第一篇：發(fā)廊拓展顧客技巧

一、提升營業(yè)額（1）增加客流量發(fā)廊的正常經(jīng)營包括顧客的咨詢數(shù)量，當問津的客人增多，就不愁沒客源。通過促銷活動，就能夠吸引到大量的顧客前來咨詢，在發(fā)廊客流量的增加是擴大銷售的基礎；（2）增高各項商品銷售額促銷活動必將以讓利為主要架構(gòu)，此時只要讓消費者感覺到是獲得啦真正的實惠，就可達到促成產(chǎn)品銷量增高；（3）刺激無計劃顧客的購買欲望促銷是發(fā)廊對無計劃在發(fā)廊進行消費的客人進行吸引和拉攏的機會，這部分人群那就潛在的消費顧客群，通過活動的方式，使之產(chǎn)生消費動機并產(chǎn)生購買行為。

二、促進商品周轉(zhuǎn)（1）新商品、新服務項目上市的推廣對引進的新技術(shù)、新產(chǎn)品等服務項目的推廣，促銷活動是最適合發(fā)廊采用的辦法，投入并不需要很大，通過客戶之間的信息傳達且增高信息的可信度；（2）帶動滯銷品的銷售；（3）減少庫存積壓。

三、促進發(fā)廊社會活動（1）強化發(fā)廊的社會形象一些發(fā)廊已有相當?shù)某耙庾R，從宣傳及服務，在社會上都留下很好的口碑，因此生意蒸蒸日上，強化發(fā)廊的社會形象是持久而最實惠的廣告宣傳，擴大自身在市場的商譽及口碑；（2）提升發(fā)廊員工的士氣員工積極參與到發(fā)廊的各項活動中，培養(yǎng)團隊合作意識，可增高團隊精神及戰(zhàn)斗力，使員工對自身從事的工作充滿希望并對發(fā)廊充滿信心，活躍店面氣氛。

四、促銷手段經(jīng)營發(fā)廊的老板們都有一個共識：市場的競爭那就促銷的競爭。促銷是在一特定的時間內(nèi)，把產(chǎn)品或服務及與之有關(guān)的有吸引力、說服力、有能力喚起購買欲望的信息告知目標顧客群，給顧客一種刺激以促成購買行為的市場營銷活動。它包含：人員推銷、價格促銷、廣告宣傳及公關(guān)宣傳四種基本手段。美容院的促銷可有效的刺激顧客、引導和儲蓄顧客的需求，從而使顧客數(shù)量快速上升。（1）節(jié)慶及年終答謝活動；（2）紀念日活動等。其次，應控制幾個基本組織促銷活動的程序

一、市場信息分析發(fā)廊在組織促銷前一定明白目前市場狀況及自身狀況怎么樣，包含：

1、發(fā)廊本身已經(jīng)擁有的商品定位于哪個檔次，它的主要功能是哪些？除啦清楚的明白自己已有的商品外，還應該去啦解目前市場上所流行的消費趨勢怎樣。例，現(xiàn)在人們主要偏好純植物保養(yǎng)類產(chǎn)品，還是中草藥功能類產(chǎn)品。市面上的產(chǎn)品與自己發(fā)廊所經(jīng)營的產(chǎn)品相比之下，哪個更具優(yōu)勢，優(yōu)勢在哪能更好的體現(xiàn)出來？是產(chǎn)品品牌知名度高，還是產(chǎn)品效果顯著，還是產(chǎn)品的售后服務到位等，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。控制啦市場趨勢，就能夠更好的為促銷活動打下堅實的基礎。

2、啦解當?shù)叵M群體的消費意識、程度及能力，從而能夠明白人們是否接受發(fā)廊已有商品，接受不啦的原因是哪些，是因為消費不起，還是不愿花錢在這此地方......3、啦解清楚顧客的消費習慣與周期。好些地區(qū)顧客在春、秋、冬季購買化妝品的的概率大，在夏季則很少購買；也有的顧客喜歡在雙休日出外消費，因為那時有好些商家都會有這樣那樣的活動或優(yōu)惠。美發(fā)院在準備開展促銷活動時，可對已有顧客利用她們在發(fā)廊的檔案表進行分析，從她們的檔案表中啦解她們的消費習性與周期，有助于安排促銷期的時間與活動內(nèi)容，針對顧客群的消費習慣培養(yǎng)美發(fā)意識，也就能夠做到淡季不淡。

