第一篇：品牌建設的作用和步驟

品牌建設的作用和步驟,如何建立品牌?

臺州市美格企業(yè)策劃有限公司

“品牌”是一種無形資產；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴散力，就成為發(fā)展的動力。企業(yè)品牌企業(yè)是城市經(jīng)濟的細胞，企業(yè)品牌是帶動城市經(jīng)濟的動力。而企業(yè)品牌的建設，首先要以誠信為先，沒有誠信的企業(yè)，“品牌”就無從談起。其次，企業(yè)品牌的建設，要以誠信為基礎，產品質量和產品特色為核心，才能培育消費者的信譽認知度，企業(yè)的產品才有市場占有率和經(jīng)濟效益。品牌建設包括了品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌擴張等等。

品牌建設定義

品牌建設 Brand Construction 是指品牌擁有者對品牌進行的設計、宣傳、維護的行為和努力。品牌建設的利益表達者和主要組織者是品牌擁有者（品牌母體），但參與者包括了品牌的所有接觸點，包括用戶、渠道、合作伙伴、媒體、甚至競爭品牌。品牌建設包括的內容有品牌資產建設、信息化建設、渠道建設、客戶拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市場活動管理、口碑管理、品牌虛擬體驗管理。

品牌建設的作用

1.增加企業(yè)的凝聚力，這種凝聚力，不僅能使團隊成員產生自豪感，增強員工對企業(yè)認同感和歸屬感，使之愿意留在這個企業(yè)里，還有利于提高員工素質，以適應企業(yè)發(fā)展的需要，使全體員工以主人翁的態(tài)度工作，產生同舟共濟、榮辱與共的思想，使員工關注企業(yè)發(fā)展，為提升企業(yè)競爭力而奮斗。

2.增強企業(yè)的吸引力與輻射力，有利于企業(yè)美譽度與知名度的提高。好的企業(yè)品牌使外界人羨慕、向往，不僅使投資環(huán)境價值提升，還能吸引人才，從而使資源得到有效集聚和合理配置，企業(yè)品牌的吸引力是一種向心力，輻射力則是一種擴散力。

3.提高企業(yè)知名度和強化競爭力的一種文化力。這種文化力是一種無形的巨大的企業(yè)發(fā)展的推動力量。企業(yè)實力、活力、潛力以及可持續(xù)發(fā)展的能力，集中體現(xiàn)在競爭力上，而提高企業(yè)競爭力又同提高企業(yè)知名度密不可分。一個好的企業(yè)品牌將大大有利于企業(yè)知名度和競爭力的提高。這種提高不是來自人力、物力、財力的投入，而是靠“品牌”這種無形的文化力。

4.推動企業(yè)發(fā)展和社會進步的一個積極因素。企業(yè)品牌不是停留在美化企業(yè)形象的層面，而成為吸引投資、促進企業(yè)發(fā)展的巨大動力，進而促進企業(yè)將自己

像商品一樣包裝后拿到國內甚至國際市場上“推銷”。在經(jīng)濟全球化的背景下，市場經(jīng)濟的全方位社會滲透，逐步清除企業(yè)的體制障礙，催化中國企業(yè)品牌的定位與形成。

品牌建設的三個階段

要建設一個成功的品牌，必須經(jīng)過三個階段：

1.規(guī)劃階段

一個好的品牌規(guī)劃，等于完成了一半品牌建設；一個壞的品牌規(guī)劃，可以毀掉一個事業(yè)。做規(guī)劃時要根據(jù)品牌的十大要素提出很明確的目標，然后制定實現(xiàn)目標的措施。對于一個已經(jīng)發(fā)展很多年的企業(yè)，還要先對這個企業(yè)的品牌進行診斷，找出品牌建設中的問題，總結出優(yōu)勢和缺陷。這是品牌建設的前期階段，也是品牌建設的第一步；

