第一篇：全面提升人事行政工作服務水平

全面提升人事行政工作服務水平，為公司業務可持續發展

提供智力支持和服務保障

———人事行政部2010年工作總結

2010年隨著經濟的平穩回升，我們公司積極調整發展思路，堅決貫徹總經理年初會議精神，人事行政工作以總經理提出的“務實、服務、節支、創新”的八字方針為指導，以調整和提升服務內涵建設為抓手，通過狠抓人員招聘質量，改變人才智力結構存量為主；以抓安全和提升服務質量為輔，為公司正常運營提供良好的內部環境。現將人事行政部2010年的工作簡要回顧如下。

本報告共分三部分：

1、2010年工作回顧 2、2010年工作中存在的問題分析3、2011年工作計劃

第一部分

2010年人事行政工作回顧

一、在組織建設方面

1、通過業務指導，實現天津公司與石家莊總部管理接軌

天津公司是我們公司業務發展的很重要一極，攸關我們今后的發展戰略布局，公司領導高度重視，從年初的人事調整看，公司是下定決心一定要在天津有所突破，通過上半年天津公司高層領導的調整到中層領導的調整，人員結構出現了新變化，員工的精神面貌有了一定的提升和改善。為了使天津公司的業務盡快進入良性發展的快車道，公司決定在天津植入公司的管理體系并最終實現總公司和天津管理的全面接軌，基于這種設想，人事行政部擬定了針對天津的業務指導方案，本次業務指導共涉及人事行政部、財務部、市場部、業務部、石家莊學校、石家莊門店等共計六個部門，為了保證本次業務指導的質量，各相關部門積極響應通過自檢、梳理和審核，最終形成了每個部門對天津各相關

部門業務指導方案，通過對口指導、系統的培訓和學習，協助天津公司實現與總公司的并軌。天津公司全體員工也意識到管理上的差距，積極參加總公司的業務對口指導培訓，認真學習對口指導方案并做好后續的消化吸收，改進管理體系迎頭趕上。相信在不久的將來，天津公司通過全體員工的共同努力一定會借助公司管理的“春風”，重振昔日的輝煌業績。

2、根據公司的戰略規劃，籌建網絡銷售部

隨著互聯網發展的日趨成熟，真正的互聯網商務時代已經到來，為了適應形勢的變化，同時也為了占領下一個行業競爭領域的制高點），公司領導審時度勢決定成立網絡銷售部，人事行政部根據公司的戰略規劃，及時籌建成立網絡銷售部，完成了部門定位、業務定位和組織結構的設計工作，指導完成了職位說明書的編寫工作，目前隨著人員招聘的逐步到位，網絡銷售部已正式運。這在秦川發展史上將是一個里程碑式的標志，標志著秦川即將成為業內第一個由實體店經營逐漸過渡到依托實體和虛擬的互聯網兩個平臺銷售的公司。

3、重新調整公司內部分工，加快網站建設速度和質量

網站建設是公司形象宣傳的很重要的一個窗口，公司領導非常重視，但是由于專業性太強，一直進展不是很理想，為了盡快改變目前的工作現狀，人事行政部從專業性和運營的角度考慮，綜合考慮內部業務互動關系，根據公司要求，由新組建的網絡銷售部整合川韻負責的公司門戶網站建設，更進一步理順內部業務關系，全面提升公司門戶網站建設速度和質量。通過整合，從目前業務進展看，公司網站建設的質量和效率有了較大的提升，預計年底能夠基本上傳并運行。

二、人力資源體系建設方面

1、根據公司經營情況結合各區域的差異，并根據員工晉級考核結果，進一

步調整和完善員工薪酬體系。

2010年整個公司薪酬體系修訂的原則為：有保有增，適當向業務傾斜。在此原則指導下，為了保證薪酬的競爭力和進一步體現薪酬的激勵作用，2010年人事行政部根據員工晉級考核情況，結合各個業務板塊對公司業績貢獻和員工的晉級情況對員工薪酬做了適當調整，員工對薪酬的滿意度有了進一步的提升。尤其是下半年，隨著天津人員調整的結束，人事行政部根據公司的薪酬體系結合天津區域的市場薪酬對天津公司員工薪酬進行了重新整合和調整，薪酬的競爭力得到了進一步提升，員工隊伍的穩定性逐步好轉。整個公司全年涉及調薪共計92人，由于調資，工資性支出每月增加元（含天津），月人均工資水平為元/月，年人均產出增加萬元，人均產出在2009年基礎上繼續保持了良性增長。

2、根據2010年經營情況重新測算和調整職能部門的績效考核體系 2010年是職能部門執行新的績效考核辦法的第二年，各級管理者和員工對績效考核的理解也有了進一步的提升，績效考核也基本上反映出了業績與員工績效工資的動態變化，績效工資在整個工資結構中的占比保持在21%的比例，人均績效工資元/月，體現了薪酬體系的設計原則，即：降低固定工資占比，提升績效工資占比，既降低企業剛性工資的付酬壓力也體現了多勞多得的付酬原則。2010年在2009年基礎上，人事行政部根據業績指標的要求對該體系進行了重新測算，并修訂完善了2010年的績效考核體系和辦法，并在分校長和門店經理推廣。從全年績效考核執行情況看，職能部門各級管理者和員工對績效考核的認識有了進一步的提高，績效考核的習慣也已經養成，但是仍然存在一些問題比如打分寬嚴不均，只看重考核結果而忽視考核溝通；只重視績效考核而忽視績效管理，績效考核的質量有待進一步提高。

3、進一步完善培訓體系，提升培訓的信度和效度

2010年根據2009年三級培訓體系的執行情況，人事行政部通過問卷調查和員工面談，在原先三級培訓體系的基礎上，本著提升培訓的信度和效度出發，對2010年培訓體系進行了調整，由原先的三級調整為兩級，目的就是為了整合培訓資源，提升培訓的質量。從全年培訓計劃執行情況看，一級培訓執行1次，共計19場900 人次；二級培訓共計執行15次375人次；特訓共計執行3次36人次；安排三次共計37名新員工崗前培訓和全員消防知識培訓。

我們說“十年樹木百年樹人”，任何企業員工素質的提升都不是一蹴而就的，這是一個長期的循序漸進的過程，這需要我們各級管理者長期的堅持不懈的努力。因為企業的發展首先是人員的發展和成長，沒有人員的發展企業發展無從談起。干部隊伍和員工隊伍能力的提升將是擺在各級管理者面前攸關企業發展的戰略性責任和義務。

4、完善檔案、員工保險等福利體系

隨著整個用工大環境的變化，勞動執法力度的加大，進一步完善員工的保險福利體系，對穩定員工隊伍和提升企業品牌形象起著極其重要的作用，公司領導對此項工作給予了大力的支持，員工對企業的歸屬感和認知有了進一步提升。全年共計為員工辦理檔案關系轉移29人次；共計為員工申報各種保險 人次；申報工傷人次，費用報銷共計元，申報生育險和生育險備案人次，申報生育津貼 元；在很大程度上解決了員工后顧之憂，穩定了員工隊伍。

