第一篇：2008年5月企業培訓師二級(實操技能)真題

2008年5月 企業培訓師二級（實操技能）真題

一、論述題（共1題，共15分）

試結合自己的工作體會論述企業培訓組織者所應擔當的基本角色。（15分）

1、管理者

作為管理者要對培訓活動進行策劃、組織、控制和協調，保證培訓目標的實現，要能獲取和開發培訓資源，建立與其他部門的聯系

2、顧問

作為顧問，要分析企業存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓有效解決。要當好參謀。

3、提供者

培訓組織者要設計、保持、實施培訓計劃，提供滿足培訓需求的各種課程設置、計劃目標。

4、培訓者

組織者既是培訓師，還必須是學習專家；既有扎實的專業知識，又懂得運用各種激勵手段和監督措施；選擇合適的培訓方法。

5、創新者

要當好企業的策略伙伴，幫助管理部門適應環境的變化，幫助發展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場和外在環境的高靈敏度，預見企業發展的趨勢，并保持常新的思維狀態。

二、案例分析題（共1題，其中第1題15分，第2題15分，第3題25分，共55分）

（一）培訓項目開發案例

請用不超過400字分析此案例在培訓需求的分析中恰當地把握了哪幾個主要環節？（15分）

該案例在培訓需求的分析中恰當地把握了三個主要環節：

1、組織分析。5分

2、崗位工作分析。5分

3、工作者的培訓需求分析。5分

（二）培訓教材開發案例

請結合以上案例，分析說明從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關鍵點？（15分）

必須抓好三個關鍵點：

其一，必須有牽頭人，并建立起一個完整的組織結構，這是項目得以完成的重要保證。5分

其二，作為一種技能培訓教材，具有理論與實踐相結合的特點，因此，選擇好參編人員是保證教材質量的關鍵，參編人員必須具備扎實的理論基礎、相關的知識技能、了解生產過程和設備，并具有一定的文學修養。5分

其三，由于成套教材涉及的知識點和參編人員較多，因而在實施過程中制定明確的編制標準和要求，有助于保持教材的統一性和完整性。5分

（三）培訓教學案例

1、請簡要評價一下興興礦業集團的培訓教學計劃（10）分 本案例介紹了興興集團培訓中心，對舉辦煤礦主要負責人安全生產管理培訓班的教學組織管理工作。從案例中可以看出，企業培訓教學活動的組織管理是一項復雜的系統工程。包括對物質資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學員為中心”的組織管理概念，要求現代企業培訓教學的各項工作必須緊密圍繞培訓目標和培訓內容，積極主動有效地為學員服務，幫助學員盡快地學習知識、掌握技能、提高素質。（大致內容符合即可。3分）從案例中我們還可以看到，教學組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環節，都必須符合企業培訓教學活動的基本規律。（答出基本規律即可。2分）本案例還告訴我們，培訓教學質量的提高，與企業培訓師的知識水平、責任心、教學藝術具有很重要的關系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環節跟不上，都會對整個教學工作產生不良影響。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培訓師教學方法選擇，沒有對教學的監督和評估安排，會影響培訓效果和培訓質量的提升。（3分）

2、如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業集團的培訓教學計劃（15分）在培訓教學計劃中增加企業培訓師教學方法和手段、培訓教學監督與評估內容。（3分）具體如下：企業培訓師的教學活動 要求企業培訓師在教學過程中應該盡量運用現代教學手段和教學方法。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學、情景模擬等方法。企業培訓是要牢固樹立“以學員為本”的教培理念，認真幫助每個學員克服學習困難，提高學習興趣，估研學習內容。（6分）教學監督與評估 教學監督與評估是提高教學質量的重要環節。為此，在整個培訓過程中，培訓中心領導和教務部門的有關人員要定期聽課，對企業培訓師的教學態度、教學水平、教學質量提出評價。（6分）

三、方案設計題（共2題，每題15分，共30分）

（一）請根據你學到的相關知識、技能，為企業設計一份培訓課程開發體系框架。（15分）培訓課程體系內容主要有：

1、培訓課程體系的名稱 3分

2、培訓課程體系的設計依據 4分

3、培訓課程體系的設計目的、目標4分

4、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容4分

（二）某企業要招聘從事數控機床加工操作人員，下面是應聘者小張的一般職業能力測驗的標準成績。分析小張的一般職業能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（15分）小張標準成績表： 項目1：圖形觀察能力 90項目2：空間感知能力 110 項目3：邏輯推理能力 105項目4：數字運算能力 120 項目5：閱讀理解能力 90項目6：手眼協調能力 1051、數控機床操作能力要求 該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識圖能力和閱讀理解能力；手眼協調能力；同時應具備一定的計算能力和空間感知能力。（每部分1分，共5分）