2.全面建設品牌階段

這個階段很重要。其中最重要的一點，就是確立品牌的價值觀。確立什么樣的價值觀，決定企業(yè)能夠走多遠。有相當多的企業(yè)根本沒有明確、清晰而又積極的品牌價值觀取向；更有一些企業(yè)，在品牌價值觀取向上急功近利、唯利是圖，拋棄企業(yè)對人類的關懷和對社會的責任。我們制定的品牌價值觀取向非常明晰：首先是為消費者創(chuàng)造價值，其次才是為股東創(chuàng)造利益；

3.形成品牌影響力的階段

企業(yè)要根據(jù)市場和企業(yè)自身發(fā)展的變化，對品牌進行不斷地自我維護和提升，使之達到一個新的高度，從而產生品牌影響力。直到能夠進行品牌授權，真正形成一種資產。這三個階段，都不是靠投機和僥幸獲得的，也不能夠一蹴而就。

[編輯]品牌建設的步驟

1.明確產品理念和準確的市場定位。

2.明確產品的設計風格和要樹立的企業(yè)形象，制定CIS系統(tǒng)。

3.著手生產我們設定好的產品

4.制定詳細可行的營銷計劃、階段性的目標。

5.在企業(yè)實行營銷策略的同時，配合進行廣告宣傳策略，制定詳細的企業(yè)形象、產品宣傳計劃，配合著營銷工作擴大企業(yè)的影響力。

6.要時刻留意并考慮品牌的延伸，為品牌的未來發(fā)展設定好道路。可以考慮擴大品牌涉及的行業(yè)領域，延伸、擴展品牌的文化內涵。最重要的是產品一定要與時俱進，要不斷的革新、創(chuàng)新、不斷的推出新產品，如果一個企業(yè)不具備自主研發(fā)的能力，那么這個企業(yè)就不具備競爭力。

7.注重品牌管理，品牌維度的工作。在產品不斷推陳出新的過程中，一定要保持產品的理念和風格的一致性，不能偏離軌道。在售后服務、銷售現(xiàn)場、服務態(tài)

度、企業(yè)公關??在企業(yè)運做的過程中，任何一個環(huán)節(jié)都要傳遞出一致性，保持和維護品牌的完整，這就是品牌管理工作的重要使命和意義所在。

8.最后一點，一個好的品牌一定要具有公益性，能創(chuàng)造社會價值，或者成為振興民族的棟梁。

品牌建設的六個關鍵

1.品牌應該規(guī)劃到戰(zhàn)略中去

經(jīng)常看到企業(yè)規(guī)劃自己的戰(zhàn)略決策，從3年規(guī)劃到5年展望，從市場占有率到利潤分析，甚至細致到對競爭對手的每一個舉動的舉措。至于所說的品牌定義和推廣則鮮見，最多在某個章節(jié)用不太多的篇幅描述了相關的“品牌”行為。這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃直接導致了企業(yè)在前期的市場行為中忽略了企業(yè)的品牌效應，品牌它不僅是一個獨立的部分，它與企業(yè)的利潤，企業(yè)的市場環(huán)境，企業(yè)的內外資源緊密結合，不可分開。

企業(yè)在做戰(zhàn)略規(guī)劃時，就應該將企業(yè)的品牌塑造與企業(yè)宗旨有效有結合起來。在企業(yè)達到什么階段，應該讓用戶對品牌有什么樣的認知，品牌的宣傳范圍應該有多廣；當企業(yè)達到下一階段時，又應該如何樹立品牌與企業(yè)的發(fā)展相結合。

2.媒體不是品牌全部

媒體應擔負起社會責任，看看現(xiàn)在的媒體，大家可以發(fā)現(xiàn)一個共同的特制：誰給錢多我替誰做宣傳。完全沒有考慮到自己所承擔的社會責任。

媒體這種不負責任的心理為某些企業(yè)品牌迅速成長造就了契機，通過贊助某項活動或舉辦什么評選，而讓品牌在一定的時間里在社會上造就一定的影響，提高企業(yè)的銷售利潤。他們把媒體當作塑造品牌的全部，完全沒有考慮到品牌自身所蘊涵的內在品質。

