第一篇：售后服務(wù)內(nèi)容和承諾

售后服務(wù)方案

我司本著為項目服務(wù)，并以本項目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗收、維護(hù)和項目共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

一：提供貨物“三包”

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé)，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負(fù)擔(dān)。

為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：

1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗商品； 2)對貨物商標(biāo)、型號和編號；

3)介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明； 5)三包憑證包括以下內(nèi)容： ? 貨物的名稱、商標(biāo)、型號； ? 貨物出廠編號或批號； ? 貨物商地；

? 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話； ? 安裝調(diào)試日期；

? 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

? 維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。

6)我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

（3）維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；

（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；

（6）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；

（7）認(rèn)真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當(dāng)面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；

（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（9）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢

二：“三包”期間保修承諾

1、保修承諾 1)服務(wù)期限

從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時間為：每天8：30-17：30期間為4小時。2)服務(wù)費用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。3)保修聯(lián)系方式

為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務(wù)），我司將在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。

2、服務(wù)響應(yīng)時間

我們承諾保修期內(nèi)定期對各系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為每周六天、每天24小時，當(dāng)系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在1個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現(xiàn)場更換服務(wù)，并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復(fù)正常。

3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設(shè)備的更換迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)置維修專線，積極熱情響應(yīng)此項目的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術(shù)支持。三“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報建、報驗。

我們承諾長期隨時提供免費的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。

我司將針對本系統(tǒng)項目的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計時考慮到了系統(tǒng)正常運行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年以上的無償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時間予以延長。

投標(biāo)單位名稱(蓋章)：義烏東升網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

授權(quán)代表簽字：

日期：

第二篇：售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)內(nèi)容

售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

致尊敬的用戶：

在您的支持和信任之下，為保障您的利益，使您得到更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我司在此做出如下承諾：

一、安裝前準(zhǔn)備工作

1.我方所提供的設(shè)備質(zhì)量優(yōu)良，嶄新未經(jīng)使用，已通過出廠質(zhì)量檢驗，包裝良好，適合長途運輸。

2.發(fā)貨前我方以書面形式將設(shè)備安裝的準(zhǔn)備條件通知最終用戶，在得到用戶書面發(fā)貨要求后，我方將準(zhǔn)時發(fā)貨。

二、質(zhì)保期內(nèi)所提供服務(wù)

1.我們保證為前端設(shè)備提供為期1 年的保修，保修時間從驗收簽字起

計算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國的相關(guān)法律和法規(guī)對貨物提供“三包”等售后服務(wù),除非合同另行規(guī)定。

2.在保修期內(nèi)由我方設(shè)備出現(xiàn)的故障，我方將在持續(xù)不斷48小時內(nèi)響

應(yīng)，接到通知后3個工作日之內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù)，并必須連續(xù)進(jìn)行維修，直至故障完全排除，設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。在修理之后，我方將故障成因、補救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給業(yè)主，報告一式兩份。

3.我們在天津設(shè)有永久性常駐維修機構(gòu)處理所有維修服務(wù)，并配有專職的、具有三年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗的技術(shù)人員。備品備件等供應(yīng)充足完全可以滿足用戶三年所需。在保修期結(jié)束時，須由專業(yè)工程師對設(shè)備進(jìn)行另一次測試，任何缺陷(非人為因素)由我方負(fù)責(zé)修理。

三、質(zhì)保期后所提供服務(wù)

1.服務(wù)范圍: 我方將負(fù)責(zé)幫助需方維修設(shè)備在此期間出現(xiàn)的故障；提供設(shè)

備所需的備品備件以滿足長期使用；

2服務(wù)期限 終身維護(hù)

3服務(wù)內(nèi)容 設(shè)備維護(hù)維修，繼續(xù)培訓(xùn),備件供應(yīng)

