第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師三級技能

一、簡答題（共2題，每題10分，共20分）

1．請簡述搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)輔助信息的內(nèi)容與常用方法。（10分）

2．職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材比較，有哪些特點(diǎn)？（10分）

二、論述題（共2題，每題10分，共20分）

1．請結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)談?wù)勈裁词瞧髽I(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式。（10分）

2．請結(jié)合實(shí)際簡述培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)。（10分）

三、案例分析題（共3題，其中第1題和第2題各15分，第3題30分，共60分）案例內(nèi)容簡介：

小李是怎樣做培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的某企業(yè)由于新項(xiàng)目的建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對所屬的某作業(yè)部的原有組織結(jié)構(gòu)和崗位人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗和重組，許多班組長面臨著新的崗位和新的人員，管理的復(fù)雜程度和難度進(jìn)一步加大，企業(yè)對班組長的綜合素質(zhì)和勝任能力，特別是班組長的生產(chǎn)管理能力，創(chuàng)新能力也提出了更高的要求，企業(yè)責(zé)成培訓(xùn)中心會同某作業(yè)部和有關(guān)部門對班組長進(jìn)行崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)中心安排助理培訓(xùn)師小李在項(xiàng)目主持人。高級培訓(xùn)師楊老師的帶領(lǐng)下，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)課程的開發(fā)工作，并組織實(shí)施好培訓(xùn)任務(wù)，助理培訓(xùn)師小李接收任務(wù)后，主要做了一下幾項(xiàng)工作：

一、通過了解企業(yè)發(fā)展要求。學(xué)習(xí)該企業(yè)作業(yè)部新的崗位規(guī)范和崗位說明書，重點(diǎn)研讀了新項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組長的素質(zhì)要求，結(jié)合對企業(yè)新一輪《職工素質(zhì)工程三年規(guī)劃》的學(xué)習(xí)和探究，對班組長適應(yīng)能力和管理能力的新要求有了進(jìn)一步的理解。

二、從該作業(yè)部搜集了所有崗位發(fā)生變動的班組長的自然情況信息和以往接受培訓(xùn)的相關(guān)信息，并整理成培訓(xùn)臺賬形式。

三、深入作業(yè)部新組建的三個車間，通過與車間領(lǐng)導(dǎo)和員工代表座談以及對部分班組長的訪談，重點(diǎn)了解了班組長的工作現(xiàn)狀和素質(zhì)狀況與企業(yè)新項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組長素質(zhì)提出的新要求之間的差距，并就各個層次對班組長培訓(xùn)的內(nèi)容，課程設(shè)計(jì)思路，培訓(xùn)方式，組織形式，培訓(xùn)時間，考評方式等方面以問卷的形式征詢了意見和建議。

四、在完成以上幾相工作后，小李對搜集到的信息進(jìn)行了整理和簡要的分析，撰寫了一份相關(guān)于班組長培訓(xùn)的信息搜集報(bào)告呈給楊老師。

楊老師叮囑小李要繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的要求，進(jìn)一步搜集相關(guān)的資料信息，尤其是培訓(xùn)課程需要的基礎(chǔ)資料，并著手準(zhǔn)備培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與管理的準(zhǔn)備工作。

問題

1、請結(jié)合案例分析一下小李的工作體現(xiàn)了項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)工作的哪些原則，還有哪些需要改進(jìn)的地方？（15分）

問題

2、如果請您負(fù)責(zé)上述案例中《新轉(zhuǎn)崗班組長崗位適應(yīng)能力和管理能力提升》項(xiàng)目的培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作，您認(rèn)為如何做好培訓(xùn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作？（15分）

問題

3、結(jié)合上述案例，您認(rèn)為建議圍繞哪些方面制定培訓(xùn)評估方案？如果您是小李，應(yīng)從哪幾方面入手，做好培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)性工作？（30分）

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師三級考題

2008年5月企業(yè)培訓(xùn)師三級試題單選題部分

一、單項(xiàng)選擇題(26~85題。每題1分，共60分，每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅(jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、(B)就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程

(A)交易(B)市場上冊P49

(C)買賣(D)成交

27、(C)就是消費(fèi)者購買某種消費(fèi)品的愿望和能力上冊P49

(A)需要(B)動機(jī)

(C)需求(D)動力

28、第一次提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”概念的法律是(C)上冊P21

(A)憲法(B)勞動合同法

(C)勞動法(D)就業(yè)促進(jìn)法

29、()規(guī)定要求，“從事技術(shù)工種的勞動者上崗前必需經(jīng)過培訓(xùn)”。從而確立了“先培訓(xùn)，后上崗”的原則上冊P22

(A)民辦教育促進(jìn)法(B)職業(yè)教育法

(C)《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》(D)勞動法

30、()規(guī)定，企業(yè)不僅要“承擔(dān)對本單位的職工和準(zhǔn)備錄用的人員進(jìn)行職業(yè)教育的費(fèi)用，”而且“不得挪用、克扣職工教育的經(jīng)費(fèi)。”上冊P24

(A)《憲法》(B)《勞動法》

(C)《職業(yè)教育法》(D)《就業(yè)促進(jìn)法》 31、2008年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》確立的方針是()

(A)勞動者由政府提供就業(yè)與市場就業(yè)相結(jié)合

(B)勞動者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府安排就業(yè)相結(jié)合(C)勞動者自主就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)

(D)勞動者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)相結(jié)合 上冊P27

32、《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》規(guī)定，建立專職與兼職教育相結(jié)合的職教隊(duì)伍，各企業(yè)單位應(yīng)按職工總數(shù)的()比例組建。

(A)千分之一至千分之五(B)千分之二至千分之六

(B)千分之二至千分之五(D)千分之三至千分之五上冊P33

33、國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中規(guī)定，建立職業(yè)教育教師到企業(yè)實(shí)踐的制度，專業(yè)教師每兩年必須有()到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實(shí)踐。

(A)3個月(B)2個月上冊P37

(C)1個月(D)4個月

34、職業(yè)資格證書是由政府認(rèn)定的考核機(jī)構(gòu)，按國家規(guī)定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和任職資格，對勞動者技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價和鑒定的結(jié)果，是勞動者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要的(B)的憑證，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在勞動者身上的體現(xiàn)和定位。P45

(A)態(tài)度和技能(B)知識和技能

(C)職業(yè)精神和職業(yè)知識(D)技能和工作業(yè)績

35、教育的永恒性特點(diǎn)要求教育者既要向?qū)W生傳授(B)，也要傳授社會主流思想意識;培養(yǎng)學(xué)生的基本能力和對社會正確的基本態(tài)度。

(A)職業(yè)道德(B)知識和技能上冊P73

(C)知識和職業(yè)態(tài)度(D)職業(yè)規(guī)范

36、職業(yè)培訓(xùn)為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性特點(diǎn)使培訓(xùn)與教育又著明顯的區(qū)別，教育要以學(xué)科傳承知識為本位，培訓(xùn)則主要以(B)上冊P76

(A)傳授工作技能為中心(B)傳授工作規(guī)范為中心

(C)傳授知識和職業(yè)態(tài)度為中心(D)傳授工作經(jīng)驗(yàn)為中心

37、人力資本理論的創(chuàng)始人是美國哈弗大學(xué)教授(A)P93

(A)沃爾什 《人力資本觀》(B)丹尼森

(C)舒爾茨(D)貝克爾

38、狹義的人力資源開發(fā)主要指()上冊P101

(A)教育和培訓(xùn)(B)建立人才和勞動市場

(C)建立學(xué)習(xí)型組織(D)招聘人才

39、現(xiàn)代企業(yè)的人力資源開發(fā)重點(diǎn)是()上冊P102

(A)開發(fā)職業(yè)潛能(B)開發(fā)職業(yè)品質(zhì)

