第一篇：對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的認(rèn)識(shí)與思考

對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的認(rèn)識(shí)與思考

繆富民

（《中國遠(yuǎn)程教育》2005年第8期）

【摘 要】本文緊密聯(lián)系國內(nèi)外遠(yuǎn)程教育特別是我國遠(yuǎn)程開放教育試點(diǎn)的實(shí)際，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理念、理論與實(shí)踐進(jìn)行了理性分析；圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)成要素、各要素間的相互關(guān)系，從理論與實(shí)際的結(jié)合上構(gòu)建了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)；針對目前的實(shí)踐從四個(gè)方面闡述了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的思路。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)習(xí)支持服務(wù)；系統(tǒng)建設(shè)；開放教育試點(diǎn)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一、對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的再認(rèn)識(shí)

1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)體現(xiàn)了“以人為本”的辦學(xué)理念、“以學(xué)生為中心”的教育理念和“以客戶為導(dǎo)向”的市場理念

遠(yuǎn)程開放教育中的“以人為本”蘊(yùn)含了豐富的人性化、個(gè)性化內(nèi)涵，它要求以學(xué)習(xí)者為中心，樹立教育就是服務(wù)的理念。日本、韓國和歐美一些國家提出辦“以客戶為導(dǎo)向”的教育，其核心思想就是“以學(xué)習(xí)消費(fèi)者為中心”和“質(zhì)量的持續(xù)提高”?！敖逃欠?wù)”的理念將成為處理師與生、教與學(xué)關(guān)系的評判依據(jù)和基本準(zhǔn)則。遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)強(qiáng)調(diào)尊重學(xué)生的個(gè)性化差異和學(xué)習(xí)條件差異，利用先進(jìn)的教育理念和技術(shù)優(yōu)勢，適應(yīng)學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求，為學(xué)生提供多樣化、差異化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)；學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)是建立在學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)之上，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)質(zhì)量關(guān)鍵看支持服務(wù)的質(zhì)量如何。這是“以人為本”、“以學(xué)生為中心”、“以客戶為導(dǎo)向”等理念的充分體現(xiàn)和要求。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育各種理論建立的前提和基礎(chǔ)

不管是魏德邁的獨(dú)立學(xué)習(xí)理論、穆爾的學(xué)生自治理論、丹尼爾的獨(dú)立學(xué)習(xí)理論還是史密斯的相互依存遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)理論等，在其理論表述中都使用了諸如“交互”、“交流”、“雙向交流”、“幫助”和“提供”等詞語。盡管沒有直接提到“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”，但都不同程度體現(xiàn)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，反映了遠(yuǎn)程開放教育的教與學(xué)都離不開良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的支撐。

3.學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論及其發(fā)展為豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)提供了科學(xué)的指導(dǎo)和行動(dòng)的指南

1978年，英國開放大學(xué)校本部地區(qū)中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，是西方學(xué)者對學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述。他提出應(yīng)對學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)注，提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，否則學(xué)生會(huì)遇到種種困難而影響學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生的流失；認(rèn)為對學(xué)生的支持服務(wù)類型、方式、強(qiáng)度、頻率等應(yīng)因人而異，即使對同一學(xué)生，也要隨學(xué)習(xí)進(jìn)程而有所變化，要不斷培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，等等觀點(diǎn)對我們今天的實(shí)踐仍有重要的指導(dǎo)意義。1979年，約翰·丹尼爾和瑪奎斯的《交互作用和獨(dú)立性：取得適當(dāng)?shù)木狻房梢哉f是學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論正式形成的標(biāo)志，他提出的獨(dú)立學(xué)習(xí)和相互作用的均衡發(fā)展理論對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論體系與實(shí)踐都有著深遠(yuǎn)影響。1993年西沃特的《遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)》一文對各國遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)在20世紀(jì)80年代及90年代早期的發(fā)展作了理論總結(jié)，文章中提出的很多觀點(diǎn)可以有助于解答當(dāng)前我國遠(yuǎn)程教育發(fā)展中遇到的許多具體問題。總之，現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論應(yīng)該也必須成為我們實(shí)踐的指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南。

4.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)亟待研究、總結(jié)與提升

從1998年起至今，教育部共批準(zhǔn)了68所高校進(jìn)行遠(yuǎn)程開放教育試點(diǎn)。試點(diǎn)高校的一個(gè)共同特點(diǎn)是特別重視學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)：電大系統(tǒng)根據(jù)自己的實(shí)際提出要“充分利用各種現(xiàn)代化手段，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、個(gè)別化學(xué)習(xí)提供全方位、全過程的方便、快捷的支持服務(wù)，保證教學(xué)質(zhì)量”，江南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提出要“質(zhì)量取勝，服務(wù)到位”，人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提出要“一切為了學(xué)生”，東北財(cái)大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院定位自己的產(chǎn)品是服務(wù)??應(yīng)該說有很多試點(diǎn)院校都圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)作了較深入地實(shí)踐與探索，但同時(shí)也面臨一些急需解決的問題，因此，有必要總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)并開展更深入的探索與研究。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？它們之間的關(guān)系如何？對這些問題的深入分析研究將有助于構(gòu)建一個(gè)高效的系統(tǒng)，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的功能。

我們運(yùn)用學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論，聯(lián)系近幾年我國遠(yuǎn)程開放教育的實(shí)踐，圍繞系統(tǒng)功能（前述學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義所揭示的目的）的有效發(fā)揮與達(dá)成，構(gòu)建了如下圖所示的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。

我們可將該系統(tǒng)的特征歸納闡明如下：

1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)由五個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的要素構(gòu)成——服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)對象。機(jī)構(gòu)是系統(tǒng)的基礎(chǔ)與保證，它是多層級的，機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置、崗位職責(zé)與人員配備直接影響系統(tǒng)功能的發(fā)揮；服務(wù)人員主要有三類：教師、技術(shù)人員和教學(xué)服務(wù)管理人員，其中的教師是廣義的，既包括面授輔導(dǎo)教師也包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐指導(dǎo)教師。不僅要課堂導(dǎo)學(xué)，課后答疑還需進(jìn)行網(wǎng)上輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源整合；服務(wù)平臺(tái)主要指為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供的學(xué)習(xí)資源、條件、環(huán)境等；服務(wù)環(huán)境包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人文和自然環(huán)境等。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)多層級系統(tǒng)。上面的結(jié)構(gòu)關(guān)系圖是站在學(xué)生角度構(gòu)建的，多層級主要體現(xiàn)為服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員與服務(wù)平臺(tái)的部分構(gòu)件的多層級。這就要求系統(tǒng)各構(gòu)成要素內(nèi)部的多層級構(gòu)件相互分工、協(xié)調(diào)配合與有效互動(dòng)。

3.學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)各構(gòu)成要素間不斷地相互作用，系統(tǒng)既相對穩(wěn)定又不斷發(fā)展變化。結(jié)構(gòu)關(guān)系圖已揭示出它們相互作用的關(guān)系，如服務(wù)人員既直接與學(xué)生交互，也可通過服務(wù)平臺(tái)與學(xué)生交互；學(xué)生的自主學(xué)習(xí)評價(jià)結(jié)果既影響到自身，也對其它四個(gè)要素產(chǎn)生影響。

4.學(xué)生是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的核心，與其它構(gòu)成要素間的關(guān)系是能動(dòng)的關(guān)系，處于主體地位。服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、平臺(tái)、環(huán)境（營造的部分）都因?qū)W生的自主學(xué)習(xí)而存在，根據(jù)學(xué)生的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。特別需要說明的是：由于學(xué)生并不是成熟的學(xué)習(xí)者，自控能力與自治能力不足，其它構(gòu)成要素也應(yīng)該對學(xué)生發(fā)揮引導(dǎo)作用、促進(jìn)作用和控制作用。

