第一篇：提高殯葬服務(wù)水平的設(shè)施建設(shè)

提高殯葬服務(wù)水平的設(shè)施建設(shè)

多年的工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，要不斷提高獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、具有壟斷性質(zhì)的殯葬工作質(zhì)量，為治喪群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵是要有一整套規(guī)范的服務(wù)流程和一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。為此，我們不斷創(chuàng)新工作運(yùn)行機(jī)制，努力在增強(qiáng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)上下功夫。

1、制定服務(wù)流程，規(guī)范殯葬工作。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。殯儀服務(wù)是一種特殊的有償服務(wù)，我們要求工作人員必須堅(jiān)持“喪戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，盡最大努力理解群眾的喪葬心理，滿足不同層次治喪群眾的合理要求。為此，我們?cè)跉浽岱?wù)的咨詢接待、接運(yùn)消毒、悼念告別、遺體火化和骨灰寄存等主要工作環(huán)節(jié)，制定了14項(xiàng)操作規(guī)程，23項(xiàng)崗位責(zé)任制，27項(xiàng)工作制度，并匯編成冊(cè)，干部職工人手一冊(cè)，保證了各崗位操作規(guī)范，程序嚴(yán)謹(jǐn)，確保各環(huán)節(jié)工作零差錯(cuò)。并將各工作環(huán)節(jié)中涉及的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督全部公開(kāi)。同時(shí)，工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，對(duì)治喪群眾做到語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，舉止端莊，儀表整潔，在接待引導(dǎo)中細(xì)心，解決問(wèn)題時(shí)耐心，讓群眾放心辦喪事。二是實(shí)行責(zé)任追究制。建立了嚴(yán)格的工作規(guī)章、規(guī)則，各項(xiàng)工作就有了“硬”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反規(guī)定的工作人員就要給予相應(yīng)的處罰，同時(shí)，還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、強(qiáng)化職工管理，增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是教育干部職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀。針對(duì)殯葬工作獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，教育職工必須克服唯我獨(dú)尊的思想，放下架子，努力為治喪群眾服務(wù)。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度。為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，殯儀館堅(jiān)持每周一次的學(xué)習(xí)制度，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和有計(jì)劃地自學(xué)，要求工作人員做到“四必須”，即必須掌握殯葬工作的政策、法律、法規(guī)；必須知道崗位職責(zé)和工作方法；必須了解本地的喪葬習(xí)俗、禮儀及服務(wù)用語(yǔ)；必須滿足喪主的合理要求。三是送出去考察培訓(xùn)。對(duì)在遺體美容、火化等崗位的職工，除堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還送他們參加上級(jí)民政部門(mén)組織的培訓(xùn)班，組織他們赴省內(nèi)周邊縣、市和黑龍江省的哈爾濱、齊齊哈爾等市殯儀館進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。對(duì)告別儀式的主持人，送到廣播電視部門(mén)進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，以期達(dá)到開(kāi)闊視野，提高主持技能，勝任崗位工作的目的。四是幫扶結(jié)對(duì)。采取老同志與年輕同志幫扶結(jié)對(duì)，技術(shù)骨干傳、幫、帶的形式，通過(guò)骨干的言傳身教，提高職工隊(duì)伍的專業(yè)水平和專業(yè)技能。

3、做好節(jié)日殯葬，開(kāi)展延伸服務(wù)。一是保證節(jié)日群眾治喪活動(dòng)的需求。我們除做好正常殯儀工作外，還特別注意做好清明節(jié)、農(nóng)歷七月十五、十月初一和春節(jié)等傳統(tǒng)祭奠日的服務(wù)工作。每年的清明節(jié)，我們都制定群眾祭掃應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)，與公安、工商、林業(yè)等部門(mén)共同執(zhí)法，杜絕上墳燒紙的陋習(xí)。購(gòu)置大量鮮花和不同價(jià)位的喪葬用品，保證群眾節(jié)日祭掃的需要。二是減免弱勢(shì)群體的喪葬費(fèi)用。

第二篇：加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)提高服務(wù)水平

以建設(shè)“平安、便利、美麗、和諧”社區(qū)為抓手，堅(jiān)持軟硬件建設(shè)并重，寓管理于服務(wù)……2015年以來(lái)，雁塔區(qū)魚(yú)化寨街道扎實(shí)開(kāi)展社區(qū)建設(shè)提升年活動(dòng)，努力為轄區(qū)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、豐富的社區(qū)服務(wù)。

多措并舉 建設(shè)平安社區(qū)

社區(qū)安定是居民安居、樂(lè)居的基本要求。為營(yíng)造安全穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境，該街道以強(qiáng)化社區(qū)綜合治理為抓手，多措并舉，多管齊下，全力維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定。

加強(qiáng)人防技防建設(shè)，以社區(qū)為單位組建紅袖章專業(yè)巡邏隊(duì)，實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏。切實(shí)發(fā)揮社區(qū)綜合指揮平臺(tái)的作用，技防設(shè)施配備到位，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)主干道、重要部位監(jiān)控全覆蓋。實(shí)行網(wǎng)格化管理。完善社區(qū)管理對(duì)象臺(tái)賬，建立社區(qū)基本群體，特殊群體，流動(dòng)群體信息庫(kù)，實(shí)行“橫向到邊、縱向到底”網(wǎng)格化管理模式，一崗多責(zé)，一員多能，延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的“大調(diào)解”工作體系，推進(jìn)“三官一律”進(jìn)社區(qū)工作，多方聯(lián)動(dòng)，及時(shí)化解矛盾。社區(qū)民警兼任社區(qū)居委會(huì)副主任以及聘用律師兼任社區(qū)法制副主任工作已到位，配合做好千名干警下社區(qū)活動(dòng)，社區(qū)綜治力量得到進(jìn)一步夯實(shí)。以提高群眾法律意識(shí)為重點(diǎn)，先后發(fā)放各類普法宣傳讀本2萬(wàn)余冊(cè)，開(kāi)展普法宣傳50余次，在社區(qū)居民中深入持久地開(kāi)展形式多樣的普法教育，提高居民的法律意識(shí)。

強(qiáng)化服務(wù) 打造便利社區(qū)

為居民提供方便快捷的服務(wù)是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著社區(qū)建設(shè)的不斷深化，社區(qū)服務(wù)也面臨從單一化到多元化、從日常化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變。

按照社區(qū)服務(wù)“10+ⅹ”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，該街道在為居民提供購(gòu)物、衛(wèi)生、養(yǎng)老、計(jì)生、勞動(dòng)保障、法律援助、文體娛樂(lè)等基本服務(wù)的同時(shí)，增開(kāi)特色服務(wù)，如3507社區(qū)的居民郵政綠色通道、婦女兒童溫馨咨詢小屋以及3511社區(qū)的紅白理事會(huì)等創(chuàng)新服務(wù)，滿足了不同群體的服務(wù)需求。同時(shí)，在資源整合上下功夫，將轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行整合，印發(fā)《魚(yú)化寨街道社區(qū)“十五分鐘”生活便利服務(wù)圈服務(wù)指南》4000冊(cè)，各社區(qū)也結(jié)合實(shí)際編印了《社區(qū)便民服務(wù)指南》，為居民提供全面、詳細(xì)的服務(wù)信息；為新建小區(qū)商業(yè)布局提供科學(xué)指導(dǎo)，做到業(yè)態(tài)布局合理，全年新增商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20余家，為居民日常生活和購(gòu)物提供了極大便利。以重陽(yáng)節(jié)為契機(jī)，積極開(kāi)展魚(yú)化寨街道敬老月系列活動(dòng)，在社區(qū)開(kāi)設(shè)居家養(yǎng)老便民餐廳，為老年人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的餐飲服務(wù)，300余名社區(qū)老人享受到全區(qū)“幸福天天游”惠民政策，在轄區(qū)掀起敬老、惠老、助老的熱潮。