(C)開發(fā)員工的專業(yè)知識技能(D)全面提高員工素質(zhì)

40、人力是人的綜合素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，是()上冊P101

(A)體力、智力、心力的總和(B)現(xiàn)代經(jīng)理增長的主要源泉

(C)人的現(xiàn)實(shí)勞動能力和潛力(D)創(chuàng)新能力的源泉

41、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是()上冊P101/P109

(A)競爭優(yōu)勢思想(B)人本管理思想

(C)企業(yè)核心能力思想(D)構(gòu)建員工素質(zhì)模型

42、組織的含義是(D)上冊P120

(A)政黨(B)社會團(tuán)體

(C)企業(yè)和社會團(tuán)體(D)社會單元

43、正確地認(rèn)識同事關(guān)系，明確相互交往的基點(diǎn)是()上冊P137

(A)求同存異(B)利益一致，相互依存

(B)誠實(shí)守信(D)嚴(yán)于律己，寬以待人

44、拓展培訓(xùn)或體驗(yàn)式培訓(xùn)，其理論基礎(chǔ)主張“從做中學(xué)”的含義是()

(A)更好地學(xué)習(xí)理論知識(B)掌握技能上冊P144

(C)獲得分析和解決問題的能力(D)通過實(shí)際操作獲得經(jīng)驗(yàn)

45、拓展訓(xùn)練個人項(xiàng)目所遵循的原則是()上冊P147

(A)心力挑戰(zhàn)最大，體能冒險(xiǎn)最小(B)注意提高個人獨(dú)立應(yīng)變能力

(C)是個體體驗(yàn)獨(dú)自克服困難，獲得成功的感受

(D)磨練個性，鍛煉毅力

46、按照職業(yè)、工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對獨(dú)立活動組織所承擔(dān)活動內(nèi)容的要

求，描述出某個特定崗位所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)元素的圖表，稱為()

(A)職務(wù)描述(B)崗位職位描述下冊P11

(C)崗位描述(D)崗位職務(wù)

47、()是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和這人的集合。下冊P15

(A)崗位(B)職業(yè)

(C)工種(D)責(zé)任

48、根據(jù)職業(yè)的定義以及它所具又的基本要求，可以概括出職業(yè)的三大特征，一是社

會性特征：二是();三是技能性特征。下冊P17

(A)普遍性特征(B)任務(wù)性特征

(C)知識性特征(D)經(jīng)濟(jì)性特征

49、在進(jìn)行信息搜集時，要注意：一是信息搜集要盡量全面：二是信息搜集要準(zhǔn)確;

三是(A)P7

(A)信息的整理要清楚(B)信息搜集要廣泛

(C)信息搜集要客觀(D)信息搜集要完善

50、()再這里可以理解為崗位的職責(zé)與任務(wù)，崗位應(yīng)具備的技術(shù)、設(shè)備類型

與水平標(biāo)準(zhǔn)，從事該崗位的專業(yè)知識與相關(guān)知識、專業(yè)技能與相關(guān)技能等。下冊P23

(A)崗位(B)職務(wù)

(C)職責(zé)(D)任務(wù)

51、()是指從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動(或稱經(jīng)濟(jì)活動)，向社會提供產(chǎn)品或勞

務(wù)，并獲取經(jīng)濟(jì)效益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位。下冊P32

(A)單位(B)企業(yè)發(fā)展

(C)企業(yè)(D)企業(yè)經(jīng)營

52、()是能被人們認(rèn)識和理解的、與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料的總稱。下冊P33

(A)信息(B)信息管理

(C)要素(D)信息控制

53、()是指再一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動。下冊P54

(A)項(xiàng)目開發(fā)(B)項(xiàng)目組織

(C)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)(D)培訓(xùn)項(xiàng)目

54、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)遵循準(zhǔn)確性原則、全面性原則和()下冊P56

(A)概括性原則(B)科學(xué)性原則

(C)時效性原則(D)經(jīng)濟(jì)性原則

55、()要求培訓(xùn)工作者必須到生產(chǎn)或工作的現(xiàn)場，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題并及時記錄，待個案積累到能夠反映問題實(shí)質(zhì)且有代表性，并形成一定規(guī)模的目標(biāo)人群時，就可以作為項(xiàng)目開發(fā)依據(jù)提出培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案。下冊P57

(A)員工基本素質(zhì)臺帳(B)新信息臺帳

(C)綜合臺帳(D)基本素材臺帳

56、()是指現(xiàn)實(shí)教學(xué)培訓(xùn)目的而選擇的教育培訓(xùn)內(nèi)容的總和。下冊P62

(A)教材(B)課程

(C)培訓(xùn)大綱(D)培訓(xùn)計(jì)劃

57、一般來說，職業(yè)培訓(xùn)課程由五個要素構(gòu)成，即;對學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架;宗旨和目標(biāo);();執(zhí)行的模式和課程評價。下冊P64

(A)內(nèi)容及其選擇范圍和順序(B)課程的內(nèi)容和選擇范圍

(C)課程的內(nèi)容和基本要求(D)選擇的范圍和依據(jù)

58、()是指一切課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和下冊P70

(A)培訓(xùn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作(B)培訓(xùn)課程開發(fā)的基本環(huán)節(jié)

(C)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作(D)課程開發(fā)的基本程序

59、()是教學(xué)活動中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，也就是教師從事教學(xué)工作、學(xué)生進(jìn)行相關(guān)學(xué)科內(nèi)容學(xué)習(xí)時所用的材料和總和。下冊P89

(A)課程(B)培訓(xùn)教材

(C)培訓(xùn)課程(D)教材

60、根據(jù)教師授課選擇的形式，教材可分為;講授法教材：案例法教材：研討法教材;多媒體教學(xué)教材：角色扮演法教材：技能培訓(xùn)法教材和()下冊P90

(A)操作法教材(B)演練法教材

(C)成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材(D)模擬法教材

61、培訓(xùn)教材開發(fā)的信息資料，包括與職業(yè)教育內(nèi)容相關(guān)的一些理論、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法和()

(A)最新研究成果(B)實(shí)踐 下冊P95

(C)專業(yè)結(jié)構(gòu)(D)成果

62、常用搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、()和交換法。下冊P95

(A)面試法(B)調(diào)查法

(C)檢索法(D)考試法

63、培訓(xùn)教材開發(fā)的信息搜集和()情況的調(diào)查分析是教材開發(fā)的基礎(chǔ)下冊P95

(A)市場需求(A)培訓(xùn)需求

(C)信息整理(D)信息分析

64、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作分為()和()兩大方面 下冊P103能力點(diǎn)

(A)設(shè)備管理/文件管理(B)學(xué)籍管理/日程管理

(C)學(xué)員管理/教學(xué)管理(D)前期準(zhǔn)備管理/培訓(xùn)班班務(wù)管理

65、目前培訓(xùn)教學(xué)活動的組織形式中，最主要、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是()下冊P105能力點(diǎn)

(A)參與式教學(xué)(B)案例式教學(xué)

(C)直接傳授式教學(xué)(D)體驗(yàn)式教學(xué)

66、傳統(tǒng)的傳授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著自己的特性和優(yōu)勢，對于()培訓(xùn)，這種形式還是十分有效。下冊P105能力點(diǎn)