5.學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)有明確目的的、以人性化為先導(dǎo)的人工系統(tǒng)。系統(tǒng)有明確的目的指向性——一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生的學(xué)習(xí)。由于學(xué)生的個(gè)體差異和所處環(huán)境、條件的差異，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)以人性化為先導(dǎo)，以人為本，滿足個(gè)性化、人性化、差異化和多樣性的學(xué)習(xí)需求。很明顯，這個(gè)系統(tǒng)不是自然形成的，是人們刻意構(gòu)造的人工系統(tǒng)，并且隨著學(xué)生的不同、環(huán)境條件的變化特別是信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，需要我們不斷去建設(shè)與完善。

三、對學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的思考

1.樹立科學(xué)理念并切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)

縱觀目前的開放教育、網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)，各個(gè)院校都在“服務(wù)”上大做文章，口號(hào)也很響亮，但“以人為本”、“以學(xué)生為中心”的理念是否已深入人心，被各級各類從事遠(yuǎn)程開放教育的人們所領(lǐng)會(huì)、理解和接受，恐怕還難以得到肯定、一致的回答，這有賴于進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的深化。樹立了科學(xué)的理念是一回事，是否有切實(shí)的行動(dòng)又是另一回事。要使理念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)必須制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它包括為學(xué)生提供的各項(xiàng)服務(wù)必須有

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面制定和實(shí)施不僅可提升服務(wù)管理的精度和深度，將不可控因素降至最低，而且可確保服務(wù)的質(zhì)量、提升學(xué)生的滿意度、真正做到“以人為本”。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)特別重視個(gè)性化、個(gè)別化的學(xué)習(xí)需求

從學(xué)生角度看，他們由于學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)、背景、環(huán)境、目標(biāo)等的不同，學(xué)習(xí)需求必然各不相同。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)就應(yīng)針對每位學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)與需求，定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)資源、媒體；開展一對一的交互導(dǎo)學(xué)與答疑、一對一的感情交流與人文關(guān)懷等。但學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)實(shí)是：課程學(xué)習(xí)資源（IP課件、錄像帶、CAI課件、文字教材）是依照制造業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)原理制作的，包括花費(fèi)極大的、精心設(shè)計(jì)、開發(fā)、制作的“教學(xué)包”也是期望包容、整合（綜合）“同一批次”所有學(xué)生的個(gè)別需求。很顯然，學(xué)習(xí)支持服務(wù)必須從依據(jù)制造業(yè)原理運(yùn)作轉(zhuǎn)到依據(jù)服務(wù)業(yè)原理運(yùn)作，真正為學(xué)生提供個(gè)別化、人性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)?？隙ㄓ腥颂岢?，面對成千上萬的學(xué)生，這一點(diǎn)難以做到。其實(shí)這只是一個(gè)觀念和重視程度的問題，特別是在今天的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技（信息技術(shù)）條件下是完全可以做到的。英國開放大學(xué)的在線輔導(dǎo)實(shí)際上已經(jīng)做到了個(gè)性化、人性化的服務(wù)。它的在線輔導(dǎo)均由教授或?qū)＜覔?dān)任，且都經(jīng)過了4~6個(gè)月的專門訓(xùn)練。他們會(huì)定期檢索那些在一段時(shí)間內(nèi)沒有參加在線學(xué)習(xí)的學(xué)生，在線導(dǎo)師會(huì)通過一切手段與學(xué)生聯(lián)系，給學(xué)生細(xì)微的關(guān)懷。近年來出現(xiàn)的客戶關(guān)系管理（CRM）——通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，使企業(yè)價(jià)值最大化——的理念、相關(guān)技術(shù)及運(yùn)行模式也值得我們借鑒、參考，尤其是它的“數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)”、“呼叫中心”、“一對一營銷服務(wù)模式”等。

3.學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模必須與學(xué)生規(guī)模相互匹配

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模決定了它的服務(wù)供給能力，系統(tǒng)規(guī)模的大小可通過服務(wù)人員（教師、技術(shù)人員、管理人員）的數(shù)量、素質(zhì)與結(jié)構(gòu)、服務(wù)平臺(tái)（學(xué)習(xí)的平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等）的容量來衡量。學(xué)生規(guī)模代表的是服務(wù)需求的大小。如果服務(wù)供給能力與服務(wù)需求不匹配，結(jié)果必然是服務(wù)質(zhì)量的下降直至遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的難以保證。近年來隨著大眾化教育推進(jìn)步伐的加快，招生規(guī)模逐年增大，普遍存在著“量的擴(kuò)張與質(zhì)的提升”的矛盾，遠(yuǎn)程教育同樣面臨這一突出矛盾，學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)也必須正視這一矛盾。英國開放大學(xué)規(guī)定，每一名受過專門訓(xùn)練的教師輔導(dǎo)20名左右的學(xué)生；香港公開大學(xué)規(guī)定，一個(gè)專職教師負(fù)責(zé)3~4門課程的設(shè)計(jì)與管理，一個(gè)導(dǎo)師帶30名學(xué)生，聘請的導(dǎo)師人數(shù)始終與招生規(guī)模相適應(yīng)，為每一名注冊學(xué)生分配一名導(dǎo)師指導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)等。當(dāng)前我國的遠(yuǎn)程開放教育實(shí)踐雖然也對“三支隊(duì)伍”建設(shè)高度重視，教學(xué)評估對此也有相應(yīng)的指標(biāo)要求，但從學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的角度進(jìn)行全面深入的考慮與研究還明顯不足，遠(yuǎn)程教育院校的可持續(xù)發(fā)展令人擔(dān)憂。

提升服務(wù)系統(tǒng)供給能力的有效途徑應(yīng)該是優(yōu)化“服務(wù)人員”的配置，對各層級人員進(jìn)行合理定位；完善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，加快設(shè)備、設(shè)施的建設(shè)以擴(kuò)充“服務(wù)平臺(tái)”的容量；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。

4.學(xué)習(xí)支持服務(wù)必須充分考慮服務(wù)的價(jià)值與成本，關(guān)注學(xué)生的滿意度

學(xué)生滿意度是指學(xué)生通過對一項(xiàng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品（如學(xué)習(xí)資源）或服務(wù)的可感知的效果與他的期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。如果可感知效果與期望值匹配，學(xué)習(xí)者就滿意，如果超過期望，就會(huì)高度滿意?？筛兄男Ч鋵?shí)也就是學(xué)習(xí)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，而他為獲得學(xué)習(xí)產(chǎn)品或服務(wù)的付出就是成本（對價(jià)值的期望）。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)必須高度關(guān)注學(xué)生的滿意度，這是每一所遠(yuǎn)程開放教育院校不可回避的問題?，F(xiàn)在遠(yuǎn)程開放教育試點(diǎn)的情形是：大量的輔助性學(xué)習(xí)資源（如VCD、CAI課件），不管學(xué)生是否需要、是否有條件使用，一律隨文字主教材配發(fā)；不管學(xué)生是在邊遠(yuǎn)地區(qū)還是農(nóng)村，是否有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生都必須上網(wǎng)學(xué)習(xí)（乘幾小時(shí)車程去學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教室）；不管網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源是否對學(xué)生有價(jià)值，學(xué)生都必須每周上網(wǎng)學(xué)習(xí)一定的時(shí)間??；對遠(yuǎn)程開放教育院校而言，不管是否有財(cái)力，不管“雙向視頻交互教學(xué)系統(tǒng)”在“一點(diǎn)對多點(diǎn)”時(shí)交互效果如何、學(xué)生是否滿意，院校都必須配備。因?yàn)檫@是我國遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)評估的需要。而香港公開大學(xué)除了少數(shù)幾門與工廠有關(guān)的課程要求學(xué)生全部進(jìn)行在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)外，學(xué)校充分尊重學(xué)生的選擇，學(xué)生有用網(wǎng)絡(luò)開展輔助學(xué)習(xí)的自由，也有不用的自由。提供的網(wǎng)絡(luò)課程建議學(xué)生使用，但并不強(qiáng)迫。他們相信，只要學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)是方便有效的，學(xué)生自然會(huì)逐漸使用網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生使用什么媒體來輔助學(xué)習(xí)，完全取決于媒體對學(xué)生的價(jià)值與學(xué)生付出成本比較后的自然選擇。其實(shí)，只要我們建立有效的信息反饋渠道，從學(xué)生滿意度出發(fā)，建設(shè)、開發(fā)與提供學(xué)習(xí)產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行教學(xué)評估與“服務(wù)人員”績效考評，我們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)必定會(huì)獲得學(xué)生的滿意。

