第一篇：強化行業作風建設,提高醫療服務水平

強化行業作風建設 提高醫療服務水平

衛生行業是全社會精神文明的一個重要窗口。而衛生行業的作風是這個窗口的重中之重。因為它是關系到百姓就醫的大事，是當前社會反應強烈而突出的問題，它直接關系到醫院的發展，關系著黨和政府的形象。因此，衛生系統各個單位十分重視衛生行業的作風建設。近幾年來，在衛生行業各級領導和廣大衛生職工的努力下，行業作風的確有了明顯的改觀，取得了顯著的成效。但是，我們也應十分清醒地認識到，醫療衛生行業的作風建設仍然存在不少薄弱環節和突出的問題。

一、醫院行業作風的現狀

通過問卷調查和與部分病人單獨交談，醫院綜合滿意率為95％，這證實了我們醫院的行業作風得到了廣大患者及社會各界的廣泛好評。但其中也還存在一些行業不正之風的行為和現象：一是吃請受禮。極少數醫生給病人治好了病，或者給病人動手術成功后，以不同方式接受病人或家屬的請客吃飯，或收受病人或家屬的東西。二是私收報酬。有的醫生開醫院處方，讓病人到他指定的私人藥店買藥，定期或不定期到藥店索取報酬。三是個別醫務人員違反財經紀律。私收、亂收和貪污病人治療費用，或私自扣拿病人的藥品。四是少數醫務人員服務態度欠佳，對病人態度冷漠、言語不恭、漠不關心、甚至不聞不問。五是對行業作風認識不足，即少數醫務人員把行業不正之風歸結于社會影響，根源不在醫院等。

上述現象雖是極個別醫務人員所為，但嚴重損害了醫務工作者的形象，在社會上造成了不好的影響，也阻礙了醫院的自身發展。

二、醫院不正之風產生的原因

行業不正之風在醫院的具體表現有多種多樣，其產生的原因雖不盡相同，但共同性的主要原因是以下幾個方面。

1、思想因素。“唯利是圖”的極端個人主義思想影響一部分人的觀念，使某些醫務人員動搖了為人民服務的宗旨，導致精神空虛，盲目追求物質利益，為滿足個人欲望不擇手段。

2、社會因素。不良的社會風氣和黨內存在一些腐敗分子的言行不同程度地影響到醫院，腐蝕了一部分醫務人員，促使他們產生了為患者治病是賜恩的思想，因而施恩圖報，對吃請收禮受之無愧。

3、經濟因素。醫務人員在分配上得不到公正的待遇，付出的辛勞得不到相應的報酬；有的醫務人員就以不正確的途徑增加收入；而現在的醫院又實行經濟承包責任制，過分注重經濟指標，起了一定的誤導作用。

4、心理因素。因輿論傾斜，醫務工作者的勞動價值和服務效果得不到社會公正的評價與尊重，心理產生不平衡，從而對額外收入來者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病態心理。

5、教育因素。醫院領導重視業務建設，忽視了職工的思想道德建設，思想教育工作抓得不緊，不經常或形式不活、效果不好，或對行業不正之風糾而不力，導致多年存在的問題得不到根本性的解決。

三、糾正醫院行業不正之風的對策

加強醫院作風建設是一項長期而艱巨的任務，衛生系統各級領導都要高度重視行風建設工作，強化措施，加大力度，狠抓落實，努力實現衛生行業作風的根本好轉。

1、領導帶頭，切實加強班子成員自身作風建設。醫院領導要以黨的十八大確定的指導思想為新時期黨的一切工作的理論基礎和根本指導思想，要以此作為搞好衛生行業作風建設的行動指南。在實際工作中，領導同志要嚴格要求自己，時刻管好自己的一張嘴，管好自己的一雙手，管好周圍的一班人，求真務實，把人民給予的權利用于為人民服務，使自己在群眾中具有良好的形象和威望。

