第一篇：崗位(職務)管理規定

崗位（職務）管理規定

第一章 總則

第一條為規范崗位（職務）的管理工作，特制定本規定。

第二條公司的崗位（職務）管理工作由行政人事部負責實施。

第二章 崗位的分類

第三條根據《中華人民共和國職業分類大典》的職業崗位分類，公司的崗位分為以下四大類別：

1．管理人員類；

2．專業技術人員類；

3．辦事人員和有關人員類；

4．生產操作工人、運輸工人和有關人員類。

在各大類別的崗位范圍內，公司有權對員工崗位作出統籌調配。

第三章 任職條件及崗位職責

第四條員工的任職條件及崗位職責由《崗位（職務）說明書》內具體約定，《崗位（職務）說明書》作為員工的《勞動合同》及《就崗協議》的附件一并執行。

第五條員工在與公司勞動關系存續期間，應依據崗位職責履行相應的義務，《崗位（職務）說明書》是公司衡量員工是否稱職、盡責的依據。

第六條員工的崗位職責有變更的，公司應與員工協商一致，簽訂崗位職責變更協議，簽訂后員工按新的崗位職責履行相應的權責。

第四章 崗位（職務）的變動

第七條崗位（職務）的變動有調動、降職、晉升等三種情況：

1、調動：公司根據工作需要，將員工平級調到其他工作崗位，薪資待遇保持不變。

2、降職：員工從原有職位降到較低的職位，根據崗變薪變的原則，降職的同時意味著削減或降低被降職人員的責權利和薪資。

3、晉升：員工從原有職位升到較高的職位，根據崗變薪變的原則，晉升的同時享受新任職務的薪資待遇。

第八條對員工調動的情形（包括但不限于）：

1、因臨時性工作需要，公司對員工進行的隨時調動，臨時性調動期限一般不超過三個月。

2、公司為優化資源組合，對員工平級調動到新的崗位。

3、因利益沖突或親屬回避的需要，公司對員工進行的崗位調整。

4、公司認為需要進行人員調動的其他情形。

第九條對員工降職的情形（包括但不限于）：

1、公司因機構調整或精簡人員而導致原工作崗位缺失。

2、被證明不能勝任本職工作，調整至其他適合崗位的。

3、應員工要求，如身體健康狀況不好不能承擔繁重工作等，而對員工實行降職的保護性需要。

4、依照績效考核或獎懲制度的相關規定及結果運用，對員工進行降職。

5、因公司實行競聘上崗，員工未能順利競聘到原崗位或其他對等待遇崗位的。

6、其他符合降職條件的情形。

第十條對員工晉升的情形（包括但不限于）：

1、積極做好本職工作，連續3年考核成績突出受到公司表彰者。

2、業務開拓有突出專長，創利成績優異者。

3、向公司提出有效建議被采納，并產生重大效益者。

4、非本人責任而為公司挽回重大經濟損失者。

5、領導有方，所領導的單位連續3年創利超出預期目標者。

6、領導虧損單位扭虧為盈，經營管理有方者。

7、工作技能或領導能力突出，公司提拔任用者。

8、有突出貢獻，被公司嘉獎者。

9、其他符合晉升條件的情形。

第五章 崗位（職務）變動的程序

第十一條除臨時性的調動外，員工崗位（職務）的變動都應由公司與員工協商一致，并簽訂《崗位（職務）變更協議書》。

第十二條員工的調動按以下程序執行：

1、員工個人申請調動的：

（1）員工提出調動書面申請。

（2）員工直屬上級填寫《員工職務（薪級）調整審批表》并報部門加注意見。

（3）行政人事部審核及公司領導批準。

（4）行政人事部發出《員工調動通知書》并與員工簽訂《崗位（職務）變更協議書》。

2、部門對人員進行調動的：

（1）部門提出人員調動（包括本部門內不同崗位之間的調動）的，由員工直屬上級填

寫《員工職務（薪級）調整審批表》并報部門加注意見。

（2）行政人事部征求被調動人員的意見，審核相關材料，報公司領導批準。

（3）行政人事部發出《員工調動通知書》并與員工簽訂《崗位（職務）變更協議書》。

第十三條 員工的降職按以下程序執行：

1、員工個人申請降職的：

（1）員工提出降職書面申請。

（2）員工直屬上級填寫《員工職務（薪級）調整審批表》并報部門加注意見。

（3）行政人事部審查相關資料及核定員工薪資級別并報公司領導批準。

（4）行政人事部發出《員工調動通知書》并與員工簽訂《崗位（職務）變更協議書》。

2、部門申請對人員進行降職的：

（1）部門提出對員工降職的書面申請，屬不稱職或嚴重違反規章制度的，需附帶相關

書面證據（如考核資料、違規事實確認、證人證詞等）。

（2）行政人事部核實相關資料，聽取被降職人員的申辯意見，制作《員工申辯調解意

見書》，加注調解意見，由員工簽名確認。

（3）部門填寫《員工職務（薪級）調整審批表》，部門加注意見。

（4）行政人事部審查相關資料及核定員工薪資級，報公司領導批準。

（5）行政人事部發出《員工調動通知書》并與員工簽訂《崗位（職務）變更協議書》。

第十四條 員工的晉升按以下程序執行：

1、員工個人申請晉升的：

（1）員工提出晉升書面申請，并附上相關材料（如工作總結、工作業績證明、獲獎證

明等）上報部門。

（2）員工直屬上級對申請人作考評，出具考評意見。

（3）部門填寫《員工職務（薪級）調整審批表》并加注意見。

（4）行政人事部審查相關資料及核定員工薪資級別并報公司領導批準。

（5）行政人事部發出《員工調動通知書》并與員工簽訂《崗位（職務）變更協議書》。

2、部門申請對人員進行晉升的：

（1）部門填寫《員工職務（薪級）調整審批表》，需附帶相關書面證據（如申請報告、考核資料、工作業績證明、獲獎證明等）。

（2）行政人事部審查相關資料及核定員工薪資級，報公司領導批準。

（3）行政人事部發出《員工調動通知書》并與員工簽訂《崗位（職務）變更協議書》。

第十五條 員工收到《員工調動通知書》后，應于指定日期內辦理好移交手續，履任新

職，不得借故推諉或拒絕交接。

第十六條 員工對調動（降職）處理不滿的，可向行政人事部提出復議的書面申請；申

請未經批準前，必須先履行新職，不得拒不到職或怠工對待。

第六章 薪酬規定

第十七條公司統一實行以崗定薪，崗變薪變的政策。

第十八條公司與員工在《崗位（職務）變更協議書》內約定崗位變更后的薪酬及起始

執行日期。

第七章 競聘上崗

第十九條 競聘上崗的管理

1、公司的所有管理類崗位、專業技術類崗位、辦事人員崗位和生產操作工人、運輸工

人類崗位均實行競聘上崗制度，并相應設定一定的崗位聘任期限，在聘任期內完成工作職責要求內容。

2、聘任期滿后，員工參加下一輪競聘上崗中確定工作崗位的就職于新崗位；未參加下

一輪競聘上崗或競崗不成功的員工由公司視實際工作需要作平調或降職使用。

第八章 附則

第二十條 本規定由行政人事部負責制定、解釋，由總經理審批后頒布實施。修訂、廢

止時亦同。

第二十一條 本規定自頒布之日起實施。

批準人：批準日期：年月日

第二篇：職務消費管理規定

××××××××××公司

領導干部職務消費管理規定

第一條 為嚴格規范企業領導干部職務消費行為，根據中央八項規定和有關法律法規的規定，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于公司總經理、副總經理等領導班子成員。

