第一篇：公司簡介、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)

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產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù) 的內(nèi)容及措施

1． 質(zhì)量承諾

堅持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護(hù)本公司的聲譽，按照需方合同要求系統(tǒng)執(zhí)行維修等工作，確保工程項目及產(chǎn)品售后發(fā)揮其應(yīng)用的效能。我公司保證按照本公司提出的質(zhì)量管理方針，實行自檢與自監(jiān)督，交付給用戶一個高檔次的、完善的、優(yōu)秀的系統(tǒng)工程。

我公司承諾提供高質(zhì)量、可靠性的產(chǎn)品，滿足設(shè)計的要求，并考慮將來系統(tǒng)的可擴(kuò)展性而設(shè)有相應(yīng)的預(yù)留。2． 售后服務(wù)范圍 A． B． 為用戶提供工程及產(chǎn)品使用維護(hù)說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修設(shè)備附件及工具。為用戶培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識，使其掌握正確使用的操作方法。C． D． E． 對工程項目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供三包服務(wù)。對用戶在超期及使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。

建立質(zhì)量信息收集，反饋渠道，及進(jìn)掌握工程項目及產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量狀況。

3． 施工承諾

工程項目及產(chǎn)品驗收交付使用之日起質(zhì)保期為一年，一年市區(qū)內(nèi)免費上門服務(wù)維護(hù)、維修。收到用戶來電來信，小故障8小時內(nèi)上門服務(wù)，大故障24小時內(nèi)排除。超過保修期限的酌情收取維修工本費。維修用的產(chǎn)品、零部件，未經(jīng)檢驗合格的不準(zhǔn)用于維修。維修人員未經(jīng)培訓(xùn)合格不準(zhǔn)上崗，為了加強(qiáng)維修人員責(zé)任性，實行維修回單制。4．維護(hù)承諾 A． 定期維護(hù)

我公司每年定期將對系統(tǒng)工程委派有實際現(xiàn)場工作經(jīng)驗的工程師至現(xiàn)場，與中心管理部門的專業(yè)工程技術(shù)人員一起對中心的住處系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢修和維護(hù)，現(xiàn)場解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題，保證系統(tǒng)全年正常運行。B． 故障處理

我公司為此項目提供緊急故障處理服務(wù)。在接到中心管理部門的故障通知后8個小時內(nèi)，我公司的技術(shù)人員將到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障處理；如遇緊急故障則將于4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行緊急故障處理。C． 備件及備件庫

我公司設(shè)有固定的備件庫，能保障及時供庫。我公司在五年內(nèi)將以一個固定的優(yōu)惠價格向此提供零備件。D． 維修保養(yǎng)計劃

本著“用戶至上，真誠服務(wù)”的宗旨，將為業(yè)主提供完善的維修保養(yǎng)計劃，包括全責(zé)

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維修保養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)、時間和服務(wù)內(nèi)容；緊急維修服務(wù)。E． 公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)

我公司直接委派工作人員對所提供給業(yè)主的設(shè)備提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。每年我公司將為市區(qū)內(nèi)用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù)（由用戶提前1個月通知我方）。F． 緊急服務(wù)

我公司在執(zhí)行維修合同期間，對系統(tǒng)設(shè)備故障提供免費緊急服務(wù)，包括更多設(shè)備在內(nèi)。在正常的工作時間（8：30—17：30周一至周五），當(dāng)接到貴方保修通知后，我方將在8小時之內(nèi)到現(xiàn)場提供緊急服務(wù)。G． 搶修及更換

因正常損耗或供貨的質(zhì)量問題，我公司將免費提供設(shè)備部件的維修及更換；因為不恰當(dāng)使用、擅自改動設(shè)行或附加連接、人為操作失誤等造成的設(shè)備損壞，因需要修理或更換，用戶將另外支付修理費用。5．培訓(xùn)計劃

