第一篇：淺談加強大學生溝通能力的重要意義

淺談加強大學生溝通能力的重要意義

摘要：當今社會溝通已是我們這個時代的主題，溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要因素之一。大學生的諸多心理問題，歸根結蒂起因于溝通障礙。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發展，加強對大學生溝通能力的培養。

關鍵詞：大學生；溝通能力；意義

中圖分類號：G640文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2009）04-0000-0

1大學生是國家寶貴的人才資源，是民族的希望、祖國的未來。要使大學生成長為中國社會主義事業的建設者和接班人，必須注重他們的全面協調發展。因此，在高等教育研究中，如何解決大學生人際溝通問題具有重要的研究意義。

一、大學生在溝通中存在的問題

筆者曾在大學生就業指導中心工作多年，通過對我校畢業生在招聘會求職過程中的普遍現象進行調查分析發現：用人單位在招聘時都比較青睞學生干部和學生黨員，倒不是這類學生的專業水平比普通大學生更優秀，而是這些學生有著較強的人際交往能力，善于與人協作，這充分說明良好的人際交往和溝通能力己經成為現代社會衡量人才質量的重要的參數之一。只要在社會中生存，就會面臨著不斷與人交往、與人協作的問題。從科學性和現代社會規范性的角度來分析溝通，會發現它的構成非常豐富，再加上某些大學生不良的人生追求和對社會需求的沉淀性認識，這些都導致了新時代大學生的溝通能力與現代社會的期望產生了或多或少的偏離，主要特征表現如下：

1.追求高分和證書的獲得，忽視溝通能力的培養。在計劃經濟時代，我們曾過分地強調成績的第一性，優秀的學習成績是父母的唯一期望，因為它是獲得一個好工作的重要前提和必備條件。這樣的意識觀念至今還影響著相當

數量的當代大學生。他們沉浸于書海，卻寡言少語，缺乏甚至逃避與他人交流溝通，不注重甚至不會自我修飾。當他們走向社會時，展示的只是優異的學習成績和一本本證書，反饋到的卻是用人單位的嘆惜聲。2.個性張揚式的人際關系冷漠。竭力追求各種時尚的大學生在刻意塑造與眾不同的個性表現，這就是他們的“雞立鶴群”。網絡已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，他們將時間和情感寄托于虛擬的社會化中。人的發展應建立在現實的人與人互動的基礎上，社會學理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。有的大學生沉醉于那種虛假的滿足，其人格和交往模式也被那種虛擬環境模式化了，當回到現實中時，他們都是發號施令者，都要充分地展示自己的個性，難于融進到群體之中，阻礙了合作團隊的建設。3.個體文化與組織文化的偏離。文化是人類與社會不斷相互作用而積淀的結晶，它具有一定的傳承性。但在信息社會的階層流動和文化交流過程中，呈現出一種大學生新新人類文化，他們缺乏我們所期望的勤儉、純真和理性，只有自以為是的“后現代主義文明文化”的價值取向和行為取向。這樣的大學生很難建立可信度，很難構建共同價值觀體系，難以獲得認同感。

4.當代大學生群體中的獨生子女現象。如今獨生子女已成為大學校園里的主體人群。他們中，有的家境優越，集千般寵愛于一身，只身離家外出求學途中，碰到一點小問題可能就誤以為天快塌下來了；有的學生凡事憋在心里，難得與人溝通，遇到不順心的事就可能自暴自棄；不少學生已習慣以我為中心，“人人為我”視其為理所當然，至于“我為人人”既不去想，也不愿去做，久而久之，尊敬師長、敬老愛幼觀念淡薄了，冷漠、自私、怕苦、怕累的壞習氣養成了。這種“唯我意識”的形成，極大地影響了大學生人際交往的正常發展。

二、大學生溝通能力培養教育的策略

隨著人們對職業經理人溝通能力的重視，對大學生溝通能力的培養教育也引起有識之士的重視，那么如何培養大學生的溝通能力，尚在討論論證之中。筆者認為當前應著重做以下工作：1.開設管理溝通的相關課程，確定合理的教學內容。高校是傳授知識的殿堂，當然也要傳授溝通方面的知識，針對目前大學生溝通理論缺乏、溝通能力不足的現實，高校必須開設管理溝通的相關課程，并合理設計教學內容，制訂教學計劃。通過管理溝通課程的學習，增強大學生對管理溝通的認識，為提高大學生的溝通能力奠定雄厚的理論基礎，也為大學生今后適應社會作

