第一篇：紀檢監(jiān)察工作中存在的問題

關(guān)于紀檢監(jiān)察工作中存在的問題調(diào)研的材料

一、紀檢監(jiān)察工作中存在的問題

思想認識方面，存在“等靠要”思想，缺乏大局意識、憂患意識、服務(wù)意識，不能把反腐倡廉工作放在我國經(jīng)濟社會發(fā)展的大背景下，放在黨的建設(shè)的大局中去把握，對“圍繞中心、服務(wù)大局”還缺乏正確認識和深入理解。

領(lǐng)導(dǎo)體制方面，一是在現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)體制下，對同級黨委的監(jiān)督和對同級黨委副職的初核等，在實際工作中很難落實。二是基層紀檢監(jiān)察干部兼職過多，專職不專現(xiàn)象嚴重，工作關(guān)系不順，精力難以集中，影響了紀檢監(jiān)察機關(guān)職能作用的正常發(fā)揮。

工作機制方面，科學(xué)的工作機制尚未系統(tǒng)建立，科學(xué)的工作方法尚未探索形成，加之缺乏有效的落實措施，工作方法簡單、工作落實不到位，致使各項工作難以實現(xiàn)預(yù)期的效果。

職能發(fā)揮方面，一方面職能錯位，存在“大包大攬”傾向，在實際工作中往往成了“事事牽頭、樣樣主抓”，有時還充當了“開山斧”、“救火隊”的角色。另一方面職能作用發(fā)揮不夠全面充分。不能準確把握教育、監(jiān)督、懲處、保護四項職能，做到全面履職。

隊伍建設(shè)方面，一是知識素養(yǎng)有待提高，缺乏專業(yè)人才；二是系統(tǒng)培訓(xùn)少，培訓(xùn)渠道單一；三是對紀檢監(jiān)察干部的教育、管理、監(jiān)督亟待加強。

紀檢監(jiān)察干部隊伍建設(shè)中存在問題

一是干部思想不夠穩(wěn)定，存在不滿情緒。

二是工作作風不夠扎實，畏難思想抬頭。

三是紀律約束不夠嚴明，自律意識不強。

四是業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠全面，自身素質(zhì)不高。

五是管理體制不夠完善，權(quán)威監(jiān)督不強。

二、反腐倡廉建設(shè)中人民群眾反映的突出問題

一是農(nóng)村土地承包使用等引發(fā)的問題突出。

1、承包合同不規(guī)范，給以后生產(chǎn)發(fā)展過程中發(fā)生糾紛埋下隱患。

2、決策運行程序不健全，時有損害村民利益或集體利益的事件發(fā)生。

3、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)往往不完全依照農(nóng)村土地承包法律政策進行，易造成干群關(guān)系緊張，發(fā)生矛盾和糾紛。

二是查辦案件力度不夠，懲處腐敗分子和整治消極腐敗現(xiàn)象有待進一步深入；腐敗預(yù)防難見效果，腐敗大案層出不窮，嚴重影響人民群眾對反腐倡廉和懲治腐敗工作的信心。

三、作風建設(shè)存在哪些問題，應(yīng)該采取哪些措施

存在問題：

一是思想觀念上浮躁，理論學(xué)習松懶。

二是公務(wù)消費上奢靡，鋪張浪費嚴重。

三是干群關(guān)系上“疏離”，損害了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。采取措施：

（一）以加強思想教育為先導(dǎo)，加強對黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念教育和廉潔從政教育。

（二）以解決突出問題為重點，大興密切聯(lián)系群眾之風、求真務(wù)實之風、艱苦奮斗之風，批評與自我批評之風。

（三）以嚴肅黨紀政紀為關(guān)鍵，堅決糾正損害群眾利益的不正之風。

（四）以強化監(jiān)督制約為保障，認真執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部若干準則》及其他相關(guān)規(guī)定。

（五）以建立長效機制為根本，深入推進改革和制度創(chuàng)新，進一步做好治本抓源頭工作。

機關(guān)效能建設(shè)存在哪些癥結(jié)，有什么解決辦法

存在問題：

一是思想認識不夠到位，工作熱情有待提高。

二是管理制度不盡完善，工作紀律有待加強。

三是工作作風不夠踏實，工作責任心有待增強。

四是考核制度不盡合理，工作效率有待提高。

解決辦法：

（一）提高認識，加強學(xué)習，確保效能建設(shè)進一步深入。

（二）強化教育，熟練技能，使干部隊伍素質(zhì)不斷提升。

（四）明確職責，加大績效考核力度，督促效能建設(shè)在工作中落到實處。

（五）加強監(jiān)察，建立長效機制，確保效能建設(shè)抓出成效，形成機制，影響長遠。

四、當前農(nóng)村黨風廉政建設(shè)中存在的突出問題和對策

存在問題：

一是農(nóng)村干部思想認識比較模糊，對農(nóng)村黨風廉政建設(shè)認識不到位。

二是少數(shù)村干部工作作風簡單粗暴，時有損害群眾利益的事情發(fā)生。

三是干群之間缺乏理解和溝通，影響村內(nèi)各項工作的開展，同時也不利于村民群眾權(quán)益的維護。

四是市場經(jīng)濟深入發(fā)展，村民黨員或埋頭于生產(chǎn)經(jīng)營或外出務(wù)工，村級組織力量有所減弱，村集體凝聚力不強。

對策措施：

（一）堅持黨風廉政教育常抓不懈，按照年初市委《關(guān)于建立領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)長效機制》規(guī)定的要求，在全區(qū)廣大農(nóng)村黨員干部中開展集中教育活動。