2、健全機構，不斷完善和認真落實醫院行業作風建設的各項制度。

醫院應成立和加強行業作風建設領導小組，設立和完善行業作風建設工作辦事機構，并根據不同部門、不同崗位的不同情況制定完善相應的制度和措施，設立舉報電話和舉報投訴箱，成立行業作風稽查組，對投訴、舉報事件做出快捷反映，不定期到醫療第一線明察暗訪，對查出的問題嚴肅處理，決不姑息。堅持制度面前人人平等，嚴明獎罰，確保制度落實到位。

3、集思廣益，努力形成全員抓行業作風建設的良好氛圍。

醫院行業作風點多、面廣，只有把全院干部職工和社會各界群眾廣泛發動起來，實行全員參與，全員監督，才能及時發現和解決行風建設中存在的問題，增強社會各界對醫院工作的理解和支持。一是要以各種方式公布醫院的“承諾”，使廣大群眾手中掌握監督行風的標尺。二是調整充實社會各界人士，并與之保持經常聯系，定期召開座談會，請他們提出行風建設中存在的問題和整改建議，推行行風建設。三是積極發揮醫院全體干部職工的主觀能動性。定期召開醫院職代會，認真分析、討論行風監督員、社會群眾提出意見的緣由，充分聽取不同層次不同職工的意見，一方面提高職工的主人翁意識，另一方面使制定的整改方案更加具有群眾基礎和可操作性。四是建立行風建設平臺（如電子信箱、宣傳欄等），增加行風建設透明度，同時還可展示行風建設成果，形成醫院與社會各界監督員的良性互動。

4、加強教育，注重提高干部職工的素質。

醫院要堅持對新參加工作的人員進行職業道德教育，對新選配到中層管理崗位的干部進行廉政建設崗前培訓，組織職工學習“三個代表”重要思想和職業道德規范，開展“服務明星”等評比活動，開展優質服務競賽，共產黨員掛牌上崗等活動，以點帶面，促進職工素質的全面提高，使醫療行業作風建設上新的臺階。

5、以人為本，積極推行新的管理模式和服務承諾。醫院領導要把行業作風建設與提高醫院管理水平結合起來，一是要在服務理念上與時俱進，有所創新。如：開展星級醫務人員評選。讓病人根據醫務人員各方面工作表現，評出星級醫務人員，樹立典型，推出模范。二是實行投訴無申辯制度。向冷漠宣戰，不論醫務人員有理無理，只要病人投訴，一律嚴肅查處，讓醫務人員自己明白至少自己對病人解釋不到位。三是采取對患者回訪等方式，了解病人住院的感受和康復情況，以及對醫院的看法、意見和建議，為改進和提高服務質量提供依據。四是推行送醫送藥上門制度。醫院不定期深入農村、貧困地區進行義診，實行醫務工作者與患者之需接軌，營造現代人間真情，主動為患者服務的良好氛圍。

加強醫院行業作風建設，主要是從醫院醫療工作實際出發，緊緊圍繞以病人為中心，從醫療技術、醫療質量、醫療服務等方面切實做到一切為了病人，不斷增強服務功能，拓展服務范圍，增加服務項目，提升服務理念，提高服務水平，使之適應人民群眾對醫療保健不斷提高的客觀要求。

第二篇：加強作風建設 提高服務水平

加強作風建設 提高服務水平

———加強作風建設學習討論心得體會

4月29日，**召開“開展干部作風建設年活動”動員大會，拉開了**加強作風建設活動的序幕，根據*領導統一部署，5月3日，我科室針對作風建設召開學習討論，認真學習了《***關于開展干部作風建設年活動的實施方案》，學習了***總結的“散、惰、僵、庸、浮、奢、貪、軟”八種不好作風的具體表現，并結合自身對作風建設存在問題、改進措施進行了分析，經過查擺問題、剖析原因、提出整改措施，進一步明確了方向，現將學習討論心得匯報如下：

