第一篇：如何提高交際溝通能力

許多內向的人希望能夠改變自己的內向性格，提高自己與他人交往的能力，進而擁有良好的人際關系。于是他們看了許多人際關系方面的書籍，也學了許多人際關系的技巧，可是卻發現收效甚微，效果不明顯。這說明光學習技巧是遠遠不夠的。他們無法擁有良好的人際關系不光是因為缺乏技巧，還有許多深層次的原因。同時，這是否也從一個側面說明了，現在的人際關系方面的書籍是有缺陷的，是不完整的。內向的人要想擁有良好的人際關系，需要從信念、態度、技巧等多方面改變和提高。

一、信念：樹立“雙贏”（平等互利）的信念

要想擁有良好的人際關系，就要有平等、互利的思想。用時髦的話說，就是要有雙贏思維。

在對待人際關系上，存在著以下幾種思維模式：

1.我贏你輸：

我們從小受的教育就在加強這種思想觀念。考試的時候你要考得比別人好，體育比賽時你要跑得比別人快、跳得比別人高，你要得冠軍。總之只有超過別人，只有贏，才能使我們感到快樂。我們把生活看成是競技場，要成功幸福就要超越別人，把別人甩在后面。

另外，自私自利的人抱持的也是這種我贏你輸的思想。

2.我輸你贏：

缺乏自信、缺乏自尊的人往往是這種思想。

他們不敢堅持自己的立場，無所欲無所求，犧牲個人利益委曲求全，以犧牲求太平。

3.兩敗俱傷：

表面上看這樣做誰都得不到好處，似乎沒有人會這樣做。可是有的人偏偏要這樣想、這樣做！損人不利己，我得不到的你也別想得到，為了報復，寧愿犧牲自己，也要把你拖垮。

4.雙贏：

雙贏是建立在平等互利思想的基礎之上的。自己獲利但又不傷害別人利益。不把自己和別人對立起來，我和你不是敵對的雙方，而是同一條戰壕里的戰友，有富同享，有難同當，共同開創美好的未來。

我贏你輸（自私自利）、我輸你贏（委曲求全）、雙輸（兩敗俱傷）這些思維模式，都是無法使人擁有良好的人際關系的。要想擁有良好的人際關系，就要有雙贏思維，擁有平等、互利的思想。

4.理解他人與表達自己（“理解”與“表達”的平衡）

人際交往離不開溝通交流。溝通就是通過傾聽來理解別人，通過表達來使別人了解自己。內向的人不善于表達自己，如何說話是他們的一個弱項，他們更愿意傾聽。但他們的傾聽是被動的傾聽，別人說什么他們聽什么，而不善于通過提問來把握談話過程，也不善于通過贊同使別人感到你愿意聽他說話。因此這個愿意傾聽的優勢，在內向的人的身上也沒有充分地發揮出來。

5.寬容他人與主動認錯（“寬容”與“認錯”的平衡）

別人出錯時，寬容對方；自己出錯時，主動道歉。

內向的人因為自信心不強，往往不能主動認錯，怕這樣做使別人知道自己出錯而瞧不起自己。因此他害怕出錯，做事謹小慎微、畏首畏尾，出錯掖著藏著、怕人

知道。或者走另一個極端，不管是不是自己的錯，總是不停地認錯，以此博得別人對自己的同情、憐憫。其實無論是不敢認錯還是不停地認錯，都反應了他對別人原諒他的錯誤沒有信心，對自己改正錯誤、扭轉局面的能力沒有信心。這使他寧愿什么事都不做，以免言多必失、做多錯多。

6.……

……

通過以上的分析，內向的人不能擁有良好的人際關系，不光是因為性格的因素，還是許多思想觀念的偏差造成的。而且越分析，問題越多。不過這樣也好。知道了問題的關鍵在什么地方，就能著手進行改進與提高。

另外我們也看到，絕大多數的人際關系書籍，都只談到了人際交往中的愛心部分，例如尊重他人、誠實守信、對他人感興趣、理解他人、寬容他人……等等，而對人際交往中平衡愛心的勇氣部分，卻都忽略不談。這樣建立起來的人際關系是有偏差的，離我們理想中的雙贏的人際關系，還有一定的距離。本人把長期被人們忽視的、對內向的人搞好人際關系特別有用的人際交往中的勇氣部分，做了彌補。由此而組成的人際交往的理論，才是完整的理論。在此理論指導下建立的人際關系，才是真正的、人們心目中渴望的、良好的人際關系！

三、技巧：

樹立“雙贏”的信念，“愛心”與“勇氣”兩手都要抓，兩手都要硬，這就是走在通往良好人際關系的正確道路上。如果同時還能掌握一些人際關系的技巧，那就更是如虎添翼了。

要想擁有勇氣，就要有自信。樹立自信是有方法可循的。自卑一定有原因，自信一定有方法。只要按照建立自信的方法去做，就能擁有自信。建立自信常用的方法有：每日激勵、自我暗示、正面回憶、充分準備、小事做起……等。有了自信，就敢于冒險，就能有勇氣！