作者簡介：繆富民，副教授，湖南廣播電視大學(xué)商學(xué)院院長（410004）。

第二篇：遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)在基層電大開展的體會(huì)

山西省遠(yuǎn)距離教育學(xué)會(huì)第五屆年會(huì)交流論文

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)在基層電大開展的體會(huì)

摘 要：開放教育倡導(dǎo)的是學(xué)生個(gè)別化的自主學(xué)習(xí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程是開放式，分散化的，因此就要求開展試點(diǎn)項(xiàng)目的單位要做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，保證學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)能夠正常進(jìn)行和達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求，隨著試點(diǎn)項(xiàng)目的不斷深入，對支持服務(wù)的要求也越來越高，基層電大是遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的第一線，因此學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作在基層電大開展的如何有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程開放教育； 學(xué)習(xí)支持服務(wù)；自主學(xué)習(xí)；體會(huì)

教育部批準(zhǔn)的“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目的研究工作，是貫徹落實(shí)《面向二十一世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》，實(shí)施“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”的重要組成部分。試點(diǎn)項(xiàng)目批準(zhǔn)后，很快在電大系統(tǒng)中開展起來，成為全國廣播電視大學(xué)系統(tǒng)改革和發(fā)展中一項(xiàng)具有全局性和方向性的重點(diǎn)工作。中條山電大于2000年春季作為參加試點(diǎn)項(xiàng)目的分校開始這項(xiàng)工作，至今已經(jīng)過了九個(gè)年頭，在辦學(xué)過程中學(xué)校積累許多辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，順利的通過了兩次評估驗(yàn)收，在開展遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面也進(jìn)行了不懈的探索與嘗試，取得了一些經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)，通過對學(xué)校對開展遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的回顧與總結(jié)，筆者得出了做好基層電大的遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的以下幾方面的感受與體會(huì)。

一、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，統(tǒng)一對開展遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。

要做好遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，首先要統(tǒng)一思想，形成開展遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的共識(shí)，為此學(xué)校首先組織全體教職工開展學(xué)習(xí)、討論，對員工進(jìn)行這方面理論知識(shí)的培訓(xùn)，逐步統(tǒng)一了大家的認(rèn)識(shí)。使大家認(rèn)識(shí)到實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程引發(fā)了我國高等教育教學(xué)方式的歷史變革，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下，教學(xué)方式以學(xué)生為主體，師生在時(shí)空上分離，既然以學(xué)生為主體，我們就應(yīng)當(dāng)從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃的制定、課程的設(shè)計(jì)、教學(xué)的組織、資源的提供、學(xué)習(xí)的評價(jià)等方面工作研究，全面為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)和幫助，這樣才能夠滿足學(xué)生對學(xué)習(xí)的需要和保證開放教育試點(diǎn)工作健康穩(wěn)定的發(fā)展。在此意義上，建立和維 山西省遠(yuǎn)距離教育學(xué)會(huì)第五屆年會(huì)交流論文

持一個(gè)高效靈活、強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中最重要的環(huán)節(jié)之一，也是提高整個(gè)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的保證，可以說它直接影響到遠(yuǎn)程開放教育的生存和發(fā)展。有了這樣的認(rèn)識(shí)，對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作基層電大會(huì)始終都把它作為試點(diǎn)項(xiàng)目的一個(gè)重要方面的工作來做。

二、通過完善硬件設(shè)施，打好開展遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

電大開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的硬件設(shè)施部分，就是為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)學(xué)有保障的學(xué)習(xí)環(huán)境，主要有以下內(nèi)容：教室、圖書閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、語音室、視聽閱覽室、計(jì)算機(jī)多媒體教室、答疑電話、VBI系統(tǒng)、基于網(wǎng)絡(luò)的交互系統(tǒng)，前四項(xiàng)服務(wù)是為學(xué)習(xí)營造一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境和充滿校園氣息的氛圍，以適應(yīng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要。后幾項(xiàng)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新的學(xué)習(xí)手段，這種新技術(shù)的運(yùn)用，為學(xué)習(xí)者帶來了便利和快捷。為了保證開放學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的正常開展，必備的硬件設(shè)施是一個(gè)基本的保障，從試點(diǎn)項(xiàng)目開始后，學(xué)校在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，想方設(shè)法，不斷投入資金，先后投資近150余萬元，將教室和辦公室整修一新，為學(xué)校教師辦公室均配備了計(jì)算機(jī)，建成了兩個(gè)30座計(jì)算機(jī)多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，達(dá)到教師每人一臺(tái)計(jì)算機(jī)，學(xué)生平均10人一臺(tái)計(jì)算機(jī)，建成了網(wǎng)絡(luò)主控室，雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)，安裝了VBI、IP接收裝置，能及時(shí)接收教育臺(tái)的信息傳播，下載中央電大課程教學(xué)、組織管理信息和教學(xué)輔導(dǎo)信息。開通了擁有了獨(dú)立域名和合法的IP地址的中條山電大教學(xué)網(wǎng)站和“電大在線”學(xué)習(xí)的平臺(tái)，校園網(wǎng)經(jīng)兩次改建，建成了百兆校園網(wǎng)，校園網(wǎng)出口達(dá)4兆，其中2兆用于公網(wǎng)上網(wǎng)，2兆專網(wǎng)用于雙向視頻系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)已基本能夠保證試點(diǎn)教學(xué)的要求，相對完善的硬件設(shè)施，為教學(xué)支持服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、通過加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的強(qiáng)有力的教師及管理隊(duì)伍。

實(shí)施遠(yuǎn)程開放教育，需要教師的敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力。開放教育是一項(xiàng)新工作，對教師的要求更高，教師的態(tài)度和投入是關(guān)系到服務(wù)體系落到實(shí)處的關(guān)鍵，要調(diào)動(dòng)教師的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)才能效率。應(yīng)采取各種措施加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高開展遠(yuǎn)程教學(xué)的能力。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的主體，轉(zhuǎn)變教師觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，才能有效做好學(xué)生學(xué)習(xí)的支持服務(wù)工作，因此 山西省遠(yuǎn)距離教育學(xué)會(huì)第五屆年會(huì)交流論文

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到教師及管理隊(duì)伍在遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中的重要性，努力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作，2005年總結(jié)性評估以來，我校不斷優(yōu)化試點(diǎn)人員的配置，師資隊(duì)伍基本保持穩(wěn)定，目前共有教職工30人，其中專職教師20人、管理人員10人、技術(shù)人員3人（雙肩挑），科研人員5人（雙肩挑）和一支相對穩(wěn)定的兼職教師隊(duì)伍，已形成一支能夠適應(yīng)試點(diǎn)要求的師資隊(duì)伍，學(xué)校做到為開設(shè)課程配置課程輔導(dǎo)教師，所開設(shè)的試點(diǎn)專業(yè)均配備本專業(yè)或相近專業(yè)的副高以上職稱的教師1名，重點(diǎn)本科專業(yè)責(zé)任教師均熟悉本專業(yè)教學(xué),能夠指導(dǎo)試點(diǎn)專業(yè)的教學(xué)進(jìn)程和教學(xué)模式的改革。在分?，F(xiàn)有20名專職教師中具有中高級職稱12名，占專職教師60%，學(xué)校開展多次進(jìn)行教師運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力等方面的培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)的教育，使教師及管理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力不斷的提高，服務(wù)的意識(shí)不斷加強(qiáng)，教師管理隊(duì)伍成為目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)得到有效開展的堅(jiān)強(qiáng)保證。

四、通過“導(dǎo)學(xué)群”建設(shè)，建立起一個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)來有效的進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。