（二）改進村干部工作作風，特別是要加強干群之間的理解和溝通。開展形式多樣的走訪幫扶活動，解決群眾實際困難，找到群眾滿意與村務(wù)工作順利進行的結(jié)合點。

（三）加強村一級組織建設(shè)，對村級組織建設(shè)加強指導(dǎo)，合理搭配兩委班子，充分發(fā)揮大學(xué)生村官和“一村一名大學(xué)生”的助手作用，為村級組織建設(shè)和各項組織活動的開展貢獻力量。

五、制約權(quán)力運行監(jiān)控機制建設(shè)和影響權(quán)力運行監(jiān)控機制發(fā)揮最大效能的突出問題

一是權(quán)力的授予和行使不夠規(guī)范，給權(quán)利運行監(jiān)控機制建設(shè)的全面覆蓋造成困難。

二是定崗、定員、定責尚不完善，權(quán)利運行監(jiān)控指向不明，力度不夠。

三是權(quán)力行使缺乏有效公開，監(jiān)控機制難以充分發(fā)揮作用。四是權(quán)力監(jiān)督體制、機制尚不健全，影響權(quán)利運行監(jiān)控機制發(fā)揮最大效能。

六、如何加大對政府部門及國家工作人員的監(jiān)督力度

（一）著力在規(guī)范上下功夫，加強對單位和個人“有什么權(quán)力，怎樣去行使權(quán)力”的監(jiān)督。

（二）著力在定崗、定員、定責上打基礎(chǔ)，加強對“什么人去行使權(quán)力”的監(jiān)督。

（三）著力在公開上下力氣，構(gòu)建便民服務(wù)平臺、建造高標準公開欄和利用網(wǎng)絡(luò)進行公開，加強公開，保障監(jiān)督。

如何加強全區(qū)黨員干部廉政勤政教育，怎樣創(chuàng)新教育形式和突出教育效果

（一）強化思想政治教育。集體學(xué)習黨的十七大關(guān)于反腐倡廉建設(shè)的新要求以及中紀委、省紀委反腐倡廉工作會議精神，要求全區(qū)黨員干部，統(tǒng)一思想，提高認識，增強做好廉潔勤政工作的自覺性和責任感，認真履行工作職責。

（二）加強正反典型教育。組織全體黨員干部觀看正反面典型電教片、圖片展，增強黨員干部的廉潔從政意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線，讓廉政教育入腦入心。

（三）對比思廉教育。組織開展“愛心一日捐”、“新農(nóng)村建設(shè)幫扶點”、“企業(yè)服務(wù)月”等社會實踐活動，寓“思廉”于“幫扶”之中；進農(nóng)村、下企業(yè)，切實幫助解決現(xiàn)實問題；組織廉政建設(shè)及預(yù)防職務(wù)犯罪的專題講座，使干部職工的心靈在生動的事實面前受到震撼和洗禮。

（四）加強勤政教育。組織開展以“勤政”為主題的教育活動，大力倡導(dǎo)“不盡職就是失職，不勤政也是腐敗”的理念，樹立“無功便是過，平庸就是錯”的觀念，著力解決好想干事、會干事、干成事的問題。以改進工作作風為突破口，解決好堅持求真務(wù)實、提高工作質(zhì)量和工作效率的問題。

（五）發(fā)展“家庭助廉”教育。開展廉政文化進家庭活動，引導(dǎo)全區(qū)黨員干部家屬積極參與到反腐倡廉建設(shè)中，常吹家庭廉政風，牢牢筑起家庭反腐倡廉防線，為黨員干部家庭祥和、個人幸福、事業(yè)成功提供保障。

七、如何加強我區(qū)廉政文化建設(shè)

（一）擴大宣傳，以廉政文化“六進”活動為載體，夯實基層廉政文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)。

（二）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全基層廉政文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)工作機制。

（三）廣泛發(fā)動，推動廉政文化與農(nóng)村文化、社區(qū)文化、機關(guān)文化相融合，擴大基層廉政文化建設(shè)的群眾基礎(chǔ)。

（四）大力創(chuàng)新，進一步完善“三會一課”制度的同時有針對性地開展教育培訓(xùn)，豐富基層廉政文化建設(shè)的形式，充實廉政文化建設(shè)的內(nèi)容。

八、我區(qū)哪些部門和領(lǐng)域的違紀苗頭和問題比較突出，主要存在哪些違紀苗頭和問題

九、對民主評議和網(wǎng)絡(luò)直評工作有什么建議和意見？

網(wǎng)絡(luò)直評是對民主評議在形式上的重要創(chuàng)新，促進了民主評議工作的公正性實現(xiàn)新增強；促進了參評單位政風行風實現(xiàn)新轉(zhuǎn)變；促進民主評議工作的效率實現(xiàn)新提高。

