第一篇：關于做好迎接ISO外審的通知

關于做好迎接ISO9001：2008質量管理體系

現場復評審核的通知

公司各有關部門、車間：

現通知，2014年6月24日～25日法國標準協會（AFNOR）中國分公司將委派評審組對我公司的ISO9001：2008質量管理體系進行一次全面的現場復評審核。

為了順利完成本次的現場復評審核工作，進一步提高我公司的管理水平，請各部門、車間做好準備，具體要求如下：

1、各部門在審核前要認真準備相關資料，確保資料齊全，相關文

件處于有效版本。同時對工作的薄弱環節做好應對，并做好與相關部門的溝通工作。

2、受審核的相關工作人員必須處于在崗狀態，以便接受審核員詢

問，并提供相關的工作記錄。

3、為維護公司形象，各部門注意保持工作環境的清潔、衛生。

2014年6月18日

第二篇：ISO迎接正審注意事項

迎接正審注意事項

一.接受認證審核時，每一位員工必須要做到的是什么？

自圓其說

1.知道應做什么事； 2.知道如何做事； 3.知道做事的依據；

4.用記錄證實所做的事；

5.任何事都應形成循環（即PDCA模式）。二.接受審核時應有的正常心態是什么？

1.不怕出現不合格，發揮出最佳水平；

2.盡可能減少不合格，以提高認證通過的可能性； 3.盡快糾正不合格。

三.接受審核方在審核中的角色是什么？

1.2:8規則

2.20%聽問題，聽懂了才能回答對； 3.80%回答問題，回答時要謹慎。四.聆聽時應注意哪些方面？

1.認真聽，聽不懂必然會回答不準確； 2.不懂就問，審核員會換一個角度詢問； 3.一定搞清楚所問問題。

4.接受審核時回答問題的基本原則是什么？ 5.依據文件回答問題；

6.依據實際情況回答問題；

7.緊緊圍繞提問，不要扯太遠； 8.語言簡單明了；

9.不要假設審核員不懂技術問題，審核員的視點是整個體系。五.回答問題時就注意哪些技巧？

1.只說自己的事，不說別人的事； 2.只說該說的事； 3.用證據說明問題； 4.自信而又不失謙虛； 5.多解釋，不爭論；

6.有誤解時把解釋權讓給更明白的人（最好是上司）。六.回答問題時應避免出現哪些現象？

1.不懂裝懂； 2.說別人的事；

3.所說的不符合事實； 4.謀求幫助；

5.對其他部門或人員進行詆毀；

6.爭論不休不禮貌，可能會導致不好的結果。七.在接受正式審核前，為什么要做準備工作？

1.保證按期進行審核；

2.使員工了解審核的方式和要求，能正確應對審核； 3.進一步改進工作，盡可能減少不合格；

4.組織力量，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格； 5.給審核組留下良好印象。八.對審核前的準備工作應如何開展？

1.全體員工清醒地、主動地、輕松自如的迎接審核；

2.從各個方面體現一種與ISO9000族國際標準精神一致的管理水平（包括后勤安排）； 3.應努力體現一種真誠追求提高管理水平，不單純為了取證的思想境界； 4.應使全體員工都注意體現謙虛認真的工作作風；

5.應堅決防止在審核中推卸責任、轉移責任和不禮貌行為； 6.使全體員工輕松自如進入審核，不要施加太大壓力。九.對文件進行清理和準備的工作應如何進行？

1.收起全部作廢、不使用或與質量體系無關的文件的記錄； 2.使所有執行的文件和保存的記錄達到應到位置； 3.為審核組準備兩套質量手冊和程序文件；

4.各部門管理和使用的文件相對集中在各部門； 5.質量記錄相對集中在責任管理部門或人員處； 6.進行中的記錄按正常程序運作。十.在審核進行過程中如何采取糾正行動？

