第一篇：EAP培訓心得體會

EAP培訓心得體會

我們從一些事情上得到感悟后，好好地寫一份心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的EAP培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

20xx年12月19日，中國移動內蒙古公司eap計劃正式啟動，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份“精神福利”。eap,（employee assistance program)，中文譯為“員工幫助計劃”，是由組織為其成員設臵的一項長期的、系統的援助和福利計劃。通過專業人員的訪談、診斷、建議并對員工提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態，提高員工工作效率。它源于20世紀40年代的美國，近年來越來越多地被應用到企業管理中。到目前為止，90%以上的世界500強企業為員工提供了eap服務。

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環境相對比較單調；經常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務環境中，心理負擔較重、服務壓力較大；“80后”員工構成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調節、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實際情況，中國移動內蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導緩解壓力的方法，鍛造陽光心態，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進企業持續和諧穩定發展。

本次eap項目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點座談會訪談、調查問卷統計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態進行了較為詳細的了解；第二階段是各類講座及培訓輔導階段，共開展了eap空間活動、情緒調節心理講座、壓力管理及挫折應對講座、管理者情緒管理能力培訓和“80后”新員工個人成長培訓營等大型講座5次，參訓人員廣泛，基本達到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調整的相關知識和技能的作用；

第三階段是進行了為期3個月的免費電話預約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業生涯發展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內情景，在組織形式上既有主觀的經驗感受也有客觀的學習積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學習eap項目客觀科學的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調整心態，以提高員工的整體素質，使廣大員工學會用科學的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發展的角度來講，個人的不斷成熟與發展才能促進企業的競爭能力。企業的競爭就是人才的競爭，這已經成為不爭的事實。企業人才的作用要充分發揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產生自我實現的需要，并不斷發展和成熟，成為企業最具競爭力的武器。這也正是說eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導入eap系統使員工學習到該項目傳播的科學理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發現他人的優點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關愛、認可與贊美，并能夠適當包容員工的缺點與錯誤，幫助其改進并不斷成長。通過管理者的身體力行來創造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導和激勵。eap項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環境相對比較單調；經常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務環境中，心理負擔較重、服務壓力較大；“80后”員工構成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調節、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實際情況，中國移動內蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導緩解壓力的方法，鍛造陽光心態，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進企業持續和諧穩定發展。本次eap項目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點座談會訪談、調查問卷統計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態進行了較為詳細的了解；第二階段是各類講座及培訓輔導階段，共開展了eap空間活動、情緒調節心理講座、壓力管理及挫折應對講座、管理者情緒管理能力培訓和“80后”新員工個人成長培訓營等大型講座5次，參訓人員廣泛，基本達到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調整的相關知識和技能的作用；第三階段是進行了為期3個月的免費電話預約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業生涯發展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內情景，在組織形式上既有主觀的經驗感受也有客觀的學習積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學習eap項目客觀科學的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調整心態，以提高員工的整體素質，使廣大員工學會用科學的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發展的角度來講，個人的不斷成熟與發展才能促進企業的競爭能力。企業的競爭就是人才的競爭，這已經成為不爭的事實。企業人才的作用要充分發揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產生自我實現的需要，并不斷發展和成熟，成為企業最具競爭力的武器。這也正是說eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導入eap系統使員工學習到該項目傳播的科學理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發現他人的優點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關愛、認可與贊美，并能夠適當包容員工的`缺點與錯誤，幫助其改進并不斷成長。通過管理者的身體力行來創造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導和激勵。eap項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，進而達到改進生產效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進一步達到員工和企業共同發展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項目貼近員工的內心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻企業的理由，從“看上去很美”的表面形式達到了治標也治本的本質效果。

20xx年11月2至6日，我參加了南航股份工會組織的“南航EAP專員實操技能培訓班”,回顧滿滿5天5晚的課程和經歷，內心充斥著兩個字“興奮”,同時有一種力量感和欲突破的沖動（包括工作和生活）。

【關于培訓的整體感受】

我參加過很多次的培訓課，也參加過多種心理學沙龍活動，而這一次我的感覺無以言表，有一種從未有過的激動與興奮。不知是自己沉浸其中了，還是所謂打開了，即使是曾經同樣的小組活動，此次我也獲取到與以往不一樣的感覺與收獲。

對我而言，這是一次打破常規的培訓，是一次從走腦轉向走心的培訓，是一次用左腦接受知識轉向用右腦覺察體驗的培訓，是一次從理性層面說話轉向從感性層面思考的培訓，是一次重理論技術學習轉向重覺察感受的課程，是一次剝去角色轉向自我的學習過程。5天，正如涂敏老師所言，像游泳一樣，我總是不知不覺地被帶入潛意識中，游蕩、感知、驚喜、領悟，當然也如換氣一樣，時而意識、時而潛意識的自由沉浮。

總之，這是一次走心的課程，一次學習覺察、用心說話的課程，很舒服、很享受。

【關于重讀培訓目標的感受】

培訓后，我再次重讀教材的《前言》和《培訓目標》，同時感受字里行間帶給我的感受。我忽然發現，我們南航工會、我們的EAP項目主管黃素影主任、我們的上馨培訓組是多么用心地策劃了此次培訓，又是多么用情地寫下這些引言，更是多么高標準地寫下對EAP專員的期盼與要求。

開課時，涂敏老師讓我們閉上眼睛，聆聽她的《前言》致辭，當時的我并沒有太多反應，心不在焉地經歷著流程式的開課過程，甚至沒有記住一個培訓目標。而培訓后重讀，真是另一番感受。

前言一開始就寫到“當你走進這個課堂，意味著此時此刻你已經做好準備要成為一名真正的有勝任力的EAP專員了。”天啊，我的內心突然涌起忐忑、緊張、恐慌與壓力感，但略平靜之后，我感到無比的自信和力量。

當讀到“期待你在這一周內，能夠打開眼界，發現全新的自我”時，回想幾天來學習的那些知識與技術，我真覺得興奮、神奇，更有一種想進一步學習的沖動、渴望與期盼。

當讀到“成熟的EAP專員必須涵蓋兩條主線，即意識的成長與無意識的成長”,尤其是繼續讀到“理智與情感并行”、“工作與咨詢兼有”、“自我成長與技能成長同步”時，我感覺到這種自我整合的要求讓我窒息，好難好難啊，也許這就是一個咨詢師、一個EAP專員必須修煉成長的慢長之路吧。

最后一段是EAP專員必須具備的基本功，一原則、三態度、三內功、六外功，我特別圈出了“覺察”二字，就讓我從這里開始吧，努力去覺察、去反思、去整合，努力去認識未知的自己。

再讀培訓目標，我感覺沒有原先那么害怕了，有一股沖動、一種想實踐、想行動的欲望。我在目標后寫下“我可以、我愿意、我行動、我嘗試”.其實，一邊上培訓課，我就一邊列出了《陽光工作坊》系列沙龍內容，我要寫入明年的工作計劃，我要把我創辦的《陽光工作坊》繼續辦下去。我再次興奮起來，我想說“我敢做，只要你敢來。”

后來，在結業典禮上，聽到N多同學都表示要行動起來、實踐起來，我再次感概這次的培訓好成功呀。哈哈，力量和信心都來了。

【關于我自己】

盡管培訓過程中，韓老師引領我找尋自己，讓我發現和意識我成為我自己的根源，也讓我意識到我曾經對親密關系的很多誤解，引發我對自己的很多很多思考，而我依然對自己充滿好奇，比如：我的自卑情結；我的公眾發言恐懼癥；我的習慣性挑戰權威；我為何喜歡不循規蹈矩的突破；我為何喜歡刺激體驗及挑戰帶來的快感；我的人際沖突問題；還有，我總是讓工作讓興趣讓活動充斥所有時間，慢不下來，總是外在給別人能量寶寶的錯覺，而內在卻精疲力盡；還有還有，我討厭和不喜歡的那些人和事，背后隱藏著什么？……

我多么希望周邊的朋友更多地給我真實的反饋，多么希望我信任的老師繼續引領我認識未知的自己。是啊，成長比成功更重要。

【關于感謝】

在此，我必須感謝我生命中所有的貴人，感謝每一次的經歷，這其中有你們、有你懂的、有我懂的……

最后，必須感謝幾位老師，雖然我還沒有記全他們的姓名，感謝他們帶給我的一次次體驗。即使是最平實的內容，我參與，我吸收，我感知每一個過程。這里，要特別感謝一下涂敏老師和韓老師。

