后EAP活動的開展奠定了良好的基礎。

問卷調查可以分為兩個部分：紙筆調查和電子郵件調查。

紙筆問卷調查實施于2001年1月至2月期間，對北京，上海，南京，杭州四地95名聯想客服員工進行了問卷調查。EAP實施之前，項目工作花了近一個月的時間，由北京師范大學心理系6名碩士，博士研究生和2名教授專家研究重新編制了針對此次EAP活動的各類心理學量表。然后，由這6名研究生親自帶著問卷，趕赴聯想電腦公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各個中心站分別實施調查，當場指導調查對象按照要求填寫問卷。并回收所有問卷。收集的有效數據由專門人員錄入計算機，并由問卷設計者使用專業的數據分析軟件SPSS10.0版進行數據分析處理。

電子郵件調查則運用計算機，網絡，利用計算機軟件開發人員歷時一周的間專門編輯的小型數據庫軟件，于2001年5月至6月期間，對聯想電腦公司客服部門的濟南，重慶，西安，深圳，成都，沈陽，長沙，昆明，鄭州，青島，石家莊11個中心站點及客戶服務本部12地共101名各級員工進行了計算機化的調查。由于數據將自動在軟件中存儲下來，所以只需要將回收的軟件數據導出，并綜合在一起，然后由問卷設計者使用專業的數據分析軟件SPSS10.0版本進行數據的分析處理。

兩次問卷的調查的內容基本相同：壓力水平量表，壓力應對方式量表，工作滿意度量表，SCL－90癥狀自評量表，人際接納量表。

電子郵件調查由于比問卷調查晚了將近2個月，所以對問卷中存在的表達不清或調查對象難以理解的專業術語進行了部分修正，問卷結構和內容都沒有經過改動，這樣就保證了調查內容的一致性，便于對比研究。

（四）訪談

個人訪談主要采用半結構化訪談提綱，該訪談提綱經過項目工作組4名研究生和2名心理學專家半個月的討論，調整而確定下來的。訪談提綱主要是以聯想公司關心的員工問題以及項目組想發現的角度為主要思路，同時也關注員工個人的情緒表達，并借此追問給員工個人帶來的困擾問題。深入訪談由4名參與訪談提綱設計的研究生親自執行，并對訪談過程全程錄音，然后將錄音內容轉錄成文字，由專業人員進行編碼分析，對訪談內容進行定性和定量的分析處理，從中發現，整理，分析問題，為隨后而來將要展開的咨詢，培訓等服務內容取得了一手的員工資料。

此外，項目組還進行了一次焦點座談會，邀請客服部各大區的4名督導進行了一場關于客服員工的心理狀態，工作困惑，職業生涯發展的專題座談會。歷史一個多小時的座談會全程錄像，錄音。隨后都由專業人士進行了編碼分析，從另一個角度取得了關于客服員工工作現狀的難的的第一手資料。

（五）員工需求

1.員工遇到的問題

部分員工壓力比較大，這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發展，工作時間緊迫，與客戶的交往困難等。

與客戶的溝通比較困難，有些客戶本身蠻不講理，當時因為公司對客服人員的要求比較高，即使在受到傷害和委屈的時候，仍然要保持微笑的態度面對顧客，所以經常感到很難處理與客戶間的關系。

自我生涯的發展：培訓和學習充電的機會比較少，和公司的接觸不多，工作相對單一，看不到美好的前景。

工作量大，任務艱巨。

2.員工的需求

多數員工表示希望在客戶應對，情緒管理與壓力釋放，人際關系促進，潛能開發等方面能夠接受專業的培訓或訓練。

（六）實施計劃

服務對象：聯想電腦公司客服部門的員工及其家屬

實施方案： 1）初級預防——宣傳（小冊子，電子郵件）。

初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極地，支持性的和健康的工作環境。為此，項目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊子，散發到各個客服中心站點，同時也是定時向全國客服員工個人發送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動，其中也對一些基本的心理學知識和技巧進行介紹。初級預防為員工提供了簡介的EAP聯系方式，既做了EAP宣傳工作，同時也提供了心理學的基本知識和自我調節技巧，使多數員工都有機會接觸EAP，并能對自身的心理健康和心理性質逐漸形成重視的態度和科學的認知。

2）二級預防——培訓（管理層，一線員工）

（1）客服各大區督導心理培訓。2001年2月對聯想各大區督導以及中層管理員工共40多人進行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發展”的專題培訓。