“導(dǎo)學(xué)群”是山西電大在開放教育試點(diǎn)實(shí)踐中創(chuàng)造的針對開放教育的專門性教學(xué)、服務(wù)、管理體系，是山西電大人集體智慧的結(jié)晶?！皩?dǎo)學(xué)群”將過去分散的導(dǎo)學(xué)行為，轉(zhuǎn)化為有組織的、科學(xué)的、系統(tǒng)的群體協(xié)調(diào)導(dǎo)學(xué)行為，使現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)服務(wù)真正成為一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相匹配的有機(jī)、高效運(yùn)行整體。“導(dǎo)學(xué)群”中每位人員職責(zé)、分工明確，使導(dǎo)學(xué)工作更容易得到開展，因此，山西電大實(shí)施“導(dǎo)學(xué)群”以來，教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平在迅速提升，推進(jìn) “導(dǎo)學(xué)群”的運(yùn)行不僅促進(jìn)的教學(xué)工作的有力開展，而且使學(xué)習(xí)支持報(bào)務(wù)工作得到了更有效的進(jìn)行，“導(dǎo)學(xué)群”的運(yùn)行模式?jīng)Q定著師資支持是“三級互動(dòng)”支持，更有力、更有效；資源支持服務(wù)更豐富；設(shè)施支持服務(wù)更完善；信息支持服務(wù)是“六位一體”，信息能夠及時(shí)傳遞更暢通無阻，導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)是分類指導(dǎo)，可以消除其學(xué)習(xí)心理障礙和為難情緒；助學(xué)支持服務(wù)更有成效，教學(xué)上以課程為單位組織教學(xué)，盡力滿足學(xué)生集體面授與輔導(dǎo)的要求。解決遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中學(xué)生普遍存在的工學(xué)矛盾問題。在學(xué)習(xí)組織形式上，盡量切合當(dāng)?shù)貙?shí)際，靈活多樣化，以利于解決學(xué)生自主學(xué)習(xí)的困難；管理支持服務(wù)更到位，在教學(xué)管理方面，采取改良的管理措施，為學(xué)生者提供管理、咨詢、方法指導(dǎo)以及與教師溝通等各方面的服務(wù)。在教務(wù)管理方面，盡量給學(xué)生提供課程注冊、學(xué)籍管理（包括考試成績查詢）、學(xué)分認(rèn)定、證書頒發(fā)以及收費(fèi)管理等方面的服務(wù)與咨詢，為學(xué) 山西省遠(yuǎn)距離教育學(xué)會(huì)第五屆年會(huì)交流論文

生求學(xué)創(chuàng)建并提供寬松和諧的育人氛圍和熱情周到的服務(wù)環(huán)境，并不斷提高各項(xiàng)管理工作服務(wù)質(zhì)量。這樣在“導(dǎo)學(xué)群”的支持服務(wù)體系下，使遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持形成一個(gè)系統(tǒng)，使遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持工作得到不斷促進(jìn)，同時(shí)也促進(jìn)了“導(dǎo)學(xué)群”在基層電大的深入開展。

遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該是全方位的，電大是一個(gè)系統(tǒng)，從中央電大、省電大到分校及教學(xué)點(diǎn)，上一級對下一級之間兼有管理與服務(wù)的職能，要做好對學(xué)生的支持服務(wù)工作，先要強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好內(nèi)部自身支持服務(wù)體系，從而延伸對學(xué)生的支持服務(wù)，開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作從總體上是電大從上到下的一個(gè)共同工作，各地又有各地的具體實(shí)際情況，因此基層電大結(jié)合各自實(shí)際開展切合本地實(shí)際有特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作也是做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的一個(gè)重要方面。總之，隨著開放教育試點(diǎn)工作的深入開展，遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式和手段會(huì)更加多樣化，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作會(huì)有更高的要求，對學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是無限的、持續(xù)的，作為遠(yuǎn)程開放教育的工作者我們唯一能做的就是不斷進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的水平和質(zhì)量，為開放教育試點(diǎn)項(xiàng)目不斷的推進(jìn)盡心盡力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張守筠．基層電大開放教育教學(xué)支持服務(wù)．開放教育理論探索．2002.[2]劉一鳴．對開放教育支持服務(wù)體系的分析．山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)．2003，（1）

[3]郭麗云．淺談導(dǎo)學(xué)群的構(gòu)建．山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)．2004，（５）

第三篇：對開放教育輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)和思考

對開放教育輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)和思考

田紅梅 張飛

（安徽廣播電視大學(xué)，安徽

合肥

230022）

摘要：從目的的多重性、對象的復(fù)雜性、手段的多樣性三個(gè)方面，分別介紹了開放教育輔導(dǎo)員獨(dú)有的工作特點(diǎn)；接著從四點(diǎn)分析了開放教育輔導(dǎo)員的重要性，一是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要組成部分，二是電大品牌形象的代言人，三是學(xué)習(xí)者、面授教師和學(xué)校之間的信息聯(lián)系樞紐，四是學(xué)習(xí)者適應(yīng)開放教育模式的引路人和學(xué)習(xí)指導(dǎo)者；最后提出了增進(jìn)輔導(dǎo)員的工作業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)輔導(dǎo)員工作高效開展的三條途徑。關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程開放教育；輔導(dǎo)員；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中，輔導(dǎo)員是工作在電大第一線的教學(xué)管理者，是聯(lián)系學(xué)校、面授教師和學(xué)習(xí)者之間的橋梁和紐帶，其工作貫穿于學(xué)習(xí)者進(jìn)行開放教育學(xué)習(xí)的全過程。開放教育“以學(xué)生及學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心”的教育理念，賦予輔導(dǎo)員工作以新的內(nèi)涵：除完成傳統(tǒng)意義上的工作職責(zé)外，更重要的是為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者構(gòu)建自主學(xué)習(xí)模式。[1]實(shí)踐證明，開放教育輔導(dǎo)員工作的好壞，不僅直接關(guān)系到學(xué)習(xí)者能否順利完成學(xué)業(yè)，而且還會(huì)影響電大在社會(huì)中的形象。所以在新形勢下如何做好開放教育輔導(dǎo)員的工作，是值得我們深入探討的問題。

一、開放教育輔導(dǎo)員的特點(diǎn)

開放教育是以現(xiàn)代信息技術(shù)作為傳播媒介的一種教育方式。在這種學(xué)習(xí)方式中，學(xué)習(xí)者主要以自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)教育者提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此在學(xué)習(xí)過程中，更加強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員和學(xué)習(xí)者多接觸、多交流，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者的自主性學(xué)習(xí)。與普通高等院校相比，開放教育輔導(dǎo)員具有以下獨(dú)有的工作特點(diǎn)：

（一）目的的多重性

輔導(dǎo)員的勞動(dòng)是一種教育勞動(dòng)。因?yàn)殚_放教育的教學(xué)運(yùn)行模式是以學(xué)習(xí)者為中心，采用以課程為單元組織教學(xué)，結(jié)合面授輔導(dǎo)，注重多種媒體教學(xué)資源的綜合運(yùn)用。所以開放教育輔導(dǎo)員勞動(dòng)的目的是多重的，首先，掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的基本理論和方法，對學(xué)習(xí)者實(shí)施教學(xué)管理，其次，運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，為學(xué)習(xí)者提供周到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，最后，在加強(qiáng)和學(xué)習(xí)者聯(lián)系的同時(shí)，還要指導(dǎo)學(xué)習(xí)者掌握自主學(xué)習(xí)的方法和技能，盡快適應(yīng)開放教育教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者順利完成開放教育學(xué)業(yè)。

（二）對象的復(fù)雜性

開放教育的教育對象基本是在職工作的成人。成人學(xué)習(xí)者已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的人生觀和世界觀，具有獨(dú)立的自我概念，并能指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)；擁有較為豐富的社會(huì)和生活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)的需求與社會(huì)角色緊密相關(guān)。他們更關(guān)注以應(yīng)用為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)目的非常明確。由于受到工學(xué)矛盾的影響，每一名學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)具有不確定因素,也易引發(fā)輟學(xué)。因此作為輔導(dǎo)員，面對復(fù)雜的教育對象，必須充分發(fā)揮自己的聰明才智，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提供周到的服務(wù)，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中堅(jiān)持不懈、圓滿地完成學(xué)業(yè)，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。在了解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)背景、工作狀態(tài)的情況下，利用一切因素和條件，創(chuàng)建良好的自主學(xué)習(xí)環(huán)境，搭建多維

