第一篇：溝通能力總結

第一章

緒論

1．溝通是某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反應效果的整個過程。完整的溝通過程包括七個環節。（1）溝通主體；（2）編碼；（3）溝通渠道，或稱媒體，（4）溝通的客體；（5）譯碼；（6）作出反應；（7）反饋。

3．根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。

語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

非語言溝通包括身體語言溝通、語調、物體的操縱、甚至于空間距離等多種形式。第二章

建設性溝通

1．建設性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。

2．建設性溝通的特點包括（1）信息的準確傳遞；（2）積極的人際關系，溝通雙方的關系因為交流而得到鞏固與加強；（3）目標是解決問題，建設性溝通的目標不僅在于為他人所喜愛，或為了被社會承認，而是為了解決現實的問題。

4．建設性溝通的基本原則包括信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。

5．信息組織原則要求信息的全面對稱、簡明清晰、注重禮節和具體生動。第五章

環境分析技能

1． 為了滿足員工的情感、自尊等方面的需要，組織內溝通必不可少。組織內部的環境分析可以從內部組織結構、組織文化和內部技術環境三個方面來進行。第六章

傾聽技能

1．傾聽對管理者和溝通非常重要。許多成功的管理者都強調了傾聽的重要性。簡而言之，傾聽的重要性在于：獲取重要的信息；掩蓋自身弱點；善聽才能善言；激發對方談話欲；發現說服對方的關鍵；使你獲得友誼和信任。

2．環境不僅從客觀上，而且從主觀上影響傾聽的效果，環境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號。（2）影響溝通者的心境。對于傾聽環境的障礙分析可以從封閉性、氛圍、對應關系三因素來考慮。

5．提高有效傾聽的技巧可以總結如下：良好的精神狀態；排除外界干擾；與講話人建立信任關系；明確傾聽目的；使用開放性動作；及時地用動作和表情給予呼應；適時適度的提問。9． 積極傾聽的技巧主要有5種：解釋；反射感覺；反饋意思；綜合處理；大膽設想。第七章

筆頭溝通技能

3． 筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）收集材料，可以運用多種渠道收集相關資料；（2）組織觀點，可以通過分組、遴選、歸納標題和有策略地編排四個步驟來進行；

6． 一份精彩的簡歷一般要求具有以下七個要素：真實、全面、簡練、重點突出、語言準確、版面美觀、評價客觀。

8． 簡歷主要有兩種類型：時間式簡歷和技能式簡歷。時間式簡歷按照時間順序，采用倒敘的方法將從事過的工作進行總結，強調學歷、頭銜等。技能式簡歷強調的是具備和運用過什么技能。兩種簡歷在應包含的信息和信息的組材方式上有所不同。

第九章

面談技能

5． 面試過程中首先要注意自己的行為舉止，整個面試過程可以分為三個階段，各階段可以運用不同的策略：開始階段，可以進行放松、深呼吸等；面試的主體階段，一般充分展示個人資歷，理解公司情況，控制時間以強調重點內容和問題；結束階段，一般要表現出自信，并表達對結果的關心。

6． 面試中有一些常問的問題，可以在面試前進行有針對性的準備，以便有充分的準備并爭取獲得成功的面試。

第二篇：班主任溝通能力

“班主任家校溝通能力”

現代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調一致、協同努力。對于學校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協同教育才能獲得良性發展。家校合作的基礎是教師，特別是班主任，他們是學校教育與家庭教育聯系溝通的橋梁，他們與家長的溝通、交流是家校之間能否建立良好關系的關鍵。加強班主任交流溝通能力的修煉，提升實踐智慧已成為現代教育的呼喚和學校發展的需求。為此，我們將“班主任家校溝通”作為班主任育德能力校本培訓的項目之一。

一、了解溝通現狀，找準培訓切入點

對班主任進行家校溝通能力的培訓，首先需要立足學校實際，了解班主任家校溝通的現實狀況。我們從班主任與家長主動溝通次數、溝通話題、溝通時機、溝通方式、溝通效果等五個方面了解情況，并對部分家長進行了個別訪談。我們發現，學校班主任與家長的溝通狀況有待提高，主要表現為：溝通意識不強；溝通話題單一，以反映學生問題居多，缺少為家長提供專業幫助；溝通藝術缺乏，不善于傾聽，以居高臨下、教育、命令、責備的談話方式為多；班主任工作不到位，缺少對班級特殊學生表現、個別家庭需求的關注和了解。其中，班主任在溝通中缺乏對家長的理解和尊重，對于家長來說是最難以接受，甚至引起反感。

