第一篇：電大管理案例分析形成性考核冊答案（大全）

作業一

一、判斷題×√√××√×√√ ×

二、單選題B C A B D

三、多選題ACDABCABCDABCBCD

四、簡答題

1、（1）幫助學生建立知識體系，深化課堂理論教學；（2）增強學生對專業知識的理解，加速知識向技能轉化（3）具有啟發式教學特點有助于提高教學質量，（4）培養學生分析解決問題的能力，提高決策水平（5）提高學生處理人際關系的能力，與人和諧相處（6）開發學生的職能和創造力，增強學生興趣。

2、（1）確定案例分析的基本角度；（2）關鍵問題的確定；（3）找出隱含的問題，真正把握案例的實質和重點（4）明確分析系統的主次。

3、（1）目的和用途（2）要解決的主要問題和決策層次（3）案例的類型（4）案例的難度（5）案例的篇幅（6）案例寫作的時間進度安排。

五、應用題

1、企業經營戰略

2、排序為1、5、4、2、3、8、7、63、案例分析

（1）對于燕京茶飲料所面臨的機會與威脅，哪一個更大些？

茶飲料的技術要求相對較低，燕京的主要優勢在于具有一定的品牌知名度，但茶飲料行業的競爭對手較多。此外，按照戰略管理專家波特的行業競爭理論，行業價格、成本和企業競爭力主要由潛在進入者、替代品、買方、賣方議價能力和現有競爭者這五種競爭因素的集合力所決定的，就現有競爭者來說，康師傅與統一的競爭能力較強，對燕京的威脅最大；就議價能力來說，現有茶飲巨頭與供應商討價還價的能力并不比燕京弱，可見，燕京受到的威脅比較大。

（2）燕京能否在茶飲料市場完全克隆啤酒市場的發展模式？

不能。因為啤酒銷售網絡與茶飲料的銷售網絡還有區別，兩者的營銷渠道存在著很大的差異，茶飲料主要走即飲渠道，而啤酒主要走餐飲和家庭消費渠道。如何將啤酒領域形成的競爭優勢有效地轉移到茶飲市場，是燕京啤酒目前有待解決的關鍵課題。

（3）燕京在茶飲料市場應采用哪些發展策略？

燕京在茶飲料市場應用如下策略：

?利用自身的管理優勢和資金的優勢，以相對低價進入茶飲料市場，逐漸擴大生產能力。

?可利用現有的銷售網絡來完善茶飲料的銷售服務網絡，但切記不可照搬。

?燕京已經成為啤酒業的巨頭之一，而茶飲料才剛起步，恰當地在啤酒與茶飲料之間分配資源，進行戰略整合，包括戰略的協同、渠道的整合。

作業二

一、判斷題√×√×√×√√ ××

二、單選題B AC AA

三、多選題BCDBCD ACDABDBCD

四、簡答題

（一）企業組織結構的形式主要有哪幾種？各有何特點？

答：1.直線型組織結構職權從組織上層“流向”組織基層。上下級關系是直線關系，即命令與服從的關系。

2.職能型組織結構 其特點是采用按職能分工實行專業化的管理，各職能部門在分管業務范圍內直接指揮下屬。

3.直線一職能型組織結構。其特點是吸收了上述2種結構的優點，設置2套系統，一套是直線指揮系統，另一套是參謀系統。

4.分部制組織結構 其特點是在高層管理者之下，按地區或特征設置若干分部，實行“集中政策，分散經營”的集中領導下的分權管理。

5.矩陣制組織形式，是在直線職能制垂直形態組織系統的基礎上，再增加一種橫向的領導系統，具有高度的彈性。

（二）為什么說聯想對IBM全球個人電腦業務的并購對聯想的國際化產生了巨大的推動作用？

答：在03年之前，IBM已經成為全球性知名的IT公司，而聯想只是在中國小有名氣，03年聯想并購IBM個人電腦，并可使用IBM商標三年！可以說聯想借助IBM這個牌子讓歐美國家認識了聯想，也使聯想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內企業走的路程，像吉利收購沃爾沃。其次就是在聯想技術還不成熟的時刻，收購了IBM個人PC，可以學習很多這方面技術。通過收購IBM個人PC，聯想進入了PC銷量的前三甲！

（三）簡述企業決策過程的主要步驟（詳見教材84-85頁）：

答：1.識別問題；2.確定決策目標；3.擬定可行方案；4.分析評價方案；5.選擇方案；6.實施方案；7.跟蹤檢查。

應用題

分析郵政局徐局長是一個怎樣的領導者？

郵政局徐明有較強的專業素養，并善于聽取下屬意見，具有一定的親和力，管理方式民主。在其目標管理及強化市場銷售措施下，郵政局順利扭虧為營。總體上徐明年富力強，富有領導能力。但是在民主管理的同時，作為領導應有自己的判斷力和決策能力。

徐局長面臨的境地應證了情境領導理論和菲德勒模型對領導維度的劃分相同，但考慮的情境不同，他們將下屬的成熟度（個體完成某一具體任務的能力和意愿的程度）設定為情境，并根據下屬的成熟度界定出四種有效的管理方式：在員工非常成熟的情況下，采取授權的領導方式比較有效:在員工比較成熟的情況下，采用參與的領導方式比較有效；在員工不大成熟的情況下，采取推銷的領導方式比較有效；在員工不成熟的情況下，采取指示的領導方式比較有效。本案例中徐局長的部下都屬于不大成熟的那種員工，他應該采用推銷的領導方式。

作業三

案例分析題：

一、請結合吉利汽車的品牌建設案例，談談進行品牌再定位需要具備的條件以及需要考慮的因素。

答：歷史已經證明，汽車所具有的技術以及其他外在優勢是何其短暫，隨著后來者與先行者在制造技能差距上的縮小，汽車本質上的差別最終將體現于掛在車頭上的那個LOGO上，即“品牌”。作為國產自主品牌中的先行者，吉利汽車一路走來并不是一帆風順的，面對國內新一輪汽車行業的發展，必須開始審視自身的品牌定位。

首先要考慮以下因素：

1、市場整體環境；這其中關注競爭對手的定位以及市場渠道的特點。

2、品牌自身特點；這主要是指品牌本身所處的市場地位和目前定位。

3、企業自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業資源。

4、定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認可。

5、品牌執行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執行。確定了重新定位的必要性以后，必須對目前的狀況進行形勢評估，評估的依據來源于對市場的調查，調查內容主要包括對品牌的認知和評價、選擇產品時的影響元素及其序列、對產品的心理價位、認知產品渠道及其重要性排序、對同類產品的認知和評價等，并根據調研的結果對現有形勢作出總體評估。

二、分析華為公司的狼性文化的優缺點，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯系？

答：華為公司“狼性文化”的優點：企業除了可以利用狼性文化應對外部環境的激烈競爭壓力外，狼性文化對企業內部管理也有重要作用。其缺點是：極易造成企業及員工在文化上的迷失。在與市場競爭對手的拼殺中，置對方于死地將是惟一目的，即使一方獲勝，也會因失血過多元氣大傷，形成“雙輸”的結果；在企業的內部管理中，由于人性的缺失，很容易形成強硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間將以“性惡論”為原則，互相提防、互相猜忌，毫無信任感，必然產生巨大的內耗。

中華民族是一個奮發向上，同時又是一個善于不斷吸取其他民族、國家先進文化，勇于創新的一個民族。在華為的企業運營和日常管理中，“狼性文化”被發揮得淋漓盡致。它要求華為的團隊中每個成員都必須十分清楚個人和團隊的共同目標，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業領域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地發揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業系統的快速和高效運轉，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！

