第一篇：員工的素質是企業的基礎

員工培訓規劃

A:員工的素質是企業的基礎，招聘到了合格的員工并不等于擁有了優秀的人才。為了使企業在競爭中始終立于不敗之地，企業就必須進行員工培訓，開發員工的潛力，將員工造就成優秀的人才。而且，在科技進步、國際競爭和市場變化的大背景下，員工培訓應是一個持續不斷的過程，不能一勞永逸。當然，培訓需要投入時間和經費，但是，有效的員工培訓會給企業帶來更大的產出，甚至重新塑造整個企業

B:培訓是很“貴”的，但是不培訓則更“貴”。請問：如何理解這句話

? 企業之道第一是培養人才。一個天才的企業家總是不失時機地把對員工的培養和訓

練擺上重要的議事日程。

? 培訓是現代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預示著成功。只有傻瓜或

自愿把自己的企業推向懸崖的人才會對培訓置若罔聞

第一章：員工培訓

本章主要內容

第一節 員工培訓概述

第二節科學的培訓流程

第三節員工培訓的方法

第一節 員工培訓概述

一、員工培訓的概念：

員工培訓是指組織在將組織發展目標和員工個人目標相結合的基礎上，有計劃組織員工從事學習和訓練，提高員工的知識技能，改善員工的工作態度，激發員工的創新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。

? 培訓與開發的區別

培訓時間較短，開發時間較長；

? 培訓階段性較清晰，開發階段性較模糊；

? 培訓的內涵較小，開發的內涵較大。

? 本章不作嚴格區別，兩個概念混用。

二、員工培訓的作用和意

對企業而言：

①有利于企業人力資源整體素質的提高，是調整人與事之間的矛盾、實現人事和諧的重要手段

②有利于企業加強自身對外部環境的適應性

③ 能夠提高企業自身改革和創新的能力

（具體而言，表現在：可提高開發與研制新產品的能力；可改善工作質量；可降低損耗；可減少事故的發生；可減少礦工和遲到現象；可改善管理內容）

對員工而言：

④可增強就業能力

⑤可增加獲得較高收入的機會

⑥可獲得除收入以外的其他報酬

⑦可增強職業的穩定性

二、員工培訓的作用和意義

? 有利于實現組織的發展目標

? 有利于實現員工個人的發展目標 ? 作為普通學校教育的補充和延續 ? 完善企業文化

三、員工培訓的原

1、激勵原則（將培訓作為 有效的激勵）

2、個體差異原則(要針對員工的不同文化水平、不同的職務、不同的要求以及其他差異，區別對待。即因人施教）

3、實踐原則（注重實踐機會的創造）

4、效果反饋和結果強化原則（反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差；強化是結合反饋對接受培訓人員的獎勵和懲罰。）

5、設置明確的培訓目標（目標的設置要合理、適度，同時對每個人的具體工作相聯系，是接受培訓的人員感受到培訓的目標來自于工作又高于工作，是自我提高和發展的高層延續）

6、培訓效果的延續性原則

四、員工培訓的分類

國外學者又將企業員工的培訓歸納為三類，即工作態度的培訓，工作技能的培訓和相關知識的培訓。

工作態度培訓包括，樹立員工的正確觀念、價值判斷、責任感、事業心等等方面的培訓；工作技能培訓，即與員工崗位相關所需要的技術和能力的培訓；相關知識培訓，即開拓員工知識面、開發員工素質與潛力的培訓。

（一）員工職業生涯發展的培訓

1.新員工入門培訓和上崗前培訓 2.員工上崗后的適應性培訓 3.員工轉崗的培訓 4.專業技術人員培訓 5.管理人員的培訓 6.員工退休前的培訓

（二）員工的專門項目培訓

1、轉變觀念的培訓

2、專項技術培訓

3、專項管理培訓

第二節 員工培訓的流程

一、培訓需求的分析

培訓需求分析，是根據組織內部的特定情況，通過調查研究，確定組織內需要接受培訓的人員和需要培訓的項目或培訓內容。

一、培訓需求的分析

（一）組織的培訓需求分析（四步驟）

? 調查現狀

? 預測組織未來的人力資源需求

? 綜合分析現有的人力資源供求情況

? 作出培訓費用測算和預期的培訓收益測算

（二）員工個人的培訓需求分析（兩步驟）

? 員工培訓意向調查

? 評估分析員工的工作行為和培訓意向

二、設置培訓目標

在培訓需求分析的基礎上，需要設置培訓目標，以使培訓更加有效。有了培訓目標，才能確定培訓對象、培訓內容、方法等具體工作，并可在培訓之后對照此目標進行培訓效果評估

培訓目標一般包括三個方面的內容：一是員工應該做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓者完成指定的學習成果的條件。

