第一篇：《零售管理——個(gè)案分析》讀書筆記

《零售管理——個(gè)案分析》讀書筆記

這本書的主編是中山大學(xué)的吳佩勛副教授主編。吳佩勛，美國(guó)康乃爾大學(xué)營(yíng)銷學(xué)博士，現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院副教授，市場(chǎng)學(xué)系副主任，現(xiàn)任流通研究中心副主任，中山大學(xué)“百人計(jì)劃”引進(jìn)人才。目前的研究方向主要集中在：服務(wù)管理與零售管理，消費(fèi)行為學(xué)與采購(gòu)管理，營(yíng)銷渠道管理與流通管理等領(lǐng)域。

關(guān)于這本《零售管理——個(gè)案分析》其實(shí)是《零售管理》（但這本書我在圖書館沒(méi)有找到）的配套案例集，包括好日子（2個(gè)）、達(dá)芙妮、麗嬰房、可的便利店、OK便利店、環(huán)眾物流等7個(gè)案例，內(nèi)容覆蓋當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售服務(wù)業(yè)、零售企業(yè)管理、零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐等，展示了中國(guó)零售服務(wù)行業(yè)最前線的企業(yè)實(shí)踐，有關(guān)零售的熱點(diǎn)問(wèn)題貫穿其中。

按這本書前言，本書本來(lái)是用于高校商學(xué)院相關(guān)專業(yè)的普研以及MBA教學(xué)。同時(shí)，也能夠幫助廣大在零售服務(wù)行業(yè)進(jìn)行相關(guān)經(jīng)營(yíng)決策的經(jīng)理人和營(yíng)銷人員在案例企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高自身的決策管理能力；對(duì)于那些對(duì)零售服務(wù)行業(yè)感興趣，想了解這個(gè)行業(yè)的人，本書能幫助其在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)了解零售服務(wù)業(yè)。

在書的前言中有一句很有意義的話：聰明不是由別人告訴而得來(lái)的。這是美國(guó)學(xué)者格柯講的。這本書遵循的就是這樣一個(gè)原則來(lái)寫的。首先，這本書的一個(gè)重要目標(biāo)是通過(guò)7個(gè)案例，來(lái)幫助讀者理解營(yíng)銷實(shí)踐，尤其是零售行業(yè)中出現(xiàn)的兩難問(wèn)題，掌握對(duì)實(shí)踐進(jìn)行分析和反思的方式。然后，本書的案例都是來(lái)自當(dāng)前中國(guó)零售行業(yè)中表現(xiàn)突出的企業(yè)。

所以，這本書的最大特點(diǎn)在以下三個(gè)方面：

第一、一手資料，真實(shí)全面展現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程；第二、凸顯企業(yè)決策難題，展現(xiàn)零售服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的兩難問(wèn)題；具備充分?jǐn)?shù)據(jù)幫助讀者進(jìn)行分析探討。

這本書一共有7個(gè)案例，這次我著重在河北好日子集團(tuán)。

本書的第一個(gè)案例——好日子集團(tuán)，中國(guó)鄉(xiāng)村現(xiàn)代連鎖便利店跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的拓荒奇跡。

連鎖的核心在于“鎖”，只有真正做到這一點(diǎn)，好日子才算是真正的連鎖經(jīng) 1

營(yíng)，才能發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的效益，更重要的是只有從開始就大好了幾次，好日子才能為接下來(lái)的快速?gòu)?fù)制、快速發(fā)展做好準(zhǔn)備。所以，好日子做出了建設(shè)物流配送中心和單店基于C/S結(jié)構(gòu)的POS系統(tǒng)的決策，總部和門店每天都可以在下午進(jìn)行實(shí)時(shí)鏈接，上傳當(dāng)日的銷售數(shù)據(jù)。

按照一般的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，通常人均GDP達(dá)到3000美元，便利店才剛開始起步，人均GDP達(dá)到6000美元，便利店才開始充分發(fā)展，而1998年好日子起家的河北滄州人均GDP才600美元。而且就整天商業(yè)氣氛而言，滄州還是相對(duì)落后，普通消費(fèi)者并不接受連鎖便利店。但讓好日子都想不到的是，在創(chuàng)業(yè)的短暫2個(gè)月之后，企業(yè)便扭虧為盈，開始有了利潤(rùn)收入。更值得為人思考的地方是好日子在兩家門店之后便開始贏利了！

在好日子開始贏利之后，它開始了快速的發(fā)展時(shí)期，但在發(fā)展問(wèn)題上，好日子面臨著兩個(gè)不同的意見：一是加快直營(yíng)店的發(fā)展，二是有直營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧用说辍?/p>

后來(lái)，好日子決定發(fā)展特許加盟的道路。然而在特許加盟道路的歷程也經(jīng)歷了很多的挫折和不順。由于在開始甄選加盟主時(shí)好日子尚未開發(fā)出一套科學(xué)的篩選方法，這樣使加盟主出現(xiàn)了不服從總部規(guī)定的情況。后來(lái)，在好日子意識(shí)到問(wèn)題所在，在篩選加盟商方面制定了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，將加盟主的人口統(tǒng)計(jì)特征，財(cái)務(wù)，管理，經(jīng)營(yíng)動(dòng)力宜家人際影響力引進(jìn)評(píng)判指標(biāo)里，然后對(duì)加盟商制定最低銷售標(biāo)準(zhǔn)，減少了加盟商加盟后因績(jī)效未達(dá)標(biāo)產(chǎn)生的不滿感。店鋪的設(shè)計(jì)的無(wú)償支援，為加盟店提供開店籌備工作，還有通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)加盟商之間的溝通。

此時(shí)，好日子從一開始就建設(shè)的物流配送中心和信息系統(tǒng)發(fā)揮了巨大的作用。強(qiáng)的的信息系統(tǒng)使得加盟店也能及時(shí)反映市場(chǎng)需求信息，而物流配送中心和信息體系的完善使得展店猶如復(fù)制一般，極大地減輕了總部培訓(xùn)加盟商的成本。最終，好日子在滄州擁有了600家店鋪，其中加盟店約占550家，其良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)相對(duì)成熟的特許經(jīng)營(yíng)模式吸引了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注也吸引了來(lái)自其他區(qū)域零售商的合作邀請(qǐng)。

讀到這里我在想，如果當(dāng)時(shí)好日子選擇的道路是發(fā)展直營(yíng)店，那么今天的好日子將會(huì)是怎么樣呢？如果接著當(dāng)時(shí)的勢(shì)頭，好日子的資金成本壓力將會(huì)變得非常高，也要承擔(dān)所有的風(fēng)險(xiǎn)。在好日子選擇特許加盟進(jìn)一步發(fā)展的時(shí)候，它的運(yùn)

營(yíng)情況就已經(jīng)非常良好。如果當(dāng)初它堅(jiān)持直營(yíng)的路線，到現(xiàn)在好日子的基礎(chǔ)應(yīng)該會(huì)打得非常的結(jié)實(shí)，但按照它當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金狀況，在那么短的時(shí)間內(nèi)肯定是發(fā)展不到今天的店鋪熟。特許加盟和直營(yíng)開店的店鋪擴(kuò)張速度是不可同日而語(yǔ)的。在聯(lián)系一下其他的連鎖便利店的發(fā)展路線，幾乎都是走特許加盟的道路。或許，未來(lái)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)，特許經(jīng)營(yíng)將會(huì)是一個(gè)大趨勢(shì)，即便在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的農(nóng)村地區(qū)也是如此。