二、促銷辦法的選擇與分析既然發(fā)廊要做促銷，就一定要產(chǎn)生相應的作用，絕不可能在花費人力、物力、財力后無所收獲，鑒于此目的，在做促銷活動前就一定要明確你要達到怎樣的一個目標，根據(jù)不同的目標再來計劃、組織、實施、落實。發(fā)廊在新引進產(chǎn)品或技術(shù)時，可免費派發(fā)試用裝、宣傳彩頁、讓顧客免費試做，進行產(chǎn)品演示會，親身體驗新產(chǎn)品與新技術(shù)。盡量讓顧客多啦解幾個。對發(fā)廊銷售中的產(chǎn)品與服務項目，能夠選擇優(yōu)惠價格、購物贈禮、會員積分換禮、贈送貴賓卡，組織顧客聯(lián)誼會，暢談生活美發(fā)之道，設抽獎活動等，這樣的活動能夠增強顧客對發(fā)廊的產(chǎn)品與技術(shù)的信任感，穩(wěn)定已有市場份額。對庫存或滯銷產(chǎn)品，發(fā)廊可在不虧損的情況下，降價銷售、捆綁銷售，或在舉行的文藝活動中作為禮品贈送給顧客，有的產(chǎn)品可能因季節(jié)原因而滯銷，在保質(zhì)期內(nèi)則可在相應的季節(jié)再行推出。在發(fā)廊的促銷活動中有一項是專門針對發(fā)廊顧客所舉行的感恩活動，這類活動能在顧客心中建立人情關(guān)系，堅定顧客對發(fā)廊的信心，也可通過此活動拓展更多的新客源，能讓更多的人明白發(fā)廊是以服務于顧客為崇高宗旨，而不是單純的銷售商品，我們經(jīng)營的不僅是一家發(fā)廊，更是一種對美好生活的向往與追求。上述的一些地方都考慮成熟啦，接下來的工作那就要解決用哪些形式、辦法和途徑來影響你的顧客。

1、以服務態(tài)度感染顧客，發(fā)廊能夠在一段時間內(nèi)進行“微笑服務月、最佳員工形象評比”，活動都由發(fā)廊的顧客來參加，被選中員工的擁護者都能得到發(fā)廊送出的一份獎勵。

2、發(fā)廊能夠讓利給顧客的形式增高營業(yè)額，但讓利的形式能夠多樣化，例買一送

一、買產(chǎn)品送服務等便向折扣的形式。

3、由多主協(xié)助發(fā)廊共同組織顧客終端會議，增強顧客對發(fā)廊的印象刺激顧客消費，會議的方式也各式各樣，有文藝晚會、感恩會、聯(lián)誼會、趣味游戲活動等，既然是組織顧客參加的，就必定涉及到怎么樣邀請顧客參加，有的發(fā)廊在舉辦大型活動時甚至有專車接送顧客，那樣顧客也就不會因為找不到會場而缺席，更不會所以而放棄參加的機會。

4、大型美發(fā)美體連鎖機購只是想增高知名度，則能夠選擇參加幾個公益活動，投放公益廣告或形象宣傳廣告，為路人進行免費皮膚測試、咨詢等活動。促銷形式與辦法的多樣化，并沒按照規(guī)定模式來操作的，只要想得到就能夠做得到。

5、要留意的一點是在做促銷活動前一定要做好費用預算，最好能有幾套活動方案出來進行比較，選用能以最小的投資獲得最大效果和利潤的活動來進行促銷。

三、擬定《策劃案》及員工培訓面應包括有此次活動的主要目的、針對的顧客群體、活動流程、時間、地點、人員安排等，確保促銷工作條理分明、清晰。《策劃案》完成后，就一定要對員工進行動員、教育、培訓，強化員工對促銷方案的認同，增高促銷能力和促銷行為，以求達到最佳效果。這一點是相當首要的，好些發(fā)廊沒重視這一步驟，員工對促銷內(nèi)容不清晰，導致在給顧客介紹的時候含糊不清，直接影響促銷效果，為確保促銷方案的可行與有效，一定要教育員工。

四、何時促銷能夠根據(jù)下列幾點來安排促銷期：

1、當庫存越來越多，資金難以周轉(zhuǎn)時

2、新產(chǎn)品引入，少人問津，想迅速打開銷路時；

3、生意滑坡，顧客流失時；

4、吸引人氣，樹立市場形象時；

5、希望維持和擴大市場份額時；

6、防守反擊，抵御和擊敗競爭對手時。

第二篇：發(fā)廊如何抓住顧客(案例)

發(fā)廊如何抓住顧客（案例）

主題：何老板慎重選址，借助大型超市已有資源開店，并利用靈活促銷手段，提供家庭理發(fā)“套餐”，開業(yè)三個月就快速打開了市場。

內(nèi)容：香港人何先生開在深圳的“快速理發(fā)”店在中國內(nèi)地還是鳳毛麟角，占著“頭啖湯”先機，加上選址正確，試業(yè)的三個多月中，就已經(jīng)賺了錢。

找城市差異覓商機

因為工作關(guān)系，何先生時常在粵港兩地走動，發(fā)現(xiàn)城市間的小商鋪有比較大的種類差異。常常會出現(xiàn)這種情況，一個城市盛行的小店在另一個城市還沒有聽說過，而作為國際大都市的香港無疑總是先走一步。何先生于是計劃在近在咫尺的深圳開一家新穎的小商鋪。

在香港主要的幾個商業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)悠過后，他發(fā)現(xiàn)了幾家今年才開業(yè)的“快速剪發(fā)”店，推廣一種能在短短十分鐘內(nèi)迅速理發(fā)成型的技術(shù);生意并不難，重在設備、傳統(tǒng)程序與管理模式的更新，比較適合初期創(chuàng)業(yè)的新手。何先生心里一動，為什