針對上述現象，我們組織了班主任座談會，傾聽班主任在家校溝通工作中存在的困惑和需求，從中剖析影響班主任與家長有效溝通的深層根源，并能根據班主任所缺、所需進行針對性培訓，解決班主任在家校溝通中最需要解決、最現實、最難解決的問題。通過座談，我們了解到，繁忙的事務性工作以及家長素質、家庭文化差異在客觀上影響了班主任與家長的有效溝通，但班主任溝通理念的滯后、溝通技能的缺乏以及閱歷、個性、心理、態度的差異是導致溝通障礙產生的主要因素。

二、探究實際問題，把握培訓重難點

針對班主任家校溝通中的現實問題，我們將項目培訓的重點鎖定為：學會研究學生、掌握溝通策略、善于自我調節。

1．學會研究學生

全面了解學生是班主任與家長進行有效溝通的前提。我們采用了“理論研讀與實踐指導”相結合的方式，引導班主任增強責任意識，培養敏銳的洞察力，學會研究學生。我們向班主任推薦了一些相關書目，如《教育科學與兒童心理學》、《99個班主任的教育機智》、《班主任工作漫談》、《賞識你的學生》、《給教師的建議》等，要求班主任自學研讀，作好讀書筆記，樹立正確的學生觀，提升理論素養。同時，我們對班主任進行實踐指導，要求班主任建立“班級學生檔案”，通過多種渠道了解班內每一位學生的學習、行為表現、興趣愛好，了解學生家長的文化程度、教育方式、家庭狀況等，作好全面記錄；關注問題學生，多采用賞識教育，作好跟蹤記錄；特別關注在日常學習、活動中有異常行為表現的學生，洞悉學生的內心世界，能迅速、準確地掌握情況，適時引導，作好隨時記錄。每學年班主任交班時，做好“班級學生檔案”的移交工作。通過建立“檔案”、翻閱“檔案”、分析“檔案”，促使班主任掌握班級情況，熟悉每位學生。

班主任只有對學生了如指掌，才能在家長面前把問題分析得確切有據、合情合理，語言表述時條理清晰、言簡意賅，從而贏得家長的信任，喚起家長積極合作的意愿，達成教育共識。

2．掌握溝通技巧

家校溝通需要技巧，只有掌握了適宜的溝通技巧，才能增強溝通的實效。家長學歷、素質、職業等方面的差異，需要班主任合理運用方法策略，因時而異、因事而異、因人而異。在培訓實踐中，我們采用“問題討論法、菜單點擊法、案例引領法、技能培訓法、行為跟進法”等多形式培訓，培育班主任樹立正確的溝通理念，即把家長視為自己教育活動的合作者，在與家長保持經常性的聯系與溝通中發揮更多的主動性，實現平等對話；幫助班主任掌握恰當的溝通策略，在與家長的溝通中能正視差異、充分準備、把握時機、關注細節、平等商討、滿足需要，提高溝通實效。在這其中，我們要求班主任過“三關”，即尊重關、語言關、傾聽關；關注“三多”，就是在與家長交流過程中，多一句關心的話語，多一些商量的語氣，多一點理解的情感；把握“三個契機”，即溝通的時間契機，溝通的方式契機，溝通的情境契機，以溝通智慧架起家?；訕蛄?。

▲問題討論法：從班主任實踐中發現并提出問題，組織討論，各抒己見，展開辯論，其目的是在思想交鋒中碰撞出新思維的火花，從而取得更高層次的共識，激發群體智慧。這種從身邊發現問題，以問題的解決為目標帶動學習，培訓效果較為明顯。

▲菜單點擊法：與以往不同的是，本項目培訓的專題講座由班主任來承擔，真正讓他們成為培訓的主角。班主任根據學校開設的菜單，開展有獨立專題的面對面對話活動，通過學習相關的教育理論，結合工作實際進行提煉，自編講義，走上培訓講臺。如李瑛老師在《淺談家校溝通中的語言藝術》專題講座中提煉了班主任與家長交流時的四個“要”，既要坦誠相待，不要盛氣凌人；要實話實說，不要“添油加醋”；要反省自己，不要推卸責任；要一分為二，不要以點概全。因為提煉的四個方面來自于她近20年的班主任工作經驗，因而對新班主任有不少的幫助。

▲案例引領法：本著理論與實際相結合的原則，緊扣培訓目標要求，以生活案例或研究案例為基本素材，將班主任引入到一個特定的真實情景之中，通過培訓者與班主任、班主任與班主任之間的多維互動，使之達到理論引領、行為自省、互相指導，從而增強班主任的反思意識、促進班主任新行為的跟進。培訓中，我們請有經驗的班主任用情景再現的方式，精彩回放與家長溝通中的成功案例，以生動鮮活的事例來指導和幫助年輕班主任，提升班主任與家長的溝通藝術。