1.力爭在審核組離開前糾正不合格； 2.當天提出，盡可能當天糾正； 3.自己提方案，自己糾正； 4.經審核員確認可以接受。

十一.在審核前對最高領導有什么要求？

1.了解質量方針的內涵；

2.了解質量目標及其實施方法和實施情況；

3.了解本組織各部門的職責和重要的接口方式； 4.了解本組織質量體系的基本情況； 5.了解本組織的質量工作狀況

十二.在審核前對管理者代表有什么要求？

1.熟悉質量體系文件的細節和本組織的質量體系； 2.了解相關的其他文件（如技術文件）；

3.熟悉質量方針、質量目標及部門的工作職責； 4.熟悉內部質量審核和管理評審的情況； 5.熟悉本部門的質量工作情況。

十三.在審核前對部門領導有什么要求？

1.了解質量方針、質量目標；

2.熟悉本部門的質量職責和相關的質量文件； 3.熟悉本部門與相關部門的工作接口； 4.熟悉對下屬的工作要求；

5.熟悉對本部門的質量工作情況。

十四.在審核前對文件管理人員有什么要求？

1.熟悉所管理的文件的范圍； 2.熟悉文件管理程序； 3.熟悉文件修改情況； 4.熟悉文件的歸檔；

5.隨時拿出所需的文件。

十五.在審核前對重要崗位，關鍵工序的工作人員有什么要求？

1.熟悉崗位職責；

2.熟悉依據的規范、程序等； 3.熟悉使用的工具、設備等； 4.熟悉使用的統計方法； 5.經過培訓，持證上崗。

十六.審核前對一般工作人員的最基本要求？

1.熟悉本崗位職責；

2.熟悉從事工作所依據的文件； 3.熟悉工作中需作的質量記錄； 4.熟悉工作接口；

5.熟悉本組織的質量方針及和自己工作的關系；

6.熟悉本組織的質量組織（質量責任人、管理者代表等）；

7.熟悉實施ISO9000族國際標準的目的及所實施的標準的基本知識。十七.在審核進行時的陪同人員應具備哪些條件？

十八.熟悉陪同區域的工作和文件；

1.態度友善、不卑不亢、反應靈活； 2.認真記錄審核情況；

3.及時向領導傳遞準確的審核信息。

十九.正式審核時審核員經常詢問哪類問題？

1.你是做什么的？

2.你是如何進行工作的；

3.有無記錄證明你已正確地進行了工作？ 4.你為什么要這么做？

二十.回答審核員時的基本點是什么？

1.以文件為基礎；

2.以質量記錄為依據； 3.以實際情況來證明。

二十一.每一位員工回答問題時的心態應該是什么？

1.自信，相信所做的絕大部分是正確的； 2.謙虛，承認個別情形會存在某些問題； 3.不推卸責任。

二十二.在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善？

1.對現場進行衛生整頓等清理工作； 2.保證現場使用的文件為有效版本； 3.每個部門進行自查自改；

4.每位員工對照文件，熟悉工作職責；

5.給每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發揮出最佳水平。二十三.對于實施ISO9000系列標準，能否簡單舉例，講述一下如何使實施工作順利進行？

現以ZK公司為例，實施ISO9000標準最關鍵的一點是：全體員工、特別是領導要高度重視。

1.質量體系的審核結果與考核（獎罰）掛鉤；出了不合格項，部門領導要受處罰，甚至降職免職；職員要被罰款式，包括直接責任人及相關人員（如部門經理、文件的審核人、文件的批準人等）2.全公司10名內審人員全部是部門主管以上具有豐富經驗且辦事公正的人，這樣保證了上平及其客觀公正性，減少了爭執和矛盾。

3.每月有ISO9000活動日，是一種較好的宣傳ISO9000方式，有助于公司上下更好地理解ISO9000標準，從而更好地配合和自覺地做好ISO9000工作。

4.在ISO9000工作的維持方面，除了例行和內部質量審核外，還進行定期和不定期的抽查，包括對工藝紀律的執行狀況也要進行檢查。

二十四.實施ISO9000系列標準，對企業有什么實際的好處？

現以SQ有限公司為例來作一簡要說明：

SQ有限公司，堅持貫徹“跟蹤國際先進水平，不斷實現五個優化”的質量方針，堅持以質量管理為中心的指導思想，通過推行和實施ISO9000標準，實現了產品形成全過程（從市場調查直至服務）的控制，企業產品和服務質量提高到一個新的等級；通過推行ISO9000標準，贏得了市場和用戶，各項效益指標連續提高。

