第一篇：淺談加強(qiáng)大學(xué)生溝通能力的重要意義

淺談加強(qiáng)大學(xué)生溝通能力的重要意義

摘要：當(dāng)今社會(huì)溝通已是我們這個(gè)時(shí)代的主題，溝通能力已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。大學(xué)生的諸多心理問題，歸根結(jié)蒂起因于溝通障礙。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；溝通能力；意義

中圖分類號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2009）04-0000-0

1大學(xué)生是國(guó)家寶貴的人才資源，是民族的希望、祖國(guó)的未來。要使大學(xué)生成長(zhǎng)為中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，必須注重他們的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，在高等教育研究中，如何解決大學(xué)生人際溝通問題具有重要的研究意義。

一、大學(xué)生在溝通中存在的問題

筆者曾在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心工作多年，通過對(duì)我校畢業(yè)生在招聘會(huì)求職過程中的普遍現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：用人單位在招聘時(shí)都比較青睞學(xué)生干部和學(xué)生黨員，倒不是這類學(xué)生的專業(yè)水平比普通大學(xué)生更優(yōu)秀，而是這些學(xué)生有著較強(qiáng)的人際交往能力，善于與人協(xié)作，這充分說明良好的人際交往和溝通能力己經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)衡量人才質(zhì)量的重要的參數(shù)之一。只要在社會(huì)中生存，就會(huì)面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問題。從科學(xué)性和現(xiàn)代社會(huì)規(guī)范性的角度來分析溝通，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的構(gòu)成非常豐富，再加上某些大學(xué)生不良的人生追求和對(duì)社會(huì)需求的沉淀性認(rèn)識(shí)，這些都導(dǎo)致了新時(shí)代大學(xué)生的溝通能力與現(xiàn)代社會(huì)的期望產(chǎn)生了或多或少的偏離，主要特征表現(xiàn)如下：

1.追求高分和證書的獲得，忽視溝通能力的培養(yǎng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們?cè)^分地強(qiáng)調(diào)成績(jī)的第一性，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)是父母的唯一期望，因?yàn)樗谦@得一個(gè)好工作的重要前提和必備條件。這樣的意識(shí)觀念至今還影響著相當(dāng)

數(shù)量的當(dāng)代大學(xué)生。他們沉浸于書海，卻寡言少語，缺乏甚至逃避與他人交流溝通，不注重甚至不會(huì)自我修飾。當(dāng)他們走向社會(huì)時(shí)，展示的只是優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)和一本本證書，反饋到的卻是用人單位的嘆惜聲。2.個(gè)性張揚(yáng)式的人際關(guān)系冷漠。竭力追求各種時(shí)尚的大學(xué)生在刻意塑造與眾不同的個(gè)性表現(xiàn)，這就是他們的“雞立鶴群”。網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，他們將時(shí)間和情感寄托于虛擬的社會(huì)化中。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實(shí)的人與人互動(dòng)的基礎(chǔ)上，社會(huì)學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實(shí)了這一點(diǎn)。有的大學(xué)生沉醉于那種虛假的滿足，其人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模式化了，當(dāng)回到現(xiàn)實(shí)中時(shí)，他們都是發(fā)號(hào)施令者，都要充分地展示自己的個(gè)性，難于融進(jìn)到群體之中，阻礙了合作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。3.個(gè)體文化與組織文化的偏離。文化是人類與社會(huì)不斷相互作用而積淀的結(jié)晶，它具有一定的傳承性。但在信息社會(huì)的階層流動(dòng)和文化交流過程中，呈現(xiàn)出一種大學(xué)生新新人類文化，他們?nèi)狈ξ覀兯谕那趦€、純真和理性，只有自以為是的“后現(xiàn)代主義文明文化”的價(jià)值取向和行為取向。這樣的大學(xué)生很難建立可信度，很難構(gòu)建共同價(jià)值觀體系，難以獲得認(rèn)同感。

4.當(dāng)代大學(xué)生群體中的獨(dú)生子女現(xiàn)象。如今獨(dú)生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們中，有的家境優(yōu)越，集千般寵愛于一身，只身離家外出求學(xué)途中，碰到一點(diǎn)小問題可能就誤以為天快塌下來了；有的學(xué)生凡事憋在心里，難得與人溝通，遇到不順心的事就可能自暴自棄；不少學(xué)生已習(xí)慣以我為中心，“人人為我”視其為理所當(dāng)然，至于“我為人人”既不去想，也不愿去做，久而久之，尊敬師長(zhǎng)、敬老愛幼觀念淡薄了，冷漠、自私、怕苦、怕累的壞習(xí)氣養(yǎng)成了。這種“唯我意識(shí)”的形成，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展。

二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育的策略

隨著人們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人溝通能力的重視，對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)教育也引起有識(shí)之士的重視，那么如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力，尚在討論論證之中。筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)著重做以下工作：1.開設(shè)管理溝通的相關(guān)課程，確定合理的教學(xué)內(nèi)容。高校是傳授知識(shí)的殿堂，當(dāng)然也要傳授溝通方面的知識(shí)，針對(duì)目前大學(xué)生溝通理論缺乏、溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)，高校必須開設(shè)管理溝通的相關(guān)課程，并合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，制訂教學(xué)計(jì)劃。通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，為提高大學(xué)生的溝通能力奠定雄厚的理論基礎(chǔ)，也為大學(xué)生今后適應(yīng)社會(huì)作

