第一篇：EAP的商業價值證明

EAP的商業價值證明：一個概念框架

Mark Attridge, Ph.D

商業企業贊助EAP有各種原因，包括相信對員工來說，這是“一件好事情”。但是，在現今預算緊張和控制成本的經濟環境下，購買人是否認為EAP給組織帶來了足夠回報，這一問題可能會計算到美元和美分上。

EAP對于商業來說是有價值的，很多公司擁有EAP項目這一簡單的事實，就說明了這一點。人力資源管理協會2000年針對588名雇主的一項調查發現，很多組織都配有EAP。特別是，54％的小公司（少于250名員工）。3/4中等規模的公司（250-1,000名員工），4/5的大公司（1,001-5,000名員工），97％的超級大公司（5,000名以上員工）都有EAP。

盡管這種高水平的市場覆蓋率振奮人心，同樣的數據也顯示，很多公司仍然沒有提供EAP服務，而它們之所以這樣做的一個非常重要的原因就是，它們負擔不起，更為糟糕的是，越來越多的公司正在質疑它們對于這方面的投資的價值。

EAP的商業價值

為了我們的領域能夠生存和發展，對于員工幫助的提供者來說，測量和報告它們的服務如何為該商業的目標和EAP購買者的目標做貢獻這一點很重要。下面是一個概念模型，定義了EAP按常模提供給購買者的五種類型的商業價值。

需要對于EAP的提供者來說，需要我們的服務這一點是很明顯的；然而，對于高級管理層，財務部和許多其他部門來說，這種需求可能就不是那么明顯了。在多數公司中，每年只有5－10％的員工使用EAP，所以大多數員工沒有接受EAP服務的直接經理。由于缺乏對于EAP服務的第一手知識，就更加需要教育其他人，告訴它們EAP做什么，為什么需要EAP。

員工幫助工作者如何才能做到這一點呢？一個途徑就是與員工分享員工現在所面臨的EAP相關問題的普遍性方面的大體信息。一個更好的途徑就是為一個特定的雇主客戶，事實一個勞動力需求評估調查。調查結果之后被用來判斷和進一步提出EAP要確定的問題。

使用EAP可以為購買者提供商業價值的另一種方式就是描述EAP服務的實際使用。通過評估臨床數據和內在報告的數據，員工幫助工作者們可以簡單地了解EAP服務被使用的頻率，所用服務的類型（以及它們在什么時候被使用）和使用該服務的人群類別。在尋求通過提供具體的資料獲得更多有價值的東西的同時，一定要照顧到客戶的隱私和保密性原則。

員工所體驗到的結果所提供的有關EAP服務應用方面的信息通常不夠充分，雇主也想知道個體EAP客戶所體驗到的結果如何。EAP客戶更加意識到它們的臨床問題了嗎？會選擇尋求幫助嗎？它們使用自己的內在和外在資源的水平如何?他們在自己的健康、個人生活和/或工作業績上體驗到進步了嗎？有對于健康照料服務和福利更合適的使用或者不使用嗎？

這些結果是通過客戶的自我報告問卷，結合醫師通過個案報告得出的評估測量數據而綜合測查得出。

雇主所體驗到的結果當確認客戶滿意、在臨床領域體驗到進步以及提高了工作業績以后，EAP現在要將這些成果轉變到經濟術語和特定的美元數量上。顧客想要知道EAP所提供的整體經濟價值和提供EAP所需的整體投入成本。這樣一種成本－收益或回報－投入（ROI）分析，可以也應當包括經濟價值的多個領域，包括缺勤、生存銷路、周轉、避免意外事件和員工的補償請求（根據行業）、和醫療及心理健康照料領域的成本的整體節省（即來自避免服務的使用，也來自高成本的照料，它通過指向針對高危客戶的必要服務而得以避免）等與接受EAP的客戶有關的美元價值估算。

這些成果（回報）的全部美元價值被拿來與提供EAP的美元成本（投入）相衡量，來得出ROI比率。在我過去六年中與收益顧問和Optum公司的顧客的工作經歷中，多數職業專業認為EAP有一個正向的ROI比值，一美元投入能夠有2－5美元的回報（ROI=2:1至5：1）。比這個數值更高的ROI，可能使人懷疑假設的有效性和成本－收益分析的準確性。

大的前景盡管購買者希望得到一個令他們值得購買EAP的ROI比值，然而并不是所有的商業價值都可以被準確地測量出來并轉化為美元的。所以，有必要認識到，EAP對于商業的重要貢獻不能完全在資產負債表上體現出來。例如，EAP可以提供組織的發展與變化方面的參考資料，履行風險管理服務和計劃，提供員工教育和培訓研討會，以及建議客戶參與到由雇主或利益伙伴所倡議的另外的計劃和服務（因此可以促進這些計劃的成功）。

現有的研究

我可以肯定地說，很少有EAP在所有的這五個領域中向他們的顧客展示了他們的價值。相反，多數EAP專業人士將他們與客戶的溝通局限在利用信息和一些客戶的成果/滿意發現上。

人們對于以上五種價值的關注不夠。事實上，許多EAP供應商沒有自己的研究和顧問人員，來開發和交流這些信息。然而，缺少自己單位內部的研究和測量專家，并不意味著EAP服務商就不能夠更好地展示出他們的價值。

EAP協會在這個領域可以幫助EAP的一種方式，就是提高他們對于在我們領域中已有研究的關注。我已經發現了超過200篇有關EAP的價值的研究。這些研究包括原始的經驗數據報告（來自己發表和未發表的資源）和咨詢回顧論文共同構成的混雜體。57％的研究中提到了EAP服務的必要性，25％的研究探討了應用，47％的研究做出了成本－收益和ROI分析，11％的研究做出了前景展望。

本專欄沒有空間來回顧這些研究，但令人高興的一點是，有相當客觀的基礎亞牛數據和信息，它們可以用來確定五種類型的商業價值。盡管這些研究在它們的科學嚴密性水平上差異相當大，但它們共同呈現了證明EAP是一個物有所值的投資的足夠數據。

在溫哥華舉行的EAP協會2001年會上，我呈現一份闡述EAP價值的報告。這次研討會深入到概念模型和研究文獻回顧等層面上，同時也針對如何為EAP組織測量和報告活動，以便

更好地為展示它們的價值提出一些實際建議。

第二篇：淺析端午節的商業價值

淺析端午節的商業價值傳統節日是中華民族傳統文化的重要載體，對增強民族的認同感和凝聚力有不可替代的作用，如何使博大精深的傳統文化充分融入到當代人的生活觀念與生活方式之中，成為時下議論的重要的話題。

眾所周知，在市場經濟時代，任何一種文化只有當轉化為具體的商業價值時，它才能夠獲得持久的生命力和活力。所以，我們應該積極尋找商機和端午節文化的契合點，挖掘節日細微處潛在的商業價值，保證傳統文化的傳承和影響力。

一、旅游無煙工業

旅游被稱為無煙工業，對經濟發展的拉動作用不言而喻。端午節豐富的文化內涵正可以滿足旅游者的文化旅游需求。比如屈原的誕生地湖北省秭歸縣，每年要過三個端午節，農歷五月初五頭端午、五月十五大端午一直到五月二十五末端午，在這一個月內要舉辦公祭屈原，農民騷壇詩會，龍舟游江招魂等一系列活動，全面展示屈原故里端午的獨特習俗，吸引了大批的游客；另外還有屈原的投江地湖南省汨羅市，每年前往汨羅市屈子祠憑吊、緬懷的人們排成了長龍，絡繹不絕。可見，端午的文化內涵刺激了旅游消費，同時旅游業的發展也有助于當地端午文化品牌的鑄造，二者相得益彰。

二、節日裝飾物文化產業鏈

節日裝飾物既是節日的衍生文化，又是節日文化的寄托物和載體，搞好裝飾物的銷售，可以有效刺激消費，與此同時烘托節日氣氛。

（一）香袋

又稱香囊、香包、荷包，我國民間端午節佩香袋的習俗極為古老，馬王堆漢墓出土的文物中就有香袋。《帝京歲時紀勝》中記載：“幼女剪彩疊福，用軟帛緝縫老健人、角黍、蒜頭、五毒、老虎等式。” 袋內裝有研細有芳香氣味的中草藥，有消毒衛生和醒腦清神的功能，就像是隨身佩戴一個“空氣凈化器”，因此民間有“帶個香草袋，不怕五蟲害”之說。

