第一篇：發廊禮儀

發廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客

需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本

人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優秀員工到先進地區學習（不定期）。在這行業中稱之為“充電”。

員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的

有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“

我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態度

員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響

。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給

顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態

度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發廊、美容院；

不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。

四、技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每

位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工知道，企業是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

美發

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生

多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉

扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創業。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點

說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點 十一、八條服務標準

客人進門問聲好 安排落座端飲料

輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好

翻查資料供參考 產品特點詳知道

引導服務最重要 下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第二篇：發廊管理制度

美發店是屬于顧客來店消費的行業，所以店的裝修風格是決定顧客是否上門消費的關鍵。同時一間美發店至少需要備有接待區、洗發區、染燙區、剪發造型區等區域，而店內每天的事務更是包羅萬象，從每天開門營業到打烊的每一個小細節都是大關鍵。

一、店內營業作業程序及重點

1.營業前

1)店內清潔工作。

2)全體助理服務流程演練。

3)準備營業所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。

2.早會

1)員工的儀表檢查。

2)工作報告，討論有關營業目標達成的辦法及幾個促銷方案等。

3)店內衛生檢查。

4)全體員工的心態激勵.3.營業中

1)針對店內的顧客群播放適當的音樂，遇特殊日子可播放相應的音樂或歌曲，但需留意的是音量要適中，中午及晚上的新間時段可播放即時新聞。

2)隨時留意環境的整潔及客人的需求。

3)隨時控制店內的營業狀態并保證店內流程的順暢。

4)動員全店人員，適時向客人主動介紹店販產品，并向客人傳達最新流行資訊。

5)隨時保持良好的服務態度及精神。

6)做好每天營業狀況的財務報表。

4.營業空閑時段

1)進行店內員工發型造型的設計。

2)交換服務心得及待客技巧等。

3)教育新進員工及輔導業績較差的設計師。

4)進行環境清潔及設備保養。

5)通過電話與客人聯絡感情.6)店內美發用品的安全庫存檢查。

5.結束當日營業時的工作

1)完成未服務完的顧客，播放打烊音樂。

2)做好全店的清潔工作后，準備召開晚會。

3)結算當曰營業額。

4)電腦列印報表，核對當曰現金收入與支出。

5)每曰結帳后，由會計人員填寫現金日報表，并確認嫵誤。

6)將隔日所需的零用金、周轉金分別放置妥當。

7)清點展示用品及各項設備。

8)收拾清理現場。

6.晚會

1)當曰工作檢討，促銷活動中的隨時獎勵。

2)第二天的工作提示。

7.關店

1)熄燈，關閉電源及各項設備。

2)鎖門.3)開啟安全系統。

二、服務流程的規范

美發業是以人為主的服務業，在顧客首次上門之后，服務品質的好差與專業技術的水準，是決定顧客是否會再度光臨消費的首要因素。服務做得越細膩、越貼心，站在顧客的立場考量，越能讓顧客感受到你的用心，同時也可展現店的唯一性。標準的服務流程要做到：

1.站班

1)面帶微笑，站立于距離門口內1公尺處。

2)兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。

3)站班時間通常以工5分鐘為準。

2.待客之道

1)客人進門時，必須大聲說'歡迎光臨'，并彎腰45度行禮，之后說'請跟我來'，指引客人入座。

2)客人若有外套，應幫客人將外套掛好，并給號碼牌。

3)引導客人入座后，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人稍候時，要說'對不起，請稍等一下'，隨后奉上茶水、報紙、雜志，茶杯放

在客人右前方的桌面上。

4)客人出門時，大聲說'謝謝光臨'。

3.按摩

1)按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。

2)按摩時要詢問客人'這樣的力度會不會太大或太小'。

3)詢問客人有無指定設計師，若無指定時，便告訴客人幫其介紹設計師.4.洗發

1)先將客人頭發輕輕梳開，再將洗發水適量倒在自己的手心，再涂抹干顧客的發尾，噴水開始起泡。因為若直接將洗發水涂在客人的頭皮上，那洗發水沖不凈就會堵塞毛孔，導致顧客頭皮會癢。

