第一篇：銷售人員工作壓力的預防與疏導

銷售人員工作壓力的預防與疏導

【摘 要】在社會競爭日益激烈的今天，由于企業中的工作壓力源增多和增強，使企業員工帶來了巨大的工作壓力，尤其使銷售人員產生不同程度的壓力感受，從而影響到他們的身心健康，也為企業的發展帶來不利的影響。因此本文對企業中銷售人員面臨的工作壓力源的現狀進行分析，提出了心理壓力的預防和疏導的機制建構思考。

【關鍵詞】壓力；壓力來源；預防；疏導

當今的中國社會正處于轉型時期，隨著經濟的不斷發展，當代社會在給我們帶來豐富的物質財富和方便的生活的同時，也給人們帶來越來越多的挑戰和競爭。各種各樣的競爭日益加劇，人們的生活和工作節奏相對于過去相對的加快。由于市場的需求，企業的壓力備受關注，導致企業工作人員工作壓力劇增，尤其是企業銷售人員。工作壓力似乎正成為讓人疲憊不堪、焦慮、抑郁的根源所在。

“壓力研究之父”塞利之處：由于壓力源無所不在，集體的警戒反應就可能反復出現，抵抗反映也會頻頻發生。加入WTO后，我國企業不僅面臨國外先進企業的嚴峻挑戰，同時經歷著自身結構、技術和人員等方面的深層次變革，越來越多的人群正在承受和體驗著長期性或繁重性的工作壓力，不少人正因為缺乏科學恰當的壓力調控方式而產生了不良反應甚至惡性循環，乃至英年早逝。因此，對于企業員工的壓力研究顯得尤為必要和迫切。企業領導者和管理者應敏感的巨差、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號，綜合考察各方面壓力源，若發現確實存在過度壓力，應及時采取壓力管理、壓力控制等措施以達到防微杜漸[1]。因此，可以說世界上不存在沒有任何壓力的工作環境。適當的壓力可以促使一個人對工作的更多投入，但這種壓力一旦過度，就會影響身心狀況和工作績效。

一、銷售人員壓力來源

1、自身的心理狀態的影響

對于現在的銷售類員工，由于外部市場的需求和環境的變化，銷售類人員對于自身銷售能力也提出了更高的要求，這種自身期望與現實之間的差距越大，則員工所感受到的工作壓力也會越大。造成銷售人員壓力的重要影響因素是工作沒有成就感；其次才是工作時間太長、工作忙碌或緊張和收入與付出不匹配，老板扣壓工資，對工作的未來不確定和企業或上司的領導風格與形態也是員工消極壓力的重要影響因素。這在一定程度顯示工作過載、工作時間過長，工作單調是造成員工消極壓力的直接因素[2]。

2、銷售目標的影響

很多企業在制定銷售目標時，總是根據同期銷售指標的完成情況進行對比。甚至定下不管采用哪種情況都要是銷售量增長，這種目標并不是銷售人員隨隨便便就能完成的，對于銷售人員，產品宣傳對客戶來說重在能吸人眼球，對員工層更多的是好理解，便掌握，易上口的業務腳本，但實際操作中員工背的多，忘得快，與客戶溝通能力不足。但是外部惡劣的市場環境、日益增多的競爭對手，再加上銷售目標逐步增長，因此無形中就給銷售人員帶來了很大的壓力。

3、客戶滿意程度的影響

現在越來越多的企業越來越注重公司的品牌形象，在注重開拓新市場的同時，也維護老市場。企業對銷售類員工提出來一些苛刻的要求如：老客戶續單率、客戶滿意度、客戶投訴次數等。這些工作并不僅是與客戶洽談賣出商品這么簡單，還要注意日常與老客戶的關系維護。對于顧客就是上帝的說法，很多企業提出了各種各樣的口號以樹立自己的品牌形象，而銷售類員工作為這些口號的直接實施者，需要把這些形象融入到工作的細微之處，因此所面對的壓力也要比以前更重了。

二、銷售人員工作壓力的預防

1．改善員工的身心狀態。我們知道，員工良好的身心素質對應付壓力是有幫助的，因此對員工進行必要的壓力管理課程培訓，提高員工對壓力情緒的調控能力;關注員工已經出

現的壓力預警信號，針對壓力的起因，壓力的強弱，舒緩員工不良的壓力情緒，提供健康的生活指導方式，保持積極的身心狀態。

2．提供職業生涯指導。據調查，員工的壓力有一半左右來自于與自身的職業發展相關的問題。因此對員工進行職業生涯指導，根據組織的發展現狀及戰略的要求，協助員工確立職業生涯目標，判斷職業生涯目標的合理性，尋找達成職業生涯目標的差距，制定切實可行的實現職業生涯目標的計劃等，有利于組織成員的個人成長。[3]

3.改變觀念，正確認識壓力。一個人的心態與思維方式很大程度上決定了他對某一事物的態度和看法。樂觀、積極、自信的人面對挑戰會適當地調整自己的行為，舒緩壓力，迎難而上；而悲觀的，消極的人遇到困難會猶豫徘徊、焦慮不安[4]。因此，要正確的看待壓力，尤其是銷售人員，不要覺得丟臉，好意思，該怎么做怎么做，放寬心的向每一位顧客介紹好產品，變壓力為動力，不斷進取。

三、工作壓力的疏導

1.企業要改善薪酬福利待遇

根據調查得到的數據結果來看，組織結構和氛圍壓力給銷售人員帶來相當大的壓力感。這個壓力源主要包括銷售人員對薪酬、福利待遇以及在工作中缺乏上級的認可、支持和鼓勵。因此要制定有效的工作反饋機制，及時反饋銷售的工作情況和對工作績效的評價，以最大限度的給予銷售員工工作的肯定。

2.銷售人員自己要轉變思想觀念。在從事銷售工作的第一天起，每個人都期盼自己能取得成功。但能否承受這不一般的壓力決定了你的成功機會?！爸螛讼戎伪尽保挥姓_認識和合理看待銷售工作壓力，才能使你具備良好的心里素質，放下包袱輕裝投身銷售工作。因此如何緩解工作壓力對銷售人員而言顯得尤為重要。