也應(yīng)認識到民主評議、網(wǎng)絡(luò)直評在發(fā)揮激勵約束機制的同時還存在進一步完善的空間。在評價主體的確定上，應(yīng)當從增強評價主體

與評價對象的關(guān)聯(lián)度的角度出發(fā)，以行政部門的服務(wù)對象作為評價行政部門的主要評價者，增強服務(wù)對象評價的影響力，賦予行政相對人跟多的話語權(quán)。使評價結(jié)果更為直觀，促進民主評議更具針對性，保障民主評議工作最大限度地發(fā)揮激勵約束作用。

對基層股、所、隊季度評議工作有哪些建議 ？

十、我區(qū)執(zhí)法部門和執(zhí)法人員存在什么問題，有哪些意見和建議

存在問題：

（一）行政執(zhí)法經(jīng)費、人員工資渠道不順，靠收費、罰沒養(yǎng)人的現(xiàn)象較為普遍。

（二）有些行政執(zhí)法人員道德素質(zhì)低下，法律意識淡薄，特權(quán)思想嚴重，公權(quán)意識差。

（三）行政執(zhí)法監(jiān)督乏力，不能有效制約行政執(zhí)法權(quán)力的正常行使，行政執(zhí)法責任追究流于形式。存在問題：

意見和建議：

（一）強化行政執(zhí)法程序，行政執(zhí)法部門行使執(zhí)法權(quán)，不僅要嚴格遵守實體性，而且還要嚴格遵守程序法。

（二）加強行政執(zhí)法保障

1、要盡快建立行政執(zhí)法經(jīng)費由財政統(tǒng)一撥付的制度，堅決執(zhí)行罰繳分離制度。

2、加強對行政執(zhí)法行為的財政監(jiān)督和司法監(jiān)督。

3、健全對行政執(zhí)法人員的人身保障，財產(chǎn)保障制度。

（三）提高執(zhí)法人員素質(zhì)

1、行政執(zhí)法部門，必須高度重視隊伍建設(shè)，提高行政執(zhí)法人員素質(zhì)。

2、錄用行政執(zhí)行人員要嚴格標準，公開競爭，擇優(yōu)錄用。

3、加強執(zhí)法人員的自律，要通過教育克服不健康的執(zhí)法意識，在執(zhí)法中避免不正之風。

十一、如何提高我區(qū)反腐倡廉建設(shè)的科學(xué)化水平，在實現(xiàn)科技反腐上有哪些建議

科技反腐：首先，運用科技手段監(jiān)督制約權(quán)力，推進懲防體系建設(shè)。反腐倡廉制度建設(shè)有待進一步加強，制度建設(shè)的系統(tǒng)性是保障。新形勢下，與社會主義市場經(jīng)濟相配套的一系列監(jiān)督制約機制和法規(guī)制度尚不完善，運用現(xiàn)代科技手段完善懲防體系建設(shè)是反腐倡廉工作必然選擇。

其次，運用科技手段查辦案件，提高懲治腐敗效能。腐敗現(xiàn)象的發(fā)生逐漸融入科技因素，需要在查辦案件的過程中充分利用科學(xué)技術(shù)手段，以應(yīng)對“科技” 腐敗的挑戰(zhàn)，提高辦案效率，發(fā)揮懲腐效能。

第三，運用科技手段搭建宣教平臺，開展互動式反腐倡廉教育。充分利用科學(xué)技術(shù)手段，特別是多媒體技術(shù)開展形式多樣的宣傳教育；創(chuàng)新宣教形式、豐富宣教內(nèi)容、開展互動式的反腐倡廉教育，實現(xiàn)宣教效果的最大化。

十二、如何完善我區(qū)反腐倡廉工作的教育制度、監(jiān)督制度、預(yù)防制度、懲治制度和紀檢監(jiān)察內(nèi)部管理制度

（一）堅持以科學(xué)發(fā)展觀的理論為指導(dǎo)，建立思想防線，開展懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。

1、黨內(nèi)教育與社會教育相結(jié)合，提高防腐拒變自覺性。

2、發(fā)揮警示作用嚴肅黨紀政紀，規(guī)范行政行為。

3、充分發(fā)揮主題實踐活動的作用，積極開展自我教育。

4、把黨務(wù)公開政務(wù)公開落到實處，接受群眾監(jiān)督。

（二）堅持以改革創(chuàng)新的精神開展工作，加強制度化建設(shè)，加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，與時俱進，提高反腐倡廉的科學(xué)化水平，完善反腐倡廉工作的教育制度、監(jiān)督制度、預(yù)防制度、懲治制度和紀檢監(jiān)察內(nèi)部管理制度的體系化建設(shè)。