必要的準(zhǔn)備。2.加強(qiáng)心理教育，使大學(xué)生克服溝通中的心理障礙。心理健康是大學(xué)生健康必不可少的一部分，當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應(yīng)該對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)，克服大學(xué)生之間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生之間的良好溝通。通過心理教育，消除大學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)大學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會(huì)廣泛歡迎的人。3.培養(yǎng)集體意識(shí)，淡化獨(dú)生子女意識(shí)。有無集體觀念是衡量大學(xué)生是否合群的重要指標(biāo)。行為科學(xué)理論認(rèn)為，人不僅是自然人，而且還是社會(huì)人，每個(gè)人不可能與世隔絕獨(dú)立生活。大學(xué)生是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)大群體，因此培養(yǎng)大學(xué)生的集體意識(shí)勢(shì)在必行。其中最重要的是樹立集體觀念，克服以自我為中心的觀念，增強(qiáng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。大學(xué)生通過參加集體活動(dòng)，尋找知心朋友，向同學(xué)敞開心扉，傾訴心聲，發(fā)泄情緒，既可以消除他人對(duì)自己的偏見，也可以消除自己對(duì)他人的偏見。4.加大溝通能力的訓(xùn)練力度。管理溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問和藝術(shù)，溝通能力的提高僅靠書本上的知識(shí)是不夠的，必須通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)不斷提高。因此，高校要在不放松基礎(chǔ)理論培養(yǎng)的前提下，加大溝通能力訓(xùn)練力度：①幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。②加大實(shí)踐教學(xué)力度，為大學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。教學(xué)人員選擇一定的背景和場(chǎng)景，設(shè)計(jì)具體的溝通問題，給出特定的溝通對(duì)象，讓大學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng)，扮演不同的角色，以提高實(shí)際溝通能力。③鼓勵(lì)大學(xué)生加強(qiáng)自我訓(xùn)練。溝通能力的提高是日積月累的，不是一蹴而就的，自我訓(xùn)練非常重要，因此要鼓勵(lì)大學(xué)生利用一切可以利用的機(jī)會(huì)和條件，自覺地進(jìn)行自我訓(xùn)練，促使溝通能力的快速提升。

第二篇：如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力

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如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力

本學(xué)期上了《人際溝通藝術(shù)》一課，有4個(gè)老師講授，結(jié)尾3個(gè)老師各出了3道題，自選一題寫一篇論文，我選擇了關(guān)于研究生在人際交往中的實(shí)際狀況談自己的看法一題，好歹也花了大半天的時(shí)間撰寫。以下是全文。

前兩天在校報(bào)上閱讀到了標(biāo)題為《除了自己，你的眼里還有誰》一文，頗有感觸。文中提到了新聞系一同學(xué)寫了一篇關(guān)于現(xiàn)在研究生人際淡漠的文章，引起了老師和同學(xué)們的關(guān)注，隨后，記者對(duì)56名研究生展開調(diào)查，結(jié)果表明：“目前人際關(guān)系比較冷漠或冷漠”的有30人，而認(rèn)為研究生同學(xué)之間“有必要相互認(rèn)識(shí)”的有51人。被調(diào)查者各持觀點(diǎn)、意見各異。有人認(rèn)為冷漠是一種權(quán)利，有人則認(rèn)為不應(yīng)冷漠，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)邁開第一步等等。無論褒貶怎樣，調(diào)查的數(shù)據(jù)清楚的表明研究生在人際交往方面不是變得更加主動(dòng)了，而是恰恰相反。

不知道這樣的數(shù)據(jù)是值得我們反思，還是客觀的還原了這個(gè)世界的原貌，而《人際溝通的藝術(shù)》一課也促成了我對(duì)一些問題的思索，打算記錄些研究生在人際交往方面自己一點(diǎn)淺薄的認(rèn)識(shí)，然而我以為研究生這樣的一個(gè)范疇是比較廣的，橫向說，研究生有文科工科之分；縱向說研究生有本科直接上來的，有工作經(jīng)驗(yàn)的和成家立業(yè)之分。這些不同的類群本人都有幸接觸過，認(rèn)為在不同類群之間還是有著一定的差異性。筆者是應(yīng)屆本科直接讀研的，所以對(duì)和自己一類的人群有著更為直觀的認(rèn)識(shí)，因此后文中所述更多關(guān)注的為應(yīng)屆本科直接讀研

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的工科研究生。

人生活在社會(huì)中，社會(huì)本身就是一個(gè)由人和人構(gòu)成的混合體，就注定人有其社會(huì)屬性，也自然涉及到了人際交往這一范疇，筆者認(rèn)為人際交往不是最終的目的，它可以從某個(gè)角度理解為一種工具或是一種需要。對(duì)人際交往的定義本人查了相關(guān)的定義和相關(guān)解釋：“人際交往就是個(gè)體與周圍人之間的一種心理和行為的溝通過程；而人與人之間通過交往與相互作用形成的直接心理關(guān)系又稱為人際關(guān)系，它是在人們直接的交往中形成的，主要包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、鄰里關(guān)系、師生關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等內(nèi)容。曾經(jīng)有人感嘆，人生的美好歸根結(jié)底是人情的美好，人生的豐富是人際關(guān)系的豐富。人生，不可能不與別人交往；而正常、愉快的交往，良好的人際關(guān)系往往關(guān)系著一個(gè)人一生的幸福和成功。”

