第一篇：加強網絡建設 提高服務水平（煙草）

網建在規范流通、穩定價格、改善結構、服務市場、增加銷量、提高效益等方面發揮了不可替代的基礎性作用。然而，隨著網絡運行質量的不斷提高和多元化集中配送的日趨升級，網建的概念與現實正發生著重要而深刻的變化。一是卷煙零售戶在經營過程中越來越注意經營活動本身之外的東西，而對卷煙經營過程中的心理享受等的期待越來越強烈，也就是說，卷煙零售戶對服務的質量和內容的重視程度越來越高。二是隨著服務的重要性的提高和內容的拓展，服務本身逐漸脫離卷煙實體獨立出來，其業務量和營業額正迅速超過煙草的自身的價值體系。當今的許多行業，僅僅是以有形商品實體為進入門檻的依托，而主要甚至完全通過無形的服務來賺取利潤。所以，抓網建重在抓服務。服務及服務質量應成為網建的“生死之地，存亡之道，不可不察也”。

一、更新觀念是關鍵

卷煙零售戶不僅是我們與消費者之間的橋梁和紐帶。而且是我們與競爭者抗衡的同盟軍和橋頭堡，無論是專賣管理，還是市場營銷，不管是網建質量的提升，還是品牌結構的調整，都離不開客戶的理解與支持。要實現真正意義上的“網絡增值，服務增效”，促使零售戶規范經營，上量增效，不僅需要我們做好耐心細致的宣傳工作，更需要我們親情化、個性化的誠信服務。隨著卷煙銷售網絡由農網向城網的拓展、由全員推銷向現代物流的轉變、由單一經營到集中配送升級。人們不難看出，其目的就是以客戶為中心，有效提高服務價值。煙草商業企業唯有通過有效服務，與卷煙零售戶建立起唇齒相依的密切關系，進而使其成為煙草行業的一個組成部分，才能有效發揮卷煙銷售網絡——增值、調控、保障、服務的功效，才能牢牢地把握、占領和控制市場。正如上煙人指出的：“零售戶是影響和決定整個網絡運行質量的基礎。” 為有效提升網絡運行質量，我們必須更新觀念轉變思路。首先就是將“戶籍化管理”轉變為“誠信等級服務”，視“零售戶”為“衣食父母”；其次就是把“按市場容量推銷” 轉變為“依據客戶需求營銷”，視“客戶需求”為“企業第一需要”；再次就是把“向客戶盲目壓量”轉變為“追求客戶增值”，視“客戶增值”為“共創共享”的價值體現。一切從客戶的利益出發，目的就是為了激化顧客的忠誠度。因為只有長期忠誠的顧客才是企業創造利潤的源泉，所以應當把提升網絡運行質量的焦點從內部運作轉移到客戶關系上來。一般的客戶發展階段是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。據統計，開發一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費成本的5倍，而20%的重要客戶可能帶來80%的收益，所以為充分利用客戶資源和市場配置，有效建立和實施CRM的經營戰略，就必須從客戶關系管理戰略整合的角度出發，細分市場結構、鎖定目標客戶、定位品牌形象，重新構筑客戶價值評定體系，并為其提供個性化、知識化和專家型的服務，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，以此來盡力挖掘和拓展網絡運行過程中所蘊涵的巨大商機。

二、分類服務是條件

客戶分類是有效投入客戶服務的最佳途徑，是在客戶檔案的基礎上進行客戶識別、客戶細分、客戶分析，進而把整體市場劃分為多種客戶群體的系列過程。其目的是通過實施分類管理及差異化服務，進而有針對性地配置企業資源來滿足客戶需求，不斷提升客戶的滿意度、忠誠度、存度，實現企業利潤、客戶滿意度和忠誠度的最大化，客戶的分類服務，就是根據卷煙零售戶忠誠度的不同，將他們分成兩級六等型：即熱忱型、主動型、穩定型、唯利型、好動型和監督型。客戶的分類的過程集中體現了由粗放型管理向精細型經營的轉變，若要充分挖掘網絡運行潛能就必須對不同的客戶群體提供不同而有效的差異性服務，并逐步促使其成為市場的維護者、價格的推動者、品牌的宣傳者、企業的代言人。第一層是A類型客戶；屬熱忱型、主動型、穩定型的那種，本分守法、熱忱經營且營銷量大，是信得過客戶群。這類客戶理應是我們保護的對象和依靠的基礎；我們理應把企業最好的資源優先配置給他們，按需供貨，優先配送，全程跟蹤，確保快捷。這就是我們常說的“一對一”服務，也是抓最有價值、最有潛力客戶的具體體現。第二層是B類型戶；屬唯利型、好動型的那種，基本守法、被動經營且營銷量一般，是不穩定客戶群。這類客戶理應是我們教育幫扶的對象和爭取的重點；我們必須積極投入并與之保持良好的關系，熱忱訪銷，重點扶持，隨機監督，促其轉化。第三層是C類型戶；屬監督型的那種，經常違規、投機經營且營銷量小，是專賣重點防范的客戶群。這類客戶理應是我們稽查的重點和打擊的對象；我們務必加大監控力度，隨機稽查，重點打擊，限量經營，逐步取締。實踐證明，網絡服務是促成客戶交易的首選要素，分類服務是前提，全程服務是保障，同時要積極完善各種應急服務措施，有效量化評估服務的效能及費用，從而達到降低服務成本，保障客戶效益，提升網絡服務效率的目的。

三、共創共享是基礎

盈利是卷煙零售戶從事卷煙經營活動的主要目的。如果沒有利益的引導，我們對卷煙零售戶所做的一切工作都是徒勞的。卷煙批零差率小和卷煙經營上戶率高是當前造成卷煙零售戶獲利偏低的首要問題。“賣煙不賺錢，還要貼個方便袋”。長此下去，勢必挫傷廣大卷煙零售戶經營卷煙的積極性，影響網建功能的有效發揮。只有永遠的利益，沒有永遠的朋友。越來越多的事實證明，在品牌、價格、服務乃至經營模式“同質化”趨勢加劇的今天，企業要想通過單打獨斗來獲得生存和發展是不切實際的。惟有與合作伙伴結成利益共享、風險共擔的同盟軍，才能真正實現共創共享。為切實保障卷煙零售戶應得的利益，我們要在積極探索為零售戶提供滿意服務的同時，認真研究和制定符合市場運作機制的卷煙批零差率，推進卷煙零售戶合理布局，在向零售戶索取的同時大力推廣明碼標價和提高給予的比例。尤其是卷煙經營企業應切實根據自己的市場容量、消費需求、品種結構等情況組織貨源,做到卷煙零售戶要什么品種，就進什么品種，能銷多少，就投放多少。在保證貨源合理流向的基礎上，實施“一個龍頭放水”,取消 “過戶煙”,制止“回流煙”,打擊“跨區煙”，從根本上杜絕張冠李戴和體外循環，進而控制市場，引導價格，保證利潤。同時要學會運用多種利益紐帶來鏈接和凝聚零售戶，以增加在網卷煙零售戶的綜合價值,從而創造一種有利于提升網絡運行質量的發展模式。

