第一篇：?jiǎn)T工心聲

員工心聲

2011年初讀完APTECH北大青鳥BENET網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證課程并順利畢業(yè)后，不覺間已經(jīng)走入了我人生的第三十五個(gè)年頭，對(duì)于一個(gè)已經(jīng)步入而立之年卻一路走來(lái)事業(yè)上又沒(méi)有絲毫收獲并面臨重新進(jìn)入一個(gè)自己從未接觸過(guò)的全新行業(yè)來(lái)說(shuō)，我的心里不免產(chǎn)生了些許壓力。就業(yè)老師在不停幫我推薦工作，我頻繁的逐一面試，但都沒(méi)有一個(gè)好的結(jié)果，就在我的信心喪失殆盡的同時(shí)，忽然在3月11日早上9點(diǎn)過(guò)一刻我又準(zhǔn)備出發(fā)找工作時(shí)接到陜西傳奇時(shí)代科技有限責(zé)任公司人力資源部魏經(jīng)理來(lái)電通知要求下周一去公司參加入職前為期一周的培訓(xùn)活動(dòng)。至此我找工作的事情才出現(xiàn)了那么一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)機(jī)，于是我就在想無(wú)論如何我也要抓住這一次僅有的機(jī)會(huì)，積極參加培訓(xùn)、努力工作，爭(zhēng)取能在傳奇時(shí)代服務(wù)。

陜西傳奇時(shí)代科技有限責(zé)任公司是一家專業(yè)從事音視頻系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供應(yīng)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)的行業(yè)資深專業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有美國(guó)BOXLIGHT投影機(jī)、加拿大GRANDVIEW系列屏幕、德國(guó)JOSHUA、臺(tái)灣CHIAYO無(wú)線擴(kuò)音產(chǎn)品、美國(guó)AMX、捷克CUE智能中央控制器、美國(guó)ATLONA高清接口、傳輸設(shè)備以及視頻展臺(tái)、LEEMC電動(dòng)吊架等周邊設(shè)備，并為客戶提供數(shù)碼互動(dòng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案、各品牌投影機(jī)維護(hù)、維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)的增值服務(wù)商。

公司所屬的音視頻行業(yè)和其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品還有本著提供一站式服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念使我對(duì)公司產(chǎn)生了濃厚的興趣，我暗下決心一定要在這

里努力掌握關(guān)于音視頻方面的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能，增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，擴(kuò)充自己的知識(shí)面，全面掌握好這一新的技術(shù)領(lǐng)域的所有專業(yè)知識(shí)。

學(xué)習(xí)期間了解了公司的主營(yíng)產(chǎn)品BOXLIGHT系列投影機(jī)。其中包括光學(xué)觸控投影機(jī)、專業(yè)工程投影機(jī)、超短焦投影機(jī)、商務(wù)投影機(jī)和各種投影機(jī)的使用方法及其產(chǎn)品特點(diǎn)等。尤其是在學(xué)習(xí)AMX智能中控系統(tǒng)的編程方法時(shí)，讓我產(chǎn)生了一種莫名的沖動(dòng)。這種程序語(yǔ)言的編寫方法和我以前參加培訓(xùn)課程時(shí)所學(xué)習(xí)的ASP.NET中的C#語(yǔ)言是何其相似，同樣存在條件表達(dá)式IF語(yǔ)句、WHILE語(yǔ)句，還有其格式寫法有好多相同之處，同時(shí)又像SHELL腳本編輯方法中IF和WHILE循環(huán)語(yǔ)句，其常量、變量的定義格式酷似腳本編寫，而且在整個(gè)設(shè)備定義和程序執(zhí)行過(guò)程中又有點(diǎn)類似于IPTABERS防火墻策略的設(shè)置。總的來(lái)說(shuō)，仿佛極其熟悉的一串串字符又出現(xiàn)在我的腦海中，我便在工作之余不停地研習(xí)AMX中央控制器的編程方法，并記錄了大量的編寫代碼的命令關(guān)鍵詞，將這些字符串詳細(xì)的記錄在了筆記本中不停的反復(fù)研究，爭(zhēng)取能夠研究透徹這一編程方法，為公司很好的服務(wù)。