綜觀中國企業(yè)品牌成長里程，大家可以發(fā)現(xiàn)，能夠成為國內外優(yōu)秀品牌的企業(yè)，是依靠服務、質量、價格起家的，單純那種依靠媒體成長起來的“知了”型企業(yè)，事實上卻活不了多久。

媒體是企業(yè)展示自己的平臺，猶如一個武功高手，不一定需要時時去表現(xiàn)，武林中知曉的人士比比皆是。

3.讓品牌溶入到企業(yè)員工中去

常會見到這樣的現(xiàn)象，一方面企業(yè)在大力向消費者宣傳自己的品牌概念，另一方面是自身企業(yè)的員工都無法解釋自己的品牌究竟是什么。

對于企業(yè)外界的大眾，他們對企業(yè)品牌的理解僅僅是一個標志或者一種感覺，稍微好點的是他們能夠說出品牌的理念和標志的含義。就拿BMW來說，一談到它，大家第一感覺就是豪華轎車的象征，是身份的表示。但是究竟又有多少人能夠說出BMW的含義，以及它的來歷和公司的發(fā)展計劃和品牌概念呢？試問一

下，當您的員工和同行的人在聊天時，在談到自身品牌的時候，無法做到詳盡其實的表達自己企業(yè)的品牌和宗旨時，您又如何能希望您的品牌被大眾所接受呢？

4.品牌建設需要一個過程

品牌不是短時間能夠累積起來的，它是一個循序漸進的過程。但是目前國內的一些企業(yè)家在做品牌建設時，盲目的認為通過事件的炒作，就可以創(chuàng)造出品牌的效應。在搜索引擎里輸入“營銷+事件”的關鍵詞，可以查看到很多關于短時間內品牌從成功的創(chuàng)造到迅速衰退的各種案例。

到底什么是品牌？“品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經(jīng)驗而有所界定。”

因此在品牌的建設時期，它經(jīng)歷著品牌定位、品牌架構、品牌推廣、品牌識別、品牌延伸、品牌資產這幾個過程。那種短時間內建設的品牌，并不能完全意義的定義為品牌，僅僅只能說是一個符號，在一定的時間，一定的范圍內被大眾提起的符號。

5.誠信是品牌建設的一個關鍵

誠信是衡量一個人的重要標準，在品牌建設中，誠信尤其重要。

品牌標示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產。在市場經(jīng)濟下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動權，就能處于市場的領導地位。

某些企業(yè)管理者認為，讓消費者滿意，就能提升自身的品牌價值。的確，這是衡量企業(yè)品牌的一個重要因素。但是如何讓消費者滿意，讓消費者能夠做品牌的忠誠客戶？那答案只有二個字“誠信”！有一些企業(yè)為了保護品牌，當事情發(fā)生時，不敢站出來承擔責任。而也有一些企業(yè)，由于技術原因，召回某年某月某日之前生產出來的產品，這種行為非但沒有造成自身品牌知名度下降，反而提升了社會對該企業(yè)的認可。

作為企業(yè)，要敢于堅持原則，講誠信！妥協(xié)和沉默留給人們的印象可能是沒有原則，缺少原則性的企業(yè)最終會沒有誠信品牌。

6.多品牌戰(zhàn)略的發(fā)展

每個公司都擁有自己擅長和不擅長的東西，在品牌營造方面，首先要認準自己的長處和短處，都可以依據(jù)自身的特點，打造出自己的核心競爭力。

品牌是由廠家創(chuàng)造出來，再灌輸給市場，讓市場接受。但最終還是要消費者認可。消費者的口味在變，風格在變，因此，企業(yè)單純的依靠一個品牌很難獲得長期的發(fā)展。從寶潔公司到可口可樂，可以看出多品牌發(fā)展戰(zhàn)略的重要性。作為企業(yè)廠家，要充分了解消費者的心理需要，把握好他們的消費動機、購買需求、行為分析等等，建立起多品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃。

