第一篇：技術服務和售后服務內容及措施

技術服務和售后服務內容及措施

致：〈招標人（業(yè)主）〉

根據(jù)貴方招標項目的投標書，具體內容如下：

1、我方的售后服務機構：

2、維保細則：

①在合同執(zhí)行期內，我司將嚴格按照合同的有關規(guī)定，配合業(yè)主管理和使用單位做好該工程維護工作。

② 本項目質保期為二年。

③ 凡因我公司責任造成的質量問題，我司將給予免費維修，若因建設單位責任造成的質量問題，我司將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。保修期過后，我公司也將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。

④ 因施工質量問題及自然災害等因素造成脫落、損害或外墻滲透，我司提出維修方案，經(jīng)甲方確認后我單位保證于6天內修復，維修費用由甲方承當。

⑤ 在施工期間，自行協(xié)商施工用水用電，自覺與業(yè)主協(xié)調好進場

施工問題及其他一切問題。工程竣工驗收合格后，我公司將免費傳授有關建筑產(chǎn)品保養(yǎng)及防護知識，將對該工程成立專門維修小組，如果有需要維修，保證在12小時內進行服務，直到客戶滿意為止。

⑥ 技術人員在維修時，希望業(yè)主或管理單位能給予相應的支持與配合。

技術培訓計劃、內容、措施

技術培訓

培訓的目的是培訓甲方相關人員。通過培訓后使他們能夠熟練的維護本工程，并能處理一些基本相關問題。培訓分兩個階段進行，培訓人員約2至4人。所需費用包含在投標報價中。

a.基礎培訓

這項培訓在施工現(xiàn)場內進行，培訓的主要內容包括： ·裝修項目維護保養(yǎng)的基本原理

·裝修項目維護保養(yǎng)的基本方法

·裝修項目維護保養(yǎng)的日常注意事項

這項培訓安排在工程完成后進行。培訓前我方將提供操作、維修手冊。培訓時間為2天。

b.現(xiàn)場培訓

這項培訓著重培訓甲方相關人員對工程完工后的維護操作與問題的處理，培訓的主要內容包括：

·本工程裝修項目的日常維護

·簡單的問題處理

·簡單的產(chǎn)品故障處理

培訓地點在施工現(xiàn)場。

2011年08月14日

第二篇：產(chǎn)品技術服務和售后服務的內容措施

產(chǎn)品技術服務和質保期及售后服務的內容措施

一、技術服務

1.我公司將向用戶進行完善的產(chǎn)品技術交底，在尊重招標書要求的前提下，提出改進建議。

2.工程驗收前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程人員對用戶代表進行技術交底并培訓用戶代表實際操作。

二、售后服務

1.設備運抵現(xiàn)場，我方技術人員同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務；

2.設備進行安裝調試階段，我方技術人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送點一次成功；

3.按合同要求提供產(chǎn)品使用、使用手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件；

4.設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動的帶負荷度運行；

5.質保期外，賣方負責長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；

6.在質保期內設備1周5個工作日服務，每天24小時技術支持熱線電話，及時了解設備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現(xiàn)場；

7.對需方提出的有關設備問題，做到15分鐘內答復，如電話響應無法解決需派人到現(xiàn)場，我公司售后服務人員在4小時內到達現(xiàn)場，24小時內使問題得到及時的處理，讓設備盡快地恢復運行；特殊情況在24小時無法恢復的，則提供代用設備或免費更換產(chǎn)品；

8.如有需要我方免費對用戶操作人員進行培訓，介紹產(chǎn)品性能結構、操作、維護保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

9.工程驗收后，我公司承諾為用戶提供12個月的保質期。在保質期內提供免費技術咨詢及和上門維護，在質保期內，因產(chǎn)品制造質量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)，并提供備用機，同時承擔由此發(fā)生的一切費用。