鏈接和凝聚的措施有：

1、價格讓利；

2、銷量折扣；

3、銷售累計積分；

4、規范誠信獎勵；

5、促銷活動支持；

6、人員培訓資助；

7、營銷服務指導；

8、管理模式輸出；

9、銷售渠道維護；

10、紅白喜事問候等等個性化服務。卷煙經營企業在幫助卷煙零售戶提升經營管理能力上的投入所達到的效果會遠遠超出由價格折讓所產生的效果，當卷煙經營企業象培育自己的孩子一樣培訓在網卷煙零售戶時,必然會充分調動他們的積極性和對卷煙經營企業的滿意度、忠誠度、依存度和貢獻度。使卷煙零售戶與我們保持一種魚水般的關系，以“互利雙贏”來促進卷煙網絡的有效鏈接。

四、員工隊伍是保障

員工是聯系卷煙零售戶的橋梁和紐帶，是行業價值有效傳遞的形象大使。忠誠的員工對于行業來講，意味著更高的生產率和更大的利潤。從員工素質抓起，打造一支素質高、業務精、形象好、愛崗敬業的員工隊伍，對于提升網絡運行質量有著重要的意義。毫無疑問“客戶是企業的上帝”，那么“上帝”如何才能滿意呢？只有員工真誠的服務才能讓卷煙零售戶感到滿意。因此要想實現網絡價值讓卷煙零售戶滿意，首先就要服務好自己的內部客戶——員工。根據著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調查”顯示：員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。

網建是卷煙經營企業打造的核心競爭力關鍵所在，要想切實提升卷煙經營企業的核心競爭力，就必須建立一支懂經營、會管理、善溝通、愿拼搏，踏踏實實為網建服務的員工隊伍，其關鍵就是企業的領導者要營造一個關心員工、信任員工、激勵員工的工作氛圍，要為員工提供更多的創造價值和釋放能量的機會，這樣才會贏得員工的支持和信賴。企業要形成“做老實人、說老實話、辦老實事”的良好風氣，要讓投機鉆營、溜須拍馬、陽奉陰違和善做表面文章者失去市場。尤其是各部門的領導者在企業的各項規章制度面前要率先垂范以身作則，用法制代替人治，避免隨心所欲，全面推行“督察責任制”，誰失職、誰失信就追究誰的責任。同時要(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)為員工提供良好的工作、生活環境和各種文體活動，多方面關心員工。諸如每逢員工婚喪嫁娶、生老病死、喬遷晉升，以及逢年過節等關鍵時刻，領導要主動伸出溫暖之手，把“博愛”送進員工的家，將“德治”融入員工的心，真真切切地把員工當作自己的上帝。一個企業就是一個大家庭，領導只有像愛護家人一樣處處關愛員工，員工才能真誠地關心企業，回報社會，才能建立一支死心塌地為網建服務的員工隊伍。總之，網建是一項系統工程，要想真正實現其靈敏地反應市場，有效地調控市場，高效地服務市場的特殊功效，就必須在轉變觀念、強化服務、找準位置、健全制度的基礎上，全面推進過程激勵，落實績效考核，促進網建工作平穩、有續、健康發展。

第二篇：加強社區建設提高服務水平

以建設“平安、便利、美麗、和諧”社區為抓手，堅持軟硬件建設并重，寓管理于服務……2015年以來，雁塔區魚化寨街道扎實開展社區建設提升年活動，努力為轄區群眾提供更加優質、便捷、豐富的社區服務。

多措并舉 建設平安社區

社區安定是居民安居、樂居的基本要求。為營造安全穩定的生產生活環境，該街道以強化社區綜合治理為抓手，多措并舉，多管齊下，全力維護社區治安穩定。

加強人防技防建設，以社區為單位組建紅袖章專業巡邏隊，實行24小時全天候巡邏。切實發揮社區綜合指揮平臺的作用，技防設施配備到位，運轉正常，實現主干道、重要部位監控全覆蓋。實行網格化管理。完善社區管理對象臺賬，建立社區基本群體，特殊群體，流動群體信息庫，實行“橫向到邊、縱向到底”網格化管理模式，一崗多責，一員多能，延伸服務，實現“小網格”服務“大民生”。完善人民調解、行政調解、司法調解的“大調解”工作體系，推進“三官一律”進社區工作，多方聯動，及時化解矛盾。社區民警兼任社區居委會副主任以及聘用律師兼任社區法制副主任工作已到位，配合做好千名干警下社區活動，社區綜治力量得到進一步夯實。以提高群眾法律意識為重點，先后發放各類普法宣傳讀本2萬余冊，開展普法宣傳50余次，在社區居民中深入持久地開展形式多樣的普法教育，提高居民的法律意識。

強化服務 打造便利社區

為居民提供方便快捷的服務是社區工作的出發點和落腳點。隨著社區建設的不斷深化，社區服務也面臨從單一化到多元化、從日常化到個性化的轉變。

按照社區服務“10+ⅹ”建設標準，該街道在為居民提供購物、衛生、養老、計生、勞動保障、法律援助、文體娛樂等基本服務的同時，增開特色服務，如3507社區的居民郵政綠色通道、婦女兒童溫馨咨詢小屋以及3511社區的紅白理事會等創新服務，滿足了不同群體的服務需求。同時，在資源整合上下功夫，將轄區商業網點和服務隊伍進行整合，印發《魚化寨街道社區“十五分鐘”生活便利服務圈服務指南》4000冊，各社區也結合實際編印了《社區便民服務指南》，為居民提供全面、詳細的服務信息；為新建小區商業布局提供科學指導，做到業態布局合理，全年新增商業網點20余家，為居民日常生活和購物提供了極大便利。以重陽節為契機，積極開展魚化寨街道敬老月系列活動，在社區開設居家養老便民餐廳，為老年人提供質優價廉的餐飲服務，300余名社區老人享受到全區“幸福天天游”惠民政策，在轄區掀起敬老、惠老、助老的熱潮。

