第一篇：EAP培訓(xùn)總結(jié)

篇一：eap項(xiàng)目總結(jié) eap項(xiàng)目總結(jié)

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個(gè)有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實(shí)際情況，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個(gè)階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個(gè)體訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個(gè)人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識(shí)和技能的作用； 第三階段是進(jìn)行了為期3個(gè)月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個(gè)體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，部分員工找到了解決個(gè)人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個(gè)階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個(gè)階段在時(shí)間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動(dòng)也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項(xiàng)目通過豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會(huì)用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個(gè)體發(fā)展的角度來講，個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時(shí)也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計(jì)劃可以促進(jìn)公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動(dòng)、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵(lì)。eap項(xiàng)目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵(lì)員工士氣，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報(bào)率前景，進(jìn)一步達(dá)到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項(xiàng)目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計(jì)劃進(jìn)行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻(xiàn)企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達(dá)到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。篇二：eap培訓(xùn)的目的與意義

培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計(jì)劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計(jì)劃的實(shí)施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動(dòng)之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機(jī)事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

具體來講，員工幫助計(jì)劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面： 1.培訓(xùn)是開展eap項(xiàng)目的前提個(gè)推動(dòng)力

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會(huì)與人力資源部門的主管正是因?yàn)閰⒓雍徒邮芰诵睦砼嘤?xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進(jìn)而開始關(guān)注eap，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具有專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實(shí)施自己企業(yè)的eap項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進(jìn)入公司，成為自己公司的一員，或者請專業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。

2.培訓(xùn)是eap項(xiàng)目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正因?yàn)槿绱耍梢哉f，培訓(xùn)對于eap項(xiàng)目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項(xiàng)目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項(xiàng)目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢公司往往會(huì)為一門課程，特別是新課程組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)一定時(shí)間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。

3.培訓(xùn)是增進(jìn)員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓(xùn)是增進(jìn)個(gè)體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時(shí)由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔(dān)心和顧慮。雖然有時(shí)也意識(shí)到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進(jìn)行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識(shí)卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動(dòng)。由于很多人在一起進(jìn)行活動(dòng)，作為個(gè)人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識(shí)，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識(shí)和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認(rèn)識(shí)偏差。很對開展eap項(xiàng)目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進(jìn)行心理咨詢的員工人會(huì)猛增。

4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

有人認(rèn)為培訓(xùn)知識(shí)一種消費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。

培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用（4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感

（5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業(yè)對培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進(jìn)自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的服務(wù)，這是社會(huì)和企業(yè)的一大進(jìn)步。篇三：eap培訓(xùn)的具體內(nèi)容

近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡要介紹。同時(shí)，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識(shí)，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。

（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會(huì)對社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個(gè)社會(huì)造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用的支出遠(yuǎn)較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一旦人體處于長期的壓力之下，就會(huì)隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對與干預(yù)策略，計(jì)劃和制定一個(gè)有效的自我壓力管理方案，學(xué)會(huì)一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)。現(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時(shí)間被工作無休止侵占掉；沒有時(shí)間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動(dòng)的組成部分，滲透于人的一切活動(dòng)中。人的每一活動(dòng)都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受其影響和調(diào)節(jié)。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會(huì)輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。

（5）子女教育培訓(xùn)。現(xiàn)代社會(huì)對于人才提出了更高更全面的要求，同時(shí)對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會(huì)對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見的一些認(rèn)識(shí)偏差以及行動(dòng)誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會(huì)出現(xiàn)問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強(qiáng)自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識(shí)溝通誤區(qū)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。

（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個(gè)組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。

（10）時(shí)間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，而且還包括生活時(shí)間的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個(gè)人都很歡迎此類培訓(xùn)。

（11）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識(shí)到，員工整體協(xié)助對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對企這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具，它利于增進(jìn)學(xué)員的自我意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員因此可以了解本人和團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會(huì)以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)效率。（13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計(jì)劃。本培訓(xùn)主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會(huì)主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問題、職業(yè)心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式、eap的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中eap的運(yùn)作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的eap、評估eap效果的方法等。

（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活步伐加快、需要團(tuán)隊(duì)合作而不是個(gè)人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多地通過指導(dǎo)、咨詢、個(gè)別關(guān)注、支持、鼓勵(lì)、給予更多的機(jī)會(huì)里幫助員工增長知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，讓他們感到團(tuán)隊(duì)的力量，不斷提高團(tuán)隊(duì)的效能。也就是說，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點(diǎn)以及與職場相適應(yīng)的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第二篇：EAP培訓(xùn)心得

2015年8月12日-14的“EAP”心里疏導(dǎo)、卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練培訓(xùn)班兩天一夜的學(xué)習(xí)受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來，和大家一起分享。

培訓(xùn)的開始，吳老師首先讓大家在最短的時(shí)間內(nèi)找到一個(gè)自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡單的游戲卻有很多女同事無法完成其中一個(gè)是我，后來在老師的引導(dǎo)下我也迅速找到了自己的“盲點(diǎn)”，男多女少雖是一個(gè)事實(shí)，但自己是否積極主動(dòng)的爭取過呢？聯(lián)想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無 愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個(gè)字“堅(jiān)持到底，永不放棄”！如此簡單，卻又如此發(fā)人深思。

接下來就是“捉鬼”的游戲了，這個(gè)游戲讓我深刻的感受到真的沒有任何一個(gè)人是團(tuán)隊(duì)中多余的，我們應(yīng)該像愛自己的家人一樣愛自己團(tuán)隊(duì)中的每一員，只有有了團(tuán)隊(duì)凝聚力才能調(diào)動(dòng)所有成員的積極性把團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)無堅(jiān)不摧，正所謂“得人心者得天下”。

吳老師讓大家通過兩隊(duì)報(bào)數(shù)的游戲一起詮釋“責(zé)任、認(rèn)真、仔細(xì)”這三者之間的關(guān)系。也正是在這個(gè)游戲中讓我深刻的感受到了父母和領(lǐng)導(dǎo)的“愛”，游戲的最后兩 個(gè)隊(duì)長因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的“錯(cuò)誤”毅然承擔(dān)起160個(gè)俯臥撐，在他們越發(fā)艱難地一次又一次抬起自己的身體，當(dāng)“燭光里的媽媽”響起時(shí)，我再也抑制不了自己滾燙的淚 水，我想起了一直以來為自己默默付出的爸爸媽媽，他們不求回報(bào)總是把最好的給我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領(lǐng)導(dǎo)，他一直在為我們爭取更多承受更 多但更多時(shí)候換來的還是我們的不理解，此時(shí)真想拿出手機(jī)發(fā)自肺腑地對他們說一聲“有你們真好，我愛你們”。

第一天的課程就這樣在淚水中結(jié)束了，我們在感動(dòng)中迎來了第二天的學(xué)習(xí)。其中給我印象最深的就是吳老師教會(huì)我們要學(xué)會(huì)“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊 美真的可以拉近大家之間的距離，贈(zèng)人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學(xué)會(huì)用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世 界真的不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。

記得在《鋼鐵是怎樣練成的》一書中有這樣一段話：“人的一生應(yīng)該這樣度過，當(dāng)他回憶往事時(shí)不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞愧，在他臨死的 時(shí)候，他能夠說我的整個(gè)生命和全部精力都是為了人類的解放而斗爭”。我覺得只要能做到這些無論成功與否都是無愧于自己的精彩的人生。每個(gè)人存于世間都要學(xué) 會(huì)對自己負(fù)責(zé)，只有對自己負(fù)責(zé)才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場旅行，途中我們會(huì)遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初 心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。

培訓(xùn)雖已結(jié)束，思考還在繼續(xù)。這是一個(gè)很好的起點(diǎn)，我們一起努力！

武 威社區(qū)心理援助中心 趙春林 為期五天的高級EAP執(zhí)行師培訓(xùn)在不知不覺中很快就結(jié)束了，在回家的列車上，幾天來學(xué)習(xí)情景和生活片段像放電影一樣 在我腦海中反復(fù)再現(xiàn)，那樣難忘的時(shí)刻那樣動(dòng)情的場面不斷清晰地浮現(xiàn)在眼前，我感慨萬千??這次培訓(xùn)的重要收獲就是學(xué)到了運(yùn)用意象對話解決各種心理問題，上 海天行健國際首席心理咨詢心身整合治療專家成榮信老師為我們打開了這扇知識(shí)之窗。他一遍講解一邊與大家互動(dòng)，使我們學(xué)會(huì)了運(yùn)用意向?qū)υ拵椭鷣碓L者，理解了 要全然交付才能與來訪者建立信任關(guān)系，掌握了如何用語言技術(shù)與來訪者一起確定咨詢目標(biāo)。在成老師具體鮮活的現(xiàn)場案例中了解了顏色意象、動(dòng)物意象、情境意象 等特定的象征意義，明白了來訪者的軀體哪兒不舒服，哪里受損，卡在哪里就在哪里容易出現(xiàn)問題，我們應(yīng)該用意想知識(shí)了解與來訪者，根據(jù)問題設(shè)計(jì)意象，判斷出 現(xiàn)問題與意想的關(guān)聯(lián)性，并在調(diào)整不失去自己。成老師將理論講解與實(shí)操結(jié)合起來，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場感受體驗(yàn)意象對話，每個(gè)學(xué)員既是來訪者又是咨詢師，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在練習(xí)中提高，不僅感受到了意向?qū)υ挼纳衿妫棺约哼~進(jìn)了意象對話大門的第一步。王錫萍老師為大家打開了一扇團(tuán)輔的大門，為我們做了團(tuán)體輔導(dǎo)，講解 了團(tuán)體輔導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)，為我們提供了練習(xí)的平臺(tái)。隨機(jī)組合的三個(gè)小組分以情緒與壓力、溝通與信任、感恩為主題設(shè)計(jì)并展示了團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，大家出謀劃策團(tuán)結(jié) 協(xié)作，分工合作積極參與，每個(gè)人都獲益匪淺。一位合格的AEP執(zhí)行師，不但要有精湛的個(gè)體咨詢技能，更需要具備團(tuán)體輔導(dǎo)的基本技能。通過學(xué)習(xí)團(tuán)輔認(rèn)識(shí)到團(tuán) 體輔導(dǎo)是通過團(tuán)體成員間的互動(dòng)，促使個(gè)體在交往中通過觀察學(xué)習(xí)體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我探討自我接納自我調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個(gè)體 潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力。團(tuán)體過程更關(guān)注成員個(gè)人的需求、能力、潛能、人格特質(zhì)、價(jià)值觀等的探索，更注重決策能力的提高。團(tuán)體輔導(dǎo)具有效率高，適應(yīng)范圍廣范的 特點(diǎn)。學(xué)習(xí)中，金玉老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了健心養(yǎng)身操，李保福主任結(jié)合自己及團(tuán)隊(duì)多年的EAP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，講授了EAP的基本理論及運(yùn)用。通過學(xué)習(xí)，我們漸漸 了解了EAP知識(shí)和如何向他人提供EAP服務(wù)，通過個(gè)體團(tuán)體心理咨詢等專業(yè)方式，幫助員工解決工作學(xué)習(xí)和生活中的心理困擾。通過專題講座、教育培訓(xùn)和各種 拓展活動(dòng)，培養(yǎng)員工有投入心態(tài)歸屬心態(tài)和積極心態(tài)，提高組織凝聚力戰(zhàn)斗力。認(rèn)識(shí)到在未來5-10年內(nèi)EAP必將在中國有一個(gè)飛速的發(fā)展。大家都躊躇滿志，立志成為一名合格的EAP執(zhí)行師。匯德中心的李保福主任及這次為我們授課的老師們精彩生動(dòng)的講解，使我們茅塞頓開，他們真誠懇切的分享更令我們感動(dòng)不已。列車在飛速前進(jìn)，一陣陣會(huì)心的笑聲依然縈繞在耳際，一句句深刻話語的分享依然令人振聾發(fā)聵，一個(gè)個(gè)真情的擁抱依然讓人感到溫暖慰藉，帶著感動(dòng)帶著收獲，我 滿載而歸，心中飛起EAP夢想。（攝影學(xué)鋒 編輯李志順）