么不開這樣一家店呢? 生意做到大超市門口

經(jīng)營形式確定后，生意難點落在了選址上，他去請教了深圳當?shù)氐呐笥选ｉ_始，有些朋友建議他開在市區(qū)中心的商業(yè)街道內(nèi)，何先生研究后卻認為不可取:首先，昂貴的鋪租并不適合首次創(chuàng)業(yè)的小本投資人;其次，商業(yè)區(qū)的顧客匆忙走動，并沒有停下來理發(fā)的習慣。在他看來，開在居民小區(qū)內(nèi)反而合適，無論顧客

上下班或周末，都可以來鋪里坐坐。

在深圳的街頭巷尾尋覓時，何先生發(fā)現(xiàn)，城市里就數(shù)大型倉儲超市最熱鬧了。他決定依托超市開一家理發(fā)店。比較后，何先生選擇了現(xiàn)在這家位于蛇口區(qū)一超

市的“門面”，開始試營業(yè)。

“全家套餐”吸引顧客

很多小本商鋪開業(yè)初期都要進行促銷活動，何先生也不例外。可他的不同之處在于因地制宜制定了“全家套餐”，促銷方面有所創(chuàng)新。最開始，先生如法炮制香港店的方法，只想到了給常客辦理“打折卡”，卻發(fā)現(xiàn)效果并不太明顯，原因是滿街開的都是美發(fā)店，大家都在打折，何先生的“八八折”優(yōu)惠聽起來就不那么有吸引力了。不過，他逐漸發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里的顧客常常是全家老小結(jié)伴而行，父親帶著兒女，祖父母帶著小孫子，“家庭”概念非常盛行，于是想到了推出“家庭套餐”。但凡與家庭成員一起前來的顧客將享受比較大的折扣，一經(jīng)推出立竿見影，籠絡

住了一大批固定客戶。

市場潛力

傳統(tǒng)“理發(fā)店”在都市內(nèi)幾乎已銷聲匿跡，美發(fā)廳普遍收費昂貴，快速理發(fā)店細分市場，面向大眾消費，正好彌補了市場空缺。

風險提示

與美發(fā)廳存在較大的競爭，該店可從事的服務美發(fā)廳都可以做到。雖然該生意的“賣點”在于“快速”，但不少中老年顧客并不太在乎時間，為此缺乏絕對市場

優(yōu)勢。選址建議

目前情況下，還是應選擇在樓盤集中、人口稠密的大型社區(qū)出入口處。也可選擇“性價比”合理的超市入口，月租金最好控制在6000元以下。

第三篇：美容院拓展顧客的技巧

美容院拓展顧客的技巧

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

一、提升營業(yè)額

（1）增加客流量

美容院的正常經(jīng)營包括顧客的咨詢數(shù)量，當問津的客人增多，就不愁沒客源。通過促銷活動，就能夠吸 引到大量的顧客前來咨詢，在美容院客流量的增加是擴大銷售的基礎；

（2）增高各項商品銷售額

促銷活動必將以讓利為主要架構(gòu)，此時只要讓消費者感覺到是獲得啦真正的實惠，就可達到促成產(chǎn)品銷 量增高；

（3）刺激無計劃顧客的購買欲望

促銷是美容院對無計劃在美容院進行消費的客人進行吸引和拉攏的機會，這部分人群那就潛在的消費顧 客群，通過活動的方式，使之產(chǎn)生消費動機并產(chǎn)生購買行為。

二、促進商品周轉(zhuǎn)

（1）新商品、新服務項目上市的推廣

對引進的新技術(shù)、新產(chǎn)品等服務項目的推廣，促銷活動是最適合美容院采用的辦法，投入并不需要很大，通過客戶之間的信息傳達且增高信息的可信度；（2）帶動滯銷品的銷售；（3）減少庫存積壓。

三、促進美容院社會活動（1）強化美容院的社會形象

一些美容院已有相當?shù)某耙庾R，從宣傳及服務，在社會上都留下很好的口碑，因此生意蒸蒸日上，強 化美容院的社會形象是持久而最實惠的廣告宣傳，擴大自身在市場的商譽及口碑；

（2）提升美容院員工的士氣

員工積極參與到美容院的各項活動中，培養(yǎng)團隊合作意識，可增高團隊精神及戰(zhàn)斗力，使員工對自身從 事的工作充滿希望并對美容院充滿信心，活躍店面氣氛。

四、促銷手段

經(jīng)營美容院的老板們都有一個共識：市場的競爭那就促銷的競爭。促銷是在一特定的時間內(nèi)，把產(chǎn)品或 服務及與之有關(guān)的有吸引力、說服力、有能力喚起購買欲望的信息告知目標顧客群，給顧客一種刺激以 促成購買行為的市場營銷活動。它包含：人員推銷、價格促銷、廣告宣傳及公關(guān)宣傳四種基本手段。美 容院的促銷可有效的刺激顧客、引導和儲蓄顧客的需求，從而使顧客數(shù)量快速上升。（1）節(jié)慶及年終答謝活動；（2）紀念日活動等。