三、分析員工可能遲到的幾種原因，在此基礎上提出你的觀點，是否贊同外籍員工鄧飛克的解決辦法？

答：員工遲到有兩種可能：一是客觀原因導致他們意外遲到，如家庭突發事故，路上交通事故導致的交通堵塞等突發事件導致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。但是如果因為購物排隊、路上一般情況的交通擁擠等原因導致的遲到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應該有預見性，自己提前安排好事件。二是故意遲到。故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。一是5次遲到的時間范圍，一年內還是一個月內。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。上司堅持誠信原則，契約精神，作為商業信譽及社會責任，最終是為最大限度地維護

公司的利益；但首先強調的是對人的尊重和對員工利益的最大維護，這種“舍”是人的素養，是管理者的遠見與智慧；企業這樣做了就自然成為一種企業文化，在這個文化氛圍下，員工逐漸習慣和認同誠信原則，契約精神，并以此回報企業、回報顧客。

作業 四

分析教材第十二章案例作業：一個工人的富士康八年。

一、答：富士康管理的突出特點如下：1.半軍事化管理，管理方法粗暴，講究流程化、專業化和標準化。

2、層級分明的晉升制度，直線式管理方式

3、處罰為主導激勵方式。富士康整體的管理以經濟人假設為依據，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關注，缺乏員工個人發展的職業規劃和培訓，沒有把企業的發展與員工的發展結合起來。

二、我會選擇跳槽。

一是富士康法定工作時間工資偏低。雖然富士康薪資沒有違反當地勞動法規，但是，這完全與自已這個世界五百強企業的高大形象形成巨大的反差，員工如果不靠加班，工資在深圳這個高消費的大城市里還不夠養活自已。

二是員工缺乏歸屬感。居高不下的人員流失率，造成人力嚴重不足，導致生產線上的人均勞動強度比以前增大。大部分離職員工表示，在富士康工作感覺就象是一臺機器，企業缺乏凝聚力。

三是富士康的晉升方式和個人的成長空間有限。富士康有很嚴密員工等級升遷制度，升遷難度又很高，小陳做了8年才升到師級，自身職業生涯受到嚴重束縛。

三、答：富士康企業的未來發展需要解決一下幾個問題：

1、（一個制造業企業）人才非本土化問題。富士康在人事任用上的一個死結就是人才非本土化，竟沒有一個大陸籍經理，在富士康工作10年以上的大學生和精英比比皆是。

2、薪酬激勵機制應適時適世而生。富士康應改革績效獎的發放方式和評價標準。大陸籍員工改年度發放為季度發放，或每月發放，因為對一群低素質低工資的員工來說，1年1次的獎勵太過于遙遠。發放標準是員工的工作勤勉和出勤記錄，而不是公司效益。

3、整合臃腫的組織架構，去官僚主義。富士康層級多而森嚴，組織架構之臃腫，已嚴重侵蝕成本，并降低效率。

4、制度程序缺失。部門內一切唯主管馬首是瞻；無主管或平行部門間就相互爭吵或推委；措施易變。這在郭臺銘獨掌大旗下是高效的，但郭不可能百年永在，也不可能面面俱到。

5、品牌、企業文化與認同危機。富士康是一個視員工如機器的企業，所以他的執行力很高，但抱怨率也很高，高到連自己的基層員工也不認可。

第二篇：管理案例分析形成性考核冊答案

作業一

一、判斷題×√√××√×√√ ×

二、單選題B C A B D

三、多選題ACDABCABCDABCBCD

四、簡答題

1、（1）幫助學生建立知識體系，深化課堂理論教學；（2）增強學生對專業知識的理解，加速知識向技能轉化（3）具有啟發式教學特點有助于提高教學質量，（4）培養學生分析解決問題的能力，提高決策水平（5）提高學生處理人際關系的能力，與人和諧相處（6）開發學生的職能和創造力，增強學生興趣。

2、（1）確定案例分析的基本角度；（2）關鍵問題的確定；（3）找出隱含的問題，真正把握案例的實質和重點（4）明確分析系統的主次。

3、（1）目的和用途（2）要解決的主要問題和決策層次（3）案例的類型（4）案例的難度（5）案例的篇幅（6）案例寫作的時間進度安排。

五、應用題

1、企業經營戰略

2、排序為1、5、4、2、3、8、7、63、案例分析

（1）燕京為何要進軍茶飲市場

（2）對于燕京茶飲料所面臨的機會與威脅哪一個更大些

（3）結合SWOT分析法分析燕京在茶飲料市場應采用的策略是什么

作業二

一、判斷題√×√×√×√√××

二、單選題B A C C A A

三、多選題 BCDBCDACDABDBCD

四、簡答題

（一）1.直線型組織結構職權從組織上層“流向”組織基層。上下級關系是直線關系，即命令與服從的關系。

2.職能型組織結構 其特點是采用按職能分工實行專業化的管理，各職能部門在分管業務范圍內直接指揮下屬。

3.直線一職能型組織結構。其特點是吸收了上述2種結構的優點，設置2套系統，一套是直線指揮系統，另一套是參謀系統。

4.分部制組織結構 其特點是在高層管理者之下，按地區或特征設置若干分部，實行“集中政策，分散經營”的集中領導下的分權管理。

5.矩陣制組織形式，是在直線職能制垂直形態組織系統的基礎上，再增加一種橫向的領導系統，具有高度的彈性。

（二）在03年之前，IBM已經成為全球性知名的IT公司，而聯想只是在中國小有名氣，03年聯想并購IBM個人電腦，并可使用IBM商標三年！可以說聯想借助IBM這個牌子讓歐美國家認識了聯想，也使聯想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內企業走的路程，像吉利收購沃爾沃。其次就是在聯想技術還不成熟的時刻，收購了IBM個人PC，可以學習很多這方面技術。通過收購IBM個人PC，聯想進入了PC銷量的前三甲！

（三）1.識別問題；2.確定決策目標；3.擬定可行方案；4.分析評價方案；5.選擇方案；6.實

施方案；7.跟蹤檢查。

五、應用題

郵政局徐明有較強的專業素養，并善于聽取下屬意見，具有一定的親和力，管理方式民主。在其目標管理及強化市場銷售措施下，郵政局順利扭虧為營。總體上徐明年富力強，富有領導能力。但是在民主管理的同時，作為領導應有自己的判斷力和決策能力。

作業三

一、答：首先要考慮以下因素：

1、市場整體環境；這其中關注競爭對手的定位以及市場渠道的特點。

2、品牌自身特點；這主要是指品牌本身所處的市場地位和目前定位。

3、企業自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業資源。

4、定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認可。

5、品牌執行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執行。確定了重新定位的必要性以后，必須對目前的狀況進行形勢評估，評估的依據來源于對的調查，調查內容主要包括對的認知和評價、選擇產品時的影響元素及其序列、對產品的心理價位、認知產品渠道及其重要性排序、對同類產品的認知和評價等，并根據調研的結果對現有形勢作出總體評估。

二、中華民族是一個奮發向上，同時又是一個善于不斷吸取其他民族、國家先進文化，勇于創新的一個民族。在華為的企業運營和日常管理中，“狼性文化”被發揮得淋漓盡致。它要求華為的團隊中每個成員都必須十分清楚個人和團隊的共同目標，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業領域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地發揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業系統的快速和高效運轉，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！

三、員工遲到有兩種可能：

一是客觀原因導致他們意外遲到，如家庭突發事故，路上交通事故導致的交通堵塞等突發事件導致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。但是如果因為購物排隊、路上一般情況的交通擁擠等原因導致的遲到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應該有預見性，自己提前安排好事件。