(A)理論性(B)技能型

(C)參與式(D)體驗(yàn)式

67、讓培訓(xùn)參加者處于模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。這種培訓(xùn)方法是：()下冊P105能力點(diǎn)

(A)案例研究(B)模擬訓(xùn)練

(B)角色扮演(D)體驗(yàn)式培訓(xùn)

68、體驗(yàn)式培訓(xùn)中的小組訓(xùn)練可以培養(yǎng)學(xué)員的集體觀念、溝通合作意識。以下舉辦小組培訓(xùn)的要點(diǎn)中，哪項(xiàng)是不正確的()下冊P107能力點(diǎn)

(A)每小組培訓(xùn)人數(shù)4----6人，每個參加者要自始至終，不得中途退出

(B)每個小組最好由不同性格、知識和技能的人員組成(C)培訓(xùn)人員要控制、主導(dǎo)小組活動，必要時可以打斷

(D)小組訓(xùn)練要集中解決某一個問題，在解決的過程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性

69、以下不屬于培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作的是()下冊P103

(A)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(B)培訓(xùn)師篩選

(C)場地設(shè)施(D)培訓(xùn)時間安排

70、互動式教學(xué)要求學(xué)員積極參加，在參與培訓(xùn)活動中獲得知識、技能和正確的行為方式。因此，該方法對培訓(xùn)師素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員()的能力。下冊P105能力點(diǎn)

(A)溝通交流

(B)激勵引導(dǎo)

(C)溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與

(D)激勵和溝通

71、頭腦風(fēng)暴法在現(xiàn)代培訓(xùn)中廣泛應(yīng)用，它能夠激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維和解決問題的創(chuàng)造力。以下不符合頭腦暴法的選項(xiàng)是()下冊P106能力點(diǎn)

(A)規(guī)定一個主題，組織學(xué)員明確要解決的問題，并進(jìn)行討論

(B)請每個人提出解決問題的建議和方案

(C)組織者和參加者可以對方案進(jìn)行必要的評議和完善

(D)收集可能的方案，交給大家反復(fù)討論，剔除不合理、重復(fù)內(nèi)容，選出最優(yōu)方案

72、模擬訓(xùn)練這種培訓(xùn)形式通常借助()技術(shù)，使培訓(xùn)具有工作現(xiàn)場的真實(shí)性。它適用于對操作技能性強(qiáng)，生產(chǎn)設(shè)備高、精、尖崗位的培訓(xùn)，通過現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的反復(fù)操作，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。下冊P105

(A)計(jì)算機(jī)技術(shù)(B)系統(tǒng)控制技術(shù)

(C)仿真技術(shù)(D)光電技術(shù)

73、培訓(xùn)班的班務(wù)管理主要包括學(xué)員管理和()下冊P104能力點(diǎn)

(A)經(jīng)費(fèi)管理(B)培訓(xùn)師管理

(C)場地設(shè)施管理(D)教務(wù)管理

74、現(xiàn)場教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式(特有的模式之一)。以下不屬于現(xiàn)場教學(xué)的是()(A)崗位培訓(xùn)(B)師徒培訓(xùn) 下冊P111

(C)交流參觀(D)情景教學(xué)

75、保證評估效果起關(guān)鍵性作用的因素是(D)P124

(A)評估指標(biāo)體系(B)評估程序

(C)評估指標(biāo)(D)評估實(shí)施者(的素質(zhì))

76、將培訓(xùn)評估結(jié)果提交主管后應(yīng)做的工作是(CB?)

(A)等待領(lǐng)導(dǎo)的批示(B)將評估結(jié)果歸檔

(C)寫評估工作總結(jié)(D)向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評估結(jié)果

77、要發(fā)揮培訓(xùn)評估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)，提高社會科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使得

()下冊P127

(A)評估要以社會需求為導(dǎo)向(B)評估要客觀準(zhǔn)確

(C)評估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前(D)評估要追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

78、在進(jìn)行培訓(xùn)評估時，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相互獨(dú)立性，又要注意各要素受系統(tǒng)外種種環(huán)境的影響和制約，這是遵循了培訓(xùn)評估的()下冊P130

(A)客觀性原則(B)方向性原則

(C)系統(tǒng)性原則(D)社會需求原則

79、進(jìn)行培訓(xùn)評估時，要隨時跟蹤培訓(xùn)市場及經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，及時調(diào)整評估標(biāo)準(zhǔn)，反饋信息，這是遵循了()下冊P128

(A)方向性原則(B)指導(dǎo)性原則

(C)社會需求原則(D)客觀性原則

80、培訓(xùn)評估工作必須充分認(rèn)識到職業(yè)培訓(xùn)以社會發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要主動為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)的觀點(diǎn)，這是遵循了()下冊P127

(A)方向性原則(B)指導(dǎo)性原則

(C)社會需求原則(D)客觀性原則

81、評估應(yīng)建立良好的反饋系統(tǒng)，反饋的對象之一是()P127

(A)培訓(xùn)組織者(B)支援部門

(C)培訓(xùn)部門(D)培訓(xùn)主管

82、柯氏評估模型中的行為層評估是()下冊P148

(A)對培訓(xùn)組織者的評估(B)考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度

(C)培訓(xùn)部門(D)評估學(xué)員的行為特征

83、柯氏培訓(xùn)評估模型常見的誤區(qū)之一是()下冊P152/小貼士

(A)該評估模型適用于所有場合

(B)該評估模型作用僅能發(fā)揮在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層

(C)該評估模型作用僅能發(fā)揮在行為層和反應(yīng)層

(D)該評估模型作用僅能發(fā)揮在反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和成果層

84、當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)采用培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制時，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)質(zhì)量管理承擔(dān)的責(zé)任()

(A)直接的控制責(zé)任(B)是“第一責(zé)任人” 下冊P168

(C)督導(dǎo)、評價和指導(dǎo)責(zé)任(D)第一時間的、微觀的責(zé)任

85、全面質(zhì)量管理的工作程序被稱之為“戴明”循環(huán)，其含義是()下冊P165

(A)調(diào)研、計(jì)劃、實(shí)施和評價(B)行動、監(jiān)測、評估和反饋

(C)確定、實(shí)施、評價和激勵(D)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理

第三篇：2014年企業(yè)培訓(xùn)師三級章節(jié)復(fù)習(xí)

2014年企業(yè)培訓(xùn)師三級章節(jié)復(fù)習(xí)

第一章崗位職務(wù)描述

1、崗位描述基礎(chǔ)工作 ：11個基本環(huán)節(jié)

1確定崗位職務(wù)分析的對象 2成立崗位職務(wù)分析描述工作組

3制訂具體工作計(jì)劃外搜集有關(guān)資料、文件等 5制定崗位職務(wù)分析圖表

6對崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn) 7按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求劃分工作小組

8工作人員填寫各種崗位描述表格 9對所填寫的表格進(jìn)行審核

10打印、上報(bào)、審定 11制成崗位職務(wù)分析檔案

2、崗位信息搜集工作的 3個要點(diǎn)： 1全面 2準(zhǔn)確 3整理清楚

3、崗位職務(wù)描述信息搜集6個方法 ：1觀察法 2問卷調(diào)查法 3面談法 4工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法 5功能性工作分析法 6關(guān)鍵事件法

4、觀察法：是觀察者通過感官或利用其它工具，仔細(xì)觀察、記錄工作者在正常情況下的工作情況，從而獲得各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。