2)洗發時間原則上約lo分鐘，洗的時候要問客人'會不會太重或太輕'。

5.沖水

1)洗完發要沖水時，須走在客人的右前方帶路，并留意客人是否跟隨上來。

2)先將水溫調至適中，并于沖水時詢問客人'水溫這樣能夠嗎'。

3)詢問客人是否要護發，并告知是否需要加價。

4)沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。

5)幫客人擦干，換上干凈毛巾，再引導客人回座。

6)抹上護發油，并請客人稍等一下.7)寫好帳單，放在客人桌上，并說'謝謝'。

6.燙發及染發

1)先用棉條沿客人發際圍一圍，棉條若濕掉，必須立即更換。

2)留意燙發藥水是否流下來，沾染客人的衣服或臉部.3)染發時不可染到頭皮，客人如有皮膚病或過敏癥狀者，應勸其不要染發。

4)蒸頭發時要問客人'會不會太熱'，并留意蒸汽機溫度、注意蒸汽的水是否會流到客人瞼上，同時先送上面紙以備不時之需。

7.護發

1)介紹給客人的產品倒至調杯，攪拌后，均勻梳至客人的頭發上。

2)用毛巾順著發際邊緣圍好。

3)將蒸汽機調整至適當的時間與位置。

8.吹風

1)助理吹風前要視客人的發型及長短，詢問客人要吹干或吹直，或請示設計師要怎么樣處理。

2)吹風機不可太接近頭發，也不可固定于一個部位吹太久，以免頭發受損。

3)助理將頭發吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知設計師過來服務。

4)要離開去通知設計師時，必須向客人說'請稍等一下'。

9.發型設計

1)設計師來為客人服務時，如屬第一次服務，需向客人自我介紹'你好，我是幾號設計師，很高興為您服務'。

2)若客人為老顧客，則可由設計師親自為客人洗發、按摩，順便輕松寒暄。

3)服務完畢要詢問客人是否滿意，并問客人是否有外套，若有，親自將外套交給客人，或為其披上。

10.結帳

1)服務結束后對客人表示謝意，并引導客人至柜臺結帳，此時如有其他客人在等待服務，且已等候多時，要先向對方致歉。

2)會計結算時，要看清帳單，并告訴客人服務的項目，總共多少錢。

3)收錢后，應說'收您多少元，找您多少元，謝謝您，歡迎再度光臨'。

4)送客。

5)結完帳，如設計師有空，要將客人送到門口，若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去.6)在客人離開要走出大門時，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強化客人對店的好印象。

三、現場管理應留意事項

1.員工不得在營業場所吃零食。

2.員工不得在營業場所打瞌睡。

3.全體員工應干每天早上營業前15分鐘打扮完畢。

4.員工不可在營業場所化妝、用餐及其它影呼店內形象的動作。

5.不可在營業場所大聲嬉戲、群眾聊天或顯得

精神不振。

6.嚴禁在營業場所抽煙，主管待客時除外，但也應在吸煙區。

7.工作時間內不得隨意離開工作崗位。

8.工作時間內除非必要，否則不可打私人電話。

9.避免在工作時間內接待親友，來店消費者例外。

10.員工看報紙、雜志必須在主管指定區域及指定時間。

11.員工不得干營業特定時間內洗發。

12.不可在店內對客人品頭論足。

13.員工不得拒絕對客人的服務或挑客人服務。

四、美發店的整理潔掃工作重點

整潔工作管理

整潔工作的時間分為定時(開店前、關店后)與不定時(營業中)。整潔工作由店長員責分派、督導與檢查。除分派后勤工作外，工作人員應隨時隨地留意并主動做好整潔工作。

1)客人離開后，應立即清理椅面，并擦拭干凈。

2)將鏡臺、椅面徹底清理，每曰至少5次。

3)玻璃門、窗每天必須擦得干干凈凈.4)每天必須將地板清理干凈，并隨時處理剪發后地板上的頭發。

5)掃把及拖把不可隨意放置在工作現場，應收放干指定的地點。

6)下雨天時，要在門口兩旁放置傘架，地板若被淋濕要隨時清潔。

7)洗手間每天必須依清潔輪值單規定時間清理，衛生紙及洗手液等物品要隨時補充。

8)柜臺要保持整齊清潔，不可放置任何私人用品及雜物。

9)店門口四周應時常打掃干凈，保持門口走道的通暢，店門口的促銷宣傳物品要擺放整齊。

lo)店內的商品架必須每天清理，商品架上的產品須定期更換，以利于行銷。

11)休息區須每天清理，休息區內的物品必須置放整齊。

12)店內各項設備用品應定期清理干凈

制度是死的，靈活的管理和團隊的向心力合作才是制勝關鍵。管理制度是希望成為團隊而不是團伙國家需要法律店里需要制度

第三篇：發廊勞動合同

發廊勞動合同1

乙方：

受聘職位：

個人聯系電話：

個人身份證號碼：

現居住地址：

甲方因業務需要，在本著平等、公開、自愿、互惠互利的前提下，聘請乙方為甲方 店之發型設計師，為顧客進行美發服務，達到甲乙雙方雙贏的目的。具體合作事宜如下：

甲方

1、乙方需認真細讀此合同，待簽署后，本合同書自動產生法律效應

2、本合同于 年 月 日正式生效，至 年 月 日止。如到期乙方提出續約，則另行簽署此合同。

3、合同期內，乙方作息時間必需按照甲方規定安排，如有遲到、早退、正常工作日不上班(未批準請、休假)、不按規定休假者，甲方將按相應規章予以處罰。

4、乙方之具體工作主要是為顧客設計發型。

5、乙方工作模式由甲方設定，乙方需按甲方設定之工作模式開展工作。工作中如有顧客投訴、返工、工作不專心、服務態度差、不按時到崗或擅自離崗、不服從主管或經理調度、和同事不團結者，甲方有權依據公司制定之獎罰制度對乙方實施相應處罰。

