第一篇：產(chǎn)品售后服務(wù)程序

產(chǎn)品售后服務(wù)程序 目的

明確售后服務(wù)工作中各部門的職責(zé)及工作流程，確保質(zhì)量承諾的嚴(yán)格履行，更好地為客戶做好服務(wù)。2 適用范圍

適用于本公司制作且已交付客戶的產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；對(duì)在制產(chǎn)品的用戶反饋，可參照本規(guī)定。3 職責(zé)

3.1營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)將客戶質(zhì)量投訴及整改過程中內(nèi)外部信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞；配合售后服務(wù)組做好整改現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)服務(wù)工作。

3.2 品管部負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的受理，對(duì)售后服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；對(duì)質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任單位提出考核意見。

3.3技術(shù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)客戶的質(zhì)量投訴進(jìn)行分析、查找原因、制定整改方案。

3.4 售后服務(wù)組負(fù)責(zé)整改方案具體實(shí)施階段的總體協(xié)調(diào)與指揮，負(fù)責(zé)整改質(zhì)量、整改時(shí)間及整改成本的控制，對(duì)整改中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄及備案，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤。

3.5 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)質(zhì)量問題整改的人員組織、物料準(zhǔn)備、工器具準(zhǔn)備及具體實(shí)施。4 工作程序

4.1營(yíng)銷中心對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)先對(duì)是否屬于我公司的責(zé)任做初步判斷，如不是，耐心向客戶做好解釋工作，如是我公司的責(zé)任，及時(shí)填寫“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后送品管部。

4.2品管部對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”做好臺(tái)帳記錄并將信息及時(shí)通知技術(shù)部。

4.3技術(shù)部根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”反映的情況，組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，制定初步整改方案，營(yíng)銷中心根據(jù)初步整改方案與客戶溝通、調(diào)整直至整改意見達(dá)成一致。

4.4品管部根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”填寫“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書”中內(nèi)容欄及整改方案欄，并將“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書”傳遞至售后服務(wù)組。

4.5售后服務(wù)組根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書”做好整改前準(zhǔn)備工作，確定整改時(shí)間并通知營(yíng)銷中心。

4.6營(yíng)銷中心通知客戶整改時(shí)間并協(xié)助售后服務(wù)組做好整改現(xiàn)場(chǎng)接洽工作。

4.7生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書”的整改方案及售后服務(wù)組的指令，落實(shí)整改所需人員、物料及工器具。

4.8售后服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量整改結(jié)束后，需由客戶在“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書”的客戶意見欄簽字蓋章確認(rèn)。售后服務(wù)人員回公司后將“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書”交品管部備案。

5檔案管理

5.1 營(yíng)銷中心應(yīng)建立客戶檔案及質(zhì)量反饋、質(zhì)量整改臺(tái)賬。5.2 品管部應(yīng)建立質(zhì)量信息及整改檔案，負(fù)責(zé)對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”、“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書”及相關(guān)資料的搜集、整理及保管，并按公司檔案管理規(guī)定將上述資料定期歸檔。

5.3 售后服務(wù)組對(duì)經(jīng)手的整改項(xiàng)目建立臺(tái)賬，并對(duì)整改中發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行記錄，提供相關(guān)考核部門。產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)

對(duì)于已經(jīng)整改設(shè)備，售后服務(wù)組負(fù)責(zé)定期（原則上每年組織一次）客戶走訪，主動(dòng)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和其它服務(wù)需求。7 附件

（1）售后服務(wù)及保證措施（2）產(chǎn)品售后服務(wù)流程圖（3）產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單（4）產(chǎn)品質(zhì)量信息登記表（5）產(chǎn)品質(zhì)量整改意見書

附件1：

售后服務(wù)及保證措施

我公司一貫把服務(wù)視為產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)主要組成部分。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的形象和產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。通過優(yōu)質(zhì)、熱情的售前和售后服務(wù)使業(yè)主方感到物有所值。加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試和維修的全過程。

1、優(yōu)質(zhì)：我公司出廠產(chǎn)品均經(jīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)測(cè)試，保證產(chǎn)品100%合格。

2、快捷：在接到用戶的求助電話，售后服務(wù)人員能在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)內(nèi)到位，及時(shí)解決用戶在使用中的問題，盡最大的努力減少用戶的損失。

