第一篇：借三甲復審之勢,全面提升藥學服務水平

借三甲復審之勢，全面提升藥學服務水平

各位領導、各位同事：

自醫院啟動三甲復審工作以來，我們藥學人員秉承求真務實、開拓創新、精誠團結、攻堅克難的精神，以院興我榮、院衰我恥的主人翁態度，積極主動開展三甲復審迎評工作。

首先，我們在院領導和三甲辦統一部署下，大家統一思想，認識到復審是為了進一步提高醫院管理水平，通過“三甲復審”能全面提高醫院的內涵質量，確保醫院的事業健康持續發展，因此我們必須要以積極的、健康的和向上的心態來接受檢查。我們成立了藥學部迎三甲復審小組，認真學習《安徽省等級醫院評審標準》，并將評審標準逐條進行細化分工，全面落實責任，將“三甲”標準中的各項指標落實到日常工作中，以此來提升我院整體藥學服務水平。“不積小流，無以成江海”。成功的每一步，對于一個人來講，需要嚴謹的態度、踏實的作風、扎實的工作；對于一個集體來講，還需要大家一片熱忱的責任感和主人翁的精神。眾人拾柴火焰高，個人的力量是有限的，所以要靠全體員工的相互配合來共同維護集體利益和榮譽。

由于藥事管理方面的核心條款較多共9條，時間緊迫，任務艱巨，責任重大。對我們來說，是一次真正的考驗！我們藥學人員發揚“5加2,白加黑”的精神，克服一切困難，以飽滿的熱情和嚴謹的工作態度，認真履行工作職責，在保證科室正常運行的同時，努力完成各自分解的目標任務。在過去的一段時間里，我們充分發揮了團隊的協作精神，相互支持，相互溝通，團結協作。大家反復學習三甲標準中的每一款、每一條，對照—整改 —再對照—再整改。從制度的制訂、制度的實施，合理用藥檢查，反饋，整改，一遍一遍，毫不含糊，不達標的堅決整改，已達標的鞏固強化。上班時間完成不了的就主動放棄中午、晚上、周末的休息時間來彌補，在大家心里 只有一個愿望，充分準備，保持自信，以最好的狀態迎接檢查。

“三甲”是我們每個人的榮耀，藥學部將以最大的熱忱投入到三甲復審的備戰工作中，為三甲供一份力，加一片瓦，共同迎來我院又一座新的里程碑！醫院的明天也就是我們的未來，醫院與我們的前途已緊密聯系在一起。我們相信：通過我們大家的共同努力，三甲復審工作一定能夠成為三院歷史上輝煌的一筆，三甲復審工作一定能夠取得一個滿意的結果，我們要學部全體人員將會用勤勞的雙手和智慧為三甲復審工作、為醫院快速發展貢獻全部的力量。謝謝大家！

第二篇：全面提升金融服務水平

全面提升金融服務水平

實現經濟又好又快發展，離不開強有力的金融支持。“十二五”時期，我們要有序發展和創新金融組織、產品和服務，全面提升金融服務水平，不斷增強金融市場功能，著力拓展金融服務的廣度和深度，使其更好地為加快轉變經濟發展方式服務。

全面提升金融服務水平，應強化對科技創新的金融支持，不斷提高企業自主創新能力。要強化支持企業創新和科研成果產業化的財稅金融政策，保持財政科技經費投入穩定增長，加大政府對基礎研究的投入，深化科研經費管理制度改革。要全面落實企業研發費用加計扣除等促進技術進步的稅收激勵政策，實施知識產權質押等鼓勵創新的金融政策，建立健全技術產權交易市場，實施知識產權戰略，加強知識產權的創造、運用、保護和管理，加大知識產權執法力度。要加大金融支持，提高金融服務水平，重點引導和支持創新要素向企業集聚，加快建立以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，使企業真正成為研究開發投入、技術創新活動、創新成果應用的主體。要發揮金融引導作用，增強科研院所和高校創新動力，鼓勵大型企業加大研發投入，激發中小企業創新活力，推動建立企業、科研院所和高校共同參與的創新戰略聯盟。要通過提升金融服務水平，加強科技基礎設施建設，加強企業技術中心建設，支持面向企業的技術開發平臺和技術創新服務平臺建設。要加強科普基礎設施建設，強化面向公眾的科學普及。