精細(xì)管理 建設(shè)美麗社區(qū)

建設(shè)美麗社區(qū)是一項(xiàng)系統(tǒng)化、長(zhǎng)效化工作，在實(shí)施過(guò)程中，該街道以創(chuàng)文和深化城市精細(xì)化管理為契機(jī)，開(kāi)展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)。堅(jiān)持日常保潔與突擊整治相結(jié)合，重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角，清洗公共設(shè)施，并對(duì)亂搭亂建、亂堆亂放、亂寫(xiě)亂畫(huà)、亂停車(chē)輛、亂設(shè)攤點(diǎn)等“九亂”現(xiàn)象進(jìn)行整治，營(yíng)造宜居、樂(lè)居的社區(qū)環(huán)境。結(jié)合森林城市和園林式社區(qū)創(chuàng)建工作，加大社區(qū)綠化、美化力度，確保綠化覆蓋率，定期對(duì)社區(qū)樹(shù)木、花壇進(jìn)行專業(yè)管護(hù)，打造美麗社區(qū)。在做好社區(qū)創(chuàng)森宣傳和銘城社區(qū)創(chuàng)建園林式社區(qū)的同時(shí)，聯(lián)系區(qū)級(jí)有關(guān)部門(mén)，從2015年11月初開(kāi)始，共同對(duì)3507社區(qū)辦公樓旁邊3000余平方米的花壇進(jìn)行整修。利用多種宣傳平臺(tái)，向居民傳播綠色環(huán)保理念，提高廣大居民愛(ài)綠、護(hù)綠意識(shí)，使“美麗型社區(qū)”創(chuàng)建工作成為社區(qū)成員共同關(guān)心、共同參與的活動(dòng)。

抓好結(jié)合 建設(shè)和諧社區(qū)

對(duì)老舊社區(qū),該街道以和諧社區(qū)創(chuàng)建為抓手,廣泛組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建活動(dòng)。目前，已經(jīng)有3507社區(qū)、3511社區(qū)、西鈔社區(qū)等5個(gè)社區(qū)創(chuàng)建為省級(jí)和諧社區(qū)，創(chuàng)建率達(dá)71%。化工坊社區(qū)、日化社區(qū)等5個(gè)社區(qū)創(chuàng)建為市級(jí)和諧社區(qū)，創(chuàng)建率達(dá)71%。

該街道還在新建小區(qū)大力推行代理服務(wù)制度，先后對(duì)昆明花園、恒大城、天朗藍(lán)湖樹(shù)、左岸春天等11個(gè)商住小區(qū)進(jìn)行代理服務(wù)，制作居民事務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)牌和上墻制度，全面提升社區(qū)管理水平。

以金域牟家（牟家村回遷社區(qū)）社區(qū)為試點(diǎn)，對(duì)回遷社區(qū)高起點(diǎn)規(guī)劃、高檔次建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)管理，堅(jiān)持“五更六有”（更富裕、更方便、更安全、更豐富、更幸福，學(xué)有優(yōu)教、勞有豐獲、病有良醫(yī)、居有佳境、老有頤養(yǎng)、暇有美樂(lè)）理念，全面實(shí)施“兩委”（社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)）、“七室”（黨員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室、警務(wù)監(jiān)控室、民事調(diào)解室、殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室、財(cái)務(wù)室、檔案室）、“八站”（黨員遠(yuǎn)程教育工作站、勞保工作站、文體活動(dòng)指導(dǎo)站、計(jì)生工作站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、居家養(yǎng)老服務(wù)站、公共服務(wù)應(yīng)急站、信息工作站）、“一場(chǎng)”（室外活動(dòng)廣場(chǎng)）、“兩校”（社區(qū)市民學(xué)校、人口學(xué)校）、“三墻”（市民教育、科普宣傳、廉政建設(shè)文化墻）建設(shè)模式，配足配齊崗位和工作人員，全面管理服務(wù)社區(qū)居民，形成具有魚(yú)化特色的回遷社區(qū)品牌。

全國(guó)文明城市是由中央文明委評(píng)選命名的、目前城市綜合性評(píng)比中的最高榮譽(yù)，是反映一個(gè)地方發(fā)展實(shí)力、文明程度、整體形象的最大品牌。創(chuàng)建文明城市需要城市多元化主體的協(xié)同參與，各主體參不參與、參與程度、參與方式等都將直接影響創(chuàng)建活動(dòng)的過(guò)程與效果。

荊州市創(chuàng)文指揮部第二次會(huì)議決定，將通過(guò)實(shí)施“三大工程”、“五大項(xiàng)目”，全力打好迎檢百日攻堅(jiān)戰(zhàn)。市委副書(shū)記、創(chuàng)文指揮部常務(wù)副指揮長(zhǎng)周靜強(qiáng)調(diào)，要提升群眾參與熱情，深化“創(chuàng)文為民、創(chuàng)文惠民、創(chuàng)文靠民”理念。

通過(guò)上一階段第三方測(cè)評(píng)，中心城區(qū)街道社區(qū)2000多個(gè)問(wèn)題暴露出來(lái)，而這僅僅只是冰山一角。提升群眾參與熱情，就是要解決群眾身邊的事、關(guān)心的事、最急切的事，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，就是最好的舉措之一。根據(jù)市創(chuàng)文指揮部實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目提升工程的“五個(gè)要求”，強(qiáng)力推進(jìn)道德惠民、文化惠民、服務(wù)惠民、城市惠民和推進(jìn)公益宣傳項(xiàng)目，從街道社區(qū)城市管理創(chuàng)建中存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)，對(duì)此我提出相關(guān)的措施與想法。

一、創(chuàng)建文明城市要擴(kuò)大群眾參與度

讓群眾唱主角，提高群眾參與創(chuàng)文的積極性。廣大市民的參與度與知曉率在整個(gè)創(chuàng)建工作中具有重要的戰(zhàn)略意義，我們應(yīng)該在有限的情況下，滿足廣大人民群眾的需求，廣泛征集方方面面關(guān)于社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)，讓市民最難、最急、最煩的問(wèn)題凸顯出來(lái)。全體市民要以主人翁姿態(tài)投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，自覺(jué)遵守交通秩序，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境整潔，提高道德風(fēng)尚。但是，這種泛泛的要求一般情況下很難調(diào)動(dòng)群眾的積極性、參與性，還要靠政府制定長(zhǎng)期有效的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。可以采取從群眾中來(lái)到群眾中去的辦法，從群眾那里集思廣益采納好的管理和獎(jiǎng)懲辦法。讓文明的行為得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓不文明的行為得到懲處，讓每一個(gè)市民都成為參與創(chuàng)建和享受成果的主角。這樣群眾才能真正行動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)群建群享。

二、社區(qū)建設(shè)提檔升級(jí)“335行動(dòng)計(jì)劃”