目標的設置要注意三點：與組織的長遠目標相吻合；一次培訓的目標不可太多；目標應該訂得具體，可操作性強。A：員工培訓的目標

1員工培訓的一般目標

2、員工培訓的具體目標誘導和指引①培養和增強員工的職業精神

績效的改進②提高和增強員工的專業水平和工作能力拓展員工的自我價值③培養員工的團隊合作精神

改進高層領導的管理水平④培養員工適應和融入企業的文化——美國人力資源教授斯塔爾

三、確定培訓對象

員工培訓需要時間和費用，組織對不同人力資源的素質提高的要求也有輕重緩急。為了最大限度地提高員工培訓的投資收益，必須根據組織發展的需要和個人發展的具體情況，合理地確定培訓對象和選擇培訓方法。確定培訓對象（三原則）

? 組織急需原則 ? 關鍵性原則 ? 長遠性原則

四、制定培訓計劃和評估結果

（一）編制培訓計劃

? 根據ＨＲ的總體計劃和調查分析與選擇的結果，制定若干培訓項目計劃，并制定每個培訓項目的主要內容和效果目標。

? 對上述培訓項目作出經費預算，師資落實途徑以及培訓時間和地點的安排。? 寫出計劃實施方案細節。

? 將培訓計劃草案送交有關部門或人員審閱討論，并加以修改。? 形成人力資源培訓計劃并由培訓部門或培訓主管負責執行。

（二）評估培訓結果

1、確定評估標準：目的、成本、效率、資源利用

2、培訓效果的層次分析：反應層次、學習層次、行為層次、結果層次 第三節 員工培訓的方法

1、授課

2、案例培訓法

3、討論法

4、角色扮演培訓法

一、授課

程序化教學:是借用學校教學的方法，將學員集中在一起，講授所要培訓的知識、技能。

①是一種比較經濟、有效的培訓方式，可以使眾多學員在較短時間內學到一些基本知識；

②有利于發揮集體的作用，學員之間可以相互激勵、相互學習；③該方法操作性較強；

④培訓者在這種方式下可以有更多的權力，易于把握培訓的速度和進度⑤是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作用和反饋；⑥僅僅借助語言媒介，不能使學員直接體驗知識和技能。

二、案例培訓法：

是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過 獨立研究或相互討論的方式，來提高學員的分析和解決問題能力的一種培訓方法

三、討論法：也叫研討法。

是就某個培訓主題召集受訓人員，大家展開廣泛而深入的討論，使受訓人員在討論中運用所學過的知識達到互相學習、分享觀點的培訓效果。①通過討論和交流，可以使學員進一步理解所學過的知識；

②可以訓練學員的思維方式；③有助于培養學員的綜合能力；

④有助于培養科學精神和成熟程度，使學員及時發現自己的缺點和不足；

⑤有助于提供運用所學知識和原理的機會，引起進一步學習的驅動力

四、角色扮演培訓法：又叫情景模擬法。

是根據培訓主題，給受訓員工提出一組情景，要求一些成員擔任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結束 后進行情況匯報和總結，扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進行討論。

其精髓在于“以行動作為練習的內容來開發設想”。是針對問題采取某種實際行動，從而提高學員的實際處理問題的能力和水平。五：計劃性指導

? 計劃性指導是指一種以書面材料或電腦屏幕提供階段性信息的培訓方法。在學習的每一個階段的材料后，受訓者必須回答這一階段的有關問題，每一回答后，會提供正確答案作為反饋。受訓者只有通過前一階段的所用問題，才能進入下一階段的學習。

各種培訓方法學習效果比較（等級）

?

1、員工培訓的特點及內容是什么 ? 2.、如何進行培訓需求分析?

? 3.、培訓需求分析的具體方法有哪些? ? 4.、如何進行培訓效果評估?

第二篇：淺談企業員工素質

淺談企業員工素質

淺談企業員工素質

在計劃經濟向市場經濟轉型后，各行各業創辦實體如雨后春筍。市場競爭日益激烈，企業生存發展困難，已成為當今業內人士的共識。

企業要發展離不開“人、財、物”這三個基本要素，而“人”的要素又是擺在第一位的。企業的競爭，是產品的競爭、科技的競爭，而最終表現為人才的競爭。這已經成為企業界不爭的事實。一個企業的成敗興衰主要決定于這個企業擁有的人才的數量和質量，不難看出，企業之間的競爭越來越表現為員工素質的競爭。只有具備高素質的人，才能有高素質的企業。誰掌握了人才，誰就掌握了市場競爭的主動權。

在企業運行之中的產、供、銷；人、財、物；國家、企業、員工等問題上面臨許多困難，而企業員工的整體素質的提高顯得更為突出，目前在員工的素質看來大致可以分為以下幾個方面：