6、乙方合同期滿離開公司，(至少三個月內)不得在甲方經營店兩公里范圍內同性質之經營店工作

7、甲方根據乙方工作性質及能力，提供相應之技能提升。甲方將與俊美公司合作，為乙方全年提供二十堂課，幫助乙方學習成長。此技能提升費為每月400元人民幣整，乙方每月需向甲方繳納200元人民幣，其它200元由甲方資助。乙方每月之技能提升費都將在當月工資中自動扣除。

8、甲方為乙方提 。甲方未提供之需消費項目，乙方如有需要，需自行消費，與甲方無關。

9、甲方每月支付給乙方之工資提成如下：乙方指定客戶產生之業績按 %提成，非指定之客戶業績，按 %提成(其它項目依據公司相應規定提取。

10、合同期內如因其它原因需解除合約，甲方將扣除乙方當月之住宿、餐飲以及水電等工作外開支。

11.為保證甲乙雙方的利益，乙方受聘上崗前需向甲方繳納 元人民幣風險金，待甲乙雙方順利履行完合同后，再予以退回。如合同期內乙方未按正確程序請辭離職，甲方將沒收此保證金。

乙方

本人已詳細閱讀了此合同書的'內容，深入了解了在合同期內本人應該盡到的責任與義務、獎罰制度與提成。本人接受此份合同的所有款項，如有違反，甘愿承擔責任。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。如有未盡事宜，則經由雙方協定修改。

甲方簽字：

乙方簽字：

發廊勞動合同2

甲方(用人單位)名稱：

法定代表人(委托代理人)：

乙方(勞動者)姓名：

甲乙雙方根據《中華人民共和國勞動法》等法律、法規、規章的規定，在平等自愿、協商一致的基礎上，同意訂立本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、合同期限和工作內容

第一條 本合同自 年 月 日起至 年 月 日止。期限為 年(月)。

試用期自 年 月 日至 年 月 日止，期限為 天。

第二條 根據甲方工作需要，乙方同意從事 崗位(工種)工作。甲方根據工作需要和對乙方業績的考核結果，經雙方協商同意，可以變更乙方工作崗位(工種)。

第三條 乙方應按照甲方的要求，按時完成規定的工作任務，達到規定的服務質量標準。

二、工作時間和休息休假

第四條 甲乙雙方在工作時間和休息方面協商一致選擇確定 條款。

(一)乙方實行標準工時工作制，每天工作 小時(不超過八小時)，每周工作 小時(不超過四十小時)，具體作息時間，由甲方規定。

(二)經勞動保障部門批準實行綜合計算工時工作制的，平均每日工作時間不得超過8小時，平均每周工作時間不得超過40小時。

(三)經勞動保障部門批準實行不定時工作制的，工作時間和休息休假乙方自行安排。

第五條 甲方嚴格遵守法定的工作時間，控制加班加點，保證乙方的休息與身心健康，甲方因工作需要必須安排乙方加班加點的，應與工會和乙方協商同意，依法給予乙方補休或支付加班加點工資。甲方延長乙方工作時間，應依法安排乙方同等時間補休或支付加班加點工資。

三、勞動保護和勞動條件

第六條 甲方不得招錄用未滿16周歲的未成年人，并按國家規定對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。

第七條 甲方有義務負責對乙方進行政治思想、職業道德、業務技術、勞動安全衛生及有關規章制度的教育和培訓。

四、勞動報酬

第八條 甲方每月 日以貨幣形式足額支付乙方工資，甲方支付的工資應不違反國家有關最低工資的規定。

第九條 實行計時工資的，每月標準工資為 元。

實行計件工資的，每月底薪為 元，計件單價為 元或完成工作額的 %提成。

第十條 甲方為乙方提供食宿條件或者等同于提供食宿條件的，不得折算為乙方工資。

第十一條 甲方安排乙方延長工作時間，支付不低于工資150%的工資報酬。

公休日甲方安排乙方工作又不能安排補休的，支付不低于工資200%的工資報酬。

法定休假日甲方安排乙方工作的，支付不低于工資300%的工資報酬。

第十二條 非因乙方原因造成甲方停工、歇業，且雙方未解除勞動關系，未超過一個月的，甲方應按本合同約定的工資標準支付乙方工資;超過一個月，未安排乙方工作的，甲方應按不低于當地失業保險標準支付乙方停工生活費。