全面提升金融服務水平，應全面增強農村金融服務能力，推動農村經濟社會又好又快發展。農村金融是現代農村經濟的核心。“十二五”時期，我們要進一步增強金融服務“三農”的能力，科學合理布局農村金融網點，加大新型農村金融機構培育力度，全面增強農村金融服務能力，持續提高農村地區銀行業金融機構的覆蓋率，加快完善農村金融組織體系和服務體系，突出農村金融服務針對性。一方面，要加強對水利建設的支持。各級監管部門和各銀行業金融機構要高度重視水利建設，將支持水利建設作為現階段“三農”金融服務工作重點，增加水利建設方面的信貸資金投入。政策性銀行、大型商業銀行和農村中小銀行業金融機構要根據自身的業務功能和市場定位，在保證信貸資金安全的前提下，加強對農田水利建設項目的信貸支持，合理提高農田水利建設貸款比重，合力支持水利建設。大中型商業銀行要充分運用資金規模優勢，積極支持國家重大水利項目和大型水利樞紐基礎設施建設，開展對城市防洪排澇、居民和工業原水供應、污水處理回用、水能資源開發利用等工程項目的金融服務，加強對大江大河河道整治和堤防建設、重點水源工程建設、水土流失防治重點工程、生態脆弱地區水生態修復等的融資支持。農村合作金融機構和郵政儲蓄銀行的縣域機構要進一步增加小型農田水利建設的資金投入，加強對農業大縣灌區末級渠系建設和田間工程支持，因地制宜支持山丘區小水窖、小水池、小塘壩、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建設。另一方面，要加強對農業生產的支持。要著力滿足糧食和農產品生產、加工、流通各環節有效信貸需求。要根據糧食和農產品生產、產銷區運輸時間、產品銷售周期等和從事生產、加工和銷售的農戶、企業資金需求特點，科學掌控涉農信貸投放節奏，確定信貸投放的時機和額度，保證資金準確、及時到位。要根據當地農業生產的季節性特點，合理掌控春耕備耕資金投放節奏，必要時可以根據時令集中投放，避免耽誤農時。

全面提升金融服務水平，應進一步建立健全中小企業金融服務和信用擔保體系，促進中小企業發展。近年來，金融機構著力解決小企業融資方面的突出問題，積極開展小企業金融業務，不斷優化小企業融資環境，取得了明顯成效。“十二五”時期，要進一步促進小企業金融業務可持續發展，進一步改進小企業金融服務。要通過加大金融支持，建立健全中小企業

金融服務和信用擔保體系，提高中小企業貸款規模和比重，拓寬直接融資渠道，大力發展中小企業，促進中小企業加快轉變發展方式，強化質量誠信建設，提高產品質量和競爭能力；推動中小企業調整結構，提升專業化分工協作水平；引導中小企業集群發展，提高創新能力和管理水平；創造良好環境，激發中小企業發展活力。要引導商業銀行重點支持符合國家產業和環保政策、有利于擴大就業、有償還意愿和償還能力、具有商業可持續性的小企業的融資需求。要引導商業銀行進一步加大對小企業業務條線的管理建設及資源配置力度，滿足符合條件的小企業的貸款需求。要鼓勵商業銀行先行先試，積極探索，進行小企業貸款模式、產品和服務創新，根據小企業融資需求特點，加強對新型融資模式、服務手段、信貸產品及抵（質）押方式的研發和推廣。要督促商業銀行進一步加強小企業專營管理建設，鼓勵小企業專營機構延伸服務網點，對于小企業貸款余額占企業貸款余額達到一定比例的商業銀行，支持其在機構規劃內籌建多家專營機構網點。要鼓勵商業銀行新設或改造部分分支行為專門從事小企業金融服務的專業分支行或特色分支行。要根據商業銀行小企業貸款的風險、成本和核銷等具體情況，對小企業不良貸款比率實行差異化考核，適當提高小企業不良貸款比率容忍度。要積極推動多元化小企業融資服務體系建設，拓寬小企業融資渠道。同時，要進一步落實和完善相關財稅支持政策，完善社會信用體系，推動商業銀行同融資性擔保機構、產業基金的科學有序合作，為中小企業發展創造良好的社會基礎。

全面提升金融服務水平，還應加快多層次金融市場體系建設。要大力發展金融市場，繼續鼓勵金融創新，顯著提高直接融資比重。要按照“十二五”規劃綱要要求，規范發展主板和中小板市場，推進創業板市場建設，加快發展場外交易市場。要積極發展債券市場，完善發行管理體制，推進債券品種創新和多樣化。要推進期貨和金融衍生品市場發展。要促進創業投資和股權投資健康發展，規范發展私募基金市場。與此同時，還要加強市場基礎性制度建設，完善市場法律法規。

（作者單位：湖南大學法學院）

第三篇：全面加強質量管理 努力提升服務水平

關于開展“全面加強質量管控 努力提升服務水平”方案

尊敬的公司領導：

服務質量是酒店經營管理的生命線，優質服務既是酒店核心競爭

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對酒店經營特點及服務現狀擬在酒店開展“全面加強質量管控，努力提升服務水平”的管理活動。