4服務(wù)費用 視情況而定。

5不承擔(dān)內(nèi)容 人為因素造成的損壞

投標(biāo)人名稱（公章）：投標(biāo)人代表簽字：_______________職務(wù)：項目經(jīng)理 日期：2012-8-7

第三篇：售前、售后服務(wù)內(nèi)容及承諾

工程整體質(zhì)量保證承諾

1、嚴(yán)格按照合同供貨，所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。

2、保證所提供的設(shè)備均為原廠正品，無假貨水貨。

3、保質(zhì)、保量及按期完成工程實施，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程。

4、施工過程中無安全責(zé)任事故。

5、承諾在工程中不分包、不轉(zhuǎn)包。

6、我公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均提供三年免費保修服務(wù)

7、工程結(jié)束后我們對布線及布線產(chǎn)品均進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的線路抽查，達(dá)到工程要求。

售前服務(wù)

公司將有專業(yè)人員向客戶如實介紹本公司的基本情況。

根據(jù)客戶需要向客戶如實詳細(xì)說明本公司所生產(chǎn)制造及代購代銷產(chǎn)品的性能結(jié)構(gòu)及使用方法。

公司將派專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行實地考察，根據(jù)客戶需要及實際情況為客戶提供最優(yōu)的整體設(shè)計方案，并明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。

售后服務(wù)機構(gòu)及人員

我公司服務(wù)于業(yè)界多年的時間，擁有一批在IT行業(yè)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗的行業(yè)專家、顧問和技術(shù)工程師。造就了一批技術(shù)過硬、服務(wù)全面、經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干。公司現(xiàn)有多名經(jīng)專

業(yè)化認(rèn)證的高級專業(yè)人才專職于客戶服務(wù)。

售后及技術(shù)支持承諾細(xì)則

一、按國家三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。

二、提供的產(chǎn)品是符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝完好。

三、我公司負(fù)責(zé)免費送貨到采購人指定地點，并負(fù)責(zé)安裝。

四、免費為采購人提供技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備、軟件安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項，直到技術(shù)人員學(xué)會為止。

五、在維護(hù)期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時我公司定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對系統(tǒng)進(jìn)行檢修，排除隱患。

六、維護(hù)期內(nèi)，如有其它改造需求，我公司盡力協(xié)助，并及時、快速、安全地完成改造工作。

七、保持與采購人的聯(lián)系，隨時交流應(yīng)用情況，由專人負(fù)責(zé)為采購人提供解決問題方案。

八、定期了解項目進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問題，征詢采購人意見，做好系統(tǒng)的下一步跟進(jìn)工作。

售后服務(wù)方式電話支持服務(wù)（7天*24小時）

用戶遇到軟硬件故障問題時可隨時以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線0717-6747240，由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導(dǎo)解決問題。

上門技術(shù)服務(wù)（7天*24小時）

我公司可以提供全天候的服務(wù)，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)的工程師上門進(jìn)行解決，到達(dá)現(xiàn)場后，技術(shù)工程師診斷及

解決問題。

服務(wù)時間：7天*24小時

設(shè)備巡查維護(hù)服務(wù)

我公司技術(shù)人員還將定期上門進(jìn)行設(shè)備巡查，其目的是為了最大程度地避免故障發(fā)生的可能性。

針對本次項目，我公司承諾一年內(nèi)至少2次對所有設(shè)備進(jìn)行巡查。（至少每半年一次）。在巡查過程中，聽取用戶對系統(tǒng)運行情況的反映，并診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效率運轉(zhuǎn)。

維修響應(yīng)時間

當(dāng)接到用戶電話故障報修，在我公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)下不能自行修復(fù)時，我公司將派出專業(yè)的技術(shù)工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。硬件：

維修響應(yīng)時間在接完用戶故障報修后5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。軟件：

一、電話支持：在接到用戶請求電話后1小時內(nèi)予以解決。

二、資料傳真：在接到用戶電話或傳真資料后1小時內(nèi)提出解決方案并發(fā)送給用戶。

三、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：在接到用戶請求電話后即刻通過遠(yuǎn)程撥號上網(wǎng)解決。