觀察法具體包括工作研究、動作-時間研究等技術(shù)

觀察法的主要作用：1觀察記錄核實(shí)工作負(fù)荷及條件 2觀察記錄分析某一崗位具體工作流程及工作方法，找出不合理之處

5、問卷調(diào)查法：是一種常用的調(diào)查方法，且成本較低，占用時間相對較少，問卷調(diào)查法根據(jù)特定的工作、特定的目的來進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，所以可用于多種形式和各種用途數(shù)據(jù) 分析，對簡 單體力勞動崗位和復(fù)雜腦力勞動崗位均可使用。

6、面談法的主要內(nèi)容 1崗位工作目標(biāo) 2崗位工作內(nèi)容 3崗位性質(zhì)和范圍 4崗位責(zé)任

7、功能性工作分析法：由美國勞工部制定，以職工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需加以收集與的信息類別，規(guī)定工作分析內(nèi)容

工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類： 1實(shí)際工作信息，如工作內(nèi)容工作特點(diǎn)等 2工作者信息，描述工作者的特點(diǎn)。包括正確完成崗位工作所需的培訓(xùn) ,個人能力 ,個性特征 ,身體狀況

8、崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容： 1崗位職務(wù)基本情況描述 2生產(chǎn)活動主要內(nèi)容或范圍描述 3崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)技術(shù)優(yōu)勢支持方面的描述 4員工匹配描述

9、崗位職務(wù)描述的含義：按照職業(yè)，工種屬性要求,并結(jié)合一定的相對獨(dú)立活動組織所承擔(dān)活動內(nèi)容的要求，描述出某個特定崗位所具備的綜合素質(zhì)元素的圖表

10、崗位職務(wù)描述的作用： 1提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率 2使技術(shù)投入更加合理 3雙向選擇的依據(jù) 4組織內(nèi)部用人標(biāo)準(zhǔn) 5培訓(xùn)大綱的功能 6績效評估尺度

11、崗位描述的基本原則 ：1實(shí)用性 2專家行為 3個性化 4科學(xué)操作 5動肪管理

12、微動作：是指一些非常基本的工作動作，它對完成工作任務(wù)最基本的單元元素是指兩個以上微動作集合體

13、任務(wù)：是指由一個或多個元素組成,構(gòu)成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動

14、職責(zé)：是指在履行一項(xiàng)工作任務(wù)時 具有的個性化的具體職能和責(zé)任

15、崗位：也稱為職位 是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合 ,也可以定義為人們工作的范圍

16、工種：是活動對象或勞動對象分類稱謂，也稱工作種類

17、職業(yè)：是指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運(yùn)用個人能力進(jìn)行活動范圍

18、職業(yè)的 5大要素： 1名稱 2其工作或勞動對象內(nèi)容方式和場所 3從事該職業(yè)所需要的資格和能力 4從事職業(yè)活動所獲取的報(bào)酬 5在職業(yè)活動中形成部門之間或社會成員之間人際關(guān)系

19、職業(yè)的 3大特性： 1社會性 2經(jīng)濟(jì)性 3技能性

20、崗位職務(wù)描述工具表 3種基本類型 ：<職業(yè)明細(xì)表 ><崗位職務(wù)明細(xì)表 ><崗位操作明細(xì)表 >

21、崗位設(shè)定是崗位職務(wù)分析的第一步是最為關(guān)鍵的一步.22、崗位設(shè)置的 4方面因素： 1經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響 2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響 3企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實(shí)際運(yùn)行情況 4有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào),并將管理成本控制在最佳的范圍之內(nèi)

23、崗位職務(wù)分析：按照崗位應(yīng)該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進(jìn)行具體的分析

24、影響崗位職務(wù)分析 4個因素： 1專家的素質(zhì) 2專家隊(duì)伍構(gòu)成因素 3信息收集的準(zhǔn)確度 4組織管理與過程控制

2014年企業(yè)培訓(xùn)師三級章節(jié)復(fù)習(xí):第二章

第二章培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

1企業(yè)發(fā)展的 6大要素： 1人員 2信息 3時間 4資金 5商品與服務(wù) 6場所與設(shè)施

2、企業(yè)：指從事生產(chǎn),服務(wù)性活動,向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù),獲取經(jīng)濟(jì)效益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位

3、企業(yè)發(fā)展要素：指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動所必須具備的內(nèi)部條件,也是企業(yè)用于創(chuàng)造財(cái)富,投入生產(chǎn)和管理活動的主要資源

4、人員要素：企業(yè)經(jīng)營活動的主體，是其它各要素的支配者，包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者管理者及生產(chǎn)操作者人員要素是首要的基礎(chǔ)的決定性要素

5、信息：能被人們認(rèn)識和理解的與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的各種信息,情報(bào)數(shù)據(jù)資料的總稱

6、信息來源：可分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息

7、企業(yè)經(jīng)營信息按作用分為 決策 ,控制和作業(yè)三類

(1)、決策信息是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ,用于確定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)決策方案制定經(jīng)營策略的信息

(2)、控制信息包括2方面： 1政府有關(guān)部門通過法規(guī) ,政策等形式對企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行控制的信息 2企業(yè)內(nèi)部的管理部門為實(shí)現(xiàn)管理的組織指揮和控制職能 ,對企業(yè)的經(jīng)營過程所發(fā)出的指令性調(diào)控信息

(3)、作業(yè)信息：是來自企業(yè)內(nèi)部具體作業(yè)部門 ,是基層管理人員所使用的關(guān)于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營過程的信息

8、信息資源管理的主要任務(wù)：按照企業(yè)管理目標(biāo)要求,建立完善高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò),保證企業(yè)管理所必需的各種信息準(zhǔn)確完整及時傳遞

9、時間要素成為重要經(jīng)營因素的原因： 1隨著科技、競爭、需求的快速變化，速度經(jīng)濟(jì)日益取代規(guī)模經(jīng)濟(jì);2時間的縮短可以節(jié)約物質(zhì)成本、人力成本和能源消耗;3縮短產(chǎn)品研制 和進(jìn)入市場的周期，獲得領(lǐng)先的市場利潤;因此時間表作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的的重要資源，既豐富著成本的內(nèi)涵與外延，也變革著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念和方式，同時拓展著企業(yè)創(chuàng)造剩余價值的彈性空間。

10、資金要素：是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動所使用的資金，即企業(yè)才產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。

11、企業(yè)經(jīng)營資金：可分為自有資金和借入資金。

(1)、自有資金：主要由企業(yè)的投資者和企業(yè)留存收益構(gòu)成，可由企業(yè)長期支配使用。

(2)、借入資金：是企業(yè)從金融機(jī)構(gòu)、其他有借貸能力的機(jī)構(gòu)借入的以及通過發(fā)行企業(yè)債券等形式取得的資金，還有在經(jīng)營業(yè)過程中形成的應(yīng)付未付款項(xiàng)等。借入資金的使用期限一般較短，到期要償還本金并支付利息。

12、商品：是企業(yè)的經(jīng)營對象。

13、商品要素的基本要求是：適銷對路、質(zhì)量優(yōu)良、售價合理、庫存量科學(xué)合理、信譽(yù)可靠、服務(wù)完善。

14、服務(wù)要素：主要包括主營服務(wù)項(xiàng)目和附帶服務(wù)項(xiàng)目。

15、企業(yè)經(jīng)營場所與設(shè)施是衡量企業(yè)經(jīng)營能力的重要標(biāo)志。

16、企業(yè)員工素質(zhì)：包括個體素質(zhì)和群體素質(zhì)兩個方面。

個體素質(zhì)包括為思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、知識水平、專業(yè)技能和身體狀況。