不過(guò)，現(xiàn)在我的工作還處在熟悉各種基本任務(wù)和掌握基本技能的階段，為公司還帶來(lái)不了任何的效益。但是，我堅(jiān)信只有不畏艱險(xiǎn)，頑強(qiáng)拼搏，才能取得最后的成功。展望未來(lái)，深信我們公司明天會(huì)更好，“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。祝愿我們公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，為我們大家的生活和工作都帶來(lái)一個(gè)全新的改變，為此大家應(yīng)義無(wú)反顧的一起努力奮斗……！

第二篇：?jiǎn)T工心聲

員工心聲

各位同事：

大家好！跟大家一樣，我也屬于打工一族。

初入公司時(shí)我被分配到焊涂實(shí)習(xí)一個(gè)月，這一個(gè)月的時(shí)間讓我真正體會(huì)到了生活的艱辛。每天工作十個(gè)多小時(shí)，回宿舍倒頭就睡，什么也不想干。每天都在煎熬和堅(jiān)持中度過(guò)。說(shuō)心里話，如此長(zhǎng)時(shí)間的勞作不累是假的。

但是，作為打工族中的一員我還是想跟大家分享以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)會(huì)堅(jiān)持，做事認(rèn)真。在溫州，13歲的南存輝因貧窮而不得不輟學(xué)，他成了一個(gè)走

街串巷的補(bǔ)鞋匠 ?補(bǔ)鞋稍不留神，錐子就會(huì)深深地扎入手指中，鮮血頓時(shí)涌出。只好用片破紙包上傷口，含淚繼續(xù)為客人補(bǔ)好鞋。那陣子，他每天賺的錢都比同行多，就憑速度快，修得用功一點(diǎn)，質(zhì)量可靠一點(diǎn)。6年后，這位修鞋匠在一個(gè)破屋子里建起了作坊式的開關(guān)廠。20年后，他創(chuàng)辦的正泰集團(tuán)成為中國(guó)最大的私營(yíng)公司之一（摘自《激蕩三十年》）。南存輝就是在認(rèn)真中贏得了顧客的好評(píng)，在堅(jiān)持中成為了老總。

2、立定志向，鍛煉自己。說(shuō)實(shí)話，在寶蘭格干一輩子的可能性微小，希望大家認(rèn)真考慮

一下，自己究竟喜歡什么，將來(lái)該干什么，確立目標(biāo)之后就從現(xiàn)在的環(huán)境中尋找鍛煉自己的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)，我的毅力不夠，那么我就在工作勞累堅(jiān)持不住時(shí)，不斷提醒自己，為了心中的理想我要堅(jiān)持，磨練自己的毅力。也許將來(lái)你會(huì)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中會(huì)遇到重重困難，如果現(xiàn)在都挺不過(guò)去，何談將來(lái)的事業(yè)。

3、勤于讀書，開闊視野。在南方小鎮(zhèn)深圳，一位叫王石的27歲文學(xué)青年枕著一本已經(jīng)

被翻爛的《大衛(wèi)·科波菲爾》，睡在建筑工地的竹棚里。工作之余，他總會(huì)捧著一本書，在晚飯后獨(dú)自一個(gè)人關(guān)在房間里做讀書筆記，直至凌晨；節(jié)假日則去上英語(yǔ)課。王石是萬(wàn)科最大的無(wú)形資產(chǎn)。盡管他早在9年前，就從萬(wàn)科的主要領(lǐng)導(dǎo)崗位上退下，但在業(yè)內(nèi)，絕大部分人依然認(rèn)為，王石才是萬(wàn)科唯一的老板。

4、樹立信心，相信自己。記得跟總裝的同事講過(guò)：朱元璋曾經(jīng)不過(guò)是個(gè)乞丐，可是后來(lái)

做了一代帝王；劉邦年輕時(shí)也不過(guò)是個(gè)游手好閑的無(wú)賴惡徒，可是終為天下之雄；牛根生小時(shí)是一個(gè)放牛娃，他連姓都沒(méi)有，只不過(guò)他義父讓他放牛，就取牛為姓，現(xiàn)在呢？已躍然成為蒙牛老總。遠(yuǎn)的不說(shuō)，現(xiàn)在的班線長(zhǎng)，也是從一線員工慢慢干起的。雖然我們現(xiàn)在只是一名普通的員工，可是將來(lái)呢？