但是，在好日子用了僅僅幾年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了從創(chuàng)業(yè)的艱難到現(xiàn)在基本確立了在滄州零售連鎖業(yè)的一席之地。然而，好日子是否應(yīng)該走出滄州，邁向其他區(qū)域發(fā)展呢？現(xiàn)在有好多來(lái)自唐山、邢臺(tái)、石家莊等地區(qū)的當(dāng)?shù)亓闶凵弦呀?jīng)開始向好日子發(fā)出合作邀請(qǐng)。那好日子是否應(yīng)該進(jìn)入新的區(qū)域市場(chǎng)，還是應(yīng)該停留在現(xiàn)有的滄州市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作，是應(yīng)該先做大還是應(yīng)該先做強(qiáng)呢。這個(gè)問(wèn)題反映了目前中國(guó)企業(yè)的一個(gè)普遍的戰(zhàn)略決策問(wèn)題。在實(shí)際中有很多企業(yè)盲目做大，缺乏有效的企業(yè)管理，無(wú)法取得規(guī)模效應(yīng)，最終倒閉；而另一方面中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展變化，激烈的競(jìng)爭(zhēng)有促使企業(yè)不得不快速擴(kuò)張，爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先的地位。任何企業(yè)在發(fā)展的初期都無(wú)法逃避這個(gè)決策的問(wèn)題。

讀這些案例的時(shí)候，將自己代到企業(yè)管理者的位置上，融入案例所提供的情景中去，真實(shí)地感受、考慮企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)決策要考慮的因素有很多方面，包括市場(chǎng)分析，入市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)力分析，還有企業(yè)的實(shí)際情況，入可使用的資源、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展瓶頸這些。用作者的話就是，在閱讀案例的時(shí)候要注意從深層次進(jìn)行信息的挖掘、重組，從中提取有用的資訊，并運(yùn)用理論知識(shí)，結(jié)合自己的常識(shí)推導(dǎo)，以及主動(dòng)地從外界獲取信息來(lái)進(jìn)行自己的決策，切記不能停留在文字表面。

第二篇：零售管理分析

基于步步高和家樂(lè)福的選址、商圈、商品布局和陳列的描述，做出以下分析與總結(jié)：

首先，二者簡(jiǎn)介：

家樂(lè)福：成立于1959年的家樂(lè)福集團(tuán)是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。現(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市、超市以及折扣店。此外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。

步步高： 步步高人1995年開始創(chuàng)業(yè)，2003年12月正式成立步步高商業(yè)連鎖股份有限公司，總部位于毛主席故鄉(xiāng)——湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式開店、雙業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式，以統(tǒng)一的品牌向客戶提供商品零售服務(wù)，奠定了湖南省連鎖零售龍頭企業(yè)的地位。現(xiàn)公司連鎖門店已遍及湖南省各地市、并戰(zhàn)略性進(jìn)入江西省部分地市，以超市、百貨兩大零售業(yè)態(tài)為廣大消費(fèi)者提供商品零售服務(wù)。截止2007年12月31日，公司擁有門店87家，員工11000多人，營(yíng)業(yè)面積60余萬(wàn)平方米，2007年實(shí)現(xiàn)銷售41.84億元。

1、選址分析

A家樂(lè)福：

地理位置要求：

開在十字路口。交通方便，滿足私家車、公交車、地鐵、輕軌等各種交通要素的通達(dá)。這里人口密度要相對(duì)集中；附近有兩條馬路的交叉口，其一為主干道。該區(qū)域還要具備相當(dāng)面積的停車場(chǎng)，比如在北京至少要求600個(gè)以上的停車位，非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地2000平方米以上，免費(fèi)提供家樂(lè)福公司及顧客使用。

建筑要求：

A面積：占地面積15000平方米以上，且最多不超過(guò)兩層，總建筑面積2萬(wàn)－4萬(wàn)平方米。建筑物長(zhǎng)寬比例10：7或10：6。

b 商圈：3-3公里商圈半徑：這是家樂(lè)福在西方選址的標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)內(nèi)一般標(biāo)準(zhǔn)是公共汽車8公里車程，不超過(guò)20分鐘的心理承受力。

C 層高：靈活適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)：家樂(lè)福店可開在地下室，也可開在四五層，但最佳為地面一二層或地下一層。家樂(lè)福一般占兩層空間，不開三層。這種靈活選址原則，同時(shí)增強(qiáng)了家樂(lè)福在同類商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

D合作條件：租期要求：家樂(lè)福能夠承受的租金較低，而且一般簽訂長(zhǎng)期的租賃合同（通常是20年－30年）。外聘公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查：一般需要分別選兩家公司進(jìn)行銷售額測(cè)算，兩家公司是集團(tuán)之外的獨(dú)立公司，以保證預(yù)測(cè)的科學(xué)和準(zhǔn)確性。轉(zhuǎn)租租戶由家樂(lè)福負(fù)責(zé)管理。停車場(chǎng)：

a至少600個(gè)機(jī)動(dòng)車的停車位

b非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地2000平方米以上，免費(fèi)提供家樂(lè)福公司及顧客使用。

c同時(shí)，對(duì)工程建設(shè)的要求比較嚴(yán)格，要求較低的租金和長(zhǎng)期的租賃合同（一般20-30年）。

B步步高

地理位置要求：

城市規(guī)模 ：省會(huì)城市或中心城市 ；城區(qū)常住人口100萬(wàn)以上；年人均消費(fèi)支出6000元以上。

建筑要求：

a面積：7000-50000平方米；

b商圈：主商圈人口5萬(wàn)以上；3公里內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不超過(guò)2家

c層高：5.5米;

d合作條件：租賃、購(gòu)買合作開發(fā)；

停車場(chǎng)：200個(gè)以上免費(fèi)停車位；

注：商圈條件

1、一級(jí)商圈：位于城區(qū)密集居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口50萬(wàn)以上，緊鄰城市主干道，有8條以上公交線，店面日均人流量8萬(wàn)以上。

2、二級(jí)商圈：位于城區(qū)密集居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口30萬(wàn)以上，緊鄰城市主干道，有6條以上公交線，店面日均人流量6萬(wàn)以上。

3、三級(jí)商圈：位于城區(qū)居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口20萬(wàn)以上，緊鄰城市主干道，有4條以上公交線，店面日均人流量4萬(wàn)以上

2、商圈： 商圈，是指商店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍，簡(jiǎn)單地說(shuō)，也就是來(lái)店顧客所居住的區(qū)域范圍。無(wú)論大商場(chǎng)還是小商店，它們的銷售總是有一定的地理范圍。這個(gè)地理范圍就是以商場(chǎng)為中心，向四周輻射至可能來(lái)店購(gòu)買的消費(fèi)者所居住的地點(diǎn)。

商圈類型

商業(yè)區(qū)

商業(yè)行為集中的地區(qū)，其特色為商圈大，流動(dòng)人口多、各種商店林立，繁華熱鬧。其消費(fèi)習(xí)性具有快速、流行、娛樂(lè)、沖動(dòng)消費(fèi)的特色，而且消費(fèi)金額比較高。住宅區(qū)

居住者在一萬(wàn)人以上，消費(fèi)習(xí)性為消費(fèi)群穩(wěn)定，講究便利性、親切感，家庭用品購(gòu)買率較高。

文教區(qū)

文教區(qū)附近一般有多所學(xué)校，該區(qū)消費(fèi)群以學(xué)生為主，消費(fèi)金額普遍不高，消費(fèi)習(xí)性相對(duì)較休閑。

辦公區(qū)

指辦公大樓林立的地區(qū)，相應(yīng)的附近會(huì)有較多的大型停車場(chǎng)。上班族的消費(fèi)特點(diǎn)最主要的是時(shí)間穩(wěn)定、集中。

綜合區(qū)

綜合區(qū)分為住商混合，住教混合，工商混合等。混合區(qū)具備單一商品圈形態(tài)的消費(fèi)特色，一個(gè)商圈內(nèi)往往含有多種商圈類型，屬于多元化消費(fèi)習(xí)性。