五、保險福利待遇

第十三條 甲方應按國家和地方有關社會保險的法律、法規和政策規定為乙方繳納基本養老、基本醫療、失業、工傷、生育保險費用;社會保險費個人繳納部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。

甲乙雙方解除、終止勞動合同時，甲方應按有關規定為乙方辦理社會保險有關手續。

第十四條 乙方在孕期、產期、哺乳期等各項待遇，按國家和地方有關生育保險政策規定執行。

第十五條 甲方為乙方提供以下福利待遇：

六、勞動紀律和規章制度

第十六條 甲方依法制定的各項規章制度應向乙方公示。

第十七條 乙方應嚴格遵守甲方制定的規章制度、完成勞動任務，提高職業技能，執行勞動安全衛生規程，遵守勞動紀律和職業道德。

第十八條 乙方有權拒絕甲方安排違法、不道德或損害乙方身心健康的行為，有權提出批評并向有關部門檢舉控告。

第十九條 乙方應保守甲方的商業秘密。甲方對乙方的個人資料，未經乙方的同意，不得公開和泄露。

第二十條 乙方違反勞動紀律，甲方可依據本單位規章制度，給予相應的行政處分、行政處理、經濟處罰等，直至解除本合同。

七、勞動合同的變更、解除、終止、續訂

第二十一條 訂立勞動合同時，甲方不得以任何形式向乙方牟取不正當利益，不得向乙方收取抵押金、抵押物、保證金、定金或其他財物，不得要求強迫乙方集資入股，也不得扣押乙方的身份證等證件。

第二十二條 經甲乙雙方協商一致，可以變更本合同相關內容或解除本合同。

第二十三條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的;

錄用條件為：

2、嚴重違反勞動紀律或甲方規章制度的;

3、嚴重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的;

4、被依法追究刑事責任或勞動教養的。

第二十四條 下列情形之一，甲方可以解除本合同，但應提前三十日以書面形式通知乙方：

1、乙方患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;

2、乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

3、雙方不能依據本合同第二十六條規定就變更合同達成協議的。

第二十五條 甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營發生嚴重困難(地方政府規定的困難企業標準)，經向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，并向勞動保障行政部門報告后，可以解除本合同。

第二十六條 乙方有下列情形之一，甲方不得依據本合同第二十四條、第二十五條終止、解除本合同：

1、患職業病或因工負傷達到國家規定不得終止、解除勞動合同等級的;

2、患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的;

3、女職工在孕期、產期、哺乳期內的;

4、復員退伍義務兵和建設征地農轉工人員初次參加工作未滿三年的;

5、義務服兵役期間的;

6、擔任集體協商代表在履行代表職責的;

7、符合法律法規、規定其他情況的。乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

第二十七條 乙方解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知甲方。

有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同，甲方應當支付相應的勞動報酬并依法繳納社會保險：

1、在試用期內的;

2、甲方以暴力、威脅、監禁或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;

3、甲方不能按照本合同規定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

第二十八條 本合同期限屆滿，勞動合同即終止。甲乙雙方經協商同意，可以續訂勞動合同。

八、經濟補償與賠償

第二十九條 甲方違反方勞動合同的，應按下列標準支付乙方經濟補償金：

1、甲方克扣或者無故拖欠乙方工資的`，以及拒不支付乙方延長工作時間工資報酬的，從發薪日第 日起，每天按拖欠乙方本人工資額的 %賠償乙方損失，直至支付工資之日止，與工資一并發給乙方，同時，還需加發相當于工資報酬百分之二十五的經濟補償金;

2、甲方支付乙方的工資報酬低于本地最低工資標準的，要在補足低于標準部分的同時，另外支付相當于低于部分百分之二十五的經濟補償金。

第三十條 甲方解除乙方勞動合同，除本合同第二十三條規定情形外，甲方應按國家和地方有關規定支付乙方經濟補償金。

第三十一條 乙方違反規定或本合同的約定解除本合同，對甲方造成損失的，乙方應賠償甲方下列損失：

1、由甲方出資培訓和招接收的人員，為其支付培訓費和招收錄用費;

2、對生產、經營和工作造成的直接經濟損失;