我市中心城區(qū)共有335個(gè)社區(qū)，創(chuàng)建全國(guó)文明城市加強(qiáng)街道社區(qū)建設(shè)，“335行動(dòng)計(jì)劃”是指將這335個(gè)社區(qū)進(jìn)行新一輪的提檔升級(jí)，不斷推進(jìn)就業(yè)和社會(huì)保障、城市管理、社會(huì)治安綜合治理和社會(huì)服務(wù)，以擴(kuò)大基層社區(qū)民主自治為手段，以基層社區(qū)為工作推進(jìn)單元，著力建設(shè)組織健全、環(huán)境優(yōu)美、管理有序、文明祥和的新型社區(qū)，社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作進(jìn)一步深化發(fā)展，探索出一條以社區(qū)建設(shè)為總抓手，為全面推薦荊州創(chuàng)建全國(guó)文明城市夯實(shí)基礎(chǔ)，首創(chuàng)首成。

首先多方聯(lián)動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。一是，制定社區(qū)任務(wù)、重點(diǎn)工作以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)社區(qū)地進(jìn)行規(guī)劃分解，并用一表一圖反映出來(lái)，便于指導(dǎo)落實(shí)。一表即任務(wù)工作表，在工作任務(wù)表上反映出推進(jìn)“335行動(dòng)計(jì)劃”要做的工作項(xiàng)目，比如綠化多少面積、維修多少條道路、整修多少房屋等，所需投入來(lái)源，由誰(shuí)去完成，什么時(shí)候完成等；一圖是指各社區(qū)提供一張社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃圖，圖上反映出本社區(qū)的轄區(qū)范圍，“335行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施的項(xiàng)目地點(diǎn)等，并在社區(qū)內(nèi)公示，聽(tīng)取居民的建議，接受居民的監(jiān)督。二是，可采取“蹲點(diǎn)、掛線、帶面”聯(lián)點(diǎn)共建的方法，深入實(shí)施“335行動(dòng)計(jì)劃”。

其次協(xié)調(diào)配合形成合力。市直相關(guān)責(zé)任部門(mén)，在12個(gè)專項(xiàng)工作組的指導(dǎo)下，按照自身的職責(zé)對(duì)照整改落實(shí)任務(wù)清單，推進(jìn)“335行動(dòng)計(jì)劃”有效進(jìn)行。如城管、水務(wù)、園林、房產(chǎn)、供電、電信、民政等部門(mén)作為環(huán)境整治專班成員，著手治理社區(qū)破損道路的改造，還路于民，水務(wù)部門(mén)實(shí)施下水管網(wǎng)的改造，環(huán)保部門(mén)開(kāi)展社區(qū)油煙、噪音擾民的治理，房產(chǎn)部門(mén)對(duì)社區(qū)房屋的立面開(kāi)展整治，建委、城管、供電等部門(mén)想辦法解決所有第三方測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的整改與落實(shí)，財(cái)政部門(mén)應(yīng)支持解決“335行動(dòng)計(jì)劃”的資金保障問(wèn)題，要切實(shí)讓居民對(duì)社區(qū)建設(shè)的工作滿意度平均達(dá)到90%以上，也是更好的呼應(yīng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)。

其三“四到社區(qū)”惠及民生。第一，就業(yè)和社會(huì)保障到社區(qū)的工作積極推進(jìn)。各社區(qū)普遍建立下崗失業(yè)人員的聯(lián)系記錄本，將社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員的性別、年齡、特長(zhǎng)以及就業(yè)意愿等都詳細(xì)記錄在案，社區(qū)將每個(gè)下崗人員的檔案制作成卡片的形式，隨時(shí)向用人單位推薦就業(yè)。第二，城市管理到社區(qū)的工作。可以采取根據(jù)社區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)量按照一定的價(jià)格進(jìn)行發(fā)包的辦法，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)招聘環(huán)衛(wèi)作業(yè)隊(duì)伍，來(lái)做好社區(qū)的環(huán)衛(wèi)清掃工作，凡是工作不到位的，社區(qū)居委會(huì)有權(quán)解聘清掃作業(yè)隊(duì)伍。可以探索城管隊(duì)員進(jìn)社區(qū)，責(zé)任公示到社區(qū)，仿照公安部門(mén)責(zé)任區(qū)民警的模式來(lái)管理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作方法。第三，社會(huì)治安防控到社區(qū)。應(yīng)加強(qiáng)物防和人防工作，在物防方面各社區(qū)逐漸實(shí)行相對(duì)封閉式管理，可以在進(jìn)入社區(qū)的路口建立起社區(qū)治安室和鐵門(mén)，由社區(qū)安保隊(duì)員負(fù)責(zé)晝夜值班，在人防方面，進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)警務(wù)室的作用，提升居民安全感。第四，民政、文化、體育、衛(wèi)生、計(jì)生、婦聯(lián)等部門(mén)結(jié)合各自的職能，大力推進(jìn)社區(qū)服務(wù)到社區(qū)的工作，指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)服務(wù)設(shè)施，深入開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)養(yǎng)老、家政、幫困、扶貧、助殘、優(yōu)撫、救助等福利服務(wù)、社區(qū)便民利民服務(wù)和社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的社會(huì)化服務(wù)形成氛圍。

推進(jìn)“335行動(dòng)計(jì)劃”，社區(qū)組織進(jìn)一步健全，社區(qū)居民自治功能進(jìn)一步強(qiáng)化，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步完善充實(shí)，社區(qū)環(huán)境面貌得到根本的變化，人與人之間的關(guān)系也更加和諧，讓老百姓成為創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中，最大的受益者。

如果讓“335行動(dòng)計(jì)劃”成為創(chuàng)建文明城市的重要途徑，一個(gè)普普通通的數(shù)字變成耳熟能詳?shù)拿~，成為一個(gè)牽動(dòng)全城市民喜怒哀樂(lè)的共同話題，成為一場(chǎng)共建家園的持續(xù)行動(dòng)，成為一個(gè)現(xiàn)代城市管理的民本理念。作為一項(xiàng)構(gòu)筑社會(huì)和諧的民心工程，我相信“335”足以喚醒起荊州市民最美好、最感人的那份情結(jié)。

第三篇：如何提高服務(wù)水平

如何提高服務(wù)水平

為了提高物業(yè)公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過(guò)向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤(rùn)，也就是說(shuō)，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值。現(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：

一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動(dòng)教學(xué)，是公司員工牢固樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)對(duì)人才越來(lái)越高的要求，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來(lái)提高服務(wù)水平。

1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。自覺(jué)地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，培訓(xùn)能夠達(dá)到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)員工，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過(guò)學(xué)習(xí)是否樹(shù)立了更高的服務(wù)意識(shí)，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記住：沒(méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓(xùn)。刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。意味著一個(gè)組織鼓勵(lì)自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系，通過(guò)培訓(xùn)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工“業(yè)績(jī)”考評(píng)結(jié)合個(gè)人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來(lái)自各個(gè)方面，文化程度、社會(huì)閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護(hù)員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當(dāng)物業(yè)人員一時(shí)無(wú)法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，或一時(shí)無(wú)法滿足業(yè)主某項(xiàng)特殊服務(wù)要求時(shí)，謙虛的態(tài)度和誠(chéng)懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會(huì)因受到尊重，而反過(guò)來(lái)贊揚(yáng)物業(yè)服務(wù)的熱情和周到。考核中量化各項(xiàng)考核指標(biāo)，已達(dá)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。