2、小張一般職業能力狀況分析 從小張的一般職業能力來看，有兩項在良好區（項目2和項目4），兩項在中上區（項目3和項目6），兩項在中下區（項目1和項目5），且平均職業能力為103.3，屬于中上水平。（每部分1分，共5分）

3、小張是否被錄用 基于上述分析，小張基本符合該崗位的要求，決定錄用其為數控機床操作工。（5分）

第二篇：2010年11月企業培訓師二級(實操技能)真題

2009年11月 企業培訓師二級（實操技能）真題

一、論述題：

1、請聯系實際說明，培訓課程教學大綱是如何豐富和完善培訓項目實施計劃的？（10分）（P309）

(培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系)

1.培訓項目實施計劃是培訓課程教學大綱的原始依據

2.培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處

3.培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃

a.培訓課程教學大綱的編制能夠豐富和完善培訓課程內容，進而豐富和完善培訓項目實施計劃的內容。比如培訓項目實施計劃中的“培訓內容”往往是概括性的粗線條的。通過培訓課程開放，不僅匡正了培訓項目的某些偏頗，克服了培訓項目的某些局限性，而且增加了培訓項目的亮點，豐富和細化了培訓內容。b.而培訓課程教學大綱的編制進一步細化和完善了培訓項目實施計劃中的培訓內容。比如：培訓項目實施計劃中的“培訓時間”往往都是比較籠統的，不可能細化到每一門課程，而培訓課程教學大綱則要完成這樣的任務，考慮到各種因素影響，把每門課程的學識都要科學地測算出來，在此基礎上計算總學時。

2、請結合實際談談，決定培訓質量的工作內容包括哪些方面？（15分）（P406）

答：體現培訓質量的關鍵是培訓針對性與有效性，是培訓投入的產出與效果比。包括培訓需求分析是否準確、培訓課程設計是否科學、師資選擇是否得當、學員組織管理是否嚴格、培訓考核評估是否客觀、培訓服務是否細致到位。決定培訓質量的工作內容：1培訓需求文件2培訓活動方案3培訓業務日志4培訓效果評估與反饋。

3、請結合您單位的實踐，談談建設遠程教育培訓網絡的重要意義？（10分）（P453）

答：1.建設遠程教育培訓網絡是使培訓適應快速發展變革的各管要求

2.建設遠程教育培訓網絡是是是個性化培訓、滿足員工職業發展需要的有效途徑。3.建設遠程教育網絡是共享優質資源、降低培訓成本的重要手段。

二、案例分析題：

1、通過分析案例，請談談該企業“企業培訓師管理能力提升”培訓項目開發工作的可取之處有哪里？（15分）

答：培訓項目開發的關鍵環節？（p257）

一、掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素

1、從崗位規范書、崗位說明書和崗位任務書中尋找特定崗位的特定素質和能力要求。

2、從企業出現的新情況、新問題中去發現該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質和能力提出的新要求。

3、組織環境變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位工作能力提出的新要求。

4、企業領導對該崗位提出的新要求等。

二、掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法。

三、要學會抓住主要問題。

培訓項目開發的步驟（p258）

一、搜集信息，把握趨勢。要通過各種渠道，廣泛及時地搜集信息，對社會行業大趨勢的精確把握是培訓項目開發工作準確定位與實施的前提。

二、發現問題，提出設想。發現問題，給找準要解決的問題而有針對性地開發培訓項目。發現問題只是開發培訓項目的起點，在此基礎上還需要進一步提出解決問題的辦法，提出培訓項目的初步構想。