第二篇：品牌建設的步驟

品牌建設的步驟

1.調研，明確產品理念和準確的市場定位。

2.明確產品的設計風格和要樹立的企業(yè)形象，制定CIS系統(tǒng)。

3.著手生產我們設定好的產品

4.制定詳細可行的營銷計劃、階段性的目標。5.在企業(yè)實行營銷策略的同時，配合進行廣告宣傳策略，制定詳細的企業(yè)形象、產品宣傳計劃，配合著營銷工作擴大企業(yè)的影響力。6.要時刻留意并考慮品牌的延伸，為品牌的未來發(fā)展設定好道路。可以考慮擴大品牌涉及的行業(yè)領域，延伸、擴展品牌的文化內涵。最重要的是產品一定要與時俱進，要不斷的革新、創(chuàng)新、不斷的推出新產品，如果一個企業(yè)不具備自主研發(fā)的能力，那么這個企業(yè)就不具備競爭力。7.注重品牌管理，品牌維度的工作。在產品不斷推陳出新的過程中，一定要保持產品的理念和風格的一致性，不能偏離軌道。在售后服務、銷售現(xiàn)場、服務態(tài)度、企業(yè)公關……在企業(yè)運做的過程中，任何一個環(huán)節(jié)都要傳遞出一致性，保持和維護品牌的完整，這就是品牌管理工作的重要使命和意義所在。

8.最后一點，一個好的品牌一定要具有公益性，能創(chuàng)造社會價值，或者成為振興民族的棟梁。

第三篇：淺議高速公路文明服務品牌的建設及其作用

淺議高速公路文明服務品牌的建設及其作用

前言：高速公路行業(yè)是事關國民經(jīng)濟發(fā)展的關鍵行業(yè)，它是交通運輸業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)的一大重要的保障因素。從我國高速公路行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，公路收費問題已經(jīng)成為了社會關注的一個重要問題。受我國實際國情的影響，“貸款修路”成為了我國高速公路的主要建設模式。公路收費也成為了政府部門償還貸款的主要資金來源，針對高速公路收費工作的長期性特點，加強自身建設，提高管理水平成為了高速公路企業(yè)所要承擔的一項重要責任。

一、高速公路服務品牌建設的必要性

服務品牌是企業(yè)文化的重要組成部分，它與企業(yè)的經(jīng)營管理機制和服務實踐之間存在著較為密切的聯(lián)系。對于企業(yè)而言，服務品牌是其自身競爭力的保障因素，服務品牌建設也成為了企業(yè)核心價值管理工作中的一項不可缺少的內容。高速公路行業(yè)是國家的一大重要的交通服務行業(yè)。服務為民的工作理念是我國高速公路企業(yè)所遵循的主要工作原則。在公路、鐵路和民航領域之間的競爭關系日趨激烈的情況下，服務水平和服務品牌對企業(yè)經(jīng)營利潤的影響，已經(jīng)開始得到了企業(yè)的關注。服務品牌建設工作的開展，已經(jīng)成為了企業(yè)規(guī)范自身服務行為，提升市場競爭能力的重要因素。