各種香袋寄托著人們辟邪卻病的美好希望，同時還具有審美情趣，香袋形狀多樣，顏色豐富，是很受婦女兒童喜愛的裝飾品和禮品。

（二）五彩線

民間傳統認為，端午節戴五色線可以避開蛇蝎毒蟲的傷害，在端午節后第一場降雨時要將五彩線剪斷扔到河里，意味著讓河水將瘟疫、疾病沖走。戴五彩線的傳統可謂由來已久，東漢應劭著的《風俗通》中就記載“五月五日，以五彩絲系臂者，辟兵及鬼，令人不病溫。”

蘇軾在《浣溪紗》詞中描述端午節的美人:“彩線輕纏紅玉臂，小符斜掛綠云鬟”，宋代詞人楊無咎《齊天樂》在詞中則用“衫裁艾虎，更釵裊朱符，臂纏紅縷”形容端午節時女子的服飾。不同于艾草和菖蒲具有一定的藥用價值，五彩線的點綴美化功能遠比求吉辟邪實際功能明顯。

（三）葫蘆

葫蘆外形呈“S”形，像是八卦圖中陰陽的分界線，道教文化認為葫蘆可以收盡天地間的邪氣，所以民間傳說神仙收鬼怪的法器都是葫蘆，太上老君裝仙丹的容器是葫蘆，八仙之一的鐵拐李的法器也是葫蘆，在古代葫蘆被當作鎮邪的寶貝，加上葫蘆腹中多子，象征多子多福，又與福祿諧音，所以民間俗信葫蘆能避邪氣又象征吉祥。端午節在門窗上掛葫蘆的習俗由來已久并沿用至今，《燕京歲時記》中說：“端陽日用彩紙剪成各樣葫蘆，倒粘于門闌上，以泄毒氣。”即用彩紙剪成葫蘆形，于五月初一早上張貼房室門楣，剪口向下，意味著倒災驅邪，初五晚將它摘下丟掉，喻指一切不潔和邪氣都被帶走。現在過節很少有人記得將葫蘆口朝下，但顏色各異帶著各種彩穗裝飾的葫蘆仍不失為一種美麗的裝飾和點綴。

（四）盆栽

被稱作端午三友之一的菖蒲不僅可以入酒，同樣也是室內裝飾、盆栽觀賞的首選佳品。

菖蒲制作的盆景，首先有抗污染作用，古人夜讀，常在油燈下放置一盆菖蒲，可免燈煙熏眼之苦。而且，用菖蒲做盆栽既美觀又富有詩意：菖蒲“不假日色，不資寸土”，生野外則生機盎然，著廳堂則飄逸俊秀。蘇軾在他的《石菖蒲贊》的序言中說菖蒲“漬以清水，置盆中，可數十年不枯，雖不甚茂，而節葉堅瘦，根須連絡，蒼然于幾案間”并且能夠“忍寒苦，安淡泊，與清泉白石為伍，不待泥土而生者”，是中國文人淡薄名利、不屈不撓、清雅超俗的人格操守的寫照，所以用菖蒲做盆栽既實用又雅致。

西方國家的圣誕樹和情人節玫瑰的銷售在獲得巨大的商業收益的同時，也促進了節日文化的推廣，甚至圣誕節和情人節登陸中國后喧賓奪主，對中國的傳統節日都形成了巨大的沖擊，這與其鋪天蓋地的商業攻勢不無關聯。借鑒這些經驗，我們相信，只要做好文化旅游資源的開發和端午節裝飾物的推廣和銷售就能夠形成一個完整的文化產業鏈，在形成強大的節日經濟拉動經濟增長的同時，我們的傳統文化也能以嶄新的形式重新煥發光彩。

綜上，端午節中蘊含著巨大的商機，需要我們將經營的創意融入到節日文化中，在國際競爭中增強我們的民族自信心和軟實力，在市場經濟的浪潮中存續民族文化的血脈，在全球化時代彰顯我們民族的文化底色。

參考文獻

[1]楊麗娟，端午節文化及其旅游價值探析[J]，宜賓學院學報，2005(4)

[2]陳連山，話說端午[M]上海古籍出版社，2008年5月

[3]惠西城，石子編，中國民俗大觀(下)[M]，廣東旅游出版社，1997年7月

〖源于紀念屈原〗

據《史記》“屈原賈生列傳”記載，屈原，是戰國時期楚懷王的大臣。他倡導舉賢授能，富國強兵，力主聯齊抗秦，遭到貴族子蘭等人的強烈反對，屈原遭饞去職，被趕出都城，流放到沅、湘流域。他在流放中，寫下了憂國憂民的《離騷》、《天問》、《九歌》等不朽詩篇，獨具風貌，影響深遠（因而，端午節也稱詩人節）。公元前278年，秦軍攻破楚國京都。屈原眼看自己的祖國被侵略，心如刀割，但是始終不忍舍棄自己的祖國，于五月五日，在寫下了絕筆作《懷沙》之后，抱石投汨羅江身死，以自己的生命譜寫了一曲壯麗的愛國主義樂章。

傳說屈原死后，楚國百姓哀痛異常，紛紛涌到汨羅江邊去憑吊屈原。漁夫們劃起船只，在江上來回打撈他的真身。有位漁夫拿出為屈原準備的飯團、雞蛋等食物，“撲通、撲通”地丟進江里，說是讓魚龍蝦蟹吃飽了，就不會去咬屈大夫的身體了。人們見后紛紛仿效。一位老醫師則拿來一壇雄黃酒倒進江里，說是要藥暈蛟龍水獸，以免傷害屈大夫。后來為怕飯團為蛟龍所食，人們想出用楝樹葉包飯，外纏彩絲，發展成棕子。

以后，在每年的五月初五，就有了龍舟競渡、吃粽子、喝雄黃酒的風俗；以此來紀念愛國詩人屈原。

【端午節習俗】

我國民間過端午節是較為隆重的，慶祝的活動也很豐富，從早晨天蒙蒙亮開始，一直持續到正午才結束。比較普遍的活動有以下種種形式：

1、賽龍舟

賽龍舟，是端午節的主要習俗。相傳起源于古時楚國人因舍不得賢臣屈原投江死去，許多人劃船追趕拯救。他們爭先恐后，追至洞庭湖時不見蹤跡。之后每年五月五日劃龍舟以紀念之。借劃龍舟驅散江中之魚，以免魚吃掉屈原的身體。競渡之習，盛行于吳、越、楚。

其實，“龍舟競渡”早在戰國時代就有了。在急鼓聲中劃刻成龍形的獨木舟，做競渡游戲，以娛神與樂人，是祭儀中半宗教性、半娛樂性的節目。

后來，賽龍舟除紀念屈原之外，在各地人們還付予了不同的寓意。

江浙地區劃龍舟，兼有紀念當地出生的近代女民主革命家秋瑾的意義。夜龍船上，張燈結彩，來往穿梭，水上水下，情景動人，別具情趣。貴州苗族人民在農歷五月二十五至二十八舉行“龍船節”，以慶祝插秧勝利和預祝五谷豐登。云南傣族同胞則在潑水節賽龍舟，紀念古代英雄巖紅窩。不同民族、不同地區，劃龍舟的傳說有所不同。直到今天在南方的不少臨江河湖海的地區，每年端節都要舉行富有自己特色的龍舟競賽活動。

清乾隆二十九年（1736年），臺灣開始舉行龍舟競渡。當時臺灣知府蔣元君曾在臺南市法華寺半月池主持友誼賽。現在臺灣每年五月五日都舉行龍舟競賽。在香港，也舉行競渡。

此外，劃龍舟也先后傳入鄰國日本、越南等及英國。1980年，賽龍舟被列入中國國家體育比賽項目，并每年舉行“屈原杯”龍舟賽。1991年6月16日（農歷五月初五），在屈原的第二故鄉中國湖南岳陽市，舉行