二是故意遲到。故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。一是5次遲到的時間范圍，一年內還是一個月內。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。

作業四

一、答：1.半軍事化管理，講究流程化、專業化和標準化。

2、層級分明的晉升制度，直線式管理方式

3、處罰為主導激勵方式。富士康整體的管理以經濟人假設為依據，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關注，缺乏員工個人發展的職業規劃和培訓，沒有把企業的發展與員工的發展結合起來。

二、選擇跳槽。富士康的晉升方式和個人的成長空間有限。

三、答

1、（一個制造業企業）人才非本土化問題。富士康在人事任用上的一個死結就是人才非本土化，竟沒有一個大陸籍經理，在富士康工作10年以上的大學生和精英比比皆是。

2、薪酬激勵機制應適時適世而生。富士康應改革績效獎的發放方式和評價標準。大陸籍員工改

發放為季度發放，或每月發放，因為對一群低素質低工資的員工來說，1年1次的獎勵太過于遙遠.發放標準是我們的工作勤勉和出勤記錄，而不是公司效益。

3、整合臃腫的組織架構，去官僚主義。富士康層級多而森嚴，組織架構之臃腫，已嚴重侵蝕成本，并降低效率.4、制度程序缺失。部門內一切唯主管馬首是瞻；無主管或平行部門間就相互爭吵或推委；措施易變。這在郭臺銘獨掌大旗下是高效的，但郭不可能百年永在，也不可能面面俱到。

5、品牌、企業文化與認同危機。富士康是一個視員工如機器的企業，所以他的執行力很高，但抱怨率也很高，高到連自己的基層員工也不認可。

第三篇：電大 財務案例分析形成性考核冊 答案

案例一：

1、該公司采取何種組織形式？與傳統的直線職能相比有何差異？該模式下股東大會的財務分層治理作用是如何體現的？

答：該公司采取的是法人治理結構的組織形式。與傳統的直線職能結構相比，它的最高權力機構是股東大會，另外還設有董事會、監事會等機構；而傳統的直線職能結構形式是從治理層直接到各職能部分，缺乏決策和監視的機制。

該模式下股東大會的財務分層治理作用通過以下方面加以體現：

⑴出資者財務；⑵確定資產經營者的財務責任；⑶建立有效的財務激勵機制和監視機制；⑷以出資者的身份行使所有者監視審計；⑸對重大事項進行終極決策。

經營者財務：⑴執行股東大會的決議；⑵決定公司的經營計劃并擬定投資方案；⑶制定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。

財務經理財務：⑴具體負責日常的財務預決算；⑵落實財務分析和財務報告

2、該公司對中小股東權益采取了何種保護措施？為何要提出此題目？

答：采取了以下保護措施：⑴制定了一系列的投資者服務計劃；⑵認真作好公司的信息表露工作；⑶規范關聯交易，避免同業競爭；⑷通過獨立董事制度，加強對中小投資者的保護。

3、聯系實際，談談團體公司如何才能與上市公司實現五分開（業務、機構、職員、資產、財務）

答：應實現如下的分開：⑴在業務方面，不與上市公司存在同業競爭；⑵在機構方面，團體公司各機構與上市公司的機構完全分開；⑶團體公司與上市公司在人事方面完全分離，沒有相互兼職的情況；⑷團體公司與上市公司各自擁有獨立的財產；⑸團體公司與上市公司各自擁有獨立的財務部分和財務核算體系。

案例二：

1、從案例出發，評價改制上市對國有企業的必要性、迫切性和主要難點。（學習指導Page12）

2、什么是同業競爭？你以為該公司是否存在同業競爭？為什么？同業競爭的存在對上市公司有何影響？

答：所謂同業競爭，是指公司的股東、董事、監事及高管職員于公司同時經營相同或相近的行業，向社會提供同類產品或可以替換的產品。該公司不存在同業競爭。由于從案例提供的資料來看，貴州仙酒股份公司在改制設立時，就充分考試了同業競爭的情況。因此團體公司將所有的生產經營系統全部投進股份公司，而且其它關聯營企業只能從事差別化的產品生產，此外，所有的關聯企業作出了不競爭的承諾。同業競爭對上市公司的危害很大，由于公司的控股股東可以利用控股的權力，作出不利于上市公司的決定，使中小股東的利益受損。案例三：

1、長江三峽工程開發總公司為什么要發行企業債券？與股票籌資比較，發行債券對公司的利弊何在？

答：該企業發行企業債券，是為2001三峽工程建設籌集資金。與股票籌資比較，發行債券對公司的利弊：

有利之處：債券的發行用度較低；可以鎖定本錢；可以進步股東的收益；債券利息可以稅前列支，沖減稅基。

不利之處：需定期支付利息，增加公司的財務用度和風險；會影響公司的再籌資能力。

2、你以為該公司的償債能力如何？是否存在風險？

答；該公司的財務狀況良好，發電收進可以提供穩定的收進，同時該公司發行的債券由三峽工程建設基金提供不可撤銷的全額擔保，因此購買該債券不存在風險。

案例四：

1、該公司2001年12月剛實際配股計劃后又預備實施可轉換債券的發行，你以為該公司是否適合采取發行可轉換債券？

答：上市公司的融資渠道有：配股、增發新股、發行可轉換債券等融資手段。該公司于2001年實際配股后，預備實施可轉換債券的發行，我們以為是合適的。由于該公司經審計后的200年的財務報告及當年的現金分紅，表明該公司符合國家規定的發行可轉換債券的要件，同時剛配股完畢，有充足的現金流，足以支付以后一個的債券利息，因此該公司適合發行可轉換債券。

2、該公司發行可轉換債券的目的是什么？該公司規定在特定的條件下可修正轉股價格，其目的是什么？修正轉股價格對投資者和發行人將會產生何種后果？

答：⑴該公司發行可轉換債券的目的是取得融資。⑵該公司規定在特定的條件下可修正轉股價格，其目的是為了使約定的轉換價格低于當時市場價格之下，使持有債券的投資者通過轉換而的利可圖。⑶向下調整對原有股東來說，會由于新股東過低的轉換價格而蒙受利益損失，因此調整轉換價格應由股東大會批準，否則對原股東產生不利影響。

案例五：

1、試述企業進行固定資產投資可行性研究時要考慮的因素？

答：根據國家經濟發展戰略和行業地區發展規劃的要求，在作好產品（服務）市場需求猜測及廠址選擇、工藝技術選擇等工程技術研究的基礎之上，計算項目投進的用度和產出的數目，通過多方案比較，對擬建項目的經濟可行性和公道性進行分析論證，作出全面的經濟評價。具體的程序為：⑴測算項目的現金流量；⑵確定適當的折現率；⑶計算有關評價指標；⑷進行項目的敏感性分析；⑸根據以上分析做出項目可行與否的選擇。

2、說明在固定資產投資可行性評價中非折現法只能作為參考指標的原因？（學習指導Page40）

案例六：

1、你以為一個公司應該在哪些方面實施內部控制？為什么？

答：一個公司至少應當在以下方面實施內部控制：貨幣資金、籌資、采購與付款、實物資產、本錢用度、銷售與付款、工程與項目、對外投資、擔保等經濟業務的控制。內部控制是一個企業的生命線，內部控制的成敗，關系到一個企業的生存或失敗。企業由于沒有重視內控而遭失敗的例子比比皆是，例如中航油，就是沒有執行已有的內控制度而導致巨額虧損而破產。