第一種是大約20%的人創造了企業中40%的效益，這些人的文化素質高，對企業忠心耿耿，任勞任怨，起早摸黑，克服重重困難，一心撲在企業把企業當成自己的事業，創造性地忘我勞動，實干精神強，但總體與上層決策人有關。

第二種是大約20%的人創造了企業中30%的效益，這些人有某些方面的特殊才能，這些人工作負責能做好本職工作，他們可能沒有人盡其才，或者是沒有認同企業的目標或管理體制等，因此他們的才能沒有完全發揮出來。

第三種是大約20%的人創造了企業中20%的效益，他們是有培養和發展潛力的人,只是由于家庭的、社會的、企業的等其他原因，能力沒有爆發出來。

第四種是大約30%的人可能只創

造了百分之幾的效益，他們無所事事，基本沒有多大貢獻。

第五種是不合格的員工在企業中約占10%，他們談不上對企業作貢獻，某些時候甚至還給企業增加了負擔，損公私肥，個人利益為重，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，對企業而言，可有可無。這種人雖然在企業中所占的比例很小，但對企業的負面影響卻不可小視。

目前的員工素質水平，客觀上跟不上企業業務不斷發展的需要，企業要持續發展，必須有賴于通過提升員工素質予以解決。否則，必然會嚴重影響、制約企業整體水平和效益的提高。我認為，要提高企業員工的整體素質，應從以下幾個方面入手。

一是要首先提高決策層的素質。提高員工素質的提高固然重要，但是，更深層和更重要的我覺得在于決策者和經營管理者自身素質的提高。一個企業就象一個人一樣，同樣有性格，一個企業決策者的思維和行為特征將直接決定和

影響下屬和企業在公眾中的行為印象。一只虎帶領一群羊和一只羊帶領一群虎的結果是不一樣的，提高員工素質的前提必須是我們的決策者以及經營管理者首先全面提高自身的素質。

二是要引進人才。要不拘一格引進和使用各類人才，特別是要對在職的高學歷人才，真正做到“以事業留人，以待遇留人，以感情留人”。對人才企業要為其積極創造實現自我價值和預定的目標的條件，從而使員工自覺將自己的前途與公司的命運緊緊地聯系在一起。還要善于吸收競爭對手的人力資源和用人之道，為我所用，從而取長補短。

三是要培養人才。不僅企業要成長，個人也要成長。把每位員工實現自身人生價值的過程，與公司的遠景目標結合在一起，才能凝聚為企業發展源源不絕的強大動力。投入一定的資金人力進行多方面各層次的培訓。從一般員工, 部門經理到公司職能部門的管理人員, 公司都可按照其工作的性質要求安排科

學嚴格的培訓計劃。這些培訓不僅幫助員工提高工作技能，同時還豐富和完善員工自身的知識結構和個性發展。使其成為企業出色的管理人才。

四是要尊重人才。在領導人才和被管理的人才之間,領導人才不能片面強調人才的工具性價值和社會價值。否則,就很難在尊重人的基礎上尊重人才,甚至會把尊重人才與尊重人割裂開來。應以人為本，公平公正地對待人，體現對人的尊重、理解并極力實現人的全面發展。每個人，無論是領導還是普通員工，都具有獨立的人格，都有做人的尊嚴和做人應有的權利。每一個有尊嚴的人都會對自己有嚴格的要求，并且當他們的工作得到肯定與尊重時，他們會盡更大的努力去完成自己應盡的責任。

五是要合理使用人才。企業市場行為的全部過程自始至終都體現著員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，把激發員工的忠心和進取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環

境，進而產生最佳的工作成果，已經成為企業長遠競爭并取得優勢的首要因素。

六是要優勝劣汰。企業在激烈的競爭之中求生存、求發展，而個別的人就背道而馳，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既無工作能力，又不努力學習和工作。企業應該采取相應的措施喚醒他們，不能總讓他們素質差不合格，可以對他們采取崗位培訓和內部換崗位的辦法，使之達到雙贏的目的。對不可救藥者可考慮應按優勝劣汰的機制進行淘汰。

企業應把引進人才，培養人才和淘汰不合格人員，作為一項長期的工作，把人力資源的優勝劣汰形成企業的制度，堅持執行，企業才有生機和活力。擁有一定的優秀人才，同時根據單位實際出發，發現人才，培養可靠人才，充分合理使用人才，使用人才把分配與貢獻掛鉤，才能充分調動廣大職工的工作積極性。員工綜合素質提高了，心往一