一、深刻認識抓好作風建設是開展好自身工作的根本要求

我黨歷來高度重視作風建設。作風就是形象，作風就是力量，作風決定成敗。我們的工作能否落到實處，精神狀態是否振奮，思想認識是否解放，最終要看我們的作風是否扎實，執行是否到位，服務能否提升。因此，作風的好壞，對能否干好工作有著極為重要的影響。只有作風優良，專業技術人員才能有一個積極向上的工作面貌，才能保持較高的工作效率，更加扎實地服務職工群眾，推動***工作健康發展。通過學習，我深刻認識到作風建設的極端重要性,必須加強思想作風、學風、工作作風、生活作風建設，弘揚新風正氣，1 抵制歪風邪氣，著力解決自身作風建設上的突出問題，努力實現作風的進一步轉變。

二、高度重視自身作風建設存在問題是轉變作風的前提 剖析自身作風建設問題，主要有四方面：一是學習面較窄，知識膚淺。平時只滿足于一般的讀書、看報，只是在黨課學習中對毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”、科學發展觀進行粗淺學習，不系統也不深入，沒有充分發揮理論對實踐的指導作用，對指導工作的各種哲學方法論、科學觀、歷史觀也學習不夠。二是開拓創新的意識不強。有時只滿足于完成上級機關和站領導交辦的任務。主動想問題、出思路的意識不強，影響了工作局面的開拓。三是業務水平有待于進一步提高。除了目前從事的***工作，有很多農業新技術，推廣新方法需要學習，如何能把他們結合得更好，需要探索。而我在工作中，有時忙于一些具體文件的處理，在業務學習上抓得不夠，深入基層服務職工不夠，需要在今后的工作中進一步加強。四是工作方法簡單，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，處事也不周到。

三、加強整改是轉變作風建設的有效措施

一要強化學習，勇于實踐。不但要加強黨的基本理論學習，還要重視哲學方法論、科學觀、歷史觀的學習，更要重視自身業務知識的學習，不斷提高自身的知識修養。我認為抓作風建設的過程不僅是自我教育和提高的過程，也是工作能力、工作水平、服務意識不斷提升的過程。學習是完善 自己、增長知識和才干的有效途徑。只有通過不斷的學習，才能自覺運用理論武裝頭腦，才能做到在思想上跟上新形勢的發展；在行動上符合工作的規范；在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。要認真從書本中學習，堅持向人民群眾和實踐學習，把學習的體會和成果轉化為促進工作的措施，做到理論與實際，學習與運用，言論與行動的統一，不斷創造性地開展工作。

二要樹立創新意識，不斷開拓工作新局面。開拓創新、與時俱進是當今社會一個永恒的話題，俗話說“我們永遠不變的是永遠要變”，變則通，只有工作創新，才有工作進步。只有牢固樹立創新意識，才能適應新形勢，實現新發展。我們要探索***的新模式，新途徑，不斷提高對**的支撐作用，用創新來提高工作的針對性和有效性。

三要加強業務學習，提高工作水平。首先要認真學習土壤肥料各種知識，增強駕馭工作的能力。其次要積極帶領科室人員開展學習，形成學習提高的良好氛圍。第三要做好服務基層工作，將先進的***技術推廣到基層，讓**得益。

四要執行制度，做到令行禁止。沒有規矩，不成方圓，單位制度是規范每個職工行為的準則，同時也是培養良好作風的載體。我將嚴格遵守**各項規章制度，服從站領導工作安排，團結同事，不斷形成較好的工作作風。

第三篇：加強作風建設,提高單位服務水平

加強作風建設，提高單位服務水平

一、加強學習，提高職業素養

作為一家新成立能源的供應企業，前景很美好，企業的員工都很安逸。但決不能將這種安逸的思想帶入工作中去，社會在不斷發展，企業在不斷前進，不管是部門領導、管理人員、還是操作工都應該加強學習。要從自身需要出發，從兩個方面著手解決。第一． 培養愛崗敬業的思想。要求每個員工要忠于公司，不做損