衷心祝愿每個(gè)人都能成為杰出的人才，過(guò)上屬于自己的幸福生活。

第三篇：?jiǎn)T工心聲

員工心聲：感恩**

時(shí)光荏苒我已進(jìn)入**一年多了，這些時(shí)間里學(xué)到的、得到的、悟到了不少的東西，這是我人生軌跡中的重要一點(diǎn)。雖然在德鴻的時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我成長(zhǎng)了，所以感謝**！09年我畢業(yè)了，剛開始涉足社會(huì)這個(gè)圈子，有點(diǎn)茫然、有點(diǎn)不知所措。剛開始找的第一份工作是在深圳的，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有太多要求，做了半年還是決定回惠州發(fā)展。后來(lái)通過(guò)人才市場(chǎng)，我進(jìn)入了**。

記得剛進(jìn)入公司的時(shí)候自己幾乎什么都不懂，但是當(dāng)時(shí)只有一個(gè)想法——好好工作。剛開始時(shí)我的工作主要是負(fù)責(zé)打報(bào)價(jià)單，做報(bào)價(jià)方案及合同，外派單的電話回訪及協(xié)助吳經(jīng)理做相關(guān)的工作，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，造成了很多失誤，也跟同事帶來(lái)了工作上的困擾，但是他們還是都會(huì)很耐心的跟我講解及糾正，由于公司的發(fā)展，我在博羅工作了僅僅一個(gè)月就搬到了惠州，剛適應(yīng)的環(huán)境、剛適應(yīng)的工作，又一次的變更，所有的一切又要從零開始，所以我記得剛來(lái)惠州的第一個(gè)月，每天都幾乎都忙得不可開交，而且機(jī)器也在不停得出問(wèn)題，也正因?yàn)槿绱耍蛴C(jī)及簡(jiǎn)單的電腦問(wèn)題自己也能處理了，在惠州剛開始上班的時(shí)候，每天都幾乎是自己的一個(gè)人在辦公室。今年年初，由于工作的變更，我接手了小陳跟蹤維修部事務(wù)的相關(guān)事宜，每天也是在不停的打電話接電話及報(bào)價(jià)，不過(guò)曾總說(shuō)需重新招一個(gè)接替我相關(guān)工作的文員，而我則協(xié)助他，那兩個(gè)月的工作感想真的很深刻，但是也學(xué)到了不少的東西。后來(lái)招了**，而我的工作也開始變更，很多時(shí)候都是臨時(shí)安排的，大部分都是處理一些人事及惠州后勤這塊的工作，但是基本上辦公室沒(méi)人管的事都管上了，有時(shí)候真的挺煩瑣，但是很多時(shí)候還是學(xué)到了很多東西，一步步，一程程，踏實(shí)的前行，銳意的進(jìn)取，使我收獲頗多。感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助！也感謝**給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也正是因?yàn)橛心銈儯抛屛页砷L(zhǎng)及學(xué)習(xí)到更多。感謝**給了我這次機(jī)會(huì)！

其實(shí)，工作中最重要的是一個(gè)責(zé)任心；作為 員工，我們應(yīng)該把用心工作作為我們的目標(biāo)和方式方法，這樣我們自然能在工作中有所收獲。我相信，只要我們懷著責(zé)任心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲。既然我們存在，就應(yīng)該有存在的價(jià)值，所以我們應(yīng)該做好身邊每一件事。

從進(jìn)公司，感覺公司有了一定的變化，尤其是惠州辦公室這邊，當(dāng)時(shí)就我跟**還有**、**，**只是偶爾過(guò)來(lái)一下，每次都只有我一個(gè)人呆在辦公室，而現(xiàn)在，辦公室坐得滿滿的，而且**還坐進(jìn)了里面的辦公室，工作上的操作更多也簡(jiǎn)便化了，更多的時(shí)候在網(wǎng)上交流，今年中旬也成立了公司月刊，宣傳公司的最新信息。工作證也在統(tǒng)一了，開了幾家分公司，人員在不斷的增加，公司也在不斷的發(fā)展。

公司的發(fā)展離不開公司中的每一個(gè)成員，公司不僅為我們提供了工作機(jī)會(huì)，也為我們創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)展進(jìn)步的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，我們?cè)谠鲩L(zhǎng)著閱歷,豐富著自我,實(shí)現(xiàn)著人生的價(jià)值；因此,我們應(yīng)該感謝公司，感謝公司培養(yǎng)了我們,感謝公司讓我們成長(zhǎng)。

