第一篇：學會傾聽孩子們的心聲

學會傾聽孩子們的心聲

馬市坪鄉小高小玉

從教兩年，已經開始習慣了和言聽計從的低年級小孩子們相處。今年開學初因工作調動，我來到了另外一個學校，負責教學校六一班的數學。全新的環境，朝氣活力的同事，令我對工作充滿充滿了熱情。可殊不知我的“命運交響曲”才剛剛奏響。

第一天，孩子們就給我來了個下馬威。上課鈴聲都停止了，幾個男同學才懶懶散散的從操場向教室方向走來。對他們進行簡單教育批評后，開始上課。自我介紹，了解同學，一切ok。為了不耽誤課程，我緊接著開始講授新課。正當我講的繪聲繪色，突然瞥見后排有個同學心不在焉的看著窗外，嘴里還嚼著泡泡糖，時不時還吹出泡泡來。原來還是上課遲到那兩個學生中的一個。我停止講課，想要提醒他認真聽講。有的學生已經覺察出來，偷偷捂嘴笑著，有的同桌兩人竊竊私語，比手劃腳，更有甚者隔好幾排扔小紙團提醒他。我頓時氣不打一處來，把嚼口香糖的學生叫到跟前，狠狠教育了一番。火是發完了，可再也沒心情去講課，于是草草了事。

有了之前不愉快的經歷，接下來一段時間里，孩子們安分守己了很多，倒也相安無事。

一天中午我早早進班，想利用輔導時間做個小檢測。期間因為有別的工作上的事情需要忙，我需要離開考場一段時間。走之前我三令五申不準交頭接耳，不準抄襲。忙完回到考場，靜悄悄的，孩子們都低著頭奮筆疾書，唯有一個男同學不時扭著頭和后面女同學小聲說話。對，還是上次那個遲到并且不遵守課堂紀律的“基地組織頭號人物”。火山終于爆發。我把他單獨叫到辦公室劈頭蓋臉的訓斥開來。他低著頭,雙手不自然的捏著衣角,就那么一直站著……最終事情以班主任介入，要求寫一份書面檢討而結束。

晚自習結束，剛走出教室，幾個女生就緊跟出來，圍在我身邊，嘰嘰喳喳說開了。“老師，您別生氣了，其實張恒通他不是故意違反考場紀律的。”“對，是您冤枉他了。”…… 從她們口中，我了解到事情的來龍去脈︰后面女同學因為感冒發燒，難受的厲害，小聲哭了起來。張恒通聽到后便安慰關心她，問她能不能撐下去，用不用告訴老師。結果被我逮個正著。

回想起來那天在辦公室里，我只顧發泄著自己心中的怒火，他偶爾抬起頭來，咬咬嘴唇，似乎想說些什么，看看連珠帶炮的我，又低下頭去，而我從始至終都沒給他解釋的機會。突然意識到自己犯了一個極大的錯誤。都怪自己當時太魯莽武斷，沒有問清楚事情的原委，就憑印象去處理這件事情。想想當時的情景，真是悔不當初。我想第二天上課要做的第一件事就是向張恒通同學道歉，為自己犯下的錯誤。

是啊，作為一名老師，我完成了教學任務，可卻又覺得自己那么不稱職。總是按照自己的印象去評價面對學生，按照自己的思路去對待處理事情，從未認真聆聽過孩子們內心的真實想法。如果那幾名女同學沒有找我談心，也許我永遠蒙在鼓里，永遠不知道事情的真相。主觀專斷，蒙蔽了我的雙眼，讓我誤會了一個樂于助人的好學生，讓我把學生拒之與千里之外，讓我與學生之間產生了不應有的隔閡。

在以后與孩子們相處的日子里，我覺得更多的是要放下老師所謂“高高在上”的身段，走進孩子們的心間，靜下心來，傾聽他們的內心，讓每一朵有思想的花兒盡情綻放，開出一個姹紫嫣紅的春天。