為期5天EAP課程學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，卻讓我受益匪淺，感受很深。授課的老師們各具魅力，不僅專業(yè)精湛，文化底蘊(yùn)深厚，授課方式多樣，講解直接幽默風(fēng) 趣，又深入淺出，意義深刻，更促人深思，給我們帶來了豐盛的精神大餐。不僅豐富了我關(guān)于EAP知識(shí)與技術(shù)，更是充實(shí)和滋潤了我門的心靈。帶領(lǐng)我們成長。不 同的形式帶給我們不同的精彩體念：

故事：簡短的故事，深刻的寓意 冥想：發(fā)人深省的冥想帶來心靈內(nèi)在的成長 錄像：貼近生活的個(gè)案和錄像，激勵(lì)學(xué)員積極向上

心理沙龍：個(gè)案分享，大家探討，老師精辟的分析和督導(dǎo)，助人反思，釋放心靈。

音樂：充滿情感的音樂引發(fā)個(gè)人內(nèi)心的深思，促進(jìn)心靈成長 游戲活動(dòng)：生動(dòng)有趣的活動(dòng)帶來深刻新鮮的體驗(yàn)，帶出獨(dú)特 的視覺 角色扮演：通過參與角色扮演，體悟和尋找自己的獨(dú)特的壓力

和精力管理的技巧。

豐富多彩的授課方式，使我們在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高自身的領(lǐng)悟力，自發(fā)出積極的心態(tài)。學(xué)會(huì)關(guān)注自己追求的東西。海唯老師的授課讓我對人及人性有了更多的了解和思考。他對和諧平衡、悟道、開悟明智、覺四大功法，以及人性四大狀態(tài)能量，自我、心靈和諧平衡和鮮活的狀態(tài)，人性的四大角色等理論的講解生動(dòng)形象，讓我印象深刻，觸動(dòng)很大，讓我覺得我們真的 應(yīng)該善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，活得鮮活自信，活在當(dāng)下。回味過去，珍惜擁有的，追求希望的，以積極的心理應(yīng)對人生，相信我們的努力一定會(huì)帶來成效。

曉春老師第一天的課因自己上班錯(cuò)過了，很遺憾，但欣慰的是我們劉老師很有耐心和熱情，還親自幫我拷貝了課件，給我留下了寶貴的學(xué)習(xí)資料。Oh card卡游戲這一部分的內(nèi)容我就是看的小春老師留下的資料。小春老師關(guān)于時(shí)間線治療法的講解及現(xiàn)場演練也讓我感受深刻。

最后一天我們的美女院長親自來上課了，多好的機(jī)緣啊!

張老師給我們把EAP課程進(jìn)行了有效的梳理。張老師孜孜于求，不遺余力地探索和推廣中國本土化EAP的精神令人感動(dòng)，她取得的斐然成績令我們肅然起敬。她真是美麗的小女人有大胸襟，大抱負(fù)，更有大作為。她是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的楷模。

EAP在我國的發(fā)展前景看好，我們要學(xué)的東西很多，同時(shí)可以做的事也很多。“心態(tài)決定命運(yùn)”，行為→結(jié)果→環(huán)境是一個(gè)循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在 行動(dòng)上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)才能根本解決問題。可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工的培訓(xùn)之本。

因此，我們自己首先抱著一顆平和的心，以積極地心態(tài)對待生活

發(fā)現(xiàn)并正視自身的不足，這樣我們才能不斷改正，不斷提升自己。用自己的所學(xué)服務(wù)他人，服務(wù)社會(huì)。

成功始于成長，我們要主動(dòng)積極地在頭腦中“種”下好想法，從而更好的管理自我，立足現(xiàn)在，把握未來。

學(xué)習(xí)是一輩子的事，我們自己要不斷學(xué)習(xí)、修煉、習(xí)得，才能開悟明智。同時(shí)我們希望有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加速我們的成長。

第三篇：EAP培訓(xùn)心得體會(huì)

eap項(xiàng)目總結(jié) 2008年12月19日，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司eap計(jì)劃正式啟動(dòng)，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份 “精神福利”。eap,（employee assistance program)，中文譯為 “員工幫助計(jì)劃”，是由組織為其成員設(shè)臵的一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的援助和福利計(jì)劃。通過專業(yè)人員的訪談、診斷、建議并對員工提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于20世紀(jì)40年代的美國，近年來越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)管理中。到目前為止，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供了eap服務(wù)。面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個(gè)有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實(shí)際情況，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個(gè)階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個(gè)體訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個(gè)人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識(shí)和技能的作用；

第三階段是進(jìn)行了為期3個(gè)月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個(gè)體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，部分員工找到了解決個(gè)人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個(gè)階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個(gè)階段在時(shí)間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動(dòng)也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項(xiàng)目通過豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方 法，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會(huì)用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個(gè)體發(fā)展的角度來講，個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時(shí)也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計(jì)劃可以促進(jìn)公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動(dòng)、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵(lì)。eap項(xiàng)目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵(lì)員工士氣，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報(bào)率前景，進(jìn)一步達(dá)到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項(xiàng)目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計(jì)劃進(jìn)行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻(xiàn)企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達(dá)到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。篇二：eap培訓(xùn)的目的與意義

培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計(jì)劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計(jì)劃的實(shí)施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動(dòng)之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機(jī)事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

具體來講，員工幫助計(jì)劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面： 1.培訓(xùn)是開展eap項(xiàng)目的前提個(gè)推動(dòng)力

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會(huì)與人力資源部門的主管正是因?yàn)閰⒓雍徒邮芰诵睦砼嘤?xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進(jìn)而開始關(guān)注eap，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具有專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實(shí)施自己企業(yè)的eap項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進(jìn)入公司，成為自己公司的一員，或者請專業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。

2.培訓(xùn)是eap項(xiàng)目成功的基本保證

心理咨詢往往是一對一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正因?yàn)槿绱耍梢哉f，培訓(xùn)對于eap項(xiàng)目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項(xiàng)目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項(xiàng)目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢公司往往會(huì)為一門課程，特別是新課程組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)一定時(shí)間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。3.培訓(xùn)是增進(jìn)員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓(xùn)是增進(jìn)個(gè)體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時(shí)由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔(dān)心和顧慮。雖然有時(shí)也意識(shí)到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進(jìn)行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識(shí)卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動(dòng)。

由于很多人在一起進(jìn)行活動(dòng)，作為個(gè)人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識(shí)，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識(shí)和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認(rèn)識(shí)偏差。很對開展eap項(xiàng)目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進(jìn)行心理咨詢的員工人會(huì)猛增。4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

有人認(rèn)為培訓(xùn)知識(shí)一種消費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。

培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：

（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位

（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用

（4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感（5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業(yè)對培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進(jìn)自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的服務(wù)，這是社會(huì)和企業(yè)的一大進(jìn)步。篇三：eap項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 eap培訓(xùn)總結(jié)

現(xiàn)將培訓(xùn)情況報(bào)告如下。

一、員工幫助計(jì)劃（eap）簡介

員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，英文全稱employee assistance program，簡稱eap。eap由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，其內(nèi)容包括了壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。在這次培訓(xùn)中，職業(yè)心理健康作為一個(gè)重點(diǎn)，被單獨(dú)列出。

二、課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)形式

眾所周知，心理學(xué)(psychology)是研究人和動(dòng)物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的一門科學(xué)，專業(yè)性強(qiáng)，理論抽象而復(fù)雜。在短短兩天的學(xué)習(xí)時(shí)間里，對于我們這些只是希望掌握一些解決實(shí)際心理問題能力的非專業(yè)對象來說，如果著重于心理學(xué)這門專業(yè)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果可能會(huì)是培訓(xùn)對象云里霧里，感覺一塌糊涂。因此，這次培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和主要內(nèi)容都特別注重于實(shí)踐工作，注重于解決實(shí)際問題，而不在于理論的糾纏和挖掘，只是通過一些淺顯的心理學(xué)原理，具體講解了企業(yè)內(nèi)員工幫助的方法、方式和技巧，使沒有專業(yè)背景的我們也能在短短的時(shí)間內(nèi)掌握一些解決自我和他人心理和行為問題的能力。

課程的內(nèi)容主要有：

（1）eap項(xiàng)目基本知識(shí)的普及。簡述eap項(xiàng)目的定義與應(yīng)用，發(fā)展簡史等；

（2）認(rèn)識(shí)和理解自我與協(xié)調(diào)。認(rèn)識(shí)從自我開始，著眼于人的性格，闡述了解自己，理解他人，健全人格，發(fā)揮潛能，促進(jìn)溝通，改善管理，避免沖突，有效激勵(lì)的方法和意義；

（3）心理健康對于員工和企業(yè)的意義和影響。例舉發(fā)生在工作場所的一系列心理健康問題，指出員工心理健康已成為管理新課題，通過分析職業(yè)心理健康對工作產(chǎn)生消極影響的認(rèn)知、情緒、行為困擾和影響職業(yè)心理健康的六大因素，對如何自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個(gè)人心理健康提出了專業(yè)的建議，對快樂工作的技巧進(jìn)行了指導(dǎo)；