4、本合同約定的其他賠償費用。

九、違反勞動合同的責任

第三十二條 當事人一方違反本合同時，應承擔違約責任，向對方支付違約金

第三十三條 其他違約責任

十、雙方約定的其他事項

第三十四條 經甲乙雙方協商一致，同意選擇 條約定條款。

(一)乙方工作涉及甲方商業秘密的，甲方應當事前與乙方依法協商約定保守商業秘密或競業限制的事項，并簽訂保守商業秘密協議或競業限制協議。

(二)由甲方出資招用或培訓乙方，并要求乙方履行服務期的，應當事前征得乙方同意，并簽訂協議，明確雙方權利義務，作為本合同的附件。

(三)甲方出資為乙方提供其它特殊待遇，并要求乙方履行服務期的，應當事前征得乙方同意，并簽訂協議，明確雙方權利義務，作為本合同的附件。

第三十五條

十二、勞動爭議處理

第三十六條 因履行本合同發生的勞動爭議，當事人可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解;不愿調解或調解不成，當事人雙方要求仲裁的，應向 勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

十二、其 他

第三十七條 以下專項協議和規章制度作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。

第三十八條 本合同未盡事宜，雙方可另協商解決;與今后國家法律、行政法規等有關規定相悖的，按有關規定執行。

第三十九條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

第四十條 乙方確定下列地址為勞動關系管理相關文件、文書送達地址。如以下地址發生變化，乙方應書面告知甲方。

(特別提示：以上條款內容甲乙雙方在簽署本合同前，必須事先仔細閱讀，并詳細了解本合同以及附件內容，雙方簽字后即行產生法律效應。)

甲方(蓋章)

法定代表人(簽字)

年 月 日

乙方(簽字)

年 月 日

發廊勞動合同3

根據勞動法規雙方根據“平等自愿”、“協商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動關系。

____________美發店(以下簡稱“甲方”)同意聘請____________先生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為本店合同員工，職位____________身份證號碼：___________________。

一、合同有效期：

合同期限為___年，從______年___月___日至______年___月___日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續簽合同。

二、職責要求：

1、乙方必須接受甲方的監督和指揮，按其職位要求及美發店的制度，努力做好工作。

2、根據工作需要，可以調換乙方的工作崗位。

3、乙方每周六天工作制，每天工作時間由甲方安排，當工作需要乙方加班時，甲方需補償相應的假期。

三、勞動報酬：

1、固定工資____元/月

2、按多勞多得的報酬方式

3、甲方每月日如期發放貨工資。如遇節假日或休息日，應提前在最近的工作日支付工資。

四、續訂、變更、解除、終止勞動合同：

1、合同期滿即告終止。如經雙方協商同意可以續訂合同。

2、如甲方因經營情況變化，調整經營任務，或者乙方因個人原因要求變更合同條款，經合同雙方協商同意，可以變更勞動合同的相關內容，并由雙方簽字。如甲方訂立勞動合同時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原合同無法履行，經當事人雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的，甲方可以解除勞動合同。

3、有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補償，

(1)乙方嚴重違反勞動紀律及甲方依法制定的規章制度。

(2)乙方嚴重失職，營私舞弊，泄露商業秘密。

(3)乙方行為按照國家法律、法規規定被追究刑事責任的。

4、乙方不能勝任工作，連續2個月未能完成月度銷售任務。

五、有下列情況之一的，甲方有權解除勞動合同：

1、乙方患病或非因工負傷的.，醫療期滿后確實不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。

2、勞動合同約定的解除條件的。

六、本合約期滿，如果雙方續約，則應另行協商確定續約的條件和支付，以及乙方的工作職責和目標。

七、下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同：

1、甲方不按勞動合同規定支付勞動報酬或提供勞動條件的。

2、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的。乙方非依據本合同第(七)條規定的情況外解除勞動合同，應提前30天以書面形式通知甲方。否則須以15天薪酬為代通知金，但不免除乙方應依約承擔的賠償責任。

八、乙方承擔的賠償責任的范圍包括：

1、甲方為招收錄用乙方而直接支付的費用。

2、甲方為乙方支付的教育、培訓費用。

3、對甲方的生產、經營和工作所造成的直接經濟損失。

4、勞動合同及其附件中約定的其他賠償費用。

5、乙方單方面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責任。

九、保密和不競爭

1、所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術和商業秘密，包括甲方的供應商、客戶關系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔保密義務并保證不會將它們用于本合同以外的用途。

2、在本美發店期內或續約期內，乙方不得直接或間接地參與與甲方業務有競爭關系的業務或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價，乙方在本合同期滿后一年內不得直接或間接與甲方業務競爭。

十、乙方辭職經甲方批準后或被甲方解雇者，應將美發店的一切物品、證件、文件及有關資料及其復印件交回美發店，方可辦理離職手續。乙方應以甲方的信譽及利益為重，不得對外泄漏業務上的機密，以及從事有害甲方聲譽及業務進展的事項。如乙方給予甲方造成經濟損失或工作遭受破壞，乙方應承擔賠償的責任及應負法律的責任。