精細管理 建設美麗社區

建設美麗社區是一項系統化、長效化工作，在實施過程中，該街道以創文和深化城市精細化管理為契機，開展社區環境衛生大整治活動。堅持日常保潔與突擊整治相結合，重點清理衛生死角，清洗公共設施，并對亂搭亂建、亂堆亂放、亂寫亂畫、亂停車輛、亂設攤點等“九亂”現象進行整治，營造宜居、樂居的社區環境。結合森林城市和園林式社區創建工作，加大社區綠化、美化力度，確保綠化覆蓋率，定期對社區樹木、花壇進行專業管護，打造美麗社區。在做好社區創森宣傳和銘城社區創建園林式社區的同時，聯系區級有關部門，從2015年11月初開始，共同對3507社區辦公樓旁邊3000余平方米的花壇進行整修。利用多種宣傳平臺，向居民傳播綠色環保理念，提高廣大居民愛綠、護綠意識，使“美麗型社區”創建工作成為社區成員共同關心、共同參與的活動。

抓好結合 建設和諧社區

對老舊社區,該街道以和諧社區創建為抓手,廣泛組織開展形式多樣、內容豐富的創建活動。目前，已經有3507社區、3511社區、西鈔社區等5個社區創建為省級和諧社區，創建率達71%。化工坊社區、日化社區等5個社區創建為市級和諧社區，創建率達71%。

該街道還在新建小區大力推行代理服務制度，先后對昆明花園、恒大城、天朗藍湖樹、左岸春天等11個商住小區進行代理服務，制作居民事務代辦點標牌和上墻制度，全面提升社區管理水平。

以金域牟家（牟家村回遷社區）社區為試點，對回遷社區高起點規劃、高檔次建設、高標準管理，堅持“五更六有”（更富裕、更方便、更安全、更豐富、更幸福，學有優教、勞有豐獲、病有良醫、居有佳境、老有頤養、暇有美樂）理念，全面實施“兩委”（社區黨支部、社區居委會）、“七室”（黨員活動室、圖書閱覽室、警務監控室、民事調解室、殘疾人康復訓練室、財務室、檔案室）、“八站”（黨員遠程教育工作站、勞保工作站、文體活動指導站、計生工作站、社區衛生服務站、居家養老服務站、公共服務應急站、信息工作站）、“一場”（室外活動廣場）、“兩校”（社區市民學校、人口學校）、“三墻”（市民教育、科普宣傳、廉政建設文化墻）建設模式，配足配齊崗位和工作人員，全面管理服務社區居民，形成具有魚化特色的回遷社區品牌。

全國文明城市是由中央文明委評選命名的、目前城市綜合性評比中的最高榮譽，是反映一個地方發展實力、文明程度、整體形象的最大品牌。創建文明城市需要城市多元化主體的協同參與，各主體參不參與、參與程度、參與方式等都將直接影響創建活動的過程與效果。

荊州市創文指揮部第二次會議決定，將通過實施“三大工程”、“五大項目”，全力打好迎檢百日攻堅戰。市委副書記、創文指揮部常務副指揮長周靜強調，要提升群眾參與熱情，深化“創文為民、創文惠民、創文靠民”理念。

通過上一階段第三方測評，中心城區街道社區2000多個問題暴露出來，而這僅僅只是冰山一角。提升群眾參與熱情，就是要解決群眾身邊的事、關心的事、最急切的事，加強社區建設，就是最好的舉措之一。根據市創文指揮部實施重點項目提升工程的“五個要求”，強力推進道德惠民、文化惠民、服務惠民、城市惠民和推進公益宣傳項目，從街道社區城市管理創建中存在的問題為切入點，對此我提出相關的措施與想法。

一、創建文明城市要擴大群眾參與度

讓群眾唱主角，提高群眾參與創文的積極性。廣大市民的參與度與知曉率在整個創建工作中具有重要的戰略意義，我們應該在有限的情況下，滿足廣大人民群眾的需求，廣泛征集方方面面關于社區建設的意見，讓市民最難、最急、最煩的問題凸顯出來。全體市民要以主人翁姿態投身到創建活動中來，自覺遵守交通秩序，自覺維護環境整潔，提高道德風尚。但是，這種泛泛的要求一般情況下很難調動群眾的積極性、參與性，還要靠政府制定長期有效的管理機制和激勵機制。可以采取從群眾中來到群眾中去的辦法，從群眾那里集思廣益采納好的管理和獎懲辦法。讓文明的行為得到獎勵，讓不文明的行為得到懲處，讓每一個市民都成為參與創建和享受成果的主角。這樣群眾才能真正行動起來，實現群建群享。

二、社區建設提檔升級“335行動計劃”

我市中心城區共有335個社區，創建全國文明城市加強街道社區建設，“335行動計劃”是指將這335個社區進行新一輪的提檔升級，不斷推進就業和社會保障、城市管理、社會治安綜合治理和社會服務，以擴大基層社區民主自治為手段，以基層社區為工作推進單元，著力建設組織健全、環境優美、管理有序、文明祥和的新型社區，社區建設的各項工作進一步深化發展，探索出一條以社區建設為總抓手，為全面推薦荊州創建全國文明城市夯實基礎，首創首成。

首先多方聯動扎實推進。一是，制定社區任務、重點工作以及驗收標準，逐個社區地進行規劃分解，并用一表一圖反映出來，便于指導落實。一表即任務工作表，在工作任務表上反映出推進“335行動計劃”要做的工作項目，比如綠化多少面積、維修多少條道路、整修多少房屋等，所需投入來源，由誰去完成，什么時候完成等；一圖是指各社區提供一張社區建設的規劃圖，圖上反映出本社區的轄區范圍，“335行動計劃”實施的項目地點等，并在社區內公示，聽取居民的建議，接受居民的監督。二是，可采取“蹲點、掛線、帶面”聯點共建的方法，深入實施“335行動計劃”。

其次協調配合形成合力。市直相關責任部門，在12個專項工作組的指導下，按照自身的職責對照整改落實任務清單，推進“335行動計劃”有效進行。如城管、水務、園林、房產、供電、電信、民政等部門作為環境整治專班成員，著手治理社區破損道路的改造，還路于民，水務部門實施下水管網的改造，環保部門開展社區油煙、噪音擾民的治理，房產部門對社區房屋的立面開展整治，建委、城管、供電等部門想辦法解決所有第三方測評數據的整改與落實，財政部門應支持解決“335行動計劃”的資金保障問題，要切實讓居民對社區建設的工作滿意度平均達到90%以上，也是更好的呼應創建全國文明城市的測評體系標準。