處想，勁往一處使，萬眾一心，克服困難，只有這樣，企業才能在市場激烈競爭中，永遠立于不敗之地。

第三篇：企業員工素質培訓

企業員工素質培訓

企業員工素質培訓目的——清晰職業努力方向，激發實現目標的牽引力；——樹立積極職業態度，孕育自動自發的內驅力；——修煉必備職業能力，提升工作過程的執行力；——強化情商管理意識，增強職業關系的和諧力；——融入企業團隊文化，提高團隊結合的凝聚力；——持續不斷自我超越，打造職業品牌的競爭力。企業員工素質培訓大綱

一、企業員工素質必備的職業意識

顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司

強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”

協調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動確立目標的意識——“我盡最大努力”的態度是不行的改革意識——沒有最好，只有更好

成本意識——節省經費就是增加利潤

品質意識——工作做到何種程度才算到位

二、企業員工素質團隊執行力訓練：（配合情景模擬互動講授）

（1）建立個人執行力意識

（2）幫助組織建立執行體系（情景互動：鏈條傳遞）

三、企業員工素質的工作觀

工作：成功之路的起點

忠誠：卓越一生的基礎

逆境：喚醒心中的巨人

信念：鑄造生命的奇跡

目標：奔向人生的彼岸

四、企業員工素質的人生銀行

人際銀行

財富銀行

知識銀行

找到不足與充實的方法

確定自己的階段性目標

了解理想與現實的差距

五、企業員工素質職業形象的建立

第一印象的重要性

第一印象的決定因素

您的第一印象告訴別人什么

商務禮儀與儀容儀表

穿著與職業相符的服裝

女士職業服飾的種類及選擇

男士職業服飾的種類及選擇

企業員工素質的工作形象

企業員工素質的服飾禮儀

企業員工素質的形體禮儀

企業員工素質的工作禮儀

企業員工素質的宴會禮儀

企業員工素質的電話禮儀

企業員工素質形象代表著公司形象

六、企業員工素質工作態度培訓

心態決定狀態

北大畢業等于零？

職業心態

積極心態

陽光心態

新人心態

七、企業員工素質人際關系培訓

人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝人際關系法則三：引發他人心中的渴望人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感人際關系法則五：經常微笑

人際關系法則六：記得別人的名字

人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事人際關系法則八：談論他人感興趣的話

人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

八、企業員工素質有效溝通培訓

1.音像資料討論：問題出在哪

2.什么是有效溝通

3.對上溝通

如何領會上級指示

如何對上匯報

4.平級溝通

平級溝通的五步驟

5.高效溝通的關鍵：心態

九、新員工素質個人發展培訓

1.誰對個人的職業生涯發展負責？

2.我是誰（自我認知）

3.去哪里（有什么、要什么）

4.怎么去（職業3個成熟度和4種積累）

十、企業員工素質培訓總結

第四篇：企業需要員工素質培訓（范文模版）

企業需要員工素質培訓

你的企業花了那么多的代價來培訓，可是培訓完之后，他們為什么反而選擇了跳槽？培訓完之后，各部門為什么反而各自為政？為什么你企業總有辦公室政治？為什么你總在為企業各方面的權力斗爭而傷神？ 你需要終極培訓，建立起你企業精神秩序和情緒秩序，這就是你的文化。

目前，作為一種教育投資的各類培訓供需兩旺，方興未艾，但是在這繁華的背后隱藏著巨大的危機：缺乏人文精神，將人工具化后的培訓內容高度切割。

我們認為培訓應當以人為對象，以人為中心的精神，其核心內容是對人類生存意義和價值的關懷，其實質是一種為人處事的基本調性，包括價值觀、人生哲學、科學精神、藝術精神和道德精神，以人的價值、人的感受、人的尊嚴為終極標尺。

終極培訓的核心是導入人文精神，對人的重視，規范員工的精神秩序和情緒秩序，以員工為中心，圍繞著激發和調動員工的積極性、主動性、創造性展開的，讓每一位員工都達到最高的工作境界就是“自盡——自動、自覺、自愿、自發、盡心、盡力、盡職、盡責”，員工內心自動自發的工作熱情才是取之不竭，用之不盡的動力，無需揚鞭自奮蹄，以實現員工與企業共同發展為目的。