必要的準備。2.加強心理教育，使大學生克服溝通中的心理障礙。心理健康是大學生健康必不可少的一部分，當前部分大學生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應該對大學生進行心理教育，培養大學生良好的心態，克服大學生之間的溝通障礙，實現大學生之間的良好溝通。通過心理教育，消除大學生的各種心理疾病，培養大學生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會廣泛歡迎的人。3.培養集體意識，淡化獨生子女意識。有無集體觀念是衡量大學生是否合群的重要指標。行為科學理論認為，人不僅是自然人，而且還是社會人，每個人不可能與世隔絕獨立生活。大學生是社會活動的一個大群體，因此培養大學生的集體意識勢在必行。其中最重要的是樹立集體觀念，克服以自我為中心的觀念，增強合作意識和團隊精神。大學生通過參加集體活動，尋找知心朋友，向同學敞開心扉，傾訴心聲，發泄情緒，既可以消除他人對自己的偏見，也可以消除自己對他人的偏見。4.加大溝通能力的訓練力度。管理溝通是一門實踐性很強的學問和藝術，溝通能力的提高僅靠書本上的知識是不夠的，必須通過實踐經驗的總結不斷提高。因此，高校要在不放松基礎理論培養的前提下，加大溝通能力訓練力度：①幫助大學生正確認識自我，努力實現自我超越，使大學生能夠找準自己的位置，根據自己的實際設計自己的成長路線，并戰勝各種困難，實現自己的目標。②加大實踐教學力度，為大學生進行外部溝通提供條件和機會。教學人員選擇一定的背景和場景，設計具體的溝通問題，給出特定的溝通對象，讓大學生深入第一現場，扮演不同的角色，以提高實際溝通能力。③鼓勵大學生加強自我訓練。溝通能力的提高是日積月累的，不是一蹴而就的，自我訓練非常重要，因此要鼓勵大學生利用一切可以利用的機會和條件，自覺地進行自我訓練，促使溝通能力的快速提升。

第二篇：如何培養大學生的溝通能力

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如何培養大學生的溝通能力

本學期上了《人際溝通藝術》一課，有4個老師講授，結尾3個老師各出了3道題，自選一題寫一篇論文，我選擇了關于研究生在人際交往中的實際狀況談自己的看法一題，好歹也花了大半天的時間撰寫。以下是全文。

前兩天在校報上閱讀到了標題為《除了自己，你的眼里還有誰》一文，頗有感觸。文中提到了新聞系一同學寫了一篇關于現在研究生人際淡漠的文章，引起了老師和同學們的關注，隨后，記者對56名研究生展開調查，結果表明：“目前人際關系比較冷漠或冷漠”的有30人，而認為研究生同學之間“有必要相互認識”的有51人。被調查者各持觀點、意見各異。有人認為冷漠是一種權利，有人則認為不應冷漠，應當主動邁開第一步等等。無論褒貶怎樣，調查的數據清楚的表明研究生在人際交往方面不是變得更加主動了，而是恰恰相反。

不知道這樣的數據是值得我們反思，還是客觀的還原了這個世界的原貌，而《人際溝通的藝術》一課也促成了我對一些問題的思索，打算記錄些研究生在人際交往方面自己一點淺薄的認識，然而我以為研究生這樣的一個范疇是比較廣的，橫向說，研究生有文科工科之分；縱向說研究生有本科直接上來的，有工作經驗的和成家立業之分。這些不同的類群本人都有幸接觸過，認為在不同類群之間還是有著一定的差異性。筆者是應屆本科直接讀研的，所以對和自己一類的人群有著更為直觀的認識，因此后文中所述更多關注的為應屆本科直接讀研

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演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的工科研究生。