那么人際交往放在我們研究生這樣一個(gè)群體有沒有一些特別的意義呢？在此之前，我想先對(duì)研究生這樣一個(gè)特殊群體進(jìn)行分析，作為研究生，他與本科生不同之處就在于不再是單純的學(xué)習(xí)，他要做更多研究性的和開拓性的工作，相比較而言，他的研究方向要細(xì)致和專一，而要想取得成果，他就要更為專注，就要在研究上投入更多的時(shí)間和精力。在這樣的背景下，再加上原本襲來的一些學(xué)糾氣息，使得他較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄，有些人則表現(xiàn)的相對(duì)自閉。對(duì)于這樣一個(gè)期望發(fā)展不停充電，且相對(duì)忙的群體來說，人際交往和溝通是不是就沒有多大的作用呢？這個(gè)問題本人是這樣理解的。

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人際交流溝通在研究生這類群體中的意義可在學(xué)習(xí)工作、生活和心理等三個(gè)方面表現(xiàn)出來。從學(xué)習(xí)工作的角度上來說，自己發(fā)現(xiàn)工科的同學(xué)明顯帶有從前的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣，很多問題喜好自己埋頭苦搞，很多時(shí)候只顧低頭走路，不愿抬頭看天。不會(huì)或很少放一放主動(dòng)和別人交流一下自己學(xué)習(xí)的心得和一些想法，小到從選擇學(xué)習(xí)參考資料，大到研究問題的探討，都缺乏必要的學(xué)習(xí)（學(xué)術(shù)）交流。主張獨(dú)立鉆研是對(duì)的，但適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣魍瑯又匾袝r(shí)可以給自己化解迷津，有時(shí)可以起到柳暗花明的作用。主動(dòng)和長(zhǎng)于自己、和自己同行的人交流，可以發(fā)現(xiàn)有些困難并不是為己所有，不至于渾噩不清；發(fā)掘別人好的研究習(xí)慣和思維方式，為己所用；借采納好的主張和想法，為自己在下面的學(xué)習(xí)工作中指清方向。現(xiàn)在的社會(huì)是信息高速的時(shí)代，把握自己的學(xué)習(xí)研究方向靠單槍匹馬，靠閉門造車是不行的，單個(gè)的能力畢竟單薄，而適合的交流則會(huì)為自己添翼，少走些彎路。

從生活方面，應(yīng)該說80年代出生的獨(dú)生子女已經(jīng)大批的涌入了研究生這個(gè)群體中，使得這一階段的研究生又具有新的一些特性。因?yàn)榇蟛糠秩藦男≡诩依镳B(yǎng)尊處優(yōu)，心理上保持著一些優(yōu)越感，再加上較強(qiáng)的渴望成功的心態(tài)，使得我們更關(guān)注自身的發(fā)展，而較少顧及到他人，生活的安排能力較之往屆較弱，獨(dú)立性的意識(shí)不強(qiáng)。雖然天天和人打交道，但和人之間可以聊的話題相對(duì)貧乏，生活過的平淡無奇，不懂得與人為善，不會(huì)發(fā)現(xiàn)與人相處的樂趣。人與人之間的交往就像隔著層薄霧，若有若無。我們沒有將快樂共同分享，找不到或很難找到宣泄的途徑。我覺得我們是發(fā)展或自樂的方式關(guān)注的過多了，而對(duì)

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生活本身思考的少了，是腳步過于匆忙，而沒有發(fā)現(xiàn)生活原本的面貌。

在心理方面則問題突出，沒有人否認(rèn)研究生是一個(gè)心理問題高發(fā)的群體，我在白云黃鶴BBS十大話題上面就不只一次看到諸如“有沒有想過自殺的”、“壓力大，郁悶”之類的帖子，其中很多是研究生發(fā)起話題的。身為局內(nèi)人的我，當(dāng)然能夠理解，因?yàn)樵谖疑磉呌休^深入接觸的人中（包括自己），就沒有哪個(gè)沒有受到過抑郁和困惑的困擾的。筆者試圖從這一類群體中找些共性的原因：

我們很多人是從本科直接讀研的，應(yīng)該說這是發(fā)展歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折，如果說本科對(duì)自己的發(fā)展有著更多的未知的話，研究生就開始要意識(shí)到自己的今后，并逐步培養(yǎng)自己的一個(gè)事業(yè)的概念，其做事的目的會(huì)更明確。同時(shí)，壓力也自然接踵而至，我們需要考慮的問題更多，從近的論文畢業(yè)，到今后社會(huì)立足、成家立業(yè)等等，需要從本科的踩著云的方式下軟著陸下來，從理想到現(xiàn)實(shí)，從單純到成熟，這樣的一個(gè)心理的變更無疑是痛苦的。很多人因?yàn)榭床坏矫魈旎蚴遣辉笇?duì)現(xiàn)實(shí)而感到苦不堪言，更多人選擇了沉默，而這樣的方式使心中的積郁有增無減，而不愿尋找合適的途徑疏導(dǎo)，這樣反過來就形成了惡性循環(huán)。

在心理方面，人際交往是有著明顯積極的一面的。“ 英國(guó)著名哲學(xué)家培根說，‘當(dāng)你遭到挫折而感到憤懣抑郁的時(shí)候，向知心朋友的一席傾訴可以使你得到疏導(dǎo)；否則，這種壓抑抑郁會(huì)使人致病。’在人際交往的過程中，我們可以及時(shí)宣泄自己的不平、憤怒、委屈和煩惱，可以排解心中的苦悶；由于得到別人的幫助和安慰，可以減輕心靈的痛苦和孤獨(dú)，獲得安全感和歸屬感，減少心理恐懼從而減輕心理

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壓力，消除心理飽和，減少誘發(fā)身心疾病的因素。同時(shí)，我們也可以從對(duì)方的談話中得到啟迪和頓悟，重新激發(fā)自信，找回往日的快樂，重新達(dá)到心理平衡。”