溝通的交流平臺(tái)，盡可能減少學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)障礙，激發(fā)和保持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

(三)手段的多樣性

物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)中，勞動(dòng)者（人的因素）和勞動(dòng)資料—包括 勞動(dòng)的工具和手

[2]段（物的因素），兩者是可以分離開來的。但是在開放教育輔導(dǎo)員的工作中，這兩個(gè)因素融為一體，不可分割。可以說輔導(dǎo)員工作本身就是開放教育最主要的勞動(dòng)手段。這就決定了輔導(dǎo)員不僅要熟悉管理業(yè)務(wù)，了解學(xué)習(xí)者的情況，了解專業(yè)計(jì)劃，了解每學(xué)期開放教育教學(xué)要求，了解面授教師對課程教學(xué)中的基本要求，做到心中有數(shù)，為學(xué)習(xí)者提供必要的咨詢與輔導(dǎo)。而且要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟悉電大三級平臺(tái)的資源瀏覽、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上討論、網(wǎng)上作業(yè)下載等網(wǎng)上教學(xué)及教研活動(dòng)，以幫助、指導(dǎo)、督促學(xué)習(xí)者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，做好面授教師的助手。同時(shí)在對學(xué)習(xí)者的管理、服務(wù)和各種學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中，用自己的言行做出榜樣和示范，用自身人格的魅力吸引、引導(dǎo)開放教育學(xué)習(xí)者，幫助其學(xué)有所成。可以說，開放教育輔導(dǎo)員工作的手段與形式是多種多樣的，而最終目的都是直接指涉開放教育中的學(xué)習(xí)者，這一切都是為了給學(xué)習(xí)者提供更好更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

二、輔導(dǎo)員在開放教育中的重要作用

由于開放教育輔導(dǎo)員工作本身所具有的這些特點(diǎn)，這就決定了學(xué)習(xí)者在開放教育學(xué)習(xí)的過程中輔導(dǎo)員將起到極其重要的促進(jìn)作用，這主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

(一)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要組成部分

遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)原則是“以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，教師面授輔導(dǎo)為輔，充分利用多種媒體資源進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習(xí)”。開放教育學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的實(shí)施，需要完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。它包括網(wǎng)絡(luò)和媒體學(xué)習(xí)資源的支持，教師在交互教學(xué)過程中的面授輔導(dǎo)，以及輔導(dǎo)員提供的引導(dǎo)服務(wù)等。因此輔導(dǎo)員工作是開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要組成部分，它貫穿學(xué)習(xí)者的學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后的整個(gè)學(xué)習(xí)過程，具體包含兩方面的內(nèi)容：一是常規(guī)服務(wù)。如學(xué)期開學(xué)報(bào)到和學(xué)員證發(fā)放，期末考試安排信息的發(fā)布，教材與資料的分發(fā)，優(yōu)秀學(xué)習(xí)者與優(yōu)秀干部推選等；二是管理服務(wù)。如學(xué)習(xí)者始業(yè)教育與思想教育工作，學(xué)習(xí)小組的組建與班級干部的推選，學(xué)期課程注冊布置與統(tǒng)計(jì)，班級成績的匯總與發(fā)布，畢業(yè)材料的整理與畢業(yè)證的發(fā)放等。[1]輔導(dǎo)員的工作平凡而瑣碎，但其支持服務(wù)工作貫穿開放教育學(xué)習(xí)的全過程，全方位地滿足了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的需要，因此，開放教育輔導(dǎo)員工作的好壞，決定了學(xué)習(xí)者能否有效開展自主學(xué)習(xí)，能否順利完成開放教育學(xué)業(yè)。

（二）學(xué)習(xí)者、面授教師和學(xué)校之間的信息聯(lián)系樞紐

在電大的開放教育模式中，存在著虛擬、現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境的多重交匯，在這交匯空間里，輔導(dǎo)員直接面對著學(xué)習(xí)者，是學(xué)校、面授教師和學(xué)習(xí)者之間聯(lián)系和溝通的重要環(huán)節(jié)，承上啟下，上傳下達(dá)。輔導(dǎo)員首先要及時(shí)地發(fā)布教學(xué)管理信息，準(zhǔn)確傳遞學(xué)校的管理規(guī)定，其次了解開放教育學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中的需求，最后向面授教師反饋學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的意愿，讓教師結(jié)合學(xué)習(xí)者工作的實(shí)際情況，重點(diǎn)和系統(tǒng)地傳授專業(yè)知識(shí)。輔導(dǎo)員的工作促進(jìn)了學(xué)校、教師和學(xué)習(xí)者之間的良性互動(dòng)。廣播電視大學(xué)開放教育實(shí)行完全學(xué)分制，學(xué)習(xí)者學(xué)籍從入學(xué)注冊起8年內(nèi)有效，這一獨(dú)具特色的學(xué)籍管理規(guī)定，更對開放教育輔導(dǎo)員卻提出了嚴(yán)格的要求，不僅在8年的時(shí)間里和學(xué)習(xí)者保持接觸，而且還要保證教務(wù)信息傳遞的正確和有效。這也客觀說明開放教育教學(xué)井然有序地開展和輔導(dǎo)員的橋梁紐帶作用是分不開的。

（三）學(xué)習(xí)者適應(yīng)開放教育模式的引路人和學(xué)習(xí)指導(dǎo)者

電大開放教育是與普通高校不同的一種新型教育模式，而我們的不少學(xué)習(xí)者在進(jìn)入電大學(xué)習(xí)后，意識(shí)中仍然套用普通高校的學(xué)習(xí)模式和標(biāo)準(zhǔn)，對于開放教育的學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)狀態(tài)，很長一段時(shí)間不能適應(yīng)。因此開放教育輔導(dǎo)員工作的重要作用之一，就是引領(lǐng)、扶助學(xué)習(xí)者適應(yīng)開放教育的學(xué)習(xí)模式，成為他們的學(xué)習(xí)引路人和學(xué)習(xí)全過程的指導(dǎo)者，使他們逐漸地接觸、熟悉虛擬環(huán)境下的學(xué)習(xí)條件，掌握、運(yùn)用開放教育的學(xué)習(xí)資源，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)的固有思路，由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，使得學(xué)習(xí)者經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，初步掌握自我學(xué)習(xí)的能力，而這個(gè)過程的形成，與開放教育輔導(dǎo)員的引路人、指導(dǎo)者的角色密切相關(guān)。

三、促進(jìn)開放教育輔導(dǎo)員工作高效的途徑

加強(qiáng)開放教育輔導(dǎo)員工作不僅要認(rèn)識(shí)到其特點(diǎn)，明了其重要性，而且還要采取一系列行之有效的措施，提升輔導(dǎo)員的工作業(yè)務(wù)水平。做到這一點(diǎn)，可以通過以下三條途徑：

（一）制定科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，可以有效激發(fā)輔導(dǎo)員的內(nèi)源力和外驅(qū)力，使輔導(dǎo)員充滿工作的熱情和動(dòng)力。學(xué)校可以建立長效的準(zhǔn)入機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制，為輔導(dǎo)員提供政策保證，搭建輔導(dǎo)員知識(shí)管理平臺(tái)，切實(shí)提供良好的外部環(huán)境。在要求輔導(dǎo)員努力工作、善待學(xué)習(xí)者的同時(shí)，應(yīng)關(guān)愛輔導(dǎo)員，為他們提供人文關(guān)懷和周到服務(wù)，使他們工作有條件、干事有平臺(tái)，讓輔導(dǎo)員安心工作、放心工作。[3]針對輔導(dǎo)員工作的實(shí)際情況，學(xué)校應(yīng)采取有效的獎(jiǎng)懲措施，給輔導(dǎo)員以壓力和動(dòng)力，使他們消除倦怠心理，保持一種執(zhí)著的追求和快樂的平衡，健康快樂的工作和生活，體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值和職業(yè)價(jià)值的樂趣，在滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上，達(dá)成學(xué)校、學(xué)習(xí)者和輔導(dǎo)員的多贏局面。

