第一篇：見微知著：從心理訴求看當代企業即時通訊

見微知著：從心理訴求看當代企業即時通訊

溝通交流是日常工作最高頻次的行為之一，日常工作中的溝通交流，除了增加同事之間的信任感，培養團隊默契外，還能帶給我們無與倫比的成就感。企業即時通訊以溝通協同為切入點進軍企業市場，滿足了員工心理和組織管理的雙向需求，因此企業即時通訊領域未來發展前景無限廣大！

為什么要即時通訊？

人是群居動物，這點從原始社會就開始了，因為他們需要合作去對抗敵人和狩獵，通過語言、手勢、動作等交流產生合作，才能讓他們在惡劣的自然環境中生存下來。從馬斯洛的需求理論看現代工作中的溝通交流，滿足了基本的工作需求之后，更深層次的是為了尋找存在感，存在感有一個特點，它無法在自己的身上找到，必須通過企業即時通訊映射在他人或者工作中，才能體現出來。

再繼續深入看，存在感強烈的人會轉化成心理感受上的成就感，成就感使人變得自信，自身會覺得對環境的掌控能力變強，這十分有利于人們再次去獲取資源，他相信自己能做到。

使用即時通訊背后的動機？

不管是企業管理者還是員工，使用即時通訊的最終目的，都是為了尋找共鳴和認同。孤獨非常可怕，它就像黑暗，不同的是原始人都是用手勢、動作來驅逐黑暗，而現代人怎用文字、語音、視頻等即時通訊手段來驅逐黑暗。

我發出一條消息最希望的就是有人回應我，如果組織內部第一時間對我的消息給予回應或幫助，我會以更加飽滿的狀態迎接日后的工作，更加高頻次的使用企業即時通訊產品。相反，如果我發的消息遲遲得不到回應，我會感到很沮喪，找不到認同感的話，那么這個企業即時通訊產品對我而言意義就不大。因此，組織對即時通訊產品的重視和推廣程度，應該優先于即時通訊產品的功能和價格。

什么的溝通最容易引起共鳴？

Nozuonodie，秀獎勵、秀榮譽、秀提成的狀態最容易引起他人的反感，因為人都有嫉妒心，不會承認你的這些消息會打擊自己。雖然表面上大家都熱烈的表示祝賀，其實內心無疑將你鄙視的要死，呵呵，話題扯遠了，究竟什么樣的溝通最容易引起共鳴：

1、以組織的角度闡述自己工作中遇到的問題，請求他們協助，因為人都具有趨利性，凡是關系到切身利益的東西，大家都會給予積極的反饋和幫助；

2、分享一些高逼格、高大上、或者或勵志感人的文章，通過這些文章與大家形成共同的認同，激勵大家努力工作，變成他們努力想要成為的那部分人。

3、分享一些高級黑和自己實戰總結出來的文章，這類文章都已上升到一定高度，它以接地氣、實用的知識讓廣大同事汲取經驗，快速成長，能非常迅速地獲得團隊成員的認可，同時增強個人在團隊中的存在感。

企業即時通訊軟件的工作社交模式

企業即時通訊主打的是熟人社交，因為信任是溝通協作的前提，而同事之間是可以相互信任的，這也就是為什么人們喜歡用微信生活社交，用企業即時通工作社交的原因。與社火社交模式相比，企業即時通訊的工作社交模式更受組織歡迎。原因有三：第一大家有著共同的社交圈，第二以工作動力出發目的性明確，第三大家興趣集中，可以迅速找到志同道合的朋友。

從古至今，溝通交流的載體一直在變化，飛鴿傳書-烽火狼煙-信使-電報-電話-短信-即時通訊軟件，這些載體都是在慢慢進化的。下一代工作社交的載體是什么，暫時還不知道，但唯一可以確認的是，企業即時通訊軟件，能夠讓人們更簡單、合理、豐富的表達溝通協同的需求，滿足人們在組織中的存在感，是當今時代最適合的工作社交載體。