認證通過后，SQ公司領導還一直將ISO9000標準當作一把尺子，時時衡量企業是否按照質量體系有效運行，以規范企業行為。其中，特別注重尋找差距和不足，不斷改進，使企業的各級人員牢固樹立“質量沒有最好，只是更好”的價值觀念。獲證期滿后，企業領導毫不猶豫提出換證復審，擴大認證成果。同時，質量體系認證公司每年對該企業進行兩次嚴格的認證監督評審，通過不斷開展質量體系審核，不斷優化體系文件，實施糾正和預防措施，使企業進入不斷完善的良性循環。二十五.ISO9000是不是等于質量管理？

1.質量管理由眾多活動組成，ISO9000標準不等同于質量管理； 2.質量管理活動有很大程度上按ISO9000標準的要求來進行； 3.ISO9000標準來源于質量管理的實踐；

4.質量管理的實踐又會豐富和提高ISO9000系列標準的內容。二十六.ISO9000證書的分量如何？

1.ISO9000系列標準是企業提高管理水平的基本目標； 2.企業獲證后，應以此為起點，向更高的目標邁進。

第三篇：關于迎接2016四標管理體系外審的通知

關于迎接2016四標管理體系外審的通知

PZB-2017-07 各車間、部室：

按照中國方圓標志認證委員會廣西審核中心的工作計劃，安排于2017年2月24日至26日到我公司進行質量管理體系（GB/T 19001）、環境管理體系（GB/T24001）、職業健康安全管理體系（GB/T 28001）、食品安全管理體系（GB/T 22000）四個標準化本檢查審核，審核具體內容見附件。

根據計劃,擬定于2月24日下午14：30召開首次會議,2月26日上午12:00召開末次會議，但最終召開末次會議時間視審核組具體審核情況而定，屆時有變動另行通知。審核過程中,原則上要求各車間、部室負責人代表本部門參加會議并接受方圓認證中心的提問和審核。各部門內審員也要參加會議，并帶引審核老師分別到各部門審核，同時協助部門負責人整理資料，回答審核老師的提問。

本次審核工作量大、任務重（QEO再認證，F監督審核），因此請各部室、車間認真對待，做好相關準備工作。如果對文件或資料、審核重點、新改標準等不了解、不理解的地方請及時聯系品質保證部，大家共同協商解決。

特此通知

品質保證部 2017年2月21日

編制： 審核： 批準：

第四篇：如何推行質量管理體系及迎接外審

如何推行質量管理體系及迎接外審

201x年x月份公司剛通過了質量管理體系第二次監督審核。共開具x個不符合項，其中軍品x個，民品x個。通過日常的工作和審核的結果可以反映出公司在推行質量管理里體系的過程中存在一些問題。其實，我們公司推行的質量管理體系是國際通用的“起碼”型標準，它并不神秘，也不是高不可攀的，只要稍下功夫就能夠掌握運用。切忌在推行質量管理提的過程中將它神秘化（不是“高標準嚴要求” 而是“起碼的要求”）、形式化（文件一堆未執行，少數人干，多數人看）、虛假化（打打停停、全員造假運動）。

質量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業依存于顧客。因此，企業應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。各級人員都是企業之本，唯有其充分參與，才能使他們為企業的利益發揮其才干。同時將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。由事后把關進行全程控制，做到精細化管理，中國決不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規章條款不折不扣地執行。堅持“PDCA”模式，根據顧客的要求和企業的方針，建立必要的目標和過程；依據所建立的目標進行實施；根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；針對不足之處采取措施，以實現持續改進的目的。

我們公司推行質量管理體系的最高目標是創建名牌產品，追求顧客滿意；推行質量管理體系必須堅持“全員參與”，唯有全員參與，質量管理體系才能順利推進，其中高層中層參與和重視是關鍵；推行質量管理體系必須堅持三重于原則，即內審重于外審、行動重于文件、改進重于證書。

迎接外審應該如何準備。迎接外審要做到做好現場準備、文件準備、陣前動員、宣傳展示。現場準備即推行5S管理，消除灰色區域，現場準備的關鍵是貴在堅持，營造時時出精品，天天迎賓客的環境氛圍。文件準備即部門組織機構圖；部門職能分配；記錄清單（主過程受控的相關證據）；程序、作業文件清單等做到有序備齊，隨時展示。通過做好這些工作，我們要達到現場整潔，資料齊全，胸有成足，如數家珍，不卑不亢，從容應對的迎審狀態。

現代企業在市場中的競爭不僅是資本和技術的競爭，也是品質和形象的競爭。通過建立質量管理體系，組織可以內強管理、外樹形象、取得通行證、闖開大市場。因此，建立質量管理體系，正逐漸成為現代企業的普遍需求。