5、組織完成員工晉級考核

員工晉級考核，是企業打造專業化、標準化門市銷售隊伍和教學服務隊伍一種很好的形式，同時每年的晉級考核也是對員工和各級管理者日常工作的檢驗。2010年人事行政部對此項工作給予了高度重視，從考評辦法的修訂到每一個晉級級別題庫的準備和完善，從考務紀律到考務人員的培訓，從筆試到模擬，從參加晉級者的組織到參加晉級考務人員的組織，基本上按時完成了公司的晉級考核工作。2010年報考參加晉級考核的人員達到81人，實際參加考核為72人，為歷年來最多，考核通過43人，通過率為59.7%；從2010年晉級考核結果看，喜憂參半，集中體現在：

一、晉級考核模擬成績有了較大提升，但是筆試成績（制度和業務知識考核）仍然不太理想；

二、沒有專業背景的員工考核好于有專業背景的員工；

三、普通員工考核成績好于管理人員等。以上這些歸結一句話“重視程度不夠”，希望各級管理者能夠引以為戒，認真謀劃持續改進員工的日常訓練，為來年晉級考核打下良好的基礎。

三、在日常人力資源管理方面

1、加大干部隊伍調整力度，整合和盤活內部人力資源。

2010年是公司人事調整力度較大的一年，共計涉及18人，從目前看此次調整和任命基本上達到了預期的效果，尤其是調整后的國際城店、和平店、八一店、東崗店、總匯店、橋東校、橋西校、卓達校、花香校業績均出現增長；天津、邯鄲人事調整后團隊的精神面貌進一步改善，團隊意識和凝聚力在逐步提升，業績也在逐步好轉，尤其是天津、邯鄲業績與09年相比遏制住了下滑趨勢，取得了恢復性增長的良好勢頭。

2、在人員招聘方面

2010年隨著經濟的持續向好，整個宏觀經濟由偏冷轉向偏熱，企業的用工成本持續上升并伴隨著用工荒和招工難，在此艱難形勢下招聘工作仍然基本上滿足了企業發展對人力資源的需求，這一方面得益于完善的薪酬、績效及員工保險福利體系，另外就是得益于2010年招聘工作的指導方針：走出去，請進來，變被動滿足為主動滿足，招聘工作適當前移。全年累計收到和入庫簡歷2402份，面試209人次，錄用33人，流失淘汰15人。從全年招聘情況看，人員素質和

結構均出現了大幅度改善，人員學歷起點和專業背景均好于去年同期，但是區域招聘仍然不均衡，尤其是天津公司的招聘有待突破。

3、員工合同管理

為了規避企業的用人風險，規范勞資雙方的行為，2010年人事行政部加大了合同管理力度，無論是試用期員工還是轉正員工，做到了應簽盡簽和全員覆蓋，全年累計簽訂、續簽和轉正員工勞動合同共計 116人次，其中職能部門、川韻26人次，學校 24人次，門店 25人次，專職教師14人次，天津23人次，保定4人次。

4、勞動監察和對外政府關系方面

為了構建和諧政府關系，為企業營造良好外部環境。人事行政部2010年共計接受各級勞動、保險部門檢查9次，從全年勞動、保險執法檢查看，由于人事行政部各項政策執行到位，事先準備充分，數據上報準確，沒有出現紕漏，也沒有出現勞動爭議，為我公司營造良好的經營環境打下了良好的基礎。

5、員工置裝

為了提升服務形象，統一和規范員工著裝，上半年人事行政部與川韻對員工的工裝進行了重新設計，為了保證置裝效果和降低置裝費用，人事行政部通過招標，從面料、標準色、款式、價格、交貨期等方面組織進行了評標并最終選定了置裝廠家，此次置裝共計涉及員工157人，共計為員工置裝386套。

二、在行政管理方面

1、建立服務監督檢查制度和體系

強化服務內涵建設是今年公司整個工作的出發點和落腳點，是打造職業化和專業化員工隊伍的重點和亮點，也是營造差異化體現秦川核心競爭力的賣點，服務內涵建設涵蓋員工形象、儀容儀表、環境衛生、安全等各個方面，服

務建設是抓手，目的就是為了通過全面提升人、環境和客戶的和諧關系，并進而形成秦川：人無我有，人有我優，人優我精的服務品牌形象。上半年人事行政部以商務禮儀、服務禮儀培訓為助力，通過員工工裝改款，狠抓了員工儀容、儀態、儀表、環境衛生及安全建設，并制定了較為詳細的考評細則，通過評比，此項工作有了較大起色，集中體現在本次琴行分會上，較好的展示了我們的團隊形象和秦川的員工精神風貌，收到了與會兄弟琴行的一致好評。

2、完善安全責任制，加強安全管理

安全無小事，事關千萬家，安全是所有管理者的第一要務，沒有安全保障所有的正常經營秩序將無從談起。為了提升所有管理者安全意識，年初人事行政部修定了安全責任書，且與一線經營部門簽訂了安全責任狀，并且根據安全責任狀指導各一線經營單位制定了安全預案和安全值班制度。

2010年為了把各種安全措施落實到位，公司根據消防要求集中對橋西店校、橋東校、和平校、東崗店校、八一店校、花香校、樂器總匯的消防設備和設施進行了集中整治和改造，根據教委的要求并在聯盟校、和平校加裝了監控設備，校區和門店的安全環境有了進一步提升。

從全年安全檢查情況看，執行較好，全年沒有出現一起安全事故和隱患，員工和各級管理者的安全意識有了較大提升。

3、會議管理

為了貫徹執行總經理年初會議精神，人事行政部本著節儉、務實、高效的會議組織原則，通過狠抓會議質量和大事督辦，部門的工作質量有了一定的改善。全年共計組織2009年員工大會1次，組織2010年計劃溝通會12次、經營分析會4次、員工大會4次；從全年會議決議和交辦事項跟蹤和督辦落實情況看，庫存控制、財務儲備金、組建網絡部、石家莊校區課費調整、石家莊門店、學校市場調研等六項重大事項在各相關部門都積極響應下均已基本落實，務實、高效的會議作風基本形成。

4、證照管理

為了規范證照管理，2010年行政部加強了對證照的統一管理，在建立證照管理和領用臺帳的基礎上，加大了對證照使用的檢查力度，保證了公司業務的規范正常運轉，同時也降低了運營風險。

目前在冊證照共計97個，公章12個，在人事行政部監管下，在各部門、店校的配合下，基本上均能夠及時年檢、申辦，全年沒有出現大的紕漏。

5、固定資產、低值易耗品的管理

行政管理工作頭緒多，涉及對內、對外的部門多，要想做好此項工作，除了嚴格執行公司的相關制度標準、流程之外，還要不斷提高統籌和協調能力，并進而提升各部門對工作的滿意度，切實做到滿意、節儉的原則。