第二篇：從樓盤的廣告語看營銷策略訴求

從樓盤的廣告語看營銷策略訴求

在今天這個商品供應過剩的時代，沒有人可以否認廣告對商品的拉動力。

房地產作為眾多商品的一種，在競爭越來越激烈的當下，對廣告倚重日趨加深。經典的廣告語不但可以像民諺俗語一樣燴炙人口，同時也能讓整個樓盤的形象聲譽雀起。遙想當年，一句“給你一個五星級的家”令碧桂園名聲大噪，至今仍深為人所頌道。毫無疑問，好廣告語與好創意一樣，是一種可遇不可求的智慧閃光。任何一句經典樓盤廣告語的出爐無不是千錘百煉、精益求精之后的結晶。在這背后，是營銷策劃人員對樓盤的清晰定位和對目標客戶群消費心理的準確把握。

優秀的樓盤廣告語應該含有以下四個要點：記憶點、利益點、支持點、溝通點。廣告語是整體營銷策略的核心支撐點，其他的營銷手段或市場推廣都是圍繞此進行。廣告語的出爐是在對市場狀況進行仔細分析、對目標客戶心理需求深刻洞察之后制定的，它能對銷售產生明顯的促進作用，同時對產品或企業的品牌產生價值增益，并與競爭者實現區分。

作為房地產中介公司，興業公司創辦10年，所售樓盤遍布全廣州，成就了無數美好的生活空間。以下選擇興業代理十個樓盤的廣告主題語，對其營銷訴求點進行分析。

興業代理樓盤廣告語列表：

潤匯大廈：愛在江南西的日子 嶺南花園：粵韻風華匯一家

聚雅苑：凝聚優雅新生活 文德雅軒：城里人家

江南新苑：都市桃源學府別苑 逸泉山莊：都市人的山水家園

南沙濱海花園：享受無限南沙海岸 漾晴居：中央商務區，離真生活最近的地方

星匯園：月亮之城，未來之城 翠城花園：我和春天有個約會

從這十個樓盤的廣告主題語中，我們不難發現一個規律：每一個廣告主題都承諾了一個利益點和支持點。如以自然資源為訴求點：享受無限南沙海岸、都市人的山水家園；以優越地理位置為訴求點：中央商務區，離真生活最近的地方、城里人家、月亮之城，未來之城；以教育為訴求點：都市桃源學府別苑；以情感為訴求點：愛在江南西的日子、我和春天有個約會；以價值許諾為訴求點：凝聚優雅新生活、粵韻風華匯一家。

最有效的樓盤廣告主題語來自對樓盤本身的清晰定位。在商品紛繁復雜的今天，樓盤清晰的定位就意味自身與其他樓盤有了明顯的區隔效應，而優秀的廣告語甚至可以產生像“七喜，非可樂”這樣具有強大區隔作用的效果。對于產品的定位重要性，杰克·特勞特在其名著《定位》一書已有詳盡的描述。

從十個樓盤的廣告主題語看，定位理論被有效地發揮出來。如漾晴居與星匯園的廣告語就強調了本身位居未來廣州CBD——珠江新城獨特有利地理位置。而南沙濱海花園的樓盤名稱及廣告主題語，非常清晰地點明樓盤利益點所在：濱海、南沙、海岸，這三種獨特的利益點本身就是對樓盤的一種有力定位，立馬與其他不具備這三種利益點的樓盤有了明顯的區別。江南新苑則從都市桃源與學府別苑兩方面進行搶占式定位，對那些希望身居鬧市又能享受幽靜廣闊生活空間的人來說，都市桃源是一種有力的吸引。而對那些看重教育與人文氛圍的消費者而言，能居住在學府別苑當是一件賞心悅目之事。“都市桃源學府別苑”兩者結合最大效應地定位了江南新苑最有賣點訴求所在，在樓盤的利益點與支持點這兩方面發揮了作用，但廣告語在記憶效果略為差些。以上十句廣告語中，從傳播效果角度看，翠城花園的“我與春天有個約會”相對遜色。此廣告語商品承諾不明，其廣告語放到任何一個樓盤都適用；而且已被頻繁使用，對公眾的記憶點的沖擊疲弱無力。如將“我與春天有個約會”廣告語與廣地花園的廣告語作對比“廣告花園：住在春天里”，我們可以明顯看出：雖然表述的意思近似，但是商品承諾力與廣告吸引力大相逕庭，后者遠優于前者。