第三條 規范職務消費的原則

（一）堅持自律與他律相結合的原則。認真做好宣傳教育工作，自覺嚴格遵守有關規定。明確界定職務消費的具體項目及費用標準（額度），明確審批程序，堅持規范管理，實行總額控制。

（二）堅持依法合規、從嚴從儉的原則。職務消費范圍和具體項目的確定，必須符合國家法律法規、八項規定和上級規定。費用標準（額度）的制定做到既適應工作需要，又崇尚節儉，嚴格控制。

（三）堅持公開透明、接受監督的原則。各類職務消費情況定期在適當范圍公布，接受職工的民主監督。

第四條 企業領導干部職務消費主要包括：公務用車配備及使用、通訊、業務招待、差旅、國（境）外考察培訓及工作等與領導干部履行其職責相關的消費項目。

第五條 貨幣發放的職務消費必須納入公司薪酬管理范圍。

第六條 職務消費必須納入預算管理，在滿足工作的前提下，要嚴格控制在預算內。

第七條 公司辦公室作為公司規范職務消費工作的歸口管理部門，公司財務部等部門按照職責分工各司其職，互相配合，切實做好各項工作的監督管理。

公司財務部負責職務消費的預算、核算等財務會計工作，組織實施職務消費預算的編制、報批、執行監督，辦理職務消費核算業務等。

第八條 職務消費項目標準或限額

公司在領導干部職務消費的管理方式上實行：消費總額預算管理，消費用途及不可控項目的分類管理，公司內部根據職責權限實行分級管理和差別管理。根據享有職務消費人員的崗位職責，制定限額，并嚴格控制審核程序，明確審核責任人，防止公私混淆。實行實報實銷或總額報銷的項目，不得同時給予貨幣性補貼。

（一）公務用車管理規定

公務用車是指企業因生產經營等工作需要而購買配備的小轎車、商務車等車輛。本著“工作需要、配臵得當、勤儉節約”的原則，充分發揮公務用車的使用效率同時，實行以下管理辦法：

1、健全車輛管理制度，切實加強對公務用車的使用管理，建立一車一帳，記錄包括使用對象、油耗數量、行駛里程、保養維護以及涉車費用等，均做到臺帳清晰，有帳可查。

2、公司總經理配臵專車作為公務用車，其他領導由辦公室統一調度車輛，保障領導公務用車。

3、嚴禁公車私用，違者按有關規定處理。

（二）通訊費管理規定

通訊費用由財務部、辦公室根據領導人員業務工作量合理確定費用指標，實行預算管理，超額自付。通訊工具購臵費用由使用人自行承擔，具體發放標準如下：

1、公司固定辦公電話費由辦公室統一交費，并附有電話號碼清單，預算限額管理。

2、對公司領導移動通訊費實行預算定額管理，每月按定額補助發放。

（三）業務招待費管理規定

為進一步加強和規范企業招待費管理，規范領導干部自身行為、促進黨風廉政建設，公司按照上級部門相關要求，加強對招待費用的管理、緊縮招待費用。按照從嚴掌控、厲行節約的原則，實現預算管理，不得超標。

1、公司領導業務招待實行領導指標總額控制，領導的公務接待統一由辦公室填寫招待費申請單，安排招待工作。

2、公司的重大活動、重要接待、重要會議由辦公室根據領導要求按招待程序辦理。

3、業務招待費實行總額控制，按照年初費用預算、嚴格控制執行，原則上，接待一般安排在公司食堂或協議單位。因工作需要接待集團公司外部來賓，需用酒水的，必須經單位主要領導同意，由辦公室統一安排，嚴格按標準執行，并執行備案程序。就餐費用標準：按×××元/人，不使用高檔煙酒，特殊招待，報總經理批準。

（四）差旅費管理規定

為進一步規范公司的財務管理，加強財務監督，完善差旅費用的計劃、審批、借款、審核手續，促使差旅費管理的制度化、規范化，適應公司發展的需要，對于公司領導差旅費報銷執行公司差旅費管理辦法，具體如下：

1、領導住宿費實報實銷；差旅費本著節約的要求及工作需要乘坐火車或飛機經濟艙，費用實報實銷。

2、領導出差期間使用公共交通工具的，市內交通費、生活費及公務接待實報實銷。

3、參加會議人員，其會議費、資料費、住宿費等相關費用可憑會議通知單及會議開具的相關正式發票，據實報銷。

4、領導出差至家庭常駐地或公司系統內其他辦事機構能夠解決食宿的，一律不報銷住宿費和生活補助。因工作需要長期派駐外地的員工，不執行出差報銷規定。

（五）國（境）外考察培訓管理規定

原則上，公司不支持領導出國學習培訓，若確有必要公務出國，按隸屬集團公司規定辦理。

（六）其它

職務消費，不得有以下行為：

1、超標準豪華裝飾辦公場所，或者在企業發生虧損期間裝修辦公室、添臵高檔辦公用品。

2、用公款支付應當由個人承擔的購臵住宅、住宅裝修、物業管理等生活費用，或者挪用企業的材料物資，修建和裝修個人住宅。

3、違反規定用公款進行消費娛樂活動，或者用公款支付非因公的消費娛樂活動費及禮品費。

4、違反規定用公款支付應當由個人負擔的各種名義的培訓費、書刊費等。

5、違反規定用公款為個人購買商業保險或者支付相關費用。

6、違反規定用公款為個人變相支付各種理療保健、運動健身和會所、俱樂部等費用。

7、違反規定用公款為親屬、子女支付各項費用，或者用公款支付應當由個人承擔的其他費用。

8、利用職務上的便利，在企業內部或到下屬企業以及往來單位轉移職務消費支出。

9、通過虛開會議費發票及虛購物資材料、固定資產、辦公用品等名義套取現金，用于職務消費支出。

10、其他違反法律、法規規定的職務消費。第九條 加強監督檢查

（一）領導人員要充分認識規范職務消費的重要意義，增強自律意識，以身作則，率先垂范，自覺遵守職務消費的管理規定，堅持勤儉節約，從嚴控制職務消費。

（二）嚴格財務制度。財務部門要按照國家有關法律法規和財務管理制度，對領導人員職務消費所發生的費用進行嚴格把關，做到單獨記賬、單獨核算。

（三）加強審計監督。嚴格按照有關規定，做好審計工作，加強過程控制。

（四）加強紀律約束。充分發揮紀檢、監察部門的職能作用，加強監督檢查，防范于未然，杜絕違紀違規現象。

（五）加強民主監督。

第十條 本規定自公布之日起執行，在此之前發布的有關領導干部職務消費規定與本規定不一致的，以本規定為準，本規定由辦公室、財務部負責解釋。

第三篇：第二章崗位管理規定(DOC)