首屆國際龍舟節。在競渡前，舉行了既保存傳統儀式又注入新的現代因素的“龍頭祭”。“龍頭”被抬入屈子祠內，由運動員給龍頭“上紅”（披紅帶）后，主祭人宣讀祭文，并為龍頭“開光”（即點晴）。然后，參加祭龍的全體人員三鞠躬，龍頭即被抬去汩羅江，奔向龍舟賽場。此次參加比賽、交易會和聯歡活動的多達60余萬人，可謂盛況空前。爾后，湖南便定期舉辦國際龍舟節。賽龍舟將盛傳于世。

2、端午食粽

端午節吃粽子，這是中國人民的又一傳統習俗。粽子，又叫“角黍”、“筒粽”。其由來已久，花樣繁多。據記載，早在春秋時期，用菰葉（茭白葉）包黍米成牛角狀，稱“角黍”；用竹筒裝米密封烤熟，稱“筒粽”。東漢末年，以草木灰水浸泡黍米，因水中含堿，用菰葉包黍米成四角形，煮熟，成為廣東堿水粽。

晉代，粽子被正式定為端午節食品。這時，包粽子的原料除糯米外，還添加中藥益智仁，煮熟的粽子稱“益智粽”。時人周處《岳陽風土記》記載：“俗以菰葉裹黍米，……煮之，合爛熟，于五月五日至夏至啖之，一名粽，一名黍。”南北朝時期，出現雜粽。米中摻雜禽獸肉、板栗、紅棗、赤豆等，品種增多。粽子還用作交往的禮品。

到了唐代，粽子的用米，已“白瑩如玉”，其形狀出現錐形、菱形。日本文獻中就記載有“大唐粽子”。宋朝時，已有“蜜餞粽”，即果品入粽。詩人蘇東坡有“時于粽里見楊梅”的詩句。這時還出現用粽子堆成樓臺亭閣、木車牛馬作的廣告，說明宋代吃粽子已很時尚。元、明時期，粽子的包裹料已從菰葉變革為箬葉，后來又出現用蘆葦葉包的粽子，附加料已出現豆沙、豬肉、松子仁、棗子、胡桃等等，品種更加豐富多彩。

端午節的早晨家家吃粽子紀念屈原，一般是前一天把粽子包好，夜間煮熟，早晨食用。包粽子主要是用河塘邊盛產的嫩蘆葦葉，也有用竹葉的，統稱粽葉。粽子的傳統形式為三角形，一般根據內瓤命名，包糯米的叫米粽，米中摻小豆的叫小豆粽，摻紅棗的叫棗粽；棗粽諧音為“早中”，所以吃棗粽的最多，意在讀書的孩子吃了可以早中狀元。過去讀書人參加科舉考試的當天，早晨都要吃棗粽，至今中學、大學入學考試日的早晨，家長亦要做棗粽給考生吃。

煮粽子的鍋里一定要煮雞蛋，有條件的還要再煮些鴨蛋、鵝蛋，吃過蘸糖的甜粽之后，要再吃蘸鹽的雞蛋“壓頂”。據說吃五月端粽鍋里的煮雞蛋主夏天不生瘡；把粽子鍋里煮的鴨蛋、鵝蛋放在正午時陽光下曬一會再吃，整個夏天不頭痛。

一直到今天，每年五月初，中國百姓家家都要浸糯米、洗粽葉、包粽子，其花色品種更為繁多。從餡料看，北方多包小棗的北京棗粽；南方則有豆沙、鮮肉、火腿、蛋黃等多種餡料，其中以浙江嘉興粽子為代表。吃粽子的風俗，千百年來，在中國盛行不衰，而且流傳到朝鮮、日本及東南亞諸國。

3、佩香囊

端午節小孩佩香囊，傳說有避邪驅瘟之意，實際是用于襟頭點綴裝飾。香囊內有朱砂、雄黃、香藥，外包以絲布，清香四溢，再以五色絲線弦扣成索，作各種不同形狀，結成一串，形形色色，玲瓏可愛。★在中國某些南方城市，青年男女還用香囊來表達愛意。

4、懸艾葉菖蒲

民諺說：“清明插柳，端午插艾”。在端午節，人們把插艾和菖蒲作為重要內容之一。家家都灑掃庭除，以菖蒲、艾條插于門眉，懸于堂中。并用菖蒲、艾葉、榴花、蒜頭、龍船花，制成人形或虎形，稱為艾人、艾虎；制成花環、佩飾，美麗芬芳，婦人爭相佩戴，用以驅瘴。

艾，又名家艾、艾蒿。它的莖、葉都含有揮發性芳香油。它所產生的奇特芳香，可驅蚊蠅、蟲蟻，凈化空氣。中醫學上以艾入藥，有理氣血、暖子宮、祛寒濕的功能。將艾葉加工成“艾絨”，是灸法治病的重要藥材。

菖蒲是多年生水生草本植物，它狹長的葉片也含有揮發性芳香油，是提神通竅、健骨消滯、殺蟲滅菌的藥物。

可見，古人插艾和菖蒲是有一定防病作用的。端午節也是自古相傳的“衛生節”，人們在這一天灑掃庭院，掛艾枝，懸菖蒲，灑雄黃水，飲雄黃酒，激濁除腐，殺菌防病。這些活動也反映了中華民族的優良傳統。端午節上山采藥，則是我國各國個民族共同的習俗。

5、懸鐘馗像

鐘馗捉鬼，是端午節習俗。在江淮地區，家家都懸鐘馗像，用以鎮宅驅邪。唐明皇開元，自驪山講武回宮，瘧疾大發，夢見二鬼，一大一小，小鬼穿大紅無襠褲，偷楊貴妃之香囊和明皇的玉笛，繞殿而跑。大鬼則穿藍袍戴帽，捉住小鬼，挖掉其眼睛，一口吞下。明皇喝問，大鬼奏曰：臣姓鐘馗，即武舉不第，愿為陛下除妖魔，明皇醒后，瘧疾痊愈，于是令畫工吳道子，照夢中所見畫成鐘馗捉鬼之畫像，通令天下于端午時，一律張貼，以驅邪魔。

相傳鐘馗為唐代人，到長安應試考中狀元，因其貌不揚被廢，憤而觸殿階而亡。后來托夢給唐明皇，決心殲除天下魔鬼。當時皇宮內正鬧鬼邪，唐明皇召大畫家吳道子依夢中所見，畫《鐘馗捉鬼圖》。并將此畫懸掛后宰門用以驅妖鎮邪，宮中遂得安寧。唐明皇加封鐘馗為“驅魔大神”，鐘馗像因此遍行天下，剪除鬼魅，立下大功，后神話傳說被玉帝封為“驅魔帝君”。人們在端陽節懸掛鐘馗像，用來鎮鬼避邪，希求家庭平安。

6、掛荷包和拴五色絲線

應劭《風俗通》記載：“五月五日，以五彩絲系臂，名長命縷，一名續命縷，一命辟兵繒，一名五色縷，一名朱索，辟兵及鬼，命人不病瘟”。

中國古代崇拜五色，以五色為吉祥色。因而，節日清晨，各家大人起床后第一件大事便是在孩子手腕、腳腕、脖子上拴五色線。系線時，禁忌兒童開口說話。五色線不可任意折斷或丟棄，只能在夏季第一場大雨或第一次洗澡時，拋到河里。據說，戴五色線的兒童可以避開蛇蝎類毒蟲的傷害；扔到河里，意味著讓河水將瘟疫、疾病沖走，兒童由此可以保安康。

孟元老的《東京夢華錄》卷八記載：端午節物，百索、艾花、銀樣鼓兒，花花巧畫扇，香糖果子、粽小，白團。紫蘇、菖蒲、木瓜、并皆茸切，以香藥相和，用梅紅匣子盛裹。自五月一日及端午前一日，賣桃、柳、葵花、蒲葉、佛道艾。次日家家鋪陳于門首，與五色水團、茶酒供養。又釘艾人于門上，士庶遞相宴賞。