如同培養勇氣有方法一樣，表現愛心也有技巧。

1.如何做：

微笑、禮貌、幫助、服務

2.如何說：

寒喧、提問、傾聽、表達

贊美、感激、說服、激勵

具體如何微笑、贊美、說服……等等，人際關系的書籍都有詳細的解說。

內向的人要想擁有良好的人際關系，需要一步一步地來。就像小孩子要先學爬，再學走，最后才能跑。飯要一口一口吃，路要一步一步走。欲速則不達，要有耐心。人際交往中有許多技巧，我們一次只重點學習和練習一個技巧，并努力把它學好，不要想一次就掌握所有的技巧。只要是在人際交往中比以前有進步和提高，就應該感到高興和欣慰，不要指望一口吃個胖子。

學到不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于老到。

只有將一個技巧練到老到，不假思索就能運用出來，也就是說養成了習慣，才能算是真正掌握了這個技巧。根據一般規律，培養一個習慣需要二十一天的時間。因此我們至少要花二十一天的時間來練習一個技巧，然后再進入下一個。內向的人可以先從簡單的技巧開始練起。例如先練習微笑和寒喧。簡單的寒喧就是問好。“你好！”“今天天氣不錯。”“您吃了嗎？”“再見！”……等等。在生活中盡

量對遇到的人微笑并且問好，這樣堅持二十一天。如果同時還能結合培養自信的練習，效果就更好。

當微笑與寒喧成為習慣之后，就可以練習提問與傾聽了。如果你真的掌握了提問與傾聽的方法技巧，即使你還不善言辭，別人也會把你當成人際交往的高手。微笑、寒喧、提問、傾聽，這些簡單的方法技巧掌握之后，就可以深入學習其它的技巧。隨著交往能力的提高，你會發現，擁有良好的人際關系，并不是想像中的那樣難。

前面說過，良好的人際關系，來自于愛心與勇氣的平衡。

而勇氣與自信是密不可分的。有了自信就有勇氣，沒有自信就沒有勇氣。那什么是自信呢？

有人說，自信是一種感覺。有了這種感覺，就會對自己充滿信心，就能無所畏懼，就敢做任何事情；失去了這種感覺，就會懷疑自己，瞻前顧后、畏首畏尾，不敢采取行動。而感覺是變化無常的，感覺也是很難控制和把握的。現在是這樣的感覺，也許過一會兒就是完全相反的感覺。

把自信看成是一種感覺，就給自己不敢行動找到了絕佳的借口。因為自信是一種感覺，而感覺是善變的，也許現在有自信的感覺，過一陣兒就沒有了這種感覺。沒有了自信的感覺，就不敢采取行動。而不敢行動，就更加得不到自信的感覺，也就更加不敢行動。這就陷入了一個惡性循環：因為不自信，所以不敢行動；因為不敢行動，所以更不自信！這個惡性循環的結果就是慢慢地變得膽小而且自卑，越發地沒有自信。

因此，決不要把自信當成是一種感覺！自信應該是一種態度。態度不同于感覺。按照詞典里的解釋，態度是對事物的看法和做法。自信是我們做事時應該主動采取的一種態度，而不是需要等待降臨的一種感覺。不能說有了這種感覺，我就大膽行動；沒有這種感覺，我就消極逃避。否則，你就會陷入前面所講的那個惡性循環里！

自信是一種態度，是一種思維方式和行為方式。具體地說，自信就是以“我一定能”的信念為基礎而產生的想法和做法。

當遇到原本自己恐懼的事情需要做的時候，想像一個自信的人遇到這種情況時會如何想、如何做，然后把自己當成那個自信的人，按照那個自信的人的想法和做法去想、去做。即使你兩腿發抖、心跳過速，也要命令自己那樣想、那樣做，要采取行動。行動就會有成果。有了成果，就能產生自信。你越能采取行動，就越能看到成果，就越自信。堅定地樹立“我一定能”的信念，并按著這個信念去思考、去行動。逐漸地，你就能成為一個充滿自信的人

怎么提高交際能力？

剛剛踏上社會的年輕人，面對紛繁而龐雜的社會，常常感到迷惑和不安，有人可能覺得自己的地位實在渺小，有人可能覺得自己的能力實在有限……對如何在這個社會上站住腳表現得沒有信心。實際上，社會都是由人構成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。

從一般的角度講，在社交時應主要掌握以下心理原則：

一是互酬原則。人際交往時，人與人之間的關系是相互的，其行為具有互酬性。因此，在我們的交往中，應該常常想到“給予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就會失去朋友。