第二章崗位管理規定 第一節網點類型與崗位職責

一.網點的基本類型

根據我行網點轉型規劃.我行營業網點根據功能定位的不同

轉型為四類網點.即自助網點.基礎網點.精品網點.財富網點.一.自助網點

自助網點包括離行式自助銀行和離行式自助設備.為客戶提

供24小時自助銀行服務 二.基礎網點

基礎網點是指為普通客戶提供基本交易服務.以服務一般客

戶和提供便民交易服務為主的營業網點.三.精品網點

精品網點是指兼顧中.高端客戶和一般客戶.能夠提供全功能

交易和實現功能分區.服務分層的營業網點.四.財富網點

財富網點是指以服務高端客戶為主.能夠為客戶提供個性化

財富管理.貴賓理財等;一站式.綜合金融服務的營業網點.包括

金鑰匙財富管理中心和金鑰匙理財中心.二堯網點各崗位職責 淵一冤網點負責人 1.角色定位

根據網點類型的不同袁網點負責人分為基礎網點負責人堯精

品網點負責人和財富網點負責人遙。2.崗位職責 1.網點資源管理。包括對網點人員堯費用堯設施設備的調 配和管理遙

2.網點服務管理。組織實施標準服務袁傳導落實網點服務文

化袁提供規范一致的客戶服務體驗袁提高客戶滿意度與忠誠度遙

3.網點營銷管理遙管理網點客戶資源袁分配堯監督堯執行營

銷計劃袁策劃組織營銷活動袁激勵管理員工團隊袁指導員工更新

營銷理念和開展營銷活動袁及時向上級行反饋信息袁提高網點銷 售能力遙

4.網點現場管理遙組織制定網點彈性排班計劃袁根據業務流

量合理安排營業窗口和崗位人員曰組織實施營業現場管理袁監督各 崗位各負其責袁保障網點正常營業袁提升網點服務和營銷效能遙網 點負責人實施網點現場管理的時間不少于正常工作時間的70%遙

5.網點風險管理遙監督執行各項風險防范措施袁實施關鍵風

險點控制袁做好員工思想行為排查袁提高風險管理能力遙 六..會計主管 1 營業機構會計主管一律實行委派制。即院農業銀行管轄行向所

轄基層營業機構委派會計主管袁委派會計主管代表委派行對受派機 構行使會計監督職能袁委派會計主管隸屬于委派行管理袁其工作對 委派行負責遙 2.崗位職責

(1)代表委派行做好對受派機構的監督堯服務堯指導和協調工 作

5.定期組織柜員學習金融法規堯規章制度和有關業務知

識袁開展崗位技術練兵活動袁輔導柜員業務操作袁不斷提高柜員 的業務素質。

第二節網點負責人任職條件和素質要求 一，基礎網點負責人 一.具備良好的職業道德與合規經營意識袁遵紀守法袁無不

良行為和違規記錄曰 二。全面熟悉和掌握經濟金融和銀行經營管理基礎知識曰

三.熟悉銀行網點業務袁掌握崗位要求的銀行產

品知識堯營

銷技巧堯服務規范堯服務流程堯規章制度堯計算機操作能力等曰

四.具備較強的學習能力堯應變能力堯溝通能力和組織管理

能力曰具有較強的全局意識和分析判斷能力袁能根據業務發展要

求袁實施有針對性的策略和措施曰

五.具有3 年以上網點工作經驗袁且業績突出曰 六.符合銀行業監督管理部門規定的任職條件遙 二.精品網點負責人

除應具備基礎網點負責人的任職條件外袁還應具備以下條件院

1..具有2 年以上的網點負責人工作經驗袁且業績突出曰

2..具有銀行業理財從業資格遙

三堯財富網點負責人 除應具備精品網點負責人的任職條件外袁還應具備以下條件院

1.具備3 年以上的網點負責人或部門副職以上工作經驗袁 且業績突出曰

2.取得AFP 淵金融理財師冤堯CFP 淵國際金融理財師冤或

EFP 淵金融理財管理師冤資格證書遙 二.工作流程 一.營業前

1.個人營業前準備

淵1冤著裝配飾標準遙按照通用服務禮儀著裝配飾標準執行遙

淵2冤心理狀態調節遙網點負責人應保持良好情緒面對客戶和員工遙 2.營業環境檢查

淵1冤檢查當班員工是否到崗袁著裝是否規范得體袁精神面貌是

否良好袁工作用品是否準備到位遙

淵2冤督促大堂經理檢查與落實營業網點服務管理的各項標準

化要求袁確保營業網點內環境堯人員和設施符合營業要求遙

淵3冤檢查營業網點的門窗堯電源堯報警系統堯消防器材堯二道

門等安保設施袁發現異常情況及時報告上級行保衛部門遙

3.參加當日晨會袁傳達上級行文件精神袁明確當日工作重點袁

點評員工工作袁鼓舞員工士氣袁振奮員工精神遙

二.營業中

1.負責網點文件的管理袁每日及時傳達和組織貫徹上級行發 24

布的最新文件精神堯重要指示和工作要求遙 2.維護網點正常營業秩序遙督促大堂經理做好客戶引導分流袁

處理客戶現場糾紛和投訴袁處理客戶插隊堯喧鬧情況袁處理客戶遺 失物品等工作遙掌控服務現場秩序袁根據網點客戶流量堯業務密度 調整柜臺窗口堯處理大堂經理無法解決的現場糾紛和投訴遙

3.組織人員對網點優質客戶堯潛力客戶進行維護管理袁督促

個人客戶經理擬定并落實客戶維護拓展計劃袁協助個人客戶經理

開展客戶營銷和管理遙當網點四星級淵含冤以上客戶前來辦理業務 時袁網點負責人應主動親自接待袁讓客戶感受尊崇禮遇遙

4.對網點的客戶服務質量和風險控制情況進行檢查袁確保良

好的客戶服務質量和網點的安全運行遙

5.營業中的服務現場巡視遙巡視現場管理情況袁督促大堂經

理對客戶翻閱后的宣傳資料及時整理袁對缺少的憑證堯單據堯物品 及時補充袁設施出現故障及時向廠家或上級行報障維修遙

6.關注員工工作狀態遙關注員工工作情況袁留心員工工作

態度和效率袁觀察員工身體和精神狀況袁出現異常情況的要及 時糾正引導遙 三.營業后

1.組織并督促員工每日營業結束后清理工作場所袁整理營業

機具和柜面辦公物品袁督促大堂經理對營業廳各類物品堯設施進

行歸整堯清理袁關閉客用點鈔機堯飲水機等設施電源遙

2.信息整理遙了解當天業務量堯業務異常等情況遙查看當天

客戶咨詢堯投訴堯意見和建議袁并進行匯總分析袁為改進服務和改 進產品提供參考曰了解當日產品營銷和服務情況堯客戶需求信息曰 整理收集其他重要信息袁梳理確認第二天工作重點袁對網點工作重 要事項堯營銷重點等做備忘記錄遙