陳示靚的《歲時廣記》引《歲時雜記》提及一種“端五以赤白彩造如囊，以彩線貫之，搐使如花形，或帶或釘門上，以禳赤口白舌，又謂之搐錢”。以及另一種“蚌粉鈴”：“端五日以蚌粉納帛中，綴之以綿，若數珠。令小兒帶之以吸汗也。”這些隨身攜帶的袋囊內容物幾經變化，從吸汗的蚌粉、驅邪的靈符、銅錢，辟蟲的雄黃粉，發展成裝有香料的香囊，制作也日趨精致，成為端午節特有的民間藝品。

類似還有飲雄黃酒：此種習俗，在長江流域地區的人家很盛行。游百病：此種習俗，盛行于貴州地區的端午習俗。

7、躲五

農歷五月，酷暑將臨，瘟疫毒蟲滋生，古時稱五月為“惡月”。并認為五月初五日是不吉利的日子。這一天父母要將未滿周歲的兒童帶到外婆家躲藏，以避不吉。

8、送時

中原地區端陽節到來之際，凡新嫁姑娘之娘家，在節前或節日里要給男方送草帽、雨散扇子、涼席等物以備防熱防雨，故端陽節又稱做“送時節”。

9、驅五毒

五毒是指蝎子、蜈蚣、毒蛇、蝦螈壁虎五種毒蟲。“端陽節，天氣熱；五毒醒、不安寧。”所以到端陽節這天人們便在門上貼上紙剪的五毒圖象，以避其毒。有些地方還要把五毒圖的頭上再扎上一根針，表示要把它們釘死除掉。驅五毒反映了人們除害防病的良好愿望。

10、滾吃雞鴨鵝蛋

全國各地均為流行。端午早晨，東北一帶是由長者將煮熟的雞鴨鵝蛋放在兒童的肚皮上滾動，然后剝皮讓兒童吃下，據說這樣做可免去兒童的肚子疼，實則為節日的一種嬉兒游戲。其它地區均以煮食為主，據說原為投入河水中飼喂魚蝦而拯救屈原，以免其尸骨被魚蝦所害，后演化為煮食紀念。

11、煮大蒜

大蒜是一種中藥，味辛甘，能殺毒滅菌，熟食能清腸胃毒素，疏通血脈。端陽節早晨，全國大部分地區的習俗是煮食新蒜頭，以疏通血脈，消毒滅菌。

12、破火眼

江蘇南京一帶端午節習俗。是日，在一碗清水里放適量雄黃，丟進兩枚銅錢，全家人用此水洗眼，據說可以防治眼玻雄黃有殺菌滅毒的功效，這樣做有一定的好處。

13、游百病

貴州地區端午風俗。端陽節這天男女老幼都要穿上新衣、帶上食品到外面游玩一天，并在山間田野采集野花香草，晚上帶回用水煮后洗澡。當地人稱此舉為游百病或洗百病，并認為這樣做會使一年內吉利平安。

14、剪彩葫蘆

用彩色紙剪成葫蘆狀，于端陽節倒貼于門首，取將毒氣倒出之意。

15、飲雄黃酒

雄黃是一種中藥材，中醫藥書籍說雄黃能治百蟲毒、蟲獸傷，故民間有“飲了雄黃酒，百病都遠走”、“五月五日飲雄黃菖蒲酒，可除百疾而禁百蟲”、“帶雄黃進山不怕蛇”等俗言。在碘酒未發明年代，我國人民就是用白酒調配雄黃和白礬水來涂抹毒蟲蜇傷和蚊叮蟲咬的。人們熟悉的《白蛇傳》曾描繪：端陽節，許仙聽信了法海的話，讓白娘子飲了雄黃酒而顯露出了原形。現在不少地方在端陽節還要在屋內外噴灑雄黃水，并在兒童的耳、鼻、額頭上涂抹雄黃。不過據現代科學分析，雄黃有毒，不宜內服。今天（農歷五月初五），是中國傳統的端午節。

中國傳統節日蘊涵著深厚民族文化精髓。過去相當長的歷史時期，我們有過對于傳統節日的淡漠，以至于中國文化傳統在西方文化的沖擊下，傳統節日的文化內涵變得越來越稀釋，越來越多的年輕人逐漸遠離傳統節慶活動，關心中國傳統節日的青少年越來越少，知道這些節日與內涵的淵源和來由的也不多。給予傳統文化和民俗以更加尊崇的地位，自豪地將中國博大精深的古代文化和富有魅力的傳統習俗推向全世界，這是中國成為一個大國尤其是文化大國的標志。

端午節蘊涵著的這種對民族精神品格的追求，不管是在過去、現在，還是在將來，都是無價之寶。它和其他中國傳統節日一起蘊涵著我們祖先幾千年的精神傳承。這一傳承如果在我們這一代就此斷絕的話，對整個民族而言都將是一件極其可悲的事情。對于其他文明的優秀成果，我們應該體現包容性，主動吸取它們的積極成分，但絕對不能失掉我們民族固有的文化血脈，喪失自己的主體性。

傳統的節日文化是一個民族共同創造、共同享受的民俗文化，有助于形成一個民族強大的凝聚力，其中所蘊涵的審美情感和趣味，它的精神影響力是巨大的。中國人之所以為中國人就是因為有這些東西來包裝著我們，包括端午文化在內的中國民俗文化倘若被遺棄了，那我們也就算不上一個完整的中國人。傳統和現代并不是矛盾的，如果我們的社會讓人覺得是高度現代化的，同時也是很傳統的，在這樣一個環境里面生活的話，你會覺得很舒服，要現代的有現代的，要傳統的有傳統的，一個民族的自尊和自信都得以保持。總之，中華民族在其悠久的歷史長河中，創造出燦爛輝煌的傳統文化，這是中華民族立于世界民族之林的重要標志。作為傳統文化的重要組成部分的傳統節日，是增強中華民族凝聚力的重要法寶，在我國的社會主義現代化進程中，如能辯證地予以繼承、發展、改革、創新，必將使中華民族傳統節日成為塑造民族精神的有效手段。我國傳統節日中蘊涵著豐富的人文精神，要大力挖掘和弘揚。要想讓民族文化資源鮮活永恒，還必須尋找孕育內在驅動力的平臺——教化——國家層面的國民教育和微觀層面的個人修行。國民教育讓民族文化資源擁有獲得廣泛認可的社會價值尺度，并成為國家文化價值觀的組成部分；而個人化的修身齊家，則讓民族文化的因子擁有了潛入百姓日常生活，進而“潤物細無聲”的通道。能在個人心靈生根發芽的文化資源，才是強大的、不隨時間推移而搖擺的“神圣體”。還應通過大眾傳媒，把即將消失的東西趕快搶救、拍攝，對還在傳承的東西要細心報道、加以引導，特別是在網絡化的時代，可以通過多種形式有體系化地進行宣傳。至少通過傳統節日文化的傳播，讓社會公眾知道我們的前輩、祖先是怎么思考的，在每一階段過著什么樣的生活，這種社會正是發展到我們今天的社會，它又有一些什么新的變化和發展。

第三篇：一對一輔導還有商業價值嗎？

一對一輔導還有商業價值嗎？

2013年初，專注中小學一對一輔導的美國上市公司學大教育公布了財報。財報顯示，2012年全年凈利潤為200萬美元。而在2011財年，這一數字為480萬美元，凈利潤下降一半以上。利潤低下、虛假宣傳等負面新聞頻頻出現，一對一輔導商業模式，也遭遇了越來越多的質疑。

一對一模式，更適合“船小好調頭”的中小型機構運作，或者在綜合性教育集團之下做一個事業部。中小型機構如果開在有利位置，聘請少量教師，可以小而精；綜合性集團生源量大，一對一生源可以內部轉化。如果省去網絡關鍵詞廣告及其他各類型的各種廣告，銷售提成適度降低，一對一輔導業務的成本可以減少20%~30%，這門生意就好多了。新航標個性化一對一模式，不做規模化直營連鎖店，只和有資源的人合作，會扶持很多個‘小而精’的機構。這是一個大的渠道平臺，當平臺的規模足夠大，利潤也就可以產生，同時，平臺還可以和一些機構合作，比如做游學產品、留學產品等。