三、識別機遇與需求，給出項目提案。在發現問題和提出設想的基礎上，要對解決問題、實現項目的條件進行分析。

四、進行可行性研究。根據現代項目管理的要求，對任何一個項目都要進行可行性研究。

五、制定開發計劃。項目開發報告書經批準同意后，就可以正式開展項目開發的相關工作了。首先是制定項目開發計劃、確定項目開發人等。

培訓項目實施計劃的實施方法與步驟（p269）

組織培訓項目實施計劃的方法和步驟是：

1、公布培訓計劃。

2、培訓資源的組織、準備。（1）培訓對象、教師的落實。

（2）培訓場地的選擇布置。（3）應用工具的準備。

3、進行培訓動員工作。（1）告知有關培訓的詳細情況。（2）強化學員的學習動機調動積極性。（3）綜合不同意見。

4、了解特殊要求。

5、強調培訓紀律。

2、該企業的培訓項目開發過程體現了培訓項目開發的什么原則，為什么？（15分）（P263-264）

開發培訓項目應遵循的原則（p263）

1、服務性原則。

2、針對性原則。

3、時效性原則。

4、適時性原則。

5、可行性原則。

6、系統性原則。

三、方案設計題：

1、請根據上述案例有關內容，自命題，撰寫一份2學時的教學設計框架？（15分）（P349-350）（根據教學活動的五個環節設計框架）教學的5個環節：1.組織教學，組織教學的任務是穩定學員情緒，集中學員注意力，安定培訓秩序，1-2分鐘由培訓師講述或提問完成。2.導入新課，通過檢查學員對已有只是掌握的情況對醫學知識進行復習、鞏固、加深，有目的的加強新舊知識的聯系，進而引入新課，并設法激起學員隊學習新課的興趣和動機。3-5分鐘即可。3.講授新課，是教學過程的重要組成部分，使學員掌握新知識和能力。占課堂1/2-2/3時間。4.鞏固新課，鞏固新課是為了加深對新內容的理解，培訓師通過提問、復述、聯系等方法檢查學員理解、掌握的情況，發現問題及時糾正。5-10分鐘。5.布置課后練習，目的在于進一步鞏固所學知識和技能，培養學員獨立工作的能力。1-2分鐘。

2、請結合上述案例，擬定一份《企業培訓師管理能力提升》培訓項目的評估方案。（20分）（P394-395）答案一：1.明確評估對象和評估主體 2.明確評估目的 3.選擇評估者 4.明確參與者 5.明確指定平復方案的框架思路 答案二：1.評估的目的是什么？ 2.評估的重點是該培訓的那個部分或方？ 3.評估的標準是什么？ 4.從誰那里獲取信息？ 5.使用哪些評估方案？ 6.使用哪些調查工具？ 7.何時何地實施評估？ 8.如何以及向誰反饋結果？ 在制定評估方案時，最核心的內容就是決定評估策略、確定評估標準、選擇評估方法和設計評估工具。

第三篇：2010年5月企業培訓師二級(實操技能)真題（共）

2010年5月 企業培訓師二級（實操技能）真題

一、論述題：

備課是上好課的前提，是保證培訓教學質量的重要手段和環節，結合工作實際論述如何備好課？（23分）（P346-347）

備好課要把握好以下三大要素：

一、明確備課的目的任務

包括三個目標：1.知識性目標；2.能力性目標；3.思想性目標。（2分）

二、掌握好備課的基本原則

l.教學目的的決定性。指教學目的決定其內容與方法。（2分）

2.教學內容的規定性。指教學過程的設計要以教學內容為核心。（2分）

3.教學對象的可受性。指教學設計要考慮學員的接受能力。（2分）

4.教學方法的適應性。指確定教學方法要充分考慮與教學內容的匹配，以及學員的個性特征。（2分）

5.教學活動的訓練性。指教學活動要突出能力訓練的特點。（2分）

三、吃透備課的基本要領

1.要領會大綱。（1分）

2.要吃透教材。（1分）

3.要了解學員和實習場地，以及訓練設備等。（1分）

二、案例分析題：

1、分析案例，“班組長管理能力”培訓項目開發工作的基本特點？

1、項目開發從需求出發，搜集崗位工作信息和企業需求信息；（2分）

2、借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓對象、專家、企業領導人等方面來把握培訓需求；（2分）

3、對來自不同方向的信息進行歸納、分析；（2分）

4、將培訓需求信息作為確定培訓項目進行研討，最后確定培訓項目開發的內容，使培訓內容能夠真正提升班組長的崗位適應能力；（2分）

5、企業培訓項目開發是有目的、有計劃的實施過程。（2分）

2、結合案例，說明如何把握培訓項目開發工作的關鍵環節（10分）（P257-258）

答：

1、要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素。(a.從崗位規范書、崗位說明和崗位任務書中尋找特定崗位的特定素質很能力要求b.從企業出現的新情況、新問題中發現該崗位的變化以及這些變化對崗位素質和能力提出的新要求 c.組織環境變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位能力提出的新要求d.企業領導對該崗位能力提出的新要求)