人生活在社會中，社會本身就是一個由人和人構成的混合體，就注定人有其社會屬性，也自然涉及到了人際交往這一范疇，筆者認為人際交往不是最終的目的，它可以從某個角度理解為一種工具或是一種需要。對人際交往的定義本人查了相關的定義和相關解釋：“人際交往就是個體與周圍人之間的一種心理和行為的溝通過程；而人與人之間通過交往與相互作用形成的直接心理關系又稱為人際關系，它是在人們直接的交往中形成的，主要包括朋友關系、同學關系、同事關系、同鄉關系、鄰里關系、師生關系、夫妻關系、親子關系等內容。曾經有人感嘆，人生的美好歸根結底是人情的美好，人生的豐富是人際關系的豐富。人生，不可能不與別人交往；而正常、愉快的交往，良好的人際關系往往關系著一個人一生的幸福和成功。”

那么人際交往放在我們研究生這樣一個群體有沒有一些特別的意義呢？在此之前，我想先對研究生這樣一個特殊群體進行分析，作為研究生，他與本科生不同之處就在于不再是單純的學習，他要做更多研究性的和開拓性的工作，相比較而言，他的研究方向要細致和專一，而要想取得成果，他就要更為專注，就要在研究上投入更多的時間和精力。在這樣的背景下，再加上原本襲來的一些學糾氣息，使得他較少或者不愿關注人際交往，交往的范圍比較狹窄，有些人則表現的相對自閉。對于這樣一個期望發展不停充電，且相對忙的群體來說，人際交往和溝通是不是就沒有多大的作用呢？這個問題本人是這樣理解的。

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人際交流溝通在研究生這類群體中的意義可在學習工作、生活和心理等三個方面表現出來。從學習工作的角度上來說，自己發現工科的同學明顯帶有從前的一些學習習慣，很多問題喜好自己埋頭苦搞，很多時候只顧低頭走路，不愿抬頭看天。不會或很少放一放主動和別人交流一下自己學習的心得和一些想法，小到從選擇學習參考資料，大到研究問題的探討，都缺乏必要的學習（學術）交流。主張獨立鉆研是對的，但適當的溝通和交流同樣重要，它有時可以給自己化解迷津，有時可以起到柳暗花明的作用。主動和長于自己、和自己同行的人交流，可以發現有些困難并不是為己所有，不至于渾噩不清；發掘別人好的研究習慣和思維方式，為己所用；借采納好的主張和想法，為自己在下面的學習工作中指清方向。現在的社會是信息高速的時代，把握自己的學習研究方向靠單槍匹馬，靠閉門造車是不行的，單個的能力畢竟單薄，而適合的交流則會為自己添翼，少走些彎路。

從生活方面，應該說80年代出生的獨生子女已經大批的涌入了研究生這個群體中，使得這一階段的研究生又具有新的一些特性。因為大部分人從小在家里養尊處優，心理上保持著一些優越感，再加上較強的渴望成功的心態，使得我們更關注自身的發展，而較少顧及到他人，生活的安排能力較之往屆較弱，獨立性的意識不強。雖然天天和人打交道，但和人之間可以聊的話題相對貧乏，生活過的平淡無奇，不懂得與人為善，不會發現與人相處的樂趣。人與人之間的交往就像隔著層薄霧，若有若無。我們沒有將快樂共同分享，找不到或很難找到宣泄的途徑。我覺得我們是發展或自樂的方式關注的過多了，而對

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生活本身思考的少了，是腳步過于匆忙，而沒有發現生活原本的面貌。

在心理方面則問題突出，沒有人否認研究生是一個心理問題高發的群體，我在白云黃鶴BBS十大話題上面就不只一次看到諸如“有沒有想過自殺的”、“壓力大，郁悶”之類的帖子，其中很多是研究生發起話題的。身為局內人的我，當然能夠理解，因為在我身邊有較深入接觸的人中（包括自己），就沒有哪個沒有受到過抑郁和困惑的困擾的。筆者試圖從這一類群體中找些共性的原因：

我們很多人是從本科直接讀研的，應該說這是發展歷程的一個轉折，如果說本科對自己的發展有著更多的未知的話，研究生就開始要意識到自己的今后，并逐步培養自己的一個事業的概念，其做事的目的會更明確。同時，壓力也自然接踵而至，我們需要考慮的問題更多，從近的論文畢業，到今后社會立足、成家立業等等，需要從本科的踩著云的方式下軟著陸下來，從理想到現實，從單純到成熟，這樣的一個心理的變更無疑是痛苦的。很多人因為看不到明天或是不愿對現實而感到苦不堪言，更多人選擇了沉默，而這樣的方式使心中的積郁有增無減，而不愿尋找合適的途徑疏導，這樣反過來就形成了惡性循環。