第三篇：技術服務及售后服務方案

技術服務及售后服務方案

（一）、技術支持：

1、合同生效后，及時向用戶等有關部門提供全套的詳細技術資料，積極配合做好設備安裝前的準備工作，如需要特殊的技術支持，我公司將派有關技術人員到現(xiàn)場提供技術支持。

2、在系統(tǒng)設備安裝調試及試運行期間，我公司將派有關技術人員到現(xiàn)場提供技術支持服務，現(xiàn)場指導設備的安裝、調試直到驗收合格。

3、在項目的實施整個過程中，由項目經(jīng)理始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務。項目經(jīng)理負責對在場施工人員的調度安排、協(xié)調與施工單位配合問題，負責整體工程技術問題，并聯(lián)絡甲方施工協(xié)調配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質量關，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好項目分階段（隨工）驗收工作。

（二）、服務、保修：

1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為12個月。在設備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經(jīng)雙方簽字認可后，即進入保修期。驗收標準： a、按系統(tǒng)設計的功能以及設備所提供的指標及要求進行測試，以確定是否達到預定的設計效果； b、按國家有關標準規(guī)范進行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。

2、在保修期內，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務響應時間為2小時，不收取任何費用，在保修期外，服務響應時間同為2小時。

3、在保修期內，凡屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞一切由我公司負責。

4、若因不可抗拒力或用戶使用不當造成的設備損壞，責任由買方承擔。我公司提供維修服務，收取相應的工本費用及材料費。

5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。

（三）、培訓、維護：

1、公司負責按合同規(guī)定提供設備，并提交相應資料、圖紙及必需工具。

2、我方免費培訓用戶技術人員，受培人員應具有一定機械基礎知識。培訓地點安排在系統(tǒng)設備的運行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓的時間和地點。

3、用戶技術人員經(jīng)培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我公司，公司派技術人員解決。

八、技術、服務承諾書 我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質、按期、保質完成交貨任務。在此，我方對產(chǎn)品的質量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾： 交付期；設備：雙方協(xié)商 備件：雙方協(xié)商 機械設備供應：完整性良好 設計良好 磨損件較少 電氣和自動化設備供應：完整性良好 設計良好 工藝：性能較好 運行效率較好 工藝設備和排放物擔保：輸送能力較好 性能擔保：連續(xù)運行的可靠性 機械可靠性較好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好 設備擔保：對于所有部件、關鍵部件的標準擔保

第四篇：技術服務及售后服務的承諾及保證措施

技術服務及售后服務的承諾及保證措施

一、技術服務與支持

我公司此次投標的上述產(chǎn)品在中標并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內供貨，將負責本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術、質量、進度、服務負全部責任。供貨符合采購方的進度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于此次的投標產(chǎn)品，無論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴格對產(chǎn)品的質量進行控制外，還對貨物的安裝、調試及檢驗、驗收、培訓等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準確、安全的使用產(chǎn)品。

二、售后服務承諾及保證措施

1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關的專業(yè)知識、技術水平、相應資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術指標及安裝工藝，有足夠能力安裝調試此批貨物的專業(yè)素質人才進行免費安裝和負責調試工作。

2、安裝貨物時，我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應的技術資料。

3、我司在預計送達貨物到采購地點時，會提前7天通知采購方，并會派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場進行詳細考察，在完全了解現(xiàn)場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進行安裝。

4、安裝時根據(jù)采購方提供的項目需求說明，安裝完畢后會對所有投標產(chǎn)品進行調試和測試，達到性能好，操作自如。調試時主要是看產(chǎn)品的各部件有無破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結構應無破損。

5、本公司實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期限內對所供貨物運行、維護實施監(jiān)督指導，我司在此期間仍會承但在質量保證期內的義務。

6、我公司派專業(yè)人員無償對采購方人員進行培訓，為采購方培訓操作和維修人員。免費為招標人提供中文操作手冊并培訓操作人員，培訓內容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術和維護保養(yǎng)常識等。我方承諾可為采購方集中組織 2天、不少于 20人的培訓。