第四節服務禮儀和流程 一.服務禮儀標準 一.通用服務禮儀標準 通用服務禮儀是指網點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準袁

也是服務行業從業人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準袁具體

包括院儀容儀表堯形體儀態堯表情神態堯溝通語言堯接待禮儀堯電 話禮儀堯會議禮儀堯社交禮儀遙 1.儀容儀表

儀容是個人儀表的重要組成部分袁由發式堯面容以及人體所有

未被服飾遮掩的肌膚淵如手部堯頸部冤等內容構成遙儀表是一種無 聲的語言袁顯示著一個人的個性堯身份堯素養堯及其心理狀態遙在 服務中袁得體的妝容和著裝會體現個人良好的職業氣質袁給客戶留 下深刻的印象袁從而提升客戶對農行企業形象的認知遙 淵1冤男士 淤儀容

A.發式院頭發需勤洗袁無頭皮屑袁且梳理整齊曰不染發袁不

光頭袁不留長發曰以前不掩額堯側不蓋耳堯后不觸衣領為宜遙

B.面容院忌留胡須袁養成每天修面剃須的良好習慣曰面部保

持清潔袁眼角不可留有分泌物袁如戴眼鏡袁應保持鏡片的清潔曰保 持鼻孔清潔袁平視時鼻毛不得露于孔外遙

C.口腔院保持口腔清潔袁不留異味袁不飲酒或含有酒精的飲 料遙

D.耳部院耳廓堯耳跟后及耳孔邊應每日清洗袁不可留有皮屑 及污垢遙

E.手部院保持手部的清潔袁養成勤洗手勤剪指甲的良好習慣袁

指甲不得長于1mm遙 F.體味院勤換內外衣物袁給人清新的感覺遙 于儀表

A.西裝院著統一制服堯領帶袁干凈平整袁無污漬堯無破損曰

西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1cm 為宜遙

B.襯衫院著長袖襯衫袁襯衫袖口須扣上袁長度應超出西裝袖

口1cm 為宜曰襯衫下擺須掖在褲內遙

C.領帶院領帶應緊貼襯衫領口正中袁長度以在皮帶扣上下緣 之間為宜遙

D.領帶夾院夾在襯衫的第四和第五粒扣子之間遙

E.工號牌院在營業廳內須佩戴工號牌袁別針式工號牌要端正

地別在左胸前袁掛牌式工號牌要正面朝外遙 F.襪子院著深色薄棉襪袁如黑色堯深藍堯深灰色襪等遙

G.鞋子院著黑色堯系帶堯牛皮皮鞋袁光亮無塵遙 H.飾物院手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物袁手指不能佩

戴造型奇異的戒指袁佩戴數量不超過一枚遙 2.女士 淤儀容

A.發式院頭發需勤洗袁無頭皮屑袁不染發袁且梳理整齊曰長

發需挽起并用統一的頭飾固定在腦勺后曰短發要合攏在耳后遙

B.面容院面部保持清潔袁眼角不可留有分泌物袁保持鼻孔清

潔遙工作時要化淡妝袁以淡雅堯清新堯自然為宜遙

C.口腔院保持口腔清潔袁不留異味袁不飲酒或含酒精的飲料遙

D.耳部院耳廓堯耳跟后及耳孔邊應每日清洗袁不可留有皮屑及污 垢遙

E.手部院保持手部的清潔袁指甲不得長于2mm袁可適當涂無 色指甲油遙

F.體味院勤換內外衣物袁給人以清新的感覺袁不使用香味過 濃的香水遙（2）儀表

A.套裝院著統一制服堯領花淵絲巾冤袁干凈平整袁無污漬堯無 破損遙

B.襯衫院襯衫袖口須扣上袁襯衫下擺須掖在裙內或褲內遙

C.領花淵絲巾冤院領花應緊貼襯衫領口正中袁應扎網點統一的

絲巾袁同一網點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同遙

D.工號牌院在營業廳內須佩戴工號牌袁別針式工號牌要端正

地別在左胸前袁掛牌式工號牌要正面朝外遙 E.襪子院著裙裝時袁不穿挑絲堯有洞或補過的襪子袁顏色以

膚色為宜曰忌光腳穿鞋遙

F.鞋子院著船式黑色中跟皮鞋袁光亮無塵曰不得著露趾鞋或

休閑鞋曰不得將鞋拖在腳上遙

G.飾物院飾物佩戴要求款式簡潔大方袁色彩淡雅曰佩戴耳釘

以素色耳針為主袁數量不超過一對曰手腕部除手表外不佩戴其他飾 物曰手指不能佩戴造型奇異的戒指袁數量不超過一枚遙 2.形體儀態

形體儀態是指人在活動中各種身體姿勢堯行為舉止的總稱袁人

們通過各種姿勢的變化來完成各項活動袁以此展現人所獨具的

形體魅力遙因此袁在服務過程中袁優雅的儀態會給客戶一種美的 享受遙 1.標準站姿 動作要求

A.雙眼平視前方袁下頜微微內收袁頸部挺直遙 B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸袁但不顯僵硬遙

C.雙臂自然下垂于身體兩側袁男士右手輕握左手的腕部袁左

手握拳袁放在小腹前袁或者置于身后曰女士雙手自然疊放于小腹

前袁右手疊加在左手上曰保安不論男女都應采取雙手背后姿勢 站立遙

D.腳跟并攏袁腳呈野V冶字型分開袁兩腳尖間距約一個拳頭的

寬度曰男士可雙腳平行分開袁略窄于肩曰女士可兩腿并攏袁兩腳呈 野丁冶字型站立遙 于姿態要求

A.不叉腰袁不抱胸袁不倚不靠遙

B.服務人員在站立時間較長的情況下袁為緩解疲勞可以采用

一些變化的站姿袁但在變化中力求姿態端正袁勿給人以懶散的感

覺遙具體要求袁可將身體的重心向左或右腿轉移袁讓另一條腿放松 休息遙但如有客戶走近袁應立即恢復標準站姿遙

淵2冤標準坐姿 淤入座要求

A.入座時雙腳與肩同寬并行袁同時盡量輕穩袁避免座椅亂響袁 噪音擾人遙

B.男士同時注意左手輕按領帶袁勿使其翹起或搭于桌面曰女

士在入座時應右手輕按住衣服前角袁左手撫平后裙擺袁緩緩坐下遙 于坐姿要求

A.頭部挺直袁雙目平視袁下頜內收遙

B.身體端正袁兩肩放松袁勿倚靠座椅的背部遙 C.挺胸收腹袁上身微微前傾袁坐滿椅面2 /3 左右遙

D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上袁女士雙手自然交疊袁

放在腿上或椅子扶手上遙

E.若面前有桌子袁可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二 處輕放在桌面上遙

F.男士雙腿可并攏袁也可分開袁但分開間距不得超過肩寬曰

女士雙腿靠緊并垂直于地面袁也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢遙 盂離座要求

A.離座時袁身旁如有人在座袁須以語言或動作向其先示意袁

隨后方可站起身來遙 B.起身離座時袁動作輕緩袁無聲無息遙

C.離開座椅后袁要先站定袁方可離去遙（4）坐姿禁忌

A.不前仰后靠袁不左搖右晃袁不趴在工作臺上休息遙

B.切忌坐在椅子上轉動或移動椅子的位置遙 C.禁止翹二郎腿堯雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作遙