支持小組在正常工作時間（星期一到星期五早8：30到晚5：30）

為您服務(wù)，在其它時間，服務(wù)中心的替補工程師將幫助您解決問題。

故障修復(fù)時間

硬件故障排除時間：一般故障在2小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在半小時內(nèi)修復(fù)。

軟件故障排除時間：

一般故障：在接到用戶請求后2小時內(nèi)排除。

緊急故障：在接到用戶請求后1小時內(nèi)排除。嚴(yán)重故障：在接到用戶請求后半小時內(nèi)排除。

質(zhì)保期內(nèi)硬件故障的補救措施

在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)，若硬件出現(xiàn)嚴(yán)重的故障，并且在短時間內(nèi)無法排除或修復(fù)時，我公司承諾免費提供備用機，至直該設(shè)備修復(fù)。

第四篇：售后服務(wù)承諾和 優(yōu)惠條件

售后服務(wù)承諾和優(yōu)惠條件

為了體現(xiàn)我公司“質(zhì)量第一、顧客第一”的服務(wù)宗旨，我們?yōu)轭櫩吞峁╅L期的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。我代表 南通華為電力設(shè)備有限公司 對服務(wù)內(nèi)容做如下承諾：

1、技術(shù)咨詢：為顧客解答設(shè)備在安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)過程中遇到的各種技術(shù)問題。

2、技術(shù)培訓(xùn)：我公司負(fù)責(zé)設(shè)備投運前的調(diào)試工程，提供免費培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備運行的操作及日常維護(hù)，由專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)?？筛鶕?jù)用戶需求進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)或集中理論培訓(xùn)。

3、安裝指導(dǎo)服務(wù)：當(dāng)顧客在安裝時遇到問題，我們將派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)安裝。

4、定期電話巡訪上門回訪：每年對用戶進(jìn)行兩次電話巡訪（上半年、下半年各一次），上門回訪一次；重點工程每季度電話巡訪一次，全年上門回訪兩次，隨時發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時幫助用戶解決故障，保障設(shè)備的正常運行。

5、技術(shù)資料的提供：及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。

6、備品備件的供應(yīng)：為保證設(shè)備長年的正常運行，解除用戶的后顧之憂，我公司長期為用戶提供維修設(shè)備所用的備品備件。屬保修范圍內(nèi)的設(shè)備我公司免費提供所需設(shè)備的備品備件，非保修范圍內(nèi)的備品備件我公司將以優(yōu)惠的價格向用戶提供。

7、響應(yīng)速度：接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復(fù)，24小時派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場。做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

8、若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。

第五篇：技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾

技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾

如果我司有幸能夠中標(biāo)，我司將竭盡全力做好本項工作，并保證植物的存活率。

一、苗木的養(yǎng)護(hù)管理(一)、草坪的管養(yǎng)

草坪一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是目的草種生長旺盛，呈勃勃生機，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá) 98%以上，雜草率低于 3%，無坑洼和積水。

1、生長勢：生長勢強，生長量超過該草種該規(guī)格的平均年生長量，生機勃勃，葉色濃綠，無枯黃葉。

2、修剪：考慮季節(jié)特點和草種的生長發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。高度控制在：臺灣草 5厘米以下，大葉油草、假儉草、沿階草10厘米以下。

3、灌溉、施肥：根據(jù)草坪植物的生長需要加強淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學(xué)，防止過量或不均勻引起肥傷。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量稍大于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 3-6%，砂壤土為 6-12%，壤土為 12-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為 4.5-6%，砂壤土為9-12%，壤土為 18-23%，粘土為 22-23%：需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為 3-4.5%，砂壤土為 6-9%，壤土為 12-18%，粘土為 21-22%。特別在 10-2月份要勤淋水多施肥，適當(dāng)進(jìn)行根外追肥，使草坪保持優(yōu)良的長勢度過干旱的秋、冬季。

4、除雜草：經(jīng)常除雜草，使純草坪和混合草坪的目的草種純度達(dá)97%，新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)標(biāo)。