7、根據(jù)投標承諾和要求提供最優(yōu)質的產(chǎn)品、最完善的服務。本次投標產(chǎn)品的免費質保期為12個月。在質保期內，投標人對所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障問題，免費提供維修和更換服務。在使用我公司產(chǎn)品時，如果因產(chǎn)品本身的原因使您不能正常工作，請及時通知我們，我們將提供另外一臺同型號的備用產(chǎn)品供您臨時使用；如果是保修卡內容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔產(chǎn)品維修工本費和來往運送的費用；

8、我們將長期提供產(chǎn)品零部件的提供和設備維修。在保修期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供服務。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務；如果是在保修卡內容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔更換配件的工本費；

9、無論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時，發(fā)生故障時，我公司承諾24小時到現(xiàn)場服務，對于買方提出的服務申請，在1小時內做出回應，8小時內維修技師到現(xiàn)場服務，在保修期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供服務。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務；

10、定期進行用戶回訪，我公司每年會對所售產(chǎn)品做一次回訪，及時處理用戶意見，包括產(chǎn)品的使用及維護保養(yǎng)，免費做培訓。

第五篇：技術服務及售后服務的承諾及保證措施

技術服務及售后服務的承諾及保證措施

我公司此次投標的上述產(chǎn)品在中標并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內供貨，將負責本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術、質量、進度、服務負全部責任。供貨符合采購方的進度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于此次的投標產(chǎn)品，無論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴格對產(chǎn)品的質量進行控制外，還對貨物的安裝、調試及檢驗、驗收、培訓等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準確、安全的使用產(chǎn)品。

一、技術服務與支持

二、售后服務承諾及保證措施

1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關的專業(yè)知識、技術水平、相應資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術指標及安裝工藝，有足夠能力安裝調試此批貨物的專業(yè)素質人才進行免費安裝和負責調試工作。

2、安裝貨物時，我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應的技術資料。

3、我司在預計送達貨物到采購地點時，會提前7天通知采購方，并會派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場進行詳細考察，在完全了解現(xiàn)場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進行安裝。

4、安裝時根據(jù)采購方提供的項目需求說明，安裝完畢后會對所有投標產(chǎn)品進行調試和測試，達到性能好，操作自如。調試時主要是看產(chǎn)品的各部件有無破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結構應無破損。

5、本公司實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期限內對所供貨物運行、維護實施監(jiān)督指導，我司在此期間仍會承但在質量保證期內的義務。

6、我公司派專業(yè)人員無償對采購方人員進行培訓，為采購方培訓操作和維修人員。免費為招標人提供中文操作手冊并培訓操作人員，培訓內容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術和維護保養(yǎng)常識等。我方承諾可為采購方集中組織 2天、不少于 160 人的培訓，培訓人員食宿費用均由我方負責。

7、根據(jù)投標承諾和要求提供最優(yōu)質的產(chǎn)品、最完善的服務。本次投標產(chǎn)品的免費質保期為12個月。在質保期內，投標人對所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問題，免費提供維修和更換服務。在使用我公司產(chǎn)品時，如果因產(chǎn)品本身的原因使您不能正常工作，請及時通知我們，我們將提供另外一臺同型號的備用產(chǎn)品供您臨時使用；如果是保修卡內容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔鋸機維修工本費和來往運送的費用；

8、我們將長期提供產(chǎn)品零部件的提供和設備維修。在保修期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供服務。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務；如果是在保修卡內容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔更換配件的工本費；

9、無論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時，發(fā)生故障時，我公司承諾24小時到現(xiàn)場服務，對于買方提出的服務申請，在1小時內做出回應，8小時內維修技師到現(xiàn)場服務，在保修期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供服務。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務；如果是在保修卡內容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔更換配件的工本費；

10、定期進行用戶回訪，我公司每年會對所售產(chǎn)品做一次回訪，及時處理用戶意見，包括產(chǎn)品的使用及維護保養(yǎng)，免費做培訓。我們對此次所售產(chǎn)品會每對機器進行一次整機檢測和保養(yǎng)。