其二是自我袒露的原則。一個人把自我向別人敞開比死死關閉更能使人感到滿足，而且，這種好的感覺也會再次傳染給別的人。

其三是真誠評價的原則。人們在交往的過程中，免不了要互相議論、互相評價，對人評價的態度要誠懇，情感要真摯，如果惡意誹謗，口是心非，或者陽奉陰違，了會遭致別人的不安與反感。最后是互利性的原則。要解決人際關系不協調的矛盾，就要采用互利的原則，“互利”就是矛盾雙方都能接受的調節。

那么，什么是好的人際關系呢？美國社會心理學愛舒爾茨認為，一般來講，人際關系有三種類型，其一是謙讓型。其特征是“朝向他人”，無論遇見何人，總是想到“他喜歡我嗎？”。其二是進取型。其特征是“對抗他人”，無論遇到何人，總是想知道該人力量的大小，或該人對自己有無用處。其三，是分離型。其特征是“疏離他人”，無論遇到何人，總是想保持一定的距離，以避免他人對自己的干擾

建立良好人際關系是提高處世能力的關鍵。那么，如何建立良好的人際關系呢？

培養良好的個性

如果有不良品質，即使交游很廣，也難得有知心朋友；相反，如果你具有促進人際吸引的優秀品質，就會容易被別人引為知已。

善于體察別人的真正需要

這些需要概括起來包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人際交往中，我們不但要考慮到對方的個性品質，也要考慮對方的需求，因為人際交往的基礎是互補，只索取而不奉獻的關系是很難維持的。

掌握一定的人際交往技巧

掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的處世能力。人與人之間的交往不是隨心所欲的，而是有一定目的，并運用一定方法進行交往的。交往方法越好，人際關系越容易維持緊密。建議大家多讀一些待人接物方面的書籍，有助于理性地理解社會，為走上更廣闊的人生之路作好準備。

第二篇：如何提高溝通能力

培養自己的溝通能力

一般來說，培養自己的溝通能力應從兩個方面努力：

一是提高理解別人的能力；

二是提高表達能力。

具體來說，就是要做到以下幾點：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通

不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力

請你就以下問題認真地問問自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？

3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？

4.在會議中，你善于發表自己的觀點嗎？

5.你是否經常與朋友保持聯系？

6.在休閑時間，你經常閱讀書籍和報紙嗎？

7.你能自行構思，寫出一份報告嗎？

8.對于一篇文章，你能很快區分其優劣嗎？

9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？

10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明協調溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協調溝通能力不太好，需要好好培養。

第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適

你要認真問自己以下幾個問題：

1.在一般情況下，經常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？

2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？

3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，并調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經典的溝通原則：

1.講出自己內心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當地請求對方尊重。

4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。

6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。

第四，恰當地運用肢體語言

很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

樣才能提高口頭表達能力呢？一些做法可供大學生們參考。

一是努力學習和掌握相關的知識。僅口才論口才是遠遠不夠的。君不見那些伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，但卻登不了“大雅之堂”。出色的口頭表達能力，其實是由多種內在素質綜合決定的，它需要冷靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識及一定的文化修養。為此，可努力學習有關理論及知識、經驗。如學好演講學、邏輯學、論辯學、哲學、社會學、心理學等。

二是努力學習和掌握相應的技能、技巧。如在講課、講演時，就要做到：

（一）準備充分，寫出講稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充滿信心和激情；

（三）以理服人，條理清楚，觀點鮮明，內容充實，論據充分；

（四）注意概括，力求用言簡意賅的語言傳達最大的信息量；

（五）協調自然，恰到好處地以手勢、動作，目光、表情幫助說話；

（六）表達準確，吐字清楚，音量適中，聲調有高有低，節奏分明，有輕重緩急，抑揚頓挫；

（七）幽默生動。恰當地運用設問、比喻、排比等修辭方法及諺語、歇后語、典故等，使語言幽默、生動、有趣；

（八）尊重他人，了解聽者的需要，尊重聽者的人格，設身處地為聽者著想，以禮待人，不帶教訓人的口吻，注意聽眾反應，及時調整講話。

三是積極參加各種能增強口頭表達能力的活動。如演講會、辯論會、班會、討論會、文藝晚會、街頭宣傳、信息咨詢等活動。要多講多練。凡課堂上老師講的或自己在書本學到的知識都盡可能地用自己的話就出來，也有助于提高自己的口頭表達能力。鍛煉口頭表達能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我們勤于學習，大膽實踐，善于總結及時改進，我們的口頭表達能力一定能不斷提高。

應如何提高自己的文字表達能力？

文字表達能力，與口頭表達能力一樣，是人們交流思想、表達思想的工具，是學好專業、成就事業的利器。對大學生來說，如果缺乏文字表達能力，不會寫或寫不好讀書筆記、工作總結、實驗報告，特別是畢業論文等，還不能說學好了專業，甚至會影響自己的事業和今后的前途。