2010年人事行政部在每月固定資產的管理上，除了加強日常盤點之外，另外也加強內部對閑置固定資產的調撥和盤活力度，做到每有新的申報，必先內部平衡調整，再采購，從源頭上杜絕了固定資產的閑置和重復采購。

在對低值易耗品的管理上，除了嚴格審批程序外，也加強了對供貨商的管理----同等品質比價格，同等價格比服務。通過每個季度詢價一次，強化對供應商的管理，采購成本在同等市場情況下有了一定下降；供應商的服務質量有了進一步提升----由原先的我們上門提貨變為供應商主動送貨上門。這些措施的執行在一定程度上降低了我們人工成本，響應時間和速度大大提升。

2010年各部門、店校固定資產和低值易耗品采購140批次，調撥670批次，各類報損162批次，通過內部整合、調整、平衡，較好的滿足了一線的固定資產和低值易耗品的日常需求。

當然，從全年工作來看，人事行政部基本上按時完成了固定資產及日常的行政保障工作，但在固定資產盤點的日常監管上個別部門仍然存在重數據，輕實際盤點，還存在帳實不符的現象，這應該引起我們各級管理者的重視，此項工作在2011年仍需加強。

6、全面提高服務響應速度，順利快捷的完成維修保障任務

為了貫徹落實總經理年初提出“務實”的工作作風，同時也為了樹立二線服務一線的服務理念，2010年人事行政部狠抓了日常的維修保障，通過服務前移和維修跟進，基本上順利完成了全年的維修任務，得到了一線部門的一致好評，尤其是在冬季到來之前，人事行政部早謀劃早動手克服困難對各店校的冬季取暖設施和安全設施進行了提前檢查和改進，確保一線員工和學員有一個安全祥和的工作環境。在此我感謝我的團隊，感謝我們的員工對我工作的支持，同時也更應該感謝張智軍同志，謝謝他一年辛勤的付出。

2010年全年共計受理維修125次，基本上按時按質按量完成了全年的維修任務。為一線正常運營提供了可靠的保障。

7、對外關系處理

全年圓滿處理完成了各種證照申辦、年檢、年審等涉及的各級政府部門的關系；積極配合公司協調處理了橋東校、花香校、樂器總匯消防事宜；從全年工作看，我們雖然付出了辛苦，但換來的是理解和諒解，出現的問題在我們的積極努力下基本上都得到了解決，為公司正常經營提供了較為良好的外部環境，但此項工作仍然任重道遠，需要繼續努力。

8、對外接待

順利完成了公司交辦的琴行分會會務組織接待工作，保證了琴行分會的順利召開；完成了長春博樂琴行來我公司參訪、學習和接待工作。員工良好 的精神風貌和所展現出的職業化形象給與會客人留下了深刻印象。

第二部分 2010年人事行政工作存在的不足及分析

一、人力資源方面

1、培訓工作有待改進

回顧2010年的培訓工作，從計劃的制定看沒有問題，關鍵是執行不好且層次不齊。分析原因：其

一、管理者重視程度不夠，輕培訓重業績。其

二、培訓管理缺少跟蹤、監督和考評。其

三、我們的管理者在培養能力上的欠缺，缺少能力、方法、素材，說到底就是不能客觀評價員工，當然也就意識不到員工的長處和短處，也就不能做到因材施教。其

四、員工自身不積極要求上進，不重視培訓，主觀上給培訓的組織和管理帶來影響。

2、績效考核質量有待提高

績效考核不只是考員工，更多的時候我覺得是在考管理者，只有管理者能夠客觀的評價員工，才能激勵員工，團隊凝聚力才能提升。從2010年績效考核執行情況看，相對比較好、比較平穩，但也存在寬嚴不均，其

一、由于各級管理者對新的績效考核辦法掌握不夠，對員工的工作職責理解不清，不知道怎樣考，怎樣評價；其

二、工作計劃性差，造成考核內容與實際工作脫節；其

三、有些管理者對考核的認識不清，站的高度不夠，簡單認為考核就是發獎金，但是恰恰相反，考核的主旨主要解決的是：

一、實現組織戰略意圖的上下同步；

二、發現員工的短板、管理體系及系統的漏洞，并進而為員工訓練和工作改進提供依據，總之一句話，績效考核是為了解決企業及員工的發展，是執行力強化的一種方法，是管理者管理員工、員工自我管理及員工激勵的一種手段，而非簡單的只僅僅局限于發獎金。

二、行政管理方面

1、工作效率有待提高

2010年行政工作基本上能夠保證企業自身發展的需要，但是在有些環節效率有待提高，方法上有待改進。

2、行政監督檢查力度有待加強

建立制度容易，執行制度難。如何保證正常的經營秩序，基于正常經營的檢查監督必不可少，尤其是正常的辦公秩序（包括著裝、出勤、安全、衛生等），這些都是企業形象直接或間接的體現。從2010年全年人事行政部檢查情況看，此項工作雖然有成效，但是要徹底改變規范執行不到位，各級管理者對員工日常管理仍然需要加強。

第三部分 2011年的工作計劃

2011隨著整個國家宏觀經濟的持續向好和國家對教育文化產業投入的加大，2011年對我們秦川樂器而言又將迎來一個發展機遇期，針對人事行政部而言，貫穿全年工作的主導思想就是“立足培訓，調結構；立足檢查，抓執行；立足績效，抓提高”，為公司管理有序、和諧、高效運行提供智力保障和智力支持，現根據2011年工作主導思想對2011年人事行政工作計劃如下：

一、在人力資源管理方面

1、在招聘方面，內聘外聘同步走，充分盤活內外部人力資源

由于我公司所處的行業面比較窄，人才的通用性差，外部人才供給吃緊的局面短期內難以解決。從歷史招聘情況看：引得來，但留不住；留得住卻文化認同低。為了應對企業發展對人力資源的需要，2011年人事行政部將對招聘政策做適當調整：內聘、外聘同步走，同等條件下以內聘為主，外聘為輔，目的就是激活內外部人力資源，充分做到企業發展與員工個人發展共享。

2、聚焦培訓重點，改變培訓方式，整合培訓資源，關注培訓后能力的轉化

為了提升培訓的質量和效果，2011年培訓工作將在繼續完善三級培訓體系的基礎上，聚焦攸關企業發展的能力方面的共性問題入手，強化分級培訓責任制，狠抓落實。高層將以理念提升為主，中層以管理技能技巧提升為主，低層以業務知識和日常操作技能提升為主，同時加大對培訓的考核力度，以期徹底改變培訓執行不力，效果不好的局面。