17、人員要素的特征：首位性、能動性、高增值性、創(chuàng)新性。

18、培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用： 1道德、思想熏陶作用 2行為改善作用 3知識更新作用 4技能提升作用 5人才培養(yǎng)的重要途徑

19、個體素質(zhì)分析的三個方面： 1分析員工的個性潛能及人格特質(zhì) 2分析員工的學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平3分析員工的日常工作表現(xiàn)

20、群體素質(zhì)分析的四個方面： 1分析員工隊(duì)伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu) 2分析員工隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 3分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì) 4分析員工勝任工作的情況

21、信息文字材料的主要內(nèi)容：1信息收集說明 2信息分類 3對信息的初步判斷

22、文字材料基本內(nèi)容： 1信息收集說明 2信息分類 3對信息的初步分析

23、信息在培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)中的作用： 1依據(jù)類信息 2條件類信息 3主體類信息

24、文字材料的基本要求：內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、建議可行、表述準(zhǔn)確、具有較大的參考價值

25、搜集整理信息材料就注意以下幾點(diǎn)： 1必須實(shí)事求是 2必須科學(xué)加工 3在加工基礎(chǔ)上開成一份經(jīng)驗(yàn)材料 4必須進(jìn)行評估

26、經(jīng)驗(yàn)材料的基本框架和要求是： 1標(biāo)題 2概況 3材料內(nèi)容要重點(diǎn)突出

27、建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳的方法： 1拿來法 2改造法 3獨(dú)創(chuàng)法

28、培訓(xùn)項(xiàng)目：是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動

29、培訓(xùn)項(xiàng)目的特征： 1培訓(xùn)對象特定性 2目標(biāo)性 3一次性和單件性 4系統(tǒng)性和周期性 5廣泛性 6時限性 7資金限制和效益性

30、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的直接信息： 1組織目標(biāo) 2組織氣候 3培訓(xùn)需求 4培訓(xùn)對象 5培訓(xùn)內(nèi)容 6培訓(xùn)規(guī)模 7培訓(xùn)時間 8培訓(xùn)地點(diǎn) 9培訓(xùn)方式方法 10考評方式等信息

31、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的輔助信息： 1培訓(xùn)師資 2教材 3時機(jī) 4培訓(xùn)設(shè)施工具 5培訓(xùn)費(fèi)用

32、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作的原則： 1準(zhǔn)確性 2全面性 3時效性

33、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)性臺帳的內(nèi)容： 1基本素材臺帳 2員工基本素質(zhì)臺帳 3相關(guān)新信息臺帳

014年企業(yè)培訓(xùn)師三級章節(jié)復(fù)習(xí):第三章

第三章經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識

1、市場：商品交換的場所

2、市場的特點(diǎn)： 1具有商品的需求方即買方 2具有商品的供給方即賣方 3凡在市場中買賣的商品均具有其自身的價格的買賣的數(shù)量

3、需求：消費(fèi)者購買某種消費(fèi)品的愿望和能力決定個人需求的因素：收入、相關(guān)物品的價格、個人嗜好、消費(fèi)者的未來預(yù)期

4、供給：指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望和能力影響供給形成的因素：價格、投入價格、技術(shù)、預(yù)期

5、市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)： 1突出了自由競爭 2資源配置通過市場的選擇與評價，較好的與供需變化中的效用和效率相聯(lián)系，可實(shí)現(xiàn)資源配置的較高效益和價值 3倡導(dǎo)自由平等，提倡公平競爭

6、市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律： 1資源配置的市場中心化 2互利性的等價交換 3資源主體的自主性 4反壟斷的自由競爭 5崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律 6機(jī)會均等的公平公正 7以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律 8維系有序性的法制原則規(guī)律 9以利益為形式的市場經(jīng)濟(jì)道德 10強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律 11保障弱勢的社會保障規(guī)律

7、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)培訓(xùn)的影響： 1政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生變化 2由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單一呆板向靈活多樣化轉(zhuǎn)化 3市場競爭的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中 4宏觀管理進(jìn)一步強(qiáng)化 5企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位進(jìn)一步得到了強(qiáng)化

8、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象： 1勞動力資源的稀缺性 2效用最大化 3資源利用方式的選擇 4勞動力市場

9、勞動力的需求彈性：指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度

10、勞動力的供給彈性：指勞動力供給量的增減對工資水平變動的反映程度

11、失業(yè)：指勞動者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去賴以維持生活的工作失業(yè)分為磨擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性失業(yè)

12、自然失業(yè)率：指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率

13、充分就業(yè)：不是指所有勞動力都就業(yè)，而是指在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)的就業(yè)水平，其內(nèi)涵包括數(shù)量和質(zhì)量的充分就業(yè)

14、外部性：一個人或組織的行為對其他或組織的利益造成的影響

15、外部性表現(xiàn)形式：正外部性、負(fù)外部性

16、知識經(jīng)濟(jì)：指區(qū)別以前的，以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)

17、知識經(jīng)濟(jì)的主要特征： 1在資源配置上以智力資源無形資產(chǎn)為第一要素，對自然資源通過知識和智力進(jìn)行科學(xué)合理綜合的配置 2人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地西半球得到空前提高 3知識經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)

2014年企業(yè)培訓(xùn)師三級章節(jié)復(fù)習(xí):第四章

第四章教育培訓(xùn)基本常識

1、教育：凡是能夠增進(jìn)人的知識技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動即可稱為教育

2、教育的基本特點(diǎn)：永恒性、歷史性、相對獨(dú)立性

3、素質(zhì)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)： 1面向全體學(xué)生和全體勞動者 2促進(jìn)學(xué)生和勞動者全面發(fā)展 3貫穿于教育培訓(xùn)活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中 4以培養(yǎng)創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)

4、教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律： 1與生產(chǎn)力相互作用 2與生產(chǎn)關(guān)系相互作用

5、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)： 1為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性 2突出技能訓(xùn)練的操作性 3同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 4隸屬于勞動工作的專業(yè)性 5側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性

6、職業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容： 1職業(yè)需求預(yù)測 2職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定 3職業(yè)技能培訓(xùn) 4職業(yè)技能鑒定 5職業(yè)資格證書 6職業(yè)技能競賽和表彰 7職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹 8勞動監(jiān)察

7、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)：是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學(xué)方法

8、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本指標(biāo)： 1人力資源預(yù)測方面的指標(biāo) 2教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對量指標(biāo)、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo) 3學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo) 4人才素質(zhì)綜合測評指標(biāo) 5教育培訓(xùn)綠效益指標(biāo)

9、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本程序;1統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì) 2統(tǒng)計(jì)調(diào)查 3統(tǒng)計(jì)資料整理 4統(tǒng)計(jì)分析

10、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作： 1收集整理原始記錄 2建立統(tǒng)計(jì)臺帳 3制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作對教育

11、培訓(xùn)工作的作用： 1科學(xué)預(yù)測人力資源的需求情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作 2支持開展教育培訓(xùn)評價 3支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評 4支持開展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究

12、經(jīng)濟(jì)：一指社會性生產(chǎn)方式，二指物質(zhì)資料的生產(chǎn)交換分配和消費(fèi)，一指必要勞動時間的節(jié)約和勞動生產(chǎn)率的提高。