教育行業中，那些有直營店同時又做加盟的企業，肯定會把精力都放在直營店上，開放加盟要么為了占地盤，要么為了收加盟費回收一部分現金。”新航標的盈利模式是“加盟費+業務分賬”。如今這個模式已初現效果，無論是相對落后的寧夏，還是相對經濟發達的北京等各類城市，新航標個性教育在全國已經有了40多個加盟店。新航標總部利用加盟的規模效應，主要提供的核心產品只是教學運營的IT系統，而加盟店的辦學資質、師資、教學場地、招生等其他環節，均由加盟店自己解決。

實際上，如今大機構一對一輔導課程的成本中，40%是教師工資，30%是營銷推廣，20%是場地費用。為了實現規模化，一對一輔導機構在營銷和推廣上大量投入，突出了平臺的品牌，強化了咨詢師的銷售能力。但是，節節攀升的營銷推廣投入和跑馬圈地、新建校區的投入，卻迫使機構降低對師資的投入。最終的結果是，消費者花費了大量的金錢，卻無法享受與之相匹配的教育服務內容。

在一對一教育利潤低下、銷售導向、遭受質疑的市場環境下，新航標個性教育項目從尋找商業模式的藍海出發尋求突破，無疑是非常正確的選擇。

官方網站：http:///

詳詢：400-665-4301

第四篇：EAP案例分析

黃金之星云南省分公司客戶服務EAP心理援助計劃

（一）調查與診斷

基于黃金之星云南省分公司對EAP項目的要求和期望，為客戶所提供的服務定位本著解決問題和促進發展并重的原則設計和實施。

由于黃金市場等問題對員工產生潛在的重集合影響，而多數員工缺乏自我調節和解決工作，生活沖突的能力，為此，通過組織心理狀況調查工作的展開，對員工的心里狀況有了一個全面，直接的了解，在掌握一手資料的基礎上，此次EAP活動的目的在于如何即滿足了聯想客戶服務部門發展的需求，又能為客服員工提供一次解決個人問題的機會，培養他們的心理健康意識，促進他們的心理素質的提高與完善，訓練他們的自我調整助人，溝通等心理技巧和能力。

為此，項目工作組對聯想電腦公司客服全國大區，中心站點開展了問卷調查和深入訪談，收集到一手資料，也發現許多問題，為以后EAP活動的開展奠定了良好的基礎。

問卷調查可以分為兩個部分：紙筆調查和電子郵件調查。

紙筆問卷調查實施于2001年1月至2月期間，對北京，上海，南京，杭州四地95名聯想客服員工進行了問卷調查。EAP實施之前，項目工作花了近一個月的時間，由北京師范大學心理系6名碩士，博士研究生和2名教授專家研究重新編制了針對此次EAP活動的各類心理學量表。然后，由這6名研究生親自帶著問卷，趕赴聯想電腦公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各個中心站分別實施調查，當場指導調查對象按照要求填寫問卷。并回收所有問卷。收集的有效數據由專門人員錄入計算機，并由問卷設計者使用專業的數據分析軟件SPSS10.0版進行數據分析處理。

電子郵件調查則運用計算機，網絡，利用計算機軟件開發人員歷時一周的間專門編輯的小型數據庫軟件，于2001年5月至6月期間，對聯想電腦公司客服部門的濟南，重慶，西安，深圳，成都，沈陽，長沙，昆明，鄭州，青島，石家莊11個中心站點及客戶服務本部12地共101名各級員工進行了計算機化的調查。由于數據將自動在軟件中存儲下來，所以只需要將回收的軟件數據導出，并綜合在一起，然后由問卷設計者使用專業的數據分析軟件SPSS10.0版本進行數據的分析處理。

兩次問卷的調查的內容基本相同：壓力水平量表，壓力應對方式量表，工作滿意度量表，SCL－90癥狀自評量表，人際接納量表。

電子郵件調查由于比問卷調查晚了將近2個月，所以對問卷中存在的表達不清或調查對象難以理解的專業術語進行了部分修正，問卷結構和內容都沒有經過改動，這樣就保證了調查內容的一致性，便于對比研究。

（四）訪談

個人訪談主要采用半結構化訪談提綱，該訪談提綱經過項目工作組4名研究生和2名心理學專家半個月的討論，調整而確定下來的。訪談提綱主要是以聯想公司關心的員工問題以及項目組想發現的角度為主要思路，同時也關注員工個人的情緒表達，并借此追問給員工個人帶來的困擾問題。深入訪談由4名參與訪談提綱設計的研究生親自執行，并對訪談過程全程錄音，然后將錄音內容轉錄成文字，由專業人員進行編碼分析，對訪談內容進行定性和定量的分析處理，從中發現，整理，分析問題，為隨后而來將要展開的咨詢，培訓等服務內容取得了一手的員工資料。

此外，項目組還進行了一次焦點座談會，邀請客服部各大區的4名督導進行了一場關于客服員工的心理狀態，工作困惑，職業生涯發展的專題座談會。歷史一個多小時的座談會全程錄像，錄音。隨后都由專業人士進行了編碼分析，從另一個角度取得了關于客服員工工作現狀的難的的第一手資料。

（五）員工需求

1.員工遇到的問題

部分員工壓力比較大，這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發展，工作時間緊迫，與客戶的交往困難等。

與客戶的溝通比較困難，有些客戶本身蠻不講理，當時因為公司對客服人員的要求比較高，即使在受到傷害和委屈的時候，仍然要保持微笑的態度面對顧客，所以經常感到很難處理與客戶間的關系。

自我生涯的發展：培訓和學習充電的機會比較少，和公司的接觸不多，工作相對單一，看不到美好的前景。

工作量大，任務艱巨。

2.員工的需求

多數員工表示希望在客戶應對，情緒管理與壓力釋放，人際關系促進，潛能開發等方面能夠接受專業的培訓或訓練。

（六）實施計劃

服務對象：聯想電腦公司客服部門的員工及其家屬

實施方案： 1）初級預防——宣傳（小冊子，電子郵件）。

初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極地，支持性的和健康的工作環境。為此，項目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊子，散發到各個客服中心站點，同時也是定時向全國客服員工個人發送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動，其中也對一些基本的心理學知識和技巧進行介紹。初級預防為員工提供了簡介的EAP聯系方式，既做了EAP宣傳工作，同時也提供了心理學的基本知識和自我調節技巧，使多數員工都有機會接觸EAP，并能對自身的心理健康和心理性質逐漸形成重視的態度和科學的認知。

2）二級預防——培訓（管理層，一線員工）

（1）客服各大區督導心理培訓。2001年2月對聯想各大區督導以及中層管理員工共40多人進行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發展”的專題培訓。

這天的培訓內容豐富，形象生動，緊密聯系工作與生活，受訓員工普遍表現出對訓練內容的歡迎和興趣。這些內容的培訓不僅對促進中高層員工如何在管理工作中貫徹這些技能，并促進管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績效其到了積極地推動作用。

（2）客服管理層健康培訓。2001年3月對聯想電腦公司客戶服務部本部30多名中層管理員工進行了“心理健康與人才發展”的專題培訓。

培訓課程不僅介紹了心理健康的定義和內涵，確立了心理健康的標準，而且還引導受訓員工學習了自我暗示，自我控制，情緒管理，人際溝通，耐挫能力等自我調整提高心理健康水平，擺脫困擾的實際技能和技巧。

這些內容對受訓學員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價值的。這對管理層人員提高自身的心理素質，獲得更為全面的發展和提高其到了積極的推動作用。對管理人員更好的應付工作，生活中出現的個人事件，以更好的生人工作，管理下級員工是非常重要的，而且培訓結束之后受訓員工的反映也表明受訓員工對培訓的內容和授課方式的歡迎。

（3）客服管理層咨詢技巧培訓。2001年3月先后兩次對聯想電腦公司客戶服務本部30多名員工進行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業化”的專題培訓。