▲技能培訓法：有信息技術專職教師對班主任進行信息技術培訓，提高班主任信息搜集、篩選、整理、重組能力以及制作網頁、創建“博客”的實際應用能力，實現網上案例、資料、教案、問題征答等多方面的交流，形成良好的研究氛圍。▲行為跟進法：將培訓中領悟到的溝通藝術付諸于行動，運用到真實的情境中，解決現實問題，養成實踐智慧，并在行動中進行修正或重新學習，達到“即知即行、知而能行、行而后知”的境界。

3．善于自我調節

只有具備健康的心態才會對自己的工作保持高度的熱情，與他人相處達到融洽和諧。為了引導班主任緩解心理壓力，保持愉悅身心，學校一方面對各條線工作進行整合，減少事務性工作，并加強對班主任，特別是新班主任的工作策略指導，如合理解決常規性工作、階段性工作、突發性工作之間的矛盾，分清工作的輕重緩急，以優化工作方式來提高工作效率等，另一方面，安排學校心理輔導老師對班主任進行“心理自我調適”培訓，通過心理壓力自測、壓力來源分析、自我調適策略指導以及模擬心理訓練等方式，引導班主任學會自覺、靈活地控制自己的情緒，克服緊張、焦慮、憤怒和失望等不良情緒的干擾，具備良好心理素質，展現自身人格魅力。

三、剖析典型案例，化解溝通“障礙點”

隨著教育的不均衡而引起的鄉鎮生源紛紛擁入城區，學校流動家庭、外來務工人員家庭、單親家庭等特殊家庭日益增多，這些家庭中，家長文化層次較低、家庭教育缺失，學生在學習、行為、性格等方面存有偏差，而在教育孩子的過程中，這些家長往往對問題的認識和處理上容易與教師產生分歧。班主任與這些家長進行溝通時經常會出現溝通不和諧或是無法溝通，致使一部分班主任出現了與這些家長溝通的心理障礙。

我們可采用“個案指導法”、“比較反思法”以及“借鑒創新法”，通過對典型案例的分析、指導，幫助班主任反省自我、調整策略，主動消除家校溝通中的不和諧音符，做好暢通無阻的溝通，用智慧和真誠喚起家長的信任和合作。

個案指導法：針對一些家長因與班主任意見分歧而引發的沖突案例，我們選取了一個比較典型的有代表性的個案，邀請了區家庭教育專家唐惠君老師進行實踐指導。唐老師對個案基本情況、過程表現、最終結果進行詳盡分析，分別從學生、家長、教師不同的角度尋找產生家校溝通不良的原因；通過介入學生家庭，以服務為宗旨，以朋友的平等身份和家長進行溝通，并與班主任、學生進行交談，充分傾聽各自的“陳述”，理清家校溝通中的“障礙點”，提出合理建議；創設班主任與家長面對面溝通的環境，交換各自想法，來消除彼此“心結”，緩解緊張關系。通過對典型個案的的實踐指導，班主任掌握了對這類家庭進行家庭教育指導的策略、步驟、方式。

自我反思法：即有班主任梳理在與這些家長溝通中達成和諧以及引發沖突的案例，進行分析比較，反思成敗原因，并借助于同伴的啟發指導，調整行為策略，設計“再溝通”方案，并予以實施。通過自我反思、同伴互助、集體診斷，班主任與班主任之間建立了積極的伙伴關系，形成了互相交流經驗、互相切磋心得的研究團隊。班主任在與同伴互動中共同分享經驗，相互學習，彼此支持，共同成長。

借鑒創新法：呈現一些優秀班主任的案例，通過對書本案例的研讀，視頻案例的討論，感悟這些優秀班主任在與特殊家長溝通中所閃現的智慧，并結合身邊類似案例進行類比，通過求同存異、靈活運用，內化為自己的經驗。

通過對典型案例的培訓，班主任學會了換位思考，認識到這部分家長文化素質不高，但生存壓力較大，特別需要得到班主任的關注和指導，若在溝通中再責備家長，這種溝通將會變成“僵局”。與這些家長進行溝通，更需要良好的心理素質和服務態度，無論是在多么尷尬或困難的場合下，都要體現自己的寬容大度，贏得家長的好感。

真誠的溝通換來了家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，家校協作呈現出新的態勢。合作、信任、和諧的人際關系促進了和諧校園的形成。