感謝涂敏老師，你總是讓我很放松、很舒服，很愿意與你進行場外的溝通。你的變化讓我更加喜歡你，短發的干練，緊身連衣裙的女性化和職業化，我都喜歡，你是我的榜樣。

還有，我要特別感謝韓老師，我已經忘記了為何我會坐到你的來訪席上。難道，課件就是這樣設計的嗎？我不是托，而結果卻成了那么好的托兒。我想說，你真的很智慧，很敏銳，很犀利，令我欣賞和折服，我喜歡你。我想告訴你，我驚奇地發現，你比三月份我遇到的你更穩重、成熟、老練，你控場的自如，娓娓道來的語言，慢得下來、穩得住的性子，還有那些非常非常智慧的語言，沒有做作、只有平實、只有智慧，我喜歡。感謝你帶給我又要挑戰自我的欲望與沖動。

【關于未來】

我喜歡心理學，我更喜歡自己，我愿意抓住每一次學習的機會，我愿意經歷和把握每一個鍛煉的平臺。

我興奮，我激動，我準備好了，我愿意嘗試，我敢做，只要你敢來。

20xx年8月12日-14的“EAP”心里疏導、卓越團隊心智訓練培訓班兩天一夜的學習受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來，和大家一起分享。培訓的開始，吳老師首先讓大家在最短的時間內找到一個自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡單的游戲卻有很多女同事無法完成其中一個是我，后來在老師的引導下我也迅速找到了自己的“盲點”，男多女少雖是一個事實，但自己是否積極主動的爭取過呢？聯想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無 愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個字“堅持到底，永不放棄”！如此簡單，卻又如此發人深思。

接下來就是“捉鬼”的游戲了，這個游戲讓我深刻的感受到真的沒有任何一個人是團隊中多余的，我們應該像愛自己的家人一樣愛自己團隊中的每一員，只有有了團隊凝聚力才能調動所有成員的積極性把團隊做大做強無堅不摧，正所謂“得人心者得天下”。

吳老師讓大家通過兩隊報數的游戲一起詮釋“責任、認真、仔細”這三者之間的關系。也正是在這個游戲中讓我深刻的感受到了父母和領導的“愛”，游戲的最后兩 個隊長因為團隊的“錯誤”毅然承擔起160個俯臥撐，在他們越發艱難地一次又一次抬起自己的身體，當“燭光里的媽媽”響起時，我再也抑制不了自己滾燙的淚 水，我想起了一直以來為自己默默付出的爸爸媽媽，他們不求回報總是把最好的給我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領導，他一直在為我們爭取更多承受更 多但更多時候換來的還是我們的不理解，此時真想拿出手機發自肺腑地對他們說一聲“有你們真好，我愛你們”。

第一天的課程就這樣在淚水中結束了，我們在感動中迎來了第二天的學習。其中給我印象最深的就是吳老師教會我們要學會“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊 美真的可以拉近大家之間的距離，贈人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學會用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世 界真的不是缺少美，而是缺少一雙發現美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。

記得在《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中有這樣一段話：“人的一生應該這樣度過，當他回憶往事時不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞愧，在他臨死的 時候，他能夠說我的整個生命和全部精力都是為了人類的解放而斗爭”。我覺得只要能做到這些無論成功與否都是無愧于自己的精彩的人生。每個人存于世間都要學 會對自己負責，只有對自己負責才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場旅行，途中我們會遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初 心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。

培訓雖已結束，思考還在繼續。這是一個很好的起點，我們一起努力！

20xx年8月3日下午，在培訓中心R207會議室，來自經開區總工會員工幫助計劃管理中心的老師們給我們帶來了EAP專項課程第2課——《執行師的職業素養與傾聽》。

員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，英文全稱EmployeeAssistance Program,簡稱EAP.EAP是歷史最悠久的職業心理健康解決方案，是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。在EAP的實施過程中，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。近年來越來越多地被應用于企業管理中。

正式授課前，助教帶我們一起做了暖場小游戲，在現場營造了輕松自在的氛圍。接著，覃婕老師為我們帶來了深入淺出、豐富的精神大餐。要想成為一名合格的EAP執行師，將EAP在全廠有效地推行開展，我們首先要明白有效執行師的特點。覃老師讓我們進行自我剖析，以此讓我們明白作為執行師：需要有自我意識，了解自己并正視自己；同時還需要具備基本的心理學、社會學、管理學等方面的知識；更重要的是，需要具有批判性的思維，需要有自信，能與來訪者建立和諧的親密關系，也能面質來訪者。

影響執行師的因素通常有價值觀、多樣性和倫理道德，老師讓我們各個小組分組討論對社會不同群體的了解和看法，在后續的交流分享中，我們意識到對同一件事持有不同的價值觀會有不同的看法。而作為執行師，即使我們和來訪者持有不同的價值觀，我們也要理解并尊重他們，如此他們才會信任我們。

咨詢的基礎在于有效傾聽，覃老師現場情景模擬執行師不同的傾聽狀態而導致的不同咨詢結果，生動形象的告訴了我們有效傾聽的重要性。

課程結束后，我們和所有老師一起合影留念，并期待下一次的課程繼續學習。

面對繁忙的工作和快速的生活，大家或多或少都會有一些困擾。上汽大眾長沙分公司引入EAP項目，這也是公司為員工量身打造的精神福利。目的在于讓員工正確面對工作和生活中的壓力，傳導緩解壓力的方法，讓人人都有健康積極的心態。

培訓是企業文化與企業人力資源管理體系的重要組成部分，是增強員工隊伍建設以及促進企業發展的重要保證，是員工幫助計劃不可缺少的環境。在員工幫助計劃的實施過程中，通過室內或室外各種不同的具體培訓方式，將管理學、心理學、社會學等學科的理論、理念、方法和技術應用到企業管理和企業培訓練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機事件、人際溝通與沖突、新人適應以及員工在壓力應對、工作與生活等平衡等方面的動機、心態、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質等一系列問題，使員工心態得到調適、認知模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發等。

具體來講，員工幫助計劃中培訓的目的與意義體現在以下四大方面：

1.培訓是開展eap項目的前提個推動力

很多企業的高層領導或工會與人力資源部門的主管正是因為參加和接受了心理培訓，感受到心理健康的意義和力量，聯系自身生活與工作實際，考慮到員工素質特別是員工的情緒與心理健康對于企業績效的影響，進而開始關注eap，進行調研與考察，與專業的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進行比較，經過周密的論證，最后選定一家具有專業保障和職業規范的咨詢公司，開始實施自己企業的eap項目。當然也有的企業是把專業人員聘請進入公司，成為自己公司的一員，或者請專業人員進行更為具體與專業的指導與培訓，建立起自己企業的eap。

2.培訓是eap項目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當事人及其周圍有限的少數人，而一次成功或失敗的培訓可能波及全局。正因為如此，可以說，培訓對于eap項目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓的效果。表面看起來，培訓視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實際上，咨詢公司往往會為一門課程，特別是新課程組織一個團隊，要花費一定時間為一項特定的培訓課程進行客戶調查，在此基礎上發展出一套定制的、符合與滿足特定的企業和員工需求的培訓課程，而且在細節上、比如什么時間、什么地點、多少人數參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。

3.培訓是增進員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓是增進個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統習慣，同時由于心理咨詢與治療事業在我國發展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔心和顧慮。雖然有時也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學方面的相關知識卻缺乏有效途徑。而培訓則正好彌補了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業單位里，多數情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓這一集體活動。由于很多人在一起進行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓中得到共鳴和啟發。通過接受培訓，員工加強了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調節情緒、緩解壓力的知識和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認識偏差。很對開展eap項目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發現：一場成功的培訓過后，要求進行心理咨詢的員工人會猛增。

4.培訓有助于提升員工工作績效，加強企業凝聚力

有人認為培訓知識一種消費，這種觀點是錯誤的。事實上，對企業而言，培訓是對人力資源這一核心資源進行開發的投入，其目的是促進員工全面的、充分的發展，從而給企業帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠性。

培訓對于企業發展的意義又具體體現在：

（1）培訓是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應其工作崗位

（3）培訓對于員工保持工作激情具有催化作用

（4）培訓有助于提高和增進員工對組織的認同感和歸屬感

（5）培訓可促進組織變革與發展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業對培訓的需求日益增大，明顯促進了國內培訓企業的迅速發展，企業與咨詢公司合作，促進自我成長，已成日益上升的勢頭。國內絕大多數知名企業都已引入咨詢公司的服務，這是社會和企業的一大進步。篇三：eap培訓的具體內容

近年來，一些心理學研究、咨詢與培訓的專業機構與專業人員注意將心理學學科理論知識與企業實際情況與需求相結合，陸續開發出新的培訓課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業心理培訓中經常涉及的一些主要命題和內容作一些簡要介紹。同時，我們相信，隨著企業對于員工心理問題重視程度的加強，企業心理培訓的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業心理健康培訓。受全球化趨勢、信息技術的快速革新、全球經濟發展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業工作績效的重要因素。職業心理健康成為21世紀管理領域的新課題。職業心理健康培訓的對象包括企業中的各級管理者及所有員工，其內容主要是傳授講解心理學健康的基本常識，幫助員工建立科學的心理健康概念，培養健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預防并科學處理職業倦怠與心理枯竭現象。