3.構建和諧的人際關系，建立暢通的溝通渠道

構建和諧的人際關系對降低銷售人員的消極壓力有重要意義。一是減少人際矛盾，避免人際關系緊張;二是在銷售人員的工作壓力較大時可以及時獲得必要的幫助和支持。

參考文獻

[1] 李英娟，淺析企業對員工的壓力管理[J],人口與經濟，2002（1）

[2] 多蘿西.馬西克（美），組織行為學-體驗與案例[M]，北京中信出版社，2004

[3] D.赫爾雷格爾（美），組織行為學[M]，上海華東師范大學出版社，2001

[4] 張二紅，我國企業員工壓力管理的現狀及對策研究[J]，沿海企業與科技，2008（4）

第二篇：論工作壓力的預防及疏導

論工作壓力的預防與疏導

摘 要

隨著社會的不斷進步，城市的快步發展，人們增添了許多的煩惱，這些煩惱來自于各方面的壓力，壓力又分為工作壓力和生活壓力，無論哪種壓力都有可能擊垮一個人。對于當今這個競爭激勵的社會來講，企業的發展離不開員工的努力。因此，現代的企業已開始重視員工的壓力問題，如何避免壓力過大與如何有效疏導已經產生的壓力，成為了企業待解決的問題。

本文首先介紹什么是工作壓力，及工作壓力對企業的影響；我們應該如何預防工作壓力的產生；如果工作壓力已經產生，又應如何去疏導工作壓力。

關鍵詞：工作壓力

預防

疏導

目 錄 工作壓力定義及危害.....................................1 1.1工作壓力定義.................................................1 1.2工作壓力來源.................................................1 1.3工作壓力的特點...............................................1 1.4工作壓力的結果...............................................2 工作壓力的預防.........................................2 2.1營造良好的工作環境...........................................2 2.2制定合理的績效考核機制.......................................2 2.3合理安排工作時間.............................................2 2.4合理調配工作崗位.............................................2 2.5組織專業的培訓...............................................3 3 工作壓力的疏導.........................................3 3.1“職工之家”開設心理輔導室...................................3 3.2組織開展企業文化活動.........................................3 3.3多角度思考問題...............................................3 參考文獻.................................................5現代工作壓力已經成為企業發展的牽絆，隨著工作的快節奏，員工們承受著來自各方面的壓力，堆積的壓力也越來越多，可承受能力卻越來越差。近幾年來，員工們逐漸顯現出壓抑、抑郁、焦慮、失眠、恐懼、無助、痛苦等不良心理反應，這些心理狀況給企業員工拉響了警笛，影響了企業員工的身心健康，影響了企業的快速穩步發展。同時，工作壓力也成為了企業最為關注的問題。因此，現在的企業深知工作壓力會造成的嚴重后果，并在努力的去疏導壓力。工作壓力的定義及危害

壓力是一種動態條件，在這種條件中，個體要面對離自己所渴望的目標相關的機遇、限制及要求，而且個體感覺到的是其結果非常重要卻又不確定。人的一生中，壓力無形的存在著。如生活壓力過重、收入入不敷出、工作不順心等等。有些人抗壓能力強，挺過了一個又一個的難關。有些人經不住壓力的打擊，做出了錯誤的選擇，甚至是生命。那么到底什么是工作壓力，工作壓力又有那些危害呢？

1.1工作壓力的定義

工作壓力亦稱“職業應激”(occupational stress),由工作或與工作直接有關的因素所造成的應激。

1.2工作壓力的來源

工作壓力來源主要有三個因素：環境因素、組織因素、個人因素。環境因素主要是經濟、政治和技術因素。是隨著社會的進步而變化的，也是我們始料不及的。組織因素主要指組織內有許多因素引起壓力感。如在工作中達不到領導的要求，工作中得不到同事的協作等等。個人因素具有可加性，是可以逐步累積和加強的。

1.3工作壓力的特點

工作壓力不光是負面的，也有好的一面，所以說工作壓力具有雙面性。工作壓力是會讓人覺得很累、喘不過氣，但壓力有時會形成動力，挖掘人的潛力，激發企業員工的斗志，從而達到超預期的效果。并且工作壓力是不可避免的，生活中處處都會出現各種擔憂，工作中也不例外，擔心不能勝任新的工作，擔心不能與同事好好相處，擔心得不到領導的認可等等，因此壓力無處不在，不可避免的存在著。

1.4工作壓力的結果

企業員工在承受了各種壓力后，大多出現了抑郁、焦慮、沮喪等精神方面的疾病，在每年的員工體檢中，大部分員工都出現的高血壓，這與長期的工作壓力有一定的關系。因此得出，壓力的累積，會導致人精神上的疾病。長期不規律的生活習慣也同樣會造成身體出現各方面的問題，如內分泌、腸胃、心腦血管等問題。工作壓力的預防

壓力既然不可避免，我們只有想辦法預防，使一些可避免的壓力盡量減少，因此，企業要有預知性，為員工提供舒心的辦公環境，提供合理的工作機制。具體有以下幾點：

2.1營造良好的工作環境

整潔舒心的工作環境，會使人心情愉悅，因此營造一個輕松宜人的工作環境很重要。可根據工作性質擺放辦公桌，打破死板的工作氛圍。還可在工作場所擺放綠植，裝扮工作場所，增添活力。在辦公室設置茶水間，工作感覺累的時候可以適當的休息一下，同時也可以與同事聊聊天，或請教工作問題，不但可以緩解勞累，還可以與同事溝通感情，增加團隊凝聚力。

2.2制定合理的績效考核機制

企業員工由各型各色的人組成，制定合理的考核機制尤為重要。本著多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則制定考核。從多方面考慮員工的利益，多聽取員工的意見及建議，把可行的意見及建議歸入到績效考核中來，讓員工能夠參與企業的決策。并設立各項獎勵辦法，獎勵為企業提出寶貴意見及為企業做出重大貢獻的員工，讓員工以企業為家，感覺“家”的溫暖。

2.3合理安排工作時間

合理調整工作時間，讓員工有充足的休息時間，把工作狀態調整到最佳，使員工有充足的精神開展工作。在合理的工作時間內安排適度的工作量，使員工能夠輕松的完成工作，減少壓力。