在心理方面，人際交往是有著明顯積極的一面的。“ 英國著名哲學家培根說，‘當你遭到挫折而感到憤懣抑郁的時候，向知心朋友的一席傾訴可以使你得到疏導；否則，這種壓抑抑郁會使人致病。’在人際交往的過程中，我們可以及時宣泄自己的不平、憤怒、委屈和煩惱，可以排解心中的苦悶；由于得到別人的幫助和安慰，可以減輕心靈的痛苦和孤獨，獲得安全感和歸屬感，減少心理恐懼從而減輕心理

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壓力，消除心理飽和，減少誘發身心疾病的因素。同時，我們也可以從對方的談話中得到啟迪和頓悟，重新激發自信，找回往日的快樂，重新達到心理平衡。”

可見人際交往在研究生學習、生活及心理是其作用的，健康的人際交往對自身是有益處的。需要說明的是，文中所述的人際交往并非泛泛之交，也不是為了交往而交往。成熟有效的人際交往可以傳遞有價值的信息，建立廣闊的資源，感受到親情友情的撫慰，化解心中的疑慮，重拾生命的樂趣。在研究生階段，如何建立一個適合而良好的人際關系呢？我認為這固然有外在環境等因素，但更多的是內在自身的因素。

內在調整，應該先從自我開始，首先重新認識自我，尊重自我，接受自我，能夠正視和包容自己的缺陷和不足。大量證據也同樣表明，一個人越是尊重自己，就越可能以寬容的態度對待他人。其次對人要誠懇真切，沒有人愿意和一個虛情假意的人有心與心的溝通，再次要有一顆開放的心靈，在自己遭遇麻煩時，學會找到正確的途徑和合適的人尋求幫助，疏導自己的苦悶；留意周圍的朋友，學會交出自己的耳朵，在他們有困難時，伸出整日忙碌的雙手。最后要努力提高自己的人文涵養，才不至于在交往中隨風搖曳，迷失自我，而自身散發的氣息也同樣具有感染力。

因為時間有限，并且才疏學淺，使得自己在這樣一個方面沒有做更深入的探究，雖不成熟甚或有些弊漏，但終究有一些自己思考的東西在里面，還是很欣慰，錯誤之處還望老師批評指正。

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第三篇：大學生溝通能力的培養不可或缺

大學生溝通能力的培養不可或缺

中國工程院院士朱高峰發表于2008年01月07日 14:25 閱讀(583)評論(10)分類： 個人日記 舉報

中國工程院院士朱高峰

現在不少新畢業的大學生溝通能力比較欠缺，在書面溝通方式上，有時寫個通知都寫不清楚；在表達能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來。這是在機關工作的同志比較多的一個感受。

從工程教育的角度，溝通能力尤為重要。在你申報項目的時候，除了項目本身要具備科學性、可行性等以外，如何能讓有關人員或審批機關了解和接受這個項目，就需要你具備一定的說服能力。另外，搞工程與搞基礎科學不同，在基礎科學研究中，個體的活動較多，而在工程研究中，更多地表現為團隊的活動，團隊成員間能否很好的溝通與合作直接關系著工程項目的成敗。

在對大學生能力的培養上，應該包括思維能力、技藝能力、學習能力、溝通能力這四種能力的培養。而溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。所以溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。

大學生溝通能力的欠缺與中國的教育方式有關。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是以長輩自居進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。

在學校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學生聽，而且多數教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成學生缺乏溝通的主動性。即使是學術活動，更多的是學術報告，很少有自由討論和辯論的時間，很難成為真正意義上的學術活動。

比較國外的教育，我國的大學沒有開設溝通課程，而國外的大學里被稱為communication的課程已開設的相當普遍。記得在前蘇聯留學時給自己留下深刻印象的是，大學5年里的考試全部是口試。口試是對思維和表達能力的一種很好的鍛煉。記得有一次口試，老師提的問題與書本毫不相關，雖然我一道也未回答上來，但老師根據他平時的學習情況仍然給了5分。實際老師是想了解你的知識面和與專業有關東西的掌握。