其三“四到社區”惠及民生。第一，就業和社會保障到社區的工作積極推進。各社區普遍建立下崗失業人員的聯系記錄本，將社區內的下崗失業人員的性別、年齡、特長以及就業意愿等都詳細記錄在案，社區將每個下崗人員的檔案制作成卡片的形式，隨時向用人單位推薦就業。第二，城市管理到社區的工作。可以采取根據社區內的環衛作業量按照一定的價格進行發包的辦法，由社區居委會負責招聘環衛作業隊伍，來做好社區的環衛清掃工作，凡是工作不到位的，社區居委會有權解聘清掃作業隊伍。可以探索城管隊員進社區，責任公示到社區，仿照公安部門責任區民警的模式來管理社區內的環境衛生工作方法。第三，社會治安防控到社區。應加強物防和人防工作，在物防方面各社區逐漸實行相對封閉式管理，可以在進入社區的路口建立起社區治安室和鐵門，由社區安保隊員負責晝夜值班，在人防方面，進一步發揮社區警務室的作用，提升居民安全感。第四，民政、文化、體育、衛生、計生、婦聯等部門結合各自的職能，大力推進社區服務到社區的工作，指導社區建設服務設施，深入開展各種服務活動。社區養老、家政、幫困、扶貧、助殘、優撫、救助等福利服務、社區便民利民服務和社區內企事業單位的社會化服務形成氛圍。

推進“335行動計劃”，社區組織進一步健全，社區居民自治功能進一步強化，社區服務內容進一步完善充實，社區環境面貌得到根本的變化，人與人之間的關系也更加和諧，讓老百姓成為創建全國文明城市活動中，最大的受益者。

如果讓“335行動計劃”成為創建文明城市的重要途徑，一個普普通通的數字變成耳熟能詳的名詞，成為一個牽動全城市民喜怒哀樂的共同話題，成為一場共建家園的持續行動，成為一個現代城市管理的民本理念。作為一項構筑社會和諧的民心工程，我相信“335”足以喚醒起荊州市民最美好、最感人的那份情結。

第三篇：如何提高服務水平

如何提高服務水平

為了提高物業公司員工隊伍的整體素質，進一步增強企業凝聚力、行業競爭力，只有不斷提高服務水平，才能為所有業主、用戶提供高水平、個性化的服務。這是物業管理企業發展的方向，也是在行業激烈競爭中各物業管理企業水平高低的重要體現。物業管理的主要業務活動就是提供服務，它集管理于服務之中，其服務對象是業主和物業使用人。通過向業主和物業使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業管理的企業的“產品”就是“服務”。物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低，是企業精神文明和物質文明的直觀反映，必須通過提高服務水平來實現它的社會價值。現就如何提高服務水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1.加深行業認識培訓。物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既充分發揮物業的 功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，通過學習了解和增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業員工，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業員工職業道德修養的提升。記住：沒有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。3.提高文化素質培訓。刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業管理員工提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。

4、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質和業績的關系，通過培訓準確評價員工“業績”考評結合個人素質。提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業管理行業的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結構不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業管理企業必須把提升員工整體素質放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業主的滿意。當物業人員一時無法回答業主提出的某些專業性很強的問題，或一時無法滿足業主某項特殊服務要求時，謙虛的態度和誠懇的歉意往往能得到業主諒解，甚至業主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業服務的熱情和周到。考核中量化各項考核指標，已達到學習和培訓的目的。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。根據服務業主的經驗，感覺到業主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產品”（即服務），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，更期望服務人員創新，帶給他們驚喜。我認為在解決業主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，在和業主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現推諉、延誤現象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。我們 需要打破以往框架，為業主提供在我們能力和成本范圍內以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業主留下不好的印象。所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業主覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

3、公開物業管理服務內容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業管理工作的監督和投訴，是物業管理公司向業主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態。僅僅公開了物業管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業管理工作服務的內容，而不知道物業管理工作服務的標準，業主也無法對物業管理工作的優劣作出恰當評判。

4、公開物業管理的服務項目和標準。例如保潔工作，要使業主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業主，那么業主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業公司和業主之間的溝通。同時，公開物業管理服務標準，也可以有效監督我們物業管理公司的各項工作，使物業公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業主滿意。使業主對物業公司可以實行有效的監督，提高了服務的透明度，公開物業管理服務人員的數量可以向業主傳達這樣一個信息，即物業公司有足夠的人員來保障小區的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業管理公司在對待物業管理項目上的重視程度。

在過去物業管理服務過程中，由于服務人員素質低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經深刻認識到服務者的素質對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業公司敢于正視問題的真誠態度。如果把物業公司的服務人員公開在業主的面前，就會使業主和物業公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業管理水平。

5、定期舉辦社區文化活動，活躍居民業余生活。為了搞好社區文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區業主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規的業主聯誼活動、兒童節、消夏晚會及重陽節等等內容。來豐富業主的文化生活。有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業公司與住戶之間的溝通交流，創建了互動的關系，也營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

三、對服務執行工作進行全面的實時監控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規范制度制定，明細業務流程。規章制度的建立一個企業沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業要求的規章制度是任何企業發展的基石。

1、明確崗位職責，建立各業務標準作業流程。用流程來推動執行者的工作，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責及業務流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關鍵點設計適合該崗位的考核制度和方法。考核標準體現著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設計上應綜合考慮素質與業績的關系，一套好的考核標準，必須在“業績”和“素質”之間安排好恰當的比例，應在突出業績的前提下，兼顧對素質的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業績的考核易于定量，對素質的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業績”和“素質”二者的考量中，側重于比較能夠客觀、準確評價的“業績考核”；另一方面盡量在“素質”考核中量化各項考核標準，以提高其客觀、準確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴謹的態度，不能朝令夕改，以便執行者能堅定的按照該方向執行下去。同時，在龐大的業務網絡中，找出 幾條主要的鏈，根據鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執行者的工作和真誠為業主服務的宗旨，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業知識與豐富經驗的物業人才，是公司擁有一定比例的具有專業技能的核心員工，為公司的長期發展打下良好的基礎。

2、對業主進行跟蹤服務。跟蹤業主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業主進行回訪，讓業主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優勢和信譽度。

業主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業主成為公司的免費宣傳者，使企業可以達到長期經營的目標，就要依靠公司的每一位物業人員。業主是我們“產品”的消費對象，業主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業主服務是舉足輕重的，服務質量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發展。

第四篇：加強軟環境建設 提高檔案服務水平

加強軟環境建設 提高檔案服務水平

2010年11月遼陽市委市政府提出建設特大型城市重點實施的五大發展戰略。五大戰略的提出為遼陽的發展提供了無限機遇，在這一新形勢下做為檔案管理工作者如何更好地為遼陽大發展服務，成為每一個檔案工作者面臨的新問題，經過一段時間的思考和這段時候在市委黨校的學習讓我有了一些想法。