2.上海勝華制藥有限公司是怎樣進行內部財務控制的？試對其做法加以評價？

答：該公司在以下幾個方面進行內部財務控制：⑴預算監控治理；⑵責任授權治理；⑶職責分離治理；⑷信息記錄治理；⑸總部審計治理。這幾方面的控制比較全面，可以對一個公司內部的財務加以嚴密的控制，執行的好，可以將公司的財務治理風險降至最低。

3、除了該公司的這些做法外，你以為在實施內部財務控制方面還需要做哪些方面的工作？

答：⑴除了該公司上述的做法外，還要加強法律方面的教育，讓公司上下都有法律意識，這樣在執行內部財務控制的時候才會認真細致，不會把上面的各種控制制度當做擺設。

⑵該公司上述的各種做法只是制度的一個方面。該公司還應不斷地在工作中對上述的內控制度加以完善和進步。

案例七：

1、談談公司實行全面預算治理的意義。

答：所謂全面預算治理，是要分析企業所處的市場環境，結合企業的銷售、本錢、用度、及資本狀況、治理水同等戰略能力來確定目標利潤，然后以此為基礎具體編制企業的銷售預算，并根據企業的財力狀況編制資本等分預算。這種預算治理體系可以使企業隨時看清楚該企業當時的境況，隨時發現題目并加以修正。在實踐中我們留意到，凡是全面預算治理做得好的企業，它的發展就好，例如廣州地區的廣州本田，以汽車市場為導向，以銷定產，其所需的生產資金一直控制在最低的程度；人力本錢、材料本錢，根據生產能力和市場行情，控制在最低。因此廣州本田汽車的售價在同類汽車中是最有競爭力的。

2、試對新華團體的全面預算治理加以評價。

答：該公司的全面預算治理十分全面，它根據該企業的實際情況制定出的全面預算治理，貼近企業的生產實際，可操縱性強，是一個不可多得的財務案例。受到上述案例的啟發，我們可以根據各企業的實際情況，制定出適應各企業情況的預算治理。

3、分析預算考評應遵循的原則。新華團體在遵循預算考評原則方面的情況如何？（⑴預算考評：學習指導Page51）

答：⑵該團體在遵循預算考評原則方面做的很到位，團體公司本部、下屬各獨立核算單位在年底都完成了預算，由公司總經理辦公室根據考評委員會提出的意見進行賞罰，使整個預算治理工作有始有終。

1、東亞石化團體財務公司為什么要實行內部集中結算？為什么說集權體制是我國財務治理的首選模式？

答：⑴多年來，由于受多種因素的影響，企業之間的結算環節拖欠嚴重，省市石油公司欠煉化企業、煉化公司欠管道公司、管道公司欠油田企業形成債務鏈，應收賬款居高不下，最高時曾達400多億元。在這種背景下，東亞公司以為有必要成立財務公司，實行內部集中結，進行資金的同一調度，才能解決上述的題目。因此成立了財務公司，實行內部集中結算，加快了資金的活動。⑵由于我國各種類型的企業治理水平還處于比較低的水平；公平的市場環境還未建立；企業之間、企業內部法律意識淡薄，使得資金的相互拖欠日益嚴重，而集權體制的財務治理模式能較好的解決這一題目，所以集權體制很自然的就成為我國財務治理的首選模式。

2.東亞石化是怎樣實施內部結算業務的？試對這種做法加以評價？

答：東亞石化是這樣進行內部結算業務的：⑴四個同一：同一結算軟件；同一憑證格式；同一票據傳遞；同一結算報表。⑵三項協議：內部轉賬協議；結算周轉貸款協議；匯票貼現、轉貼現協議。⑶二級財務控制：財務公司職能分布及崗位責任；結算區域與開戶的劃分；二級財務控制與治理機制。

這種內部結算方式，體現了團體公司與下屬各單位權利、義務、和責任的同一；體現了體現了票據流、資金流、和信息流的有序同一；使出資者的財務分層控制真正到位；有利于建立良好的銀企業關系；展現了未來資金結算和集中控制的方向。

案例九：

1、影響目標利潤規劃的因素有哪些？這些因素是如何影響目標利潤規劃的？（學習指導Page76）

2、你以為目標利潤治理應包括哪幾個環節？為什么？

答：主要包括以下三個環節：⑴制定目標利潤規劃；⑵對規劃進行全過程控制；⑶結果考評。

制定目標利潤，就明確了工作任務，如資本保值增值目標，市場競爭環境。對規劃進行全過程控制，就明確了操縱要領，如單位變動本錢的控制、固定本錢的控制。結果考評，是對全年計劃執行情況及工作業績進行考察和審核，并按其優劣給予賞罰的治理活動，是目標利潤治理的最后環節，沒有這個環節，前面的環節就只是一句空話。所以，這三個環節就構成了一個有機的整體。

3、凌波石化采用的測算目標利潤的方法有哪些？是否恰當？請說出你的理由。

答：凌波石化采用的測算目標利潤的方法有：資本報酬率、資產收益率。這兩種方法直接決定了目標利潤的高低，并且這兩種指標可以細化分解成多種指標，具有可操縱性。

案例十：

1、聯系實際談談對國有企業實行業績評價的重要性。

答；長期以來，國企以效益低下，吃大鍋飯而著名。對國企改革的一個重要環節就是要打破吃大鍋飯的機制，換之以業績考核。為此，國務院國資委制定了一系列的業績指標考核國企，從根本上鏟除了吃大鍋飯的機制，使國企煥發出新的活力。

2、選擇凈資產收益率作為評價的核心指標并放在首位是出于何種原因？試對這種評價進行優劣分析。

答：⑴選擇凈資產收益率作為評價的核心指標并放在首位是出于何種原因，請同學們參照學習指導Page82回答。

⑵將凈資產收益率作為評價的核心指標，優點是考核指標的設計簡單可行，實現了定量分析與主觀判定相結合；缺點是各被考核的企業為了完成該指標，可以置其他指標于不顧，如進步資產負債率和降低應收賬款周轉率來實現凈資產收益率。

案例十一：

1、聯系社會的實際，談談制定科學的股利分配的重要性。

答：目前不少上市公司為了取悅股民，在股利分配方案的制定方面，不惜采取殺雞取卵的方法。由于很多上市公司經營業績不理想，現金流出現題目，所以應從可持續發展的角度出發，不分配或少分配股利。然而這些上市公司為了來年可以在股市上繼續圈錢，就在當年股利分配方案的制定方面大派利市，借以取悅股民，造成這些上市公司潛伏的投資者對這些公司未來的投資熱情下降，繼而影響后來的股價走勢。

2、從實際出發，評價川江控股的股利分配政策。

答：川江控股當年的情況是，剔除非經常性損益后，每股收益只有0.38元，同時公司的現金流量表是―58302136元，說明該公司的支付能力很差，正確的股利政策是當年不分配股利。

3、結合本案例，談談如何衡量公司的盈利能力大小？

答：要綜合衡量公司的盈利。從本案例來看，該公司有不俗的凈利潤，但扣除非經常性損益3千萬元后，每股收益由0.51元降為0.38元，且2000年非經常性收益較1999年增長220%，說明該公司的收益靠主營業務收進以外的收益來支撐，表明該公司的生產經營存在隱患。為避免受到上述現象的蒙蔽，可通過幾個指標來判定：盈利獲現率指標；現金支付能力指標；現金流量與其他財務報表綜合判定。

1、從財務角度評價華北汽車團體的母子控制體制。

答:財務角度來看,華北汽車團體的母子控制體制是典型的集權控制體制。團體公司對資金集中調配使用，對信息集中治理，對各級預算的執行進行監視，對關聯交易價格進行干預，同一制定財務方面的各項治理辦法，負責各級業績考核的監管，對成員企業的融資、投資以及利潤分配等財務活動實施同一規劃與控制。