商圈分析考慮因素

¨ 人口數(shù)量及特點(diǎn)

包括居住人口數(shù)量、工作人口數(shù)量、過(guò)往人口數(shù)量、居民戶數(shù)和企事業(yè)單位數(shù)，及相應(yīng)人口年齡、性別、職業(yè)和收入水平構(gòu)成等。

¨ 建設(shè)狀況

包括公共交通、供電狀況、通訊設(shè)備、金融機(jī)構(gòu)等對(duì)于百貨商店?duì)I銷的方便程度。¨ 社會(huì)因素

分析地區(qū)建設(shè)規(guī)劃、公共設(shè)施（公園、公共體育場(chǎng)所、影劇院、展覽館），以及本地區(qū)的人文等，是否有利于百貨商店的發(fā)展。

¨ 商業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

包括購(gòu)買潛力和現(xiàn)有商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。這兩個(gè)因素是對(duì)百貨商店影響的最直接因素。在對(duì)商業(yè)發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)計(jì)算該地區(qū)的商圈飽和度，以了解這個(gè)地區(qū)內(nèi)同行業(yè)是過(guò)多還是不足。在商圈飽和度低的地區(qū)建店，其成功的可能性必然超過(guò)商圈飽和度高的地區(qū)。

A家樂(lè)福

以混合區(qū)為主，綜合考慮。

B步步高

以文教區(qū)或商業(yè)區(qū)為主，綜合考慮。

3、商品布局

商品布局需要考慮的因素：

a經(jīng)營(yíng)定位：一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)定位決定了其經(jīng)營(yíng)的品類、品牌的檔次，同時(shí)也包括店面裝修的風(fēng)格、特色，所以在進(jìn)行商品布局時(shí)，一定要體現(xiàn)出品類的過(guò)渡性、品種的關(guān)聯(lián)性、品牌的協(xié)調(diào)性和商場(chǎng)整體的統(tǒng)一性。

b當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物習(xí)慣：進(jìn)行商品布局時(shí)要充分考慮和尊重當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，因地制宜的進(jìn)行品類、品種和品牌的合理布局。要根據(jù)不同性別、不同年齡段、不同購(gòu)買力水平消費(fèi)

者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行布局。

c樓層自身的物業(yè)條件：不同的商場(chǎng)，自身的物業(yè)條件不盡相同，在布局時(shí)要盡量結(jié)合物業(yè)的自身特點(diǎn)，因地制宜地減少因物業(yè)條件給賣場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的不利影響。如果單層面積較小，可以一個(gè)樓層只做一個(gè)或二個(gè)品類，如果單層面積很大，一個(gè)樓層就會(huì)分布多個(gè)品類，就必須慎重考慮多個(gè)品類之間的合理過(guò)渡及各個(gè)品種之間的協(xié)調(diào)，考慮品種和品牌的檔次、價(jià)格、色彩、裝修風(fēng)格。

d同城或同商圈競(jìng)爭(zhēng)狀況：商場(chǎng)的布局還要考慮到當(dāng)?shù)匾延猩虡I(yè)的布局現(xiàn)狀，有策略地進(jìn)行錯(cuò)位布局或強(qiáng)勢(shì)布局。如某商場(chǎng)已經(jīng)在當(dāng)?shù)貥O具影響，那么你除了在物業(yè)條件、管理、營(yíng)銷等方面下足工夫外，還需針對(duì)對(duì)手的實(shí)際情況進(jìn)行有策略的布局。再比如，對(duì)手的女裝在四層，面積1500平方米，你便可以把女裝放在三層，并擴(kuò)大面積，有針對(duì)性地形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

e充分考慮休閑配套的需要：休閑配套已經(jīng)成為現(xiàn)代百貨必不可少的組成部分，已經(jīng)被大多數(shù)人認(rèn)知，在布局時(shí)要考慮休閑項(xiàng)目的特性是否與商品相搭配。例如，咖啡吧可設(shè)在男裝區(qū)，為男士陪同女士購(gòu)物時(shí)提供方便；美容、美甲、婚紗攝影等則可以做在女裝區(qū)；電玩、娛樂(lè)適合設(shè)在兒童區(qū)。

商品布局的原則：

a分類明確。相同類別的商品陳列在一起，方便顧客的一次性購(gòu)買。

b商品顯而易見。不應(yīng)有顧客看不清楚或小商品被大商品擋住的地方。

c顧客伸手可取。不能將帶有蓋子的箱子陳列在貨架上，還要考慮陳列的高度，以方便顧客的隨手可取。

d貨架要放滿。貨架上堆滿商品，可以給顧客商品豐富的好印象，也可提高商品周轉(zhuǎn)的物流效益。

e相關(guān)性商品陳列在一處。相關(guān)商品陳列在一起，既能方便顧客購(gòu)買，又能刺激顧客的購(gòu)買欲望。要注意相關(guān)性商品應(yīng)陳列在同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同貨架上，而不應(yīng)陳列在同一組雙面貨架的兩側(cè)。

f把互有影響的商品分開設(shè)置。例如，將異味商品、食品、需試音或試像的商品單獨(dú)隔離成相對(duì)封閉的售貨單元。

4、商品陳列

原則：

a：爭(zhēng)取最大陳列面積

b：陳列區(qū)域盡量整齊

c：要保證單一品種的足夠陳列面積

d：將最好銷的品種或主推產(chǎn)品放在最好的陳列面上

e：排列要有規(guī)律

f：根據(jù)產(chǎn)品出廠日期及時(shí)調(diào)整陳列

g：及時(shí)調(diào)換破損產(chǎn)品

h：保持產(chǎn)品的整潔

方法：

a整齊陳列法

即是按貨架的尺寸，確定單個(gè)商品的長(zhǎng)、寬、高的排面數(shù)，將商品整齊地堆積起來(lái)以突出商品量感的方法。整齊陳列的貨架一般配置在中央陳列貨架的尾端，陳列的商品是超市欲大量推銷給顧客的商品及折扣率高的商品，或因季節(jié)性需要顧客購(gòu)買率高、購(gòu)買量大的商品，如夏季的清涼飲料等。整齊陳列法有時(shí)會(huì)令顧客感到不易拿取，必要時(shí)可作適當(dāng)變動(dòng)。

b窄縫陳列法

為了打破中央陳列架定位陳列的單調(diào)感，在中央陳列架上撤去幾層隔板，只留下底部的擱板形成一個(gè)窄長(zhǎng)的空間，進(jìn)行特殊陳列，這種陳列方法叫做窄縫陳列。其陳列的商品最好是要介紹

給顧客的新商品或利潤(rùn)高的商品，一般只能是1個(gè)或2個(gè)單品項(xiàng)商品，能起到較好的促銷效果。

c盤式陳列法

即是將裝商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來(lái)，然后以盤為單位堆積上去的方法。這樣不僅可以加快商品陳列的速度，而且在一定程度上提示顧客整箱購(gòu)買。有些盤式陳列，只在上面一層作盤式陳列，而下面的則不打開包裝箱整箱地陳列上去。盤式陳列架的位置，可與整齊陳列架一致，也可陳列在進(jìn)出口處。d隨機(jī)陳列法

即是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象，而在確定的貨架上將商品隨機(jī)堆積的方法。采用隨機(jī)陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價(jià)銷售的牌子。隨機(jī)陳列的網(wǎng)筐的配置位置基本上與整齊陳列一樣，但也可配置在中央陳列架的走道內(nèi)，緊貼在其中一側(cè)的貨架旁，或者配置在賣場(chǎng)的某個(gè)冷落地帶，以帶動(dòng)該處陳列商品的銷售。

e兼用隨機(jī)陳列法

這是一種同時(shí)兼有整齊陳列和隨機(jī)陳列的特點(diǎn)的陳列方法，其功能也可同時(shí)具備以上兩種方法的特點(diǎn)，但是兼用隨機(jī)陳列架所配置的位置應(yīng)與整齊陳列一致，而不能像隨機(jī)陳列架有時(shí)也要配置在中央陳列架的過(guò)道內(nèi)或其他地方。f端頭陳列法