第四篇：?jiǎn)T工心聲

員工心聲

工作的目的是什么？當(dāng)然說(shuō)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，為公司做點(diǎn)事情。創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值。俗話說(shuō)“生容易，活容易，生活不容易”。為了生活，為了理想，為了目標(biāo)，我們需要在工作中體現(xiàn)我們?nèi)松膬r(jià)值，體現(xiàn)我們個(gè)人的能力。工作同時(shí)也是享受，體驗(yàn)工作中的苦與樂(lè)，體驗(yàn)生活，變得成熟和堅(jiān)強(qiáng)，讓自己成為對(duì)自己對(duì)父母對(duì)子女能負(fù)責(zé)的人！為了自己，也為了不讓別人失望！

“企業(yè)生存的價(jià)值”就是要對(duì)社會(huì)有責(zé)任感的公司；“企業(yè)追求的目標(biāo)”，就是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富；“企業(yè)可依靠的核心力量”呢？無(wú)疑是支撐企業(yè)發(fā)展壯大的全體員工！

我們也深知，員工是企業(yè)的生命，企業(yè)靠員工發(fā)展，員工才能靠企業(yè)成長(zhǎng)，這種相互間的尊重、信任、關(guān)愛、團(tuán)結(jié)是相輔相成。

一、正確處理企業(yè)與員工的關(guān)系

作為一名企業(yè)管理者，不管你是自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，還是在一家公司擔(dān)任經(jīng)理、總經(jīng)理之類的管理職務(wù)，真正優(yōu)秀的管理者一定會(huì)把員工視為企業(yè)最為寶貴的實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的第一資源，并把帶隊(duì)伍、育員工視為自己的首要任務(wù)。因?yàn)樗溃鳛槠髽I(yè)員工，無(wú)論是國(guó)企的“主人”，還是股份制企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)的“雇員”，身份的不同并沒(méi)有改變企業(yè)與員工的相互依存、相互制約的關(guān)系，就是說(shuō)，企業(yè)愛員工，員工也必然會(huì)愛企業(yè)，相反，企業(yè)只講賺錢，并把員工視為增加成本的勞動(dòng)力，員工也就只會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)，毫無(wú)情感而言。

因此，無(wú)論今后我們贏得多少，無(wú)論我們擁有多少先進(jìn)的專利和技術(shù)，無(wú)論我們?nèi)〉枚啻笫袌?chǎng)份額、進(jìn)入多少市場(chǎng)領(lǐng)域、增加多少條生產(chǎn)線，如果我們想要成為真正的勝者，想讓企業(yè)基業(yè)常青，我們就只有一個(gè)選擇----必須重視人才、尊重人才、博求人才、培育人才、信任人才、重賞人才、愛護(hù)人才！必須把企業(yè)建設(shè)成為我在前面所說(shuō)的----“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)成長(zhǎng)”、“成功與利益同享，風(fēng)險(xiǎn)與困難共擔(dān)”的企業(yè)投資人、管理者與員工互助互愛、休戚與共的命運(yùn)共同體！這就要求企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須堅(jiān)持以人為中心的人本管理，堅(jiān)持一切著眼于員工的成長(zhǎng)和積極性的激發(fā)，并在員工健康成長(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和壯大！

改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平早就深刻地指出：“發(fā)展才是硬道理”。而要實(shí)現(xiàn)

發(fā)展，變革與穩(wěn)定又是一對(duì)相互依存、相互制約的矛盾統(tǒng)一體。變革是實(shí)現(xiàn)發(fā)展的手段和途徑，而穩(wěn)定則是發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)的必要條件。我們的難點(diǎn)和目標(biāo)在于平衡好變革與穩(wěn)定的關(guān)系，這聽起來(lái)像是社會(huì)改革的政治口號(hào)，但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣適用。因?yàn)槠髽I(yè)只有變革，才能應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)變化，企業(yè)才能在變化中求得生存、發(fā)展和壯大，要將一切變革措施奠定在有利于員工成長(zhǎng)的職業(yè)生涯發(fā)展預(yù)期上，有利于員工與企業(yè)同心同德、風(fēng)雨同舟干事業(yè)上。