（2）壓力管理培訓。壓力會對社會、企業及個人產生不同的影響。壓力對整個社會造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務費用的支出遠較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業承受巨大的經濟損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學習的應對與干預策略，計劃和制定一個有效的自我壓力管理方案，學會一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協調培訓。現代都市工作的緊張，節奏的高速，都使現代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節假日、休息時間被工作無休止侵占掉；沒有時間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導致了關節炎、腸胃疾病的出現。通過這一課程，將促進員工了解人生的意義，認清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業與生活目標，準確把握工作與生活的關系，合理協調工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓。情緒是心理活動的組成部分，滲透于人的一切活動中。人的每一活動都是在某種特定的情緒背景下進行的，并受其影響和調節。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說明了情緒與心理健康的關系。如何改變工作中消極的情緒，學會認識并控制自我情緒狀態，掌握情緒表達的技術與方法，學會輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓要達到的目標。

（5）子女教育培訓。現代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓是家長的培訓與再教育，主要內容包括分析現代社會對人才的需要以及現代家庭的特點，澄清在家庭教育中常見的一些認識偏差以及行動誤區，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導現代父母樹立現代教育觀，以科學健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓。溝通有助于協作，有助于提高團隊或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業的生產效率、生產品質都會出現問題。這一培訓課程的目標在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識溝通誤區，促進良好的人際關系。

（7）人際關系能力培訓。即通過培訓提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學會理解，學會人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態度培訓。員工工作態度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓，建立起

組織與員工之間的相互信任，培養員工對組織的忠誠，培養員工應具備的意識和態度。員工通過態度培訓可以知道組織希望他們以什么樣的態度工作，這既是一種指導，也是一種約束。

（9）新員工入職心理培訓。又稱崗前培訓、職前培訓、職前教育、進廠教育、定向培訓、適應培訓等，是一個組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進入并適應新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉變成為組織人的過程。

（10）時間管理培訓。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓。

（11）團隊精神培訓。受西方現代企業文化的影響，越來越多的中國企業意識到，員工整體協助對企業的發展起到重要作用。因此，團隊合作逐漸成為企業文化的重要組成部分，市場對企這方面專業培訓的需求水漲船高。（12）團隊建設與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學的測量與團隊建設工具，它利于增進學員的自我意識和團隊合作精神。參與培訓的團隊成員因此可以了解本人和團隊成員的人格特點，學會以新的視角看待溝通，減少團隊沖突，提高團隊效率。

（13）建立企業的eap。解決員工職業心理健康問題的最好方案是設立企業的員工幫助計劃。本培訓主要針對企業中的員工關系專員、工會主席、人力資源總監/經理等，內容包括：常見的職業心理健康問題、職業心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業心理健康的三級預防模式、eap的定義及基本內容、企業中eap的運作模式、如何選擇eap的外部服務商、企業如何設立自己的eap、評估eap效果的方法等。

（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環境、技術的快速創新、工作/生活步伐加快、需要團隊合作而不是個人英雄主義，今天的管理者應該更多地通過指導、咨詢、個別關注、支持、鼓勵、給予更多的機會里幫助員工增長知識、經驗、技能，讓他們感到團隊的力量，不斷提高團隊的效能。也就是說，管理者應轉換為咨詢/輔導式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓，學員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點以及與職場相適應的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第二篇：EAP培訓心得

2015年8月12日-14的“EAP”心里疏導、卓越團隊心智訓練培訓班兩天一夜的學習受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來，和大家一起分享。

培訓的開始，吳老師首先讓大家在最短的時間內找到一個自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡單的游戲卻有很多女同事無法完成其中一個是我，后來在老師的引導下我也迅速找到了自己的“盲點”，男多女少雖是一個事實，但自己是否積極主動的爭取過呢？聯想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無 愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個字“堅持到底，永不放棄”！如此簡單，卻又如此發人深思。

接下來就是“捉鬼”的游戲了，這個游戲讓我深刻的感受到真的沒有任何一個人是團隊中多余的，我們應該像愛自己的家人一樣愛自己團隊中的每一員，只有有了團隊凝聚力才能調動所有成員的積極性把團隊做大做強無堅不摧，正所謂“得人心者得天下”。

吳老師讓大家通過兩隊報數的游戲一起詮釋“責任、認真、仔細”這三者之間的關系。也正是在這個游戲中讓我深刻的感受到了父母和領導的“愛”，游戲的最后兩 個隊長因為團隊的“錯誤”毅然承擔起160個俯臥撐，在他們越發艱難地一次又一次抬起自己的身體，當“燭光里的媽媽”響起時，我再也抑制不了自己滾燙的淚 水，我想起了一直以來為自己默默付出的爸爸媽媽，他們不求回報總是把最好的給我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領導，他一直在為我們爭取更多承受更 多但更多時候換來的還是我們的不理解，此時真想拿出手機發自肺腑地對他們說一聲“有你們真好，我愛你們”。

第一天的課程就這樣在淚水中結束了，我們在感動中迎來了第二天的學習。其中給我印象最深的就是吳老師教會我們要學會“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊 美真的可以拉近大家之間的距離，贈人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學會用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世 界真的不是缺少美，而是缺少一雙發現美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。

記得在《鋼鐵是怎樣練成的》一書中有這樣一段話：“人的一生應該這樣度過，當他回憶往事時不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞愧，在他臨死的 時候，他能夠說我的整個生命和全部精力都是為了人類的解放而斗爭”。我覺得只要能做到這些無論成功與否都是無愧于自己的精彩的人生。每個人存于世間都要學 會對自己負責，只有對自己負責才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場旅行，途中我們會遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初 心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。

培訓雖已結束，思考還在繼續。這是一個很好的起點，我們一起努力！

武 威社區心理援助中心 趙春林 為期五天的高級EAP執行師培訓在不知不覺中很快就結束了，在回家的列車上，幾天來學習情景和生活片段像放電影一樣 在我腦海中反復再現，那樣難忘的時刻那樣動情的場面不斷清晰地浮現在眼前，我感慨萬千??這次培訓的重要收獲就是學到了運用意象對話解決各種心理問題，上 海天行健國際首席心理咨詢心身整合治療專家成榮信老師為我們打開了這扇知識之窗。他一遍講解一邊與大家互動，使我們學會了運用意向對話幫助來訪者，理解了 要全然交付才能與來訪者建立信任關系，掌握了如何用語言技術與來訪者一起確定咨詢目標。在成老師具體鮮活的現場案例中了解了顏色意象、動物意象、情境意象 等特定的象征意義，明白了來訪者的軀體哪兒不舒服，哪里受損，卡在哪里就在哪里容易出現問題，我們應該用意想知識了解與來訪者，根據問題設計意象，判斷出 現問題與意想的關聯性，并在調整不失去自己。成老師將理論講解與實操結合起來，帶領學員現場感受體驗意象對話，每個學員既是來訪者又是咨詢師，在體驗中學習，在練習中提高，不僅感受到了意向對話的神奇，更使自己邁進了意象對話大門的第一步。王錫萍老師為大家打開了一扇團輔的大門，為我們做了團體輔導，講解 了團體輔導方案的設計，為我們提供了練習的平臺。隨機組合的三個小組分以情緒與壓力、溝通與信任、感恩為主題設計并展示了團體輔導活動，大家出謀劃策團結 協作，分工合作積極參與，每個人都獲益匪淺。一位合格的AEP執行師，不但要有精湛的個體咨詢技能，更需要具備團體輔導的基本技能。通過學習團輔認識到團 體輔導是通過團體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察學習體驗，認識自我探討自我接納自我調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，激發個體 潛能，增強適應能力。團體過程更關注成員個人的需求、能力、潛能、人格特質、價值觀等的探索，更注重決策能力的提高。團體輔導具有效率高，適應范圍廣范的 特點。學習中，金玉老師帶領大家學習了健心養身操，李保福主任結合自己及團隊多年的EAP服務經驗，講授了EAP的基本理論及運用。通過學習，我們漸漸 了解了EAP知識和如何向他人提供EAP服務，通過個體團體心理咨詢等專業方式，幫助員工解決工作學習和生活中的心理困擾。通過專題講座、教育培訓和各種 拓展活動，培養員工有投入心態歸屬心態和積極心態，提高組織凝聚力戰斗力。認識到在未來5-10年內EAP必將在中國有一個飛速的發展。大家都躊躇滿志，立志成為一名合格的EAP執行師。匯德中心的李保福主任及這次為我們授課的老師們精彩生動的講解，使我們茅塞頓開，他們真誠懇切的分享更令我們感動不已。列車在飛速前進，一陣陣會心的笑聲依然縈繞在耳際，一句句深刻話語的分享依然令人振聾發聵，一個個真情的擁抱依然讓人感到溫暖慰藉，帶著感動帶著收獲，我 滿載而歸，心中飛起EAP夢想。（攝影學鋒 編輯李志順）