13、培訓(xùn)：指根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動能力的人進(jìn)行的專業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練

14、培訓(xùn)投入：指向培訓(xùn)領(lǐng)域投入的人力物力和財(cái)力的總和及其貨幣表現(xiàn)形式

15、培訓(xùn)成本：指培養(yǎng)每名學(xué)生或?qū)W員所支付的全部費(fèi)用

16、培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益：指培訓(xùn)的勞動耗費(fèi)同所得的經(jīng)濟(jì)收益在數(shù)量上的比值或收支相抵后的余額

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師(二三級)職業(yè)道德題目[范文]

助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德題目

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）

A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值

B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)？（B）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅(jiān)決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

14、廠長讓會計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的 D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的 D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)？（A）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？（D）

A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待

D、尊重每個人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）

A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系

C、向上級主管部門反映

D、對廠長的行為予以譴責(zé)

24、你實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）

A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀

C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊

D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

27、員工小張一貫準(zhǔn)時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

29、你認(rèn)同以下哪一種觀點(diǎn)？（D）

A、知識最重要

B、人際關(guān)系最重要

C、能力最重要

D、人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）

A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體

B、提高自己的社會效能力

C、廣泛建立對自己有利的社會資源

D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）

A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做

B、不管別人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?/p>

D、等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取哪一推銷方法？（D）

A、為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說

B、實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的狀況

C、實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

D、與其他同類產(chǎn)品相比較，實(shí)事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

35、你致力于做好工作嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

36、單位對因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

B、只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店

C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂

D、住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉

B、違反道德的行為

C、特殊情境下的正確選擇，因?yàn)槿舨徊捎梅浅Ｊ侄危筒荒芤厍房?/p>

D、目的正當(dāng)，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因?yàn)樗ㄋˋ）

A、喜歡在背地談?wù)搫e人

B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)

C、對別人好，對我卻很疏遠(yuǎn)

D、不喜歡和我交談

40、以下說法中你認(rèn)同哪一觀點(diǎn)？（C）

A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

B、敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

C、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)

41、你持以下哪一種觀點(diǎn)，上班對你來說是（A）

（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱

（C）為了生活，不得已而為之

（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？（B）

（A）反正與自己的利益無關(guān)，就當(dāng)沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映

（C）直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為

（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

50、如果你所在的公司為了進(jìn)一步拓展市場，在人員和機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進(jìn)展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（B）

（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即將原工作進(jìn)行安排與交接，同時接手新工作。

（D）想方設(shè)法保留原工作

51、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。

（A）按照有關(guān)要求，利用工作時間，按時完成

（B）為了把這項(xiàng)工作做得更完美，不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時間，并按時完成（C）等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時，再趕緊去做，并按時完成

（D）為了把這項(xiàng)工作做得更完美，寧可多花費(fèi)時間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

53、對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（D）

（A）有人監(jiān)督時就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認(rèn)為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

58、你留意周圍發(fā)生的事嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

60、你是否渴望成功？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

61、你浪費(fèi)時間嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

65、在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（A）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿著打扮總是很入時，（D）老是加班

66、同事小王有下列特點(diǎn)，你最不喜歡哪一點(diǎn)？（C）

（A）上班前打扮得很細(xì)致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業(yè)余時間都花在娛樂上

67、你是個快樂的人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）

（A）領(lǐng)導(dǎo)信任我（B）自己的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)

（C）心理充實(shí)

（D）工作靈活

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責(zé)任感（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

70、對單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（A）

（A）愿意與之接觸

（B）不愿意與之接觸

（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸

71、如果單位領(lǐng)導(dǎo)待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（B）

（A）離開該單位

（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議

（D）對他（她）提出批評

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術(shù)為：守時（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

74、當(dāng)你不同意某規(guī)定時你也服從它嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

78、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實(shí)干（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進(jìn)（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅(jiān)持不懈（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

85、你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？（B）

（A）不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助

（B）在完成自己的工作以后，主動去幫助他

（C）放下自己正在做的工作，主動去幫助他

（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

89、你做的比要求的更多嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

91、當(dāng)你說要做某事時，你做了嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

93、你會因?yàn)樽陨砟芰Σ患岸鴽]有完成答應(yīng)他人的事嗎？（（A）從不

（B）較少

A）

（C）較多

（D）總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

95、你想方設(shè)法幫助他人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

98、你說真話嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規(guī)定（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

100、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

（A）給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為

（B）給回扣是能夠較好地調(diào)動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業(yè)道德

101.公司計(jì)劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會采取哪一種行動？（A）

（A）找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己

（B）向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔

（C）利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦

（D）靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定

102、你認(rèn)可以下哪一種做法？（A）

（A）友誼比金錢重要（B）金錢比友誼重要

（C）友誼與金錢同等重要（D）友誼與金錢有矛盾

103、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（A）

（A）訴諸法律手段

（B）動用各種社會關(guān)系督促該廠還款

（C）坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走

（D）通過輿論手段

104、關(guān)于穩(wěn)重和敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)？（C）

（A）穩(wěn)重比敢闖可取（B）有風(fēng)險(xiǎn)的敢闖比四平八穩(wěn)好

（C）穩(wěn)重與敢闖各有千秋（D）敢闖第一，穩(wěn)重第二

105、單位年終要進(jìn)行先進(jìn)工作者評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（C）

（A）認(rèn)為誰也不符合條件，棄權(quán)

（B）認(rèn)為自己也夠條件，投自己一票

（C）把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員

（D）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（D）

（A）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾

（B）把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決

（C）等他主動來找自己解決矛盾

（D）自己主動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認(rèn)同以下哪一種人？（C）

（A）提前完成工作的人（B）按時完成工作任務(wù)的人

（C）保質(zhì)保量完成任務(wù)的人（D）盡快完成任務(wù)，多留一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)的人

108、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）認(rèn)為他運(yùn)氣好

（B）各有專長，繼續(xù)做好自己的工作

（C）認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及

（D）虛心請教，努力學(xué)習(xí)

109、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）

（A）解聘（B）通報(bào)批評

（C）降職使用（D）委婉批評，繼續(xù)留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達(dá)室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）立即離開會議室，去見朋友

（B）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友

（C）讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面

（D）請其他同事幫你接待朋友，自己堅(jiān)持參加會議

111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

112、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進(jìn)一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會采取哪一種做法？（A）

（A）堅(jiān)決不收，希望B廠理解

（B）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交

（C）為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn)

（D）收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（A）

（A）顧客的需求（B）交易最終能否成功

（C）引導(dǎo)顧客的思路或觀念（D）視情況而定

114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

115、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（A）

（A）為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時間來思考和論證

（B）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改

（C）提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時間

（D）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動

116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

117、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（B）

（A）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（B）向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解

（C）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢

（D）說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D）

（A）是合適的（B）欠妥當(dāng)

（C）可以理解（D）應(yīng)該受到批評

120、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（C）。

（A）不向任何人提起這件事

（B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失

（C）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

（D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

121、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）

（A）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作

（B）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任

（C）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（D）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多

122、當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（D）

（A）采取同樣的方式回敬他

（B）斷絕與他的來往

（C）表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他

（D）就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系

123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（C）

（A）因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對客戶的要求不滿足

（B）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因

（C）先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求

（D）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍

124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

125、以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）

（A）特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)