首先要培養學生具有獨立思考的習慣，有了獨立的思想，再鼓勵他去表達出來。我建議，在大學里應逐步開展直到普遍開設溝通課程，并作為必修課；在教學的各個環節要加強溝通的實踐，包括師生間和生生間的溝通；教育界要對溝通能力的培養引起重視，進行系統的研究，并培養相關教師和設立專業；溝通能力的培養應逐步從中小學抓起。

第四篇：試論當代大學生如何提高溝通能力

課程論文

試論當代大學生如何提高溝通能力

學生姓名：

學號：

年級專業：2012級工商企業管理 課程名稱：管理溝通

指導老師：

系部：

廣東·東莞

提交日期：2014年6月

試論當代大學生如何提高溝通能力

摘要：當今社會溝通已是我們這個時代的主題，溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要因素之一。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實踐中學習，鍛煉和提高。大學生在交往過程中，對溝通能力掌握了多少，似乎也決定著它出社會后的地位。關鍵詞：社會溝通；大學生；與人交往；人際關系

1前言

隨著社會的發展，大學生的就業要求也越來越高，而大學生除了要有優秀的品質、突出的表現、過硬的專業技術知識外，更重要的是要有很好的溝通能力，許多用人單位更看重這一點。而事實也證明，有良好溝通能力的學生，更容易在職場立足。溝通能力是一種能說會道的能力，它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識能力進行充分的發揮，并能力給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象，相反，溝通能力差的大學生很容易被邊緣化。對工商企業的學生來說，具備一般的管理溝通能力是必須的，而本文是對如何提高大學生溝通能力進行探討。

2大學生在溝通中存在的問題

2.1只追求學分，忽視溝通能力的培養

現在很多大學生的固有思想是，多攢點多分才能拿獎學金，之后才能順利畢業，在這個過程中，他們就只會沉浸于書海中，不與人交流，甚至逃避與他人交流溝通，一味地學習考證，不注重甚至不會自我修飾。一出社會，就算他們簡歷下的獎項和證書有一大堆，用人單位都不會望他一眼，因為企業不會去教你怎樣與人溝通，更不會等你學會如何與人溝通。

2.2個性張揚式的人際關系冷漠

當代的大學生總愛與人不一樣，他們竭力追求各種與眾不同的個性，他們要的是鶴立雞群，在現實生活中，這樣的個性得不到滿足，慢慢他們就會把時間和情感寄托于網絡，把網絡互動當成生活的必需品，而當他們在虛假的網絡世界中得到滿足后，他們便不屑于在現實生活中與人交流。

2.3不敢與人交往

有一些大學生對人際交往有恐懼心理，他們會因為害羞、自卑等心理的作用，與人交往時特別緊張，會心跳加速、面紅耳赤、兩眼不敢正視，與人交談時語無倫次、詞不達意。在人多的場合會恐懼，不敢和人打交道，不敢表現自己。

2.4缺乏溝通技巧

有很多人他們渴望與人交往，可是因為交往的方法不對，交往能力有限、個性缺陷或交往心理障礙等因素，在交往過程中極不了解自己，也不了解別人，使到交往長期失敗，令到后來他們把與人交往看成是一種負擔，漸漸封閉自己，一個人不與人交流。

3大學生如何提高溝通能力

3.1充實自己的知識

作為大學生來說，要想擁有一流口才的，在你張嘴說話之前，一定要先安安靜靜地坐在圖書館里博覽群書。否則，就算你的口才多了得，可是你沒有專業的知識支撐你，到時你的溝通也說不上有多好。

3.2實踐出真知

大學是一個很鍛煉人的平臺，而作為大學生，要真想要鍛煉口才，就必須盡可能讓自己多在正式場合發言。之所以要強調是正式場合，是因為在麻將桌上是無法誕生語言大師的。課堂上要勇于發言，這對于自己的語言表達能力是非常有幫助的。只要你堅持，從大一的時候積極主動發言，那么到你畢業的時候，你不會再吐詞不清，那時候你能很流利地表達自己的觀點。