5、填平坑洼：及時填平坑洼，使草坪內(nèi)無坑洼積水，平整雅觀。

6、補植：對被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時補植，使草坪保持完整，無裸露地。補植要補與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植，補植后加強保養(yǎng)，保證一個月內(nèi)覆蓋率達(dá)98%。

7、病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生病蟲害最嚴(yán)重的危害率在 5%以下。(二)、灌木和花卉管養(yǎng)

灌木和花卉一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長旺盛，花繁葉茂，造型美觀修剪工藝精細(xì)，植物造型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意，產(chǎn)出精品。

1、生長勢：生長勢強，生長量達(dá)到該種類該規(guī)格的平均年生長量；樹葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮艷，下部不光禿，無枯枝殘葉，植株基本整齊，花卉適時開花，花多色艷，常年開花植物一年四季鮮花盛開，花壇輪廓完美，無殘缺，綠籬無斷層。

2、修剪：考慮每種植物的生長發(fā)育特點，既造型美觀又能適時開花，花多色艷：花灌木和草本花卉在花芽分化前進(jìn)行修剪，以免將花芽剪除，花謝后及時剪掉殘花老枝，常年開花植物要有目的地培養(yǎng)花枝，使四季有花。綠籬和花壇整形效果要與周圍協(xié)調(diào)，增強園林美化效果，精雕細(xì)刻，產(chǎn)出精品。

3、灌溉、施肥：根據(jù)植物的生長和開花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要稍大于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 3-6%，砂壤土為 6-10%，壤土為12-23%，粘土為22-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為個 4.5-6%，砂壤土為9-12%，壤土為 18-23%，粘土為 22-23%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為3.0-4.5%，砂壤土為 6-9%，壤土為12-18%，粘土為21-22%。一般在每年春、秋季重點施肥 2-3次，勒杜鵑等花灌木要適當(dāng)控水，以促進(jìn)花芽分化，花芽分化后必須適當(dāng)追施磷、鉀肥以使花多色艷花期長。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進(jìn)行施肥。

4、除雜草：經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。

5、補植、改植：及時清理死苗，一周內(nèi)補植同原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補植要按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)98%以上。對已呈老化或明顯與環(huán)境不協(xié)調(diào)的灌木和花卉及時進(jìn)行改植。

6、病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時，噴藥一般要在晚上進(jìn)行，藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲害，最嚴(yán)重的危害率在5%以下。(三)、喬木管養(yǎng)

喬木一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長旺盛，枝葉健壯，樹形美觀。行道樹下緣線整齊，修剪適度，干直冠美，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀效果優(yōu)良。

1、生長勢：生長勢強，生長量超過該樹種該規(guī)格平均年生長量：枝多葉茂，葉色鮮艷，無枯枝殘葉。

2、修剪：考慮每種樹的生長特點如萌芽期、花期等，出棕櫚科植物外，其它喬木一般在葉芽和花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉，使花喬木花繁葉茂，喬木整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增強園林美化效果，行道樹修剪要保證樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻和數(shù)量適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，并根據(jù)不同路段情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在 10-17米之間，注意不能影響高壓線、路燈和交通指示牌；單位附屬綠地內(nèi)種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業(yè)范圍內(nèi)的，要及時修剪；修剪時按操作規(guī)程進(jìn)行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝和干枯枝葉要及時剪除。

3、灌溉、施肥：根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況、不同植物種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，并要求在每年的春、秋季重點施肥 2-3次。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施，先打穴或開溝。施肥后要回填土、踏實、淋足水，找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規(guī)格一般為 30×30×40厘米，挖溝的規(guī)格為 30×40厘米。挖穴或開溝的位臵一般是樹冠外緣的投線影（行道樹除外）每株樹挖對稱的兩穴或四穴。