所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭，是顧客通過(guò)流量最大，往返頻率最高的地方。端頭一般用來(lái)陳列要推薦給顧客的新商品，以及利潤(rùn)高的商品。端頭陳列的商品如果是組合商品比單件商品更有吸引力，因此端頭陳列應(yīng)以組合式、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品為主。

g突出陳列法

突出陳列法也是為了打破單調(diào)感，吸引顧客進(jìn)人中央陳列架里，而在中央陳列架的前面，將特殊陳列突出位置的方法。如在此面上作一個(gè)突出的臺(tái)，并在其上面堆積商品，或?qū)⒅醒腙惲屑芟聦拥臄R板做成一個(gè)突出的板，然后將商品堆積在此板上。

h懸掛式陳列法

將無(wú)立體感扁平或細(xì)長(zhǎng)形的商品懸掛起來(lái)的方法稱為懸掛式陳列法。它能使這些本無(wú)立體感的商品產(chǎn)生良好的立體感效果，并能增添其他特殊陳列方法所帶來(lái)的變化。目前，工廠生產(chǎn)的許多商品都采用可用于懸掛式陳列的有孔型商品包裝，如糖果、剃須刀、鉛筆、兒童玩具等。

j島式陳列法

在超市的進(jìn)口處，中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊用的展臺(tái)，這樣的陳列方法叫做島式陳列。其用具一般有冰柜、平臺(tái)或大型的網(wǎng)狀貨筐，除此之外還有一些在空間不大的通道中進(jìn)行隨機(jī)的、活動(dòng)式的島式陳列所需的活動(dòng)臺(tái)、配上輪子的散裝筐等陳列用具。

第三篇：個(gè)案工作讀書筆記

我的重新領(lǐng)悟

——《微光處處》讀書筆記

要明白助人自助，助人自助是什么，從專業(yè)使命看,強(qiáng)調(diào)“助人自助”,所謂“助人”是在個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)出現(xiàn)困難時(shí),社會(huì)工作者向其提供專業(yè)的服務(wù)和支援,所謂“自助”是通過(guò)社會(huì)工作的專業(yè)服務(wù),來(lái)整合社會(huì)資源,挖掘潛能,推動(dòng)困難人群走向“自救、自立、自助和自強(qiáng)”。助的人是什么人，怎樣去幫助他（她），在幫助中怎樣做到助案主自助，怎樣才能更好地做到適當(dāng)幫助而不陷入極端，怎樣判斷案主已經(jīng)能自助，怎樣才能做到令案主和工作者的關(guān)系協(xié)調(diào)。老師說(shuō)，如果我們都不相信我們的專業(yè)理念的話，那就真的做不來(lái)社工了，其實(shí)我真的之前會(huì)去懷疑我們社工的價(jià)值理念，因?yàn)殡m然看到了社會(huì)上存在著很多問(wèn)題，比如青少年問(wèn)題，老年問(wèn)題等等，社會(huì)上的弱勢(shì)群體迫切需要幫助，雖然單靠我們這些弱小的力量能改變什么呢，在家鄉(xiāng)，幾乎整個(gè)市都沒(méi)曾搞過(guò)社工機(jī)構(gòu)，還談什么幫助呢，發(fā)展需要時(shí)間，更需要支持，像在一些不發(fā)達(dá)的地區(qū)（中國(guó)大部分地區(qū)），就會(huì)是這樣一種情景：“你開辦社工機(jī)構(gòu)，他們會(huì)完全不信任你，甚至排斥你，因?yàn)樗麄円呀?jīng)受夠了政府的擺弄，如果事情不是這樣，那你還要一個(gè)一個(gè)跟他們說(shuō)明白，什么是社工，社工是干嘛的，對(duì)你們有什么幫助，也許他們會(huì)想，天下有這等好事！從而難以取得信任”。在不久的將來(lái)，社工機(jī)構(gòu)將會(huì)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下不斷發(fā)展，我想也許很難再出現(xiàn)像《微光處處》這本具有濃厚人情人本色彩的書了，因?yàn)樵诨鶎樱M管幾乎每時(shí)每刻都在出臺(tái)什么廉政公正，提高政府人員素質(zhì)的決定和政策，可是問(wèn)題不斷出現(xiàn)，時(shí)時(shí)惹來(lái)群眾一聲謾罵。也正是在今天網(wǎng)絡(luò)傳播速度非常快速而方便，更是使人們的輿論力量更加強(qiáng)大，但即使如此，即使如此我還是寧愿相信，正是在如此的情景下，也只有像這樣的情景下，才算是一個(gè)正在搖籃里的孩子，時(shí)時(shí)想探出頭來(lái)望望外面的世界的樣子，想成為推動(dòng)社工事業(yè)發(fā)展的一份子，有時(shí)會(huì)覺(jué)得自己很不配做這份工作，因?yàn)槟軌蜃龅娜吮囟ㄊ且懈咚刭|(zhì)高情商的人，因?yàn)檫@是社工在我國(guó)發(fā)展的初期，奠基是極其重要的，只有奠基做得好，樓才能建得高。像現(xiàn)在的社工，我覺(jué)得應(yīng)該打響十二分精神，可是現(xiàn)在有些社工機(jī)構(gòu)由于人員不足，招聘一些非社工出身的工作人員，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，可是雖然這樣能暫時(shí)緩解人員緊缺的問(wèn)題，可是久而久之，問(wèn)題也慢慢出現(xiàn)了，由于價(jià)值理念不同和技巧方法的掌握程度不夠，導(dǎo)致一些機(jī)構(gòu)出現(xiàn)偏差發(fā)展的情況，即在助人自助中，受自我價(jià)值理念的干擾，直接影響案主，并運(yùn)用非專業(yè)或不成熟的技巧去幫助別人，從而導(dǎo)致誤導(dǎo)和彎曲，這對(duì)機(jī)構(gòu)的影響無(wú)疑是深刻的。所以在此我想提下，我們應(yīng)該借鑒西方和港澳臺(tái)這些社工發(fā)展成熟的地區(qū)，不斷學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)在不斷壯大專業(yè)的社工力量，在最大程度上保證比較符合社工價(jià)值理念的工作質(zhì)量。世上最快樂(lè)的事就是幫助別人，我們社工更應(yīng)該這樣覺(jué)得，這也是我一直堅(jiān)信的，要壯大我們的事業(yè)，也許還要很長(zhǎng)一段時(shí)間，但是只要我們堅(jiān)持，就是希望！因此我還是希望能作為一個(gè)微小的力量，像微光一樣，點(diǎn)亮一個(gè)小小的角落，就已經(jīng)很足夠了。但也許，正是這種微小的力量，在每個(gè)人，每個(gè)小組，每個(gè)社區(qū)，都會(huì)慢慢壯大，這應(yīng)該也是為什么《微光處處》這本書為何叫《微光處處》吧。我想讀了這本書，我所收獲的并不是在書中看到了什么重要方法和技巧，而是讓我重新回想到了當(dāng)時(shí)第一次接觸社工的感受和與28位一線專業(yè)社工的對(duì)話中對(duì)社工的重新領(lǐng)悟，我想這會(huì)讓我更進(jìn)一步加深自己的信念，也許我真的沒(méi)做出什么幫助，但我至少想像一個(gè)社工一樣去幫助別人，這也是我打從心里想做出來(lái)的事。