2、要掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法。

3、要學會抓主要問題。

三、方案設計題：

1、請結合上述案例，為該企業制定一份《班組長管理能力培訓項目實施計劃》（25分）（P267-268）

答：1.該項目實施計劃的名稱（1分）。

2.確認培訓目的；（2分）

3.確定培訓目標；（2分）

4.確定培訓對象及類型；（2分）

5.確定培訓內容；（2分）（結合案例闡述）

6.確定培訓的組織范圍；（1分）

7.確定培訓規模；（1分）

8.確定培訓時間；（1分）9.確定培訓地點；（1分）10.確定培訓的方式、方法；（1分）（結合案例闡述）11.培訓教師配備；（2分）12.考評方式；（2分）13.經費投入；（1分）14.培訓效益、效果的預期。（1分）

2、結合上述案例，制定一份“班組長管理能力”培訓項目質量管理的工作方案。（23分）要求：質量管理方案的基本內容齊全，針對性強（P414）一個培訓質量管理工作方案一般應涉及以下內容：

1、培訓項目簡介。

2、質量管理的目的。

3、質量管理的部門、人員及其分工。

4、質量管理的方法。

5、質量管理的指標。

6、質量管理的步驟。

7、質量管理的內容及工具。

8、質量管理的報告及反饋。

第四篇：企業培訓師實操題

1、試結合工作實際論述如何備好課？

答：目前培訓已成為企業發展不可缺少的推動力，為我們建設現代化礦井做出突出貢獻，作為煤炭行業一名企業培訓工作者我深知培訓的重要性，所以每次接到培訓任務時，我總是認真備課，提前將授課內容進行預習，并深入井下一線了解員工缺少的知識，盡一切可能做到有的放矢。通過我近十幾年工作總結認為備好課是上好每一堂課的前提條件，首先必須明確備課的任務是：研究教學大綱和教材，根據教學目標、課程內容、教材和學員的具體情況設計和編寫教學方案。其次在備課中時刻銘記以下注意事項：一是教學內容為教學目的服務；二是教學大綱和教材是教學內容的主線；三是因材施教地把握教學內容和教學進度；四是在企業培訓教學中要注意發揮育人的作用；五是教學方法、技術手段、教學環境與氣氛的利用要為提高教學效果服務；六是提倡集體備課，相互促進，共守規范，從而實現相關課程之間的“無縫”鏈接。明確備課的任務及注意事項后，在備課過程中還要特別把握好三大要素：

一、明確備課的目的任務，包括三個目標：一是知識性目標；二是能力性目標；三是思想性目標。

二、掌握好備課的基本原則

1、教學目的的決定性

2、教學內容的規定性

3、教學對象的可愛性；

4、教學方法的適應性；

5、教學活動的訓練性；

三、吃透備課的基本要領

一是領會大綱。二要吃透教材。三要了解學員和實習場地，以及設備等。

綜上所述，備好課是體現一名企業培訓工作者是否具備良好的教學能力及職業道德。

2、請擬寫一份企業培訓師的崗位說明書。

3、請結合工作實際,談談培訓質量工作應包括哪些主要內容? 答:我從事煤礦專業技術培訓工作近十年，培訓質量不高的現象并不少見；有時工作忙時就存在應付的思想；有時講一些自己都不太明白的課程時就照本宣科；這樣做不僅浪費的自己的時間，同時更浪費了員工的時間。要提高培訓質量必須要牢牢掌握決定培訓質量的以下幾方面工作內容:

一、培訓需求文件

培訓需求文件是決定培訓質量的首要文件，它包括[培訓對象分析表]、[能力差距分析表]通過此項工作體現我是否認清以下兩個問題：

a.培訓對象是否定位準確？即認清培訓的基本人群、崗位情況、人員數量、年齡情況、文化水平、技能水平、培訓履歷等。

B．培訓內容是否界定清楚？即認清培訓要解決學員的能力“短板”等。

二、培訓活動方案

針對培訓需求文件，分析培訓大綱，選聘師資，確定培訓計劃，培訓模塊，培訓成本預算，并檢查其是否科學到位。

三、培訓活動方案

通過培訓業務日志，檢查培訓計劃的執行情況，學員的注冊情況，培訓計劃的執行情況，學員考勤及紀律情況，培訓教師的授課情況，教師和學員意見及改進情況，突發事件處理情況等。

四、培訓效果評估與反饋

一要組織學員填寫培訓前后能力對比表和辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告；二要請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓班的意見和建議。

綜上所述，體現培訓質量的關鍵是培訓針對性和有效性，是培訓投入的產出與效果比，因此培訓質量工作中的培訓需求文件、培訓業務日志、培訓效果評估與反饋四方面必須認真對待，從而確保培訓質量合格。