為期5天EAP課程學習，時間雖短，卻讓我受益匪淺，感受很深。授課的老師們各具魅力，不僅專業精湛，文化底蘊深厚，授課方式多樣，講解直接幽默風 趣，又深入淺出，意義深刻，更促人深思，給我們帶來了豐盛的精神大餐。不僅豐富了我關于EAP知識與技術，更是充實和滋潤了我門的心靈。帶領我們成長。不 同的形式帶給我們不同的精彩體念：

故事：簡短的故事，深刻的寓意 冥想：發人深省的冥想帶來心靈內在的成長 錄像：貼近生活的個案和錄像，激勵學員積極向上

心理沙龍：個案分享，大家探討，老師精辟的分析和督導，助人反思，釋放心靈。

音樂：充滿情感的音樂引發個人內心的深思，促進心靈成長 游戲活動：生動有趣的活動帶來深刻新鮮的體驗，帶出獨特 的視覺 角色扮演：通過參與角色扮演，體悟和尋找自己的獨特的壓力

和精力管理的技巧。

豐富多彩的授課方式，使我們在仿真的環境下學習，從而提高自身的領悟力，自發出積極的心態。學會關注自己追求的東西。海唯老師的授課讓我對人及人性有了更多的了解和思考。他對和諧平衡、悟道、開悟明智、覺四大功法，以及人性四大狀態能量，自我、心靈和諧平衡和鮮活的狀態，人性的四大角色等理論的講解生動形象，讓我印象深刻，觸動很大，讓我覺得我們真的 應該善于調節自己的心態，活得鮮活自信，活在當下。回味過去，珍惜擁有的，追求希望的，以積極的心理應對人生，相信我們的努力一定會帶來成效。

曉春老師第一天的課因自己上班錯過了，很遺憾，但欣慰的是我們劉老師很有耐心和熱情，還親自幫我拷貝了課件，給我留下了寶貴的學習資料。Oh card卡游戲這一部分的內容我就是看的小春老師留下的資料。小春老師關于時間線治療法的講解及現場演練也讓我感受深刻。

最后一天我們的美女院長親自來上課了，多好的機緣啊!

張老師給我們把EAP課程進行了有效的梳理。張老師孜孜于求，不遺余力地探索和推廣中國本土化EAP的精神令人感動，她取得的斐然成績令我們肅然起敬。她真是美麗的小女人有大胸襟，大抱負，更有大作為。她是我們應該學習的楷模。

EAP在我國的發展前景看好，我們要學的東西很多，同時可以做的事也很多。“心態決定命運”，行為→結果→環境是一個循環的過程，積極的態度導致良性的循環，消極的態度則導致惡性的循環，我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在 行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發才能根本解決問題。可以說，心態培訓是企業最重要的培訓，是企業員工的培訓之本。

因此，我們自己首先抱著一顆平和的心，以積極地心態對待生活

發現并正視自身的不足，這樣我們才能不斷改正，不斷提升自己。用自己的所學服務他人，服務社會。

成功始于成長，我們要主動積極地在頭腦中“種”下好想法，從而更好的管理自我，立足現在，把握未來。

學習是一輩子的事，我們自己要不斷學習、修煉、習得，才能開悟明智。同時我們希望有更多這樣的學習機會，加速我們的成長。

第三篇：EAP培訓總結

篇一：eap項目總結 eap項目總結

面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環境相對比較單調；經常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務環境中，心理負擔較重、服務壓力較大；“80后”員工構成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調節、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式。基于這些實際情況，中國移動內蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導緩解壓力的方法，鍛造陽光心態，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進企業持續和諧穩定發展。本次eap項目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點座談會訪談、調查問卷統計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態進行了較為詳細的了解；第二階段是各類講座及培訓輔導階段，共開展了eap空間活動、情緒調節心理講座、壓力管理及挫折應對講座、管理者情緒管理能力培訓和“80后”新員工個人成長培訓營等大型講座5次，參訓人員廣泛，基本達到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調整的相關知識和技能的作用； 第三階段是進行了為期3個月的免費電話預約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業生涯發展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內情景，在組織形式上既有主觀的經驗感受也有客觀的學習積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學習eap項目客觀科學的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調整心態，以提高員工的整體素質，使廣大員工學會用科學的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發展的角度來講，個人的不斷成熟與發展才能促進企業的競爭能力。企業的競爭就是人才的競爭，這已經成為不爭的事實。企業人才的作用要充分發揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產生自我實現的需要，并不斷發展和成熟，成為企業最具競爭力的武器。這也正是說eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導入eap系統使員工學習到該項目傳播的科學理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發現他人的優點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關愛、認可與贊美，并能夠適當包容員工的缺點與錯誤，幫助其改進并不斷成長。通過管理者的身體力行來創造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導和激勵。eap項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，進而達到改進生產效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進一步達到員工和企業共同發展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項目貼近員工的內心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻企業的理由，從“看上去很美”的表面形式達到了治標也治本的本質效果。篇二：eap培訓的目的與意義

培訓是企業文化與企業人力資源管理體系的重要組成部分，是增強員工隊伍建設以及促進企業發展的重要保證，是員工幫助計劃不可缺少的環境。在員工幫助計劃的實施過程中，通過室內或室外各種不同的具體培訓方式，將管理學、心理學、社會學等學科的理論、理念、方法和技術應用到企業管理和企業培訓練活動之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機事件、人際溝通與沖突、新人適應以及員工在壓力應對、工作與生活等平衡等方面的動機、心態、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質等一系列問題，使員工心態得到調適、認知模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發等。

具體來講，員工幫助計劃中培訓的目的與意義體現在以下四大方面： 1.培訓是開展eap項目的前提個推動力

很多企業的高層領導或工會與人力資源部門的主管正是因為參加和接受了心理培訓，感受到心理健康的意義和力量，聯系自身生活與工作實際，考慮到員工素質特別是員工的情緒與心理健康對于企業績效的影響，進而開始關注eap，進行調研與考察，與專業的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進行比較，經過周密的論證，最后選定一家具有專業保障和職業規范的咨詢公司，開始實施自己企業的eap項目。當然也有的企業是把專業人員聘請進入公司，成為自己公司的一員，或者請專業人員進行更為具體與專業的指導與培訓，建立起自己企業的eap。

2.培訓是eap項目成功的基本保證心理咨詢往往是一對一進行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓的范圍與廣度是咨詢無法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當事人及其周圍有限的少數人，而一次成功或失敗的培訓可能波及全局。正因為如此，可以說，培訓對于eap項目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項目成功的基本保證。也正因如此無論是作為eap項目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓的效果。表面看起來，培訓視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實際上，咨詢公司往往會為一門課程，特別是新課程組織一個團隊，要花費一定時間為一項特定的培訓課程進行客戶調查，在此基礎上發展出一套定制的、符合與滿足特定的企業和員工需求的培訓課程，而且在細節上、比如什么時間、什么地點、多少人數參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。

3.培訓是增進員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓是增進個體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統習慣，同時由于心理咨詢與治療事業在我國發展的歷史不長，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢存在種種的擔心和顧慮。雖然有時也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學方面的相關知識卻缺乏有效途徑。而培訓則正好彌補了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國的企業單位里，多數情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓這一集體活動。由于很多人在一起進行活動，作為個人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓中得到共鳴和啟發。通過接受培訓，員工加強了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調節情緒、緩解壓力的知識和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢的一些認識偏差。很對開展eap項目的咨詢顧問公司都有這樣有趣的發現：一場成功的培訓過后，要求進行心理咨詢的員工人會猛增。

4.培訓有助于提升員工工作績效，加強企業凝聚力

有人認為培訓知識一種消費，這種觀點是錯誤的。事實上，對企業而言，培訓是對人力資源這一核心資源進行開發的投入，其目的是促進員工全面的、充分的發展，從而給企業帶來無窮無盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠性。

培訓對于企業發展的意義又具體體現在：（1）培訓是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應其工作崗位（3）培訓對于員工保持工作激情具有催化作用（4）培訓有助于提高和增進員工對組織的認同感和歸屬感

（5）培訓可促進組織變革與發展，使組織更具有生命力和競爭力

由于企業對培訓的需求日益增大，明顯促進了國內培訓企業的迅速發展，企業與咨詢公司合作，促進自我成長，已成日益上升的勢頭。國內絕大多數知名企業都已引入咨詢公司的服務，這是社會和企業的一大進步。篇三：eap培訓的具體內容

