第一篇：如何傾聽員工心聲

如何傾聽員工心聲

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【課程目的】：

提出有針對性的問題，尋求有意義的答案。

員工調查作為一個強有力的工具，如果運用得當，不僅有利于企業確認組織目標和現行政策之間的差距，還能幫助提高員工保留率，促進生產力、客戶服務水平和員工士氣的上升。它還有助于管理層與員工之間的信息溝通。所以，越來越多的公司利用它來縮小管理偏差。

本課程的目的圍繞著：指導企業如何正確進行員工調查，并重點和大家一起探討傾聽員工心聲的最關鍵問題——設計合適的問題。

【課程大綱】：

第一章：傾聽員工從“心”開始

第一節 公司是否真的愿意傾聽來自本公司員工的心聲是問題的關鍵。

——和傾聽客戶、股東、商業媒體和金融分析家??的心聲一樣，傾聽和分享員工的心聲同樣是企業提升自身的重要途徑之一

——傾聽員工的心聲的領域包括：商業道德、價值觀、員工敬業度、員工關系、管理層工作效率及戰略愿景等。

——在過去的進半個世紀的時間里，員工調查是企業傾聽員工心聲的最主要的途徑，雖然員工調查形式各異，但它已成為公司的一個“必修課程”了。它主要關注的是了解員工的真正想法，然后制定相應的公司政策，并正確地貫徹執行。

第二節 傾聽員工心聲——管理層必須掌握的管理技能。

如果運用得當，員工調查有利于：

? 企業確認組織目標和現行政策之間的差距；

? 同時能幫助企業提高員工保留率；

? 減少曠工率；

? 并促進生產力；

? 客戶服務水平和員工士氣的上升；

? 有助于管理層與員工之間的信息溝通。

第三節 改變觀念，求實創新

? 人力資源結構和中國經濟發展要求我們改變過去的管理方式。

? 過去成功的經驗并不一定適應現在的形勢。

? 管理者和被管理者的互動是打破管理僵持局面的唯一途徑。

? 由過去的“命令式”、“灌輸型”逐步轉變為今天的“溝通式”、“引導

型”。

? 所有的變革從管理者由“發布者”向“傾聽者”的轉變開始

第二章結合組織目標 開展員工調查

第一節 傾聽員工心聲不是一個簡單的滿足員工意愿的行動——“應該把員工滿意度與

組織目標結合起來”。

——企業和員工是相互依存的，單獨滿足任何一方都是不健全的——組織的目標的實現是最終的目的——脫離組織目標單獨的探析員工的需求，傾聽他們的聲音是沒有意義的——員工聲音的傾聽應關注那些影響企業目標實現的的問題包括：

? 員工士氣

? 獎懲制度

? 福利待遇

? 職業生涯規劃

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第二節 傾聽員工的心聲的關鍵——問題的設計：一切始于提出合適的問題。

——古語有說：垃圾進，垃圾出。

——“如果問題設計不當，過于含糊或過于細化，調查都不可能取得有意義的數據，”

例如：公司在調查問卷中羅列了很多聲明，讓員工選擇是認同它還是

否認它。

? “我很少考慮換家公司工作”，? “我很愿意推薦朋友或家人來公司任職”，? “我為能在伊頓工作而感到驕傲”??。

——最好的員工調查不只將注意力局限于發現某個問題，或進行某項革新

上，還應致力于挖掘令員工產生不滿情緒的深層次的原因。

例如：“員工也許會對工資不滿意，但可能不是由于實際的工資水平所

致，而另有其他原因，”；“或許是人力資源部沒有做好員工的溝通工作，沒向員工說明公司的薪資水平是很有競爭力的。”

第三章 有效利用信息，開啟機會之門

收集信息的有效利用，本身就是對員工調查的一種最好的激勵

——隨著調查技術的日臻完善，分析和報告體系也得到相應的完善。

——必要時可以考慮由專門的分析機構來處理數據。

——將分析的結果分門別類

比如：IT部會知道不同年齡段的員工對電腦和技術持什么態度，人力

資源部可以知道員工對薪資福 利政策有何意見。

第四章 管理者個人的傾聽技巧

第一節傾聽的重要性

? 傾聽可獲取重要的信息

? 傾聽可掩蓋自身弱點

? 善聽才能善言

? 傾聽能激發對方談話欲

? 傾聽能發現說服對方的關鍵

? 傾聽可使你獲得友誼和信任

第二節 管理者傾聽的障礙

? 用心不專

? 急于發言

? 心理定勢

? 厭倦

? 消極的身體語言

第三節 如何克服傾聽者的障礙

——避免粗心大意導致的溝通失誤：

? 盡早先列出你要解決的問題。

? 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關于下一

步該怎么做的安排。

? 對話結束后，記下關鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關的內容 ——克服誤解障礙，可從以下幾點著手：