2.4合理調配工作崗位

每一個人都有著不同的性格特點，也有著不同工作能力。企業應根據每一位員工的特點，合理調整工作崗位。調整方式可以由領導推薦或員工自薦，了解員工的工作意愿，并通過競聘的方式，競聘上崗，使每個崗位的員工都能發揮出長處，更好的勝任工作。

2.5組織專業的培訓

為適應企業的發展，企業員工更需要不斷的用知識來豐富自己，除了自修以外，企業更應該為員工創造學習的機會，不定期的開展相關的培訓工作。如新產品的培訓、操作上的培訓、專業上的培訓等等。工作壓力的疏導

工作壓力的預防可避免些企業員工的壓力，可當壓力已經存在的時候，我們又該怎樣去面對壓力。在當今社會，企業競爭較激烈，企業往往比較重視企業員工的工作態度與業績，忽略了因業績造成的工作壓力，忽略企業員工的抗壓能力，使員工出現了各種心理問題，造成員工的后果。因此企業應重視工作壓力問題，為企業員工緩解壓力。主要有以下幾點措施：

3.1“職工之家”開設心理輔導室。

好多企業都已經開設了“職工之家”，當員工有煩惱的時候，企業會出面去解決煩惱，為員工減輕壓力。企業還需加強員工心理健康教育，可定期開設專題講座，普及壓力管理的知識，告知員工壓力產生的后果，及壓力疏導。企業“職工之家”可聘請專業的心理輔導師，為有需要的企業員工進行心理輔導，減去心理壓力。

3.2組織開展企業文化活動。

為減輕企業員工在工作中產生的煩悶及緊張感，企業可增加文化娛樂活動次數和樣式，通過開展各式各樣的文化娛樂活動緩解工作壓力，同時也增強了企業員工的凝聚力，發揚團結協作精神。為員工都能夠積極的參與活動，活動可為文藝活動和體育活動。豐富企業員工的業余生活的同時，增強體育運動。有條件的企業還可為員工提供場地、聘請專業的輔導老師，使每一位企業員工都能參與進來。

3.3多角度思考問題。

以上兩點都是從企業的角度去疏導壓力，大部分的壓力疏導還是得由個人來進行。當遇到工作壓力的時候，是會造成很多的不良反應，但如果我們換一個角度，把這種壓力當做是一種歷練，當成游戲中的一個小關卡，這條路走不通，我們就走另一條路，總會有一條路是通的。因此，疏導工作壓力，最主要的還是從思想上改變對壓力的看法，多角度的思考問題，讓工作愉快的進行。

參考文獻

[1] 斯蒂芬·P.羅賓斯等.組織行為學[M].孫健敏等譯.北京：中國人民大學出版社，2012 [2] 顧培忠等.組織行為學[M].北京：中國人民大學出版社，2011

第三篇：論工作壓力的預防與疏導

論工作壓力的預防與疏導

姓名：肖青陽學號:***4 摘要：隨著科學技術的發展，社會的進步，工作和生活節奏也逐漸加快，在人們選擇機會的同時，自己也同時被選擇，在競爭日趨激烈的情況下，不少人感到難以承受工作壓力，并出現了明顯的心理反應和軀體化反應。

關鍵字：工作

壓力 預防疏導

近年來，隨著我國改革開放的日益深化，中國與世界的更加緊密融合，在市場經濟條件下，每個社會成員的生活節奏伴隨著日趨激烈的競爭相應提速。在這個過程中，社會成員也承受著來自于社會、家庭等各個方面的各種壓力，在各種壓力中，工作壓力是非常重要的內容，具有牽一發而動全身的意義。本文通過探討工作壓力產生原因及其相關因素，提出工作壓力的預防措施和疏導方法。希望借此為緊張工作中的人們變壓力為動力，輕松工作，享受生活。

1、什么是工作壓力

工作壓力是指因工作負擔過重、變換生產崗位、工作責任過大或改變等對人產生的壓力。工作壓力也稱工作應激、職業應激、職業緊張、工作緊張。壓力是一種動態情境。在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關的機會、限制及要求，并且這種動態情境所產生的結果被認為是重要而又不確定的。壓力是個體對各種刺激做出生理、心理和行為反應的綜合模式。與壓力相關的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知、緊張狀態。

2、產生工作壓力的原因

要調節工作壓力，必須首先分析工作壓力產生的原因，才能對癥下藥，研究對策。工作壓力產生的原因有許多.環境因素：主要指經濟、政治和技術因素。組織因素：組織內有許多因素能引起壓力感。

個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。單個壓力本身可能無足輕重，但如果在業已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力。

在這里我說一個故事：

蘇東坡和佛印是好朋友，一天兩人打坐談的開心，蘇東坡看著佛印說：怎么看你打坐的樣子都象一灘牛糞。而佛印卻說：我看你打坐的樣子就象一尊金佛。為什么兩個人的觀點如此不同呢？這正是佛心自現的道理。心中有牛糞當然看到的就是牛糞，而心中有金佛必然看到的就是金佛。從上面的例子我們可以看出，有時候我們心中的憤怒可能不是工作引起的，而是自己心理有問題，這很值得我們去思考。就算是為工作而感到壓力，也是拿工作懲罰自己，實際上是為自己的憤怒找到了一個宣泄的借口。潛在的壓力是否一定會轉化為現實的壓力，還與個體差異性有關，諸如個人的知識、工作經驗、社會支持等。

在工作壓力產生時，生活中會產生一些警告信號，認識這些信號能夠幫助我們及時分辨工作壓力，避免工作壓力過大導致的不良后果。首先，性情的改變：原本話多的人話變少了、性格開朗的變沉默了、熱情的變得冷淡，顯得心事重重，情緒低沉，離群索居。

其次，情緒的變化：開口講話卻容易傷感，或者容易激動、發怒、沖動，做事輕率。

再次，工作時的狀態：注意力不集中，效率差，畏難，工作質量粗糙。最后，生活規律的改變：失眠，疲憊，有的人對煙酒的消耗量比平常增加了。

3、工作壓力的預防和疏導

了解了工作壓力產生的原因和信號，我們應采取多方面措施在壓力來臨前做好預防工作。即有勞有逸。創造豐富多彩的生活：不僅僅要把生活安排得有節奏，適當增加業余愛好。如養魚、養花、繪畫、下棋、聽音樂等等，同時可以增加生活的情趣，還能保持良好的大腦功能，增進身心健康，對預防工作壓力大有裨益。