D.盡量不要疊腿袁更不要采用野4冶字型的疊腿方式或用雙手

扣住膝蓋的方式就座遙 E.在座椅上袁切忌雙腿大幅度叉開袁或將雙腿伸得老遠袁不

得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿遙 淵3冤標準行姿 淤動作要求 A.方向明確遙

B.身體協調袁姿勢穩健袁挺胸抬頭袁目視前方遙

C.雙臂以身體為軸袁前后以30 度或35 度自然擺動遙

D.步伐從容袁步態平衡袁步速均勻袁步幅適中袁男士兩腳間

距離為一腳半袁兩腳內側落地呈平行線曰女士兩腳間距離為一腳袁 兩腳內側落地呈一直線遙

于行進指引

A.請客戶開始行進時袁應面向客戶稍許欠身遙 B.若雙方并排行進時袁服務人員應居于左側遙 C.若雙方單行行進時袁服務人員應居于左前方約一米左右的 位置遙

D.在陪同引導客戶時袁服務人員行進的速度須與客戶相協調遙

E.及時的關照提醒袁經過拐角或樓梯之處時袁須關照提醒客 戶留意遙

F.在行進中與客戶交談或答復其提問時袁應將頭部堯上身轉 向客戶遙 盂行姿禁忌

A.不左顧右盼遙

B.不把筆記本等物品挾在腋下行走遙

C.不在營業廳內慌忙奔跑袁大聲喧嘩和追逐嬉鬧遙

淵4冤標準蹲姿

在拾取低處的物件時袁應保持大方堯端莊的蹲姿遙一腳在前袁

一腳在后袁兩腿向下蹲袁前腳全著地袁小腿基本垂直于地面袁后腳 跟提起袁腳掌著地袁臀部向下遙

（5）標準手勢 淤方向指示

為客戶指示方向時袁上身略向前傾袁手臂伸直袁五指自然并

攏袁掌心稍稍向上袁目光面向客戶方向以肘關節為支點袁指向目標 方向遙

（2）閱讀指示

為客戶進行閱讀指示時袁五指并攏袁指向閱讀內容袁面帶微

笑袁同客戶有目光交流袁并有語言配合遙 盂示意入座

示意客戶入座時袁四指并攏袁拇指微微張開袁掌心微微向上袁

指向座椅袁面帶微笑袁目光注視客戶袁并配有熱情親切的語言請客 戶入座遙 3.表情神態

向客戶提供滿意的服務就要注重服務過程中的每一個細節遙

表情是服務客戶很重要的一個方面袁合理的運用微笑和眼神袁會使 客戶心情愉快袁在友好的氣氛中和客戶進行交流遙營業人員上崗時 必須保持良好的精神狀態袁給客戶以親切堯輕松愉快的感覺遙 淵1冤表情

神態真誠熱情而不過分親昵袁表情親切自然而不緊張拘泥袁眼

神專注大方而不四處游動遙

淵2冤微笑

微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情袁應是發自內心 的笑袁笑得真誠堯適度堯合時宜遙

表達出友善堯誠信堯和藹堯融洽等美好的情感遙

放松自己的面部肌肉袁使嘴角微微向上翹起袁讓嘴唇略呈 弧形遙 淵3冤眼神

注視客戶的雙眼袁表示出對客戶的關注袁以及對客戶所講的話

正在洗耳恭聽遙與客戶較長時間交談時袁以客戶的整個面部為注

視區域遙注視客戶的面部時袁最好不要聚焦于一處袁而以散點柔 視為宜遙

與客戶相距較遠并站立服務時袁一般以客戶的全身為注視點遙

在遞接物品時袁應注視客戶的手部遙 4.溝通語言 淵1冤傾聽

在營業網點內袁在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表

述袁從客戶的表述中發現其潛在需求遙因此袁傾聽的技巧也是營業 人員需要掌握的基礎服務規范遙

服務人員在傾聽客戶的要求或意見時袁應當暫停其他工作袁目

視客戶袁并以眼神堯笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽遙

在傾聽過程中袁適當加入一些野嗯冶堯野對冶保持回應遙

服務人員須注意談話技巧袁使用恰當的措辭袁以提高客戶的滿

意度袁形成好的口碑袁增強農行的美譽度遙 淵2冤文明服務用語基本要求

淤做到野五聲冶服務袁即來有迎聲袁問有答聲袁幫有謝聲袁怨 有歉聲袁走有送聲遙 于稱謂要得體袁學會使用敬語堯問候語遙對客戶的稱呼要符

合客戶的身份堯地位堯年齡堯性別等特征遙工作中習慣使用野請冶堯 野您冶堯野謝謝冶等文明用語袁杜絕蔑視語堯煩躁語堯否定語和斗 氣語遙

盂服務語言要健康堯文雅堯溫和堯謙遜遙語氣要和藹可親袁輕

柔和緩但不嗲聲嗲氣袁面對客戶的誤解堯辱罵袁要耐心解釋袁不惡 語傷人遙對需團隊合作完成的工作袁使用野我們冶代替野我冶遙遇 刁鉆客戶及其他特殊情況袁盡量用野抱歉冶堯野遺憾冶等詞語袁不 輕易說野對不起袁這是我們的錯冶遙

榆語言要明確堯簡練堯語速音量適中遙服務語言要考慮客戶的

接受能力袁在解答客戶疑難問題時袁要用簡單易懂的語言袁視客戶 對銀行業務的了解情況袁適量使用專業術語遙語速適中袁每分鐘應 保持在120 個字左右遙 虞掌握處理應急事件的語言遙針對工作中可能出現的客戶急