（三）堅持嚴格的黨內(nèi)外監(jiān)督管理程序，完善監(jiān)督機制，推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。完善黨內(nèi)監(jiān)督，拓展黨外監(jiān)督途徑，細化監(jiān)督管理程序，使監(jiān)督機制系統(tǒng)化、常態(tài)化、體制化。

（四）堅決查處違反黨紀政紀的行為，落實反腐倡廉，把懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)落到實處。以提高制度執(zhí)行力為抓手，加強整體規(guī)劃和重點突破，逐步建成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴密、配套完備、有效管用的反腐倡廉體系。

十三、如何加強對農(nóng)村“三資”的管理?如何增加農(nóng)村集體財富積累？如何做好農(nóng)村招投標工作？

十四、如何發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的作用，如何改進工作以達到進一步便民的作用？

如何改進工作，更好地發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用，在不斷完善便民服務(wù)中心設(shè)施建設(shè)的同時，更為重要是在便民服務(wù)中心的軟件建設(shè)

上下功夫，既要完善程序和服務(wù)，也要改進工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。

在程序建構(gòu)方面，堅持以人為本的指導(dǎo)思想，結(jié)合工作實際，不斷提高中心的便民化服務(wù)水平，突出程序安排的人性化；細化工作程序，避免服務(wù)中的疏漏，讓老百姓的困難和問題在便民服務(wù)中心得到有效解決。

在完善服務(wù)方面，開展預(yù)約服務(wù)和電話服務(wù)，群眾有什么要求和問題，可以通過提前預(yù)約和電話咨詢，中心可以協(xié)調(diào)各單位及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);能上門服務(wù)的,提倡上門服務(wù)。

還要努力提高中心工作人員的業(yè)務(wù)水平，改進服務(wù)態(tài)度。通過開展業(yè)務(wù)競賽等多種形式的活動提高工作人員的業(yè)務(wù)技能，要實現(xiàn)“一專多能，一崗多責”；同時必須端正工作態(tài)度，增強責任心，牢固樹立為人民服務(wù)的正確意識，為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：基層檢察院紀檢監(jiān)察工作中存在的問題與對策

基層檢察院紀檢監(jiān)察工作中

存在的問題與對策

近年來，各級檢察機關(guān)紀檢監(jiān)察部門在抓干警的學(xué)習教育、落實黨風廉政建設(shè)工作、預(yù)防和治理腐敗方面，越來越發(fā)揮著重要的作用，但由于諸多因素，一些檢察機關(guān)的紀檢監(jiān)察工作還存在著不容忽視的問題，應(yīng)當引起高度重視。

一、基層檢察院紀檢監(jiān)察工作在執(zhí)法監(jiān)督中存在的問題

1、機構(gòu)不健全。從目前情況來看，有相當?shù)幕鶎訖z察院只有紀檢組，無監(jiān)察室。

2、人員配置不齊備。大多數(shù)基層院只有紀檢組長1人而沒有配備紀檢監(jiān)察人員，屬于名符其實的“光桿司令”，手下無兵，不得不依賴政工或其他部門，導(dǎo)致在案件的調(diào)查、對案件回訪及涉檢信訪取證等一系列工作上被動。

3、管理體制不健全。《黨章》規(guī)定對紀委機關(guān)實行上級紀委和同級黨委雙重領(lǐng)導(dǎo)。而實際情況是，同級檢察院黨組對紀檢監(jiān)察部門享有絕對支配權(quán)，難免在工作的開展上束手束腳，導(dǎo)致對檢察人員監(jiān)督力度乏力，對班子成員的監(jiān)督就更難。加之紀檢組長這個職位在有些基層檢察院只是介于單位副職和中層正職之間，無論在行使職權(quán)上、還是在職級待遇上等等都處于尷尬地位，致使紀檢組長本身主觀上也不愿監(jiān)督。

4、領(lǐng)導(dǎo)不重視。雖然紀檢監(jiān)察工作在檢察機關(guān)發(fā)揮著重要作用，但檢察機關(guān)內(nèi)部仍有部分人員甚至個別領(lǐng)導(dǎo)認為檢察機關(guān)是以檢察業(yè)務(wù)為主，紀檢監(jiān)察工作可有可無。

5、執(zhí)法監(jiān)督不全面。大多數(shù)基層檢察院重教育輕查處，重事后監(jiān)督輕事前、事中監(jiān)督。

二、提高紀檢監(jiān)察機構(gòu)工作效率的對策

1、加強學(xué)習，改變觀念，提高認識。

認真學(xué)習中紀委會議精神及總書記的講話精神，深刻認識當前黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的重要性、緊迫性，充分認識黨和人民群眾對檢察機關(guān)的新期待和新要求，進一步增強政治意識、責任意識、憂患意識，把加強自身反腐倡廉工作擺在更加突出的位置。