在生活上有規律地安排起居生活，堅持適當體育鍛煉和勞動，以改善機體血液循環，維持神經系統的穩定性.提前認識工作壓力，做好心理準備：正確認識工作壓力的發生原因及其作用，了解其警告信號，對預防工作壓力的發生打下良好基礎，既使出現工作壓力，也不會因此而緊張不安。反之則不然。正視“失業事件”：正確對待突發事件如失業、單位改變、工作失誤等，對職場新人來說甚為重要，遇事要注意保持鎮靜，以自身健康為重，切不可憂心如焚、不思后果，從而誘發或加重工作壓力。

處理好家庭、社會關系：有些職員情緒易于激動，容易與家人發生矛盾。這就要求大家相互體諒，遇事要鎮靜，不要為一點小事，一句不順耳的話而大動肝火。家庭和睦是全家人的幸福，也是預防工作壓力的重要因素。我們不但要適應家庭，更要適應社會，對當今社會上的一些現象要有一個正確認識，不理解的要多與他人交流看法，不要悶在心里，自尋煩惱，要以樂觀態度對待生活、對待社會，這對預防工作壓力十分有利。

合理安排體育鍛煉：體育活動可以通過促進新陳代謝，增強各器官的生理機能，以提高身體素質，同時也能提高心理素質，提高對突發事件的適應能力。宜選擇運動量小、運動節奏慢的運動，如打太極拳、練劍、慢跑、散步等，讓人們在運動中獲得歡樂，忘掉煩惱和不幸，對預防工作壓力大有益處。

沒有產生工作壓力時要注意預防，如果已經產生了工作壓力，就要結合自身情況進行疏導。健康的開懷大笑是消除疲勞的最好方法，也是一種愉快的發泄方式。

講究腦力勞動的心理衛生，在從事腦力勞動時要聚精會神，勞逸結合，重視積極性休息。高談闊論會使血壓升高，而沉默則有助于降壓。在沒必要說話時最好保持沉默，聽別人說話同樣是一種愜意的享受。培養對所從事的腦力勞動的興趣。因為我們對從事感興趣的事情不易疲倦，而對從事沒興趣的工作易于疲倦。放慢節奏，把無所事事的時間也安排在日程表中。沉著冷靜地處理各種復雜問題，有助于舒緩緊張壓力。做錯了事不要總是自悔自責，要能夠正常地工作。不要害怕承認自己的能力有限，學會在適當的時候對一些人說“不”。夜深人靜時，悄悄地講一些只給自己聽的話，然后酣然入夢。

重視改善工作環境，可以盡量避免噪音，有合理的照明條件等。學會換位思考：正確認知壓力，靈活調整自己的心態。當你遇到認為不公平的生活事件或不協調的人際關系、以及不愉快的情感體驗時能換位思考，也許站在別人的角度看這個問題并不是你想象的那樣。要知道你所遇到的問題、壓力和挫折別人同樣也會遇到，只是時間早晚而已。因此，別人能正視并勇敢面對的事，你如果想做，通過努力你也能做到。學會淡忘忽略：時間是解決問題的最好方法，積極忘記過去的、眼前的不愉快，隨時修正自己的認知觀念，不要讓痛苦的過去牽制住你的行動,把主要的精力放在未來需要做的事情上。得與失貫穿于人一生之中循環往復，關鍵在于你的態度和價值取向。學會自我放松：在適當的情況下可以找好朋友傾訴，適當的休息娛樂，養花種草，外出旅游等等。

第四篇：淺談緩解員工工作壓力 加強人文關懷和情緒疏導

安徽電信實業集團員工思想政治工作研究會 2010年年會 參評論文之十二

淺談緩解員工工作壓力 加強人文關懷和情緒疏導

思想政治工作的主體是人，對象是人，其出發點和歸宿也是人。如何緩解員工壓力，注重人文關懷和心理疏導，建立并完善人文關懷和心理疏導機制，把人文關懷融入企業思想思想政治工作中，是引導員工化解思想困惑，克服消極情緒，消除心中疑慮，解除后顧之憂，解決各類思想問題，積極參與企業改革發展的有效途徑和正確方法。

一、壓力的概述

1、什么是壓力

加拿大著名的心理學家漢斯〃薛利認為：壓力是表現出某種特殊癥狀的一種狀態,這種狀態是由生理系統中因對剌激的反應所引發的非特定性變化所組成的。壓力分為生活壓力、精神壓力、社會壓力、學習壓力、工作壓力等諸多種類，其中工作壓力是指因工作負擔過重、變換生產崗位、工作責任過大或改變等對人產生的壓力。

2、工作壓力的潛在來源

a、外部環境因素：主要指經濟、政治和技術因素。b、組織因素：組織內有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間內完成工作,工作負擔過重,同時難以相處的同事等,都會給員工帶來壓力。c、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是 逐步積累和加強的，每一個新的持續性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。

3、工作壓力的主要來源

通過對我部員工的問卷調查顯示，工作壓力來源于以下幾點：a工作條件，包括工作超負荷或負荷不足，工作復雜性及技術壓力，工作決策與責任，緊急或突發事件等；b角色壓力，角色模糊，角色沖突；c人際關系壓力，溝通交流不暢，造成孤獨、敏感，人際退縮；d職業發展壓力，包括升職或降職，工作安全性與穩定性；e家庭工作交互影響，引起壓力的生活事件（如婚姻、家庭問題等）。

俗話說“沒有壓力就沒有動力”，一定程度的壓力是必要的，但是過度的壓力所帶來的惡劣后果對個人、對企業都是得不償失的。針對各方面的壓力，尤其是工作壓力，企業應及時疏導員工的壓力，加強人文關懷，以保證員工身心健康發展，更好地投入到工作中，為企業發展貢獻一己之力。

二、人文關懷和情緒疏導的必要性

為適應新形勢下思想政治工作的需要，企業各級管理者要把思想政治工作從單純的注重思想政治教育，逐步轉向既注重思想政治教育，又注重人文關懷和心理疏導，以增強其說服力和影響力。當前我國已經進入全面建設小康社會的新的發展階段，但我們的小康還是低水平的、不全面的、不平衡的。注重人文關懷和心理疏導，要在滿足人的基本需要的基礎上關注人多方面多層次的心理、情感需求。要充分關 2 注每一個人自身成長與發展的需要，關注人的理想、信念和情感，努力創造讓每個人都能夠根據自己的選擇發揮聰明才智的環境，使人人都有憑借自身能力改變處境的機會，促進人的個性、才智和潛能的充分實現。