可見人際交往在研究生學(xué)習(xí)、生活及心理是其作用的，健康的人際交往對(duì)自身是有益處的。需要說明的是，文中所述的人際交往并非泛泛之交，也不是為了交往而交往。成熟有效的人際交往可以傳遞有價(jià)值的信息，建立廣闊的資源，感受到親情友情的撫慰，化解心中的疑慮，重拾生命的樂趣。在研究生階段，如何建立一個(gè)適合而良好的人際關(guān)系呢？我認(rèn)為這固然有外在環(huán)境等因素，但更多的是內(nèi)在自身的因素。

內(nèi)在調(diào)整，應(yīng)該先從自我開始，首先重新認(rèn)識(shí)自我，尊重自我，接受自我，能夠正視和包容自己的缺陷和不足。大量證據(jù)也同樣表明，一個(gè)人越是尊重自己，就越可能以寬容的態(tài)度對(duì)待他人。其次對(duì)人要誠(chéng)懇真切，沒有人愿意和一個(gè)虛情假意的人有心與心的溝通，再次要有一顆開放的心靈，在自己遭遇麻煩時(shí)，學(xué)會(huì)找到正確的途徑和合適的人尋求幫助，疏導(dǎo)自己的苦悶；留意周圍的朋友，學(xué)會(huì)交出自己的耳朵，在他們有困難時(shí)，伸出整日忙碌的雙手。最后要努力提高自己的人文涵養(yǎng)，才不至于在交往中隨風(fēng)搖曳，迷失自我，而自身散發(fā)的氣息也同樣具有感染力。

因?yàn)闀r(shí)間有限，并且才疏學(xué)淺，使得自己在這樣一個(gè)方面沒有做更深入的探究，雖不成熟甚或有些弊漏，但終究有一些自己思考的東西在里面，還是很欣慰，錯(cuò)誤之處還望老師批評(píng)指正。

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第三篇：大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)不可或缺

大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)不可或缺

中國(guó)工程院院士朱高峰發(fā)表于2008年01月07日 14:25 閱讀(583)評(píng)論(10)分類： 個(gè)人日記 舉報(bào)

中國(guó)工程院院士朱高峰

現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺，在書面溝通方式上，有時(shí)寫個(gè)通知都寫不清楚；在表達(dá)能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來。這是在機(jī)關(guān)工作的同志比較多的一個(gè)感受。

從工程教育的角度，溝通能力尤為重要。在你申報(bào)項(xiàng)目的時(shí)候，除了項(xiàng)目本身要具備科學(xué)性、可行性等以外，如何能讓有關(guān)人員或?qū)徟鷻C(jī)關(guān)了解和接受這個(gè)項(xiàng)目，就需要你具備一定的說服能力。另外，搞工程與搞基礎(chǔ)科學(xué)不同，在基礎(chǔ)科學(xué)研究中，個(gè)體的活動(dòng)較多，而在工程研究中，更多地表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員間能否很好的溝通與合作直接關(guān)系著工程項(xiàng)目的成敗。

在對(duì)大學(xué)生能力的培養(yǎng)上，應(yīng)該包括思維能力、技藝能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力這四種能力的培養(yǎng)。而溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。所以溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。

大學(xué)生溝通能力的欠缺與中國(guó)的教育方式有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法，而更多的是以長(zhǎng)輩自居進(jìn)行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識(shí)地教育孩子要有自己獨(dú)立的見解了。

在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題，也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性。即使是學(xué)術(shù)活動(dòng)，更多的是學(xué)術(shù)報(bào)告，很少有自由討論和辯論的時(shí)間，很難成為真正意義上的學(xué)術(shù)活動(dòng)。

比較國(guó)外的教育，我國(guó)的大學(xué)沒有開設(shè)溝通課程，而國(guó)外的大學(xué)里被稱為communication的課程已開設(shè)的相當(dāng)普遍。記得在前蘇聯(lián)留學(xué)時(shí)給自己留下深刻印象的是，大學(xué)5年里的考試全部是口試。口試是對(duì)思維和表達(dá)能力的一種很好的鍛煉。記得有一次口試，老師提的問題與書本毫不相關(guān)，雖然我一道也未回答上來，但老師根據(jù)他平時(shí)的學(xué)習(xí)情況仍然給了5分。實(shí)際老師是想了解你的知識(shí)面和與專業(yè)有關(guān)東西的掌握。

首先要培養(yǎng)學(xué)生具有獨(dú)立思考的習(xí)慣，有了獨(dú)立的思想，再鼓勵(lì)他去表達(dá)出來。我建議，在大學(xué)里應(yīng)逐步開展直到普遍開設(shè)溝通課程，并作為必修課；在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)要加強(qiáng)溝通的實(shí)踐，包括師生間和生生間的溝通；教育界要對(duì)溝通能力的培養(yǎng)引起重視，進(jìn)行系統(tǒng)的研究，并培養(yǎng)相關(guān)教師和設(shè)立專業(yè)；溝通能力的培養(yǎng)應(yīng)逐步從中小學(xué)抓起。

第四篇：試論當(dāng)代大學(xué)生如何提高溝通能力

課程論文

試論當(dāng)代大學(xué)生如何提高溝通能力

學(xué)生姓名：

學(xué)號(hào)：

年級(jí)專業(yè)：2012級(jí)工商企業(yè)管理 課程名稱：管理溝通

指導(dǎo)老師：

系部：

廣東·東莞

提交日期：2014年6月

試論當(dāng)代大學(xué)生如何提高溝通能力

摘要：當(dāng)今社會(huì)溝通已是我們這個(gè)時(shí)代的主題，溝通能力已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會(huì)交往實(shí)踐中學(xué)習(xí)，鍛煉和提高。大學(xué)生在交往過程中，對(duì)溝通能力掌握了多少，似乎也決定著它出社會(huì)后的地位。關(guān)鍵詞：社會(huì)溝通；大學(xué)生；與人交往；人際關(guān)系

