第一篇：營業廳管理工作職責要求

營業廳管理層工作職責要求

一：個人素質。

1、儀表規范，形態端莊，在團隊中能起到楷模作用？

2、善于溝通，應變能力強，具有一定的獨立操作能力；

3、責任心強，任勞任怨，對工作盡心盡責；

4、人際關系好，富有親和力，在團隊中具有一定的影響力；

5、團隊合作意識強，能以公司整體利益為重。

二：人員的儀容儀表、衛生、出勤的檢查與監督。

1、員工的儀容儀表是否符合公司的要求，精神狀態是否良好？

2、員工是否正常出勤？（不遲到、不簽卡）

3、人員布崗是否合理？

4、店面各區域的衛生是否有專人負責？

5、店面的總體衛生是否達到了公司的要求？

三：人員服務水平的考核。

1、每天是否安排人員迎賓？

2、接待顧客是否使用標準服務用語？（所帶團隊）

3、服務顧客是否面帶微笑、耐心細致、敏捷快速？（所帶團隊）

四：員工每日考核

1、對員工是否有考核，考核的結果是否及時在例會上公布？

2、考核是否有效果？

3、對考核較差的員工是否進行了有效溝通？

五：店面時段銷售分析及問題點的跟進

1、目標銷量是否合理量化到每個人員？（如目標量的分配是否科學合理）

2、是否了解每個時段的銷售情況及員工完成目標銷量情況？（如與過去的同期進行對比）

3、是否在每個時段對銷量、品牌結構、機型結構、單機毛利、配件的合理庫存等數據進行

分析？

4、是否對主推機型進行銷售分析，有效地引導員工去銷售公司的主推機型？

5、是否找出顧客流失的原因并有效控制？（如員工業務知識不熟練、銷售技巧不好，員工

服務態不好，商品定價不合理等）

6、平時是否參與到具體的銷售工作中去并有效激勵？

7、是否將銷售中發現的問題及時在例會上向員工做出分析總結？

六：店面形象的維護及店面促銷

1、日常店面形象是否按公司聯檢的要求做？

2、海報、水牌、掛旗、橫幅、禮品堆頭、臺卡、柜臺陳列，燈箱廣告、宣傳單頁等是否按

規定擺放并及時更新內容?

3、是否有效策劃節假日的促銷方案？

4、促銷氛圍營造是否有顯著效果?布場工作是否突出？

5、店外是否有吸引顧客的促銷方法？

6、音樂播放是否控制適當?