二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化

以績(jī)效為目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效的要求來(lái)對(duì)員工進(jìn)行要求，績(jī)效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行而形成的文化。為了企業(yè)的績(jī)效，是績(jī)效導(dǎo)向型企業(yè)文化。也可以通過(guò)提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)獲得，還可以通過(guò)降低自己的成本來(lái)獲得。

1、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們是希望我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒(méi)有錯(cuò)誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決業(yè)主問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)、靈活而且有彈性。我一直覺(jué)得永遠(yuǎn)有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見(jiàn)貢獻(xiàn)者。切實(shí)簡(jiǎn)化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，業(yè)主對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來(lái)驚喜。例如；對(duì)服務(wù)的工作評(píng)價(jià)的滿意程度，同時(shí)也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家邢薅龋绻莆詹缓茫鲋捣?wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見(jiàn)你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他們的幫助和支持，使他們給了你機(jī)會(huì)，也讓業(yè)主覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

3、公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實(shí)施過(guò)程中，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無(wú)償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠(chéng)合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開(kāi)了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個(gè)顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無(wú)法對(duì)服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無(wú)法對(duì)物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評(píng)判。

4、公開(kāi)物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對(duì)各項(xiàng)保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對(duì)我們的工作給予正確的分析和評(píng)價(jià)，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時(shí)，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作，使物業(yè)公司不斷地彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司可以實(shí)行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達(dá)這樣一個(gè)信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來(lái)保障小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作；其次，公開(kāi)服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對(duì)待物業(yè)管理項(xiàng)目上的重視程度。

在過(guò)去物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)者的素質(zhì)對(duì)服務(wù)水平的影響。因此，公開(kāi)服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問(wèn)題的真誠(chéng)態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開(kāi)在業(yè)主的面前，就會(huì)使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動(dòng)，有意識(shí)的收集工作有宣傳價(jià)值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時(shí)宣傳報(bào)道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂(lè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、兒童節(jié)、消夏晚會(huì)及重陽(yáng)節(jié)等等內(nèi)容。來(lái)豐富業(yè)主的文化生活。有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的關(guān)系，也營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善考核機(jī)制。完善各崗位考核辦法，并將服務(wù)工作落實(shí)情況、績(jī)效考核成績(jī)與薪酬體系進(jìn)行鏈接。從而進(jìn)一步提升員工工作熱情與積極主動(dòng)性。規(guī)范制度制定，明細(xì)業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個(gè)企業(yè)沒(méi)有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責(zé)，建立各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。在每個(gè)流程鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。

2、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度和方法。在明確了各個(gè)崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個(gè)崗位的特征及流程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)適合該崗位的考核制度和方法。考核標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個(gè)組織的價(jià)值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計(jì)上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績(jī)的關(guān)系，一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤瑧?yīng)在突出業(yè)績(jī)的前提下，兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對(duì)業(yè)績(jī)的考核易于定量，對(duì)素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對(duì)“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的“業(yè)績(jī)考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高其客觀、準(zhǔn)確性。

四、其他

在制度制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定的按照該方向執(zhí)行下去。同時(shí)，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實(shí)際情況，明析鏈的每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化，用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作和真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，并在每個(gè)鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、對(duì)業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問(wèn)題的處理，不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解公司對(duì)其非常重視，心存感激，增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費(fèi)宣傳者，使企業(yè)可以達(dá)到長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費(fèi)對(duì)象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來(lái)更多有形無(wú)形的利益。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個(gè)新的臺(tái)階，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第四篇：加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè) 提高檔案服務(wù)水平

加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè) 提高檔案服務(wù)水平

2010年11月遼陽(yáng)市委市政府提出建設(shè)特大型城市重點(diǎn)實(shí)施的五大發(fā)展戰(zhàn)略。五大戰(zhàn)略的提出為遼陽(yáng)的發(fā)展提供了無(wú)限機(jī)遇，在這一新形勢(shì)下做為檔案管理工作者如何更好地為遼陽(yáng)大發(fā)展服務(wù)，成為每一個(gè)檔案工作者面臨的新問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考和這段時(shí)候在市委黨校的學(xué)習(xí)讓我有了一些想法。

一、觀念創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

檔案事業(yè)一定要跟上時(shí)代發(fā)展步伐，檔案工作要以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新的精神，創(chuàng)造出服務(wù)政治、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)的高質(zhì)量、高水平、高效率。

檔案工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，便于社會(huì)各方面利用是檔案工作的根本目的，檔案人員應(yīng)打破自我封閉、因循守舊、安于現(xiàn)狀的思想，樹(shù)立開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、謀求發(fā)展的意識(shí)。檔案館要真正走向社會(huì)、走進(jìn)人們的生活，到達(dá)社會(huì)化、公共服務(wù)化，首先的是跟更新觀念增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，變單

一、被動(dòng)服務(wù)為超前、主動(dòng)、全方位精品式的服務(wù)。因此提升檔案館公共服務(wù)功能，思想觀念是關(guān)鍵，我們?cè)谥匾暤耐瑫r(shí)，要強(qiáng)化宣傳教育，努力增加檔案人員的服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念改進(jìn)檔案服務(wù)方式，樹(shù)立全新的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)意識(shí)、效益意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，開(kāi)發(fā)含“金”量高的檔案文化產(chǎn)品，創(chuàng)造務(wù)實(shí)有效的服務(wù)方式才能把檔案服務(wù)社會(huì)的工作做好做實(shí)，讓檔案服務(wù)工作融入社會(huì)的發(fā)展中去，才能得到社會(huì)認(rèn)可，贏得各方面的重視和支持，檔案工作就能快速地與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，不斷提高檔案干部隊(duì)伍素質(zhì) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是時(shí)代發(fā)展的需要，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念，一是要通過(guò)學(xué)習(xí)政治理論來(lái)提升思想政治水平，用黨的理論武裝頭腦；二是要時(shí)時(shí)注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要深入學(xué)習(xí)檔案工作法律法規(guī)和各項(xiàng)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，要善于把學(xué)習(xí)的成果放在實(shí)踐中來(lái)檢驗(yàn)，從而不斷提高工作的質(zhì)量和效率；三是要虛心學(xué)習(xí)、宣傳和推廣一切從實(shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，用以指導(dǎo)新的工作實(shí)踐；四是要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，檔案信息化建設(shè)是今后檔案事業(yè)發(fā)展的主流，作為檔案工作者要注意加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高檔案管理的現(xiàn)代化水平。

三、從工作細(xì)微處入手，提高檔案服務(wù)利用水平

隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的大潮，我們的檔案工作也發(fā)生了很大的變化。檔案的社會(huì)功能已經(jīng)從政治領(lǐng)域逐步向經(jīng)濟(jì)、科技領(lǐng)域發(fā)展，利用對(duì)象也主要由黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體發(fā)展到企事業(yè)單位、經(jīng)濟(jì)和學(xué)術(shù)團(tuán)體，乃至整個(gè)社會(huì)。做為政府的對(duì)外服務(wù)窗口，新形勢(shì)下檔案部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)持“依法行政、科學(xué)管理，親情服務(wù)”的工作理念，堅(jiān)持做到“五個(gè)一”：（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一腔熱忱辦事、一句好話送行）的服務(wù)宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)。