第三篇：如何提高溝通能力

培養自己的溝通能力

一般來說，培養自己的溝通能力應從兩個方面努力：

一是提高理解別人的能力；

二是提高表達能力。

具體來說，就是要做到以下幾點：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通

不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力

請你就以下問題認真地問問自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？

3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？

4.在會議中，你善于發表自己的觀點嗎？

5.你是否經常與朋友保持聯系？

6.在休閑時間，你經常閱讀書籍和報紙嗎？

7.你能自行構思，寫出一份報告嗎？

8.對于一篇文章，你能很快區分其優劣嗎？

9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？

10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明協調溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協調溝通能力不太好，需要好好培養。

第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適

你要認真問自己以下幾個問題：

1.在一般情況下，經常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？

2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？

3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，并調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經典的溝通原則：

1.講出自己內心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當地請求對方尊重。

4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。

6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。

第四，恰當地運用肢體語言

很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

樣才能提高口頭表達能力呢？一些做法可供大學生們參考。

一是努力學習和掌握相關的知識。僅口才論口才是遠遠不夠的。君不見那些伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，但卻登不了“大雅之堂”。出色的口頭表達能力，其實是由多種內在素質綜合決定的，它需要冷靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識及一定的文化修養。為此，可努力學習有關理論及知識、經驗。如學好演講學、邏輯學、論辯學、哲學、社會學、心理學等。

二是努力學習和掌握相應的技能、技巧。如在講課、講演時，就要做到：

（一）準備充分，寫出講稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充滿信心和激情；

（三）以理服人，條理清楚，觀點鮮明，內容充實，論據充分；

（四）注意概括，力求用言簡意賅的語言傳達最大的信息量；

（五）協調自然，恰到好處地以手勢、動作，目光、表情幫助說話；

（六）表達準確，吐字清楚，音量適中，聲調有高有低，節奏分明，有輕重緩急，抑揚頓挫；

（七）幽默生動。恰當地運用設問、比喻、排比等修辭方法及諺語、歇后語、典故等，使語言幽默、生動、有趣；

（八）尊重他人，了解聽者的需要，尊重聽者的人格，設身處地為聽者著想，以禮待人，不帶教訓人的口吻，注意聽眾反應，及時調整講話。

三是積極參加各種能增強口頭表達能力的活動。如演講會、辯論會、班會、討論會、文藝晚會、街頭宣傳、信息咨詢等活動。要多講多練。凡課堂上老師講的或自己在書本學到的知識都盡可能地用自己的話就出來，也有助于提高自己的口頭表達能力。鍛煉口頭表達能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我們勤于學習，大膽實踐，善于總結及時改進，我們的口頭表達能力一定能不斷提高。

應如何提高自己的文字表達能力？

文字表達能力，與口頭表達能力一樣，是人們交流思想、表達思想的工具，是學好專業、成就事業的利器。對大學生來說，如果缺乏文字表達能力，不會寫或寫不好讀書筆記、工作總結、實驗報告，特別是畢業論文等，還不能說學好了專業，甚至會影響自己的事業和今后的前途。

如何與人溝通

人際關系是人生中不可缺少的一種重要資源，從不同的人那里，你能得到各種不同的東西。財富、知識、經驗、快樂、悲傷等等。

而在商場上人際關系更是非常重要。一個生意人怎樣獲得工作上必需的情報呢？我們所知的最有效的方法是：

1、經常看報；

2、與人建立良好關系；

3、養成讀書的習慣。

換句話說，生意人最重要的情報來源是“人”，對他們來說，“人的情報”無疑比“鉛字情報”重要得多。一流的經營人才都很重視這種“人的情報”。日本三洋電機的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽為“情報人”，對于情報的匯集別有心得。他說：“我主張從人身上加以匯集。如此一來，資料建檔之后隨時可以活用，對方也隨時會有反映，就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報放在人上才能隨時更新。

從上面的例子不難看出人際關系的重要性。而在直銷業中的人際關系則顯得更為重要，你的營銷網絡由你的人際網決定。而在與交際的過程中，能否與人溝通？如何與人溝通則是關鍵所在。

人要充分認識自己的地位與價值，才能在交際中立于不敗之地。在對別人說教前，應該知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目標，對自己應該有一個自我認識。而人往往最不了解的就是自己，我們很難掌握自己，只有拿自己與周圍的人比較，或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自己。

自我發現，認清自己，還有一個方法就是除掉自己的身份?！叭绻就蝗坏归]”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降職”等等多種情況，你能怎么樣？你不妨試著回答這種可能造成的“失去狀況”，可以幫助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因為失去正式考驗自己生存能力的開始。這樣也能更本質的看到真正的自己。