躁堯系統故障等各種特殊情況袁事先進行模擬訓練袁掌握常用處理 語言和技巧遙 6.接待禮儀 淵1冤助臂服務

下臺階或過往光滑地面時袁應對老者袁行動不便的人和孕婦予

以助臂遙助臂一般只是輕扶肘部遙以左手扶客戶右臂遙

淵2冤遞送資料

遞送時上身略向前傾袁眼睛注視客戶手部袁以文字正向方向遞

交袁雙手遞送袁輕拿輕放遙

如需客戶簽名袁應把筆套打開袁用右手的拇指堯食指和中指輕

握筆桿袁筆尖朝向自己袁遞至客戶的右手中遙 淵3冤遞送物品

在遞送物品時袁以雙手遞物為最佳曰遞給客戶的物品袁以直接

交到客戶手中為好遙服務人員在遞物于客戶時袁應為客戶留出便于 接取物品的地方遙 淵4冤接遞名片

互換名片時袁要先用雙手將自己的名片遞上袁文字正面朝向對

方袁后雙手接過對方名片遙接過名片仔細瀏覽后袁將其慎重地放在 合適地方袁不可隨意亂放或拿在手中玩弄遙 淵5冤交接款項

雙手接遞款項袁輕拿輕放袁不拋不棄袁唱收唱付遙

淵6冤上下樓梯

上下樓梯時要靠右行遙腳步輕放袁速度均勻遙若遇來人袁應主

動靠右側讓遙引領客戶上下樓梯時袁遵守安全原則袁即上樓梯時在 后袁下樓梯時在前遙 淵7冤出入房間

進房間前要先敲門袁得到允許后再入內遙敲門時袁每隔3耀5 秒

鐘敲2耀3 下遙出房間時應面向客戶袁道別后袁目送客戶離開袁禮貌 地倒退兩步袁輕輕把門關上遙 7.電話禮儀 淵1冤接電話

淤在電話鈴聲三聲內拿起話筒袁面帶微笑地說院野您好袁農行

伊伊支行袁請問您找誰冶或野我有什么可以幫助您冶遙

于主動報出名字及問候遙

盂主動詢問客戶需求遙 榆禮貌結束電話遙 2.打電話

用標準的禮貌頭銜來稱呼對方.講話要言簡意賅.盡快切入主題

盂電話交談時要配合肢體動作如微笑堯點頭遙 8.會議禮儀 淵1冤會議前

淤與會者必須提前5 分鐘到達會場袁關閉或將通訊工具調整至

振動袁中途一般不可接聽電話袁確有急事需輕輕離開會議室接聽遙 于主持人或發言者上臺講話前袁必須向與會者行30 度鞠躬禮遙

盂會議遲到者必須向主持人行15 度鞠躬禮表示歉意袁會議中

途離開者必須向主持人行15 度鞠躬禮示意離開遙

淵2冤會議中

淤會議進程中袁應集中注意力袁不干擾他人發言袁若要發言袁

則應等待時機袁不可隨意發表評論遙

于會議進程中袁應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見遙 盂若有不明白的地方袁可于適當時機要求發言者給予解答遙 淵3冤會議后

淤主持人或發言者講完話袁應向與會者行30 度鞠躬禮袁與會 者應鼓掌回禮遙

于若開會時是用紙杯喝茶袁或喝罐裝堯瓶裝飲料袁散會后袁應

把身邊的空罐子堯紙杯堯紙巾收拾好遙

盂散會后袁與會者應將自已的座椅放回原來的位置遙 9.社交禮儀 淵1冤介紹禮儀

淤進行自我介紹應該有效區分環境袁針對不同的場合需要通過

不同的方式向別人介紹堯推銷自己遙

于通常將男士介紹給女士曰晚輩介紹給長輩曰下級介紹給上

級曰客人介紹給主人曰熟悉的人介紹給不熟悉的人曰未婚者介紹給 已婚者曰家人介紹給同事堯朋友遙

盂如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人袁后介紹人數多 的一方曰被介紹的一方年長或者地位堯身份尊貴袁則最后介紹遙 淵2冤握手禮儀

淤握手的姿勢強調野五到冶袁即院身到堯笑到堯手到堯眼到堯 問候到遙

于握手時雙方上身微微前傾袁面帶微笑袁右手相握遙

盂伸手先后順序是上級在先堯主人在先堯長者在先堯女性 在先遙 榆 握手時間一般在2堯3 秒或4堯5 秒之間為宜袁握手力度 適中遙

淵3冤交談禮儀

應表情認真袁動作配合袁語言合作袁用詞委婉袁禮讓對方遙 淵4冤電梯禮儀

淤有人控制的電梯院以客人先進先出袁陪同者后進后出為 原則遙

于無人控制的電梯院陪同者先進后出袁并控制好按鈕袁若電梯

可能超員袁應請客人先進遙

淵5冤乘車禮儀

淤上下車的先后順序院尊者先上車袁最后下車曰位卑者最后上 車袁最先下車遙

于位次的尊卑院如果由車主親自駕駛轎車袁由尊而卑依次為

副駕駛座堯后排右座袁后排左座袁后排中座遙如果由專職司機駕

駛轎車袁由尊而卑依次為后排右座堯后排左座堯后排中座堯副駕 駛座遙

淵二冤網點負責人特殊服務禮儀標準 1.職業淺笑

受理客戶投訴時袁應面帶歉意的微笑袁并配合客戶的講述微笑

點頭袁以示贊同遙約見重要客戶時袁看到客戶走近時袁應微笑著起 身迎客曰客戶入座后袁一般應面含微笑地交談曰送別客戶時袁起身 離座袁微笑著將客戶送至門外遙執行要點是不露齒遙 2.淺握手