一、觀念創新，強化服務意識

檔案事業一定要跟上時代發展步伐，檔案工作要以團結、務實、開拓、創新的精神，創造出服務政治、服務經濟、服務社會的高質量、高水平、高效率。

檔案工作是一項服務性工作，便于社會各方面利用是檔案工作的根本目的，檔案人員應打破自我封閉、因循守舊、安于現狀的思想，樹立開拓進取、勇于創新、謀求發展的意識。檔案館要真正走向社會、走進人們的生活，到達社會化、公共服務化，首先的是跟更新觀念增強主動服務意識，改進服務方式，變單

一、被動服務為超前、主動、全方位精品式的服務。因此提升檔案館公共服務功能，思想觀念是關鍵，我們在重視的同時，要強化宣傳教育，努力增加檔案人員的服務意識、轉變觀念改進檔案服務方式，樹立全新的服務意識、質意識、效益意識、市場意識，開發含“金”量高的檔案文化產品，創造務實有效的服務方式才能把檔案服務社會的工作做好做實，讓檔案服務工作融入社會的發展中去，才能得到社會認可，贏得各方面的重視和支持，檔案工作就能快速地與時俱進地發展。

二、創建學習型機關，不斷提高檔案干部隊伍素質 創建學習型機關是時代發展的需要，我們應將學習實踐科學發展觀活動和爭先創優活動結合起來，樹立“終身學習”的理念，一是要通過學習政治理論來提升思想政治水平，用黨的理論武裝頭腦；二是要時時注重業務學習，要深入學習檔案工作法律法規和各項檔案業務知識，要善于把學習的成果放在實踐中來檢驗，從而不斷提高工作的質量和效率；三是要虛心學習、宣傳和推廣一切從實踐中創造出來的經驗，用以指導新的工作實踐；四是要加強對計算機知識的學習，檔案信息化建設是今后檔案事業發展的主流，作為檔案工作者要注意加強對現代化技術的學習，不斷提高檔案管理的現代化水平。

三、從工作細微處入手，提高檔案服務利用水平

隨著計劃經濟向市場經濟轉軌的大潮，我們的檔案工作也發生了很大的變化。檔案的社會功能已經從政治領域逐步向經濟、科技領域發展，利用對象也主要由黨政機關、群眾團體發展到企事業單位、經濟和學術團體，乃至整個社會。做為政府的對外服務窗口，新形勢下檔案部門應該堅持“依法行政、科學管理，親情服務”的工作理念，堅持做到“五個一”：（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一腔熱忱辦事、一句好話送行）的服務宗旨，為人民群眾提供優質高效地服務。

四、加強檔案信息化建設，拓展檔案的服務功能和服務空間

加快信息資源的開發與提升檔案公共服務能力是相輔相成的，檔案信息資源的開發利用，就是檔案館公共服務能力的建設。建設檔案信息服務中心為重點，強化信息公開功能，提高信息的服務能力。一是根據市場的需要以利用率為核心，加大現行文件查閱中心的建設力度，對公開文件，逐步實現上網查閱服務，做好真正的便民服務。二是整合檔案信息資源，擴大服務范圍，現在檔案資源分、丟失現象依然嚴重，檔案資源得不到最大程度的優化配置。檔案服務范圍狹窄，嚴重地影響檔案工作的發展。對此我們可以采取行之有效的多種服務功能。依托檔案查閱、檔案宣教、檔案編研、網絡傳播、檔案下基層等服務平臺，積極拓展檔案館的社會服務空間。要把拓展檔案館社會服務功能作為全面落實科學發展觀的重要實踐，為社會提供“適銷對路的”檔案服務新產品。

總之，如何緊緊圍繞市委市政府五大戰略開展好檔案服務水平，需要我們廣大的檔案人員在工作的實踐中逐步積累經驗，我們更應以此次活動為契機因地制宜地開展好檔案各項服務工作。做到以人為本，一切根據人民群眾的需要為出發點，為遼陽實現建設特大型城市增添檔案人的一份力量。

第五篇：加強思想作風建設 提高社會服務水平

加強思想作風建設

提高社會服務水平

胡錦濤總書記在黨的十八大報告中指出：“全黨要增強緊迫感和責任感，牢牢把握加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設這條主線，堅持解放思想、改革創新，堅持黨要管黨、從嚴治黨，全面加強黨的思想建設、組織建設、作風建設、反腐倡廉建設、制度建設，增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力”。這一講話精神，是我們加強思想作風建設的基本要求，必須深刻領會，認真貫徹，自覺踐行。作為擔負社會經濟發展重要基礎保障的水務管理部門及供水企業，更應重視和加強思想作風建設，全面提高社會服務水平，切實發揮基礎保障作用。下面，結合企業行政管理、黨組織建設及政治思想工作的實際情況和實踐經驗，就加強思想作風建設，談幾點看法。

一、充分認識加強思想作風建設的重要意義

中共中央紀律檢查委員會向黨的十八大提交的工作報告中強調了“加強和改進黨的作風建設，促使黨員干部弘揚優良作風”的意見。提出“要按照黨的十八大部署，圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力；……要以思想教育、完善制度、集中整頓、嚴肅紀律為抓手，督促黨員干部加強理論學習，注重實踐鍛煉，增強黨性修養。”做好相關工作的首要前提，是要求各級管理主體，包括各級黨組織及每名黨員干部要充分認識加強思想作風建設的重要意義。

1、加強思想作風建設，是落實科學發展觀、構建和諧社會的迫切需要

科學發展觀是指導發展的世界觀和方法論，是對經濟社會發展客觀規律的認識。科學發展必須依靠科學求實的態度和真抓實干的作風來保證。胡錦濤同志在第十七屆中央紀委第七次全體會議的講話中嚴肅指出：“領導干部作風問題不解決好，科學發展觀就很難落到實處，那種因循守舊、不思進取的做法，那種違背規律、盲目蠻干的做法，那種只看眼前、不顧長遠的做法，那種畸輕畸重、忽視協調的做法，那種熱衷于做表面文章、搞花架子的做法，那種好大喜功、脫離實際的做法，都是與科學發展觀的要求、科學發展的目標格格不入的。”只有切實端正黨員干部作風，樹立科學的發展觀，才能解決好經濟社會發展中的諸多矛盾和問題，推動經濟社會又好又快發展。加強領導干部作風建設也是構建社會主義和諧社會的必然要求。當前，我國已進入改革發展的關鍵時期，在這樣的歷史條件下，必須堅持權為民所用，情為民所系，利為民所謀，認真解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，始終保持同人民群眾的血肉聯系。良好的風氣能夠營造扶正祛邪的濃厚氛圍，產生揚善抑惡的重要作用。如果黨員干部作風不正，不僅不能成為社會主義和諧社會建設的領頭人，反而會損害黨和政府的形象，影響黨群干群關系，甚至激化社會矛盾。只有黨員干部作風良好，才能形成共建和諧社會的強大力量。