一流的產(chǎn)品一定是由一流的員工創(chuàng)造的，而一流的員工又一定是由一流的企業(yè)文化培育的，一流的企業(yè)文化又首先是由一流的各級(jí)干部身體力行的。在全體員工的共同努力下，我們必將戰(zhàn)勝任何艱難險(xiǎn)阻，并以勢(shì)如破竹之力、為企業(yè)創(chuàng)輝煌！

二、正確處理獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的關(guān)系

員工視為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的第一資源，做到“靠領(lǐng)導(dǎo)的魅力影響人，靠雙贏的理念吸引人，靠忠誠(chéng)的法則留住人，靠和諧的管理感化人，靠卓越的文化激勵(lì)人”，就一定能培養(yǎng)和造就一支自動(dòng)自發(fā)工作的員工隊(duì)伍。員工才會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感和對(duì)所承擔(dān)工作的榮譽(yù)感，也才會(huì)認(rèn)同和忠誠(chéng)于企業(yè)，樂(lè)于付出額外的努力，創(chuàng)造更大的價(jià)值，我們的企業(yè)也才會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中勇立潮頭、基業(yè)常青！

企業(yè)周末加班，從積極的角度去看，這是企業(yè)的效益好。但這也是一種矛盾所在，當(dāng)然作為員工必須的前提是要服從公司的安排，但作為管理層就應(yīng)該要考慮加班給企業(yè)帶來(lái)的是效益，企業(yè)注重生活工作平衡，加班太多，反而影響生活或?qū)W習(xí)的安排。每周至少休息一日。

在法定節(jié)假日加班者，應(yīng)當(dāng)?shù)玫接萌藛挝坏募颖痘蚨啾豆べY，這是對(duì)加班者的尊重和褒揚(yáng)，也體現(xiàn)了公平原則。

所謂“用人勿疑，疑人勿用”既然已經(jīng)是公司員工，說(shuō)到底大家都為了公司，為了自己的一份薪水。員工出于對(duì)公司的信任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任才會(huì)選擇公司，那么公司也要對(duì)員工信任，強(qiáng)硬的工作作風(fēng)，只會(huì)造成員工的反彈。每個(gè)人都有自己對(duì)人生的規(guī)劃，對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)生活的策劃。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)周末是我們能夠自由支配的時(shí)間，那么我們提前安排并不為過(guò)。古人云：做人以誠(chéng)信為本。在我們自己支配的時(shí)間內(nèi)我與別人有約，不過(guò)分。我們不喜歡失信于人，這不是做人的道理。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，進(jìn)公司的時(shí)候公司承諾周六下午和星期天是不上班的，公司也要守信。公司失信于人，對(duì)于員工也是一種打擊。也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。偶爾加班可以，但是我們也是有父母有子女的人我們也有自己的家庭。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，只有周末才是跟家人相處的時(shí)間。我相信人心所向，只有擁有一個(gè)凝聚力強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)更加美好。

三、從管理員工到信任員工，從監(jiān)督員工到關(guān)注員工

公司的任務(wù)不僅僅是為了“管理”員工，而是為了發(fā)展，用員工的個(gè)人才能去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造足夠多的機(jī)會(huì)，讓員工在學(xué)習(xí)、生活的過(guò)程中得到主動(dòng)的發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)了解員工的需求，讓每一個(gè)員工都參與管理，讓員工感受到實(shí)現(xiàn)個(gè)人自身價(jià)值與實(shí)施公司發(fā)展的目標(biāo)是息息相關(guān)的。包括公司的工作計(jì)劃、規(guī)章制度、考核條例、獎(jiǎng)懲辦法等方面，廣泛聽取廣大員工的意見，讓員工理解你的方案，變被動(dòng)為主動(dòng)參與。我們應(yīng)該圍繞人的需要、人的發(fā)展、對(duì)員工管理的有關(guān)制度進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)自身素質(zhì)提升的要求。