第二篇：學會傾聽學生心聲

學會傾聽學生心聲

前不久，我們看到一個高中生寫的一段話。大意是：我覺得天底下最苦最累的人是學生，每天面對做不完的題、考不完的試、訓不完的話，誰能體諒我們的難處？誰能安慰我們焦躁的心？誰能寬容我們無心的過錯？這個學生的“反叛”思想提醒我們教育工作者要認真傾聽學生心聲，走進學生的內心世界，關心學生的成長。

學會傾聽是十分重要的。有專家指出，在工作中取得成功的人士，他們的成功有八成依賴于傾聽別人說話或讓別人傾聽。一名成功的教師也是如此，傾聽幾乎是教師的日常工作之

一。不可想象，如果沒有傾聽，教師怎么可能理解他的學生？怎么教好書？學生作為生命的個體，有著豐富的內心世界。教師要做一個靜靜的傾聽者，在傾聽中我們可以獲得大量的信息，然后公正客觀地分析這些信息，從而作出正確的判斷，給予學生準確的指導和幫助。在課堂教學中傾聽學生的心聲。教學過程是教師和學生相互交流的過程，在這一雙邊活動中信息的傳遞是雙向的。教師不是絕對意義上的言說者，學生也有敘說的權利和欲望。學會傾聽，是課改背景下課堂教學中不可缺少的一個環節。一要專心。教師在傾聽學生的回答時要集中精力、神情專注，多與學生的目光接觸，并適時地點頭表示肯定或贊許，不要隨意打斷學生的話，也不要隨意插話，要讓學生感覺到你正用心聽，并欣賞他的發言。二要虛心。學生的思想很可能是零碎的、簡單的、幼稚的，教師在傾聽時面對學生幼稚的想法，要善于接納，要尊重學生的觀點，不要輕易表態、亂下結論，也不要挑剔批評。三要有耐心。教師對學生的質疑、反駁和爭論，要耐心地聽學生表達完。

在課堂外傾聽學生成長的聲音。學生成長的過程充滿著困惑和疑慮，作為教師，特別是班主任，應如何有效地傾聽學生成長的聲音呢？

建立師生間相互信任的關系。信任是師生坦誠交流的前提和基礎，尊重熱愛學生、真誠對待學生是教師獲得學生信任的必要條件。真誠的談話可以喚起學生交談的興趣，打消學生的顧慮、畏縮情緒，鼓勵學生向我們傾訴，使師生交流達到最佳效果。教育是一個艱辛、漫長、復雜的過程，老師千萬不要忽視學生，要相信他們，真心實意地愛他們，絕不能有恨鐵不成鋼的思想，只有真心對待學生，才能引起學生內心的強烈共鳴，達到師生間的相互信任，學生才會把老師當成知心朋友，敞開心扉，傾訴他們的心里話。談話前我們應針對不同學生設計不同的話題，明確談話目的和需要解決的問題。帶著問題去傾聽，可以幫助我們在談話過程中注意獲得學生的信息，可以邊聽邊記，既讓學生知道我們在認真傾聽他們的談話，鼓勵他們繼續深入地談下去，又避免我們遺漏談話要點。準確掌握學生信息，有利于我們有的放矢地做好學生工作。教師還要在交談結束前進行確認，核實我們的理解是否正確，尤其是就下一步的安排和決定應給予學生必要的信息反饋。這樣學生會因受尊重而對教師產生信任。我們應該重視每一次傾聽，尊重每一個學生。只有我們尊重學生，學生才會尊重我們。我們只有認真對待師生交流中的每一個環節，才能真正了解學生，有目的地開展育人工作。當學生向我們傾訴時，教師要放下手頭的一切工作，專心地聽，心無旁騖地聽。在傾聽過程中，教師要保持沉默，非必要時不打斷學生的話。教師可通過眼神、手勢、姿勢、語氣向學生傳遞信息，集中精力與學生溝通，使學生體驗到老師的安詳、容忍、關懷，感受到老師對他的尊重。以親切的態度傾聽學生的意見，有助于教師加深對學生的了解，并可形成一種祥和的氛圍，使學生逐漸放松緊張的心情，從疑慮轉為信任，從對立轉為合作。