（4）壓力管理。分析壓力管理的關(guān)鍵因素，闡述壓力管理的目標(biāo)，提出了工作的壓力是最簡單但又是最復(fù)雜的課題，運(yùn)用事例，分析在壓力的情景下，個(gè)體反應(yīng)為何不同又如何相應(yīng)應(yīng)對；

（5）咨詢式的管理。面對員工的心理與情感，指出咨詢就是觸扶生命的過程，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該是咨詢式的管理者，以真誠、尊重和同感為咨詢式管理的基石，著重分析了咨詢技巧在工作中的應(yīng)用；

（6）工作場所危機(jī)干預(yù)。以危機(jī)及其干預(yù)概念入手，指出危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)，以流程圖的形式，對工作場所可預(yù)見的種種危機(jī)及其干預(yù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

互動(dòng)環(huán)節(jié)主要有：（1）培訓(xùn)小組的形成，使培訓(xùn)員工積極主動(dòng)參與到培訓(xùn)中來，每節(jié)課前相互問候，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情和興趣；

（2）通過一個(gè)專業(yè)的評判測試題，對參培人員的自我狀態(tài)行為特性進(jìn)行逐一分析，指出每個(gè)人的自我狀態(tài)特點(diǎn)，幫助大家認(rèn)識(shí)自我，揚(yáng)棄性格中的否定面；（3）學(xué)員生日記憶游戲。游戲規(guī)則是讓大家相互告知生日，看誰記得最多。在游戲的開始先無原因先抽出幾人，然后再按照生日月份大小規(guī)則將所有人抽出，在此過程中反復(fù)以言語鋪墊造成緊張的氛圍，待壓力形成后，告知游戲規(guī)則，進(jìn)行游戲；然后又讓大家相互舒緩，重復(fù)進(jìn)行游戲，讓大家具體體驗(yàn)個(gè)體反應(yīng)及應(yīng)對的差異；

（4）智力測試。以老王買賣攝像機(jī)的故事，問答老王是賺錢了還是虧錢，通過這個(gè)在公眾面前“測試”智商構(gòu)成人的壓力反應(yīng)，讓大家實(shí)實(shí)在在地覺察到緊張時(shí)候身體生理的變化；（5）換位思考和看待問題。通過對一支普通觸摸筆的觀察，強(qiáng)調(diào)了相互理解和尊重的重要。

（6）電影片段欣賞。通過欣賞意大利電影《美麗人生》片段，啟示我們積極的態(tài)度對于生活和工作的意義，不管自己遭遇什么樣的境地，只要心態(tài)積極，依舊是美麗人生，依舊是陽光燦爛。

三、效果

兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，面臨的理論又很陌生、很高深、很專業(yè)，但由于培訓(xùn)老師沒有拘泥于純粹的理論，他通過互動(dòng)性極強(qiáng)的教學(xué)方式，運(yùn)用生動(dòng)活潑的事例，深入淺出地反映和闡釋了現(xiàn)代人普遍存在的心理和行為問題，還是引起大家的共鳴和強(qiáng)烈的參與欲望。在高深的理論背景之下，培訓(xùn)取得了良好的效果，大家普遍反映，通過培訓(xùn)：

（1）了解了員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目（eap）的基本知識(shí)，最重要的是使大部分人的觀念都得到了更新和轉(zhuǎn)變，勇于承認(rèn)了現(xiàn)實(shí)生活中包括自己在內(nèi)都存在的形形色色的心理和行為問題，從心理上能夠大方、主動(dòng)接受職業(yè)心理健康的幫助；

（2）掌握了一些自我與協(xié)調(diào)的技巧，明白了怎樣才能自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個(gè)人的心理健康，實(shí)現(xiàn)快樂工作和快樂生活；

（3）對壓力管理和咨詢式管理也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和理解，提高了大家處理紛繁復(fù)雜事務(wù)的能力，對生活的經(jīng)營和工作的管理也有了更多的方式和方法，啟示我們怎樣去進(jìn)一步提高生活質(zhì)量和工作績效；

（4）掌握了一些危機(jī)干預(yù)的基本知識(shí)和措施。

四、必要性

通過這次培訓(xùn)，我們切實(shí)體會(huì)到實(shí)施員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目（eap）的重要性和必要性。無容置疑，電力企業(yè)員工的工作條件艱苦、危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)較大，尤其是一線員工，工作壓力和精神壓力都特別大。特別是地震后，更是面臨著各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，表現(xiàn)在崗位動(dòng)態(tài)、績效考評、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、管理效率、創(chuàng)傷撫慰、情緒安撫等諸多方面，或多或少都存在著一些心理和行為的問題需要解決。

在當(dāng)前，我們面臨的心理壓力主要有：

（1）剛剛擺脫了地震爆發(fā)后驚慌未定的心境，立刻又被企業(yè)遭受毀滅性打擊后一種前途未卜的新恐懼所籠罩；

（2）地震后，面對殘破、危險(xiǎn)的周遭環(huán)境和住房重建、崗位競聘、部分員工長時(shí)間工作不飽和及部分員工長時(shí)間工作任務(wù)特別重所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)；（3）地震后，繁華和毀滅的強(qiáng)烈對比導(dǎo)致了部分員工責(zé)任心下降，為消極、放縱、及時(shí)享樂、得過且過的生活和工作態(tài)度創(chuàng)造了滋生的條件和蔓延的環(huán)境，部分員工的心態(tài)變化和高質(zhì)量的工作要求產(chǎn)生矛盾；

（4）地震后，部分罹難員工家屬之間、家屬與企業(yè)之間各種錯(cuò)綜復(fù)雜的利益矛盾一下子難以調(diào)和和解決，安撫壓力難以疏解；

（5）地震中部分員工的不幸罹難導(dǎo)致相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延和不可克服；

（6）對個(gè)人職業(yè)成長的憂慮，對個(gè)人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。

上述種種壓力的合圍，就會(huì)造成例如缺勤率猛漲、事故率上升、身心疲憊、精神恍惚、效率缺失、規(guī)范性下降、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業(yè)感染“精神病毒”，甚至“死機(jī)”。

人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要?jiǎng)恿Γ彩瞧髽I(yè)最寶貴的資源。因此，正視員工的心理壓力和心理問題，保持和提高員工心理健康度，用eap來調(diào)整員工的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

五、建議

在兩天的培訓(xùn)期間，我們深受啟發(fā)，整理這次培訓(xùn)的心得，結(jié)合我廠的實(shí)際情況，建議我廠引進(jìn)員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目（eap），希望通過以下作為，持續(xù)開展工作，切實(shí)改善員工的職業(yè)心理健康狀況，為企業(yè)的重建和發(fā)展創(chuàng)造良好的人力資源條件：篇四：員工心態(tài)-員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)

員工心態(tài)-員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)

員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)課程有哪些？

員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)講師有哪些？

員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)師是哪位？

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述員工eap心理輔導(dǎo)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析員工eap心理輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握員工eap心理輔導(dǎo)的技能提升方法 行動(dòng)建議：員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆員工eap心理輔導(dǎo)潛力的行動(dòng)方案

培訓(xùn)背景：

1、個(gè)人良性循環(huán)的心理狀態(tài)，即有信心、有能力、有效果

2、企業(yè)良性循環(huán)的文化環(huán)境，即和諧而有凝聚力、民主而有執(zhí)行力、員工舒心而企業(yè)出效

益

一、企業(yè)員工需要心理輔導(dǎo)嗎？心理輔導(dǎo)對企業(yè)有什么意義呢？(一）有利于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

1、心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。

2、通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工效績的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司永續(xù)競爭力。(二）有利于企業(yè)聚集人才

1、吸引人才:企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟。

2、培養(yǎng)人才:為了確保企業(yè)高效運(yùn)行，企業(yè)管理者可以通過實(shí)施有效心理幫助來迅速提高員工特別是關(guān)鍵員工(如部門主管、中層管理人員等）的能力，這些關(guān)鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動(dòng)一般員工。

3、留住人才

(三）有利于促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)

1、激發(fā)積極性:心理幫助可以吸引人才，更是激勵(lì)人才的重要手段。

2、提高效益

3、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

分析：員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例！

解析：員工eap心理輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：員工eap心理輔導(dǎo)課程案例分析！

二、怎么才能知道員工有心理輔導(dǎo)的需求呢？即如何發(fā)現(xiàn)員工心理饑渴。

1、定時(shí)或不定時(shí)的進(jìn)行測評，對癥下藥。

2、多觀察、多留心員工的情緒變化。

3、問題出現(xiàn)的較多的時(shí)候。

4、凝聚力弱的時(shí)候。

5、內(nèi)部矛盾突出的時(shí)候。

6、效益降低的時(shí)候

討論：員工eap心理輔導(dǎo)經(jīng)典案例討論!分組：員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：員工eap心理輔導(dǎo)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三、怎樣掌握員工心理輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)，分析員工不良心態(tài)呢？

1、需要的時(shí)候

2、困惑的時(shí)候

3、迷惘的時(shí)候

4、無助的時(shí)候

5、年初、年終、節(jié)假日

6、成敗的時(shí)候

互動(dòng)：員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典員工eap心理輔導(dǎo)案例分析示范

四、員工心理輔導(dǎo)的形式有那些？

1、個(gè)別咨詢、輔導(dǎo)

2、團(tuán)體培訓(xùn)

3、行為訓(xùn)練

4、專題講座

5、內(nèi)部刊物、宣傳品

分享：企業(yè)員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好員工eap心理輔導(dǎo)？

五、對員工心理輔導(dǎo)的方法

1、減壓、放松，疏導(dǎo)情緒的技術(shù)

2、教會(huì)員工人際溝通的技巧

3、如何巧妙化解員工的抱怨

4、掌握與員工談心的藝術(shù)

5、怎樣激發(fā)員工的工作熱情

6、幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾 篇五：eap培訓(xùn)的具體內(nèi)容

近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡要介紹。同時(shí)，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識(shí)，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會(huì)對社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個(gè)社會(huì)造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用的支出遠(yuǎn)較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一旦人體處于長期的壓力之下，就會(huì)隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對與干預(yù)策略，計(jì)劃和制定一個(gè)有效的自我壓力管理方案，學(xué)會(huì)一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。

