第一篇：售后服務承諾

公司抬頭投標/預審文件

服 務 承 諾

1、質量保證體系

本著“求真/求誠/求進/求實”的經營宗旨，我公司在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售后的設備維護管理、技術服務等各方面，保證在購買我公司代理或制造的設備、服務、系統后，您能得到最好的維護和最快的技術支持。

2、產品保修范圍

我公司的系統服務能力強，擁有經驗豐富的售后服務隊伍，提供售后和維修改造服務，能最快速解決現場問題。

保修期內：

(1)保修期以貨到、用戶驗收簽字合格之日計算，為期壹年。

(2)保修期內產品發生故障，30分鐘內響應，3小時到達用戶所在地免費進行維修，如不能進行維修則無償更換元器件，一切費用由森源電氣有限公司承擔。

(3)保修期內產品因用戶操作不當或非產品質量造成的故障，維修所需費用,公司將酌情向用戶收取。

(4)保修期內,森源電氣有限公司有責任對產品的工作狀況進行不定期巡查檢修。

(5)維修完畢后應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況及用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。

保修期外：

森源電氣有限公司公司負責產品的終身維修。

保修期外如設備發生故障，除非工作安排無法調整，否則森源電氣有限公司維修工程師應于兩個工作日內到達用戶所在地。

(1)維修所需費用森源電氣有限公司將酌情向用戶收取，并提供收費清單以供查詢。維修完畢后，維修工程師應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況和用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。

1、產品的服務范圍

森源電氣有限公司公司對所供產品提供免費培訓服務，或根據客戶具體要求提供其它服

務，保證產品正常交付，具體措施如下：

(1)免費培訓服務

我們將按照交貨日期，安排技術人員在交付前對使用人員進行產品功能介紹，在產品交

投標單位：地址： 自己編寫

付完畢后，集中進行用戶使用培訓。整個培訓服務將保證用戶對產品的操作完全了解、熟悉，甚至能夠進行簡單的維修。

(2)跟蹤服務

我們還將提供跟蹤服務，即定時進行隨訪或電話跟蹤，針對用戶在使用過程中發現的各種問題，及時給予解決，避免問題的進一步惡化。

備用元器件服務

我們將根據情況在售后點安置備用器材，可以在發生意外情況時進行調換使用，不會影響用戶正常執法工作的開展。

2、產品測試驗收方案

作為公開投標的供應商，我方承諾交貨產品將完全符合招標方的技術要求，并對產品的測試驗收提出以下方案：

1.產品驗收與測試以本次招標產品的技術功能要求為驗收依據；

2.采取隨機抽查的方式對產品的主要性能和指標進行測試；

3.產品到達現場買賣雙方共同開箱，產品的測試、驗收過程將由買方全程監督；

4.產品測試、調試結束后，驗收結果由雙方共同確認、簽署合格證書后生效；

5.我方將提供任何與該產品有關的數據、情況和技術資料。

3、售后服務違約責任追究條款

檢驗

1、買方或其代表應有權檢驗貨物，以確認貨物是否符合合同規定的要求，并且不承擔額

外的費用。

2、檢驗可以在賣方的交貨地點和/或貨物的最終目的地進行。如果在賣方的駐地進行，檢測人員應能得到全部合理的設施和協助，買方不應承擔費用。

3、如果任何被檢驗或測試的貨物不能滿足合同規定的要求，買方可以拒絕接受該貨物，賣方應更換被拒絕的貨物，以滿足合同規定的要求。

4、買方在貨物到達項目現場進行檢驗、測試及必要時拒絕接受貨物的權力將不會因為貨

物在賣方駐地通過了買方或其代表的檢驗、測試和認可而受到限制或放棄。

5、貨物抵達現場后，買方應對貨物的質量、規格、數量和重量進行檢驗，并出具交貨后

檢驗書（如果必要，買方應向中華人民共和國相關部門申請檢驗）。如果買方或相關部門發現規格或數量或兩者有不一致的地方，買方有權在貨物到達現場后九十（90）天內向賣方提出索賠。