而這種認識自我最后的目的是要最終明白自己在直銷中與人溝通時，將自己置于何地。即是說在人際交往中，你應懂得兩個方面的角色運用：一是角色互換，一是角色創造。角色互換：有些人不懂得把握角色互換的原理，因此常常習慣于從自己的角色出發來看待自己和別人的行為。美國總統羅斯福在一次打獵時，驚走了一只梅花鹿，被一位老獵人狠狠的罵了一頓，而那個老獵人只是一個伐木工。羅斯福老老實實的低著頭，因為他知道，他現在的身份只是一個新獵手，只是一個新人，并不是總統。而我們在與人溝通時也應該明白自己的角色——我們只是推銷員，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在與人溝通，特別是在推銷時，我們必須放下架子和沒用的自尊。

其實從另外一個角度來說，身為推銷員，本來就是為客戶服務的，和客戶溝通時應該時刻記住這一點，這也可以說是一種服務意識。我們是從客戶的需求中獲得回報，只要能讓我們的客戶滿意，那就是盡了自己的職責。放下自尊，就是一種對自己職業道德的遵守，反而是令人尊敬的。

對于很多怕被拒絕的人我建議他仔細讀下面的故事：

新諾羅亞原理，即安全數量及平均原理。一個小孩子想開創自己的事業。他便問他父親是否他也可以開創自己的事業。他的父親便告訴小孩子可以。于是，小孩子決定為鄰居提供油漆服務，但是開始的的三

家都拒絕了小孩子的服務。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他父親很高興的告訴小孩子“你已經開始賺錢了！”

父親說“當有9個人對你說不時，總會有一個人對你說可以。如果你的服務費是10美圓，那么當第一個人對你說不后，你便賺到了一美圓?！币苍S有時，要等到15或者16時才有3個人說可以。關鍵在于你對多少人說出了你的服務，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒絕，不管別人說什么，只要你對別人說出了你的服務，你便已經賺到了錢。

已故的哈佛大學心理學權威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下面的一段話：“一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現出一種愉快的態度來。那么，這種態度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂。”心情的好壞很多時候是受行動影響的?？梢韵胂竦贸觯谛那椴缓玫臅r候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀?！碑斝那椴缓脮r，不妨在進入會客室或者和客戶見面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會好得多。

與人交流溝通有這么幾點應該注意：

第一，在你邀請別人之前你應該做好充分的準備。這樣才能盡可能的回答對放提出的問題，讓別人能相信你。并對你要發展的對象有一定的了解，弄清對方需要什么，所謂“知己知彼，百戰不殆”，針對具體對象制定發展計劃。

第二，與人交流溝通時，整潔的服裝是一個人無言的介紹書。俗話說“人靠衣妝，佛靠金裝?！币粋€人的喜好，習慣心境都清楚的寫在衣服上了。微笑也很重要。人們通常在第一次見面時，都會有一種不安的感覺。即使動物界里的貓、狗也是如此。兩只貓如果相互不熟悉，初次見面也會存在著警戒心。人們能夠用來消除這種初次見面時的不安感的，就只有真摯友誼微笑了。微笑是好感的象征，是人與人之間的潤滑劑，他的意思包括“與你見面，我覺得非常榮幸。”或是“與你談話是快樂的”，因此微笑是受人歡迎的。

第三，溝通說服時應選擇好場所。舒適寧靜的場所，才適合兩個人一對一的交談；假如選在一個陰冷而氣氛嚴肅的地方，只會使兩個人更加別扭，緊張。溝通時，特別是在說服別人時的場所，若選擇寬敞舒適的地方，就會使對方感覺很舒暢，也因此而容易接受我們的要求。尤其是說服者的地位、年齡與實力都居上位時，更必須選擇舒適的場所來進行說服。若能親自到對方的“地盤”去交談則效果更佳，如對方的辦公室或家里等。任何人在自己的家里或辦公室時，心情總比較愉快自在，同時也較容易松懈不想被人說服的防御戒備。有些人

對空曠的場所會產生“空曠恐懼癥”，例如飯店的大廳里，所以在這些地方最好是能在角落里，否則就會產生一種不安全感，使說服的難度增加。

第四，談話時的內容應該90%為閑談，拉拉家常，這樣能讓人感覺到你是關心他們的，也比較容易拉近距離。我所熟悉的一位總經理，經常和職員閑談一下，問問家中人的情況，打聽打聽他們家中的近事。再提供他們一兩句關于私事或公事的勸箴。這樣總是比較容易讓人接受。

如果實在不知道該怎么開口，可以記住下面的話：

“我有一個好消息告訴你！”