（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)。現(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時(shí)間被工作無休止侵占掉；沒有時(shí)間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動(dòng)的組成部分，滲透于人的一切活動(dòng)中。人的每一活動(dòng)都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受其影響和調(diào)節(jié)。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會(huì)輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。

（5）子女教育培訓(xùn)。現(xiàn)代社會(huì)對于人才提出了更高更全面的要求，同時(shí)對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會(huì)對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見的一些認(rèn)識(shí)偏差以及行動(dòng)誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會(huì)出現(xiàn)問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強(qiáng)自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識(shí)溝通誤區(qū)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。

（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。

（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個(gè)組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。

（10）時(shí)間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，而且還包括生活時(shí)間的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個(gè)人都很歡迎此類培訓(xùn)。

（11）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識(shí)到，員工整體協(xié)助對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對企這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。

（12）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具，它利于增進(jìn)學(xué)員的自我意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員因此可以了解本人和團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會(huì)以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)效率。

（13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計(jì)劃。本培訓(xùn)主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會(huì)主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問題、職業(yè)心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式、eap的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中eap的運(yùn)作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的eap、評估eap效果的方法等。（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活步伐加快、需要團(tuán)隊(duì)合作而不是個(gè)人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多地通過指導(dǎo)、咨詢、個(gè)別關(guān)注、支持、鼓勵(lì)、給予更多的機(jī)會(huì)里幫助員工增長知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，讓他們感到團(tuán)隊(duì)的力量，不斷提高團(tuán)隊(duì)的效能。也就是說，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點(diǎn)以及與職場相適應(yīng)的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第四篇：EAP培訓(xùn)心得體會(huì)

EAP培訓(xùn)心得體會(huì)

我們從一些事情上得到感悟后，好好地寫一份心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的EAP培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。

EAP培訓(xùn)心得體會(huì)1

20xx年12月19日，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司eap計(jì)劃正式啟動(dòng)，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份“精神福利”。eap,（employee assistance program)，中文譯為“員工幫助計(jì)劃”，是由組織為其成員設(shè)臵的一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的援助和福利計(jì)劃。通過專業(yè)人員的訪談、診斷、建議并對員工提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于20世紀(jì)40年代的美國，近年來越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)管理中。到目前為止，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供了eap服務(wù)。

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個(gè)有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實(shí)際情況，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個(gè)階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個(gè)體訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個(gè)人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識(shí)和技能的作用；

第三階段是進(jìn)行了為期3個(gè)月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個(gè)體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，部分員工找到了解決個(gè)人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個(gè)階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個(gè)階段在時(shí)間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動(dòng)也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項(xiàng)目通過豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會(huì)用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個(gè)體發(fā)展的角度來講，個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時(shí)也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計(jì)劃可以促進(jìn)公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動(dòng)、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵(lì)。eap項(xiàng)目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵(lì)員工士氣，

EAP培訓(xùn)心得體會(huì)2

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個(gè)有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實(shí)際情況，中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個(gè)階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個(gè)體訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個(gè)人成長培訓(xùn)營等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識(shí)和技能的作用；第三階段是進(jìn)行了為期3個(gè)月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過心理專家與員工個(gè)體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，部分員工找到了解決個(gè)人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個(gè)階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個(gè)階段在時(shí)間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動(dòng)也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項(xiàng)目通過豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會(huì)用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個(gè)體發(fā)展的角度來講，個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時(shí)也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計(jì)劃可以促進(jìn)公司績效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動(dòng)、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的`缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵(lì)。eap項(xiàng)目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵(lì)員工士氣，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報(bào)率前景，進(jìn)一步達(dá)到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項(xiàng)目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計(jì)劃進(jìn)行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻(xiàn)企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達(dá)到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。

EAP培訓(xùn)心得體會(huì)3

20xx年11月2至6日，我參加了南航股份工會(huì)組織的“南航EAP專員實(shí)操技能培訓(xùn)班”,回顧滿滿5天5晚的課程和經(jīng)歷，內(nèi)心充斥著兩個(gè)字“興奮”,同時(shí)有一種力量感和欲突破的沖動(dòng)（包括工作和生活）。

【關(guān)于培訓(xùn)的整體感受】

我參加過很多次的培訓(xùn)課，也參加過多種心理學(xué)沙龍活動(dòng)，而這一次我的感覺無以言表，有一種從未有過的激動(dòng)與興奮。不知是自己沉浸其中了，還是所謂打開了，即使是曾經(jīng)同樣的小組活動(dòng)，此次我也獲取到與以往不一樣的感覺與收獲。

對我而言，這是一次打破常規(guī)的培訓(xùn)，是一次從走腦轉(zhuǎn)向走心的培訓(xùn)，是一次用左腦接受知識(shí)轉(zhuǎn)向用右腦覺察體驗(yàn)的培訓(xùn)，是一次從理性層面說話轉(zhuǎn)向從感性層面思考的培訓(xùn)，是一次重理論技術(shù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向重覺察感受的課程，是一次剝?nèi)ソ巧D(zhuǎn)向自我的學(xué)習(xí)過程。5天，正如涂敏老師所言，像游泳一樣，我總是不知不覺地被帶入潛意識(shí)中，游蕩、感知、驚喜、領(lǐng)悟，當(dāng)然也如換氣一樣，時(shí)而意識(shí)、時(shí)而潛意識(shí)的自由沉浮。

總之，這是一次走心的課程，一次學(xué)習(xí)覺察、用心說話的課程，很舒服、很享受。

【關(guān)于重讀培訓(xùn)目標(biāo)的感受】

培訓(xùn)后，我再次重讀教材的《前言》和《培訓(xùn)目標(biāo)》，同時(shí)感受字里行間帶給我的感受。我忽然發(fā)現(xiàn)，我們南航工會(huì)、我們的EAP項(xiàng)目主管黃素影主任、我們的上馨培訓(xùn)組是多么用心地策劃了此次培訓(xùn)，又是多么用情地寫下這些引言，更是多么高標(biāo)準(zhǔn)地寫下對EAP專員的期盼與要求。

開課時(shí)，涂敏老師讓我們閉上眼睛，聆聽她的《前言》致辭，當(dāng)時(shí)的我并沒有太多反應(yīng)，心不在焉地經(jīng)歷著流程式的開課過程，甚至沒有記住一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)。而培訓(xùn)后重讀，真是另一番感受。

前言一開始就寫到“當(dāng)你走進(jìn)這個(gè)課堂，意味著此時(shí)此刻你已經(jīng)做好準(zhǔn)備要成為一名真正的有勝任力的EAP專員了。”天啊，我的內(nèi)心突然涌起忐忑、緊張、恐慌與壓力感，但略平靜之后，我感到無比的自信和力量。

當(dāng)讀到“期待你在這一周內(nèi)，能夠打開眼界，發(fā)現(xiàn)全新的自我”時(shí)，回想幾天來學(xué)習(xí)的那些知識(shí)與技術(shù)，我真覺得興奮、神奇，更有一種想進(jìn)一步學(xué)習(xí)的沖動(dòng)、渴望與期盼。

當(dāng)讀到“成熟的EAP專員必須涵蓋兩條主線，即意識(shí)的成長與無意識(shí)的成長”,尤其是繼續(xù)讀到“理智與情感并行”、“工作與咨詢兼有”、“自我成長與技能成長同步”時(shí)，我感覺到這種自我整合的要求讓我窒息，好難好難啊，也許這就是一個(gè)咨詢師、一個(gè)EAP專員必須修煉成長的慢長之路吧。

最后一段是EAP專員必須具備的基本功，一原則、三態(tài)度、三內(nèi)功、六外功，我特別圈出了“覺察”二字，就讓我從這里開始吧，努力去覺察、去反思、去整合，努力去認(rèn)識(shí)未知的自己。

再讀培訓(xùn)目標(biāo)，我感覺沒有原先那么害怕了，有一股沖動(dòng)、一種想實(shí)踐、想行動(dòng)的欲望。我在目標(biāo)后寫下“我可以、我愿意、我行動(dòng)、我嘗試”.其實(shí)，一邊上培訓(xùn)課，我就一邊列出了《陽光工作坊》系列沙龍內(nèi)容，我要寫入明年的工作計(jì)劃，我要把我創(chuàng)辦的《陽光工作坊》繼續(xù)辦下去。我再次興奮起來，我想說“我敢做，只要你敢來。”

后來，在結(jié)業(yè)典禮上，聽到N多同學(xué)都表示要行動(dòng)起來、實(shí)踐起來，我再次感概這次的培訓(xùn)好成功呀。哈哈，力量和信心都來了。

【關(guān)于我自己】

盡管培訓(xùn)過程中，韓老師引領(lǐng)我找尋自己，讓我發(fā)現(xiàn)和意識(shí)我成為我自己的根源，也讓我意識(shí)到我曾經(jīng)對親密關(guān)系的很多誤解，引發(fā)我對自己的很多很多思考，而我依然對自己充滿好奇，比如：我的自卑情結(jié)；我的公眾發(fā)言恐懼癥；我的習(xí)慣性挑戰(zhàn)權(quán)威；我為何喜歡不循規(guī)蹈矩的突破；我為何喜歡刺激體驗(yàn)及挑戰(zhàn)帶來的快感；我的人際沖突問題；還有，我總是讓工作讓興趣讓活動(dòng)充斥所有時(shí)間，慢不下來，總是外在給別人能量寶寶的錯(cuò)覺，而內(nèi)在卻精疲力盡；還有還有，我討厭和不喜歡的那些人和事，背后隱藏著什么？……

我多么希望周邊的朋友更多地給我真實(shí)的反饋，多么希望我信任的老師繼續(xù)引領(lǐng)我認(rèn)識(shí)未知的自己。是啊，成長比成功更重要。

【關(guān)于感謝】

在此，我必須感謝我生命中所有的貴人，感謝每一次的經(jīng)歷，這其中有你們、有你懂的、有我懂的……

最后，必須感謝幾位老師，雖然我還沒有記全他們的姓名，感謝他們帶給我的一次次體驗(yàn)。即使是最平實(shí)的內(nèi)容，我參與，我吸收，我感知每一個(gè)過程。這里，要特別感謝一下涂敏老師和韓老師。

感謝涂敏老師，你總是讓我很放松、很舒服，很愿意與你進(jìn)行場外的溝通。你的變化讓我更加喜歡你，短發(fā)的干練，緊身連衣裙的女性化和職業(yè)化，我都喜歡，你是我的榜樣。