一句好的房地產廣告語能深刻洞察目標受眾對家、對生活、對空間的獨有理解和潛伏心底的情愫，通過藝術的方式放大，形成對目標受眾的強烈震撼，深圳的海月花園其廣告口號“海風一路吹回家”便是其中杰出的代表。這句廣告語既有極好記憶點，也承載了樓盤最突出的利益點——海風、舒適、景觀。海月花園在三個月內創出銷售500套單位的業績，出色的廣告表現是推動其成功的主要原因之一。

個性化的樓盤更需要有個性化的廣告語為之作宣揚，天津的幾大樓盤在這方面有出色的表現。太陽城的廣告語“建筑承載生活方式”、汐岸國際的廣告語“生活不在家，生活在選擇”、藍調街區則以“藍色是一種信仰”作為樓盤的賣點、匯文名邸的廣告語“DIY———空間聽從結構”、陽光100的“為了年輕的中國，為了中國的青年”吸引了大多數人的目光。

廣告教父大衛·奧格威畢生投身于廣告事業，他對廣告主題語的訴求自始至終只強調一點：銷售、銷售、銷售。在他看來，任何廣告如不能促進銷售便不是好的廣告。同樣，任何廣告語若不能清楚地表達商品的利益承諾何在，不能讓消費者產生購買的沖動，便不是好的廣告語。好的廣告語，讓每一分錢都落地有聲。

廣告說服是一個復雜的過程。不同的消費者有不同的價值傾向與心理偏好，我們不可能期望我們的樓盤能適合任何層次、任何年齡階段、任何教育背景的消費者的口味，所以我們的廣告訴求也只能針對樓盤所圈定的目標客戶群而發。有的放矢、切中肯綮、訴求重點離不開產品品牌核心價值，優秀的樓盤廣告主題語大抵萬變不離其宗。

他山之石，可以攻玉。下面收集了廣州與北京部分優秀的樓盤廣告語，希望這些廣告語能對我們以后的營銷策劃工作有所啟發。

廣州：

鳳凰城：白領也可以住別墅 白云高爾夫花園：白云居住，首選人家

南國奧林匹克花園：運動就在家門口 珠江帝景：感受江畔藝術之都傳世之美

星河灣：心情盛開的地方 光大花園：榕樹底下健康人家

東方新世界：30年新世界，成就萬千夢想 逸景翠園：海珠綠城

北京

一棟洋房：國際樣板Townhouse社區 萬科青青家園：CBD·都市新銳·棲居

元嘉國際公寓：精英文化，精質生活 東方銀座：成就新一代商務貴族

東潤楓景：發現居住的真意 北京·印象：德國居住品質，東方人文情懷

時代莊園：與城市相依，與自然相融 倚林佳園：與奧林匹克公園零距離接觸CITYHOUSE

林景新，企業管理系研究生畢業。曾任職于新聞媒介、市場推廣公司，服務客戶包括廣州移動、金龍魚、廣發卡、菲亞特汽車等著名品牌。現供職于廣州城建集團興業地產，擅長領域：市場分析、公關推廣、媒體運作。歡迎與作者探討您的觀點與看法。聯系電話：0-***電郵：mynewvictory@

第三篇：從樓盤的廣告語看營銷策略訴求

從樓盤的廣告語看營銷策略訴求

任何廣告語若不能清楚地表達產品的利益承諾何在，不能讓消費者產生購買的沖動，便不是好的廣告語。好的廣告語，讓每一分錢都落地有聲。

在今天這個商品供應過剩的時代，沒有人可以否認廣告對商品的拉動力。

房地產作為眾多商品的一種，在競爭越來越激烈的當下，對廣告倚重日趨加深。經典的廣告語不但可以像民諺俗語一樣燴炙人口，同時也能讓整個樓盤的形象聲譽雀起。遙想當年，一句“給你一個五星級的家”令碧桂園名聲大噪，至今仍深為人所頌道。毫無疑問，好廣告語與好創意一樣，是一種可遇不可求的智慧閃光。任何一句經典樓盤廣告語的出爐無不是千錘百煉、精益求精之后的結晶。在這背后，是營銷策劃人員對樓盤的清晰定位和對目標客戶群消費心理的準確把握。