1前言

隨著社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生的就業(yè)要求也越來越高，而大學(xué)生除了要有優(yōu)秀的品質(zhì)、突出的表現(xiàn)、過硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)外，更重要的是要有很好的溝通能力，許多用人單位更看重這一點(diǎn)。而事實(shí)也證明，有良好溝通能力的學(xué)生，更容易在職場(chǎng)立足。溝通能力是一種能說會(huì)道的能力，它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能力給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象，相反，溝通能力差的大學(xué)生很容易被邊緣化。對(duì)工商企業(yè)的學(xué)生來說，具備一般的管理溝通能力是必須的，而本文是對(duì)如何提高大學(xué)生溝通能力進(jìn)行探討。

2大學(xué)生在溝通中存在的問題

2.1只追求學(xué)分，忽視溝通能力的培養(yǎng)

現(xiàn)在很多大學(xué)生的固有思想是，多攢點(diǎn)多分才能拿獎(jiǎng)學(xué)金，之后才能順利畢業(yè)，在這個(gè)過程中，他們就只會(huì)沉浸于書海中，不與人交流，甚至逃避與他人交流溝通，一味地學(xué)習(xí)考證，不注重甚至不會(huì)自我修飾。一出社會(huì)，就算他們簡(jiǎn)歷下的獎(jiǎng)項(xiàng)和證書有一大堆，用人單位都不會(huì)望他一眼，因?yàn)槠髽I(yè)不會(huì)去教你怎樣與人溝通，更不會(huì)等你學(xué)會(huì)如何與人溝通。

2.2個(gè)性張揚(yáng)式的人際關(guān)系冷漠

當(dāng)代的大學(xué)生總愛與人不一樣，他們竭力追求各種與眾不同的個(gè)性，他們要的是鶴立雞群，在現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的個(gè)性得不到滿足，慢慢他們就會(huì)把時(shí)間和情感寄托于網(wǎng)絡(luò)，把網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)當(dāng)成生活的必需品，而當(dāng)他們?cè)谔摷俚木W(wǎng)絡(luò)世界中得到滿足后，他們便不屑于在現(xiàn)實(shí)生活中與人交流。

2.3不敢與人交往

有一些大學(xué)生對(duì)人際交往有恐懼心理，他們會(huì)因?yàn)楹π摺⒆员暗刃睦淼淖饔茫c人交往時(shí)特別緊張，會(huì)心跳加速、面紅耳赤、兩眼不敢正視，與人交談時(shí)語無倫次、詞不達(dá)意。在人多的場(chǎng)合會(huì)恐懼，不敢和人打交道，不敢表現(xiàn)自己。

2.4缺乏溝通技巧

有很多人他們渴望與人交往，可是因?yàn)榻煌姆椒ú粚?duì)，交往能力有限、個(gè)性缺陷或交往心理障礙等因素，在交往過程中極不了解自己，也不了解別人，使到交往長(zhǎng)期失敗，令到后來他們把與人交往看成是一種負(fù)擔(dān)，漸漸封閉自己，一個(gè)人不與人交流。

3大學(xué)生如何提高溝通能力

3.1充實(shí)自己的知識(shí)

作為大學(xué)生來說，要想擁有一流口才的，在你張嘴說話之前，一定要先安安靜靜地坐在圖書館里博覽群書。否則，就算你的口才多了得，可是你沒有專業(yè)的知識(shí)支撐你，到時(shí)你的溝通也說不上有多好。

3.2實(shí)踐出真知

大學(xué)是一個(gè)很鍛煉人的平臺(tái)，而作為大學(xué)生，要真想要鍛煉口才，就必須盡可能讓自己多在正式場(chǎng)合發(fā)言。之所以要強(qiáng)調(diào)是正式場(chǎng)合，是因?yàn)樵诼閷⒆郎鲜菬o法誕生語言大師的。課堂上要勇于發(fā)言，這對(duì)于自己的語言表達(dá)能力是非常有幫助的。只要你堅(jiān)持，從大一的時(shí)候積極主動(dòng)發(fā)言，那么到你畢業(yè)的時(shí)候，你不會(huì)再吐詞不清，那時(shí)候你能很流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

3.3積極主動(dòng)，加強(qiáng)人際溝通

溝通就是信息交流，是人與人之間傳達(dá)思想，觀點(diǎn)，態(tài)度，情感或交換情報(bào)的過程。就大學(xué)生集體而言，從它建立的第一天起，學(xué)生與學(xué)生之間就在相互進(jìn)

行著知識(shí)，情感，觀念，態(tài)度的交流，人際溝通是加強(qiáng)大學(xué)生之間聯(lián)系的重要形式，是促進(jìn)人際關(guān)系改善的重要手段。很多時(shí)候，大學(xué)生發(fā)生沖突的根本原因在于雙方的不了解。要采取靈活多樣的溝通方式。如果不適合正面談來解決問題的，可以借課余活動(dòng)這個(gè)機(jī)會(huì)來增進(jìn)彼此的理解。

3.4加強(qiáng)心理教育

心理健康是大學(xué)生健康必不可少的一部分，使大學(xué)生克服溝通中的心理障礙是許多高校必須要做的工作，因?yàn)楫?dāng)前部分許多大學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應(yīng)該對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)，克服大學(xué)生之間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生之間的良好溝通。通過心理教育，消除大學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)大學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會(huì)廣泛歡迎的人。