3.3積極主動，加強人際溝通

溝通就是信息交流，是人與人之間傳達思想，觀點，態度，情感或交換情報的過程。就大學生集體而言，從它建立的第一天起，學生與學生之間就在相互進

行著知識，情感，觀念，態度的交流，人際溝通是加強大學生之間聯系的重要形式，是促進人際關系改善的重要手段。很多時候，大學生發生沖突的根本原因在于雙方的不了解。要采取靈活多樣的溝通方式。如果不適合正面談來解決問題的，可以借課余活動這個機會來增進彼此的理解。

3.4加強心理教育

心理健康是大學生健康必不可少的一部分，使大學生克服溝通中的心理障礙是許多高校必須要做的工作，因為當前部分許多大學生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應該對大學生進行心理教育，培養大學生良好的心態，克服大學生之間的溝通障礙，實現大學生之間的良好溝通。通過心理教育，消除大學生的各種心理疾病，培養大學生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會廣泛歡迎的人。

3.5加大溝通能力的訓練力度

溝通能力的提高僅靠書本上的知識是不夠的，必須通過實踐經驗的總結不斷提高。加大溝通能力訓練力度：①幫助大學生正確認識自我，努力實現自我超越，使大學生能夠找準自己的位置。②加大實踐教學力度，為大學生進行外部溝通提供條件和機會。教學人員選擇一定的背景和場景，設計具體的溝通問題，給出特定的溝通對象，讓大學生深入第一現場，扮演不同的角色，以提高實際溝通能力。③鼓勵大學生加強自我訓練。溝通能力的提高是日積月累的，不是一蹴而就的，自我訓練非常重要，因此要鼓勵大學生利用一切可以利用的機會和條件，自覺地進行自我訓練，促使溝通能力的快速提升。

5結束語

本篇論文主要圍繞如何提高當代大學生溝通能力進行討論。自從論文題目確定以來，我查閱了很多關于大學生在大學期間溝通能力得不到提高的資料，從這次論文的題目出發，我也考慮了我作為一名大學生，自身的溝通能力問題，然

后慢慢結合與同學、朋友的相處，發掘大多數大學生在與人交往方面的問題，得出幾點后，結合自己在管理溝通實務中學習到的知識，總結出可以提高大學生溝通能力的幾點。

通過這次論文的寫作，使我對溝通又有了更深的一層了解，在今后的大學生活中，我會改正自己的缺點，更好地提高自己的溝通能力，爭取做一個企業需要的人才。

第五篇：班主任溝通能力

“班主任家校溝通能力”

現代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調一致、協同努力。對于學校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協同教育才能獲得良性發展。家校合作的基礎是教師，特別是班主任，他們是學校教育與家庭教育聯系溝通的橋梁，他們與家長的溝通、交流是家校之間能否建立良好關系的關鍵。加強班主任交流溝通能力的修煉，提升實踐智慧已成為現代教育的呼喚和學校發展的需求。為此，我們將“班主任家校溝通”作為班主任育德能力校本培訓的項目之一。

一、了解溝通現狀，找準培訓切入點

對班主任進行家校溝通能力的培訓，首先需要立足學校實際，了解班主任家校溝通的現實狀況。我們從班主任與家長主動溝通次數、溝通話題、溝通時機、溝通方式、溝通效果等五個方面了解情況，并對部分家長進行了個別訪談。我們發現，學校班主任與家長的溝通狀況有待提高，主要表現為：溝通意識不強；溝通話題單一，以反映學生問題居多，缺少為家長提供專業幫助；溝通藝術缺乏，不善于傾聽，以居高臨下、教育、命令、責備的談話方式為多；班主任工作不到位，缺少對班級特殊學生表現、個別家庭需求的關注和了解。其中，班主任在溝通中缺乏對家長的理解和尊重，對于家長來說是最難以接受，甚至引起反感。

針對上述現象，我們組織了班主任座談會，傾聽班主任在家校溝通工作中存在的困惑和需求，從中剖析影響班主任與家長有效溝通的深層根源，并能根據班主任所缺、所需進行針對性培訓，解決班主任在家校溝通中最需要解決、最現實、最難解決的問題。通過座談，我們了解到，繁忙的事務性工作以及家長素質、家庭文化差異在客觀上影響了班主任與家長的有效溝通，但班主任溝通理念的滯后、溝通技能的缺乏以及閱歷、個性、心理、態度的差異是導致溝通障礙產生的主要因素。