該培訓為聯想客服管理層提出了行的課題，為聯想帶來更多為人本的企業文化，促進企業的長期穩定發展。培訓過程中介紹了心理咨詢的基本概念，內容，理念，模式，技巧，也確立了成功的咨詢者標準。同時也生動形象的結合工作中可能會出現的問題進行了資訊技巧和方法的訓練，評估和指導。最后更是為管理者總結了如何在實際的管理工作中推廣親情模式，貫徹人本精神，并提供了實際的指導建議。

（4）一線員工心理培訓。2001年7月對聯想電腦公司客服部北京中心站員工進行題目為“工作與生活的協調：的專題培訓。

3）三級預防——咨詢（電話，個別，團體）

（1）團體咨詢。2001年4月項目組邀請了聯想電腦公司客服部門的8名管理層員工進行了一次團體咨詢。

通過團體咨詢，參與者在充分溝通的基礎上，解決了工作中的壓力，沖突，自我效能感的喪失，使得參與者對工作，生活更加充滿了信心。礦蓉，接納，充分體現了親情文化，在小團體中得到了生活的體現。

（2）電話咨詢。2001年4－6月晚上18－22點，整整兩個月，項目組為聯想電腦公司客服部所有員工開通了電話咨詢熱線，聘請國內的心理咨詢界知名的專業心理咨詢師擔任熱線咨詢師。在此期間，項目組先后接到54人次的電話咨詢，咨詢員工總數達到了48人，其中包括11％的員工家屬。

在咨詢中，最受關注的就是人際溝通，自身發展和工作壓力三個方面的問題。

（3）個別咨詢。2001年6－7月間，歷時一個月，項目組為聯想電腦公司客服部北京地區10名員工提供了20人次的個別咨詢服務。咨詢師都聘請北京心理咨詢界知名的專業心理咨詢師擔任。咨詢結果顯示，員工對咨詢效果非常滿意，甚至有數名員工表示愿意與咨詢師建立長期的咨詢關系。

在咨詢的過程中，項目組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現出20人次的咨詢遠遠無法滿足聯想客服員工需求的趨勢。

（七）聯想員工幫助計劃的意義（1）中國本土第一完整意義上的員工幫助計劃。早在1998年，易普斯咨詢專家團隊的主要成員就致力于國外員工的幫助計劃（EAP）的研究工作，探索將其引進中國的途徑和方式。并且，在聯想開展員工幫助計劃之前，國內的其他一些企業已經進行過EAP的項目的部分活動，如單純的心理培訓或心理測評，而像聯想所進行的包括宣傳，調查，培訓，咨詢在內的EAP項目，在國內還是第一個。

（2）開創了中國員工幫助計劃的本土化模式。易普斯咨詢專家團成員，基于對國外員工幫助計劃發展理論和實踐經驗的深入研究，推出了中國員工幫助計劃本土化的模式，并將其付之實踐于聯想的員工幫助計劃項目中。實踐證明，易普斯咨詢開創的員工幫助計劃模式是符合中國國情的，具有中國特色的模式，可以滿足大多數中國企業的需求，可以為中國企業的員工帶來心理上的幫助。

第五篇：EAP團體訓練

EAP團體訓練 波濤洶涌

目的：讓氣球停留在空中，激發歡樂 時間：5~10分鐘 材料：氣球多個

內容：組長說：“如果你心中有氣，頂在胸口會好辛苦，我們為別人趕走這氣好嗎？” 1． 每人一個不同顏色的氣球。

2． 每人拋高自己的氣球，并盡力讓氣球停留在空中，同時嘗試打下別人的氣球。3． 氣球跌在地上的人即被淘汰。4． 氣球保持在空中最久的人便算贏。5． 組長總結：“好啦！大家都出了氣！” 大混戰

目的：打破僵局

材料：報紙或廢紙（卷成球狀）內容：

1.全組一分為二，先訂定自己的領土，兩組之間要劃出一個禁區。

2.當帶領者發號司令后，便要開始做戰，在規定的時間內（3分鐘左右），組員可用盡方法把“廢球”拋到對方的領土內，但不可站在禁區內拋。

3.最后以領土撒謊能夠最少“廢球”的一方為勝，禁區內的“廢球”不計算在內。對對碰

目的：合作、溝通 時間：10~15分鐘 材料：音樂 內容：

1.眾人圍坐一個大圈，留一張空椅。

2.音樂開始，坐在空椅左右邊的兩個人，要立刻起身去拉一個人來坐在那空椅上。3.被帶走的人留下空位，兩旁的人就要起身拉人。4.音樂停止，還在走著的人便算輸。

變化：被請走的人可以要兩人回答些問題才跟他們走。一元幾毫

目的：訓練思想敏捷、隨機應變 時間：5~10分鐘 內容：

1.男組員價值是5角，女組員是1元。

2.主持人說出一個數目，男女組員依數目自由組合。例如：3元，就是3女、2女2男或6男了。

3.每次盡快說不同的數目，組員要迅速成組。4.入不到組的，就為輸。

變化：男女的價錢可隨意調轉的。例如：男是1元，女是5角。溫暖的表情

目的：學習彼此欣賞 時間：30分鐘 內容：

1.圍圈坐，其中一人在圈中間。2.輪流說出圈中人值得欣賞之處。3.直至每人都被提及。4.以祈禱結束。變化：

1.可以在組員生日當天，以他/她為主角（圈中人）。2.可指定在某些場合對組員所欣賞之處。吹吹

目的：考反應及合群 內容：

1.按人數分組，至少3組。

2.每組自創名字，可用動物、地方、花名等，但要單一和限字數。

3.每一組開始時，要說：“蘋果（組名）吹，蘋果吹完梨子吹。”梨子立刻便要作出回應，但不可再彈回蘋果。直至有一組接不上，或講錯組名，便為輸。備注：組名最好改得難記和難上口，因講錯組員也算輸。變化：可隨便更改動作。例如：吹、跪、彈`````` 香蕉運動

目的：合作默契 時間：10分鐘

材料：香蕉數只，繩 內容：

1.兩人一組，并將大家的左腕綁住。

2.給每組拿著一條香蕉在左手，然后叫開始，讓他們合作用右手一同剝去蕉皮并盡嘴快速度把香蕉吃掉。

3.那一組最快就是勝利。

同舟共濟

目的：鍛煉耐力 時間：10~15分鐘

材料：每隊一張報紙、預備數張報紙做后備之用、領隊用的哨子。內容：

1.組員以平均人數分隊，每隊約三至四人。每隊分派一張報紙，將報紙鋪在地上。

2.領隊信號開始，所有隊員一齊站到報紙上，不可弄破報紙，就另要一張補充，繼續游戲。

3.全體隊員能夠長時間兩腳都站在報紙上是勝利者。

共同分擔

目的：讓大家體會同心的重要 內容：

1.2人一組，背對背坐在地上，手臂互扣，然后一起運力，互相依靠的站立起來。2.若兩人合作成功，則可嘗試多加一位或多位。3.這游戲人數越多，難度越大，也需更多的默契。

畫肖像

目的：留意別人的指示 時間：10~15分鐘 材料：紙、筆（粗）內容：

1.把小組分為三至四組，各組派一個為代表。2.代表人蒙眼。

3.右手拿筆，站在畫紙前。

4.每組由組長挑選一人做“模特兒”，但不讓代表知道是誰。5.依組員的描述畫“模特兒”的肖像。完成后，由組長決定名次。

解結

目的：同心合力 內容：

3.全組人圍圈站著。

4.當組長數出“1.2.3！”時，大家便要一同伸出一只手，握著其他人的手，記著一手捉一手。

5.捉好后便可開始解結。用穿、轉、爬、拗手等方法都行，但握著的手不可斷開，如果嘗試多次仍解不開便為輸。

備注：緊記不可握你左右兩邊的人的手，否則這個結是解不開的 彼此配搭

目的：發揮恩賜、互相配搭 材料：蒙眼的毛巾 內容：

1.4人一組，分別是“腦”、“眼”、“手”和“口”。2.規則：“腦”只能發號司令，“眼”只能做動作，“手”只能作動作，“口”只能說話或飲食。除了當眼睛的一位，其他的人都要蒙眼。