二、高速公路服務品牌建設的主要內容

服務文化建設、服務模式的優(yōu)化和服務技術的創(chuàng)新，是服務品牌建設中的重要內容。對于高速公路企業(yè)而言，服務技術的創(chuàng)新，可以對過往司乘人員的個性化服務需求進行有效滿足。在對道路的通暢度進行關注的同時，高速公路的管理部門也需要對司乘人員的感受進行充分關注。服務文化是企業(yè)內部文化的外在表現(xiàn)，也是市場策略的外在表現(xiàn)。以司乘人員滿意度為導向的服務文化體系的構建，可以讓一線職工的服務意識得到有效的提升。企業(yè)的自身發(fā)展、社會環(huán)境和市場需求是企業(yè)服務文化創(chuàng)新的動力來源。對一線的服務人員的共同價值觀念的強化，可以讓他們對自身行為的社會價值產生更為深刻的認識，以人為本的企業(yè)文化的構建，可以讓企業(yè)領導與一線服務人員、各位服務人員之間表現(xiàn)出一種相互關心，相互支持的工作關系，這一措施可以讓服務人員的工作主動性得到充分發(fā)揮。

經(jīng)營模式和管理模式企業(yè)服務模式的主要內容。對于服務企業(yè)而言，服務工作的核心競爭點主要包括了以下幾個方面的內容，一是企業(yè)自身的服務模式，二是企業(yè)在服務機制中的反應速度，第三是企業(yè)的服務規(guī)模。高速公路企業(yè)是一種特殊類型的服務企業(yè)。為了對自身的持續(xù)經(jīng)營能力進行提升，企業(yè)需要在構建規(guī)范化的服務模式的基礎上，對自身的服務運營質量進行穩(wěn)定，進而在對服務水平進行提升的基礎上，為司乘人員提供高質量的服務。不論是在收費工作還是服務區(qū)的服務營銷工作，企業(yè)都需要對優(yōu)質化的服務戰(zhàn)略進行充分落實。在高速公路的收費窗口，企業(yè)需要對收費人員的言行舉止的規(guī)范化、標準化特點進行強化。在高速公路的服務區(qū)，服務理念、服務標準、服務水平和服務時效也是企業(yè)所要關注的重要因素。服務信譽是服務品牌建設中的一項重要內容，良好的信譽可以為高速公路企業(yè)贏得良好的服務口碑。從我國市場經(jīng)濟的發(fā)展歷程來看，法律法規(guī)和市場監(jiān)管體系的缺失，讓以次充好、巧取豪奪成為了市場經(jīng)濟發(fā)展中的毒瘤。在服務信譽的建構過程中，高速公路企業(yè)需要對自身的社會形象進行充分維護，以便通過自身的服務信譽來構建良好的服務品牌。服務營銷組合戰(zhàn)略的應用，就是對高速公路企業(yè)的服務信譽進行提升的有效方式。在服務信譽的提升過程中，企業(yè)采取的是一種“換位思考”的方式，讓企業(yè)的一線服務人員站在顧客的立場上，對服務工作進行反思，并對顧客的需求進行分析。在對服務區(qū)的服務質量進行提升的過程中，溝通策略和人員管理策略的應用，可以讓服務區(qū)的人員管理機制得到優(yōu)化，高素質的服務人員隊伍的構建，也是高速公路企業(yè)對自身的服務信譽進行提升的有效措施。服務規(guī)范進行嚴格落實的基礎上，高速公路企業(yè)也可以采取塑造先進典型的方式，對一些在收費工作或服務區(qū)工作中表現(xiàn)突出的典型人物進行有針對性的宣傳，可以讓一線服務人員的工作積極性進行充分調動。

三、高速公路文明服務品牌建設的作用

服務品牌建設工作的開展，是對一線職工的工作作風和工作效率進行提升的有效方式。在文明服務品牌建設工作的開展過程中，企業(yè)需要在對服務培訓機制進行強化的基礎上，對自身的服務水平進行有效提升。“微笑服務”是高速公路收費工作開展過程中所采取的一種工作模式。在高速公路，服務流程和服務規(guī)范的完善，已經(jīng)讓高速公路服務的質量得到了有效的提升。