Xxx

第五篇：ISO質量體系外審工作準備

ISO

質量管理體系外審工作準備

品管部

1.公司質量管理體系有效文件清單，發放回收記錄。2.質量記錄（程序規定的）的分類，標示，便于查閱。3.質量目標考核資料

4.質量會議，質量通報，內部報告，不合格處理單統計分析，5.管理評審資料，評審計劃，會議記錄，評審報告，會議簽到表。6.計量器具臺賬，校準記錄，鑒定合格證書，合格標識。7.顧客投訴，售后服務的處理，分析記錄，及糾正措施。

8.內部審核記錄，審核計劃，檢查表，不符合項報告，內審報告，跟蹤驗證（糾正預防措施，首末次會議簽到。

9.不合格品處理單的處理流程，職責，再次檢驗的結果記錄必須填寫完整，對不合格品進行標識，隔離。

10.數據的分析（包括投訴，顧客信息、產品的合格率、過程中產生的內部報告

的處理信息，供應商信息等）的記錄。

11.針對公司的質量方針，完成質量目標情況，內部審核，外部審核，數據分析，以往所采取的救助措施，管理評審提出是決定，措施，采取了哪些糾正預防

措施，對這些措施的結果進行驗證保存記錄。12.外審過程應保持的態度

ISO質量管理體系外審工作準備

生產部

1.對公司下發的有效文件進行清理，整頓，編制文件清單。2.對本部門下發的文件是否經過審批，保存下發的記錄。3.對部門的質量目標進行逐月統計，分析，相關改進措施

4.公司對部門規定的職責，部門領導的職責清楚，對部門內的設置崗位進行職責分配。

5.建立生產加工設備臺賬，要有設備/定期保養計劃，保存設備的維護保養記錄，使設備出游受控的狀態

6.特殊工種人員資格進行監督認可（如電工、電焊、叉車司機、鍋爐工等）7.生產現場確保得到圖紙工藝文件以及生產流程卡等信息資料。8.生產流程卡規定的班組長簽字欄簽字完整