理解人，才能以人為本

我們到很多企業走訪，都發現很多的企業墻壁上或是空中，都有很大的標語“以人為本”，可是“以人為本”，我們真的做了嗎？我們知道什么是“人”嗎？

作為在企業中服務的員工，他的“人”的身份有兩個方面：

一重身份：作為經濟人，需要通過工作來掙錢吃飯滿足生存的迫切需要；

二重身份：作為社會人，具有尋找自我發展，自我實現，自我超越的強烈意愿。

在雙重身份共同作用下的員工可將之分為三類：

第一類：用雙手工作的人；

第二類：用雙手＋大腦工作的人；

第三類：用雙手＋大腦＋心靈工作的人，在工作中投入自己的心靈、情感和理想愿景。

顯而易見，任何組織或企業毫不例外地渴望聘請第三類員工來為自己工作。為達到這個目的，企業必須堅持的一個共識——沒有錢是萬萬不能的，但錢絕對不是萬能的。你可以用錢買到一個人的時間，你可以用錢買到一個人的勞動，但錢確不能買到員工的大腦，錢買不到員工的熱情，錢買不到員工的主動，錢買不到一個人對事業的奉獻精神。所有這一切，必須在金錢之外才會有正確可行的答案。

實際上，人們進入一個企業，并不是簡單的僅僅來掙一份工資，尋找一個收入，而是把一生中最寶貴的時間、最有價值的生命時期奉獻給了企業，因此，人們在工作掙錢的同時，更在尋找一種氛圍，尋找一種人文環境，尋找一種價值理念，尋找一種能夠發揮自己長處的環境和空間。

如果企業有這樣的人，你留得住嗎？

導入人文精神

1、對于人的命運，人存在的意義、價值和尊嚴，人的自由、發展和幸福有著深切的關注和深刻的認知。如員工生日會，生日金制度。

2、珍惜人的完整性，反對對人的生命和心靈的肢解和割裂，承認并自覺守護人的精神的神秘性和不可言語性，拒絕對人的物化和獸化，否棄將人簡單機械化。

3、尊重個人的價值，追求自我實現。重視人的超越性向度，崇尚人的自由意志和獨立人格，并對個體與人類之間的關聯有相當體認，從而形成人類意識。

4、對于人的心靈、需要、渴望與夢想，直覺、靈性給予深切的關注，內心感受明敏、豐富、細膩與獨特，并能以個性化的方式表達出來。這些可以通過女工思想交流會，員工俱樂部來實現。

5、對古典文化有相當的積累，理解傳統并具有歷史意識。能夠“守經答變，返本開新”。

6、重視德性修養，具有扣問心靈，反身而誠的自我反思意識和能力。

7、具有理想主義的傾向，追求完美，具有超功利的價值取向，樂于用簡單的眼光看待事情。

8、具有終極關懷和宗教情懷，對于“我是誰，我們從哪里來，又到哪里去”一類的問題能作嚴肅追思。

9、承認并尊重文化的多樣性。對于差異、不同、另類，甚至異端，能夠以寬容的態度面對。

10、堅守社會約律和公眾道德底線，能夠自覺的守護踐履社會的核心價值：如公平和正義等。

管理的本質是對人性的尊重，領導的核心在于對人性的認識、認知、理解、洞察和把握。人文精神就是要求所有的企業在思考、決策和行為當中表現出對生命的敬畏，對個人的尊重，遵循以人為本理念的實踐，把人視作生產經營過程中必備的資源予以統領和整合。

上述這些抽象的內容，可以融入到企業的日常管理工作之中來進行實施。

規范員工的精神秩序

1．關于人生的思考

常言道，生死兩蒼茫。生之前，我們不知將從何而來，故蒼茫；死之后，我們又不知將往何處去，更蒼茫。有人說，人在自己的哭聲中爬陰道而來，這就是生；人在別人的哭聲中爬煙囪而去，這就是死；橫跨在生的起點與死的終點間的那一段就是:人生。

未經省察的人生沒有價值。通俗的說，就是不要稀里糊涂地活著，要活得明白，懂得生命的意義和人生的價值，要做一個有靈魂的人，做一個有尊嚴的人，做一個能把握自己命運的人，做一個精神上優秀的大寫的人。這才是具有真正成功意義的人。

終極培訓要求每一個人思考何為人生，思考人生究竟有什么意義和價值，用哲學的眼光審視人生，用人生的態度規劃職業，幫助員工個人實現，企業就獲得了最大的動力。我們在一次高級別的同事聚會上，其中一位外企業的副總談到他的老板從來不過問他日常做了些什么事情，而只是給他規劃全年目標和任務，因為完全相信他，而這位副總反而更積極地去實施企業更嚴格的管理。

2．關于工作的意義

政治經濟學告訴我們，經濟基礎決定上層建筑。必須明白，一個人在職場表現的好壞，將直接決定你的經濟收入，從而決定你的社會地位，社交圈子，家庭生活水平，孩子受教育的程度，甚至決定伴侶對你的忠貞程度，你對父母的孝敬程度等。