傾聽是一門學問。作為教師，必定是這樣的：他以謙虛的態度，以一顆充滿柔情的愛心，滿懷信心和期待地傾聽那些成長中的心聲。放下教師的架子，平等地對待學生，加強與學生的溝通和交流，做一個真誠的傾聽者。

學會傾聽學生心聲

轉渠口中學關工委

2014年

第三篇：傾聽心聲

傾聽心聲

鳳凰選百木，非梧桐而不棲，是因為梧桐可以傾聽他的心聲，明白他的志向；伯牙鼓琴，子期識之，是因子期能傾聽出琴音中伯牙的心聲，從此奏出高山流水的絕唱；暗香微動，寒梅映雪，只因冰雪才能傾聽出梅花的心聲。

傾聽心聲，領略高傲而尊貴的靈魂內涵；傾聽心聲，理解發自肺腑的吶喊與抗爭；傾聽心聲，擊中情感的心弦，奏出響徹天地的華美樂章。

“一封朝奏九重天，夕貶潮州路八千。”一張奏折，記載了臣下對主上的無限忠心；一次貶黜，傳遞出歷史對棟梁的無盡依托；一人瘦馬，形單影只走向海角天涯渲透出無窮落寞；一片韓山，擎托著立業立言的儒家道德。忠心為主，直言上諫，而主上不肯傾聽他的心聲，感情上的親疏，一道圣旨，將他放逐。迢迢萬里，家在何方，遷到潮州，驅除鱷魚，興修水利，釋放奴婢，興辦教育，八個月，四件事，那里傾聽出他的心聲，山河易姓，一片山水盡信韓。

“且去淺斟低唱，何要浮名，”輕輕一抹，便破滅了柳永多年的夢想，他終于明白，金碧輝煌的廟堂不是承載他的天堂；笏板滿床的景象只不過是旁人爭春的假想。他義無反顧地轉身，尋找可以傾聽他心聲的地方，終于，在瓦肆勾欄，在井水旁，在歌姬的紅賬旁，撐起了無冕王的天空。他握住生花的妙筆，指向生命的航向，才子詞人，自是白衣卿相，執手相看淚眼；話別丹青屏障，紅塵深處的土壤，孕育出柳詞的芬芳，傾聽他的心聲，聽出過無奈，聽出過彷徨，同樣聽出過無與倫比的輝煌。

“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐？”在天上人間諸景的大觀園中，這玉一樣的人兒眼中只是風刀霜劍嚴相逼。她是曹公心目中最美的天使，曹公傾聽出她的心聲，不惜安排千欄湘竹植根于瀟湘館，泣時，安排花蟲草木為之悲；愛時，安排一似傻似狂的寶玉為之攜手。她在大觀園中，處處留心，傷春葬花，然而，除了寶玉竟無一人肯傾聽出她的心聲，當她香消玉損，質本潔來還潔去，強于污淖陷渠溝，她用最柔弱的方式捍衛了最強悍的尊嚴。傾聽心聲，可以縮短人與人的距離，可以理解發自肺腑的吶喊與抗爭，傾聽心聲，可以激起所有色彩的輕舞飛揚。

第四篇：懂得和學會傾聽孩子的心聲

懂得和學會傾聽孩子的心聲

“一雙善于傾聽的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴。”善于傾聽也是最重要的最有效的溝通方式。從溝通的角度而言，傾聽是溝通的前提。學會傾聽，是溝通的第一步。在親子教育的過程中也是如此，父母只有善于傾聽孩子的心里話，知道孩子想什么、關注什么和需要什么，才能有針對性地給予孩子關心和幫助，也才會使以后的溝通變得更加容易。