3.5加大溝通能力的訓(xùn)練力度

溝通能力的提高僅靠書本上的知識(shí)是不夠的，必須通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)不斷提高。加大溝通能力訓(xùn)練力度：①幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置。②加大實(shí)踐教學(xué)力度，為大學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。教學(xué)人員選擇一定的背景和場(chǎng)景，設(shè)計(jì)具體的溝通問題，給出特定的溝通對(duì)象，讓大學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng)，扮演不同的角色，以提高實(shí)際溝通能力。③鼓勵(lì)大學(xué)生加強(qiáng)自我訓(xùn)練。溝通能力的提高是日積月累的，不是一蹴而就的，自我訓(xùn)練非常重要，因此要鼓勵(lì)大學(xué)生利用一切可以利用的機(jī)會(huì)和條件，自覺地進(jìn)行自我訓(xùn)練，促使溝通能力的快速提升。

5結(jié)束語

本篇論文主要圍繞如何提高當(dāng)代大學(xué)生溝通能力進(jìn)行討論。自從論文題目確定以來，我查閱了很多關(guān)于大學(xué)生在大學(xué)期間溝通能力得不到提高的資料，從這次論文的題目出發(fā)，我也考慮了我作為一名大學(xué)生，自身的溝通能力問題，然

后慢慢結(jié)合與同學(xué)、朋友的相處，發(fā)掘大多數(shù)大學(xué)生在與人交往方面的問題，得出幾點(diǎn)后，結(jié)合自己在管理溝通實(shí)務(wù)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)，總結(jié)出可以提高大學(xué)生溝通能力的幾點(diǎn)。

通過這次論文的寫作，使我對(duì)溝通又有了更深的一層了解，在今后的大學(xué)生活中，我會(huì)改正自己的缺點(diǎn)，更好地提高自己的溝通能力，爭(zhēng)取做一個(gè)企業(yè)需要的人才。

第五篇：班主任溝通能力

“班主任家校溝通能力”

現(xiàn)代社會(huì)需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對(duì)于學(xué)校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會(huì)有不竭的動(dòng)力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任，他們是學(xué)校教育與家庭教育聯(lián)系溝通的橋梁，他們與家長(zhǎng)的溝通、交流是家校之間能否建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。加強(qiáng)班主任交流溝通能力的修煉，提升實(shí)踐智慧已成為現(xiàn)代教育的呼喚和學(xué)校發(fā)展的需求。為此，我們將“班主任家校溝通”作為班主任育德能力校本培訓(xùn)的項(xiàng)目之一。

一、了解溝通現(xiàn)狀，找準(zhǔn)培訓(xùn)切入點(diǎn)

對(duì)班主任進(jìn)行家校溝通能力的培訓(xùn)，首先需要立足學(xué)校實(shí)際，了解班主任家校溝通的現(xiàn)實(shí)狀況。我們從班主任與家長(zhǎng)主動(dòng)溝通次數(shù)、溝通話題、溝通時(shí)機(jī)、溝通方式、溝通效果等五個(gè)方面了解情況，并對(duì)部分家長(zhǎng)進(jìn)行了個(gè)別訪談。我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)校班主任與家長(zhǎng)的溝通狀況有待提高，主要表現(xiàn)為：溝通意識(shí)不強(qiáng)；溝通話題單一，以反映學(xué)生問題居多，缺少為家長(zhǎng)提供專業(yè)幫助；溝通藝術(shù)缺乏，不善于傾聽，以居高臨下、教育、命令、責(zé)備的談話方式為多；班主任工作不到位，缺少對(duì)班級(jí)特殊學(xué)生表現(xiàn)、個(gè)別家庭需求的關(guān)注和了解。其中，班主任在溝通中缺乏對(duì)家長(zhǎng)的理解和尊重，對(duì)于家長(zhǎng)來說是最難以接受，甚至引起反感。

針對(duì)上述現(xiàn)象，我們組織了班主任座談會(huì)，傾聽班主任在家校溝通工作中存在的困惑和需求，從中剖析影響班主任與家長(zhǎng)有效溝通的深層根源，并能根據(jù)班主任所缺、所需進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，解決班主任在家校溝通中最需要解決、最現(xiàn)實(shí)、最難解決的問題。通過座談，我們了解到，繁忙的事務(wù)性工作以及家長(zhǎng)素質(zhì)、家庭文化差異在客觀上影響了班主任與家長(zhǎng)的有效溝通，但班主任溝通理念的滯后、溝通技能的缺乏以及閱歷、個(gè)性、心理、態(tài)度的差異是導(dǎo)致溝通障礙產(chǎn)生的主要因素。

二、探究實(shí)際問題，把握培訓(xùn)重難點(diǎn)

針對(duì)班主任家校溝通中的現(xiàn)實(shí)問題，我們將項(xiàng)目培訓(xùn)的重點(diǎn)鎖定為：學(xué)會(huì)研究學(xué)生、掌握溝通策略、善于自我調(diào)節(jié)。