2、加強思想作風建設，是推進反腐倡廉工作的根本舉措 新世紀、新時期，我們黨絕大多數黨員干部形成了重視學習、求真務實、開拓創新、勤政愛民等很多富有時代特點的良好作風，保證了改革、建設和發展的順利推進。但是，我們也應清醒地看 到，當前一些領導干部在作風方面出現的問題。回首前幾年查處的腐敗大案，上海市原市委書記陳良宇、北京市原副市長劉志華、安徽省原副省長何閩旭、海軍原副司令員王守業、國家統計局原局長邱曉華等一批省部級干部，因涉嫌違法違紀而先后落馬。在這些腐敗的高級干部中，大多數都是從作風上出問題開始的。加強領導干部作風建設堅持防微杜漸、警鐘長鳴，是反腐倡廉的重要基礎性工作。只有不斷教育和引導各級領導干部自覺抵御各種腐朽落后思想觀念的侵蝕，及早發現和解決作風方面存在的苗頭性問題，才能有效防止和減少腐敗現象的發生，切實把反腐倡廉工作引向深入。

3、加強思想作風建設，是落實管理職能、推進基礎發展、提高社會服務水平的基礎保障和現實要求

在全面落實科學發展觀，努力促進經濟社會又好又快發展的大背景下，水務管理及城市供水工作迎來了難得的發展機遇期。不論是各級水行政管理部門，還是擔負供給保障的水務企業，首要的任務是要解決思想作風問題。在現實服務管理過程中，我們也不時發現黨員干部隊伍的思想作風上存在的許多問題，比如安于現狀、進取精神不強、責任意識不夠，心浮氣躁、工作不深入、不扎實，文山會海、形式主義、工作效率不高，協商辦事、團結合作精神不強等問題。面對十八大之后黨對各級管理提出的新任務、新要求，我們必須保持一種良好精神狀況和思想作風，艱苦奮斗，真抓實干，不辱使命，才能帶領全區水務系統干部職工實現水務管理的快速轉變，提升管理質量，加快我區水務發展水平。

二、充分認識思想作風建設存在的問題，深入剖析原因，找準解決方法 在社會主義市場經濟建設的大背景下，當前黨的思想作風建設確實面臨著艱巨的任務，存在著一些突出問題。就管理實踐來看，有些問題應該引起充分重視：

一是在思想作風上，思路保守，因循守舊。部分黨員干部凡事習慣按照舊傳統，遵循老路子，文件沒規定的不敢做，上級沒布置的不敢試，以求四平八穩。工作中，不善于運用新方法、新手段解決遇到的新情況、新問題，或墨守成規、因循守舊、固步自封，或習慣于老思路、老辦法應對新矛盾，或怨天尤人，等待觀望，被動應對。

二是學風上，有的同志不善于學習、不愿意學習或不能堅持系統學習，業務上靠吃老本，不能深入鉆研。有的理論脫離實際，或把理論生搬硬套到實際工作中，出臺的文件、布置的工作，機關味太重、學生氣太濃，操作性太差。一些同志忙于迎來送往，不能靜下心來，悉心研究思考問題。不少同志雖有學習科技知識、政治理論的愿望，但很難持之以恒，時斷時續。

三是工作作風上，浮在面上多，深入實際少，服務意識淡薄。不能深入調查研究，工作底數不清，辦法不多，憑經驗辦事，按常規履職，工作上分類指導不夠。有的同志工作主動精神不強，滿足于過得去，不求過得硬，工作上不求有功，但求無過，工作效率低下。有的熱衷于各種評審會、研討會、論證會，對分管的工作抓得不實，工作飄浮。有的同志部門意識過強，“一盤棋”思想不牢，工作上各自為戰，服務意識淡薄，政出多門，甚至相互拆臺。

四是領導作風上，科學執政、民主執政的意識不強，民主集中制堅持不夠。有的聽不進不同意見，喜歡個人說了算。有的紀律 觀念淡漠，不按規矩、原則辦事，有意見當面不說，背后亂說，影響了同志的團結、單位的和諧。有的不能將對上負責與對下負責一致起來，干工作不是以群眾滿意不滿意為標準，而是以領導高興不高興為目標，影響了干群、黨群關系。有的報喜藏憂，工作樂于講成績、講進展，不能正視問題，回避矛盾和困難。五是生活作風上，自律意識淡薄，對自己要求不夠嚴格。個別同志受享樂主義、拜金主義影響，生活渙散，不尚節儉，生活作風上不檢點，甚至追求低級趣味。

造成黨員干部思想作風方面出現問題，存在主、客觀的原因，主要有以下幾個方面：

一是忽視理論知識的學習。少數黨員干部不能踏踏實實進行理論學習，不能安下心來進行思想政治教育學習，忽視了對自身的學習改造，從而形成了不講政治講官位、不講學習講利益、不講事業講仕途的壞毛病。

二是人生觀、價值觀扭曲。在市場經濟條件下，政治修養缺失，誘發了拜金主義、享樂主義傾向，“當官不發財，請我都不來”成為少數黨員干部的價值取向，從而造成部分黨員干部升官就變臉，嘴變歪了，手變長了，腿變短了，身變懶了，心變邪了。三是組織考核評價存在偏差。目前，無論是組織部門例行考察，還是紀檢部門的述職述廉，也包括基層部門的業務考核等，形式單調，目標性不強，一般都是在單位內部進行，個別思想作風不純的黨員干部往往把自己說成“清廉如水，潔凈如碧，德勤兼備”，而同事之間或礙于情面，或懾于權力，也都“你好我好大家好”，一團和氣，考察述廉、績效評估等得不到真實情況，客觀上助長了少數黨員干部的不正之風。四是激勵約束機制不健全。因為沒有建立起嚴密的約束、激勵機制，成為黨員、干部、公務人員就等于進了“保險箱”的心理造成部分干部不思進取、安于現狀。另外，在基層部門，干部成長的平臺不寬，調配空間不大，挫傷了基層工作同志的工作積極性。一大批黨員干部因此放松了學習，直接影響到思想作風建設，影響到黨員干部形象。

從以上分析來看，每個黨員干部都要“自重、自警、自省、自勵”，要做到深入剖析、深刻檢查，認真整改。要從落實科學發展觀、構建和諧社會的高度，認識思想作風、工作作風、學風、領導作風和生活作風上出現的和可能出現的問題，時刻以人民公仆為標準要求自己，以黨紀黨規規范自己，做終生學習的模范、廉潔自律的模范、艱苦奮斗的模范、服務群眾的模范。