近年來，一些心理學研究、咨詢與培訓的專業機構與專業人員注意將心理學學科理論知識與企業實際情況與需求相結合，陸續開發出新的培訓課程。這里對目前我國市場上比較常見的、企業心理培訓中經常涉及的一些主要命題和內容作一些簡要介紹。同時，我們相信，隨著企業對于員工心理問題重視程度的加強，企業心理培訓的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業心理健康培訓。受全球化趨勢、信息技術的快速革新、全球經濟發展速度放緩、市場競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問題日益凸顯為影響企業工作績效的重要因素。職業心理健康成為21世紀管理領域的新課題。職業心理健康培訓的對象包括企業中的各級管理者及所有員工，其內容主要是傳授講解心理學健康的基本常識，幫助員工建立科學的心理健康概念，培養健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預防并科學處理職業倦怠與心理枯竭現象。

（2）壓力管理培訓。壓力會對社會、企業及個人產生不同的影響。壓力對整個社會造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務費用的支出遠較過去為高。另外，員工與管理者的壓力問題每年都使企業承受巨大的經濟損失。同時，一旦人體處于長期的壓力之下，就會隨之產生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問題。通過壓力管理課程，員工將學習的應對與干預策略，計劃和制定一個有效的自我壓力管理方案，學會一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協調培訓。現代都市工作的緊張，節奏的高速，都使現代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節假日、休息時間被工作無休止侵占掉；沒有時間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導致了關節炎、腸胃疾病的出現。通過這一課程，將促進員工了解人生的意義，認清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業與生活目標，準確把握工作與生活的關系，合理協調工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓。情緒是心理活動的組成部分，滲透于人的一切活動中。人的每一活動都是在某種特定的情緒背景下進行的，并受其影響和調節。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說明了情緒與心理健康的關系。如何改變工作中消極的情緒，學會認識并控制自我情緒狀態，掌握情緒表達的技術與方法，學會輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓要達到的目標。

（5）子女教育培訓。現代社會對于人才提出了更高更全面的要求，同時對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓是家長的培訓與再教育，主要內容包括分析現代社會對人才的需要以及現代家庭的特點，澄清在家庭教育中常見的一些認識偏差以及行動誤區，解決對各種教育問題的困惑和疑問，引導現代父母樹立現代教育觀，以科學健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓。溝通有助于協作，有助于提高團隊或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業的生產效率、生產品質都會出現問題。這一培訓課程的目標在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識溝通誤區，促進良好的人際關系。

（7）人際關系能力培訓。即通過培訓提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學會理解，學會人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態度培訓。員工工作態度如何對員工的士氣及組織的績效影響很大，通過培訓，建立起組織與員工之間的相互信任，培養員工對組織的忠誠，培養員工應具備的意識和態度。員工通過態度培訓可以知道組織希望他們以什么樣的態度工作，這既是一種指導，也是一種約束。（9）新員工入職心理培訓。又稱崗前培訓、職前培訓、職前教育、進廠教育、定向培訓、適應培訓等，是一個組織通過幫助，使新員工輕松愉快地進入并適應新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉變成為組織人的過程。

（10）時間管理培訓。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓。

（11）團隊精神培訓。受西方現代企業文化的影響，越來越多的中國企業意識到，員工整體協助對企業的發展起到重要作用。因此，團隊合作逐漸成為企業文化的重要組成部分，市場對企這方面專業培訓的需求水漲船高。（12）團隊建設與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學的測量與團隊建設工具，它利于增進學員的自我意識和團隊合作精神。參與培訓的團隊成員因此可以了解本人和團隊成員的人格特點，學會以新的視角看待溝通，減少團隊沖突，提高團隊效率。（13）建立企業的eap。解決員工職業心理健康問題的最好方案是設立企業的員工幫助計劃。本培訓主要針對企業中的員工關系專員、工會主席、人力資源總監/經理等，內容包括：常見的職業心理健康問題、職業心理健康對員工和組織績效的影響模型、職業心理健康的三級預防模式、eap的定義及基本內容、企業中eap的運作模式、如何選擇eap的外部服務商、企業如何設立自己的eap、評估eap效果的方法等。

（14）咨詢式的管理者。面對日益激烈的競爭環境、技術的快速創新、工作/生活步伐加快、需要團隊合作而不是個人英雄主義，今天的管理者應該更多地通過指導、咨詢、個別關注、支持、鼓勵、給予更多的機會里幫助員工增長知識、經驗、技能，讓他們感到團隊的力量，不斷提高團隊的效能。也就是說，管理者應轉換為咨詢/輔導式的管理者。這一專題的適用對象是中高層管理者，通過本培訓，學員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點以及與職場相適應的基本咨詢議題和咨詢技巧。

第四篇：EAP活動方案

企業員工心理援助計劃方案

（eap方案策劃書）

策劃執行： xxxxxxxx 策劃書項目總則：

第一部分： 企業eap概述 1.什么是企業eap 2.eap對企業的重要性 3.員工需要eap的十二原因 4.eap在中國面臨的問題和挑戰 5.企業建立健康組織的幾點建議

第二部分：心理測評在企業的運用

第三部分：針對某某企業進行整體調研及實施步驟

（一）實施步驟：

1.關于團隊精神：①目標導向功能 ②凝聚功能 ③激勵功能 2.關于職業道德的涵義 ：

（二）作用效果

1.企業心理咨詢對企業的作用 2.企業心理咨詢對員工的作用 3.企業心理咨詢對管理人員的作用

（三）實施企業心理咨詢企業可以得到的預期收益

（四）服務內容： 1.各種講座輔導 2.咨詢服務 3.其他服務 4.其他培訓講座

（五）具體工作：

1.調查、測試與評估： 2.宣傳教育： 3.針對性培訓：

4.建立員工心理健康檔案： 5.心理咨詢與治療： 6.職業心理專題培訓： 7.員工團體心理輔導： 8.員工個體心理咨詢： 9.員工家屬心理輔導： 10.效果評估：

11.會談與短期治療： 12.咨詢的后續服務：

（六）心理咨詢問題

④控制功能

第一部分 企業eap概述

什么是企業eap? 員工幫助計劃（employee assistance programs，eap）。eap是企業組織為員工提供的心理健康服務項目，是實現以人為本的管理和降低人力資源風險的輔助管理工具。它通過心理學專業人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業效率。eap對企業的重要性

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。在世界500強中至少80%的企業為員工提供心理幫助計劃（eap）。實驗和事實證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。開展心理培訓已經成為人力資源管理工作的重要組成部分。員工需要eap的十二原因

1、處理那些會對工作業績產生影響的工作、個人問題及挑戰；

2、提高生產力和工作效率；

3、降低缺勤率和員工周轉率；

4、提升工作間的合作關系；

5、管理意外事件的風險,減少工作事故;

6、樹立組織關心員工的形象；

7、吸引及保留員工,減少員工抱怨；

8、幫助解決成癮問題；

9、提高員工士氣和積極性；

10、為業績分析和改進提供管理工具；

11、證明對員工的關心態度：

12、幫助直線經理確認和解決員工的問題。eap的最大挑戰之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對eap的成本效益或投資回報作了比較系統的分析（對eap項目費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明，eap不僅能夠促進工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發生的事故可能給公司帶來的損失。在實際操作中，對eap效果的評估往往需要一個長期過程，還需要對相關資料進行較系統的積累。而一些企業組織希望eap在短期內看到效益，這是一種必須面對的艱難挑戰。企業建立健康組織的幾點建議: eap的成功在很大程度上取決于企業家的支持和參與。根據我們這些年來的研究和咨詢經驗，建議企業把實施eap項目為起點建立健康型組織。

我們的發展對策建議是：

發展對策一：高層管理者領導改變觀念，重視企業的健康組織的建設，其核心就是從加強企業核心競爭力和穩定發展的角度，重視eap, 加強企業的人力資源開發； 發展對策二：從戰略的角度考慮員工心理援助計劃和組織發展問題，同時要掌握科學的人力資源開發的理論和方法；

發展對策三：學點心理學，從心理學理論的角度認識人、激勵人、發展人；領導者自己要學會理性地決策，避免因常識性錯誤在企業發展中帶來不應有的損失。建立和諧、民主的領導員工關系，處理好因變革帶來的沖突問題，預防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導變革型領導行為，營造獻身企業的組織公民行為；

發展對策四：掌握科學的eap的理論、手段和開發技術，建立學習型健康型企業，增強企業核心競爭力。

發展對策五：建立一支高素質的、服務企業的、敬業的eap 專業人員隊伍，配合政府和行業協會加強職業資格認證和市場監管，在培養企業eap專業干部的同時，在企業中層管理干部中普及eap和人力資源管理技術和方法。

從總體上分析，eap在中國的發展前景將被十分看好，這將是市場經濟發展的必然趨勢。如果我們能夠把握得比較恰當，充分遇見到可能的問題，團結各學科的專家和企業家，共同努力，那么，就可能加速中國eap的健康發展。