? 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發出者核對一下，看看指令有無道理。

? 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

? 考慮對方的背景和經歷。

? 簡要附屬一下他的內容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。

第四節傾聽中的反饋

? 努力樹立自己的可信度

? 把握適宜的反饋時機

? 注意傳達反饋的方式

第五節 反饋的障礙源

? 命令，威脅

? 勸誡，批評

? 審問

? 將問題縮小

? 建議

第六節 如何提高傾聽的效果

——投入

? 排除干擾

? 集中精力

? 采取開放式姿勢

? 積極預期

——理解

? 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結論。? 注意整理出一些關鍵點和細節，并加以回顧。

? 聽出對方的感情色彩。

? 克服習慣性思維。

? 結合視覺輔助手段。

? 傾聽”對方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）

——記憶

? 重復聽到的信息

? 認清說話的模式

? 采用某些記憶法

第五章管理者傾聽員工心聲的利器——利用各種形式的會議

第一節有效利用會議

? 你需要開會嗎

? 明確會議的目的? 非正式會議和正式會議

? 革新中的交流方式革

? 不要離題

第二節成為優秀的會議引導者

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主持會議 研究出席者 掌握會議節奏 控制會議 維持秩序 結束會議

第二篇：傾聽員工的心聲

傾聽員工的心聲

以員工利益為中心，但是其實要相輔相成是可以做到的。關心員工利益可以激勵員工，員工士氣高可以降低流動率并促進生產效率的提高。加強員工培訓，員工培訓是對員工的一種福利，能夠幫助員工提高能力，有利于其職業生涯發展，同時培訓一方面能夠增強員工歸屬感和凝聚力，一方面提高員工工作技能，這兩者都是提高生產率的有效途徑。作為一名管理者應該改革以前死板的官僚行政體制，增大任務目標及評價考核的靈活性，在保證效率的同時不至于給員工太大的壓力使其喪失信心或者降低士氣。作為我們基層管理者應主動傾聽員工的心聲，使員工有被重視的感覺，從而塑造整個企業的團隊協作精神。

為保證各項規章制度能得到正確的貫徹執行，在制定各項制度時就應明確目的、責任部門、適用范圍及運作方式，并指定目標監督部門和考核方式。文件格式的標準化，涵蓋了戰略流程、組織流程、運營流程的內容，同時為監督與考核的實施創造了便利。在制定考核項目與指標時，結合公司的長期目標與短期計劃，針對不同時期出現的具體情況，合理調整考核項目與目標值要求，將公司要實現的戰略意圖以不斷完善的考核方式加以引導。如在績效考核設計上，分集體指標與個人指標、質量指標與消耗指標等，隨公司戰略導向的變化而不斷調整與完善；在考核目標設置上，以縱向比較為主，橫向比較為輔；在獎懲形式上，以獎勵為主，扣罰為輔。既培養團隊精神又鼓勵個人奮斗，為執行力在各個流程中順暢地發揮威力起到推波助瀾的作用。，優化管理知識結構，更新管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升管理能力和管理素質。目的是讓我們了解和掌握企業管理的一般原理、理論和方法，培養我們專業性的企業管理意識和企業管理思維，為我們從事具體企業管理工作奠定理論基礎。

多給予員工釋放壓力的機會和時間，公司通過多組織一些團體類的活動，調動員工的積極性，從而釋放員工在工作中的壓抑心情，緩解壓力所帶來消極情緒。根據員工各自不同的情況，關心、解決他們最主要的困難，為他們排憂解難。每個員工的來源不同、家庭背景不同、社交的范圍、能力不同，因此，最需要解決的困難也不同，作為管理者應該仔細觀察、分析，找出每個員工最需要解決的困難，在力所能及的情況下，最大限度的幫助他們，而且這種幫助一定要掌握好時機，把勁兒用在“刀刃兒上”。另外，在員工生病、家里出現的突發事件、員工的生日等等，一定要及時、熱情的關懷。在平時工作中多與員工一起討論怎樣把各項工作做好，即共同研究工作方法和員工融入到一起更深入的了解員工的工作方法。萬萬不可唯我獨尊，以為員工一定要聽我的，若那樣的話，員工的積極性就喪失了。更不用講對這項工作會有激情了。

合成原料部

懷玉彬

2011-9-24

第三篇：傾聽心聲

傾聽心聲

鳳凰選百木，非梧桐而不棲，是因為梧桐可以傾聽他的心聲，明白他的志向；伯牙鼓琴，子期識之，是因子期能傾聽出琴音中伯牙的心聲，從此奏出高山流水的絕唱；暗香微動，寒梅映雪，只因冰雪才能傾聽出梅花的心聲。