（二）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和學(xué)習(xí)者進(jìn)行多維溝通

多維溝通是由信息溝通和情感溝通兩大路徑軸線組成，其中信息溝通是基礎(chǔ)，情感溝通是關(guān)鍵。信息溝通就是指各種規(guī)定、事務(wù)在學(xué)校、輔導(dǎo)員、學(xué)習(xí)者之間的一種傳遞過程。[4]為了保持信息渠道的暢通，增進(jìn)師生、生生之間的交流和溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)該拓展思路，除了傳統(tǒng)的在面授課上傳達(dá)信息，更要依托開放教育的基礎(chǔ)設(shè)施，與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建一組現(xiàn)代化交流平臺(tái)。具體做法包括:利用電話交流，手機(jī)短信，特別是開通飛信傳書，及時(shí)迅捷的發(fā)布信息；組建網(wǎng)上班級QQ群，在班級QQ群共享平臺(tái)發(fā)布各種學(xué)習(xí)管理規(guī)定；在學(xué)校網(wǎng)站中構(gòu)建班級BBS，對一些常見問題進(jìn)行討論和解答；網(wǎng)上郵件傳遞。輔導(dǎo)員搭建這些組合平臺(tái)，保持和學(xué)習(xí)者的信息交流，在便捷的同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了多維多重式覆蓋，保證了教務(wù)信息渠道的暢通，上情下達(dá)、下情上報(bào)。多維溝通不僅促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的情感溝通，也便于輔導(dǎo)員及時(shí)了解把握學(xué)習(xí)者的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)而進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)引導(dǎo)，保證輔導(dǎo)員工作開展的針對性和有效性。

（三）以“知識(shí)管理”推動(dòng)輔導(dǎo)員工作的高效開展

知識(shí)管理就是組織為實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，對組織內(nèi)部和外部知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲(chǔ)，并實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理和維護(hù)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，傳遞給最需要的人，保持組織的競爭能

[5]力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。在對輔導(dǎo)員工作實(shí)施知識(shí)管理中，可以通過以下兩條途徑：

（1）注重開展崗前培訓(xùn)和在崗經(jīng)驗(yàn)交流。

通過崗前培訓(xùn)，讓新手不僅全面掌握輔導(dǎo)員工作知識(shí)，而且學(xué)會(huì)應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)技能知識(shí)，還可以通過培訓(xùn)中成人心理學(xué)知識(shí)的傳授，了解成人學(xué)習(xí)

者的心理特點(diǎn)，從而能盡快進(jìn)入輔導(dǎo)員工作狀態(tài)，有效開展工作；組織在崗經(jīng)驗(yàn)交流，不僅為輔導(dǎo)員提供正式的交流場所，讓優(yōu)秀輔導(dǎo)員的方式方法得到迅速傳播，有效應(yīng)對輔導(dǎo)員工作中的新情況、新挑戰(zhàn)，而且也密切了輔導(dǎo)員之間的關(guān)系，讓知識(shí)的交流在“不知不覺”中進(jìn)行，同時(shí)也提高了輔導(dǎo)員對工作的反思能力，以改進(jìn)和創(chuàng)新的工作方法。

（2）營造知識(shí)共享的氛圍

知識(shí)共享是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，伴隨著以衛(wèi)星電視、計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為傳播媒介的開放教育發(fā)展，輔導(dǎo)員知識(shí)共享的重要性更加凸顯出來。一個(gè)蘋果換一個(gè)蘋果，還是一個(gè)蘋果，但一個(gè)知識(shí)換一個(gè)知識(shí)，每人可以擁有兩個(gè)知識(shí)。鼓勵(lì)、激勵(lì)每一位輔導(dǎo)員把工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和大家分享，以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷創(chuàng)新工作方法，從而增強(qiáng)輔導(dǎo)員對于工作中出現(xiàn)的新情況、新挑戰(zhàn)的應(yīng)對能力。

作者簡介：田紅梅（1972-），女，安徽合肥人，工程師，工商管理碩士。研究方向：人力資源管理。

參考文獻(xiàn)：

[1] 洪耀輝.關(guān)于加強(qiáng)開放教育輔導(dǎo)員工作的幾點(diǎn)思考.現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2005（1）：76.[2] 朱平.高等學(xué)校教師職業(yè)道德概論.合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社[M],2009:75.[3] 中山大學(xué)學(xué)生處.大學(xué)文化視野下的學(xué)生工作[M]，廣州：中山大學(xué)出版社，2008：59.[4] 艾鴻.高校學(xué)生工作創(chuàng)新與思考.成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社[M],2009:31.[5] 蘇新寧，任皓，吳春玉等.組織的知識(shí)管理.北京：國防工業(yè)出版社[M]，2004:18.Counselors on open education awareness of the work and thinking

Tian Hong Mei Zhang Fei（Anhui Radio & TV University, Anhui hefei 230022）

Abstract：

From the multiplicity of purposes, the object of the complexity, diversity of means of three areas, namely, the open educational counselors introduced the work of the unique characteristics;followed by a four-point analysis of the importance of open education counselors, one learning support an important component of services, and second, TVU brand spokesperson third, learners, teachers and schools face to face contact between the information hub of four learners adapt to the open education model is a guide and learning mentors;and finally made the promotion Counselors professional level, promoting the work of counselors and efficient way to carry out the three.Key words：

Open and Distance Education;counselor;Learning Support Services

[責(zé)任編輯 李潛生] 通信地址：230022 安徽廣播電視大學(xué)，田紅梅

E-mail：thm@ahtvu.ah.cn

電話：0551－3636281

第四篇：對電大開放教育學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)以及學(xué)習(xí)

對電大開放教育學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)以及學(xué)習(xí)

入學(xué)指南后的體會(huì)

我是開放教育2011年（秋季）行政管理本科班的學(xué)生。到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)日程已經(jīng)有近1個(gè)月了，通過學(xué)習(xí)，感想和收獲頗多，從學(xué)習(xí)中也得到很多益處。下面分幾個(gè)方面簡要談一談我對開放教育學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)以及學(xué)習(xí)入學(xué)指南后的體會(huì)。

一、開放教育的益處

為我提供了再次“充電”的機(jī)會(huì)，使我找到了完成本科學(xué)業(yè)夢想的捷徑。在如今的實(shí)際工作中，我深深感到知識(shí)的匱乏和不足，渴望補(bǔ)充自身知識(shí)、不斷提高自身素質(zhì)和自身業(yè)務(wù)水品的欲望與日俱增。正當(dāng)我在尋找適合的學(xué)習(xí)途徑時(shí)，公司同事向我介紹了開放教育的辦學(xué)模式和它所獨(dú)具的免試入學(xué)、以自主學(xué)習(xí)為主、學(xué)習(xí)方式靈活、采用多媒體教材和現(xiàn)代信息手段等特點(diǎn)，這是任何高等教育所無法比擬的全新的教育模式。種種教學(xué)方法的優(yōu)勢，使我下定決心，選擇了兵團(tuán)電大開放教育本科的學(xué)習(xí)?；仡櫾?jīng)的學(xué)歷歷程，這種人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)工作的施行，正是為我們這些有工作卻依然夢想繼續(xù)求學(xué)深造的人而專門設(shè)計(jì)的，這種教育體制體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的思想要求，符合廣大在職求知學(xué)生的共同心愿，是所有參加開放教育眾多學(xué)生的理想選擇。

二、所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)本崗位具體工作，豐富才學(xué)，學(xué)以致用