一般應適當減輕握手力度袁縮短握手時間遙執行要點是力度 稍輕堯時間稍短遙 3.標準指引

為客戶指示方向時袁上身略向前傾袁手臂伸直袁五指自然并

攏袁掌心稍稍向上袁目光面向客戶袁以肘關節為支點袁指向目標 方向遙 4.專業語言

適當使用專業術語遙受理客戶投訴時袁適時地以領導的身份向

客戶表示歉意袁并承諾及時處理投訴問題遙約見重要客戶時袁與客 戶交談應配合對方的音量堯語速袁保持和諧一致遙執行要點是適量 使用專業術語遙 5.名片交流

互換名片時袁先雙手遞上自己名片袁后雙手接過對方名片曰

接過名片仔細瀏覽后袁閱讀名片姓名或職務后袁將其慎重放在合 適地方遙

執行要點是名片應分類擺放袁事后記錄對方特征遙

6.電話交流

聲音要干脆有力袁顯示出領導的果斷和精力充沛遙接聽電話

時袁如果有其他事情干擾袁盡可能不中斷電話袁如果一定要先處理 其他事務袁一定要向對方說明致歉遙執行要點是音量適中遙 7.三姿

可在標準站堯坐堯行姿的基礎上適當放松袁但要顯示出領導的

氣質堯素質遙執行要點是顯示出領導的氣質堯素質遙

二.服務流程標準

（一）開門迎客流程 2.典型服務場景描述院 每天早晨營業開始時袁柜員在臺席內站立迎客袁其他人員

在大門兩側列隊袁做好迎接第一批客戶的準備曰當看到客戶走

近營業網點1.2 米處時袁列隊人員齊聲喊出迎客問候語袁并行 度欠身禮和方向指示手勢曰客戶走進網點后袁大堂經理出

列引導客戶取號和辦理業務曰第一批客戶進入網點后袁列隊人 員向后轉身魚貫離開回到自己工作崗位袁避免從大門前穿越遙 柜員落座辦理業務遙 3.流程的關鍵控制點說明院

柜員在臺席內站立袁其他人員在大門兩側列隊曰迎賓時問

候語聲音洪亮袁整齊劃一袁面帶微笑曰迎賓動作整齊劃一遙

4.涉及到的常規服務情景院

列隊迎客情景堯迎客問候情景堯迎客引導情景堯迎客禮畢情 景遙

5.流程執行的相關責任人院

管理責任人為網點主任袁執行責任人為大堂經理袁執行人

為網點其他人員遙

（二）業務咨詢流程圖說明

2.典型服務場景描述院 客戶主動咨詢或被動詢問客戶需求時袁先向客戶確認咨

詢內容袁提供解決方案袁確認客戶是否理解曰如果沒有理解袁

再次解釋曰如果理解袁確認客戶是否有其他需求曰咨詢結束后 禮貌告別客戶。

3.流程的關鍵控制點說明。

答復客戶主動咨詢時應積極熱情曰被動詢問客戶時應選

擇表現茫然不知所措的客戶袁主動上前詢問遙 4.涉及到的常規服務情景院

客戶主動咨詢情景堯主動詢問客戶場景堯確認客戶問題

情景堯解答疑問并確認客戶是否明白情景堯客戶表示出不理

解情景堯確認客戶是否還有問題情景遙

5.流程執行的相關責任人。

執行負責人為大堂經理袁執行人為大堂經理堯客戶經 理堯保安。

（三）業務接待流程圖 2.典型服務場景描述院 客戶至柜臺辦理業務袁確認客戶需求袁判斷是否符合辦理

條件袁如不符合條件袁婉言謝絕袁轉入客戶引導流程曰如符合

條件袁為客戶辦理業務袁并在客戶等待過程中及時告知或安

撫曰業務辦理完后袁判斷客戶是否為潛在目標客戶袁如不

是袁告知客戶業務相關注意事項袁并禮貌送客曰如是目標客

戶袁即進入產品營銷流程遙

3.流程的關鍵控制點說明院

用彈性化堯差異化的服務靈活的接待貴賓客戶袁在貴賓客

戶等待時做好客戶教育以及產品營銷曰對普通客戶在客戶等待

過程中及時告知或安撫曰業務辦理過程中挖掘潛在目標客戶遙

4.涉及到的常規服務情景院

迎接并詢問客戶辦理業務類型情景堯辦理過程中的客戶等

待情景堯遞送單據/現金等款物情景堯告知客戶注意事項情景堯 禮貌送客情景遙

5.流程執行的相關責任人院

執行負責人為客戶經理堯大堂經理堯會計主管袁執行人為

客戶經理堯大堂經理，柜員。

2.典型服務場景描述院 客戶走進營業網點后袁詢問客戶需求袁判斷客戶是否具有

業務辦理資格袁如果不具備袁婉言謝絕客戶或請客戶帶好相關

證件再辦理袁如果具備資格袁引導客戶到正確臺席辦理業務遙

當營業網點內等候客戶較多時袁等候時間較長時袁應主動

上前詢問客戶辦理什么業務袁是否可以使用自助設備辦理袁如

果可以袁引導客戶使用自助設備袁及時分流客戶遙

3.流程的關鍵控制點說明院

明確客戶需求和是否具備辦理該項業務的資格袁有效引導遙

判斷營業網點內客戶等候情況袁及時主動進行客戶分流袁減輕 柜面壓力遙

4.涉及到的常規服務情景院

了解客戶需求情景堯婉言攔截客戶情景堯引導客戶到自助

服務區情景堯引導客戶取號情景遙走到等候客戶面前情景堯詢

問等候客戶需求情景堯分流客戶到自助服務區情景遙

5.流程執行的相關責任人院

執行負責人為大堂經理袁執行人為大堂經理堯保安遙

（五）客戶教育流程說明 2.典型服務場景描述 隨時對營業網點內的客戶進行教育袁引導其使用自助設

備曰根據不同的高峰期袁教育客戶使用網上銀行堯托收和代繳

等其他業務辦理渠道曰在營業網點閑時袁主動打電話預約客

戶袁教育客戶使用新產品遙

3.流程的關鍵控制點說明院

高峰期主要教育客戶使用其他業務渠道袁非高峰期主要選

擇目標客戶針對性教育客戶使用新業務遙

4.涉及到的常規服務情景院

教育客戶使用自助設備情景堯打電話預約客戶情景堯教育

客戶使用新業務情景遙 5.流程執行的相關責任人院

執行負責人為大堂經理袁執行人為大堂經理堯保安遙

（六）產品營銷流程說明 2.典型服務場景描述院 在進行客戶引導堯客戶分流堯二次分流堯客戶等待堯業務

接待堯客戶教育等過程中袁主動詢問并挖掘客戶需求袁尋找營

銷機會袁如果發現價值客戶袁將其引導至客戶經理室袁進入客

戶經理營銷流程曰如果不是袁大堂經理在指導客戶辦理業務時

進行簡單的產品營銷曰不論是否銷售成功袁都應針對有價值客 戶進行追蹤和培育遙 3.流程的關鍵控制點說明院

尋找營業網點內不同時間點的營銷機會袁包括客戶引導堯

客戶分流堯客戶等待堯業務辦理堯客戶教育堯投訴處理時袁發

現目標客戶袁針對性地進行產品營銷袁注重挖掘潛力堯培育客 戶和客戶追蹤遙

4.涉及到的常規服務情景院

引導客戶營銷情景堯分流客戶營銷情景堯等待客戶營銷情

景堯教育客戶營銷情景堯針對目標客戶營銷情景堯挖掘需求情

景堯產品推薦及分析情景堯決策幫助情景堯客戶追蹤情景遙

5.流程執行的相關責任人院

執行負責人為大堂經理袁執行人為大堂經理堯客戶經理堯 綜合柜員遙

（七）投訴處理流程說明 2.典型服務場景描述院 客戶提出投訴時袁記錄好投訴日志后袁確認投訴內容是否

屬實曰如果屬實袁現場解決或承諾一定時間內解決袁提出解決 方案袁征詢客戶意見袁解決后征詢客戶反饋意見曰如果不屬

實袁請客戶確認后再聯系網點袁并更新投訴日志遙

3.流程的關鍵控制點說明院

確認客戶投訴內容是否屬實袁判斷投訴客戶屬于理智型還