（B）無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉

（C）追求消費(fèi)是合理的

（D）由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂

126、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習(xí)慣是（C）

（A）慢條斯理

（B）快言快語

（C）語氣親切

（D）語氣輕柔

127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）

（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理

（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。道德知識

1、職業(yè)道德的特征？

1）一是范圍上的有限性

2）二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

3）三是形式上的多樣性

2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？

1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同

2）二者的依靠力量不同

3）二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響有哪些？

1）它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。

2）它激勵人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。

3）它要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

4）它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

6、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？

1）市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

2）市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

3）市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業(yè)文化的功能主要是什么

1）自律功能

2）導(dǎo)向功能

3）整合功能

4）激勵功能

9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？

1）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

2）職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力

10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？

1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提

2）認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)

3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力

4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證

5）奉獻(xiàn)社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？

1）儀表端莊

2）語言規(guī)范

3）舉止得體

4）待人熱情

12、愛崗敬業(yè)的具體要求？

1）樹立職業(yè)理想

2）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

3）提高職業(yè)技能

13、舉止得體的具體要求是什么？

1）態(tài)度恭敬

2）表情從容

3）行為適度

4）形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？

1）微笑迎客

2）親切友好

3）主動熱情

15、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？

1）企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的 2）個體形象是整體形象的一部分

3）整體形象要靠個體形象來維護(hù)

16、樹立企業(yè)信譽(yù)和形象的三個要素是：（A、B、D）

1）產(chǎn)品質(zhì)量

2）服務(wù)質(zhì)量

3）信守承諾

17、怎樣做一個誠實(shí)守信的人？

1）要能夠正確對待利益問題。2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。3）要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。

18、誠實(shí)守信的具體要求是什么？ 1）忠誠所屬企業(yè) 2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 3）保守企業(yè)秘密

19、辦事公道的含義是指什么？

1）我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。

2）對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

20、辦事公道的具體要求什么？

1）堅(jiān)持真理

2）公私分明

3）公平公正

4）光明磊落

22遵紀(jì)守法的具體要求？

1）學(xué)法、知法、守法、用法

2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

21、職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)什么？

1）職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性

2）、職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性

23、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是什么？

1）平等尊重

2）顧全大局

3）互相學(xué)習(xí)

4）加強(qiáng)協(xié)作

24、如何開拓創(chuàng)新？

1）開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維

A、強(qiáng)化創(chuàng)造意識

B、確立科學(xué)思維

2）、開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志

A、堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取

B、堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗

25、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？

1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手

3）學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

4）不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

26、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？

1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

2）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性

4）提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

27、從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？

1）道德認(rèn)識

2）道德情感

3）道德意志

4）道德行為

第五篇：2010年5月三級企業(yè)培訓(xùn)師真題 技能試卷(附答案)

國家職業(yè)資格認(rèn)證：2010年5月助理企業(yè)培訓(xùn)師三級考試試題-技能試卷

一、簡答題（共2題，每題10分，共20分）

1、請簡述搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)輔助信息的內(nèi)容與常用方法（10分）

2、職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材比較，有哪些特點(diǎn)？（10分）

二、論述題（共2題，每題10分，共20分）

1、請結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)談?wù)勈裁词瞧髽I(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式（10分）

2、請結(jié)合實(shí)際簡述培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)（10分）

三、案例分析題（共3題，其中第1題和第2題各15分，第3題30分，共60分）

案例內(nèi)容簡介

小李是怎樣做培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)性工作

某企業(yè)由于新項(xiàng)目的建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對所屬的某工作部的緣由組織結(jié)構(gòu)和崗位人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗和重組，許多班組長面臨著新的崗位和新的人員，管理的復(fù)雜程度和難度進(jìn)一步加大，企業(yè)對班長的綜合素質(zhì)和勝任能力，特別是班組長的生產(chǎn)管理能力。創(chuàng)新能力也提出了更高的要求。企業(yè)則成培訓(xùn)中心會同某作業(yè)部和有關(guān)部門對班組長進(jìn)行崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)中心安排助理培訓(xùn)師小李在項(xiàng)目主持人、高級培訓(xùn)師楊老師的帶領(lǐng)下，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)課程的開發(fā)工作，并組織實(shí)施好培訓(xùn)任務(wù)，助理培訓(xùn)師小李接受任務(wù)后，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、通過了解企業(yè)發(fā)展要求，學(xué)習(xí)該作業(yè)部新的崗位規(guī)范和崗位說明書，重點(diǎn)研讀了新項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組長的素質(zhì)要求，結(jié)合對企業(yè)新一輪《職工素質(zhì)工程三年規(guī)劃》的學(xué)習(xí)和探究，對班組長適應(yīng)能力和管理能力的新要求有了進(jìn)一步的理解。

二、從該作業(yè)部搜集了所有崗位發(fā)生變動的班組長的自然情況信息和以往接受培訓(xùn)的相關(guān)信息，并整理成培訓(xùn)臺賬形式

三、深入作業(yè)部新組建的三個車間，通過與車間領(lǐng)導(dǎo)和員工代表座談以及對部分班組長的訪談，重點(diǎn)了解了班組長的工作現(xiàn)狀和素質(zhì)狀況與企業(yè)新項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組長素質(zhì)提出的新要求之間的差距，并就各個層次對班組長培訓(xùn)的內(nèi)容、課程設(shè)計(jì)思路、培訓(xùn)方式、組成形式、培訓(xùn)時間考評方式等方面以問卷的形式征詢了一件和建議。

四、在完成以上幾項(xiàng)工作以后，小李對搜集到的信息進(jìn)行了整理和簡要的分析，撰寫了一份關(guān)于班組長培訓(xùn)的信息搜集報(bào)告呈給楊老師

楊老師叮囑小李要繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的要求，進(jìn)一步搜集相關(guān)的資料信息，尤其是培訓(xùn)課程需要的基礎(chǔ)資料，并著手準(zhǔn)備培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與管理的準(zhǔn)備工作。

問題

1、請結(jié)合案例分析一下小李的工作體現(xiàn)了項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)工作的哪些原則，還有哪些需要改進(jìn)的地方？（15分）

問題

2、如果請您負(fù)責(zé)上述案例中《新轉(zhuǎn)崗班組長崗位適應(yīng)能力和管理能力提升》項(xiàng)目的培訓(xùn)課程凱發(fā)基礎(chǔ)性工作，您認(rèn)為應(yīng)該如何做好培訓(xùn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作？（15分）

問題3：

綜合上述案例，您認(rèn)為應(yīng)建議圍繞哪些方面制定培訓(xùn)評估方案？如果您是小李，應(yīng)從哪幾方面入手，做好培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)性工作？（30分）

企業(yè)培訓(xùn)師（三級）專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)答案

一、論述題（共4題，每題10分，共40分）

（一）簡述崗位職務(wù)描述與培訓(xùn)工作的關(guān)系。(10分)

參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、從崗位本身的角度幫助進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測。3分

2、崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大綱的作用。3分

3、把員工與崗位通過科學(xué)的崗位描述手段有機(jī)地結(jié)合為一體可以大大提高培訓(xùn)的有效性、針對性，并提高培訓(xùn)的效益。4分

（二）培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作包括哪些內(nèi)容？（10分）

參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作主要包括：

1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作。4分

2、相關(guān)培訓(xùn)信息的搜集工作。3分

3、其他基礎(chǔ)性工作。3分

（三）試結(jié)合企業(yè)和個人工作實(shí)際論述怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。（10分）

參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（A）參考答案要點(diǎn)