如何與人溝通

人際關系是人生中不可缺少的一種重要資源，從不同的人那里，你能得到各種不同的東西。財富、知識、經驗、快樂、悲傷等等。

而在商場上人際關系更是非常重要。一個生意人怎樣獲得工作上必需的情報呢？我們所知的最有效的方法是：

1、經常看報；

2、與人建立良好關系；

3、養成讀書的習慣。

換句話說，生意人最重要的情報來源是“人”，對他們來說，“人的情報”無疑比“鉛字情報”重要得多。一流的經營人才都很重視這種“人的情報”。日本三洋電機的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽為“情報人”，對于情報的匯集別有心得。他說：“我主張從人身上加以匯集。如此一來，資料建檔之后隨時可以活用，對方也隨時會有反映，就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報放在人上才能隨時更新。

從上面的例子不難看出人際關系的重要性。而在直銷業中的人際關系則顯得更為重要，你的營銷網絡由你的人際網決定。而在與交際的過程中，能否與人溝通？如何與人溝通則是關鍵所在。

人要充分認識自己的地位與價值，才能在交際中立于不敗之地。在對別人說教前，應該知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目標，對自己應該有一個自我認識。而人往往最不了解的就是自己，我們很難掌握自己，只有拿自己與周圍的人比較，或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自己。

自我發現，認清自己，還有一個方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒閉”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降職”等等多種情況，你能怎么樣？你不妨試著回答這種可能造成的“失去狀況”，可以幫助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因為失去正式考驗自己生存能力的開始。這樣也能更本質的看到真正的自己。

而這種認識自我最后的目的是要最終明白自己在直銷中與人溝通時，將自己置于何地。即是說在人際交往中，你應懂得兩個方面的角色運用：一是角色互換，一是角色創造。角色互換：有些人不懂得把握角色互換的原理，因此常常習慣于從自己的角色出發來看待自己和別人的行為。美國總統羅斯福在一次打獵時，驚走了一只梅花鹿，被一位老獵人狠狠的罵了一頓，而那個老獵人只是一個伐木工。羅斯福老老實實的低著頭，因為他知道，他現在的身份只是一個新獵手，只是一個新人，并不是總統。而我們在與人溝通時也應該明白自己的角色——我們只是推銷員，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在與人溝通，特別是在推銷時，我們必須放下架子和沒用的自尊。

其實從另外一個角度來說，身為推銷員，本來就是為客戶服務的，和客戶溝通時應該時刻記住這一點，這也可以說是一種服務意識。我們是從客戶的需求中獲得回報，只要能讓我們的客戶滿意，那就是盡了自己的職責。放下自尊，就是一種對自己職業道德的遵守，反而是令人尊敬的。

對于很多怕被拒絕的人我建議他仔細讀下面的故事：

新諾羅亞原理，即安全數量及平均原理。一個小孩子想開創自己的事業。他便問他父親是否他也可以開創自己的事業。他的父親便告訴小孩子可以。于是，小孩子決定為鄰居提供油漆服務，但是開始的的三

家都拒絕了小孩子的服務。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他父親很高興的告訴小孩子“你已經開始賺錢了！”

父親說“當有9個人對你說不時，總會有一個人對你說可以。如果你的服務費是10美圓，那么當第一個人對你說不后，你便賺到了一美圓。”也許有時，要等到15或者16時才有3個人說可以。關鍵在于你對多少人說出了你的服務，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒絕，不管別人說什么，只要你對別人說出了你的服務，你便已經賺到了錢。

已故的哈佛大學心理學權威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下面的一段話：“一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現出一種愉快的態度來。那么，這種態度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂。”心情的好壞很多時候是受行動影響的。可以想像得出，在心情不好的時候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”當心情不好時，不妨在進入會客室或者和客戶見面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會好得多。

與人交流溝通有這么幾點應該注意：

第一，在你邀請別人之前你應該做好充分的準備。這樣才能盡可能的回答對放提出的問題，讓別人能相信你。并對你要發展的對象有一定的了解，弄清對方需要什么，所謂“知己知彼，百戰不殆”，針對具體對象制定發展計劃。

第二，與人交流溝通時，整潔的服裝是一個人無言的介紹書。俗話說“人靠衣妝，佛靠金裝。”一個人的喜好，習慣心境都清楚的寫在衣服上了。微笑也很重要。人們通常在第一次見面時，都會有一種不安的感覺。即使動物界里的貓、狗也是如此。兩只貓如果相互不熟悉，初次見面也會存在著警戒心。人們能夠用來消除這種初次見面時的不安感的，就只有真摯友誼微笑了。微笑是好感的象征，是人與人之間的潤滑劑，他的意思包括“與你見面，我覺得非常榮幸。”或是“與你談話是快樂的”，因此微笑是受人歡迎的。