四、加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)，拓展檔案的服務(wù)功能和服務(wù)空間

加快信息資源的開(kāi)發(fā)與提升檔案公共服務(wù)能力是相輔相成的，檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用，就是檔案館公共服務(wù)能力的建設(shè)。建設(shè)檔案信息服務(wù)中心為重點(diǎn)，強(qiáng)化信息公開(kāi)功能，提高信息的服務(wù)能力。一是根據(jù)市場(chǎng)的需要以利用率為核心，加大現(xiàn)行文件查閱中心的建設(shè)力度，對(duì)公開(kāi)文件，逐步實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)查閱服務(wù)，做好真正的便民服務(wù)。二是整合檔案信息資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍，現(xiàn)在檔案資源分、丟失現(xiàn)象依然嚴(yán)重，檔案資源得不到最大程度的優(yōu)化配置。檔案服務(wù)范圍狹窄，嚴(yán)重地影響檔案工作的發(fā)展。對(duì)此我們可以采取行之有效的多種服務(wù)功能。依托檔案查閱、檔案宣教、檔案編研、網(wǎng)絡(luò)傳播、檔案下基層等服務(wù)平臺(tái)，積極拓展檔案館的社會(huì)服務(wù)空間。要把拓展檔案館社會(huì)服務(wù)功能作為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要實(shí)踐，為社會(huì)提供“適銷(xiāo)對(duì)路的”檔案服務(wù)新產(chǎn)品。

總之，如何緊緊圍繞市委市政府五大戰(zhàn)略開(kāi)展好檔案服務(wù)水平，需要我們廣大的檔案人員在工作的實(shí)踐中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，我們更應(yīng)以此次活動(dòng)為契機(jī)因地制宜地開(kāi)展好檔案各項(xiàng)服務(wù)工作。做到以人為本，一切根據(jù)人民群眾的需要為出發(fā)點(diǎn)，為遼陽(yáng)實(shí)現(xiàn)建設(shè)特大型城市增添檔案人的一份力量。

第五篇：加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè) 提高社會(huì)服務(wù)水平

加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

提高社會(huì)服務(wù)水平

胡錦濤總書(shū)記在黨的十八大報(bào)告中指出：“全黨要增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，牢牢把握加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)這條主線，堅(jiān)持解放思想、改革創(chuàng)新，堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，全面加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、制度建設(shè)，增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力”。這一講話精神，是我們加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)的基本要求，必須深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹，自覺(jué)踐行。作為擔(dān)負(fù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要基礎(chǔ)保障的水務(wù)管理部門(mén)及供水企業(yè)，更應(yīng)重視和加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，全面提高社會(huì)服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮基礎(chǔ)保障作用。下面，結(jié)合企業(yè)行政管理、黨組織建設(shè)及政治思想工作的實(shí)際情況和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，談幾點(diǎn)看法。

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)的重要意義

中共中央紀(jì)律檢查委員會(huì)向黨的十八大提交的工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了“加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，促使黨員干部弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)”的意見(jiàn)。提出“要按照黨的十八大部署，圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力；……要以思想教育、完善制度、集中整頓、嚴(yán)肅紀(jì)律為抓手，督促黨員干部加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐鍛煉，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。”做好相關(guān)工作的首要前提，是要求各級(jí)管理主體，包括各級(jí)黨組織及每名黨員干部要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)的重要意義。

1、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的迫切需要

科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論，是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)。科學(xué)發(fā)展必須依靠科學(xué)求實(shí)的態(tài)度和真抓實(shí)干的作風(fēng)來(lái)保證。胡錦濤同志在第十七屆中央紀(jì)委第七次全體會(huì)議的講話中嚴(yán)肅指出：“領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問(wèn)題不解決好，科學(xué)發(fā)展觀就很難落到實(shí)處，那種因循守舊、不思進(jìn)取的做法，那種違背規(guī)律、盲目蠻干的做法，那種只看眼前、不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法，那種畸輕畸重、忽視協(xié)調(diào)的做法，那種熱衷于做表面文章、搞花架子的做法，那種好大喜功、脫離實(shí)際的做法，都是與科學(xué)發(fā)展觀的要求、科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)格格不入的。”只有切實(shí)端正黨員干部作風(fēng)，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，才能解決好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的諸多矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在這樣的歷史條件下，必須堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，認(rèn)真解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。良好的風(fēng)氣能夠營(yíng)造扶正祛邪的濃厚氛圍，產(chǎn)生揚(yáng)善抑惡的重要作用。如果黨員干部作風(fēng)不正，不僅不能成為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的領(lǐng)頭人，反而會(huì)損害黨和政府的形象，影響黨群干群關(guān)系，甚至激化社會(huì)矛盾。只有黨員干部作風(fēng)良好，才能形成共建和諧社會(huì)的強(qiáng)大力量。

2、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，是推進(jìn)反腐倡廉工作的根本舉措 新世紀(jì)、新時(shí)期，我們黨絕大多數(shù)黨員干部形成了重視學(xué)習(xí)、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政愛(ài)民等很多富有時(shí)代特點(diǎn)的良好作風(fēng)，保證了改革、建設(shè)和發(fā)展的順利推進(jìn)。但是，我們也應(yīng)清醒地看 到，當(dāng)前一些領(lǐng)導(dǎo)干部在作風(fēng)方面出現(xiàn)的問(wèn)題。回首前幾年查處的腐敗大案，上海市原市委書(shū)記陳良宇、北京市原副市長(zhǎng)劉志華、安徽省原副省長(zhǎng)何閩旭、海軍原副司令員王守業(yè)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局原局長(zhǎng)邱曉華等一批省部級(jí)干部，因涉嫌違法違紀(jì)而先后落馬。在這些腐敗的高級(jí)干部中，大多數(shù)都是從作風(fēng)上出問(wèn)題開(kāi)始的。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)堅(jiān)持防微杜漸、警鐘長(zhǎng)鳴，是反腐倡廉的重要基礎(chǔ)性工作。只有不斷教育和引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)抵御各種腐朽落后思想觀念的侵蝕，及早發(fā)現(xiàn)和解決作風(fēng)方面存在的苗頭性問(wèn)題，才能有效防止和減少腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)把反腐倡廉工作引向深入。

3、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，是落實(shí)管理職能、推進(jìn)基礎(chǔ)發(fā)展、提高社會(huì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)保障和現(xiàn)實(shí)要求

在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的大背景下，水務(wù)管理及城市供水工作迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇期。不論是各級(jí)水行政管理部門(mén)，還是擔(dān)負(fù)供給保障的水務(wù)企業(yè)，首要的任務(wù)是要解決思想作風(fēng)問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)服務(wù)管理過(guò)程中，我們也不時(shí)發(fā)現(xiàn)黨員干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)上存在的許多問(wèn)題，比如安于現(xiàn)狀、進(jìn)取精神不強(qiáng)、責(zé)任意識(shí)不夠，心浮氣躁、工作不深入、不扎實(shí)，文山會(huì)海、形式主義、工作效率不高，協(xié)商辦事、團(tuán)結(jié)合作精神不強(qiáng)等問(wèn)題。面對(duì)十八大之后黨對(duì)各級(jí)管理提出的新任務(wù)、新要求，我們必須保持一種良好精神狀況和思想作風(fēng)，艱苦奮斗，真抓實(shí)干，不辱使命，才能帶領(lǐng)全區(qū)水務(wù)系統(tǒng)干部職工實(shí)現(xiàn)水務(wù)管理的快速轉(zhuǎn)變，提升管理質(zhì)量，加快我區(qū)水務(wù)發(fā)展水平。