二、探究實際問題，把握培訓重難點

針對班主任家校溝通中的現實問題，我們將項目培訓的重點鎖定為：學會研究學生、掌握溝通策略、善于自我調節。

1．學會研究學生

全面了解學生是班主任與家長進行有效溝通的前提。我們采用了“理論研讀與實踐指導”相結合的方式，引導班主任增強責任意識，培養敏銳的洞察力，學會研究學生。我們向班主任推薦了一些相關書目，如《教育科學與兒童心理學》、《99個班主任的教育機智》、《班主任工作漫談》、《賞識你的學生》、《給教師的建議》等，要求班主任自學研讀，作好讀書筆記，樹立正確的學生觀，提升理論素養。同時，我們對班主任進行實踐指導，要求班主任建立“班級學生檔案”，通過多種渠道了解班內每一位學生的學習、行為表現、興趣愛好，了解學生家長的文化程度、教育方式、家庭狀況等，作好全面記錄；關注問題學生，多采用賞識教育，作好跟蹤記錄；特別關注在日常學習、活動中有異常行為表現的學生，洞悉學生的內心世界，能迅速、準確地掌握情況，適時引導，作好隨時記錄。每學年班主任交班時，做好“班級學生檔案”的移交工作。通過建立“檔案”、翻閱“檔案”、分析“檔案”，促使班主任掌握班級情況，熟悉每位學生。

班主任只有對學生了如指掌，才能在家長面前把問題分析得確切有據、合情合理，語言表述時條理清晰、言簡意賅，從而贏得家長的信任，喚起家長積極合作的意愿，達成教育共識。

2．掌握溝通技巧

家校溝通需要技巧，只有掌握了適宜的溝通技巧，才能增強溝通的實效。家長學歷、素質、職業等方面的差異，需要班主任合理運用方法策略，因時而異、因事而異、因人而異。在培訓實踐中，我們采用“問題討論法、菜單點擊法、案例引領法、技能培訓法、行為跟進法”等多形式培訓，培育班主任樹立正確的溝通理念，即把家長視為自己教育活動的合作者，在與家長保持經常性的聯系與溝通中發揮更多的主動性，實現平等對話；幫助班主任掌握恰當的溝通策略，在與家長的溝通中能正視差異、充分準備、把握時機、關注細節、平等商討、滿足需要，提高溝通實效。在這其中，我們要求班主任過“三關”，即尊重關、語言關、傾聽關；關注“三多”，就是在與家長交流過程中，多一句關心的話語，多一些商量的語氣，多一點理解的情感；把握“三個契機”，即溝通的時間契機，溝通的方式契機，溝通的情境契機，以溝通智慧架起家校互動橋梁。

▲問題討論法：從班主任實踐中發現并提出問題，組織討論，各抒己見，展開辯論，其目的是在思想交鋒中碰撞出新思維的火花，從而取得更高層次的共識，激發群體智慧。這種從身邊發現問題，以問題的解決為目標帶動學習，培訓效果較為明顯。

▲菜單點擊法：與以往不同的是，本項目培訓的專題講座由班主任來承擔，真正讓他們成為培訓的主角。班主任根據學校開設的菜單，開展有獨立專題的面對面對話活動，通過學習相關的教育理論，結合工作實際進行提煉，自編講義，走上培訓講臺。如李瑛老師在《淺談家校溝通中的語言藝術》專題講座中提煉了班主任與家長交流時的四個“要”，既要坦誠相待，不要盛氣凌人；要實話實說，不要“添油加醋”；要反省自己，不要推卸責任；要一分為二，不要以點概全。因為提煉的四個方面來自于她近20年的班主任工作經驗，因而對新班主任有不少的幫助。

▲案例引領法：本著理論與實際相結合的原則，緊扣培訓目標要求，以生活案例或研究案例為基本素材，將班主任引入到一個特定的真實情景之中，通過培訓者與班主任、班主任與班主任之間的多維互動，使之達到理論引領、行為自省、互相指導，從而增強班主任的反思意識、促進班主任新行為的跟進。培訓中，我們請有經驗的班主任用情景再現的方式，精彩回放與家長溝通中的成功案例，以生動鮮活的事例來指導和幫助年輕班主任，提升班主任與家長的溝通藝術。