4、請聯系實際說明，培訓課程教學大綱是如何豐富和完善培訓項目實施計劃的？

答：通過近十年的培訓經歷，我認為培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃具有重要的內在聯系，它們之間的紐帶或橋梁就是培訓課程開發。培訓課程教學大綱通過以下三個方面來豐富和完善培訓項目實施計劃。

一、培訓課程教學大綱的原始依據是培訓項目實施計劃。

培訓項目實施計劃是培訓課程開發的直接依據，而培訓課程開發又是培訓課程教學大綱編制的直接依據。因此，培訓項目實施計劃是培訓課程教學大綱的原始依據。

二、培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處。

培訓項目實施計劃的落實，首先需要開發相應的培訓課程，進而依據培訓課程編制教學大綱，再編選教材、編寫教案等，使培訓項目實施計劃一環扣一環地得到落實。沒有培訓課程教學大綱，必然使培訓課程以及培訓項目實施計劃的落實，產生極大的盲目性和隨意性，從而影響到培訓項目的整體實施。

三、培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃。培訓課程教學大綱的編制能夠豐富和完善培訓課程的內容，進而豐富和完善培訓項目實施計劃的內容。比如說培訓項目實施計劃中的“培訓內容”往往是概括性的、粗線條的。通過培訓課程開發，不僅匡正了培訓項目的某些偏頗，克服了培訓項目的某些局限性，而且增加了培訓項目的“亮點”，豐富和細化了培訓內容。

5、請談談在您單位建設遠程教育培訓網絡重要意義。

答：我單位是一家擁有員工近十萬煤炭企業，各單位位于寧夏北面或東面，總部設在寧夏首府銀川，從最北面的單位到到最東面的單位相距近三百多公里，是一個跨地區的大型企業。

一、建設遠程教育培訓網絡是使培訓適應快速發展變革的客觀要求。

隨著全社會的技術進步和經濟發展，技術、業務及市場環境正在發生著快速的變革和更新，這此日新月異的變化必然帶來大量的、快速的、多樣的培訓需求，對傳統的集中面授式的培訓模式帶來了全面的挑戰和壓力。借助計算機和互聯網，建設遠程教育培訓網絡，發揮遠程培訓方式所具備的靈活性、時效性的優勢，特別是滿足廣大基層員工的培訓需求，彌補集中面授培訓能力和培訓方式的不足，正是培訓適應快速發展變革的客觀需要。

二、建設遠程教育培訓網絡是實施個性化培訓、滿足員工職業發展需要的有效途徑。

實施個性化培訓是為適應推進人才隊伍建設、加快培養有發展骨干人才的需要，遠程教育培訓網絡使滿足員工職業發展需要的個性化培訓成為可能。在以崗位為基礎的培訓課程體系框架下，利用遠程網絡開發制作培訓課件，使員工可以根據個人潛力和職業發展需要，自主選擇培訓課程，自主選擇學習時間和地點，增強個人職業競爭力。同時也可以促進員工自主學習能力的提高，在企業中形成要學習、會學習、愛學習的氛圍，為創建學習型企業奠定基礎。

三、建設遠程教育網絡是共享優質資源、降低培訓成本的重要手段。

利用遠程教育培訓網實施培訓，可以集中全行業或集中引進社會上的優質培訓教師資源、優質培訓教學資料、企業經營管理教學案例等，通過網絡進行傳播和共享，提高優質資源的受益范圍和使用效率，解決各單位自行培訓的局限性問題和不平衡性問題；還可以節約學員往返集中培訓地的時間和費用，減少因離崗培訓給生產經營帶來的影響，解決因不能離崗而失去培訓機會的問題，有效地降低培訓成本，提高培訓的投入產出效益。

綜上所述，遠程教育培訓是一種開放式培訓，可以使更多的人接受教育和培訓。可以跨越時間、空間，不受師資的限制，可以利用各種多媒體手段提高培訓質量，降低培訓成本，形成規模辦學效益。