1．學(xué)會(huì)研究學(xué)生

全面了解學(xué)生是班主任與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通的前提。我們采用了“理論研讀與實(shí)踐指導(dǎo)”相結(jié)合的方式，引導(dǎo)班主任增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)敏銳的洞察力，學(xué)會(huì)研究學(xué)生。我們向班主任推薦了一些相關(guān)書目，如《教育科學(xué)與兒童心理學(xué)》、《99個(gè)班主任的教育機(jī)智》、《班主任工作漫談》、《賞識(shí)你的學(xué)生》、《給教師的建議》等，要求班主任自學(xué)研讀，作好讀書筆記，樹立正確的學(xué)生觀，提升理論素養(yǎng)。同時(shí)，我們對(duì)班主任進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)，要求班主任建立“班級(jí)學(xué)生檔案”，通過多種渠道了解班內(nèi)每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為表現(xiàn)、興趣愛好，了解學(xué)生家長(zhǎng)的文化程度、教育方式、家庭狀況等，作好全面記錄；關(guān)注問題學(xué)生，多采用賞識(shí)教育，作好跟蹤記錄；特別關(guān)注在日常學(xué)習(xí)、活動(dòng)中有異常行為表現(xiàn)的學(xué)生，洞悉學(xué)生的內(nèi)心世界，能迅速、準(zhǔn)確地掌握情況，適時(shí)引導(dǎo)，作好隨時(shí)記錄。每學(xué)年班主任交班時(shí)，做好“班級(jí)學(xué)生檔案”的移交工作。通過建立“檔案”、翻閱“檔案”、分析“檔案”，促使班主任掌握班級(jí)情況，熟悉每位學(xué)生。

班主任只有對(duì)學(xué)生了如指掌，才能在家長(zhǎng)面前把問題分析得確切有據(jù)、合情合理，語言表述時(shí)條理清晰、言簡(jiǎn)意賅，從而贏得家長(zhǎng)的信任，喚起家長(zhǎng)積極合作的意愿，達(dá)成教育共識(shí)。

2．掌握溝通技巧

家校溝通需要技巧，只有掌握了適宜的溝通技巧，才能增強(qiáng)溝通的實(shí)效。家長(zhǎng)學(xué)歷、素質(zhì)、職業(yè)等方面的差異，需要班主任合理運(yùn)用方法策略，因時(shí)而異、因事而異、因人而異。在培訓(xùn)實(shí)踐中，我們采用“問題討論法、菜單點(diǎn)擊法、案例引領(lǐng)法、技能培訓(xùn)法、行為跟進(jìn)法”等多形式培訓(xùn)，培育班主任樹立正確的溝通理念，即把家長(zhǎng)視為自己教育活動(dòng)的合作者，在與家長(zhǎng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通中發(fā)揮更多的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話；幫助班主任掌握恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗裕谂c家長(zhǎng)的溝通中能正視差異、充分準(zhǔn)備、把握時(shí)機(jī)、關(guān)注細(xì)節(jié)、平等商討、滿足需要，提高溝通實(shí)效。在這其中，我們要求班主任過“三關(guān)”，即尊重關(guān)、語言關(guān)、傾聽關(guān)；關(guān)注“三多”，就是在與家長(zhǎng)交流過程中，多一句關(guān)心的話語，多一些商量的語氣，多一點(diǎn)理解的情感；把握“三個(gè)契機(jī)”，即溝通的時(shí)間契機(jī)，溝通的方式契機(jī)，溝通的情境契機(jī)，以溝通智慧架起家校互動(dòng)橋梁。

▲問題討論法：從班主任實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)并提出問題，組織討論，各抒己見，展開辯論，其目的是在思想交鋒中碰撞出新思維的火花，從而取得更高層次的共識(shí)，激發(fā)群體智慧。這種從身邊發(fā)現(xiàn)問題，以問題的解決為目標(biāo)帶動(dòng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果較為明顯。

▲菜單點(diǎn)擊法：與以往不同的是，本項(xiàng)目培訓(xùn)的專題講座由班主任來承擔(dān)，真正讓他們成為培訓(xùn)的主角。班主任根據(jù)學(xué)校開設(shè)的菜單，開展有獨(dú)立專題的面對(duì)面對(duì)話活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)的教育理論，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行提煉，自編講義，走上培訓(xùn)講臺(tái)。如李瑛老師在《淺談家校溝通中的語言藝術(shù)》專題講座中提煉了班主任與家長(zhǎng)交流時(shí)的四個(gè)“要”，既要坦誠(chéng)相待，不要盛氣凌人；要實(shí)話實(shí)說，不要“添油加醋”；要反省自己，不要推卸責(zé)任；要一分為二，不要以點(diǎn)概全。因?yàn)樘釤挼乃膫€(gè)方面來自于她近20年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，因而對(duì)新班主任有不少的幫助。

▲案例引領(lǐng)法：本著理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，緊扣培訓(xùn)目標(biāo)要求，以生活案例或研究案例為基本素材，將班主任引入到一個(gè)特定的真實(shí)情景之中，通過培訓(xùn)者與班主任、班主任與班主任之間的多維互動(dòng)，使之達(dá)到理論引領(lǐng)、行為自省、互相指導(dǎo)，從而增強(qiáng)班主任的反思意識(shí)、促進(jìn)班主任新行為的跟進(jìn)。培訓(xùn)中，我們請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的班主任用情景再現(xiàn)的方式，精彩回放與家長(zhǎng)溝通中的成功案例，以生動(dòng)鮮活的事例來指導(dǎo)和幫助年輕班主任，提升班主任與家長(zhǎng)的溝通藝術(shù)。

▲技能培訓(xùn)法：有信息技術(shù)專職教師對(duì)班主任進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，提高班主任信息搜集、篩選、整理、重組能力以及制作網(wǎng)頁、創(chuàng)建“博客”的實(shí)際應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上案例、資料、教案、問題征答等多方面的交流，形成良好的研究氛圍。▲行為跟進(jìn)法：將培訓(xùn)中領(lǐng)悟到的溝通藝術(shù)付諸于行動(dòng)，運(yùn)用到真實(shí)的情境中，解決現(xiàn)實(shí)問題，養(yǎng)成實(shí)踐智慧，并在行動(dòng)中進(jìn)行修正或重新學(xué)習(xí)，達(dá)到“即知即行、知而能行、行而后知”的境界。