從孩子的角度來講，孩子傾訴的習慣不是與生俱來的，需要由環境和氣氛來培養。當父母能以平等的心態傾聽孩子訴說的時候，那么，孩子就會從父母這里得到安全感和信任感。從而，溝通就會變得順暢。然而在現實社會中，許多父母在生活上對孩子十分關愛，說得上是“銜在嘴里怕燙著，吐出來怕凍著”。可真正將孩子作為有人格尊嚴的人看待的父母卻并不多。例如，孩子學習和生活上遇到什么問題或者疑惑，在向父母訴說時，很多家長稍不如意，就會打斷孩子的話，不讓孩子把話說完，輕則斥責，重則打罵。對此，孩子只能將話咽回去，這肯定不是家長們所希望的結果。為什么父母不能靜下心來傾聽一下孩子的聲音呢？

事實證明，在和孩子溝通的過程中，如果父母能多扮演一下傾聽者的角色，孩子一定會對父母說出他埋藏在心底深處的話，雯雯今年上六年級。最近，雯雯媽媽發現女兒和平時很不一樣，經常一個人悶悶不樂，也不像往常一樣愛說愛笑了。雯雯媽媽想，女兒有心事了，便決定找女兒談一談。

這天，吃過晚飯，雯雯媽媽拉著雯雯的手，說： “我女兒這幾天好像很不高興。走！媽媽帶你去公園散散步。”

雯雯一路上都沒說話。一直走到了一張長椅前，雯雯拉著媽媽坐了下來。看著女兒欲言又止的樣子，雯雯媽媽說： “雯雯，你長大了，人長大了都會有心事。我不是說過嗎？我雖然是你的媽媽，但也是你最好的‘朋友。你有什么心事、什么困難都可以和媽媽訴說，媽媽即使幫不了你，也可以為你分擔一點啊，對不對？還有人比媽媽更值得你信任嗎？”

這時，雯雯好像才沒有了顧忌，靠著媽媽的肩膀，小聲地說： “媽媽，我總覺得這件事不太好說。怕您不理解，怕您生氣。

雯雯媽媽笑了，說： “傻孩子，媽媽也是從你這么大長過來的，有什么不理解的？說說看？”

雯雯想了一會兒，說： “媽媽，您知道我的同桌楊剛吧？”

“哦，那個男孩子成績也很棒，我知道。”媽媽回答。

雯雯接著說： “我們關系不錯，平時考試不是我第一，就是他第一。不同的是我數學比較好，而他的數學成績很一般，所以平時放學以后我經常留在班級幫他補習數學。可上周……媽媽，他說他……喜歡我。我真的不知道該怎么辦。”

雯雯媽媽這時才明白了女兒這些天來情緒不好的原因。但是雯雯媽媽想，這事挺棘手的，一定要處理好。想到這里，雯雯媽媽拍了拍女兒的后背說： “這也沒什么大不了的，這說明你長大了。你能和媽媽說這件事，媽媽很高興。再說了，有人喜歡你，說明我女兒好唄。媽媽高興！其實，媽媽小時候也有過類似的經歷。”

“是嗎？”雯雯瞪大了眼睛，看著媽媽。

“媽媽那個時候比你大一點，十四五歲的樣子。住我家鄰居的一個男孩經常騎自行車去學校接我放學。開始的時候我以為他就是看在鄰居和朋友的面子上來接我的呢，直到有一天他給我寫了一封信……后來我給他回信了，告訴他我想要一個他這樣的哥哥。再后來他就真成了我哥哥，我們一直都是比較好的朋友。直到后來搬家了才失去聯系的。雯雯，你現在也長大了，你也應該知道怎么處理這樣的事情，對吧？媽媽建議你和楊剛說清楚，做朋友挺好的，可以互相幫助互相學習。但不能有其他的想法，因為你們還沒有真正長大。媽媽相信楊剛能想通的。如果有什么麻煩你可以隨時和媽媽溝通，好嗎？別難過了。”