十一、甲方制定的《員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執一份。

十二、因本合同履行而引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方首先應友好協商解決。如協商不成，則應將爭議提交勞動仲裁委員會仲裁。

甲方：_________________蓋章：_________________日期：_________________

乙方(簽署)：_________________員工姓名(正楷)：_________________日期：_________________

發廊勞動合同4

甲方簽名：

乙方簽名：

根據《中華人民共和國合同法》以及有關規定，甲乙雙方本著自愿、平等、誠信的原則簽訂本協議書，誠信合作協議書。

歡迎你加入xx燙染連鎖店，加入x燙染連鎖店有以下合作原則：

加xx燙染連鎖店后必須服從xx燙染連鎖店的一切相關規定，做一個優秀的團隊精英目標者.

你可以為xx燙染連鎖店奮斗 年，于 年 月 日到 年 月 日，在你簽定奮斗目標時，中途不可以辭工，必須在奮斗目標完成情況下，方可向xx燙染連鎖店提出辭職;如有特殊的.情況，需提前40天向公司提出申請，得到公司同意后，發放實際薪資，方可離職;如合作不滿三個月中途辭工,不享受底薪和保底工資.嚴重違反公司相關規定被公司解約發放30%的食宿費，70%薪資，剩余部分作為對沒有達成目標的處罰，協議書《誠信合作協議書》。（已據國家相關法律規定）

xx燙染連鎖店有以下工種，加入流行密碼燙染連鎖店需交納食宿費 元，若經濟困難都可申請從工資里扣除。每月10號發放薪資.(見工資提成表)

店長( ) 設計師( ) 收銀員( ) 燙染師( ) 洗護師( )

合同期滿辭工發放全部薪資和食宿費，如曠工達三天以上者，按自動離職處理.公司有權不返還全部食宿費及所有未發完的工資！！

在工作期間希望大家可以更好的為自己的人生理想做一個基奠，為人生的最終目標而邁出實質性的一步，為共同的目標而努力奮斗！！

祝大家合作愉快!！

注：未盡事宜，雙方另行友好協商。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，簽字后即日起生效.

甲方: 乙方:

年 月 日

第四篇：發廊合資經營協議書

《》發廊合資經營協議書 甲方：楊斌

乙方 ：楊林

丙方：黃茁

經三方充分協商達成以下合作經營協議：

一、總體原則

1、三方共同出資經營濱江國際號《》發廊。（此發廊為一樓四檔、面積118平方米）

2、三方投資比例為甲方占50%；乙、丙雙方各占25%（利潤分紅比例按上述比例分紅）。

3、產品采購必須是甲、乙、丙三方，兩方以上同時商談、認定采購方為有效，第三方必須簽字認同。

4、甲乙丙三方按合資比例于2008年10月29日前將合資資金打入指定銀行帳號（即甲方10萬元，乙丙兩方各5萬元），此款為該店裝修、設備、產品、轉讓、廣告及其它所需啟動資金，如不夠三方按比例補充，多余則按比例退還各方。此款專款專用，不得挪用，挪用者按每天挪款總數上升10%退還。此款每天結算并需三方簽字認同生效。裝修采購支出時，需兩方以上在場方能認同。

5、甲乙丙三方任何家屬、親屬均不能參與該店的經營和管理。

6、甲乙丙三方合資經營期無限。在發生不可抗拒的情況下自動終止協議，如自然災害、經濟危機、戰爭等。

7、甲乙丙三方在合作期內不得撤資和轉讓。

8、甲乙丙三方在今后發展過程中原則上是按上述合資比例投資再發展，如有特殊情況三方協商解決，并按協商后的投資比例再決定投資。

9、合資后前六個月，甲乙丙三方不分利潤，第七個月按比例分清全部利潤。以后每三個月分紅一次，以此類推，甲方不得以任何理由不分或推遲分紅，如發生上述問題，則每天按應分利潤的10%賠付乙丙兩方。