“你想做一份輕松、能賺錢而且又很體面的兼職嗎？”

“我用了幾樣產品感覺不錯，推薦給你試試?！?/p>

“給你一個保持健康的建議。”

“你想多認識幾個朋友嗎？”

“給你介紹幾位成功人士！”

談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。

向別人推銷時，應該非常耐心。要知道，說服別人并非一件輕而易舉的事情，特別是那些能力與水平與你不相上下的人，要他接受你就顯得非常難。有些急性子的人一開始就認定：“非說服對方不可！”越是這么想，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術，反使說服失敗。說服他人的時候，產生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應該學習觀察把握時機，培養一點“耐性”。

日本北海道的霧是相當著名的。人們身在其中，最初并沒有什么感覺，等到感覺有霧氣時，身上的衣服早就完全濕了。這種霧氣最厲害的地方，就是使人在不知不覺中浸濕了衣服。假若有人提整桶水潑人，被潑者一定先有知覺，并產生強烈的抵抗。而薄霧最初令人一點感覺也沒有，但卻實實在在的浸濕了衣服。

一位優秀的營業員曾說道：“每次去拜托客戶的時間應盡量減短，但要增加拜訪的次數，每次都反復同樣的話題也就是說常去拜訪客戶，但盡量縮短說服的時間。這種說服技巧適用于公司的內外?！?/p>

最后，與人溝通最重要的是誠心。只有當人們覺得你是在為他們考慮是，他們才會很好的接受你的意見?！罢\于心，而形于外”當我們能真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實的回報。在做直銷時，你推銷的對象多半是你的朋友和熟人。只要你誠心誠意的和別人交流溝通，不管生意是否能做成，至少多了一個朋友。而直銷的關鍵又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推銷時，他沒有接受，但是你交上了這個朋友，在以后的日子。

第四篇：溝通能力測評

溝通能力測評

①你是否經常：（選擇你認為經常做的事）

A、召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。

B、鼓勵員工積極關心公司事務，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。

C、提倡同事之間的密切合作與交流。

D、鼓勵部下暢談未來并幫助他們為自己設計。

E、召集“群英會”，請員工為公司經營出謀劃策。

②你是否：（選擇幾項你認為有的情況）

A、將工作計劃分發到每位部下手中。

B、定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。

C、每年至少召開一次總結會，表揚先進，鞭策后進，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。

D、為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。

E、盡量少下達書面指標，多與部下直接交流。

F、平易近人，與下屬打成一片。

G、當公司內出現人事、政策和工作流程的重大調整時，及時召集部下開會，解釋調整的原因及這些調整對他們今后工作的影響。

H、在你聽說某位部下因毫無根據的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟謠。I、喜歡在總經理辦公會上將本部門工作進展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。

J、常在部門內組織協作小組，提倡團結奮斗精神。

③如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經營管理暢銷書，你會：

A、立即借給他。

B、同意借給他，但聲明此書無用。

C、告訴他書遺忘在其他地方了。

④如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調換休假時間，你還未決定如何度假的情況下，你會：

A、馬上答應。

B、告訴他要回家請示夫人。

C、拒絕調換，說自己已經參加旅行團了。

⑤如果某位同事在準備下班時，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚飯，你是否：

A、立即同意。

B、勸他第二天再說。

C、以夫人生病為理由拒絕他的請求。

⑥在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項提案，當你講到關鍵部分時，一位秘書走進來向一位與會者請示工作，你是否：

A、對大家說：“X先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續講”。

B、只當作什么都沒發生，繼續往下講。

C、停止講話，面顯怒色。

⑦在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：

A、為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。

B、等他把話講完，再把那部分內容重復一遍，解除他的疑慮。

C、打斷他的話，指出這個問題你已經解釋過了，不過你樂意重復一遍。⑧開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強烈抨擊你的提案，你如何應付：

A、針鋒相對反戈一擊。

B、立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處。

C、保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。

⑨在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）

A、你喜歡廣結各行業的朋友嗎？

B、你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？

C、你愿意做會議主持人嗎？

D、你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？

E、你與人談話時喜歡掌握話題的主動權嗎？

F、你希望員工對你畢恭畢敬嗎？

鑒定：

第①②題，計算共選擇了多少項，每選一項得1分；

第③一⑧題：

③A.10④A.10⑤A.10⑥A.10⑦A.0⑧A.0

③B.5④B.5⑤B.5⑥B.5⑦B.10⑧B.0

③C.0④C.0⑤C.0⑥C.0⑦C.5⑧C.10

第⑨題：與下列答案一致的，每項得1分：A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 65－80分：無論你是老板、同事還是下級，你都表現得非常好，在各種社交場合都表現得大方得體，你待人真誠友善，不狂妄虛偽。在原則問題上，你既能善于堅持并推銷自己的主張，同時還能爭取和團結各種力量。你自信心強，部下也信任你，整個部門中充滿著團結協助的氣氛。希望本書有關提高溝通表達能力的方法會讓你做得更好！