傾聽心聲，領略高傲而尊貴的靈魂內涵；傾聽心聲，理解發自肺腑的吶喊與抗爭；傾聽心聲，擊中情感的心弦，奏出響徹天地的華美樂章。

“一封朝奏九重天，夕貶潮州路八千。”一張奏折，記載了臣下對主上的無限忠心；一次貶黜，傳遞出歷史對棟梁的無盡依托；一人瘦馬，形單影只走向海角天涯渲透出無窮落寞；一片韓山，擎托著立業立言的儒家道德。忠心為主，直言上諫，而主上不肯傾聽他的心聲，感情上的親疏，一道圣旨，將他放逐。迢迢萬里，家在何方，遷到潮州，驅除鱷魚，興修水利，釋放奴婢，興辦教育，八個月，四件事，那里傾聽出他的心聲，山河易姓，一片山水盡信韓。

“且去淺斟低唱，何要浮名，”輕輕一抹，便破滅了柳永多年的夢想，他終于明白，金碧輝煌的廟堂不是承載他的天堂；笏板滿床的景象只不過是旁人爭春的假想。他義無反顧地轉身，尋找可以傾聽他心聲的地方，終于，在瓦肆勾欄，在井水旁，在歌姬的紅賬旁，撐起了無冕王的天空。他握住生花的妙筆，指向生命的航向，才子詞人，自是白衣卿相，執手相看淚眼；話別丹青屏障，紅塵深處的土壤，孕育出柳詞的芬芳，傾聽他的心聲，聽出過無奈，聽出過彷徨，同樣聽出過無與倫比的輝煌。

“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐？”在天上人間諸景的大觀園中，這玉一樣的人兒眼中只是風刀霜劍嚴相逼。她是曹公心目中最美的天使，曹公傾聽出她的心聲，不惜安排千欄湘竹植根于瀟湘館，泣時，安排花蟲草木為之悲；愛時，安排一似傻似狂的寶玉為之攜手。她在大觀園中，處處留心，傷春葬花，然而，除了寶玉竟無一人肯傾聽出她的心聲，當她香消玉損，質本潔來還潔去，強于污淖陷渠溝，她用最柔弱的方式捍衛了最強悍的尊嚴。傾聽心聲，可以縮短人與人的距離，可以理解發自肺腑的吶喊與抗爭，傾聽心聲，可以激起所有色彩的輕舞飛揚。

第四篇：傾聽學生心聲

傾聽學生心聲，感悟管理之道

——做幸福的班主任李權發

有人說，班主任是天下職位最小的主任，但是，又是天下最繁忙的主任。作為一位班主任，要善于把自己的心從繁忙的事務堆中解脫出來，保持清醒的頭腦，喚醒學生的心靈。“做幸福的班主任”、“用故事來教育人”的管理理念讓我感悟頗深。第一，上好第一堂課，明確班規班紀，用自己的風采吸引學生、感染學生、激勵學生。

第二，把自己真當“主任”，做好班干部的培養和管理工作。敢于放手，又收放自如才是智慧的班主任。

第三，“德育課”變“故事講堂”，用講故事這種學生喜聞樂道的方式教育學生，避免重復的說教、粗暴的打擊，讓德育也充滿詩情畫意。

第四，避免師源性的傷害，幸福班主任培養幸福學生。改變“你若安好便是晴天”的狀況，班主任要學會控制自己的情緒，用你的晴空照亮學生的心田。

第五，做一個有愛心的班主任。愛而無企圖、愛而無條件、愛而無差別、愛而有方法、愛而有分寸。在孩子最需要的時候助他一臂之力。

幸福的真諦就是你有飯吃的下，躺下睡得著，隨時笑得出，你擁有一群愛你的孩子，你有一群可供你愛的孩子，你有愛他們的權力和能力你就是一個幸福的班主任。所以我們都應該做幸福的班主任。

我們可以則借鑒公司的管理模式，提倡高效的管理模式，全面發展學生，這種老板式的班主任讓我們耳目一新。原來班主任可以這么當，學生可以這樣教育：

第一，不要做“老黃牛式的班主任”，班主任要有戰略思想，成為縱觀全局的管理者。主要要形成核心班委干部團體，分工明確、責任清晰，層層負責，事事有人管。

第二，挖掘正能量，讓優秀成為習慣。成功源于優點的擴大，缺點的縮小，良好的班風是成就優秀班級的基石。

第三，讓評價多元化，讓每位學生都有可能成為明星。挖掘每一個學生的潛能是班主任的責任，用多元的鼓勵評價機制點燃學生前行的激情。

你若做一個有心的班主任、智慧的班主任、幸福的班主任，你將擁有最優秀、最團結、最樂觀向上的班級，培養出最具潛力、最優秀、最快樂的學生。教育是一種心靈的喚醒，我們要喚醒學生心靈中最美好的東西，使人性發出真善美的光輝；我們要喚醒學生的自主意識和創新精神，使蘊藏在人腦中的巨大潛能得以開發；我們要喚醒學生對生命價值的深切感悟，使他們在學習的過程中享受幸福的人生。班主任的工作雖然辛苦，但卻具有更多的獨特的樂趣。“真教育是心心相印的活動。”。你若能和孩子心心相印，教育就會變成一種幸福的生活。