二、充分認(rèn)識(shí)思想作風(fēng)建設(shè)存在的問(wèn)題，深入剖析原因，找準(zhǔn)解決方法 在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大背景下，當(dāng)前黨的思想作風(fēng)建設(shè)確實(shí)面臨著艱巨的任務(wù)，存在著一些突出問(wèn)題。就管理實(shí)踐來(lái)看，有些問(wèn)題應(yīng)該引起充分重視：

一是在思想作風(fēng)上，思路保守，因循守舊。部分黨員干部凡事習(xí)慣按照舊傳統(tǒng)，遵循老路子，文件沒(méi)規(guī)定的不敢做，上級(jí)沒(méi)布置的不敢試，以求四平八穩(wěn)。工作中，不善于運(yùn)用新方法、新手段解決遇到的新情況、新問(wèn)題，或墨守成規(guī)、因循守舊、固步自封，或習(xí)慣于老思路、老辦法應(yīng)對(duì)新矛盾，或怨天尤人，等待觀望，被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

二是學(xué)風(fēng)上，有的同志不善于學(xué)習(xí)、不愿意學(xué)習(xí)或不能堅(jiān)持系統(tǒng)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)上靠吃老本，不能深入鉆研。有的理論脫離實(shí)際，或把理論生搬硬套到實(shí)際工作中，出臺(tái)的文件、布置的工作，機(jī)關(guān)味太重、學(xué)生氣太濃，操作性太差。一些同志忙于迎來(lái)送往，不能靜下心來(lái)，悉心研究思考問(wèn)題。不少同志雖有學(xué)習(xí)科技知識(shí)、政治理論的愿望，但很難持之以恒，時(shí)斷時(shí)續(xù)。

三是工作作風(fēng)上，浮在面上多，深入實(shí)際少，服務(wù)意識(shí)淡薄。不能深入調(diào)查研究，工作底數(shù)不清，辦法不多，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，按常規(guī)履職，工作上分類指導(dǎo)不夠。有的同志工作主動(dòng)精神不強(qiáng)，滿足于過(guò)得去，不求過(guò)得硬，工作上不求有功，但求無(wú)過(guò)，工作效率低下。有的熱衷于各種評(píng)審會(huì)、研討會(huì)、論證會(huì)，對(duì)分管的工作抓得不實(shí)，工作飄浮。有的同志部門(mén)意識(shí)過(guò)強(qiáng)，“一盤(pán)棋”思想不牢，工作上各自為戰(zhàn)，服務(wù)意識(shí)淡薄，政出多門(mén)，甚至相互拆臺(tái)。

四是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上，科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政的意識(shí)不強(qiáng)，民主集中制堅(jiān)持不夠。有的聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，喜歡個(gè)人說(shuō)了算。有的紀(jì)律 觀念淡漠，不按規(guī)矩、原則辦事，有意見(jiàn)當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)，影響了同志的團(tuán)結(jié)、單位的和諧。有的不能將對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)一致起來(lái)，干工作不是以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，而是以領(lǐng)導(dǎo)高興不高興為目標(biāo)，影響了干群、黨群關(guān)系。有的報(bào)喜藏憂，工作樂(lè)于講成績(jī)、講進(jìn)展，不能正視問(wèn)題，回避矛盾和困難。五是生活作風(fēng)上，自律意識(shí)淡薄，對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。個(gè)別同志受享樂(lè)主義、拜金主義影響，生活渙散，不尚節(jié)儉，生活作風(fēng)上不檢點(diǎn)，甚至追求低級(jí)趣味。

造成黨員干部思想作風(fēng)方面出現(xiàn)問(wèn)題，存在主、客觀的原因，主要有以下幾個(gè)方面：

一是忽視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。少數(shù)黨員干部不能踏踏實(shí)實(shí)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，不能安下心來(lái)進(jìn)行思想政治教育學(xué)習(xí)，忽視了對(duì)自身的學(xué)習(xí)改造，從而形成了不講政治講官位、不講學(xué)習(xí)講利益、不講事業(yè)講仕途的壞毛病。

二是人生觀、價(jià)值觀扭曲。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政治修養(yǎng)缺失，誘發(fā)了拜金主義、享樂(lè)主義傾向，“當(dāng)官不發(fā)財(cái)，請(qǐng)我都不來(lái)”成為少數(shù)黨員干部的價(jià)值取向，從而造成部分黨員干部升官就變臉，嘴變歪了，手變長(zhǎng)了，腿變短了，身變懶了，心變邪了。三是組織考核評(píng)價(jià)存在偏差。目前，無(wú)論是組織部門(mén)例行考察，還是紀(jì)檢部門(mén)的述職述廉，也包括基層部門(mén)的業(yè)務(wù)考核等，形式單調(diào)，目標(biāo)性不強(qiáng)，一般都是在單位內(nèi)部進(jìn)行，個(gè)別思想作風(fēng)不純的黨員干部往往把自己說(shuō)成“清廉如水，潔凈如碧，德勤兼?zhèn)洹保轮g或礙于情面，或懾于權(quán)力，也都“你好我好大家好”，一團(tuán)和氣，考察述廉、績(jī)效評(píng)估等得不到真實(shí)情況，客觀上助長(zhǎng)了少數(shù)黨員干部的不正之風(fēng)。四是激勵(lì)約束機(jī)制不健全。因?yàn)闆](méi)有建立起嚴(yán)密的約束、激勵(lì)機(jī)制，成為黨員、干部、公務(wù)人員就等于進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”的心理造成部分干部不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀。另外，在基層部門(mén)，干部成長(zhǎng)的平臺(tái)不寬，調(diào)配空間不大，挫傷了基層工作同志的工作積極性。一大批黨員干部因此放松了學(xué)習(xí)，直接影響到思想作風(fēng)建設(shè)，影響到黨員干部形象。

從以上分析來(lái)看，每個(gè)黨員干部都要“自重、自警、自省、自勵(lì)”，要做到深入剖析、深刻檢查，認(rèn)真整改。要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，認(rèn)識(shí)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)上出現(xiàn)的和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，時(shí)刻以人民公仆為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以黨紀(jì)黨規(guī)規(guī)范自己，做終生學(xué)習(xí)的模范、廉潔自律的模范、艱苦奮斗的模范、服務(wù)群眾的模范。

三、如何加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

在十八大報(bào)告中，胡錦濤同志提出了“全面提高黨的建設(shè)科學(xué)水平”的總體要求，給加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)提出了方法和思路。下面結(jié)合管理實(shí)踐談點(diǎn)看法：