6、如果在合同條款規定的保證期內，根據買方或相關部門的檢驗結果，發現貨物的質量

或規格與合同要求不符，或貨物被證實有缺陷，包括潛在缺陷或使用不合適的原料，買方應及時向賣方提出索賠。

索賠

1、如果賣方對偏差負有責任而買方在合同條款規定日期內提出了索賠，賣方應按照買方

同意的下列一種或幾種方式結合起來解決索賠事宜：

1.1賣方同意退貨并用合同規定的貨幣將貨款退還給買方，并承擔由此發生的一切損失和

費用，包括利息、銀行手續費、運費、保險費、檢驗費、倉儲費、裝卸費以及為看管好保護退回貨物所需的其它必要費用。

1.2根據貨物的偏差情況、損壞程度以及買方所遭受損失的金額，經買賣雙方商定降低貨

物的價格。

2、如果在買方發出索賠通知后10天內，賣方未作答復，上述索賠應視為已被賣方接受。

賣方履約延誤

1、賣方應按合同規定的時間按期交貨和提供服務（不可抗力除外）。

2、在履行合同過程中，如果賣方不能按時交貨，應及時以書面形式將拖延的事實、可能

拖延的時間和原因通知買方。買方在收到賣方通知后，應盡快對情況進行評價，并確定是否同意延長交貨時間以及是否收取誤期賠償費。延期應通過修改合同的方式由雙方認可。

3、除非拖延是取得同意而不收取誤期賠償費之外，賣方延誤交貨費。

誤期賠償費

如果賣方沒有按照合同規定的時間交貨和提供服務，買方可從貨款中扣除誤期賠償費。

每延誤一天的賠償費應按遲交貨物或未提供服務費用的0.5%計收，直至交貨或提供服務為止。誤期賠償費的最高限額為合同價格的5%。如果達到最高限額，買方有權因賣方違約終止合同，而賣方仍有義務支付上述誤期賠償費。

投標人名稱：電氣有限公司

法定代表人(簽字)：

簽字日期：二〇一四年六月二十日

第二篇：@售后服務承諾

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾

1.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司對本公司生產的檢測儀做出產品品質承諾，做出該承諾的前提是在正常運行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護部件按故障維護維修標準收費一定費用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心進行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司在該承諾中承擔的唯一義務；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司根據該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心出示，本公司才會提供承諾服務。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計算機軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據承諾替換的零部件應由淄博愛迪爾計算機軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認可的該承諾明確代替和取代任何商業性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司拒絕承擔由于氣候引發的事故、盜竊、非法進入、拆卸、挪用、火災或其它未預測到的不可抗力造成的任何損失的責任。

9.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的技術數據應被視為是表述性質的；淄博愛迪爾計算機軟件有限公司不對這些規格負正式責任，因為這些數據可能會在無事先通知的前提下依產品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾不包括下列幾點：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因將檢測儀運到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心而提出費用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費用賠償，包括運輸、住宿和電話費用等等。

4.檢測儀出現異常不是因為材料或構造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護、使檢測儀出現事故或缺少維修。

若出現下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權服務中心執行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點進行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統的機械和電子部件經過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的正常運行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實施，客戶必須到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或甲授權的服務中心進行維修。承諾期間內更換的材料屬淄博愛迪爾計算機軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司

第三篇：售后服務承諾

售后服務承諾

我公司以“顧客至上、質量過關”為服務宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務，做如下承諾：

1、售后服務人員的配備、分工明細及聯系方式

2、響應服務及時間

我公司絕對保證水泥質量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質量問題而導致需方的工程質量出現問題，均由我公司承擔由此而帶來的全部責任。

我公司實行實時情況跟蹤，做到及時發現問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務熱線。在接招標人通知的1小時內作出響應，24小時內到達現場處理問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