優秀的樓盤廣告語應該含有以下四個要點：記憶點、利益點、支持點、溝通點。廣告語是整體營銷策略的核心支撐點，其他的營銷手段或市場推廣都是圍繞此進行。廣告語的出爐是在對市場狀況進行仔細分析、對目標客戶心理需求深刻洞察之后制定的，它能對銷售產生明顯的促進作用，同時對產品或企業的品牌產生價值增益，并與競爭者實現區分。

下面選擇廣州十個樓盤的廣告主題語，對其營銷訴求點進行分析，探討其廣告核心價值所在。

從這十個樓盤的廣告主題語中，我們不難發現一個規律：每一個廣告主題都承諾了一個利益點和支持點。如以自然資源為訴求點：享受無限南沙海岸、都市人的山水家園；以優越地理位置為訴求點：中央商務區，離真生活最近的地方、城里人家、月亮之城，未來之城；以教育為訴求點：都市桃源學府別苑；以情感為訴求點：愛在江南西的日子、我和春天有個約會；以價值許諾為訴求點：凝聚優雅新生活、粵韻風華匯一家。

最有效的樓盤廣告主題語來自對樓盤本身的清晰定位。在商品紛繁復雜的今天，樓盤清晰的定位就意味自身與其他樓盤有了明顯的區隔效應，而優秀的廣告語甚至可以產生像“七喜，非可樂”這樣具有強大區隔作用的效果。對于產品的定位重要性，杰克?特勞特在其名著《定位》一書已有詳盡的描述。

從十個樓盤的廣告主題語看，定位理論被有效地發揮出來。如漾晴居與星匯園的廣告語就強調了本身位居未來廣州CBD——珠江新城獨特有利地理位置。而南沙濱海花園的樓盤名稱及廣告主題語，非常清晰地點明樓盤利益點所在：濱海、南沙、海岸，這三種獨特的利益點本身就是對樓盤的一種有力定位，立馬與其他不具備這三種利益點的樓盤有了明顯的區別。江南新苑則從都市桃源與學府別苑兩方面進行搶占式定位，對那些希望身居鬧市又能享受幽靜廣闊生活空間的人來說，都市桃源是一種有力的吸引。而對那些看重教育與人文氛圍的消費者而言，能居住在學府別苑當是一件賞心悅目之事。“都市桃源學府別苑”兩者結合最大效應地定位了江南新苑最有賣點訴求所在，在樓盤的利益點與支持點這兩方面發揮了作用，但廣告語在記憶效果略為難些。

一句好的房地產廣告語能深刻洞察目標受眾對家、對生活、對空間的獨有理解和潛伏心底的情愫，通過藝術的方式放大，形成對目標受眾的強烈震撼，深圳的海月花園其廣告口號“海風一路吹回家”便是其中杰出的代表。這句廣告語既有極好記憶點，也承載了樓盤最突出的利益點——海風、舒適、景觀。海月花園在三個月內創出銷售500套單位的業績，出色的廣告表現是推動其成功的主要原因之一。

個性化的樓盤更需要有個性化的廣告語為之作宣揚，天津的幾大樓盤在這方面有出色的表現。太陽城的廣告語“建筑承載生活方式”、汐岸國際的廣告語“生活不在家，生活在選擇”、藍調街區則以“藍色是一種信仰”作為樓盤的賣點、匯文名邸的廣告語“DIY———空間聽從結構”、陽光100的“為了年輕的中國，為了中國的青年”吸引了大多數人的目光。