國信公司是一個以承接電信主業外包業務為主的勞動密集型企業。3000多名員工是企業生存和發展的最基本要素，是企業要高度重視的群體。因此，關注員工的理想、信念和情感，努力創造讓每個人都能夠根據自己的特長和能力發揮其聰明才智，促進人的個性、才智和潛能的充分實現是當前和今后一個時期不容忽視的重要工作內容，是關系到國信公司“實現外包服務的專業化和品牌化戰略”的大事。

當前通信行業市場競爭壓力日趨增大，作為以承接電信主業外包業務為主的國信公司，面臨的市場壓力和服務壓力是近年來最為嚴重的。特別是今年以來電信主業不僅要求降低業務外包維護費（8%），而且就一個本地網的工程建設投資預算總額也比上壓縮了近千萬元。同時，電信主業在分析研究影響電信全業務運營諸多因素中，針對固話、寬帶維護存在的主客觀問題，進一步加大了對外包方裝維服務質量指標的監管與考核力度，使國信公司也加大對客戶投訴問題分析和各類業務工單管控人力資源的投入。這樣使原本已工作壓力很大的裝維單位又進一步增加了工作負荷?；鶎尤藛T也因工作壓力過大，且長時間處于疲勞和亞健康狀態，而強烈需要得到人文關懷和心理疏導。

加強員工心態的監測、評估和預警，完善員工心態疏導、調適與平衡工作體系，促進員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態積累惡變，引導員工心態良性變化，并幫助他們在潛移默化中達到心理和諧。

胡錦濤總書記在黨的十七大報告第七部分第（二）條關于“建設和諧文化，培育文明風尚”中提到“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。說明了我們黨的思想政治工作的新變化。過去思想政治工作僅僅落腳在單存的教育人上，現在提出人文關懷和心理疏導，使長期以來嚴肅的思想政治工作開始關心人內心的感受；說明了黨的執政理念發生了重要變化，體現了黨和國家領導人在治理國家、關注民生時將更加重視人文及人的心理影響，民生、民情、民本已成為我們黨工作中的重中之重。

三、人文關懷的工作方法和途徑

如何加強對公司員工的人文關懷和情緒疏導，通過學習和思考，特別通過2個多月在合電網運部的投訴處理、管維分公司的工程資料管理工作的短暫實習及參加校園營銷活動，筆者對其工作方法和途徑探究如下。

人文關懷是指對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定。一句話，人文關懷就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。因此人文關懷從崗前關愛、環境關愛、工作關愛、釋疑解惑、雙向交流、“瑣事”關愛等多種方法和途徑入手，切實實施一 4 些員工樂意接受的方式開展人文關懷，以達到事半功倍的效果。

（一）崗前關愛法：主要針對每年新進人員組織崗前培訓，內容包括公司的性質、工作業績、主要工作內容、組織架構、企業文化、規章制度等相關情況介紹，其目的是通過這樣的短期培訓，可使新進人員對公司的概況有所了解，并能很快熟悉公司的主要情況，提高他們適應新工作的效率，這也就是“磨刀不誤砍柴工”。又或者是召開一個新進人員歡迎會，介紹上述公司情況，并組織他們參觀公司各個生產、辦公現場，使他們很快融入到公司文化中。相反，如果僅靠他們自己從實習和實際工作中去熟悉，便有一種被冷落的感覺。這樣，對公司、對個人都不利。如國信公司因工作需要每年都接收幾十到上百位新人，統一組織崗前培訓等。

（二）環境關愛法：環境關愛法包括辦公環境和人際環境關愛。其中辦公環境主要指，公司可根據每個員工的工作需要，主動為他們配備必要的辦公用具或實際操作用具。如本人剛到公司不久，領導就主動提出為我配備工作電腦及其他辦公用品，并且親次布臵相關人員抓緊落實，我聽后心里暖暖的，每天不自覺地叮囑自己要好好工作，不能辜負領導對自己的關愛。

人際環境關愛主要是公司領導與員工之間除了是上下級關系外，8小時之后還應是朋友關系，這樣，大家同事一場，不僅能談工作，也能談生活、談社會、談愛好、談家長里短。通過各種內容的交談，彼此更加了解，領導在安排工作時也能知人善用，更有利于各項任務的 5 完成。同時，由于上下級關系融洽了，領導的各種思路和想法也就更能得到下級的了解和認同，公司的各項目標也就輕松實現。相反，領導與員工之間僅是冷冰冰的上下級關系，各項工作落實將是事倍功半。

（三）工作關愛法。所謂工作就是在長時間內，做重復的一系列動作，做重復的一系列事情。既然這樣，工作中的人就有可能出現“職業倦怠”。與過去相比，現在的年輕人似乎更容易出現職業倦怠。調查中顯示，近50%的工作倦怠者參加工作未滿4年。工作5年后，倦怠指數有明顯下降，工作16年后，工作倦怠程度降到最低。此次調查也顯示，25歲以下人群中，35%的人出現了職業倦怠，其次為25~35歲人群。職業倦怠的年輕人最典型的應對則是換工作。

針對上述情況，公司領導要對員工進行“工作關愛”。工作關愛的內容主要是從如何指導和幫助下屬更好、更快地完成上級交辦的任務。如國信公司管維分公司一直以來的工作重點在于工程施工項目，每年合肥電信工程施工項目有70%以上是由我公司承擔，在高效完成各工程項目的同時，其他方面卻日漸成為了我公司的薄弱環節，其中現階段比較薄弱的環節就是投訴障礙這部分。根據省公司服務質量考核，我部8月考核名次相對靠后，投訴崗位上員工的工作壓力日益加大，此時公司領導清醒地認識到這一問題，不僅臨時增加了人員，而且從多方面出主意想辦法，并從系統庫調取數據、分析投訴障礙量居高不下的原因，主動找兄弟單位溝通協調，千方百計幫助投訴崗人員解決實際問題，使基層人員頓感工作壓力減輕，也使基層人員感到公司領 6 導始終和自己共同承擔投訴處理的壓力。相反，如果領導僅是命令、批評、職責，那么，基層人員就有可能被此壓力壓垮或出現“職業倦怠”，聽之任之，依然按部就班地應付工作，后果就可想而知了。