3、應急處理

應急小組有關人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。發生事故次日，及時總結經驗教訓、并在內部發出通知、杜絕類似事故再次發生。

4、服務保障

（1）售后服務嚴格按照國家相關文件的質量體系文件進行控制。

（2）我公司的售后服務為服務人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴肅處理當事人。

5、糾紛的及時處理。

我公司將信守承諾，本著對客戶負責的態度處理一切與客戶有關的事宜，有理由相信憑借我們的優質服務和公正客觀的態度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質量投訴的處理。

我公司有專人負責處理客戶的質量投訴，保證在24小時內到達施工現場，會同客戶質量管理人員對所投訴的問題進行現場辦公。如客戶對產品質量產生異議，我公司將嚴格按照招標文件規定，以施工現場留樣送檢質量權威機構所得檢測結果作為質量評價依據。

售后服務，是水泥企業服務的重要組成部分，做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務過程中：與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務，銷售人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶使用本廠產品情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（4）咨詢服務；

7、售后服務工作規定：

（1）售后服務工作由業務部主管制定專門業務人員負責完成。

（2）業務員應該在客戶提走產品后的3至7天內，主動聯系客戶，做售后第一次跟蹤服務，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當面答復的的應該盡量答復，不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領導，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

如遇特殊原因致使供需雙方發生糾紛，我公司有一整套應對突發事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應該：耐心聽、態度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發生糾紛，我公司有一整套應對突發事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。

第四篇：售后服務承諾

售后服務承諾

尊敬的客戶：

歡迎選用XX公司系列產品，公司產品在出廠后，將對用戶提供最優質的售后服務，保證本公司的所有產品全部符合國家標準規定的技術規范，并在此作如下售后服務承諾：

1、提供售后服務項目名稱：XX項目。

2、產品運抵現場后，我公司技術人員可指導、協助客戶安裝、調試。

3、免費對客戶操作人員進行培訓，傳授產品的操作、維護、保養知識。

4、本公司全系列產品質保18個月，終身維護；在質保期限內，如發現非人為因素造成元器件損壞，我公司免費維修或更換。

5、產品在質保期限外，我公司長期優先提供備品備件，只收取成本費及服務人員差旅費。

6、產品實行終身服務，為使客戶方便與我公司聯系，特設立了售后服務專線400-XXXXXXX。

7、對用戶提出有關產品的質量問題，做到30分鐘內答復；如

需派人到現場，市區3小時、省內24小時省外48小時內到達現場，使問題得到及時處理，讓設備盡快地恢復運行。

8、加強與客戶的聯系，重視客戶的意見，建立產品質量售后服務跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保客戶長期、安全、可靠地使用我公司的產品。

供熱情、周到、專業、滿意的售后服務！

XX有限公司

第五篇：售后服務承諾范文

售 后 服 務 承 諾

售后服務承諾書

1、服務及技術支持

為了保護用戶的合法權益,免除系統使用的后顧之憂,河北漢佳科技有限公司向用戶鄭重做出如下保修服務承諾,并依此向用戶提供標準的保修服務。總 則：

系統完工后本公司將提交完工確認單、維修登記表、設備配置清單并簽署維護保修合同。試運行期間，我公司技術工程師將對實際操作人員進行培訓，使之達到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。整體工程我公司負責免費保修2年（人為破壞、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安裝的有關元件、設備出現問題，我公司均予以隨時免費維修、更換，用戶提出的與本系統相關的咨詢，我公司將給予全面詳細的書面解答；保修期外我公司將提供全方位免費服務，只收取直接費用。

報 修：

從接到報修電話起40分鐘內響應，4小時內抵達現場,按照客戶要求和規定在24小時內完修，并嚴格記錄故障原因、提交故障報告和維修記錄表。如果設備不能現場修復或修復時間超過24小時的，應為用戶提供相應的代用設備。保修期內服務承諾：