第二部分

心理測評在企業的運用

心理測量（psychometrics）是指依據相應的心理學理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理健康等心理特性和行為確定出一種數量化的價值。心理測量可以從個體的智力、能力傾向、創造力、人格、心理健康等各方面對個體進行全面的描述，說明個體的心理特性和行為。

心理測量可以讓員工對自我有更深入的了解，發現自己在性格、學習、能力等方面的特點以及相對長處和弱點，繼而可以有針對性地發展自己，設計適合自己特點的生涯規劃。

心理測量的結果對于企業管理者，可以更客觀、全面、科學、定量化地為人才的“選、用、育、留”提供依據。它可以預測個體從事某種活動的適宜性，進而提高人才選拔的效率與準確性；可以了解個體的能力、人格和心理健康等心理特征，從而為因材施教或人盡其才提供依據；可以將職員置到與其能力、人格相匹配的部門和崗位。

第三部分

針對某某企業進行整體調研及實施步驟

一、實施步驟

公司以文化為企業文化的切入點，盡快引進企業心理咨詢項目，通過有效的心理疏導和專業的服務，首先為企業中高層管理人員調整認知偏差、緩解工作和生活壓力、消除不團結和不協調現象、統一認識增強凝聚力、提高企業生產效益而營造一個以人為本的環境。

自20 年 月上旬開始，用 個月的時間，展開對全體員工心理援助服務，使用心理學的專業手段和測量工具，為其尋找并發現問題。積極參與新進員工考核入職過程中的評估、篩選、培訓工作，編制具有企業特色的員工心理健康手冊。篇二：某某公司eap服務方案

目錄

? 項目背景

?? p3-4 ? 項目包含的基本服務

????????????

p5 eap宣傳體系 ?????????????????????..p6 心理測評與后續跟蹤服務 ??????????????? p6-7 心理健康咨詢服務

??????????????????..p7-10 培訓及主題活動 ???????????????????.p10-12 企業內部心理輔導員培養 ???p12-13 危機干預 ??????????????????????..p14 ■項目報價 ????????????????????? p15 2 項目背景

輔助員工發展計劃(employee assistance programs,簡稱eap),是美國19世紀70年代以來在企業界所推行的一種福利方案，以幫助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題。在國際上，eap是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

企業最重要的資產是“員工”。企業的發展，首先要推動員工的發展。馬斯洛于上個世紀五、六十年代提出需求層次理論；大多數員工只有在滿足自己的需要后，才能為企業創造更多的價值——這就是人性。

不管是員工還是管理者的人生，都不是被工作和事業所填滿。一個普通、健康的，處于30-40歲“黃金工作年齡段”的員工，會將生命中大約30-40%的精力（不是時間）用于職場，將大約30-40%的精力用于夫妻關系和子女的撫養和教育，其他的則用于自身的身心健康、友誼發展、興趣愛好等8個維度（見圖1）。3 圖1：人的發展不只是職業的發展，好包括：健康、情緒、伴侶、親子、人際、學習和愛好等8個維度

企業eap的目的是幫助員工解決那些可能會影響他們的健康、幸福、工作績效和成功的問題。4 通過減少員工個人的分心因素，增強員工的積極心態，掌握良好的抗壓能力，具備良好的心理素質，從而提高員工的生產力、減少職業倦怠傾向、降低企業員工流動率等等，最終增強企業的心理資本，實現企業的健康發展。

圖2：員工的親子問題可能影響伴侶關系，繼而導致其情緒問題，并最終影響工作表現 研究表明，滿懷希望的人往往對既定目標更加堅定并受之激勵；樂于與其他人進行互動和適應新的合作關系；在壓力情境下較少體驗到焦慮；對環境變遷的適應能力更強。而樂觀能夠對身心健康、成就取向、動機等因素產生積極的影響，而這些因素能夠進一步帶來學業、體育競技、政治和職業上的成功。同事，大量證據表明，在這個不確定的世界中，高堅韌性的個體更富有成效，堅韌性與個體在各種生活經歷中有效運作的能力具有緊密的聯系。eap服務已經由傳統的心理問題解決轉向了員工的積極心態塑造，eap正是通過加強員工的積極心態，創建健康、愉悅、高效的內心狀態，以溫馨、細膩、柔性的方式融入到每個員工身邊，讓員工們體會到貼心的幫助和人性化氛圍，最終實現個人和企業的雙贏發展。篇三：開發區某企業eap活動方案

開發區某企業eap活動方案

一、活動主題：團結、互助、合作

二、活動目的

● 深化內部的溝通，增進參訓員工之間的了解與信任；

● 提升員工的團隊協作精神，增強團隊的凝聚力；

● 深刻體會信任、溝通、責任、目標、執行、協作等對于成功團隊的重要作用； ● 培養員工不斷進取、堅韌不拔的精神，以積極的心態去面對壓力與挑戰； ● 放松緊張身心，舒緩工作壓力。

三、活動對象：全體員工

四、活動時間：2011年 月 日

五、活動要求：全體員工全身心的投入到活動中來，積極配合，認真完成每一項活動，相信每一位參與者會有不菲的收獲。

六、活動項目：

1、拓展訓練活動(早上半天)

2、講座<<積極的心態>>（下午）

3、現場心理咨詢（傍晚）

七、具體活動安排

(一)、開幕 1）、主持人至開幕詞并介紹到場嘉賓。2)、主持人介紹本次活動主題和宗旨。3)、請領導到場啟動此次活動。

（二）拓展訓練活動

1、盲人方陣

項目類型：團隊協作型

道具要求：長繩一根

場地要求：空曠的大場地

項目評分：將繩子在規定的時間內拉成規定的形狀用時間最短的者獲勝

詳細游戲規則：讓所有隊員被蒙上眼睛，將一根繩子拉成一個最大的正方形，并且所有隊員都要均分在四條邊上。這個項目教會所有學員如何在信息不充分的條件下尋找出路，大家耗用時間最長、最混亂、所有人最焦慮的時候是在領導人選出、方案確定之前，當領導人產生、有序的組織開始運轉的時候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了許多。而行動方案得到大家的認同并推進，使學員們在同心協力中初嘗著勝利的喜悅。

活動目的：這個任務體現的是團隊隊員之間的配合和信任，一個有領導，有配合，有能動性的隊伍才能稱之為團隊，本游戲主要為鍛煉大家的團隊合作能 活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

2、“7人8足”綁腳比賽

游戲簡介：團隊成員站成一排，用若干條短繩將相鄰隊員的左腿與另外隊員的右腿綁在一起，然后規定一段距離隨著裁判的一聲令下，參賽隊伍腳并腳扣緊繩子，肩搭肩，齊步的跑起來，比賽在同學們的喊叫聲中激烈的進行著。哪個隊協調的好用時最短通過終線哪個隊獲勝。

游戲人數：7-10人

場地要求：開闊的場地一塊

道具要求：繩子若干條、口哨一個

項目評分：設置規定的一段距離，哪個對用時最短到達終點即獲勝 活動目的：增進員工之間的友誼，增強團隊的凝聚力

活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

3、合力吹氣球

游戲類型：室內游戲、趣味游戲、團隊游戲 游戲目的：溝通配合能力，借著分工合作來完成任務

人數要求：每組限六人

道具要求：主持人準備每組各六張簽，上寫：嘴巴；手（二張）；屁股；腳（二張）

汽球（每組一個）

游戲方法：

1.分兩組，但每組必須要有六人。2.主持人請每組每人抽簽。3.首先，抽到嘴巴的必須借著抽到手的兩人幫助來把汽球給吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二個抽到腳的人抬起抽到屁股的人去把汽球給坐破。活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

（3）接力語句

游戲簡介：由第一個人（a組）說出一句五個字的話，由第二個（b組）人從中插入一個字組成六個字的話，第三個（a組）同上，依次道最后一位。重復三次勝利兩局的方陣獲勝。交換第一次發言權，最后一次劃拳決定。游戲人數：每組6人

活動目的：培養團隊間的綜合實力和個人應變能力。（4）比劃猜猜

游戲簡介：先在紙板上寫上動物或物品的名字，兩位同學互相面對彼此，給紙板給比劃的人看了后，比劃的人不能說話和出聲。用肢體語言表達其意思，由猜的人來猜答案。每組人員輪流上兩位共三組.游戲人數：每組6人