4、補植、改植：及時清理死樹，要求在兩周內(nèi)補植回原來的樹種并力求規(guī)格與原有的植株接近；以保證優(yōu)良的景觀效果。補植要按照樹木種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)95%以上，對已呈老化或明顯與環(huán)境不協(xié)調(diào)的灌木和花卉及時進(jìn)行改植。

二、?；铕B(yǎng)護(hù)管理措施

施工完成后即進(jìn)行竣工驗收，并開始計算養(yǎng)護(hù)期。

綠化養(yǎng)護(hù)管理：內(nèi)行的技術(shù)工人將抓好澆灌、松土、培土、除雜草、防治病蟲害和維護(hù)防損等日常工作，采取積極措施滿足植物生長的要求，防止綠地系統(tǒng)內(nèi)部及外部因素對植物的侵害；及時清理生長不良的苗木并進(jìn)行補植，以保證綠化效果的充分發(fā)揮。在養(yǎng)護(hù)過程中，視其生產(chǎn)情況進(jìn)行追肥，施肥時，應(yīng)保證肥料的數(shù)量及質(zhì)量，做到撒散均勻，施后淋水，并掌握勤施薄施，頭輕尾重的原則。養(yǎng)護(hù)期間，還應(yīng)視需要采用高效低毒無污染的殺蟲劑，殺菌劑進(jìn)行病蟲害防治。

三、對養(yǎng)護(hù)管理的綜合方案及計劃

一月份：

做好本的綠地養(yǎng)護(hù)工作計劃安排，包括藥劑、肥料、機具設(shè)備等材料的采購及損壞草坪的補種，對地被植物割去已枯黃的地上病枯枝。

二月份：

加強早春草坪的管理，檢查草坪萌芽芽返青情況。本月正是春節(jié)前后，公共綠地游人量多，為使地被早春正常生長，要做好地被的保護(hù)管理工作，以減少損失。進(jìn)行喬、灌木綠籬的冬季修剪，剪去病枯枝。

三月份： 全面檢查草坪土壤的平整狀況，對草坪的低洼處適當(dāng)增添薄層肥鋪平，如發(fā)現(xiàn)有成片空禿的質(zhì)量差的草坪，要及時補種。隨氣溫回升，一些蟲害開始活動，如蚜蟲、地老虎等注意防治。如施春肥，促進(jìn)地被花蕾的形成和發(fā)育。本月是臨安的雨季，注意做好綠地排澇工作。

四月份：

綠地進(jìn)行迅速生長階段應(yīng)設(shè)臵明顯標(biāo)志，防止過度踩踏，損傷嫩芽，開始第一次剪草。由于該季節(jié)草坪長勢較快，應(yīng)增施一次含氮肥料，來滿足草坪生長需要。春季雜草生長比較快，要及時噴灑除草劑。此月份是防治病蟲害的最佳季節(jié)，應(yīng)噴灑石硫合劑等藥物，殺滅或防治病蟲害的發(fā)生。加強地被植物的管護(hù)，及時清理枯枝殘株。對杜鵑等地被植物進(jìn)行磷酸二氫鉀和礬肥水施肥，改善土壤ph值，防止黃化。

五月份：

本月是廊坊市的干旱季，應(yīng)繼續(xù)注意抗旱。本月是草坪植物進(jìn)入旺盛生長時期，因此要及時修剪，對修剪間隔天數(shù)不做硬性規(guī)定，視實際情況而定。加強地被植物病蟲害防治工作，要進(jìn)行防旱澆水，中耕除草、苗木扶正、剝芽等工作，對早春開花的灌木進(jìn)行整形修剪。

六月份：

地被進(jìn)入夏季養(yǎng)護(hù)管理階段，應(yīng)加強杜鵑花等春花木本地被施花后肥，為孕育明年的花蕾做準(zhǔn)備。采集春花種粒，去謝花，保持地被群落的觀賞效果。注意蚜蟲、紅蜘蛛的發(fā)生量，及時打藥殺滅。對綠籬進(jìn)行生長季修剪，繼續(xù)剝芽，剔除草坪雜草，對高大苗木進(jìn)行扶架及樹冠的修剪工作。