所以，工作的意義如果不和員工講得明白，員工就不知道自己倒底是在為誰工作，員工不是為了企業老板致富而工作，首先是為了自己而工作。

3．關于道德和誠實

不誠實的人經常在生活中自己欺騙自己。長期對企業和職業經理的研究，使我堅信那些習慣性的不誠實不誠信的人是不會成功的。可悲的是:這種人似乎還很多，對自己不誠實，對他人不誠信，把生活當成傻瓜。這些人首先不會找到一條真實可行的路，虛幻中的路其實是沒有路。欺騙思想的導向就是指給你一條不可行或不存在的路，這注定是失敗的。有欺騙思想的人，就像玻璃屋中的老鼠，看似前途光明，其實是走投無路。

其實，道理很簡單。反求諸己，無論你，我，都希望和一個有道德，誠實誠信的人打交道，而不愿意和一個小人打交道。市場經濟發展到今天，再用小人那一套坑蒙拐騙的手段，已經沒有用了，一個講誠實，講誠信，講信用，講品德的時代已經來臨。以前許多曾經紅紅火火的企業已經垮下去了，曾經炙手可熱的風云人物煙消云散，這并不是偶然，淘汰無德的企業，拋棄無品的人，是歷史的必然。一個職業人如果無德，不誠實，不誠信，對外在市場上不可能得到客戶和消費者的認同。對內在企業也不可能取得老板、上司、同事和下屬的認可。這叫做里外不是人。

4．關于才華

對組織而言，才華、知識和技能只不過是一種組織生產經營必備的一種資源。資源本身在轉化為成果之前并無價值，而組織是要求每一位員工為其作出貢獻和提供價值。知識才華必須借助組織系統轉化成果時才能體現價值。有些人雖然才高八斗，但恃才傲物，未能很好的融入組織，不能為組織作出貢獻和創造價值，只有敗走職場，空留悲嘆——伯樂難覓。而從不反省自己，檢討潛意識中的才華崇拜，不明白這種知識就尤如沉入海底的100kg大金塊，不參與流通和交易是沒有任何價值而言的，因為價值不在自身，而在外部。

企業不能過份強調英雄，應該以考核來綜合評估員工。

5．關于人性的弱點。

無需諱言，每個人身上都有人性共同的弱點，這就是人的惰性:每個人都是自私的，每個人都是懶惰的，每個人都是好逸惡勞的，每個人都是貪婪的……成功的路，就是改善人性的弱點，管理自己的欲望和戰勝自己惰性的過程。從這個角度，人可以分為五種類型:

賢圣者:無欲則剛，無私無畏，心底無私天地寬；

成功者:竭力且成功管理自身的弱點，惰性永居下風；

常人:不停地在人性的優點與弱點之間博弈；

失敗者:讓自己的人性弱點，不加節制的膨脹，且讓它主宰自己的人生。

無賴者:讓人的惰性發揮到極致，死豬不怕開水燙。

捫心自問，對號入座，我是誰呢?

人類有史以來，發現最大的力量就是信仰的力量。世界上那么多形形色色的宗教，存在的時間比任何一個國家存在的時間都長，就充分證明了這一點。

態度決定一切。態度就是生產力，工作態度決定工作的產出。一個人如果不在思想上解決問題，你讓他改變行為是極其困難的，甚至幾乎不可能的。理念決定行為，行為決定結果，行為的轉變必定來源于理念的轉變。而且如果思想問題沒有解決，所有的知識和技能都是零或者負數，沒有任何作用或者只有反作用。豪門俱樂部切爾西的一位核心主力后衛謀求轉會，俱樂部不準未果，公開放話他將主動申請紅牌和踢烏龍球！你瞧，多么恐怖，多么可怕。

規范員工的精神秩序就是讓每一個人都確立做人做事的標準和底線，我們提倡的是：用出世的精神做人:德足以威，才足以信，反求諸己。己所不欲，勿施于人；用入世的精神做事:士以天下為己任。故士窮不失義，達不離道。窮不失義，故士得己焉。達不離道。故民不失望焉。得志，澤加于民，不得??

規范員工的情緒秩序

在美國，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。事實上，智商和情商都很重要。只不過，在今天這個競爭日趨激烈、知識爆炸、人際關系復雜的社會中更顯出其重要性。

我們在輔導企業的過程之中，常常發現員工的分層現象非常嚴重，在辦公室里面的外企白領，他們禮貌有加，而在生產部門的員工，素質相對較差，而且，還有企業主管所很難管理的問題員工，當企業處罰已經起不了作用的時候，你的企業問題出在沒有很好的規范員工的情緒秩序。

一個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現，不論產業別為何，一個人的智商和情商對他在工作上成功的貢獻比例為智商：情商＝1：4，也就是說，對于工作成就而言，情商的影響是智商的4倍，而且職位愈高，情商對工作表現的影響就愈大。此外對于某些工作類別，例如行銷，業務以及客戶服務等等，情商的影響就更為明顯。