第一，以加強(qiáng)教育來(lái)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，作風(fēng)是思想的外化。對(duì)各級(jí)黨員干部來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)思想教育就必須從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：一方面必須切實(shí)加強(qiáng)自我教育。要特別注意學(xué)習(xí)馬克思主義基本原理和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，為牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、群眾觀、權(quán)力觀打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。要特別注意學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物，經(jīng)常對(duì)照他們找差距，認(rèn)真解決自身品德和作風(fēng)方面存在的問(wèn)題。要注意向普通黨員、干部、群眾學(xué)習(xí)，“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢內(nèi)省”，“擇其善 者而從之，其不善而改之”。要以“慎獨(dú)、慎微、慎始、慎終”和“自重、自省、自警、自勵(lì)”的方法加強(qiáng)自我修養(yǎng)，常修為政之德。要積極主動(dòng)地參加嚴(yán)格健全的黨內(nèi)生活，自覺(jué)接受黨組織和同志們的教育與監(jiān)督，經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，不斷完善自我，求得進(jìn)步。另一方面必須切實(shí)抓好對(duì)黨員、干部的教育。要采取靈活多樣的形式，樹(shù)立正反兩方面的典型，深入開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)教育，深入開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系和社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，突出馬克思主義群眾觀和權(quán)力觀的教育，突出理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)和廉潔從政教育，引導(dǎo)黨員、干部牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，著力培養(yǎng)為民、務(wù)實(shí)、清廉的品質(zhì)和作風(fēng)。

第二，以健全制度來(lái)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)。一是要進(jìn)一步健全考評(píng)問(wèn)責(zé)獎(jiǎng)勤罰懶制度。綜合運(yùn)用民主推薦、民主測(cè)評(píng)、民意調(diào)查、個(gè)別談話、實(shí)績(jī)分析、綜合考評(píng)等方法，對(duì)干部作風(fēng)現(xiàn)狀、履行職責(zé)情況和群眾公認(rèn)度加強(qiáng)考核，把考核結(jié)果與干部的切身利益更緊密地掛起鉤來(lái)，促使各級(jí)黨員干部把心思放在為民造福上，把精力用在謀發(fā)展上。二是要進(jìn)一步健全長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，統(tǒng)籌安排，增強(qiáng)黨員干部教育培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，努力培養(yǎng)一大批品行正、能力強(qiáng)、作風(fēng)好的黨員干部。三是要進(jìn)一步健全示范教育機(jī)制。充分運(yùn)用典型引路這一黨的重要工作方法，加大選典型、育典型、學(xué)典型的力度，在廣大黨員干部中營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。四是要進(jìn)一步健全群眾工作制度。拓展聯(lián)系群眾渠道，完善便民服務(wù)體系，更加廣泛的聽(tīng)民聲、察民情，更加有效的辦實(shí)事、解民憂。五是要進(jìn)一步健全并堅(jiān)決落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的有關(guān)制度，進(jìn)一步規(guī)范 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為。

第三，以強(qiáng)化監(jiān)督來(lái)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)。要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部黨內(nèi)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)黨員干部堅(jiān)持勤政為民和廉潔從政情況的監(jiān)督檢查，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，營(yíng)造和諧的黨群干群關(guān)系；加強(qiáng)對(duì)黨員干部堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干情況的督促檢查，促使黨員干部真正把心思放在事業(yè)上、情感貼在民生上、作風(fēng)落在求實(shí)上；加強(qiáng)對(duì)黨員干部生活作風(fēng)情況的督促檢查，促使各級(jí)黨員干部真正做到臺(tái)上、臺(tái)下一個(gè)樣，工作時(shí)間、業(yè)余時(shí)間一個(gè)樣。要特別注意強(qiáng)化行政效能監(jiān)察，積極開(kāi)展效能質(zhì)詢。要把加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)督與信任干部、保護(hù)干部、激勵(lì)干部統(tǒng)一起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員干部的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，切實(shí)推動(dòng)黨員干部思想作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。在這方面，星辰供水公司近幾年來(lái)取得了一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮表率作用

星辰供水公司在領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)方面，堅(jiān)持做到“四個(gè)帶頭”，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子表率作用。一是帶頭學(xué)習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為雙重身份，積極參加公司黨委和所在支部組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，帶頭上黨課，帶頭做好筆記，帶頭撰寫(xiě)心得體會(huì)，帶頭參加實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，起到了良好的示范帶動(dòng)作用。二是帶頭團(tuán)結(jié)實(shí)干。工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，責(zé)任清晰，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互諒，事事走在前，干在先，為職工做好榜樣。三是帶頭堅(jiān)持民主集中制。進(jìn)一步規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)班子工作職責(zé)和議事程序，充分利用每周經(jīng)理辦公會(huì)、每月中層干部辦公會(huì)、每季度一次黨員大會(huì)的機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，成員之間相互交流思想。工作中，凡屬重大問(wèn)題的決策，都經(jīng)集體討論或提 交職代會(huì)、職工大會(huì)集體表決。四是帶頭廉潔自律。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、廉潔紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的“請(qǐng)客不到、送禮不要、私情不徇、便宜不沾”十六字廉潔紀(jì)律。每月把公司經(jīng)營(yíng)情況、成本費(fèi)用、生產(chǎn)開(kāi)支、目標(biāo)任務(wù)等內(nèi)容在公開(kāi)欄中公布。公司工作考核檢查小組，每月對(duì)各部門(mén)、黨支部、班子成員工作進(jìn)行檢查考核，考核情況在每月的中層干部辦公會(huì)上通報(bào)，將考核成績(jī)與工資掛鉤，保證了各項(xiàng)廉潔制度的落實(shí)。

2、加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好示范帶動(dòng)作用

一是抓好黨員政治理論學(xué)習(xí)。在全公司開(kāi)展了建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，制定了理論學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)配檔表，組織黨員重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十七大、十七屆三中、四中、五中、六中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、十八大會(huì)議精神，胡錦濤、習(xí)近平重要講話以及省、市、區(qū)重大決策部署等內(nèi)容，增強(qiáng)了黨員干部的政治思想素質(zhì)，多次被區(qū)委授予學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)。二是健全了黨員活動(dòng)陣地。進(jìn)一步規(guī)范完備了培訓(xùn)中心、職工閱覽室、活動(dòng)室、電教室，購(gòu)買(mǎi)了圖書(shū)、活動(dòng)器材、電教片等學(xué)習(xí)和娛樂(lè)器材，豐富了黨員的文化生活。

三是實(shí)施黨員示范工程。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展了黨員“五帶頭”、“一名黨員就是一面旗幟”、黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員幫帶群眾、與職工談心等活動(dòng)，積極發(fā)揮黨員的示范帶動(dòng)作用，與群眾互幫互助，切實(shí)達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目標(biāo)。四是認(rèn)真做好組織發(fā)展工作。每年，公司黨委要召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，研究制定黨員發(fā)展計(jì)劃，嚴(yán)格按照程序，辦理轉(zhuǎn)正。積極發(fā)展預(yù)備黨員，對(duì)入黨積極分子進(jìn)行培養(yǎng)考察，嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)，做到成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)，確保黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)。五是深入開(kāi)展了“珍惜崗位、知責(zé)思為、提振精神”大討論活動(dòng)。組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)委書(shū)記楊洪濤在全區(qū)組織工作會(huì)議上的講話精神，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了干部職工立足崗位、凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了崗位意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)。

六是深入開(kāi)展了“恪守從政道德、保持黨的純潔性”教育活動(dòng)。不斷加強(qiáng)黨員干部的黨性修養(yǎng)、道德建設(shè)和廉潔教育，確保了廣大黨員干部真正做到信仰堅(jiān)定、忠誠(chéng)可靠、拒腐防變、克己奉公，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色。