參加電大學(xué)習(xí)讓我感受最深的是，用所學(xué)理論知識(shí)解開很多實(shí)際工作中遇到的各類問題。在開放教育的課程設(shè)計(jì)上，中央電大為我們統(tǒng)設(shè)的科目合理、時(shí)代感強(qiáng)。兵團(tuán)電大為我們設(shè)計(jì)的選修課程，即針對開放教育學(xué)生的個(gè)性又能考慮社會(huì)所需的特性。不僅如此，學(xué)校還為開放教育的學(xué)生提供了現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，選調(diào)了博學(xué)多才、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師任教。我們即將學(xué)到例如《公共部門人力資源管理》、《政府公共關(guān)系學(xué)》、《英語》等課程，這與我們?nèi)粘９ぷ饔谏罹o密相連、休戚相關(guān)。通過學(xué)習(xí)不僅可以豐富自己的學(xué)識(shí)，同時(shí)也能學(xué)以致用，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)際工作，提高工作質(zhì)量。

通過開放教育入學(xué)指南,使我們了解了電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的特點(diǎn),學(xué)習(xí)方式,學(xué)習(xí)方法和技巧.以自學(xué)為主是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的特點(diǎn)之一。

總之,開放教育入學(xué)指南課程幫助我了解電大開展的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育是怎么回事,電大的教學(xué)是如何進(jìn)行的,學(xué)生應(yīng)該怎樣學(xué)等一系列的問題.通過學(xué)習(xí)使我增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣,及時(shí)解決各種疑惑和困難,我相信通過電大的學(xué)習(xí)我一定會(huì)順利完成行政管理本科段的學(xué)習(xí)的。

2011秋行政管理本科陳 琴

2011年10月8日

電大開放教育行政管理本科

個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃

我所選學(xué)的是行政管理本科學(xué)習(xí),對于這門課程,我沒有很深的概念,當(dāng)然我也不知道如何去學(xué)習(xí)。但是,通過這近一個(gè)月的學(xué)習(xí),我大概知道了一些學(xué)習(xí)方法。下面我把自己的一些學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)計(jì)劃做一個(gè)簡要的歸納,希望老師提出寶貴意見。

首先要按時(shí)參加每一次的面試學(xué)習(xí)。這是很關(guān)鍵的一條,本身我們的學(xué)習(xí)就是屬于自主化學(xué)習(xí),要求大家要有一定的自學(xué)能力,在面試期間,我認(rèn)真的聽老師講解,把一些重點(diǎn)用筆勾勒出來,以至于在復(fù)習(xí)的時(shí)候就不必象丈二和尚摸不著頭腦了。

其次要認(rèn)真的完成每一次的作業(yè)。因?yàn)槠綍r(shí)作業(yè)可以幫助我們檢查對所學(xué)內(nèi)按時(shí)完成平時(shí)作業(yè)是學(xué)習(xí)過程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。平時(shí)作業(yè)是根據(jù)課程教學(xué)要求精心設(shè)計(jì)的,其目的是檢查學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度,為教與學(xué)的溝通提供一個(gè)互相反饋的渠道。平時(shí)作業(yè)可以幫助我們檢查對所學(xué)內(nèi)容的理解和掌握程度,可能還會(huì)幫助我們熟悉該課程期未考試的常見題型和答題的要求。

最后我們要學(xué)會(huì)掌握利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法;如何參加BBS討論,掌握計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件(CAI課件)等一

般教學(xué)媒體的使用方法。這樣我們就不會(huì)盲目的去學(xué)習(xí),這對我們來說既方便又快捷.對于我們已經(jīng)參加工作的學(xué)員來說，舍去應(yīng)酬、堅(jiān)持到校上課，擠出時(shí)間、完成作業(yè)和自學(xué)計(jì)劃，真正的保證按時(shí)到校參加面授輔導(dǎo)是我們遇到的最大困難。我們這些學(xué)員，都有自己的事業(yè)，干著具體工作的。自從參加開放教育學(xué)習(xí)后，為了保證各科學(xué)習(xí)任務(wù)的順利完成，我給自己定下了兩條落實(shí)的措施。第一，要舍去日常不必要的應(yīng)酬、堅(jiān)持按時(shí)到校上課；第二，每天要擠出一小時(shí)，以保證完成作業(yè)，使自學(xué)計(jì)劃落到實(shí)處。如遇到確實(shí)忙不開，致使當(dāng)天一小時(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有完成，那么就采取依次順延后補(bǔ)的方法，在第二天里花上一個(gè)小時(shí)，依此類推，從而保證了每周學(xué)習(xí)任務(wù)的完成。由于我工作的地方距學(xué)校距離較遠(yuǎn)，上課實(shí)乃不便，所以我每天務(wù)必抽出一個(gè)小時(shí)來自學(xué)，不僅使自己增長了知識(shí)，提高實(shí)際工作水平，并沒有因此影響到什么，反而學(xué)到了很多知識(shí)。

因此,在電大學(xué)習(xí),需要具備培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式,制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí),還要學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí),對今后不斷地獲取知識(shí)和提高教育層次將是非常有益的。

2011秋行政管理本科陳 琴

2011年10月8日

第五篇：我對開放教育的認(rèn)識(shí)

談?wù)剬﹂_放教育的認(rèn)識(shí)

開放式教育自1978年起在中國開辦，經(jīng)過幾十年的發(fā)展與完善，如今以成為向社會(huì)提供人才的主要源泉。它為社會(huì)各個(gè)階層群體成員提供了接受高等教育的機(jī)會(huì)。

開放式教育隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，從最初的廣播電視教學(xué)，發(fā)展到現(xiàn)在的及課堂教學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種媒體開展的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育于一體的開放式大學(xué)。它是以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)為主，以教師、學(xué)校的教學(xué)為引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，采用各種教育教學(xué)方法排除對學(xué)習(xí)的限制和障礙。這種學(xué)習(xí)模式不受教學(xué)空間和時(shí)間的限制，并且可供學(xué)生在自主學(xué)習(xí)時(shí)選擇更為豐富和實(shí)用的教學(xué)資源。在教育形式上，開放式教育采取的是“寬進(jìn)嚴(yán)出”的方法，不需要通過考試就可以學(xué)習(xí)，所有學(xué)生必須通過嚴(yán)格的考試并且取得規(guī)定的學(xué)分才可以順利畢業(yè)。這樣，就要求我們只有付出辛苦和加倍的努力才能達(dá)到最終的成果。在學(xué)習(xí)的過程中必須養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，充分把握課堂上與老師互動(dòng)的機(jī)會(huì)，掌握并且熟練運(yùn)用學(xué)習(xí)技巧，提高學(xué)習(xí)的效率。由于開放式教育的學(xué)員大部分都是有工作有家庭的成年人，所以更要加倍的認(rèn)真，在有限的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)完成學(xué)業(yè)，并要最大程度的緩解工作和生活與學(xué)習(xí)之間的矛盾。

現(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)，人們生活、工作的節(jié)奏愈來愈快，在這過程中需要不斷獲取新知識(shí)、新技術(shù)來充實(shí)自己，提高自己。僅僅在學(xué)校時(shí)接受的教育越來越不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要，只有不斷的學(xué)習(xí)，吸取新的知識(shí)才能滿足社會(huì)的需求。所以，需要我們“活到老，學(xué)到老”。開放式教育為我們提供了平等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們能夠及時(shí)的學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。

中央廣播電視大學(xué)的特色就是“五統(tǒng)一”。在全國，使用的是統(tǒng)一的課程系統(tǒng)，統(tǒng)一的教學(xué)大綱，統(tǒng)一的教材，并且，實(shí)行的是全國統(tǒng)一的考試，具有統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)。這樣便為全國的學(xué)生提供了公平平等的，接受教育的平臺(tái)。即使，工作過程中調(diào)離學(xué)籍所在地，也可以轉(zhuǎn)到現(xiàn)工作地進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種人性化的管理模式，也方便了在電大學(xué)習(xí)的特殊人群。