四、分工不明，職責(zé)不清晰。

經(jīng)常出現(xiàn)為他人做事，自己的事情卻無(wú)法做好的情況，有時(shí)候手上事情還沒(méi)處理完另外一件事又來(lái)了。計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化。公司應(yīng)該抓緊對(duì)各個(gè)部門的工作范圍和員工的崗位職責(zé)進(jìn)行比較明確的界定。該是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，就應(yīng)該由他負(fù)責(zé)到底，當(dāng)然有些工作在為了節(jié)約成本的前提下，可以由其他部門代勞，各部門可以互相幫助，但必須分清你我，是誰(shuí)的工作就應(yīng)該讓誰(shuí)去做，否則的話我們?nèi)詳[脫不了職責(zé)不清、管理混亂的局面。

第五篇：如何傾聽員工心聲

如何傾聽員工心聲

【咨詢熱線】0769-38995866***

【聯(lián) 系 人】阿 紅

【郵箱】addaxh@126.com

【網(wǎng)絡(luò)鏈接】http://

【課程目的】：

提出有針對(duì)性的問(wèn)題，尋求有意義的答案。

員工調(diào)查作為一個(gè)強(qiáng)有力的工具，如果運(yùn)用得當(dāng)，不僅有利于企業(yè)確認(rèn)組織目標(biāo)和現(xiàn)行政策之間的差距，還能幫助提高員工保留率，促進(jìn)生產(chǎn)力、客戶服務(wù)水平和員工士氣的上升。它還有助于管理層與員工之間的信息溝通。所以，越來(lái)越多的公司利用它來(lái)縮小管理偏差。

本課程的目的圍繞著：指導(dǎo)企業(yè)如何正確進(jìn)行員工調(diào)查，并重點(diǎn)和大家一起探討傾聽員工心聲的最關(guān)鍵問(wèn)題——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題。

【課程大綱】：

第一章：傾聽員工從“心”開始

第一節(jié) 公司是否真的愿意傾聽來(lái)自本公司員工的心聲是問(wèn)題的關(guān)鍵。

——和傾聽客戶、股東、商業(yè)媒體和金融分析家??的心聲一樣，傾聽和分享員工的心聲同樣是企業(yè)提升自身的重要途徑之一

——傾聽員工的心聲的領(lǐng)域包括：商業(yè)道德、價(jià)值觀、員工敬業(yè)度、員工關(guān)系、管理層工作效率及戰(zhàn)略愿景等。

——在過(guò)去的進(jìn)半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，員工調(diào)查是企業(yè)傾聽員工心聲的最主要的途徑，雖然員工調(diào)查形式各異，但它已成為公司的一個(gè)“必修課程”了。它主要關(guān)注的是了解員工的真正想法，然后制定相應(yīng)的公司政策，并正確地貫徹執(zhí)行。

第二節(jié) 傾聽員工心聲——管理層必須掌握的管理技能。

如果運(yùn)用得當(dāng)，員工調(diào)查有利于：

? 企業(yè)確認(rèn)組織目標(biāo)和現(xiàn)行政策之間的差距；

? 同時(shí)能幫助企業(yè)提高員工保留率；

? 減少曠工率；

? 并促進(jìn)生產(chǎn)力；

? 客戶服務(wù)水平和員工士氣的上升；

? 有助于管理層與員工之間的信息溝通。

第三節(jié) 改變觀念，求實(shí)創(chuàng)新

? 人力資源結(jié)構(gòu)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求我們改變過(guò)去的管理方式。

? 過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)并不一定適應(yīng)現(xiàn)在的形勢(shì)。

? 管理者和被管理者的互動(dòng)是打破管理僵持局面的唯一途徑。

? 由過(guò)去的“命令式”、“灌輸型”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓摹皽贤ㄊ健薄ⅰ耙龑?dǎo)

型”。

? 所有的變革從管理者由“發(fā)布者”向“傾聽者”的轉(zhuǎn)變開始

第二章結(jié)合組織目標(biāo) 開展員工調(diào)查

第一節(jié) 傾聽員工心聲不是一個(gè)簡(jiǎn)單的滿足員工意愿的行動(dòng)——“應(yīng)該把員工滿意度與

組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)”。

——企業(yè)和員工是相互依存的，單獨(dú)滿足任何一方都是不健全的——組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是最終的目的——脫離組織目標(biāo)單獨(dú)的探析員工的需求，傾聽他們的聲音是沒(méi)有意義的——員工聲音的傾聽?wèi)?yīng)關(guān)注那些影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的問(wèn)題包括：

? 員工士氣

? 獎(jiǎng)懲制度

? 福利待遇

? 職業(yè)生涯規(guī)劃

? ??