2、在一個大的企業團體里，你以為母公司要不要對子公司的財務實施控制？假如要，應該怎樣進行控制？為什么？

答：⑴在一個大的企業團體里，母公司有必要對子公司的財務實施控制，華北汽車團體的母子控制體制已經告訴我們，建立行之有效的母子控制體制，可以最大限度的進步經濟效益，降低經營風險。

⑵假如要建立一個財務治理方面的母子控制體制，我們可以參考華北汽車團體的母子控制體制的思路，再結合企業的具體情況來制定。由于這方面成功的例子有很多，我們完全可以鑒戒前人的經驗，少走彎路。

案例十三：

1、什么是并購？本案例中的并購屬于何種類型？從財務方面對這些并購方式進行評價？

答：并購，就是指企業之間的收購。本案例中的并購屬于橫向并購類型。不論何種并購，在并購前都要考慮是否有充足的資金進行并購，以及籌資的類型，即是采取向銀行借款，還是增發新股，都是可以考慮的措施。對并購后帶來的債務，要留意構筑防火墻，將可能帶來的財務風險降到最低。

2、該公司的財務結構如何？它是怎樣防止財務風險的？除此之外，蘭島啤酒團體是否還需要從其它方面考慮防止財務風險？

答：⑴該公司的財務結構不理想，資產負責率較高，達54.58%，而同行的資產負責率僅為8.21%；負責50億元。該公司2000年收購了30多家啤酒生產企業，其收購資金的來源都是依靠增發新股來解決。

⑵它是這樣防止財務風險的：在收購完成后，蘭島啤酒基本上采用當地原有的品牌，這樣輕易融進當地市場；蘭島啤酒把收購的企業都變成了獨立子公司，假如情況不好時就可以關掉，不會牽連到團體公司。

⑶除上述措施外，蘭島啤酒還應從其它方面考慮防止財務風險，如考慮發行可轉換公司債券，這種融資手段得到的資金，其利息本錢比銀行貸款低，發行本錢比股票低，可以有效降低該公司的財務用度。

3、你以為并購成功的關鍵是什么？為什么？

答：關鍵是并購前做好相應的市場調查，以及做好并購資金的安排（自有資金、銀行貸款、增發新股或債券）；并購后留意防范被并購企業帶來的財務風險，搭建防火墻，將可能帶來的財務風險降到最低。

案例十四：

1、公司在資金緊張而銀行給予20億元的授信額度和8億元的按揭貸款，為何不大規模利用低本錢的舉債方式融資？假如通過銀行貸款解決對融資的需求，不出售佳和并繼續擴大對其投資，是否遠景會更好？

答：⑴該公司主要采取穩健的發展策略，固然銀行給予的授信額度和按揭可以解決資金的困難，但是這意味著公司的房產銷售的壓力劇增，一旦銷售環節出了題目，資金被套在空置房中，公司將面臨巨大的償債壓力。

⑵出售佳和公司，將意味著公司集中發展房地產項業務，主營業務更加明確。假如繼續持有佳和公司，則意味著占用大量的活動資金，其遠景并不明朗。

2、該公司面臨的內外部環境出現了何種變化？戰略的調整時機把握是否得當？

答：該公司連續3年凈資產收益率都在10%以上，2000年是房地產市場行業上升階段，面臨著極佳的歷史機遇，但公司內部主要的瓶頸題目就是不足，影響業務擴張。因此，公司把握時機，出售佳和公司，獲取大量現金支持發展戰略。

3、假如暫時不出售佳和公司，而是等到佳和能否上市的正確信息后再考慮是否出售，以采取恰當的方式召募資金來解決科新擴張所需的資金題目，是否更為有利？

答：此方案當然最為理想，但出售時機的選擇并不輕易。固然佳和公司也進進了上市輔導期，但這也不一定意味著佳和公司就一定可以上市。假如輔導期結束后證監會檢查分歧格，則出售佳和公司的價格肯定會低于目前的價格。所以，等到佳和能否上市的正確信息后再考慮是否出售并不一定是最佳的選擇。

第四篇：管理案例分析2011形成性考核冊答案_完整簡答和案例分析

作業一

簡答題

1、簡述管理案例教學的重要作用。

答：（1）幫助學生建立知識體系，深化課堂理論教學；（2）增強學生對專業知識的理解，加速知識向技能轉化（3）具有啟發式教學特點有助于提高教學質量，（4）培養學生分析解決問題的能力，提高決策水平（5）提高學生處理人際關系的能力，與人和諧相處（6）開發學生的職能和創造力，增強學生興趣。

2、在課前案例的閱讀與思考中，一般應達到哪些要求？

答：（1）確定案例分析的基本角度；（2）關鍵問題的確定；（3）找出隱含的問題，真正把握案例的實質和重點（4）明確分析系統的主次。

3、案例的寫作提綱應包括哪些內容？

答：（1）目的和用途（2）要解決的主要問題和決策層次（3）案例的類型（4）案例的難度

（5）案例的篇幅（6）案例寫作的時間進度安排。

應用題

燕京進軍茶飲料市場

1、確定案例主題：

為了滿足更多的消費者的需求，就需要尋找新的經濟增長點，燕京進軍茶飲料市場，一方面是企業自身發展的戰略考慮，另一方面是茶飲料市場巨大的潛力和豐厚的利潤空間。

2、排序：

1—5—4—2—3—8—7—63、就本案例提出2—3個思考討論題：

（1）對于燕京茶飲料所面臨的機會與威脅，哪一個更大些？

茶飲料的技術要求相對較低，燕京的主要優勢在于具有一定的品牌知名度，但茶飲料行業的競爭對手較多。此外，按照戰略管理專家波特的行業競爭理論，行業價格、成本和企業競爭力主要由潛在進入者、替代品、買方、賣方議價能力和現有競爭者這五種競爭因素的集合力所決定的，就現有競爭者來說，康師傅與統一的競爭能力較強，對燕京的威脅最大；就議價能力來說，現有茶飲巨頭與供應商討價還價的能力并不比燕京弱，可見，燕京受到的威脅比較大。

（2）燕京能否在茶飲料市場完全克隆啤酒市場的發展模式？

不能。因為啤酒銷售網絡與茶飲料的銷售網絡還有區別，兩者的營銷渠道存在著很大的差異，茶飲料主要走即飲渠道，而啤酒主要走餐飲和家庭消費渠道。如何將啤酒領域形成的競爭優勢有效地轉移到茶飲市場，是燕京啤酒目前有待解決的關鍵課題。