第三，溝通說服時應選擇好場所。舒適寧靜的場所，才適合兩個人一對一的交談；假如選在一個陰冷而氣氛嚴肅的地方，只會使兩個人更加別扭，緊張。溝通時，特別是在說服別人時的場所，若選擇寬敞舒適的地方，就會使對方感覺很舒暢，也因此而容易接受我們的要求。尤其是說服者的地位、年齡與實力都居上位時，更必須選擇舒適的場所來進行說服。若能親自到對方的“地盤”去交談則效果更佳，如對方的辦公室或家里等。任何人在自己的家里或辦公室時，心情總比較愉快自在，同時也較容易松懈不想被人說服的防御戒備。有些人

對空曠的場所會產生“空曠恐懼癥”，例如飯店的大廳里，所以在這些地方最好是能在角落里，否則就會產生一種不安全感，使說服的難度增加。

第四，談話時的內容應該90%為閑談，拉拉家常，這樣能讓人感覺到你是關心他們的，也比較容易拉近距離。我所熟悉的一位總經理，經常和職員閑談一下，問問家中人的情況，打聽打聽他們家中的近事。再提供他們一兩句關于私事或公事的勸箴。這樣總是比較容易讓人接受。

如果實在不知道該怎么開口，可以記住下面的話：

“我有一個好消息告訴你！”

“你想做一份輕松、能賺錢而且又很體面的兼職嗎？”

“我用了幾樣產品感覺不錯，推薦給你試試。”

“給你一個保持健康的建議。”

“你想多認識幾個朋友嗎？”

“給你介紹幾位成功人士！”

談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。

向別人推銷時，應該非常耐心。要知道，說服別人并非一件輕而易舉的事情，特別是那些能力與水平與你不相上下的人，要他接受你就顯得非常難。有些急性子的人一開始就認定：“非說服對方不可！”越是這么想，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術，反使說服失敗。說服他人的時候，產生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應該學習觀察把握時機，培養一點“耐性”。

日本北海道的霧是相當著名的。人們身在其中，最初并沒有什么感覺，等到感覺有霧氣時，身上的衣服早就完全濕了。這種霧氣最厲害的地方，就是使人在不知不覺中浸濕了衣服。假若有人提整桶水潑人，被潑者一定先有知覺，并產生強烈的抵抗。而薄霧最初令人一點感覺也沒有，但卻實實在在的浸濕了衣服。

一位優秀的營業員曾說道：“每次去拜托客戶的時間應盡量減短，但要增加拜訪的次數，每次都反復同樣的話題也就是說常去拜訪客戶，但盡量縮短說服的時間。這種說服技巧適用于公司的內外。”

最后，與人溝通最重要的是誠心。只有當人們覺得你是在為他們考慮是，他們才會很好的接受你的意見。“誠于心，而形于外”當我們能真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實的回報。在做直銷時，你推銷的對象多半是你的朋友和熟人。只要你誠心誠意的和別人交流溝通，不管生意是否能做成，至少多了一個朋友。而直銷的關鍵又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推銷時，他沒有接受，但是你交上了這個朋友，在以后的日子。

第三篇：怎樣提高交際能力

2010-04-15 21:49:54 來自: gufei

怎么提高交際能力？

剛剛踏上社會的年輕人，面對紛繁而龐雜的社會，常常感到迷惑和不安，有人可能覺得自己的地位實在渺小，有人可能覺得自己的能力實在有限……對如何在這個社會上站住腳表現得沒有信心。實際上，社會都是由人構成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。

從一般的角度講，在社交時應主要掌握以下心理原 則：

是互酬原則。人際交往時，人與人之間的關系是相互的，其行為具有互酬性。因此，在我們的交往中，應該常常想到“給予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就會失去朋友。

是自我袒露的原則。一個人把自我向別人敞開比死死關閉更能使人感到 滿足，而且，這種好的感覺也會再次傳染給別的人。

是真誠評價的原則。人們在交往的過程中，免不了要互相議論、互相評價，對人評價的態 度要誠懇，情感要真摯，如果惡意誹謗，口是心非，或者陽奉陰違，了會 遭致別人的不安與反感。最后是互利性的原則。要解決人際關系不協調的矛盾，就要采用互利的原則，“互利”就是矛盾雙方都能接受的調節。

最 后是互利性的原則。要解決人際關系不協調的矛盾，就要采用互利的原則，“互利”就是矛盾雙方都能接受的調節。如果只讓一方獲利，那么朋友就會遠離。甚者 一方從另一方身上獲利還進行毀壞他人，那就會成為敵人。

那么，什么是好的人際關系呢？

人 際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。美國社會心理學愛舒爾茨認為，一般來講，人際關系有三種類型：

其一是謙讓型。其特征是 “朝向他人”，無論遇見何人，總是想到 “他喜歡我嗎？”。

其二是進取型。其特征是“對抗他人”，無論遇到何人，總是想知道該人力量的 大小，或該人對自己有無用處。

其三，是分離型。其特征是“疏離他人”，無論遇到何人，總是想保持一定的距離，以避免他人對自己的干擾，這樣的人，好像什么都與他無關，事事高高掛起，不太關心周圍的世界。