案例分析題：

1、通過分析案例，請談談該企業“企業培訓師管理能力提升”培訓項目開發工作可取之處有哪些？

答：通過分析該案例，我認為它有以下幾點可取之處。

1、項目開發是從培訓需求出發收集崗位工作信息企業需求信息的。該企業。。。

2、使用需求問卷調查從培訓對象和專家多方面把握培訓需求。

3、對來自培訓對象和專家的需求信息進行收集整理概括為。。。

4、在以上基礎之上確定項目開發的具體內容，把班組長管理能力提升作為該項目培訓目標。

綜上所述，該項目開發是有目的，有計劃、有步驟實施的。

2、該企業的培訓項目開發過程體現了培訓項目開發的什么原則？ 答：該企業的培訓項目開發過程體現了以下幾方面原則：

一、服務性原則。開發培訓項目必須明確目的，以企業發展需要為出發點和落腳點，服從和服務于企業對人員素質提升的實際需求，這也是企業培訓部門和培訓工作者的價值所在。

二、針對性原則。培訓內容的安排，必須建立在準確的培訓需求預測的基礎上，是與培訓對象密切相關的，而不能是一般性的、泛泛的內容。

三、實效性原則。開發培訓項目必須考慮到項目的質量與效果。因此，每一個環節的把握都要與最終的培訓效果相聯系，保證培訓項目的切實有效。

四、適時性原則。開發培訓項目一定要很好地把握時機，積累性培訓不能因為所謂“培訓規模”而過于超前。

五、可行性原則。開發培訓項目必須強調可操作性，便于實施。

六、系統性原則。開發培訓項目是一項系統工程。一方面，要統籌考慮培訓目標、培訓內容、培訓方法、培訓時間安排等；另一方面，在開發培訓項目時，還要充分考慮其他各相關方面因素的影響，如實施條件因素的影響。

第五篇：2018年5月企業人力資源管理師二級歷年真題及答案解析(技能實操)范文

2018年5月二級人力資源管理師專業技能真題及答案

一、簡答題（本題共3題，第1、2小題各15分，第3題16分，共46分）一.簡述員工培訓規劃設計的程序

(1)明確培訓規劃的目的。企業培訓規劃必須以服從和服務于企業發展戰略需要為基點： 1)能夠協調企業組織目標和職能目標，兼顧集體和個人利益。

2)注重時空上的結合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協調。3)具有超前性和預見性。4)具有一定的量化基礎。

5)有成本預算并提供必要的成本控制和費用節約方案。

(2)獲取培訓規劃的信息。進行培訓規劃設計時，應盡可能多獲取各種有用的相關信息，具體包括企業的發展戰略、真實的培訓需求、各部門工作計劃、可以掌控各種培訓的資源、工作崗位特征及受訓者特點、績效考核結果、以往各個各種突發事件，以及其他相關數據資料。

(3)培訓規劃的研討與修正。

1)召開有關培訓規劃的專題會議。為提高培訓規劃的合理性、可行性，一般應召開論證會議，對培訓規劃所涉及各個方面的問題進行系統研討和評價。參加論證會議的人員包括人力資源部培訓主管、部門經理、學院代表、內部培訓師等，以保證培訓規劃更為客觀實際。

2)加強部門經理問溝通。在制定培訓規劃時，最常用的方法是與部門經理溝通。缺乏與部門經理的深入溝通，所提供的培訓規劃再好，往往會在實施過程中得不到部門經理的全力支持和協助。

3)領導做出科學決策。直接由領導針對企業、部門或員工的具體情況做出正確的決策。開展上述工作時會出現以下三種情況：①培訓規劃完全符合要求，不需要進行調整糾偏。②重度調整糾偏。在培訓規劃制定過程中遇到重大問題，如分析確認其不適合企業實際需求，或企業內外部環境發生改變，或培訓資源不足以支持等，需對規劃進行修改。③輕度調整糾偏。這種情況是發現原定規劃中有些地方欠妥，如人員分工、課程編排次序、工作進度的協調、原邀請的培訓師不合適或不能出席、培訓的投入過多或過少、培訓場地安排不合理、培訓組織工作漏項等，出現這種問題時就要召開培訓規劃專題討論會議，討論解決的方法，并同時對培訓規劃的相應部分做出修改。

(4)把握培訓規劃設計的關鍵點。企業員工培訓規劃的設計，應當充分體現“信念、遠景、任務、目標、策略”等基本要素的統一性和綜合性。

1)信念是企業文化的內涵，屬于精神范疇，它要對企業為什么存在、企業的價值觀做出簡潔、明確的概括。

2)遠景是企業發展的宏偉藍圖。

3)任務是企業員工培訓所肩負的責任和義務，以及對社會和客戶的承諾。

4)目標是為了推動企業與員工共同發展，對全員綜合素質的提高與職業技能的開發，以及職業生涯發展等長期、中期和短期目標所做出的正確定位。

5)策略是實現戰略的具體措施和辦法。在明確組織全面發展，員工綜合素質全面提高的總目標和總任務的前提下，提出總體的行動方針、重要舉措，以及實現的途徑和方式方法。

(5)撰寫培訓規劃方案。

1)培訓規劃的編制就是要把培訓目標具體化和可操作化，以便于編制中期培訓規劃時，根據既定培訓目標，合理而具體地安排學制、課程、教師、教學方式、教材、考核、設施、場所等培訓要素，從而為培訓項目制定出切實可行的規劃操作方案，努力使培訓成果最大化。