這一工作的開展，也可以讓高速公路的社會效益和經(jīng)濟效益得到一定的提升，在服務文明品牌建設工作的開展過程中，企業(yè)對省、廳、和集團的要求進行了充分的落實，在服務品牌的構建過程中遵循的是“服務為先”的工作原則。相關服務載體的構建，也讓高速公路服務工作的服務內涵得到了豐富。因而，文明服務品牌建設工作的開展，可以在對收費站和服務區(qū)的服務形象進行充分展示的基礎上，對高速公路事業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益進行有效的提升。

結論：服務品牌建設是高速公路企業(yè)在新時期所面對的一個重要問題。全面化和多樣化，是未來高速公路企業(yè)市場競爭環(huán)境的主要特點，利用各種合理化的競爭策略對自身的競爭優(yōu)勢進行提升，是高速公路企業(yè)構建服務品牌的有效措施。

第四篇：充分發(fā)揮企業(yè)文化和服務品牌建設的作用

談如何圍繞省局發(fā)展新思路

充分發(fā)揮企業(yè)文化和服務品牌建設的作用

——東光煙草局謝琳

摘要：品牌之爭是現(xiàn)代企業(yè)競爭的重點，而品牌的核心因素就是其所代表和蘊含的文化，我們不能說，缺少文化力量源泉的企業(yè)，一定不能夠取得成功，但我們可以斷言，沒有文化力量源泉的企業(yè)會缺少企業(yè)持久發(fā)展的動力。因而注定不會長期成功，注定不能夠成為做大，做強、做久的“品牌老店”。品牌不僅僅是商標和標志，它更是企業(yè)的一種象征。對于消費者而言，品牌代表著一種歸屬感和安全感，對于企業(yè)自身來說，品牌意味著一種文化和紀律。

關鍵詞：11158；企業(yè)文化；服務品牌建設

圍繞我全省行業(yè)當前和今后一段時期改革與發(fā)展核心，即明確一個目標，突出一個主題，抓住一條主線，把握五個重點，強化八種意識的“11158”發(fā)展思路，要充分發(fā)揮企業(yè)文化和服務品牌建設的作用，提升煙草行業(yè)“文化軟實力”，深入推進我省煙草行業(yè)“卷煙上水平”。

一、企業(yè)文化在行業(yè)發(fā)展的中的充分運用

（一）企業(yè)文化的建設，行業(yè)領導重視是關鍵。

實踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化是引領行業(yè)發(fā)展成功的奠基石。而一個企業(yè)文化的建設，領導重視是關鍵。立足當前煙草“兩個至上”行業(yè)價值體系，要想構建全省統(tǒng)一，具有科學性、創(chuàng)新性、實效性的文化建構體系，行業(yè)的各級領導應該主動承擔“一崗雙責”，既是行政負責人，又是文化建設負責人。既要注重對企業(yè)文化的總結塑造、宣傳倡導，也要表率示范、身體力行，在每一項具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，并不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新企業(yè)文化，領導是關鍵。領導者的追求、理念和價值標準將極大地影響著企業(yè)的文化取向，只有領導高度重視，從組織上、建設上給予積極的認同和支持，才能激發(fā)每個員工的創(chuàng)造活力，從而為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供強大精神動力和團隊凝聚力。

（二）企業(yè)文化的宣貫，各級單位創(chuàng)新是關鍵。

文化宣貫是實現(xiàn)文化落地的重要途徑，是實現(xiàn)員工由“知”到“行”的重要保證。這就要求行業(yè)各直屬單位要充分發(fā)揮職能作用，不斷創(chuàng)新，因地制宜，開展多種多樣的文化活動，調動員工學習和參與的積極性，本著“邊建設、邊傳播”的理念，使員工逐步實現(xiàn)從認知到認同，從認同到實踐，從被動到主動，從消極到積極的轉變。行業(yè)要大力推廣企業(yè)文化，培訓和鍛煉自己的內訓師，形成培訓系統(tǒng)，激發(fā)員工創(chuàng)新能力，用以保證企業(yè)文化這條行業(yè)發(fā)展的脈絡暢通。