什么可能導致人際關系的破壞？

所謂人際關系的破壞，指人際關系失去平衡，造成人際關系破壞的原因，通常來自兩個方面：

個人品質的缺陷 自 私——私心過重，精得可怕。或損人利已，或落井下石，或乘人之危，或一毛不拔，使人們與他交往望而卻步，甚至化友 為敵。

虛偽——虛情 假意，表里不一。臺上握手，臺下踢腳；嘴上甜蜜蜜，心中一把刀；平時好，關鍵時刻踢—腳。

驕傲——自我膨脹，蔑視他人。相互尊重，才能 取得認同。

刁鉆——撥弄是非，制造矛盾，破壞團結，破壞人際關系。在一個群體 里，常有一些心術不正的人，散布流言，挑撥離間。他們破壞了群體內的團結。

管理工作的不足

溝通不 良。在組織的上下級之間、平行部門和同事之間溝通不良，造成互不了解，互不信任，甚至互相猜疑，互抱成見，影響人際關系的和諧。

過分 競爭。任何一個組織，沒有競爭則缺乏活力，容易形成不思進取、得過且過的消極文化；但內部過分競爭，則會使同事成為對手，處處互留一手、互相戒備，難于互 相幫助、主動協作。

非正式組織的消極作用。由于正式組織管理不善，凝聚力下降，給非正式組織以很大的生存空間，廣大職工在許多非 正式組織的團體壓力下活動，往往造成幫派心理，排除異己，打擊先進，庸俗關系學盛行，人際關系遭到扭曲和破壞。

政策和領導方式不 當。或者由于分配政策、人事升降政策不合理，造成人際之間的不公平；或者由于領導專斷，缺乏民主作風，盛氣凌人，使得職工的不滿情緒較大，人際關系失去平衡。

如何建立良好的人際關系呢？

培養良好的個性：如果有不良品 質，即使交游很廣，也難得有知心朋友；相反，如果你具有促進人際吸引的優秀品質，就會容易被別人引為知已。

善于體察別人的真正需要： 這些需要概括起來包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人際交往中，我們不但要考慮到對方的個性品質，也要考慮對方的需求，因為人際交往的基礎是互 補，只索取而不奉獻的關系是很難維持的。

掌握一定的人際交往技巧：掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的處世能力。人與人之間的 交往不是隨心所欲的，而是有一定目的，并運用一定方法進行交往的。交往方法越好，人際關系 越容易維持緊密。建議大家多讀一些待人接物方面的書籍，有助于理性地理解社會，為走上更廣闊的人生之路作好準備。

人 際交往技巧：

記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發交往動機。

培養開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

做到心平氣和、不亂發牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，別人也會心情愉悅。

要注意語言的魅力：安慰受創傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的 人容易激發別人的交往動機，博得別人的信認，產生使人樂意交往的魅力。

人際 關系大師卡耐基如是說：

“人性的弱點”：極度的自尊和自己的“第一重要性”。

與人交往不可批評、指責或抱怨，應真誠贊賞和欣賞 要別人喜歡你，留下一個微笑

最重要的是引起別人內心迫切的渴望，并表示真誠的關切

最重要的是尊重他，讓他認為自己是重要人物，滿足他的成就感

卡耐基還說：“記住他的名字，并把他叫出來！”

第四篇：如何提高言語交際能力

如何提高言語交際能力

我們生活在世界這個大集體中，無時無刻不在交流，交流成為至關重要的一項，有交流就有人際關系，人際關系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。運用語言進行交際，是人類最基本、最重要的一種生存能力和社會行為。可以說，人類社會的存在和發展不能沒有語言，不能沒有語言的運用，不能沒有言語交際活動。

言語交際活動的復雜現象可以歸納概括為由三大要素所構成，這三大要素即是：交際主體、語境和話語。這三大要素存在于所有類型的言語交際活動中,而且足以覆蓋一個完整的言語交際過程。如果要討論如何提高言語交際能力的話，從這三個方面入手，會事半功倍。

言語交際就是通過語言來表達我們內心想法并告知給對方的一種方式。所以它的主體是交流，交際的主體專指表達者，而把接受者看作交際對象，成為語境的一部分。處理好言語交際主體這一重要因素很重要。

言語交際主體因素，交際主體是指言語交際的參與者，即從事言語交際活動的個人和團體。其中的團體指各種政府或民間組織，當然也包括媒介組織。就一個完整的言語交際過程來說，交際中表達者和接受者都是交際的參與者，而且雙方表達和接受的地位隨時變換。所以，嚴格地說，言語交際的雙方都應當視為交際主體。