“媽媽，您真好。我開始都不敢和您說呢。”雯雯笑得很釋然。

這就是溝通的妙處，這就是傾聽的神奇！我們都應該向這位母親學習一下，她很輕松地就把孩子的一個“小危機”解決了。事實就是這樣，作為父母，我們不管做什么，肯定都是為了孩子好。但是，既然是為了孩子好，既然愛孩子，就不要有粗暴的責問、無情的懲罰，麗是要選擇傾聽。在傾聽之中，融入對孩子的愛、寬容、耐心和激勵，從而給孩子創設一個幸福、溫暖的成長環境，從而在自己與孩子之間建立起最親密的親子關系。候沒有一種“傾聽意識”，如果父母沒有耐心聽孩子把要說的話說完，而是一味地將自己的喜怒哀樂強加給孩子，其消極影響是顯而易見的：一方面，孩子說話得不到父母的重視，他們只能把自己的秘密埋藏在心里，做父母的就很難知道孩子的所思所想，這樣對孩子的教育就會無的放矢，無所適從；另一方面，孩子的說話權得不到父母的尊重，久而久之，孩子就會與父母產生對抗情緒，以至雙方相互不信任，溝通困難，這都不利于親子關系的和諧發展。

所以，要想構建和諧的親子關系，要想讓孩子對你言聽計從，要想讓孩子對你無所不談，家長就必須先有一種傾聽的意識，要學會傾聽孩子的心聲。

第五篇：如何傾聽員工心聲

如何傾聽員工心聲

【咨詢熱線】0769-38995866***

【聯 系 人】阿 紅

【郵箱】addaxh@126.com

【網絡鏈接】http://

【課程目的】：

提出有針對性的問題，尋求有意義的答案。

員工調查作為一個強有力的工具，如果運用得當，不僅有利于企業確認組織目標和現行政策之間的差距，還能幫助提高員工保留率，促進生產力、客戶服務水平和員工士氣的上升。它還有助于管理層與員工之間的信息溝通。所以，越來越多的公司利用它來縮小管理偏差。

本課程的目的圍繞著：指導企業如何正確進行員工調查，并重點和大家一起探討傾聽員工心聲的最關鍵問題——設計合適的問題。

【課程大綱】：

第一章：傾聽員工從“心”開始

第一節 公司是否真的愿意傾聽來自本公司員工的心聲是問題的關鍵。

——和傾聽客戶、股東、商業媒體和金融分析家??的心聲一樣，傾聽和分享員工的心聲同樣是企業提升自身的重要途徑之一

——傾聽員工的心聲的領域包括：商業道德、價值觀、員工敬業度、員工關系、管理層工作效率及戰略愿景等。

——在過去的進半個世紀的時間里，員工調查是企業傾聽員工心聲的最主要的途徑，雖然員工調查形式各異，但它已成為公司的一個“必修課程”了。它主要關注的是了解員工的真正想法，然后制定相應的公司政策，并正確地貫徹執行。

第二節 傾聽員工心聲——管理層必須掌握的管理技能。

如果運用得當，員工調查有利于：

? 企業確認組織目標和現行政策之間的差距；

? 同時能幫助企業提高員工保留率；

? 減少曠工率；

? 并促進生產力；

? 客戶服務水平和員工士氣的上升；

? 有助于管理層與員工之間的信息溝通。

第三節 改變觀念，求實創新

? 人力資源結構和中國經濟發展要求我們改變過去的管理方式。

? 過去成功的經驗并不一定適應現在的形勢。

? 管理者和被管理者的互動是打破管理僵持局面的唯一途徑。

? 由過去的“命令式”、“灌輸型”逐步轉變為今天的“溝通式”、“引導

型”。

? 所有的變革從管理者由“發布者”向“傾聽者”的轉變開始

第二章結合組織目標 開展員工調查

第一節 傾聽員工心聲不是一個簡單的滿足員工意愿的行動——“應該把員工滿意度與

組織目標結合起來”。

——企業和員工是相互依存的，單獨滿足任何一方都是不健全的——組織的目標的實現是最終的目的——脫離組織目標單獨的探析員工的需求，傾聽他們的聲音是沒有意義的——員工聲音的傾聽應關注那些影響企業目標實現的的問題包括：