2、改變現(xiàn)有紀檢監(jiān)察機構(gòu)的設(shè)置。

配齊配強紀檢監(jiān)察人員，一般基層檢察院紀檢監(jiān)察人員2——5名左右，最低不少于2人。根據(jù)檢察系統(tǒng)的現(xiàn)實情況，一種方法是提高紀檢監(jiān)察機構(gòu)在同級內(nèi)設(shè)機構(gòu)中的級別地位，提高紀檢組長在黨組中的地位。另一種方法是將基層檢察院紀檢監(jiān)察編制和人員福利待遇的發(fā)放收歸上級檢察院。賦予基層檢察院獨立決策，獨立辦案，獨立處事的能力與權(quán)力，以便其更有權(quán)威地自如地發(fā)揮應(yīng)有的監(jiān)督作用，消除無權(quán)管人和不敢管人的被動局面，改變那種只有執(zhí)行權(quán)而無決策權(quán)的現(xiàn)象。

3、加強紀檢監(jiān)察干部隊伍建設(shè)。

打鐵先得自身硬，查處別人的正是自己要以身作則做好的。在新的歷史條件下，腐蝕與反腐蝕的較量十分激烈，紀檢監(jiān)察干部同樣存在被拉攏、腐蝕的現(xiàn)實危險。因此，要把紀檢監(jiān)察干部隊伍建設(shè)始終扭住不放，時刻不能放松，配備干部要配高素質(zhì)的干部，尤其要配強配好領(lǐng)導(dǎo)班子，用鋼班子帶鐵隊伍。對紀檢監(jiān)察干部要嚴格教育、嚴格要求、嚴格管理，把這支隊伍建設(shè)成為政治堅強、公正清廉、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良的高素質(zhì)隊伍。

4、多管齊下，采用各種方式加強紀檢監(jiān)察工作。

加強檢察機關(guān)的紀檢監(jiān)察工作，應(yīng)結(jié)合檢察工作的特點，靈活多樣，抓住各個環(huán)節(jié)，多管齊下，以達到監(jiān)督實效。

一是預(yù)防為主，以思想教育為先導(dǎo)搞好教育。對檢察人員加強黨風廉政教育，是防止和減少檢察人員違紀違法現(xiàn)象的有力措施。在教育的內(nèi)容上，要突出對檢察人員的理想信念、廉潔從檢、黨紀條規(guī)等教育；在教育的對象上，要突出對領(lǐng)導(dǎo)班子成員、新任職領(lǐng)導(dǎo)干部（包括中層干部）、重點崗位干部、初任檢察官等教育；在教育的形式上，可通過采取集中教育與日常教育相結(jié)合、正面教育與反面教育相結(jié)合、普遍教育與重點教育相結(jié)合等方法；還要突出教育的重點時期和重點環(huán)節(jié)，硬化教育考核指標。通過教育來筑牢廣大檢察人員防腐拒變的思想道德防線，提高遵紀守法的自覺性，減少違紀違法現(xiàn)象。

二是強化辦案流程管理監(jiān)督，堵塞腐敗漏洞。強化對案件的監(jiān)督管理，建立檢察業(yè)務(wù)監(jiān)督管理新機制。推行五項監(jiān)督：一是對自偵案件進行備案監(jiān)督。自偵部門在辦理案件過程中，填寫《案件報告表》、《案件跟蹤監(jiān)督卡》；案件辦理結(jié)束后，填寫《執(zhí)法廉政監(jiān)督卡》，送紀檢監(jiān)察部門備案審查。二是對辦案過程進行現(xiàn)場監(jiān)督。對在案件辦理過程中的訊（詢）問、搜查等重點環(huán)節(jié)，紀檢監(jiān)察部門派人有重點地臨場監(jiān)督。三是對已查結(jié)的自偵案件進行回訪監(jiān)督。紀檢監(jiān)察部門采取走訪或發(fā)征求意見書的形式，向發(fā)案單位或當事人進行回訪，了解辦案人員執(zhí)行法律規(guī)定和檢察紀律的情況。四是對有關(guān)案件進行調(diào)卷監(jiān)督。對群眾反映強烈的案件、當事人來信來訪和檢舉控告案件的案件材料，紀檢部門派專人進行調(diào)卷審查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。五是開展專項檢查進行事后監(jiān)督。通過一系列措施，促使檢察人員“不愿為”、“不能為”、“不便為”、“不敢為”，真正做到權(quán)力運行到哪里、制度約束就延伸到哪里，有效防止權(quán)力失控、行為失范，從而達到真正保護檢察人員的目的。

三是強化內(nèi)外部監(jiān)督制約網(wǎng)絡(luò)。加強內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督工作，是做好紀檢監(jiān)察工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要充分發(fā)揮特約監(jiān)督員、人民監(jiān)督員、人大代表和人民群眾的作用，主動請進來，組織他們開展行風評議、明察暗訪、檢查窗口服務(wù)、視察座談等多種多樣的活動；要走出去，對案件進行回訪，接受、聽取案發(fā)單位的意見。同時，要充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督職能，發(fā)揮本單位領(lǐng)導(dǎo)干

部的作用，加強檢察隊伍的管理和監(jiān)督；發(fā)揮檢察人員的監(jiān)督作用；還要充分發(fā)揮部門負責人的作用，主要應(yīng)該強調(diào)他們的責任意識，加大對檢察隊伍監(jiān)督和管理的工作力度。