七：市場信息的收集、整理。

1、是否了解競爭對手的商品標價、促銷情況？

2、是否及時整理市場調查表并上報上級主管部門？

3、是否對市場信息進行分析并采取有效的措施？（如根據市場情況，適當調整商品標價或

制定相應的促銷活動）

4、是否及時將市場調查表粘貼在相應柜臺下方的醒目位置？

5、員工是否知悉市場信息？（如讓員工知道最新的市場信息，以便員工第一時間對銷售做

出合理的判斷）

八：店面自檢、與檢察工作組的配合1、每天是否組織人員對門店進行自檢？

2、每天對自檢結果是否及時公布并整改？

3、員工對公司組織的店面監察考評工作是否重視？

4、是否有效配合檢察工作組的工作？

5、是否針對每次的檢察結果做出相應的總結與整改？

九：獎勵政策的建立與完善

1、是否根據實際的市場情況來制定合理的獎勵政策？（及時對獎勵政策做出相應的添加、刪減及修改或向上級提出此類提議）

2、是否將新制定的獎勵政策向員工做好分解？

3、員工對新制定的獎勵政策是否理解透徹并認真執行？

4、新修改的獎勵政策是否能有效地促進銷售？

5、獎勵現金是否及時有效地派發到員工手中？

6、日常的獎罰結果是否及時公布、執行？

7、對業績差的員工是否進行有效溝通？

十：商品庫存的管理及補充

1、是否及時更新商品庫存報表？

2、是否了解系統商品庫存結構？（如知道哪些是新上市主推機型，哪些是即將退市的待處

理機型）

3、是否及時、合理地補充商品庫存？

4、是否有效跟蹤所下的訂貨單？

5、是否及時發送、接收并審核調撥單，真正做到實際與電腦同步？

6、員工是否知道商品庫存情況？

7、是否有效引導員工多推銷庫存充足或利潤較高的商品？

十一：培訓制度的執行

1、培訓是否有計劃？

2、培訓是否有考核？

3、培訓是否有記錄？

4、培訓內容是否滿足員工的需求？

5、培訓的方式、次數是否合理？

6、培訓效果是否顯著？

十二：公司制度、文件、銷售政策的執行

1、是否有效傳達公司的會議精神？

2、對公司的日常文件是否有公布及傳達？

3、員工對公司下達的文件是否知悉？

4、員工對公司文件是否理解并執行？

5、對公司文件是否及時整理、歸類到企業文化欄？

十三：售后服務的跟蹤與處理

1、是否以規范的服務標準去接待每一位售后顧客？

2、顧客對售后問題的處理結果是否滿意？

3、是否多次出現顧客的有理投訴？

4、售后問題是否有效跟蹤或回訪？

5、是否具有較好的應變能力？

6、是否能快捷有效地處理好售后問題？

7、需要特殊處理的售后問題是否能采取特殊有效的方式解決？

十四：例會要求

1、是否每天組織早晚例會？

2、是否對早晚例會進行記錄及整理？

3、早晚例會的內容是否真正總結了門店的實際問題？（例會內容是否對實際工作起到促進

作用）

4、對例會上員工的提議是否有效地跟蹤處理？

十五：商品管理及財務報表的規范操作

1、是否各柜臺區域都有專人負責管理？

2、是否各商品管理責任人都認真準確地做好每日的商品進銷存登記？（如庫存交接的記錄

是否工整、清晰、準確）

3、實際庫存商品數據與系統報表是否做到帳實相符？

4、是否做到庫存手機包裝凈潔無破損、配置齊全、手機無殘存資料？

5、員工售機過程是否按公司要求的安全規定操作？

6、收銀臺的金額與票據是否相符？

7、是否按時制定、上交公司要求的各類報表及文件？

十六：新業務的學習能力

1、新品上市的培訓、陳列、主推政策等及時有效

2、各大運營商業務知識學習能力強，相關政策執行效果是否到位？

第二篇：營業廳建設要求

營業廳建設要求

設計要求

第一條 自有營業廳建設推行標準化設計，采用統一形象標識和統一裝修裝飾設計。

其中：營業廳VI識別系統部分遵照《中國聯通VI手冊-營業廳分冊》和《轉發總部<中國聯通營業廳門楣及形象墻VI補充規范>的通知》執行。裝飾裝修部分參照《中國聯通營業廳裝飾裝修建設規范手冊》執行。第二條 營業廳內部空間設計需遵循以下原則：

(一)一致性原則。營業廳內部環境基調，首先服從于業務受理和客戶服務兩大主要功能。通過對局部單體元素的統一，使內部空間感受達到一致。

(二)可識別性原則。內部環境空間以明亮簡潔的感受為主，主題墻面部分與總體空間形成鮮明的色彩對比，突出空間環境的主題性，強化企業品牌形象。

(三)體現企業特色原則。明確體現現代通信行業特征，包含公司自身企業形象的設計要素。營造公司企業文化理念的空間氛圍。

功能分區

第三條 標準營業廳至少要設立以下功能區：

（一）業務受理區

（二）咨詢區

（三）客戶休息區

（四）終端銷售、維修區

（五）宣傳資料擺放區

（六）投訴接待區

（七）自助服務區(包括話費詳單自助打印等)。第四條 設立在縣級城市的標準營業廳除了以上7個基本功能區外，還必須至少有1個標準營業廳設臵業務展示及體驗區，具備新業務展示及體驗功能。第五條 示范營業廳和旗艦營業廳除具備標準營業廳的所有功能區外，還應至少增加以下功能區：