45－60分：你的交流能力較強，在大多數社交活動中表現出色，只是有時尚缺乏自信心。你還需加強學習與鍛煉，本書有許多用于提高溝通交際能力的方法，定能讓你更上一層樓。

第五篇：加強護士溝通能力

加強護士溝通能力

目的 使每位病人都能感受到護士的關愛與幫助，重視護士的形象，根據病人心理、生理特點，調整交流方式，滿足心理需要。方法 以療養員為中心，提供人性化的服務措施，人性化的管理。結果 減輕護士的心理壓力，及時調整情感，通過多種形式的培訓，提高士的綜合素質。結論 加強護士溝通能力有利于病人的康復及醫院的管理。序言：溝通主要是指護士在醫療護理工作中同護理有直接聯系的人和人之間的溝通，主要包括護(護士)療(療養員)、醫護、護護以及護士與醫院內其他工作人員的交際和溝通。作為一名護士，每天面對的是病人的療養、體檢，怎樣才能通過我們的智慧和力量，使每位病人都能感受到護士的關愛與幫助，提高病人的滿意度呢?幾年來，我們結合醫院工作的實際情況，制定適合醫院的護理程序，通過護士的形象及溝通技巧，達到了病人對護士滿意度的最高點。1 臨床資料

2005～2007年，對病人每人都發放一份意見征求表，參加人數4 971人。結果對護士的滿意率98.15%，基本滿意率1.85%，不滿意率為零;院綜合滿意率96.45%，基本滿意率3.18%，不滿意率0.37%。2 重視護士的形象

2.1 有愛心 我們所面對的病人是這樣一個特殊群體，由于他們所處的政治背景、社會地位的不同，在交談中應用我們的愛心去博得病人的信任和理解。體現以病人為中心，細化服務。如入院時提供拎包、帶路、入院介紹等細節服務，初步了解病人的身體狀況及一些諸如飲食、生活習慣等方面的要求，滿足病人的服務需求。

2.2 有責任心 護士工作絕大部分時間都是獨立完成的。由于病人各項機制的減退，反應能力、接受能力相對比較差，對護士交待的各項檢查內容及注意事項難以順利進行和落實。對于體檢有否缺項，病人是否外出，房間電器運轉等等，全靠護士的責任心把關。當護士的責任心提高到一定程度時，就可以滲透到病人的心理，容易得到病人的理解。從而通過護療溝通，了解滿足病人的需求和期望，滿足甚至超越病人的期望值，同時預測病人的隱性需求，提高病人的滿意度。2.3 學會誠實和寬容 我們所護理的對象是病人，一旦工作有失誤，會產生較大的社會影響。遇到此種情況，應立即誠實地報告，及時采取補救措施，并真誠地向病人道歉以取得諒解。

許多病人由于政治地位、社會角色的改變，有時會對護士說一些過分的話，有時會反復回憶，嘮叨不休，護士應理解他們、寬容他們，而不應該冷落或激怒他們。通過交流使他們重新獲得自身的價值，充滿生活的信心。

2.4 端莊素雅的儀表及真誠的微笑 整潔的衣著和淡雅的化妝，給人帶來一種美和靜的感覺，微笑可以拉近人與人之間的距離[1]，這些將給護療之間的交流打下一定的基礎。護士應在療養員入院、咨詢、治療、體檢、出院時面帶微笑，用合適的稱呼。交流中護士要用和藹的目光注視病人，讓病人感覺被重視，被尊重，愿意與護士交流。3 根據病人心理、生理特點，調整交流方式，滿足心理需要