三、如何加強思想作風建設

在十八大報告中，胡錦濤同志提出了“全面提高黨的建設科學水平”的總體要求，給加強思想作風建設提出了方法和思路。下面結合管理實踐談點看法：

第一，以加強教育來促進黨員干部思想作風建設。思想是行動的先導，作風是思想的外化。對各級黨員干部來說，加強思想教育就必須從兩個方面來進行：一方面必須切實加強自我教育。要特別注意學習馬克思主義基本原理和中國特色社會主義理論體系，為牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、群眾觀、權力觀打下堅實的思想基礎。要特別注意學習先進模范人物，經常對照他們找差距，認真解決自身品德和作風方面存在的問題。要注意向普通黨員、干部、群眾學習，“見賢思齊，見不賢內省”，“擇其善 者而從之，其不善而改之”。要以“慎獨、慎微、慎始、慎終”和“自重、自省、自警、自勵”的方法加強自我修養，常修為政之德。要積極主動地參加嚴格健全的黨內生活，自覺接受黨組織和同志們的教育與監督，經常開展批評與自我批評，不斷完善自我，求得進步。另一方面必須切實抓好對黨員、干部的教育。要采取靈活多樣的形式，樹立正反兩方面的典型，深入開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗教育，深入開展中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值體系教育，突出馬克思主義群眾觀和權力觀的教育，突出理想信念、黨風黨紀和廉潔從政教育，引導黨員、干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，著力培養為民、務實、清廉的品質和作風。

第二，以健全制度來促進黨員干部思想作風建設。一是要進一步健全考評問責獎勤罰懶制度。綜合運用民主推薦、民主測評、民意調查、個別談話、實績分析、綜合考評等方法，對干部作風現狀、履行職責情況和群眾公認度加強考核，把考核結果與干部的切身利益更緊密地掛起鉤來，促使各級黨員干部把心思放在為民造福上，把精力用在謀發展上。二是要進一步健全長效培訓機制，統籌安排，增強黨員干部教育培訓工作的針對性和實效性，努力培養一大批品行正、能力強、作風好的黨員干部。三是要進一步健全示范教育機制。充分運用典型引路這一黨的重要工作方法，加大選典型、育典型、學典型的力度，在廣大黨員干部中營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。四是要進一步健全群眾工作制度。拓展聯系群眾渠道，完善便民服務體系，更加廣泛的聽民聲、察民情，更加有效的辦實事、解民憂。五是要進一步健全并堅決落實領導干部廉潔從政的有關制度，進一步規范 各級領導干部的從政行為。

第三，以強化監督來促進黨員干部思想作風建設。要嚴格執行領導班子和領導干部黨內監督的各項規定，加強對黨員干部堅持勤政為民和廉潔從政情況的監督檢查，著力解決群眾反映強烈的問題，營造和諧的黨群干群關系；加強對黨員干部堅持求真務實、真抓實干情況的督促檢查，促使黨員干部真正把心思放在事業上、情感貼在民生上、作風落在求實上；加強對黨員干部生活作風情況的督促檢查，促使各級黨員干部真正做到臺上、臺下一個樣，工作時間、業余時間一個樣。要特別注意強化行政效能監察，積極開展效能質詢。要把加強對黨員干部的監督與信任干部、保護干部、激勵干部統一起來，充分調動廣大黨員干部的積極性、主動性、創造性，切實推動黨員干部思想作風的根本好轉。在這方面，星辰供水公司近幾年來取得了一些相關經驗：

1、加強領導班子建設，發揮表率作用

星辰供水公司在領導班子自身建設方面，堅持做到“四個帶頭”，發揮領導班子表率作用。一是帶頭學習。公司領導班子成員作為雙重身份，積極參加公司黨委和所在支部組織的學習活動，帶頭上黨課，帶頭做好筆記，帶頭撰寫心得體會，帶頭參加實踐活動，不斷提高政治理論水平和領導能力，起到了良好的示范帶動作用。二是帶頭團結實干。工作中，公司領導班子分工明確，責任清晰，團結協作，互幫互諒，事事走在前，干在先，為職工做好榜樣。三是帶頭堅持民主集中制。進一步規范了領導班子工作職責和議事程序，充分利用每周經理辦公會、每月中層干部辦公會、每季度一次黨員大會的機會，積極開展批評和自我批評，成員之間相互交流思想。工作中，凡屬重大問題的決策，都經集體討論或提 交職代會、職工大會集體表決。四是帶頭廉潔自律。嚴格遵守國家法律法規、廉潔紀律，嚴格執行公司制定的“請客不到、送禮不要、私情不徇、便宜不沾”十六字廉潔紀律。每月把公司經營情況、成本費用、生產開支、目標任務等內容在公開欄中公布。公司工作考核檢查小組，每月對各部門、黨支部、班子成員工作進行檢查考核，考核情況在每月的中層干部辦公會上通報，將考核成績與工資掛鉤，保證了各項廉潔制度的落實。

2、加強黨員隊伍建設，發揮好示范帶動作用

一是抓好黨員政治理論學習。在全公司開展了建設學習型黨組織和學習型企業活動，制定了理論學習計劃和學習配檔表，組織黨員重點學習了黨的十七大、十七屆三中、四中、五中、六中全會、中央經濟工作會議、十八大會議精神，胡錦濤、習近平重要講話以及省、市、區重大決策部署等內容，增強了黨員干部的政治思想素質，多次被區委授予學習型黨組織建設示范點榮譽稱號。二是健全了黨員活動陣地。進一步規范完備了培訓中心、職工閱覽室、活動室、電教室，購買了圖書、活動器材、電教片等學習和娛樂器材，豐富了黨員的文化生活。

三是實施黨員示范工程。結合創先爭優活動，開展了黨員“五帶頭”、“一名黨員就是一面旗幟”、黨員責任區、黨員示范崗、黨員幫帶群眾、與職工談心等活動，積極發揮黨員的示范帶動作用，與群眾互幫互助，切實達到共同提高、共同進步的目標。四是認真做好組織發展工作。每年，公司黨委要召開專門會議，研究制定黨員發展計劃，嚴格按照程序，辦理轉正。積極發展預備黨員，對入黨積極分子進行培養考察，嚴格按照黨員標準，做到成熟一個，發展一個，確保黨員隊伍整體素質。五是深入開展了“珍惜崗位、知責思為、提振精神”大討論活動。組織黨員干部認真學習區委書記楊洪濤在全區組織工作會議上的講話精神，進一步調動了干部職工立足崗位、凝心聚力、干事創業的積極性、主動性和創造性，增強了崗位意識、擔當意識、責任意識、服務意識和憂患意識。