四是“一崗雙責”，齊抓共管。各部門及分管領(lǐng)導(dǎo)對本人負責的部門負業(yè)務(wù)工作和隊伍建設(shè)的總責。實行向上和向下承諾、述廉。一是“定廉”。每年年初都要根據(jù)實際，制定出本單位切實可行的黨風廉政建設(shè)計劃，確定工作任務(wù)和目標，將其分解細化，層層落實到每個部門和負責人，做到履行責任有規(guī)范，檢查考核有標準，追究責任有依據(jù)；二是“述廉”。即建立起一種制度，由領(lǐng)導(dǎo)及部門負責人定期向上級和干警匯報通報落實黨風廉政建設(shè)責任制的情況，抓工作落實的措施，檢查考核的辦法，收到的成效及存在問題。三是“評廉”。對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部以及部門負責人落實黨風廉政建設(shè)責任制和廉潔自律情況進行無記名投票評議，將評議結(jié)果作為責任考核的重要方面。四是“考廉”。按照黨風廉政建設(shè)責任目標和考核辦法，把領(lǐng)導(dǎo)干部和部門負責人作為檢查考核重點，考核結(jié)果作為對干部的工作業(yè)績評定、獎勵懲處和選拔任用的重要依據(jù)。

第三篇：當前紀檢監(jiān)察工作中存在的問題及對策建議

當前紀檢監(jiān)察工作中存在的問題及對策建議

2014年03月13日 08:35

來源：陳倉區(qū)紀委

作者：任虎林

黨的十八屆三中全會，開啟全面深化改革的新征程，對紀檢監(jiān)察工作提出了新要求。按照中紀委提出的明確“兩個責任”、落實“兩個為主”和“三轉(zhuǎn)”的新要求，陳倉區(qū)紀委解放思想、主動轉(zhuǎn)變、聚力主業(yè)主責、強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，清理議事機構(gòu)，加大辦案力量，重組調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，優(yōu)化人員配備，提高了履職能力，同時也存在一些難題亟待破解。

一、當前紀檢監(jiān)察工作面臨的難題

一是發(fā)揮職能作用受到限制。由于基層紀檢監(jiān)察機關(guān)對紀檢監(jiān)察工作職責定位把握不準，在實際工作，經(jīng)常出現(xiàn)越位、缺位、錯位、失位問題。一是越位問題，主要表現(xiàn)為應(yīng)由牽頭部門承擔完成的任務(wù)，紀委卻主動或被動的承擔，履行不該履行的職責。二是缺位問題，一些基層紀檢監(jiān)察機關(guān)對組織與協(xié)調(diào)的關(guān)系理解不透，注重組織，忽視協(xié)調(diào)，導(dǎo)致有些工作該分解的沒有及時分解，該督辦的沒有督辦，在治本抓源頭工作中形成責任虛化、部門責任弱化、紀委責任泛化的局面。三是錯位問題，一些地方紀委對自身工作定位不準，對部門各負其責與紀檢監(jiān)察機關(guān)組織協(xié)調(diào)認識不清，存在著包攬過多甚至替代職責的情況，分不清主次與責任，沒有調(diào)動和發(fā)揮牽頭部門的主體作用，往往是親歷親為代替組織協(xié)調(diào)。四失位問題，主要表現(xiàn)為制度執(zhí)行不力、監(jiān)督檢查無果和問責追責不嚴等。

二是紀檢監(jiān)察干部素質(zhì)有待提高。日前，中紀委通報了四起紀檢監(jiān)察干部違反中央八項規(guī)定精神典型問題，這也折射出我們的紀檢監(jiān)察干部特別是基層紀檢監(jiān)察干部程度不同存在一些問題。在目前“舌尖上的腐敗”、“車輪上的腐敗”、“會員卡腐敗”等“四風”盛行的社會大背景影響下，紀檢監(jiān)察干部也存在理想信念不夠堅定，自律意識不強，工作作風不實、工作責任心不強等問題。

三是企業(yè)紀檢監(jiān)察隊伍建設(shè)有待加強。從對一些國有企業(yè)調(diào)查情況來看，大多企業(yè)的紀檢監(jiān)察人員兼職過多，職能作用發(fā)揮不明顯。紀檢監(jiān)察干部學(xué)習培訓(xùn)少，業(yè)務(wù)知識欠缺，對紀檢監(jiān)察的業(yè)務(wù)不熟，工作能力工作方式方法不能適應(yīng)新時期反腐倡廉建設(shè)的需要。一些企業(yè)紀檢監(jiān)察組織機構(gòu)不健全，正常工作難于開展。部分經(jīng)營好的企業(yè)，紀檢監(jiān)察機構(gòu)辦公設(shè)備陳舊老化配置低，困難企業(yè)就不用說了，這種狀況嚴重制約了紀檢監(jiān)察工作的開展和作用的發(fā)揮。