正如甘炳光先生所說(shuō)的：“我相信除了社會(huì)工作，沒(méi)有一個(gè)專業(yè)在給予你工作、報(bào)酬與滿足感之外，更會(huì)一直幫助你發(fā)展你的人生，以及更新你的生命。社會(huì)工作是一個(gè)重“情”的專業(yè)。我在投身這個(gè)專業(yè)后獲得了不少情與義，感受到了不少人生難忘的情懷。我不知道自己是否是一個(gè)稱職的社工，我只知道25年的社工路令我今生無(wú)悔！”每個(gè)社工，心中總涌

動(dòng)著助人的心，在需要時(shí)全心奉獻(xiàn)，在助人時(shí)需要他人的理解，也許我們真的是現(xiàn)實(shí)生活中的理想主義者，但我們相信，我們堅(jiān)持的信念，助人自助的信念會(huì)是歷史永恒不變的真理。愛(ài)，也許說(shuō)不上，這太偉大，我們也做不來(lái)，可是我們會(huì)去愛(ài)護(hù)每一個(gè)需要幫助的人，這是我們社工的任務(wù)，也是我們社工的本分。現(xiàn)在我們需要的是，來(lái)自廣大民眾的肯定和支持，也就只有這樣，身為社工的我們，才能在中國(guó)搖籃里的小社工螢火蟲里茁壯成長(zhǎng)，我相信，每個(gè)社工都應(yīng)該相信，社工的彩虹一定會(huì)一直鋪到我們地球每個(gè)角落。

蘇超（1010040060）

第四篇：中學(xué)生管理個(gè)案分析及策略

中學(xué)生管理個(gè)案分析及策略

李店初級(jí)中學(xué) 陳懷書

在現(xiàn)代信息化時(shí)代中學(xué)生管理工作出現(xiàn)了日異月新的變化，原有的學(xué)生管理理念方法出現(xiàn)了一定程度的不適應(yīng)。為了順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，中學(xué)生管理工作也要與時(shí)俱進(jìn)。目前，個(gè)案工作的關(guān)系建立、會(huì)談?dòng)涗浄椒ǖ榷伎梢栽趯W(xué)生管理工作正中適當(dāng)運(yùn)用，以解決各類學(xué)生中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為中學(xué)生管理工作注入了新的活力。

一、中學(xué)生管理工作現(xiàn)狀分析

中學(xué)生管理是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)。目前我們有的老師在學(xué)生管理中方法簡(jiǎn)單乏味，很難引起學(xué)生的共鳴，效果往往也是事倍功半，這與素質(zhì)教育的規(guī)律相違，與中小學(xué)新課程改革相適應(yīng)。在中學(xué)生管理工作中，應(yīng)用個(gè)案工作理論方法能很好地解決管理中的難題，有助于協(xié)助那些社會(huì)適應(yīng)不良、行為失范和社會(huì)功能失調(diào)的學(xué)生個(gè)人，增進(jìn)其生存與發(fā)展的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)化和學(xué)校教育的目標(biāo)。

新形勢(shì)下學(xué)生管理的背景和教育的環(huán)境發(fā)生了很大改變，學(xué)生群體中疏忽家庭教育的子女增多，農(nóng)村留守學(xué)生比例增多。學(xué)生不同的生活層次反差大、貧富懸殊等因素，造成不少中學(xué)生存在著不同程度的學(xué)習(xí)、心理和行為障礙。再有網(wǎng)絡(luò)時(shí)代部分同學(xué)沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，嚴(yán)重侵?jǐn)_著在校中學(xué)生的健康成長(zhǎng)，導(dǎo)致一部分問(wèn)題學(xué)生逐漸涌現(xiàn)出來(lái)。

二、我校實(shí)行的中學(xué)生管理對(duì)策及方案

為了更好的倡導(dǎo)國(guó)家教育方針政策，做好我校學(xué)生管理工作，根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)，在我校施行分年級(jí)施行個(gè)案管理工作。理論概括為以規(guī)范性管理為基礎(chǔ)，以實(shí)施開放性管理為手段，以不同年級(jí)不同管理標(biāo)準(zhǔn)，不同管理內(nèi)容，不同管教方式，不同考評(píng)方法為原則，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主性、自律式管理的目標(biāo)。

（一）七年級(jí)學(xué)生工作大綱——適應(yīng)性教育為主

1、七年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)

七年級(jí)學(xué)生時(shí)期是一個(gè)從兒童期轉(zhuǎn)換為青少年時(shí)期一個(gè)過(guò)渡期。這個(gè)階段學(xué)生的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為對(duì)生活與學(xué)習(xí)諸多方面的新環(huán)境與寄宿學(xué)校就讀的不適應(yīng)性。

（1）對(duì)中學(xué)生活的新鮮感

經(jīng)過(guò)緊張的小學(xué)畢業(yè)考試，終于步入了中學(xué)的校園，中學(xué)的環(huán)境、中學(xué)里的人和事、中學(xué)里的課堂等方面都讓學(xué)生們充滿了新鮮感。

（2）對(duì)中學(xué)生活的不適應(yīng)性

第一，在學(xué)習(xí)方面的不適應(yīng)。首先是學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力；其次是找不到適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法；此外，中學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容增加很多，這使新生一時(shí)很難適應(yīng)。

第二，生活方面的不適應(yīng)。中學(xué)生活要求學(xué)生更加自立，具備較強(qiáng)的生活自理能力；對(duì)于很多學(xué)生來(lái)說(shuō)，集體生活、中學(xué)宿舍、食堂的飯菜等環(huán)境的變化都使他們一時(shí)無(wú)法適應(yīng)。

2、七年級(jí)學(xué)生管理工作的基本策略

針對(duì)七年級(jí)新生的特點(diǎn)，學(xué)生管理的管理要點(diǎn)主要充分了解和關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生。明確“基礎(chǔ)”的重要性，即一定要強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，因此適當(dāng)?shù)摹皣?yán)”是必要的，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行“一日常規(guī)教育”，從“晨間—進(jìn)校—上課—課間—做操—課外—自習(xí)—放學(xué)—就餐—就寢”為一日常規(guī)管理模式，要求培養(yǎng)學(xué)生的良好的養(yǎng)成習(xí)慣。

（二）八年級(jí)學(xué)生工作大綱——引導(dǎo)性教育為主

1、八年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)

八年級(jí)時(shí)期一般將其稱為適應(yīng)期，在這一階段的大學(xué)生主要體現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：（1）這一階段的學(xué)生已基本適應(yīng)中學(xué)生活，對(duì)中學(xué)的種種新鮮感慢慢淡去。

（2）人際交往問(wèn)題凸顯。這一階段中學(xué)生人際交往問(wèn)題主要表 現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是處于青少年的一種叛逆時(shí)期、沖動(dòng)好強(qiáng)與部分同學(xué)的關(guān)系處理不好。二是正處于對(duì)人生觀與價(jià)值觀的初步認(rèn)知階段，缺乏人際交往策略。三部分學(xué)生處于青少年萌動(dòng)期，對(duì)異性產(chǎn)生了好感。

（3）學(xué)業(yè)壓力增強(qiáng)。課程逐漸增多，導(dǎo)致八年級(jí)學(xué)生感覺(jué)學(xué)業(yè)壓力大，有的學(xué)生甚至掉隊(duì)。

（4）獨(dú)立意識(shí)日益增強(qiáng)。在他人面前總想展示自己，不原服從他人管教，與父母老師矛盾逐漸增多。

2、八年級(jí)學(xué)生管理工作的基本策略

結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，在管理工作方面，首先應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)感情投入，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，加強(qiáng)人際關(guān)系輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生之間正常交往；此外開展工作時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)個(gè)別輔導(dǎo)，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的真實(shí)情況。對(duì)于一些學(xué)習(xí)成績(jī)問(wèn)題嚴(yán)重的學(xué)生，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)幫護(hù)工作。第三，開展工作時(shí)要多聽聽學(xué)生的意見和想法；最后，對(duì)學(xué)生要多進(jìn)行“肯定”、“激勵(lì)”等正面教育方式。