第五篇：學會傾聽學生心聲

學會傾聽學生心聲

前不久，我們看到一個高中生寫的一段話。大意是：我覺得天底下最苦最累的人是學生，每天面對做不完的題、考不完的試、訓不完的話，誰能體諒我們的難處？誰能安慰我們焦躁的心？誰能寬容我們無心的過錯？這個學生的“反叛”思想提醒我們教育工作者要認真傾聽學生心聲，走進學生的內心世界，關心學生的成長。

學會傾聽是十分重要的。有專家指出，在工作中取得成功的人士，他們的成功有八成依賴于傾聽別人說話或讓別人傾聽。一名成功的教師也是如此，傾聽幾乎是教師的日常工作之

一。不可想象，如果沒有傾聽，教師怎么可能理解他的學生？怎么教好書？學生作為生命的個體，有著豐富的內心世界。教師要做一個靜靜的傾聽者，在傾聽中我們可以獲得大量的信息，然后公正客觀地分析這些信息，從而作出正確的判斷，給予學生準確的指導和幫助。在課堂教學中傾聽學生的心聲。教學過程是教師和學生相互交流的過程，在這一雙邊活動中信息的傳遞是雙向的。教師不是絕對意義上的言說者，學生也有敘說的權利和欲望。學會傾聽，是課改背景下課堂教學中不可缺少的一個環節。一要專心。教師在傾聽學生的回答時要集中精力、神情專注，多與學生的目光接觸，并適時地點頭表示肯定或贊許，不要隨意打斷學生的話，也不要隨意插話，要讓學生感覺到你正用心聽，并欣賞他的發言。二要虛心。學生的思想很可能是零碎的、簡單的、幼稚的，教師在傾聽時面對學生幼稚的想法，要善于接納，要尊重學生的觀點，不要輕易表態、亂下結論，也不要挑剔批評。三要有耐心。教師對學生的質疑、反駁和爭論，要耐心地聽學生表達完。

在課堂外傾聽學生成長的聲音。學生成長的過程充滿著困惑和疑慮，作為教師，特別是班主任，應如何有效地傾聽學生成長的聲音呢？

建立師生間相互信任的關系。信任是師生坦誠交流的前提和基礎，尊重熱愛學生、真誠對待學生是教師獲得學生信任的必要條件。真誠的談話可以喚起學生交談的興趣，打消學生的顧慮、畏縮情緒，鼓勵學生向我們傾訴，使師生交流達到最佳效果。教育是一個艱辛、漫長、復雜的過程，老師千萬不要忽視學生，要相信他們，真心實意地愛他們，絕不能有恨鐵不成鋼的思想，只有真心對待學生，才能引起學生內心的強烈共鳴，達到師生間的相互信任，學生才會把老師當成知心朋友，敞開心扉，傾訴他們的心里話。談話前我們應針對不同學生設計不同的話題，明確談話目的和需要解決的問題。帶著問題去傾聽，可以幫助我們在談話過程中注意獲得學生的信息，可以邊聽邊記，既讓學生知道我們在認真傾聽他們的談話，鼓勵他們繼續深入地談下去，又避免我們遺漏談話要點。準確掌握學生信息，有利于我們有的放矢地做好學生工作。教師還要在交談結束前進行確認，核實我們的理解是否正確，尤其是就下一步的安排和決定應給予學生必要的信息反饋。這樣學生會因受尊重而對教師產生信任。我們應該重視每一次傾聽，尊重每一個學生。只有我們尊重學生，學生才會尊重我們。我們只有認真對待師生交流中的每一個環節，才能真正了解學生，有目的地開展育人工作。當學生向我們傾訴時，教師要放下手頭的一切工作，專心地聽，心無旁騖地聽。在傾聽過程中，教師要保持沉默，非必要時不打斷學生的話。教師可通過眼神、手勢、姿勢、語氣向學生傳遞信息，集中精力與學生溝通，使學生體驗到老師的安詳、容忍、關懷，感受到老師對他的尊重。以親切的態度傾聽學生的意見，有助于教師加深對學生的了解，并可形成一種祥和的氛圍，使學生逐漸放松緊張的心情，從疑慮轉為信任，從對立轉為合作。

傾聽是一門學問。作為教師，必定是這樣的：他以謙虛的態度，以一顆充滿柔情的愛心，滿懷信心和期待地傾聽那些成長中的心聲。放下教師的架子，平等地對待學生，加強與學生的溝通和交流，做一個真誠的傾聽者。

學會傾聽學生心聲

轉渠口中學關工委

2014年