（四）釋疑解惑法。企業的工作將隨著目標任務的變化而變化，企業的內部管理政策也是如此。尤其是為了適應市場經濟的變化而推出的一系列改革舉措，開始可能不被員工理解，會出現一些抵觸或對抗情緒，針對一些員工對改革政策的不了解、不理解，對企業的前景和個人的命運存在著強烈憂患意識的思想傾向，甚至對企業改革困惑不解等種種“熱點”、“難點”問題，企業可及時組織廣大員工開展企業改革大討論。領導干部與基層員工坐在一起，共同學習，共同領會政策，共同分析企業狀況，共同計算員工和企業的得失，并通過算賬對比的方法釋疑解惑，暢想前景，分析改革對員工帶來的實惠，解除心中的憂患，化解思想上的困惑，使他們放下包袱，端正對企業改革的看法和態度，看到公司對他們的關懷和照顧。

（五）雙向交流法。雙向交流就是企業領導與員工開展雙向對話、坦誠交流。它的優點是人文關懷性強，溝通信息準確性高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情，達到尊重人、理解人、排解彼此情緒之結的目的。如果公司重視工作的速度與成員的秩序，或是大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達，可用單向溝通；如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關系，則宜采用雙向溝通；處理陌生的新問題，上層組織的 7 決策會議，雙向溝通的效果較佳。

（六）“瑣事”關愛法。

“瑣事”是相對于公司的大政方針而言的員工個人私事（“瑣事”），但這些“瑣事”卻是緊緊連著公司的大事。據統計，30歲以下的高學歷年輕人職業流動周期最短，平均不到一年半就換工作，為什么會出現這一現象？筆者看到，大多數單位非常重視人才的招聘，甚至不惜重金，但這些人到了單位后除了住公寓吃食堂外，就是一頭扎在工作里，根本沒有自己的空間、沒有處理個人“瑣事”的時間，單位有意識組織的娛樂活動也無心參加，久而久之，他們解脫自己的最好方法就是離崗換工作。由此可見，員工的“瑣事”并非一般的“瑣事”，而是現代企業管理的大事，是各級管理者要關愛而不能掉以輕心的要事。這樣不僅解除了員工的后顧之憂，穩定了員工的情緒，而且為企業改革發展奠定了堅實的思想基礎和工作基礎。

“瑣事”關愛可通過建立“四必訪”、“四必談”和“五善于”等制度體現?！八谋卦L”即困難員工必訪、青年員工婚事必訪、基層員工生病住院必訪和員工家人喪事必訪；“四必談”即 新進員工必談、員工出現思想情緒必談、大齡員工個人問題必談及工作出現問題必談；“五善于”即善于溝通、善于觀察、善于發現、善于認同和善于表揚。人文關懷可以傳遞人間的公平、正義、同情和理解，使人人都盡可能擁有尊嚴、享受寬容。只要有人文關懷存在，人間便會有良知和情義，經濟和社會發展的成果也就能讓更多的人一起享受。人是社會的主體，8 社會和諧在本質上就包括人自身的和諧。人自身的和諧，是指一個人身心（特別是心理和精神方面）的健康狀態，主要體現為人在現實生活中精神上、心理上的一種平和樂觀、積極向上的生活態度，它根本上是由一個人的世界觀、人生觀和價值觀決定的。實現人自身和諧，是以人為本的內在要求，是實現人的全面發展的基礎和前提，是人類社會發展的基本保證和基本價值追求。

四、情緒疏導的工作方法和途徑

據統計，中國13億人口中有各種精神和心理障礙患多達1600多萬人，1.5億青少年情緒和壓力困擾的就有3000萬人。而來自國際心理治療大會的數字同樣表明,中國大概有1.9億人在一生中接受專業心理咨詢或心理治療。緩解人的心理壓力、促進人的心理健康、實現人的心理和諧，已經成為加強和改進思想政治工作，維護團結穩定、促進社會和諧的重要內容之一。

情緒疏導也是心理疏導。情緒就是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態，是對外界刺激所產生的心理反應，如：喜、怒、哀、樂等；疏導即開導，就是開導、打通人的思想，啟發人明通道理。由于現實生活中壓力像空氣一樣無時無刻不在擠壓著人們。所以人的情緒問題是由心理壓力所致。所謂心理壓力即精神壓力，是個體在生活適應過程中的一種身心緊張狀態，源由于環境要求與自身應對能力不平衡而來。這種緊張狀態傾向于通過非特異的心理和生理反應表現出來。世界衛生組織針對心理疾病給人類造成的嚴重危害曾 9 斷言：“沒有任何一種災難比心理障礙帶來的痛苦更深重。”醫學心理學也研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復的心理刺激及復雜的惡劣情緒逐漸影響而形成的，如果得不到及時疏導和化解，日積月累，就會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機。沒有心理健康就沒有人的身心和諧。壓力過大、過多就會損害人的身體健康、就會削弱人體的免疫系統，從而使外界致病因素引起機體患病。因此在日常工作、生活中，我們一定要將緩解員工的心理壓力作為一項關愛員工、體貼員工的重要內容來做。

1、換位思考法。由于每個人在認識、思考和評價客觀事物時，往往會出現僅從某一角度來看，因此可能引起消積的情緒體驗，產生心理壓力。這時只要引導員工轉換一個角度，就會看到另一番情景，心理壓力也就有效緩解。如在工作中面對突然增加的投訴障礙，可能一下子會產生反感和急躁的情緒，認為要下班了又增加這么多單子，真是倒霉。但如果引導處理人員站在客戶角度思考，或是這其中就有自己家的電話壞了很長時間修不通，那么，他的這種反感情緒將會降低很多。

當然“換位思考法”強調的是思想政治工作者，在面對問題員工和業績不佳的員工時，要站在對方的位臵，反思企業管理中存在的不足和導致他們工作無興趣、不積極主動的原因，而不能一味地查找問題員工的問題，或是責怪其如何如何無能等等，這樣解決問題會適得其反。也許因組織力量的壓力，問題員工表面上服從、改 10 進，但其內心里卻加重對企業的不滿，一旦企業發生什么不利的事，他們會到處宣揚，以解對企業的不滿，而不是千方百計地維護企業形象。