10、甲乙丙任意一方無權單方支取、挪用該店資金，如發現則每天按支取、挪用資金的10%賠償另外兩方。

11、如該店今后需裝修、增添設備等突發事件，甲乙丙三方均按合資比例投入，不投資者按自動放棄合資處理，合資金不退。

二、甲方義務及權利

1、負責該店所有經營、策劃、采購。

2、負責店外所有事務。如工商、稅務、消防、衛生、城監、勞動、廣告宣傳等部門。

3、負責該店財務管理權（含收銀入庫），應做到每天帳錢兩清。負責財務最終監督、檢查、簽字認同權。

4、甲方為經營方負責人（職務為經理），有最終決策權。

5、按時分配各自利潤。

6、不得報銷個人費（含交通、通訊）。

7、及時處理該店一切事務，如無故推辭而產生問題應承擔責任。產生直接經濟損失應單方賠償。

三、乙方義務及權利

1、負責店內所有技術問題（含員工培訓，每月不低于15天）。

2、有采購監督權（含產品、設備、日常消耗及損耗等）。

3、有對財務的監督權（所有開支）；有簽字權（兩方以上認同生效）。

4、乙方為該店技術負責人，職務為技術總監，有技術培訓學習的最終決策權。

5、應按時分得利潤，因故可以要求賠償。

6、不得報銷個人費（含交通、通訊）。

7、乙方參與本店發型師工作，并按店內員工正常制度提成。因故當月請假7天以上不參與當月利潤分配（不論原因）。

四、丙方義務及權利

1、負責店內所有服務流程和日常管理問題。

2、有采購監督權（含產品、設備、日常消耗及損耗等）。

3、有對財務的監督權（所有開支）；有簽字權（兩方以上認同生效）。

4、丙方為該店內負責人，職務為店長，有店內問題最終決策權。

5、應按時分得利潤，因故可以要求賠償。

6、不得報銷個人費（含交通、通訊）。

7、丙方參與本店發型師工作，并按店內員工正常制度提成。因故當月請假7天以上不參與當月利潤分配（不論原因）。

以上協議如有不盡事宜叁方協商解決。不能解決則通過法院裁定解決。以上協議一式叁份，甲乙丙各一份，簽字生效

甲方：簽字乙方：簽字丙方：簽字

蓋章蓋章蓋章

二00八年十月二十日

第五篇：發廊員工制度

發廊員工制度范文

為了加強發廊的紀律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時間做好本職工作提高工作效率和質量特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度。(以下每扣一分為___元)

1.嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣___分，連續曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發放。

2.發型助理應注重儀表形象，保持發型服裝的整潔，服裝發型不整潔扣一分;不配帶工牌扣___分美發店經營管理

3.助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于___分鐘;泰式___分鐘，按摩___分鐘，普通洗面___分鐘，不足者每次扣___分。如顧客投訴扣4—___分。

4.助理按輪牌制度工作，不許搶牌;違反者扣___分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣___分。

5.助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣___分。

6.助理必須配合發型師正常工作要求，服從上級的合理調動分配，如有違反視情況扣___分美發店經營管理。

7.助理之間搞好團結，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣___分，如有惡語中傷顧客并與顧客發生爭吵或打架，扣10—___分，情節嚴重者開除。

8.助理不準為客人設計發型，與顧客談及發型問題只可以做建設性和客人溝通，違反者扣___分。

9.助理在上班期間不準看與本職無關的書刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項扣___分。

10.助理應愛護公物，有偷竊行為，一經發現扣___分，嚴重者開除處理，培訓費不予發放。

11.發型助理如需要電燙必須向經理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產品造價扣除成本費并扣___分。

12.發型助理服務工作完成后，應立即收拾整理所用物品工具，設備及廢棄物，違者每次扣___分美發店經營管理。

13.發型助理迎賓服務客人時，必須嚴格遵守執行“禮儀服務流程”所規定的標準問候語，和其他全部要求規范，違者每次扣___分。

14.發型助理應注意保持個人衛生。身體不可有異味，違者扣___分，并暫時下牌，令其整理。

15.發型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計于當月外出記錄中。超過規定的時限在假期中扣除。

16.發型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進行欺詐的，違法犯罪者扣___分，嚴重者開除并送交公安局處理。

17.發型助理應積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務活動和公益活動，娛樂活動，違者扣___分。

18.發型助理在營業廳期間與顧客碰面應向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應積極主動幫助顧客積極困難，違者扣___分。

19.美發助理應尊重上級主管領導，與經理以上領導碰面時應點頭問好，違者扣___分美發店經營管理。

20.助理不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排工作個人認為不合理應先服從后上訴，違名視情節扣___分，并批評教育。

21.發型助理為客人做項目或賣產品時，不能超于公司所給予權限的打折，否則多折金額由個人自付。

22.發型主力不允許私自動牌，跳牌，發現水牌有問題應當向當班領導反映更正，違者扣___分。

23.工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等;保持口腔衛生。違者扣1—___分。

24.發型助理上班時，必須佩帶公司統一工牌，統一服裝，違者每次扣___分。

25.不準私自涂改營業單上或他人營業額計入單上，違者按價___倍扣罰。

26.不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣___分。

27.發型助理帶位不問客人有否相熟發型師帶位的每扣___分。

發廊員工制度范文（二）

度：___分___元

一、每天上下班時間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準遲到早退(退到___分鐘___元)。