在保修期內，我公司將對用戶報修的設備作維修記錄。超過兩次修理仍不能正常使用的用戶有權要求我公司更換同規格的產品（含升級產品），若無同等規格產品，用戶有權要求我公司按原購機價格退貨。因修理、更換、退貨造成消費者損失的，由我公司承擔賠償責任。緊急響應：

無論是否在保修期內，若設備發生緊急情況，我公司保證快速響應并及時到達現場，在最短時間內解決問題。響應保障：

我公司按地區專職負責技術保障支持，設有24小時熱線電話，若有需要可直接與我技術服務人員取得聯系，即可獲得滿意的答復。定期訪問：

我公司建立了定期對用戶的訪問制度，通過專業化的服務網絡體系，定期主動了解用戶的設備運行狀況和滿意程度，建立用戶網絡系統檔案，有利于及時發現問題并提出建議。定訪周期為3個月。電話咨詢與現場服務：

一般疑問通過電話及時向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術工程師快速趕赴現場為用戶演示、說明或書面服務。硬件系統的定期維護：

定期掃描現場故障隱患并排除，及時擴充、升級軟件安裝服務，提供系統軟硬件的咨詢服務及性能優化服務，使用戶系統始終保持在最佳、最新的工作狀態。對系統設備中需定期進行清洗、更新、檢查、測試等專業操作的，我公司將按期通知并完成。硬件備件儲備的保障：

我公司具有足夠的備件儲備，現場不能修復的故障，為了不影響用戶的使用，可以隨時更換設備。定期用戶交流會議：

為加強用戶對本公司產品的深入了解，反饋用戶對產品的建議、意見和要求，直接溝通供需關系，本公司將定期舉行大用戶經驗交流會議，不斷加強公司服務質量，提高公司技術水準，把握用戶思想，完善自我體系。

河北漢佳科技有限公司要求員工在工作過程中“第一次就把事情作好”為信條，同時一直非常重視售后服務和技術支持。我們認為售后服務和技術支持是企業良性發展的一步非常至關重要的環節，公司為了更好的服務于用戶，通過售后服務與用戶更深入的交流、不斷了解用戶的需求，促進公司和用戶建立好長久的伙伴關系。

2、培訓計劃

施工前進行系統產品培訓，組織相關管理者對設備廠家、其它應用工程及施工、管理規范進行觀摩和學習，以便對系統產品及相關功能有詳細了解。

施工其間進行安裝調試培訓，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統施工原理及設備調試過程，以達到能夠進行系統維護和小故障分析。

在工程結束進行應用培訓，使系統管理人員及操作人員熟練掌握系統的使用

方法。

1、我公司會提前將培訓計劃提交貴單位；

2、請貴單位參加培訓的人員參與整個系統的設計、制作、安裝和調試。

3、我公司技術工程師就系統的硬件結構、工作原理、操作方法等對參加培

訓人員進行詳細的技術交底；

4、我公司保證貴單位參加培訓的人員具有獨立的工作能力；

5、我公司技術工程師向參加培訓的人員詳細講解系統常見故障產生原因及

處理方法；

培訓包括（但不限于）下列內容：

1、操作培訓：

2、系統簡要概述，包括系統構成和功能；

3、系統操作規程；

4、系統設備介紹；

5、現場操作實習；

6、維護培訓；

7、系統各部分的日常檢察、調整和維護。

8、系統和部件故障的判斷。

培訓的內容及課時分配如下：

系統構成：

系統構成及工作原理：2課時

系統管線結構：1課時

系統特點：1課時

系統操作：

主要控制設備介紹與操作：2課時

系統操作步驟：2課時

系統操作規范及疑難點：2課時

系統操作實習：4課時

系統維護：

日常維護內容及方法：2課時

基本故障診斷2課時

基本故障處理2課時

常用技術及竅門2課時