場地要求：不限

道具要求：寫好的紙片若干

活動目的：培養團隊間的默契程度。

（5）踩氣球比賽

游戲簡介：每位員工腿上綁2個氣球，并每成員手臂相連不得分開，由主持人宣布開始則開始互踩對方氣球，主持人宣布結束時停止踩氣球。一個余下的氣球算一分。

游戲人數：每組5人

道具要求：氣球若干，口哨一個。

活動目的：培養團隊間的默契程度，團隊協作能力

活動評分：一個余下的氣球一分，計算總分。

（6）夾氣球跑步接力

游戲簡介：每對成員用腿夾住一個氣球，從第一位成員從起點開始，到達終點返回，回來后與第二位成員擊掌，第二位成員開始，依此類推

游戲人數：每組5人

道具要求：氣球若干，口哨一個。

活動目的：培養團隊間的默契程度，團隊協作能力

活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

（三）講座<<積極的心態>>（下午）

（四）現場心理咨詢篇四：eap項目活動方案 81890“心靈之旅”體驗活動方案（初稿）

余姚大嵐鎮丹山路1號

專家費用：

講課費 1000元/場+800元/場=1800元 團體指導費 1000元/場*4=4000元 與書畫院結算費用：

大會議室 1000元/場 *2=2000元 橫幅 100元/條

餐費（餐標可根據單位要求自行商定，這里只是列舉2個標準）500元/桌*3*2=3000元 650元/桌*3*2=3850元 住宿費（含早）：單間：330元/間* = 元 標間：330元/間* = 元

工作人員住宿：單間1間+套間1間：330元+580元=910元（共1男3女四位工作人員）其他費用 根據實際產生費用與相應商戶結算（周邊有垂釣中心、漂流、ktv等）ktv包廂880元*2=1760元篇五：公務員eap項目策劃方案

公務員 eap 項目策劃方案 ◆eap 簡介 ◆項目策劃案 ○組織診斷 ○宣傳推介 ○專題培訓 ○干預設計 ○效果評估 ◆項目略案什么是 eap？eap 的概念 eap（employeeassistanceprogram），直譯為員工幫助計劃。又稱員工 心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期 的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提 供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問 題，提高員工在企業中的工作績效。eap 國際協會主席 donaldg.jorgensen 認 為 eap 不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。因為在行為 科學的基礎上，員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理咨詢、確 認并解決問題，以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導，對組織 環境的分析，幫助 hr 處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因 素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關心的問題，并 且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構業績目標的實現。eap 的服務內容 eap 內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職 業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。eap 的服務方式 在服務方式上，eap 有著自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它 還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話咨詢、網絡咨詢或其它認可的標準，在系統、統一的基礎上，給予員工幫助、建議和其他信息。eap 的運做模式 eap 很難有統一的標準模式，因為不同企業對 eap 有不同的需求和偏好； 企業內部不同部門對 eap 的理解和要求不一致；作為一種跨學科項目，心理學 家、社會工作者和醫生很難達成統一模式；再加上 eap 在各個國家和地區的發 展都出現了不同形式，很難形成統一的 eap 模式。但是這也為 eap 的運做提 供了足夠的靈活性，專業咨詢機構可以根據企業的需求靈活地調整 eap 方向和 重點，靈活地選擇服務方式，以期與企業需求相匹配。eap 的分類 根據實施時間長短——分為長期 eap 和短期 eap。eap 作為一個系統項目，應該是長期實施，持續幾個月、幾年甚至無終止 時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業 務再造、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題； 裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態；又如空難等災難性 動

三、專題培訓

1、現代人的心理調整（實施方式：全員覆蓋）了解、掌握職業心理健康的相關常識和觀念，增強心理健康的意識，掌握一 些心理壓力調節的技巧和方法。

2、壓力應對心理培訓（全員覆蓋）調整公務員對壓力的認知和態度，幫助其梳理自身的壓力，學會認識壓力、應對壓力的有效方法，提高他們對壓力的承受能力。

3、人際溝通心理培訓（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學會同感、同理，學會聆聽和表達，學會與同事 和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務滿意度，并提升工作水平。

4、職業心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）了解倦怠產生背后的心理因素，修改信念系統，找回工作的意義和自身在工 作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去。·

四、干預設計

1、個體咨詢 通過電話、熱線、網絡、面對面等形式提供心理咨詢服務。幫助有需要的公 務員緩解壓力、疏導情緒、優化溝通，促使其優化心理素質，更加積極、從容地 面對工作和生活中的有關問題。另外提供危機干預服務。

2、小組輔導 結合前調需求，根據心理測評篩查的結果，將成員組合成不同類型主題的團 體互助小組，進行團體小組輔導。方案例舉：情緒壓力管理 【輔導目標】 掌握情緒壓力的基本知識、學會情緒控制和壓力管理 【輔導特點】 理論展示、現場示范、練習互動、案例層層剖析揭示情緒壓力產生和管理技 巧。【輔導內容】 情緒的類別、情緒的產生和影響、合理情緒 abc、壓力源和壓力 p 點理論、壓力管控技巧 【對象規模】 xxx 單位 10—15 人 【時間地點】 日期、時間段（90—120 分鐘）有活動桌椅的多媒體教室時間 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 13:30-14:00 13:00-14:00 14:00-14:10 14:10-14:30 14:30-14:35 14:35-14:50 14:50-15:30 15:30-15:55 15:55-16:00 16:00-17:00時長 30 30 10 20 5 15 40 25 5 60項目 預演討論 場地布置 團隊介紹 熱身活動 主題活動 1 團隊引導 主題活動 2 團隊引導 小組表達 小組督導 ? ? ? ? ? ? ?簡介 對活動內容進行說明和溝通 預演活動流程及注意事項 音響設備調試、音樂試播 場地布置、場務流程預演 咨詢師團隊 eap 活動簡介 輕柔體操負責人音樂/道具 無 音樂 準 備 階 段愛在心上 口難開 雜志 大白紙、記 號筆 時尚雜志 一本 大白紙。記 號筆 便簽 錄音設備? 眉目傳情 ? 合理情緒 abc ? 壓力心情軌跡（雜志拼圖）? 壓力 p 點理論 ? 回顧，總結，關鍵詞表達 ? 團隊總結團 體 游 戲結 束

2、團體心理行為訓練 結合周期性的系列講座的主題，開展團體心理行為訓練。方案例舉： 《溝通法則》 方式：全員覆蓋）了解、掌握職業心理健康的相關常識和觀念，增強心理健康的意識，掌握一 些心理壓力調節的技巧和方法。

2、壓力應對心理培訓（全員覆蓋）調整公務員對壓力的認知和態度，幫助其梳理自身的壓力，學會認識壓力、應對壓力的有效方法，提高他們對壓力的承受能力。

3、人際溝通心理培訓（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學會同感、同理，學會聆聽和表達，學會與同事 和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務滿意度，并提升工作水平。

4、職業心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）了解倦怠產生背后的心理因素，修改信念系統，找回工作的意義和自身在工 作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去。·

四、干預設計

1、個體咨詢 通過電話、熱線、網絡、面對面等形式提供心理咨詢服務。幫助有需要的公 務員緩解壓力、疏導情緒、優化溝通，促使其優化心理素質，更加積極、從容地 面對工作和生活中的有關問題。另外提供危機干預服務。

2、小組輔導 結合前調需求，根據心理測評篩查的結果，將成員組合成不同類型主題的團 體互助小組，進行團體小組輔導。方案例舉：情緒壓力管理 時間 01 13:30-14:00 02 13:00-14:00 03 14:00-14:10 04 14:10-14:30 05 14:30-14:35 06 14:35-14:50 07 14:50-15:30 08 15:30-15:55 09 15:55-16:00 時長 30 30 10 20 5 15 40 25 5 項目 預演討論 場地布置 團隊介紹 熱身活動 主題活動 1 團隊引導 主題活動 2 團隊引導 小組表達 ? ? ? ? ? ? ? 簡介 對活動內容進行說明和溝通 預演活動流程及注意事項 音響設備調試、音樂試播 場地布置、場務流程預演 咨詢師團隊 eap 活動簡介 輕柔體操 負責人 音樂/道具 無 音樂 準 備 階 段愛在心上 口難開 雜志 大白紙、記 號筆 時尚雜志 一本 大白紙。記 號筆 便簽? 眉目傳情 ? 合理情緒 abc ? 壓力心情軌跡（雜志拼圖）? 壓力 p 點理論 ? 回顧，總結，關鍵詞表達團 體 游 戲結束 10 16:00-17:00 60 小組督導 ? 團隊總結 錄音設備

2、團體心理行為訓練 結合周期性的系列講座的主題，開展團體心理行為訓練。

第五篇：eap項目總結報告

EAP培訓總結

2009年04月26日至27日，在總廠的關心和支持下，發電部組織開展了一次職業心理健康與員工幫助計劃（EAP）的培訓。培訓老師由XX師范大學心理學院博士、心理學院人力資源與管理心理研究所副教授及XX企業咨詢服務中心高級顧問XXX擔任。XXX博士長期從事職業心理健康、壓力管理、積極情緒方面的教學和實踐，教學經驗豐富，他深入淺出地運用心理學原理，對發電部員工提供了一次專業的指導、培訓和咨詢。通過兩天生動的培訓，使發電部培訓員工對生產場所的一系列職業心理健康問題有了初步的認識，提高了大家解決各種心理和行為問題的能力，培訓取得了良好的效果。