一、優化管控體系 提升服務品質

A、對服務質量進行控制管理。

首先酒店各部門各崗位設定服務質量標準，有了標準才能按標準

去評估各項服務的業績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。其次，提倡全方位質量管理。由行政部與各部門構成的“雙軌制”質管體系，酒店所有的部門都要有質量管理的目標、任務、計劃和實施方案。（根據酒店的特點按餐飲包廂—餐飲宴會—廚房菜品—客房服務的先后順序進行安排）

B、制定一套嚴格的質量檢查管理體系

在制定嚴密而嚴肅的服務質量管理規章制度的同時，還建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系，以保證服務質量管理工作的貫徹執行，實施酒店的全面服務質量管理。酒店每日的檢查工作由部門質檢員或主管等人員進行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領各部門質檢員進行檢查。月檢工作由酒店領導牽頭帶領中層管理人員、維修對各崗位進行全方位的服務質量、衛生保潔、設備養護、節能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節禮貌等工作，實施全面督導檢查。對于存在的問題，督導各部門及時糾正，及時整改，無論是質檢、培訓，還是績效考核，都是為了酒店的規范不走樣，三者間緊密結合，缺一不可。如：以本月質檢中的薄弱環節作為下月培訓工作的重點，以本月培訓的工作重點，來考核培訓內容在實際工作中的落實、運用，從而形成相互促進、有機

統一的整體，共同促進酒店服務質量的提高。同時，有一款獎罰嚴明的質檢紀律條例。酒店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。并制定了《質檢獎罰紀律規章條例》，在質檢紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。

二、夯實管理基礎強化優質服務

沒有良好的基礎管理，服務質量就難以得到保證，酒店的軟實力就無從談起。今年是酒店星評后的第一年，酒店以“基層管理，堅持比創新更可貴”的理念為指導，全面推行以標準化作業、定置化管理等為主要內容的強化基層基礎管理活動。

A、工作流程表單化

酒店堅持把優質服務作為經營管理的基礎工作來抓，把每一次接待當作是一次驗收。要求管理人員堅持“每天一表，每周一報，每月一結”的質量管理制度。要求部門經理每日要有工作筆記，對部門的服務管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計劃。各部門必須有服務質量每日登記表，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告，并建立各部門的服務質量檔案，每月小結本部門的服務質量，交給行政部。

B、日常管理數據化

酒店服務出現的問題大多是在服務現場發生，要求管理人員上班時不能整天坐在辦公室，實施了現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。同時也可以及時和下屬溝通思想，聯絡感情，實施現場激勵，來營造酒店良好的工作氛圍。部門經理每天在服務現場巡視、停留時間，在分管包廂的服務時間，都要以數據的形式加以量化，在服務管理工作中，做到了加強事前預控、注重事中巡查、完善事后監督的效果。

（三）行為準則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎罰紀律規章條例”一旦制定實施，任何員工都必須遵照執行，在紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門有制度，各崗各人有職責，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設有規范，設備操作有章程，形成比較完整的規章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規章制度上墻，職責條款人人熟記。沒有好的作風，就不可能有真正強大的軟實力，工作作風建設首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關鍵人物在關鍵時間必須出現在關鍵地點”各部門在節假日的值班人員每天必須在大堂經理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來提升員工的執行力，以軍人的嚴明紀律來培養員工的自覺行為，以軍人的嚴整風紀來培養員工的文明習慣，以軍人的豎毅品質來培養員工的責任感和主人翁意識。

三、堅持人文關懷

一直以來，酒店業堅持以人為本，關心關愛員工，只有找準以人為本這個著力點，在“尊重人、理解人，關心人”上下功夫做工作，才能營造和諧發展的氛圍，才能讓員工產生認同感和歸屬感，只有增強員工的責任感和主人翁意識，服務質量才能夠得到本質上的提升。

強化職業培訓體系 著力提升全員素質

推行“對人人寄予厚望、給人人提供機會”的人才觀，最大限度地調動員工的積極性和創造性。通過暢通員工職業發展通道，進一步貫徹“事業吸引人、情感留住人、政策激勵人、崗位造就人、培訓提高人”的人才工作思路，抓好團隊建設。

把人才分為服務人才、管理人才、技能人才、營銷人才四類，建立關鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業發展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關心，為人才提供施展才華的舞臺。為了給員工拓展成長的空間，搭建成才的平臺，突出抓兩個方面。一是拓視野，給夢想一盞明燭。為打造一支持續學習、持續提升的員工隊伍，酒店采取“走出去”、“請進來”的方式，選派優秀員工外去參觀學習。行政部建立了后備人才管理庫，重點對管理人