二、站門、接待，必須輪牌，___分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動，隨時帶令。

助理在沒有為顧客服務時，不能停留在洗護區，違者罰款___元/次。對工作要盡到自己的責任，每天違規二次。(罰款___元)

三、上班時間在店內任何人不得玩手機、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。

(___分)

四、在店內不準談笑風聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。

(___分)

五、每月每個員工輪休假期___天，周末節假日不能休息。

如有事請假必須提前一天向店長申請，經同意后方可請假，否則一律按曠工計算。(___分)

六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動牌。

七、站門助理在客人進出店內時要為客人開門，要說服務用語，服務時要周到、面戴微笑。

助理在為顧客服務時，時間低于___分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款___元。

八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發必須向經理申請。

(沒有申請自己買單)

九、發型人頭牌隨時接帶顧客，下一個不能隨時走動，隨時帶令。

發型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好!

十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。

十一、在店內所有人要互相尊重，助理叫發型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。

十二、吧臺除收銀員工任何人不得進入，開單子不允許進吧臺，如違規者每次罰款5—___元不等。

十三、顧客進門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設計。

十四、任何員工不得拒客，一經發現罰款5—___元不等。

十五、任何員工不得在店內打架，如有違規者當月工資全部扣除。

十六、任何人未經店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。

十七、在客人剪完頭發后，師傅和助理必須有一人送客。

十八、吃飯時間助理一次只能去兩個，發型師和總監一共兩人，吃飯時間___分鐘，吃飯必須簽到。

十九、所有員工要主動為等候的客人倒水或拿報刊書籍。

二十、助理在洗完頭發后，助理要跳發型師剪發牌，未跳牌的助理單子充消，助理洗完頭時，不開單、本單充消，除特別情況外。

二十一、每周一、四晚上開會，所有員工必須參加，包括休假員工。

二十二、所有員工在店內必須著工裝戴工牌，違規者，罰款___元/次。

二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。

二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。

二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者，視情節輕重處理，罰款___元不等。

態度惡劣，情節嚴重者即時開除，不發任何工資及福利。

二十六、所賣產品必須寫好顧客的真實全名，不能寫單一姓或單號，服務好顧客是我們的宗旨，在服務過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務前必須向顧客說明產品及收費標準，如加專業洗發水，不同的燙染產品、優惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除___元不等。

二十七、要愛惜公司財物，損壞公司物品者按原價雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。

二十八、工作時間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款___元/次。

未到下班時間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款___元。到下班時間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。

二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務質量差，工作不負責，而引起客人不滿投訴者，罰款___元，嚴重者，即開除、不發放任何工資及福利。

三十、不得向客人泄漏公司的有關經營管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權內辦不到的事情，違者罰款___元，嚴重者即開除不發放任何工資及福利。

三十一、發型師即非特殊狀況或自行服務者外，否則不得在收銀臺內自行開單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。

發型師服務完顧客時應將圍布及工具、剪發椅上的頭發整理干凈。

三十二、不能違規，原則上的問題是把公司的榮譽、利益或產品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發泄，煽動人心、拉幫結派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結、串通他人損害公司聲譽，違反發廊部門的工作要求，罰款___元，嚴重者即開除不發放任何工資及福利。

發廊員工制度范文（三）

為了加強店內記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質量，特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度：

1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度，不遲到、不早退、不無故曠工。

2、員工應注重儀表形象，保持發型和服裝的整潔。

3、員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間不得少于___分鐘。

4、員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發信息，否則將作懲罰。5、員工必須配合店內工作要求，服從上級的合理調動分配。

6、員工服務工作完成后，應及時收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等，所有設備應及時沖洗，并放回原處。

7、不允許私自脫崗，如需外出，應向店長申請并同意后才可。

8、應向來店顧客問好，點頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動幫助顧客解決困難。

9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排的工作，個人認為不合理時。應先服從后上訴。

10、員工不可私自涂改營業單或將他人營業額計入自己單上。

11、顧客指定單調服務，員工無理由拒客，有任何意見應先服務好客人再上訴。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，節省好毛巾，不能交替使用。

13、店里開會，員工確實有事不能參加，事前應申請，不得無故缺席。

14、發型助理不可私自向顧客介紹發型師，把生客當成是某發型師的熟客，應遵照店里制度規定。

15、員工還沒到規定下班時間，不得以任何借口拒客。

16、員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術度。

17、上班時間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、員工不準私自拿店內產品自用或者他用，也不準私自答應任何在本店接受免費服務，應先申請方可。

19、員工不得在店內或店門口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

20、員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天。

21、員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務。

22、員工不準在店內講粗話臟話，應文明禮貌與同事相處。

以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。