（3）燕京在茶飲料市場應采用哪些發展策略？

燕京在茶飲料市場應用如下策略：

?利用自身的管理優勢和資金的優勢，以相對低價進入茶飲料市場，逐漸擴大生產能力。?可利用現有的銷售網絡來完善茶飲料的銷售服務網絡，但切記不可照搬。

?燕京已經成為啤酒業的巨頭之一，而茶飲料才剛起步，恰當地在啤酒與茶飲料之間分配資源，進行戰略整合，包括戰略的協同、渠道的整合。

作業二

簡答題

（一）企業組織結構的形式主要有哪幾種？各有何特點？

答：1.直線型組織結構職權從組織上層“流向”組織基層。上下級關系是直線關系，即命令與服從的關系。

2.職能型組織結構 其特點是采用按職能分工實行專業化的管理，各職能部門在分管業務范圍內直接指揮下屬。

3.直線一職能型組織結構。其特點是吸收了上述2種結構的優點，設置2套系統，一套是直線指揮系統，另一套是參謀系統。

4.分部制組織結構 其特點是在高層管理者之下，按地區或特征設置若干分部，實行“集中政策，分散經營”的集中領導下的分權管理。

5.矩陣制組織形式，是在直線職能制垂直形態組織系統的基礎上，再增加一種橫向的領導系統，具有高度的彈性。

（二）為什么說聯想對IBM全球個人電腦業務的并購對聯想的國際化產生了巨大的推動作用？

答：在03年之前，IBM已經成為全球性知名的IT公司，而聯想只是在中國小有名氣，03年聯想并購IBM個人電腦，并可使用IBM商標三年！可以說聯想借助IBM這個牌子讓歐美國家認識了聯想，也使聯想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內企業走的路程，像吉利收購沃爾沃。其次就是在聯想技術還不成熟的時刻，收購了IBM個人PC，可以學習很多這方面技術。通過收購IBM個人PC，聯想進入了PC銷量的前三甲！

（三）簡述企業決策過程的主要步驟（詳見教材84-85頁）：

答：1.識別問題；2.確定決策目標；3.擬定可行方案；4.分析評價方案；5.選擇方案；6.實施方案；7.跟蹤檢查。

應用題

分析郵政局徐局長是一個怎樣的領導者？

郵政局徐明有較強的專業素養，并善于聽取下屬意見，具有一定的親和力，管理方式民主。在其目標管理及強化市場銷售措施下，郵政局順利扭虧為營。總體上徐明年富力強，富有領導能力。但是在民主管理的同時，作為領導應有自己的判斷力和決策能力。

徐局長面臨的境地應證了情境領導理論和菲德勒模型對領導維度的劃分相同，但考慮的情境不同，他們將下屬的成熟度（個體完成某一具體任務的能力和意愿的程度）設定為情境，并根據下屬的成熟度界定出四種有效的管理方式：在員工非常成熟的情況下，采取授權的領導方式比較有效:在員工比較成熟的情況下，采用參與的領導方式比較有效；在員工不大成熟的情況下，采取推銷的領導方式比較有效；在員工不成熟的情況下，采取指示的領導方式比較有效。本案例中徐局長的部下都屬于不大成熟的那種員工，他應該采用推銷的領導方式。

作業三

案例分析題：

一、請結合吉利汽車的品牌建設案例，談談進行品牌再定位需要具備的條件以及需要

考慮的因素。

答：歷史已經證明，汽車所具有的技術以及其他外在優勢是何其短暫，隨著后來者與先行者在制造技能差距上的縮小，汽車本質上的差別最終將體現于掛在車頭上的那個LOGO上，即“品牌”。作為國產自主品牌中的先行者，吉利汽車一路走來并不是一帆風順的，面對國內新一輪汽車行業的發展，必須開始審視自身的品牌定位。

首先要考慮以下因素：

1、市場整體環境；這其中關注競爭對手的定位以及市場渠道的特點。

2、品牌自身特點；這主要是指品牌本身所處的市場地位和目前定位。

3、企業自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業資源。

4、定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認可。

5、品牌執行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執行。確定了重新定位的必要性以后，必須對目前的狀況進行形勢評估，評估的依據來源于對市場的調查，調查內容主要包括對品牌的認知和評價、選擇產品時的影響元素及其序列、對產品的心理價位、認知產品渠道及其重要性排序、對同類產品的認知和評價等，并根據調研的結果對現有形勢作出總體評估。

二、分析華為公司的狼性文化的優缺點，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有

怎樣的聯系？

答：華為公司“狼性文化”的優點：企業除了可以利用狼性文化應對外部環境的激烈競爭壓力外，狼性文化對企業內部管理也有重要作用。其缺點是：極易造成企業及員工在文化上的迷失。在與市場競爭對手的拼殺中，置對方于死地將是惟一目的，即使一方獲勝，也會因失血過多元氣大傷，形成“雙輸”的結果；在企業的內部管理中，由于人性的缺失，很容易形成強硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間將以“性惡論”為原則，互相提防、互相猜忌，毫無信任感，必然產生巨大的內耗。

中華民族是一個奮發向上，同時又是一個善于不斷吸取其他民族、國家先進文化，勇于創新的一個民族。在華為的企業運營和日常管理中，“狼性文化”被發揮得淋漓盡致。它要求華為的團隊中每個成員都必須十分清楚個人和團隊的共同目標，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業領域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地發揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業系統的快速和高效運轉，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！

三、分析員工可能遲到的幾種原因，在此基礎上提出你的觀點，是否贊同外籍員工鄧

飛克的解決辦法？

答：員工遲到有兩種可能：一是客觀原因導致他們意外遲到，如家庭突發事故，路上交通事故導致的交通堵塞等突發事件導致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。但是如果因為購物排隊、路上一般情況的交通擁擠等原因導致的遲到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應該有預見性，自己提前安排好事件。二是故意遲到。故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。一是5次遲到的時間范圍，一年內還是一個月內。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。上司堅持誠信原則，契約精神，作為商業信譽及社會責任，最終是為最大限度地維護公司的利益；但首先強調的是對人的尊重和對員工利益的最大維護，這種“舍”是人的素養，是管理者的遠見與智慧；企業這樣做了就自然成為一種企業文化，在這個文化氛圍下，員工逐漸習慣和認同誠信原則，契約精神，并以此回報企業、回報顧客。

作業四

案例分析題：

分析教材第十二章案例作業：一個工人的富士康八年。

一、答：富士康管理的突出特點如下：1.半軍事化管理，管理方法粗暴，講究流程化、專業化和標準化。

2、層級分明的晉升制度，直線式管理方式

3、處罰為主導激勵方式。富士康整體的管理以經濟人假設為依據，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關注，缺乏員工個人發展的職業規劃和培訓，沒有把企業的發展與員工的發展結合起來。

二、我會選擇跳槽。

一是富士康法定工作時間工資偏低。雖然富士康薪資沒有違反當地勞動法規，但是，這完全與自已這個世界五百強企業的高大形象形成巨大的反差，員工如果不靠加班，工資在深圳這個高消費的大城市里還不夠養活自已。

二是員工缺乏歸屬感。居高不下的人員流失率，造成人力嚴重不足，導致生產線上的人均勞動強度比以前增大。大部分離職員工表示，在富士康工作感覺就象是一臺機器，企業缺乏凝聚力。

三是富士康的晉升方式和個人的成長空間有限。富士康有很嚴密員工等級升遷制度，升遷難度又很高，小陳做了8年才升到師級，自身職業生涯受到嚴重束縛。

三、答：富士康企業的未來發展需要解決一下幾個問題：

1、（一個制造業企業）人才非本土化問題。富士康在人事任用上的一個死結就是人才非本土化，竟沒有一個大陸籍經理，在富士康工作10年以上的大學生和精英比比皆是。

2、薪酬激勵機制應適時適世而生。富士康應改革績效獎的發放方式和評價標準。大陸籍員工改發放為季度發放，或每月發放，因為對一群低素質低工資的員工來說，1年1次的獎勵太過于遙遠。發放標準是員工的工作勤勉和出勤記錄，而不是公司效益。