廣告教父大衛?奧格威畢生投身于廣告事業，他對廣告主題語的訴求自始至終只強調一點：銷售、銷售、銷售。在他看來，任何廣告如不能促進銷售便不是好的廣告。同樣，任何廣告語若不能清楚地表達商品的利益承諾何在，不能讓消費者產生購買的沖動，便不是好的廣告語。好的廣告語，讓每一分錢都落地有聲。

廣告說服是一個復雜的過程。不同的消費者有不同的價值傾向與心理偏好，廣告主不可能期望樓盤的廣告能適合任何層次、任何年齡階段、任何教育背景的消費者的口味，所以出色的廣告訴求也只能針對樓盤所圈定的目標客戶群而發。有的放矢、切中肯綮、訴求重點離不開產品品牌核心價值，優秀的樓盤廣告主題語大抵萬變不離其宗。

他山之石，可以攻玉。下面收集了廣州與北京部分優秀的樓盤廣告語，希望這些廣告語能對房地產營銷策劃者有所啟發。

第四篇：從園林景觀看當代賞石

結合工程案例談談景石現狀和未來遠景分析展望及行動規劃 1介紹本人從業經歷和樂石公司

本人劉德利從事園林綠化工程近20年，拜師中國園林疊山大師韓建偉先生學習疊山造園，根據景觀工程需要使用各種景觀石進行造園施工，由于工作原因和石頭結緣，并且這么多年從未離開，參與施工了許多重點園林工程。出于對石頭的熱愛，后來成立樂石文化公司和樂石園林工程公司，給公司取名樂石，理念來源于孔圣人的仁者樂山智者樂水，我們引申為“仁者樂山智者樂水仁智兼者樂石”，樂在石中石中有樂是我們的追求，我們在座的各位石友各位奇石玩家，都不是一般人，是仁者又是智者！

2結合圖片介紹景石工程案例和獨立景石案例介紹石頭的應用和現狀

我參與施工了許多著名的房地產項目、國家重點工程，大量使用景觀石造景，起到了雖由人做宛自天開的效果。比如北京山水文園景觀工程，山水文園是房地產界明星企業，連續兩屆聯合國人居獎，山石景觀是他們園林的亮點和賣點。香山清琴景觀工程，是別墅中的精品工程，幾年前曾經賣到過十幾萬一平米，從大門口山門一直到小區環境，景石工程是重中之重。園博會永定塔和錦繡谷工程，用量達兩萬噸，起到了化腐朽為神奇的效果，北宮森林公園和西山國家森公園，大量使用景石，營造出瀑布、潺潺溪流等等，把荒涼之地變成美麗景區，游人如織。李蓮英故居景觀工程，大量使用靈璧石，有駁岸、散點、獨立置石等，石頭的運用對景觀效果提升起到了重要作用，成為亮點。李叔同故居和盤錦廣廈新城，大量使用太湖石造景李蓮英故居蘇州太湖石用量2000噸，盤錦廣廈新城廣西太湖石用量4000噸，太湖石的運用，營造出秀美的江南園林環境，極大提升了景觀效果，讓人流連忘返，成為當地的明星工程。獨立大型景石的運用，從來都是園林景觀工程中的亮點，極具穿透力和震撼力，無一不是區域的標志。如菖蒲河公園的靈璧石，五岳獨尊，龍鳳石，佛光普照。北戴河中職療養院胡總書記門前的泰山石，畫面精美，有河流和長城。北宮森林公園門前的巨石山門，由十幾塊巨型景石組合而成，最大一塊景石重量達到148噸，極具震撼力！香山清琴大門口的景觀，用平均重量50噸的六塊景觀石組合成假山，水流。李叔同故居的獨立太湖石，中央黨校薈名園標志石，中直機關大門口的房山景石，都成了標志物。這些年不管是營造假山疊水還是使用獨立景石，我們幾乎使用了全國各地的石頭，如北京的千層石、水沖石、山皮石。安徽的靈璧石，龜紋石、山東臨朐費縣的石頭，廣西和蘇州的太湖石、易縣的北太湖石、廣東的英德石等等。