我公司為業(yè)主提供2—4人次1周脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢能夠熟練操作系統(tǒng)，并能排除一些常見故障。注意事項

我公司的維修保養(yǎng)服務(wù)中：

包括所有由我公司提供及認(rèn)可的設(shè)備的服務(wù)；不包括一切因火災(zāi)、洪水、颶風(fēng)、地震、空氣污染、電源引起的故障及其中第三者引起的損壞。我公司將不承擔(dān)任何產(chǎn)業(yè)爭端或超越責(zé)任范圍的事件而產(chǎn)生的不能及時提供全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)的責(zé)任；業(yè)主應(yīng)確保提供在我公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)期間的設(shè)備及工作環(huán)境的良好及安全因素。6．其它

A．保修期為三年，三年內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，免費保修（筆記本保修為三年有限保修，主要部件免費保修），終身有償服務(wù)。

B．保修期滿后，三年內(nèi)的維修計劃及其費用清單

在項目完工時，我公司將向貴方提供一份維護(hù)系統(tǒng)正常運行的零備件表。同時我公司在五年內(nèi)將以一個不高于合同單價的優(yōu)惠價格向業(yè)主提供常用零備件。

C．根據(jù)工程實際情況，工程原設(shè)計和施工單位方案有差異，施工單位必須征得需方和原設(shè)計單位的同意后方可進(jìn)行變更。

哈爾濱宏瑞達(dá)電子有限公司 全權(quán)代表簽字：

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哈爾濱宏瑞達(dá)電子有限公司

公司簡介

哈爾濱宏瑞達(dá)電子有限公司位于哈爾濱繁榮商業(yè)街西大直街和北京街交叉口，是一家以計算機(jī)產(chǎn)業(yè)為主的高科技企業(yè)，隨著信息技術(shù)的迅速的發(fā)展，宏瑞達(dá)電子有限公司確立了以方正電腦.HP全線產(chǎn)品.IBM臺式電腦.服務(wù)器.筆記本電腦.存儲等,同時代理:CANON.夏普.東芝.松下.聯(lián)想.DELL等產(chǎn)品,經(jīng)營各種辦公用品和辦公耗材.多元化經(jīng)營的總體策略,公司以先進(jìn)的技術(shù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品.良好的服務(wù).優(yōu)良的信譽不斷的開拓信息市場.我們的工作原則是“本色做人，出色做事”。

方正科技全線產(chǎn)品黑龍江省代理商 方正打印機(jī)黑龍江總代理

方正集團(tuán)是中國IT界知名度，信譽都很高的股份有限公司，方正電腦一直在市場上占有領(lǐng)先的地位。產(chǎn)品如下：方正家用電腦、商用電腦、方正筆記本、方正數(shù)碼產(chǎn)品、方正打印機(jī)、方正服務(wù)器、方正掃描儀、方正排版系統(tǒng)等系列產(chǎn)品。

HP產(chǎn)品黑龍江省代理商

HP公司是全球IT業(yè)引領(lǐng)市場的先驅(qū)，其產(chǎn)品一直在市場上占有較高的份額，產(chǎn)品如下：HP噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)、一體機(jī)、PC機(jī)掃描儀服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等HP產(chǎn)品其高質(zhì)量、穩(wěn)定性強(qiáng)是國內(nèi)各級別用戶的最佳選擇。

HP筆記本黑龍江省代理商 IBM臺式電腦代理商 IBM服務(wù)器代理商 IBM筆記本代理商 CANON復(fù)印機(jī)代理商

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夏普復(fù)印機(jī)代理商 東芝投影機(jī)代理商 松下傳真機(jī)代理商 聯(lián)想電腦.服務(wù)器代理商 北通會議室系統(tǒng)黑龍江省代理商

哈爾濱宏瑞達(dá)電子有限公司下設(shè)方正電腦專賣店。計算機(jī)耗材超市、業(yè)務(wù)部、綜合部、售后服務(wù)部等部門，目前公司專業(yè)技術(shù)人員。銷售工程師和高級管理人員共計28人，是一支年輕化、知識化、專業(yè)化的高素質(zhì)隊伍。