3.帶領者講出一個動作，例如：吹氣球、吃香蕉、涂口紅等，各組員便要各按職份合作完成。我笑你哭

目的：打破隔膜，輕松玩樂 時間：5~10分鐘 內容：

1.全組圍成一個圓圈。

2.帶領者轉向右邊的組員，做一個搞笑的面部表情，這組員依樣做給下一位組員看。但如果該組員轉回左邊扮演一悲痛的表情，左邊的組員就要改變方向，向左傳表情如此類推，直至有組員輸了為止。可重復玩多次。探險隊

目的：康樂性游戲，加強小組接觸 時間：15~20分鐘 內容：

1.大家瘩著前著肩頭，由房間出發，繞游教會建筑物。2.一起穿過窄門，上窄樓，過障礙，才返回房中。變化：

1.這類型活動常被采用，都是考驗全組人的合作性和士氣。2.如要增加難度，可讓帶頭的數個人蒙眼，由后面的人指揮。找名字

目的：考眼力及發揮合作精神 時間：15分鐘

材料：舊報紙，膠水，紙 內容：

1.全組一分為二。

2.每組各發報紙一份及膠水一枝。

3.聽到組長的訊號，就開始在報紙上尋找與組內所有成員姓名相同的文字，撕下，貼在紙上。

4.時間到，看那組有最多組員名字的，就算勝利。你我的歌

目的：聯絡感情 時間：15分鐘

材料：寫上歌名的紙條 內容：

1.在紙條上寫下大家熟悉的短歌歌詞。約選2`3首，每一首歌可寫多張字條。2.組員圍成圓圈，組長發給每人一張歌詞。

3.組長說開始，各人大聲唱自己的歌，并尋找同一首歌的人。4.必須一邊唱一邊找人，不可說出歌名。5.組長可突然叫“停”，所有組員歸隊。6.最早結成隊伍的獲勝。

改變：一面做動作一面唱歌尋找隊友，將會更活潑生動。

集體創作

目的：合作性、創作性 時間：20~30分鐘 材料：筆、紙或黑板 內容：

1.把組員分成數組。

2.組長指定一個畫題，如人、狗、魚。各組輪流在紙或黑板上作畫，每人只能畫一筆。3.畫得最完全、最好就獲勝。心靈不打結

目的：令大家更融洽 時間：15~20分鐘

材料：每人一條長短相同的粗繩 內容：

1.口令發出后，各人任意將繩索打3個結。

2.待另一口令發出后，各人與左邊的人互換繩索解結，最快解開3個結者得勝。同心圓

目的：摒除隔膜，互相信任 時間：30~40分鐘 內容：

1.認真解釋游戲目的，培養氣氛。

2.各人圍圈站立，肩膀貼肩膀，臉向圈內。各人前后腳站穩，雙手向前，準備向前推的動作。3.選一人站在圈中，閉上眼，雙手交叉胸前。大家大聲問：“準備好沒有？”圈中人回答：“準備好啦！”（這很重要，可令氣氛更認真，他們會覺得這“崗位”很重要。）

4.喊完口號，中間的人把身體挺直向后跌，其他人托著他，輕輕向左或右傳遞，組長在圈外輕聲講“支持者”：“做得好！”亦要安慰中間那位：“不要怕，他們在支持你！” 5.約一分鐘轉完，圈中人站定，張開眼向每位支持者道謝。望三秒，點頭，微笑。6.換另一人站在中間，直至每個人都體會過被支持的感覺。7.大家坐下談論感受，氣氛變得認真和彼此信任。合作無間

目的：合作精神 時間：30~40分鐘

:材料：繩或膠紙、剪刀、報紙、橡皮圈 內容：

1.每組3人，中間的組員與左右兩人面向相反方向，排成一直線。2.中間的人交叉雙手，與左右兩旁的人其中一只手相互用繩或膠紙捆綁著。3人只剩下一只左手及一只右手。3.3人同做以下事情： A． 用紙折一只飛機。

B． 用剪刀將紙剪一種形狀，如圓形、三角形等。C． 用橡皮圈將報紙捆好。

D． 左、右兩人解開中間組員的鞋帶，再重新綁好。E． 從起點跑到終點。4.做得又快又好的獲勝。

點心塔

目的：合作與平衡 時間：20~30分鐘

材料：餅干，或其他可以疊高的食品 內容：

1.每組3人一起負責疊餅干，互相協助。2.3分鐘內將餅干疊得最高便贏。

3.完結后各組可一同吃完自己的餅干。

盲人吃香蕉

目的：知覺應變能力 時間：15~20分鐘

材料：每人一根香蕉、蒙眼黑布 內容：

1.每組2人。蒙眼面對面而坐，右手各拿香蕉一根。

2.兩人剝香蕉皮，靠感覺將香蕉送入對方口中，先吃完的為勝。

3.旁觀者可以指示，但不可動手幫忙。如大家十分熟稔，不怕引起不快，偶爾也可以故意誤導把香蕉送入鼻子。

紙龍門

目的：培養共同努力的意識 時間：15~20分鐘

材料：數個小皮球、報紙 內容：

1.二人一組，各執報紙一端。

2.組長在距離5`6公尺處，將球一個一個滾向組員。3.組員必須趕緊用報紙將球撈起放在一邊。4.取得最多球的便是勝方。

備注：如果二人拉扯時用力過猛，便會將報紙撕破。也可試用大的橡皮球，但若球太重就容易弄破報紙，因此必須要有高度合作精神才能取勝。寸步難行

目的：考驗耐力 時間：15~20分鐘

材料：紙條數條，用來綁住雙腿 內容：

1.各組員在每二人之間在兩腿膝蓋處用紙條打結。

2.組長一聲令下，組員便要齊步從起點行到終點，若途中紙圈滑落，回到起點重新開始。備注：如果行得太快把紙條撕破，必須同斷處再打結，重新比賽。因此，紙圈會愈來越小，難度則相應提高。這是一個愈玩愈精彩的游戲。

認識你真好 目的：建立關系 時間：30~45分鐘 材料：黑板或紙、筆 內容：

1.兩人自由組合配對，用5分鐘的時間了解對方，不拘形式。2.約5分鐘后，各組說出交談的主題，組長記錄在黑板上。

3.接著組長可約略說一番話：人的一生中都有幾位互相信任的知己朋友，若現在這位同伴成為你的知己，你想了解他什么呢？要維持知己關系，你覺得什么最重要？再用5分鐘討論這問題。

4.之后大家再集合分享，可能這次談得更深入。組長把這次討論內容記錄在前次記錄的旁邊。

5.一起討論前后兩次的記錄，分享感受。

好禮相送

目的：關心別人的需要 時間：30~40分鐘

材料：“送禮物單”、“受禮物單”、筆 內容：

1.每人一份“送禮物單”。

2.各人寫下每位組員的姓名（自己除外），在每個名字后面，寫下你想送給他的禮物。3.再發給每人一份“受禮物單”，再寫一遍全體組員的姓名（自己除外）。

4.請一位想得到禮物的組員站出來，大家開始送禮物給他，他可把禮物一一記錄在“受禮物單”里。

5.每人可輪流接受禮物，并分享對禮物的看法和所送禮物的原因，也可表示對那些禮物的喜好程度。人物速寫

目的：增進交流 時間：30~40分鐘 材料：紙、筆 內容：

1.組員輪流分享。

2.用隱喻表繪團體中的每一個人，例如以某種動物、家具、汽車、植物等，例如：“我覺得你好象一部摩托車”。然后說明為什么會有這種印象。3.組員分享被描繪的感受。

傾心吐意

目的：探究自己與他人的感情 時間：40分鐘 內容：

1.將個人此時此地的感受說出來。要注意從“我”的角度說話，說話時注視對方，叫出對方的名字。2.程序：

A． 背靠背（10分鐘）：兩人一組，靜默幾分鐘后，兩人輪流告訴對方自己的感受，及感覺到的對方的情緒和感覺。B． 面對面（10分鐘）：凝望對方臉部數秒之后，輪流述說感受。C． 手拉手（10分鐘）：兩人面對面，手拉手，閉眼靜默數分鐘后，彼此述說感受。D． 討論（30分鐘）：大家集合討論剛才的經驗。