還有，我要特別感謝韓老師，我已經(jīng)忘記了為何我會(huì)坐到你的來訪席上。難道，課件就是這樣設(shè)計(jì)的嗎？我不是托，而結(jié)果卻成了那么好的托兒。我想說，你真的很智慧，很敏銳，很犀利，令我欣賞和折服，我喜歡你。我想告訴你，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，你比三月份我遇到的你更穩(wěn)重、成熟、老練，你控場的自如，娓娓道來的語言，慢得下來、穩(wěn)得住的性子，還有那些非常非常智慧的語言，沒有做作、只有平實(shí)、只有智慧，我喜歡。感謝你帶給我又要挑戰(zhàn)自我的欲望與沖動(dòng)。

【關(guān)于未來】

我喜歡心理學(xué)，我更喜歡自己，我愿意抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我愿意經(jīng)歷和把握每一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。

我興奮，我激動(dòng)，我準(zhǔn)備好了，我愿意嘗試，我敢做，只要你敢來。

EAP培訓(xùn)心得體會(huì)4

20xx年8月12日-14的“EAP”心里疏導(dǎo)、卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練培訓(xùn)班兩天一夜的學(xué)習(xí)受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來，和大家一起分享。培訓(xùn)的開始，吳老師首先讓大家在最短的時(shí)間內(nèi)找到一個(gè)自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡單的游戲卻有很多女同事無法完成其中一個(gè)是我，后來在老師的引導(dǎo)下我也迅速找到了自己的“盲點(diǎn)”，男多女少雖是一個(gè)事實(shí)，但自己是否積極主動(dòng)的爭取過呢？聯(lián)想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無 愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個(gè)字“堅(jiān)持到底，永不放棄”！如此簡單，卻又如此發(fā)人深思。

接下來就是“捉鬼”的游戲了，這個(gè)游戲讓我深刻的感受到真的沒有任何一個(gè)人是團(tuán)隊(duì)中多余的，我們應(yīng)該像愛自己的家人一樣愛自己團(tuán)隊(duì)中的每一員，只有有了團(tuán)隊(duì)凝聚力才能調(diào)動(dòng)所有成員的積極性把團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)無堅(jiān)不摧，正所謂“得人心者得天下”。

吳老師讓大家通過兩隊(duì)報(bào)數(shù)的游戲一起詮釋“責(zé)任、認(rèn)真、仔細(xì)”這三者之間的關(guān)系。也正是在這個(gè)游戲中讓我深刻的感受到了父母和領(lǐng)導(dǎo)的“愛”，游戲的最后兩 個(gè)隊(duì)長因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的“錯(cuò)誤”毅然承擔(dān)起160個(gè)俯臥撐，在他們越發(fā)艱難地一次又一次抬起自己的身體，當(dāng)“燭光里的媽媽”響起時(shí)，我再也抑制不了自己滾燙的淚 水，我想起了一直以來為自己默默付出的爸爸媽媽，他們不求回報(bào)總是把最好的給我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領(lǐng)導(dǎo)，他一直在為我們爭取更多承受更 多但更多時(shí)候換來的還是我們的不理解，此時(shí)真想拿出手機(jī)發(fā)自肺腑地對他們說一聲“有你們真好，我愛你們”。

第一天的課程就這樣在淚水中結(jié)束了，我們在感動(dòng)中迎來了第二天的學(xué)習(xí)。其中給我印象最深的就是吳老師教會(huì)我們要學(xué)會(huì)“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊 美真的可以拉近大家之間的距離，贈(zèng)人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學(xué)會(huì)用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世 界真的不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。

記得在《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中有這樣一段話：“人的一生應(yīng)該這樣度過，當(dāng)他回憶往事時(shí)不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞愧，在他臨死的 時(shí)候，他能夠說我的整個(gè)生命和全部精力都是為了人類的解放而斗爭”。我覺得只要能做到這些無論成功與否都是無愧于自己的精彩的人生。每個(gè)人存于世間都要學(xué) 會(huì)對自己負(fù)責(zé)，只有對自己負(fù)責(zé)才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場旅行，途中我們會(huì)遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初 心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。

培訓(xùn)雖已結(jié)束，思考還在繼續(xù)。這是一個(gè)很好的起點(diǎn)，我們一起努力！

EAP培訓(xùn)心得體會(huì)5

20xx年8月3日下午，在培訓(xùn)中心R207會(huì)議室，來自經(jīng)開區(qū)總工會(huì)員工幫助計(jì)劃管理中心的老師們給我們帶來了EAP專項(xiàng)課程第2課——《執(zhí)行師的職業(yè)素養(yǎng)與傾聽》。

員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，英文全稱EmployeeAssistance Program,簡稱EAP.EAP是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。在EAP的實(shí)施過程中，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。近年來越來越多地被應(yīng)用于企業(yè)管理中。

正式授課前，助教帶我們一起做了暖場小游戲，在現(xiàn)場營造了輕松自在的氛圍。接著，覃婕老師為我們帶來了深入淺出、豐富的精神大餐。要想成為一名合格的EAP執(zhí)行師，將EAP在全廠有效地推行開展，我們首先要明白有效執(zhí)行師的特點(diǎn)。覃老師讓我們進(jìn)行自我剖析，以此讓我們明白作為執(zhí)行師：需要有自我意識(shí)，了解自己并正視自己；同時(shí)還需要具備基本的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)；更重要的是，需要具有批判性的思維，需要有自信，能與來訪者建立和諧的親密關(guān)系，也能面質(zhì)來訪者。

影響執(zhí)行師的因素通常有價(jià)值觀、多樣性和倫理道德，老師讓我們各個(gè)小組分組討論對社會(huì)不同群體的了解和看法，在后續(xù)的交流分享中，我們意識(shí)到對同一件事持有不同的價(jià)值觀會(huì)有不同的看法。而作為執(zhí)行師，即使我們和來訪者持有不同的價(jià)值觀，我們也要理解并尊重他們，如此他們才會(huì)信任我們。

咨詢的基礎(chǔ)在于有效傾聽，覃老師現(xiàn)場情景模擬執(zhí)行師不同的傾聽狀態(tài)而導(dǎo)致的不同咨詢結(jié)果，生動(dòng)形象的告訴了我們有效傾聽的重要性。

課程結(jié)束后，我們和所有老師一起合影留念，并期待下一次的課程繼續(xù)學(xué)習(xí)。

面對繁忙的工作和快速的生活，大家或多或少都會(huì)有一些困擾。上汽大眾長沙分公司引入EAP項(xiàng)目，這也是公司為員工量身打造的精神福利。目的在于讓員工正確面對工作和生活中的壓力，傳導(dǎo)緩解壓力的方法，讓人人都有健康積極的心態(tài)。

EAP培訓(xùn)心得體會(huì)6

培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計(jì)劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計(jì)劃的實(shí)施過程中，通過室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動(dòng)之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機(jī)事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對、工作與生活等平衡等方面的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

具體來講，員工幫助計(jì)劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面：

1.培訓(xùn)是開展eap項(xiàng)目的前提個(gè)推動(dòng)力

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會(huì)與人力資源部門的主管正是因?yàn)閰⒓雍徒邮芰诵睦砼嘤?xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績效的影響，進(jìn)而開始關(guān)注eap，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過周密的論證，最后選定一家具有專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實(shí)施自己企業(yè)的eap項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請進(jìn)入公司，成為自己公司的一員，或者請專業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。

2.培訓(xùn)是eap項(xiàng)目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正因?yàn)槿绱耍梢哉f，培訓(xùn)對于eap項(xiàng)目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項(xiàng)目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項(xiàng)目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來，培訓(xùn)視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢公司往往會(huì)為一門課程，特別是新課程組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)一定時(shí)間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。

3.培訓(xùn)是增進(jìn)員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓(xùn)是增進(jìn)個(gè)體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時(shí)由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔(dān)心和顧慮。雖然有時(shí)也意識(shí)到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進(jìn)行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識(shí)卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動(dòng)。由于很多人在一起進(jìn)行活動(dòng)，作為個(gè)人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識(shí)，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識(shí)和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認(rèn)識(shí)偏差。很對開展eap項(xiàng)目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場成功的培訓(xùn)過后，要求進(jìn)行心理咨詢的員工人會(huì)猛增。

4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績效，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

有人認(rèn)為培訓(xùn)知識(shí)一種消費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。

培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：

（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位

（3）培訓(xùn)對于員工保持工作激情具有催化作用

（4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感

（5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業(yè)對培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進(jìn)自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的服務(wù)，這是社會(huì)和企業(yè)的一大進(jìn)步。篇三：eap培訓(xùn)的具體內(nèi)容

近年來，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡要介紹。同時(shí)，我們相信，隨著企業(yè)對于員工心理問題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業(yè)工作績效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識(shí)，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。

（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會(huì)對社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個(gè)社會(huì)造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用的支出遠(yuǎn)較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一旦人體處于長期的壓力之下，就會(huì)隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對與干預(yù)策略，計(jì)劃和制定一個(gè)有效的自我壓力管理方案，學(xué)會(huì)一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)。現(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時(shí)間被工作無休止侵占掉；沒有時(shí)間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動(dòng)的組成部分，滲透于人的一切活動(dòng)中。人的每一活動(dòng)都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受其影響和調(diào)節(jié)。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會(huì)輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。

（5）子女教育培訓(xùn)。現(xiàn)代社會(huì)對于人才提出了更高更全面的要求，同時(shí)對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會(huì)對人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見的一些認(rèn)識(shí)偏差以及行動(dòng)誤區(qū)，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會(huì)出現(xiàn)問題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強(qiáng)自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識(shí)溝通誤區(qū)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。

（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過培訓(xùn)提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓(xùn)，建立起

組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。員工通過態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。

（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個(gè)組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過程。

（10）時(shí)間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，而且還包括生活時(shí)間的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個(gè)人都很歡迎此類培訓(xùn)。

（11）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識(shí)到，員工整體協(xié)助對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對企這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具，它利于增進(jìn)學(xué)員的自我意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員因此可以了解本人和團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會(huì)以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)效率。

（13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計(jì)劃。本培訓(xùn)主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會(huì)主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問題、職業(yè)心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式、eap的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中eap的運(yùn)作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的eap、評估eap效果的方法等。

（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活步伐加快、需要團(tuán)隊(duì)合作而不是個(gè)人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多地通過指導(dǎo)、咨詢、個(gè)別關(guān)注、支持、鼓勵(lì)、給予更多的機(jī)會(huì)里幫助員工增長知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，讓他們感到團(tuán)隊(duì)的力量，不斷提高團(tuán)隊(duì)的效能。也就是說，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點(diǎn)以及與職場相適應(yīng)的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第五篇：eap的相關(guān)總結(jié),員工滿意度