3、全面：我公司對(duì)用戶提供全方位、多層次的售前、售后服務(wù)，專業(yè)維修人員定期走訪用戶，隨時(shí)了解所提供產(chǎn)品的運(yùn)行情況，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決。

4、售前服務(wù)

1）為用戶提供全面、詳細(xì)的設(shè)備性能參數(shù)，以供設(shè)計(jì)和使用人員選擇參數(shù)和推薦產(chǎn)品。

2）根據(jù)用戶工程的實(shí)際情況，主動(dòng)、熱情、誠(chéng)摯地協(xié)助用戶合理的選擇適用產(chǎn)品。

3）主動(dòng)向用戶介紹公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)用戶的承諾。4）主動(dòng)響應(yīng)招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款。

5、售后服務(wù)

1）及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。

2）嚴(yán)格執(zhí)行雙方就有關(guān)問題召開的會(huì)議紀(jì)要或簽定的協(xié)議。3）我公司提供的各種產(chǎn)品，按行業(yè)貫例質(zhì)保期為一年。4）根據(jù)合同規(guī)定和用戶要求，我公司提供設(shè)備安裝所需的技術(shù)服務(wù)。

5）按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。6）按需方要求對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7）接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，售后服務(wù)人員省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)內(nèi)到位，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

8）對(duì)用戶每年至少進(jìn)行一次意見調(diào)查，以此作為考核維修服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

9）公司按用戶建立銷售檔案，追蹤產(chǎn)品動(dòng)態(tài)質(zhì)量。對(duì)售后服務(wù)實(shí)行終身有償服務(wù)。

第二篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

北京福吉長(zhǎng)安防爆材料鹽城有限責(zé)任公司本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向 您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請(qǐng)，本

公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。

三、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑

我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)

第三篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

投標(biāo)服務(wù)承諾書范文一

致：_________(招標(biāo)人)

在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護(hù)甲方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。

我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：

(一)、成立專項(xiàng)設(shè)計(jì)組，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。

(二)、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹設(shè)計(jì)終生責(zé)任制的質(zhì)量要求。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或簽字)：

日期： 年 月 日

投標(biāo)服務(wù)承諾書范文二

對(duì)本設(shè)計(jì)項(xiàng)目我公司鄭重承諾如下：

1、在遵守國(guó)家法律、法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，遵循業(yè)主至上的原則，尊重業(yè)主提出的要求、建議。我方將在本工程中對(duì)甲方提供全程、全方位的設(shè) 計(jì)服務(wù)。

2、設(shè)計(jì)文件的設(shè)計(jì)深度滿足合同要求，并符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、積極配合甲方辦理本項(xiàng)目的相關(guān)報(bào)批手續(xù)及設(shè)計(jì)交底、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

4、設(shè)計(jì)方案論證充分、計(jì)算成果完整可靠。保證項(xiàng)目的安全性、經(jīng)濟(jì)性、可實(shí)施性。

5、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提交設(shè)計(jì)成果，保證工程的順利進(jìn)行。

投 標(biāo) 人：中*****設(shè)計(jì)研究院有限公司 投標(biāo)人代表：

日 期： 20XX 年 2 月 3 日

投標(biāo)服務(wù)承諾書范文三

致：_________(招標(biāo)人)

我公司**********對(duì)*********(項(xiàng)目名稱)招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。

二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。

三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。

全權(quán)代表(簽字)：

****年**月**日

第四篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

****電子科技有限公司

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

***電子科技有限公司本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：

1、我公司保證所出售的電子產(chǎn)品均配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

2、我公司保證所出售的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請(qǐng)，本公司將負(fù)責(zé)對(duì)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。

3、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，48小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員予以處理。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

4、用戶可在正常工作時(shí)間通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。

5、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。

第五篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、白茉莉牌原紙產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再包裝發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品優(yōu)級(jí)品為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、包裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件;

①使用技術(shù)保養(yǎng)手冊(cè)

②包裝型號(hào)總圖

四、售后服務(wù)承諾：核心用戶上傳

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保質(zhì)期內(nèi)或如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后，售后人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并處理。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保質(zhì)期為一十二個(gè)月，在保質(zhì)期內(nèi)供方將免費(fèi)更換屬質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品，保質(zhì)期外的產(chǎn)品，提供的調(diào)換只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的原因，供方售后服務(wù)人員上門或提供的產(chǎn)品服務(wù)均按成本價(jià)計(jì)。1