1．積極抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性

企業(yè)培訓(xùn)必須積極圍繞企業(yè)對人力資源提出的需求，為企業(yè)發(fā)展提供個性化培訓(xùn)。首先，企業(yè)培訓(xùn)師必須根據(jù)企業(yè)的需求又針對性地開發(fā)課程。其次，實(shí)行有效的企業(yè)培訓(xùn)，就必須對企業(yè)情況有非常深入的了解，熟悉企業(yè)的人力資源需求。

2．培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參加

任何一個成功舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目都是真正意義上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同奮斗的結(jié)果。培訓(xùn)質(zhì)量管理必須是全員參與的，全方位控制的，也必須得到全員的高度重視和價值認(rèn)同。

3．培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制

培訓(xùn)活動的質(zhì)量保證更多地依賴于以科學(xué)規(guī)范的流程為前提的過程控制和督導(dǎo)。

4．培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化

ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為培訓(xùn)業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的質(zhì)量管理指南。但既要項(xiàng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)看齊，又要形成自己的特色并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

5．把培訓(xùn)文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

培訓(xùn)質(zhì)量文化建設(shè)得好，組織對培訓(xùn)管理的認(rèn)同度高，培訓(xùn)質(zhì)量管理工作就相對容易開展。

《培訓(xùn)教材》下冊p.156“能力點(diǎn)一”

（B）評分要點(diǎn)

1．答出每個要點(diǎn)標(biāo)題1分，滿分5分。

2．每個要點(diǎn)能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述，內(nèi)容充實(shí)準(zhǔn)確1分，滿分5份。

2．字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過500字扣1分。

（四）試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)性工作的主要內(nèi)容和意義。（10分）

參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（A）參考答案要點(diǎn)

1．強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量教育工作

培訓(xùn)質(zhì)量管理是全員參加的全過程質(zhì)量管理，所以必須對所有的培訓(xùn)參與者進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)。

2．強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作

需要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識和重視質(zhì)量信息工作，保持信息反饋渠道的暢通和信息處理技術(shù)的先進(jìn)。，提高控制和決策的時效性和實(shí)效性。

3．健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制

培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制包括責(zé)任和權(quán)利，任務(wù)和考核，激勵和約束等。培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理。

4．推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理

培訓(xùn)質(zhì)量管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是控制體系運(yùn)行有效保障，有利于形成培訓(xùn)各方人員共同遵守的規(guī)則、規(guī)定和依據(jù)。

《培訓(xùn)教材》下冊p.167“能力點(diǎn)二”

（B）評分要點(diǎn)

1．每個要點(diǎn)標(biāo)題回答完整1分，滿分5分。

2．每個要點(diǎn)能夠結(jié)合實(shí)際，如從全員全過程培訓(xùn)質(zhì)量管理對所在企業(yè)培訓(xùn)工作的促進(jìn)效果看其意義等，論述論據(jù)充分，內(nèi)容充實(shí)，每要點(diǎn)1分，滿分5分。

3．字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過500字扣1分。

二、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）

（一）崗位職務(wù)描述案例

參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、為便于進(jìn)行崗位職務(wù)描述，在進(jìn)行信息搜索時應(yīng)把握好崗位信息搜集的哪幾條工作要點(diǎn)？（10分）答：為便于進(jìn)行崗位職務(wù)描述，在進(jìn)行崗位信息搜索時應(yīng)把握以下三條工作要點(diǎn)：

一是信息搜集時要盡量全面。3分

二是信息搜集要準(zhǔn)確。4分

三是信息的整理要清楚。3分

2、根據(jù)崗位信息搜集的工作要點(diǎn)，分析該教育員工作崗位職務(wù)描述的信息搜集報(bào)告？（10分）分析該教育員工作崗位職務(wù)描述的信息搜集報(bào)告：

首先，從全面性看，搜集的信息包括了職務(wù)職稱、工作環(huán)境等八個方面的內(nèi)容，可以說基本上包括了各相關(guān)的信息。但是，并不完全。如：工作對象的具體信息中只包括了被培訓(xùn)者，而未包括作為教育員工作崗位職務(wù)應(yīng)該管理的另一部分人，即教師。3分

其次，從信息搜集的準(zhǔn)確性看，有些地方還欠準(zhǔn)確，如工作內(nèi)容的具體信息中包含了工作形式和手段兩項(xiàng)內(nèi)容；另外，對于工作成果的表述在語言上也不夠準(zhǔn)確，不應(yīng)把通過培訓(xùn)所提高的職工素質(zhì)絕對看成是無形成果。4分

第三，助理培訓(xùn)師小李的工作思路比較清楚，他在對教育培訓(xùn)科培訓(xùn)員這一工作崗位職務(wù)進(jìn)行信息搜集之后，通過崗位職務(wù)描述的基本概念，把搜集的信息進(jìn)行了歸納和總結(jié)，并說明了每一方面信息的具體內(nèi)容。使得該崗位職務(wù)描述較清楚、明了，便于使用。3分

（二）培訓(xùn)項(xiàng)目案例

參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．這個集團(tuán)公司的班組長培訓(xùn)有何特點(diǎn)？（10分）

A、參考答案要點(diǎn)

本問應(yīng)分析出至少五個特點(diǎn)，如培訓(xùn)比較規(guī)范，培訓(xùn)方式靈活，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，教材建設(shè)有特色等，回答特點(diǎn)論述清楚，論述要做一定的展開，且與案例提供情況吻合，字?jǐn)?shù)不少于400字。

B、評分要點(diǎn)

1）每答出一個特點(diǎn)2分，符合答題要點(diǎn)要求滿分5分，未達(dá)到要點(diǎn)要求酌情扣分。

2）總字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過400字扣1分。

2．你對該公司的班組長培訓(xùn)有何建議？字?jǐn)?shù)不低于400字（10分）

（一）參考答案要點(diǎn)

本問應(yīng)結(jié)合自己工作體會，建議中肯，符合實(shí)際情況，具有一定可操作性，建議如建設(shè)雙師型培訓(xùn)教師隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè)，以及增加培訓(xùn)投入等。論述表述清楚。具有條理性。至少提4條建議。字?jǐn)?shù)不少于400字。

（二）評分要點(diǎn)

1．本問每條建議2.5分，符合答題要點(diǎn)要求滿分10分，未達(dá)到要點(diǎn)要求酌情扣分。

2．總字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過500字扣1分。

（三）培訓(xùn)教學(xué)案例：

參考答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．請論述企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作的內(nèi)容（10分）

A、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)輔助工作包括培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作，以及培訓(xùn)班班務(wù)管理工作兩大方面。(3分)

B、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作。具體可包括組織學(xué)員報(bào)名、選擇場地設(shè)施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)師聘請等方面。（3分）

C、培訓(xùn)班班務(wù)管理工作。主要包括教務(wù)管理、學(xué)員管理兩方面。教務(wù)管理，是指根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)班的總體時間安排，確定具體的授課內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、形式和授 課培訓(xùn)師。學(xué)員管理，是指按照培訓(xùn)的總體安排和學(xué)員的構(gòu)成情況，制定培訓(xùn)班學(xué)員管理制度。包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律、秩序、課余活動、日常生活等，還包括學(xué)員的學(xué) 籍管理、學(xué)習(xí)考核安排等方面的內(nèi)容。（4分）

2．請將案例中的班務(wù)組織管理內(nèi)容用表格的方法簡要表述出來。（10分）

新員工培訓(xùn)班班務(wù)組織管理方案

時間 課程（活動）內(nèi)容 方式 地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 說明

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

評分要點(diǎn)：列出表格給5分，正確填寫5分（每天內(nèi)容1分）