（三）企業(yè)文化的融入，各部門職能發(fā)揮是關鍵。

企業(yè)文化是行業(yè)健康發(fā)展的靈魂，一定要將文化建設融入卷煙經(jīng)營，融入市場管理，融入財務管理，融入領導的廉政建設。要構建全崗覆蓋的企業(yè)行為體系，深化企業(yè)文化建設即要構建信息化終端營銷服務平臺，加強行業(yè)內部監(jiān)管力度，杜絕一切不規(guī)范經(jīng)營行為，建設市場監(jiān)管員隊伍。深入強化員工行業(yè)文化意識，建立健全財務機構設置及各項規(guī)范制度，成立領導廉政建設監(jiān)督小組，充分發(fā)揮各個部門之間職能協(xié)作作用，讓企業(yè)不斷從靈魂深處發(fā)展。

（四）企業(yè)文化的傳承，以人為本，認同是關鍵。

在企業(yè)內部，企業(yè)文化的傳承更多的是一種自上而下，自內而外的傳承，企業(yè)文化理念的確立并不難，難的是如何將文化不斷傳承和推廣下去，使其深植于企業(yè)的經(jīng)營和管理中。那么，企業(yè)文化如何才能有效地傳承下去呢？將抽象的企業(yè)文化理念具體化，建立科學的企業(yè)文化傳承機制，制訂相關的制度保障等，都是企業(yè)文化得以傳承的有效途徑。將抽象的企業(yè)文化理念具體化，企業(yè)文化的相關理念本是復雜和抽象的，企業(yè)如果不對其不加以解釋或者描述，可能就難以達到理想的宣貫效果。海爾張瑞敏就曾說過，“在確立企業(yè)價值觀時，提出理念不算困難，讓人認同一個理念才是困難的。”那么，煙草行業(yè)的企業(yè)傳承，就需要每個煙草人不斷地學習和實踐，理解并付諸于行動，將行業(yè)文化不斷進行詮釋和傳承。

一、服務品牌建設在行業(yè)發(fā)展中的充分運用

(一)深入淺出，提高服務品牌認知度。

服務品牌，是行業(yè)文化品牌建設的總稱號，是“兩個至上”共同價值觀在品牌文化的總標識。行業(yè)上下從戰(zhàn)略的高度，正確認識到提升我省煙草的總體競爭實力，關鍵是卷煙上水平，服務創(chuàng)品牌。建設服務品牌是企業(yè)文化落地的具體體現(xiàn)。建設服務品牌可以把服務價值觀根植于員工的腦海中以及崗位、服務流程中，讓員工變被動應付服務為主動用心服務，將服務理念內化于心、外化于行，素質得以優(yōu)化，服務得到提高。建設服務品牌是提升行業(yè)整體形象的實際需要。服務品牌包含先進的服務理念、熱情的服務態(tài)度、嫻熟的服務技能、靈活的服務技巧、快捷的服務效率等。因此，行業(yè)建設具有特色的服務品牌，可以不斷增強發(fā)展軟實力，提高行業(yè)的整體形象。

(二)結合文化，建設特色服務品牌。

特色是品牌的標識，是品牌的個性。品牌沒有特色，就像人沒有個性一樣。打造河北省品牌特色要依托中國文化、河北地域文化、行業(yè)文化和企業(yè)自身文化，吸收先進文化和先進元素。圍繞行業(yè)文化構架體系，逐漸形成具有特色的服務內涵、服務形象和服務體系，并通過廣泛傳播，讓員工有自豪感，客戶有親切感，社會有認同感。

(三)提升素質，打造服務品牌人才隊伍。

人是創(chuàng)造服務品牌的第一要素。離開了人的素質，優(yōu)質服務、客戶滿意、品牌價值都無從談起。在服務品牌建設工作的推進中，就要求各單位既要關注服務的接受者，又要關注服務的提供者。著力轉變員工意識，提升員工能力，增強員工素質，提高服務水平，有效提升服務品味，打造一支過硬的服務品牌人才隊伍。