各種辦公耗材黑龍江省代理商 宏瑞達(dá)電子渠道部

宏瑞達(dá)電子渠道部主要是對整個市場進(jìn)行批發(fā)的,因為公司的各方面的實力比較雄厚,其產(chǎn)品在這個市場中占有比較高的份額,已經(jīng)成為這個行業(yè)中的先驅(qū)。

宏瑞達(dá)電子業(yè)務(wù)部

宏瑞達(dá)電子業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全省的各個地區(qū)，現(xiàn)在正向內(nèi)蒙古自治區(qū)地區(qū)發(fā)展，哈爾濱市很多行業(yè)客戶都和宏瑞達(dá)電子公司建立了合作關(guān)系。如：教育、銀行、金融、政府、林業(yè)、農(nóng)墾系統(tǒng)等等。

HP產(chǎn)品事業(yè)部

宏瑞達(dá)電子公司是中國HP產(chǎn)品黑龍江省重要的代理商，HP產(chǎn)品的銷量一直在黑龍江省的排行中處于領(lǐng)先地位，HP產(chǎn)品其高質(zhì)量.高性能已成為市場上最受歡迎的產(chǎn)品。

免費保修承諾：

在三年期間內(nèi)，公司根據(jù)廠家承諾在此期限內(nèi)免費上門服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)點及分布情況：

省內(nèi)各地服務(wù)網(wǎng)點分布：齊齊哈爾，牡丹江，佳木斯，大慶。

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服務(wù)承諾：

（1）在保修期間，設(shè)備的維修周期超過三天，我公司為用戶提供相同型號或性能相近的設(shè)備使用，同一設(shè)備出現(xiàn)多次故障，我公司給予更換新的產(chǎn)品。（2）我公司在保修期間內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)原設(shè)備廠商認(rèn)可的。

（3）我公司所有的替代零配件必須是新的未使用的和未經(jīng)修復(fù)的，除非買方提供書面的許可，不可使用其他（非新的）配件。

（4）在保修期內(nèi)，公司為用戶提供技術(shù)援助電話，用于用戶報告故障。技術(shù)援助電話支持應(yīng)是中文。

宏瑞達(dá)電子有限公司已經(jīng)成為系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、產(chǎn)品分銷集于一體的多元化公司。從多元化的角度對這個市場進(jìn)行分析，宏瑞達(dá)電子公司要做到產(chǎn)品過關(guān)，信譽良好，完善的售后服務(wù)來開拓市場。

第二篇：技術(shù)服務(wù)公司簡介

二十二冶集團(tuán)工業(yè)技術(shù)服務(wù)有限公司

簡 介

二十二冶集團(tuán)工業(yè)技術(shù)服務(wù)有限公司（簡稱技術(shù)服務(wù)公司），隸屬于中國冶金科工集團(tuán)有限公司下屬的中國二十二冶集團(tuán)有限公司，總部位于唐山市豐潤區(qū)廠前路東102國道北。

技術(shù)服務(wù)公司成立于2007年4月，是專門從事冶金設(shè)備管理、維護(hù)和檢修的大型現(xiàn)代化企業(yè)。具有社會化生產(chǎn)檢修保駕、生產(chǎn)崗位協(xié)力、項目承包、離線檢修加工四大服務(wù)板塊。公司擁有壓力管道安裝、鍋爐安裝、大型重型工業(yè)機(jī)電設(shè)備安裝、工業(yè)爐窯安裝、電氣儀表安裝及調(diào)試、設(shè)備維修等多項資格證書。業(yè)務(wù)范圍遍及機(jī)電設(shè)備、冶金設(shè)備、儀器儀表、市政建筑機(jī)械、工業(yè)爐窯、暖通設(shè)備安裝維修，并從事汽輪機(jī)組安裝、管道安裝、電氣儀表安裝和大電機(jī)解體安裝檢修、高壓管道焊接、皮帶硫化粘接、管道油沖洗、油品凈化等專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，公司完全具備從承建到為用戶提供設(shè)備點檢、設(shè)備檢修、備件修復(fù)等一條龍服務(wù)。