害公司利益為自己謀取私利的事情。一個人在社會上給別人帶來利益，他就是一個受歡迎的人；如果老是給別人帶來傷害，就是被社會淘汰的人。社會如此，公司也是如此。第二． 加強業務知識的培養。部門主管和操作工所要學習的知識

不僅內容是不同的，學習的方法同樣也不同。操作工的業務知識，可單位組織集中培訓。部門主管，也并不是強調學習多少理論知識，不必進大學去學，自己多讀、多思考就可以了，大可不必拘泥于形式。

二、結合自身崗位，做好本職工作，提高服務意識

作為財會人員，在做好日常工作的同時應當好參謀。隨著公司逐步壯大，業績蒸蒸日上，對公司資金增值、升值的要求，以及將來更合理的做好資金運作提出了更高的要求。而對于我們財務人員自身的能力應得到不斷加強。

謝虹

2006-09-21

第四篇：加強作風建設,提高服務水平

加強作風建設，提高服務水平

各位領導，各位評委：

大家下午好！

我是XX社區的XXX，非常榮幸有這樣一個機會在這里演講。我演講的題目是：加強作風建設，提高服務水平。

社區作為基層群眾組織，是居民與政府進行溝通的“樞紐”和“橋梁”。加強作風建設是踐行“三個代表”重要思想、全面落實科學發展觀、提高工作效率、提升服務水平、提高群眾滿意度的必然要求。

在日常工作中，社區必須堅持“以人為本”的工作理念，樹立為民服務的精神，通過自身的一言一行，樹立社區的良好形象。努力做到“民思我思、民需我為、民求我應、民困我幫”，以更好的為社區居民服務。

我認為加強作風建設、提高服務水平應當從以下幾個方面做： 第一，堅持以人為本，強化服務意識

社區的工作有著很明顯的服務性質。因此，我們要堅持以人為本的工作理念，要以居民為本，堅持服務的理念，將管理工作與服務居民統一起來。設身處地為居民著想，堅持“居民利益無小事”的理念，主動為居民排憂解難，并盡最大努力的為居民辦事提供方便。對居民反映的問題以及需要辦理的事情，能解決的及時解決，不能立即解決的，做好解釋工作，使居民高興而來，滿意而歸。

第二，加強素質建設，提高辦事效率

個人素質是我們發揮好作用的重要基礎，具體來說，就是要按照 “高素質培育、高效率運行”的理念深化學習培訓，增強服務意識，樹立大局意識，不斷增強全體員工的思想作風建設和職業道德修養，積極開展工作，不斷提高辦事效率。

第三，規范工作程序，保證工作質量

社區工作需要我們堅持規范，保證國家政策的落實和執行。我們將進一步明確崗位職責，完善工作流程，并公示給群眾。清理和修訂現有的規章制度，堅持“早”“準”“精”原則，切實保證工作質量。

第四，嚴明工作紀律，規范工作行為

嚴明的工作紀律是提高服務水平的保障，各工作人員必須自覺遵守社區的工作紀律，按時上下班，嚴禁擅離職守或在工作中從事與工作無關的活動。待人熱情、語言文明、辦事高效。嚴格規范工作行為，確保各項工作部署的貫徹落實。

第五，加強業務學習，不斷提高管理水平

要跟上形勢的發展，發揮好職能作用，必須加強學習。學習不夠，研究不夠，必然導致因循守舊，不思進取。我們將大興學習之風，努力建設學習型部門，做到學用結合、學以致用。

同志們，只要我們有一顆真心實意為人民服務的誠心，只要我們耐得住平凡，堅持以人為本、加強素質建設、規范工作程序、嚴明工作紀律、加強業務學習。一定能夠強化作風，提高服務水平，與群眾心連心，心同心，心貼心，成為讓群眾滿意的社區。

我的演講到此結束，謝謝大家！

第五篇：強化作風建設深化服務意識提高服務水平(擬5.11)