3、結合國家政策展望奇石的前景和行業的困惑 多年的園林工程施工經驗證明隨著國家的富強人們生活水平的提高，對環境的要求越來越高，全國都在打造花園城市，環境的好壞直接關系到小區樓盤的價格，關系到一個城市的招商引資，環境作為軟實力已經成為硬指標。園無石不秀，景石作為中國傳統園林的重要元素，需求量必將越來越大，終將成為稀缺資源，各位手上掌握的奇石資源必將帶來豐厚的回報。

多年來和國家機關、企事業單位、私企老總等不同人群合作，我發現一個發人深省的問題，應該也是困擾各位石友問題，社會各界對奇石的需求和渴望令我震驚！二十年來奇石作為禮物送禮從未被拒絕過，能起到意想不到的效果！去我的會所的我的生意伙伴、我的校友同學、企業家朋友、各級領導，無不對奇石有著濃厚的興趣，里面掛的名人字畫看也不看，真正吸引他們的是精美的奇石及奇石背后博大精深賞石文化，帶他們看石頭，給他們講石文化和背后故事，看他們如醉如癡的樣子，是我最開心的事情，無意之中反而做成許許多多交易，今年一個上市公司的老總去我那玩，對石頭產濃厚生興趣，就邀請去他們公司看看能否也放點石頭，我看過之后，讓我的團隊給他做了一個完美的奇石擺放文化方案，從奇石的歷史、奇石文化、奇石本身的內在美、奇石擺放對周圍環境的提升、對其公司文化品位的提升，奇石的升值保值、及風水帶來的好處等各個方面進行闡述，領導非常興奮，成交是必然的，價格不是問題。我和許多石友也有深度的合作，今年我經過運作就幫助一個石友一次賣出13塊大型景石。我是由衷的喜歡石頭，積極的推廣賞石文化，我身邊朋友送禮送石頭已經常態化。但是我一個人的力量，微乎其微！大部分企業家社會各界人士沒有途徑和渠道接觸到各地精美的石頭，他們不知道哪有，他們沒有時間和精力走到各位的店里，也不知道如何欣賞，更談不上成交。而我們廣大石友也沒有渠道接觸這些真正喜歡石頭且有經濟實力想買石頭的人。

4、推出樂石文化俱樂部概念

經過深思熟慮并和業內許多專家交流，我決心成立一個樂石文化俱樂部，由企業家、社會各界精英，廣大石友組成，搭建一個推廣賞石文化的平臺，把大家聚集到這個平臺之上，向企業家展示各位石友精美奇石，推廣賞石文化，促進成交的平臺。平臺之上，大家資源共享，互通信息，取長補短利益共享，在北京觀賞石協會的領導和幫助下一起前行。各位石友我們合作起來，前景無限廣闊！

李 東

康 海

景

第五篇：從員工心理看企業的離職管理

從員工心理看企業的離職管理

一些專業調查顯示，目前國內企業超過2／3的在職員工并不知道該如何正確辦理自己將來的離職手續。大約有70%左右的人力資源經理則認為，自己在員工企業服務全周期管理上是“虎頭蛇尾”，即人職管理出色，但離職過程辦理非常草率。實際上，在就業市場化以后，員工獲得了更大的選擇空間和機會，基于人本身具有的獨立性和主動性，離職是無法避免的。從人力資源管理方面考慮，對離職的管理是企業對人才“招養育留”的最后一環，也是很重要的一環。離職管理的好壞直接影響著企業的管理成本。

一、離職成本及風險

1、替代成本

據《財富》雜志2000年報道，一位員工離職之后，從找新人到順利上崗，僅替換成本就高達離職員工的1.5倍。僅從招聘來看，以廣告費為例，如果在《北京青年報》上登一個8cm× 17cm的招聘廣告，僅一個版面就需要2萬元。一般情況，做一個豆腐塊廣告也需要8000元左右。而事實上，在替代成本的高昂代價中，廣告費用僅是員工替換成本中的一小部分而已，在錄用安置新員工，安排對新員工上崗前的培訓方面還會化費管理者大量的精力和財力。如果是核心員工流失，替代成本則更高，因為他有可能帶走了關鍵技術和信息，使企業的相關崗位工作面臨癱瘓。