2、一吐為快法。縱觀很多抑郁癥患者，大多都是遇到不開心、不順心，或者傷害自己的事，往往是顧慮重重，放在心里不外露。時間一長，心里積壓的事太多，就會造成精神出問題。相反，性格開朗的人、快言快語的人，無論遇到什么事都一吐為快，即使有些事說出來可能因此會帶來不利的結局，但就其個人而言，他的精神什么時候都不會出現意外。因此，面對不同的員工，特別是性格內向的人，思想政治工作者一定要通過屈膝談心的方式，引導其將內心的不快向知心朋友或同事、領導傾訴自己的感受，給自己的內心和大腦留出一定的空間，讓其輕松工作和愉快生活。

3、團隊協作法。一個人的力量是有限的，而集體的力量是無窮的。當員工個人遇到力所不能及的事情時，如有別人幫忙，便可迅速解決問題；如僅憑其個人能力，不僅白白浪費了寶貴的時間，而且事情很可能就做不了，給單位造成一定的損失，給個人帶來精神和精力上的挫傷。因此企業思想政治工作要注重將企業中有才能、懂技術、有經驗的員工組成無數個項目虛擬團隊，對個人力量或單個部門無法完成的工作，交虛擬團隊協助完成，這樣不僅大大節約了有效時間成本，提高工作效率，也能充分展示員工個人才能，體現“能干事的有機會”的企業文化氛圍。

4、持續提升法。俗話說，活到老，學到老?，F實的確如此，學習對于一個國家、一個政黨、一個單位，特別是一個人的一生來說，都是非常重要的。學習的目的和作用是在于持續地提升自己、充實自己，這樣才能盡快地適應和滿足各項新工作的要求。

我是一位剛剛進入國信管維分公司的新成員，按照領導的安排，我先到合電網運部的投訴處理崗幫助處理投訴，我感到壓力很大，但通過同事的幫助和指導，我慢慢熟悉了處理投訴單所涉及各個系統，壓力得到一定程度的緩解。后來，領導又安排我到管維分公司做工程資料管理工作，資料管理需要耐心和細心，后來還是通過學習和實踐，我很快適應了新的工作，并在領導的幫助下嘗試著進一步規范和完善工程資料管理工作，切實做到井井有條，準確無誤。

由上可見，企業要重視員工的培訓和學習，建立持續提升員工能力的機制，培養員工勤學善思的良好習慣，這樣企業隊伍的整體素質將大大提升，企業的發展業績也將不斷攀升。

5、協調溝通法。協調溝通法是企業思想政治工作的有效方法之一。其中協調指人們為實現共同的目的而把各自的行動加以互相配合。溝通是指人與人之間的信息傳遞與分享，是把某種思想、消息和態度，通過語言、文字、圖片、行為等方式，從某個人或某團體傳到另一個人或另一個團體，從而達到交流思想、觀念、意見、情感等信息的行為。

一個企業中部門之間、員工之間溝通協調融洽與否，直接影響到 12 企業的運轉效率。因此部門之間要增進了解，以防片面性的信息在某一問題上暴露后，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡；員工之間要增進了解，以防個人傳言或無意的動作、表情，造成誤解，積累積怨，使同事間視如路人，最終影響團結和諧的氛圍，影響企業目標的順利完成。

協調溝通中，每位管理者都要注意自己的工作方法，要考慮環境的創造，如圓桌會議讓人感覺比較平等，沒有棱角；舒適的姿態（這里主要講的是要放松心情，讓自己放松，也讓對方感到輕松），不要兩手叉腰或抱胸；要表示誠意和善意，這是協調溝通成功的最重要的秘訣；要耐心傾聽對方的話，而不是自己滔滔不絕。協調溝通可以通過有聲和無聲溝通兩種方式表現。其中“有聲溝通”就是對員工想關心的、了解的、掌握的情況，及時通過會議、文件、通知、網絡、活動等形式進行溝通告之把工作做得形聲并茂，讓員工感知自己是企業的一員?！盁o言溝通”要把員工關心、關注的工作做得扎扎實實，有模有樣；把員工提出的切身利益問題處理得有形有色，使他們對企業說實話、辦實事、重實效的工作作風表示認同和贊許。

因此，企業及時緩解員工在工作中面臨的各種壓力，并且從深層次加強人文關懷和情緒疏導，使員工感覺到自己是企業的主人，增強其“歸屬感 ”，才能調動其主觀能動性，激發和鞏固其工作熱情，才有利于企業和員工的“共贏”。

第五篇：銀行柜臺一線人員的工作壓力與心理問題分析

銀行柜臺一線人員的工作壓力與心理問題分析摘要：隨著經濟的飛速發展，銀行業逐漸成為人們日常生活中必不可少的服務性行業。為了更好的服務人民，近十年來銀行也在轉變經營觀念、加強內部控制、完善服務環境的治理整頓中做了大量而細致的工作。因此，對銀行工作人員的要求也越來越高，尤其是柜臺一線人員，他們承受的工作壓力越來越大。并因此催生了一系列的心理問題。本文就針對他們的工作壓力與心理問題進行簡要分析。關鍵字：工作壓力 心理問題 分析

隨著世界經濟的持續發展，人們對銀行業的需求不斷增長，這也更加促進了銀行對自身發展的需求，以及對銀行從業人員，尤其是柜臺一線人員的要求。于是，他們所面對的工作壓力不斷放大，并因此產生了一系列的心理問題。

一． 工作壓力地分析

（一）工作壓力的來源分析

工作壓力來自許多方面。首先，來自工作業績的壓力。每個崗位的工作人員都有自己的業績指標，銀行工作人員的業績指標更是明確而難以企及。尤其是那些柜臺一線人員，他們并沒有很多的資源，卻同樣擔負著一定的業績指標。許多工作人員因此想出了各種各樣的手段，拉親戚朋友來當自己的客戶，甚至做出違法的事情。否則，他們只好被淘汰出局。其次，來自公司KPI考核指標的壓力。每個銀行都有自己的考核標準，達不到標準同樣會被淘汰。第三，來自工作強度的的壓力。在銀行工作的柜臺一線人員，他們承受的工作強度遠遠超過了他們所得到的報酬，但迫于職業崗位的需要，他們不得不無條件接受這種高強度的工作。第四，來自上司的壓力。和其他崗位的職員一樣，銀行的工作人員也需要承擔來自上司、下屬、同事、客戶、朋友、家庭等的壓力。除此之外，他們還要不斷地學習，否則會很快被這個行業淘汰出局。