其次，應控制幾個基本組織促銷活動的程序

一、市場信息分析

美容院在組織促銷前一定明白目前市場狀況及自身狀況怎么樣，包含：

1、美容院本身已經(jīng)擁有的商品定位于哪個檔次，它的主要功能是哪些？除啦清楚的明白自己已有的商品 外，還應該去啦解目前市場上所流行的消費趨勢怎樣。例，現(xiàn)在人們主要偏好純植物保養(yǎng)類產(chǎn)品，還是 中草藥功能類產(chǎn)品。市面上的產(chǎn)品與自己美容院所經(jīng)營的產(chǎn)品相比之下，哪個更具優(yōu)勢，優(yōu)勢在哪能更 好的體現(xiàn)出來？是產(chǎn)品品牌知名度高，還是產(chǎn)品效果顯著，還是產(chǎn)品的售后服務到位等，正所謂“知己 知彼，百戰(zhàn)百勝”。控制啦市場趨勢，就能夠更好的為促銷活動打下堅實的基礎。

2、啦解當?shù)叵M群體的消費意識、程度及能力，從而能夠明白人們是否接受美容院已有商品，接受不啦 的原因是哪些，是因為消費不起，還是不愿花錢在這此地方......3、啦解清楚顧客的消費習慣與周期。好些地區(qū)顧客在春、秋、冬季購買化妝品的的概率大，在夏季則很 少購買；也有的顧客喜歡在雙休日出外消費，因為那時有好些商家都會有這樣那樣的活動或優(yōu)惠。美容 院在準備開展促銷活動時，可對已有顧客利用她們在美容院的檔案表進行分析，從她們的檔案表中啦解 她們的消費習性與周期，有助于安排促銷期的時間與活動內(nèi)容，針對顧客群的消費習慣培養(yǎng)美容意識，也就能夠做到淡季不淡。

二、促銷辦法的選擇與分析

既然美容院要做促銷，就一定要產(chǎn)生相應的作用，絕不可能在花費人力、物力、財力后無所收獲，鑒于 此目的，在做促銷活動前就一定要明確你要達到怎樣的一個目標，根據(jù)不同的目標再來計劃、組織、實 施、落實。美容院在新引進產(chǎn)品或技術(shù)時，可免費派發(fā)試用裝、宣傳彩頁、讓顧客免費試做，進行產(chǎn)品演示會，親 身體驗新產(chǎn)品與新技術(shù)。盡量讓顧客多啦解幾個。

對美容院銷售中的產(chǎn)品與服務項目，能夠選擇優(yōu)惠價格、購物贈禮、會員積分換禮、贈送貴賓卡，組織 顧客聯(lián)誼會，暢談生活美容之道，設抽獎活動等，這樣的活動能夠增強顧客對美容院的產(chǎn)品與技術(shù)的信 任感，穩(wěn)定已有市場份額。

對庫存或滯銷產(chǎn)品，美容院可在不虧損的情況下，降價銷售、捆綁銷售，或在舉行的文藝活動中作為禮 品贈送給顧客，有的產(chǎn)品可能因季節(jié)原因而滯銷，在保質(zhì)期內(nèi)則可在相應的季節(jié)再行推出。

在美容院的促銷活動中有一項是專門針對美容院顧客所舉行的感恩活動，這類活動能在顧客心中建立人 情關(guān)系，堅定顧客對美容院的信心，也可通過此活動拓展更多的新客源，能讓更多的人明白美容院是以 服務于顧客為崇高宗旨，而不是單純的銷售商品，我們經(jīng)營的不僅是一家美容院，更是一種對美好生活 的向往與追求。上述的一些地方都考慮成熟啦，接下來的工作那就要解決用哪些形式、辦法和途徑來影響你的顧客。

1、以服務態(tài)度感染顧客，美容院能夠在一段時間內(nèi)進行“微笑服務月、最佳員工形象評比”，活動都由 美容院的顧客來參加，被選中員工的擁護者都能得到美容院送出的一份獎勵。

2、美容院能夠讓利給顧客的形式增高營業(yè)額，但讓利的形式能夠多樣化，例買一送

一、買產(chǎn)品送服務等 便向折扣的形式。

3、由多主協(xié)助美容院共同組織顧客終端會議，增強顧客對美容院的印象刺激顧客消費，會議的方式也各 式各樣，有文藝晚會、感恩會、聯(lián)誼會、趣味游戲活動等，既然是組織顧客參加的，就必定涉及到怎么 樣邀請顧客參加，有的美容院在舉辦大型活動時甚至有專車接送顧客，那樣顧客也就不會因為找不到會 場而缺席，更不會所以而放棄參加的機會。

4、大型美容美體連鎖機購只是想增高知名度，則能夠選擇參加幾個公益活動，投放公益廣告或形象宣傳 廣告，為路人進行免費皮膚測試、咨詢等活動。促銷形式與辦法的多樣化，并沒按照規(guī)定模式來操作的，只要想得到就能夠做得到。