3、繼續完善職能部門績效考核體系，推進工作質量的改進和提升。2011年為了提升職能部門的績效考核質量，人事行政部將在2010年的基礎上，重新修訂職能部門的績效考核辦法，并在新的績效考核辦法的基礎上指導各部門修訂各崗位的績效考核指標，同時加大部門考核力度，徹底打破過去考核成績寬嚴不均的局面。

4、適時、適度引入輪崗、競聘、后備人才培養等激勵制度，為員工個人成長提供發展通道。

5、繼續完善員工保險福利體系，為員工安于本職解決后顧之憂。

（二）、在行政管理方面

1、通過抓大事督辦，主抓兩會質量

2010年人事行政部，將主要通過抓會議質量和效率，通過抓會議決議的執行和監督，并進而增強企業的執行力。

2、推行安全責任制，降低安全事故隱患

強化安全管理，建立安全責任制，與各部門簽訂安全責任狀，堅決杜絕安全隱患。

3、規范證照管理

加強證照管理，建立證照保管領用臺帳，保證證照及時年檢。同時根據營業

執照經營范圍，嚴格審核各店超經營范圍經營，降低政府部門執法風險。

4、服務延伸

在做好日常行政保障的基礎上，建立巡查和檢查制度，變被動服務為主動服務，增強對一線服務的滿意度。

5、加大監督檢查力度，為正常經營保駕護航。

6、建立內部員工溝通機制，及時掌握民情民意，及時化解員工內部矛盾。非常感謝一年以來人事行政團隊對我工作的支持，感謝全體員工及管理者對人事行政工作的支持。新的一年新的開始，人事行政部全體同仁，將迎難而上，積極做好本職工作，為公司業務長遠、可持續發展做出自己應盡的貢獻。

人事行政部

2010年12月25日

第二篇：全面提升金融服務水平

全面提升金融服務水平

實現經濟又好又快發展，離不開強有力的金融支持。“十二五”時期，我們要有序發展和創新金融組織、產品和服務，全面提升金融服務水平，不斷增強金融市場功能，著力拓展金融服務的廣度和深度，使其更好地為加快轉變經濟發展方式服務。

全面提升金融服務水平，應強化對科技創新的金融支持，不斷提高企業自主創新能力。要強化支持企業創新和科研成果產業化的財稅金融政策，保持財政科技經費投入穩定增長，加大政府對基礎研究的投入，深化科研經費管理制度改革。要全面落實企業研發費用加計扣除等促進技術進步的稅收激勵政策，實施知識產權質押等鼓勵創新的金融政策，建立健全技術產權交易市場，實施知識產權戰略，加強知識產權的創造、運用、保護和管理，加大知識產權執法力度。要加大金融支持，提高金融服務水平，重點引導和支持創新要素向企業集聚，加快建立以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，使企業真正成為研究開發投入、技術創新活動、創新成果應用的主體。要發揮金融引導作用，增強科研院所和高校創新動力，鼓勵大型企業加大研發投入，激發中小企業創新活力，推動建立企業、科研院所和高校共同參與的創新戰略聯盟。要通過提升金融服務水平，加強科技基礎設施建設，加強企業技術中心建設，支持面向企業的技術開發平臺和技術創新服務平臺建設。要加強科普基礎設施建設，強化面向公眾的科學普及。

全面提升金融服務水平，應全面增強農村金融服務能力，推動農村經濟社會又好又快發展。農村金融是現代農村經濟的核心。“十二五”時期，我們要進一步增強金融服務“三農”的能力，科學合理布局農村金融網點，加大新型農村金融機構培育力度，全面增強農村金融服務能力，持續提高農村地區銀行業金融機構的覆蓋率，加快完善農村金融組織體系和服務體系，突出農村金融服務針對性。一方面，要加強對水利建設的支持。各級監管部門和各銀行業金融機構要高度重視水利建設，將支持水利建設作為現階段“三農”金融服務工作重點，增加水利建設方面的信貸資金投入。政策性銀行、大型商業銀行和農村中小銀行業金融機構要根據自身的業務功能和市場定位，在保證信貸資金安全的前提下，加強對農田水利建設項目的信貸支持，合理提高農田水利建設貸款比重，合力支持水利建設。大中型商業銀行要充分運用資金規模優勢，積極支持國家重大水利項目和大型水利樞紐基礎設施建設，開展對城市防洪排澇、居民和工業原水供應、污水處理回用、水能資源開發利用等工程項目的金融服務，加強對大江大河河道整治和堤防建設、重點水源工程建設、水土流失防治重點工程、生態脆弱地區水生態修復等的融資支持。農村合作金融機構和郵政儲蓄銀行的縣域機構要進一步增加小型農田水利建設的資金投入，加強對農業大縣灌區末級渠系建設和田間工程支持，因地制宜支持山丘區小水窖、小水池、小塘壩、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建設。另一方面，要加強對農業生產的支持。要著力滿足糧食和農產品生產、加工、流通各環節有效信貸需求。要根據糧食和農產品生產、產銷區運輸時間、產品銷售周期等和從事生產、加工和銷售的農戶、企業資金需求特點，科學掌控涉農信貸投放節奏，確定信貸投放的時機和額度，保證資金準確、及時到位。要根據當地農業生產的季節性特點，合理掌控春耕備耕資金投放節奏，必要時可以根據時令集中投放，避免耽誤農時。

全面提升金融服務水平，應進一步建立健全中小企業金融服務和信用擔保體系，促進中小企業發展。近年來，金融機構著力解決小企業融資方面的突出問題，積極開展小企業金融業務，不斷優化小企業融資環境，取得了明顯成效。“十二五”時期，要進一步促進小企業金融業務可持續發展，進一步改進小企業金融服務。要通過加大金融支持，建立健全中小企業

金融服務和信用擔保體系，提高中小企業貸款規模和比重，拓寬直接融資渠道，大力發展中小企業，促進中小企業加快轉變發展方式，強化質量誠信建設，提高產品質量和競爭能力；推動中小企業調整結構，提升專業化分工協作水平；引導中小企業集群發展，提高創新能力和管理水平；創造良好環境，激發中小企業發展活力。要引導商業銀行重點支持符合國家產業和環保政策、有利于擴大就業、有償還意愿和償還能力、具有商業可持續性的小企業的融資需求。要引導商業銀行進一步加大對小企業業務條線的管理建設及資源配置力度，滿足符合條件的小企業的貸款需求。要鼓勵商業銀行先行先試，積極探索，進行小企業貸款模式、產品和服務創新，根據小企業融資需求特點，加強對新型融資模式、服務手段、信貸產品及抵（質）押方式的研發和推廣。要督促商業銀行進一步加強小企業專營管理建設，鼓勵小企業專營機構延伸服務網點，對于小企業貸款余額占企業貸款余額達到一定比例的商業銀行，支持其在機構規劃內籌建多家專營機構網點。要鼓勵商業銀行新設或改造部分分支行為專門從事小企業金融服務的專業分支行或特色分支行。要根據商業銀行小企業貸款的風險、成本和核銷等具體情況，對小企業不良貸款比率實行差異化考核，適當提高小企業不良貸款比率容忍度。要積極推動多元化小企業融資服務體系建設，拓寬小企業融資渠道。同時，要進一步落實和完善相關財稅支持政策，完善社會信用體系，推動商業銀行同融資性擔保機構、產業基金的科學有序合作，為中小企業發展創造良好的社會基礎。