聽我細訴

目的：發泄情緒 時間：30~40分鐘 材料：白紙、筆 內容：

1.組員圍成半圓形，每人一張白紙。

2.寫出目前所遭遇的三件不如意的事情，并寫出心目中的傾訴對象。3.請一位傾訴者站在小組中央，請他描述他的傾訴對象。

4.找出一位符合條件（或是條件最接近）的傾訴對象，向他述說心聲。5.旁觀者可自動輪流在傾訴對象的背后，說他所不敢吐露的感受。6.每人輪流尋找傾訴對象。備注：

1.分享感受。

2.討論是否達到發泄情緒的效用。比武擂臺

目的：消除組員間對立的社會面具，促進人際關系。時間：20~30分鐘 內容：

1.兩位組員面對面站著，兩人互扣右手拇指，在聽到“開始”以后，把對方壓下的就算勝利。2分鐘內還不能壓下對方就算平手。2.賽后討論： A． 把人制服的心境。B． 被人壓倒的感受。

C． 見到旁人被壓倒時的感覺。D． 盡力施展體能時的感受。E． 仇情敵意升華后的感受。

南北臺

目的：建立關系，加強自我表現 時間：30~50分鐘 內容：

1.找一位與自己最不相象的組員。（3分鐘）2.自由討論彼此的不同。（10分鐘）

3.回到大團體中，每人分享自己成長過程中具有正面或負面影響的一段經驗。

4.重新討論當初認為彼此不同之處，有沒有一些相同點？再交談時又發現了什么異同之處？（10分鐘）

5.二人在大團體中分享大家的經驗。

復述練習

目的：體會傾聽和復述的技術，感受說者與聽者之間思想的距離 時間：40~50分鐘 內容：

1.全體組員圍圈坐下。

2.討論一個切身問題。例如：青年男女在大學時代應不應該談戀愛？

3.待討論進入情況，組員們熱烈發言時，組長請大家安靜片刻，并規定從現在開始，在發言前必須重述前一位發言者所說的大意，直到他滿意為止。4.大家繼續討論問題。

5.留意觀察發言的組員有沒有細心聆聽別人說話（20分鐘）。6.結束復述實習，開始關注復述本身的討論。討論：

1.復述練習中，你對傾聽或復述的感受如何？

2.練習中有沒有發覺人與人之間思想的差別？如何能減少誤會？ 3.復述練習能否訓練人成為主動的聽眾？

人格特質回響

目的：關心自己，提出自己擁有但不太喜歡的人格特質，并聆聽他人所提供的改變建議 時間：20~40分鐘 材料：紙、筆 內容：

1.組員圍圈坐下。組長提供15種心理需求項目。例如：成就、順從、秩序、表現、自主、親和、省察、求助、支配、謙遜、慈善、變異、堅強、異性戀、攻擊等。

2.請組員寫出其中三項自己認為太高或太低，而自己不喜歡的人格特質。例如：秩序性太低，自主性太低，攻擊性太高等。

3.各人輪流念出所寫的，簡略述說不喜歡的原因，其他組員回應，并給予建設性的具體建議。4.大家輪流完畢，討論感覺。

最佳人緣獎

目的：彼此欣賞（可在認識期結束后玩）時間：15~20分鐘

材料：每人5張紙（另備20張紙）、筆、禮物一份 內容：

1.每人5張紙，如有需要可多取。

2.組長在白板或壁報紙上寫出以下的句子：

“多謝———，當我————時，你——————，使我感到——。”

3.各人思想，哪些組員曾在你身上施行恩惠：包括安慰、幫助、勸勉等，用上述句子簡單表達出來，每寫一人用一張紙。例如：“多謝秀秀，當我不懂得怎么做這個報告時，你花時間與我一起預備，使我感到支持及鼓勵。”

4.約5~10分鐘后，組長收集紙張宣讀內容，按名字把紙張交給各人。5.得紙最多的人，表示他被最多人欣賞，可致送一份禮物以示鼓勵。

6.最后，組長總結各人欣賞的時間種類，及這些行為對別人的影響，以肯定及強化他們對同事間的彼此幫助 有情天地

目的：思想自己與他人的關系是否有情，或是已經習以為常 時間：20~30分鐘

材料：每人3~5張紙、筆、紙箱或收集箱 內容：

1.請各人分別在每張紙上寫一個對自己很重要的人名。

2.嘗試幻想：現在這些人都因著不同的原因要永遠離開你，例如：移民、隱居、意外離世等。

3.幻想每個名字逐一離開，依次把名字捏成一團丟進紙箱。

4.默哀一分鐘，揣摩自己內心的感受，想想自己現在對這些人有沒有新的感覺。5.分享題目：

A． 這些人對你有何重要？ B． 你與這些人如何維系關系？

C． 環視小組內的弟兄姊妹，他們對你重要嗎？你對他們又有什么重要性？

聆聽三角

目的：提高組員的敏感性及練習聆聽的技巧 時間：30~40分鐘 內容：

1.三人一組。分別是講者、聽者和觀察者。

2.講者選擇一個題目，例如：“我如何使用空余時間”、“假如我是總統”等，發表意見2~5分鐘。

3.聽者不可發問、回應、寫筆記，但之后必須簡要復述講者說過的話。4.觀察者在旁安靜聆聽，若發覺聽者復述錯漏，可更正或補充。5.三人輪流調換角色，重復第2、3、4步驟。6.小組討論：

A． 你能集中精神聆聽別人說話嗎？為什么？

B． 一面要組織思想，一面又要聆聽，你感覺困難嗎？聽后會不會隨即忘記？抑或腦袋已被自己的思想占據，接收不到別人的信息？

C． 除了聆聽對方說話，你有沒有留意他的神情、語調、動作？那些神態表達了什么？ D． 當你發表意見時，是否覺得別人很難了解你的意思？別人在重述你的話時，是否表達得更精簡？

凹凹凸凸

目的：互相合作，了解自己的長處及短處 時間：20~30分鐘

材料：數套自制拼圖、信封、紙、筆 事前準備：

1.自制數套拼圖，用海報或雜志圖片，貼在硬卡紙上，然后剪成20至30塊有凹凸形狀的小塊。

2.將一套拼圖打散在數個信封中，每位組員一份。3.其他幾套拼圖照樣準備，在每套信封上注明組別。內容：

（一）步驟：

1.每組4至8人，各分得一套裝有拼圖塊的信封。2.在10分鐘內，每組齊心將圖拼出。

3.可禁止組員說話，只用身體語言，以增加游戲難度。4.亦可計時，最快完成拼圖的一組獲勝。

（二）彼此互補

1.完成拼圖后，請各組討論以下題目： A.什么因素使你們拼得快而準？ B.組員中誰最主動？誰最被動？

C.誰只留意自己？有沒有人留意別人手中的拼圖，盡量配合別人所需，貢獻己有？ D.在整個過程中，你感覺如何？為什么？

2.負責人告訴參加者，其實每人都是拼圖的一塊，既有凹處，也有凸處，并請參加者想一想，自己有什么突出或不圓滿之處？

3.每人發一張紙，分兩欄，各人在一欄寫上自己的凹處（短處），在另一欄寫上自己的凸處（長處）；并在背面寫下一項自己可以在這群體中，發揮“凸處”的具體行動。

青蛙跳水

目的：留意別人的說話及反應 時間：20`30分鐘 內容：

1.組員圍圈坐，組長開始說：“一只青蛙”，第二人：“一張嘴”，第三人：“兩只眼睛”，第四人：“四條腿”，第五人：“撲通！”。第六人：“跳下水”。

2.繼續下一位組員便要說：“兩只青蛙”、“兩張嘴”、“四只眼睛”、“八條腿”、“撲通！撲通！“、”跳下水“。

3.接不下去的組員便退出，剩下最后一位是得勝者。