5、要留意的一點是在做促銷活動前一定要做好費用預算，最好能有幾套活動方案出來進行比較，選用能 以最小的投資獲得最大效果和利潤的活動來進行促銷。

三、擬定《策劃案》及員工培訓 面應包括有此次活動的主要目的、針對的顧客群體、活動流程、時間、地點、人員安排等，確保促銷工 作條理分明、清晰。《策劃案》完成后，就一定要對員工進行動員、教育、培訓，強化員工對促銷方案 的認同，增高促銷能力和促銷行為，以求達到最佳效果。這一點是相當首要的，好些美容院沒重視這一 步驟，員工對促銷內(nèi)容不清晰，導致在給顧客介紹的時候含糊不清，直接影響促銷效果，為確保促銷方 案的可行與有效，一定要教育員工。

四、何時促銷能夠根據(jù)下列幾點來安排促銷期：

1、當庫存越來越多，資金難以周轉(zhuǎn)時

2、新產(chǎn)品引入，少人問津，想迅速打開銷路時；

3、生意滑坡，顧客流失時；

4、吸引人氣，樹立市場形象時；

5、希望維持和擴大市場份額時；

6、防守反擊，抵御和擊敗競爭對手時。

第四篇：美容院拓展顧客成功方法

美容院拓展顧客成功方法

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

美容院促銷活動、首先，分析促銷活動利益具體表現(xiàn)在哪些方面？

一、提升營業(yè)額

（1）增加客流量美容院的正常經(jīng)營包含顧客的咨詢數(shù)量，當問津的客人增多，就不愁沒有客源。通過促銷活動，就可以吸引到大量的顧客前來咨詢，在美容院客流量的增加是擴大銷售的基礎；

（2）提高各項商品銷售額促銷活動必將以讓利為主要架構(gòu)，此時只要讓消費者感覺到是獲得了真正的實惠，就可達到促成產(chǎn)品銷量提高；

（3）刺激無計劃顧客的購買欲望促銷是美容院對無計劃在美容院進行消費的客人進行吸引和拉攏的機會，這部分人群就是潛在的消費顧客群，通過活動的形式，使之產(chǎn)生消費動機并產(chǎn)生購買行為。

二、促進商品周轉(zhuǎn)

（1）新商品、新服務項目上市的推廣對于引進的新技術(shù)、新產(chǎn)品等服務項目的推廣，促銷活動是最適合美容院采用的方法，投入并不需要很大，通過客戶之間的信息傳達且提高信息的可信度；

（2）帶動滯銷品的銷售；（3）減少庫存積壓。

三、促進美容院社會活動

（1）強化美容院的社會形象有些美容院已有相當?shù)某耙庾R，從宣傳及服務，在社會上都留下很好的口碑，所以生意蒸蒸日上，強化美容院的社會形象是持久而最實惠的廣告宣傳，擴大自身在市場的商譽及口碑；

（2）提升美容院員工的士氣員工積極參與到美容院的各項活動中，培養(yǎng)團隊合作意識，可提高團隊精神及戰(zhàn)斗力，使員工對自身從事的工作充滿希望并對美容院充滿信心，活躍店面氣氛。

四、促銷手段經(jīng)營美容院的老板們都有一個共識：市場的競爭就是促銷的競爭。促銷

是在一特定的時間內(nèi),把產(chǎn)品或服務以及與之相關(guān)的有吸引力、說服力、有能力喚起購買欲望的信息告知目標顧客群，給顧客一種刺激以促成購買行為的市場營銷活動。它包括：人員推銷、價格促銷、廣告宣傳及公關(guān)宣傳四種基本手段。美容院的促銷可有效的刺激顧客、引導和儲蓄顧客的需求，從而使顧客數(shù)量快速上升。

（1）節(jié)慶及年終答謝活動；（2）紀念日活動等。

其次，應掌握一些基本組織促銷活動的程序

一、市場信息分析美容院在組織促銷前必須知道目前市場狀況及自身狀況如何，包括：

1、美容院本身已經(jīng)擁有的商品定位于哪個檔次，它的主要功能是什么？除了清楚的知道自己已有的商品外，還要去了解目前市場上所流行的消費趨勢怎樣。例如，現(xiàn)在人們主要偏好純植物保養(yǎng)類產(chǎn)品，還是中草藥功能類產(chǎn)品。市面上的產(chǎn)品與自己美容院所經(jīng)營的產(chǎn)品相比之下，哪個更具優(yōu)勢，優(yōu)勢在哪能更好的體現(xiàn)出來？是產(chǎn)品品牌知名度高，還是產(chǎn)品效果顯著，還是產(chǎn)品的售后服務到位等等，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。掌握了市場趨勢，就可以更好的為促銷活動打下堅實的基礎。

2、了解當?shù)叵M群體的消費意識、水平及能力，從而可以知道人們是否接受美容院已有商品，接受不了的原因是什么，是因為消費不起，還是不愿花錢在這此方面......。