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eap的相關(guān)總結(jié),員工滿意度

1.按需分配：◆員工關(guān)懷并非僅局限于企業(yè)提供給員工的各項(xiàng)福利，更應(yīng)該是從物質(zhì)到精神，從生理到心理，從工作到生活，為員工所提供的一系列全方位服務(wù)。

◆當(dāng)前很多企業(yè)員工關(guān)懷的做法都是“普度眾生”型，為所有員工提供同樣的服務(wù)內(nèi)容，忽略了員工需求的差異性和個(gè)性化。在一定資源約束下，如果企業(yè)能夠適度“按需供給”，不僅可以有效節(jié)約企業(yè)成本，而且能夠最大化員工的效用函數(shù)。

白熱化的市場競爭正讓電信企業(yè)員工面臨前所未有的挑戰(zhàn)與壓力。工作壓力大、薪酬待遇下滑、晉升空間有限等狀況在電信行業(yè)普遍存在，員工滿意度大幅下滑、優(yōu)秀人才流失嚴(yán)重、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力大幅下降成為管理者需首要解決的難題。員工關(guān)懷是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的工具，是改善雇傭關(guān)系、提高員工忠誠度和敬業(yè)度的關(guān)鍵性因素。那么企業(yè)的員工關(guān)懷到底包含哪些方面呢？

筆者認(rèn)為，員工關(guān)懷并非僅局限于企業(yè)提供給員工的各項(xiàng)福利，更應(yīng)該是從物質(zhì)到精神，從生理到心理，從工作到生活，為員工所提供的一系列全方位服務(wù)。通過員工關(guān)懷，幫助員工緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)身心健康，保持良好的工作和生活狀態(tài)。在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，電信運(yùn)

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營企業(yè)亟須建立大視角、大平臺(tái)的員工服務(wù)工作思路，全面、系統(tǒng)地提升員工服務(wù)工作能力，緩解和轉(zhuǎn)移員工的壓力與沖突，提高員工對企業(yè)的忠誠度。

關(guān)懷平臺(tái)三位一體。通常在一個(gè)企業(yè)中與員工關(guān)懷相關(guān)的職責(zé)并不是集中的，會(huì)零散分布在多個(gè)部門。從職責(zé)劃分來看，通常企業(yè)的人力資源部門主要負(fù)責(zé)員工的薪酬、崗位晉升；黨群和工會(huì)部門主要負(fù)責(zé)員工精神文化層面的關(guān)懷；而行政服務(wù)部門則主要負(fù)責(zé)物質(zhì)層面的員工關(guān)懷，以及員工關(guān)懷工作的落地。三個(gè)部門如若能在員工關(guān)懷統(tǒng)一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下協(xié)同一體化運(yùn)作，在內(nèi)容上構(gòu)建互補(bǔ)型員工關(guān)懷全拼圖，在力度上權(quán)衡公司資源各有側(cè)重，在時(shí)間和形式上交替、多樣開展，必能實(shí)現(xiàn)企業(yè)有限資源的最大化利用，打造出良性高效的員工關(guān)懷大系統(tǒng)。

2.遼寧移動(dòng)客服中心創(chuàng)造性地提出了“四感”，進(jìn)一步提高員工的工作滿意度，增強(qiáng)對企業(yè)的責(zé)任心。

這“四感”指歸屬感、公平感、價(jià)值感和責(zé)任感。具體包括：一是以客服家園、調(diào)查問卷、座談會(huì)等渠道作為載體，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地了解員工需求。形成公開、自由、誠實(shí)、開放的溝通氛圍，使員工真切感受到尊重、關(guān)切和理解，從而加深對企業(yè)的歸屬感。二是以績效考核手段為杠桿，建立一套完整的公平性與競爭性兼具的績效考

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核制度及崗位輪換標(biāo)準(zhǔn)。為員工營造一個(gè)公平、公正的工作氛圍，促使員工充分、自覺地發(fā)揮個(gè)體主觀能動(dòng)性。三是以員工成長手冊模型為平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人職業(yè)傾向，為員工量身打造職業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定其職業(yè)奮斗目標(biāo)，并協(xié)助員工為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)作出行之有效的安排，激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而提升價(jià)值感。四是以“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念為導(dǎo)向，通過多種形式的專項(xiàng)活動(dòng)培育責(zé)任感。同時(shí)從制度入手，建立嚴(yán)格的工作流程和完善的監(jiān)督機(jī)制，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的崗位職責(zé)聯(lián)系在一起，形成個(gè)人行為與企業(yè)發(fā)展方向的高度統(tǒng)一，充分調(diào)動(dòng)員工自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力進(jìn)而形成自我激勵(lì)，從而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力

3.日前，重慶移動(dòng)開展首次總經(jīng)理在線訪談活動(dòng)，總經(jīng)理秦大斌與員工“面對面”在線交流，切實(shí)解決大家關(guān)心的問題，提升員工滿意度。

記者了解到，在秦大斌總經(jīng)理與員工互動(dòng)交流的兩個(gè)小時(shí)里，員工累計(jì)登錄1494人次，提出問題及建議264條次，總經(jīng)理在線回答員工100個(gè)提問。此次總經(jīng)理在線訪談體現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是參與度高，員工發(fā)言積極；二是總經(jīng)理高度重視，回復(fù)及時(shí)；三是關(guān)注點(diǎn)集中，員工主要圍繞公司發(fā)展、綜合管理以及職業(yè)發(fā)展、福利待遇等方面提出問題建議。其中，市場發(fā)展類104條、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)類42條、綜合管理類47條、人力資源類56條、其他15條。據(jù)悉，對于此次訪談中尚未回答的問題，重慶移動(dòng)相關(guān)部門協(xié)商處理后將及時(shí)回復(fù)員工。

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4.讓員工擁抱幸福

對于一個(gè)企業(yè)來講，每個(gè)員工都是一個(gè)體細(xì)胞。只有每個(gè)細(xì)胞健康，企業(yè)才會(huì)健康發(fā)展。如果每個(gè)細(xì)胞都處在亞健康或者不健康狀態(tài)，企業(yè)則最終會(huì)走向衰落。所以，一個(gè)好的企業(yè)不僅要有好的制度和管理，同時(shí)也要有好的文化理念。因?yàn)椋挥泻玫奈幕拍芘囵B(yǎng)和留住好的員工，才能讓企業(yè)的個(gè)體細(xì)胞處于健康活躍的狀態(tài)，才能讓員工擁有幸福感和滿足感。

幸福感的危機(jī)

在如今的通信企業(yè)中，沒有什么比增加員工的幸福感更加重要，當(dāng)競爭和考核成為每個(gè)員工頭頂之上的一把利刃的時(shí)候，員工幸福感就成為能否頂住這把利刃并將這把利刃運(yùn)用好的關(guān)鍵基石。沒有危言聳聽，也沒有夸大其詞，走進(jìn)基層員工的內(nèi)心深處，這種感覺尤為強(qiáng)烈。

此時(shí)也許會(huì)有人批判說，沒有考核，企業(yè)如何在激烈的競爭中生存？沒有考核，如何激勵(lì)員工的積極性？沒有考核，如何才能保障企業(yè)員工的合理分配？沒錯(cuò)，沒有考核，沒有壓力，員工則會(huì)懈怠。但是長期的過高壓力，長期處于職業(yè)倦怠或心情壓抑狀態(tài)，毫無疑問將破壞企業(yè)內(nèi)部員工的精神和身心健康，給工作、學(xué)習(xí)和生活造成更大

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影響。

記得前不久有一份《中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》提到，中國的企業(yè)員工“有時(shí)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。通信企業(yè)沒有做過類似的調(diào)查，現(xiàn)在通信企業(yè)員工的幸福指數(shù)是否達(dá)到了企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，我們不得而知。但目前通信企業(yè)人才外流現(xiàn)象的愈演愈烈，是否從側(cè)面在告訴我們，我們員工的幸福感正在減弱，他們需要被關(guān)注、需要更幸福。

困境中的思索

來自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5％，會(huì)連帶提升11.9％的外部客戶滿意度，同時(shí)也可以使企業(yè)效益提升2.5％。可見，企業(yè)若能有效提高員工的職業(yè)幸福感，就能提高工作效率，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。如何去提升員工的幸福感？如今的通信企業(yè)正在嘗試，他們已逐漸邁開員工援助計(jì)劃的腳步，開始推行EAP計(jì)劃，幫助員工提升職業(yè)幸福感。并從企業(yè)文化建設(shè)著手，營造寬松活躍、富有激情的工作氛圍。

古語云：“君使臣以禮，臣事君以忠。”一個(gè)相互幫助、相互理解、精心收集

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相互激勵(lì)、相互關(guān)心的工作氛圍，將大大提高員工的愉悅度。溝通與理解是每個(gè)人內(nèi)心的渴望，每月召開管理者見面會(huì)，了解員工的不滿情緒，管理者直接關(guān)注、關(guān)心員工的狀態(tài)，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)傾聽，多一點(diǎn)理解。我們每個(gè)通信員工都有希望得到贊賞的心理，我們不完全依賴于經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，有時(shí)非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)也能帶來事半功倍的效果，及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵(lì)、免費(fèi)的體檢療養(yǎng)，帶薪休假、意外的禮物等等，都增強(qiáng)了員工的收獲感和自信心。同時(shí)，工會(huì)組織也可以時(shí)常組織一些聯(lián)歡活動(dòng)、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)、讀書活動(dòng)、技術(shù)練兵活動(dòng)、集體郊游、社團(tuán)活動(dòng)等，讓員工充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、愉悅身心，減輕來自各方面的心理壓力。

自從傳統(tǒng)的“鐵飯碗”終身雇傭關(guān)系被打破后，員工生存的唯一之道就是不斷地發(fā)展、提升。因此，員工在賺取收入的同時(shí)，能否發(fā)展提高，成為最為關(guān)注的問題。要讓員工工作得更快樂，最重要的是讓他們看到“我的未來在哪里”，有無良好職業(yè)發(fā)展前景是員工能否快樂工作的關(guān)鍵因素之一。我們的通信企業(yè)應(yīng)為員工搭建一個(gè)公平、合理、公正的發(fā)展平臺(tái)，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)和勝任模型，牽引員工不斷地努力提高。另外，還要?jiǎng)?chuàng)建公平公開的企業(yè)環(huán)境，使員工感到平等和自由。員工援助計(jì)劃不僅僅是心理上的幫助，更重要的是行動(dòng)上的幫助，要求企業(yè)給員工創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，把員工“知道率”、“滿意率”和“參與率”作為檢驗(yàn)業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)之一。