（三）九年級(jí)學(xué)生工作大綱——前途理想教育為主

1、九年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)

經(jīng)過(guò)兩年的學(xué)習(xí)，學(xué)生在各個(gè)方面都奠定了一定的基礎(chǔ),進(jìn)入三年級(jí)以后,都努力全面提高自己的綜合能力,在思想上積極要求進(jìn)步。此時(shí)已他們對(duì)人生觀與價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，已初步在規(guī)劃自己的未來(lái)與發(fā)展。在學(xué)習(xí)上,具有了較好的自學(xué)能力,精力集中地向高標(biāo)準(zhǔn)努力。同時(shí)感到時(shí)間過(guò)得快,感嘆中學(xué)生活即將結(jié)束,學(xué)習(xí)的壓力也更加明顯，面臨考慮步入社會(huì)與繼續(xù)讀書的一種矛盾。

2、九年級(jí)學(xué)生管理工作的基本策略

結(jié)合九年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，在管理工作方面，幫助學(xué)生更加了解未來(lái)發(fā)展方向，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康教育，緩解學(xué)生思想壓力。在思想引領(lǐng)方面，立足現(xiàn)實(shí)土壤，從學(xué)生最關(guān)心的問(wèn)題切入，幫助學(xué)生認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)，排除思想干擾，堅(jiān)定自己理想，并去追求目標(biāo)。在日常教育方面，首先是抓好先進(jìn)帶動(dòng)一般,做好后進(jìn)學(xué)生的補(bǔ)救工作，其次是積極發(fā)揮學(xué)生的自我教育能力,讓學(xué)生自己教育自己,自己管理自己；再次是要關(guān)心學(xué)生的日常生活,為他們發(fā)展成熟創(chuàng)造良好的條件。

三、學(xué)生日常管理個(gè)案回放及分析點(diǎn)評(píng)

個(gè)案分析一

剛升入七年級(jí)李本玉同學(xué)，在分班時(shí)就遇到了麻煩：據(jù)幾位有“經(jīng)驗(yàn)”的班主任調(diào)查了解，李本玉同學(xué)在小學(xué)階段就是教師“問(wèn)題”學(xué)生，分班時(shí)這幾個(gè)班主任說(shuō)啥也不要。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很是著急，經(jīng)過(guò)研究，決定將其分到第一次當(dāng)班主任的王老師班中。

為了搞清這位學(xué)生不好管理的原因，有針對(duì)性地制定轉(zhuǎn)化策略，王老師走訪了李本玉的小學(xué)老師。她談到，品行不端，說(shuō)話也是不干不凈；打架斗毆，惹是生非，唯我獨(dú)尊，霸氣十足，大大咧咧，不服管教。

報(bào)到的第一天，教室里的幾十位學(xué)生中，他一眼就看出了李本玉：站無(wú)站相，坐無(wú)坐相走無(wú)走相，衣服穿得歪歪斜斜，紐扣不扣，里面衣服大，外面衣服小；站一站晃幾晃，身子晃，腿晃頭晃，手臂亂擺，目光是游移不定，一看就知道不是個(gè)好孩子，整個(gè)一個(gè)社會(huì)小痞子，小混混。這樣的孩子偏偏分到了我們班，郁悶和煩惱再多也是與事無(wú)補(bǔ)，只能耐著性子，想著法兒去尋找去琢磨馴服這匹劣馬的方法。

（一）他的個(gè)人背景分析

他的性格與其父親極相似，霸氣、痞氣。現(xiàn)在其父親常年在外，幾乎不回家；母親很辛苦，打零工掙錢，溺愛(ài)自己的兒子，起早貪黑沒(méi)時(shí)間也不會(huì)教育孩子。他不太聽從母親的管教，與社會(huì)不良人員有過(guò)來(lái)往。在家缺少父愛(ài)，與母親交流甚少。他在老師眼里，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，品德不好和有不良行為，不遵守紀(jì)律，所以挨批的事都能找到他，他對(duì)老師有敵對(duì)情緒。與同學(xué)相處時(shí)經(jīng)常使用一些污言穢語(yǔ)，隨便拿同學(xué)東西，不拘小節(jié)，同學(xué)對(duì)他是敢怒而不敢言，大多數(shù)同學(xué)對(duì)他是畏而遠(yuǎn)之。對(duì)老師與同學(xué)之間的缺少溝通。

（二）措施方法

1、欣然地接納：任何一個(gè)孩子，包括他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。從開學(xué)那天開始，王老師投給他的是信任、期待、友好、溫和的目光，王老師想讓他感受到老師的可親、可信，王老師對(duì)待每一個(gè)人都是平等的。當(dāng)他目光游移不定，坐姿不正，衣裝不整時(shí)，王老師會(huì)主動(dòng)幫他整理衣裝，糾正站姿，微笑著鼓勵(lì)他，長(zhǎng)大要成為一個(gè)堂堂正正的男子漢，從現(xiàn)在起就要時(shí)刻注意自己坐立行走的正確姿勢(shì)。同時(shí)，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)利用休息時(shí)間及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。但在入該班一月后，他大大地出乎王老師的意料，經(jīng)仔細(xì)觀察他的坐立行走的姿勢(shì)明顯有大的改觀，也學(xué)會(huì)主動(dòng)跟老師與同學(xué)打招呼了，同時(shí)露出了以往看不見的微笑。

2、真誠(chéng)的鼓勵(lì)，良好的溝通：開學(xué)初，王老師讓每位同學(xué)做一個(gè)自我介紹，內(nèi)容包括你的性格、愛(ài)好、喜歡與什么樣的人交往、愿意在班級(jí)擔(dān)任什么職務(wù)、初中三年的目標(biāo)、人生的目標(biāo)等。他的介紹是喜歡打籃球，想當(dāng)政治課代表……王老師抓住這一點(diǎn)，趕緊找他談心，在思想和行為習(xí)慣上引導(dǎo)他，學(xué)習(xí)上幫助指導(dǎo)他，幫他確立正確的人生觀和價(jià)值觀。并且我們約定以周記的形式進(jìn)行思想交流。

3、持久的信任 耐心的等待：任何一個(gè)有不良品行的孩子，都不可能通過(guò)老師的一兩次談話，三五次的思想工作在三周兩周內(nèi)該掉的，有些可能要幾個(gè)月，一兩年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能有所長(zhǎng)進(jìn)。所以我從不對(duì)他短期內(nèi)出現(xiàn)的屢犯屢改，屢改屢犯的現(xiàn)象喪失信心，給他一定的時(shí)間，冷靜耐心地與他一起分析原因，讓他感覺(jué)到老師時(shí)刻都在關(guān)注著他的成長(zhǎng)和進(jìn)步，長(zhǎng)期持久地支持信任他，自我反省，自我提高。

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的努力，他的行為習(xí)慣有很大提高：衣著整齊了，語(yǔ)言文明了，口頭語(yǔ)少了，集體觀念增強(qiáng)了，與同學(xué)關(guān)系融洽了。現(xiàn)在，八年級(jí)的他在學(xué)習(xí)方面也有很大進(jìn)步，學(xué)習(xí)態(tài)度端正了，學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)步了，而且被評(píng)上了學(xué)期“模范學(xué)生”。個(gè)案分析二