3、了解清楚顧客的消費習慣與周期。很多地區(qū)顧客在春、秋、冬季購買化妝品的的概率大，在夏季則很少購買；也有的顧客喜歡在雙休日出外消費，因為那時有很多商家都會有這樣那樣的活動或優(yōu)惠。美容院在準備開展促銷活動時，可對已有顧客利用她們在美容院的檔案表進行分析，從她們的檔案表中了解她們的消費習性與周期，有助于安排促銷期的時間與活動內(nèi)容，針對顧客群的消費習慣培養(yǎng)美容意識，也就可以做到淡季不淡。

二、促銷方法的選擇與分析既然美容院要做促銷，就一定要產(chǎn)生相應的作用，絕不可能在花費人力、物力、財力后無所收獲，鑒于此目的，在做促銷活動前就一定要明確你要達到怎樣的一個目標，根據(jù)不同的目標再來計劃、組織、實施、落實。

美容院在新引進產(chǎn)品或技術(shù)時，可免費派發(fā)試用裝、宣傳彩頁、讓顧客免費試做，進行產(chǎn)品演示會，親身體驗新產(chǎn)品與新技術(shù)。盡可能讓顧客多了解一些。

對于美容院銷售中的產(chǎn)品與服務項目，可以選擇優(yōu)惠價格、購物贈禮、會員積分換禮、贈送貴賓卡，組織顧客聯(lián)誼會，暢談生活美容之道，設抽獎活動等，這樣的活動可以增強顧客對美容院的產(chǎn)品與技術(shù)的信任感，穩(wěn)定已有市場份額。

對于庫存或滯銷產(chǎn)品，美容院可在不虧損的情況下，降價銷售、捆綁銷售，或在舉行的文藝活動中作為禮品贈送給顧客，有的產(chǎn)品可能因季節(jié)原因而滯銷，在保質(zhì)期內(nèi)則可在相應的季節(jié)再行推出。

在美容院的促銷活動中有一項是專門針對美容院顧客所舉行的感恩活動，這類活動能在顧客心中建立人情關(guān)系，堅定顧客對美容院的信心，也可通過此活動拓展更多的新客源，能讓更多的人知道美容院是以服務于顧客為崇高宗旨，而不是單純的銷售商品，我們經(jīng)營的不

僅是一家美容院，更是一種對美好生活的向往與追求。

上述的幾個方面都考慮成熟了，接下來的工作就是要解決用什么方式、方法和途徑來影響你的顧客。

1、以服務態(tài)度感染顧客，美容院可以在一段時間內(nèi)進行“微笑服務月、最佳員工形象評比”，活動都由美容院的顧客來參加，被選中員工的擁護者都能得到美容院送出的一份獎勵。

2、美容院可以讓利給顧客的方式提高營業(yè)額，但讓利的方式可以多樣化，例如買一送

一、買產(chǎn)品送服務等便向折扣的方式。

3、由多主協(xié)助美容院共同組織顧客終端會議，增強顧客對美容院的印象刺激顧客消費，會議的形式也各式各樣，有文藝晚會、感恩會、聯(lián)誼會、趣味游戲活動等，既然是組織顧客參加的，就必定涉及到如何邀請顧客參加，有的美容院在舉辦大型活動時甚至有專車接送顧客，那樣顧客也就不會因為找不到會場而缺席，更不會因此而放棄參加的機會。

4、大型美容美體連鎖機購只是想提高知名度，則可以選擇參加一些公益活動，投放公益廣告或形象宣傳廣告，為路人進行免費皮膚測試、咨詢等活動。促銷方式與方法的多樣化，并沒有按照規(guī)定模式來操作的，只要想得到就可以做得到。

5、要注意的一點是在做促銷活動前一定要做好費用預算，最好能有幾套活動方案出來進行比較，選用能以最小的投資獲得最大效果和利潤的活動來進行促銷。

三、擬定《策劃案》及員工培訓里面應包含有此次活動的主要目的、針對的顧客群體、活動流程、時間、地點、人員安排等，確保促銷工作條理分明、清晰。《策劃案》完成后，就一定要對員工進行動員、教育、培訓，強化員工對促銷方案的認同，提高促銷能力和促銷行為，以求達到最佳效果。這一點是相當重要的，很多美容院沒有重視這一步驟，員工對促銷內(nèi)容不清晰，導致在給顧客介紹的時候含糊不清，直接影響促銷效果，為確保促銷方案的可行與有效，一定要教育員工。

四、何時促銷可以根據(jù)以下幾點來安排促銷期：

1、當庫存越來越多，資金難以周轉(zhuǎn)時

2、新產(chǎn)品引入，少人問津，想迅速打開銷路時；

3、生意滑坡，顧客流失時；

4、吸引人氣，樹立市場形象時；

5、希望維持和擴大市場份額時；

6、防守反擊，抵御和擊敗競爭對手時。

第五篇：發(fā)廊顧客的心理分析與怎樣服務接待客人

發(fā)廊顧客的心理分析與怎樣服務接待客人

人在進入成年之后，大都不愿意讓不熟悉的人去摸自己的頭。但有一種情況是例外，就是進發(fā)廊理發(fā)，顧客會自覺自愿的讓發(fā)型師去摸他的頭為他設計發(fā)型。因此在美發(fā)師和顧客之間就形成了一種非常特殊的親密關(guān)系。所以，發(fā)廊服務接待工作中，如何掌握顧客心理，與其溝通提高服務質(zhì)量，也是美發(fā)師的一門必修課。