員和骨干員工進行素質測評、培養跟蹤和職業發展規劃，使員工的發展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個展示自我的舞臺。為幫助員工塑造陽光、健康、積極、樂觀的心理狀態，酒店開展了“陽光心態”公開課，鼓勵廣大員工樹立良好心態，培養樸素知足、積極樂觀的幸福觀，營造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號召員工用辛勤的勞動創造幸福、快樂生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實實在在地感受到酒店的關懷。服務質量是酒店的生命線，這個觀念已經深植于酒店業員工心中，酒店服務質量的保持和提升，離不開質量管理工作。在今后的工作中，也一定會全面貫徹落實科學發展觀，不斷加強服務創新、管理創新、經營創新，努力使酒店保持優質的服務質量和穩健的發展態勢，為公司的發展做出新的更大的貢獻。

第四篇：全面提升流動人口管理服務水平經驗材料

強化責任 創新機制

全面提升流動人口管理服務水平

云南路管區地處西部老城區，據統計目前轄區內出租房屋有2700余戶，外來租住人口達4360余人。針對人員流動大、租賃分布廣、出租轉換快、引發問題多的特點，我們始終堅持以科學發展觀為指導，以全新的工作理念、創新的運行機制，切實做到租賃房屋有備案、人員往來有登記、租住對象情況明，為街道創建文明城區提供了安定、有序、和諧的。

面充分享受本廠職工同等待遇，使外來工吃了“定心丸”。三是實行“物業集中式”管理服務。發揮物業公司的優勢，加強對住宅小區內流動人員的管理。物業公司在做好租住人員登記、注銷工作的同時，將有關資料報送出租房屋專項治理辦公室，并定期不定期地向街道綜治委匯報有關情況。如，金田公寓物業管理公司，對租賃房屋暫住人口實行全程式管理，使15名外來人員達到了生活有住所、工作有崗位、素質有提高、權益有保障的要求。

二、齊抓共管，形成合力，創新聯動機制

一是組織聯動立體化。全面落實“業主責任制”，形成了融社會治安、勞動用工、計劃生育和衛生管理為一體的“立體化”管理服務體系。近兩年，我們依靠這種管理服務體系，先后5次組織對出租房屋暫住人口專項整治，出動各類調查人員3000余人次，發放宣傳材料2500余份，調查摸底租賃房屋實數2000余戶，新登記租賃房屋數320 戶，補簽治安責任書560份，登記暫住人口450人，暫住人口管理工作得到了有效落實。二是隊伍聯動滲透化。為強化對社會面的控制，以街道、社區、駐街單位為聯動載體，組成了一支由600余人參與的宣傳信息隊伍、治安巡邏隊伍和突擊清理隊伍。以派出所、治安、巡警、交警為主體，采取車巡與步巡、機動巡邏與定點守控、公開巡邏與秘密蹲守相結合的方法，增強了防控效果，受到了居民群眾的好評。

三、持之以恒，落實制度，創新制約機制

一是分析制度。為爭取對流動人口管理服務的主動權，我們建立了分析制度，及時發現和解決暫住人口管理過程中存在的問題。

第五篇：不斷完善社區功能全面提升服務水平

不斷完善社區功能全面提升服務水平

為切實提高社區科學管理、服務群眾、維護穩定的能力，進一步夯實黨在城市基層的執政基礎，增強基層管理和服務功能。我旗大力推進社區管理體制和運行機制創新，著力改善管理、完善功能、服務群眾上下功夫，切實走出一條“社會管理社區化，社區管理社會化”的新路子。

一是實行網格化管理，使社區管理由松散型向區域型轉變。綜合考慮社區人、地、事、物、情等因素，進行條塊結合、以塊為主、細化到格、責任到人的網格化管理，將社區干部“下沉”到網格中，確保社區工作人員能在第一時間發現居民需求，第一時間直接解決。同時對社區內房屋租賃、售房、下崗待業、流動人口、家政服務、勞動就業、子女入學、醫療保健等情況深入了解，努力完善社區功能，提高服務水平。

二是推行人性化服務，使社區服務由單一型向多元型轉變。按照“小社區、大服務”的管理要求，切實把服務領域、創新形式放在首位，全旗社區積極探索黨組織、居委會、轄區單位、小區物業 “四位一體”的便利服務新模式，充分整合現代物流及各類信息資源，利用現代化網絡服務體系，全面開展“一站式”便民服務，扎實為居民提供多層次、現代化、高質量的社區便民服務，推動社區整體工作邁出新步伐。

三是推進文藝活動，使社區管理由說教式向潤物式轉變。以“和諧鄰里、共創文明”為主題，以文化建設作為凝聚人心、培育文明的重要抓手，以公共文體設施為支撐，以社區業余文體團隊為保障。吸引社區文體愛好者組成業余文體團隊，帶動廣大居民群眾自覺參與日常社區文體活動，逐步提高居民素養。