3、整合臃腫的組織架構，去官僚主義。富士康層級多而森嚴，組織架構之臃腫，已嚴重侵蝕成本，并降低效率。

4、制度程序缺失。部門內一切唯主管馬首是瞻；無主管或平行部門間就相互爭吵或推委；措施易變。這在郭臺銘獨掌大旗下是高效的，但郭不可能百年永在，也不可能面面俱到。

5、品牌、企業文化與認同危機。富士康是一個視員工如機器的企業，所以他的執行力很高，但抱怨率也很高，高到連自己的基層員工也不認可。

第五篇：電大-最新-辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理作業1（第一、第二章）

一、單選選擇題

1、B

2、D

3、A

4、C

5、A

6、A

7、D

8、C

9、B

10、A

二、判斷題

1.V

2.V

3.V

4.V

5.X

6.X

7.V

8.V

9.V

10.X

三、簡答題

1、簡答辦公室的主要特點。P5（說明：這表示要參考教材第5頁的內容，下同）

（l）輔助性：辦公室區別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。辦公室工作應當在服務和服從于領導工作的前提下，充分發揮自己的輔助管理職能，當好領導的參謀和助手。

（2）綜合性：辦公室是各種專業知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。

（3）服務性：服務性是辦公室工作的本質屬性。辦公室的設立與工作的開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作的需要，為領導工作提供輔助性的服務，同時也要為各部門和基層提供服務。

2、談談你對辦公室人員應具備的職業素質中“善謀”的理解。P8

善謀：能夠正確理解領導的意圖，替領導過濾重要的事務；要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，往重諫言技巧，學會把握職場環境的運作方法，一是個性與共性協調統一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結合。

3、簡述辦公室設備使用規范。P16

（l）必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。

（2）必須明確專人專責的專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設備。

（3）注意安全，注意節電，注意衛生，注意定期保養。

（4）未經領導允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私人事務．

（5）辦公設備的使用環境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20％至85%，濕度過低時需用加涅器，溫度過高時需用除濕器，并放在距辦公設備5米左右的有效影響距離內。

（6）如果辦公設備不處于下作狀態，應及時切斷電源。

（7）使用電腦時要做到；不要讓陽光改射電腦，以免機殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機狀態下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅動器工作指示燈亮著的時候抽取其中的軟盤．不要在運行程序還沒有回到DOS指示的情況下匆匆關機；不要使用來歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經常地對電腦進行保護性殺毒；不要在病毒入侵時使用電腦，除非有特殊的自我防護錯施．不要白己隨意處理電腦硬件故障．不要將電腦交給非專業人士修理，如有必要應全程監督。

4、簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。

①儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。②儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。

③在儲藏間或物品拒放置物品時，必須清楚地加標簽，以便迅速找到物品和標明新物應放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險，小的物品、常用的物品應放在前而，易干找尋和領取；辦公耗材和打印機用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時能輕松找到． ④儲藏辦公用品的地方應有良好的照明，以便于找到所需物品。⑤辦公用晶應保存在干燥和通風好的房間中。若存放在潮濕環境中，將有可能導致紙張不能正常地送入打印機或復印機中。⑥訂立物品發放制度，確定物品發放人。

辦公室管理作業2（第三、第四章）

一、設計題

調研工作大體上可分為三個階段，即準備階段、實施階段和完成階段，請對調研工作的三個階段進行詳細設計。

P34

1．調研工作的準備階段（l）準備調研內容：

①確定調研課題：領導提出、有關部門確定、調查者自選。②選題要求：既要注重現實意義，又要具有前瞻性．既要注重領導和群眾關注的當前工作和社會生活中的重點、熱點、難點問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。③選題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。（2）調研課題的審定：

一般調研課題由機關單位或者授權調研部門的領導審定批準．重點調研課題可以采取申報、委托或招標等形式，經專家評審、領導批準來確定。

（3）成立調研小組，確定調研人員：

成立調研小組時要考慮的因素包括，成員應具備良好的政治業務素質；有調研需要的專業能力或專家成員．有豐富的調研經驗；注意新老搭配，以便成員相互取長補短．少而精，避免人浮于事。（4）調研任務前的準備工作：

學習和掌握與課題相關的黨和國家的方針、政策、規定等；查閱與課題相關的研究成果和文獻資料；學習與課題相關的自然科學和社會科學知識；了解與課題相關的背景資料。（5）明確調研各階段的任務和要求：

①調研的初期，要求明確調研對象的性質和發展方向。②調研的成長期，應當明確如何使調研對象進一步發展，主要是

理清思路、擺明措施。

③調研的成熟期，應當講清楚如何使事物進一步完善提高。④調研的末期，擬定調研提綱。調研提綱的內容，主要包括調研的目的要求，調研的對象、范圍和方式方法，調研的時間、步驟和過程，調研的人員組織與注意事項，調研經費的預算等。2．調研工作的實施階段

實施階段是調研工作的中心階段。其實施步驟為：確定調查方法，搜集、整理調研材料，綜合分析調研材料。

（l）調查方法主要包括全面調查法、重點調查法、典型調查法、抽樣調查法、問卷調查法、觀察法、試點調查法、開會調查法、訪談法、網絡調查法、BS（Brain-storming頭腦風暴）法、專家調查法、哥頓法等。小提示：各調查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調研材料，要求全面、系統、豐富、充分、多多益善。

（3）認真分析調研材料，綜合提煉調研成果。3．調研工作的完成階段

本階段的主要工作是撰寫調研報告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個步驟。

（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典塑性、生動性、新穎性，多樣性和準確性等特點。

（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統一，如“導引

案例一案例1”。

（4）按綱寫作：如表3-1所示。

（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標點使用準確與否等。

二、案例分析題

***示例分析

秘書李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時她也主動清潔整理自己常用的復印機、打印機、飲水機、檔案柜、公用書架等。每當她看到復印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護辦公環境的整潔。

秘書小王每天都認真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護公用區域，也常將公用資源如電話號碼本、打孔機、檔案夾等鎖進自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。

秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當當，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。

***點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產生一定的影響。一個良好的工作環境，有利于組織的對外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率。可見，李敏符合要求；小王的工作存有誤區；小劉工作不合要求。

***工作程序

加強對日常環境的管理，營造一個令人神靜心怡的工作環境，是公司秘書一項經常性的工作，也是一份責任和義務。

秘書對日常環境的管理包括3個方面的內容，即個人工作區的環境管理，上司辦公室的環境管理，日常公務活動區的環境管理。

1.保持你所參與的公共區域整潔(1)要保持上司會客室和會議室的清潔，在來訪客人離開及會議結束后要及時通知保潔員進行打掃和清理。

(2)正確使用并注意維護復印機、傳真機等辦公自動化設備，保持周邊的整潔，發現問題自己動手或及時找人維修。

(3)對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經常注意清理，對報刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時放歸原處，保持整潔有序。

(4)注意發現在辦公設備、室內光線、溫度、通風、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時提出建議或通知有關人員進行整改。

2.保持你的上司的工作環境的整潔

(1)經常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設要保持清潔。

(2)每天要定時開窗通風，保持空氣的自然清新，并定時測溫、測濕，保持適合上司習慣的溫度和濕度。

(3)經上司授權后，定期對上司的文件柜進行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無用的文件及時清退或銷毀。

(4)對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機;對辦公室內的金魚，要及時喂食、清排魚缸內的濁物，保持水質的清潔。

(5)上司接待客人后，要及時對煙缸、茶具等進行清洗和整理。

(6)經常對安全、衛生等狀況進行檢查，發現問題及時通知有關人員進行處理，時刻保持良好的狀態。

3.整理個人工作環境

辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業形象，甚至還會因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對辦公室人際關系也有意想不到的益處。

(1)辦公桌的必備物品及其整理

擺放在辦公桌上的物品都應是經常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應將它們整齊地擺放在你的辦公桌上。