這天的培訓內容豐富，形象生動，緊密聯系工作與生活，受訓員工普遍表現出對訓練內容的歡迎和興趣。這些內容的培訓不僅對促進中高層員工如何在管理工作中貫徹這些技能，并促進管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績效其到了積極地推動作用。

（2）客服管理層健康培訓。2001年3月對聯想電腦公司客戶服務部本部30多名中層管理員工進行了“心理健康與人才發展”的專題培訓。

培訓課程不僅介紹了心理健康的定義和內涵，確立了心理健康的標準，而且還引導受訓員工學習了自我暗示，自我控制，情緒管理，人際溝通，耐挫能力等自我調整提高心理健康水平，擺脫困擾的實際技能和技巧。

這些內容對受訓學員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價值的。這對管理層人員提高自身的心理素質，獲得更為全面的發展和提高其到了積極的推動作用。對管理人員更好的應付工作，生活中出現的個人事件，以更好的生人工作，管理下級員工是非常重要的，而且培訓結束之后受訓員工的反映也表明受訓員工對培訓的內容和授課方式的歡迎。

（3）客服管理層咨詢技巧培訓。2001年3月先后兩次對聯想電腦公司客戶服務本部30多名員工進行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業化”的專題培訓。

該培訓為聯想客服管理層提出了行的課題，為聯想帶來更多為人本的企業文化，促進企業的長期穩定發展。培訓過程中介紹了心理咨詢的基本概念，內容，理念，模式，技巧，也確立了成功的咨詢者標準。同時也生動形象的結合工作中可能會出現的問題進行了資訊技巧和方法的訓練，評估和指導。最后更是為管理者總結了如何在實際的管理工作中推廣親情模式，貫徹人本精神，并提供了實際的指導建議。

（4）一線員工心理培訓。2001年7月對聯想電腦公司客服部北京中心站員工進行題目為“工作與生活的協調：的專題培訓。

3）三級預防——咨詢（電話，個別，團體）

（1）團體咨詢。2001年4月項目組邀請了聯想電腦公司客服部門的8名管理層員工進行了一次團體咨詢。

通過團體咨詢，參與者在充分溝通的基礎上，解決了工作中的壓力，沖突，自我效能感的喪失，使得參與者對工作，生活更加充滿了信心。礦蓉，接納，充分體現了親情文化，在小團體中得到了生活的體現。

（2）電話咨詢。2001年4－6月晚上18－22點，整整兩個月，項目組為聯想電腦公司客服部所有員工開通了電話咨詢熱線，聘請國內的心理咨詢界知名的專業心理咨詢師擔任熱線咨詢師。在此期間，項目組先后接到54人次的電話咨詢，咨詢員工總數達到了48人，其中包括11％的員工家屬。

在咨詢中，最受關注的就是人際溝通，自身發展和工作壓力三個方面的問題。

（3）個別咨詢。2001年6－7月間，歷時一個月，項目組為聯想電腦公司客服部北京地區10名員工提供了20人次的個別咨詢服務。咨詢師都聘請北京心理咨詢界知名的專業心理咨詢師擔任。咨詢結果顯示，員工對咨詢效果非常滿意，甚至有數名員工表示愿意與咨詢師建立長期的咨詢關系。

在咨詢的過程中，項目組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現出20人次的咨詢遠遠無法滿足聯想客服員工需求的趨勢。

（七）聯想員工幫助計劃的意義（1）中國本土第一完整意義上的員工幫助計劃。早在1998年，易普斯咨詢專家團隊的主要成員就致力于國外員工的幫助計劃（EAP）的研究工作，探索將其引進中國的途徑和方式。并且，在聯想開展員工幫助計劃之前，國內的其他一些企業已經進行過EAP的項目的部分活動，如單純的心理培訓或心理測評，而像聯想所進行的包括宣傳，調查，培訓，咨詢在內的EAP項目，在國內還是第一個。

（2）開創了中國員工幫助計劃的本土化模式。易普斯咨詢專家團成員，基于對國外員工幫助計劃發展理論和實踐經驗的深入研究，推出了中國員工幫助計劃本土化的模式，并將其付之實踐于聯想的員工幫助計劃項目中。實踐證明，易普斯咨詢開創的員工幫助計劃模式是符合中國國情的，具有中國特色的模式，可以滿足大多數中國企業的需求，可以為中國企業的員工帶來心理上的幫助。