二、對策建議

一是深化認識，以改革的思路破解紀檢監(jiān)察工作難題，打好持久戰(zhàn)。要深化對黨的十八大以來黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的新思路、新要求、新部署的學(xué)習貫徹，力求學(xué)深、學(xué)透，以更好地掌握精髓、指導(dǎo)實踐。當前，腐敗現(xiàn)象多發(fā)，滋生腐敗的土壤存在，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻復(fù)雜，“四風”問題嚴重損害黨的形象，作風問題和腐敗問題解決不好，就會對黨造成致命傷害，甚至亡黨亡國。全體紀檢監(jiān)察干部必須從思想上警醒起來，堅持懲治和預(yù)防腐敗兩手抓、兩手硬，把黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭引向深入。

二是聚力主業(yè)，強化執(zhí)紀監(jiān)督問責，打好攻堅戰(zhàn)。各級紀檢監(jiān)察機關(guān)要按照“三轉(zhuǎn)”要求聚焦執(zhí)紀監(jiān)督問責主業(yè)，整合基層紀檢監(jiān)察機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)，減少職能交叉、合理配置人員、加強監(jiān)督和辦案力量，探索新的派駐辦法，實現(xiàn)派駐機構(gòu)全覆蓋，把不該紀檢監(jiān)察機關(guān)牽頭或參與的協(xié)調(diào)工作交還給主要責任部門，使紀檢監(jiān)察機關(guān)回歸職能本位。堅持執(zhí)好紀，切實加強對各級重大決策部署執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保政令暢通；嚴打“老虎”，勤拍“蒼蠅”，充分發(fā)揮懲治腐敗的震懾作用。堅持問好責，加強行政監(jiān)督，強化對政府職能部門履行監(jiān)管職責情況的監(jiān)督，加強行政監(jiān)察，加大行政問責力度。堅持把好關(guān)，深化重點領(lǐng)域、重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的廉政風險防控工作，把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里，強化權(quán)力運行制約和監(jiān)督，確保權(quán)力正確行使。

三是轉(zhuǎn)變方式，堅持抓早抓小盯關(guān)鍵，打好殲滅戰(zhàn)。堅持抓早抓小、治病救人，對黨員干部身上的問題要早發(fā)現(xiàn)、早教育、早查處，防止小問題變成大問題。要善于抓住監(jiān)督檢查、案件查辦、教育預(yù)防等紀檢監(jiān)察重點工作，從而帶動全局工作推進，緊緊盯住重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點崗位，盯住管錢、管物、管人、管項目的單位和干部。

四是提高能力，用鐵的紀律打造過硬的紀檢監(jiān)察干部隊伍。以群眾路線教育實踐活動為契機，強化干部隊伍作風建設(shè)，認真落實中省紀委“四個不準”“六個嚴禁”的要求，不斷擰緊螺絲，上緊發(fā)條，對不適合紀檢監(jiān)察工作的堅決調(diào)離，對違紀違法行為零容忍，用鐵的紀律打造過硬隊伍。切實加強國企紀檢監(jiān)察隊伍建設(shè)，要穩(wěn)定加強國企紀檢監(jiān)察隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高履職能力，同時要配備必要的人員，提供必要的辦公設(shè)備設(shè)施和經(jīng)費保障等條件，以確保反腐倡廉各項政策落實。

第四篇：紀檢監(jiān)察組關(guān)于工作中存在的問題及意見建議

紀檢監(jiān)察組關(guān)于工作中存在的問題及意見建議范文

目前，我縣共XX個派駐紀檢監(jiān)察組，覆蓋監(jiān)督XX個部門（單位），通過近幾年努力，派駐監(jiān)督工作成效明顯，黨員干部的責任意識和廉潔自律意識顯著增強，工作規(guī)范性明顯提高，各單位的風險防控體系逐漸健全，干部隊伍作風建設(shè)明顯改觀。但是，具體工作開展中，也存在著一些亟需解決的難題，具體匯報如下：

一、工作中存在的問題

（一）政治監(jiān)督首責意識還不夠強。有的派駐機構(gòu)對派駐監(jiān)督的本質(zhì)是政治監(jiān)督的認識還不到位，監(jiān)督重點有偏差，注重具體人和事，停留在“就事論事”層面，沒有站在政治和全局的高度來認識和把握監(jiān)督工作，沒有從維護習近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位，維護黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的高度開展監(jiān)督工作，沒有把堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)貫穿于派駐監(jiān)督工作全過程。

（二）執(zhí)紀監(jiān)督理念轉(zhuǎn)變不到位。執(zhí)紀監(jiān)督理念還沒有完全轉(zhuǎn)變，以至派駐的職能作用不能全面發(fā)揮。主要表現(xiàn)有：一是紀法不分。執(zhí)紀變成執(zhí)法，把公民不能違反的法律底線作為黨組織和黨員的紀律底線。二是履職錯位。指導(dǎo)變成參與，把本該交給主責部門和機關(guān)紀委的事項，依然以慣例為由，以指導(dǎo)為名，不同程度地參與進去，導(dǎo)致監(jiān)督上角色錯位。三是認知偏差。派駐機構(gòu)干部在監(jiān)督中顧忌多，存在不敢監(jiān)督、監(jiān)督職能弱化的問題。