第二節(jié) 傾聽員工的心聲的關(guān)鍵——問(wèn)題的設(shè)計(jì)：一切始于提出合適的問(wèn)題。

——古語(yǔ)有說(shuō)：垃圾進(jìn)，垃圾出。

——“如果問(wèn)題設(shè)計(jì)不當(dāng)，過(guò)于含糊或過(guò)于細(xì)化，調(diào)查都不可能取得有意義的數(shù)據(jù)，”

例如：公司在調(diào)查問(wèn)卷中羅列了很多聲明，讓員工選擇是認(rèn)同它還是

否認(rèn)它。

? “我很少考慮換家公司工作”，? “我很愿意推薦朋友或家人來(lái)公司任職”，? “我為能在伊頓工作而感到驕傲”??。

——最好的員工調(diào)查不只將注意力局限于發(fā)現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題，或進(jìn)行某項(xiàng)革新

上，還應(yīng)致力于挖掘令員工產(chǎn)生不滿情緒的深層次的原因。

例如：“員工也許會(huì)對(duì)工資不滿意，但可能不是由于實(shí)際的工資水平所

致，而另有其他原因，”；“或許是人力資源部沒(méi)有做好員工的溝通工作，沒(méi)向員工說(shuō)明公司的薪資水平是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。”

第三章 有效利用信息，開啟機(jī)會(huì)之門

收集信息的有效利用，本身就是對(duì)員工調(diào)查的一種最好的激勵(lì)

——隨著調(diào)查技術(shù)的日臻完善，分析和報(bào)告體系也得到相應(yīng)的完善。

——必要時(shí)可以考慮由專門的分析機(jī)構(gòu)來(lái)處理數(shù)據(jù)。

——將分析的結(jié)果分門別類

比如：IT部會(huì)知道不同年齡段的員工對(duì)電腦和技術(shù)持什么態(tài)度，人力

資源部可以知道員工對(duì)薪資福 利政策有何意見。

第四章 管理者個(gè)人的傾聽技巧

第一節(jié)傾聽的重要性

? 傾聽可獲取重要的信息

? 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)

? 善聽才能善言

? 傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲

? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵

? 傾聽可使你獲得友誼和信任

第二節(jié) 管理者傾聽的障礙

? 用心不專

? 急于發(fā)言

? 心理定勢(shì)

? 厭倦

? 消極的身體語(yǔ)言

第三節(jié) 如何克服傾聽者的障礙

——避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：

? 盡早先列出你要解決的問(wèn)題。

? 在會(huì)談接近尾聲時(shí)，與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一

步該怎么做的安排。

? 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容 ——克服誤解障礙，可從以下幾點(diǎn)著手：

? 不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。

? 消除成見，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。

? 考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。

? 簡(jiǎn)要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。

第四節(jié)傾聽中的反饋

? 努力樹立自己的可信度

? 把握適宜的反饋時(shí)機(jī)

? 注意傳達(dá)反饋的方式

第五節(jié) 反饋的障礙源

? 命令，威脅

? 勸誡，批評(píng)

? 審問(wèn)

? 將問(wèn)題縮小

? 建議

第六節(jié) 如何提高傾聽的效果

——投入

? 排除干擾

? 集中精力

? 采取開放式姿勢(shì)

? 積極預(yù)期

——理解

? 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。? 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。

? 聽出對(duì)方的感情色彩。

? 克服習(xí)慣性思維。

? 結(jié)合視覺輔助手段。

? 傾聽”對(duì)方的身體語(yǔ)言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）

——記憶

? 重復(fù)聽到的信息

? 認(rèn)清說(shuō)話的模式

? 采用某些記憶法

第五章管理者傾聽員工心聲的利器——利用各種形式的會(huì)議

第一節(jié)有效利用會(huì)議

? 你需要開會(huì)嗎

? 明確會(huì)議的目的? 非正式會(huì)議和正式會(huì)議

? 革新中的交流方式革

? 不要離題

第二節(jié)成為優(yōu)秀的會(huì)議引導(dǎo)者

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主持會(huì)議 研究出席者 掌握會(huì)議節(jié)奏 控制會(huì)議 維持秩序 結(jié)束會(huì)議