比如，在大學里，我都是說普通話的，因為周圍的同學來著四面八方，天涯海角，每個人都有自己的方言，如果都用方言交談的話難免會出現誤解語義甚至無法溝通。所以在學校里，大家說的都是普通話。而回到家鄉，我則會改成家鄉話，因為周圍都是樸實的家鄉親人們，用普通話“抗衡”家鄉話肯定會讓交談雙方都感到尷尬。會讓對方覺得，自己是在顯擺，可以炫耀自己的身份或學識，從而產生距離感，使交談無法繼續下去。

語境是使用語言的環境，包括語言的主觀因素和客觀因素。在我們的言語交際中，無論是口語交際還是書面語交際都受到語境的制約。許多幽默實例都是由于語境的脫節而形成的。不注重語境還可能導致言語交際的失敗。

對環境的辨析能力要有效地達到社交目標，便要因應情勢而作出相應的行為。社交環境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質，要適應不同社交環境、人物，便非要有精銳的觀察和認知能力不可。

對環境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。一個人如果能夠對情境間的細微不同之處加以區分，往往更能掌握社交環境的變化而做出合宜的行為，以適應不同性質、千變萬化的環境。

“話語” 是人們說出來或寫出來的語言,話語分析是指對人們說(敘述)什么,如何說(敘述),以及所說的話(敘述)帶來的社會后果的研究。話語是在人與人的互動過程中呈現出現的,因此具有社會性。話語是特定社會語境中人與人之間從事溝通的具體言語行為，即一定的說話人與受話人之間在特定社會語境中通過文本而展開的溝通活動，包括說話人、受話人、文本、溝通、語境等要素。掌控話語權既能在交際過程中化被動為主動，又能達到彰顯自身崇高修養的好處。

當然在言語交際的過程中，交際主體、語境和話語互為一體，綜合發揮著作用，而不能簡簡單單地把它們割裂開來，這樣才能將言語交際升華到理想階段。

曾在書上看過這樣一個例子：一次宴會上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的蕭伯納旁邊，帶著嬌媚的笑容問大作家：“親愛的大作家，你有什么防止肥胖的辦法嗎？”蕭伯納鄭重地對她說：“有一種辦法我是知道的，可是我怎么想也無法把這個詞翻譯給你聽，因為

‘干活’這個詞對你而言就是外國話呀！”蕭伯納這種綿里藏針、柔中帶剛的批評方式達到了言語交際的極致境界。

急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發生的事，不胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人地說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說……

讓嘴巴動起來——利用好一切機會去與人溝通和交流

高言語交際的能力，只要你有這樣的意識，就不愁找不到鍛煉的機會。而且，要明白這樣的道理：不要“為了練習而練習”，因為交流和溝通是生活的重要組成。

“主動參與”：平時的學習過程有太多的機會，你一定要認真的思考，勇于發言，積極投入到每一次的討論過程中，投入到每一次的辯論、演講、讀書報告會等活動中，發表你的見解，傾聽別人的意見，提升你的認知，也展現你的風采。

“積極分享”：把你在學校的趣聞請家長分享，把家庭生活中發生的故事講給同學和老師，把社會上的見聞講給朋友，把新學的課文故事講給小伙伴，把新聽到的謎語、腦筋急轉彎請別人也猜一猜……分享使春天的“一粒粟”變成了秋天的“萬顆籽”。

“大膽傾訴”：誰沒有煩惱和憂慮呢？誰沒有“小秘密”和“悄悄話”呢？老師、家長、同學，朋友……找個機會，聊一聊，說一說。“聽君一席話，勝讀十年書”，“話是開心的鑰匙”，溝通的作用就是這般神奇美妙！

人們都說：“說話是一門藝術。”但是如何掌握好這門藝術，這是每個人都渴望了解的。學習了言語交際學之后，這方面的知識增長了不少，明白了如何把一句話說的漂亮，說的讓言者開心，聽者滿意。交際能力也在于培養廣泛的興趣愛好，如果興趣不夠廣泛~即使你再壯著膽子去和別人說話，也說不了幾句就會陷入尷尬狀態，取悅于人，不如取信于人，交際到一定程度的時候，就不能只是說逗人家開心的話，那樣人家會膩的，要說出些有深度的話，交際類的書本不要看太多，讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數，用那些時間還不如好好多出去鍛煉一下交際！

第五篇：交際溝通能力講座策劃書

關于交際溝通能力講座策劃

一、活動主題：

實踐出真知，交際長才干

二、活動背景：

為了讓我們大學生活的的充實，也讓我院全體學生能在以后的社交場合有一個良好的行為規范，在集體面前有一個更好的形象，讓大家能更好更出色的交往，不斷地展現自己的才華！

三、活動目的：

提高大學生人際溝通的能力策略！

四、活動介紹：

本次活動由電氣系學生會主辦各部協辦，由中國能力教育網的講師主講的一次講座，由電氣系各班同學參加聽取學習，首先由講師給我們講交際溝通能力中的重要事項和我們應該注意的事項，讓我們先全面了解交際溝通的重要性和實用性，讓我們能進行一次全面的了解人際溝通能力策略以及對我們生活交往的重要性，會上我們全體學生可以和講師共同討論生活中在各個場合出現的人際交往問題，也可以向講師提問自己還不明白的一些注意事項，本次活動可以在老師和同學的互動中進行.五、活動主體：