是感性客戶袁以及客戶投訴的問題能否現場解決袁從而采取相

應措施袁并應重點關注客戶投訴后的跟蹤與反饋遙

4.涉及到的常規服務情景院

投訴預兆情景堯柜臺爭吵情景堯客戶現場抱怨情景堯客戶

投訴服務態度不好情景堯客戶投訴設備故障情景堯客戶投訴跟 蹤與反饋情景遙

5.流程執行的相關責任人院

管理負責人為網點主任堯內勤主任袁執行負責人為大堂經 理遙

（八）挽留客戶流程說明 2.典型服務場景描述院 客戶提出銷戶時袁詢問客戶銷戶原因袁根據客戶的不同回

答靈活進行客戶挽留遙 3.流程的關鍵控制點說明院

確認客戶銷戶的真實原因袁客戶態度是否堅決袁判斷是否

可以提供其他方式的服務代替袁留下客戶的聯系方式方便日后

二次挽留和產品營銷遙涉及到的常規服務情景遙

4.涉及到的常規服務情景院

因投訴要求銷戶堯因不再需要此項業務要求銷戶堯客戶不熟

悉業務要求銷戶堯價格敏感型客戶比較后發現更好選擇要求銷

戶堯因特殊事件要求銷戶堯因生活方式改變要求銷戶堯二次挽 留等遙

5.流程執行的相關責任人院

管理負責人為網點主任堯會計主管袁執行負責人為大堂經

理堯柜員和客戶經理遙 第五節職業道德規范 一，總則

《中國農業銀行員工行為守則》的核心內容是愛崗敬業堯誠實

守信堯勤勉盡職堯依法合規遙 一.愛崗敬業

中國農業銀行是一家網點網絡多堯客戶基礎廣泛堯城鄉市場綜

合經營的大型商業銀行遙員工應熱愛農行事業和崗位工作袁愛護農 業銀行聲譽袁維護農業銀行的形象和利益曰不說有損農業銀行聲

譽堯形象的話袁不做有損農業銀行聲譽堯形象的事遙

員工應有職業自豪感袁珍惜銀行工作崗位袁把個人職業生涯與

銀行發展有機結合起來袁始終保持奮發向上的精神狀態袁忠于職

守袁爭先創優袁不得擅離工作崗位袁敷衍塞責遙

二.誠實守信

員工的誠信是農業銀行聲譽的基石遙員工無論何時何地袁都應

恪守誠實信用原則袁保持個人品行正直遙應當嚴格遵守勞動合同規 定的各項條款袁履行勞動合同規定的各項義務遙

員工應確保經辦或提供的工作資料和信息真實堯準確堯完整遙

嚴禁涂改堯偽造堯隱匿堯毀壞原始記錄和檔案資料遙

員工應如實向上級匯報工作袁不得弄虛作假遙 員工提供的個人資料和信息應當真實堯完整并及時更新袁不得 隱瞞堯欺騙遙

三。勤勉盡職

勤勉盡職是員工發展和進步的基本途徑遙員工應當恪守制度要

求和辦事程序袁勤奮努力袁嚴謹審慎袁精益求精袁盡職盡責遙主動 加強學習袁堅持專業水準袁不斷提高自身的工作技能和綜合素質遙 科學管理時間袁提高工作效率遙不得相互扯皮堯推卸崗位責

任曰不得敷衍塞責堯應付了事曰不得玩忽職守袁貽誤工作遙不得超 越本人的職權范圍處理公務遙

崗位變動或調離時袁要按規定妥善交接工作。不得擅自帶走所

在機構的財物堯工作資料和客戶資源遙

嚴禁任何失職堯瀆職和消極不作為的行為遙 四.依法合規

員工任何違反規則的行為都有可能給銀行帶來合規風險遙員

工應牢固樹立法律意識和合規意識袁了解崗位合規要求袁自覺遵守 法律法規和銀行內部規章袁堅持以最高道德標準要求自己袁在任

何情況下袁都不得以違規為代價追求利益遙 二.利益沖突

員工從事的活動與農業銀行有或可能有利益沖突時袁應及時

向其上級報告袁在預先請示并獲得批準后方可進行遙員工若無法確 知自己的行為是否屬于利益沖突或對如何處理利益沖突存有疑問

時袁應向銀行內部合規管理部門尋求專業支持。

第四篇：崗位交接班管理規定

崗位交接班管理規定

第一條 各車間、部門崗位交接班時須達到以下要求：

（一）交接班時必須對以下內容進行交接：

1、交本班設備運行和使用情況；

2、交本班不安全因素及采取的解決措施和事故（故障）處理情況；

3、交本班各種工器具數量及缺損情況；

4、交本班原始記錄正確完整；

5、交本班潤滑油使用情況；

6、交本班接到的公司領導、職能部門或車間各級領導指示、要求和

注意事項；

7、交本班崗位區域衛生；

8、交本班新增加的跑、冒、滴、漏點情況。

（二）達到下列情況之一的不得進行交班：

1、下一班接班人員未到崗位不交；

2、本班生產不正常、事故（故障）未處理完畢不交；

3、本班存在的設備問題、安全隱患不清楚不交；

4、本班衛生區域不干凈不交；

5、本班記錄不全、不清、不準不交；

6、本班工作任務因主觀因素未完成不交。

7、本班處理事故原因、運轉情況、庫存情況未報告給調度室的不交；

8、對存有隱患的設備本班采取的重點保護措施和狀態發展情況未說清楚的不交。第二條 交班人員在未完成交班前不得提前進行洗漱、換衣等。

第三條 接班人員須提前20分鐘到車間或部門參加班前會，會后各接班人員須立即到達工作崗位。

第四條 接班人員到達崗位后，要與交班人員共同巡檢本崗位的設備，詳細了解運轉情況及衛生情況，并當場進行交接班驗收。

第五條 交班人員要認真填寫“交、接班記錄”，要求字跡清晰、工整，內容簡練、完整、真實，其中主要內容應包括：設備運轉情況(包括設備潤滑、主要部位的溫度)、存在的問題及文明生產情況等。接班人員如認同交班人員所記錄的情況，必須進行簽字驗收。

第六條 交接班記錄每天要交車間相關人員保管，并按日期、月份裝訂存檔。第七條 交接班人員應嚴格按照本制度“第一條”的要求來完成交接班工作，雙方一旦簽字后，出現一切問題應由接班人員負責，如雙方對交接班事宜有爭議時，應由工段長統一處理。

第八條 交班人員當班期間出現設備事故或故障時，須向車間相關人員報事故經過，其中應包括事故原因、處理情況等具體內容，然后在車間值班領導允許后方可交班。以上兩要求，如有一項未達到均不可下班。

第九條 交接班時發生事故，交班人員要暫停交班，與接班人員先行分析和處理事故，能解決的，要在本班解決；不能解決的，須及時報告車間領導，并聽候調遣。

第十條 違反本制度規定，視不同情況給予有關人員50—100元的處罰。

第五篇：保安員崗位管理規定

保安員崗位管理規定

一、做到文明執勤，講文明有禮貌。著裝整齊，衣帽整潔，儀表端正，精神飽滿，佩戴齊全。

二、按時交接班，交班人員應提前十分鐘到達崗位，接班人員未到達，交班人員不得離崗。

三、嚴禁擅離崗位，無故遲到早退。值班時不準喝酒、吸煙、吃零食、嬉笑打鬧、會客、聚眾聊天打牌、下棋等與值班人員工作無關的事情。

四、值班人員在下班之前填好值班記錄，做到三清（本班情況清、交接的問題清、物品器械清）。

五、當班人員發現的問題要及時處理，不能移交下班的事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。

六、嚴禁利用職務之便，監守自盜，或內外勾結盜竊國家財務。

七、加強學習、團結互助、禁止鬧糾紛，不說臟話，不利于團結的事不做。

物業公司保安隊