強化作風建設深化服務意識提高服務水平

為進一步加強黨風廉政建設和反腐敗工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以群眾滿意為目標，深入貫徹胡錦濤總書記在中紀委七次全會上的重要講話精神，緊緊圍繞省局（公司）工作會議提出的做好“深化改革、創新發展、突出服務、規范管理、和諧穩定”五篇文章的工作要求，全面加強領導干部思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風建設，弘揚新風正氣，抵制歪風邪氣，著力解決機關干部職工特別是領導干部作風建設中存在的突出問題，進一步提高服務意識，提升服務水平，為推進報裝服務的和諧、穩定發展提供堅強有力思想、組織、作風、紀律的保障。

通過開展“作風建設年”活動，不斷鞏固和深化機關效能建設成果，領導干部的思想作風、學風、工作作風、領導作風、生活作風進一步得到改善，干部職工依法行政、民主管理的能力，溝通協調、高效服務的能力，清正廉潔、自我約束的能力明顯提高，領導為員工服務，機關為一線服務，員工為客戶服務的理念進一步強化，廉潔、勤政、務實、高效的報裝服務形象進一步樹立，為全面完成今年各項工作目標和任務奠定基礎。第一、要樹立五種形象

一是樹立政治堅定、勤奮好學的形象。堅持聯系思想和工作實際，深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，深入學習科學發展觀、構建和諧社會、加強黨的先進性建設和執政能力建設等一系列重大戰略思想，認真學習現代經濟管理知識、科技知識、社會管理知識和法律知識。通過學習，進一步提高政治意識、大局意識和黨性觀念，增強理想信念的堅定性，增強領導科學發展的本領，增強干部創業的激情。

二是樹立心系員工、真情為民的形象。進一步強化群眾觀念和公仆意識，做到思想上尊重員工，感情上貼近員工，工作上深入員工，生活上關心員工。健全領導干部基層聯系點、定期下訪等制度，堅持向公開承諾辦實事制度，進一步完善為民服務長效機制。

三是樹立真抓實干、開拓創新的形象。切實增強工作責任感、科學發展的使命感、開拓創新的緊迫感，進一步理清思路，一心一意謀發展，集中精力干實事，努力創造經得起實踐、歷史和群眾檢驗的新業績。大力倡導“走進基層、走進困難、走進矛盾”，堅持重心下移，推行“一線工作法”，初實把問題和矛盾解決在基層。

四是樹立民主和諧、團結協作的形象。堅持貫徹民主集中制，加強對領導干部特別是中層負責人的民主集中制教育，切實增強領導班子貫徹民主集中制的意識和能力。完善領導班子建設的機制體制，健全議事規則，完善議事決策程序。進一步健全民主生活會制度，做到事事有回音，全面推進和諧企業建設。

五是樹立道德高尚、清廉節檢的形象。嚴格執行黨風廉政建設的各項規定，積極開展多種形式的典型示范和警示教育，認真落實黨風廉政建設責任制，積極推進黨務、政務公開，嚴格執行機關效能建設“四條禁令”，加強對權力行使的規范和制約。倡導良好的生活作風和健康的生活情趣，以優良的生活作風促政風帶民風。

第二、從管理機制上深化服務意識

在公司內部要牢固樹立人人為我，我為人人的服務意識，領導為員工服務，機關為一線服務，員工為客戶服務的理念，要樹立心系員工、真情為民的形象。進一步強化群眾觀念和公仆意識，做到思想上尊重員工，感情上貼近員工，工作上深入員工，生活上關心員工。健全領導干部基層聯系點、定期下訪等制度，堅持向公開承諾辦實事制度，進一步完善為民服務長效機制。

使我們的一線員工能夠集中精力做好客戶的服務工作，為我們的客戶提供最好的服務。利用用戶調查表考評我們全方位的服務質量，為我們的服務做出一個公正的評價。改變現在的內管外，內考外的老式管理機制，增強服務意識。