2、怠工成本

如果員工決定離開公司，這是對公司長期不滿的一種發泄，對工作自然持消極的態度。即使上班，也是出工不出力，這樣，不但降低了企業績效，而且增加了管理者的難度。消極怠工期間，其職責就需要別人替補。如果怠工者所在的企業是操作性比較強的生產性企業，可能還要支付事故成本，這樣會給員工、個人以及公司帶來不應有的間接和直接損失，而且會導致產品質量得不到保證。

3、面臨的風險

公司在支付替代成本和怠工成本的同時，還面臨著各種風險。首先是勞動爭議風險，勞動爭議是不可避免的。只要員工去仲裁部門上訴，不但會使公司損失經濟利益，更重要的是影響了公司形象。據統計，2002年全國的勞動爭議案件已經超過了20萬件，僅北京就有1萬多件。另外，管理者不得不面對員工的心 1

理風險。心理風險是指離職員工有可能給公司其他員工帶來的負面影響。因為員工的離職，在職職工可能造成人心動蕩。如果處理不好離職員工的心理，他們可能危言聳聽，帶來恐慌，甚至采取過激的行動。

由此看來，我們有必要探詢員工離職的心理，從這個角度來關注離職管理。

二、員工離職前的心理特征分析

1、缺乏安全感

安全感，是指員工個體關于自己工作及相關工作特征的重要性，以及未來失去與獲得相關工作的可能性的綜合認知。安全感是職業選擇的一個主要因素。因此，離職員工不僅有維持現有的職業或專業崗位的不安全，還會有未來職業發展的趨勢與自己職業取向不一致引起的不安全。生活在社會經濟不斷變化、企業不斷變革的背景下，不管是被辭退，還是跳槽，都面臨著對未來預期的不確定性。他們對個人職業的市場前景是否樂觀，企業能否為個人未來職業發展提供支持和建議，個人對自己職業發展的目標、規劃是否自信，這些因素都會影響員工的安全感的建立。強烈的不安全感使他們影響了工作態度，影響了行為意向，最終影響到他們的工作績效和對公司的認可程度。

2、缺乏公平感

企業員工公平感是指員工對企業制度、文化及管理措施是否公平的感受。當員工感到雇傭關系不公平時，會表現出憤恨情緒和低組織承諾，從而導致離職行為。公平感主要是指報酬數量分配的公平性，員工將自己的結果或收益與自己的投入或貢獻的比率與參照對象的這一比率相比較，若兩個比率相等則產生公平感；反之，則會產生不公平感。員工主動離職，通常是對組織的滿意度較差，而不公平感就是影響員工滿意度的一個因素。如果企業在職位管理上不將職位與能力、貢獻掛鉤；員工薪酬與市場水平差距較大，且薪酬與工作績效相關度很低；論資排輩現象嚴重；績效考評制度不合理，不能反映員工為企業創造的真實價值，都可能造成部分員工的公平感下降。

3、缺乏信任感

信任是合作的開始，也是企業管理的基石，它能使每個人都感覺到自己對他人的價值和他人對自己的意義，以滿足個人的精神需求。信任是一種復雜的社會與心理現象。美國著名的財經雜志《財富》除了推出“全球500強排行榜”之外，還有一項“最受雇員喜歡的100家公司排行榜”，后者的評價標準除了豐厚收入之外，更看重的評選條件還包括精神上的“收獲”，如培訓機會，就業機會，公司對雇員本人信任程度和其家庭的關心程度，公司允許雇員參與公司管理的機會等等。總之，領導的信任是發掘員工潛力，留住員工的一劑良藥。在沃爾瑪，每一個經理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。信任是建立在誠實和相信公司會履行承諾的基礎上。然而，一些公司的管理者時常違背組織承諾，給員工造成不信任，心灰意冷的感覺，最后導致員工的離職傾向。信任是人與人之間相處的一種態度，它有著極強的傳染性。沒有凝聚力、上司在下屬面前沒有威信、人心不穩、工作沒有積極性等，企業就尤如處于一個隨時都可能爆發的火山口上。