▲技能培訓法：有信息技術專職教師對班主任進行信息技術培訓，提高班主任信息搜集、篩選、整理、重組能力以及制作網頁、創建“博客”的實際應用能力，實現網上案例、資料、教案、問題征答等多方面的交流，形成良好的研究氛圍。▲行為跟進法：將培訓中領悟到的溝通藝術付諸于行動，運用到真實的情境中，解決現實問題，養成實踐智慧，并在行動中進行修正或重新學習，達到“即知即行、知而能行、行而后知”的境界。

3．善于自我調節

只有具備健康的心態才會對自己的工作保持高度的熱情，與他人相處達到融洽和諧。為了引導班主任緩解心理壓力，保持愉悅身心，學校一方面對各條線工作進行整合，減少事務性工作，并加強對班主任，特別是新班主任的工作策略指導，如合理解決常規性工作、階段性工作、突發性工作之間的矛盾，分清工作的輕重緩急，以優化工作方式來提高工作效率等，另一方面，安排學校心理輔導老師對班主任進行“心理自我調適”培訓，通過心理壓力自測、壓力來源分析、自我調適策略指導以及模擬心理訓練等方式，引導班主任學會自覺、靈活地控制自己的情緒，克服緊張、焦慮、憤怒和失望等不良情緒的干擾，具備良好心理素質，展現自身人格魅力。

三、剖析典型案例，化解溝通“障礙點”

隨著教育的不均衡而引起的鄉鎮生源紛紛擁入城區，學校流動家庭、外來務工人員家庭、單親家庭等特殊家庭日益增多，這些家庭中，家長文化層次較低、家庭教育缺失，學生在學習、行為、性格等方面存有偏差，而在教育孩子的過程中，這些家長往往對問題的認識和處理上容易與教師產生分歧。班主任與這些家長進行溝通時經常會出現溝通不和諧或是無法溝通，致使一部分班主任出現了與這些家長溝通的心理障礙。

我們可采用“個案指導法”、“比較反思法”以及“借鑒創新法”，通過對典型案例的分析、指導，幫助班主任反省自我、調整策略，主動消除家校溝通中的不和諧音符，做好暢通無阻的溝通，用智慧和真誠喚起家長的信任和合作。

個案指導法：針對一些家長因與班主任意見分歧而引發的沖突案例，我們選取了一個比較典型的有代表性的個案，邀請了區家庭教育專家唐惠君老師進行實踐指導。唐老師對個案基本情況、過程表現、最終結果進行詳盡分析，分別從學生、家長、教師不同的角度尋找產生家校溝通不良的原因；通過介入學生家庭，以服務為宗旨，以朋友的平等身份和家長進行溝通，并與班主任、學生進行交談，充分傾聽各自的“陳述”，理清家校溝通中的“障礙點”，提出合理建議；創設班主任與家長面對面溝通的環境，交換各自想法，來消除彼此“心結”，緩解緊張關系。通過對典型個案的的實踐指導，班主任掌握了對這類家庭進行家庭教育指導的策略、步驟、方式。

自我反思法：即有班主任梳理在與這些家長溝通中達成和諧以及引發沖突的案例，進行分析比較，反思成敗原因，并借助于同伴的啟發指導，調整行為策略，設計“再溝通”方案，并予以實施。通過自我反思、同伴互助、集體診斷，班主任與班主任之間建立了積極的伙伴關系，形成了互相交流經驗、互相切磋心得的研究團隊。班主任在與同伴互動中共同分享經驗，相互學習，彼此支持，共同成長。

借鑒創新法：呈現一些優秀班主任的案例，通過對書本案例的研讀，視頻案例的討論，感悟這些優秀班主任在與特殊家長溝通中所閃現的智慧，并結合身邊類似案例進行類比，通過求同存異、靈活運用，內化為自己的經驗。

通過對典型案例的培訓，班主任學會了換位思考，認識到這部分家長文化素質不高，但生存壓力較大，特別需要得到班主任的關注和指導，若在溝通中再責備家長，這種溝通將會變成“僵局”。與這些家長進行溝通，更需要良好的心理素質和服務態度，無論是在多么尷尬或困難的場合下，都要體現自己的寬容大度，贏得家長的好感。

真誠的溝通換來了家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，家校協作呈現出新的態勢。合作、信任、和諧的人際關系促進了和諧校園的形成。