七是深入開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。大力培育和弘揚(yáng)廉潔價(jià)值理念，扎實(shí)推進(jìn)以完善懲治和預(yù)防腐敗體系為重點(diǎn)的反腐倡廉建設(shè)，在全公司營(yíng)造了“以廉為榮、以貪為恥”的良好風(fēng)尚，整體推進(jìn)了公司反腐倡廉工作的不斷發(fā)展。

八是認(rèn)真開(kāi)展好黨務(wù)公開(kāi)工作，制作安裝了黨務(wù)公開(kāi)欄，研究確定了公開(kāi)內(nèi)容，圍繞發(fā)展黨內(nèi)民主、保障黨員權(quán)利、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，積極推進(jìn)黨內(nèi)基層民主建設(shè)，不斷提高黨的基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。公司被授予區(qū)級(jí)黨務(wù)公開(kāi)工作示范點(diǎn)。九是開(kāi)展好各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)。不定期組織黨員組織開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)、“救助困難黨員”捐款、看望慰問(wèn)建國(guó)前老黨員活動(dòng)；組織黨員和入黨積極分子，參加全區(qū)緬懷革命先烈祭奠儀式、祭掃革命烈士墓、供水設(shè)施防凍宣傳、黨員無(wú)償獻(xiàn)血、“學(xué)雷鋒、做好事，我為星辰添光彩” 等實(shí)踐活動(dòng)以及義務(wù)檢漏、上門(mén)義務(wù)維修、110接處警、進(jìn)社區(qū)服務(wù)，為下崗特困職工送溫暖等服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)了黨員的政治思想素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

3、健全完善制度，確保黨建工作長(zhǎng)效機(jī)制的有效落實(shí) 星辰供水公司以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，健全完善了黨建工作各項(xiàng)制度，確保黨建工作長(zhǎng)效機(jī)制的有效落實(shí)。

一是健全完善規(guī)章制度和活動(dòng)。結(jié)合開(kāi)展的活動(dòng)，進(jìn)一步健全完善了“三會(huì)一課”、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織自身建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)、黨建工作目標(biāo)責(zé)任等工作機(jī)制，制定了黨委黨建工作制度，為推動(dòng)黨建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是建立了黨建工作百分制考核制度。按照公司制定的黨建工作百分制考核辦法，將黨建工作納入企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作達(dá)標(biāo)考核，與工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，每月對(duì)各支部、各部門(mén)和黨員個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、思想等情況進(jìn)行檢查考核，考核分?jǐn)?shù)與工資掛鉤，調(diào)動(dòng)了黨員參與黨建工作的積極性。

三是制定了黨員長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。每月對(duì)黨員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論考試，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)和支持黨員參加各種形式的再教育，并選拔素質(zhì)好、工作好、技術(shù)好的同志到高等院校深造，加快黨員干部隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

4、深入開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)做星辰先鋒活動(dòng)

緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、人水和諧”這一發(fā)展主題，充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，全面提升公司“情潤(rùn)般陽(yáng)”服務(wù)形象，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展為目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，突出特色，務(wù)求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做星辰先鋒活動(dòng)。

一是認(rèn)真研究謀劃，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。公司黨委高度重視，把活動(dòng)開(kāi)展作為當(dāng)前的首要政治任務(wù)來(lái)抓。專門(mén)召開(kāi)黨委會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。成立以公司主要 負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的督導(dǎo)組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排。

二是嚴(yán)格活動(dòng)程序，加強(qiáng)組織部署。結(jié)合公司實(shí)際，制定今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的方法步驟做出安排和部署，要求各支部根據(jù)公司黨委的活動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合各自的服務(wù)職責(zé)和工作任務(wù)、不同黨員的崗位特點(diǎn)，提出開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做星辰先鋒”的具體目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃，興起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的熱潮。三是密切聯(lián)系工作，務(wù)求實(shí)際效果。公司要求各支部把握好“四個(gè)結(jié)合”，即集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、抓點(diǎn)帶面與相互交流相結(jié)合、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)參觀相結(jié)合、開(kāi)展活動(dòng)與提升素質(zhì)相結(jié)合，突出重點(diǎn)和特色，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，推動(dòng)供水供氣整體工作水平不斷提升。

四是開(kāi)展評(píng)先樹(shù)優(yōu)，營(yíng)造氛圍。結(jié)合公司實(shí)際，深入開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng) “文明家庭”、“先進(jìn)班組”、“先進(jìn)單位”和爭(zhēng)當(dāng)“文明職工”“三創(chuàng)一爭(zhēng)”活動(dòng)，按照各黨支部開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況以及黨建工作情況，開(kāi)展了黨內(nèi)雙評(píng)活動(dòng)，根據(jù)工作考核情況，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了評(píng)選勞動(dòng)模范、工作標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、文明職工等活動(dòng)，同時(shí)，按照上級(jí)黨委的要求，積極做好推薦上報(bào)工作，參加水務(wù)系統(tǒng)和全區(qū)先鋒基層黨組織、先鋒共產(chǎn)黨員評(píng)選活動(dòng)，并通過(guò)在自辦簡(jiǎn)報(bào)開(kāi)辟專欄，會(huì)議通報(bào)等形式，對(duì)選樹(shù)典型事跡進(jìn)行宣傳，發(fā)揮好示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)公司整個(gè)黨建工作上新的臺(tái)階。五是加強(qiáng)了廉政文化建設(shè)。公司以淄川經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局為重，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，緊密結(jié)企業(yè)中心工作，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，在走廊制作了廉政文化玻璃板，積極推進(jìn)“制度管廉”、“文化育廉”、“公開(kāi)促廉”、“服務(wù)倡廉”工程，在公司上下?tīng)I(yíng)造了清白為人、干凈做事、風(fēng)清氣順、幸福和諧的良好氛圍。

六是加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。利用每周學(xué)習(xí)時(shí)間，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，提高了干部職工參與的積極性；在顯要位置懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、活動(dòng)集錦、學(xué)習(xí)園地；在區(qū)《活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》、區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)和各級(jí)報(bào)刊刊登新聞稿件和信息；在公司自辦的《簡(jiǎn)報(bào)》上開(kāi)辟活動(dòng)專欄，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍。七是開(kāi)展民主評(píng)議，廣泛征求群眾意見(jiàn)。公司認(rèn)真組織開(kāi)展了以“堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民理念，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的民主生活會(huì)，引導(dǎo)黨員干部牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)、堅(jiān)持黨的群眾路線，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立廉潔勤政形象。同事，通過(guò)個(gè)別談話，組織黨員、群眾對(duì)公司黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨支部進(jìn)行評(píng)議，廣泛征求意見(jiàn)，并通過(guò)支部大會(huì)，辦公會(huì)等形式進(jìn)行評(píng)議結(jié)果通報(bào)，督促和監(jiān)督黨組織和黨員為群眾辦好事，辦實(shí)事，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。

綜之，加強(qiáng)黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)是執(zhí)政要求所系、事業(yè)發(fā)展所需、人民群眾所盼。我們作為擔(dān)負(fù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要基礎(chǔ)保障的水務(wù)行政管理部門(mén)及供水企業(yè)，要用科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，順應(yīng)歷史潮流，順應(yīng)人民群眾的期待，采取有效措施大力加強(qiáng)黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供保障，為我區(qū)水務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。