3．善于自我調(diào)節(jié)

只有具備健康的心態(tài)才會(huì)對(duì)自己的工作保持高度的熱情，與他人相處達(dá)到融洽和諧。為了引導(dǎo)班主任緩解心理壓力，保持愉悅身心，學(xué)校一方面對(duì)各條線工作進(jìn)行整合，減少事務(wù)性工作，并加強(qiáng)對(duì)班主任，特別是新班主任的工作策略指導(dǎo)，如合理解決常規(guī)性工作、階段性工作、突發(fā)性工作之間的矛盾，分清工作的輕重緩急，以優(yōu)化工作方式來提高工作效率等，另一方面，安排學(xué)校心理輔導(dǎo)老師對(duì)班主任進(jìn)行“心理自我調(diào)適”培訓(xùn)，通過心理壓力自測(cè)、壓力來源分析、自我調(diào)適策略指導(dǎo)以及模擬心理訓(xùn)練等方式，引導(dǎo)班主任學(xué)會(huì)自覺、靈活地控制自己的情緒，克服緊張、焦慮、憤怒和失望等不良情緒的干擾，具備良好心理素質(zhì)，展現(xiàn)自身人格魅力。

三、剖析典型案例，化解溝通“障礙點(diǎn)”

隨著教育的不均衡而引起的鄉(xiāng)鎮(zhèn)生源紛紛擁入城區(qū)，學(xué)校流動(dòng)家庭、外來務(wù)工人員家庭、單親家庭等特殊家庭日益增多，這些家庭中，家長(zhǎng)文化層次較低、家庭教育缺失，學(xué)生在學(xué)習(xí)、行為、性格等方面存有偏差，而在教育孩子的過程中，這些家長(zhǎng)往往對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和處理上容易與教師產(chǎn)生分歧。班主任與這些家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)溝通不和諧或是無法溝通，致使一部分班主任出現(xiàn)了與這些家長(zhǎng)溝通的心理障礙。

我們可采用“個(gè)案指導(dǎo)法”、“比較反思法”以及“借鑒創(chuàng)新法”，通過對(duì)典型案例的分析、指導(dǎo)，幫助班主任反省自我、調(diào)整策略，主動(dòng)消除家校溝通中的不和諧音符，做好暢通無阻的溝通，用智慧和真誠(chéng)喚起家長(zhǎng)的信任和合作。

個(gè)案指導(dǎo)法：針對(duì)一些家長(zhǎng)因與班主任意見分歧而引發(fā)的沖突案例，我們選取了一個(gè)比較典型的有代表性的個(gè)案，邀請(qǐng)了區(qū)家庭教育專家唐惠君老師進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。唐老師對(duì)個(gè)案基本情況、過程表現(xiàn)、最終結(jié)果進(jìn)行詳盡分析，分別從學(xué)生、家長(zhǎng)、教師不同的角度尋找產(chǎn)生家校溝通不良的原因；通過介入學(xué)生家庭，以服務(wù)為宗旨，以朋友的平等身份和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，并與班主任、學(xué)生進(jìn)行交談，充分傾聽各自的“陳述”，理清家校溝通中的“障礙點(diǎn)”，提出合理建議；創(chuàng)設(shè)班主任與家長(zhǎng)面對(duì)面溝通的環(huán)境，交換各自想法，來消除彼此“心結(jié)”，緩解緊張關(guān)系。通過對(duì)典型個(gè)案的的實(shí)踐指導(dǎo)，班主任掌握了對(duì)這類家庭進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)的策略、步驟、方式。

自我反思法：即有班主任梳理在與這些家長(zhǎng)溝通中達(dá)成和諧以及引發(fā)沖突的案例，進(jìn)行分析比較，反思成敗原因，并借助于同伴的啟發(fā)指導(dǎo)，調(diào)整行為策略，設(shè)計(jì)“再溝通”方案，并予以實(shí)施。通過自我反思、同伴互助、集體診斷，班主任與班主任之間建立了積極的伙伴關(guān)系，形成了互相交流經(jīng)驗(yàn)、互相切磋心得的研究團(tuán)隊(duì)。班主任在與同伴互動(dòng)中共同分享經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長(zhǎng)。

借鑒創(chuàng)新法：呈現(xiàn)一些優(yōu)秀班主任的案例，通過對(duì)書本案例的研讀，視頻案例的討論，感悟這些優(yōu)秀班主任在與特殊家長(zhǎng)溝通中所閃現(xiàn)的智慧，并結(jié)合身邊類似案例進(jìn)行類比，通過求同存異、靈活運(yùn)用，內(nèi)化為自己的經(jīng)驗(yàn)。

通過對(duì)典型案例的培訓(xùn)，班主任學(xué)會(huì)了換位思考，認(rèn)識(shí)到這部分家長(zhǎng)文化素質(zhì)不高，但生存壓力較大，特別需要得到班主任的關(guān)注和指導(dǎo)，若在溝通中再責(zé)備家長(zhǎng)，這種溝通將會(huì)變成“僵局”。與這些家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合下，都要體現(xiàn)自己的寬容大度，贏得家長(zhǎng)的好感。

真誠(chéng)的溝通換來了家長(zhǎng)對(duì)班主任的尊敬，對(duì)學(xué)校的信賴，家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)。合作、信任、和諧的人際關(guān)系促進(jìn)了和諧校園的形成。