顧客可以和美發(fā)師在服務過程中長時間的聊天，甚至分享快樂和憂愁。這時，美發(fā)師就應該變成顧客的心理按摩師，做一個真誠的傾聽者或分享者。成熟的美發(fā)師會很好的抓住這一點，來提高自己的工作成績。

一.顧客進發(fā)廊的目的分析：

修整：人的頭發(fā)每月大約生長1-2公分，因此短發(fā)若要保持住就要每月修剪一次。進發(fā)廊的顧客大多是有這種要求，因此他們不愿隨意更換發(fā)型師，這就形成了發(fā)廊的“老顧客群”，他們一般要求服務快捷、迅速。

交際：每到重要場合，人們都會修飾一番，以體現(xiàn)對他人的尊重。隨著社會生活的豐富，人們的交際活動越來越多，人們就會更加注重自身的形象，特別是城市生活的時尚派對中，合適的發(fā)型也是社交活動的重要組成部分。

表演：有一部分人因為參加了演出才進發(fā)廊，因此他們更加注重發(fā)型的個性與時尚感，這時往往要根據(jù)演出的性質(zhì)、要求去進行特殊設計，這時，顧客對美發(fā)師會有很多附加要求。

在我們了解了顧客進發(fā)廊的目的之后，美發(fā)師往往會根據(jù)顧客的年齡、體型、發(fā)質(zhì)狀況進行主觀設計。那么顧客心目中的自我形象要求是怎樣的？根據(jù)這些心理狀況，美發(fā)師又應該有哪些表示呢？ 美麗：毋庸諱言，通過發(fā)型的改變來讓自己變得美麗瀟灑，是大多數(shù)人的愿望。但美麗是內(nèi)在與外在的和諧統(tǒng)一才能達到。因此，美發(fā)師在與顧客的交流中，應該盡量發(fā)覺顧客的內(nèi)在美與外在美，并表示出由衷的贊嘆，讓顧客增加自信心，顧客也會更加喜歡為其服務的美發(fā)師。

年輕：成年人誰都不希望自己看起來比自己實際年齡大，美發(fā)師絕對可以通過自己的專業(yè)技巧，對發(fā)型的改變，讓顧客看起來精神抖擻，年輕幾歲。而顧客也往往喜歡讓美發(fā)師猜自己的年齡，美發(fā)師為何不順水推舟，少說幾歲呢？當然，誰也不會當真，而快樂是由衷的。時髦：落后于時代的發(fā)型常被認為是守舊的表現(xiàn)，因此發(fā)型所體現(xiàn)出來的時尚感往往為愛美的年輕人所追逐。所以對于衣著光鮮，行為前衛(wèi)的年輕人，可以把本行業(yè)中最時尚的元素加入到他們的發(fā)型中去，并在交談中把相關(guān)的咨詢與明星聯(lián)系起來，時尚的男女就會感覺好的不得了。

和諧：多數(shù)中老年人對發(fā)型設計的追求往往要與他們的身份、地位相協(xié)調(diào)。而他們是不會把個人的情況告訴別人的，對自己發(fā)型的要求也是寥寥數(shù)語，因此，為其服務的美發(fā)師要表現(xiàn)出充分的尊重才能博取他們的信任，以了解其真正的需要。二.美發(fā)師的設計構(gòu)思與依據(jù) 1.年齡、發(fā)型與項目推薦：

少年兒童的心理：孩子們一般對發(fā)型沒有過多的要求,因此美發(fā)師在修剪時,一定要多聽取父母的意見體現(xiàn)其活潑的個性就可以了。對于孩子，美發(fā)師一定不要掉以輕心，你的下一個顧客可能就是他的爸爸、媽媽。

年輕人的心理：年輕人總是在追求時尚的，因此流行的觀念在他們中間最能推廣開來。這是進行染發(fā)、燙發(fā)、護發(fā)、剪發(fā)等項目推薦的關(guān)鍵人群。他們的發(fā)型設計要易于自我梳理和變化，以適應不同場合的需求，而且往往一個概念產(chǎn)品能令他們激動不已，如陽離子、發(fā)雕、水晶膏……因此他們也是推銷客裝產(chǎn)品的關(guān)鍵人群，中年人的心理：中年人要求的發(fā)型往往是干凈利落、易于梳理，并且要體現(xiàn)出職業(yè)感和穩(wěn)重大方的心理優(yōu)勢。因此應該大力推薦燙發(fā)和護發(fā)項目。對于早生華發(fā)的中年人，他們渴望留駐青春，懼怕老氣橫秋，所以不要推薦他們?nèi)竞诎l(fā)，而應該推薦他們?nèi)镜蜆颂柕牟噬景l(fā)，這更符合他們穩(wěn)重又不失幽雅的氣質(zhì)。