2)培訓規劃方案的總報告應當包括：規劃背景說明;規劃概況說明;制定規劃的工作過程說明;規劃信息的陳述和分析;規劃目的與預期成效：培訓規劃實施工作安排與建議等。3)撰寫培訓規劃書要用辯證的眼光來分析問題;要考慮到培訓參與各主體可能存在的偏見;要考慮到培訓規劃的短期效果和長期影響。要制定正確的培訓規劃，需要結合企業的實際狀況，如企業戰略、企業規模、行業類型、業務特點及發展趨勢、員工現有水平、企業文化、領導觀念等。

4)最后，培訓規劃在沒有向上級呈報或沒有定論之前，一定要召開由培訓項目小組和培訓項目的管理者、實施者、項目顧問、培訓學員的領導或下級等相關人員共同參加的評估會議，共同討論培訓規劃的可行性，實施方案的合理性，培訓評估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發揮培訓工作者在提升培訓質量等方面的重要作用。

二.采用要素圖示法設計績效考評指標體系的過程

答：績效要素圖示法就是將某類人員的績效特征,用圖表描繪出來,然后加以分析研究,確定需考評的績效要素。

一般來說,工作崗位分析是績效考評要素的選擇的前提和基礎。采用績效要素圖圖示法時,首先應根據工作崗位分析所提供資料,將各個相關要素和指標一一列出,經過初選后排列在要素分析圖的橫坐標上,縱坐標為極為(完全)需要、較為需要和需要三個檔次;然后,請專家和有關人員進行圖上作業,在集中大多數人意見的基礎上,優選出若干項指標,從而構成績效考評指標體系。

三.簡述制定企業薪酬計劃的過程 制定薪酬計劃的工作程序如下：

1.通過薪酬市場調查，比較企業各崗位與市場上相對應崗位的薪酬水平

2.了解企業財力狀況，根據企業人力資源策略，確定企業薪酬水平采用何種市場薪酬水平3.了解企業人力資源規劃。

4.將前三個步驟結合畫出一張薪酬計劃計算表 5.根據經營計劃預計的業務收入和前幾步驟預計的薪酬總額，將計算出的比值與同行業的該比值或企業往年的該比值進行比較

6.各部門根據企業整體的薪酬計劃和企業薪酬分配制度規定，考慮本部門人員變化情況由人力資源部進行所有部門薪酬計劃的匯總。

7.如果匯總的各部門薪酬計劃與整體薪酬計劃不一致，需要再進行調整。8.將確定的薪酬計劃上報企業領導、董事會報批。

二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）

1、某大型國有機械制造集團公司下設5個分公司、8個加工廠，以及研究所、試驗基地等20個附屬單位，現有員工800多人。隨著技術裝備水平顯著提高，生產經營規模不斷擴大，公司對人力資源的需求總量和結構都發生了根本性轉變。近期，公司在人力資源管理方面相繼出現了一些棘手問題：有3個加工廠反映因缺少一線生產人員影響了訂單完成期限，2個地區公司出現銷售人員辭職問題而影響市場開拓，研究所反映依靠現有科研人員已經無法完成集團公司交辦的科研項目，集團總部的各職能部門也出現了頻繁加班的情況。公司認為上述問題的出現，主要是因為人力資源管理缺乏計劃性，公司應該編制各類人員計劃，用以指導企業的人員招聘、配置、培訓等工作。

請根據本案例回答以下問題：

(1)為滿足公司人力資源管理的需要應當編制哪些人員計劃?（10分）評分標準：P52-53 ①人員配置計劃；（1分）②人員需求計劃；（1分）③人員供給計劃；（1分）④人員培訓計劃；（1分）⑤人力資源費用計劃；（1分）⑥人力資源政策調整計劃；（1分）⑦規劃風險評估及調整對策。（1分）亦可根據公司人力資源的類別，分別制定： ①管理人員發展計劃；（1分）②專業技術人員發展計劃；（1分）③技能操作人員發展計劃。（1分）