4、強烈的挫折感

挫折感是一種心理感受，它是人在通往目標的道路上遇到自感無法克服的障礙、干擾時產生的一種焦慮、緊張、憤怒或沮喪、失意的心理狀態，它普遍地存在于人們的生活之中。每個人都在不斷地進行自我評估，同時為自己提出各方面的目標。如果無法達到自我目標，便會有挫折感。對于離職員工，這種感覺更加強烈。據調查，離職的原因是多方面的，很多時候是員工認為自身的價值沒有得到體現。選擇離開和被迫辭職的共同點都是對職業發展的前景持不確定的態度。又擔憂在離開企業后，還要經歷長時間找工作的過程。這都會影響了員工的情緒，使士氣低落。

三、離職管理對策

就目前國內的情況來看，企業員工離職率較高。離職率的下降能夠降低管理成本，表現為對企業盈利的貢獻。根據美國勞動力市場的調查研究，在離職整體中，大約20%的屬于必然離職，而必然離職在企業離職整體中所占的比例是穩定且較低的；而其他8帆的離職都屬于可避免的，減少甚至消滅這部分離職就是離職管理的任務和價值所在。任何有效的管理舉措都將降低離職所引發的管理成本。而且，在離職管理中重視員工感受，降低員工的痛苦指數，將無形地維護和提升公司的形象和聲譽。

1、為員工做好職業指導，幫助其尋找安全感

員工都需要安全感，一旦離職，將面臨失業，這就成為員工自身發展中的一

個轉折點。離職員工在個人職業生涯的設計中，有時會出現自我估計不足的情況，這時，就需要企業為員工提供必要的幫助。在了解員工個性特征、興趣、職業需求的基礎上，提出切實可行的方案。而且管理者應該切實了解并正確分析各方面的信息資料，對員工的特長和潛能做出正確的評價。幫助員工了解自己的職業發展道路，力圖挽留優秀員工。即使員工去意已決，也可以在企業的幫助下，明確自己的職業發展藍圖，這為員工再次就業，找到合適的位置，增加職場安全感和加深對企業的感情都是非常有效的。

2、幫助員工建立正確的公平觀

員工離職，有時候僅僅是因為覺得自己受不到公正的待遇，用離開的方法來渲泄內心的不平。企業面臨的員工眾多，個人評判的尺度不一，所以，讓人人都滿意的絕對公平不可能存在。企業應該幫助員工樹立正確的公平觀，這樣可以降低員工的不公平感。另外，企業還要建立一套有效的反饋機制，通過及時溝通，設立匿名信箱、申訴電話等建立申訴渠道，讓員工傾訴不滿情緒，將員工體驗到的不公平感所帶來的不良影響降到最低程度。

3、尊重員工，與離職員工保持良好的關系

尊重員工的心理感受是管理人員必須重視的問題。在雇用關系解除的過程中，企業對待離職員工的態度不僅會對這些員工產生影響，而且會直接影響到企業在職員工的情緒。如果企業粗暴無禮或者不尊重離職員工，那么，在職員工便有可能認為企業是不可信的，員工和企業之間的關系也就不可能像企業所期待的那樣融洽和緊密。不僅如此，企業是否能夠妥善地處理與離職員工之間的關系，還會影響到企業在外部勞動力市場上的聲譽，從而對企業吸引優秀求職者的能力產生影響。

4、給員工充分的考慮時間，建立離職員工資料

員工的辭職決定有時是一時沖動，或者是在對企業悲觀失望的心情中做出的，有一些偏激，難免會考慮不周，對將來工作、生活、發展的打算沒有充分的預計。此時，管理者要能與之傾心交談，使員工沖動的情緒平靜下來。管理者的挽留使員工在脆弱的時候維護了自己的尊嚴，這樣，會使員工三思而后行，重新做出決定。另外，管理者還要眼光長遠，把離職后的員工也當成一種財富、一種資源，建立離職員工資料，保持適當的往來，讓員工感受到企業的關懷。

(本文轉摘自《人才開發》2004-9作者：陳瑜何波)