由于我們接待的是病人，身體狀況都不大好。人體的結構或功能出現問題，交流時護士要用自己的智慧，解決護療之間交流的困難。3.1 建立情感性溝通 如跟病人打招呼、開玩笑、說笑話等等沒有特定功能的社交性交談;交談時目視病人，點頭表示贊成，面帶微笑，身體前傾表示傾聽等非語言的情感性溝通[2]。通過情感溝通表達護士對病人的親密、友好和關心，從而促使護療之間的語言溝通更加和諧，溝通氛圍更融洽，溝通效果更好。3.2 溫馨提示 溫馨提示體現了護士對病人的關懷，也是護士與病人溝通的園地。每一個科室的護士臺前都設有醒目的溫馨提示欄，提醒每一位來治病 的同志“外出注意安全”，“天氣變化及時加衣”，“洗澡時水溫勿高，時間勿長”，“夏季鍛煉注意防止蟲咬”等等。療區護士根據氣象、地理環境等變化隨時出示溫馨的提示。3.3 組織病人參加不同形式的聯誼活動 精心安排適合病人的趣味運動等等。如病人及醫護人員同臺表演節目，通過病人和醫護互動，拉近距離，同時也極大地滿足了病人的心理需求，豐富了治療期間愉快的精神和文化生活，創造了和諧的醫護療員的關系。

3.4 通過開展健康保健教育增進護療溝通 良好的健康教育效果不僅能增進護理服務的效果，同時也能促進滿意率的提高。為病人上過課的護士，更能得到病人的認可，在平時的護理工作中病人更樂意與她們交流，有事愿意找她們解決。如有位市級老領導，在療養期間被查出患有糖尿病，開始療養員對疾病的認識不足，不愿與護士交流，護士通過多媒體講課的形式講解了“如何做好糖尿病自我保健”，該療養員主動與講課護士聯系，通過交流消除擔憂。4 以病人為中心，提供人性化的服務措施

護理工作是服務，人性化護理的目標就是提高病人的滿意度。

4.1 規范醫院護理程序，做好適合醫院的“迎、送、療、住”四字的細節服務 如入院時護士應在門口迎接;療養時針對病人的不同需求，主動提供個性化護理，如陪同行動不便者檢查，為視力不佳者讀報等;提供安全、整潔、舒適的療養環境，如行動不便者盡可能安排在靠近護士臺的房間等;出院時送護病人上車，電話回訪等。創造能使病人心情愉悅的療養環境，給病人與護士之間的交流搭起了良好的平臺，有利于病人與護士之間的長期溝通，有利于提供良好的延伸服務。4.2 以發放病人意見征求表、組織病人意見征求座談會等方式達到溝通的效果 每一位病人在出院時都會收到一份意見征求表[3]，以征求病人對我們工作的滿意度，內容包括“您認為護士在工作中態度如何”“是否已詳細向您做入院介紹”“工作中是否認真、細心”等等，每一位老干部都會很認真地填寫，有意見、建議、表揚，這能幫助我們獲悉到工作中的缺點，誠心接受病人的意見、建議，滿足病人的療養需求，達到最好的滿意效果。5 人性化的管理，減輕護士的心理壓力，及時調整情感

隨著病人對醫療保健需求的增加，對護士開展臨床護理工作亦帶來新的挑戰和更大的壓力。面對壓力，護士通常會采取各種各樣的應對方式，若應對不良會給工作和自身帶來一定的影響。通過非懲罰性護士過失報表、護士座談會、網上交流等等，為臨床護士創造一個可以交流的平臺，減輕臨床護士的心理壓力，有效調節身心，減少心理應激。做到不將自己的不快發泄到護療之間的交流中，使護療之間交流氣氛達到最佳的境地。6 通過多種形式的培訓，提高護士的綜合素質

提高護理隊伍的整體素質，包括人文素質、業務素質、政治素質等。美學、人文科學是護士職業的營養，多讀一些書，掌握更多的知識，能讓我們的視界更開闊，更深層次地認識和理解生活在不同社會階層的人的思想及行為方式，指導我們更有效地與病人溝通[4]。

6.1 樹立人性化的理念 護理工作的對象是有思想、有情感的人，因此護士在與病人溝通時，首先是護士要更新觀念，牢固樹立人性化的服務理念[5]。6.2 組織護士參加禮儀培訓，完善醫院護士禮儀服務內容和程序 培訓的內容有電話禮儀規范、接送病人文明服務規范、體檢樓導醫的服務規范、輸液時的溝通規范等等。

6.3 多方面提高護士自身業務素質 提高自身業務素質，滿足不同文化層次的病人的需求，使護療溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質量。①鼓勵年輕人參加學歷教育，成績合格學費報銷。②在醫院業務淡季時選送護士外出進修，提高臨床專業技術水平。③健康教育護士培訓，參加院內外健康教育講座，提高溝通能力。

我院在強化護士與病人之間的溝通中，通過人性化的管理，注重了護士形象和溝通技巧，從而改善了護療關系，提高了療養員的滿意度。當療養員的滿意度非常高時，忠誠度也急劇升高，他們還會積極地向別人推薦，他們是我院熱情的口碑傳播者。從而使我院收到較大的社會效益，同時也帶來了一定的經濟效益。