第三、從客戶關系維護上深化服務意識

要求每位一線員工的思想上要強化服務觀念，強化標準化、程序化、規范化服務，做到全心全意為客戶服務，達到“感動服務”，既我們的客戶需要什么？我們能為客戶提供怎樣的服務？直到客戶滿意，我們還能為客戶做什么？直至客戶感動。我們要把客戶當作我們的朋友，在細微之處關懷客戶，在客戶需要時，您能及時出現這樣一點點的關心和幫助就能使客戶感動，能夠增強客戶對我們的信任，提高我們在客戶心中的地位，改變客戶對我們的態度。了解每一位客戶，做到客戶沒想到的我們能想到，客戶想到的我們提前做到，客戶認為我們做的已好的我們要做的更好，使客戶喜歡我們為他們提供的服務，需要我們為他們服務，實現我們服務的目的。

第四、從員工素質上深化服務意識

對一線員工，加強服務理念的培訓，通過“換位”思考的方式，讓每一位一線員工去體會客戶的感受，讓他們從思想上改變觀念，樹立服務是我們生存的保障意識，強化全心全意為客戶服務的服務宗旨。通過理論講授，情景模擬，拓展訓練，強化服務市場意識，提高服務質量和專業的服務技巧，通過綜合考評，了解每一位一線員工的業務技能，工作態度，工作成果以及突發事件的反映能力，建立一支高素質的服務隊伍，提高服務質量，為今后我們多元化發展提供堅實的基礎。

一是個性化服務。即針對零售戶的銷售的地理位置、銷售情況、經營特色、周邊市場情況、為零售戶建立合理庫存、為零售戶提供卷煙銷售動態情況、為零售戶量身定做個性化的服務方案，傳授營銷知識，指導經營幫助獲利，通過有個性化的超值服務，提高客戶滿意度。

二是親情化的服務。對弱勢群體給予特殊的服務。有市場部負責調查轄區內，生活比較貧困的零售戶提供提供親情化的服務。每一位客戶經理對應一至三個的親情化服務對象，幫助解決其生活經營中的困難，提高他們的銷售業績。同時在特殊的日子對客戶進行問侯和幫助，以聯絡感情，加深溝通。

三是標準化服務。通過定時、定期的上門走訪、對客戶分類管理、指導客戶經營、擬定要貨計劃、引導客戶規范出樣、提高客戶經營形象、傳播行業信息，宣傳行業政策、宣傳煙草專賣法規、公平、公正分配貨源，按時訂貨、介紹新品牌、及時準確無誤將客戶所訂卷煙品牌送達等一系列服務來規范服務標準，提高客戶的滿意度。

第五、以實事求是的態度落實作風建設深化服務意識。

隨著煙草行業的發展，員工所處的客觀環境發生了巨大的變化，遇到了許多新矛盾和新問題，機關要盡最大努力去克服解決，要把滿意不滿意、高興不高興、歡迎不歡迎作為服務好壞的標準。堅持把對上級負責與對下級負責一致起來。下達指示、布置任務、決策問題和開展活動，既要提要求，又要給條件；既要考慮工作需要，又要考慮基層的實際承受能力，不提過高過急的要求，不能不顧實際，唯上蠻干。工作作風要沉得下去。經常深入一線、傾聽意見，不只是坐在辦公室喊口號、聽匯報、打電話，而是要把身子沉下到矛盾的交匯點，去聽聽員工的意見和呼聲，有的放矢為基層出點子，帶著熱情為員工排憂解難，不斷改善工作生活條件。

作風建設是一項系統工程。雖然我們在工作中取得了一定的成績，但距離上級的要求和客戶的企盼，還存在許多不足，新形勢下如何進一步加強作風建設我們正在努力探索。我們將謙虛謹慎，戒驕戒躁，銳意進取，牢固樹立“客戶至上，用心服務”服務理念，以人為本，以德興業，讓滿意的旗幟永遠在客戶的心中飄揚。