主講老師:

活動時間：（暫定）

活動地點：教室（目前待定）

活動對象：電氣系全體學生（主要是10級）

活動嘉賓：待定

六、活動負責人：

主辦方：電氣系學生會

承辦方：電氣系學生會社會實踐部,秘書部

協辦方：電氣系學生會其他各部門

七、活動宣傳：

1．海報宣傳，通過海報的張貼形式來宣傳本次活動，主要是通過讓學生會宣傳部給本次活動做出幾張宣傳海報，以方便本系學生進行了解。

2．班級宣傳，通過個班班長進行班級里的宣傳，主要是通過我們把本次活動直接跟各班班長講述清楚，再讓各班班長把本次活動在班級跟自己班的學生講清楚。

八、活動開展：

（一）時間安排

1、宣傳階段;

2、準備階段;

3、舉辦階段;（暫定）

（二）前期安排

1、與老師把本次講座進行全面討論所講的內容和講座形式；

2、申請學校階梯教室；

3、討論本次活動的大體流程；

4、討論人員的大體安排和工作的安排；

5、活動參加人員的安排和各班參加的人數；

6、嘉賓邀請，7、主持人的選定；

（三）活動實施

1、提前去看階梯教室的設備和場地；

活動的前兩天去看看申請下來的階梯教室或報告廳，看看里面的音響設備和話筒設備是否正常，有無一些小問題，有的及時解決或者向學校報告情況，讓學校給以解決。

2、活動中要來的的學生的接待和安置；

首先，要知道各班需要來的大致人數；

其次，對各班人數在場的座次的詳細安排；

最后，活動當天各班學生的接待和安置，各班的學生先在會場外面進行站隊看多少人數，站好之后每個班帶到指定的地點，各班學生在自己的指定地點坐下等講座的開始。

3、開場前設備調試；

在活動開始前讓學生會再一次的把教室的設備調試一下，看看有無問題，包括前面看的設備

4、開始前主持人和老師的溝通交流；

在開始之前由主持人和老師的溝通交流，確認一下所講的信息和主持人的開場白以及中間的一些環節。

5、講座的開始；

當參加人數到齊后，先由預先選的主持人宣布本次講座的開始，簡單介紹到場的嘉賓，再介紹主講老師的一些基本信息，大致描述一下本次活動。

當主持人說完下臺后老師就可以開始本次的講座，講座一開始由老師對交際溝通能力的全面講解，中間老師會把交際溝通能力里面的一些基本動作和一些要注意的問題展示給在場的同學觀看，讓參加的同學能更好的了解交際溝通能力，了解交際溝通能力在我們生活中的重要性，這個講解的時間可以在一個小時以上，把我們所想要了解東西基本了解一下，時間的長短可以有老師自己把握。

6、互動環節；

當老師把所講內容全部講完，我們就進行互動環節，這個環節的開始是由主持人來操作，可以前一部分演講做一個簡短的總結，再從現場找一些同學做一個調查問卷。

7、活動結束場上人員的離場；

當主持人宣布本次活動的結束時，讓主持人宣布先讓主講老師和嘉賓首先離場，在組織學生的離場。

8、活動結束的善后工作；

可以讓生活部幫忙把場地的衛生簡單的打掃一下，再組織人把設備檢查和一些東西復位，和教室的歸還。

（四）注意事項

1、參加人數要盡量提前或準時到場；

2、到場的安排人員坐下要盡量節省時間，以免人多擁擠；

3、開始時和開始中間的會場秩序;

4、互動環節的會場秩序；

5、設備問題的及時處理；

九、經費預算：

宣傳海報（此項由學生會宣傳部負責）

活動策劃的打印（6份左右）

會場嘉賓的茶水（待定）

十、活動中應該注意的細節問題：

1、主講老師到來的時間和所講的時間；

2、嘉賓到來的人數和聯系；

3、主講老師的課件和主持人的準備工作；

4、主辦部人員的工作安排；

5、學生會協辦部門在活動時的工作的安排；

十一、突發事件的處理：

1、若人數來的不是很多；

在活動快開始之前看看哪個班來的人少，可以再讓那班再從班多叫些人，以場地坐滿為準。

2、主講老師臨時有事來的晚來一點；

可以在老師沒到的情況下先放一些提前準備的交際溝通能力視頻。

3、講座中底下出現紀律混亂；

會場四周可以安排人，到時候可以維持一下到場紀律，必要的時候制止一下到場同學的一些行為。

4、如果設備在活動中出現問題；

在開始之前先檢查好設備，前面可以安排一個網絡部了解設備的人員，到時候對設備進行調試。

電氣系學生會社會實踐部

2010.12.2