六是深入開展了“恪守從政道德、保持黨的純潔性”教育活動。不斷加強黨員干部的黨性修養、道德建設和廉潔教育，確保了廣大黨員干部真正做到信仰堅定、忠誠可靠、拒腐防變、克己奉公，永葆共產黨人的政治本色。

七是深入開展了黨風廉政建設和反腐敗工作。大力培育和弘揚廉潔價值理念，扎實推進以完善懲治和預防腐敗體系為重點的反腐倡廉建設，在全公司營造了“以廉為榮、以貪為恥”的良好風尚，整體推進了公司反腐倡廉工作的不斷發展。

八是認真開展好黨務公開工作，制作安裝了黨務公開欄，研究確定了公開內容，圍繞發展黨內民主、保障黨員權利、加強黨內監督，積極推進黨內基層民主建設，不斷提高黨的基層組織的創造力、凝聚力、戰斗力。公司被授予區級黨務公開工作示范點。九是開展好各項主題實踐活動。不定期組織黨員組織開展黨員志愿者服務、“救助困難黨員”捐款、看望慰問建國前老黨員活動；組織黨員和入黨積極分子，參加全區緬懷革命先烈祭奠儀式、祭掃革命烈士墓、供水設施防凍宣傳、黨員無償獻血、“學雷鋒、做好事，我為星辰添光彩” 等實踐活動以及義務檢漏、上門義務維修、110接處警、進社區服務，為下崗特困職工送溫暖等服務活動，增強了黨員的政治思想素質和社會責任感，贏得了社會各界的廣泛好評。

3、健全完善制度，確保黨建工作長效機制的有效落實 星辰供水公司以開展創先爭優活動為契機，健全完善了黨建工作各項制度，確保黨建工作長效機制的有效落實。

一是健全完善規章制度和活動。結合開展的活動，進一步健全完善了“三會一課”、領導班子民主生活會、黨風廉政建設、黨組織自身建設、黨員學習、黨建工作目標責任等工作機制，制定了黨委黨建工作制度，為推動黨建工作制度化、規范化、科學化奠定了良好的基礎。

二是建立了黨建工作百分制考核制度。按照公司制定的黨建工作百分制考核辦法，將黨建工作納入企業經濟工作達標考核，與工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，每月對各支部、各部門和黨員個人工作、學習、思想等情況進行檢查考核，考核分數與工資掛鉤，調動了黨員參與黨建工作的積極性。

三是制定了黨員長期培訓計劃。每月對黨員進行業務理論考試，強化業務技能。同時，采取獎勵措施，鼓勵和支持黨員參加各種形式的再教育，并選拔素質好、工作好、技術好的同志到高等院校深造，加快黨員干部隊伍的知識結構調整。

4、深入開展了創先爭優爭做星辰先鋒活動

緊緊圍繞“科學發展、人水和諧”這一發展主題，充分發揮廣大黨員的先鋒模范作用，全面提升公司“情潤般陽”服務形象，促進企業科學發展和諧發展為目標，從實際出發，突出特色，務求實效，扎實開展了創先爭優、爭做星辰先鋒活動。

一是認真研究謀劃，落實領導責任。公司黨委高度重視，把活動開展作為當前的首要政治任務來抓。專門召開黨委會議，認真學習領會上級文件精神，統一思想，提高認識。成立以公司主要 負責人任組長的活動領導小組和分管領導任組長的督導組，加強領導，精心組織，周密安排。

二是嚴格活動程序，加強組織部署。結合公司實際，制定今年創先爭優活動方案，對活動開展的方法步驟做出安排和部署，要求各支部根據公司黨委的活動指導意見，結合各自的服務職責和工作任務、不同黨員的崗位特點，提出開展“創先爭優、爭做星辰先鋒”的具體目標和活動計劃，興起創先爭優活動的熱潮。三是密切聯系工作，務求實際效果。公司要求各支部把握好“四個結合”，即集體學習和個人自學相結合、抓點帶面與相互交流相結合、培訓與學習參觀相結合、開展活動與提升素質相結合，突出重點和特色，以點帶面，逐步推進，形成創先爭優的濃厚氛圍，推動供水供氣整體工作水平不斷提升。

四是開展評先樹優，營造氛圍。結合公司實際，深入開展了爭創 “文明家庭”、“先進班組”、“先進單位”和爭當“文明職工”“三創一爭”活動，按照各黨支部開展創先爭優情況以及黨建工作情況，開展了黨內雙評活動，根據工作考核情況，在全公司范圍內開展了評選勞動模范、工作標兵、先進工作者、文明職工等活動，同時，按照上級黨委的要求，積極做好推薦上報工作，參加水務系統和全區先鋒基層黨組織、先鋒共產黨員評選活動，并通過在自辦簡報開辟專欄，會議通報等形式，對選樹典型事跡進行宣傳，發揮好示范帶動作用，推動公司整個黨建工作上新的臺階。五是加強了廉政文化建設。公司以淄川經濟社會發展的大局為重，堅持科學發展觀，以創先爭優活動為載體，緊密結企業中心工作，大力加強廉政文化建設，在走廊制作了廉政文化玻璃板，積極推進“制度管廉”、“文化育廉”、“公開促廉”、“服務倡廉”工程，在公司上下營造了清白為人、干凈做事、風清氣順、幸福和諧的良好氛圍。

六是加強輿論宣傳，營造濃厚活動氛圍。利用每周學習時間，加強宣傳動員，提高了干部職工參與的積極性；在顯要位置懸掛宣傳條幅、設置宣傳展板、活動集錦、學習園地；在區《活動簡報》、區電臺、電視臺和各級報刊刊登新聞稿件和信息；在公司自辦的《簡報》上開辟活動專欄，營造了濃厚的活動氛圍。七是開展民主評議，廣泛征求群眾意見。公司認真組織開展了以“堅持以人為本，執政為民理念，發揚密切聯系群眾優良作風”為主題的民主生活會，引導黨員干部牢固樹立群眾觀點、堅持黨的群眾路線，進一步轉變工作作風，樹立廉潔勤政形象。同事，通過個別談話，組織黨員、群眾對公司黨委、領導班子成員、黨支部進行評議，廣泛征求意見，并通過支部大會，辦公會等形式進行評議結果通報，督促和監督黨組織和黨員為群眾辦好事，辦實事，使創先爭優活動取得實效。

綜之，加強黨員干部思想作風建設是執政要求所系、事業發展所需、人民群眾所盼。我們作為擔負經濟社會發展重要基礎保障的水務行政管理部門及供水企業，要用科學發展觀作指導，順應歷史潮流，順應人民群眾的期待，采取有效措施大力加強黨員干部思想作風建設，為實現經濟社會又好又快發展提供保障，為我區水務事業的快速發展貢獻力量。