諸多證據顯示，情商較高的人在人生各個領域較多優勢，無論是談戀愛、人際關系或是理解辦公室政治中不成文的游戲規則，成功的機會都比較大。此外，情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內心交戰，從而削弱了他的實際理解力與清晰的思考力。

可以毫不夸張地說，學會控制你的情緒不僅是你職業和事業的需要，也是你生活中一件生死悠關的大事。在長期的管理實踐，我們只要控制好員工的情緒，也便能控制員工。員工情緒秩序很是管理的關鍵之處，但卻是培訓的空白地帶。

1．規范自我情緒

人的情緒可以分為七大類型：憤怒，恐懼，快樂，愛，驚訝，厭惡，羞恥；每個人的一生都是組織七種情緒的交織度過的，要成為把握命運的主人，首先要學會控制自己的情緒。

要妥善的管理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，控制不住。情感和情緒他的穩定協調不要大起大落，不要喜怒無常，要保持一種情緒的穩定，順境的時候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的時候不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時候要泰然處之，應付自如。

2．規范他人情緒――人際關系的改善．

處理人際關系這是一本厚厚的天書，我們有的人一輩子要走向最終點的時候，這本書還沒讀透，那怎樣處理人際關系，我下面有幾個建議，第一，對人寬容，寬容勝過百萬兵，第二，換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考。第三，學會關心。第四充滿愛心。第五富有同情心。第六，溝通協調。第七，誠信正直。第八，善于合作。第九，樂于吃虧。吃虧是一種精神，吃虧他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。第十，奉獻犧牲。

要樂觀豁達，善于樂觀豁達，自找樂趣，自找樂子，你的心情如何，樂觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。

第五篇：企業文化是企業的基礎

企業文化是企業的基礎

金融危機過后，我國企業經濟環境產生巨變，面臨著巨大的挑戰。怎樣增強企業核心競爭力以適應信息時代的發展，這是現代企業管理者的一道重要課題。在我國，新興的企業文化建設，以人性化管理適應了市場經濟的要求，適應了當前我國企業走向國際市場的形勢。對于企業來說，其重要的使命之一是增強競爭力，追求企業效率，提升經營績效，企業的種種行為的有效性也大都以此為衡量標準。

企業文化的含義

不少企業家和企業的研究者針對企業文化提出了這樣的觀點：“企業文化是企業發展的基礎”；“企業文化是決定著一個企業興衰的關鍵性因素”；“一個企業只有具備優秀的企業文化，才可能成為市場的競勝者”等等。可以說這些觀點都是正確的，都在說明著同樣一個道理，也就是只要從事企業的經濟活動，只要想使企業得以生存和健康地發展，就必須有一個優秀的企業文化。企業文化就是企業所有的員工有著共同的理想、共同的追求和共同的價值觀；是企業員工在長期生產經營活動中形成的一套觀念、信念、價值和行為規則；是企業的靈魂，體現著企業自身所獨有的特色和魅力；是支持企業生存、發展的強大精神財富和核心競爭力。只有擁有優秀企業文化的企業，才能成為真正的市場強者和最終的競勝者。

企業文化與企業發展的關系

（一）企業文化的形成和作用

企業文化是一個企業在經營管理過程中表現出來的價值觀念和行為規范的總和。企業文化的形成是以一定的價值觀念為核心，通過企業的行為機制，最終衍生、外化為企業形象的過程，從而形成了一個具有多載體、多層次結構的復合型文化。企業文化有三個組成部分：一是觀念形態文化，即以人的觀念體現出來的企業文化，它處于企業文化的深層，是構建企業文化的基礎和指導思想。二是行為形態文化，指企業在內部和外部發生的多種活動、行為中體現出來的企業文

化。它以企業行為（活動）為載體，處于企業文化的中層，在整個企業文化中起著銜接和傳遞的作用。三是現象形態文化，指以企業外觀形象表現出來的企業文化。它通常以企業生產資料、產品、英雄模范人物等為載體，是企業觀念形態文化和行為形態文化的集中外化和凝結，處于企業文化的表層，以生動具體的形象和面貌直接展示在公眾面前。

企業文化是企業在長期發展過程中形成的維持企業生存、發展的精神財富。一個沒有文化的企業注定是一個沒有希望的企業。企業文化對企業興衰發揮越來越重要的作用，甚至是關鍵的作用。企業文化的共同價值觀念和目標宗旨，對企業員工具有導向作用和凝聚作用。企業文化作為一種行為規范和準則，對于員工有一種規范和約束作用，使員工自覺認識到該做什么而不該做什么。企業文化對于企業員工有激勵作用。