（一）業務展示及體驗區

（二）多媒體查詢區

（三）大客戶接待室（VIP客戶維護）

（四）便民服務區。

其中：便民服務區應配備準確的時鐘、日歷、針線包、老花鏡、書寫筆、便民服務傘、手機加油站、醫藥箱等便民設施。第六條 品牌體驗店除具備標準營業廳的所有功能區外，還應至少增加:業務展示及體驗區。第七條 標準營業廳要在投訴接待區或咨詢區設立“通信理財專家座席”，旗艦營業廳、示范營業廳要在投訴接待區、咨詢區或大客戶接待室設立“通信理財專家座席”，主動幫助客戶算話費、選套餐，提供通信服務咨詢和一攬子解決方案。

第八條 各地可以根據經營或服務的要求創新服務，設立特色功能區。

新建營業廳配臵標準

第九條 新建營業廳按照營業廳類型、營業廳面積和功能區設臵標準確定人員配備。

第十條 業務受理臺席的配臵標準：

1、旗艦營業廳業務受理臺席8－12個；

2、示范營業廳業務受理臺席4－6個；

3、標準營業廳業務受理臺席2－4個

4、品牌體驗店業務受理臺席2－3個。在以上標準內可以設臵單獨的繳費臺席。

第三篇：生產管理工作職責要求

生產管理工作職責要求

生產管理需要具備較強的學習能力，良好的溝通、協調能力;下面帶來生產管理工作職責要求。

生產管理工作職責1

1.負責車間內工藝技術管理和車間工藝查證工作，負責車間員工工藝、SOP培訓;

2.負責各工序批指令、批生產記錄及批包裝記錄的發放、收回及填寫的指導工作;

3.按工藝規程檢查各工序生產操作情況，負責車間生產出現偏差時的組織分析工作，負責生產批記錄、輔助記錄的收集、整理的復核、匯總;

4.根據上級安排完善并及時更新相關的SOP，保證SOP執行。

生產管理工作職責2

1、協調生產班組日常工作，使生產能正常及順利進行配合主管制定部門工作目標及發展方向;

2、參與班組各項改善活動，提高生產效率，降低質量投訴, 達成班組質量指標;

3、班組人員管理、現場管理。

生產管理工作職責3

1、掌握班次的人力，記錄人員出缺狀況，協助評估現場的人力需求，并實際反應生產線問題

2、根據生產指示，掌控瓶頸機臺的狀況和產出，確保產品交期，并協助整理生產、機臺和人員狀況，匯報給上級經理

3、協助組織培訓生產主管和生產助理，通過學習機臺和制程來加強自我學習，并協助降低公司生產成本

4、工作積極主動，學習能力強

生產管理工作職責4

1.負責生產過程質量管控

2.訂單生產的協調、跟進與管控，重點確保訂單交期的達成

3.對接合作供方訂單等相關事宜

生產管理工作職責5

1、組織實施生產計劃，完成部門下達的生產任務;

2、生產過程管理，保證生產過程中產品的品質;

3、生產現場管理，現場5S的持續改善;