①電話。

②電腦。

③參考書。

④文具用品盒。

⑤文件夾。

⑥辦公桌抽屜。

(2)整理辦公桌的技巧

要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率的辦公環境，可以采取以下5個步驟：

①將不常用的東西轉移到其他的地方。

②清理過期的文件。③注意你的電腦顯示器。

④充分利用辦公空問。

⑤清理舊的閱讀材料。

辦公室管理作業3（第五、第六章）

一、單選選擇題

1.A

2.C

3.C

4.C

5.C

6.B

7.D

8.D

9.C

10.C

二、判斷題

1.X 2.X 3.V 4.V 5.V 6.V 7.V 8.X 9.V 10.X

三、簡答題

1、簡要回答公文寫作的五部曲。P105

公文說什么 領悟核心思想

內容是在什么背景下產生的內容是怎么表達的是否符合國家公文格式標準。

第一步，公文說什么，領悟領導意圖；要求準確、全面地提煉領導意圖，增加“貼近度”。

第二步，領悟核心思想，站在領導角度考慮問題。

第三步，內容是在什么背景下產生的，關鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對象化思維方法，辯證思維方法，散點思維方法，求同存異思維方法。

第四步，內容是怎么表達的，關鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結構，公文的骨骼；語言，公文的細胞。目的明確，行文有據；主旨單一，內容合法；文字表達準確、鮮明、簡練、得體。

第五步，符合國家公文格式標準―《黨政機關公文格式》（GB/T9704一2012）。

2、簡要回答起草請示的“五步棋”。P110

起草請示的思維模式――沿著以下“五步棋”思路走（l）因為什么請示――對于原因、目的的說明。（2）請示什么問題――提出請示的主題內容。（3）怎樣解決問題――提出解決問題的建議或方案。（4）請求上級回復――結尾用語的使用。

（5）有無附件需要說明――根據需要確定附件的使用與否。

3、簡述公文校對工作要求。P127 答：可答P127倒數第6行的內容； 也可以參考下面的內容：

首先，要看文稿的標題是否準確，如有的將請示、報告混淆，通報、通告混淆等情況；也有時不注意標題中的詞語前后顛倒；文件的標題是否缺項（單位加事由加文種）。

第二，查看公文發文字號中的年份是否用六角號〔〕括起來的，因為一般人不太注意這些地方，在實際使用中，這個括號的用法可謂是五花八門，有用方括號的[]，有用這種的【】，也有用圓括號的（）。這都不對，一定要使用國家標準規定的六角括號，這才是正確的。

第三，在審稿時遇到文稿有序號的，一定要全文上下通看一遍，看一看前后序號的使用有沒有問題，要全文檢查核對一下，是否前后統一、有無斷號、重號。

第四，文稿中數字方面出錯比較常見，如有的文稿開頭講說有五個方面，可能后面只講了四個方面；也有的講話稿開頭說講“兩個問題”實際后面是三個問題；另外有人名字的也要仔細檢查核對，是否有差錯，人數是否有出入。

第五，文稿中的時間，即年月日，不論是正文中，還是文末落款處，出現這種時間就要認真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個時段的文稿在年份上最容易出錯，一不留神就會弄錯，所以一定要記得核對。

第六，注意文中的標點符號。在公文文稿中，對于常用的標點符號通常情況下也是有統一的規定，按照規范要求，在公文中正確使用標點符號。常見的錯誤主要表現為：有的文件以“為??。”為開頭，這里的句號應該為逗號。有的在“第一”、“首先”等序號后邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）（2）后邊不該再加標點的加了頓號。還有不注意標點的人一逗到底；也有在修改時只修改文字，沒有注意到標點符號。

第七，文稿中的錯別字。在公文文稿中，如果出現錯別字，在這種情況下，將會影響公文的嚴謹性和權威性。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應用比較廣泛，在用五筆進行輸入時，通常情況下容易產生形狀相似的錯字，而用拼音輸入法則容易產生同音別字。在審稿時要有針對性的進行審核，以提高工作效率。

第八，有的固定語句一般都是觀點性的，所以使用必須準確，審稿時要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應；標題和結尾用語是否對應，例如請示的結尾要對應“請批復”，報告的結尾要對應“請審示”等等。

第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業名詞、計量單位、技術術語（遇有不確定的，要請教或咨詢有關專業人員）、符號等是否準確。

第十，公文的紙張尺寸、字體字號、字距行距等排版格式是否符合規范要求，在審核過程中，需要通篇看一看文中是否存在不符合規范的地方。在有的文稿中，同一級小標題的字體、段落間行距出現不一致的情況，這種情況是復制文件的過程中，沒有對文件格式進行調整造成的。

所以說審稿不能急于求成，要靜下心來，不厭其煩。否則一旦疏忽大意，出現差錯，便會帶來不可挽回的后果。

4、簡答電子公文處理過程的五個環節。P143

電子公文處理過程可分為五個部分（電子公文的生命周期）（1）創建：根據一定的規則建立電子公文。

（2）辦理：通過計算機系統對電子公文進行收發、批閱等相關操作。（3）交換；按始發者意圖進行跨系統的公文傳遞。

（4）歸檔：依據國家或本部門檔案管理規定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。

（5）銷毀：依據有關規定將電子公文從存儲介質上物理刪除。

辦公室管理作業4（第七、第八章）

一、填空題

常用禮貌用語七字訣：

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

二、簡答題

1、簡述公共關系的三大構成要素及其原則。P167 1）公共關系的三大構成要素包括：社會組織――主體；公眾――客體；傳播――手段。

（2）公共關系的原則：公眾利益至上，實事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開拓創新，整體統一。

2、提高會議質量的主要方法和措施。P148

l）嚴格執行會議審批制度，不合乎條件的會議一律不開。（2）建立健全并嚴格實施包括會議規則在內的一整套會議制度。（3）科學、有效、充分地做好會議準備工作。（4）嚴格控制會議人數，不允許無關人員與會。

（5）保證會場秩序，禁止無關人員隨意入場、與會人員中途退場。（6）議題應集中，日程要緊湊，盡量縮短時問，保證與會者精力集中。（7）充分運用現代化的技術手段。電話、錄音、錄像、電腦等設備有助于提高信息傳遞的效率和質量，能節約時間、縮短會期、提高會議效率。

（8）提高會議主持人和與會者的開會水平。

（9）制定切實可行的制度和措施監督會議決議的執行過程，避免只開會而不管效果的傾向，以保證會議的有效性。

3、衡量會議質量的會前基本標準有哪些？P147

（l）會前：會議是否確有召開的客觀必要性；會議目的和會議風氣是否端正；會議時機是否已經成熟；會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位．各項準備工作是否已經準備充分，包括軟件和硬件。（2）會中：會議規模和規格是否適度，絕不可小會大開或大會小開，隨意升格或降格；會議節奏是否緊湊，要盡可能化繁為簡，絕不短會長開；會議是否守規守法，一切應有條不紊地進行，主持人和與會者是否掌握了科學的方式方法。

（3）會后：評價會議的正面實際效益，包括社會效益、經濟效益和學術效益．

4、簡述會務管理的要求。P156 l）會務的含義：指有關會議議程安排的事務，有關某些團體組織或會議的事務。會務工作包括秘書工作和行政事務工作兩部分，重要會議還包括安全保衛工作等。

（2）會務管理的含義：指有關會議議程安排事務的計劃、組織、控制等工作。

（3）常見的會務管理：主要有針對代表會議、全局性會議、專題會議、辦公會議、座談會議、學術討論會議、新聞發布會議、聽證會議、儀式典禮會議、培訓會議、網絡會議等會議的會務管理。