? 員工士氣

? 獎懲制度

? 福利待遇

? 職業生涯規劃

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第二節 傾聽員工的心聲的關鍵——問題的設計：一切始于提出合適的問題。

——古語有說：垃圾進，垃圾出。

——“如果問題設計不當，過于含糊或過于細化，調查都不可能取得有意義的數據，”

例如：公司在調查問卷中羅列了很多聲明，讓員工選擇是認同它還是

否認它。

? “我很少考慮換家公司工作”，? “我很愿意推薦朋友或家人來公司任職”，? “我為能在伊頓工作而感到驕傲”??。

——最好的員工調查不只將注意力局限于發現某個問題，或進行某項革新

上，還應致力于挖掘令員工產生不滿情緒的深層次的原因。

例如：“員工也許會對工資不滿意，但可能不是由于實際的工資水平所

致，而另有其他原因，”；“或許是人力資源部沒有做好員工的溝通工作，沒向員工說明公司的薪資水平是很有競爭力的。”

第三章 有效利用信息，開啟機會之門

收集信息的有效利用，本身就是對員工調查的一種最好的激勵

——隨著調查技術的日臻完善，分析和報告體系也得到相應的完善。

——必要時可以考慮由專門的分析機構來處理數據。

——將分析的結果分門別類

比如：IT部會知道不同年齡段的員工對電腦和技術持什么態度，人力

資源部可以知道員工對薪資福 利政策有何意見。

第四章 管理者個人的傾聽技巧

第一節傾聽的重要性

? 傾聽可獲取重要的信息

? 傾聽可掩蓋自身弱點

? 善聽才能善言

? 傾聽能激發對方談話欲

? 傾聽能發現說服對方的關鍵

? 傾聽可使你獲得友誼和信任

第二節 管理者傾聽的障礙

? 用心不專

? 急于發言

? 心理定勢

? 厭倦

? 消極的身體語言

第三節 如何克服傾聽者的障礙

——避免粗心大意導致的溝通失誤：

? 盡早先列出你要解決的問題。

? 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關于下一

步該怎么做的安排。

? 對話結束后，記下關鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關的內容 ——克服誤解障礙，可從以下幾點著手：

? 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發出者核對一下，看看指令有無道理。

? 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

? 考慮對方的背景和經歷。

? 簡要附屬一下他的內容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。

第四節傾聽中的反饋

? 努力樹立自己的可信度

? 把握適宜的反饋時機

? 注意傳達反饋的方式

第五節 反饋的障礙源

? 命令，威脅

? 勸誡，批評

? 審問

? 將問題縮小

? 建議

第六節 如何提高傾聽的效果

——投入

? 排除干擾

? 集中精力

? 采取開放式姿勢

? 積極預期

——理解

? 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結論。? 注意整理出一些關鍵點和細節，并加以回顧。

? 聽出對方的感情色彩。

? 克服習慣性思維。

? 結合視覺輔助手段。

? 傾聽”對方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）

——記憶

? 重復聽到的信息

? 認清說話的模式

? 采用某些記憶法

第五章管理者傾聽員工心聲的利器——利用各種形式的會議

第一節有效利用會議

? 你需要開會嗎

? 明確會議的目的? 非正式會議和正式會議

? 革新中的交流方式革

? 不要離題

第二節成為優秀的會議引導者

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主持會議 研究出席者 掌握會議節奏 控制會議 維持秩序 結束會議