當前，企業(yè)文化的影響力和服務品牌正成為一個企業(yè)至關重要的價值手段和提供現(xiàn)成巨大價值優(yōu)勢的關鍵潛力。因此，煙草行業(yè)無論是商業(yè)還是工業(yè)，都應該未雨綢繆，及早布局，從未來的視角審視今天，本著當前提出的“11158”新思路，大力倡導企業(yè)文化和積極建設服務文化，引導員工樹立優(yōu)質服務意識，努力打造有影響、有實效、有價值的服務品牌，用服務的實踐應對挑戰(zhàn)，用服務的力量占領市場，用服務的效用滿足需求，進一步強化服務工作和服務文化建設，為企業(yè)的基業(yè)長青打下堅實的基礎。

參考文獻： 《張保振在全國煙草行業(yè)第六次企業(yè)文化建設工作和服務品牌建設現(xiàn)場會暨中煙政研會秘書長會議上的講話》

第五篇：品牌的三個層次與建設的三步驟

品牌的三個層次與建設的三步驟

品牌有三個層次因而其建設也有三步驟.品牌的第一個層次是建立商譽，使消費者對產品或企業(yè)產生信賴感.第二個層次產品定位的心理因素，也就是心理價值．第三個層次是要找準與目標客戶喜歡的文化因素，將其加入到產品中去． 應該說品牌有價值是因為它對消費有價值，這個價值就是１、減少消費者尋找成本，２、對消費有品質的保證，３、體現(xiàn)消費者自身的價值－心理價值４、有一種消費者喜歡的文化味道。（百事可樂的廣告就是增添了其目標客戶喜受足球文化。品牌建設的三個層次與品牌給消費者不同的價值相對應．廣告不能建設品牌的第一層次，但它是建設其它層次的主力軍.品牌的不同層次，是因為市場競爭的結果，也是營銷人員對產品價值不斷挖掘的成果品牌原來只作為生產者、服務者識別系統(tǒng)，逐步發(fā)展成為生產者、服務者與消費者的溝通系統(tǒng)。這個定義只說明了品牌的外延，品牌內涵一開始是產品生產者及服務者與消費者建立起的信賴的關系，這種信賴關系的建立也就是品牌的第一個層次的建設。這種信賴關系建立靠廣告是難以建立的，它只能通過消費體驗，公共關系等手段使消費者對企業(yè)產生認識，通過累積從而使消費者對企業(yè)或產品形成了整體認知。品牌建設應該從生產產品就開始考慮，因為品牌也是一種態(tài)度，你要是抱著對消費者負責的態(tài)度，哪么你就在建設品牌的第一個層次。市場不斷的競爭，從而同類性產品不斷同質化，也不斷地注重消費者，品牌的第一層次不斷同質化，因而產生了第二層次。

品牌的第二個層次的建設也就是品牌建設的第二步，是建設品牌的形象及個性。這種形象及個性是企業(yè)根據(jù)其細分市場的目標客戶量身定做的，目標客戶內在的需求和崇尚的個性，是構筑品牌形象與個性的基礎。因而品牌的定位是產品定位的延伸，是由產品定位所決定的。你比如說很多廣告明星形象就是要與目標客戶的一些特性相一致，從而也就使消費者產生了這個產品就是給我這類人的用的印象，給消費者一定的心理價值。品牌第二層次的建設關鍵是靠定位、廣告。

但是市場競爭的激烈化，使品牌的第二層次也在同質化，這就產生了第品牌建設的第三層次也是就是品牌建設的第三步。品牌建設的第三步就是為產品和服務增添目標客戶喜歡的文化因素。這種建設需要廣告或產品設計方面的支持。百事可樂的明星足球廣告就是增添了其目標客戶喜受足球文化（包括足球明星、足球玩法）。