全面提升金融服務水平，還應加快多層次金融市場體系建設。要大力發展金融市場，繼續鼓勵金融創新，顯著提高直接融資比重。要按照“十二五”規劃綱要要求，規范發展主板和中小板市場，推進創業板市場建設，加快發展場外交易市場。要積極發展債券市場，完善發行管理體制，推進債券品種創新和多樣化。要推進期貨和金融衍生品市場發展。要促進創業投資和股權投資健康發展，規范發展私募基金市場。與此同時，還要加強市場基礎性制度建設，完善市場法律法規。

（作者單位：湖南大學法學院）

第三篇：全面加強質量管理 努力提升服務水平

關于開展“全面加強質量管控 努力提升服務水平”方案

尊敬的公司領導：

服務質量是酒店經營管理的生命線，優質服務既是酒店核心競爭

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對酒店經營特點及服務現狀擬在酒店開展“全面加強質量管控，努力提升服務水平”的管理活動。

一、優化管控體系 提升服務品質

A、對服務質量進行控制管理。

首先酒店各部門各崗位設定服務質量標準，有了標準才能按標準

去評估各項服務的業績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。其次，提倡全方位質量管理。由行政部與各部門構成的“雙軌制”質管體系，酒店所有的部門都要有質量管理的目標、任務、計劃和實施方案。（根據酒店的特點按餐飲包廂—餐飲宴會—廚房菜品—客房服務的先后順序進行安排）

B、制定一套嚴格的質量檢查管理體系

在制定嚴密而嚴肅的服務質量管理規章制度的同時，還建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系，以保證服務質量管理工作的貫徹執行，實施酒店的全面服務質量管理。酒店每日的檢查工作由部門質檢員或主管等人員進行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領各部門質檢員進行檢查。月檢工作由酒店領導牽頭帶領中層管理人員、維修對各崗位進行全方位的服務質量、衛生保潔、設備養護、節能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節禮貌等工作，實施全面督導檢查。對于存在的問題，督導各部門及時糾正，及時整改，無論是質檢、培訓，還是績效考核，都是為了酒店的規范不走樣，三者間緊密結合，缺一不可。如：以本月質檢中的薄弱環節作為下月培訓工作的重點，以本月培訓的工作重點，來考核培訓內容在實際工作中的落實、運用，從而形成相互促進、有機

統一的整體，共同促進酒店服務質量的提高。同時，有一款獎罰嚴明的質檢紀律條例。酒店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。并制定了《質檢獎罰紀律規章條例》，在質檢紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。

二、夯實管理基礎強化優質服務

沒有良好的基礎管理，服務質量就難以得到保證，酒店的軟實力就無從談起。今年是酒店星評后的第一年，酒店以“基層管理，堅持比創新更可貴”的理念為指導，全面推行以標準化作業、定置化管理等為主要內容的強化基層基礎管理活動。

A、工作流程表單化

酒店堅持把優質服務作為經營管理的基礎工作來抓，把每一次接待當作是一次驗收。要求管理人員堅持“每天一表，每周一報，每月一結”的質量管理制度。要求部門經理每日要有工作筆記，對部門的服務管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計劃。各部門必須有服務質量每日登記表，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告，并建立各部門的服務質量檔案，每月小結本部門的服務質量，交給行政部。

B、日常管理數據化

酒店服務出現的問題大多是在服務現場發生，要求管理人員上班時不能整天坐在辦公室，實施了現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。同時也可以及時和下屬溝通思想，聯絡感情，實施現場激勵，來營造酒店良好的工作氛圍。部門經理每天在服務現場巡視、停留時間，在分管包廂的服務時間，都要以數據的形式加以量化，在服務管理工作中，做到了加強事前預控、注重事中巡查、完善事后監督的效果。

（三）行為準則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎罰紀律規章條例”一旦制定實施，任何員工都必須遵照執行，在紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門有制度，各崗各人有職責，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設有規范，設備操作有章程，形成比較完整的規章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規章制度上墻，職責條款人人熟記。沒有好的作風，就不可能有真正強大的軟實力，工作作風建設首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關鍵人物在關鍵時間必須出現在關鍵地點”各部門在節假日的值班人員每天必須在大堂經理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來提升員工的執行力，以軍人的嚴明紀律來培養員工的自覺行為，以軍人的嚴整風紀來培養員工的文明習慣，以軍人的豎毅品質來培養員工的責任感和主人翁意識。

三、堅持人文關懷

一直以來，酒店業堅持以人為本，關心關愛員工，只有找準以人為本這個著力點，在“尊重人、理解人，關心人”上下功夫做工作，才能營造和諧發展的氛圍，才能讓員工產生認同感和歸屬感，只有增強員工的責任感和主人翁意識，服務質量才能夠得到本質上的提升。

強化職業培訓體系 著力提升全員素質

推行“對人人寄予厚望、給人人提供機會”的人才觀，最大限度地調動員工的積極性和創造性。通過暢通員工職業發展通道，進一步貫徹“事業吸引人、情感留住人、政策激勵人、崗位造就人、培訓提高人”的人才工作思路，抓好團隊建設。

把人才分為服務人才、管理人才、技能人才、營銷人才四類，建立關鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業發展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關心，為人才提供施展才華的舞臺。為了給員工拓展成長的空間，搭建成才的平臺，突出抓兩個方面。一是拓視野，給夢想一盞明燭。為打造一支持續學習、持續提升的員工隊伍，酒店采取“走出去”、“請進來”的方式，選派優秀員工外去參觀學習。行政部建立了后備人才管理庫，重點對管理人

員和骨干員工進行素質測評、培養跟蹤和職業發展規劃，使員工的發展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個展示自我的舞臺。為幫助員工塑造陽光、健康、積極、樂觀的心理狀態，酒店開展了“陽光心態”公開課，鼓勵廣大員工樹立良好心態，培養樸素知足、積極樂觀的幸福觀，營造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號召員工用辛勤的勞動創造幸福、快樂生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實實在在地感受到酒店的關懷。服務質量是酒店的生命線，這個觀念已經深植于酒店業員工心中，酒店服務質量的保持和提升，離不開質量管理工作。在今后的工作中，也一定會全面貫徹落實科學發展觀，不斷加強服務創新、管理創新、經營創新，努力使酒店保持優質的服務質量和穩健的發展態勢，為公司的發展做出新的更大的貢獻。