（二）工作壓力的表現形式

銀行柜臺一線的工作人員們承受著巨大的工作壓力，并直接表現在他們的日常生活與工作中。主要的表現在服務壓力；營銷不佳；學歷貶值；經驗飽和；升職不易；健康透支；人際關系；前途渺茫幾個方面。這些直接地影響了他們的工作與生活。

（三）工作壓力的作用

工作壓力對員工會產生巨大的影響，無論是在心理上還是生理上、積極地還是消極的。首先，積極地作用有以下幾點：動力作用；挑戰感和興奮感；精力充沛的感覺；關注細節、把事做準確；增強自信；增強目標感。其次，長期的壓力會對員工產生巨大的消極影響。當壓力過大，使你無法應對時，當外部環境對你的要求過多，你的技藝已經無法對付時，壓力將會從很多方面對你的身體、心理還有工作產生負面影響。職場壓力過大，不管是對個人還是對社會，都會造成很大的危害。據美國一些研究者調查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。壓力對個人工作的負面影響主要表現為：工作效率降低，對工作缺乏興趣，與上下級或同事關系不良，工作失誤增加等等。而壓力給個人生活帶來的主要影響表現在兩方面，即生理失調和心理困擾。壓力過大，就會出現血壓增高、腸胃失調、潰瘍，容易意外受傷，身體疲勞、心臟疾病、呼吸問題、汗流量增加、皮膚功能失調、頭痛、肌肉緊張等生理變化，而各類癌癥、情緒抑郁、甚至自殺等現象都和壓力有著很大的關系。不僅如此，工作壓力還會對員工心理產生巨大的負面作用。下面就來詳細分析一下。

二． 心理問題分析

壓力是造成情感麻煩和行為失常的主要原因，這一點毫不奇怪。你還記得那段生活把你壓得透不過氣的日子嗎？那是怎樣的一回事呢？是不是影響到了你放松自己的能力和享受生活？很明顯壓力在眾多方面影響了我們的心理。壓力是引起焦慮、恐懼癥、抑郁、創傷后情緒病、強迫性思維、強迫性沖動以及其他心理疾病的原因。據估計，1996年全球有15億人患有某種心理疾病，其中1.15億人對酒精或毒品產生依賴性，4億人正遭受焦慮的折磨。根據世界衛生組織的說法，抑郁這種明顯與壓力有關的狀況，是全球范圍內導致患病的首要因素。還是那份美國資料揭示的問題。超過3000萬的美國人受到失眠的折磨。鎮靜劑的銷售量僅次于阿司匹林（解熱鎮痛藥）。估計有2400萬美國人使用藥物對抗壓力。酒精中毒是美國人死亡的第三大原因。據估計，有1000萬的美國人酗酒，為了減輕壓力和焦慮是他們酗酒的主要原因。他們為了這一目的而重復酗酒，這也逐漸成為他們的習慣，并導致成癮?！ぴ诿绹?0%的婚姻以離婚而告終。專家認為壓力是雙方關系僵化，最終走向離婚的主要原因。對挫敗的容忍度下降，于是某一方就很可能錯誤地認為配偶是引起他們壓力的原因，于是責備他們的配偶。

銀行柜員一線員工的工作壓力會對他們的心理產生巨大的影響。比如：焦慮、緊張、迷惑和急噪疲勞感、生氣、憎惡情緒過敏，感情壓力交流的效果降低，退縮和憂郁孤獨感和疏遠感，厭煩和工作不滿情緒，精神疲勞，注意力分散，缺乏創造性，自信心不足等。這些都會對工作以及生活帶來進一步的危害。

當面臨壓力的時候，你還能安心的做你手上的工作嗎？你發現思緒、神不守舍和恐懼能擾亂你的工作能力嗎？壓力特別能干擾你的注意力。所以，當你沒有能力應對生活壓力時候，必然會降低你的工作效率，而且你工作中出現錯誤的次數也會增多。另外，由于情緒或身體的原因你似乎更加容易失去工作。還是那份美國資料揭示了壓力會使貿易、工業和雇員受到巨大的財產損失：·在面臨壓力的時候人們更容易犯錯。美國的許多行業表明很多工業事故都與壓力有關，每年致使200萬人殘疾，超過15000人死亡，30億美元的損失。·由于工人身體或心理的疾病而曠工，每年至少損失100億的美元。據估計，由于工人遭受慢性痛疼，一年超過7億人次的工作日無法上班，損失600億美元。1995年，美國心臟學會估計僅僅心血管疾病就使當年經濟遭受202億美元的損失。有數據表明，企業80%～90%的被解雇人員多多少少與壓力以及并發的精神和身體的疾病有關。壓力侵蝕著企業的利潤。根據調查，下滑的生產力、曠工和螺旋上升的醫療費用使企業每年遭受1500億美元的損失。在美國，至少25%的人由于工作壓力過大而感到痛苦。根據1995年的民意調查，37%的人每天都感到工作壓力，75%的人至少每周感到一次巨大的工作壓力。國家健康統計表明，調查的4萬人中，有超過一半的人在過去的兩周中感受到了一般或巨大的工作壓力。在1998年的民意調查中，明顯感覺到美國人的壓力上升。80%的工人感到巨大壓力。測驗還表明，女人比男人更加感到“被壓垮了”。還有，有趣的是，隨著收入的增加壓力也會增加。最近在全國的范圍內保險公司的很多人普遍生病，無法工作。富裕的一族——特別是醫生，還有會計、建筑師、保險代理人以及律師也聲明他們由于壓力方面的疾病無法工作。

文獻出處：

1． 2． 3． 文/交廣企業管理咨詢機構首席講師譚小芳，《銀行窗口人員壓力管理培訓》 王華一，淺談銀行柜員的業務競爭能力，《經營管理者》，2008 鄭國中，銀行柜員工作壓力問題分析及對策研究，《現代金融》，2010