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美國行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論中提到，我們知道在企業(yè)中存在著令員工滿意和不滿意的兩種因素，分別是激勵(lì)因素和保健因素。那些使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容相聯(lián)系，稱為激勵(lì)因子，如成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)等，當(dāng)它充分時(shí)能激勵(lì)員工產(chǎn)生滿足；那些使員工對工作感到不滿意的因素主要與工作環(huán)境有關(guān)，稱為保健因子，如人際關(guān)系、工作環(huán)境、公司政策、管理措施、工資、福利等，它不充分時(shí)將使員工不滿意。這里面的因素，有些是我們通信企業(yè)需要改進(jìn)的，有些是需要引導(dǎo)員工的。如員工的職業(yè)晉升機(jī)會(huì)是人人都想得到的，都想向高崗位級別發(fā)展，但企業(yè)合理的組織結(jié)構(gòu)是金字塔形或橄欖形，所以不可能所有人都處于高崗位級別，況且人與人的能力客觀上是有差異的。因此，要做好員工期望值的管理，引導(dǎo)員工制定合理的期望值。

境由心造，奧格·曼迪羅在《羊皮卷》中指出：我們生活中有90%的事是正確的，有10%是錯(cuò)誤的。要想幸福，就要把注意力集中在那90%的事上。快樂是一種積極的心態(tài)，化繁為簡的要訣是減少無端的聯(lián)想和后悔心理，就事論事；心理制衡的重點(diǎn)是不能不對比，也不能泛對比。“將啼饑者比，則得飽者自樂；將號寒者比，則得暖者自樂；將疾病者比，則康健者自樂。”如此一比，則越比越快樂。這與我們的諺語“知足者常樂”是一個(gè)道理。因此，要引導(dǎo)員工在追求目標(biāo)任務(wù)的過程中，要有“過程第一、結(jié)果第二”的積極心態(tài)，享受追求目標(biāo)的過程，不要對結(jié)果過于執(zhí)著。同時(shí)，我們的企業(yè)也要對員

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工執(zhí)行任務(wù)的結(jié)果進(jìn)行綜合分析，以衡量我們企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的合理性。

當(dāng)然，僅做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以點(diǎn)帶面，真心地期望通信企業(yè)能夠重視并塑建自身的企業(yè)文化，愿企業(yè)的員工們工作，快樂，并幸福著！

5.員工心理幸福感：

一是幫助員工了解自我心理健康狀態(tài)，掌握一定的心理健康知識(shí)，儲(chǔ)備陽光心理資本。首先通過一對一訪談、小組座談、現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)研，深入了解員工在工作與生活中的壓力源。然后，對不同類別的壓力進(jìn)行分類，并有針對性地開展主題活動(dòng)，比如“壓力釋放與管理”、“情感與和諧”、“人際交往壓力與婚戀情感”等主題心理沙龍，幫助員工提升個(gè)人情緒管理和心理健康水平。此外，中心還為員工定制壓力自助卡、《EEP使用手冊》、愛心卡以及每周定期發(fā)向全員的“陽光心態(tài)”手機(jī)彩信報(bào)，主題涉及職業(yè)生涯、人際關(guān)系、婚戀情感、子女教育、溝通技巧等方方面面，讓員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)釋放壓力的方法，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，開心度過每一天。

二是幫助管理者掌握心理素質(zhì)提升的方法，并推動(dòng)管理者從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，幫助員工以積極的情緒投入工作。在基層管理中，班組長就是班組成員的“知心大姐”，每一位成員有任何矛盾和困惑

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的時(shí)候都會(huì)找自己的班長傾訴和求助。所以，提升基層管理者的積極心態(tài)及管理技巧，對提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)人員的“幸福指數(shù)”顯得尤為重要。鑒于班組長在班組建設(shè)中的角色與作用，中心重點(diǎn)開展管理者心理管理能力提升培訓(xùn)、“陽光班組”團(tuán)隊(duì)拓展體驗(yàn)及員工心理輔導(dǎo)活動(dòng)、心理調(diào)查報(bào)告分享會(huì)系等多種形式的系列培訓(xùn)以及EAP技巧培訓(xùn)，幫助基層班組長實(shí)施卓有成效的管理。

三是深化落實(shí)人本理念，推進(jìn)員工關(guān)愛行動(dòng)，為員工搭建“幸福”平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)健康和諧發(fā)展。挖掘、分析員工隊(duì)伍的特點(diǎn)和需求，在內(nèi)部成立了文藝社。中心將有音樂和舞蹈特長的員工集合起來，分別成立了音樂隊(duì)和舞蹈隊(duì)。隊(duì)員們在做好本職工作之余，還活躍在中心各類文藝舞臺(tái)上，為大家?guī)砭实摹耙暵犑⒀纭保挥欣L畫功底的員工組成了POP海報(bào)隊(duì)，他們利用業(yè)余時(shí)間積極創(chuàng)作，一幅幅優(yōu)秀作品展示在中心各樓層海報(bào)欄，成為中心一道亮麗的文化風(fēng)景。此外，中心還成立有寫作、PPT、攝影、影視制作、主持人等多個(gè)專業(yè)隊(duì)伍。2010年3月，中心又成立了10086電視臺(tái)，有相關(guān)特長的員工都積極投入到電視臺(tái)的建設(shè)中。通過搭舞臺(tái)、建平臺(tái)，不僅豐富了整個(gè)中心的文化生活，還使得廣大員工更加充分地展示自我，實(shí)現(xiàn)了多方面的個(gè)人價(jià)值，贏得了更多的尊重和認(rèn)可。越來越多的員工在收獲快樂的同時(shí)脫穎而出，邁向更重要的工作崗位。

通過上述三個(gè)方面的努力和探索，中心盡可能地為員工創(chuàng)造“幸福”。

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員工“幸福指數(shù)”是衡量員工對自身生存和發(fā)展?fàn)顩r的感受和體驗(yàn)。員工在企業(yè)中感覺到幸福指數(shù)高，感覺到比較快樂和滿意，他的工作激情、主動(dòng)性和積極性就高。經(jīng)過努力，中心員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，運(yùn)營效能不斷提升；中心為員工提供了成長的機(jī)會(huì)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，員工對企業(yè)的信任感和忠誠度不斷增加，員工滿意度連續(xù)4年達(dá)到85%以上；員工在積極心態(tài)的導(dǎo)向下，工作熱情不斷高漲，10086社會(huì)影響力持續(xù)擴(kuò)大。

（6）.來賓移動(dòng)：

親，有事幫一幫！”來賓移動(dòng)為員工解決實(shí)際問題，特別開通***小耳朵熱線電話，承諾對員工反映的問題一定會(huì)接聽、一定會(huì)傾聽、一定有記錄、一定有回復(fù)、一定有跟進(jìn)，一定會(huì)回訪。11月11日開通至今，小耳朵熱線已接到20多個(gè)電話，回復(fù)解決30多個(gè)問題，為公司員工無障礙反饋溝通問題搭建了綠色通道 “有事幫一幫”只是來賓移動(dòng)員工滿意度提升項(xiàng)目的工作之一。為進(jìn)一步優(yōu)化公司管理，提高員工滿意度,來賓移動(dòng)啟動(dòng)了“科學(xué)發(fā)展先鋒行”員工滿意度提升工作項(xiàng)目，充分了解員工在各維度的情況，確保員工利益。來賓移動(dòng)通過開展員工滿意度調(diào)研，以訪談、問卷調(diào)查的形式，深入一線傾聽員工心聲，訪談160多人，收到涉及公司薪酬、福利、培訓(xùn)、績效考核、生產(chǎn)經(jīng)營類各類員工意見建議超過300條。公司就熱點(diǎn)問題召開專題研討會(huì)，制定管理優(yōu)化方案和系列提升舉措，并在公司辦公網(wǎng)按期公示對員工反映問題的回復(fù)。目前已

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解決片區(qū)代理合同工崗位福利、加班補(bǔ)貼、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳異地員工用餐等問題。與此同時(shí)，為更好的改善異地員工生活條件，還給異地工作的員工宿舍添置了熱水器、微波爐、電磁爐等生活電器，令原本冷清的員工宿舍變得溫馨起來，切實(shí)為分公司異地工作的員工解決了實(shí)際問題，令員工倍感驚喜和感動(dòng)。

下一階段，來賓市公司將結(jié)合實(shí)際開展系列“科學(xué)發(fā)展先鋒行”員工滿意度提升專項(xiàng)活動(dòng)，在提升員工滿意度的同時(shí)，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，把服務(wù)群眾和服務(wù)中心工作貫穿始終，促進(jìn)員工和企業(yè)和諧共成長。

（7）.EAP的簡單介紹：

1、什么是EAP

員工心理援助項(xiàng)目(EAP, Employee Assistance Program)是企業(yè)通過第三方(即員工援助轉(zhuǎn)業(yè)機(jī)構(gòu))向其員工免費(fèi)提供的專業(yè)的、帶有福利性質(zhì)的，并且能夠絕對保障隱私的咨詢項(xiàng)目。

EAP起始于上個(gè)世紀(jì)50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵。直到20世紀(jì)70年代，EAP才被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，在美國洛杉磯成立了一個(gè)EAP的專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會(huì)的前身。這一機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為問題。此后，心理學(xué)專家成為實(shí)施EAP的主流。EAP項(xiàng)目也因?yàn)樾睦韺W(xué)的介入，獲得了扎實(shí)的根基，精心收集

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在系統(tǒng)理論、操作方法、工具、效果上都取得了顯著成效。員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司永續(xù)競爭力。員工心理援助項(xiàng)目是一項(xiàng)為工作場所中個(gè)人和組織提供的咨詢服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答。這些問題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、EAP關(guān)注的領(lǐng)域

EAP核心內(nèi)容是通過向機(jī)構(gòu)成員提供面向個(gè)人的服務(wù)，以促使員工保持心理健康。因此，與心理健康有關(guān)的內(nèi)容都成為EAP關(guān)注的領(lǐng)域。傳統(tǒng)的EAP關(guān)注的是家庭、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療等問題，現(xiàn)在EAP專家以及組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和成員，把更多的關(guān)注放在與職業(yè)有關(guān)的心理與行為援助上。西方發(fā)達(dá)國家EAP關(guān)注的問題包括：