第四篇：人事行政工作

人事行政部 人事行政經理 全面負責所在公司及下轄四級機構整體人力資源規劃，推行并持續改進公司各項人力資源政策；規劃、指導、協調公司的人力資源管理與組織建設，完善人力資源體系。

全面負責行政部的管理工作。

1、人力資源規劃，根據公司的戰略目標，參與擬定公司的組織發展規劃、崗位設置、人員編制，包括：協助制定公司組織發展規劃、上報人力預算編制；

2、負責招聘工作的計劃、實施，保障人才的供給與穩定，包括：根據公司發展戰略及人員流失情況，制定人才招聘計劃，通過人才網站、校園招聘、員工內薦、兄弟公司借調、DM單、短信等各種招聘手段有效開展招聘工作；

3、負責開發與組織企業內部培訓工作，包括：擬定培訓預算，開發培訓課題，制作培訓課件，制定培訓制度，及時實施并總結反饋，E-learning的管理；

4、負責薪酬與績效考核管理，制定薪酬預算，并按計劃執行，包括：月度考勤管理、工資發放，社保公積金月度申報及基數調整和內保福利的參保、理賠，季度及績效考核的執行；

5、負責各種人力資源數據分析、報表及報告，及時完善及更新人力資源系統對應基礎數據；

6、負責員工勞動關系管理，處理勞動爭議與糾紛；

7、負責公司行政后勤工作，包括公司印章、證件管理及年審工作，辦公用品及設備采購，電話及網絡服務，固定資產管理、行政預算費用的管控、各項重大活動的籌備與協調等；

8、推動企業文化宣傳，加強輿情監測，審核與修訂公司內刊《言近旨遠》，保障宣傳稿件的質量和數量，提升品牌形象與知名度；

9、組織形式多樣的員工活動，加強企業精神文化建設，提升員工對企業的認同度和歸屬感。

自我評價

1、持有國家職業資格一級證書和C1駕駛證；

2、執行力強，協調溝通能力強，富有工作激情，注重團隊合作精神；

3、精通人力資源規劃/招聘與配置/培訓與開發/績效考核/薪酬體系/勞動關系等相關工作及企業文化建設；

4、對行政采購、固定資產管理、車輛調度與管理、廚房管理、宿舍管理、環境綠化管理、消防安全和成本控制管理有豐富的工作經驗；

5、熟悉國家勞動法及新勞動合同的風險和應對措施，有較為豐富的勞資糾紛處理經驗和勞動仲裁開庭、法院上訴應對經驗

人力資源部 人力資源部經理/主管

1、全面負責人力資源管理體系建設，搭建人力資源管理團隊，確保所屬公司人力資源管理各模塊工作有效推進。

2、確定崗位與編制，進行工作分析，撰寫崗位說明書，組織制定與優化公司各項人事管理制度（包括：員工招聘、薪酬管理、員工培訓、講師培養、福利管理等），并予以執行和監督。

3、制造體系薪酬合理性分析與薪酬調整，協助部門薪酬運營工作。目前在進行基層員工薪酬福利結構設計。

4、根據公司人員招聘的需求，編制、季度、月度人員招聘計劃；協調、統計各職能部門的人員招聘需求；基于BEI訪談法（行為事件訪談法）組織建立素質模型并依據素質模型建立結構化面試，為人員的篩選和晉升有效依據，保證員工在企業的可持續發展。

A負責集團公司新能源項目--光伏太陽能電池片和組件企業人才招募。負責新能源項目工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，制定機構設置和崗位職責設計方案。

B負責集團公司內控項目和精益生產項目經理招募。

C根據近幾年整體人力市場招普難的情況，提出應急預警方案，并監督實施。

5、公司培訓規劃的設計，降低人力資源培訓成本，提升培訓績效。監督組織實施，并建立員工培訓檔案，作為今后晉升和考核的最要依據。企業內訓講師隊伍建設及其成長機制。技術性人才職業生涯規劃TCD設計。推動引進E-learning，提升工作效率。

6、員工勞動關系處理，員工溝通渠道建設、員工關系活動策劃與組織、員工溝通與思想動態關注；建立問題員工勞動關系管理模型及員工行為事件記錄模型。問題員工的類型、特點、原因、對策、職業目標、實現時間等；員工行為事件模型與素質模型建立、培訓體系、考核體系有機結合，提供事件記錄及考核事件支撐，通過量化圖表記錄員工的工作表現、發展趨勢、職業生涯發展軌跡。

匯報對象：

人力資源部人事經理

從深圳分公司初創開始,就獨立負責整個深圳分公司的所有人事行政工作:

制定深圳分公司的崗位說明書和工作說明書；對公司的人力資源管理體系提出合理化建議；負責分公司的人力成本預算和控制；負責深圳分公司的人力資源規劃；負責總公司的人力資源管理制度在深圳分公司的落實；

根據公司發展情況,負責招募擴充公司所需人才,從剛開始不足10人,擴充到半年后近300人.對于互聯網和軟件行業的銷售、IT、研發、市場推廣、游戲2D美工、3D美工、策劃、運營崗位人員，有豐富的招聘和管理經驗。對于知識型團隊和員工的績效管理和考核經驗豐富。

負責企業招聘計劃的編寫，協助完成企業人力資源戰略計劃。根據企業的戰略目標和各個部門的實際情況，高效高質量完成招聘工作，負責招聘中高層管理崗位，對招聘效果，尤其是人崗匹配度的評估和總結。結合公司情況和社會人才供給狀況，建立和完善公司招聘體系，負責建立儲備人才庫，為企業發展儲備優秀人才。熟悉各種招聘渠道和招聘技巧,有豐富的校園招聘經驗，與獵頭公司保持合作關系；

制定企業績效考核流程與制度規范，設計與優化考評標準與方法；針對經營管理的實際情況和需求，調整績效考核標準，對各部門績效考核過程進行監督控制，收集考核制度實施問題和效果，協助其他部門做好員工的培養與激勵等工作，提供建議解決方案。熟悉KPI、MBO、PBC和BSC等績效考核體系，熟悉各種考評工具。完善公司的崗位勝任力素質模型，主要負責公司的KPI考核、知識型團隊考核和360°考評，對考核結果爭議的處理，負責員工的試用期考核、工資和年終獎考核，以及改進調整企業的薪酬體系，根據績效考核結果實施對員工的獎懲工作，組織實施績效評價面談，負責員工的福利管理和執行；

負責分公司的勞動關系管理，熟悉國家以及深圳市的勞動人事法律法規，公司裁員時候處理勞動爭議等問題；負責員工的人事檔案管理，勞動合同的簽訂，負責員工的離職手續辦理。緩和員工與公司之間的矛盾，積極留住人才。負責企業文化建設，組織公司年會，積極開展員工業余活動和文藝活動，營造良好的企業文化氛圍；