現將培訓情況報告如下。

一、員工幫助計劃（EAP）簡介

員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，英文全稱Employee Assistance Program，簡稱EAP。

據XXX博士介紹，EAP是歷史最悠久的職業心理健康解決方案，是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。在EAP的實施過程中，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

EAP由美國人發明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，其內容包括了壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。在這次培訓中，職業心理健康作為一個重點，被單獨列出。

XXX博士特別指出，EAP不僅僅是相對系統的員工幫助工程，同時也是員工的福利方案，它通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而能增加組織的凝聚力，提升企業的形象。

二、課程設計和培訓形式

眾所周知，心理學(Psychology)是研究人和動物心理現象發生、發展和活動規律的一門科學，專業性強，理論抽象而復雜。在短短兩天的學習時間里，對于我們這些只是希望掌握一些解決實際心理問題能力的非專業對象來說，如果著重于心理學這門專業的學習，培訓效果可能會是培訓對象云里霧里，感覺一塌糊涂。因此，這次培訓課程設計和主要內容都特別注重于實踐工作，注重于解決實際問題，而不在于理論的糾纏和挖掘，只是通過一些淺顯的心理學原理，具體講解了企業內員工幫助的方法、方式和技巧，使沒有專業背景的我們也能在短短的時間內掌握一些解決自我和他人心理和行為問題的能力。

課程分兩天進行，職業心理健康作為EAP項目中的一個重點，被單獨列出重點講解。

培訓人員一般以4人為一組，在老師的指導下，自由選定組長，以小組為單位參與培訓；在教學中，張西超博士充分運用了多媒體技術，主要通過一系列專業的咨詢、體驗、測試、游戲、分享、觀看影視等方式來完成內容的灌輸、觀念的引導和技巧的培養，課堂氣氛始終很活躍，參與性強，更重要的是他常常以一個個具體的案例來分析、說明和解決問題，切合大家的心理。

課程的內容主要有：

（1）EAP項目基本知識的普及。簡述EAP項目的定義與應用，發展簡史等；

（2）認識和理解自我與協調。認識從自我開始，著眼于人的性格，闡述了解自己，理解他人，健全人格，發揮潛能，促進溝通，改善管理，避免沖突，有效激勵的方法和意義；

（3）心理健康對于員工和企業的意義和影響。例舉發生在工作場所的一系列心理健康問題，指出員工心理健康已成為管理新課題，通過分析職業心理健康對工作產生消極影響的認知、情緒、行為困擾和影響職業心理健康的六大因素，對如何自我調適職業心理健康與情緒和保持個人心理健康提出了專業的建議，對快樂工作的技巧進行了指導；

（4）壓力管理。分析壓力管理的關鍵因素，闡述壓力管理的目標，提出了工作的壓力是最簡單但又是最復雜的課題，運用事例，分析在壓力的情景下，個體反應為何不同又如何相應應對；

（5）咨詢式的管理。面對員工的心理與情感，指出咨詢就是觸扶生命的過程，一個成功的管理者應該是咨詢式的管理者，以真誠、尊重和同感為咨詢式管理的基石，著重分析了咨詢技巧在工作中的應用；

（6）工作場所危機干預。以危機及其干預概念入手，指出危機干預的目標，以流程圖的形式，對工作場所可預見的種種危機及其干預進行了詳細的講解。

互動環節主要有：

（1）培訓小組的形成，使培訓員工積極主動參與到培訓中來，每節課前相互問候，激發大家的學習熱情和興趣；

（2）通過一個專業的評判測試題，對參培人員的自我狀態行為特性進行逐一分析，指出每個人的自我狀態特點，幫助大家認識自我，揚棄性格中的否定面；

（3）學員生日記憶游戲。游戲規則是讓大家相互告知生日，看誰記得最多。在游戲的開始先無原因先抽出幾人，然后再按照生日月份大小規則將所有人抽出，在此過程中反復以言語鋪墊造成緊張的氛圍，待壓力形成后，告知游戲規則，進行游戲；然后又讓大家相互舒緩，重復進行游戲，讓大家具體體驗個體反應及應對的差異；

（4）智力測試。以老王買賣攝像機的故事，問答老王是賺錢了還是虧錢，通過這個在公眾面前“測試”智商構成人的壓力反應，讓大家實實在在地覺察到緊張時候身體生理的變化；

（5）換位思考和看待問題。通過對一支普通觸摸筆的觀察，強調了相互理解和尊重的重要。

（6）電影片段欣賞。通過欣賞意大利電影《美麗人生》片段，啟示我們積極的態度對于生活和工作的意義，不管自己遭遇什么樣的境地，只要心態積極，依舊是美麗人生，依舊是陽光燦爛。

三、效果

兩天的培訓時間很短，面臨的理論又很陌生、很高深、很專業，但由于培訓老師沒有拘泥于純粹的理論，他通過互動性極強的教學方式，運用生動活潑的事例，深入淺出地反映和闡釋了現代人普遍存在的心理和行為問題，還是引起大家的共鳴和強烈的參與欲望。在高深的理論背景之下，培訓取得了良好的效果，大家普遍反映，通過培訓：

（1）了解了員工幫助計劃項目（EAP）的基本知識，最重要的是使大部分人的觀念都得到了更新和轉變，勇于承認了現實生活中包括自己在內都存在的形形色色的心理和行為問題，從心理上能夠大方、主動接受職業心理健康的幫助；

（2）掌握了一些自我與協調的技巧，明白了怎樣才能自我調適職業心理健康與情緒和保持個人的心理健康，實現快樂工作和快樂生活；

（3）對壓力管理和咨詢式管理也有了一些自己的認識和理解，提高了大家處理紛繁復雜事務的能力，對生活的經營和工作的管理也有了更多的方式和方法，啟示我們怎樣去進一步提高生活質量和工作績效；

（4）掌握了一些危機干預的基本知識和措施。

四、必要性

通過這次培訓，我們切實體會到實施員工幫助計劃項目（EAP）的重要性和必要性。

無容置疑，電力企業員工的工作條件艱苦、危險和風險較大，尤其是一線員工，工作壓力和精神壓力都特別大。特別是地震后，更是面臨著各種錯綜復雜的問題，表現在崗位動態、績效考評、人事變動、員工協作、管理效率、創傷撫慰、情緒安撫等諸多方面，或多或少都存在著一些心理和行為的問題需要解決。

在當前，我們面臨的心理壓力主要有：

（1）剛剛擺脫了地震爆發后驚慌未定的心境，立刻又被企業遭受毀滅性打擊后一種前途未卜的新恐懼所籠罩；

（2）地震后，面對殘破、危險的周遭環境和住房重建、崗位競聘、部分員工長時間工作不飽和及部分員工長時間工作任務特別重所產生的種種不適應；

（3）地震后，繁華和毀滅的強烈對比導致了部分員工責任心下降，為消極、放縱、及時享樂、得過且過的生活和工作態度創造了滋生的條件和蔓延的環境，部分員工的心態變化和高質量的工作要求產生矛盾；

（4）地震后，部分罹難員工家屬之間、家屬與企業之間各種錯綜復雜的利益矛盾一下子難以調和和解決，安撫壓力難以疏解；

（5）地震中部分員工的不幸罹難導致相當長一段時間內企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延和不可克服；

（6）對個人職業成長的憂慮，對個人發展的困惑和對企業發展走向的擔憂所形成的不可名狀的心理暗示。

另外，還有來自于婚姻、家庭的不幸不快和突發事件，來自于酗酒、賭博等不良嗜好，來自于法律糾紛、鄰里矛盾和家庭暴力等長期性隱憂問題，同樣也是員工心理健康的隱秘殺手。

上述種種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率猛漲、事故率上升、身心疲憊、精神恍惚、效率缺失、規范性下降、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業感染“精神病毒”，甚至“死機”。

人力資源是企業發展的首要動力，也是企業最寶貴的資源。因此，正視員工的心理壓力和心理問題，保持和提高員工心理健康度，用EAP來調整員工的心態、生態、形態和狀態，具有很強的現實意義。

五、建議

在兩天的培訓期間，我們深受啟發，整理這次培訓的心得，結合我廠的實際情況，建議我廠引進員工幫助計劃項目（EAP），希望通過以下作為，持續開展工作，切實改善員工的職業心理健康狀況，為企業的重建和發展創造良好的人力資源條件：

（1）進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員采用專業的心理健康評估方法來評估員工心理生活質量現狀及其導致問題產生的原因；

（2）搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助；

（3）對工作環境進行設計與改善。一方面，改善工作硬環境——物理環境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因；

（4）開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、培養咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工切實掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，同時也使管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的方法加以解決；

（5）組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題，引導員工職業心理健康發展。