麗麗是一個(gè)在媽媽的單位長(zhǎng)大的孩子，習(xí)慣了單位的員工們對(duì)她的眾星捧月。在學(xué)校里，她對(duì)同學(xué)，甚至對(duì)老師都慣用指使、命令的口氣。在和同學(xué)相處時(shí)稍不如意，她便口說(shuō)臟話，所以同學(xué)們都對(duì)她避而遠(yuǎn)之。無(wú)論在教室還是宿舍，她總是形單影只。對(duì)于這樣一個(gè)個(gè)性極強(qiáng)而心理又極脆弱的孩子，真是輕不得、重不得、急不得、躁不得。于是，七

（二）班主任張老師選擇了等待，等待教育最佳時(shí)機(jī)的到來(lái)。

又是一個(gè)課外活動(dòng)的時(shí)間，同學(xué)們?nèi)宄扇旱赝嫫鹆颂K。一向獨(dú)行的麗麗同學(xué)今天破天荒地也準(zhǔn)備了一條繩子想和同學(xué)們一起跳，怯生生地她走到了幾位同學(xué)的面前。但同學(xué)們看她一來(lái)，都不由自主地收起繩子，換了個(gè)地方繼續(xù)玩。看到麗麗臉上失落的表情，張老師的心猛地揪了一下。張老師走到同學(xué)們跟前說(shuō)：“我也想?yún)⑴c到你們的跳繩中來(lái)，行不行？”張老師特意把臉轉(zhuǎn)向麗麗：“麗麗，你的繩子能借給我嗎？咱倆一塊兒打敗她們，怎樣？”“好啊！麗麗很快地答應(yīng)了。于是，張老師也像其他同學(xué)一樣不斷跳著，認(rèn)真地打著節(jié)拍跳起來(lái)。以后，每次下課，一有空，張老師就拉著麗麗加入到同學(xué)們各項(xiàng)快樂(lè)的課外活動(dòng)中來(lái)。在活動(dòng)中，張老師潛移默化地教會(huì)了麗麗如何與別人平等相處，漸漸地，麗麗和同學(xué)們能和睦相處了。

案例評(píng)價(jià)

同學(xué)之間的關(guān)系是學(xué)生在受教育時(shí)的一種基本的人際關(guān)系。無(wú)論將來(lái)，還是正在成長(zhǎng)的時(shí)期，意義重大。每一位班主任老師都應(yīng)該為孩子們創(chuàng)設(shè)交往的情境，傳授交往的本領(lǐng)和技能，使每一個(gè)孩子學(xué)會(huì)交往。不善于交往的麗麗，教師帶著她和同學(xué)們一起玩，讓她融入群體中，也讓同學(xué)接受了她。具有“交往障礙”的學(xué)生若是能夠得到同伴的認(rèn)同、集體的接納，會(huì)在很大程度上滿足歸屬需要，改善交往狀況，最后融入到屬于他們的世界中去，就像孤雁終于飛回了雁陣一樣。這對(duì)于年齡尚小、“個(gè)性極強(qiáng)而心理又極脆弱”的孩子，是多么重大的“生命轉(zhuǎn)折”和“生活事件”啊。

個(gè)案分析

（三）2013年10月23日，值周盧老師氣憤跑到八

（三）班班主任楊老師反映說(shuō)：“楊老師，今日在我們值周時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生隨意“丟”饅頭現(xiàn)象頻繁，如不如及時(shí)批評(píng)與教育將會(huì)給其它學(xué)生造成不良影響。現(xiàn)在的學(xué)生品質(zhì)越來(lái)越差，不愛(ài)惜糧食，你們得好好管一管，不然的話我們學(xué)校提倡的光盤行動(dòng)就是一句空話嘛！”然后楊老師對(duì)值周盧老師回復(fù)道：“好，我一定查清這件事，給您一個(gè)答復(fù)。”

案例評(píng)價(jià)

1、這種行為危害是損害班集體的形象和聲譽(yù)，降低班集體的影響力。班集體的形象是在班級(jí)整體、合理的工作發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步形成的。

2、接著楊老師首先召開班委會(huì)，聽取大家的意見，然后講清“丟”饅頭問(wèn)題處理的意義，統(tǒng)一了班委會(huì)的認(rèn)識(shí)；繼而召開班會(huì)，講清意義，最大限度地統(tǒng)一了班集體的認(rèn)識(shí)。

3、將個(gè)別教育和集體教育結(jié)合起來(lái)，本來(lái)“丟”饅頭的問(wèn)題是個(gè)別學(xué)生的問(wèn)題，照常理，進(jìn)行個(gè)別教育也就了，但為什么楊老師要以班委會(huì)的名義代表整個(gè)班集體寫檢討書呢？這是因?yàn)榘嗉w不僅是教育的對(duì)象，而且是教育的主體。一旦集體成為了教育主體，班集體建設(shè)就進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道。班集體作檢討的意義，不僅在于肯定了集體的教育作用，肯定了集體與個(gè)人的關(guān)系，而且在于認(rèn)同了犯錯(cuò)誤的同學(xué)“重返”集體之路。

四、中學(xué)生管理思考與啟示

對(duì)待問(wèn)題學(xué)生必須堅(jiān)持疏導(dǎo)、鼓勵(lì)、情感交融與嚴(yán)肅紀(jì)律相統(tǒng)一原則。重要的是要給予更多的關(guān)注，要付出更多的心血。要用一顆寬容的心來(lái)對(duì)待，要欣然地接納，要對(duì)他充滿積極的期待。

1、多站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，把心理溝通放在第一位，多一些認(rèn)真聽取學(xué)生的傾訴。溝通是成功的潤(rùn)滑劑。多一點(diǎn)溝通，就會(huì)少一點(diǎn)摩擦。要對(duì)學(xué)生的言行仔細(xì)觀察，冷靜思考，尋找溝通的話題，創(chuàng)設(shè)溝通的平臺(tái)，讓學(xué)生暴露心靈，讓教師在溝通中尋找促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的基石。

2、尊重是教育的前提。尊重學(xué)生，就是要尊重學(xué)生人格的獨(dú)立性；就是要尊重學(xué)生發(fā)展的階段性；就是要尊重學(xué)生的可教育性，要以發(fā)展的心態(tài)，看待學(xué)生的失誤，幫助他們彌補(bǔ)失誤，促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)。其關(guān)鍵是找準(zhǔn)突破口。

3、信任是發(fā)展的動(dòng)力。更多地走進(jìn)學(xué)生真實(shí)的內(nèi)心世界，成為他們可以交心的朋友。中學(xué)生處于身心發(fā)展最快的階段，學(xué)生發(fā)展的可塑性，決定了其行為的不確定性；滴水穿石，長(zhǎng)期持久的支持信任很重要，一旦放棄，他就可能會(huì)重蹈覆轍，自暴自棄，我們的工作也會(huì)前功盡棄。讓學(xué)生在教師的信任和期待中，發(fā)現(xiàn)自己，肯定自己，找到發(fā)展的方向。

4、在工作積累中做好相關(guān)案例記錄。要真正做好中學(xué)生管理工作有據(jù)可查，必須掌握記錄的方法技術(shù)，并以案例工作記錄為依據(jù)，整理和撰寫案例報(bào)告，做到年終學(xué)生管理總結(jié)中有具體事實(shí)可查。

在中學(xué)管理中應(yīng)讓廣大的教師群體心血澎湃地投入到中學(xué)生管理中來(lái)，一直以來(lái)中學(xué)生歷來(lái)被視為民族的希望和未來(lái), 是社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)的后備軍, 是人類文明的傳承者, 是青年中富有朝氣和創(chuàng)造力的優(yōu)秀群體。當(dāng)代中學(xué)生健全品格的形成、正確人生觀與價(jià)值觀的確立存在了不應(yīng)該存在的威脅。可以說(shuō), 中學(xué)生德、智、體的全面教育, 我們將秉承在中學(xué)生管理中以愛(ài)為核心，以學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)為根本，尊重學(xué)生人格為管理方針，以營(yíng)造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境, 讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)成長(zhǎng)。