（三）執(zhí)紀審查能力參差不齊。面對紀律監(jiān)察體制改革新形勢、新任務(wù)、新要求，派駐機構(gòu)在執(zhí)紀審查上還存在諸多與新形勢不適應(yīng)的地方。主要表現(xiàn)有：一是運用紀律檢查建議的意識不強。對于信訪反映的涉及權(quán)力運行方面的問題，僅僅局限于查清問題，不善于運用紀律檢查建議方式提出預(yù)防性對策或制度性建議。二是運用“四種形態(tài)”方式推動主體責任落實尚未形成常態(tài)。對于一些尚處在萌芽狀態(tài)或出現(xiàn)違紀苗頭的問題聽之任之，派駐機構(gòu)既沒有主動提醒和警示，也沒有要求駐在單位主要負責人或分管領(lǐng)導(dǎo)對其約談，致使黨風廉政建設(shè)第一責任人責任和分管領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責”等主體責任落實上打了折扣。三是派駐機構(gòu)干部開展執(zhí)紀審查還存在本領(lǐng)恐慌。對《準則》和《條例》未能深入掌握要領(lǐng)，查處違紀案件時證據(jù)意識和黨紀條規(guī)運用水平不高，執(zhí)紀監(jiān)督中對問題線索的發(fā)現(xiàn)和處置能力有待提高，等等。

二、相關(guān)意見建議

（一）提高政治站位，深化思想認識。一是要深刻認識派駐監(jiān)督的本質(zhì)是政治監(jiān)督，要站在政治和全局的高度來認識和把握監(jiān)督工作，把堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)貫穿于派駐監(jiān)督工作全過程，確保黨的路線方針政策和決議貫徹執(zhí)行。二是要認識到派駐機構(gòu)是派出機關(guān)的重要組成部分，派駐紀檢監(jiān)察組與駐在部門是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，本質(zhì)是上級監(jiān)督，而不是同級監(jiān)督，代表紀委監(jiān)委對駐在部門黨組織和黨員干部履行監(jiān)督職責，要在工作中不斷提高政治站位，處理好敢于監(jiān)督和善于監(jiān)督的關(guān)系，切實放下和堅決打消不敢監(jiān)督的思想顧慮，大膽監(jiān)督、果斷監(jiān)督、勇于擔當、秉公執(zhí)紀執(zhí)法。

（二）聚焦主責主業(yè)，創(chuàng)新方式方法。一要加強協(xié)作，豐富監(jiān)督手段。要加強各派駐紀檢監(jiān)察組之間、紀檢監(jiān)察組與機關(guān)部室之間的交流協(xié)作，探索開展派駐機構(gòu)聯(lián)合監(jiān)督機制、交叉檢查機制，不斷提升派駐監(jiān)督效率和質(zhì)量，切實做到派駐監(jiān)督“有效覆蓋”。二要探索運用“大數(shù)據(jù)”監(jiān)督手段，通過利用信息共享等機制及時掌握被監(jiān)督單位相關(guān)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向性問題。要探索充分調(diào)動發(fā)揮社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督力量的方式方法，充分發(fā)揮特約監(jiān)察員、新聞媒體的作用，進行立體化監(jiān)督，形成各方發(fā)力、同頻共振的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

（三）加強隊伍建設(shè)，激發(fā)干部活力。一是加強選人用人管理，把品行好、業(yè)務(wù)優(yōu)、作風實的干部充實到派駐機構(gòu)中來，并有計劃地選調(diào)一批熟悉經(jīng)濟、法律、審計、紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)的干部，統(tǒng)籌考慮派駐機構(gòu)人員的結(jié)構(gòu)配置和梯隊建設(shè)，從源頭上優(yōu)化和加強派駐機構(gòu)干部隊伍建設(shè)。二是加大對派駐機構(gòu)干部的教育培養(yǎng)力度。通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、上掛下派、以案代訓(xùn)等形式，不斷提高其履職能力和工作水平。要制定適應(yīng)新時期派駐機構(gòu)特點的交流輪崗、提拔任用制度，打通派駐機構(gòu)和紀委監(jiān)委機關(guān)的干部交流、培養(yǎng)、晉升渠道，切實提升派駐機構(gòu)人員工作積極性。

第五篇：導(dǎo)購工作中存在哪些問題

導(dǎo)購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現(xiàn)場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導(dǎo)購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現(xiàn)場工作對提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購員。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標識印象及引導(dǎo)消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個因素，而是導(dǎo)購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導(dǎo)購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當?shù)牡胤剑旅媸且恍┢毡椤⒌湫偷膯栴}：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導(dǎo)購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應(yīng)該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關(guān)心的重點有所不同。有的最關(guān)心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關(guān)注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關(guān)心的。總之，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。

3、術(shù)語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項技術(shù)，可以實現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹冰箱時，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當?shù)摹Ｆ鋵嵸H低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的冰箱有何優(yōu)點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學(xué)習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經(jīng)濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。

導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應(yīng)容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導(dǎo)購員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導(dǎo)購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導(dǎo)購員堅持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達成購買，當顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學(xué)習、觀察、辨別和感悟能力。