（二）加強企業文化建設以推動企業全面發展

一是切實把握企業文化的內涵，搞好企業文化的全面建設。

突出精神文化建設，以精神文化凝聚人。企業精神既是企業文化的重要表現形式，更是企業文化建設的核心成分。企業精神作為一種團隊精神，只有被員工所認同，才能起到激勵作用。

把握好制度文化建設，以制度文化約束人、激勵人。根據企業實際，健全各種便于操作，且行之有效的規章制度。在充分考慮規范性、嚴肅性、強制性、約束力的基礎上，把員工民主管理貫穿于制度建設和企業發展的全過程，把尊重人、理解人、關心人，最大限度地調動廣大員工工作積極性作為企業制度文化建設的基本點和落腳點，使廣大員工最終都能自覺地執行這些制度規定。

抓好知識文化建設，以知識文化提高人，提高企業綜合素質。要大力倡導學習型企業的文化氛圍。要以員工崗位學習活動為載體，搞好員工在職培訓和素質教育，提高職工技術業務水準，增強企業發展后勁。要把競爭機制引入企業勞動用工管理中去，公平、公開、公正地開展崗位競爭，營造濃厚的學習氛圍，推進全員素質的提高。

搞好活動文化建設，以活動文化陶冶人，營造生動活潑的企業氛圍，滿足員工的精神生活需求，凝聚員工，融洽企業內部各種關系。通過開展群眾性健康有益的文化活動，營造健康、文明、向上的企業氛圍，使企業員工在共同的興趣愛好中增進溝通和了解，融洽感情。

二是企業文化是一種團體文化，代表先進文化的前進方向。企業文化建設是一個復雜的系統工程，涉及到企業的方方面面，需要各部門的共同努力才能做好。因此，企業文化建設需要各級領導帶頭示范，各部門相互協調配合，各盡其責，共同培育企業文化精神。

三是加強宣傳灌輸，增強全員認同感是行動的先導。一流的企業文化必須建立在一流的思想觀念之上。在解決企業文化建設面臨的一些問題時，首先要從解決廣大員工尤其是企業經營管理人員的思想問題入手，通過廣泛的宣傳，普及企業文化知識，更新思想觀念，提高認識水平。以員工思想教育活動為載體，強化目標利益共同體的宣傳教育，深化職業理想、職業道德、行為規范、職業紀律、職業技能的教育培訓，引導員工自覺把個人理想與企業發展目標融為一體，激發職工強烈的責任感和工作熱情，促進企業的全面發展。

四是加強學習和交流，凝聚企業文化。企業內部要形成一種“流動”的企業文化，各部門之間、員工之間要互相交流、互相學習。同時，也要向其他好的企業學習先進的管理經驗，先進的企業文化，形成一種心往一處想、勁往一處使的企業凝聚力。

企業文化是企業發展的核心競爭力

企業文化提高了企業效率。企業管理追求的是效率，企業的效率是其生命所在，企業文化就是員工心中的激情，它提供了企業的核心價值觀，告訴員工在企業里什么目標是最重要的，哪些是企業所提倡的和不提倡的，能夠引導和塑造員工的態度和行為朝同一個方向努力。

企業文化改變了員工的價值觀。企業文化是可以感受出來的，進入一個單位看到一片熱火朝天的情景，員工朝氣蓬勃、干勁十足，但是一個單位卻是懶懶散散，只有領導來了動作幅度才加快幾分，難道其中的員工都是天生就是如此？即使是完全相似的兩個人各自去了以后，一年后他們的工作態度也會截然相反，完成改造他們無形的手就是企業文化。

企業文化是企業活力的源泉。它是培養員工積極性的動力，它是員工積極性、創造性的根源，將全體員工的事業心和成功欲望化為具體的奮斗目標和行為準則。一方面把廣大員工的潛力挖掘出來，使之服務于該企業共同的事業；另一方面使個人目標和企業文化得到統一。當企業文化滲透到員工內心，員工真正明白企業追求的價值標準，才能自覺的維護企業的利益，更加積極地投入到工作中，不斷地進行學習創新。

企業文化培養了消費者的忠誠度。目前，社會已開始由經濟型社會向文化型社會過渡，社會文化正滲透生活的各個領域，千姿百態的文化現象層出不窮。同樣，消費者也是在企業建立的文化中消費，現在消費者在消費過程中更強調一種文化，產品已由過去那種沒思想、沒有感情的物體上升為一個充滿人性化的載體。只有消費者消費產品時感受到文化所產生的激動、樂趣、魅力，企業才能真正建立起消費者的忠誠度。

未來企業之間的競爭將是企業文化的競爭，企業文化才是企業的核心競爭力，是企業發展的動力。被譽為20世紀最成功的企業家韋爾奇指出：如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產重組只可以提高一時的公司生產力，只有文化上的改變，才能維持高生產力的持續發展。

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