技術(shù)服務(wù)公司設(shè)立五部一室。下屬6個分公司，有從事機(jī)電設(shè)備、儀表設(shè)備安裝、檢修的工程分公司，有專門從事皮帶硫化粘接、油沖洗及油品凈化業(yè)務(wù)的新事業(yè)分公司，有專門從事冶金設(shè)備管理和社會化檢修業(yè)務(wù)的檢修分公司。工程分公司有專門從事汽輪機(jī)組安裝的核心技術(shù)小組、專門從事壓力管道和工藝管道安裝的核心技術(shù)小組、專門從事高壓管道焊接的核心技術(shù)小組、專門從事儀表安裝的核心技術(shù)小組、專門從事電氣安裝的核心技術(shù)小組，除此之外，工程分公司還承攬其它的冶金設(shè)備安裝、鋼結(jié)構(gòu)制作安裝以及各鋼廠的大中修業(yè)務(wù)和技改工程項目。新事業(yè)分公司主要面對國家新型行業(yè)市場，目前，主要承攬冶金建筑及生產(chǎn)企業(yè)的皮帶硫化粘接、管道油沖洗以及油品凈化業(yè)務(wù)。檢修分公司和檢修項目部承攬設(shè)備維修主要工作內(nèi)容為：巡檢；日常保養(yǎng)、維護(hù)；日修；定修；年修；事故搶修；技改；24小時保駕業(yè)務(wù)；備品備件離線修復(fù)、檢修；生產(chǎn)崗位協(xié)力；離線檢修加工。

技術(shù)服務(wù)公司人才薈萃，擁有雄厚的技術(shù)力量和檢修作業(yè)隊伍，現(xiàn)有技術(shù)及管理人員603人，檢修作業(yè)人員3397人。在技術(shù)及管理人員中，擁有教授級高級工程師37人，高級工程師74人、工程師107人、助理工程師216人、經(jīng)濟(jì)師5人、會計師14人、高級會計師1人。在作業(yè)人員中擁有高級技師77人、技師288人、合同制工人2800人。1

技術(shù)服務(wù)公司技術(shù)裝備精良，擁有大型鋼鐵企業(yè)設(shè)備安裝檢修的需要，擁有液壓沖洗設(shè)備、液壓拉伸器、進(jìn)口液壓扳手、各類液壓千斤頂、振動分析儀、智能化儀表、等離子切割機(jī)、管道預(yù)制工作站、全站儀、電子對中儀、電子經(jīng)緯儀、液壓提升裝置等大批一流技術(shù)裝備。

技術(shù)服務(wù)公司自成立以來，不斷推進(jìn)技術(shù)服務(wù)的廣度和深度，先后承建了珠?；浽ＸS鋼廠、唐鋼一鋼軋廠、唐鋼冷軋廠、唐山中厚板廠、首鋼京唐焦化、承鋼1780軋線、大連特鋼廠、唐山港陸鋼廠、燕鋼、唐山瑞豐鋼廠、灤南華西鋼鐵廠、天津天鋼、津西鋼鐵廠、津西正達(dá)鋼鐵廠、津西萬通鋼鐵廠等大批檢修工程。技術(shù)服務(wù)公司在不斷開發(fā)檢修市場的同時還不斷拓寬其它高尖端的專項業(yè)務(wù)，先后承建了唐山瑞豐鋼鐵汽輪機(jī)安裝、津西鋼鐵汽輪機(jī)安裝、燕鋼汽輪機(jī)安裝業(yè)務(wù)，另外公司還經(jīng)營皮帶粘接、液壓油沖洗、高壓管道焊接、大電機(jī)解體檢修等專項業(yè)務(wù)。技術(shù)服務(wù)公司以一流的質(zhì)量為業(yè)主樹起了座座誠信豐碑。在今后的發(fā)展中，技術(shù)服務(wù)公司將繼續(xù)秉承忠誠、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的企業(yè)精神，不斷加大各種優(yōu)勢資源的投入力度，攜手共創(chuàng)美好的明天。