既然參加了開放式教育的學(xué)習(xí)，就需要轉(zhuǎn)變自己對學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)。首先，開放式教育中面授時(shí)間非常有限，所以地自主學(xué)習(xí)的要求就高了，為了適應(yīng)這種學(xué)習(xí)形式，必須要提高自學(xué)的能力；其次，由于對工作和生活上的新知識(shí)越來越廣泛越來越多，就必須要學(xué)習(xí)更多新的知識(shí)來解決問題并且充實(shí)自己，因此，我們就該將學(xué)習(xí)伴隨自己的一生；最后，參加學(xué)習(xí)不光是要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，還要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握學(xué)習(xí)的技能。結(jié)合自身的情況學(xué)會(huì)合理的安排工作學(xué)習(xí)與生活。

電大的教學(xué)過程為我們提供了方便，他通過了解學(xué)生，根據(jù)新生不同基礎(chǔ)分別教學(xué)、分類指導(dǎo)，并指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用洞中媒體教材自主學(xué)習(xí)，組織高效率的免收輔導(dǎo)及小組討論學(xué)習(xí)。布置作業(yè)，認(rèn)真解答，并指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用多種媒體教材練習(xí)，復(fù)習(xí)。利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段提供公眾形式的同步教學(xué)信息。提供學(xué)習(xí)場所及公眾助學(xué)服務(wù)，組織實(shí)施集中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，進(jìn)行形成性考核和給類考試。

電大教師隊(duì)伍的構(gòu)成是具有科學(xué)性的，其中分為專職教師和兼職教師兩類。專職教師具有勝任高校相關(guān)課程教學(xué)工作的學(xué)科水平和業(yè)務(wù)能力外，還要求具有從事現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)工作的知識(shí)和技能。并且，開放式教育的本科專業(yè)都是由中央廣播電視大學(xué)和普通高校合作辦學(xué)的，共同承擔(dān)了專業(yè)及課程建設(shè)和教學(xué)工作，普通高校的專業(yè)教師將更多的成點(diǎn)編制多種媒體教材，利用多種媒體手段開展教學(xué)和教學(xué)輔導(dǎo)，編制考核說明和期末考試命題等方面的教學(xué)任務(wù)。

電大課程的特點(diǎn)是，不論哪門課程，起教材通常包含兩種或兩種以上的媒體。點(diǎn)到的教材主要有文字教材、音像教材、CAI課件等類型。近年來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展，電大政加快開發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化、交互式教學(xué)媒體，網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上輔導(dǎo)、VBI教學(xué)信息以及網(wǎng)絡(luò)課程等教學(xué)資源，得到了越來越廣泛的應(yīng)用。電大的教材不僅內(nèi)容符合教學(xué)大綱，而且更為簡明，且突出重點(diǎn)。它更注重對學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。并且便于學(xué)生自學(xué)，適合不同階層的人群學(xué)習(xí)。其精心選擇和設(shè)計(jì)的教學(xué)媒體和手段，更加注重學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)和做作技能的訓(xùn)練，使我們與現(xiàn)實(shí)職業(yè)崗位的要求更為貼近。文字教材是電大課程最基本、最主要的媒體。分為文字主教材、學(xué)習(xí)參考資料、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。其中文字主要教材在自主學(xué)習(xí)中是知識(shí)的主要來源；學(xué)習(xí)參考資料是豐富和充實(shí)課程基本內(nèi)容的資料、練習(xí)、作業(yè)、圖表、手冊等；學(xué)習(xí)指導(dǎo)書則是對教學(xué)要求的說明難點(diǎn)幾點(diǎn)的分析，以及利用多種媒體自主學(xué)習(xí)的方法指導(dǎo)。音像教材是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的重要教學(xué)媒體，中央電大提供的音像教材一般由著名專家、教授主講，通過音像教材，學(xué)生們可以聽到高水平的講課。另外，音像教材生動(dòng)、形象，有助于學(xué)生加深學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶。CIA課件是在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的教學(xué)輔助軟件，可以實(shí)現(xiàn)問與答、分步驟演示、靈活的查詢和仿真教學(xué)、模擬實(shí)驗(yàn)等功能，具有很好的交互性，可以模擬練習(xí)、模擬考試，主要用于學(xué)生自學(xué)時(shí)復(fù)習(xí)、練習(xí)、測試和模擬實(shí)驗(yàn)等。

除此之外，電大還為學(xué)生提供了多種學(xué)習(xí)上的支持和服務(wù)，包括多種媒體學(xué)習(xí)材料，助學(xué)服務(wù)教學(xué)信息，指導(dǎo)性教學(xué)文件，集中輔導(dǎo)、指導(dǎo)，教學(xué)設(shè)施等。

電大的教學(xué)管理有他獨(dú)到的一面，他是一個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，分級辦學(xué)，分級管理的遠(yuǎn)程開放教育系統(tǒng)，在教學(xué)管理上有其明確的分工。中央電大負(fù)責(zé)制定教學(xué)、教務(wù)管理方面的有關(guān)規(guī)定和要求。省級電大根據(jù)中央電大的統(tǒng)一部署，結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要負(fù)責(zé)制定本地區(qū)的實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃、專業(yè)教學(xué)實(shí)施方案等。地市級及其以下電大主要負(fù)責(zé)對學(xué)生的日常管理和教學(xué)的具體實(shí)施工作。

電大教學(xué)采取學(xué)分制，就是把規(guī)定的畢業(yè)最低總學(xué)分作為衡量學(xué)生學(xué)習(xí)量和畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種教學(xué)管理制度。它的好處是，允許寫生由一定的選學(xué)課程的自由，而且不受太大的修業(yè)期限的限制。只要在規(guī)定的修業(yè)年限內(nèi)學(xué)完專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的課程，完場必要的時(shí)間性教學(xué)環(huán)節(jié)，達(dá)到畢業(yè)最低中學(xué)分要求，就可以畢業(yè)。方便了由于工作生活上有限制的情況下，參加學(xué)習(xí)的學(xué)生。充分體現(xiàn)了其人性化的一面。

在電大學(xué)習(xí)，需要具備自我學(xué)習(xí)的能力，選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式最為重要。在進(jìn)入電大學(xué)習(xí)開始，我們就要制定客人學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)校提供的教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)自己工作、家庭和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)時(shí)間等一切實(shí)際情況，來制定符合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。認(rèn)真學(xué)習(xí)課程并努力通過考核。按時(shí)完成作業(yè)、實(shí)驗(yàn)或者課程設(shè)計(jì)，參加集中時(shí)間環(huán)節(jié)。具體到每一門課程的學(xué)習(xí)，自學(xué)文字教材，收聽、收拾音像教材，參加面授輔導(dǎo)或?qū)ｎ}討論，上網(wǎng)學(xué)習(xí)，完成網(wǎng)上作業(yè)、考試和參加BBS討論。只有制定好完整的學(xué)習(xí)計(jì)劃才是我們?nèi)サ膶W(xué)業(yè)成功的重要起點(diǎn)。

電大開放式教育主要就是培養(yǎng)個(gè)人自主學(xué)習(xí)能力的一種教育教學(xué)方式，自己為自己創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境方法的教學(xué)方式。提高注意能力，設(shè)立不受干擾的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)積極的學(xué)習(xí)情緒，了解自己生理和精神上的最佳狀態(tài)，學(xué)會(huì)制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)等學(xué)習(xí)能力。還有重要的一點(diǎn)便是樹立學(xué)習(xí)信心，正確的認(rèn)識(shí)和估價(jià)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，充分客觀的為自己設(shè)定期望值，不至于因達(dá)不到過高目標(biāo)而失去學(xué)習(xí)的興趣。制定一個(gè)可行的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且逐步完成。多與同學(xué)交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)互相鼓勵(lì)，也有助于增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)信心。遇到困難和挫折時(shí)，不要放棄，要正確的分析原因，并尋求解決方法。只要做到這些，我們在的電大的學(xué)習(xí)就會(huì)順利的完成。

以上為，我對開放式教育學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，通過對這門課的學(xué)習(xí)，我對開放式教育有了深入的了解和清晰的認(rèn)識(shí)，這對我在今后的學(xué)習(xí)是非常有幫助的，我一定會(huì)將這種心得融入到今后的學(xué)習(xí)生活中去，使自己在以后的學(xué)習(xí)中少走彎路，以至于順利到達(dá)目標(biāo)。