(2)各類人員計劃之間存在著何種關系?（8分）評分標準：P52-53（每項2分，最高8分）各類人員計劃之間相互關系是：

①人員配置計劃要根據企業戰略和企業人力資源現狀編制；（2分）②人員需求預測計劃必須參考人員配置計劃；（2分）③人員供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃；（2分）④人員培訓計劃是人員供給計劃的附屬計劃；（2分）

⑤人力資源費用計劃的編寫要以各類人員的計劃為基礎。（2分）

2、某企業是一家以房地產為主業，跨行業、跨地區經營的集團公司，現有資產達50億元，員工,2萬余人，在北京、上海、武漢、浙江等8個省市打造出一批堪稱房產典范、建筑精品的標志性建筑。公司非常重視各類人才的選拔與培訓，今年初集團領導決定在公司內外部選拔一批后備管理人才。志遠-培訓，值得-追尋。人力資源部通過網站和報刊發布了招聘廣告，一周內就有近千名符合條件的人員報名。人力資源部在篩選簡歷之后，決定進行一系列的筆試與面試，并利用無領導小組討論的方式對通過面試的應聘者進行選拔。

請根據本案例回答以下問題：

（1）在組織面試時應該注意避免哪些常見的問題?（10分）評分標準：P158-159 面試應注意避免以下常見問題： ①面試的目標不明確；（2分）②面試標準不具體；（2分）③面試缺乏系統性；（2分）④面試問題設計不合理；（2分）⑤面試考官存在偏見。（2分）

（2）在實施無領導小組討論時，考官應著重評估應聘者哪些表現?（8分）評分標準：P183（每項2分，最高8分）

在無領導小組討論過程中，考官應著重評估應聘者以下表現：

①參與程度：觀察記錄應聘者的發言次數與時間，衡量參與度；（2分）

②影響力：應聘者的發言是否引起小組其他成員的注意，對達成意見是否起到了決定性作用；（2分）③決策程序：評估應聘者在決策形成過程中，是否具有清晰的決策思路，決策的依據是否充分，有沒有考慮對小組其他成員的影響；（2分）

④任務完成情況：評價應聘者是否為了促成目標的實現，提供了好的意見和建議；（2分）⑤團隊氛圍和成員共鳴感：評價應聘者的團隊合作精神，在形成一個有效團隊的過程中是否起到了積極的作用。（2分）

六.2015年12月14日，田某被某電器公司錄用，雙方約定工作期限兩年，但并未簽訂書面勞動合同。田某負責加工產品的關鍵部件，操作精密度高，嚴禁用手直接抓取。而田某經常用手抓取操作，直接影響產品質量，該行為多次被檢驗員發現，并對其進行批評教育。但田某未能虛心接受，糾正錯誤，反而與之頂撞，造成不良影響。

2016年7月6日，田某在上班時，又與員工張某發生爭執，相互設罵，糾纏不休，嚴重違反勞動紀律，被檢驗員罰款50元。根據該公司《文明生產管理條例》的規定，上班吵架勸阻無效罰款15元。事后，田某到公司人事部反映。人事部經理在調查了解情況之后，對田某再次進行說服教育，但其不服并當眾威脅檢驗員，影響了正常的生產秩序。隨后，人事部根據該公司《臨時工管理制度（試行）》的規定，在征得工會組織同意的情況下，于2016年7月12日做出辭退田某的決定。田某不服，向市勞動爭議仲截委員會中請仲載。

請依據我國勞動法律法規，對本案件做出評析。（18分）

（1）本案件是一起在勞動關系實施過程中發生的員工被辭退的爭議案件。（2分）

（2）在本案中，田某與該公司雖然未簽訂勞動合同，但雙方之間的勞動法律關系是明確的，即存在事實勞動關系。因此，雙方都應當按照我國勞動法律、法規的規定來行使權利、履行義務。（4分）（3）按照《勞動法》的有關規定，用人單位與勞動者之間形成事實勞動關系，而用人單位故意拖延不簽訂勞動合同，勞動行政部門應予以糾正，用人單位給勞動者造成損害的，應當承擔賠償責任。（4分）

（4）《勞動法》規定，嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的員工，用人單位可以解除勞動合同。該公司在法律規定的范圍內，根據本企業的特點制定的規章制度，田某與該公司雙方均應遵守。根據該公司的《臨時工管理制度（試行）》，田某的行為屬于嚴重違紀，已經具備了被辭退的條件，因此，該公司在征得工會同意后做出的辭退決定是合理合法的。（4分）

（5）田某在上班時與員工張某吵架被罰款50元，而根據該公司制定的《公司文明生產管理條例》，上班吵架勸阻無效罰款15元，該公司多收的罰款35元也應予以退還。（4分）