9.現場的產品，零部件的擺放，標示清晰，工作環境整潔有序。

10.生產加工過程形成的記錄保存，（報完工單，交接單，入庫單，流程卡）等。11.計量器具在規定的鑒定周期內，并做好維護保養。

12.對不合格品進行控制，隔離存放在指定的區域，返工返修后的必要由檢驗員

重新檢驗，簽字認可，執行不合格處理程序。

13.收集生產過程中必要的數據，如完工數字，一次交檢合格率，設備完好率，合同執行率等；進行統計分析，采取措施等記錄。

14.針對質量目標完成情況，內審外審中發生的不合格項，不合格的處理單，返

工返修統計，以及管理評審中指出的問題采取糾正預防措施的記錄。16審核組進廠前進行必要的清理。

ISO質量管理體系外審工作準備

采購部

1.整理質量管理體系中有效文件，裝訂成冊，編制清單，并建立文件的收發記錄，有本部門下發的文件須經過領導批準。

2.整理程序文件規定需要保存的質量記錄，以及部門內部規定要求保存的質量記

錄，包括采購申請單，采購記錄，采購合同的管理。3.質量目標完成情況統計數據，分析并采取措施的記錄。4.部門內部崗位設置及規定的崗位職責文件。

5.供方的控制，合格供方能力評價表，合格供方名冊；以及新增淘汰的記錄。6.采購依據信息（采購計劃、BOM、規格、型號、數量、質量協議等）

采購執行（采購合同、送貨單、入庫記錄、賬目）

采購驗證（報檢單、入庫單、不合格處理單）7.不合格品處理的結果記錄(退貨、返工、重新檢驗等）

8.采購產品入庫（入庫單、臺賬、電子記錄、盤點），入庫產品是否驗證及報檢。

發料（發料單、領料單、退料但簽字手續齊全）

9.庫存產品：儲存，儲存環境，帳物卡保持一致，超過保質期或報廢物料的處置，物料的標示，擺放，保管發放記錄

10.采購過程倉管管理在執行過程中目前存在的問題，有沒有采取日常工作檢查，進行監視，是否采取了糾正預防措施。11.收集供方供貨數據，作為對供方評價的依據。

12.是否對未達到質量目標，內審外審中發現指出的問題，數據分析，管理評審

中提出的要求采取了那些糾正和預防措施，并評價起效果。15，對外審應持有的態度：

ISO質量管理體系外審工作準備

技術部

1.公司下發的質量管理體系文件，管理制度進行整理，形成文件清單，部門編制的文件經過批準，下發記錄。

2.整理程序文件要求保存的質量記錄進行分類，標示保存，便于查閱。3.圖紙，技術文件管理(包括電子文件）編制、校核、審批、更改、手續齊全，下發記錄保存，作廢文件處理，以及外來文件的分發和控制。4.質量目標完成情況的統計分析以及改進措施。5.部門內部崗位設置，職責范圍界定，崗位說明書 6.部門人員培訓記錄，培訓內容記錄 7.新產品開發策劃，策劃結果文件

8.是否參與了對訂單的評審，對評審發現的技術問題提出的解決措施，如何處理投訴。

9.新產品開發設計策劃，策劃的結果是否形成文件，質量計劃，并有批準簽字 10.設計開發的輸入是否形成書面文件，是否經過評審。11.設計輸出的圖紙，技術文件，工藝文件是否得到批準后下發

12.對設計開發的產品是否按質量計劃規定的時間節點進行設計評審，設計驗證和設計確認，保存結果記錄，以及發現的問題有糾正預防措施。

13.設計更改是否對更改后的效果進行評審，驗證和確認，并經過批準，應保存評審和采取糾正預防措施的記錄。

14.是否對產品工藝組織驗證或評審，編制的工藝文件是否經過批準，對生產和加工中的質量問題是否得到解決，有無記錄保存。

15.公司的加工工藝是通過何種形式傳遞給供方，如何控制的。

16.特殊過程（電焊，油漆）是否對這些過程進行了確認，包括設備鑒定，人員資格認定，參數的驗證，工藝確認等保存記錄。

17.是否收集了與設計開發有關的信息（如技術聯絡函、不合格處理單、顧客投訴，檢驗過程發現的問題等）如何利用這些信息。

18.是否對不合格品進行了必要的原因分析，糾正措施的評審，保存記錄，涉及對設計更改是否進行了批準。

19.利用達成質量目標的情況，內審外審中發現的不合格項，對收集信息數據分析，糾正措施結果，以及管理評審中決定事項采取了必要的糾正預防措施，跟蹤驗證的結果如何，保存記錄。

ISO質量管理體系外審工作準備

營銷部

1.整頓清理公司質量管理體系有效文件，建立文件清單建立文件的收發記錄，部門下發的文件須經過審核批準。

2.按程序文件規定形成的質量記錄及部門要求的記錄進行分類，標示，保存，便于查閱，追溯。

3.部門的質量目標完成情況統計，分析，并予以分解落實。4.部門的崗位設置和見了崗位職責說明書。5.組織的培訓應保存記錄，對培訓效果進行評價。

6.合同訂單的評審，按規定保存評審結論，包括采取措施的記錄。7.合同訂單的更改須得到評審，并傳遞執行部門，保存記錄。8.與顧客間溝通過程確認的內容應予以保存，包括咨詢，投訴、詢問。9.收集顧客滿意度信息資料，進行分析利用，提出改進措施，確保信息可靠具有代表性。

10.對互聯網銷售的產品信息，目錄廣告等內容進行評審。

11.針對公司質量方針，銷售質量目標，收集的信息數據分析挫折的問題采取糾正預防措施的證據記錄，以及通過采取措施后的效果進行跟蹤。

ISO質量管理體系外審工作準備

行政人事部

1.建立公司有效文件清單，以及部分下發文件的發放記錄，外來文件清單，外來文件的分發記錄。

2.保存程序文件所規定的質量記錄，并進行分類，標示、編號保存，處置等。3.部門質量目標完成情況的統計數據和分析。

4.公司規定的部門職責，主要領導職責及各崗位的職責說明說明 5.人員招聘記錄，特殊崗位能力鑒定資料等。

6.培訓計劃，培訓實施記錄，及對培訓有效性評價記錄和業績記錄。7.管理評審報告有關決定，措施的跟蹤落實情況。

8.內審外審不符合項的救助措施完成情況，內部會議的落實情況。9.公司對部門要求提供的數據，分析上報的記錄。

10.針對部門存在的問題采取的糾正預防措施，記錄驗證的結果。