負責企業內部培訓，包括員工的入職培訓、崗位技能培訓，及時評估培訓效果；負責員工的職業生涯規劃，對員工的職業發展給出合理建議；評估審核外訓公司的資歷,協助外部培訓師的講課工作;

負責企業日常行政事務的管理，包括固定資產管理和清點，辦公用品的采購，辦公設備的采購、維護和管理，裝修辦公環境，節約成本，負責公司展會布展參展安排，出差人員的酒店、機票管理，管理公司員工宿舍等。審核出差人員的報銷費用,管理公司的公章,營業執照的年審,組織機構代碼證,國地稅登記證,以及分公司開戶行的銀企對賬單.1、保障公司戰略決策、經營決策在行政、人力資源職能管理上的分解、落實、執行及效果，制定部門發

展規劃，分解經營目標，制定具體工作計劃并監督執行，分析評估經營管理目標完成情況，組織落實調整方案。

2、指導、制訂公司行政、人力資源各項措施、規章制度、工作流程；并組織公司制度流程建設。

3、根據公司業務發展戰略需求，制訂公司人力資源戰略規劃，研究、設計適應公司發展的人力資源管理模式和人力資源管理體系，為公司決策層提供全面、深入的人力資源決策支持。

4、公司人力資源工作全面開展及管理（組織結構設計及編制、招聘、培訓、考核、員工關系管理等）。

5、公司行政后勤管理體系的搭建，隊伍的培養，專業業務的指導與支持。

6、行政費用預算、審核/審批，嚴格控制公司行政費用支出，保證預算的執行。

7、公司各項大型活動會議的總體規劃與管理。

8、根據公司發展戰略及價值導向，營造良好的企業文化氛圍，塑造和強化公司價值觀，推進公司企業文化建設。

職業優勢：

1、具扎實的理論基礎及豐富的實操經驗，持國家人力資源管理師資格證書；

2、熟悉現代企業人力資源管理理論，精通員工的招聘、培訓、考核、薪酬福利等模塊的運作；

3、熟悉行政管理方法，對行政辦公、后勤支持、行政成本控制、行政制度的建立和實施并有優秀的實際操作經驗；

4、熟悉國家和深圳市勞動法律法規和政策，熟悉政府辦事流程；

5、具備優秀的團隊領導能力及對突發事件的處理能力。

2007 /9--2011 /7：深圳市保網電子商務有限公司(50-150人)[ 3 年10個月]

所屬行業：

人力資源部 互聯網/電子商務 人事行政部高級經理

所屬行業：電子商務、金融

公司介紹：公司是國家高新技術企業、國家認定的軟件企業及深圳市高新企業，公司致力于打造全球最簡單、最便捷的網上保險交易平臺，為廣大客戶提供一個空前強大的網上保險超市及服務，是目前國內起步時間最早、規模最大、專業性最強的保險中介業軟件及保險電子商務解決方案提供商。

工作職責:

人力資源方面：

1、人力資源管理各項制度的完善及管理；

2、根據公司發展戰略，組織調研公司現階段及中長期人力資源需求及外部供給情況，制定人力資源政策及規劃，并推動實施，確保人力資源滿足公司業務發展需求；

3、根據公司發展變化情況，提供各分公司（最多時達到八個分公司）、各業務系統組織結構、職位設置的調整建議，優化人力資源流程并監督實施；

4、優化人員招聘工作，建立維護多種招聘渠道（例：策劃組織首次校園招聘活動，公司政策主要宣講人，與院校建立長期的人才培養及實習計劃，建立良好的獵頭合作關系等），適時為企業的發展引進和儲備各類人才，力爭人力補充及時；

5、制定考核、晉升、獎懲等人力資源管理的方針政策，建立績效考核標準，調整并優化公司績效考評體系；

6、為公司員工進行職業生涯規劃設計,全面考慮管理人員、技術人員及中高層員工的梯隊建設，建立完善的員工晉升體系；

7、完善公司內部人才培訓與發展機制，根據公司發展規劃，挑選并培養相對專業的培訓講師隊伍，組織實施各類人才培訓（個人現為公司通用課程主講人）；

8、公司薪酬戰略（特別是業務部門）的制定、實施與推進，兼顧外部競爭力與內部公平性，參考同行業的整體薪酬水平，以使激勵效果最大化；

9、組織推動公司企業文化的發展（例：開展每周晨會、每月公司內刊等）；

10、妥善處理公司勞動爭議及糾紛；

11、指導下屬做好公司員工的招聘錄用、合同簽訂、檔案管理、考勤、調動、離職、居住證、社保、招調工等勞動人事系列化基礎管理工作；

行政方面：

1、建立健全公司行政管理制度；

2、組織協調辦理公司各類資質證件及各地分公司經營所需全套證件；

3、組織分工管理公司固定資產、低值易耗品及辦公用品；

4、策劃、組織及實施員工活動，豐富員工生活（成功舉辦西沖戶外拓展活動、公司珠海2008年經營大會、公司網絡評選頒獎大會及各年的公司年會等）；

5、建立員工建議及申訴渠道，接受員工合理化建議、投訴等，對相關問題進行及時溝通并協助解決，以促進和諧的勞資關系；

其他：配合辦公室完成投資人盡職調查。

工作業績：

1、完善公司人員入離職、勞動合同、保密及競業禁止相關人事管理制度，減少用工風險及勞資糾紛；

2、對各地分公司的人事及行政相關工作實施直線指導及管控，使分公司的運作快速步入正軌；

3、策劃組織首次校園招聘活動并與院校建立長期的人才培養及實習計劃；

4、培養公司內訓講師隊伍，成功搭建培訓體系；

5、創辦公司內刊，提升企業文化；

6、組織快速辦理全國各地分公司經營全套證照；

7、成功舉辦西沖戶外拓展活動、公司珠海2008年經營大會、公司網絡評選頒獎大會及各年的公司年會。工作經驗

2011 /12--2013 /2：廣東三和管樁有限公司(1000-5000人)[ 1 年2個月]

所屬行業：

人力資源部 建筑/建材/工程 人事經理

公司簡介：（三和管樁始創建于1993年，集團總部設在廣東省中山市，分別在山東、遼寧、江蘇、漳州、湖南、湖北、山西等地設立了十多家生產基地，員工5000余人；主要生產經營現代化大型預應力高強度混凝土管樁產品。）

職位：人力資源經理

匯報對象：人力資源總監

工作描述：

1、依據公司的經營目標及經營計劃，擬定公司人力資源及行政后勤管理目標與工作規劃，編制并控制部門財務成本預算，配合公司的“目標管理責任制”，確保人力資源規劃目標及行政后勤管理目標的達成。