壓力管理

職業(yè)壓力是職業(yè)心理健康問題的主要來源。美國聯(lián)邦政府的職業(yè)安全與健康機(jī)構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項(xiàng)研究表明，美國超過半數(shù)的勞動(dòng)力將職業(yè)壓力看作他們生活中的精心收集

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一個(gè)主要問題，壓力以及其所導(dǎo)致的疾病 —— 缺勤、體力衰竭、精神健康問題 —— 每年耗費(fèi)美國企業(yè)界 3000 多億美元。不僅美國情況如此，歐盟正式將職業(yè)壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問題。

在美國，近一半的公司為他們的員工提供某種形式的壓力管理訓(xùn)練。為了提高員工在困難的工作情境中的應(yīng)付能力，除了對員工進(jìn)行壓力管理訓(xùn)練之外，EAP是比較常用的方法。

工作/職業(yè)問題

很多人希望能夠評價(jià)他們的職業(yè)目標(biāo)，但是苦于找不到專業(yè)的幫助，而這種幫助往往可以從EAP那里得到。如果一個(gè)員工想做出一個(gè)明智的決定，他（她）可以從EAP職業(yè)咨詢中獲益。EAP的咨詢師可以幫助來訪的員工評估他（她）的技能和興趣，幫助其規(guī)劃出達(dá)到職業(yè)目標(biāo)的可行途徑。，EAP還關(guān)注更多可能影響員工身心健康和工作績效的方方面面的問題，如健康問題等。在美國，廣義的EAP還包括一些交通服務(wù)等，做到真正意義上的員工援助，即幫助員工解決具體的問題，從而能夠更加健康、有活力地投入到工作中去。

家庭相關(guān)問題

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工作/家庭平衡，是每一個(gè)員工面臨的問題。很多員工會(huì)發(fā)現(xiàn)自己就像是三明治中的夾層，夾在子女的需要和父母或親戚的需要之間。這些問題包括：婚姻關(guān)系，子女教育，或者年老父母的養(yǎng)育。員工想要更加了解并解決這些問題，可以考慮跟專家談?wù)劊麄兛梢詮某吻鍐栴}到建立問題解決方案等方面向來訪的員工提供幫助。

酒精/藥物濫用

在美國，百分之七十的物質(zhì)濫用者（包括酗酒者）是有職業(yè)的。一千萬員工是藥物濫用者（EAPA在線，2002）。無數(shù)的研究都認(rèn)為拙劣的工作績效和藥物濫用之間有顯著的聯(lián)系。沒有該類問題的員工的績效比有這些問題的員工高3到8倍。EAP服務(wù)可以提供一系列相關(guān)的干預(yù)、咨詢、轉(zhuǎn)介和個(gè)案管理。

3、EAP的作用

早期EAP是基于基本人權(quán)保護(hù)與公司效益的半公益性活動(dòng)。現(xiàn)代EAP已經(jīng)轉(zhuǎn)化為與HR息息相關(guān)的公司人力資源管理新行為。人們越來越意識(shí)到，員工對于組織來說其重要性將越來越為重要，而傳統(tǒng)的激勵(lì)、福利和其他人力資源手段，已不能有效的降低組織的人力成本，保持合理的員工流動(dòng)，以及有效凝聚組織、產(chǎn)生永續(xù)競爭力。特別是愈加激勵(lì)的競爭，使眾多優(yōu)秀員工被迫重新選擇職位，以避免工作所帶來

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的對其個(gè)人生活和心理健康的巨大沖擊與不良影響。在這種現(xiàn)實(shí)背景下，EAP成為心理學(xué)為企業(yè)服務(wù)的新領(lǐng)地，也成為下一階段人力資源管理的新主角。

EAP的目的是幫助員工解決那些可能會(huì)影響他們的健康、幸福、工作績效和成功的問題。通過減少員工個(gè)人的分心因素，EAP可以提高員工的生產(chǎn)力，并減少員工缺勤帶來的損失。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理：

EAP對組織的作用

* 改善管理效果、提高生產(chǎn)率

* 減少缺勤率

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* 減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用

* 提高公司士氣、提升公眾形象

* 減少賠償投訴

* 減少客戶投訴

* 降低意外事故出錯(cuò)率 * ……

EAP對員工個(gè)人的作用

* 改善家庭/工作關(guān)系

* 降低失業(yè)人數(shù)

* 提高工作績效和滿意度

* 減少酗酒、吸煙及其他成癮問題

* 改正不良習(xí)慣

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* 更融洽地和他人相處

* 規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯

* …

EAP對管理人員的作用

* 減少來自于員工的投訴

* 有效處理員工下屬之間的關(guān)系

* 避免涉入私人問題，提供錯(cuò)誤建議

* 有更多的時(shí)間關(guān)注其他問題

* 提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系

* 更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì) * ……

4.EAP實(shí)施的一般流程

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1.問題發(fā)現(xiàn)：通過與員工、經(jīng)營管理層的接觸，以及咨詢師觀察（如亞群體文化），發(fā)現(xiàn)影響組織績效與員工健康的問題；

2.調(diào)研與評估：就所發(fā)現(xiàn)問題展開調(diào)研，手段包括：訪談，測評，無干擾觀察，評估問題的嚴(yán)重程度，是否需要進(jìn)行援助

3.援助方案確立：咨詢專家，事件關(guān)鍵人，相關(guān)管理者與員工共同確定援助方案

4.實(shí)施援助：按照預(yù)定方案實(shí)施援助

5.援助方案效果評估與調(diào)整：援助過程中，即時(shí)反饋，了解援助效果，不斷完善援助方案與具體方法。

5.實(shí)施EAP的一般模式

第一、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的原因。

第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助。

第三、對工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境--物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。

第四、開展員工和管理者培訓(xùn)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

第五、組織多種形式的員工心理咨詢。為受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，解決員工心理問題。

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6.EAP服務(wù)模塊

針對生活的個(gè)體：

個(gè)人生活方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、個(gè)體危機(jī)干預(yù)、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮、子女教育及其它相關(guān)問題、改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)、改變不合理的信念、行為模式和生活方式、個(gè)體休閑等；

針對工作中的個(gè)體：

工作問題涉及職業(yè)生涯規(guī)劃、工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問題，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，工作造成的情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)、工作環(huán)境健康設(shè)計(jì)等；

針對組織：

組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)戰(zhàn)略變革過程中的員工心理調(diào)適，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的人才選拔與安置，人力資源管理中的激勵(lì)與評價(jià)，大規(guī)模的企業(yè)裁員安撫與干預(yù)，組織氣候調(diào)查、精心收集

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診斷與改造，員工心理檔案健康等。這完全根據(jù)組織的情況和要求來進(jìn)行量身定制式的設(shè)計(jì)

（8）承德移動(dòng)員工心理援助（EAP）項(xiàng)目成果受集團(tuán)公司好評

本報(bào)訊（張敏良）11月30日至12月2日，中國移動(dòng)2011年EAP項(xiàng)目交流會(huì)在廈門召開，來自全國35個(gè)省公司和集團(tuán)直屬單位的74名代表參加了會(huì)議。會(huì)上，承德移動(dòng)通信公司作為全集團(tuán)惟一地市公司代表，從組織保障、積極推進(jìn)、抓好結(jié)合、工作成效四個(gè)方面做了《關(guān)注員工心理健康 提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)效能》的經(jīng)驗(yàn)介紹，受到與會(huì)代表好評。

從2009年開始，承德分公司作為省公司試點(diǎn)單位，與博睿圣倫國際咨詢（北京）有限公司合作，在全省地市公司中率先開展員工心理援助（EAP）工作，采取團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、專題講座、互動(dòng)體驗(yàn)、心理咨詢、訪談沙龍等多種形式實(shí)施員工心理援助計(jì)劃。一是組織開展了職業(yè)心理健康、職業(yè)素養(yǎng)、品質(zhì)溝通、壓力和情緒管理、親子教育、陽光心態(tài)、和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)等十五個(gè)方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)，共計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)836人次；二是開展心理熱線咨詢、網(wǎng)絡(luò)信箱咨詢和個(gè)人預(yù)約面詢，共為260人提供咨詢，在預(yù)防員工心理疾病，解決員工心理問題，提升員工心理資本，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)效能，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展等方面成效顯著。

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為此，承德分公司被中國保健協(xié)會(huì)心理保健專業(yè)委員會(huì)和中國員工心理健康工程管理辦公室評為“中國員工心理健康工程EAP實(shí)施優(yōu)秀單位”，獲得“中國員工心理健康工程開拓創(chuàng)新獎(jiǎng)”，3名同志被授予“中國員工心理健康工程突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

（9）千人象棋大賽、金牌技師大賽、工會(huì)工作交流論壇……2011年以來，黑龍江雞西市總工會(huì)以“豐富職工文化生活，提升職工幸福感”為主題接連舉辦了一系列活動(dòng)。在這些活動(dòng)舉辦過程中，三個(gè)服務(wù)職工的平臺(tái)悄然搭建而成。

技能提升平臺(tái)，讓職工比出實(shí)力賽出成果。雞西市總工會(huì)大力開展職工崗位練兵、技能培訓(xùn)、技能比賽、技術(shù)交流等活動(dòng)。在“強(qiáng)素質(zhì)、促發(fā)展”職工金牌(首席)技師大賽活動(dòng)中，19名首席技師、190名職業(yè)技師在2000多名參賽選手中脫穎而出。雞西市首屆“職工創(chuàng)新成果展”則充分展示了“十一五”期間該市廣大職工圍繞提高企業(yè)核心競爭力，廣泛開展勞動(dòng)競賽所取得的創(chuàng)新成果。這些活動(dòng)加快了該市知識(shí)技能型、技術(shù)技能型和復(fù)合技能型人才的選拔和培養(yǎng)。

思想交流平臺(tái)，轉(zhuǎn)變思路提高意識(shí)。今年以來，雞西市各級工會(huì)組織開展了新一輪解放思想大討論活動(dòng)。討論以“工會(huì)工作與服務(wù)雞西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)職工”為主題，通過一次次會(huì)議、一場場討論，全市工會(huì)干部逐漸增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，努力探索工會(huì)組織服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的活動(dòng)方式和工作方法，建立工會(huì)組織高效服務(wù)體系，為工會(huì)更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與服務(wù)職工提供了理論支撐。

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文體活動(dòng)平臺(tái)，豐富職工文化體育生活。雞西市全面實(shí)施企業(yè)文化和職工文化建設(shè)工程，推出一大批企業(yè)、職工文化精品，使全市職工文化體育事業(yè)得到繁榮發(fā)展。（10）

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