第五篇：個(gè)案分析

留守兒童教育個(gè)案分析

百里中心小學(xué)：李宏強(qiáng)

一、個(gè)案檔案：

楊春虎，男，1999年8月6日出生甘肅省靈臺(tái)縣百里鄉(xiāng)楊新莊村楊新莊社，父親：楊小英，楊春虎現(xiàn)就讀于百里中心小學(xué)五年級(jí)二班，由姑母監(jiān)護(hù)。

二、問(wèn)題概述：

楊春虎同學(xué)上課不夠?qū)Ｐ模瑢W(xué)習(xí)和思想狀況一般，不能按時(shí)完成作業(yè)，成天少言寡語(yǔ)，目光憂郁，心事重重。但卻尊師敬長(zhǎng)，有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。屬于典型的“普通型”留守兒童。

三、資料收集：其姑母告知：楊春虎的父親自楊春虎7歲始便外出打工，偶有回家，偶打電話，或偶寄財(cái)物，但總體收入狀況欠佳，勉強(qiáng)度日。楊春虎的姑父由于維修自家房屋，不慎摔下，嚴(yán)重受傷，險(xiǎn)些半身不遂。現(xiàn)在監(jiān)護(hù)人生活貧困，且常年體弱多病，不能承擔(dān)過(guò)重的體力活，家里的大小活兒多數(shù)壓在了稚嫩的楊春虎身上。楊春虎現(xiàn)由姑父母監(jiān)護(hù)，真可謂“相依為命”，艱難求生。

四、個(gè)案分析：

1、親情的缺失：楊春虎的父母在外務(wù)工多年，很少與子女相處，子女與父母之間的心理距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了時(shí)間和空間的距離，父母的不聞不問(wèn)，親人的隔代觀念，幾乎讓年幼的楊春虎覺(jué)得自己是這個(gè)世界上多余的人，陪伴他的除了孤獨(dú)之外，更多的就是淚水了。

2、生活的貧困： 貧困的生活讓楊春虎由于營(yíng)養(yǎng)不良而健康狀況令人擔(dān)憂，他留給我的印象除了臉色慘白之外，更多的是無(wú)助的眼神。

3、繁重的勞動(dòng)： 由于上面談及的諸多原因，我們的楊春虎不得不過(guò)早的承擔(dān)起家庭的重?fù)?dān)：做飯，洗衣，喂豬樣樣精通，有時(shí)還要幫助姑姑忙地里的農(nóng)活。繁重的勞動(dòng)苦得楊春虎成了一個(gè)“佝僂”的“小大人”了。

4、極度的自卑：同學(xué)譏諷的笑聲和藐視的眼神，鄰居風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)的談?wù)摚寳畲夯⒂X(jué)得自己是這個(gè)世界上多余的人，當(dāng)同學(xué)們?cè)诓賵?chǎng)上歡歌笑語(yǔ)的時(shí)候，往往能在教室里找到眼圈發(fā)紅的劉楊春虎。

五、個(gè)案指導(dǎo)的設(shè)想及實(shí)施：

1、努力發(fā)揮學(xué)校教育的優(yōu)勢(shì)：

（1）、班主任的良言撫慰： 班主任老師往往是學(xué)生最信任的人，我會(huì)常常走近楊春虎，一起與他分析現(xiàn)在的處境，幫助其想辦法，竭力為其解除生活和學(xué)習(xí)上遇到的困惑，多次在其焦慮的臉上露出了“柳暗花明”的笑容，老師的一句話有時(shí)是那么的重要。

（2）、同學(xué)的榜樣感染： 為了讓孤獨(dú)、自卑的楊春虎走出封閉的自我，我先后讓班上優(yōu)秀的同學(xué)（包括留守兒童）去主動(dòng)接近他，與他一起談心、學(xué)習(xí)和搞活動(dòng)。在思想道德，行為習(xí)慣和學(xué)業(yè)能力等方面幫助他，努力讓其找到成功的喜悅，促進(jìn)其在各方面進(jìn)步。

（3）、集體的感化溫暖：良好的集體是學(xué)生成長(zhǎng)的搖籃，集體的感化和溫暖對(duì)一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)具有極其重要的作用，利用集體活動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓他主動(dòng)的參與進(jìn)來(lái)，既讓他覺(jué)得集體的溫暖，又讓其嘗到成功的喜悅。

2、盡力彌補(bǔ)家庭教育的不足：鑒于監(jiān)護(hù)人接近文盲，而且自身病痛的原因，對(duì)楊春虎的教育和引導(dǎo)幾乎為零，甚至有時(shí)還會(huì)將自身的憤怒和不滿發(fā)泄在幼小的心靈上，對(duì)孩子的成長(zhǎng)帶來(lái)消極影響。對(duì)此，我們班級(jí)師生會(huì)盡最大的努力，安慰并鼓勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)的站起來(lái)，度過(guò)難關(guān)；同時(shí)還將一些教育和引導(dǎo)孩子的方法交給他們。

3、設(shè)法尋找社會(huì)力量的幫助： 我們將正在想法設(shè)法讓社會(huì)來(lái)幫助楊春虎和這個(gè)家庭。，還楊春虎一個(gè)溫馨的家庭。

六、個(gè)案教育的成果：

1、在思想道德方面：

前面已經(jīng)說(shuō)道，楊春虎同學(xué)在教育之前，除了存在較重的焦慮感和孤僻感之外，并無(wú)道德上的較大缺陷。通過(guò)學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的教育，現(xiàn)在的劉楊春虎，已經(jīng)變得開朗了，愿意與同學(xué)和老師接觸，喜歡將自己的歡樂(lè)和痛苦與外人分享或分擔(dān)，特別尊重老師和長(zhǎng)輩，人際交往能力有明顯提高。

2、在行為習(xí)慣方面：

原來(lái)的楊春虎一天到晚有做不完的活兒，整天拖著疲憊的身體來(lái)到學(xué)校，上課有時(shí)打瞌睡，通過(guò)“三結(jié)合”的教育，楊春虎同學(xué)在處理學(xué)習(xí)和家務(wù)方面的能力更強(qiáng)，現(xiàn)在，他能較好的處理好學(xué)習(xí)與家務(wù)的矛盾，能輕松的安排好學(xué)習(xí)與家務(wù)的各項(xiàng)事宜，做事非常有條理。儼然一個(gè)“大人”形象。

3、在學(xué)業(yè)能力方面：

剛?cè)胛迥昙?jí)的楊春虎，各個(gè)學(xué)科均落下很多，在學(xué)習(xí)上不能找到任何自信，現(xiàn)在能夠主動(dòng)地學(xué)習(xí)了，各科作業(yè)基本上能及時(shí)完成了，語(yǔ)文考了85分，可以說(shuō)，楊春虎同學(xué)的學(xué)習(xí)精神已感染了全班絕大多數(shù)同學(xué)，他在學(xué)習(xí)上的進(jìn)步讓我們沒(méi)一個(gè)人都感到興奮。

七、個(gè)案教育啟示和反思

從楊春虎前后的對(duì)比可以看出：無(wú)論是在思想道德、行為習(xí)慣還是在學(xué)業(yè)能力方面，他都有一個(gè)較大的轉(zhuǎn)變，而這一切的轉(zhuǎn)變，就其核心而言，應(yīng)該要?dú)w功于學(xué)校、家庭和社會(huì)等多方面的“愛(ài)”。愛(ài)可以為枯萎的小草帶來(lái)整個(gè)春天；愛(ài)可以讓干涸的土地重新煥發(fā)生機(jī)；愛(ài)可以給孤獨(dú)的小鳥一個(gè)浩瀚的天空；愛(ài)可以帶來(lái)不可以的可以??