2、依據公司的經營目標及經營計劃，主導設置企業組織機構，進行全公司各崗位的定崗、定員、定編，進行職位分析與崗位描述，明確各崗位權、責、利及任職資格要求。

3、主導全公司“目標管理”績效考核的推行，與財務部及各相關職能部門完成對各部門、各崗位、各員工的工作業績量化考核；督導人力資源專員及時收集各部門及各崗位與“目標管理”績效考核有關的年、季、月、周、日度報表，發現問題及時向上級匯報。

4、深化與宣傳公司企業文化，將企業文化落實到企業管理制度與管理規范中；建立積極向上、團結友愛、協作忠誠的企業文化氛圍，建立學習型企業。

5、負責組織公司管理標準、規章制度的擬定、修改和編寫工作，主導專用管理標準及管理制度的擬定、討論、修改工作；呈報審批并監督實施。

6、建立規范化的招聘系統，并實施各類管理、技術人員的招幕工作。

7、人事政策制訂與修改、人事規章制度的規劃、制定、檢討與修訂，使員工的管理有章可循。

8、根據公司實際營運狀況，決定公司公休（星期天、法定節假日等）及加班時間之事宜；協調各部門工作之間的沖突與矛盾。

9、外聯事務溝通，與政府部門保持良好的溝通。

工作業績：

1、制度執行：100%執行中心下發的各項管理制度，嚴格按照流程辦事，并監督其他各部門執行情況；

2、員工滿意度：員工投訴每月不超過5次；環境、保安管理：100%無失盜、環境5S合格率90%；

3、工作稽核：會議決議、專項稽核、員工投訴、整改處理率100%；

4、行政費用控制：各項行政管理費用100%均控制在預算內；

5、培訓達成率：新入職員工100%，工人月受訓2小時，職員月受訓2小時，管理人員月受訓2小時；

6、主導完成所有職能崗位職位說明書的編寫并負責后期的更新維護；建立員工的培訓檔案，推動內部培訓師隊伍的行政&人力資源部

職責范圍：行政&人力資源部經理/集團行政部經理

1、配合集團公司的經營發展戰略，協助集團副總經理制定集團的人力資源規劃和計劃，并監督、檢查各項計劃的實施。為公司健康良性發展提供相應的人力資源管理的方針、政策和制度支持；

2、對集團各分公司人力資源現狀組織動態調查，進行科學合理的人力配置，人力成本的預算與控制，適時指導并調整改善集團的人力結構，達到企業效益與發展平衡，確保企業人力的充足供應與可持續發展；

3、建立規范的用工風險防范體系，制定招聘管理、員工培訓、績效考核、薪酬福利管理、人事任免、獎懲等方面的人力資源管理體系的政策、規章、標準；并予以指導、監督、貫徹執行；

4、主導本部的流程化管理，流程再造的梳理與改編，打造集團管理體系制度化、流程化與標準化;

5、主導集團的人才引進工作并有效控制人員流失（例：定期召開員工座談會，離職原因調查），提供可行性分析報告;

6、全面負責監督各分廠的日常人事管理事務運作（例如：檔案管理、人員入職/離職、晉升、考勤、勞動合同等）;

7、主導并推行集團的績效管理工作，成立績效考核機構，定期組織對管理人員的考核;

8、開展人才儲備計劃工作并創建良好的育人環境，培養合理的人才梯隊，建立適合于制造業的有效培訓管理體系，全面提高人員素質；

9、受理各職能部門關于人力資源管理方面的投訴；

10、向副總經理定期和不定期報告人力資源管理體系的運作狀況，針對外部經營環境的變化，如基礎設施成本的上升、人才結構與成本的變化等等，提供情況分析、可行性建議報告。

11、主導公司SA8000驗廠工作事宜。

12、參與集團公司大型春節聯歡晚會的策劃、組織及主持活動。

13、負責集團所有行政后勤事務管理的實施與監督。如：保安、衛生、食宿、車輛、消防安全、IT、后勤維修等。

第五篇：人事行政工作

人事行政部工作及流程

一、人力配置：（應配8人，實配8人。）

人事行政主管：1人

電

工：1人

人事行政文員：1人

清潔工：1人

保安員（白）：1人

廚

師：1人

保安員（夜）：1人

廚

工：1人

二、各崗位主要職責及重點工作流程：

（一）主管：

1.每天統籌、監督檢查、指導行政人事部各崗位工作。

2.每天隨機對所屬人員進行“愛崗敬業”和“以廠為家”、“遵規守矩”類思想灌輸。3.每天根據各部門《人力申請表》利用各種渠道招聘公司所需要的人員及每月招聘簡章更新。

4.每天核查人員考勤記錄，異常問題責成文員當天反饋本人，做好相應登記并扣款。5.每天深入車間現場了解工人心聲，觀察工人效率，建言現場秩序。解決和協調人員糾紛、矛盾。

6.協調各部門主管的關系，引導大家緊緊圍繞公司管理目標。保質保量完成生產任務。7.根據工廠發展戰略規劃，匹配相對應的人力資源戰略、糾正人事上的偏差。8.完成老板臨時交辦的其他任務。

（二）文員：

1.每天全廠對賬單的整理，上報財務部。

2.每月考勤核算、離職、月底全廠的考勤及工資核算。3.每天人員招聘及入職、離職、請假的辦理工作。4.協助主管做好行政后勤工作。5.完成上級交辦的其他任務。

（三）電工：

1.完成日常工廠的水電維修、安裝工作。2.完成主管及上級交辦的其他裝修工作。3.根據維修項目和計劃，外出采購。

（四）清潔工

1.早上上班清掃宿舍、廣場。

2.上午外出倒垃圾、清掃老板辦公室、會議室、吳小姐辦公室及辦公區域。

3.10點后清掃樓梯間衛生。4.12點協助飯堂打菜。

5.下午上班整理所有洗手間的垃圾及清洗。6.15點整理生產A、B線車間過道垃圾。7.16點外出倒垃圾。8.17點半協助飯堂打菜。

（五）廚師

1.每天（節假日跟隨生產）切菜、切肉、炒菜、打菜。

2.餐后清理飯堂區域衛生。（擦桌子、掃地、拖地）。

3.負責主副食的食品衛生安全和飯堂設施、冰柜的維護、保養。

(六）廚工

1.每天（節假日跟隨生產）洗菜、查驗蔬菜質量。2.餐后清理飯堂區域衛生。（擦桌子、掃地、拖地）。(七）保安員（白班）1.維護全廠安全保衛工作。

2.管理門禁工作。清掃保安室周邊衛生。3.進出廠人員、車輛、物品管制。4.快遞接收及折疊生產紙盒。5.上級交辦的其他任務。(八）保安員（夜班）1.維護全廠安全保衛工作。

2.管理門禁工作。清掃保安室周邊衛生。3.進出廠人員、車輛、物品管制。4.快遞接收及折疊生產紙盒。5.夜班車間、廠區巡邏。6.上級交辦的其他任務。