技術(shù)服務(wù)公司目前檢修業(yè)績：

1)唐鋼一鋼軋廠：機(jī)械、電氣設(shè)備日常維護(hù)檢修承包。（2007~2011年）

2)唐鋼冷軋廠：機(jī)械、電氣設(shè)備日常維修維護(hù)承包。（2007年至今）

3)唐山中厚板廠：3.5米軋線設(shè)備日常維修維護(hù)承包（2008~2009年）

4)承鋼：連鑄、軋線、起重機(jī)械設(shè)備日常維修維護(hù)承包（2008年至今）。

5)曹妃甸：焦化設(shè)備日常維護(hù)檢修承包。（2008年至今）

6)大連特鋼：鍛造系統(tǒng)設(shè)備及起重設(shè)備日常維護(hù)檢修承包。（2011年至今）

7)唐山港陸鋼廠：焦化、煉鐵、煉鋼設(shè)備維護(hù)檢修承包。（2011年至今）

8)唐山周邊大修項目（津西鋼廠軋線；唐山港陸鋼廠軋線、煉鐵、焦化、煉鋼；唐山瑞

豐鋼廠軋線、發(fā)電廠鍋爐；唐鋼軋線、轉(zhuǎn)爐；中厚板軋線；燕鋼轉(zhuǎn)爐、高爐噴煤；天鋼轉(zhuǎn)爐；津西正達(dá)軋線、煉鐵、煉鋼、燒結(jié)、豎爐；灤南華西鋼鐵豎爐等）。（每年）技術(shù)服務(wù)公司目前專業(yè)安裝業(yè)績：

1）瑞豐鋼廠汽輪發(fā)電機(jī)組6MW安裝1臺

2）津西鋼廠汽輪發(fā)電機(jī)組12MW安裝1臺

3）燕鋼汽輪機(jī)組6.1MW安裝2臺

第三篇：產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容措施

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期及售后服務(wù)的內(nèi)容措施

一、技術(shù)服務(wù)

1.我公司將向用戶進(jìn)行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重招標(biāo)書要求的前提下，提出改進(jìn)建議。

2.工程驗收前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程人員對用戶代表進(jìn)行技術(shù)交底并培訓(xùn)用戶代表實際操作。

二、售后服務(wù)

1.設(shè)備運抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達(dá)，一同開箱檢驗，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢服務(wù)；

2.設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送點一次成功；

3.按合同要求提供產(chǎn)品使用、使用手冊、保修手冊、有關(guān)單證資料及配備件；

4.設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動的帶負(fù)荷度運行；

5.質(zhì)保期外，賣方負(fù)責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；

6.在質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備1周5個工作日服務(wù)，每天24小時技術(shù)支持熱線電話，及時了解設(shè)備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場；

7.對需方提出的有關(guān)設(shè)備問題，做到15分鐘內(nèi)答復(fù)，如電話響應(yīng)無法解決需派人到現(xiàn)場，我公司售后服務(wù)人員在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運行；特殊情況在24小時無法恢復(fù)的，則提供代用設(shè)備或免費更換產(chǎn)品；

8.如有需要我方免費對用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

9.工程驗收后，我公司承諾為用戶提供12個月的保質(zhì)期。在保質(zhì)期內(nèi)提供免費技術(shù)咨詢及和上門維護(hù)，在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)，并提供備用機(jī)，同時承擔(dān)由此發(fā)生的一切費用。