七月份：

重點是進(jìn)行常規(guī)修剪，繼續(xù)使用除莠劑，對草坪中的惡性雜草進(jìn)行防除。對綠地結(jié)合澆水施肥，增加噴霧次數(shù)，提高空氣濕度，減少葉子莠蔫。搞好防高溫工作。繼續(xù)防治蚜蟲、紅蜘蛛和植物病害工作。

八月份：

草坪管理同七月份，本月是使用除莠劑和氨肥的最后月份，剪草間隔時間長，留草高度升高2－3cm。本月要加強土壤和空氣的管理，經(jīng)常澆水和噴水，及時清理謝花。

九月份：

草坪養(yǎng)護(hù)同八月份，施完全肥或磷質(zhì)肥料以促進(jìn)草坪草根群強大，增加其抗病力和越冬能力，對秋花地被進(jìn)行施肥，繼續(xù)防治蚜蟲等病蟲害工作。

十月份：

使用殺蟲劑，對地被進(jìn)行整理，去除長枝、豎向枝，加大覆蓋面積。十一月份：

對苗木進(jìn)行整形修剪，進(jìn)行越冬防寒，清除積草和秋季落葉、枯枝，做好機具保養(yǎng)和檢修，安排專業(yè)隊伍培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

十二月份：

繼續(xù)對苗木進(jìn)行修剪，做好全年工作總結(jié)，制定第二年養(yǎng)護(hù)工作計劃。

草坪的養(yǎng)護(hù)管理

種植施工完成后，一般經(jīng)過1－2周的養(yǎng)護(hù)就可長成豐滿的草坪。草坪長成后，還要進(jìn)行經(jīng)常性的養(yǎng)護(hù)管理，才能保證草坪景觀長久地持續(xù)下去。草坪的養(yǎng)護(hù)管理工作主要包括：灌水、施肥、修剪、除雜草等環(huán)節(jié)。

四、綠地苗木的應(yīng)急補救措施、加強栽培管理，增植樹木抗寒能力。在生長期適時適量施肥、灌水，促進(jìn)樹木健壯生長，使樹體內(nèi)積累較多的營養(yǎng)物質(zhì)與糖分，可以增強樹體的抗寒能力。但秋季必須盡早停止施肥，以免徒長，枝梢來不及木質(zhì)化，反受凍害。、保護(hù)根頸和根系。灌冬水之后在根頸處堆土防寒很有效果，一般堆土20－30厘米高并堆實。

3、包裹。入冬前用稻草或草繩將不耐寒樹木的主干包起來，包裹高度1.5米或包至分枝處。、涂白。用石灰水加鹽或石硫合劑對主干涂白，可反射陽光，減少樹干對太陽國輻射熱的吸收，降低樹體晝夜溫差，避免樹干凍裂。還可殺死在樹皮內(nèi)越冬的害蟲。涂白要均勻，不可漏涂，一條干道上的樹木或成群成片樹木，涂白高度要一致。

5、搭風(fēng)障。對新引進(jìn)樹種或矮小的花灌木，在主風(fēng)側(cè)可搭塑料防

五、工程回訪與保修

公司已建立信息反饋制度，及時收集業(yè)主意見，工程竣工后，我公司派專人收集意見，做好后期服務(wù)工作。

1、承諾服務(wù)

公司始終堅持“守信、保質(zhì)、薄利、重義”的經(jīng)營原則，奉行“質(zhì)量優(yōu)良、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)上乘、信譽良好”的經(jīng)營宗旨。

2、維護(hù)服務(wù)及時、周到

本工程交付建設(shè)單位使用后，在兩年管護(hù)期內(nèi)，我公司將每季度一次，主動登門征求建設(shè)方的意見，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，定將及時處理。管護(hù)期結(jié)束，驗收時，苗木成活率達(dá)到100%。如果管護(hù)期已超過，只要通知我司，我們一定積極配合解決，讓業(yè)主滿意。