老年人的心理：因為進入暮年，因此喜歡別人夸他們年輕，美發(fā)師們一定要注意這一點才能夠博得老年人的信任。因為年齡大了就會脫發(fā)，而老年人喜歡自己的發(fā)量看起來多一點，因此吹風的工作一定要做好，要增加發(fā)量，還應該給老年人推薦燙發(fā)的項目。2.發(fā)行設計中的顧客個性分析：

文靜型（挑剔型）：因為其性格內(nèi)向，因此不愛表達自己的想法，所以美發(fā)師應主動開啟話題了解他的需要，同樣因為他的不善表達，顧客的自我要求與發(fā)型師的設計要求就很難統(tǒng)一起來，所以滿意度差。其所謂的挑剔多是因為交流溝通不夠所致，如果這類顧客一旦滿意，他一定會成為店里的老客。

活潑型（擔心型）：這類顧客因為表達明確，所以要求較高、配合較好，美發(fā)師應該有較多的耐心去聽他們的美發(fā)經(jīng)歷，以及他們對美發(fā)師所提出的各類發(fā)型建議的擔心。，甚至他們的不滿意也會毫無顧忌地說出來，時間久了，你會發(fā)現(xiàn)很喜歡這類顧客。

灑脫型（善變型）：這類顧客不太在意自己的形象問題，因為他們認為自己本身就是名牌，因為他們見多識廣，故對本行業(yè)了解較多，所以他會給你帶來很多信息，又因為他們的灑脫不倔，他可能只成為你的一次性顧客。

執(zhí)著型（固執(zhí)型）：這類顧客對于美發(fā)師非常地執(zhí)著，甚至認為只有一個發(fā)型師適合他，他不會輕易改變，而一旦改變就又會發(fā)揚他執(zhí)著固執(zhí)的個性。這種類型的顧客可以說是忠誠度最高的。三.專業(yè)體現(xiàn)在哪里

美發(fā)師的專業(yè)性其實不僅僅表現(xiàn)在剪、燙、染的技術(shù)上，從顧客的角度來看，美發(fā)師的專業(yè)主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 專業(yè)咨詢與對顧客要求的判斷：

對于慕名而來的新顧客而言，迎客之道與詳盡的咨詢介紹是非常重要的。，這是拉近與陌生人距離的重要的一環(huán)。因此作為在店內(nèi)主導的美發(fā)師，在此環(huán)節(jié)上務必親離親為，而且要對助理進行連續(xù)性的培訓。其內(nèi)容包括：微笑服務、與顧客交談時的心態(tài)、對顧客的贊美、專業(yè)術(shù)語的準確性。對顧客問話的規(guī)范應答，對刁鉆問題的婉轉(zhuǎn)應付等等。2.完整的服務流程及認真細致的操作過程：

在顧客進店的那一刻起，顧客就會根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷店內(nèi)是否具有專業(yè)氛圍。所以我們務必對沒一個項目設立完整的服務流程，而且在每一個操作細節(jié)上力求謹慎從事。其內(nèi)容會涉及：洗發(fā)的服務流程、圍圍布的服務流程、顧客等候的服務流程、介紹引見的服務流程、器具的擺放細節(jié)、遞雜志送水的細節(jié)、拆洗洗發(fā)杠的細節(jié)、染發(fā)善后處理的細節(jié)等等。四.服務中需要特別關(guān)注的幾個問題 1.客流分析及2/8定律： 以十個客人為例，有20%為固定客，80%為非固定客，在80%的非固定客中又有20%的“永不滿意客”、即1.6人，1個的廣播員和剩余的5.4個“主要攻擊目標”，在發(fā)廊的經(jīng)營中，讓這5.4個“主要攻擊目標”變成我們的固定客就是經(jīng)營上的勝利，當5.4個“主要攻擊目標”變成固定客后，發(fā)廊的顧客基數(shù)就會變大，又應該在新的基礎上運用2/8定律了。2.客戶檔案管理及美發(fā)的售后服務：

我們應該為顧客建立一個詳細的檔案,里面記錄有顧客的基本資料,及發(fā)型設計資料,還有顧客的發(fā)型變化記錄,染、燙、護記錄和購物記錄。這是我們方便與顧客聯(lián)系的一個基本資料。重大節(jié)日及顧客生日我們都可以送上我們不同的祝福，在顧客達到一定的消費額之后我們一定要有所表示。3.聯(lián)合出擊，分分鐘搞定：

發(fā)廊的主管者應該有這樣的認識，發(fā)廊中即沒有紅牌、也沒有英雄。所有的員工：從小工、助理到設計師，大家都有一個共同的目的，就是讓顧客輕松自愿地掏錢，因此，在發(fā)廊的項目推薦和產(chǎn)品推薦過程中，每個人都應該表現(xiàn)出熱情的態(tài)度和積極專業(yè)的姿態(tài)，讓顧客充分感受他所受到的尊重。所以，我們的發(fā)廊就是一個大賣場，推銷中時時處處要有集體觀念。