4、車間生產成本控制，降低生產過程費用。

生產管理工作職責6

1、組織本工段各生產組長按公司或客戶要求完成月度、季度和的生產任務。

2、協助生產中重大技術、質量問題的協調處理。

3、負責本工段的安全文明生產、勞動紀律和定置管理。

生產管理工作職責7

1保證并提升產能，完成公司既定的交付指標，提升客戶滿意度。

2.加強車間精益生產推進、精細化現場管理生產及現場管理、改善等工作。

3.參與編制并嚴格執行公司各項管理制度

4.參與本公司生產管理體系的實施，完善、改進。

5.加強安全文明生產教育，落實各項安全生產工作。

6.組織開展全員性質量管理活動，實施質量改進。

7.與上級的溝通與銜接，加強與同級各部門的聯系。

8.在人力及行政辦的指導下，搞好本部門內員工的生產及現場培訓工作。

9.參與編制部門勞動生產率提升計劃并執行，保證勞動生產率逐年提升。

第四篇：成本管理工作職責與任職要求

成本管理工作職責與任職要求

1、統籌對接城市公司拿地測算、合約策劃、目標成本編制及檢討、重計量管理、動態成本管理、結算管理、后評估管理等各項成本管理工作;

2、專項負責大區拿地測算、合約策劃、目標成本、重計量、動態成本、結算、后評估等業務模塊;

成本管理工作職責21、負責項目機電各專業的采招工作組織及實施;

2、負責項目機電各專業的預算、結算審核

3、配合工程進行現場改造工作量的確認，改造圖紙的設計出圖;

4、負責對公司各項目的成本管理運行狀況進行跟蹤檢查和支持，包括機電各專業的成本狀況分析、采招情況分析、工程簽證和設計變更的整理分析;

5、負責項目的成本管理各階段的操作進行組織和實施;

6、負責收集、反饋、協調采招過程、合同執行、成本管理過程中出現的各類問題和解決建議。

成本管理工作職責31、負責項目機電各專業的采招工作組織及實施;

2、負責項目機電各專業的預算、結算審核

3、配合工程進行現場改造工作量的確認，改造圖紙的設計出圖;

4、負責對公司各項目的成本管理運行狀況進行跟蹤檢查和支持，包括機電各專業的成本狀況分析、采招情況分析、工程簽證和設計變更的整理分析;

5、負責項目的成本管理各階段的操作進行組織和實施;

6、負責收集、反饋、協調采招過程、合同執行、成本管理過程中出現的各類問題和解決建議。

成本管理工作職責41、負責組織投標工程標底的編制

2、監督合同的執行

3、資料的收集、整理

4、項目價格的確定

5、負責制定項目成本控制的管理制度和工作流程

6、成本核算及問題分析

7、完成領導交辦的其他工作

成本管理工作職責5

1.參與公司成本管理工作

2.參與公司的組織管理體系、權責體系及運營體系的管理及維護;

3.負責組織并審核各職能標準化制定、宣貫、完善。

成本管理工作職責6

1.負責招標代理項目所有文件的審批，把控及招標的相關工作;

2.熟悉招投標的法規和詳細流程，熟悉項目管理知識，具有較強的語言和文字處理能力;

3.根據工程采購需求完成計劃及管理供應商，建立完善招標采購檔案管理;

成本管理工作職責71、負責土建、裝修、市政、修繕工程施工圖預算的編制與審核，竣工圖結算的編制與審核。

2、負責測算工程成本，項目實施過程中的動態成本控制。

3、負責土建材料設備招標及定價工作，為其他相關部門提供工程造價咨詢服務。

第五篇：營業廳保安人員工作職責

營業廳保安人員工作職責

一、保安著裝必須按照規范標準，衣著端整；保持個人儀容整潔，不留胡須，頭發長度不能過耳。

二、上班執勤不遲到，不早退。有特殊情況必須及時向物業主管部門人員及店長請假。

三、上班時候堅守崗位，不中途隨意外出。

四、在崗期間，做到主動維持營業廳秩序，隨時注意營業廳的動態，做好突發情況的情況的處理。

五、積極配合店長、值班長做好大廳物品管理。

六、定期檢查消防器材、安全警告設備及其他物品安全性能，并每天做好巡 查記錄。

七、值勤期間要注重禮儀禮節的規范，對客戶態度要委婉。

八、積極配合做好營業廳需要的其他管理工作，并服從店長管理。

溫州市金朋物業

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