第四篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案

技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案

（一）、技術(shù)支持：

1、合同生效后，及時向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。

2、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗收合格。

3、在項目的實施整個過程中，由項目經(jīng)理始終貫穿于合同的實施之中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對在場施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好項目分階段（隨工）驗收工作。

（二）、服務(wù)、保修：

1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為12個月。在設(shè)備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗收標(biāo)準(zhǔn)： a、按系統(tǒng)設(shè)計的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計效果； b、按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。

2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，不收取任何費用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時間同為2小時。

3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。

4、若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費用及材料費。

5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。

（三）、培訓(xùn)、維護(hù)：

1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。

2、我方免費培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng)具有一定機(jī)械基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)地點安排在系統(tǒng)設(shè)備的運行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓(xùn)的時間和地點。

3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。

八、技術(shù)、服務(wù)承諾書 我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。在此，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾： 交付期；設(shè)備：雙方協(xié)商 備件：雙方協(xié)商 機(jī)械設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計良好 磨損件較少 電氣和自動化設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計良好 工藝：性能較好 運行效率較好 工藝設(shè)備和排放物擔(dān)保：輸送能力較好 性能擔(dān)保：連續(xù)運行的可靠性 機(jī)械可靠性較好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好 設(shè)備擔(dān)保：對于所有部件、關(guān)鍵部件的標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)保

第五篇：技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施

技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施

致：〈招標(biāo)人（業(yè)主）〉

根據(jù)貴方招標(biāo)項目的投標(biāo)書，具體內(nèi)容如下：

1、我方的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

2、維保細(xì)則：

①在合同執(zhí)行期內(nèi)，我司將嚴(yán)格按照合同的有關(guān)規(guī)定，配合業(yè)主管理和使用單位做好該工程維護(hù)工作。

② 本項目質(zhì)保期為二年。

③ 凡因我公司責(zé)任造成的質(zhì)量問題，我司將給予免費維修，若因建設(shè)單位責(zé)任造成的質(zhì)量問題，我司將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。保修期過后，我公司也將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。

④ 因施工質(zhì)量問題及自然災(zāi)害等因素造成脫落、損害或外墻滲透，我司提出維修方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后我單位保證于6天內(nèi)修復(fù)，維修費用由甲方承當(dāng)。

⑤ 在施工期間，自行協(xié)商施工用水用電，自覺與業(yè)主協(xié)調(diào)好進(jìn)場

施工問題及其他一切問題。工程竣工驗收合格后，我公司將免費傳授有關(guān)建筑產(chǎn)品保養(yǎng)及防護(hù)知識，將對該工程成立專門維修小組，如果有需要維修，保證在12小時內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，直到客戶滿意為止。

⑥ 技術(shù)人員在維修時，希望業(yè)主或管理單位能給予相應(yīng)的支持與配合。

技術(shù)培訓(xùn)計劃、內(nèi)容、措施

技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的是培訓(xùn)甲方相關(guān)人員。通過培訓(xùn)后使他們能夠熟練的維護(hù)本工程，并能處理一些基本相關(guān)問題。培訓(xùn)分兩個階段進(jìn)行，培訓(xùn)人員約2至4人。所需費用包含在投標(biāo)報價中。

a.基礎(chǔ)培訓(xùn)

這項培訓(xùn)在施工現(xiàn)場內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： ·裝修項目維護(hù)保養(yǎng)的基本原理

·裝修項目維護(hù)保養(yǎng)的基本方法

·裝修項目維護(hù)保養(yǎng)的日常注意事項

這項培訓(xùn)安排在工程完成后進(jìn)行。培訓(xùn)前我方將提供操作、維修手冊。培訓(xùn)時間為2天。

b.現(xiàn)場培訓(xùn)

這項培訓(xùn)著重培訓(xùn)甲方相關(guān)人員對工程完工后的維護(hù)操作與問題的處理，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

·本工程裝修項目的日常維護(hù)

·簡單的問題處理

·簡單的產(chǎn)品故障處理

培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場。

2011年08月14日